移动公司客户经理演讲稿

移动公司客户经理演讲稿（精选11篇）

移动公司客户经理演讲稿 篇1

尊敬的各位领导、朋友们，大家好！

今天我演讲的题目是：用“心”诠释责任。

当我写下这个题目的时候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一个朋友那里用餐，听她讲了这样一件她亲身经历的事：一次，一位老先生到她们餐厅用晚餐，只要了一碗面条，她心想，到五星级宾馆用餐，只要一碗面条，莫非今天是他的生日？这个想

法一跳出，她立即与总台联系，得知这位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了——朋友，我不说你也

知道了，老人愉快地渡过了他的生日。

这位先生无限感慨，回国后给酒店写来一封热情洋溢的信。我想，这就是对“用心”服务的诠释吧！这就是“用心”服务与“用形”服务的区别。如果只是热情服务，让客人把这碗面吃好，这充其量只是用“形”服务，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇迹！出了惊喜！自然也就出了感激，出了荣誉。

是啊，只有用心服务，才能追求卓越，追求完美。这不正是我们移动人“正德厚生，臻于至善”的理念吗？移动人正是用心服务，创造了一个又一个辉煌。

在通信战线上我还是一名新兵。我曾担任过前台营业员，刚上岗时，由于操作不熟练，尽管脸上带着微笑，换来的可还是顾客责难的话语，这使我懂得了，笑脸不能代表责任，热情不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师，果然，功夫不负有心人，很快，我可以在一分钟内，全部完成从输号到收费打单的操作，而且对移动业

务一切信息处理应用自如。是的，承担责任首先得有承担责任的资本。在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：学习、创新！这样你才敢说，我能承担责任。

后来我担任了大客户经理，作为一名客户经理，不仅自己要用心，还要去操别人的心，更要为企业发展去苦心经营。在去年“”消费日活动现场，我们接待了一位特殊客户，一位七十多岁的黄大爷，说他的话费清单中有很多不熟悉的长途号码，并坚持自己没有拨打过。激动的黄大爷说完就气愤的走了。我心想，尽管大爷走了，但这事不能算完了，应该去找找他。于是我们从电脑中调出资料，获知黄大爷住在比较远的郊外，怎么办？想着黄大爷的甩手而去，我们还是决定下班之后买些水果去看望黄大爷。尽管我们的到来让黄大爷有些惊讶，但他仍然指着清单中的长途号码，肯定的说“不可能，绝对不可能拨打。”我们当即承诺会通过异地1860协查，让黄大爷放心。大爷似乎被我们的真诚所感动，说，就一个电话算了吧。从大爷家里出来我们都沾沾自喜，庆幸及时解决了问题。

但是晚上10点多钟，黄大爷打我手机，说他仍然对话费有疑问，移动现在对所有用户承诺出现话费差错双倍赔偿，那我交了500元就应该赔偿1000元。当时我就蒙了，不是已经解决了吗？为什么大爷还会有如此想法？这一夜我翻来覆去难以入睡，心想一定是我们用心还不够。第二天，我们对黄大爷所有长途号码都通过当地114或电话回访一一证实，黄大爷有点执拗，在清单上一个一个号码的剔选，最后焦点集中在北京的一个固定电话上，为了让黄大爷信服，我们随即拨通了北京电话，直接让他们通话，原来是大爷一个很久没有联络的朋友。这一次，大爷真的被我们的态度

打动了，说没想到你们这么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服务，才算尽到了责任。你八分的用心，也许负了八分的责任，十分用心，那就负了十分的责任！每一天我们都应该扪心问一问：今天我用心了吗？今天我负了几分的责任？这样我们无时无刻就可以坦然地说：“用户不满意，是我的责任！”。

用心服务，还要有海纳百川的胸怀。在服务行业，服务员总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣誉，有时我们要作出牺牲。

一天下午，下着骤然大雨，铺天盖地的雨水瞬间就漫过了街道，营业员打电话来说有一用户坚持说交了200元钱，而她只收了100元，自行盘点营业款后帐目也不对，要求我到现场去帮助盘帐并做好用户的解释工作。当我匆匆冒雨赶到营业厅时，看到用户和营业员正处在一种急躁而且愤怒的情绪之中，我一边安抚用户一边着手清点营业款，忽然，一群人涌进营业厅，二话不说，就动起

移动公司客户经理演讲稿 篇2

供电企业不断探究新兴理念的本土化建设,如客户经理制的引入与建立,使得个性化、差异化的客户服务成为可能,从而提供了客户体验的提升途径,并能够与政府、重要客户及重点关注客户之间建立良好的沟通互动平台。随着智能电网建设的投入日益增大,新型管理体制的应用必将需要新技术的支撑,在技术装备和信息化建设持续发展的今天,供电企业的客户经理通过营销现场作业移动终端来开展服务应运而生了。运用客户经理APP,现场协助客户查询信息或录入客户相关信息实时回传至营销系统,加快服务的及时性、缩短客户办理时间,从而提高客户问题解决效率和质量,提升客户满意度。同时增加现场互动的信息量,对客户经理的工作及管理提供更为全面有效的支撑。

1 客户经理服务现状

供电企业普遍设置有客户服务班或客户服务岗位,承担着客户经理的角色,为客户提供个性化服务,负责与客户建立紧密的日常联系,全面了解客户需求,协调组织有关部门为客户提供全方位服务[1]。客户经理是客户关系管理在供电企业的一个具体应用,是实现客户关系管理的组织保证[2]。与此同时,客户经理服务过程中存在几个共性问题。一是服务较为被动,客户关系粘性较弱。当前客户的服务主要通过营业厅或95598的被动式服务去满足客户需求,客户经理外出服务时,缺乏有效工具记录客户需求,需求收集之后的信息传递也无法及时追踪,客户需求与业务执行之间产生脱节,迫使客户到营业厅或拨打95598热线来提出业务诉求或业务催办。二是客户信息匹配度低,客户服务效率不足。信息来源渠道单一以及客户覆盖程度不足,造成系统数据与现实情况的匹配程度不够理想,导致客户经理在服务客户过程中的时间和资源耗费。三是客户经理的服务缺乏数据统计,服务质量缺少标准。客户经理和上级管理单位不能全面直观地感受到客户服务的具体情况,服务质量缺少客观评价,从而影响资源的整体配置,影响客户满意度的提升。

1.1 客户经理服务信息化建设的必要性

随着客户对供电企业服务需求逐渐增多,对企业信息化建设水平提出了更高的要求[3],通过信息化不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程,有效地支持和整合市场、服务流程,达到企业经营目标[4]。一方面,客户经理服务信息化建设是提高客户满意度的需要。客户的业扩等方面的需求,通过现场录入,移动终端与营销系统数据实时交互,缩短客户业务办理往返营业厅以及等待的时间。另一方面,客户经理服务信息化建设是提高工作效率的需求。客户经理现场录入客户需求,减少数据的二次录入,还可提供相关业务信息的查询功能。此外,客户经理服务信息化建设是优化企业内部工作管理流程的需要。通过业务流程规范、信息化系统功能强化,现场作业移动终端与营销系统数据的同步实时更新,能快速实现工作任务的接收、现场处理、结果录入等环节的操作,完善和优化管理工作,可进行实时监控,以保障客户经理为客户提供更优质的服务,开创客户服务新模式。

1.2 客户经理服务信息化建设的可行性

基于移动互联技术下庞大的用户基数以及高速发展的基础设施建设,移动信息化建设已成为当今企业的主要竞争手段。面对移动信息化的新型平台,供电企业已有一些尝试,如客户来电同步显示客户信息等。通过信息平台和移动终端体系的建立,现场记录客户各类信息和需求的变化情况,营销现场作业移动终端上门处理客户业务受理、跟踪、处理客户的诉求,向客户提供安全用电、节能、保供电、应急支撑、资讯等个性化服务。

2 客户经理服务移动信息化建设推进措施

2.1 客户经理服务移动信息化建设蓝图搭建

客户经理服务致力于 “ 计划先行、合理派工、工单归口、闭环管理”的信息化建设,建立客户服务三大桥梁为客户经理服务提供支撑,三大桥梁包括:应用系统与客户经理的桥梁,业务数据与客户需求的桥梁,服务数据与管理评价的桥梁。

2.1.1 应用系统与客户经理的桥梁

目前营销领域核心的营销系统仅停留在PC端,客户的业务数据均在营销系统中保存,包括客户经理的服务数据。客户经理服务信息化建设核心目标之一就是将营销系统中涉及到客户服务的数据或功能做移动端的延伸,在不影响营销系统统一性的情况下,更好地为客户经理的服务提供信息化支撑。

2.1.2 业务数据与客户需求的桥梁

营销系统中存在各种不同类型的客户服务工作单,系统并流程化地的记录了客户的诉求,但同时,客户特别是工业大客户的用电需求以及客户的未来用电需求预测没有进行数据化的处理,导致目前客户需求管理没有基础数据的支撑。客户经理服务信息化建设,能够让一线服务的客户经理能够及时、准确的将客户的需求转化为业务数据,为营销决策以及电网规划提供一定的数据支持。

2.1.3 服务数据与管理评价的桥梁

客户经理工作质量存在评价难的困境,管理人员对班组成员的评价缺少依据,服务评价的缺失,不利于客户满意度的持续提升。客户经理服务信息化通过对客户经理工单的评价和工作量的统计,持续改进客户经理的工作,从而增强客户服务的活力,让工作不断地达到平衡上升的状态。

2.2 客户经理工作内容梳理

通过对客户经理的工作任务、服务内容进行梳理,有效地将客户经理、客户、服务支持单位连接起来。客户经理的服务内容归纳为四个部分:日常沟通服务、问题跟踪服务、客户信息管理、需求收集服务。日常沟通服务包括了信息通报、咨询查询和走访客户三个方面;问题跟踪服务包括了故障抢修跟踪、意见建议跟踪、投诉举报跟踪以及客户表扬跟踪四个方面;信息信息管理主要指客户信息档案的管理;需求收集服务包括用电需求、错峰调整、停电计划以及节能降耗四个方面。客户经理服务内容如表1所示。

2.3 客户经理服务移动信息化建设

2.3.1 平台架构

客户经理服务移动信息化建设平台架构总体分为四个部分:移动终端层、数据传输层、平台服务层和接入管理层[5]。平台架构如图1所示。

平台架构移动终端层,适用于智能手机、平板电脑等设备的Win Mobile、Android、IOS系统,通过无线网络与接入平台服务器进行数据交互。

数据传输层,移动终端与移动接入服务器之前使用运营商提供的接入点通道接入企业内部网络进行交互,保障数据传输的安全[6]。

平台服务层, 通过集成中转业务系统数据服务的方式,向移动终端提供统一协议和标准的Web Service。

接入管理层, 平台对移动终端和业务系统进行统一的管理,具有移动终端设备管理、数据交互管理、现场作业监控、平台日志管理等功能,方便移动终端对业务系统的安全访问[7],同时管理人员在办公室分配下发任务以及进行日常的管理监控。

2.3.2 客户经理移动终端

客户经理移动终端由硬件和软件两部分组成。硬件包括智能手机或平板电脑,适用范围兼容性广;软件是应用程序APP(适用于Win Mobile、Android、IOS系统),主要包括服务工单、任务管理、服务评价、个人中心4大模块,不仅可以实现营销信息系统与营销现场作业移动终端之间的无缝对接,还能够将客户经理的日常工作通过系统得以呈现。客户经理移动信息系统的功能细分如图2所示。

1)客户经理服务工单。

以工单形式记录客户经理所有服务工作,详细的服务工单有:日常沟通服务,问题跟踪服务,需求收集服务,客户信息管理。客户经理任何一次服务都可以生成相应的工单记录。

日常沟通服务通过移动信息系统记录需要发给客户的信息,即信息通报工单,然后移动信息系统将工单回传至营销系统,借助营销系统的短信平台快速高效将信息通报给目标客户;针对客户的咨询需求,可以快速查询到客户记录的诉求工单,快速给予客户答复;最后通过主动上门提供点对点服务,了解客户的用电情况以及未来用电需求,并记录形成走访工单。

问题跟踪服务通过查询所服务客户的诉求工单的处理状态并反馈客户,接收客户的诉求,形成客户问题诉求工单传递至营销系统进行后续的服务处理。

需求收集服务可以在客户经理服务过程中主动收集客户未来用电需求,形成用电需求工单并传递到相关单位进行处理;针对客户必要的错峰或者停电计划调整需求,客户经理予以记录并跟踪协调相关部门或者人员进行处理。

客户信息管理可以在客户经理在提供供电服务时,收集客户信息并及时更新客户信息档案,保证客户信息档案的完整与准确。

移动信息化建设成果移动终端界面展示以“需求收集”为例,如图3所示。

2)客户经理任务管理。

客户经理任务管理模块分为任务分配和任务接收,有权限的管理人员或客户经理可以针对具体的业务事项向客户经理分配任务,任务可以是单独的工作事项,也可以关联到客户服务工单,以服务工单作为任务办结的标志。客户经理负责接收任务并执行,完成后给予任务发起人反馈,同时也可以根据自己服务的客户情况进行任务的登记。任务分配在经过执行反馈后会回流至任务发起人,并由任务发起人进行工单归档,这样保证了工作任务的闭环管理,避免发生工作任务有去无回的局面。

3)客户经理服务评价。

后台管理通过自动获取当前客户服务工单、任务工单的完成情况和相应的计划安排,自动统计客户经理的工作量。另外,管理人员可根据系统记录的客户经理工作量以及工作完成情况,结合营销系统中相关服务指标,并给出量化程度较高的服务质量评价。如果某一客户经理当期的工作评价得分较低,则可对责任客户经理进行约谈,了解实际情况,以帮助客户经理提升服务质量,从基础保障客户满意的稳步提升。

4)客户经理个人中心。

参照成熟移动应用系统做法,在客户经理APP中加入个人中心,方便用户快速定位到所需要关注数据,用户主要关注的数据包括:处理中的客服工单以及处理中的任务。将所有处理中的数据集中在个人中心处显示,方便用户在进入系统应用时第一时间查看,了解所需要处理的工单数据并做及时处理。

3 客户经理移动信息化建设特点

客户经理移动信息化建设将一改既往对客户经理的“任务重、工作杂、统计难、评价缺”的印象,将客户经理团队打造成具有专业化和可持续提升性的创先服务渠道。

3.1 客户服务的计划性

通过信息化的手段,搭建统一的客户经理服务平台,使客户经理的工作有计划、有统计、有评价,实现更高效、更快速、更准确、更节约的管理。客户经理既能在周期内制定例行的工作计划,又能对临时工作任务进行计划调整,让客户服务工作在计划下有序进行。

客户经理信息系统经过一段周期的运行和调整,对客户服务的工单和临时的工作任务都可以进行统计分析,慢慢将客户经理的无计划性的工作任务转变为可预估的计划性工作任务,对未来的工作做到有序的安排。

3.2 数据交互的及时性

通过客户经理移动信息化建设,客户经理在需要的时候,能够及时查看客户的相关数据,为客户提供信息帮助,如随时查询客户的业扩工单处理情况,及时解答客户的咨询问题,为客户提供信息服务。

此外,在走访过程中及其他室外服务场景中,在发现问题或收集到客户的需求后,能够第一时间进行记录并传回信息系统进行处理,保证服务响应的及时性。

3.3工作效果可评价性

客户经理信息化将通过对工作量和工作质量的量化来进行工作评价,同时,可通过导出工作报表和统计图表,实时了解客户经理的工作量,有效地对个人和班组的工作量进行掌握,并依据工作量对工作进行评价,从而实现计划、执行以及评价的闭环管理。

此外,在量化数据的基础上建立客户经理服务质量考核标准,通过对客户经理的等级评定进行激励,激发客户经理服务热情。客户经理服务质量考核指标如表2所示。

3.4 数据收集的主动性

在客户经理服务体系建设中,要求客户经理提供主动服务,主动了解客户需求、主动收集客户信息、主动开展客户走访工作,通过移动信息系统,将客户经理主动服务的过程转变为业务数据进行及时的分析和处理。

4 结语

客户经理服务移动信息化建设工作,改善目前的弱计划、少评价、难统计工作形态,实现计划有序地开展,工作量客观记录,管理部门能够实时了解客户服务的情况,不仅提升客户经理个人的技能水平,还能提升了企业形象。展望客户经理服务移动信息化的进一步应用,增加GPS定位记录客户经理的工作轨迹,现场拍照并上传至营销系统等。另一方面,基于实现营销现场作业信息化全覆盖的考虑,展望APP功能可扩展至故障急修、业扩管理、计量管理、用检管理等领域,逐步覆盖营销领域各个现场作业的岗位。立足于满意客户需求,提高工作效率,优化内部管理,客户经理移动信息化的建设,为加强客户关系管理提供技术支撑,为客户提供全方位服务提供保障。营销现场作业移动终端系统与营销管理系统的业务集成,将是提高营销业务自动化水平的重要保证[8,9,10]。

参考文献

[1]Q/CSG-GPG 2 14 001-2015.广东电网有限责任公司客户分群管理细则[S].广东:广东电网有限责任公司,2015.Q/CSG-GPG 2 14 001-2015.Guangdong Power Grid Co.,Ltd.,Management rules of customerse gmentation[S].Guangdong:Guangdong Power Grid Co.,Ltd.,2015.

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[5]李永攀,赵铭,黄安子,等.供电企业移动终端统一接入管理平台建设及应用[J].电力信息化,2013,11(6):78-82.LI Yongpan,ZHAO Ming,HUANG Anzi,et al.Construction and Application of a Unified Mobile Terminal Access Management Platform for Power Supply Enterprises[J].Electric Power Information Technology,2013,11(6):78-82.

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移动公司客户经理演讲稿 篇3

关键词：自我管理；提升；加强

自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，最终完成自我奋斗目标的一个过程。这一过程除了客户经理自身具有较高素质和修养外，企业也要为其提供适合的环境。本文将从提供机会—目标管理—适当放权三个方面，从企业外部环境来谈如何加强客户经理的自我管理。

1 客户经理自我管理的价值与目的

在企业管理中，个人被当作管理对象。由于个体的差异，在新经济环境下，员工的知识更加丰富，思维更加活跃，空间更加广泛，自主意识不断增强，管理者难以完全靠制度来管理员工，因此自我管理的基础地位和作用日益显现出来，它不仅成为各种社会管理活动基础性关联系统，而且成为个人协调自我与外界环境之间关系、实现自我价值的重要途径。有效的自我管理有利于客户经理以正确的、积极的态度对待工作、对待人生；有利于提高自身各种资源的利用效率，充分发挥自身长处、激发潜能；勇于面对挫折和挑战；正确处理、协调组织管理与自我管理之间的关系，提高组织管理效能；正确处理自我与外界之间的矛盾，促进客户经理职业生涯健康发展。

2 对客户经理要给予足够的重视，提供更多的机会

处于一线的客户经理队伍，始终没有得到更大的关注和重视，对于他们的引进、培训和使用力度均不大，导致网建工作策划能力相对强，但执行力不足。如何加强对客户经理的关注呢？我认为可以通过以下两点来实现。

2.1 选人、用人机制要凸显公平、公正。首先客户经理自我管理提升要有比较明确的目标，其次要让客户经理通过努力可以得到回报，除了自身素质的提升之外，企业要让员工看到这种回报是可以现实可见的，因此建立健全公平、公正的选人、用人机制，让能力成为衡量人的标准，引导客户经理进行自我管理。通过给其搭建内容更为广阔、层次更高的平台，进而提升他们自我管理的能力。

2.2 高效系统的培训教育体系。员工提升自我管理意识与能力来自于企业对他们提供的支持，主要体现在培训教育体系上。教育培训需要高效系统，一方面需要提高员工参与的热情；另一方面，教育培训必须系统，必须以员工为本，让员工学以致用。在行业内部，烟技员、客户经理、专卖管理人员等一线人员对提升行业发展改革的质量具有重要作用，高效系统的教育培养可以让他们时刻绷紧提升自我这根弦，从而保证自我提升的持久性。

3 有效的目标管理

客户经理之所以在工作中方向不明、缺乏热情、绩效不高、执行力不强，根源在于部门领导没有与他们共同制订出一个有量化指标的个人中、长期目标。尽管营销部每年都在制订年度方针目标，但真正的方针目标必须要分解到每一个岗位，每一位员工，无论企业的目标多么宏伟，没有员工的参与也会成为“海市蜃楼”。而作为卷烟营销和客户服务主力军的客户经理，如果没有制订明确、清晰、量化的年度工作目标，工作时会缺乏方向，在他们看来，每天拜访门店所做的工作，如核对库存、发放资料物品、指导门店卷烟陈列、向客户传达销售及网络管理信息感、反馈市场信息等，感觉在做领导布置的琐碎事务，无法形成一个整体；工作没有量化指标，不知道要做到何种程度才算达标或优秀；无法抓住工作重点，工作处在被动地位，工作的主动性、创造性、成就感均受到打击，成绩不显著，为此，引入目标管理，提升客户经理的工作绩效是一种不错的选择。但是设置目标一定要满足以下三个方面。

3.1 所设定的目标项目切忌面面俱到，要突出重点和关键，目标项目一般不要超五项，否则将影响最关键目标的实现。例行性的日常工作不易作为目标，目标值应具有一定的挑战性，目标值的设定应起到激励目标执行人的投入更多的努力后才能完成。

3.2 设定目标值要有可行性，是经过努力能够完成的，而脱离执行人实际能力的指标会使他丧失完成目标值的信心，目标将成为遥不可及的摆设。如明码标价率100%、货源满足率100%，在目前就是一个根本无法实现的目标。

3.3 目标值必须可量化。为便于考核目标达成程度，目标值尽量数量化是必备的条件。

4 适当放权，为员工创造更富有挑战性的工作机会

适当放权，是指让客户经理有更多自主权，能更好运用权利来做好市场维护、客户服务等工作。它包含以下两层意思。

4.1 权利下移，让客户经理在工作中变为“主人”。随着市场经济的发展，烟草行业也意识到从管理型向服务型转变的重要性。但部分领导一味追求服务，对于零售客户无理投诉和不配合行为全归结于客户经理不作为。这就需要权利下移，鼓励员工理智的冒险，改变“不得有过”的思想为“不得无功”的进取思想。这就要求领导要敢于为客户经理的错误担当责任。一切脱离了管理谈服务和脱离了服务谈管理都是不可行的。

4.2 科学合理的责权分配机制。科学合理的责权分配体系，是指在企业内部权力和义务分配时，管理者要善于处理授权与集权的关系，一味强调服务与执行，会遏制下属的积极性与主动性，企业应给员工一个充分发展、展现自我个性并适应企业需要的空间。

5 结束语

国家烟草专卖局提出了“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的要求， 以“高、快、实、好”的标准自律，不仅是对行业、企业的要求，更是对员工自我能力提升的要求，作为企业内部的基石——员工，提升自我管理意识和能力的重要性，不仅是企业对自己的要求，更是我们每一位烟草职工对自己的要求，自我管理能力的提升不仅对行业改革发展是积极的，对员工自身更是有利的。

参考文献：

[1]周健临.管理学教程[M].上海：上海财经大学出版社，2002.

[2]周三多，等.管理学——原理与方法（第四版）[M].上海：复旦大学出版社，2003.

移动公司客户经理演讲稿 篇4

尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：

大家好！

首先，感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会。凭借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信，今天我走上台参加移动公司客户经理的竞聘，相信自己能够担当这一重任。

下面，做一下自我介绍以便让大家对我有一个更加全面的认识： 我叫xxx，xx岁，大专学历，毕业于xxxx学院，我于xx年进入移动公司工作，xx年至xx年从事xxx工作；xx年至xx年从事xx工作；xx年至xx年从事xx工作；xx年至今担任营业员职务。从参加工作那天起，我就牢记自己的使命，牢记自己的岗位职责，严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作。工作中，始终以公司利益为重，常常是舍小家顾大家，由于我工作认真努力，所以我曾多次受到领导和同事的肯定，并多次被评为“先进工作者”的荣誉称号。

各位领导，评委，经过认真的思考，我认为自己能够胜任此项工作，能够为公司的发展贡献自己的力量。我认为我具有以下几点优势：

第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。

营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。

第二，我具有丰富的工作经验，和坚实的基础。从xx年x月起，我就开始担任营业员，多年的营业员工作我不仅积累了丰富的工作经验，而且在工作同时进一步学习并掌握了客户经理全面的业务知识和客户经理这一岗位的工作流程与职责，这为我以后做好客户经理工作打下了坚实的基础。

第三，我具有较强的组织协调和团队管理能力。

我性格平和、不计荣辱得失，很容易与人相处，有较好的人际关系。学生时期就多次担任班干部，有良好的沟通能力和组织协调能力。自从参加工作以来，我处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以公司的利益为重，得到了公司领导及同事的肯定和信任，我相信无论在哪个工作岗位，我都能积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展，在和谐的环境中完成。

第四，我具有严谨细致、扎实高效的工作作风。

我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。同时，有很强的吃苦耐劳的精神，为了完成工作任务，经常废寝忘食、加班加点。所有这些，都为搞好客户经理的工作奠定了坚实的基础。

今天，如果承蒙大家的厚爱，我竞聘成功，我将继续牢记使命、不负重托，竭尽个人所能，全力以赴地去追求事业成功与人生价值的最佳结合点。并做好以下工作：

一是团结合作，开拓创新，打开工作新局面。

我将用百倍的热忱投身职责范围内的工作。在团结方面，我要摆正自己的位置，配合领导，遵守公司规章制度，执行客户经理负责制，稳定和发展所属范围集团、商业大客户。根据我们公司的总体要求及客服中心的工作计划，科学制定相关工作开展的具体措施、流程和办法，保证各项工作有条不紊地开展，并不断开创工作新局面。

二是抓服务，提升竞争优势，增强竞争力。

树立全新的服务理念，做好三优服务工作。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的服务或产品。我将要求为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力。建立有效的竞争对手信息反馈机制，做好防御工作，及时提出应对方案。同时努力做好做好大客户回访工作，以最好的服务来稳定大客户，增强我公司的核心竞争力。

三是抓营销，促进业务快速增长。

我的初步设想是做好“六个一”。这六个一是，打牢一个基础，即业务基础；坚持一个中心，即以个人优质客户为中心；打好一张牌就是做好“乐当家”理财卡；做好一篇文章就是做好个人优质客户营销这篇文章；筑好一堵墙就是筑好个人公司业务风险防火墙；达到一个目的就是要达到公司与客户的双赢。同时要努力引导客户消费，做好大客户缴费情况监控任务，努力做到大客户无欠费，确保话费回收。充分掌握所属大客户的需求，向上级反馈大客户信息并提出建议。

四是抓管理，促进务实作风。

我将努力建立建全大客户档案,加强对客户档案的管理工作，及时对大客户资料进行更新做好各类客户资料的整理、归楼与保管工作。并能根据所属集团行业集息需求，做好集团信息化解决方案的设计工作。以一切为了公司利益出发，树立大局观念和整体意识，服从组织安排，维护部门协调、帐务处理，优质高效地完成本职工作。按照客户经理的职责，努力工作，认真完成公司的各项工作。

五是加强学习，增强自身的综合素质。

当今时代，单一人才已不适应社会的发展需求。公司的发展，是需要较多的复合型人才。因此，我将不断加强学习，不仅学习新的业务知识，而且还要学习服务、心理学、管理学等多学科的知识，争取使自己成为新形势下多元化的复合型人才，以适应我们公司不断发展壮大的需要。

各位领导、各位评委、同事们，我年轻，有朝气、有激情，有热忱、有勇气；我敢于尝试，敢于失败，敢于挑战。如果竞聘成功，我将用我火热的激情和热忱投入到工作去！最后我想说：作为竞争者或许我不是最优秀的，但我一定做最努力的，请大家相信我，一定行！

移动客户经理竞聘演讲稿 篇5

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我叫笑嘻嘻。首先非常感谢领导提供了这样一个“推荐自己”的机会，我为这次竞聘上岗感到非常的高兴，在此也感谢各位同事多年来在工作中对我的信任和支持。

2002年，我走进了中国移动这个大家庭，先后担任营业厅营业员、重客部客户经理等职务，现持有高级客户经理职称。入司以来，我勤奋求实、努力拼搏，在集团客户经理岗位上，做出了自己应有的贡献。在这里，我并不想过分的夸大自己，也不想毫无原则的贬低自己，我只想通过我的真诚，为大家诠释一个真实的自己。

今天我竞聘的岗位是集团客户部客户经理岗位。我清楚地认识到，要成为一名合格的客户经理实属不易。通过12年的努力，我在移动公司这个充满活力且专业的通信公司，不仅学到了做人的道理，也让我学到了很多与此岗位相匹配的专业知识和相关业务能力，因此，我认为我有能力胜任这项工作。以下我将用尽量简短的语言阐述一下理由：

第一、我有较强的沟通协调能力。目前我所从事的工作岗位就是集团客户经理，加之与相关部门负责人及工作人员都比较熟悉，我坚信我在公司领导的大力支持下，对于协调与各级政府机关之间的关系，开发潜在用户资源有着比较优越的先天条件，这对进一步发展公司业务，开发客户有着非常关键且无可替代的积极作用。

第二、我有较强的个人学习能力，能快速的接受新事物。进入移动公司后，我一直很重视自我学习，自我提升，只有自己业务能力和水平上来了，才能为集团做好服务工作。

如果今天，我能够得到各位领导和同志们的信任，如愿的走上这个岗位上，为此，我计划从以下几个方面加强：

首先，我将通过本人在定陶县当地的人际关系网，在分公司领导的支持下同各级比较生疏的集团单位接洽，争取使部分纯度较高的竞争对手单位都成为我们公司的集团用户。

其次，随着国内TD-LTE扩大规模试验网工作的深入，采用了4G LTE标准中的TD-LTE的第四代移动通信技术，已经是我们移动公司未来发展的方向。中国移动TD-LTE基站已超50万个，远远3G水平，中国移动将成为世界上最大的TD-LTE 4G网络运营商。伴随着4G智能手机市场的活跃，我将努力推动4G业务在集团单位的融合发展。

第三，全方位搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”通过详尽的市场调查，进一步掌握已有集团客户的详尽情况，发现潜在市场，并针对移动、电信等的实际经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。

最后我想说的是我是以平常心来参加这次竞聘的，无论竞聘结果如何，我还是我，如果失败，我将一如既往地踏实工作，为集体奉献微薄力量，同时不断完善自己，充实自己；如果竞聘成功，是各位领导和事对我的信任和支持，我会努力工作，不辜负领导的期望。

移动公司客户经理演讲稿 篇6

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量身定制.不负众望，不辱使命

——————移动公司市场客户服务中心经理竞聘稿 各位领导、各位评委、同事们： 大家好！

国际成功学大师卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着14年的工作经验，今天我满怀信心和激情的参加移动公司市场部客服中心经理的竞聘，自信有能力挑起这份重担。下面，我分三部分向各位领导汇报我的竞聘情况。

一、我个人基本情况

我叫***，今年32岁，本科学历，经济师，中共党员，现任阿盟移动通信分公司营销中心主任。我于1992年—1996年在阿盟邮电局计划经营财务科工作，期间自修财会大专课程，1996年毕业；1996年考入解放军张家口通信院移动通信专业脱产学习，1999年毕业；1999年7月—2001年5月在阿盟移动通信分公司市场部从事业务管理工作，2001年5月—2004年3月担任大客户服务中心主任；2004年4月至今担任营销中心主任。由于平时工作努力，我在2003年曾获自治区级“五司优秀青年称号”。

二、此次竞聘的优势

第一、我热爱通信事业。爱因斯坦说过，热爱是最好的老师。是的，只有你热爱一项工作才能用心去做好它。自从我加入到移动公司那天起，我就立志要全力做好我所热爱的事业，把全部的青春年华都献给通信事业，绝不辜负单位和组织对我的培养。所以，工作中，我总是满怀着激情和信心的去工作，由于工作努力，曾获得不少领导和同事们的好评。

第二、我具有吃苦耐劳的敬业精神。十多年的工作经历及生活积累，让我养成了一种心理习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，不管吃多少苦我都会尽全力做好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。当然，平时我也注重自己的工作作风，始终严格要求自己，努力使自己干一行，爱一行，专一行。

第三、我思想进步，具有一定的政治素养。工作以来，我一直不忘加强自身素质建设，注重对政治理论的学习。目前又结合党员先进性教育活动的培养，我的自身政治素质有了较大的提高。

第四、我具有较丰富的工作经验和协调管理才能。到现在为止，我参加工作已经14年了，其中有6年的时间从事通信行业。6年来，我在不同的岗位上干过，也从事过不少的工作，不同的工作性质锻炼了我不同的能力。应该说，6年来，我对移动通信公司及整个通信市场上的竞争情况了如指掌。此外，由于我出生在阿拉善，更加了解阿拉善地区，通过这些年的营销和服务工作经验的积累，我也建立了较为广泛密切的人际关系，对客户有了较深的了解。对多年的竞争对手联通和网通也十分了解，对下一步如何做好工作，我已经有了初步打算。有人说，经历是一笔财富，而我更愿意把自己的经历当成一种资源，一种在我今后的工作中可以利用、可以共享、可以整合的资源。当然，我也更清楚，成绩也好，经验也罢，它只能说明过去，并不能证明未来。

三、工作设想

如果我有幸竞聘成功，我将把新的岗位当成干事创业的大舞台，竭尽个人的能力和水平，不遗余力地去追求事业成功与人生价值的最佳结合点。我的初步设想是：我将紧紧围绕公司改革与发展的总体目标，以市场部门神圣使命为动力，积极做好本部门的各项管理工作、努力开拓市场，营造良好的市场外围环境，把市及县区的业务做好，做严，做强。坚持以增强动力、激发活力、发掘潜力为目的，以加快改革、加大激励、加强管理为手段，依靠科学的工作思路、正确的营销策略、完善的用人机制和管理办法，实现公司2005年业务发展提速、效益提升的目标。具体我将抓好以下五项措施：

1、抓市场和人员队伍建设，为公司2005年业务的快速发展构筑平台。公司2005年业务的快速发展，离不开市场的供求量与营销人员的拓展能力。为此，我要在深入调研、综合分析和对市场趋向进行科学准确预测的基础上，制定出2005年的市场营销方案与部门总体规划，在2005年中要确保公司产品向有效益的区域、有效益的客户、有效益的业务、有效益的竞争领域倾斜，把握好市场动态，搞好人员队伍建设，为公司业务发展提供保障，为公司业务的快速发展构筑平台。

2、抓营销，促进各项业务快速增长。营销应该是我的强项，多年来，我一直工作在市场第一线，积累了丰富的市场开拓经验。平时，我还加强自己对营销理论的学习，经常购买《营销与市场》、《商界》等杂志，也购买了许多营销方面的书籍。几年来的学习和实践，使我掌握了扎实的营销理论知识和实践能力。具有较强的市场开拓能力与创新执行能力。如果能竞聘成功，我将强化分层营销和目标营销，确定分阶段的营销目标，大力扩张优良行业、优良业务的市场份额，增强市场敏感性，培植新的利润增长点。科学定位，大力拓展业务区域。准确进行市场定位、客户定位和时段定位。城市抓社区、抓企业，农村抓个体大户，千方百计拓展业务区域。

3、抓服务，促进竞争优势的形成。树立全新的服务理念，我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。一切服务先于需求而动，以满意服务赢得客户。要遵循市场导向、客户导向的原则，把前台部门作为客户，为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力，积极促进竞争优势的形成。

4、抓制度，促进规范化建设。市场经济条件下，管理也是效益。为此，我将积极加强对本部门的管理力度，健全一整套行之有效的管理制度，向管理要效益，积极把制度建设作为突破口来抓，制定相应的工作流程和业务表格，编制管理手册，把各项工作纳入制度化管理、程序化运作的轨道。

5、抓管理，促进务实作风的形成。我将创新经营目标责任奖惩制度，对部门员工的评价突出效益指标，评价结果突出真实性，变单一考核为全面考核，变阶段性检查为经常性检查，变模糊管理为目标管理，变定性评价为定量评价。加大奖励力度，对优秀员工，从各个方面、各个层面进行鼓励和奖励，使员工工作热情高涨，经营实绩节节攀升。关心员工，热心服务，着力协调解决涉及员工切身利益的热点难点问题，为其创造良好的工作环境和条件，形成较强的团队竞争优势。

公司业务客户经理岗位竞聘演讲稿 篇7

尊敬的各位领导、评委、同志们：

大家好！

首先我非常感谢领导给予我这个展示自我、参与竞聘的机会。我竞聘的是公司业务客户经理岗位。

现在我向各位领导简单的做一个自我介绍：我叫***，今年**岁，中共预备党员。****年毕业于****学院财会专业，学历大专，目前本科在读。

我于201X年X月至201x年X月在XX财政局工作，从事现金会计工作；201X年X月进入到某银行工作至今，在储蓄岗位从事对公柜上学习。

我今天演讲的内容分为三个部分：一是我的竞聘优势，二是对薪酬管理与绩效管理岗位的理解和认识；三是对所竞聘岗位的工作设想。

一、竞聘优势

1、个人修养方面

我具有良好的个人素质，具有高度的责任心和奉献精神，政治素质过硬。在工作和生活中能够做到脚踏实地、以“明明白白做人，实实在在做事”为信条。团结同事、踏实干事、诚实待人。

2、综合素质方面

我有一颗热爱工作、忠于事业激情燃烧的心，它鼓舞着我始终保持奋发有为的精神状态。工作几年来，我无论在哪个岗位、干哪

项工作，我都能以高度的事业心和责任感来严格要求自己，兢兢业业工作、服从于工作、服从于领导的安排，在不同的工作上都做出了突出的贡献，受到了领导及同事们的一致好评和认可。

3、工作能力方面

自参加工作以来，我都以积极的进取精神为先；充分发扬我的专业优势，强化专业知识与具体实践的结合。实践中我有着丰富的工作经验，善于学习、业务能力强。同时我对公司业务客户经理岗位的职责、工作程序、工作开展十分的熟悉；对各个环节的工作有了较为全面的了解。

以上所述情况，是我竞聘公司业务客户经理岗位的优势条件，如果此次竞争上岗能够通过，我有信心、有能力在现有的基础上将公司业务客户经理工作做的更好。

二、对所竞聘岗位的理解与认识

公司业务客户经理岗位，是负责分行对公客户资产，负债及中间业务的市场拓展与营销。在营销中为客户提供各项业务咨询与服务，负责对授信业务进行调查，初审并跟踪管理，以实现商业银行对公服务的宗旨，展示商业银行人性化服务理念。

三、竞聘人力资源薪酬管理与绩效管理岗位的工作设想

如果我能有幸成功竞聘公司业务客户经理岗位成功，必须全力以赴，理清思路，从以下方面找准工作的切入点和着力点。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！

“给我一次机会，我将还您十分精彩！”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。

公司客户经理科学发展观的演讲稿 篇8

目前中国电信面临着前所未有的挑战，行业竞争日趋残酷。我作为一名客户经理深感责任重大，通过开展“科学发展，提升价值”的学习后我深有体会，我们客户经理承担着宣传和公司业务发展的重任，我们不但要适应公司的转型，更要实现自我价值的转型。

“万事开头难”，企业在全业务经营初期，客户对我们业务的认识度不会很高，而且客户经理本身也缺乏一定的营销经验，在营销过程中会不可避免地遇到挫折，这样必然会影响客户经理的情绪，甚至使一些人对公司的业务发展失去信心。通过客户经理多方面的沟通和交流，及时解决在工作中遇到的困难，鼓励客户经理树立信心，以饱满的热情投入到全业务经营工作中。

全业务经营的胜负，关键在于有效发展和科学管理，落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。要坚决破除一切与科学发展观不想符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来，从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践，真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，在发展中要深刻贯彻落实xx总经理提出的强化科学发展、强化企业价值、强化精确管理、强化诚信经营、强化执行力的五个意识要求，才能求真务实。

改革、创新、转型，归根结底就是求变，我作为一名客户经理要以饱满的热情直面竞争，以贴心的关爱服务大众。我们要打破固有的思维模式和传统的运营模式，我们每个人都会经历种种迷惑和万般挫折，但只要以积极、乐观的心态，脚踏实地地把转型工作从身边的点滴小事做起，在求变求实中形成合力，我们才能在面对困惑，面对困境时，多一份淡定的心境、应对的能力，我们企业的步伐才能踏准以信息化促进和谐社会发展的进军号角！

思维决定行为。有了求“变”的热情，我们才能迈出坚实的求“实”步伐。这就需要我们在客户的交流中少一些机械的问候，多一些人性的共鸣；在工作的执行中，少一些应付、推委，多一些主动和责任；在日常管理工作中，少一些好大喜功，多一些求真务实；这样我们才能把平凡的事做大，才能把简单的事做实。我们只有脚踏实地、循序渐进，从潜心学习中“强身健体”，从潜心市场中集思广益，才能多一份“我的客户我掌握，我的市场我经营”的应对竞争的“锐气”。

移动公司客户经理演讲稿 篇9

尊敬的各位领导、各位评委:

大家好!

国际成功学大师卡耐基说过:“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着多年的工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加公司大客户事业部客户关系业务员的竞聘，自信有能力挑起这个重担。

下面，我先向大家简单介绍下自己。

我叫某某，今年31岁，本科学历，预备党员，助理工程师。

回首几年来在电信公司的工作和生活，我切实的感到，无论在业务知识，还是人生阅历方面，我都有了长足的进步，使自己前进的步伐更加的坚实和有力。我深深知道，进步的取得，与公司领导和同事们的关心和帮助分不开的，在此，我表示衷心的感谢。是你们的关心和帮助，使我有勇气有实力参加今天的竞聘。谢谢你们!

对于竞聘的优势，我认为，我有以下几点:

第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。

我以前从事的工作，大多都是工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，部门的工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。

第二，业务能力扎实，具有较丰富的工作经验。

工作以来，我一直在电信公司工作。在技术部门工作时，我肯吃苦，工作能力出色，是部门业务骨干。到了商业客户部门后，业务也非常好，曾靠自己的能力，主动上门服务，使两个原来用铁通的客户用上了我们的电话。可以说，不管在哪个部门，我都能较快的熟悉业务，扎实工作。加上多年的工作实践经验及口才好、既懂技术、又懂营销，是个复合性人才。我认为，对胜任大客户部的各项工作，我还是有信心的。

第三，我有较强的沟通、组织、协调和管理能力。

在公司多年，有着多位领导的谆谆教导及同事们的帮助，使我成长很快，不仅学到了很多业务知识，还积累了很多能力。如组织协调能力，管理能力。并且我还一直担任公司工会委员，上上下下关系可以说都协调的非常好，受到了领导的一直好评。特别是在商业客户部任经理期间，更加使我深刻地领悟到了理论与实践相结合的重要性，深切地感受到自己在沟通能力、协调水平、领导能力等方面有了全方位的提高，使自己的脚步更加坚实。

第四，多年的工作实践，使我养成了严谨细致、扎实高效的工作作风。

我个人的性格特点是做事追求完美，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争达到一流水平。这种性格促使我自加压力、负重奋进，竭尽全力争取把本职工作做得最好。我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。同时，有很强的吃苦耐劳的精神，为了完成工作任务，经常废寝忘食、加班加点。多年的工作经历，使我养成了不怕吃苦、迎难而上、甘愿奉献的品质，造就了勇于承担责任，永远不言放弃的坚强性格。所有这些，都为做好大客户事业部客户关系业务员的工作奠定了坚实的基础。

下面，我谈一下对竞争岗位的认识。

大客户事业部客户关系业务员是大客户部经理的助手，他承担着执行经理的各项命令及对各个大客户的管理、维护、开发潜在客户的重要职责。我认为，事业部客户关系业务员也是前卫兵、公司“冲在最前沿的指挥员”。作为大客户事业部客户关系业务员，他必须致力于摸索通信市场上的变化与规律，及时找出有利于公司发展的营销渠道，认真贯彻公司领导下达的各项任务指标。在销售管理及客户维护开发上，突出创新，加大对通信市场上的管理执行力度。另外，“一屋不扫，何以扫天下”。在工作的同时，还要努力加强自身建设，使自己具备“识已修身，识人善用，识境善变，识时求进”的基本素质。

如果承蒙领导厚爱，让我走上大客户事业部客户关系业务员的工作岗位，我将不负众望，努力做到以下几点:

一是真诚讲团结，协助大客户事业部经理开展各项工作。

工作中，我将摆正自己位置，正确认识和看待自己，当好经理的助手，胸怀全局，服从经理的安排，积极做好所分管的工作，努力做到工作到位不越位，协助管理不越权，建言献策不添乱，加强团结不分散。在工作中和生活上一定要平易近人，做到说真话，办实事，求实效。

二是加强信息收集工作。

信息工作是各级领导的“目耳”，只有及时掌握了当前的市场动态，让竞争处在知己知彼的环境中，方能百战百胜。大客户事业部是一个信息传递的重要窗口，我将建立信息收集制度，广泛收集各类信息，建立政策反馈机制，从县区、竞争对手和用户三个方面分析政策实施的效果，定期地向经理及上级领导汇报当地的市场竞争态势。我还将切实加强市场调研工作，建立客户档案,实施亲情化服务，提高经营分析水平，提高政策策划的水平。建立信息收集渠道，掌握第一手的市场信息和动态。

三是抓营销，促进业务快速增长。

我将进一步强化分层营销和目标营销，确定分阶段的营销目标，大力扩张优良行业、优良业务的市场份额，增强市场敏感性，培植新的利润增长点。科学定位，锁定集团客户，对行业用户、大集团单位进行长期做,盯死，对中小集团单位要进行定期走访，一一攻克。同时，我还将以维护集团单位和高端用户,做到一对一的维护,利用CRM系统做好集团用户和高端用户的监控。

四是抓服务，促进竞争优势的形成。

可以说，电信大客户服务是一种个性化的服务，需要根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析，为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案，针对不同行业特点提供个性化服务。为此，我将积极做好市场调研工作，对大客户定期走访,及时了解客户需求状况和促销各类电信业务，对收集的各种意见进行分析整理，提交解决方案汇报给经理。另外，对每个大客户提出来的合理要，求无条件满足，真正做到心贴心服务，切实提高大客户满意度。

五是协助经理做好部门管理工作。

制度是管理工作的基础，没有一套健全完善、行之有效的制度，严格的管理就是一句空话。我将积极协助经理做好本部门的各项管理工作。从人员招聘、业务培训、考核和活动组织等方面加强县区集团开发人员的管理，协助经理建立一支数量上规模、素质高、能力强，业务收入比重大的集团攻坚队伍。

六是加强学习，努力提高自身素质。

打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断提高业务能力，增强自身综合素质。在为通信业的奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一颗赤诚的心奉献给我国的通信事业。

尊敬的各位领导，评委们，记得香港首富李嘉诚说过，他在用人方面不喜欢“大材小用”，也不喜欢“量才适用”，而是喜欢“小材大用”。因为“大材小用”纯属浪费，“量才适用”容易让人自满、使人懒惰，只有“小材大用”才有利于激发员工的潜能，促进工作的创新，从而达到事业和个人的共同发展的目的。如果各位领导、各位评委、各位同仁给我一个“小材大用”的机会，我将尽我所能，做好自己的工作!作为大客户事业部客户关系业务员，目前或许我不是最优秀的，但我一定做最努力的，请领导和同志们相信我，考验我!

移动公司综合部经理竞聘演讲稿 篇10

大家下午好!

首先感谢名位领导给了我这次竞聘的机会，我叫伍海军，现年25岁，团员，大专学历。我竞聘的岗位是玛曲县公司综合部副经理。

自2008年9月进入玛曲县移动公司以来，一直在综合部工作的我学到了不少的知识，学会了交际，正真的懂得了什么是责任，让我拥有了胜任综合部副经理这个岗位的能力。如果这次能够竞聘上综合部副经理这个岗位，我会认真做好以下几方面的工作。

1、加强学习，积极主动做好日常事务工作，努力提高工作效率。只有不断加强学习和综合部业务相关知识，才能胜任岗位要求。综合部担负着全公司的文秘、档案管理、文件、接待、车辆管理等工作，是信息传递、落实政策、上下内外沟通的窗口，是全公司各项工作起辅助作用的职能部门。因此，从事综合部工作光荣而辛苦，需要强烈的事业性和责任感;需要有较强的工作能力和工作艺术。另外我还要加强党性锻炼，服从安排，言行一致，顾全大局，坚决维护公司的企业形象。

2、做好综合协助、协调工作，处理好与领导和同事的关系，确保公司的政令畅通。我将及时地传达贯彻公司会议的决策，并加强督办检查，促进我公司各项决策的落实。并且认真、科学地做好公司部门与部门之间的沟通协调工作，避免互相扯皮、推诿现象发生，使大家通力合作，密切配合。在行动上必须与领导保持一致，在思想上与领导同步思维，支持领导、尊重领导、服从领导，维护领导的权威。同时，还要处理好和同事之间的关系。工作上摆正自己的位置，合理分工、合理调度，认真落实岗位责任制;还要在关心同事、支持同事、理解同事、重视同事上下功夫。做到以诚待人、以理服人，通过沟通、调节，协调好本部门员工之间的关系，做到全体员工一条心，保证扎扎实实、井然有序地做好本部门的各项工作。

3、当好参谋助手，服务公司领导决策。我将及时准确地掌握公司的各方面工作动态，及时向公司领导反馈各方面的信息;并且注意调查分析，主动为公司领导献计献策，对各种情况进行科学分析和判断，为领导决策提供可靠的依据。真正为领导当好参谋助手，做好后勤工作。

移动分公司经理助理竞聘演讲稿 篇11

非常荣幸能有这次参加竞聘的机会。我的竞聘目标是分公司经理助理。现将本人的主要工作经历和工作情况简要介绍如下：

我叫，现任分公司经理助理，出生于年月日，大学本科、中共党员。

年11月，我被市公司任命为分公司经理助理，到任后具体分管网络、服务、营销渠道等工作。对营业部服务、渠道、网络工作进行了从新的梳理，由于竞争对手公司多次采取廉价政策，导致市场空前混乱，到托县分公司后我先后对托县的移动市场、营销渠道等情况进行了了解，并向经理汇报，通过讨论，我们取得一致意见。即根据市场竞争的加剧和营销渠道的波动情况，为避开销售淡季，应积极寻求新的销售方式，组建自己的营销队伍，同时加强服务、基站建设等工作的力度，使其在公司各项业务、检查、考核及管理工作有了较大的提升。

由于市场竞争等原因，为稳定托县市场、提高业务发展速度，我们改变了以往的销售方式，组建客户营销服务中心，摆脱过去主要依靠营销渠道发展业务的方式。抽调部分员工组建了直销服务队伍，深入各乡镇、各单位开展上门直销服务，同时在员工中适时开展业务发展短程赛，业务发展即得到了一定的回升。

由于工作关系在年初期的工作中，我与大家一起到各乡镇了解市场情况、发展业务，在这些活动参与中，我深深的被员工们的工作热情和吃苦精神所感动，他们不辞劳苦，到各乡镇、村发展业务，为我公司的发展作出了自己的最大贡献。

务工作为迅速提高营业前台服务质量，经与服务质量一直较好的市区营业部联系，我部委托市营业部对我部营业人员进行培训。为了不影响正常营业，我们采取了轮流培训的形式，每批两到三人轮流到市营业部学习两到三天。此活动开展了一个月左右，取得了较好的效果，我部前台服务质量在培训后得到较大的提高，得到广大客户的认可与好评。

考核管理方面，为了保证服务质量的常抓不懈，提高员工工作积极性，针对以往绩效考核办法比较粗放的缺点，经向经理请示，由我对绩效考核办法进行了修改，把各项服务指标、工作指标细化、量化，纳入了营业部绩效考核办法，形成了营业部、部室班组、员工个人的三级考核体制。由于新办法规定比较详细，奖罚比较适度，增加了可操作性，有效的促进了员工自觉、自发的规范自身行为，有效的促进了服务质量和业务发展等方面的提高。

营销渠道工作考虑到县城内的营销渠道业务发展和销售不理想，因此我部决定首先将农村渠道先期整合，在农村销售商中对部分销售能力强、忠诚度高的商，严格执行了公司的《星级酬金奖励办法》既降低了他们的成本费用，又提高了他们的积极性和我部的管理灵活性。

今年年初，考虑到销售旺季即将到来，我部及时与县城内的各销售商签订了专营协议。为明确专营职责和范围，规范专营店的销售行为，针对协议中罚则模糊不清的情况，我部制定了新的补充协议，重新规定了违规销售的处罚条例。依照补充协议的相关规定对其进行了处罚，较好的规范了营销渠道、减少了违规销售行为的发生。

在这一年的锻炼时间里，作为个人工作方面，由于得到经理的大力支持，本人大胆工作，积极团结同志，争取到了各位同事的理解，在今年的工作中一直比较顺利。可以这样说，能够到托县与大家一起共事，也是我个人的荣幸和幸运。

这几年，在中国移动这个大家庭里的工作经历，使我体验到了前所未有的激情与喜悦，在这里，我感觉到了发挥自身价值的快乐，在这个企业里，公司领导层求真务实的工作作风和员工团结一致、拼搏向上的工作干劲，使我感觉到一种工作的激情，我认为这个企业就是值我贡献自己的全部能力，为之奋斗终身的光荣事业。下面谈一谈对应聘职务的理解：

业部经理助理的工作职责应是全力配合经理搞好管理工作，由于工作分工的不同，经理助理应主要管理好以下几项工作：一是及时了解市场动态，深入市场的调研与分析，随时与经理保持良好沟通，制定合理的营销策略和市场应对措施，并组织实施，确保公司市场份额的占领；二是服务的管理与考核，在今年的市场发展中，中国移动的主要经营目标是业务与服务双领先，牵涉到服务工作是一种较细致的长期管理，要提高服务质量应不断的、随时根据实际情况来完善、细化管理办法，制定合理的激励措施，为提高整体服务质量，应身先垂范，确保整体服务质量的稳步上升；三是销售渠道的管理，与销售商保持较好的关系，既要保证公司的利益，又要要理解和配合销售商，在保证市场销售良好的同时，要严把质量关，确保业务发展的高质量、持续性和长期性；四是网络建设与维护方面，积极贯彻市公司的整体部署，加强基站的建设与维护，不断提高网络运行质量；五是员工队伍的培训与管理，要加强与员工的沟通，既要搞好团结、又要员工理解公司的整体经营思想和经营策略及目的，通过不断的业务学习和培训来提高员工队伍的整体素质。在培训的同时，通过制定更加细化的考核办法，达到加强整体控制和激励地目的。六是随时掌握各部门的运转情况，及时处理各种日常事物，平时多了解员工思想，解决员工实际困难，增强企业凝聚力。

关于自身优势，可以从以下几个方面来概括：

一、是我对市场工作有较深入的了解，在市场部的工作经历对我有较大的帮助，特别是在托县经过半年的锻炼，我对基层工作有了更深入的认识，积累了一定的工作经验。

二、是具有全面综合管理能力，有作为一个好管理者的素质，我对待工作认真负责、求真务实，能认识自己的不足，勤奋好学，为提高自身素质，我目前仍在不断学习，三、是我敢于创新、思想敏锐，善于接受新事物，并能根据实际情况，能大胆设想管理方法和经营策略。

四、是我有良好的组织协调能力，我团结同志，与同事关系良好，在管理营销渠道中，与销售商保持了良好的合作关系，与各县、市区营业部和市公司职能部门能经常沟通，求得了他们的理解和信任。

五、是我比较精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作有雷厉风行的作风。

综上所述，我有信心、有能力做一名合格的经理助理。但我也深深的明白，作为一名管理人员责任重大。

果我这次应聘成功，我将达到以下几个目标，一是保证市场份额和核心市场的占有，通过合理的营销策划、市场应对措施及管理手段来确保我公司在当地移动市场的服务与业务双领先；二是在管理工作中继续推行三级考核管理办法，在市公司原有的考核办法基础上，继续在服务管理、营销渠道管理等方面进行细化考核，促进公司整体管理水平的提高；三是加强员工队伍建设，鼓励员工参加业务技能培训和学历再教育，促进员工队伍整体素质的再提高。

由于当前的市场形势更趋于复杂化，现将主要工作思路、具体措施和预期效果陈述如下：XX年移动市场将形成三家运营企业角逐市场的局面，各家运营商为抢占市场，必然会加剧价格战，对今年的移动市场必将造成较强的冲击，受国家资费政策的影响和目前市场消费能力的限制，我公司今年市场的开发将遇到前所未有的阻力。在不断的市场竞争中，我们如何适应今后的市场、稳定客户群、不断增强业务收入已成为下一步的工作重点。

今后的工作思路：

（一）在管理方式、人员组合方面作出合理的调整，增强营销、服务队伍的建设，结合当地市场实际，灵活运用各项政策。

（二）加强员工素质教育，培养营销骨干力量，提倡团结拼搏、无私奉献、团队合作的精神，提高员工的综合素质，树立良好、亲和的企业形象，增强企业的竞争力。同时发挥客服人员的主动服务、上门服务精神，围绕客户需求，提供优质服务，提高客户的忠诚度，切实提高整体服务质量。

（三）密切关注市场动态，采取灵活有效的市场对策，减少客户离网率，及时全面掌握市场动态，增强快速应变能力，保证市场份额的占领；随着竞争对手在推广方面政策优惠幅度的不断增大及其用户的不断增多，推广初期作为中国移动，不可能完全阻止其发展，在这个关键时期，我们应保持头脑清醒，认真思考、衡量得失，制定切实有效的应对策略，尽量促使竞争对手减缓发展速度，既要保持与之相比的发展优势，又要确保成本的低投入，这样才能在竞争中保持不败之地。

个人方面在今后的工作中，还应加强自身业务学习，不断提高自身素质。如果竞聘成功，我将在干好本职工作的同时，积极配合经理的工作，加强与领导和员工的沟通，虚心接受员工批评和建议，努力提高自身管理水平。我想，只要有强烈的工作责任心和事业心，我会很快适应新的工作岗位，我会积极向老同志学习好的管理经验，我一定能早日克服自身不足，成为一名合格的管理人员。