认真践行支农社会责任 努力提升金融服务能力

认真践行支农社会责任 努力提升金融服务能力（共2篇）

认真践行支农社会责任 努力提升金融服务能力 篇1

服务能力

---******信用社支农金融服务工作材料

******距***城78公里，全乡总面积83.16平方公里。辖内药材资源和煤、铁等矿产资源丰富，其特有的金融资源优势，是地方经济发展的后盾和有力支持。根植于这片沃土的******信用社，紧随当地经济发展的脉搏，其支农金融服务工作始终站在全县农信社的前列。

一、队伍团结高效

***信用社全体员工本着“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的原则，牢记“服务兴社”的服务理念，用他们的热心、耐心、细心满足不同层次客户的多种要求，具有很强的吸引力、凝聚力。以负责人为首，团结和谐，抓工作，干事业，全行员工在各自的岗位上人人努力，个个争先。大家还能者为师，共同学习，互相帮助，闲暇时间欢声笑语，和谐的氛围不但使工作取得了优异的成绩，也是每个人的政治和业务素质也都不同程度的得到了提高。

二、拼搏进取，争先创优

***信用社员工们以良好的职业道德和优良的业务素质，展现了当代信合人与时俱进，拼搏进取，自尊、自强的精神。

他们制定培训计划，学习业务，掀起“比，学，赶，帮，超”的学习气氛，提高业务素质。对于联社下发的文件及学习资料，及时组织并要求每一个参加学习的人员都要认真做学习笔记，风雨无阻。每位员工都非常重视学习机会，刻苦学习、严守纪律堪称业务模范。

三、经营业绩显著

历年来，在赫章联社和当地党委政府的领导和支持下，***信用社全体员工上下通力合作，辛勤努力，开拓创新，在组织资金和业务开拓、强化内部管理、降低不良资产、文明优质服务、防范和化解经营风险等方面，都取得了一定的成绩，各项业务得到了快速发展。

截至2012年10月末，***信用社各项贷款3301.64万元，较年初增加897.13万元，增幅为37.31%，比去年同期增加950.3万元，增幅为40.41%；各项收入219.20万元，其中利息收入217.88万元，较去年同期增加89.95万元，增幅为69.59%。2012年以来，***信用社增加支农贷款897.13万元，在特色种植业和养殖业上对当地经济给与了大力的信贷支持，如所辖开嘎村，兴旺村属***烤烟产区，受到***信用社大力的信贷支持。

四、强化三农服务。2012年以来，***信用社将支农服务作为统领全社信贷工作稳健发展的重中之重。在联社的带领下，辅处信用社逐步改善经营情况，加大营销力度，确保

每笔涉农贷款合理控制在风险范围之内。截至2012年10月末，其四级分类不良贷款金额36.7万元，不良率1.11%，五级分类不良贷款金额44.6万元，不良率1.35%。

五、破解三农贷款难题。三农“贷款难”这个问题一直是农信社发展面临的问题。***信用社经过对全乡涉农贷款的了解调查深知：要想农民得到实惠，加大营销力度，必须要从全乡实际出发，准确了解农户的需求及真实情况。面对现状，他们积极转变观念，及时采取措施，力争主动出击，以涉农贷款发展带动全乡业务健康发展。一是积极落实联社阳光放贷的要求和措施，由信用社主任亲自抓好落实。为保证小额农贷业务的高效、健康、持续发展，从营销的高度出发，加大信贷业务知识学习，完善建档评级工作，并做好贷前调查和贷后管理工作。二是按照联社制定并下发的《***农村信用合作联社农户小额信用贷款实施细则》，完善建档评级工作，对符合授信评级条件的农户，优先给予信贷支持。三是深入农户宣传联社信贷政策，实实在在的了解农户生活、生产现状和需求。通过实地走访，了解农户现状，宣传了我社的信贷政策，使支农服务工作有的放矢。正是因为这样，2012年***信用社立足“三农”，在建档评级工作中，已建档农户3196户，农户建档面100%；***召开的9个村9次信用等级评定会议，评定信用农户3196户，农户评级面100%，授信总额7630.1万元。

六、发扬挎包精神，推广小额农贷。

每逢春耕大忙时节，无论是主任还是信贷员，都会挎包下乡，走村串户，及时解决农民生产和生活资金难的问题。根据人民银行《关于农村信用社农户小额信用贷款管理的指导意见》和***联社《关于农户小额信用贷款管理的实施办法》，***信用社大力推广小额信用贷款业务。简化贷款手续，对资信好的农户，采取资信卡的贷款方式，不需要农户提供担保，农户在核定的金额内随用随贷，并执行贷款优先，利率优惠的政策。此项信贷业务的推广，得到了广大农户的称赞和支持。

七、实行阳光办贷，接受群众监督。

农贷的发放是否公正、合理，直接影响到信用社支农的力度和效果。***信用社在全乡9个村、村民居住集中地张贴“辅处信用社阳光信贷监督牌”，公示信用社服务承诺和服务流程，坚持阳光放贷，透明办贷，不搞暗箱操作，不找熟人，直接到信用社就可以贷款，并接受群众监督，每笔贷款做到：“放得明白，用得合理，还得愉快”。

（一）公开办贷操作流程。为了增加支农贷款的透明度，***信用社按季度张榜公布农户贷款对象、用途、金额、利率，还贷情况和审批制度，使辖内广大农民对涉农贷款工作有一个全面的了解。

（二）广泛征求信贷支农金融服务意见。在春贷期间，信用社采取逐村、逐组张贴、散发传单等形式，向广大农民朋友宣传农村信用社的性质、地位、作用。通过公开举报电话，设立意见箱，欢迎群众来信来访，广泛征求信贷支农金融服务意见，了解群众所需，倾听他们反映强烈的问题，及时满足他们提出的合理信贷资金需求。

（三）定期检查支农金融服务工作不足。每年春贷发放完毕，***信用社主任都要组织信贷员搞一次“春贷回头看”检查工作，深入村组、田间地头，走访村、组干部和广大贷款户，检查其贷款发放是否合理、资金运用是否恰当，边检查边整改。

八、用心服务创一流

面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。因此，***信用社不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境。要求员工认真遵守劳动纪律和规范，使之做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”等口号。

***信用社还针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。他们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明几净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己的岗位上，微笑迎接每一位客户，使客户来到营业室就有一种亲切、温馨的感觉。

***信用社员工总是急客户之所急，想客户之所想，竭尽全力为客户提供满意优质的服务。他们用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让客户满意是全社人员的共识。由于非常重视文明优质服务，且服务条件不断改善、服务水平不断提高，使客户群体也随之不断增多，业务量不断加大，效益日益提升。

在以后的工作中，***信用社将继续开拓进取，务求实效，努力做好支农工作，当地经济发展和农民致富再作贡献，再创辉煌！

认真践行支农社会责任 努力提升金融服务能力 篇2

摘要：优质服务是电力企业发展的生存之本。当前，电力集团上下正在轰轰烈烈地大力开展以“为油保电、优质服务”为主题“星火行动”，为我们守卫中队在守卫目标保卫值勤工作中提出了更高要求，为我们利用这一契机全面提升保卫人员素质、推行“标准化”优质服务提供了有效的途径和保证。本文针对提升优质服务水平，浅谈几点看法。

关键词：三个“标准化”；提升；优质服务；水平； “为油保电，优质服务”星火行动的出发点和落脚点，是进一步弘扬“星火精神”，引导干部员工践行“风霜雨雪是军情，用户需求当军令，保障有力建军功”的服务理念，持续提升服务水平，树立企业良好形象。

当前，守卫中队作为保卫大队的前沿和窗口中队，在落实星火行动的过程中，必须紧紧抓住保卫人员素质和服务品质两个关键环节，通过推行三个“标准化”服务，即：标准化服务语言、标准化服务礼仪、标准化服务程序，突出抓好窗口建设，强化队伍整体素质，提升优质服务水平，优化整体形象，把满意服务真正落实到日常工作中。

一、守卫中队推行“标准化”服务的必要性

1、“标准化”服务是践行“星火行动”的需要。

集团和公司实施“星火行动”是为了进一步增强全员“为油保电”的责任感和使命感，树立“安全第一零事故，质量至上百分百”的理念，全力打造“星火服务”品牌，使服务更规范、电网更坚强、用户更满意，实现“质量最好、速度最快、服务最优”的“星火服务”目标。守卫中队作为供电公司后勤保障单位，即是电力集团也是供电公司的窗口单位，保卫人员的素质、工作态度及一言一行，均代表着电力人的形象；立足工作实际，推行“标准化”服务，必须把实现“质量最好、速度最快、服务最优”作为中队提升服务水平、落实“星火行动”的目标。

2、“标准化”服务是突出窗口、创建文明守卫岗的需要。根据守卫中队的工作特点，突出抓好窗口建设，创建文明守卫岗，加强对外来人员的掌控，把满意服务落实到日常工作中。明确创建目标，推行三个“标准化”服务，创新服务理念，开展流动“文明岗”评比活动，推动服务质量的提档升级。通过实现“标准化”服务、创建文明守卫岗，使保卫人员明确岗位职责、端正工作态度、提升业务素质；使保卫人员的工作更扎实、更具体、更有效，管理、作风、形象更规范；使保卫人员的安全意识和责任意识进一步增强，风险识别意识和管理能力得到提高；使保卫人员整体素质、服务水平、用户满意率得到进一

步提升。

3、“标准化”服务是为企业创造良好的内部治安环境的需要。

深入贯彻落实集团四届二次职代会精神，围绕为油保电创造良好的治安环境，坚持内强素质、外树形象，以推行 三个“标准化”为重点，推进规范管理，着力加强队伍建设，努力打造一支政治合格、业务精通、结构合理、相对稳定、能战善战、专兼合一的保卫队伍，为推进油田电力企业和谐发展提供坚强的保障。

二、守卫中队潜在的问题

1、管理不善。

管理者对日常工作有时缺乏主动性，没有身先士卒起到模范带头作用，没有细致地对工作中可能出现的问题进行思考，没有从细小处着手去发现问题、解决问题；对保卫人员要求不严，没有及时制止保卫人员工作中表现出的不良行为，管理上还存在一些畏难情绪。

2、没有文明值勤。

保卫人员着装不整、行为不规范、不佩戴胸牌、没有使用文明用语、打电话、看书看报聊天等情况。

3、“出入证制度”执行不够，业务能力不强。

对个别来访人员没有进行出入证登记、对突发事件应变能

力不够、对来访者判断不准确、个别夜间不巡视等情况，当出现特殊事件后，不能够快速做出反应，把事故危害与影响降到最低。

4、专业素质普遍不高。

虽然保卫人员每年都在学习保卫专业的相关知识，但多数是纸上谈兵，无法与实际工作有效结合，不善于在实践中进行应用，加之保卫工作具有一定的复杂性，如上访人员多数为本单位内部职工等，执勤人员缺乏一定的警惕性和鉴别能力，造成工作被动的情况。

5、有罚无奖，缺乏必要的奖励机制。

通过多年来的执行，中队的惩罚制度已经明确，且在职工中形成了普遍共识，但是由于缺乏相应的奖励机制，加之工作的有效性难以评判，没有真正的贯彻执行奖惩制度。“干得好的和干得坏的一个样”、“你干得好我干得也不差”成为大家的潜意识，致使工作不好推动，甚至有“推一推动一动，不推就不动”或“推了也不动”情况发生。

三、提升“标准化”优质服务水平的途径

1、真诚的服务态度。真诚的服务态度是与人心灵沟通的必要条件。如果说“微笑”和“热情”带给人的是“亲切”和“温暖”的话，那么真诚则是开启人心灵之门的金钥匙。所以，具有真诚的服务态度应当是保卫人员的基本素质之一。真诚的服务态度以积

极的服务意识为前提，体现在诚信的服务理念上，表现于饱满的工作激情中。

2、积极的服务意识。培养积极的服务意识，对提高保卫工作十分关键。这种“积极”：一是体现在服务的主动性上。将服务化被动为主动，急人所急，想人所想，送人所需，“雪中送炭”的境界应当成为我们的追求；二是体现在服务的连续性上。服务从来访者的需求开始，是一个环环紧扣的没有终点的过程，任何环节的脱节都有可能给来访者带来不便；三是体现在服务的时效性上。服务应当及时、有效，这不仅是因为保卫工作的特殊性，更是因为它与人们的生产经营、社会活动、日常生活密切相关；四是体现在诚信的服务理念上。诚信的服务理念是真诚服务态度的重要内涵，是取得来访者信任的前提。

3、饱满的工作激情。饱满的工作激情，是真诚服务态度的外在表现。它展现的是保卫人员对外服务的“活力”。这种展现带给守卫中队将是不尽的资源。首先，饱满的工作激情所展现出来的“活力”，体现了保卫人员对外服务的“能力”与“信心”。这一富有激情的风貌，必然增强保卫人员在来访者心中的可信度。这是企业的无形资源：其次，饱满的工作激情可以推动服务的不断创新。缺乏激情的服务是毫无生机的，而饱满的工作激情可以使我们在面对困难和挑战时敢于突破、勇于创新。这将是守卫中队的宝贵财富：

4、流畅的沟通技巧。

(1)注重礼仪：有效的沟通需要良好的氛围，礼仪规范是创造和谐沟通环境的前提。标准的礼仪，不仅是对来访者的尊重，也是保卫人员素质和守卫中队风范的标志。

(2)善于倾听，倾听是沟通的重要环节，要做到：真心面对—让来访者感受到保卫人员为其提供服务的诚挚之心；耐心聆听—让来访者感受到我们对其想法、要求或意见富有兴趣；热心帮助—对来访者叙述时的一些表达困难，给予适当帮助，以保证来访者意思表达准确、完整。

(3)善于表达，表达是沟通的关键环节。应做到：适当—根据来访者的情况，选择适当的表达方式；准确—准确表达保卫人员的对相关业务的规定、要求及想法；简洁—表达应条理清晰，层次分明，简洁明了；到位—需要告知来访者的内容，不仅要表达准确，更要表达到位。要根据来访者的反应，适当强调相关内容，直到来访者明白为止。

5、熟练的业务技能。熟练的业务技能是搞好优质服务的基础。保卫人员应具备以下的业务技能：(1)熟知守卫岗工作标准和各种制度规范；(2)熟知三个“标准化”内容。

四、提升“标准化”优质服务水平的对策与措施

1、深化理念教育，实现保卫人员服务意识的切实提升。思想是行动的先导，“倾注一腔热忱，练硬一身本领，铸坚

一支警队，确保一方平安”是保卫大队提出的理念和服务宗旨。中队针对保卫人员提出“不甘落后，争创一流；无私奉献，真情服务”的服务宗旨，开展爱岗敬业主题教育，使保卫人员增强服务意识，自觉投入到开展三个“标准化”服务中来。注重树立典型，弘扬正气，发挥身边榜样的示范作用，在守卫中队积极培养和发现先进典型，加大对先进典型的宣传力度，充分发挥先进典型的榜样示范、激励和辐射作用，实现保卫人员服务意识的切实提升。

2、强化业务培训、突出特色、实现保卫人员能力素质的切实提升。

守卫中队要发展，首先就要以人为本，大力弘扬企业精神，切实抓好保卫人员的岗位技能培训、岗位练兵，以此来提升保卫人员的政治素质、业务素质和军事素质，促进保卫工作持续、快速、健康发展。二是中队与大队结合，把学习主题活实践动当作立足点，以科学实践发展观为指导，以公司“百人素质提升活动”为契机，从促发展的眼光看问题，把素质教育与公司“百人素质提升活动”有机融合，制定全年的培训计划。三是根据《供电公司关于开展百日安全生产专项整治活动方案》，结合“安全七问”及《守卫岗工作标准》，开展“不让差错在我这里发生；不让值勤工作在我这里贻误；不让职工群众的不满情绪在我这里产生；不让保卫队伍的形象在我这里受损”等活动载体，并进

行以三个“标准化”服务为内容的达标竞赛活动。四是从保卫人员的思想道德入手，找准切入点，分人员、分层面，进行工作责任心、岗位礼仪、当今企业发展所面临的形势等知识的学习。五是业务培训方面重点学习《中华人民共和国治安管理处罚法》、《企业内部治安保卫条例》、《守卫岗值勤人员工作规范》、《守卫岗标准化服务语言》、《守卫岗标准化服务礼仪》、《守卫岗标准化服务程序》，并定期对其考核，做到学习有笔记，考核有效果，通过培训提升保卫人员的业务素质。六是突出保卫特色，注重培训实效，开展军事技能训练，不定期将保卫人员送到公安机关培训，提升保卫人员的军事素质和实战能力。

3、统一服务标准，实现保卫人员服务水平的切实提升。从细小抓起，从着装仪容到值勤中的一言一行都必须做到规范化、正规化。服务语言上要求用统一的文明礼貌用语，既问候用语、致谢用语、拜托用语、慰问用语、抱歉用语、迎送用语、提醒用语、征询用语、应答用语；服务礼仪上要求用统一的规范，既言谈规范、握手规范、举止规范、手机规范、电话规范、站姿规范、坐姿规范、走姿规范、敬礼规范、引导带路规范；服务程序上要求区分不同情况，既对一般人员情况、对于基层办事人员情况、对上访人员情况、对情绪激动或精神不正常的的来访人员情况、对突发事件情况等。将“文明礼貌用

语及行动规范”制作成手册下发，达到人手一册。对保卫人员开展岗位光荣感、责任感教育，推行站立敬礼服务、微笑服务、超值服务和温馨服务，并开展“送温暖、搭把手、友情提示”三项活动，使保卫工作更加人性化、规范化。

4、加强规章制度建设，细化守卫中队制度与细则

《守卫岗管理制度及考核细则》需要不断完善和细化,要根据国务院颁布的《企事业单位内部治安保卫条例》和中队自身特点,制订更加细致、覆盖中队全角落、有针对性的管理规章,同时要与电力集团和供电公司发展同步,不断修改和完善《守卫岗管理制度及考核细则》,使之更有实际操作性,更有说服力和约束力。守卫中队要寻求健康发展,就要根据实际需要完善适合守卫中队工作的《来访人员出入证登记制度》、《外来施工人员审批制度》、《守卫目标巡视制度》和《守卫岗考核奖励》等规章制度,使保卫工作的开展在制度的规范下有序进行,并在严密的规章制度面前人人平等。

5、制订突发事件预案、预想，做到超前预防

守卫中队根据自身特点重新制订《守卫中队突发事件预案》、《守卫中队突发事件预想》，并在日常业务培训中作为保卫人员的技术问答，对其进行考核。为达到“零”事故的工作目标，本着“力求百密，避免一疏”的工作原则，对守卫的各个要害部位加强防守，力争不让一个可疑人员进入办公区。在夜间根据

守卫目标的不同，采取按照时间分区对各守卫目标进行定时或不定时的巡视检查，杜绝一切案件隐患，做到出现任何情况都能超前意识，超前预防，使全年事故降到零。

实践证明，优质服务是守卫中队发展的立足之本，是可持续发展的必要条件，服务质量的提升工作永无止境，为人民服务的内涵深远博大。通过践行“星火行动”、努力提升“标准化”优质服务，可以有效地促进和推动守卫中队各项工作的发展。我们将再接再厉，取长补短，坚持不懈地推行优质服务工程，谨守优质服务承诺，树立良好的行业作风，为电力企业的蓬勃发展保驾护航。

参考文献：

1、供电公司《关于开展“为油保电、优质服务”星火行动的实施方案》

2、电力集团书记王莉在庆祝建党89周年暨“为油保电、优质服务”星火行动动员大会上的讲话