如何打造优良的团队精神

如何打造优良的团队精神（共11篇）

如何打造优良的团队精神 篇1

打造优良的团队精神不仅有利于加强团队内部沟通,而且能有效提升团队凝聚力.那么,如何打造优良的团队精神呢?

打造优良的团队精神首先要明确团队精神是什么？团队精神就是在团队领导的指挥和带领下，全体团队成员为了共同的团队目标而努力奋斗的精神，团队精神是大局意识和协作精神的集中体现。

打造优良的团队精神不仅有利于加强团队内部沟通，加强团队成员间的互助和合作，同时还能有效提升团队凝聚力，进而提升团队战斗力，以加快实现团队目标。那么，如何打造优良的团队精神呢？

第一步：选准优秀的团队领导者

良好团队精神的打造绝对少不了优秀的团队领导者。因为统帅素质的好坏很大程度上决定着整个团队的战斗力的强弱。

优秀团队领导者如何选择？

首先，企业领导要有个人魅力，有感召力;

其次，领导者要有眼光、魄力和胸怀。

第二步：明确团队目标

团队目标是团队精神建设的导航仪，有了共同的目标才能让团队成员知道他们应干什么，才能让团队成员同心同德，为达到共同的目标而齐心努力。团队目标的确立应注意如下：

首先，团队目标的设置要切实可行，一个不可能实现的目标不仅不会让员工产生工作的激情，甚至还会打击员工的积极性;

其次，团队目标的设置必须遵循大家一致同意的共同规划，只有这样才能够使所有的人对愿景持认同和肯定的态度，才能使团队每一个人愿意尽最大的努力去完成。

第三步：确保团队内部有效沟通的实现

团队内部有效地沟通是加强团队合作的基础。沟通能使团队成员间达成默契和共识，才能形成团队合作。

团队内部有效沟通的实现应注意：

首先，团队内部沟通要确保平等。在沟通中，保证沟通的双方是平等的，让团队成员真切感受到“沟通无极限”;

其次，沟通中要让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，使团队成员在沟通中建立相互信任、相互帮助的模式，让团队成员观点在沟通中一致，进而行动一致，最终价值观一致。

第四步：建立有适当的激励机制

如何打造优良的团队精神 篇2

一、构建团结拼搏的协作精神

一滴水只有放进大海里才永远不会干涸, 一个人只有当他把自己和集体的事业融合在一起的时候, 才能最有力量。作为一所新建学校, 要积极推动这种团结拼搏精神的构建。

1. 行政与教师之间要建立起信任感

作为“一校之长”, 必须有思想, 善思考, 勇于创新, 高层次规划学校的发展与目标;同时, 要起模范带头作用, 努力培养一支爱岗敬业、精于业务、勤奋进取的领导班子, 以此带动全体教师成长, 打造出优秀的团队;然后, 以点带面, 走一条民主管理之路, 要将学校的发展放到教师手中, 让教师出谋划策, 让每位教师认识到学校是自己的, 发展离不开自己的努力。这样, 管理就会在愉悦、轻松、积极的氛围中完成, 有效地激发教师的拼搏热情。

2. 教师与教师之间要建立起和谐感

一根筷子轻轻被折断, 十双筷子牢牢抱成团。要让教师明白, 当今教育的发展, 单靠教师个人单打独斗, 靠个人闭门造车, 已不适应形势的要求。教师之间应打破学科间、年级间、组与组间、校与校之间的壁垒, 以合作的姿态应对发展中的各项挑战。合作是双赢的基础, 团队成员间要共同认可这样一种集体意识, 以此凝聚团队精神。

二、倡导不求索取的“奉献”精神

新建学校的前景是辉煌的, 但奋斗的过程必定是艰辛的, 所以要特别提倡一种不求索取的“三爱”精神。

1. 爱岗敬业

教师的工作是辛苦的, 既无显赫的地位, 也没有丰厚的物质待遇, 因此需要教师具备高尚的职业情操, 需要教师真正做到甘愿为实现自己的人生价值而自觉投身到教书育人这个平凡的岗位, 对教育事业心存敬仰, 享受教学带来的那份幸福。

2. 爱生如子

作为教师, 应树立为学生服务的思想, 将育人放在首位, 认真对待每一项教学任务, 细心关注学生的心理健康。“父母之爱子, 则为之计深远”, 那么“教师之爱学生, 必为之计未来”, 这是一种更深情的、更深沉的爱。作为一名教师, 应该从思想上和行动上认识到我们的工作是为学生服务的, 必须时刻做到心系学生, 关心学生, 以高度的工作责任感扎扎实实地帮助学生成人成才。

3. 爱校如家

要关心学校的现状和发展前景, 要自觉地处理好学校利益和个人利益的关系, 对学校的形象、荣誉要倍加爱护。新建学校存在着一定的不足, 甚至问题, 这是不可避免的, 教师不应只是消极地发牢骚, 而应彼此之间坦诚相待, 共同解决。要把对学校的爱转化为强烈的对教育事业和教育理想的执着追求, 把高度的集体主义感、团队意识与敬业精神融入到教书育人的人生历程中。

三、激励争创一流的进取精神

“实现理想要靠辛勤的劳动, 胜利的路上从来都是山重水复。”每一位新建学校的教师都要敢于对自己说:争创一流, 舍我其谁!“枪打出头鸟”, 长期以来, 在教师中存在一种甘居中游的思想, 作为一所新建学校的管理层, 要尽可能消除这种消极的观念。学校首先要形成一种“以制度管理人、以制度规范人、以制度激励人”的管理体系, 要制定切实可行的量化考核管理办法, 在逐渐规范教师教育行为的基础上, 本着“奖勤罚懒、奖优罚劣”、“能者上、庸者下”的管理理念, 不断引入竞争激励机制。如对充分发挥自身的优势, 工作努力勤奋、积极进取、不断创新的年轻教师, 在评优、竞岗、表彰等方面就可以给予政策倾斜, 要让每一位教师都要感受到学校是他们发挥才能、施展才华的最佳地方。

一所新建学校, 对教师要有恰当的期待, 对教师的目标制定要因人而异, 既要紧扣教师的主观实际, 又要符合新建校的客观可能性。即所期待的目标, 最好是在现有条件下, 经过自己的努力和奋斗可以实现的目标, 而不是超越新建校现实和教师的实际能力, 提出不切实际的、可望而不可即的目标。要激励教师敢于追求成功, 不要害怕失败, 在追求成功的过程中要勇于冒险, 允许教师在改革的过程中出错。争创一流的进取精神, 是一所新建学校的未来, 也是希望。

四、引导严谨求实的科研精神

课程改革在不断深入, 作为一名新建学校的教师, 要敢于抢占教育科研的制高点, 在关注科学理论知识的同时, 更要具有科学研究精神。工作中不能以印象代替现象, 经验代替规律, 习惯代替改革, 而要崇尚质疑精神, 要敢于否定, 勇于探索, 不盲从, 不固步自封, 要有严谨求实的科研精神。一个教师若无科研意识, 就不会有重大的发现, 就不会产生独到的见解, 更不会有大胆的创新, 只能是日复一日、年复一年重复低效的劳动。要让教师明白, 自己并非没有科研能力, 只是缺乏科研意识。当研究型、学者型、专家型教师, 有人不免生疑, 既无家学渊源, 又无名师指点, 整日忙得不可开交, 谈何容易!其实, 无论学者型、科研型还是专家型教师, 其本质依然是教师, 并非是要求教师们固守书斋, 而成为自成体系的所谓学问家。要鼓励教师善于捕捉教学中的现象和规律, 有所思考, 有所感悟, 让其明白, 其实这就是研究。思考之后自然就会产生出自己的看法、观点、见解, 写成文章就是学问。边教学, 边研究, 教学与研究相结合, 积累、沉淀、思考、总结、内化、升华, 这就是从事学校教科研的有效做法。新建学校的管理层, 要充分重视教师科研意识的培养, 要加大投入, 广开门路, 有力地促进教师的专业成长。

五、发扬艰苦奋斗的创业精神

如何打造一个成功的团队？ 篇3

微软公司的工作条件并非舒适安逸，因而这种献身精神尤其难能可贵。在微软，一周工作60个小时是常事。在主要产品推出的前几周，每周的工作时数还会过百。微软公司也并非以其高额津贴出名。相反，它却以“吝啬”著称。据该公司的一位前任副总裁透露，多年以来，董事长比尔·盖茨因公出差时，总是自己开车去机场，而且坐飞机也是选择二等舱。

那么，是什么神奇的吸引力，竟使这帮百万富翁（甚至包括一两亿富翁）不是因为自己经济的需要而如此卖命地工作呢？答案只有一个，那就是完全超越了自我的团队意识。这种团队意识，已在微软公司落地生根。微软人认为，他们不属于自己，而是从属于某种特别的东西——微软这个团队。

董事长比尔·盖茨在谈到这种文化之时说：“这种企业文化营造了一种氛围，在这种氛围中，开拓性思维不断涌现，员工的潜能得以充分发挥。我们微软公司所形成的氛围是，你不但拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班级或部门。每一个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个团队。”

这种团队意识，绝非微软公司所独有。类似于这种把个人归属于集体的团队意识，也是其他公司都在刻意追求和培养的。这种意识，使雇员们工作热情更高、工作体验更深，从而也使他们的生活更具价值。

那么，如何才能使员工树立起这种团队意识，打造一个成功的团队呢？

发现别人做得正确的事

虎鲸本来是海洋中最庞大、最凶猛的食肉动物之一，但它们却愿意听从训练师的指挥，为观众表演节目。训练师是怎样办到的呢？来自训鲸的秘诀，亦为企业打造成功的团队提供了借鉴。

对待员工或同事，要及时给与肯定，这是建立信任的好方法。就像《鲸鱼哲学》一书中所说的：“注意力就像阳光一样，我们注意什么，什么就会生长；我们忽略什么，什么就会枯萎”，“越去注意某一个行为，这个行为就越有可能被重复”。所以我们要“发现别人做得正确的事”，给予及时的鼓励与肯定；如果不想鼓励不好的行为，就不要在上面花太多的时间。

组织行为学的强化理论认为，人们会重复那些受到正强化的行为，而修正那些受到负强化或者惩罚的行为。但是，如果积极的行为得不到正强化，那么这些行为会出现自然消退的现象。《鲸鱼哲学》一书中的“鲸鱼哲学”管理理念，正是运用了这一理论，把注意力导向到表扬上，进而使积极的行为得到正强化。

这也是信息社会中的企业经营管理中非常重要的一环。随着经营形态从劳动密集型转为知识密集型，管理的深度也从外部行为的管理延伸到对内部员工的心理管理。我国的企业（其中大多是中小型企业）正处于一个向管理要效益的转型期，原来那种通过简单的“猫抓老鼠”（即只注意别人做的错事）的管理方式，就可以获得成功的日子已经随着经济的发展一去不复返了。现代的企业效益从哪里来？现代经济的发展，要求我们从发挥员工的积极性、主动性、创造性上来获得经济效益。人总是渴望被激励与赞美，更喜欢被肯定的感觉，所以，按照“鲸鱼哲学”的管理理念，完全可以塑造出积极创新的企业文化，高度默契的团队以及员工的自我成就感，让员工打从心里觉得“我热爱我的工作”，从而提高整个团队的凝聚力和战斗力。

1+1>2吗？

什么叫团队？是不是把一群人集合在一起，就可以称之为团队？

我们都习惯的认为：人多力量大。但从古至今，以少胜多的例子数不胜数。一个普通的团队人数再多，并不必然战胜一个成员不多、真正高效的团队。

德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验也告诉我们这一点：

组织者将参与测试者分成四组，每组分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果为：二人组一同的拉力为个人单独拉绳时两个个体拉力相加的 95%；三人组降为 85%；而八人组则降至 49%。

可见，一个群体并不必然产生 1+1>2的行为结果，要想产生整体大于个体之和的效果，必须充分发挥团队中每个人的智慧和所长。

很多公司的领导者都容易犯这样一个错误：认为一个真正的团队应该是绝对无条件服从上级命令的，不允许有个人主张，甚至做事方式也要与组织保持一致。这样，只需要一个能干的领导，带着这个听话的“团队”，就可以攻城掠地，战无不胜了。

接着按照这个思路，他们又制定了一系列的奖惩制度。在这个制度下，取得的所有成绩都是团队协作的结果，出现了差错则无法具体到个人。于是就出现了一个办公室甚至一个部门的人员工资、奖金都一样的一团和气的现象。

但这种做法在《团队精神》一书中却遭到强烈的批评。这样的结果使得个人创造力被否定，个性得不到张扬，主动性和能动性得不到鼓励，个体的力量没有被充分的利用和发挥，团队的力量也就无从说起，团队精神也自然是荡然无存了。

还有一种情况是绝对强调个人英雄主义，否认团队协作的作用，当错误或失败发生时又过分夸大个人的失误，这种做法同样不可取。

对此，《团队精神》一书的观点是：团队并不是人数越多力量越大，只有当团队中每个人都在适合的位置做适合的事情时，团队的作用才能体现。另外，过分强调团队或个人的作用对于团队的建设都是不利的，一个真正高效的团队应该既强调协作又张扬个性，内部充分交流与信任。而建设这样一个团队又需要一个合理的奖励机制。当然，团队建设不是三言两语就可以说清的问题，需要人们在实践中不断地摸索改进，但最起码《团队精神》一书的观点可以为团队建设提供一个解决问题的思路。

成功团队四要素

《击掌为盟》一书讲述了这样一个故事：

艾伦是业绩突出的产品销售人员，但他不愿意与其他成员团结协作，结果被解雇了。

艾伦失业后到儿子所在的勇士冰球队当教练。这个队，人人精力过人，但各自为政，造成总是输球。为了做好团队配合，艾伦找到了前女子篮球队的教练，在她的帮助下，艾伦和他的勇士队开始了神奇的团队合作，终于夺得了冠军。

至此，艾伦悟出了成功团队必备的四个要素：确立清晰的目标以及共同的理念、发挥并提高技术能力、协同配合、坚持正面评价并反复地奖励与认可。

读过艾伦的故事，你将从中学会：确立鼓舞人心、挑战极限、点燃激情的目标。改造职场上的“黏球”队员，使其具备真正的团队精神。将个人技能转变为团队技能，使团队即使在失去个别队员时，依然能够战胜逆境，实现自我超越。利用两个法则——反复地奖励与认可，让你所在的团队保持迅速攀升的发展势头。

通过艾伦轻松、感人的故事，《击掌为盟》一书为我们传达了一个具有非凡影响力的理念。“一个人的智慧永远比不上一群人的智慧”，就是这样一句简单的话就可能为你的团队创造奇迹！

当然，打造成功团队的方法远不止这些，管理是件纷繁复杂的事情，团队管理更是一个需要智慧的事情，或许《如何打造坚实的基层团队》、《狼联盟——小团队打天下》、《天塌下来谁顶着》为团队精神的打造，会给众多的团队成员和管理者更多的启发。

《鲸鱼哲学》

出版时间：2004年10月

作者：[美]肯·布兰佳等

中国人民大学出版社

虎鲸本来是海洋中最庞大、最凶猛的食肉动物之一，但它们却愿意听从训练师的指挥，为观众表演节目。训练师是怎样办到的呢？来自训鲸的秘诀，不仅为个人改善人际关系提出了具体的方法，亦为企业打造成功的团队提供了借鉴。

《团队精神》

出版时间：2004年11月

作者：李慧波

新华出版社

书中既有三国典故、《论语》训诫等中国古代用人之道，也有通用、微软、海尔等中外著名企业培育团队精神的范例，还恰如其分地对石油企业团队建设的片段细节作了点评，从而缩小了管理者与被管理者、研究者与实践者之间的距离，具有一定的可读性和启发借鉴意义。

《击掌为盟》

出版时间：2003年10月

作者：[美] 肯·布兰佳等

电子工业出版社

这本书突出展示了优秀团队的威力与见识，彰显了团队合作的力量及其创造的近乎完美的业绩。不管你是身处庞大的业务团队，还是仅和另外一个人有着合作关系，《击掌为盟》都将告诉你，如何才能以你们的共同目标为核心，进行训练有素的协作与配合。

《如何打造坚实的基层团队》VCD

出版时间：2005年1月

主讲：曾仕强

北京大学音像出版社

基层团队作为企业的执行层，是企业生存的基本保障。如何才能打造出坚实的基层团队呢？在本课程中，"中国式管理之父"曾仕强先生根据他几十年的管理经验，从分析基层员工着手，总结出一套打造坚实基层团队的要领。

《狼联盟——小团队打天下》

出版时间：2005年2月

作者：刘登阁

中国水利水电出版社

从狼的身上，我们可以学到许多料事待人的智慧、积极进取的谋略、自我保护的手段以及制服"对手"的方法，如果不想在激烈的生存竞争中被淘汰，我们不妨换上一双狼眼去看世界，用狼的积极、顽强的心态去面对社会，用狼的卓越智慧去搏击人生，这样才能使我们百折不挠，无往不胜。

《天塌下来谁顶着》

出版时间：2005年1月

作者：中世主编

西苑出版社

如何打造自己的团队 篇4

在讲之前，有必要先阐述什么叫团队。团队，就是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

那么，如何打造自己的团队呢？

一、组建团队

一句话，就是选对人，拒绝该拒绝的人，留住该留住的人。在选择搭档时，要找和自己能力相当，兴趣爱好尽量一致，目标相同，性格互补的人。具体到龙文，主要学科老师要配齐，要有学科带头人。要选择肯吃苦，工作能力强，和自己一条心的人，做自己的班主任。

二、建立团队的共同目标

明确目标，才能有奋斗的方向，也才有奋斗的动力。目标包含总目标和分目标。

三、要为团队描绘美好的蓝图

美好的蓝图，好比一种信念，一种信仰。有了它，就有了取之不尽用之不竭的源泉。

四、要为团队制定工作计划

包含学年计划、学期计划、月计划、周计划、日计划。在这里，行之有效的是周计划，为此，我专们制定了《龙文学校回龙观分校教师周工作明细》，让老师明确了自己每周、每天在做什么。哪些做到了，哪些没做到，及时总结经验，吸取教训。

五、要建立健全长效监督机制

也就是要督促老师对计划的落实，不监督或者监督不力，都会极大地损害计划的顺利执行，到头来，全停留在嘴上、纸上，毫无意义。

六、要建立健全员工考核机制

包括对员工的激励、总结、指导和奖惩。

七、要严格制度，同时要有人性化的操作。

如何打造优秀的导购团队 篇5

怎样才算是一个优秀的导购员呢？一个优秀的导购在有很强的工作能力外，还要有较强的企业忠诚心，工作积极心和责任心。那么怎样才能使普通的导购员成长到优秀的导购员呢？我们可以从两方面分析，第一：企业是否给导购员提供了可以促使他们进步的知识，是否能为他们营造一个快乐的工作氛围。第二：导购员自身是否有想成长，想进步的欲望。所以想要打造一支优秀的导购团队也需要从这两点出发。

如何打造一支优秀的导购团队，需要我们做好以下几个方面：

一：专业化的培训

据美国一位著名的企业家，调查分析证明，任何一个员工在一个企业工作，除了基本的薪酬满足以外，精神上的满足也是一个员工忠诚于企业的重要因素之一。所谓精神上的满足就是一个员工在企业中所受到的企业性格，态度、气质的感染能否让他们充满积极向上，不屈不饶等精神上的满足。作为导购员都非常希望公司能为他们提供足够的培训和学习进步的机会，因为这是他们增加经济来源地基础。所以为导购提供专业化的培训，不仅能使他们不断充电，不断进步，提高战斗力，还能增强他们对公司的忠诚度。专业化的培训包括：产品卖点，竞品差异，常见问题，导购技巧等实战经验。这种培训必须具备连续性而且要经常为他们提供新的知识技巧，这才能使导购团队越战越勇。

二：沟通，创造信任感，培养忠诚度

如果导购们都具备了强烈的企业忠诚度和主人翁精神的话，所有问题都能迎刃而解，那么要怎么才能培养团队的责任感和忠诚度呢？这就需要企业和导购之间长时间的感情投资了，有句老话说得好，叫做日久见人心，所以日久了见的是好心还是黑心那就能直接影响到整个团队的积极性。是向心力一致还是一盘散沙。导购员的忠诚心来源于公司的业务代表，甚至到领导，总部人员对其是否关心，能否有一个很好的沟通平台，是否建立了一定得工作友情。现在很多领导不能很好的理解导购员工作地艰辛，本来导购员一天就很辛苦，作为业务或者领导一见到导购员就用那么所谓的一点权力来压迫他们。我们要知道一点，哪里有压迫，哪里就会有反抗。所以我们在不违背原则的基础上要实行人性化的管理，以关爱的方式得到互助、互利的最终目的。当然也不是说导购员不能说，不能管，正所谓无规就不成方圆，领导者要有一定的威信以外，还有做到，说到做到，诚信待人，以德服人让员工从心里服从你的管理。这样导购也会因为企业的关心和关爱，相应的为企业做点贡献，使导购们对公司产生强烈的归属感，和忠诚度。人之所以比动物高级，就是因为人具有丰富的思想感情，如果单纯的只是管与被管的关系，那就是最低级不过的管理方式了。也不可能能达到“士为知己者死”的效果。

三：激发工作激情

每个人一份工作干久了，都会多少的产生一些疲倦的心理，特别是作为导购员整天处于精神高度紧张的状态而且天天重复，很少有休息的时候。难免会产生疲倦感，所以管理者要每隔一段时间，对工作时间比较长的导购员对应的激发一下他们的工作激情，比如主动地给导购放一两天的假期，或者组织一下集体活动来放松一下长时间的工作疲劳感。这样也能使他们他们更好的调整到最佳的工作状态。每个人都喜欢得到尊重，工作中一些小小的细节就能使导购们心存感激，比如员工生日时可以送点小礼品，天气热时多为他们送几瓶水，关心他们的生活近况等。这些小细节不会花费我们太多的时间和金钱，却能很好的收买到一个人心。

企业给导购员提供了成长和发展的机会，作为导购员也要理解企业的用心良苦，应该具备有热情好学的上进心，多想，多做，多总结，积累更多的经验来迎接市场残酷的竞争和挑战。一个公司要成长就离不开员工的成长，一个企业要强大就要使团队先强大。与优秀的导购建立长期的，愉快的合作关系，在以人才为重的世纪，培养，留用优秀的导购员是企业的当务之急。

销售部：翁泽俊

如何打造你心中的理想团队 篇6

21世纪是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。依靠个人的力量已经不能取得什么成就了。这就需要一种团队凝聚力。

只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力、的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。

（一）、设计高效团队

在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不像大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好像无从下手。通常可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。

每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。

合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。

怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。

（二）、为员工提供深造的机会 只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：传统型营销团队的学习性意识不强，他们多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型营销团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。面对这样的员工，企业领导需要擅于创造学习的机会和组织学习。在彼得路圣吉《第五项修炼》一书中，他讲到，作为团队来说，组织学习的特点是什么？实际上就是五项修炼，一个学习型组织的理论、工具和方法就是分出三个领域，这三个领域是对核心能力的支持。把它形容为一个三条腿的凳子，三条腿都非常重要，如果拿掉一个腿，凳子就会倒，左边那条腿叫做热望、欲望，右边的是心智模式和团队学习，中间就是系统思考。每一条腿都非常重要，也就是说每个核心能力都非常重要。总体来说，团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。

（三）、听取员工的见解

在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。另外，要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。

（四）、鼓励员工的创造力

只有不断地创新才能保持企业竞争优势，但是创新能力从哪里来呢？做教育培训，是提高人才团队创新能力的重要手段。因为抓好教育培训是提高队员知识水平和综合素质的重要途径，而队员的知识技能是激发创新能力的前提条件。尤其在知识经济时代，在产品科技含量高的行业企业，这一点体现得更为明显。其实创新能力也体现在企业管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力。人才培养不只是重视知识技能方面，还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西，考虑企业文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神，这是只有企业综合性的教育培训才能做到的。谁在这方面把握得好、做得好，谁就能在竞争当中保持长久的整体创新优势，并最终在竞争中打败对手。

（五）、团队分工与合作

企业的发展从内而言，经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。则是随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动，其主动力源于内部循环供给能量。也就是说，团队领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏，根本无法让其他部门实施运作。

（六）、增强领导才能

增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束；再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用。

（七）、充分发挥领导的沟通和协调作用

首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。

再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。

（八）、充分发挥领导的激励作用

在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。

（九）、灵活授权，及时决策

随着团队的建设和发展，领导要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。

首先，通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。

其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功。

如何打造高效团队情商 篇7

一、情感智商的概念

对于情感智商的概念, 丹尼尔·高曼没有提出一个精确的概念。但是从《情感智商》一书的字里行间, 我们可以看出情感智商概念的端倪。“情感智商包含了自制、热忱、坚持, 以及自我驱动、自我鞭策的能力”丹尼尔·高曼实际上是引用耶鲁大学沙洛维的定义 (P.Salovery) 的观点, 认为情感智商包含五个主要方面:

(一) 认识自我情绪。

能够察觉某种情绪的出现, 观察和审视自己的内心体验, 监视情绪时时刻刻的变化。它是情感智商的基石。

(二) 妥善管理情绪。

自我管理, 调控自己的情绪, 使之适时适度地表现出来。

(三) 自我激励。

能够依据活动的某种目标, 调动、指挥情绪的能力。

(四) 理解他人的情绪。

能够通过细微的社会信号, 敏感地感受到他人的需求与欲望。

(五) 人际关系管理。

调控与他人的情绪反应的技巧。

二、团队情商的概念及与个人情商的关系

个人有情商, 团队是否有情商呢?答案是肯定的, 团队情商是指团队整体的综合情绪控制调节能力, 是反映人际关系的和谐度, 衡量团队凝聚力和预测其能否改善团队业绩和达到团队战略目标的有效指数。越来越多的研究发现, 情商在团队的发展过程中发挥着日益重要的作用。高情商的团队, 成员之间往往具有亲和力和凝聚力, 团队显示出高涨的士气;低情商的团队士气低落, 人心涣散, 缺乏战斗力。团队情商水平直接影响着团队绩效的水平。

团队情商和个人情商的关系是什么呢?团队情商不是成员个人情商的简单加总。团队情商比个人情商更为复杂, 因为团队的互动层面更多。根据丹尼尔·高曼对情商的定义, 当一个人知道自己的情绪状况, 并能够调控自己的情绪, 他就具备了高情商者的特征。这种意识和调控是双向的, 既对内 (对自己) , 也对外 (对他人) 。“个人能力”源于对自身情绪的知晓和调控, “社会能力”则是对他人情绪的知晓和调控。由此推论, 团队情商包括三个层面:成员的个人情绪、团队自身的情绪或氛围, 以及外部其他团队和个人的情绪。

三、团队情商的决定因素

(一) 成员的个人情绪。

团队成员的个人情商水平会影响团队成员日常的情绪状态、工作效率。高情商的个体有表达自己及他人的情绪并适当地对其进行控制的基本技能。低情商的团队成员往往缺乏控制自己情绪的能力以至于不能有效地从事团队工作。团队应该建立鼓励成员相互理解的规范, 在考虑问题时, 尽力照顾到成员的个人感受, 并采取换位思考的方法。当成员有越轨行为时, 不要总往坏处想, 而要设法找出原因、仔细倾听。对确有问题的行为, 应该当面指正, 及时提醒, 这时带点幽默感会很有好处。团队决策遇到分歧时, 少数服从多数固然十分高效, 但高情商团队的做法是先停下来, 听听反对意见。要尊重个性和不同观点, 不贬损他人, 对成员所做的贡献予以确认, 让他们知道自己受到重视。

(二) 团队自身的情绪氛围。

团队应该通过自我评估和寻求反馈的方式了解团队的情绪状况, 团队领导管理者同时为成员处理情绪困扰创造条件, 营造积极乐观的环境氛围, 鼓励成员主动解决问题。团队领导管理者的情商水平对团队绩效的影响比普通团队成员的情商水平的影响要大得多。领导者的情商水平决定了他能否有效地将愤怒、抱怨化解为建设性的批评, 创造一种团队成员相互之间既重视不同意见又减少是非的工作氛围, 使团队成为一个高绩效的工作团队。

(三) 团队外部情绪。

团队要与它们的组织环境极为协调, 弄清组织中其他人关心的问题和需求, 考虑谁能影响团队实现目标, 努力与外部建立良好的关系;建立良好的外部关系, 为建立关系网和互动创造机会、询问其他团队有何需求, 为其他团队提供支持, 如果手头工作牵扯其他人的利益, 邀请他们参加团队会议。

四、团队情商的提高

(一) 选拔标准中注重对个人情商水平的考查。

选拔时注意能力与情商的结合, 考察其对自我情绪的控制力及对他人情绪的把握力、合作能力、亲和力、领导能力、处理冲突能力、人际交往的意识与技巧、想象能力、辨别说服能力及非语言沟通能力等等。

(二) 培训项目中注重对成员进行情商训练。

应该对团队成员进行情商训练, 例如开设团队合作和情商理论的专业课, 学习相关理论;领导者和被领导者进行角色互换, 从中学会如何去换位思考;对完成的工作进行讨论分析, 对照效率和效果寻找高效快捷的工作方法;把问题提到桌面上来, 形成群体自我批评、总结的习惯, 最终养成个体的换位思维和同比心理, 等等。

(三) 绩效考核标准中引入情商管理。

在团队中, 无论是团队领导者还是普通成员, 在考核中, 可以让情商占适当比重, 以便让全体成员心中注重自己情商的提高, 对团队成员实施情绪管理, 提高人际关系的和谐度。通过对成员情感联系和思想沟通, 形成开放的、宽容的、和谐的环境和情感交流气氛和融洽的工作氛围, 从而有利于团队情商的提高。

(四) 组织文化建设中注重学习型、开放型团队建设。

团队不推崇个人英雄主义, 而是强调集体智慧、集思广益, 注重制度建设, 以制度来确保学习型团队建设取得成效。通过逐步建立健全学习交流机制、考核奖励机制、动力推进机制、经费投入机制等, 为团队人员提供良好的收获知识、交流心得、互动探询的渠道和环境。创建学习型团队还需要赋予团队自主管理的权利, 使成员具有自主选择学习内容、学习方式的权利。通过自主管理, 可以自己发现工作中的问题, 自主寻找产生问题的原因和解决问题的方法。

参考文献

[1]丹尼尔·戈尔曼著, 耿文秀, 查波译.情感智商.上海科技出版社, 1997.4.

如何打造领军型团队 篇8

陈绪波：首先核心价值观高度一致。然后要有奉献，付出精神。因为餐饮这个行业更多是出于做贡献，我们要讲究我们的价值，是靠我们的奉献来体现的。

刘兴：我觉得可能从三个方面，第一个应该有一个远大目标，企业领袖，或者叫企业的领导者。第二是有素质非常优秀的企业员工，包括管理团队，第三个方面是应该有一个比较合理，或者符合这个企业发展的企业文化和管理制度。

李成云：我觉得第一是要有凝聚力，还有在企业中要脚踏实地，就是执行力。第三就是竞争力，这个团队学习的氛围，善于自我去批评，自我去改正缺点这种能力就是学习力。在凝聚力，执行力和学习力的基础上，还有更深层次的信仰力。

刑雪森：一个企业是否具备一个领军团队，在我们这个产业里面，我觉得最重要的还是人才。

齐大伟：信心要素蛮多，餐饮离不开人就是团队。

李成云：第一个像家庭，第二像军队，第二像学校，第四像宗教。这是我对打造团队理解。

齐大伟：其实幸福指数包含几个方面，认可这个氛围，环境适合他，幸福指数就高。如果仅仅是钱可能就不行。

齐大伟：老板很关键，你有没有“头”的概念，能不能带团队。企业的竞争归根结底也是老板之间的竞争，你的定位、素养都是有价值的。

刑雪森：更关键我们创始人要当老师，你要把所有的事情要想在前面，要比他们想的早，让他们理解我们创始人的想法。还有要锻炼这个团队，创始人什么都管也不行。让他们自己独立去工作，这样也是提高团队水平的方式。

陈绪波：在我们企业表现比较好的两个机制。一个就是PK机制，人才永远只能在竞争，对抗的时候才能发挥出最高的水平。另外还有一个分配制度，分配机制。比如开新店，我们可以给身边核心高管配股，同时还要赠送他股份。通过这种机制来保护员工的利益。

刘兴：我觉得应该分几个方面，一个是叫企业愿景，第二是企业的价值观，第三个方面，企业应该有一个比较好的薪酬激励，或者叫做薪酬结构制度，包括薪酬物质层面。另外还有一个晋升机制，每个员工都有自己的机会所在，能看到他的希望。最后一个方面我觉得是企业的一个组织结构能力。

主持人吕传明：有一位企业家朋友提出了这样一个问题：有一个跟我干了12年的独立干将，也给了他股份，公司自从有了一些空降兵之后，他提出离职，这个老板很着急找他谈了好几次，恳求他能够留下来。但是，现在能否留下来的把握有五成，请问在座各位嘉宾，如果说你们遇到这样的问题应该怎么办？

齐大伟：有时候两个人合在一起一定干不成事，分开就能干成，为什么？其实不是能力，包括血型都不一样。如果你找到一个双赢，比方说人家去开店可以不成为竞争对手是最好，对他来说相对是独立，没关系。

陈绪波：这个问题是非常沉重的一个话题，中国民营企业，过去很多企业都面临着这种问题，确实非常痛苦。我想要正确面对，不要对那种能人依赖性太大，当一个人才流失之后，让更多人才去享受这个位置。

刘兴：因为这种情况是非常正常的人才流动，因此能不能从制度方面做一些设计？我觉得在做股权激励的同时最好设置一个退出机制，在制度合理性方面要做一个设计和安排。

刑雪森：其实这个问题我们也遇到过，这个事关键是怎么看。关键要看他是因为什么。现在有一个空降兵来了，是不是在安排上不合理，待遇方面会不会有一个问题，这里要进行解决。另外要看他是不是职业经理人，看他想创业，还是始终想去做职业经理人。

打造优良的做人品牌美文 篇9

在商场上，打造商品的晶牌是经商之道，在做人处世中，打造出自己优良的品牌是做人之道；做人，也要有强烈的品牌意识。

被评为20xx年十大经济人物之一的百度公司创始人李彦宏，曾经这样说过：“做企业就要创品牌，但首先要创的是人的品牌，只有人的品牌立起来了，你才有号召力和凝聚力，也才能带领团队将公司打造成名牌企业。没有做人的品牌意识，其它一切都是空谈。”抱着这样的理念，李彦宏首先打造自己做人的品牌，他不张扬、不吹嘘，而是实实在在地待人，对人真诚友善，而且他不独占公司发展带来的利益，给每个员工都分配了股份，真正做到了利益共享。所以吸引了很多有才华、有能力的人投奔到他的公司，和他一起打拼。这些人有在世界著名网络公司、世界著名会计事务所和风凰卫视这样著名媒体工作的，原来的薪金都相当丰厚，刚到百度公司的时候，薪金都降了很多。有人问他们为什么甘愿降低薪金来百度公司呢？回答都是因为受李彦宏做人魅力的感召，觉得跟随他打拼不仅工作顺心，而且一定会有光明的前景。李彦宏果然没有辜负他们的信任，在20xx年8月5日，终于使百度公司股票在美国成功上市，发行每股为27美元，当天股价一路狂飙，到收盘时定格为每股122．54美元，涨幅达到了353．85％。按照当天股价计算，百度公司有了8位亿万富翁、5l位千万富翁和240位百万富翁。李彦宏带领他的团队，创造了让人震撼的财富神话。他做人的品牌，推动了公司的发展和成功，也促使公司成为了名牌企业。

做人的晶牌如同产品的晶牌一样，成功的晶牌形成以后，不能就自以为大功告成，躺在上面吃老本，还要不断地去维护，才能够使品牌的魅力保持长久。

如何打造专业化的销售团队 篇10

通过学习本课程，你将能够： ● 掌握塑造专业团队的五种方式； ● 洞悉阻滞团队发展的症结； ● 学会挖掘客户需求的诸多技巧； ● 找到培训新员工的最佳方法； ● 抓住打造专业化团队的六大关键。

如何打造专业化的销售团队

一、什么叫做专业化

要想打造专业化的销售团队，首先要正确理解什么是专业化。

图1 《专业主义》大前研一（日）著

如图1所示，全球最大的咨询管理顾问公司麦肯锡总裁——日本人大前研一曾就这个问题著有《专业主义》一书。他在书中将“专业主义”形容为“21世纪，你唯一的生存之道”，可见其对“专业”的重视。

“专业”即专门从事某种学业或职业，指一种专门的学问。大前研一先生在《专业主义》中提出了塑造专业的五种方式。

1.控制感情，靠理性行动

企业以销售为王，销售人员长期冲杀在市场第一线，往往造就了血气方刚、激情澎湃的性格。但大前研一先生告诉我们，要想做到专业，首先要学会控制感情，时刻保持冷静和理智。

2.专业的知识与技能

销售人员拥有越多专业知识和技能，越有利于产品销售。客户在选购商品的过程中往往有这样那样的疑问，如果销售人员能够对此进行专业性的解答，则可以赢得客户的信任感，成功销售产品。甚至有时自家产品质量较别家略逊一筹，依然可以成功售出。相反，即使产品再好，如果无法有效介绍给顾客，最终也无法达到销售的目的。

3.以顾客为第一位

“顾客是上帝”，这是很多企业的服务宗旨，也是很多销售人员的座右铭，但真正能够做到这一点的企业或销售人员并不多。

【案例】

车位留给谁

晚餐高峰时段，某酒店停车场一位难求，却有一块空地被几个塑料锥筒牢牢占住，虚位以待。

此后，一辆奔驰车朝酒店方向驶来，门卫看到后以百米冲刺的速度跑向大堂。与此同时，大堂内负责为客人运送行李的服务员也赶忙放下手中活计，奔向门口。两人在那块空地汇合，手脚麻利、配合默契，迅速移走了塑料锥筒。而后两人闪在一旁，面带微笑，垂手而立，看着奔驰“唰”地一声闪进车位。

车刚停稳，男服务员便屈身向前，小心地打开车门。一个中年男人从车上慢悠悠走了下来，脸上露出满意的微笑，伸手拍了拍男服务员和门卫的肩膀：“不错，不错。”他就是这个酒店的老板。

很多企业在创业之初确实将顾客放在第一位，但随着企业做强做大，渐渐背离了这项宗旨。作为一句口号，“顾客是上帝”说说容易，但要发自内心地将顾客放在第一位，无论对企业还是销售人员来说，都不是一件容易的事。

要点提示

塑造专业性的五种方式： ①控制感情，靠理性行动； ② 专业的知识与技能； ③ 以顾客为第一位；

④ 永不厌倦的进取心和好奇心； ⑤ 严格遵守纪律。

4.永不厌倦的好奇心和进取心

无论一个人的知识和能量储备有多么丰富，面对日复一日的繁忙工作，总是不够用的，只有不断补充、时时更新，才能应对层出不穷的挑战。反之，如果任由能量消耗，而不“充电”的话，很快就会对工作感到力不从心，更不用提激发创意、闪现灵感，取得更好的工作效果了。

那么，如何才能自觉补充能量呢？那就是保持永不厌倦的好奇心和进取心。好奇心和进取心是人不断学习、寻求进步的内在动力。

5.严格遵守纪律

一个团队要想有凝聚力、战斗力，关键在于每个人都相互信任。如果管理者不以诚信对待下属，那他同样也得不到下属的信任，反之亦然。上下级之间相互猜忌、戒备，最终伤害的将是整个团队的利益。那么团队间的信任是如何建立的呢？这就要依靠每个人严格遵守纪律，依照规则做事。

唐朝著名谏臣魏征曾上《十思疏》，为唐太宗指出，要想成为一代明君，有十件事不能做，其中就提到了信任的问题。魏征说：“上下交相贼，贼者害也。”意思是，上下级之间相互都把对方当贼看，严加提防，毫无信任，这种怀疑的态度就是坏事的根本。

由此及彼，在现代企业中，如果员工做出了一定的工作业绩，管理者不能按规则公正地给予回报，员工就会以其他方法牟利，甚至不惜损害企业利益。相反，如果管理者给予了员工充分的信任和优厚的回报，员工仍心有旁骛，那他终有被团队抛弃的一天。

由于不能严格遵守纪律而导致信任缺乏，这是目前很多销售团队发展不善的症结所在。因此，严格遵守纪律是销售人员所要拥有的最重要的一项品质。

二、打造专业化销售团队的六个关键

一般来说，销售团队面临着四大工作领域，分别是市场分布、回款、客情维护和工作执行。要想做好这四方面的工作，就需要提升队伍的专业化程度。打造一支专业化的销售团队，需要注意以下六个关键点。

1.明确销售人员的职责

销售人员的职责包括三方面：分布、销售和回款。

分布

分布（Distributio）就是通常所说的市场份额或市场占有。以销售方便面为例，假定全国共有100家超市，销售人员能够使其中的部分超市还是全部超市接纳自家品牌的方便面，这就是他在产品“分布”阶段取得的成绩。对于销售人员来说，让产品分布尽可能广泛，最大限度占有市场，这样才能增加产品和消费者见面的机会。

销售

完成产品分布，将产品成功“推”出并不等于完成任务，销售人员还有一大职责，就是将产品送到最终使用者（End users）手中，或者说，“拉”消费者来购买产品，这就是所谓的销售（sale）。还是以销售方便面为例，将产品放入超市货架只是第一步，接下来还要通过提升品牌知名度、加大宣传、搞促销等各种方式，“拉”消费者来购买产品。

一推一拉，分布和销售的工作都完成了，才能说真正卖出了产品。

回款

产品售出后的及时回收货款也是销售人员的工作职责。在很多地方，销售行业实行货到付款方式，买卖双方不是一手交钱一手交货，而是卖方先将产品提供给买方使用，而后买方再支付货款。这就注定买方会出于各种原因拖延钱款的支付，而回款收钱也成为颇令销售人员头疼的一件事情。

销售人员如何才能及时回款呢？硬来不行，更多的是要与对方打心理战。例如，谈其感兴趣的话题，进行情感沟通，甚至软磨硬泡等。

2.挖掘客户需求的技巧 客户选购产品的最根本原因是对产品有需求，销售人员能否挖掘出客户的需求，将直接关系到取得的工作业绩。

美国一家专门研究销售管理工作的公司把销售人员的工作划分成六个步骤，分别是接触、访问、展示、验证、谈判和结束，销售任何产品都脱离不了这六个步骤。销售人员要想在这一系列工作流程中最大限度挖掘客户需求，就要学会“听话”和“说话”的技巧。

图2 销售员“听话”、“说话”比例示意图

图2是美国这家公司对于销售人员在整个工作流程中“听话”和“说话”比例的研究成果，黑色部分代表“说话”，阴影部分代表“听话”。不难看出，此研究结果认为，对于销售工作而言，“听话”应该多于“说话”。这无疑颠覆了人们对“销售员就是靠说话把产品推销出去”的一贯看法。

听话

认真“听话”代表了对讲话者的尊重，可以使对方的自尊心得到极大满足，从而在心理层面获得认同，这奠定了沟通的良好基础。对销售人员的好感，很多时候会让客户“爱屋及乌”，愿意选择他的产品。甚至当他的产品相比别家略逊一筹时，客户依然愿意购买。

“听话”也是获取信息最重要的渠道。在倾听的过程中，销售人员要能敏感地捕捉到客户对产品的需求，从而制定销售策略。

此外，产品能否成功售出，靠的并不是销售员巧舌如簧，究其根本，还是要靠产品自身品质。因此才有“验证”这一工作环节。汽车可以试驾、食品可以试吃，事实胜过言语，做好这个环节的工作，更不需要销售员说太多的话。

说话 作为一名销售人员，要想将产品介绍给客户，“说话”，尤其是说合适的话，用合适的方式说话，是相当重要的。

客户的需求分为直接需求和间接需求。对产品本身的需求是直接需求，除此以外的所有需求都是间接需求。如果销售人员能够了解客户的间接需求，则可以取得更好的销售成绩。了解客户间接需求的关键在于深入沟通，客户是否愿意透露更多信息取决于销售人员的谈话和问话技巧。

虽然销售人员的目的是卖出产品，但与客户间的谈话未必要围绕“卖东西”展开。有时候，看似漫无目的的闲聊反而能够起到更好的效果。当然，此时的“闲聊”并不等于天马行空，而是投客户所好，聊其感兴趣的话题，比如孩子、宠物、爱好等。有了感兴趣的话题，客户自然愿意多说，销售人员便可以从谈话内容当中发掘出客户的需求。

【案例】

玉米片的启示

玉米片是很多西方人士喜爱的早餐品种，它营养丰富，食用简便，很多人的早餐桌上每天都会有玉米片出现。特别是妈妈们，她们非常喜欢用玉米片做孩子的早餐。

不过，所有品牌的玉米片都是一个味道，时间长了难免让人觉得腻。再加上为了保证食用新鲜，很多人都是吃一盒买一盒，而不愿意家里有更多的玉米片。如何才能重新勾起人们的兴趣，让玉米片有更好的销量呢？

一家叫“玉米片”的公司想出了好办法。他们为自己的产品拍摄了一个绝妙的广告。广告上，两个幼儿园里的小伙伴正在谈话，一个孩子问另一个孩子：“早餐吃的什么？”另一个孩子无奈地说：“还不是玉米片，每天都吃玉米片，真难吃。”第一个孩子听了，得意洋洋地说：“我早餐吃的也是玉米片，不过我每天都会吃不同的玉米片。今天星期一就吃草莓口味的，明天星期二再吃樱桃口味的。一个礼拜可以吃到七种不同口味的玉米片呢。”

不难想象，这个广告推出后，“玉米片”公司的玉米片销量大增。以前妈妈们只往家里买一盒玉米片，这下不得不买七盒了。

在这个案例中，购买者是母亲，使用者是孩子。销售人员只有将双方的需求都考虑到，才能成功地把商品销售出去。3.重视销售人员的自我形象

从心理学的角度讲，人的消费行为分为三个层次：第一，消费产品，要求产品本身质量过硬；第二，消费品牌，要求产品有健康的品牌形象和良好的品牌文化；第三，消费服务，要求销售人员有良好的职业素养。在这三个层次当中，对销售成功与否起决定作用的是第三个层次。

在物质极度发达的今天，想要开发出独家产品已不是一件容易的事情。例如电脑，品牌众多，技术也不相上下，消费者最终会选择哪个品牌的产品，所看的就是哪个品牌的销售人员更能赢得客户的信任。因此，“人”才是销售成功与否的决定因素。

销售人员在整个销售过程中扮演着至关重要的角色，要想推销出产品，销售员要先将自己“推销”出去。想要做到这点，销售人员首先要注重打造良好的自我形象，即仪容仪表，在第一时间赢得客户的好感。一个人是否有俊美的长相暂且不论，如果个人卫生良好，着装整洁，同样使人愿意与之亲近。头发是否长了、指甲里是否藏有污垢、衬衫是否笔挺、鞋面有没有灰尘、口气是否清新，这些都是销售人员应该注意的细节。以良好的仪容仪表面对客户是最基本的礼貌，也是一名销售人员必备的商务礼仪。

外表是人的心理代言，一个人的仪容仪表如何，在很大程度上代表了做事的态度。着装得体表示对事情很重视，反之则会让人产生敷衍了事的感觉。因此，作为团队的领导者，有责任提醒并监督销售人员保持良好的自我形象。

4.重视客户关系的维护

在成功赢得客户之后，销售人员要做的就是维护好和客户的关系。想要做到这一点，需要率先明确两个问题：

照顾好旧客户比发掘新客户更重要

和发掘新客户相比，照顾好旧客户更加重要。因为新客户的发掘工作永无止境，且每发掘一名新客户都要付出很高的成本。如果和老客户搞好关系，由老客户对产品和服务进行宣传，新客户就会源源不断了。由此可见，新客户大部分来自老客户，所以说维护好和老顾客的关系更为重要。

保持团队稳定性

很多销售团队都面临着同样一个问题——人员流动过于频繁。老的销售人员工作优异，新的销售人员无法快速掌握工作技巧，短时间内就遭到淘汰。人员来来去去，团队毫无稳定性可言，不仅容易流失客户，也给了竞争对手可乘之机。

有什么办法能让新人在短时间内掌握工作技巧呢？在这里为大家提供一个工具，如图3所示：

图3 销售人员培训工具表

使用关系总表对销售人员进行培训时需要做三件事，分别是：

第一，将所有销售人员分组，每组不多于六个人，共同探讨一个题目——“提供什么样的服务才不会流失客户”。讨论结束后，各组将成果填入相应表格，由全体销售人员一同评定，保留下大家一致认定的好想法，形成公司的工作标准。

第二，找出工作方法之后，销售人员要把所有客户的名单列入横向表格，然后对照工作标准检查每一项做到了多少。这样可以帮助销售人员找到工作中的不足以及改进方向。

第三，无论新销售人员还是老销售员，都要整合出销售动作的一览表，清楚针对客户最有效、最重要的动作。

要点提示

打造专业化团队的六个关键： ① 明确销售人员的职责； ② 拥有挖掘客户需求的技巧； ③ 重视销售人员的自我形象； ④ 重视客户关系的维护； ⑤ 加强销售人员的自我修养； ⑥ 有效利用“顾客满意度”。

5.加强销售人员的自我修养

在产品竞争不相上下时，人的因素就成为销售工作成败与否的关键。销售人员想要更好地在客户面前展现自己的价值，除了注重形象、掌握工作技巧外，还要不断加强自我修养。

当下销售行业有一个非常流行的观念——“赢在加值的销售”。所谓“加值的销售”就是在完成一般销售行为的基础上，比别人付出更进一步的努力，从而取得更好的效果。这里需要注意两个关键点：

工作尽量做细

【案例】

最后留下的销售员

B、C、D、E、F五个厂家的销售人员同时争取客户A。他们销售的是同一类产品，质量和价格都相差无几，为了让A选购自家产品，五个人都表现得非常勤奋，一有机会就去拜访A。

他们当中，B是做事比较随意的人，总是哪天觉得有了时间，或心里突然闪现拜访的想法时就会突然出现在A面前。虽然他腿跑得非常勤，但A显然受不了这种突然袭击，很快就决定不再见他了。

和B不同的是，C、D、E、F都会提前给A打电话，预约好拜访的时间。D、E、F还会在电话中简明扼要地告诉A拜访时希望沟通的问题，好让A有所准备。每次和他们见面都直奔主题，A可以节约不少时间。如此一来，C就不受A的欢迎了。

在D、E、F中，每次打完预约电话，E、F还会写一封邮件，以便就一些关键问题，A可以将邮件发给相关人员进行沟通。可想而知，在这场竞争中，D又被淘汰出局了。

E和F谁能最终留下呢？那就要看他们谁能将工作做得更细一些，赢得A的好感了。

再以销售矿泉水为例。众所周知，矿泉水的市场竞争相当激烈，矿泉水品牌众多，如何才能让自家产品被客户接纳，成功摆上超市的货架呢？作为一名销售员，如果只是向采购人员介绍自家产品如何优秀，并许以降价、促销等简单的措施，恐怕很难成功。但如果在和采购人员见面之前先进行详尽的市场调查，掌握很多有说服力的数据，比如不同等级的超市分别会为矿泉水销售提供多大空间、单位时间不同品牌矿泉水的销量，以及不同规格矿泉水都针对哪些不同的消费人群等，带着这些和采购人员接洽，就会让对方看到销售人员做事的专业性，离成功推销也就更近一步了。

比别人付出更多努力，这就是“加值销售”的一方面。

树立全员销售观念

要想做到加值销售，必须树立全员销售的观念。也就是说，无论是一线销售人员，还是研发人员、工程人员，公司的每一位员工都要将自己看作销售员去为顾客服务。

【案例】

了不起的前台小姐

强生公司有一位非常厉害的前台小姐，她每个月销售的产品数量有时比一名专职销售员还要多。为什么她能做到这一点呢？

原来，这位小姐在上学时已经在强生打工了，因为表现优秀，毕业后就留在了强生公司。由于工作时间长了，她对公司的大部分产品情况都了如指掌，又留心学习了很多与产品有关的专业知识，每次接听客户电话时，只要客户对产品有任何问题，她都能帮助解决。

这位小姐还有一个特点——声音非常优美。用刘鹗《老残游记》中的话讲，叫“新莺出谷，乳燕归巢。余音绕梁，三日不绝。”很多客户都因此非常喜欢购买她推荐的产品，甚至有客户买什么产品都要她来全权做主了。这就难怪这位专职接听电话的前台小姐能够有这么好的销售业绩了。

在树立全员销售理念的同时，我们也要培养“将所有人看作客户”的好习惯。在一笔生意中，某个人也许不是关键人物，但销售人员不能因此而对他缺乏礼貌和热情，因为他的话很可能会影响关键人物的决策。更何况，有些人虽然今天不是客户，某一天就会成为客户，所以销售人员在任何时候都要将任何人当做客户热情对待，这是销售人员提高自我修养很重要的一点。6.有效利用“顾客满意度”

“顾客满意度”一般是指消费者对产品使用是否满意，而销售团队所要做的“顾客满意度”调查，则是考察客户对销售人员所提供的服务是否满意。通过“顾客满意度”调查，销售人员可以得到来自销售终端——客户的意见反馈，从中发现工作中的问题以及今后改进的方向。因此这是一项相当重要的工作。

值得注意的是，全部满意的满意度调查是无效的调查，它显示不出销售人员工作中的不足，也就失去了做调查的意义。

三、优秀销售团队的必备素养

1.精确的时间意识

管理的五大要素是时、地、人、使、物。成功人士大大多是时间观念强、善于利用时间做好计划安排的人，对于销售职业来说，时间观念更为重要。因此，想要打造一支优秀的销售团队，首先就要进行时间管理，让精确的时间意识渗透到每一个销售人员的头脑中。

2.敏感的数字意识

销售工作和数字的关联十分密切，优秀的销售团队应该具有敏感的数字意识。一名销售人员能否准确牢记各种工作数据，很大程度上代表了他对工作是否认真负责。因此，在团队日常的工作交流中，管理者应该注意培养销售人员用数字说话的习惯，经常做和数字有关的提问，敦促销售人员有意识地牢记各种数字。此外，对销售人员进行简单的财务知识培训，同样有助于其养成敏感的数字意识。

3.严谨的计划能力

计划力（planing）是销售人员必备的一种能力，养成做计划的习惯是主动工作的表现。做计划是为了执行，因此连带着也产生了责任机制，有助于提高企业的工作效率。

计划要由团队中占有资源最多的人带头制定，一份成熟的计划书应该包含“销售成绩检讨”、“市场销售状况与竞争形式”、“问题与机会”、“公司整体目标”“活动计划”、“预算”等方面的内容。其中自我分析与检讨的部分尤为重要，是制定计划书的基础。换句话说，只有通过自我诊断，找出工作的漏洞和不足，才能有针对性地做出新计划。

4.完整的费用管控机制

销售是和钱打交道的职业，销售团队需要完整的费用管理机制，才能确保把钱花在刀刃上，用最少的资金投入取得最大的销售成果。建立费用管理机制有两个环节：首先，科学合理地编列预算，将其具体到每一个人；其次，在预算执行过程中，由财务主管对每一笔花销进行编码，以此监督钱的最终走向及产生的效力。

5.强烈的合作意愿

销售团队的合作包括团队内部合作以及团队和其他部门的合作两方面。

团队内部合作

在团队内部，由于销售员之间存在对客户和业务的竞争，往往很难产生合作意愿。想要解决这个问题，管理者可以采取团队激励的方式——整个团队成绩达标，团队成员才会受到奖励；如果团队整体成绩不合格，即使个人成绩再突出，也不能受奖。这有助于销售人员间互相帮助，为达目标共同奋斗。

团队与其他部门的合作

如何打造优良的团队精神 篇11

关键词：高效；互信；坚固；团队；分析

随着市场竞争日趋激烈，企业中各项工作的复杂和综合程度不断提高，靠单个人的单打独斗已经无法适应客观环境的变化和要求，无法满足创业的需求。高效的创业团队可以促进个体间感情的交融，消除相互之间的提防心理，也可以根据市场环境的变化，自己确定目标、制定计划、整合资源，实行自我管理和自我控制，满足团队整体及团队成员自我实现的需求，在创业过程中起着举足轻重的作用。

作者受此启发，引出人类活动也应该保持圈子的问题。本文作者系一地方宣传部门的工作人员，据说是学哲学的，难怪文字好，思考深。但是，编辑见多的是从动物界的法则中汲取出来的规律，一旦被移植到人类社会，就会发生变异，比如圈子，在当今社会人群中固然是一种生存的集体有意识，可由此演变出的许多复杂而又微妙的关系，又岂是狼群的单纯所能比的。

一、打造一支高效的团队分析

创业团队依据团队发展的实际情况来确定，这是一种高态势的发展集群。从强化团队的网状创业成员发展实际为出发点，主要在于经过一系列的研究后，逐步改变一些陈旧的观念，运用好狼的精神来鼓舞士气，从而加快企业发展步伐。其实决策效率较低、易冲突、退出等缺陷。而星状创业团队则有一个核心人物作为领导者，由该领导者基于自身创业理念和需要组建团队，成员主要为团队提供支持和执行具体任务，但核心人物的权威性过强可能导致权利的过分集中和盲目权威。一旦冲突出现，其他团队成员处于被动地位，易做出退出决定。这就要求在建设创业团队之初把好选人关。

（一）高效来自于奋力拼搏。所谓奋力拼搏，是指坚强意志，利用好的品德、才能。这是团队的根本标准。品德是一种基本素质，如果品德不过关，能力越强，对企业造成的损害可能会越大。

（二）高效来自于勇往直前。做任何事都应该注重从做好本职工作开始，要做到勇往直前，不怕牺牲的精神进行实践创造，这是一种搞笑的发展过程，同时也是一种应对当前社会发展需要的精神。

（三）高效来自于团结一致。团结的精神很重要，尤其是利用到具体的工作当中，意义很大。通常情况下，根据强有力的后盾为基础，根据一定的实际情况，逐步转变一些合作的观念，从而影响到整个团队科学化的发展和应对各种困难。

二、狼群的启示——坚固信念

（一）坚持坚固信念原则，把改变一些陈旧的信念，将一些有利于企业发展的目标给予科学化的分配任务，从而在创新的过程中，逐步做到坚固信念的做法。具体而言，我们一定要坚守坚固的阵地，不能够松懈，以免发生其他影响狼群精神贯彻的不利因素。

（二）坚持以人为本和制度管人的原则，要让新的观念融入其中，逐步建立健全社会管理的制度，改变一些错误的用人管人制度，从而加快我国企业的团队建设快速发展。要改变这一发展形态，我们必须从注重人才和团结信念的模式来武装团队人员，从而在加快团队建设发展中，起到积极地推动作用。

三、狼群的启示——互信的力量

（一）培养互信领军人物。领军人物很重要，狼群也是一样，它们都在一个领头的狼带领下，去逐步建立自己的发展群落，从而为整个团队的建立打下坚实的基础。我们不光要看到狼群的这些特点，更应该看到狼群是如何应对当前发展形势，例如在遇到动物的袭击时，它们会团结一致，努力进行对抗，从而团队精神就发挥出来。

（二）建立互信力量来自于团结。互信力量对创业团队尤为重要，我们可以从具体的日常实践来不断地建立一些科学化管理模式，从而为推动整个企业快速发展。我国是一个发展中国家，如果不加强自身团结力量，从而会遭到其他国家的敌视，这是一种必然的发展形势，为了将企业的团队发挥的更好，才能够适应社会经济的建设步伐，同时，我们更应该关注好建立互信团结的发展平台，从而推动企业快速的发展。

四、高效、互信、坚固——在于感情栓心的具体发挥上

（一）有效的绩效管理。绩效管理机制指运用KPI、BSC、360等绩效考核方法，制定出创业团队和成员绩效评估指标，兼顾成员个体绩效和个体对团队的贡献以及成员间的互相配合，将团队的综合绩效与成员个体绩效挂钩，以公平公正为原则，促进团队及个人绩效的不断改善和提高。

（二）改善激励机制。激励机制应以团队共同愿景为核心，结合创业特点，从薪酬管理、分权策略、员工满足感、团队目标实现等方面。综合运用各种激励手段，根据创业团队不同阶段，建立动态激励模式。如在创业初期，由于不具备高盈利能力，可予以团队成员基本物质回报并提供更高期许和承诺。待企业发展后兑现，加强创业团队的精神激励等。

（三）建立分配机制。在创业团队激励机制的基础上协调建立分配机制，既要考虑股权分配方案，还要关注团队成员的贡献值、身份角色、人员流动和企业未来发展等因素，如创业初期结合绩效考评的奖金分配制度、股票期权制度等。

（四）完善的约束制度。完善的约束制度可以规范团队成员行为，提高创业团队的稳定性：如针对骨干成员设置竞业禁止留置金，确定沉淀年薪制，每年按比例沉淀，约定期满后一次性支付等方法，以避免骨干员工提前跳槽和企业核心机密流失。

五、辞人——并不尴尬的选择

在创业团队中，成员之间应该是既存在着竞争又存着协作。但碍于人际关系和成员间创业的情谊，团队领导经常对他人的错误视而不见。要解决这个问题，重点是要建立整体的责任机制和监督机制，通过公布工作目标和标准，定期进行简要成果回顾，严明奖罚制度等来敦促成员负担责任，指派一些个人能力较强的人为主要责任人，并使其责权利相结合，起到表率作用，适时进行团队嘉奖，来培养团队成员负责任的习惯等等。如果没有达到目标或不负责任，根据相关的制度，进行人员调整。

辞人是一件令创业团队的管理者和员工都有些尴尬的事，团队应该对没有进展或做事有问题的员工，认真分析其不成功的原因并提出建议。如果是岗位不合适，可以通过调岗培训等方式使之适应，若问题员工确实不适合这个团队就应该果断辞掉。

六、结束语

加强社会经济管理的发展形势已经不容我们忽视。我们要积极应对当前社会经济的突出问题，努力从狼精神中吸取经验教训，从而有力的推动整个社会团队的建立。打造一支高效、互信、坚固的团队要从具体的狼群中发现新的方法和得到新的启示。每一个成功、高效的创业团队，都是我们应对当前社会发展所迫切需要改变的现实性问题，逐步走好以狼群精神为指导的团队建设，是目前发展的趋势，必须给予高度重视。

参考文献：

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