国美启示录

国美启示录（精选10篇）

国美启示录 篇1

2011年01月24日11:20中国经济网裴瑜

在为期数月的激烈交锋中，“陈黄之争”为国美带来了如履薄冰般的忐忑与动荡，太多的是非曲直、太多的恩怨交织、太多的力量博弈„„

国美像是一个舞台，而现在也许主角们终于找到了或最终会找到自己的归宿，也许饱经磨砺的国美更收获了一份成熟。战争逐渐平息，我们再看到的决不仅仅是一个剧情精彩的商业故事，而是看到了中国民营企业在经济转型期的迷惑与彷徨。

在前行的路上，黄光裕和他的国美留给我们太多的思考与启示，这些都值得在新年伊始挥笔一书。

黄光裕引发民营企业“困惑”潮

那一刻，也许囹圄中的黄光裕看到了迷雾中温暖的曙光，也许国美的新老员工感受到了继续前行的力量，也许希望看到“国美之争”愈演愈烈的人有些失落„„

2010年11月10日晚，国美创始股东与公司董事会达成谅解备忘录。虽然，浓烈的火药味已随一纸谅解备忘录而逐渐散去，国美拆分的红色警报也暂时解除，但依旧有太多人认为，这还不是结局。

非上市门店托管协议续签，经过调整的国美新五年战略规划出台„„种种迹象表明，国美已经元气恢复，蓄势待发。

即使如此，仍有人不断提出质疑，认为这不过是一场“暂时而脆弱的和谈”、“拆分风险并未完全根除”、“陈晓去留问题仍是定时炸弹”„„

经历了切肤之痛的国美员工或许比谁都更珍惜今天的“稳定与和平”。毕竟今天的国美已不再是黄光裕一个人的国美，更不是陈晓的国美，国美的明天依旧需要全体国美员工共同创造。

不过在尘埃渐落之际，理性开始回归，真相亦一点点浮出水面。继纷争初起舆论和公众口碑的天平就开始倾向黄光裕一边,尘埃渐落之后，更多的专家学者从理论的高度开始对事件进行评价。

“我觉得，陈晓这个趁火打劫的感觉就跟卢俊义的管家李固的感觉差不多。”北京大学民营企业研究所所长俞飞直言，“他在法律上都是合法的，但结果用道德规范多少都是有点瑕疵的。中国普通老百姓首先承认的是道德。”

中国中小企业协会副会长、温州科学管理研究院院长周德文则做过多年的职业经理人，他认为，现在的状况是，国家法制环境不健全，我们的职业经理人侵害了股东的权益拍拍屁股就可以走了，这两个谁是弱势群体啊？听起来职业经理人好像是弱势群体啊！我认为不是这样的。在这场博弈中，黄光裕才是弱势群体。“黄光裕拿着几百亿的身家在跟他博弈，他有什么身家？陈晓掌握了权力、掌握了利益，失败了拍拍屁股就可以走的，这叫公平博弈吗？

“职业经理人不能越位，其定位就是执行，是对董事会负责，而非过多参与董事会和股东层面的事务。但陈晓为自己制定了很低的业绩任务、超额会有奖励，还有和业绩考核挂钩的股权激励机制，影响公司的发展和股东利益。”更有业内人士评价，“而陈晓前期诸多自相矛盾和对大股东的贬损，如将大股东的正常套现诬蔑为‘中国首套’，只是为了获取其自身的利益。”

上述业内人士进一步表示，不妨拿苏宁股权激励方案与国美的做个比较：

一、和业绩考核挂钩，制定了25%的复合增长率为行权前提；

二、出台慎重，三易其稿；

三、激励人员数量高于国美一倍，更具广泛性。陈晓之前推行的股权激励方案显然经不起推敲。

正如一千个人眼中有一千个哈姆雷特一样，一千个人眼中亦有一千个黄光裕和陈晓。不论替黄光裕打抱不平的也好，支持陈晓的也罢，细细推敲，争论的焦点其实最终都回归到中国经济转型期的民营企业公司治理的困惑上。

业内激辩“国美事件”

著名财经评论家水皮(微博)说：“国美这个事情再大也就是一个公司，但如果说把它放在整个社会民营企业转型过程中看，那就事关中国经济可持续性的问题。”

中国改革开放30余年来，民营企业恰恰是推动中国经济发展最主要的力量，在此期间涌现了大批与黄光裕拥有类似创业实践经历的“草根”民营企业家，但像国美这样行业领先地位的民营企业并不多见。

原全国工商联副主席、中国民（私）营经济协会会长保育钧在谈及民营企业发展时，引用第九次全国私营企业抽样调查的数据说明，中国的私营企业整体来讲规模不大，像黄光裕这样的企业全国不到0.1%。因此，某种程度上说，国美20多年的发展凝聚了中国民营企业发展的缩影；而黄光裕所遭遇的难题恰恰也是诸多民营企业家面临或即将面临的困惑。

“改革开放带来了中国社会政治经济文化的全面进步，许多热点问题往往会引发全社会的普遍关注和人们的激情，国美控股权争夺就是一个标志性的事件。”北京大学企业与公司法研究中心主任甘培忠博士表示，“但我们既不是道德家，也不是愤青。”

然而我们不仅要关注事件的真相，更需要去发掘真相背后所隐藏的价值与启示。

2011年1月20日上午，一场“把脉国美·会诊民企·探求路径——中国民营企业公司治理路在何方专家研讨会”在北京大学正式举行。原全国工商联副主席、中国民（私）营经济协会会长保育钧先生，著名的企业研究专家、原北京大学中国民营企业研究所副所长俞飞教授，中国法学会证券法学研究会会长、中央财经大学法学院院长郭峰教授，中国法学会商法学研究会副会长、中国政法大学民商经济法学院副院长赵旭东教授，中国法学会商法学研究会副会长、中国人民大学法学院叶林教授，中国中小企业协会副会长、温州科学管理研究院院长周德文先生，著名财经评论家《华夏时报》总编辑水皮先生，北京大学中国企业家研究中心主任王育琨先生，著名风险管理专家北京律协法律风险委员会主任陈晓峰律师等。

水皮总编表示：“问题深入讨论一下，对我们今后民营企业的安全感会有所强化，如果讨论不清的话对很多原始股东、创始股东在公司进一步发展的过程中要不要吸收外部力量，要不要变成公众公司会是一个很大的伤害。”

保育钧会长也表示，这个事情反映的问题很大，它反映出了中国民营企业成长过程中的烦恼。“中国民营企业中，家族企业比重占70%以上；而在800多万企业中，聘请职业经理人的比重不足10%。而他们不愿聘请职业经理人的原因很简单：第一，找不到合适的经理人，第二成本太高，第三，有关职业经理人的法制不健全，所以不放心。”

然而，中国的民营企业并不能因现实困境而停滞不前，不论黄光裕还是陈晓，都不能代表全体民营企业家及职业经理人的思考，但过去所发生的事实，却值得作为前车之鉴。

探索民营企业的出路

“黄光裕一定是有智慧的，而且智慧还不浅。《我的道歉与感谢》那封信实际上是良心的回归，他反思了一个很深刻的东西。”北京大学企业家研究中心主任王育琨颇有感触，“黄光裕处在漩涡的中心，他的痛彻心肺的思考跟觉察，远远超越我们这种皮毛式在外围的观察。”

“这是中国民营企业在走向国际资本市场所必经的一场阵痛，而且是一个要付成本的痛。”叶林教授表示，“国美毕竟是在香港上市的，而香港的公司法则延续了欧美法的基本做法，整个公司的运行或者整个是非的判断，不是依照我们在内地习惯了的《公司法》和公司治理系统来实现的，这就存在一种偏差。一个可能因西方企业管理制度与中国本土化的传统文化而彼此形成的矛盾。”

此外，公司产权如何进一步明晰化、所有权经营权如何组合搭配、董事会的构成与权力、继任者接班问题、如何选择职业经理人并防范随之而来的风险、如何健全公司法治环境等问题依旧是横在中国民营企业家面前的“重磅”难题。

虽然欧美等西方国家有现成的理论可以借鉴，但在中国经济转型期的民营企业有其自身的发展特色，并不能照抄照搬。而不同的公司法制度与价值标准，则导致不同的评判结果。

正如保育均所说，中国的民营企业从单个资本走向社会资本这是深刻的变革。而当前我们的各项制度法律环境和道德观念都适应不了。

那么中国民营企业究竟路在何方？中国政法大学民商经济法学院副院长赵旭东的回答或许最为直接:“从法律的角度来观察，这问题很简单——首先完善法律法制，其次依法治理。”

国美启示录 篇2

一、利益战胜道德是商场通用的法则

9.28的结果是, 黄光裕所有的提议中, 仅有一项即撤销国美股权配发的决议通过, 而陈晓的提案全部通过。对此, 很多人说这名职业经理人有违道德, 没有职业操守。既然陈晓这么没有操守, 为何还赢得了股东的支持呢?透过此次国美之争, 我们会得到这样的启示:利益战胜道德是商场通用的法则。股东和投资人们心中自知。此次国美董事会上, 股东和投资人把赞成票投给了陈晓, 无疑是对陈晓业绩认可的最佳证明。在股东和投资人的眼里, 他们对陈晓道德是否有问题并不太关心, 他们关心的是自己的利益能否得到保障。

二、完善企业制度

完善企业的委托代理制度是企业健康发展的基石。在现代企业中, 由于代理问题的存在, 必须设计一套机制, 协调委托人和代理人的目标函数, 使代理人在追求个人财富最大化的同时实现委托人的预期效用的最大化, 这就是委托代理制度。这些制度既包括激励机制, 又包括约束机制。激励机制是使代理人的目标函数与委托人的目标函数趋于一致, 即让代理人在实现企业委托人的目标函数的同时, 能够合法地实现自己的目标函数。具体包括:经营者个人收入激励、经营者职位消费激励、提高经营者的社会地位和对经营者个人的尊重等。然而国美上市后多年, 黄氏始终对股权激励闪烁其词, 造成了职业经理人的心理失衡。陈晓正是利用了股权激励的机制, 团结了国美大批的高层管理人员, 形成了与黄氏对决的阵营。约束机制是通过有效的监督, 降低代理人的机会主义倾向和偷懒行为。为了方便操控, 黄光裕通过不断腾挪, 极力扩充董事会权力, 包括股东大会的关于增发的一般授权也授予了董事会;未曾想因为刑事犯罪, 黄家失去了对董事会的控制, 原来可以自己把控的权力几乎成了其他董事可以驱逐创始人的“法杖”, 黄氏权谋终归让自己狼狈不堪。

三、绝对控制股权

国美之争, 让许多家族企业创始人想起“害人之心不可有, 防人之心不可无”的古训并不由得提高了警惕性。企业家引进职业经理人时, “才”通过一些考评的手段是可以获知的, 而作为后验指标的“德”却难以考量, 往往是“国难显忠臣”。企业家对职业经理人之“德”难以预测却又极想用其“才”时, 需要建立一个自我保护机制, 在没有绝对把握控制企业风险的前提下, 保留绝对控股权为上策。民营企业上市前, 大股东的持股比例不要轻易低于总股本的51%;上市后, 大股东的持股比例不要轻易低于35%, 这是底线。如果达不到上述底线的, 可将无表决权作为引进投资机构的前提。

四、创始人保护条款

在美国, 为了防止职业经理人对企业创始人利益的侵害, 公司章程中已经加入了创始人保护条款, 即创业股东的股权不管被稀释到什么程度, 都要占据董事会, 或由其提名的人占据董事会的多数席位。这种创始人保护条款是中国民营企业急需引进的, 在关键时候这项条款将是创始人对抗职业经理人越位以及恶意收购行为的杀手锏。

在我国, 民营企业应主动构建家族集团体制。除创始家属外, 要吸收久经考验的核心管理层成员入股, 并构成一致行动关系。鉴此, 管理层的持股可以分为有表决权的股权与没有表决权的股权。对于有表决权的股权, 在持股前要用协议的方式与创始股东签署一致行动协议, 以保证管理层股东不会与公司外力勾结争夺控制权。对于无表决权的股权, 将股权对应的利益让渡给管理层, 同时可将表决权仍然集中在创始股东手中。

五、谨慎引入外资

资本具有贪婪性, 逐利是唯一目的, 对于他们来讲, 没有永久的朋友, 也没有永久的敌人, 唯利永恒。摩根士丹利投资蒙牛、新桥投资入股深发展等都是为了赢取高额利润, 贝恩同样如此。如果贝恩以债权人身份退出, 约16亿元的投资可收回约24亿元, 收益率为50%。但是贝恩选择债转股, 显然认为国美的未来价值远大于50%的债务红利。对于资本大鳄而言, 要得到的是最大的利益, 而不是成为永远的股东。对于中国企业来说, 外资可能会解燃眉之急, 也可能趁火打劫。此次贝恩入股国美, 只是借国美内乱实现自己利益, 这在法理上并没有错。中国民营企业家渴求资金值得理解, 但在引进资金时要清醒地认识到外资进入的目的及其破坏性的一面, 严格控制引进外资的风险。

六、公司上市后, 大股东的变化

公司上市以后, 原则上说就不再是私人公司, 不管是不是创始人, 都得按照现代企业制度来管理。国美在香港上市, 收购永乐、大中家电, 引入国外投资, 每一步, 国美都在壮大, 但每一步, 黄光裕的股份也在稀释。黄仍然是第一大股东, 但这时的国美已经不是黄的国美, 而是所有股东的国美, 这要求它必须要严格遵守现代企业制度。如果黄光裕仍以创始人自居, 忽视其他股东利益, 违背这个规则, 这场斗争就不可避免的发生。从大股东角度来讲, 要改变心态, 要有规则意识, 更要有一个平常心, 特别是创业股东, 由一股或绝对大股, 后转变成相对大股, 甚至小股, 还要同过去一样绝对掌控公司, 在公司享有绝对的话语权, 还把公司当做是自己一家的公司, 显然是说不过去的, 中小股东也不会答应的。

总之, 国美内斗让我们看到的不单是国美, 我们可以看到中国民营企业所存在的问题, 可以看到中国民营企业发展的方向。

参考文献

[1]、李侠, 《国美股权之争与我国企业转型》, 《金融时报》2010年第9期

[2]、叶檀, 《我的企业会不会成为下一个国美-》, 《中国企业家》2010年第10期

国美的启示等 篇3

我比较欣赏文中所谈到的关于应对企业灭顶般危机时的方式，文中谈到国美应对此种危机时有条不紊的一系列动作值得称道。国内能做到如此方式的企业并不多，的确值得借鉴和赏析。黄光裕锒铛入狱后紧急委任的几个人，实力都很超群，难怪国美走到今天，如此多的人才聚集在其周围，国美不发达才是怪事。这也从侧面体现了黄氏看人用人的确有自己的一套“太极拳”。

直到现在，我还在怀疑黄光裕收购永乐的真实目的，恐怕还是要买断陈晓吧。家族企业要在初具规模后马上开始着手接班人的培养计划，在这方面做的不错的还有碧桂园和万科。当然，更希望多数企业学习海外跨国企业的经验，不仅仅是高层要有相应的接班人，每个中层干部更应该有相应的接班人，以免某些人辞职后会带走很多人才，进而造成公司的局部震荡。还是那句话，接班人需要选拔，中层管理干部同样需要选拔，但这恐怕需要用制度来推进。稳定的架构、完善的制度都是帮助企业度过难关的必备前提。很多中小企业往往并不在意这些，但最终吃亏的肯定是自己。

最后，国美走到今天这么大，最为重要的原因在于它有极强的执行力，企业做不到这一点的话，你就别谈什么发展。 （新浪博客：凤霖）

Sun值得尊敬

当前与微软在多个主战场进行正面较量最多的是哪个企业？是Sun！Sun是我最崇拜的公司，看看Sun的东西，再看看我们那些天天忽悠的企业做的东西！更何况以Sun在开源上的支持和对互联网的贡献来讲，几乎没有公司可望其项背。仅一个Java，Sun就足以让世界另眼相看。作为一个程序员，我深深理解Sun的巨大付出与辛酸。所以我们内心里一直期待，sun会慢慢变好，因为它拥有开源的数百万的同盟军，让我们拭目以待吧！ （广州 陈旭元）

收购Sun正是时候

国美营销策略 篇4

引言：国美现象

国美电器有限公司成立于1987年元旦，是一家以经营各种家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。多年来，国美电器始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略，把规模化的经营建立在完善的售后服务体系基础之上，从而得到了广大消费者的青睐。国美在发展过程中有几件大事引起业内广泛关注。

1999年7月国美首次走出京城，在天津开设两家连锁店。由于所售商品的低价格，引来了天津居民的大规模抢购，但同时也遭到当地十大商场强烈抵制，天津十大商场达成“统一零售价，联合进货，共享厂家价格优惠政策”协议，阻击国美在天津扩张。但这种阻击策略并没有取得成效，反倒使国美知名度极大提高，两家门店生意火爆。从1999年9月份起，天津国美彩电销售量居天津第一，从2000年4月份起，天津国美在彩电、影碟机、空调、微波炉等商品销量在天津市场上位居第一。曾经沸沸扬扬的天津阻击战以国美的全胜而告终。

2000年夏天，国美电器以一场阻击彩电峰会价格垄断“战役”更使它在行业内神话般的崛起。在这年夏天，全国八大彩电生产企业聚会深圳，举行“中国彩电企业峰会”，联手签订彩电最低限价协议。但国美电器并不执行峰会限价，率先降价，成功阻击彩电价格联盟，在广大消费者中树立了良好得企业形象；2000年10月国美推出千万元彩电采购大招标，厦华、索尼先后接标，国美分别与之签订了1800万元和2564万元采购合同，彩电采购总量达10850台。随后，国美又开出亿元采购订单，分别与荣事达和TCL签订8000万元和1.5亿元的销售合同，被经济学家称为“商业资本”重新抬头，引发了家电行业厂商之间的供销模式的革命。2001年11月，“国美服务工程”在全国的推广在各地掀起了服务高潮，率先在家电流通领域打响了服务战。2002年12月，国美主办“2002中国家电新品、精品博览会”，与厂家签订100亿元采购合同，创业界之最；2003年8月，国美电器荣膺“全国手机十大卖场”荣誉称号。

目前，国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、杭州、昆明、福州、宁波及山西、河北、吉林、江苏等省市拥有130余家大型连锁商城，年销售额达200多亿元，跨入中国商业连锁三甲。自1998年加入国家信息产业中心和国家统计局等单位的商业信息网络以来，国美电器公司的彩电、空调机、影碟机等产品的销售统计每年均高居全国同行业之榜首。在商务部经济贸易司评出的2003年上半年全国连锁企业30强排名中，国美电器名列第三，家电零售连锁企业排名第一。

供应链竞争——零售业竞争的实质

国美电器的低价格扩张仅仅是一种表面现象，其之所以能形成强大的竞争实力，背后实

质是与全球优秀企业联接而成的独特的供应链体系。可以说，零售业竞争已经进入了供应链竞争时代。

（一）供应链竞争是21世纪企业竞争的主要形式

供应链是指相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。随着全球经济的一体化，人们发现在全球化大市场竞争环境下任何一个企业都不可能在所有业务上成为最杰出者，必须联合行业中其它上下游企业，建立一条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。因此，企业内部供应链管理延伸和发展为面向全行业的产业链管理，管理的资源从企业内部扩展到了外部。在这种供应链的管理过程中，必然要求在整个行业中建立一个环环相扣的供应链，使多个企业能在一个整体的管理下实现协作经营和协调运作。在供应链统一的计划下，上下游企业可最大限度地减少库存，使产品能够及时生产、及时交付、及时配送、及时地交达到最终消费者手中，这样既加快了供应链上的物流速度，又减少了企业的库存量和资金占用，还可及时地获得最终消费市场的需求信息使整个供应链能紧跟市场的变化，从而快速实现资本循环和价值链增值。这样就能大大增强了该供应链在大市场环境中的整体优势，同时也使每个企业均可实现以最小的个别成本和转换成本来获得成本优势。可以说，21世纪企业间的竞争，实质上就是供应链之间的竞争。

（二）大型零售企业在供应链中充当关键角色

供应链的最终落脚点就在于实现产品价值，有效满足顾客的消费需求。而流通环节一方联接制造业，一方联接产品的最终顾客——消费者，因此，流通企业在产品价值实现过程中起着承上启下的关键作用。零售企业在供应链中虽然处于最末端，但是其直接面对社会生产的最终目的——消费者，实际上控制着产品与消费者见面的机会。这就决定了它在整个供应链中必然充当关键角色。

同时，从经济现实来看，在当前大多数行业中，产品的竞争力基本上体现于流通环节，其原因在于：首先，科学技术飞速发展，使得很多产品本身很难形成技术功能优势，大多数产品呈现同质化倾向（如家电行业和食品饮料行业），通过产品本身创造品牌差异已经变得非常困难，因此，谁拥有渠道优势，成为决定企业竞争力强弱的重要因素；其次，大规模工业化生产已经日益成熟，大多数行业生产能力过剩已经成为普遍现象，产品制造成本基本上已经降到底限，所以通过生产技术和管理技术降低产品的生产成本来营造价格竞争优势没有很大的发展空间，而从流通环节挖掘竞争空间就必然成为企业的理智选择；第三，从消费者需求的角度来看，哪个渠道最接近消费者需求，哪个渠道最能为消费者带来现实利益，哪个渠道就占据了竞争的制高点，因此也就必然成为制造商追求的对象。

如果一家企业希望通过供应链系统的实施来提高竞争实力，那么首先要做的就是全面审

视分销网络，寻找“渠道领袖”，而不管你是品牌厂商，还是独立批发商。整个供应链系统要有效发挥市场竞争优势，就必须要得到“渠道领袖”的全力支持，因为分销渠道对于许多企业而言意味着生命线的作用。如果没有流通渠道的配合和支持，供应链很有可能从一开始就会导致实施受阻。

现在以大型商业企业和超级连锁商场为主的专业化销售模式发展势头强劲，其根本原因就在于这类大型商业集团由于其拥有的社会资源、销售渠道及产品的经营特色等，在专业营销上往往有着生产企业自建的销售网络所无法比拟的优势。因此生产企业可以（在很多情况下是必须利用）利用大型商业集团的专业营销优势，充分利用社会及各种资源，加快生产企业的物流、货流、资金流流速，以利双方良性互动和资源共享。

从国美经营现实来看，国美目前已经成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家的最大的客户。在厂商与消费者之间搭建了一座高效、透明的桥梁。通过这座桥梁，将厂商的产品方便、快捷的传送到消费者手中，同时又能将消费者的意见和市场信息及时的反馈给厂商，使厂商生产出更能适应市场、符合消费需求的家电产品。从上述分析可以清晰看出，国美电器之所以能够有效阻止家电企业的价格联盟，其原因就在于国美通过物美价廉、薄利多销的战略决策，通过全国连锁的销售网络而形成的规模效应，通过优质服务所创立的卓越品牌，使之得到了广大消费者的偏爱，从而使其本身成为一个高效的流通渠道，成为供应链竞争的制高点。谁放弃这一高效的流通渠道，谁就意味着失去大量的消费者，失去自己产业供应链的竞争优势。价格联盟不攻自破，是制造商的理性选择。

反过来说，如果零售企业不能在经营产品、价格、服务、环境等方面突出自己的特色，不被消费者所认可，就必然也会被制造商所抛弃，无法进入整个供应链体系中，经营困难甚至破产倒闭也就是情理之中的事情了。

三、密切合作是维持供应链竞争优势的基本保障

整个供应链体系的形成是为了谋求链条各个环节上企业的共赢。但是我们从国美电器的经营实践上看，零售商和制造商之间仍然存在利益上的矛盾。实质上作为一种企业间的战略联盟，如何有效处理这些利益矛盾，是关系到整个供应链体系是否能够长期稳固的关键。因为不管是“厂大欺店”还是“店大欺厂”，都不利于长期合作关系的建立和维持。国外企业战略联盟的实践表明：战略联盟从本质上讲是不稳固的，联盟的平均生命周期仅为7年（史占中，2001）。如何解决这一问题呢？笔者以为，追求供应链条上各个企业的共同发展才是长期稳定合作的保证。因此，不管对制造商还是零售商，在供应链条上的合作应尽量做到以下几点：

（一）强调共同利益

影响供应链稳定性的因素有很多，其中最主要的是双方合作过程中的短期行为导致联盟关系的瓦解。因为在供应链中各方的增值结构总是不对称的。各方的收益结构有一部分是共享的，其他部分则不能共享。共享收益可能与独立收益存在着此消彼长的关系，这时一方或双方便有牺牲共同利益而让独立部分利益最大化的动机，从而造成双方关系紧张。例如大型零售连锁企业，过分压低进货价格，向制造商索要高昂的进场费、促销费、摊位费、店庆费等。以家乐福为基准，它的新供应商进店费是每家分店1万元，要想进入全国30家店就要交30万元，如果愿意每个店花5万元，你的产品就可以进入一条绿色通道，不管好不好卖，都可以直接上货架。上海华联在10万元～20万元之间；物美、京客隆对不同供货商从5000元～20000元不等，越知名、销量越大的品牌越优惠；旺市百利只有4000元；但在上海农工商连锁超市，开户费却高达300万元。这迫使许多制造商要么转入小型店，要么自己建立分销网络。这里固然有“有实力，才能有魅力”的原因，但长期如此，势必影响合作双方的关系，不利于整个供应链的竞争力。因此，为了共同利益，需要双方都着眼于长远的战略利益，求大同存小异，减少短期利益冲突。因此只有通过建立共享利益愿景，确立共同发展目标，才有利于合作关系的发展，才能在合作过程中强化各自的竞争优势。

（二）合作的企业之间应加强相互信任

信任是合作稳固的重要基础。制造商与零售商合作，本质上讲就是为了使资本各自的分工能够做深做透，能够把各自的分工发挥得更完善，能够节约中间的销售成本和费用，使商业资本和制造业资本形成一种更加强势的、安全稳键的利益合作方式，从而达到利润的最大化。如果双方在合作过程中心存戒备，把加入供应链系统看作是一次性交易，一旦出了点小问题就终止合作，这种机会主义行为将使供应链体系很不稳定。一位电器连锁专卖店的副总经理认为，现在制造业和商业之间的关系往往只停留在买卖关系上，大家的合作都不能做到彼此相信和真正的放心。厂家一方面希望商家卖得多，但另一方面又担心商家卖得太多，使终端失去控制，这种戒备心理就谈不上通过供应链来节约成本、创造新价值。

因此，制造商和零售商之间只有通过逐步建立起的相互信任，才能够降低协调成本，减少沉没成本出现的概率，从而提高供应链的资源合成能力，使得合作具有更高的生产率。例如，电器专卖零售商帮助制造商制订销售计划，帮它降低销售成本，使其投入更加有效，通过节约成本来创造更大的利润。这实际上也直接关系到零售商的收益。

（三）要注重对关系资源和网络资源的维护

关系资源和网络资源是供应链合作参与者在参与价值创造和传递网络后所获得的独特优势。这些资源构成了供应链内企业独特的、具有生产性的异质性资源，而且这些资源也是别的企业难以模仿与抄袭的。换言之，供应链不仅是对已有资源的重新安排，而且能够产生新的资源，这些资源一经产生便具有一定的稳定性和相对的独立性，既可以被合作企业共享

来发挥作用，也可以被企业单独运用来实现经营目标。因此，制造商和零售商应该特别注意对这种关系资源和网络资源的维护。

（四）在整个供应链发展中增强自身的竞争能力

汽车快修呼唤“国美” 篇5

快修连锁店开进社区

其实，就在人们为“买车容易修车难”而烦恼时，一种类似麦当劳连锁经营的汽修新模式———汽车快修连锁店已经在京城出现并有渐成规模之势，一批装修统一，颜色醒目、标识新颖的汽车快修连锁店，在不经意间已经出现在您的身边。

2004年底，家住东五环平房桥附近的王先生在众义达汇诚上海大众亚洲旗舰店买了一辆桑塔纳3000，后来他在天通苑买了房搬了家。去年底，正当他为保修期将到，今后车辆在哪儿维修保养烦恼时，众义达汽车快修连锁天通苑店开业了。汽车快修店就开在社区边上，而且提供的是24小时服务，王先生这下再也不用为选4S店还是路边店而左右为难了。

北京众义达商贸集团有限公司常务副总裁许正文向记者介绍，位于世纪城、回龙观、天通苑三个大型社区的众义达快修连锁店去年9、10月先后开业，目前经营效果都十分理想，预计开业一年都可做到收支平衡，3年收回投资都是较有保证的。

记者在位于西南三环马家楼桥的众义达汽车快修中心店内见到，这里所选用的维修设备和4S店并无差别，店堂内的设计及布置也都十分的讲究。许正文介绍说，来快修店修车的车主中至少有三分之一是老客户，他们在众义达商贸集团某家4S店买的车，现在可以就近到任何一家众义达快修店去修车，并可以享受到同4S店一样的优质服务。对于那些没有在众义达买车前来快修店修车的车主，只要他们来了一次就同样可以得到众义达会员积分卡，积分累计到一定分数就可以享受到抵工时费等种种优惠。

汽车快修业渐成规模

据了解，目前北京市内有300多家4S店，除了北京市汽车修理公司等实力企业，大多数店大都难以挤进三环路，大多在四环路，五环路沿线。快修连锁就是在填充4S店和路边店之间的真空地带。

许正文介绍说，汽车快修连锁从2003年在北京出现，目前主要是三种类型，第一类是一些汽车用品、润滑油等供应商分销网络建立起来的，其带有推销产品的性质；第二类是传统的汽车经销商和服务商，建立快修店可以看作是4S店业务的一种延伸；第三类是看好中国汽车后市场，拥有资本的投资商。

据了解，目前中车汽修、中美汽修、众义达快修、长城润滑油以及博世、AC德科等在北京建立的汽车快修店已多达近200家。

北京市汽车配件协会会长徐文生在接受采访时认为，作为4S店和综合修理厂的补充、汽车快修业无疑是一种发展方向。但现在虽然叫快修店的不少，真正以快修为主的并不多。因为车辆在使用过程中最频繁的两件事就是加油和洗车。因此不少快修店都兼作洗车、美容、装饰等，而修车肯定又不如洗车赚钱来得快。

记者了解到，目前，北京市内一些快修连锁店主要是在超过100万平方米的大型社区内设点，如回龙观、天通苑、世纪城等；汽车保有量在5000辆以上；为50万元以内的家庭轿车提供24小时服务；服务范围锁定在1.5小时内可以完成的120项快修保养。

可以说，社区快修服务是存在于汽车售后服务领域的最后一块市场，过去一直被洗车店、装饰店占据，而随着一些名牌连锁企业的进入，这个市场将有望得到规范和发展。

国外巨头挣抢

“蛋糕”

据统计，目前我国的汽车维修产业经过多年扩张，已经具备了相当规模，从业人员300余万人，年维修产值400亿元以上。随着汽车工业的快速发展，汽车保有量的扩大，汽修业的“蛋糕”也越来越大。而业内相关分析显示，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售和零部件供应利润约占整个汽车利润的40%，而其售后维修保养等服务领域的利润将占到50%至60%。目前我国汽车服务业每年以40%的速度递增，照此速度，到2010年将形成1万亿至1.5万亿的超大规模市场。

正是看好中国汽车维修业市场，国外汽车服务巨头一个接一个进入中国。全球最大的汽车快修连锁企业———美国AC德科要在中国发展超过200家汽车快修连锁店。日本黄帽子已经在中国建立起100多家汽车服务连锁店。博世的汽车专业维修网络在2004年就已达到200家。……

美国GETE北京代表处执行副总裁肖力先生在接受采访时说，汽车服务巨头进入中国市场，具有资本、管理、品牌和技术上的优势。目前中国的汽车维修业存在着专业化低、标准化低、规范化低的情况。例如我们在中国可以见到有的汽修企业打出的广告经常是招小工，而在美国完全是招技工。在美国到哪家连锁店享受到的服务标准都是一样的，但在中国则不一定。从服务的规范化讲，中国的连锁经营店也还存在着散与乱的情况。但他强调这是每一个汽车社会初期阶段都会面临到的情况。

快修连锁尚缺强势品牌

汽车快修连锁店的出现说明我国汽修业长期以来形成的“特约店＋大型综合修理厂＋低档路边店”的产业格局已经不能满足当前市场上的需求。

同目前动辄投资数千万、且只能维修某一固定品牌，市场容量有限的4S店模式相比，快修连锁店投资一般在20-50万元之间，投资风险大大降低。而在设备和维修技术力量上，快修店也并不比4S店差多少。这也正好符合并能够达到车主对车辆维修保养“快捷、方便、便宜”的最简单需求。因而对于投资者来说，随着中国汽车保有量的越来越多，汽车快修连锁店无疑是一个汽车越多生意越好，老车越多生意越好的“慢热型”项目。

尽管汽车快修连锁业风光无限，但当前也面临着一些挑战。首先是消费者的快修连锁理念尚未形成。不少车主都有这样一个观念：如果我开的是夏利，我就去路边店；如果开的是捷达就可以考虑去快修店；如果开的是奔驰、宝马，我肯定要去4S店。这既从一个方面说明了人们对汽车快修连锁尚未认同；也从另一方面说明有些快修连锁店形似神不似，只在店面、标色、服装等方面统一了，而服务理念、服务方式、服务质量尚未达到快修连锁的要求，缺乏至关重要的“连锁文化”。

其次是缺乏强势领导品牌。在北京，我们无论买大小电器，都会首选“国美”等几家电器连锁企业巨头。但在汽车快修连锁业还未有这样叫得响的品牌。业内人士指出，这与市场竞争加剧，一方面连锁企业急于扩大自己的规模和势力，一方面专项修理店面对被挤压的生存空间急于被“招安”，使得一些“脏、乱、差”的小店通过特许加盟混入快修连锁大军不无关系。

据统计，在美国以NAPA、AUTOZONE和PEPBOYS为代表的三家汽车快修连锁企业的品牌占了市场70%的份额。因此，对于目前国内的汽车快修连锁企业来说，只有进一步规范连锁加盟形式，做精做强快修企业规模，才有望出现汽车快修连锁业内的“国美”、“大中”、“苏宁”等领导品牌。（文/吴佩仪

谢涛）

国美实习工作小结 篇6

训

小

结

班级：营销策划111班姓名:李谋进 学号:11503156

芜湖金鼎店实训

—工作小结

为期一周的实训即将落幕，在这一周的时间里，同学们或多或少学到了一些在学校学不到的知识，本人在此做一下本次实训的工作小结。

第一天实习，我们都是满怀希望和憧憬的到达国美电器，一天的实习下来，很多同学都在抱怨实习挺累的，而我也许因为之前干过一些累活，觉得这次实训还是特别轻松的；在这次试训中，我领悟到一些东西：

1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；

2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；

3、没有不对的客户，只有不够好的服务；

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；

5、没有最好的产品，只有最合适的产品；

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；

7、成功不是因为快，而是因为有方法。

在短短五天里，为我觉得做推销员因该知道

1、生客卖礼貌；

2、熟客卖热情；

3、急客卖时间；

4、慢客卖耐心；

5、有钱卖尊贵；

6、没钱卖实惠；

7、时髦卖时尚；

8、专业卖专业；

9、豪客卖仗义；

10、小气卖利益。我们需要了解消费者心理：

1、你是谁？

2、你要跟我介绍什么？

3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？

4、如何证明你介绍的是真实的？

5、为什么我要跟你买？

6、为什么我要现在跟你买？

国美乱局 篇7

随着国美股东特别大会的落幕,黄光裕的动议除了取消董事会增发授权得以通过外,其他议案均未获通过,陈晓得以留任。并没有出现事前人们想像的“鱼死网破”的局面,黄陈之争暂时告一段落。

不少人事后认为,这是公司治理规则的胜利。其实,这种说法只能证明他们对规则的过度迷恋。因为在市场看来,不论是黄陈的个人之争,还是大股东和管理层的控制权之争,衡量胜败的标准只有一条,这就是是否对国美的长远发展有利。从这次的票决结果来看,结论是显而易见的,如果非要说出胜方的话,它只能是国美的竞争对手。因为,如果黄胜,则可以借此更换管理层,重构委托代理链条,使国美回归到黄氏家族的轨道;而陈胜,则黄陈僵局依旧,留给国美的仍然是一个无解的乱局;而且,贝恩资本的“虎视”使得国美更是乱上加乱,有人甚至戏言国美将变成“美国”。即使家族企业有百般的缺陷,也总比大股东与管理层的不断内讧导致企业衰退要强得多。

如果把国美事件放置到全球经济的平台上考量,那国美乱局的负面效应将会更大。在后金融危机时代,往往是那些引领消费的公司扮演着市场主导者的角色,今年沃尔玛成为世界财富500强之首就是最好的例证。在中国扩大内需政策逐步升级的背景下,这本来是连锁超市大展宏图的绝佳时机,但国美的内乱却为苏宁实现张近东超越沃尔玛的梦想提供了一个加速器。更何况在中国倡导“包容性增长”的今天,苏宁的共享式激励显然要比国美的独享式控制更符合潮流。因此,国美的内乱反衬出苏宁的超越就更值得人们深思!

国美启示录 篇8

也有人认为，合并是家电零售业全面对外开放后，中国民族企业针对外资巨头的自救之举，这是一场符合商业规律、具备战略意义的成熟商业行为。

合并后的“新国美”将给家电零售业带来什么？身为新总裁的陈晓对国美的未来又有什么规划？近日，《中国经济周刊》(国内邮发代号2-977)记者在北京国美集团总部对陈晓进行了专访。

别坐等“清兵入关”

在鹏润大厦18层宽阔的总裁办公室，总裁陈晓正在伏案工作，见到记者的到来，陈晓迅速起身，将记者领到一张长方桌前，“ 便于你们记录。”

如何可持续地保持国美的行业优势地位，继续做行业龙头，这是陈晓目前最大的压力。“我们的优势能不能保持？能保持多久？如果它能持续保持下去，那么，我的使命就完成了；如果一段时间以后，我还不能把国美的可持续竞争优势确立下来，那么，我的使命也完成了，因为我做不到，应该换人了。”至于这个时间段有多长，陈晓认为将会是2—5年。

“可以说， 我们的合并开创了民企合并的先河，是民企做大做强的一个例子。国美和永乐两家合并之后占了整个家电市场60%的份额。”陈晓说，当时在合并的听证会上，商务部、制造商和用户的代表都统一了认识，并认为应该把零售行业的份额做大。

事实上，在合并初期， 五家（大中、国美、五星、永乐、苏宁）企业都有参与，为何只有国美和永乐两家谈成，别的都未参与呢？“是利益分配，看起来，今天得到的好像很有限，但是未来得到的却超乎想像，我们率先走到一起，在国内形成一个大规模的联锁企业，没有人可以跟我们媲美。”陈晓说，“如果当时大家的心态都是宁当鸡头不当凤尾，那么这个行业永远也做不大。”

“在合并前后，两家企业的信念是一致的，整个谈判用了不到一年的时间，我们不想清兵入关，我们有共同的抱负，应该联合起来应对国际联锁企业。”

在陈晓看来，合并之后才能有足够的影响力，包括对上游产业的主导，这样，就可以形成一个产业优化链条，使得整个行业朝着健康的方向发展。我们希望成为行业规定的制定者。”

两个人的理念

在外界看来，国美和永乐的合并，其实是黄光裕和陈晓两个人理念上的合并。

陈晓说：“当时我和黄光裕有种相见恨晚的感觉。双方都不存在资金问题，不存在市场份额问题。虽然谈判的时候很艰难，但是我们的理念和对企业发展的看法有不少是相同的，这就是两个人之所以能走到一起的根本所在。”

在陈晓看来，黄光裕是个非常进取的商人，最难能可贵的是，他“凡事都从企业的整体利益出发，很多事情就变得简单了”。

这包括重新定位鹏润电器——陈晓入主国美之后做的第一件事情，“鹏润电器是国美创造的第二品牌，按理说，创造品牌的人心里对此多少会有些想法，但黄总没有，该怎么调整就怎么调整，毫无保留。”

在国美，陈晓做事也遵循着同样的原则，例如在用人方面，陈晓说，“永乐的人假如不能适应岗位适应环境，他就得走，国美的人也一样。我眼里已经看不到国美、永乐两个符号。”

如今，两人同在一幢楼里办公，每周见面两三次，因为口味接近，陈晓每天吃的饭都是黄光裕家做好送来的。

或许正是因为两人之间的这种默契，为合并初期的磨合省去了不少麻烦。“当时整合分为3个阶段，第一个阶段是组织人事；第二个阶段是销售网络的整合 ；第三个阶段是管理系统的对接。”陈晓说，

“在整合前，本来估计了许多困难，但结果反而很顺利。我想，整合顺利的主要原因在于高层管理团队的理念比较一致。”

面对竞争加快国内布局

就像每一种新生事物都会遭到人们的猜测一样，合并后的新国美也未能幸免。对此，陈晓认为，“合并不仅不会形成垄断，还能够解决目前国内家电市场上出现的同质化、‘价格战’等问题。”

在陈晓看来，合并之后，国美将带头解决家电企业产品差异化经营的问题，“如果我们今天不做就还得等10年、20年。”

他认为，随着国内家电行业的不断开放，国外大型家电连锁企业已经快步进入国内市场。面对这种情况，国内家电企业必须快速布局，做大做强，这样才能与之抗衡。

“就像银行一样，如果国内银行的营销网络建设的好，对外资银行本身就是一种制约，这就是我们的一个民族情结，也是企业家的责任感，尽管我们内部竞争的也很激烈，但对外必须一致。”

陈晓认为，全球大型的家电零售企业有30多家，国美也是其中之一，目前最大的目标是全球最大的家电连锁零售企业——百思买（BestBuy）

。

他说，国美目前在国内市场的份额只有20亿美元，5年之后可能达到200亿美元。而整个国内的市场份额有1200到1500亿美元。

“如果国内的五家企业同时在竞争，一共将会产生12000到15000个连锁店面，假如把这5家企业都合并起来，这个规模是无法想像的，就会超过百思买，成为全球行业的领导者。这就是我们的目标。”

国美“美景”

收编了永乐的国美如虎添翼，尽管如此，陈晓想得最多的还是怎样可持续地保持国美的行业优势。

陈晓表示，国美今年的目标是在行业中做到“七个第一”和“一个领先”，即规模第一、单店评效第一、顾客满意第一、营运能力第一、管理工具先进水平第一、物流配送能力第一、区域市场份额第一以及店铺规模和形态“领先”。

陈晓介绍，国美将调整旗下店铺，根据不同市场的消费者需求，把店铺形态细分为旗舰店、标准店、超市店和专业店：在一级市场中，巩固旗舰店的销售额；将一级市场边缘和二三级市场的部分标准店改造成超市店；大力发展以手机专卖店为主要形态的专业店。

陈晓认为，家电连锁的手机销售规模在手机整体销售规模中的比重很小，手机渠道的集中度很低，竞争仍处于初级阶段，国美在手机销售方面可以“有所突破”。国美将重点发展100家左右的手机专卖店，也不排除通过收购进行渠道整合。

据国美年报显示，通讯产品销售额占所有品类销售额的比重为15％，毛利率为7.09％，在所有品类中，仅仅高于IT产品的毛利率5.79％。而苏宁2006年报也显示，通讯产品的毛利率为9.63％，低于空调、冰洗等传统家电。陈晓自信地认为，未来手机产品的毛利率可以达到传统家电的水平。

国美实践报告 篇9

首先感谢学校提供的这次实习机会，让我在大学期间赚到了人生的第一桶金，让我在大学期间第一次感受到企业文化并且接触社会。

面试也是平生第一次面试，因为曾经上过点钞课，还有点基础，几天后通知面试过了，满心的欢喜。我们家乡还没有家电连锁店，对国美的了解也仅仅是从新闻上的黄光裕案得来的。到了武汉才发现，凡有国美的地方，必有苏宁。

之后是坐校车到武汉国美的总部接受培训和签合同，得知我与班上三人同学一起被分配到中北路店，青鱼嘴站，每次去要转车共花1个小时左右。对于劳动合同法一点不懂的我们来说，面对那张纸，我们只会填写而不会思考其中的法律关系。我相信学校会尽力保障我们的权益。

在之前的生活中，去收银台时我都是扮演着消费者的角色，从来不知道收银人员竟还承担着这么大的风险。这次我穿上了国美红色的工作服，佩戴着国美的实习工作证，紧张兮兮的，甚至把所有容易忘记的步骤贴在电脑屏幕下方。最紧张的是每天的清帐时刻，我终于明白证券书上说的所谓集中管理原则与电脑终端管理了，电脑系统严格的记录着我们操作的每一笔明细账，我们电脑帐又被财务室严格记录着，总部又把分布严格记录着，真是容不得一点差错。最忙是28号那天，是国美团购的一天，那天加了班打的士回来的，回来已12点，满身心的疲惫。现在回想，只一个感慨，赚钱不容易啊。(谁可知搞工作的那几天没哪天是有好心情吃的下饭的，无兴趣，高风险)

最惋惜的是最后一天，我给顾客打印退票的发票，竟把负票也给顾客了，之后只能去找顾客追发票，幸运的是第二天追到了。还是搞不懂为什么每张发票对国美来说这么的重要，重要到不见一张要罚100的程度。现在回想，也只一个感慨，规章制度真是不容侵犯。

现在又是一个月的月初，听说了要交税的问题，网上查了属于劳务报酬的1000元的工资要交40的税，起征点是800，而工薪阶层现在起征点是3000了，劳务报酬的工作性质明显的更为辛苦，也更为艰辛，也多属于临时工，难道不更应该提高起征点吗?这真是个让人激愤的政治题。(XX党很恶心，越遭业的工作越是高交税。)

我们能得到这次的实习机会，能得到应得的工资，能想办法免税，能得到国美财务咳嗽蹦托牡慕痰迹茉谛∥侍馍戏复矶槐豢矍馨涯呛贤夏7天的工资从50元提高到100元，这些全是靠学校这把保护伞把我们保护着，感谢学校在背后支持并保护着我们。(鬼晓得学校捞回扣没有)

国美考试题答案 篇10

1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选）

A.仓储配送 B.商品管理 C.订单管理 D.账号管理

2、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选）

A.店铺装修 B.订单管理 C.仓储配送 D.我的店铺

3、以下哪种促销为国美手机客户端特有的促销形式：（单选）

A.国美专享价 B.直降 C.满返 D.满减

4、商家管理后台登陆地址是：（单选）正确答案：B

A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http:///seller

5、以下哪种促销方式在网页上商品详情页会显示已优惠：（单选）

A.满减

B.满返 C.满赠 D.直降

6、国美在线商家技术支持热线：（单选）

A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769

7、顾客在国美在线购买商品，可选择“分期付款”，以下关于分期付款的说法，哪个不正确：（单选）

A.国美在线分期付款服务目前支持：招商银行、民生银行、北京银行等； B.订单的应付金额少于300元，不用分期付款； C.订单的应付金额超过5万元，不可用分期付款； D.分期付款不需要顾客承担手续费用

8、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）

A.预约 B.直降 C.单品包邮 D.满赠

9、关于商品评价，以下哪个说法不正确：（单选）

A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评； B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”； C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单

D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作

10、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

11、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）

A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化

12、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）正确答案：C

A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券

13、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

14、店铺订单的妥投时效为：（单选）

A.正常订单自消费者订单签收后，72小时内 B.正常订单自消费者订单签收后，48小时内

C.正常订单自消费者订单签收后，24小时内 D.正常订单自消费者订单签收后，12小时内

15、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D

A.直降 B.满减 C.满返 D.搭配购

二、多选题（每题2分，共15题）

16、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）

A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格

17、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）

A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货

18、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）

A.面值

B.所需消费金额 C.有效期 D.发放数量

19、平台对商品主图的要求有哪些：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上 B.图片长宽比必须为正方形

C.主图背景颜色必须与商品有明显差异

D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上

20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库

B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达； 全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；

C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投 D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；

21、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选）

A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送 B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建 C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送 D.子账号的用户名及密码由商家自主创建

22、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品

23、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。

B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。

C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。

D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

24、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺创建的角色，可以修改、删除

B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改

D.删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限

25、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称 B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语 C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称 D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述

26、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业

B.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度 为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。

27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

B.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；

C.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；

D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）正确答案：A,D

A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；

D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

29、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通

B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明

C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。

D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。

30、唯品惠的参与方式：（多选）正确答案：A,B

A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报

31、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.商家核对完对账单之后需操作同意 B.对账单不包含红券的直接进入结算流程

C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款

D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程

32、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制

B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改

C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。

D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。

B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；

C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。

34、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）

A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。

B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。

C.一个客服账号可以多台电脑同时登录 D.一台电脑同时登录多个客服账号

35、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）正确答案：A,B,C

A.配置配送区域 B.运费设置 C.修改库存 D.订单出库

三、判断题（每题2分，共15题）

36、特例品可以使用红劵。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

37、商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。（判断）

A.对 B.错

38、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断）

A.对 B.错

39、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）

A.对

B.错

40、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）

A.对 B.错

41、用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一（判断）

A.对 B.错

42、客户直接联系国美要求取消订单，国美发起取消申请至店铺，订单备注客户取消原因，系统24小时内自动取消。（判断）

A.对 B.错

43、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）

A.对 B.错

44、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B

A.对 B.错

45、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

46、店铺子账号，无需手机校验码验证，但是要在登录时加上图片验证码（判断）

A.对 B.错

47、满返的优惠券在支付完成后发放给用户（判断）正确答案：B

A.对 B.错

48、商家创建的满减、满返、及直降方案需要国美运营人工审核通过后才能生效（判断）正确答案：B

A.对 B.错

49、商品标题长度不超过60个字符（判断）

A.对 B.错

50、商品标题样式为中文品牌（英文品牌）+ 商品名称（型号）+（与商品相关的非关键属性）+ 规格 +（商品货号）。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选）

A.仓储配送 B.商品管理 C.订单管理 D.账号管理

2、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）

A.账号管理 B.我的店铺 C.订单管理 D.营销管理

3、在商家后台哪个功能模块内可以设置库存预警数（单选）

A.我的店铺

B.仓储配送 C.商品管理 D.订单管理

4、在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”：（单选）

A.我的店铺 B.仓储配送 C.订单管理 D.商品管理

5、商家管理后台登陆地址是：（单选）

A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http:///seller

6、商品名称字符限制为：（单选）

A.商品名称不能超过60个字符 B.商品名称不能超过70个字符 C.商品名称不能超过80个字符 D.商品名称不能超过90个字符

7、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）

A.我的店铺 B.商品管理 C.营销管理； D.订单管理

8、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C

A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月

9、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

10、以下哪种促销方式在商家后台无法设置：（单选）

A.团购 B.满赠 C.满减 D.直降

11、以下哪个操作需要国美运营人工审核：（单选）

A.修改商品名称 B.修改商品简介 C.修改价格 D.修改库存

12、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务

C.订单管理 D.商品管理

13、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

14、店铺订单的妥投时效为：（单选）

A.正常订单自消费者订单签收后，72小时内 B.正常订单自消费者订单签收后，48小时内 C.正常订单自消费者订单签收后，24小时内 D.正常订单自消费者订单签收后，12小时内

15、在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置：（单选）

A.在线客服-系统设置 B.在线客服-访客对话 C.在线客服-客服对话 D.商家后台-售后服务

二、多选题（每题2分，共15题）

16、店铺申请“营业”必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺基本信息完善 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试

17、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）

A.“原价” B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息

18、根据《订单管理规范》，以下哪些情况可视为“订单违约”：（多选）

A.商家以无货为由，超期不处理订单 B.商商家以无货为由，私自取消客户订单 C.商家以促销价格做错为由，私自取消客户订单 D.商家以配送不到为由，私自取消订单

19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销：（多选）

A.满减 B.直降 C.店铺劵 D.单品包邮

20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库

B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达； 全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；

C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投 D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；

21、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）

A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。

B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。

C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。

D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

22、国美优惠券包括：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.红券 B.店铺券 C.蓝券 D.国酷券

23、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）

A.店铺创建的角色，可以修改、删除

B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改

D.删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限

24、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）正确答案：A,B,C

A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除 B.网站前台默认展示最新的店铺公告 C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方 D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方

25、售后服务模块能进行以下哪些操作（多选）

A.咨询回复 B.投诉回复

C.评论回复 D.评论置顶

26、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）

A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

B.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；

C.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；

D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）

A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；

D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

29、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）

A.店铺券只限于本店铺内商品使用；

B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券； C.特例品不能使用店铺券

D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券

30、满赠促销支持以下几种形式：（多选）

A.订单-满额赠 B.订单-每满额赠 C.订单-满件赠及每满件赠 D.单品-满件赠及每满件赠

31、唯品惠的参与方式：（多选）

A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报

32、各种促销关系的说法正确的是：（多选）

A.同一商品可同时参与满减、满返活动

B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动

C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动

33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）

A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。

B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；

C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。

34、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）

A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。

B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。

C.一个客服账号可以多台电脑同时登录 D.一台电脑同时登录多个客服账号

35、以下关于国美价违规情形及处罚说明正确的是：（多选）

A.商品价格需为正常区间，符合国家发改委对此类商品的价格认证，违规商品一经查出将被强制下架

B.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架

C..商品调价后的新价格即为国美在线平台销售价格，商家确认调价后，若因价格调整错误而产生订单，由此而发生的损失将由商家自行承担解决

D.若因价格调整错误而产生订单给国美在线平台带来严重负面影响的将扣除商家质保金直至做关店处理

三、判断题（每题2分，共15题）

36、商家后台的帮助中心提供了资料搜索功能。（判断）

A.对 B.错

37、特例品可以使用红劵。（判断）

A.对 B.错

38、商品调价不需要审核。（判断）

A.对 B.错

39、商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。（判断）

A.对 B.错

40、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）

A.对 B.错

41、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）

A.对 B.错

42、店铺装修完成后需要送审，系统审核后才能上线。（判断）

A.对 B.错

43、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）

A.对 B.错

44、子账号不能删除，只允许停用（判断）正确答案：A

A.对 B.错

45、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B

A.对 B.错

46、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）

A.对

B.错

47、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断）

A.对 B.错

48、店铺券创建后不能修改和删除（判断）

A.对 B.错

49、商品在直降促销期间仍可进行调价操作，但是直降期间调价的结果必须大于等于直降后的价格，否则保存不了。（判断）

A.对 B.错

50、国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作（判断）正确答案：B

A.对 B.错

1、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）

A.账号管理 B.我的店铺 C.订单管理 D.营销管理

2、同一个订单允许最多使用店铺券张数为：（单选）正确答案：A

A.1张 B.任意张

C.根据订单金额决定

D.商家可以自行设置

3、店铺信息及资质管理在哪个功能模块下（单选）

A.我的店铺 B.账号管理 C.售后服务 D.订单管理

4、商家管理后台登陆地址是：（单选）

A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http:///seller

5、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）

A.我的店铺 B.商品管理 C.营销管理； D.订单管理

6、店铺奖扣管理在商家后台的哪个模块下查看：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

7、国美在线商家技术支持热线：（单选）

A.4008-708-708

B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769

8、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

9、以下哪种促销方式不需要审核（单选）正确答案：A

A.限购 B.直降 C.满返 D.多买优惠

10、以下说法中，哪个说法不正确：（单选）

A.国美在线抢购订单，超过半个小时不支付，会自动取消；

B.国美在线普通订单和团购订单，超过24小时不支付，会自动取消； C.选择公司转账的订单，需要在支付后，在会员中心，输入付款信息； D.第三方商家订单不支持货到付款

11、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）

A.预约 B.直降 C.单品包邮 D.满赠

12、以下哪个操作需要国美运营人工审核：（单选）

A.修改商品名称 B.修改商品简介 C.修改价格 D.修改库存

13、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）

A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券

14、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D

A.直降 B.满减 C.满返 D.搭配购

15、以下关于违反商品主图规范处罚中，商品将被强制下架的是：（单选）

A.主图中出现除logo之外的文字信息 B.主图放置商品的品牌LOGO位置不正确 C.非套餐类商品使用拼图作为主图

D.主图出现营销敏感词、第三方信息及保健品功效等情节严重

二、多选题（每题2分，共15题）

16、下面关于“店铺编码“的正确说法有：（多选）正确答案：A,B,D

A.可以在店铺首页网址中找到该编码

B.可以在商家后台-我的店铺-基本信息管理模块找到该编码 C.可以在商品详情页的店铺信息区找到该编码 D.该编码由数字8打头

17、店铺申请”营业“必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺基本信息完善 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试

18、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）

A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格

19、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）

A.面值

B.所需消费金额 C.有效期 D.发放数量

20、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）

A.“原价” B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息

21、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）

A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析

22、商家后台首页待办提示包括：（多选）

A.订单待办 B.售后服务 C.财务相关 D.退换服务

23、下列关于店铺首页商品排序说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺首页商品排序页面，文本框中输入的商城商品编码对应的商品状态必须是已上架且可卖数大于零的商品

B.商品信息显示后，在排序值的文本框中，填写该商品的排序值，点击“保存”后，排序值即生效。

C.排序值的范围：0<排序值≤99，且必须为整数 D.排序值的值越小，商品在店铺首页列表页排序越靠前

24、下列由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法中正确的是：（多选）

A.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理

B.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可 C.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可 D.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶）

25、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；

B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

26、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）

A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；

D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

27、商品详情页广告支持模板有：（多选）

A.通栏图片 B.两行四列 C.大图+田字 D.自定义

28、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）

A.店铺券只限于本店铺内商品使用； B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券； C.特例品不能使用店铺券

D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券

29、关于对账流程中下列说法正确的是：（多选）

A.商家点击对账单ID号，进入对账单详情页，核对对账单内各项数据，确认无误后，在该对账单操作栏点击“同意”即可

B.商家核对完时发现内容有不符（如金额错误）的地方，需要找对接运营人员沟通，并告知不符的具体项，以方便对接运营人员与平台财务同事沟通对接。

C.对接运营与平台财务沟通完毕后，商家发现仍有问题，则在对账单操作栏点击“不同意”，作废此次对账单，并等待新对账单再次推送，然后再次核对即可

D.对账单不小心点了“不同意”需要尽快联系对接运营人员，由其联系财务对接人员将此账单重新发送。

30、唯品惠的参与方式：（多选）

A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报

31、各种促销关系的说法正确的是：（多选）

A.同一商品可同时参与满减、满返活动

B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动

C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动

32、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）

A.商家核对完对账单之后需操作同意 B.对账单不包含红券的直接进入结算流程

C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款

D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程

33、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）

A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制

B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改

C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。

D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

34、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）

A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。

B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；

C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。

35、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）

A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。

B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。

C.一个客服账号可以多台电脑同时登录 D.一台电脑同时登录多个客服账号

三、判断题（每题2分，共15题）

36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）

A.对 B.错

37、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）

A.对 B.错

38、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）

A.对 B.错

39、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）

A.对 B.错

40、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）

A.对 B.错

41、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）

A.对 B.错

42、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）

A.对 B.错

43、国美在线目前没有图片服务器。（判断）

A.对 B.错

44、广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。（判断）

A.对 B.错

45、商品可同时参加直降、满减、满返活动（判断）

A.对

B.错

46、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B

A.对 B.错

47、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）

A.对 B.错

48、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断）

A.对 B.错

49、商品在直降促销期间仍可进行调价操作，但是直降期间调价的结果必须大于等于直降后的价格，否则保存不了。（判断）

A.对 B.错

50、国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作（判断）正确答案：B

一、单选题（每题2分，共15题）

1、店铺信息及资质管理在哪个功能模块下（单选）

A.我的店铺 B.账号管理 C.售后服务 D.订单管理

2、运费模板在商家后台哪个模块设置“（单选）

A.仓储配送 B.商品管理 C.我的店铺 D.订单管理

3、商家管理后台登陆地址是：（单选）

A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http:///seller

4、商品名称字符限制为：（单选）

A.商品名称不能超过60个字符 B.商品名称不能超过70个字符 C.商品名称不能超过80个字符 D.商品名称不能超过90个字符

5、客户在网站哪里进行退换货操作：（单选）

A.我的订单 B.服务中心 C.国美社区 D.在线客服

6、国美在线商家客诉服务热线：（单选）正确答案：B

A.4008-708-708 B.010-57950602

C.010-56505232 D.010-56505769

7、以下哪种促销方式在商家后台无法设置：（单选）

A.团购 B.满赠 C.满减 D.直降

8、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）

A.预约 B.直降 C.单品包邮 D.满赠

9、以下哪个不是国美的优惠券种类：（单选）

A.店铺券 B.美券 C.红券 D.蓝券

10、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

11、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）

A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化

12、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

13、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）正确答案：B

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

14、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

15、商品详情页广告位设置在商家后台的哪个模块下：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理

D.商品管理

二、多选题（每题2分，共15题）

16、商家后台登录用户名及密码的获取路径：（多选）

A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送 B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建 C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送 D.子账号的用户名及密码由商家自主创建

17、店铺申请”营业“必须具备哪些条件：（多选）

A.店铺基本信息完善 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试

18、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）

A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格

19、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）

A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货

20、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）

A.面值

B.所需消费金额 C.有效期 D.发放数量

21、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）

A.“原价” B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息

22、平台对商品主图的要求有哪些：（多选）

A.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上 B.图片长宽比必须为正方形

C.主图背景颜色必须与商品有明显差异

D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上

23、根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）正确答案：A,B,C

A.盗用他人品牌或图片填充商品详情 B.出现第三方平台商品销售信息

C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等 D.商品同样内容多次重复出现

24、关于客户发票，请选择正确的说法：（多选）

A.商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开 B.要求商家使用符合国家要求税务局通用机打发票 C.商家可以使用收款收据、销售证明等代替发票

D.对于错漏开发票，商家接到投诉后需在三日内补寄

25、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选）

A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围

C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉

315、媒体、CEO邮箱等其他渠道

D.【1小时】重大工单：已投诉

315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的

26、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选）

A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送 B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建 C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送 D.子账号的用户名及密码由商家自主创建

27、国美优惠券包括：（多选）

A.红券 B.店铺券 C.蓝券 D.国酷券

28、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）

A.店铺创建的角色，可以修改、删除

B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改

D.删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限

29、下列关于店铺首页商品排序说法中正确的是：（多选）

A.店铺首页商品排序页面，文本框中输入的商城商品编码对应的商品状态必须是已上架且可卖数大于零的商品

B.商品信息显示后，在排序值的文本框中，填写该商品的排序值，点击“保存”后，排序值即生效。

C.排序值的范围：0<排序值≤99，且必须为整数 D.排序值的值越小，商品在店铺首页列表页排序越靠前

30、售后服务模块能进行以下哪些操作（多选）

A.咨询回复 B.投诉回复 C.评论回复 D.评论置顶

31、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

32、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）

A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业

B.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度 为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。

D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。

33、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）

A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通

B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明

C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。

D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。

34、唯品惠的参与方式：（多选）

A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报

35、以下关于商品简介违规情形及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.图片无法正常显示，或同样内容多次重复出现，违规产品一经查出将被搜索降权； B.文字描述不合规范，违规产品一经查出将被搜索降权，情节严重的将对店铺冻结处理，修改完毕后方可再次申请营业；

C.商品描述中无对应尺码信息，违规产品一经查出将被搜索降权 D.商品描述中出现营销敏感词，一经查出将被强制下架

三、判断题（每题2分，共15题）

36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）

A.对

B.错

37、被赋予账号管理权限的子账号可以再创建账号。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

38、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）

A.对 B.错

39、特例品可以使用红劵。（判断）

A.对 B.错

40、店铺装修完成后需要送审，系统审核后才能上线。（判断）

A.对 B.错

41、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）

A.对 B.错

42、一台电脑可以同时登录多个客服账号。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

43、根据《客户发票管理规范》，商家必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与国美在线合作的公司名称一致。（判断）

A.对 B.错

44、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）

A.对

B.错

45、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）

A.对 B.错

46、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）

A.对 B.错

47、国美在线API目前能通过接口对接市面上大多数ERP软件，管易、e店宝等都能对接（判断）

A.对 B.错

48、店铺券创建后不能修改和删除（判断）

A.对 B.错

49、满返的优惠券在支付完成后发放给用户（判断）

A.对 B.错

50、一个商品可以同时参加多个直降活动吗（判断）

A.对 B.错

一、单选题（每题2分，共15题）

1、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）正确答案：B

A.账号管理 B.我的店铺 C.订单管理 D.营销管理

2、在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”：（单选）

A.我的店铺 B.仓储配送 C.订单管理 D.商品管理

3、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选）

A.店铺装修 B.订单管理 C.仓储配送 D.我的店铺

4、发票信息管理在商家后台哪个模块（单选）

A.订单管理 B.仓储配送 C.客户服务 D.商品管理

5、调整商品价格在后台哪个模块下操作：（单选）正确答案：B

A.我的店铺

B.商品管理 C.订单管理 D.营销管理

6、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C

A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月

7、国美在线官方客服电话：（单选）正确答案：A

A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769

8、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）

A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理

9、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）

A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化

10、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）

A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券

11、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

12、商品详情页广告设置在商家后台的哪个模块下：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

13、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D

A.掌上专享 B.满减 C.满返 D.搭配购

14、商家后台在那个模块下可以给设置商品详情页的商品关联（单选）

A.商品管理 B.客户服务

C.订单管理 D.店铺管理

15、商家未经允许盗用他人品牌或图片填充详情内容等进行宣传或对比打压的违规处罚为：（单选）

A.搜索降权 B.强制下架 C.搜索屏蔽 D.永久下架

二、多选题（每题2分，共15题）

16、店铺申请”营业"必须具备哪些条件：（多选）

A.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过 B.成功创建5个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试

17、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）

A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格

18、《店铺商品管理规范》对店铺售卖商品提出了哪些要求：（多选）

A.具有商品品牌注册商标证书 B.具有商品质量认证证书 C.具有商品检验报告

D.提供自生产厂家至商家的连续正规的商品网络销售授权

19、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）

A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货

20、根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）正确答案：A,B,C

A.盗用他人品牌或图片填充商品详情 B.出现第三方平台商品销售信息

C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等 D.商品同样内容多次重复出现

21、关于客户发票，请选择正确的说法：（多选）

A.商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开 B.要求商家使用符合国家要求税务局通用机打发票 C.商家可以使用收款收据、销售证明等代替发票 D.对于错漏开发票，商家接到投诉后需在三日内补寄

22、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）

A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析

23、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选）

A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围

C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉

315、媒体、CEO邮箱等其他渠道

D.【1小时】重大工单：已投诉

315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的

24、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）

A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品

25、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）

A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除 B.网站前台默认展示最新的店铺公告 C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方 D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方

26、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）

A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称 B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语 C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称

D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述

27、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

28、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）

A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通

B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明

C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。

D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。

29、满赠促销支持以下几种形式：（多选）

A.订单-满额赠 B.订单-每满额赠 C.订单-满件赠及每满件赠 D.单品-满件赠及每满件赠

30、各种促销关系的说法正确的是：（多选）

A.同一商品可同时设置参与满减、满返活动

B.同一商品可以同时设置参与直降、满减、满赠活动

C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动

31、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）

A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。

B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；

C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。

32、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）

A.配置配送区域 B.运费设置 C.修改库存 D.订单出库

33、店铺首页基础页面装修包括哪些操作：（多选）

A.添加布局 B.添加模块 C.背景配置 D.数据配置

34、商家在后台“店铺装修”模块中可以进行一下哪些操作？（多选）

A.店铺基本设置 B.PC端店铺装修 C.移动端装修 D.图片空间

35、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）

A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制

B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改

C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。

D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

三、判断题（每题2分，共15题）

36、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线红券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）

A.对 B.错

37、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）

A.对 B.错

38、商家不可以自己在商家后台修改店铺名称。（判断）

A.对 B.错

39、子账号登录可以不用手机验证码（判断）

A.对 B.错

40、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）

A.对 B.错

41、广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。（判断）

A.对 B.错

42、同一个订单只允许最多使用一张店铺券（判断）

A.对 B.错