住房公积金管理中心2010年信访工作总结

住房公积金管理中心2010年信访工作总结（共9篇）

住房公积金管理中心2010年信访工作总结 篇1

2010年，本中心以“以人为本，服务人民，构建和谐平安中心”为宗旨，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实《信访条例》，进一步畅通信访渠道，整合信访力量，及时、快捷处理信访问题，维护人民群众合法权益，起到了服务经济、稳定社会的效果。

一、完善机制，努力构建人人抓信访的工作格局

一是明确信访分工机制，建立责任制，成立了由中心主任、副主任任正、副组长、各部门负责人为成员的信访工作领导小组。形成了中心主要领导负全责，分管领导负直接责任，其他领导成员“一岗双责”，一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系；切实将信访工作列入重要议事日程和目标管理，于每月末单位办公会上听取信访工作汇报，认真研究部署信访工作，并将信访工作与评先树优和年度绩效考核挂钩，切实提高信访工作效能。2010年共受理市长信箱14件次，群众来信5件次，电话咨询324件次，接受群众现场访问、咨询353件次，市广播电台效能热线在线政策解答8件次，党委（党组）听取信访工作汇报11次。

二是坚持领导信访接待日制和干部下访制，中心主任将每个工作日作为接待日，积极接待信访人员来电来访，并按照市委、政府和机关工委关于“领导挂点、部门包村、干部帮户”工作部署和要求，下派中心干部深入基层、深入群众，全面掌握民情动态、及时疏通群众情绪，帮助解决困难问题。建立与人民群众的有效沟通，拓宽社情民意表达渠道。2010年主任接待日共接待群众来访101件次，干部下访解决群众诉求19次，并主动为“挂、包、帮”活动困难村和户解决了生活困难和部分实际问题。

三是建立健全信访督查工作机制和矛盾纠纷排查化解制度，中心把3320432，3321013等4部热线电话作为信访渠道面向社会公开，广泛接受群众监督；对政府、纪检监察机关交办的案件，按照“一个案子、一名领导、一个专门部门、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案部门的责任，并由中心综合部对中心信访回复情况进行督查，凡是不按政策进行处理或不按时处理的，将责成其限期办结，做到了信访案件件件有着落、事事有交待,并积极建立矛盾纠纷排查化解制度，编制群体性上访事件应急预案，对可能出现的苗头性、趋向性问题进行清查，有效避免了集访、群体性上访案件的发生，此外，按照中央、省、市有关要求成立了特殊疑难专项资金工作领导小组，制定了专项资金管理使用办法和制度，确保了资金使用实效。

四是健全了处理信访突出问题及群体性事件工作机制，切实为防范非正常性上访、集访、群体性事件提供了保障。

二、坚持依法办事，实行政务公开

一是依法办理业务。中心进一步更新完善了住房公积金缴存、提取和个人贷款细则，行政管理规定，机关作风、绩效考评、财务管理和信息化管理意见，建立健全“内部审计、内部岗位责任和内部制度控制”的“三位一体”内控体系，充分发挥市住房公积金管理委员会的领导决策作用，完善决策机制，实现以制度管人、管事的保障机制；严把住房公积金贷款、缴存、审批关，完善照章办事、限时办结制，杜绝滥用职权，损害群众合法权益导致信访事件行为的发生。

二是全面推行政务公开，将住房公积金审批事项、办事程序、办事时限公布于众，方便群众了解；通过住房公积金网站和公众信息网、板报专栏及时发布中心相关信息，在拓展电话举报投诉和政策咨询办理力度的基础上，健全政务公开评议制度和责任追究制度，将政务公开情况与部门年度考核挂钩，不断提高政务公开的规范化、制度化水平。坚持政务公开与纠风工作相结合，政务公开与廉政建设相结合，通过全方位的政务公开，转变中心干部职工工作作风，简化办事程序，提高办事效率，进一步提高了社会各界对中心工作的满意度。

三、强化协调，加强监督，努力开创信访工作新局面

一是建立健全信访工作协调机制。通过“市长信箱”、“效能热线”开展网上信访、电台信访，及时提供法律法规和政策咨询服务，增强在线互动，提高解答质量和效率；对部分历史遗留、疑难信访问题，充分发挥协调作用，落实各方责任、多措并举化解矛盾纠纷的同时，积极争取上级支持，实行部门联动会商处理，及时化解怨气、排解矛盾。截止2010年11月中心未发生到省去京群体性事件以及其余有较大影响的信访案件，信访息诉息访化解率达到100%。

二是主动接受省建设厅、人大、政协、财政、等部门的监督，将业务监督与人大法律监督、政协民主监督、新闻舆论监督融于一体，运用咨询、教育、协商、调解等方法，依法、及时、合理处理群众诉求。不断改进和完善工作，增添便民利民措施，通过靠前工作，积极主动为群众排忧解难，推动了工作理念、思路和方法的创新。

四、加强党风、政风建设，提高班子和干部职工处理问题水平中心以深入学习实践科学发展观、建设学习型城市、创先争优、“挂、包、帮”等活动为契机，不断完善内部学习制度，定期、不定期的组织干部加强政治理论和业务学习，撰写心得体会、开展党员干部交心谈心活动，学习培训了《信访工作条例》《行政处罚法》、《行政许可法》、《政府信息公开条例》以及住房公积金相关法律法规，通过学习培训，进一步提升了理论水平和业务能力，明确了公积金管理的职责、义务和责任，逐步形成了学中干、干中学的良好风气，做到了学习和实践相结合，信访工作和业务工作相结合。

五、工作中存在的问题

一是中心信访工作规章制度还需进一步健全完善，部门信息反馈还不够及时。

二是需进一步加强信访队伍建设。

六、下一步工作打算

住房公积金管理中心2010年信访工作总结 篇2

2012年01月20日

市住房公积金管理中心2012年工作的总体要求是：坚持以科学发展观为统领，紧密结合全市住房保障工作，以实现中低收入职工“住有所居”为目标，围绕“加速、提升、增效”工作要求和广大市民关注的热点难点问题，统筹兼顾，突出重点，开拓创新，狠抓落实，进一步扩大住房公积金制度覆盖面，严格防范资金风险，持续提升服务水平，推动全市住房公积金工作又好又快发展。

一、多措并举，持续扩大住房公积金制度覆盖面

采取多种措施，力争2012年实现住房公积金制度新增人数6万人，切实维护中低收入职工的合法权益。力争2012年收缴住房公积金66亿元，为职工解决住房问题积累更多资金。一是继续加大与工商、社保、质监等部门的协调，全面掌握全市应建未建住房公积金制度的单位及职工情况；二是加大住房公积金政策宣传力度，让职工明白建立住房公积金制度是单位的法定义务，是职工的合法权益，同时职工只有缴存了住房公积金，才能享受到低利率的贷款支持，进一步增强职工的自我维权意识；三是通过强化内部考核、上门催办及向单位邮寄催收函、发放限期整改通知书等多种举措，全面推进单位建制扩面工作；四是通过查处违反国务院《住房公积金管理条例》的重大案件，提高住房公积金行政执法的社会影响力，进一步形成良好的行政执法环境和氛围，以即将实施的《行政强制法》为契机，采取切实有效的措施，查清被执行单位资产情况，争取市中级人民法院支持，加大执行力度，保证应缴尽缴。

二、完善机制，建立健全住房公积金行政执法程序

依据《行政强制法》和《山东省行政程序规定》（山东省人民政府令第238号）的有关规定以及青岛市行政处罚权规范透明运行的工作要求，制定并实施《青岛市住房公积金管理中心行政执法程序规定》，进一步规范住房公积金执法程序，完善执法流程，提高执法效能，促进阳光执法，努力实现住房公积金行政执法工作全程网上办理，切实保障广大住房公积金缴存职工的合法权益。建立健全投诉举报制度，向社会公布投诉举报电话，设置举报信箱及电子邮箱等，在住房公积金各营业大厅设立受理投诉举报点，指定专人负责，同时，将执法权下移，执法力量前置，简化办案程序，缩短办案时间，使侵害职工合法权益的违法行为得到及时有效处置。

三、协调规范，稳步推进住房公积金支持保障性住房建设工作

按照住建部关于住房公积金支持保障性住房建设试点工作要求，稳步推进试点项目贷款发放工作，为我市保障性住房建设尤其是经济适用住房建设提供资金支持。一是积极协调，加快工作进度，在符合贷款发放条件的前提下，积极落实住房公积金支持保障性住房建设贷款发放工作。二是规范流程，严控贷款风险，切实做好住房公积金支持保障性住房建设项目贷后管理和项目资金监管工作，确保住房公积金安全完整。

四、流程再造，探索改进住房公积金组合贷款运行模式

结合我市推行商品房预售资金监管的要求，探索实现住房公积金组合贷款住房抵押权证按实际债权人予以分制的模式，进一步简化工作流程，提高住房公积金组合贷款工作效率，防范住房公积金资金风险。

五、积极运作，不断提高住房公积金收益率水平

在《住房公积金管理条例》规定的住房公积金的使用范围内，积极运作住房公积金，不断提高住房公积金增值收益率水平，力争2012年向市财政上缴城市廉租住房建设补充资金1.88亿元。一是密切结合全市住房保障工作，在严格防范贷款风险的前提下，进一步规范贷款流程，压缩贷款环节，提高工作效率，充分满足借款人的贷款资金需求，不断提高住房公积金贷款发放额。二是在保证住房公积金贷款和提取资金需求的前提下，紧密结合国家货币政策，合理预测存贷款利率走向，科学确定住房公积金沉淀资金存款组合，不断提高住房公积金收益水平。通过科学合理运作住房公积金，为我市廉租住房建设提供更多资金支持。

六、安全稳健，严格防范住房公积金资金风险

将住房公积金安全完整作为住房公积金管理的重中之重。继续采取一系列举措，严格防范住房公积金资金风险。一是依托住房公积金电子监察系统，对住房公积金业务运行及服务效能进行全程监督监控，加强系统刚性约束，突出大额资金流向监控，及时发现和纠正潜在的问题。二是扎实开展内部审计工作，加强自身监督，以内审促规范防风险，确保住房公积金安全完整。三是依托人民银行征信系统，实时校核职工购房贷款信息的真实性，切实防范利用虚假借款材料骗提住房公积金问题，全面评估借款申请人的个人信用状况，有效降低住房公积金贷款风险。四是强化贷款日常风险管理，加强贷后催收管理，对有可能发生逾期的贷款有针对性地制定多元化的催收策略，及时消除逾期隐患，严格控制贷款逾期率。

七、推陈出新，持续提升住房公积金服务水平

住房公积金管理中心2010年信访工作总结 篇3

（一）领导重视，统一认识。市公积金中心专门成立了领导小组，由主要领导担任组长，班那一世小说网 http://子成员任副组长，各科室负责人任组员，全面负责公积金中心效能建设工作，领导小组下设办公室，配备工作人员，负责组织日常工作的开展。同时，结合公积金工作实际，制定了活动实施方案，明确了机关效能年活动的指导思想、目标要求、重点内容、实施步骤及工作要求,并进行了周密安排和部署。

（二）广泛宣传，动员部署。一是召开动员大会。２月初，召开市公积金中心全体工作人员参加的机关效能年活动动员部署大会，对机关效能年活动进行全面动员部署，认真学习领会省市有关机关效能年活动文件精神，要求大家充分认识开展机关效能年活动的必要性，按照总体目标，着力解决思想状态、能力素质、服务质量、队伍形象及工作机制等方面的问题，推进住房公积金事业健康稳定发展。二是认真组织学习。我中心采取集体学习、分组学习、科室学习、党支部学习与自学相结合的多种学习方式，组织全体干部职工学习毛泽东、邓小平、江泽民关于作风建设方面的重要论述、胡锦涛同志在中纪委七次全会上的重要讲话和有关文件精神，充分认识转变干部作风，加强机关行政效能建设的重大意义，明确转变干部作风，加强机关行政效能建设的指导思想、基本原则、重点任务、方法步骤和工作要求。三是开展“提升行政效能”大讨论。以科室为单位组织工作人员开展以“提升行政效能”为主题的的大讨论，让干部职工充分认识开展机关效能年活动的重大意义，切实增强大家搞好机关效能年活动的自觉性和责任感。三是举办机关效能年活动专栏，撰写心得体会，扩大机关效能年活动的影响面，使此项活动深入人心。

（三）广泛征求意见，认真查摆问题。在开展问题查找上，我中心从求真务实入手，采取“内外”结合的办法，深挖阻滞中心效能根源。通过发放征求意见表等形式，广泛征求服务对象的意见。经过查摆，归纳起来，存在的主要问题为：一是有些干部职工主动创新意识不强，仍然靠惯性思维工作，工作质量和服务水平还不高。二是干部职工政治理论素质不够高。表现在理论学习上重视还不够，凭经验办事，学习自觉性、主动性不够，与工作实际结合的少，工作方法不够灵活，对做好公积金管理本职工作与促进社会和谐发展的关系理解不深。三是政策法规意识需要加强。少数同志缺乏对公积金政策法规及相关业务知识的深透理解，理解过于片面，同时与各公积金缴交单位交流沟通较少，影响公积金政策宣传工作，网上查询个人公积金帐户的项目不够细致等。四是住房公积金业务操作还需进一步完善、细化。

在广泛征求意见的基础上，各科室、办事处认真展开自查。通过认真梳理，反复查摆，确定了我中心存在的突出问题，并积极查找问题的主要原因，研究提出了整改方向。

（四）研究整改措施，明确工作重点。根据效能建设征求汇总的意见，我中心领导班子通过认真分析、研究，确立了效能建设目标：达到办事程序和服务质量进一步规范；工作纪律明显增强、工作作风明显转变、工作效率明显提高。并初步提出以下整改措施：１、强化创新意识，力促激励创新成效制度的形成。增强创新意识、提高创新能力，注重树立全员强烈的进取心、事业心和对本职工作崇高的使命感、责任感，在强化创新意识、创新实践上下功夫。积极完善各项公积金业务办理程序，以及完善相关操作规定。２、强化宗旨意识和群众观念，力促工作作风的转变。经常深入公积金缴交单位，加强交流沟通，了解干部职工的想法意见以及对公积金工作的建议，解决好实际问题，切实保障职工的权益。加强制度建设和落实，进一步完善首办责任制、行政执法公示制、失职追究制度、限时办结制度等制度，对机关效能建设的各个环节和各项工作作出详细的规定，统一运转程序和操作规程。３、强化住房公积金政策法规宣传，力促全社会知晓面。把住房公积金政策法规的宣传作为中心工作的一项重要任务常抓不懈，要认真贯彻国务院《住房公积金管理条例》，进一步加强住房公积金政策宣传力度，使住房公积金政策的优越性深入人心，家喻户晓。４、加强干部队伍建设，力促全员素质的提高。进一步加强政治理论学习和业务学习培训，增强政治意识、大局意识和责任意识，全面提高职工的政治素质、业务素质和能力素质。

通过半年加强机关效能建设工作的有序开展，提高工作人员素质、改进工作作风、进一步规范行政行为、提高工作质量和办事效率等方面都取得明显效果，下一步工作中，我们将按照要求，以更坚决的态度，更务实的作法，将整改措施逐条逐项落实到位，不断把机关效能建设推向深入。

住房公积金管理中心2010年信访工作总结 篇4

一、项目名称

广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目_咨询设计服务项目

二、项目服务周期

项目服务周期：2年（从合同签订开始至广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目验收结束）。

三、项目预算

本咨询设计服务项目预算不超过78万元。

四、广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目概况

2016年信息化建设项目主要以数据资源整合为核心，业务流程优化为导向，全面提升客户体验；通过对业务流程重组以及数据的分层隔离，实现业务流程和手续的简化，同时提高业务及资金风险的防控能力；依托先进的信息技术手段以及稳定运行的基础设施环境，构建一套安全、方便、高效的信息化支撑系统，实现对中心各类核心业务、对外服务、内部管理和外部关联业务的信息化全覆盖。

（一）建设规模

项目总投资预算为5000万元。

（二）建设周期

建设周期为2年，预计建设时间从2016年9月开始，到2018年9月结束（具体以该建设项目为准）。

（三）建设目标

业务管理更规范、更精细——建立统一的业务规范和数据标准，通过业务流程的重组和数据的分层隔离，加强组织内外部之间、核心与外围业务之间的解耦和协同，提高业务支撑的灵活性，加强业务过程的安全性，提高对业务风险的管控水平，最大限度减少管理所占用的资源和减低管理成本。

资金运作更高效、更安全——通过与业务系统无缝链接实现高效的业务核算、通过与银行实时链接实现高效的资金结算；通过资金运作过程中的风险防控措施，提高资金的安全性。

客户服务更多样、更便捷——统筹服务渠道，统一服务内容，对外由专职人员提供服务，对客户信息和客户行为进行分析，为不同客户提供精准个性的服务。

辅助决策更科学、更智能——加强基础数据的采集和统计，利用主题库概念对数据资源进行规划梳理，对数据深度挖掘，根据“大数据”思路进行分析利用，为领导决策提供科学准确的数据依据。

统筹利用的信息资源——制定统一的数据采集和共享交换标准规范，实现数据采集、共享、整合和利用的全生命周期统筹化管理，提升数据资源的整合能力。

保障能力可持续化——提高IT治理的成熟度；提高应用系统架构的稳定性、灵活性和可扩展性，夯实硬件基础设施能力，构建一整套开发测试、培训、生产以及容灾的基础设施环境，提升应用系统的建设管控水平以及系统稳定运行基础保障能力。

（四）建设原则

1、稳定性原则

业务是类金融业务，安全、稳定是信息化发展的根本。在信息化工作中，继续推进数

据大集中、业务应用整合集中的发展思路，因此带来较大的技术风险和安全防范风险。并且随着网上业务的开展及覆盖范围的不断扩大，及网上办理各种业务的需求不断加大。这些情况都要求系统能够安全、稳定运行。能够在不停机情况下实现维护、升级等服务，提高性能以满足新的业务需求。具备7×24×365 连续工作的能力，系统的可用性应大于99.999％。

2、高可靠和安全性

基础设施具有高可靠性，支持服务器平台的高可用性集群技术，具备先进的容灾的设计，充分保证系统的高容错能力，具有通道负载自动均衡能力和存储系统性能调节能力，提供极为充分的可靠性各项指标设计。

系统安全可靠运行是整个系统建设的基础。鉴于网络中信息的重要性，要求网络系统要有较高的可靠性和安全性。要考虑物理线路的双轨备份，关键设备的冗余和容错能力，具有完善的网管系统。要确保系统运行的可靠性、数据传输的正确性，以及为防止异常情况所必须的保护性设施，保证数据不因意外情况而丢失和损坏，采取多种检查和处理手段，防止非授权访问。防止电脑病毒与恶意攻击破坏，确保网络可靠、安全的运行。由于本系统涉及面广，使用环境的特殊性，必须保证系统工作稳定可靠。系统各个软件模块采用分布式设计，每个模块稳定地独立运行，一旦发生故障时不影响其它模块运行；系统的操作系统及数据库构架采用成熟可靠的体系，重要数据要异地备份。

3、先进性与成熟性相结合原则

计算机技术和网络技术的发展日新月异，要想使当前建设的系统工程在今后十几年内保持其先进性是不现实的，而且要追求新、奇、特的配置将会加大投资总量。在设计中，我们依据先进性与成熟性并重的原则，考虑到近年来的发展特点，把先进性放在重要位置。我们在系统的设计和建设中，应当有一定的前瞻性，尽可能的采用先进的技术和开发工具，以保证系统和产品的先进性；但也要避免采用不成熟的技术以保证系统稳定性。

4、标准化原则

采用统一的系统接口、元数据编码标准和指标体系等，并充分考虑对其它系统的覆盖。采用的信息分类编码、网络通信协议和数据接口等技术标准，需严格执行国家有关标准或行业标准并适当建立符合特点的信息系统标准。

5、可扩展和升级性原则

在系统设计时应充分考虑可扩充性，从而确保新功能、新业务的增加在原有的系统平台上扩展和实现。面对中国经济的飞速发展，系统中的计算机和网络设备必须有非常好的扩充性。设计中保证系统结构模块化，软硬件平台可以积木式拼装，如：服务器可通过添加系统板扩充CPU、MEMORY、I/O、硬盘等。网络设备也选用扩充性极强的设备。扩充和升级必须要以最低成本浪费为前提，并保证扩充及升级要能够平稳的过渡。

6、实用性原则

系统建设要以满足业务需求为首要目标。应用软件的开发要适应业务人员的工作习惯，要尽量采用瘦客户端方式，使系统具有较好的可维护性。贯彻面向用户的原则，建立友好的用户界面，使操作简单、直观、灵活，易于学习掌握。系统选用的主要技术和产品应该具有成熟、稳定、实用的特点，并充分满足应用、技术开发及信息管理的需要；所采用的产品均选用著名厂商的主流产品，厂商有丰富备件支持；而且以当前需要为出发点，并充分考虑到长远发展。

7、兼容性原则

严格按照国家相关标准、国际相关标准进行系统设计。系统遵循开放性和标准化原则。

8、保密性原则

本系统运行的数据多为敏感、涉密信息，专业数据采用分布存放相互隔离。重要数据

要加密处理，甚至物理隔离。

9、可管理性和可维护性

整个系统是由多种设备组成的系统，因此我们在推荐产品时着重考虑所选产品要具有良好的可管理性和可维护性。系统运行提供日志，记录运行过程中出现的异常信息。管理员和工程人员可以通过查询运行日志随时了解设备运行状况。

（五）建设内容

2016年信息化建设项目包括但不限于以下内容：

1、业务受理平台，包括归集、提取、贷款、职工投诉等日常业务的受理；

2、业务审批平台，包括各项业务的统一审批，如提取、贷款、职工投诉；

3、资金结算和核算管理平台，包括汇缴分配、补缴分配、提取、转移、日结、预提、年度结息、贷款发放、还款、逾期等核心账户；

4、资金结算和核算管理平台，建立统一的资金结算平台，实现中心与银行的实时结算，如提取支付、汇补缴收款、贷款发放、贷款回收等；根据业务流水实现财务日记账、凭证的无缝连接，自动生产日记账；

5、基础支撑平台，包括虚拟化管理软件、操作系统、数据库软件、数据管理平台、数据库复制软件；工具软件（ETL工具、数据建模工具）；中间件软件（应用服务器中间件、企业总线、工作流平台、报表平台、影像加工组件、电子印章系统、手写签名系统）；公共管理平台；视频监控平台等；

6、云服务平台，采购私有云所需的数据库、应用服务器、存储、网络安全设备和云平台管理软件；搭建先进的网络硬件平台，科学规划组网及进行合理硬件选型，选用合适的机房环境及基础设施条件，从而建设完备的生产中心、灾备中心；

7、环境迁移，实现新旧系统的数据切换和系统的平稳过渡。

项，梳理出交换流程。

（四）总体设计

根据广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目的建设目标，基于前期的现状调研，结合最佳实践分析和行业趋势分析，对广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目进行差距分析，提出基于信息技术，符合广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目发展战略；

根据广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目的发展目标要求，确定信息化建设的总体指导原则，包括编制依据(标准和规范)、指导思想、发展原则、总体框架设计、技术路线、应用系统功能建设、网络系统建设、应用支撑平台建设、安全系统平台以及其他配套建设等。分析并提出项目总体投资估算，相应标准规范、政策和建设模式以及相关保障措施等建议，提出资源整合、信息共享的解决思路等。

1、采取调查问卷、座谈、专家咨询、调研考察等方法，对用户的数据需求分析及功能需求分析进行调研，包括项目总体目标、子项目目标、各子系统的具体需求，以及软硬件系统集成的需求、项目管理等系统功能性和非功能性需求，形成用户需求说明书；

（1）该需求需要具有代表性，采用不同的方式，从多种渠道、面向不同层次的用户采集分析，符合采购人业务发展要求；

（2）该需求应合理、可行、规范、完整，符合采购人信息化发展要求；

（3）该需求应严谨、标准，既含有业务逻辑、数据等需求，又含有资源、性能、系统管理、可靠性、可扩展性等非功能需求，同时遵循国家、省、市有关业务、数据、应用技术规范；

2、设计总体架构。在需求分析的基础上，进行应用架构、数据架构、基础平台架构和安全架构的设计。在设计过程中，对方案进行技术、实现方式和建设阶段分析，作好系统

系统软件平台。硬件基础设施主要包括计算资源、存储资源以及网络资源。系统软件平台主要包括各类服务器对应的操作系统、虚拟化软件、云平台管理等。同时，基础设施层设计还包括系统容灾架构设计，充分考虑生产中心与容灾中心之间的关系等。

 服务支撑层

服务支撑层是支撑整个中心信息系统建设的基础技术平台，通过建设标准化、规范化的技术组件，为上层应用模块的建设和信息资源的部署，提供共享、高效的技术支持，实现信息系统的集约化整合建设。服务支撑层的具体包括：各类数据库软件、中间件软件，定制化技术组件以及服务总线。

 业务应用层

业务应用层是支撑中心各类业务及管理需求的各类应用功能的集合。基于底层提供的技术组件、信息资源及基础设施，构建中心的各类业务应用，实现对中心的核心业务管理、对外客户服务、对内运营管理以及辅助决策分析等业务过程的支撑。

 渠道接入层

渠道接入层是中心对外提供服务的窗口，体现了各类用户基于各种渠道媒介访问和使用中心所提供相关服务的过程。基于业务应用层所提供的统一的服务内容，渠道接入层可通过对渠道的整合，为相关单位和个人提供面向用户、强调用户体验的差异化、个性化渠道服务。

 运行支撑保障和安全保障体系

为支撑中心信息化系统的安全、稳定运行，构建一整套端到端的运维支撑保障和安全保障体系。其中，运维支撑保障体系方面，不仅需要建立统一的运行维护、客户服务模式和规范，更需要建立起高效的统一运维服务管理平台，实现对中心信息化整体架构、系统性能、日常运行、故障处理等环节的管控。安全保障体系方面，需形成保护、检测、反应、恢复功能相互协同的积极防御体系，有效保障信息化系统的安全保密性。运维支撑保障和安全保障体系需要贯穿系统整体结构中的各个层次，包括基础设施层面、应用系统层面、信息资源层面以及渠道接入层面等。

（2）系统安全设计要求

按照国家有关安全等级保护规定，对本项目需要参照三级等保标准建设。设计目标是：落实GB 17859-1999对三级系统的安全保护要求，满足准金融行业信息系统信息安全等级保护要求。

通过为满足物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全五个方面基本技术要求进行技术体系设计；为满足安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、系统建设管理、系统运维管理五个方面基本管理要求进行管理体系建设。使得广州住房公积金管理中心等级保护建设方案最终既可以满足等级保护的相关要求，又能够全方面为广州住房公积金管理中心提供立体、纵深的安全保障防御体系，保证信息系统整体的安全保护能力。

（3）数据存储设计要求

设计方需引入技术先进数据存储技术架构，为公积金系统设计一套容易使用、方便扩展、高效率的数据存储方案。首先对业务及应用特点进行充分分析，在应用软件层面，对各系统的信息资源进行统一整合，构建统一的数据库设计。再基于完整的数据视图，建设各类应用系统，并抽象各类应用系统建设中的共性功能，进行集约化设计。

（4）环境迁移设计要求

本项目涉及新旧系统环境的迁移工作，包括所需硬件（服务器、虚拟机、存储）、通用性软件（操作系统、通用中间件、主流数据库等系统软件）及业务应用平台等。设计方应深入梳理、分析现有业务系统情况，开展迁移设计工作，编制迁移计划，本着对业务影响最小化的原则，规划设计出未来迁移完成后的业务整合及部署情况。

设计要求包括但不限于：

 原则上管理型应用、防病毒系统、网关系统等次等重要业务系统先迁移；  通过对现有硬件资源的梳理，淘汰老旧过保硬件，保留及合理利用现有软硬件资源的迁移原则，将旧的设备上的业务系统先进行迁移，试运行一段时间后，再尝试进行正式的迁移。

 针对较新的服务器等硬件设备，可考虑服务器托管的方式进行迁移，更好地保证业务的可用性及兼容性。 以下两类系统拟不做迁移：

 数据存储量大、占用带宽高，主要为本地应用的系统，如视频监控类系统。 已停用或基本处于停用状态的系统

（5）提出硬件设备配置、系统组网、路由设计、备份和容灾、网络安全、内部逻辑划分及编址、域名/设备名和端口名分配等技术要求；

（6）对软件开发商、系统集成商、第三方软硬件集成商的分工进行明确，进行最优化的综合统筹设计，指导计算机软件、硬件和不同厂家产品的互联互通，达到整体性能最优。

（五）咨询设计工期

1、设计方案必须在合同签订后的2个月内完成，并按照计划提交项目交付成果。设计跟踪及技术支持直至项目验收（以收到市信息化主管部门的存档备案函为准）。

2、咨询设计工作贯彻整个广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目工期。

（六）人员要求

项目设计人员是中标供应商与采购人联系的支持点，需具备信息化项目咨询、设计方

面的经验和相关职称或技能。

★

1、项目启动至设计完成阶段：项目经理必须驻场工作并全职服务本项目。安排不少于6名（不含项目经理）的咨询设计工程师驻场并全职服务本项目。同时应根据该项目的工作进度，在相应阶段增加足够的设计工程师到场开展工作。

★

2、项目施工开始至项目建成最终验收阶段：需有不少于2名且熟悉该项目的咨询工程师驻场提供咨询全职服务。项目经理需视项目施工情况随时响应服务本项目。

3、原则上不允许中途更换项目经理和设计工程师。对于确因特殊原因需要更换项目经理和设计工程师的，需要采购人同意并办理有关备案手续，经批准后方可更换。

4、项目经理需具备：

1、10年（含）以上信息系统项目设计工作经历，要求提供工作简历并提供相关证明人及联系电话；

2、需具有注册咨询师及高级工程师资格证书；

3、需以项目主要负责人身份完成至少3个（含）以上合同额78万元以上信息系统、IDC类咨询设计项目的设计工作。（要求提供合同复印件或项目验收报告以及项目采购人联系人、联系电话）。

5、其余人员要求为：从事信息系统、IDC项目类咨询设计领域5年以上，近三年参与1个（含）以上合同额78万元（含）以上的咨询设计项目的系统设计工作。需具有信息系统项目管理师资格证书2人，具有注册咨询师证书2人，具有工程师证书2人等，人员不重复。

（七）工作成果

1、现状分析模型输出，包括但不限于以下分析模型（1）《广州住房公积金管理中心机构分解图》

（2）《广州住房公积金管理中心业务事项-业务线-业务域关系图》（3）《广州住房公积金管理中心业务对象关系图》

（八）设计单位保密管理能力

1、设计咨询单位应对建设项目的设计方案、施工方案以及所有施工过程资料和信息负有保密责任，未经用户许可不能外泄。

2、按照国家、市的有关法规文件规定，要求履行保密责任，并与建设单位签订保密协议；

3、设计咨询单位各级组织严格履行保密职责；

4、按照保密规定开展设计工作。

（九）设计依据 主要参考标准如下：

（1）GB/T19486-2004 电子政务主题词表编制规则（2）GB/T19487-2004 电子政务业务流程设计方法通用规范

（3）GB/T 19488.1-2004 电子政务数据元素标准

（13）GB/T 16260.4—2006 软件工程 产品质量 第4部分：使用质量的度量（14）GB/T 8566-2007 信息技术软件 生存周期过程（15）GB/T 8567-2006 计算机软件文档编制规范

（16）GB/T 18234-2000 信息技术 CASE工具的评价与选择指南（17）GB/T 18492-2001 信息技术 系统及软件完整性级别

（18）GB/T 18914-2002 信息技术 软件工程 CASE工具的采用指南（19）GB／T 5271．1—2000 《信息技术 词汇 第1部分：基本术语》（20）IEEE 802.3 以太网10Base-T标准

（21）GB／T 9387．4—1996 《信息处理系统

开放系统互连

基本参考模型

（32）GB 17859—1999 《计算机信息系统

安全保护等级划分准则》（33）《信息安全服务评估准则》

（34）GB／T 19668．1—2005 《信息化工程监理规范 第1部分 总则》

（35）《国家计划委员会 关于建设项目进行可行性研究的试行管理办法》（计资〔1983〕116号）

（36）《安全防范工程技术规范》GB 50348-2004（37）《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367-2001）（38）《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）（39）《民用建筑电气设计规范》（JBJ/T16-92）

（40）《民用闭路电视监控系统工程技术规范》（GB50198-94）（41）《工业企业通信设计规范》（GBJ42-81）（42）《安全防范工程程序和要求》（GA/T 75-94）

（43）《建筑及建筑群综合布线系统工程设计规范》（GB/T50311-2000）（44）《屏蔽双绞线系统现场测试传输性能规范》（EIA/TIATSB67）（45）《电气装置安装工程施工及验收规范》（GBJ120-88）（46）《闭路电视监控系统工程规范》（GB50198-94）（47）《中华人民共和国通信行业标准》（YD/T926）（48）《计算机网络实时监控系统》（Q/SBK005-2001）（49）《建筑物防雷设计规范》（GB70057-94 2000年版)（50）《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》(GB50169-92)（51）ITU-T H.225：基于分组网络的多媒体通信系统呼叫信令与媒体流传输协议（52）ITU-T H.230：视听系统的帧同步控制和指示信号C&I

（53）ITU-T H.231：用于2Mbit/s以下数字信道的视听系统多点控制单元

（54）ITU-T H.239：数字视频系统利用单一视频连接传输附加视频应用的双流标准（55）ITU-T H.242：关于建立使用2Mbit/s以下数字信道的视听终端间的通信系统（56）ITU-T H.243：利用2Mbit/s信道在2～3个以上的视听终端建立通信的方法（57）ITU-T H.245：多媒体通信控制协议

（58）ITU-T H.246：支持H系列协议的多媒体终端之间的交互（59）ITU-T H.261：关于P X 64Kbit/s视听业务的视频编解码器

（60）ITU-T H.281：在视频会议中应用H.224的远端摄像机控制（FECC）规程（61）ITU-T H.283：多媒体应用的远端设备控制协议（62）ITU-T H.320：窄带电视电话系统和终端设备

（63）ITU-T H.323：基于IP包交换网络中多媒体业务的框架协议（64）ITU-T H.331：关于视频会议系统单向接收的通讯规程（65）ITU－T G.703：数字系列接口的物理/电气特性（66）ITU－T G.704：用于一次群和二次群等级的同步帧结构（67）ITU－T G.711：话音频率的PCM脉冲编码调制

（十）付款方式说明

合同签订后10个工作日内，支付合同总金额的40%；本项目咨询设计服务范围内，按咨询设计的项目工作进度，完成项目设计方案并通过专家评审，完成所有子项目招标需求编制及确认，完成所有子项目招标，支付合同总金额的30%, 被咨询设计项目建设完成并通过采购人初验后支付合同总金额25%，被咨询设计项目整体通过市信息化主管部门的专家验收后（以收到市信息化主管部门的备案存档函为准）支付合同总金额5%。

住房公积金管理中心工作汇报 篇5

xxxx公司住房公积金管理中心二○○八年工作汇报

各位领导：

现就住房公积金管理中心基本状况和2008年工作情况以及2009年工作设想作简要汇报。

一、基本情况

（一）中心基本情况

xxxx公司住房公积金管理中心编制定员13人，下设住房制度改革办公室、房产

管理科、住房公积金管理科3个科室，主要从事油田住房制度改革、房产管理以及住房公积金、住房维修基金等住房专项资金管理业务，同时挂xxxx地

区住房公积金管理中心xxxx公司分中心牌子。

住房公积金管理中心行政上隶属xx公司直属单位，在住房公积金业务上接受xxxx地区住房公积金管理中心监督和指导，作为被授权人每年与其签定授权书，按授权范围从事管理和开展业务。直接管理xx公司、xxxx公司分公司的职工住房公积金，托管中油测井公司xxxx事业部、东方地球物探公司xxxx事业部和xxxx地区教育局xxxx教培中心的职工住房公积金。

（二）住房现状

目前，全油田共有住宅14910套（含xxxx矿区2135套），具体情况详见附表（xxxx公司住房情况一览表）。

（三）住房专项资金情况

住房专项资金是随着住房制度的改革逐步积累起来的用于职工住房消费的专项资金。xxxx公司住房专项资金包括住房公积金、住房维修基金、住房补贴。目前这三项资金的累计余额：亿元。

1、住房公积金

1998年6月指挥部开始建立住房公积金制度，截止2008年10月末，住房公积金累计归集余额万元。职工购房等支取住房公积金万元。

2、住房维修基金

1999年指挥部完成成本价房改后，建立了住宅共用部位共用设施维修基金，截止2008年10月末，维修基金余额万元。用于住宅维修累计支出1293万元。

3、住房补贴

2003年2月油田开始建立住房补贴制度,于2003年10月开始向无房职工和住房未达标职工发放住房补贴,截止2008年10月,一次性发放住房补贴累计发生额万元，已向职工实际发放万元,个人帐户余额万元。全油田有5784名职工领取了住房补贴,其中领取月住房补贴的无房职工3416人。

二、2008年业绩指标完成情况

1、职工个人住房公积金账户健全

率实际完成100%，达到了考核指标100%的要求；

2、住房公积金归集及时率实际完成%，与考核指标≥ 90%比，提高了个百分点；

3、xxxx基地住房利用率实际完成100%，与考核指标≥ 95%比，提高了5个百分点；

4、可控管理费用1—9月份实际完成万元，完成考核指标万元的% ；

5、安全工作符合专项考核办法要求，实现了安全无事故；

6、资金安全符合专项考核标准要求。

三、2008年主要工作

2008年，住房公积金管理中心在指挥部党委和指挥部的领导下，不断加强住房制度改革政策调研，规范油田住房和住房公积金管理，积极推行住房分配货币化政策，努力提高房产及住房公积金管理与运营水平，做了以下主要工作：

（一）分析总结房改经验，研究确定发展方向，不断推动油田住房分配货币化向纵深发展。

一是系统总结油田“十五”期间房产与住房公积金管理工作，制订“十一五”发展计划，并根据油田发展规划、住房现状和职工住房需求，提出了油田“十一五”住房建设规划。

二是为了进一步完善油田经济适用住房制度，全面落实住房分配货币化政策，组织开展住房出售出租政策及房价体系调研论证，拟订了《xxxx公司深化经济适用住房制度改革、合理调整油田住房价格实施意见》，在不同层面征询意见，现已形成了意见草案，提交指挥部研究决策。

三是根据集团公司住房制度改革办公室《关于解决职工遗属住房困难的意见》，拟订了本油田采取发放一次性住房困难补助办法解决职工遗属住房困难问题的实施意见，经指挥部及油田公司共同研究通过，得到了全面落实，把集

团公司和xxxx公司对职工遗属的关心照顾及时送达住房困难的职工遗属。

四是组织开展油田外站待派住宅的清理和需求分析，制订外站待派住宅分配排队打分标准，开展抽样测评分析，拟订了《油田调售外站待派住房的实施意见》，提交指挥部研究决策。

住房公积金管理中心工作计划 篇6

2014年，市住房公积金管理中心将在市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，全面贯彻落实党的十八大和三中全会精神，围绕全市住房保障工作大局，以实现居民“住有所居”到“住有宜居”为目标，加强管理，科学运作，创新突破，自我超越，不断扩大住房公积金制度受惠群体，加大支持职工购房力度，有效防范资金风险，持续提升服务水平，积极构建全方位监督体系，全面促进全市住房公积金工作又好又快发展，为建设宜居幸福的现代化国际城市做出更大贡献。

一、多措并举，不断扩大住房公积金制度覆盖面

采取多种措施，加大住房公积金催收工作力度，切实维护中低收入职工的合法权益，力争2014年实现制度覆盖人数达到170万人，收缴住房公积金120亿元，为职工解决住房问题积累更多资金。一是继续加强与工商、社保、质监、统计等部门的信息互通，实现与市工商局信息联网，动态掌握全市应建未建住房公积金制度单位及职工情况，督促单位按时建立住房公积金制度。二是加强住房公积金政策宣传，让单位和职工明白建立住房公积金制度是单位的法定义务，是职工的合法权益，职工只有缴存了住房公积金，才能享受到低利率的贷款支持，进一步增强职工的自我维权意识。三是通过强化内部考核、上门催办及向单位邮寄催收函、发放限期整改通知书等多种举措，全面推进单位建制扩面工作。四是加大执法力度，通过查处违反国务院《住房公积金管理条例》的重大案件，提高住房公积金行政执法的社会影响力，进一步形成良好的行政执法环境和氛围，努力实现应缴尽缴。

二、开拓创新，推动住房公积金贷款业务有序发展

创新工作思路，积极开展住房公积金贷款业务，力争2014年实现发放住房公积金贷款63亿元，充分发挥住房公积金支持职工解决住房问题的作用。一是采取有效举措，通过加大对住房公积金低息贷款政策的宣传力度、主动与房地产开发单位联系签署合作协议、加强贷款业务发放指标考核等方式，稳步扩大住房公积金贷款规模。二是改进贷款清算模式，进一步优化住房公积金个人贷款结算工作流程，减少贷款银行数量，实现集中批量记账，提高工作效率。三是结合青岛房价和住房公积金资金使用情况，完善住房公积金政策，提高住房公积金贷款额度，将首次申请公积金贷款购买经济适用房的首付款比例由30%下调至20%，允许购买经济适用住房的公积金缴存职工及其配偶提取住房公积金用于支付购房首付款，加大支持职工购房力度。

三、科学运作，提高住房公积金收益水平

通过提高住房公积金贷款发放额、合理确定沉淀资金存款组合等方式，科学运作住房公积金，不断提高住房公积金增值收益水平，力争2014年实现城市廉租住房建设补充资金3.2亿元。一是密切结合全市住房保障工作，在严格防范贷款风险的前提下，进一步规范贷款流程，压缩贷款环节，提高工作效率，充分满足借款人的贷款资金需求，不断提高住房公积金贷款发放额。二是在保证住房公积金贷款和提取资金需求的前提下，紧密结合国家货币政策，合理预测存贷款利率走向，科学确定住房公积金沉淀资金存款组合，不断提高住房公积金收益水平。通过科学合理运作住房公积金，为我市廉租住房建设提供更多资金支持。

四、规范管理，有效防范住房公积金资金风险

将确保住房公积金安全完整作为工作重点，采取一系列举措，严格防范住房公积金资金风险。一是深化电子监察系统应用，进一步加强住房公积金监管，对住房公积金归集、使用以及服务效能进行全程监督监控，及时发现和纠正潜在的违规问题。二是扎实开展内部审计工作，加强自身监督，以内审促规范防风险，确保住房公积金安全完整。三是规范操作程序，做好住房公积金支持保障性住房建设项目贷款的发放工作，严控贷款风险，对项目贷款资金的使用、回收实施全程监管，确保专款专用和资金安全。四是加强住房公积金提取管理。明确提取标准，规范提取管理，全面推行提取业务电子档案拍照程序，完善提取业务事后监督制度，打造“事前人工审核、即时拍照存档、事后稽核跟进”的管理模式，严格防范住房公积金提取风险。

五、科技先行，提升住房公积金工作信息化水平

有效运用现代科技手段，提高住房公积金业务工作科技水平，全面实现住房公积金工作加速提升增效。一是加快推进住房公积金行政执法管理系统的研发工作，促进住房公积金行政执法工作的信息化、规范化，做好与其他信息管理系统的衔接，满足资源共享、数据比对、信息发布等业务需要。二是做好住房公积金网站系统的升级工作。进一步提高网站管理和工作水平，加大公积金网上平台系统服务力度，拓展网上业务覆盖面，完善网上业务功能，建立全天24小时不间断网站服务，更好地为公积金缴存单位及缴存职工服务。

六、服务优先，不断优化住房公积金发展软环境

坚持民生为重、服务为先，不断创新工作举措，为单位和职工提供优质服务。一是深入开展住房公积金系统“机关作风建设年”活动，全面治理“庸懒散慢拖瞒”问题，促进机关作风明显转变。二是研究运用教育引导、监督检查、完善机制等措施，加强和改进住房公积金服务工作，全面开展“服务质量大提升”活动，积极创建“文明服务示范窗口”和精神文明单位，抓好全程一站式服务、首问负责制、一次性告知制等服务制度的落实，不断提高服务水平。三是充分发挥住房公积金热线提供咨询服务、收集意见建议的作用，加强培训，规范业务，拓展功能，持续提高热线服务质量。四是开展住房公积金服务社会化测评工作，在各营业大厅安装住房公积金服务评价器，即时接受服务对象的评价，实时公布业务办理时间，广泛接受社会监督。

七、激励约束，建立规范高效的管理机制

进一步加强制度建设，规范完善各项规章制度，建立科学考评机制。按照“加速提升创新增效落实”的要求，积极“寻标对标达标夺标创标”，跳出青岛，放眼全国，确定坐标，寻找差距，学习借鉴其他城市住房公积金管理的经验做法，进一步完善管理考核制度，充分发挥考核的约束激励作用，激发全体干部职工的积极性、主动性和创造性，不断提升工作执行力，推动住房公积金各项工作取得新突破。

八、提升素质，打造精干高效的住房公积金团队

住房公积金管理中心工作计划报告 篇7

住房公积金的管理将面临更加复杂多变的环境，为加强制度功能，凸显政策保障，我们计划从以下几个方面开展工作：

（一）大力推进扩面工作，提高住房公积金覆盖面。

一是重点开展非公企业及各类聘用人员的扩面工作，通过政策宣传、出台文件及部门协作等途径，促进覆盖面进一步扩大；二是适度提高缴存上限，增强职工住房消费能力，同时做大归集额，提高住房公积金制度的保障能力；三是加大执法力度，坚持“提低、扩中、限高”原则，让广大职工共享住房公积金制度的政策优惠。

（二）加强个人住房贷款管理，提高住房公积金使用率。

一是密切关注贷款政策调整后的实施情况及政策效果，及时协调相关事宜。二是进一步加强对贷款银行公积金贷款办理情况的跟踪、协调和监督。三是进一步加强贷后管理，包括抵押报备、保证金管理和逾期催收。四是进一步加强项目审查和贷款审查。五是进一步加强贷款政策宣传。

（三）扎实做好内部审计工作。

认真落实内部审计工作计划，按期实施内部审计。对审计发现的问题及时督促整改，并完善相关制度、程序，从源头上做好预防工作。

(四)扎实推进信息化建设，进一步提高科技管理水平。

一是做好住房公积金数据异地备份工作，确保业务数据安全备份；二是完善住房公积金网上业务，提高信息化办公水平；三是加强12329客服热线管理，拓展业务12329各项业务提高服务管理水平。

（五）强化基础工作，提高服务水平。

一是规范业务大厅管理，进一步强化服务意识，建立健全考勤制度。二是加强业务大厅的各项教育，提高业务服务水平。

（六）加强廉政建设，做好风险防控。

一是进一步建立健全制度，全面梳理完善各项规章制度，做好公积金风险防控工作；二是建立健全廉政风险防控机制，着力保障公积金安全运行。

为确保圆满完成2015年各项目标任务，我镇认真梳理各项目标任务完成情况，制定下半年工作计划，严格按照计划实施，现将工作开展情况报告如下：

一、主要工作。

（一）工业上：调整产业结构，走多元化发展道路。

（二）新村建设方面：一是继续研究出台“五个产业园”的金融服务方案，创新金融服务产品（如可以流转土地、或葡萄园经营权抵押）等模式，加强”五个产业园”的金融扶持，完善贴息方案。二是继续加强引导在民主管理、民主决策、文明新风等村规民约上做文章，构建长效机制。三是继续加强领导，加强对在建项目的质量和资金管理，确保工程质量和资金安全。

（三）助农增收方面：一是选齐配强助农增收工作领导班子，带好队伍。定期召开会议，研究、安排和部署我镇促农增收工作，及时解决好增收工作中群众反映的热点、难点问题。二是以新生村为核心，辐射宝华、大石、民主等村，打造万亩葡萄示范基地。以南山、文沟、民主、席河为中心建设5000亩中药材泽泻种植基地。以朝阳、定惠、板桥3个丘陵村为主建设茶叶和速生丰产林基地，增加农户收入。三是以新生村新村建设为基础，在全镇范围宣传推广农业经营新机制，在三个基地建设中倡导适度规模土地流转，大力发展农场、种植园和合作社等经营模式。四是通过新生村、宝华村、民主村三个村的新村建设，发展特色产业，完善基础设施，改善生活条件，通过新村建设带动以乡村旅游为主的农村三产发展，从而增加农户收入。五是通过加强对统计人员的培训，组织加强对参统农户的培训，及时准确实事求是地上报真实数据。

（四）民生工程：对照民生工程的目标任务，通过梳理差距，积极建设，确保完成各项工程。

（五）依法治县：一是加大依法治县宣传力度。充分发挥法律援助工作和法制宣传队伍作用，积极培养“法律明白人”。二是推进法律进村，法律进企业，组织村、企代表学法、知法、守法、用法。

（六）综治维稳：一是加强和创新社会管理，深入推进大调解工作，开展矛盾纠纷“攻坚破难”活动，有效调处社会矛盾纠纷。二是认真落实信访和维稳工作责任制，积极开展领导接访和干部下访活动，认真及时排查化解纠纷，确保顺利实现“双零”目标。

1、“抓好医疗卫生服务十件实事”，中的五件实事（区政府白皮书）。

2、全面落实XX市、XX区（2011—2020）妇女儿童发展规划。

３、全面完成市、区卫生人口计生系统下达的各项目标、任务。

４、强化廉政建设、完善惩治贪污腐败防控体系。

5、深化区妇幼保健院文化建设；完善“待病人如熟人”长效机制；重点扶持客服中心、狠抓“满意度”。

6、完成绩效工资分配制度改革。

7、深化儿童保健重点学科建设；扩大儿童康复病区。

8、扩大产科病区、扩大妇科病区、开设乳腺外科病区；细化检验科、完善病理科工作。

9、行政办公用房进一步外迁。

10、将妇产科、儿科（新生儿科）、妇保科作为区妇幼保健院重点学科或特色专科运作。

11、争取开展新技术、新项目10项以上；争取申报区级课题申报15项以上；市科技局科研计划项目10项以上，立项2项以上；力争省级以上科研立项；申报继续医学教育项目市级3项以上，省级2项以上，努力争取国家级项目。

12、加快实习医院创建工作。加强与各高等医学院校临床教学的联系和互动，争取成为临床教学或实习基地。

13、完善信息化建设。

14、强化创建优质护理服务示范工程。

15、拓展社管中心工作。

16、医疗服务质量整体评估成绩进一步提高。

17、创建“市级健康促进医院”。

18、争取市妇幼综合先进。

19、依法依规尝试末位淘汰制。

住房公积金管理中心2010年信访工作总结 篇8

市纠风办：

我市住房公积金管理系统的纠风工作，在市委、市政府和市纪委的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真落实市纪委五届七次全会和市政府纠风工作电视电话会议精神，依照住房和城乡建设部、国务院纠风办、监察部、财

政部、人民银行、审计署、银监会等七部门《关于开展加强住房公积金专项治理工作的实施意见》精神，结合我市住房公积金管理的实际，推进纠风专项治理工作，上半年全市住房公积金纠风工作，领导重视、制度完善、监管到位、责任落实、措施有力，财政审计相关部门协调运作，市级七部门整体联动，推进了住房公积金纠风和专项治理工作的全面发展，确保了住房公积金管理工作又好又快发展，做到了执政为民、服务群众，改善了我市职工的居住环境和条件，为我市经济发展起到了助推作用。

一、领导重视，各部门协调配合1、市委常委、常务副市长、市住房公积金管委会主任同志高度重视住房公积金纠风和专项治理工作，要求住房公积金管委会办公室、市住房公积金管理中心和市级相关部门，要切实做好纠风工作和住房公积金专项治理工作，纪检监察、财政、审计要跟踪住房公积金管理，加大监管力度，确保纠风和专项治理工作各项要求的落实。

2、在全市召开的住房公积金管委会上，市委常委、常务副市长要求住房公积金系统干部职工要提高服务水平，建好文明窗口，创立文明服务标准，以“优质、高效、便捷”的服务理念，提高服务满意度，最大限度降低办事成本，特别要抓好创先争优窗口建设，把队伍建设放在重要位置，要求加大部门之间的监督和内部监督，狠抓各项工作落实到位。极大地调动了相关部门和市中心加大纠风工作积极性，使纠风和专项治理工作落到了实处。

3、市中心党组高度重视纠风和专项治理工作，在今年的住房公积金管理和党风廉政建设工作会上，党组书记、主任同志专门安排了党风廉政和纠风工作，要求要同住房公积金管理工作一道，狠抓落实，各位党组成员、副主任做好分管工作的纠风工作，各管理处、分中心把纠风工作和创先争优紧密结合，以创先争优活动为载体，创建文明窗口。

二、加强政风行风建设，深入开展纠风工作

1、根据市政府和市纪委的工作安排，今年市住房公积金系统的纠风工作抓得早、做得实，一是早安排热线建设，积极参加政风行风热线电视和报刊咨询，将组织领导和相关科室策划方案，清理相关规定，加大宣传力度，认真帮助困难职工解决具体问题，解答职工的提问，提高市中心执政为民、服务群众的水平。

2、市中心始终把纠风工作和服务职工相结合，坚持以人为本，注重民生，把职工反应的问题、需要解决的问题相结合，急群众所需，解难帮困；一是窗口服务实行一次性告知、坚决落实三项制度，实行首问责任制，责人到人；二是有针对性的解决职工困难，对符合条件办事的职工，做到一次性办理，不跑冤枉路、不乱花一分钱；三是设咨询和投诉岗位，由市中心纪检组和政务服务窗口负责人值班，解答疑难问题，对职工的投诉和反应的问题，现场作答，使职工群众满意而归。

三、坚持以人为本，执政为民，推进政风行风建设

1、切实把以人为本、执政为民贯彻落实到纠风责任制中，始终围绕住房公积金管理、创新工作措施，服务人民群众，坚决纠正不正之风，把住房公积金窗口服务办成服务缴存职工的优秀窗口，教育职工真正做到为民、务实、清廉。上半年，市中心贷款科深入到旺苍监狱为职工办理住房公积金贷款，解决了监狱干警往返跑路的实际情况，经过现场答疑和办理贷款，受到监狱干警的赞誉。

2、切实把以人为本、执政为民贯彻到机关作风建设中，坚持以行政效能建设为抓手，加强工作纪律、规范办事程序、增强服务意识、提高工作效率，全面落实“三项”制度，督促指导各管理处、分中心，按照行政效能建设的要求，分解细化工作任务，明确承办股（科）室和责任人。

3、进一步完善内部监督机制，从住房公积金的资金归集、支取、职工个贷、财务核算入手，加大对各管理处、分中心，市中心各科室的纠风工作监督力度，坚决杜绝违规违纪的行为发生。

4、加强作风纪律教育，提高服务意识，坚决纠正少数工作员服务态度差、办事不公、推诿拖拉、刁难群众的不正之风，杜绝吃、拿、卡、要的行为发生，坚持职工请销假制度，按规定和制度办事，逗硬奖惩；提高住房公积金服务质量，急群众之难、解群众所需，做人民群众的贴心人。

四、巩固专项治理成果，做好“三清三建”工作

1、继续开展“三清三建”工作。认真贯彻落实《四川省住房公积金缴存管理办法》（川建发[]72号），加大“控高保低”缴存政策的执行力度，对国有企业、国有控股企业、非公有制企业、事业单位的公

积金缴存情况进行了清理，对缴存比例超过规定上限（工资基数12%）的单位进行纠正；对缴存基数低于市政府规定的当年最低月工资标准的单位进行了逐一排查。清理行政机关和事业单位、国有企业、国有控股企业、非公企业住房公积金缴存情况，建立住房公积金制度，纠正不建、不缴住房公积金单位。

2、按照市中心下达的目标任务，做好纠风工作的同

时，督促相关科室和管理处、分中心紧贴目标任务，增添措施，一是加大扩面归集力度，努力提高归集额。二是督促各管理处、分中心报当地政府批准提高缴存比例，逐步使县（市、区）达到全市统一缴存比例。三是督促各管理处、分中心协调各方，加大住房公积金缴存匹配力度，对过去匹配的欠账，要监督各区（县）按政府承诺兑现，逐年匹配到位，避免空挂额度。四是稳步推进住房公积金贷款，满足缴存职工购买住房贷款的需求，加大贷款逾期催收力度，确保贷款逾期率控制在5‰以内目标的实现。

五、坚持依法行政，提高办事效率

1、一是加强行政效能建设，改善服务环境，全面推行岗位责任制、首问责任制，管理处、分中心主任授权负责制，科（股）长问责制。市中心经常采取定时与不定时，打招呼与不打招呼等形式，对市本级、各管理处、分中心的机关作风建设，上下班制度、服务质量，办事效率和服务态度进行检查。二是推进政务服务环境的建设，住房公积金事务性的办理工作，迁入政务服务中心后，既要按政务服务中心的要求办理，市中心纪检组同时进行监督，对住房公积金归集、提取、职工贷款全面实行一次性告知制，切实解决办事拖拉、效率低下，推诿扯皮、吃拿卡要的问题。三是加大监督检查，内部稽核力度，严格按市中心《授权管理办法》和资金管理调度规定办事，对违纪行为，发现一起查处一起，绝不姑息迁就。

2、围绕中心、服务大局、优化办事环境、促进依法行政，大力开展行风政风建设、加强政务公开，在党政网、政务网开通住房公积金信息专栏、开通查询电话，同时设立住房公积金监督电话、快捷办理市长信箱、信访办交办事宜并在网上公布，今年四月份我们还在绵阳晚报连续刊登了住房公积金的有关政策、法规及归集、贷款、支取、使用等办事程序，解答群众提问，受到人民群众好评。

六、工作中存在的主要问题

1、纠风工作是一项长期艰巨的任务，存在布置工作多、检查落实不够的情况。

2、住房公积金管理工作是直接服务职工的工作，还需在提高办事效率，提高服务上下功夫。

七、下半年纠风工作的安排

1、纠风工作需要和纪检监察工作紧密融合，要完善和建立有效制度，加大监督和制约机制，坚决杜绝各种违法违规行为，在纠风工作的实践中，确保住房公积金资金安全、完整、增值。确保全年目标任务的完成。

2、做好纠风工作电视电话热线工作，积极解决职工反映的问题，完善制度，增添措施。

3、加强行政效能建设，坚决落实“三项制度”改善服务环境，提高办事效率和服务水平，把住房公积金政务服务窗口办成为民服务的样板。

住房公积金管理中心2010年信访工作总结 篇9

湖公积金党发〔**〕3号

市中心各科室、直属业务部：

根据市文明办和市直机关工委《**年省、市文明单位创建工作要点》、《关于**年创建“文明机关”活动的意见》等文件精神，结合本单位的工作实际，特制订**年文明创建实施

意见。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大、十六届五中全会、省委十一届九次全会和市委五届九次全体（扩大）会议精神，按照全市机关作风建设动员大会和有关文件要求，以“创效能机关，促率先崛起”为主题，围绕增强“三力”，率先崛起，以深入开展文明单位（文明机关）创建工作为契机，以科学发展观统领住房公积金工作，参与社区共建为主要内容的文明单位、文明机关的创建活动，实践“立党为公、执政为民”宗旨，进一步树立公积金中心的良好形象，争创一流的文明单位、文明机关和“文明窗口”。以确保**住房公积金工作继续走在前列为目标，以加强住房保障体系建设为重要抓手，以深化开展规范与归集年、深化管理年活动为载体，以解决中低收入职工住房问题为己任，进一步增强责任感、使命感，以良好的精神状态，扎实的工作作风，努力扩大住房公积金制度覆盖面，为建立健全全市住房保障体系再作新贡献。

二、创建目标

要通过创建活动，进一步推动我单位创学习型、服务型、效能型机关活动开展、推动《公民道德建设实施纲要》的进一步落实，促进我单位党员干部和广大职工牢固树立科学的发展观和“执政为民”的思想，认真实施中心工作人员规范化服务，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。努力提高员工的思想道德素质和文明程度，以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为工作目标，增强敬业爱岗意识和质量效益与服务观念，全面提高服务水平和服务质量，诚实肯干、无私奉献，争创新佳绩。通过创建活动，使市中心广大工作人员努力成为政治合格、业务过硬、作风优良、言行文明、群众满意的好干部、好职工，把机关建设成为廉洁、勤政、务实、高效的文明单位（文明机关），努力把中心建设成环境优美，服务优质，管理规范，作风优良的省级文明单位。

三、主要创建内容和工作措施

一是进一步提高认识，营造创建氛围。要注重统一思想，加强对创建活动的组织领导，增强政治意识、大局意识、责任意识，教育员工积极参与创建活动，保证创建活动持续健康发展。要坚持把深入学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想作为员工理论教育的主要内容。深入贯彻胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话精神，全面推进我单位的社会主义物质文明、政治文明、精神文明和社会文明建设。在学习中要坚持理论联系实际，与开展创建文明单位、文明机关、文明科室、文明窗口、文明岗位、文明员工和“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”有机结合起来，深入进行“爱岗敬业、忠于职守、精通业务、热情服务”的住房公积金管理行业职业道德教育。结合住房公积金管理业务及岗位职责，从我做起，坚持不懈，树立新风。努力学习国务院《住房公积金管理条例》、《浙江省住房公积金条例》、《**市住房公积金管理办法》及相关学科、业务知识，熟悉掌握公积金的法律、法规，提高运用法规解决问题的能力。开展岗位技能培训、岗位练兵活动，掌握现代化管理水平，鼓励员工参加各类再学习，着力提高员工素质，争当一名政治强、业务精、态度好、服务优的住房公积金行业工作者。自觉遵守国家法律、法规和各项规章制度，团结互助，依法办事，努力工作，甘于奉献。我们要运用多种形式，开展主题教育，加强思想政治教育，努力使我中心全体工作人员做到政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正，以自己良好工作作风推进我单位作风建设和效能建设。

二是创新服务，争创一流业绩。要深入开展优质文明服务活动，强化服务观念和群众观念。要严格服务规范，进一步改善服务态度，提升服务质量，做到规范化、高效化、亲和化服务。要严格执行首问责任制，对服务对象接待要有热心，解答要有耐心，办事要有细心，接受意见要虚心。业务“窗口”要积极开展综合柜员制的试点，尽快实现真正意义上的“一柜式”服务。设立文明服务台，完善便民服务措施，让服务对象舒心。建立监督岗、胸卡、意见卡等，主动接受服务对象监督。在履行完善住房公积金制度、积极推进非公有制企业建立住房公积金制度、公积金行业管理、窗口建设及**经济社会发展和广大人民群众切身利益的工作内容（职能）时，全体工作人员要认真执行政务公开各项工作（承诺）制度和规范化服务要求，改善工作态度、提高办事效率，提供优质服务。要本着关注民生、增强住房公积金对中低收入家庭的住房保障作用的要求，今年要推出一系列惠民措施：包括为4000户中低收入家庭发放低息贷款6亿

元；开展为部分低收入公积金贷款户提供贴息的试点工作；为经济适用房、拆迁安置房提供支持；为新就业的大学生和引进人才解决住房问题提供更多的支持；为以进城务工人员为主体的租赁住房对象提取公积金创造条件；放宽失业满二年且家庭困难的职工的公积金提取政策；为住房商业性贷款转公积金贷款提供服务；继续为廉租房建设提供资金支持。

三是强化管理，重在实效。要结合创建工作，坚持两手抓，一手抓业务建设，一手抓创建工作。今年要在继续深化“规范与归集年”的同时，开展“深化管理年”活动。要紧紧围绕开展深化管理年活动，在全市公积金管理系统开展“三找两严一防范”活动，“三找”就是要对照法规、政策、制度，开展找差距、找漏洞、找薄弱环节；“两严”就是严肃法规政策，严格规章制度；“一防范”就是要更加有效地防范资金风险。进一步研究落实针对性的措施，把深化管理年活动引向深入。在“深化管理年”中，也要坚持两手抓，一手抓规范业务政策，一手抓完善内部制度。要进一步健全完善各项管理制度，做到职业道德、办事流程、岗位职责等“上墙”，向社会聘请行风监督员和特约督导员，增强办事透明度。同时，注意净化、美化环境，让服务对象舒心。要健全工作机制，继续把窗口建设纳入中心工作目标责任制考核，与个人岗位职责相结合，与党员目标管理相结合，充分发挥共产党员、共青团员在创建活动中的带头作用。立足中心的现有办公环境和办公设施，进一步加强内部管理。健全和落实专职保洁员卫生管理工作，提高中心科室、业务办理“窗口”和大楼的保洁水平。组织开展卫生科普宣传，举办小型多样文体娱乐活动，丰富中心干部、职工的业余文化生活。搞好单位保卫工作，加强单位的防火、防盗和车辆管理，杜绝各类重大事故，加大经费投入，进一步搞好机关绿化、美化工程，使今年创优美环境达到新水平。进一步公开办事流程、减少审批程序。各部门要从实际出发，讲究实效，不搞形式主义，政策规定随时公开，动态调整定期公开，阶段工作逐段公开，不截留不打坝，更不得随意裁剪，从中设置“政策”障碍。要坚持“六公开”，即公开部门职责、工作范围和权限；公开法律法规、规章制度；公开办事条件、办事须知、办事程序；公开办事时限和服务承诺；公开办事纪律和廉政勤政制度；公开监督举报电话。实施阳光操作，主动接受缴存单位、缴存人的监督，促进党风廉政建设。

四是加强队伍建设，塑造中心团队精神。要紧紧围绕争创省级文明单位的工作目标，努力提高创建能力。中心领导班子成员和每个党员都要从讲政治的高度充分认识文明创建工作的重要意义，自觉投身到这一活动中去。要结合中心的实际，进行总体谋划，抓紧工作，抓住重点，集中解决基层、群众反映最突出的问题，在联系实际、提高实效上下功夫。要不断改进工作作风，坚持重实际、说实话、求实效。对确定的工作部署，要一项一项抓落实，一件一件见成效。要认真落实党风廉政建设责任制，积极推进具有**公积金特色的惩防体系建设，不断提高预防腐败的能力和水平，从源头上预防和治理腐败。继续开展建设“学习型中心”活动。积极开展“创建学习型科室、学习型管理部、争做知识型职工”活动，实现中心可持续发展，努力提高职工的综合素质；继续选拔业务骨干进入更高层次培训，造就一支复合型人才队伍；围绕住房公积金长效管理和发展进行前瞻性研究，努力解决当前住房公积金管理中出现的新问题、新情况。我们要通过党组织规范化建设、双争活动、中心党员干部理论武装、健全机关党支部“三会一课”制度和落实党风廉政建设责任制等多项扎实有效的工作（活动），使中心工作人员自觉树立和弘扬密切联系群众观念和作风，积极采取便民、利民举措，深入基层一线，为**公积金事业的发展出实招，为广大公积金缴存单位、职工和广大市民百姓办实事，以优良作风树立公积金系统的新形象，进一步弘扬“为民、敬业、进取、严谨、和谐”的中心员工精神。

五是注重融入社会，配合大局抓创建。按省、市创建活动的精神要求，进一步加强思想道德建设，主动参与扶贫助困计划，走进社区、走进乡镇，送一片温暖，献一份爱心，把文明单位创建工作不断推向深入。经过全体工作人员共同努力，确保今年各项工作任务和为民办实事项目全面完成，充分履行好公积金管理工作的职能。要继续关心和支持共建单位的创建工作，力所能及为社区多办实事和好事。要动员和鼓励中心广大干部、职工积极为所在社区的创建工作提供服务和帮助，参与社区开展科普教育、普法宣传、环境卫生、思想道德教育、群众性文体活动、治安巡逻等各项活动。