与下属相处的礼仪技巧

与下属相处的礼仪技巧（精选12篇）

与下属相处的礼仪技巧 篇1

尊重同事的生活习惯，尊重同事的处事方式。人都有友爱和受尊敬的欲望，都渴望自立成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人沟通。对此，应“己所不欲，勿施于人”，不可把自己的观点勉强让他人接受。如此才能相互融洽，并使对方尊重你。

讲求协作精神

一件工作往往需要多方的协调才能做好，在办公室一定要同心协力、相互协作、互相支持。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任。需要帮助要与同事商量，不可强求;对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的同事则要多帮助、多鼓励。这样才能建立一个团结、文明的办公环境。得到同事们的尊敬，自己工作起来也会舒心。

倾情相助

不管是在工作中还是生活上，同事如有难处，都应予以体谅理解，并尽力帮助。当同事有困难之时，千万不要吝惜你的关心与安慰，对同事重视会让他感受到你诚挚的友谊。这是赢得对方信任的关键。

主动道歉

同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;倘若同事对你产生误会，应该向对方说明，不能小肚鸡肠，耿耿于怀。

【保证团队合作顺利进行的要诀】

积极主动地与他人打招呼

应答他人时要大声地说“是”

明确工作内容，确定工作目标

全面把握自己负责的工作，理解自己工作的性质。

和公司的成员(上司、前辈、同事等)就工作的进展情况、问题等进行交流。

尽量面对面的解决问题。

以积极的态度参加早会及其他会议。

遵守职场规则，赢得同事的信任。

别人说话时，要仔细倾听。

与下属相处的礼仪技巧 篇2

一、敬业乐业。

敬业精神是个常谈常新的老话题。从与领导关系的角度讲, 当前有相当一部分人就严重缺乏敬业精神, 而同时还有相当一部分人不善于表现敬业精神。我们提倡敬业, 但也提倡会敬业, 这里有三方面的技巧需要注意。第一, 对工作要有耐心、恒心和毅力。第二, 苦干要加巧干。勤勤恳恳, 埋头苦干的敬业精神值得提倡, 但必须注意效率, 注意工作方法。第三, 敬业有“道”。“道”就是让领导知道或感受到你付出的努力。

二、学会尊重。

一般来说, 领导相对具有较强的能力、较高的声望, 作为下级, 首先应当尊重领导, 切不可目无领导, 应该服从领导安排, 恪守本分, 服从命令, 支持领导的工作。对于领导安排的工作, 不能过分计较干多干少。遵从领导就是维护团队, 没有任何公司欢迎个人英雄主义。那种对领导的安排阴奉阳违, 甚至有意抵制的做法, 是任何公司都不允许的。有些人对领导不满, 虽不当面发泄, 却在背后乱嘀咕, 有意诋毁领导的名誉, 揭领导的家底, 孰不知“纸里藏不住火”, 没有不透风的墙, 被领导知道的后果可想而知。因为领导需要把握的是全局, 所以不管自己和领导的个人关系怎样, 对他的看法怎样, 工作场合中, 领导就是领导, 要以实际行动维护领导的威信。如果和领导发生意见分歧, 不能当面顶撞, 而应从尊重领导、维护领导威信的角度出发, 婉转地表示自己的意见、看法。领导也是人, 难免失误。这时下级应注意体谅, 不能得理不饶人。特别要注意的是, 提建议和意见应选在私下里或以书面形式, 切忌当众提出, 给领导难堪。在外人面前, 对领导更要注意以礼相待, 绝不能嚣张放肆。如果遇到不关心下级、以权压人, 甚至给人“穿小鞋”的领导, 也不要消极怠工或压不住火而到处发泄, 要冷静对待, 使自己的言行更加有理、有节。工作时遇到问题, 不宜越过你的直接领导而去请示更高一层的领导, 这是初入职场者容易忽视的一点。遇到问题, 首先要向你的直接领导汇报, 除非遇到特殊情况, 否则不要轻易越级汇报工作。这样的举动, 对你的直接领导来说, 是一种不尊重。从高一级的领导的角度来看, 你间接传达的是你的直接领导工作有“问题”, 或者让人觉得你有特别的目的, 这样的举动会给你的职场生涯带来许多麻烦。要想有效地同领导打交道, 考虑一下他的工作目标和他所承受的压力是非常重要的。如能把自己放在领导的一个伙伴的位置上设身处地想问题, 那么他自然就会同你合作, 直到达到你的目的。当然, 对领导的尊重并不等于唯命是从、唯唯诺诺, 一味附和领导的看法, 这样的下属领导并不欣赏。一个聪明的领导者, 真正看中的是那种既懂得尊重自己, 忠于职守, 又有独立见解, 自尊自重, 不卑不亢的下属。

三、把握分寸。

与领导相处, 一定要把握分寸, 分清场合。即便你跟你的领导私下里关系不错, 在工作中仍然要保持严肃的上下级关系, 不要和其过于随便、亲近。例如称呼上, 要称呼姓氏加职务;举止上要对领导表示出敬意, 不要上下不分, 比如不能在工作场合和领导勾肩搭背等;不能因为你与领导关系甚好, 就可以有事没事地随意进入领导办公室闲聊。不维护领导的威信, 在企业内部看来, 是没有团队意识和合作精神的表现, 在商务伙伴看来, 不会维护自己企业利益、连领导都不懂得尊重的人, 肯定不会懂得尊重商务伙伴。另外, 上下级的关系首先是工作关系, 对领导的私人要求则可酌情拒绝, 不必担心拒绝领导会带来麻烦。在向领导提出不同意见之前, 应先向领导的秘书或其他知情人了解领导的情绪如何。如果他情绪欠佳, 你最好免开尊口。领导忙得不可开交时不要去找他;快吃午饭时也不要进领导的办公室, 因为他在这时事务尤其繁杂, 情绪也容易烦躁。自己心情不好时, 别去找领导, 此时只会让领导也跟着你一起愤怒, 因此自己首先要心平气和。跟领导说话, 要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从, 甚至唯唯诺诺的态度讲话, 改变诚惶诚恐的心理状态, 而要活泼、大胆和自信。要尊重, 要慎重, 但不能一味附和。“抬轿子”“吹喇叭”等等, 只能有损自己的人格, 却得不到重视与尊敬, 倒很可能引起领导的反感和轻视。

四、善于汇报。

关键处多向领导请示, 征求他的意见和看法, 是下级主动争取领导的好办法, 也是下级做好工作的重要保证。进领导办公室, 一定要轻轻敲门, 经允许后才能进门。即使门开着, 走到门口的时候, 也要用适当的方式, 比如敲敲开着的门, 或向领导打个招呼, 提示一下有人进来了, 这也给领导一个及时调整体态、心理的准备。在递送资料、文件时, 要正面朝向领导, 双手恭敬地递送, 以便对方观看。汇报时, 站在领导办公桌前方1~1.5米处, 不远不近。身体姿态要庄重、优雅。站着汇报时, 应该身体直立, 不可手舞足蹈或在领导面前走来走去说话;如果领导请你入座汇报, 才可以坐着汇报工作, 还要表示感谢。汇报工作时, 说话吐字要清晰, 条理要清楚。不可东一句西一句, 想到哪就说到哪, 没有系统性。在多数情况下, 领导有很多事情需要处理, 所以, 汇报工作的时间控制在半个小时到一个小时最合适。汇报结束时最好做个小结, 重复一下要点。汇报的事情不可投其所好, 报喜不报忧, 更不能歪曲或隐瞒事实真相。提供的情况一定要有理有据, 准确、属实。在工作中, 也许有投其所好、报喜不报忧的现象存在, 但请记住:现在这个竞争激烈、快速发展的时代, 并不是所有的领导都喜欢这种方式。对于领导提出的问题, 如果一时回答不上来, 不可胡编乱造, 应该用笔马上记下来, 待事后再作补充汇报。汇报结束, 离开领导办公室时, 要整理好自己汇报时用的材料, 或在交流时喝茶水的用具, 调整好座椅, 说一声“谢谢”再离开。

五、学会争利。

在利益面前, 没有必要逆来顺受, 更不要过分谦让, 应大胆地向领导要求自己应该得到的。“丑话说在前头”, 在接受任务时谈好报酬, 更容易让领导接受。当然, 争利要把握好度, 既不争小利, 不计较小得失, 又不过分争利。

六、独挡一面。

副手与下属相处的门道 篇3

一般而言，团队下属对上司做出的评价，在很大程度上并非根据客观事实，而是根据他们主观上感觉到的“事实”，并且受到他们自身的性格、背景、文化、经历、期望等因素的影响。尽管绝大多数团队的下属都喜欢自己上司的行为与其个性一致，让大家能看到他真实、本色的一面。

身为团队的“二号”，应该更注重下属的真实感受和主观体验。因为本质上你是一个什么样的上司并不重要，重要的是下属普遍认为你是一个出色的上司。

有了这些简扼的理论基础，我们就可以把团队“二号人物”应该如何与下属相处的问题做出如下几点归纳：

1.体谅就是融入

有一些高级管理者，他们习惯把自己的主要精力集中在如何与自己的上司相处的技巧上，而对于那些职位比自己低微的下属,哪怕有一点小差错都会肆意责骂——这无疑是最让下属失望的管理者——他们根本不会考虑下属的感受，动辄发号施令，把自己心中的闷气全然发泄在下属的身上。如果这种习惯发生在团队“二号人物”身上，那就要命了。因为这势必会形成某种程度上的心理抗拒，由心理抗拒又会形成互为敌意。因为彼此有敌意，就会导致误解、怠工、懒散等现象。本来，下属有责任完成分内的工作，但这必须基于下属对你充满好感为前提。如果你能体谅下属，融入下属，并乐意帮助下属解决一些较烦琐、较困难的工作，下属必然感激不尽，并对你更忠心。所以，“二号人物”应该视下属如知己良朋，而不是自己的奴仆，时时征询对方的意见，力求消除隔阂，不过分强调团队的条条框框，不给下属造成太大的心理压力。人都是有思想的，如果得不到体谅，只在接受命令的阴影下战战兢兢中工作和生活，是不可能活得自在的。

2.放下你的架子

由于地位不同，下属对自己的顶头上司先有抵触之感实属正常。一般人会认为上司都爱摆架子，不宜接近；也有人会以异样眼光看你，那眼光充满着诚惶诚恐、疑虑、期待……你得设法减少与下属之间的这种无形的隔膜，例如参加他们的聚会，甚至由你主动搞聚会，显示你的亲和力。除此之外，平常的言行举止也很重要。比如和下属说话要和蔼、保持笑容；比如委派工作时要先给对方打气、交待完任务再鼓励一番等。总之，你既要保待自己的尊严，又要尊重下属，使得整个团队在你的调理下显得严肃而活泼，这样，你会与下属交上朋友的。但必须提醒的是：往往也会有个把“难侍候”的下属，这种人根本不吃你的一套，好话坏话听不进，我行我素，甚至还很乐意抬你的扛，出你的丑，以让你在众人面前掉价为己乐。更可恶的是，这种人在群众中往往比你更有号召力——面对这种害群之马，如果你不果断地使用权力予以制止，人家就真以为你懦弱透顶了。应该说，“二号人物”摆架子不摆架子，关键在于度。权力并不是万能钥匙，不用摆什么架子，大家也知道你是高层管理者，威信比权力更重要，放弃手中的权力，把精力放在建立威信上。有了威信，大家才能信服你。你所做出的决定，才会得到大家的拥护。

3.巧用批评与赞美

爱荣誉——这是人之常情。荣誉的获得有多种形式。比如在团队里，上司对下属工作的肯定或赞美，就是对下属荣誉给予的一种基本形式。通过这种形式，下属的积极性、主动性都会得到很好的激发，因为对团队的下属来说，没有什么比得到上司的赞赏更让他激动了。这正所谓：赞美之于人心，如阳光之于万物。如果这种阳光经常光顾下属之间，还有什么样的下属不好相处呢？当然，如果说赞扬是对激情的一种鼓励，那么，善意的批评则更是对改正错误的一种友善帮助。批评要有针对性，要有的放矢，不能凭印象行事。有这样一个小故事，说的是某团队的一个员工因提早完成了一项较难的任务，该团队“二号人物”在评定其业绩时淡淡地说:“成绩只能代表过去，你还是要继续努力呀!”结果这个员工一连好几天神情都很沮丧。试想，如果这时那个“二号人物”换句话说:“你真是好样的，我为你感到高兴！”结果就肯定不会是前面那样。再举个例子:纽约西边有一家鲈鱼类研究所，这个所的副总裁碧丽·克利曼有一次看到自己办公桌上一份文件有很多的错别字，而且办公室里有很多东西放得很乱，同往常大不一样，明显是秘书没有尽到责任。克利曼对这名秘书，一没有批评，二没有扣奖金，她只是用极温和的口气对她说：“平时你在整理文件时做得非常好，而且好像从来没有出现过错别字，办公室里的工作也做得非常好，这一切使我感到非常满意，但是今天好像有点不如从前了！”只是这么简简单单的几句话，问题便解决了，第二天，办公室里的一切都变得非常有秩序，甚至比原来的还要好。“二号人物”们应该对克利曼的事例有所感悟。我们也经常遇到类似情况，一个下属犯错，“二号人物”应该怎么做？批评吧，碍于往常的情面，有些说不出口；不批评吧，又不能这样放纵下属，那么此时，不妨借用一下克利曼的“对比”方法，效果一定不错。

4.把一碗水端平

把一碗水端平说到底就是领导者要把持公平、公正。在团队中，谁是把持下属中的公平与公正的最合适人选呢？当然又是“第二把手”。先说公平:大抵是与“利益”二字不无关系——比如团队分配给下属的任务有可能出现的不均，比如下属与下属之间为某件鸡毛蒜皮的事争执不下，又比如有的下属对自己的待遇提出质疑——凡此种种，对团队“一号”而言，既琐碎又无味，根本没有精力去一一剔解，但对下属而言，似乎每一件事都因与自己利益攸关而必须认真对待。在这种情况下，“二号人物”就有必要行使职权来把每一碗水端平了。再说公正:大抵是和下属的荣誉有关:比如对下属的赏罚是否分明，比如加薪升迁是否有规可依，等等。这些事仍然也是“二号人物”不可回避的琐事，不但不可回避，而且同样也要将一碗水端平。“二号人物”要做到公平与公正，最重要的是先摆正自己的位置，用好手中的权，在引导下属耐心解读忍让的道理的同时，自己公平地对待每一个下属与下属所做的每一件事。尤其是在批评或表扬下属时，要做到批之适度，表之有术，赏罚分明，使下属心服口服。思想家韩非曾指出：“凡治天下者，必因人情。人情有嫉恶性，故赏罚可用。”在此后中国数千年的历史中，大凡有作为的思想家、政治家，如曹操、诸葛亮等都是深谙公平、公正之道的高手，也是现代团队的“二号人物”学会在公平公正中与下属相处的楷模。一个成功的“二号人物”，在处理公事时绝不能夹带私人感情，要一碗水端平，赏罚分明，这是树立自己威信的起点。有了这个起点，你才有资格指导下属用心工作，为团队争光。

5.不能放弃沟通这个武器

日本著名企业家松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”由此可见，在团队管理中，上司与下属的沟通极为重要。“二号人物”的首要职责是不断地发现问题和解决问题。与下属有效地沟通，往往是解决问题的最佳方式之一。它可以拉近上司与下属之间的心理距离，使本来不那么容易解决的问题在平和的气氛中得以顺利解决。如果“二号人物”放弃这种沟通，则有可能事倍功半。当然，沟通是需要孰谙其艺术与技巧的。掌握了艺术与技巧，就具备了与下属相处的资本。有了具备这样的资本，你在与下属相处中就拥有号召力和凝聚力，就能够得心应手和卓有成效地开展工作。此外，良好的团队内部沟通，有助于使下属认清团队所面临的形势，有助于下属理解上司的各种难处，有助于形成上下一条心，使团队拧成有序有节有度有竞争力的一股绳。管理学专家亨利·法约尔曾说：“沟通决定了管理。”“二号人物”与下属之间的有效沟通是任何团队管理艺术的精髓。在这个精髓里，人们不但可以看到团队上上下下的齐心协力，更重要的是可以看到团队在勃勃生机中带来丰厚的回报，而且也会给每个人的工作带来无穷妙处。

与上级相处的礼仪 篇4

在办公室如何与上级主管相处，最重要的就是一定要“尊重主管”，还要记住“体谅主管”。

不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重，对于主管的询问要回答得清晰有力，而且要马上回应。

在接受上司指令时候，如果对指令有疑问或认为有错误之处，一定要委婉陈述，并提出自己有建设性的看法和建议。如果建议没有被采纳，就要按照原来的计划去办，并努力完成。这样不但能赢得上司的信任和好感，也是磨练自己、增强工作能力的机会。

要学会与上司相处的艺术，首先要懂得与上司相处的礼仪。这些东西简单易懂，把它作为你应该会的、且在工作中必须遵守的一种日常规范，那会有利于你不断进取。如果不懂得与上司相处，又怎么让上司信任你呢？

下面是一些日常必须做到的礼仪，这些礼仪能够帮助你更好地与自己的上司相处：

1、见到上司，便应该趋前打招呼。如果距离远不方便，可注视之，目光相遇，点头示意即可。近距离相处则用礼貌用语打招呼。

2、在公共场合遇见上司，不要表示出特别的热情，礼貌地大声招呼就可以了。千万不要在公共场合下嘘寒问暖。

3、不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。

4、不要在上司面前搬弄是非。

5、在公共汽车或地铁遇见上司，要主动招呼并让位，下车别忘记说“再见”，但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到上司，请一定要巧妙躲开，让他认为你没有看见他。

6、偶尔碰到上司的隐私时，应装着没有看见或者看不懂，不要触及上司的隐私，更不要再次提起，或者在公司同事间传播。

7、理解上司的命令和要求的意图，切莫机械行事。出了错不要找借口，更不能说“是你让我这样做的呀”等，上司说话时不要插嘴，更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责任。

8、在工作酒会上，一定要等上司举杯，你才能举杯。千万不要拿起酒杯一句话不说一饮而尽，这样上司会以为你对工作有不满情绪，更不要在上司面前喝得醉酒失态。

9、与上司一起出差，绝对不要订同一间客房，上司入房间后，宾馆的客房变成了上司的暂时的私人空间，如果要找上司谈工作，必须打电话联系，不要贸然去敲门，更不能直接进入。

你不可不知的职场小人

1、没责小人

没责小人就是没有责任和不负责任的人。这类型的小人，该做的事往往都没做，他们很会“吃蛇”（偷懒）。每当有事情发生了，他们的第一个反应便是推卸责任，他们会常说这不是我的错！他们会常责骂其他人，他们喜欢否认自己的过错，然后找借口来当成没一回事。

2、三谣小人

三谣小人就是喜欢听信谣言，制造谣言和传播谣言的人。这些人完全不理会什么是事情的真相，只要有传播的价值，他们便会毫不保留的成为大喇叭，没有可以讲到好像有的一般。同事离职，他们就会开始传播谣言说离职者是因为被收买、人格问题、被人家催眠、没有道德、等等。他们很喜欢用谣言的方法向身旁的夥伴下毒，影响周遭的人。在职场中，这种小人，唯怕企业不乱！

3、分裂小人

分裂小人，他们有一个特别的能力，那就是他们可以言行不一，讲一套做又另一套，喜欢夸大来讲，讲的时候就是天下无敌，做时便是有心无力。他们可以分裂的处理自己所表达和自己的处理。这种小人，往往只会包装自己，但是没有实力。会夸大来吸引大家的注意，然后许下自己无能完成的承诺。

4、小贪小人

这小人最爱贪小便宜，他们会因为贪婪小便宜而出卖团队及一起工作的夥伴。这小人常专注于短暂的利益而非长期的合作。在职场里，他们可能就是那些你起初非常信任的人，他懂得利用你对他的信任，出卖你！

5、善变小人

与领导相处的重要礼仪 篇5

见到上司，便应该趋前打招呼。如果距离远，不便呼叫，可注视之，目光相遇，点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。

遇到上司时，应注意修整一下自己的衣冠，有章证者，则应别好，以示尊重。

在公众场合遇见上司，不要表示出特别热情，礼貌地道声您好!就可以了。特别不要问寒问暖跟着说个没完。

途中碰到上司，佯装看不见而避开，或自觉矮人半截，或自命秉性傲岸，都是有损于人际交往精神的，上下级无意于人之平等与价值，而人的才智必于群体中才可充分发挥的，避而不见，显得鬼鬼祟祟而欠大方。

不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。

无论在公司内或公司外，只要上司在场，离开的时候你一定要跟上司招呼一下对不起，我先走一步了，或者说再见。

无论你与上司私底下是多好的朋友，在工作场合说话与办事都要掌握分寸，随时把他当作上司对待，保持他的权威感。更不要当着其他员工的面讨论你们的私事，或者勾肩搭背，拍头拍膀的。

当上司坐着时，从上司身前经过，一定要说对不起、不好意思表示歉意。

前夜如果上司请客吃饭或喝茶什么的，第二天一早见到上司时一定要再次致谢。

如果上司受邀并参加了你的派对或你举办的活动，一定要当面致谢，并应送个小纪念品以示谢意，哪怕是一张卡。

在工作中的酒会、宴会中一定要等到上司举杯了，你才能举杯，或者你可以举杯敬上司。可千万不要拿起杯一句话不说一饮而尽，那上司会以为你对工作有不满情绪，更不要在上司面前喝醉失态。

在公共汽车或地铁遇见上司，要主动招呼并让位，下车时说再见。但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到上司，请一定巧妙躲开，让他认为你没有看见他。

偶尔碰到上司的隐私时，应装作没看见或看不清或看不懂，不要触及上司隐私，更不要再次提醒，或在公共场合在公司同事间传播。

进上司办公室应敲门，报上名字，并在门外等待一会再进去，可让上司有准备见你。

不要盯着女性上司那张偶尔没化妆的.脸看，更不要告诉她您化了妆是多么的美。

迟到、早退与请假都应该自己写假条或打电话与上司本人报告，不要请家人或同事传话。

理解上司的命令和要求的意图，切莫机械行事。出了错，不要找借口，更不能说是您叫我这样做的呀等，上司说话时不要插嘴更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推责任。

与上司一起出差，绝对不要订同一个客房，上司入房间后，宾馆客房成了上司暂时的私人空间，如果要找上司谈工作，必须打电话联系，不要贸然去敲门。

不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下，也避免与上司同室淋浴。

领导与下属的谈话技巧 篇6

2009-01-11 12:51

谈话与对话不同，对话更多的是一对几，谈话则是一对一；对话是公开的，谈话则是私下的；对话所要解决的是“面”上的问题，谈话所要解决的则是“点”上的问题。领导者通过与部下的个别谈话，可以掌握和解决许多不便或不愿在公开场合下暴露的问题如果说对话要讲究语言技巧，那么，谈话更应该讲究方式方法，如果运用得不好，那就很难达到预期的效果。一般来说，应从以下几个方面去把握：

1、要创造一个融洽的交谈气氛。个别交谈是领导者与部下相互交流思想、意见等极好的方式，但这种相互交流要以“融洽”作为前提。冷酷、缺乏热情而充满敌意的交谈气氛决不会产生出满意的效果来。因此，积极创造融洽的交谈气氛，是交谈能否开展和进行的一个重要环节。在这方面，领导者首先要有诚意，其次要有修养。

2、要善于激发部下讲话的愿望。谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在减轻部下的心理压力，激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

3、要善于启发部下讲真情实话。谈话所要交流的是反映真实情况的信息，但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷，这都使谈话失去意义。为此，领导者一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

4、话题要从大处着眼，小处入手。和部下交谈，不必从很有深度的话题上入手，因为谈及的问题如果太大、太玄，容易使人生厌，或者给人以夸夸其谈、装腔作势的感觉。因此，成功的领导者在同部下谈话时，总是从身边的小事入手，寓大道理于小事情之中。要做到这一点，应遵循以下两个原则：一是就事论事，不泛谈大道理；二是不戴帽子、打棍子，搞上纲上线。

5、要善于掌握评论的分寸。在听取部下讲述时，领导者不应发表评论性意见。若要作评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。批评对方时不能无中生有，让部下下不了台阶，而是要本着诚恳与善意的态度，平等地与部下进行交谈。

6、要善于利用谈话中的停顿。部下在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导作出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插语，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如，部下刚讲到“：新机器停止运行了„„”出现突然停顿，领导就应问“：那么，这意味着新的机器停止运行了！”在这种情况下，说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。

7、要善于利用一切谈话机会。谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，也不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息。但要注意，当有第三个人在场或有外界其他因素干扰，以及时间仓促时，是不宜进行谈话的。个别谈话是心灵上的相互碰撞，他人的介入，会使部下因自我警觉意识的出现而使

上级与下属的沟通技巧 篇7

都说一个人的个性会影响到你的成败，既然是这样，那么就要做一个“成功”的个性，首先要学会的就是你的态度，在工作中也就是看你的职业心态，销售员在销售的过程中往往会出现情绪不佳的时候，特别是当你努力了很久，但是什么都没有成效的时候是最痛苦的，这个时候你会质疑你自己的能力，你会思想扭曲，觉得所有的客户都针对你，其实这个时候就需要我们自己会调节心态，只有当你摆正了心态，那么在你碰到这些事情的时候才会坦然面对。

再者就是你的情绪管理和幽默感的培养，假如你想成为一名优秀的销售人员，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的能力。

2：把握谈话技巧

谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。销售人员应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，可采取既舒适又愉快的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题;不要争论;少说多听、做个好听众;谈话不单调;不谈自己私事;宁可谈理想，不要谈论人;应用简单易懂的言辞;不背后论人长短;保持愉快心情;不要使用俚语、粗话。

培育与教导下属的技巧 答案 篇8

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.不能解决员工不愿意参加培训、学习的方法是： √ A 冲动 B 感动 C 激动 D 被动

正确答案： C

2.现代企业的最好管理境界是： √ A 无为而治 B 非常有为 C 有所为有所不为 D 非常无为

正确答案： A

3.下列关于“要”和“欲”的说法，错误的是： √ A 要，就是人想要得到的 B 欲，就是欲望，人想要做什么 C 没有欲望，就没有挫折感 D 没有欲望，自己的耐度就会很强

正确答案： D

4.下列选项中，检查员工学习情况的四个方面不包括：A 知识 B 能力 C 情绪

√ D 行为

正确答案： C

5.将学习制度化，属于增强部属学习欲望激励技巧中的： √ A 诱之以利 B 动之以情 C 激之以欲 D 控之以法

正确答案： D

6.企业主管对于外向、感性的员工，采取的沟通方式往往是：A 快速明理 B 乐在其中 C 慢工细活 D 循循善诱

正确答案： B

7.要想改变员工的想法、学习态度等，管理者必须不断进行：A 宣导 B 教导 C 辅导 D 督导

正确答案： A

8.对基层员工教导的关键是PDCA，其中的“A”是指： √ A 计划 B 实施 C 控制

√ √

D 坚持

正确答案： D

9.员工通过学习可以改善很多方面，其中最重要的是改善： √ A B C D 行为 观念习惯 态度

正确答案： C

10.日常进度检核的基本原则，不包括： √ A B C D 眼见为实 耳闻确认 听取汇报 成效考评

正确答案： C 判断题

11.企业要达到最好管理状态，前提是该企业有相当严格的规章制度。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

12.员工对工作、环境的熟悉度越高，其耐压度越低，所感受到的压力越大。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

13.随意行为和计划行为都有可能形成习惯，随意的行为更符合人性，更容易形成习惯；通过管理控制形成的计划行为本身是违反人性的。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 正确

14.学习基本上是因为：知不足、迫切用、求生存，而不是享乐趣。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

15.理性的检核系统包括项目、检核人、检核点和检核频率。此种说法：正确 错误

与下属相处的礼仪技巧 篇9

上班要积极

很多公司都有打卡的制度，但也有些公司对这样面要求的不是很严格，但是我们也觉不能因为这样而随便的应付公司，每天上班经常不是迟到就早退什么的，每天以一种侥幸的心态去上班，认为没有人能知道你迟到早退什么的，其实，老板是精明的，他不会放任自己的员工在上班时间影响工作，老板肯定会对自己的公司负责的，每天公司里的一些大大小小的事，老板都是一清二楚的，所以尽量每天上班的时候早一点到公司，这样老板会觉得你非常的勤快，机会也就大点。

上班做事要能判断能承担

很多员工，在上班的时候遇到一些问题，心理就很好怕，不知道该怎么处理畏畏缩缩的，就怕自己 要承担后果，也不敢发表自己的意见，这是老板非常不喜欢的一种员工，因为老板需要的是能够帮助自己分担的优秀员工。

上班时候谨慎聊天

工作的时候需要高度投入自己集中力，才能有效更快的将工作做到百分之百，在工作的时候把时间投放在自己私人事物上，上班和同事家聊，这种现象很容易被老板列入黑名单上去，这样就很难在老板心中树立形象，与老板相处起来也就不那么的顺利了。

上班做事要冷静

为了得到老板的垂青，很多人都会急切的想办法做出成绩，但是在做的同时遇上了麻烦，就饥荒交错的不知道该怎么解决，导致最后“聪明反被聪明误”上班时间要保持清醒的头脑，面对状况能冷静的想对策，而不是饥荒交错的紧张，因为不仅是老板还其他客户都欣赏面对危机不动声色的人。这种人自然就能得到老板的好感，与老板相处起来还会难吗?

上班不要和老板顶嘴

与下属相处的礼仪技巧 篇10

从管理角度来讲，威胁和严厉的警告能够保证工作水准，但问题是，在日常工作中有时这样行不通。领导刚转过脸去，大家又我行我素了。

所以，在可能的情况下，最好避免强制，使别人服从的两个最有效的方法是让对方觉得受到了尊重，例如：

我知道你是不会被强迫的……

没有人非要你强求你做……

任何人都强迫不了你的……

由你决定……

当然，这些方法看起来有些冒险，但经常是非常有效的，因为这首先消除了反抗的理由，其次也可迫使对方接受任务。

那么，怎样正确与下属谈话呢?

(1)感情真挚是前提。

我们常说，“感人心者，莫先乎情”。也就是说，感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心，是开展好个别谈话的重要前提。因此，领导者要对自己的下属有真诚的感情。

具体来看，领导者与下属有感情，主要体现在关心对方的学习、工作、思想、生活等方面。同时，还应了解下属们有什么特点。掌握了这些，才能促进相互间建立感情和信任，也才能保证在与对方进行个别谈话时，使对方愿意敞开心扉，进而保证谈话的良好效果。

(2)适时、对症是基本条件。

领导找下属个别谈话一定要注意“适时”。因为，选择恰当谈话时机，是开展好个别谈话的重要基础。

构成谈话时机成熟的条件是多方面的，并且，随着谈话对象的不同，对谈话时机成熟的条件的要求也不同。如果谈话对象的情绪比较平和，能听得进意见，并能按照谈话的意图去做，那么，可以立即与其交谈;如果谈话对象的情绪比较激动，对谈话意图充满反感，则宜暂缓，待下属的思想趋于稳定以后，再选择时间进行交谈。如某人不讲团结，与同事之间有矛盾时，就应该进行“冷处理”，待该同志情绪稳定、自我反省后，再进行教育帮助，切忌“火上浇油”，扩大事态、加深矛盾。

(3)善于讲道理。

领导者与下属个别谈话，其实就是做思想工作，因而要讲道理，以理服人。

这个过程中，领导者说话要服从于事实，不能只讲虚理，要从事实中引出道理。理是以事实为基础的，如果与某人个别谈话时不注意根据事实讲道理，不仅不能服人，还可能讲出一些主观片面之理，甚至是歪理，就会使人反感。要实事求是，尊重客观实际，对待谈话人应该实事求是地进行评价。

要做到这些，领导者就要熟练灵活地运用辩证法，具体问题具体分析。

(4)谈话方式要灵活。

既然与下属的个别谈话要视谈话目的、对象不同而不同，那么，谈话的方式也应有所不同。实践中，以下几种谈话方式可以为领导者灵活运用。

一是用商量的口吻进行交谈。这种方式要求谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断对方的话头，应允许人家解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

二是询问型交谈。即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。

三是批评型交谈。运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩，然后对被批评的人的缺点和错误尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题，

为了使谈心达到应有的目的，首先要相信每个员工都是热爱企业的，即使他近来可能因为生活或是心情的问题而表现欠佳，也应该相信他是心存愧疚的。只有在这个基础上，谈心才能起到正面的交流作用。

领导者不仅要掌握与下属谈话技巧，也要具备和下属谈心的技巧。

在与下属谈心时，要注意：

在真诚中充分了解员工

小陈深切地感觉到：虽然平日接触不多，高经理却似乎很了解自己的所思所想。这让他没有了无从开口的感觉。也难怪，他毕竟在这个部门已有两年多了，热情开朗、聪明勤奋，而且诚实单纯，而高经理又是个善于观察的人。他能看出小陈近日正对最近表现欠佳而感到愧疚，甚至一直在努力调节，但毕竟是年轻人，还需要理解和一些时间。

由于生活环境、教育背景、年龄心态、性格取向的不同，每个人都会有很大的心理差异。因此，对待不同的人就要采取不同的语言方式。而且与员工谈心并不一定要到东窗事发时再进行，而应该是一个不间断的长期行为。

面对一双充满真诚和信任的眼睛，谁也不会说些言不由衷的假话，至少为自己的言不由衷而难为情。员工的直接领导，如果总能以一个朋友式的目光面对员工，相信这种气氛一定会给这次谈话奠定一个很好的基础。此外，在日常的谈心中，应该直接说明你的意图，说明你找他谈心的具体原因。不要让员工感觉是你对他这个人产生不满，让他感觉：为什么你只是盯着我，明摆着是对我不够信任。所以谈心无需多谈事件细节，更多的在于说明道理。

学会专洼地“倾听”

经理人和员工谈心要多倾听员工的心声，而非一味地表达和灌输自己的思想。在倾听中你甚至会有意想不到的收获，你会了解到员工心中的感受，以便在日后更好的处理和他的关系。有时员工甚至会在谈心中，不经意地说出一些对公司的看法和建议，这对你的日常管理会有所帮助。

高经理了解到小陈之所以近来情绪不太高，原来是因为小陈相恋多年的女友要出国留学，这让小陈苦恼万分。毕竟两三年的分离是个不短的时间，而且身边因一方出国而最终分手的事例并不少见。小陈此时最需要的就是倾诉，而不是让别人来告诉他应该怎么做。虽然在谈话中上司并没有批评自己最近工作上的心不在焉，但他知道正因为上司的理解和原谅，自己更应该更冷静地处理工作和感情的关系。

不要替员工下结论

对于一些员工的私人问题，上司可以给员工提出建议和预见性的结果，甚至是讲述一些有根据的案例，但不要提及人名而只陈述事件，最后表明“这些只是个人意见”，供其参考。因为你不可以代替他去思考，也不能代替他去经历人生的每一个历程……

作为经理人，尤其是资深人士，可能会因为自己经验丰富而容易比较主观，甚至容易下真理性的结论。这就会给员工很大的压力，好像谈心也要领会老板的意图，然后去执行。此时，你需要试着进行一下换位思考，站在他的角度上去考虑问题。如果你一旦开始主观判断，员工就很难再与你敞开心扉的继续交谈下去了。结果谈心的效果只能是，你陶醉于一场无人喝彩的演说，却没有达到要倾听和了解员工的目的。换句话说，作为上司，你可以在谈话中引导员工进行积极的思考或判断，但你最好不告诉他你的判断，即使你有肯定的结果

切忌将谈话内容公开

两个人在非公务的场合谈心，不免会透露出一些秘密和心声。但千万不要把心中的想法告诉第三者，不要辜负了员工的信任。如果被外人知道，以后再传到当事人耳中，他就会有被骗、被羞辱的感觉，进而质疑上司的人格。

即使你觉得说出来无所谓的小事，处于弱势的员工也是比较敏感的。下属把心里的想法告诉你是对你的信任。上文的小陈无论能否和女友顺利发展，他都不会愿意让更多的人知道此事。即使你是出于好意去提醒其他员工处理好类似事件，但难免有人会去对号入座，会让和你谈心的员工心中有压力，让日后和你谈心的员工不敢再袒露心声，甚至在工作中遇到麻烦也心存芥蒂，不愿说真话。

选择一个私人的时空

与老板相处也有技巧 篇11

1、上班要尽量早一点

也许自己所在的单位，对迟到考勤方面没有什么特别的要求，但我们决不能随便地放松自己，每天不是迟到或者就是早退，并总认为没人注意到自己的出勤情况，或者认为单位对这方面没有严格要求等，其实不然，您在公司的一举一动，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢！如果您每次上班总能提前几分钟到公司，您的上司就会认为您非常重视这份工作。

2、做事要坚决果断

有许多人在刚开始工作时，为了怕做错事情或者做不好事情，而表现得猥猥缩缩，不感承担事情，不敢随便发表意见，遇到自己非要做的事情时，表现得犹豫不决或过度依赖他人意见，这是一辈子注定要被打入冷宫的。因为老板深深知道这个道理，企业需要创新才能发展，而创新需要那些做事坚决果断的人才。

3、处理事情要冷静

要想让上司对自己器重，就必须想方设法地使他信任自己，而要想使别人信任自己，就必须做到面对任何状况都能处之泰然，这样的话就可能使老板加深对自己的印象。因为，老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。

4、不在工作时聊天

新工作需要高度集中的注意力，尝试多花些时间与同事合作，把私人事务暂时搁置吧。尤其忌讳工作中的闲聊，它不但会影响你个人的工作进度，也会影响其他同事的工作情绪，招来上司的责备。注意了这些，你就能树立起一个专业人员的形象，你的整个职业生涯的发展将受益匪浅。

5、不要和老板争吵

在工作中，与老板难免会有一些误会，但不要因这个误会引起你和自己的.老板争吵，因为同老板打交道有一条至关重要的准则——永远不要坚持一场不能获胜的战争。如果与老板的确发生一些冲突，这时你应该记住的是：讲究方法，除了注意时机、澄清问题、提出方法以外，更值得一用的是“站在上司的角度思考问题”：如果你自己此刻站在上司法的位置上，你会怎么处理这件事，多设身处地为上司法想想，改变一下自己的思维方式。长久，上司也会从你的转变中看到你的成长，而愿意跟你一起共事并实现你的目标了。

老板喜欢怎样的员工

进步：在工作中不断进步，不断自觉地提高自己的综合能力。

服从：把服从视为对老板忠诚的第一要义，无条件服从并绝对执行。

务实：充分调动自己的工作热情，实事求是，求真务实，

勤奋：自动自发，勤勤肯肯地工作，并把工作看作是自己的第二什么。

自信：遇事沉稳，面对困难和挫折从不气馁，有高度的自信。

自律：洁身自好且宽以待人，有着良好习惯且自律性较强。

责任：任何时候，敢于并善于承担责任，时时刻刻都保持强烈的责任感。

与下属相处的礼仪技巧 篇12

当任课老师与学生发生矛盾，调解和处理很困难时，任课老师一般会交给班主任。这时，作为班主任的你是接受还是推给任课老师呢？当任课老师有困难比如说不能上第一节和最后一节，要调课时，作为班主任的你又会怎么办？当任课老师只顾本学科，大量的占用学生的时间，作为班主任的你会怎么处理呢？当任课老师有所偏爱，总说你班差总说你班乱，作为班主任的你除了觉得心里难受，亦或觉得我班学生本来就差本来就不讨喜之外，你还会做其他的吗？等等这样的我们经常遇到的问题，当时的你是怎么处理的呢？处理的让自己满意吗？象我们班就有，经常任课老师来告状某某某的作业没做没交；某某某上课睡觉，说话；某某某顶撞老师了等等。我一般都是自己去处理，虽然有时很辛苦，特别是有时矛盾我也无法很好的解决，那时还是很郁闷的。

会场讨论的很热烈，各有各的看法。有老师认为大家都承担着教育的职责，班主任虽然是教育工作的第一人，但不是唯一人，班主任可以委婉的把问题推回去；有老师认为既然任课老师把问题给班主任，说明他解决不了或当时没法解决，作为班主任的我们有义务来解决。其中，24中的吴虹校长提出了一个方法：先带后跟。先站在学生的角度，问他有何委屈，让他觉得老班你是站在他这边的，让他觉得还是老班好；然后在他讲诉的过程中，发现他的问题，引导他；再问，你觉得有其他方法可以解决与任课老师的矛盾吗？往往这时学生已经软下阵来了，你再说一些道理他都能接受了！然后，到任课老师那，说学生已经被你狠狠治过了，他已经认识到错误了，后悔的不得了，说他还是个孩子，也要面子，我们给他一个台阶下，让他有机会改过。这是任课老师会觉得班主任是站在她这边的，反正学生也骂过了，也认识到错了，一般这时老师们都不会太计较的，矛盾也就解决了。用心去和任课老师和学生沟通，千万不要把任课老师推向学生的对立面，对你对整个班级无益。学生和老师有争执了，我们一定站在老师一边，用我们卑微的权力扞卫着做教师的尊严，谁与我们的老师作对，就是和我老班作对，任课教师批评完，我们再批评，平时学生和班主任关系再好，也别想在这个问题上讨到半点便宜。另外，主持了说了这样一句话：手上的矛盾不能上交，否则你的威信全无。这句话让我很有感触。如果我们是另一个班级的任课老师的话，矛盾一定要我们自己处理。

作为班主任，要打造以你为核心的班级教育团队！德育不是班主任一个人搞定的，而且学生跟上时代的节拍，我们已经跟不上了，我们处理的方式方法，学生已经不认同了。很多时候，学生和任课老师班主任象仇深似海，但到了年级组长那，就变得通情达理了。为什么，很多人认为没有厉害冲突。但实际上是我们要学习了。作为班主任，协调好学生和任课老师的关系是格外重要的事情。首先，我们要谦虚要学习；其次，经常让小干部和任课老师沟通；最后，要让任课老师参与到班级的任何活动中，不过这要看老班的人格魅力。让学生讨喜些，看到老师热情的打招呼。比如主持人举了个例子，一个老教师，很会要课；作为班主任，他告诉学生，你们这群谁都不要谁都不爱的孩子，也只有我们老师爱你们，老师是视你们如己出，把你们当成自己的孩子，才这样给你们上课。后来这个老教师很喜欢这个班的孩子，因为虽然学生也会说“又是他来上课”，但从不抱怨！

李镇西说，不管学生进校如何，交给你的就是你的，你不要抱怨了。班主任是班级的灵魂，与任课老师是引领和被引领的关系。班主任要成为一个大度的人，宽容的人，对任课老师要信任。当任课老师与学生发生矛盾时，特别是老师错了的时候，我们管不了老师的行为，但我们可以引领学生去感动老师。比如当任课老师生日时，让学生参与进去，特别告诉学生，不要让任课老师知道是老班策划的。其实很多时候，也只是一句“老师，生日快乐！”给学生送去生日祝福，用心灵赢得心灵！（班主任工作总结）作为班主任，要有民主的精神，宽阔的视野，对教育要有宗教的情怀！当班主任的第一天，你就要有吃苦的准备。不要指望一两次谈话一两次星期就能改变学生，教育不是神话；不要要求学生做第一，毕竟第一只有一个，学生只要做到最好！告诉学生，成绩不好没关系，人品人格要好，要做到真善美！经常创造情景让学生找到自尊！告诉学生，学做人从尊敬老师开始！这样任课老师只会越来越喜欢你这个班，喜欢你的学生。

主持了说了一些他带班的小细节，很多也是我一直坚持的。下面引用主持人博客的文章。上课，打了预备铃，老师走进课堂，最希望看到的是学生们都安安静静地走在自己座位上等待着，如果是这样，也会令老师心情愉悦，这本是常规。为了让老师心情能好一点，让我的学生养成安静地等待老师来上课的习惯，我经常早于任课教师来到课堂，帮老师压阵，把一个安安静静的课堂交到任课教师手上。我追求这种细节，包括黑板槽，要清理得很干净，不能积满了粉笔灰，黑板槽的下方地面也不能落满粉笔灰，这些都有专人负责。老师上课时难免在教室里走动，所以，整个教室必须干净。我最讨厌教室、学生什么样，我就从什么方面入手改造。虽然基础差，但是我一点点做，坚持做。给我们的老师一个整洁的讲台、一面擦干净的黑板、一个安静的课前准备、一句真诚的问候，再加上五十六双善意的眼神，我们的老师就会感到幸福，就这么简单。

主持人说：一名教师的幸福感来自哪里？其实做教师的都很简单，学生尊敬老师，爱学习，就是教师最大的幸福。其实对于我们在座的各位班主任来说，学生能遵守学校的规章制度，能见到老师问个好，就已经是最大的幸福了，不用烦他们不好好跑操，不用烦迟到，不用烦头发，不用烦保洁，不用烦手机，不用烦学生高调恋爱，不用烦他们顶撞老师，不用烦他们哪根筋又搭错莫名奇妙的来点事；就算他们不爱学习，那又如何！