保险公司销售技巧

保险公司销售技巧（共12篇）

保险公司销售技巧 篇1

银行保险 销售流程与销售技巧

销售的演变进程

消费心理构成注意

保险商品的特点

专业化销售流程

专业化销售流程

我们可能无法控制结果，但过程是绝对可以控制的！

银行保险柜面销售特点

客户对银行、对柜面人员有信任感；

柜面人员在短时间内完成销售动作，要求接触及说明话术等清晰、简洁；一次性促成概率比较大；

柜面人员大多有谈保险的心理障碍，缺乏推销的主动性；

客户主要担心购买后的服务和理赔。

销售前准备

知识准备

金融知识:目前的各种投资收益、未来经

济发展、动向、金融基础知识

健康知识：健康常识、保健方法、常见疾病的发病率及症状

产品知识：银行柜面销售的产品

物质准备

网点宣传布置的重要性

1、短时间内使客户知道网点销售的保险产品；

2、给客户强烈的视觉冲击，引起客户的兴趣；

3、有利于选择目标客户，减少柜面人员的工作量

物质准备

1、宣传画、海报必须醒目张贴；

如：贴在铝合金立架上，摆放在入口处；

2、宣传折页一部分放在柜台内，便于柜员递

送；另外一部分放在外面，便于客户拿取；

3、如条件允许，可设咨询台；

单证的准备

1、投保单放在柜员随手可即的地方；

2、收据或代收据及其它办理业务时必须的单证齐备。

心理准备

1、保持愉快的心情；

2、正确地对待客户的拒绝；

敢于开口讲出第一句话是销售成功的开始。

将冰箱卖给爱斯基摩人

把梳子卖给和尚

选择目标客户1、30岁以上

2、对银行信任

3、有稳定的收入和一定的财产，有

储蓄习惯

4、有稳定的事业和家庭(因此不愿意

冒非常大的风险)

5、有投资意识但是缺少良好的投资

渠道

选择目标客户

1、办理定期存款的客户

2、买国债、基金的客户

3、有大量活期存款的客户

4、大额取钱的客户

5、国债、定期到期支取的客户

6、抱怨利息太低或投资失利的客户

7、经常来网点办业务的客户

8、主动看宣传资料的客户

接触

接触是通过寒暄和赞美与客户建立良好的第一印象和信任感觉。由于银行柜面人员需要在短时间内完成销售动作，所以接触力求简单明了。

接触的要领

尽量类似银行职员

不要过份热情

从银行业务着手

看似无心实则有意

说明

说明时注意事项

1．熟练

2．避免使用专业术语

3．简明扼要

4.避免忌讳用语

5．避免制造问题

6．解说具体化，数字功能化

7．解说时的肢体语言

以产品为本：说出产品的特色与卖点

以人为本：从客户需求出发

从客户可能的购买点出发

了解客户的心理活动

促成促成的时机

促成是瞬间完成的，准确及时的把握客户的心理，了解他的购买点，加大促成力度。

客户询问办理的细节时

客户对于你的讲解比较满意时

（肢体语言的表达）

客户了解他人购买情况时

客户在沉默不语时

客户眼神游移不敢对视时

促成方法举例

售后服务

售后服务就是在完成销售之后，以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助他解决问题。

售后服务的内容

1、及时通知客户来银行领取正式保单；

2、指导客户了解正式保单内容，重点讲解保险利益；

（有助于客户全面、正确理解条款，避免日后产生纠纷）

3、热情接待客户办理保单变更事宜，售后服务优于新业务；

（增强客户对银行、保险公司的信任感）

4、建立保险重点客户档案，协助柜员与重点客户保持联系

（与柜员沟通长期服务、积累优质客户群的意义）

5、协助公司相关部门做好续期服务工作。

售后服务的实质

树立网点继续为我们销售的信心

协助柜员与客户建立长期的伙伴关系

致力于不断强化客户的忠诚度

致力于说服不满意的客户再次回来

塑造柜员个人价值经营的理念，为他着

想，最终走进柜员心中

重复购买 客户数量统计分析

异议处理

异议处理

异议处理的程序

一、倾听并承认（建立信任）

二、将之变成问题（发掘需要）

三、回答问题（说明）

四、查实问题并作答

保险公司销售技巧 篇2

一、顾问式销售的理念基础

顾问式销售的出发点就在于顾客需求,其终结点则在对顾客信息研究、反馈和处理。事实上,销售人员应该在厂商和顾客间起到桥梁作用,即实现外环(信息流)的有效传递,其中包括一方面将厂商的产品信息有效地向顾客传递,另一方面,作为直接接近顾客的销售员,最了解顾客的需求,应该实现顾客需求信息的收集和反馈,以达到营销的目的。

从根本上来说,推销观念注重卖方的需要,而营销观念则注重买方的需要;推销以卖方为出发点,考虑如何把产品变成现金;而营销则考虑如何通过产品以及创意,传递产品和与产品有关的信息,来满足顾客的需要。推销观念的出发点是企业现有的产品,要求大力推销和促销,以实现有利的销售;营销观念的出发点则是企业的目标顾客以及他们的需要和欲望,企业如何处理和协调那些影响着消费者满意程度的各种活动,企业如何通过赢得和保持顾客的满意来获取利润。所以,营销观念是顾问式销售的理念基础。

二、如何把握顾客心理

一个善于把握顾客心理的营销人员就能够在产品销售中起到事半功倍的效果。正如前述,销售是一种导向,基于这种导向,销售商才有必要理解和把握消费者的心理,并通过他们的心理来开发他们的现实需求和潜在需求。我们在推广顾问式销售的过程中,必须时时刻刻注意让顾客满意,因为它是整个销售环节中最核心的部分。

由于顾客心理本身是一个发展的、动态的过程,因此在营销过程中,如何更直观地去把握顾客的心理,而不是仅仅凭经验或者想当然,这就需要我们有针对性地开展调查研究。在销售实践中,换位思考有时是非常有价值的。也就是从顾客的角度去考虑他们需要什么样的销售。换位思考本身是一个逆向思维的方式,它与我们传统的推销理念不同的地方在于,通过这样的思考,销售者将能更好地理解自己与顾客之间的主要矛盾。对于现代销售者而言,只有理解了这一点,才算完成了推销到营销的过渡。

三、用顾问式销售破解销售的冰山

所谓销售的冰山,是对销售行为所产生现象的一种形象化描述。我们会在营销过程中发现,真正购买产品的客户永远只是真正需要这种产品的人群中的很少一部分,也就是销售业绩所反映出的市场远远不是整个市场,潜在的市场非常大。这就象自然界中的冰山,真正浮出海平面的只是它的10%,而有90%部分都在海面之下。在销售实践中会发现,关心和咨询产品的人会很多,而真正购买产品的不过是很少的一部分人,这说明需求和实现需求往往并不是一回事。购买者不肯购买你的产品,却又对你的产品感兴趣,主要原因在于:①他们担心你的产品并不是他们所需要的;②他们对你的产品是否能满足他们的需要有疑惑;③他们需要在同类产品中进行比较和选择。

原因是多方面的,但归结起来就是一点:即他们需要有关购买的正确的建议,这就要求销售者首先应该成为顾客购买产品时的顾问,而不是成为产品的说客。破解销售的冰山,可从下面五个步骤入手:

1. 描绘你的目标客户

每种产品都有它特定的客户群,营销者需要把握的是那些特定客户的需求,正是在这个意义上,做为顾问式销售的第一步就是找好你的目标客户。在营销过程中,目标客户是需要不断通过销售实践来进行修正的。如果你能正确找到你的目标客户,那么你就开启了实现业绩的大门。

2. 目标客户的识别与甄选

如何识别目标客户,可以从以下几个方面进行分析:①客户为什么需要我们的产品,而不是其他的同类产品?②客户要求的服务有哪些?我们是否具备实现这些要求的服务能力?③客户为产品能付出多少代价?这种支付与我们预想的有什么区别?④客户的潜力如何?

从这四个方面分析(或征求客户意见),如果其中三个方面的答案是满意的,就基本可以确定他是你的目标客户了。

如何甄选客户,可以从以下几方面进行分析:①客户为购买产品付出的预算是否足够大?②客户要求的服务是否较容易完成?③客户本身的发展前景如何?④争取这个客户所需要面对的困难有哪些?谁是你获得这个客户的竞争者?

从这四个方面来判断你要争取的客户,一般来说,在四个方面都能给你满意答复的情况几乎不存在,因此在实践中要根据企业的能力与性质去甄选。

3. 制定客户开发计划

既然营销是将销售看作是一个长期的服务过程,那么制定客户开发计划必须要考虑以下几个主要因素:①客户的发展规划是什么?②客户需要产品的功能有哪些?需要的服务是什么?③你的竞争对手具备的优势和劣势?④客户开发的先后顺序是什么?

4. 收集信息,确定准客户

收集客户信息的方法和途径是多种多样的,但在收集信息时要注意预防垃圾信息的干扰。就保险行业来说,一般而言,准保户来源于以下群体:①直接关系群体:过去工作关系的人;学校关系的人;有买卖关系的人;兴趣同好关系的人;住宅关系的人;公共、宗教活动关系的人;亲属关系的人。②间接关系群体。通过间接关系的人,介绍他们的直接关系的人给我们,或通过老保户的关系,介绍他们的直接关系的人。③其他关系群体。

5. 客户拜访地准客户确定之后,你就进入了营销公关阶段,即如何成功对客户进行拜访。

拜访的目的。①介绍公司的性质和产品;②向客户提供选择该产品的理由;③向客户表达提供良好服务的意念;④让客户能在未来的一段时间中不会忘掉这次拜访;⑤当客户有需求时,首先想到的是与你合作。

拜访前的准备。在拜访前必须做好两项工作准备,即预约和撰写计划。预约是指用电话等方式向客户表达希望对其进行拜访的信息,由于许多客户不喜欢销售者冒然登门,而且如果客户并不存在需求,那么直接拜访也是非常低效率的。预约时要注意的问题:①在电话中要有礼貌;②不要向客户提太多的问题;③对产品的介绍要言简意赅,因为通过电话留下的记忆是有限的;④对双方约定的时间要反复强调,以确保客户不会遗忘;⑤尽量从客户的角度去考虑,不提无理或为客户制造麻烦的要求;⑥通话时间不要太长。

撰写拜访计划。一个完美的拜访必然是在有充分计划的前提下才能够得以达成。当然,并不是每次拜访都要形成书面文字。在拜访之前,你必须要想好以下几个问题的答案:①这个客户与你过去的客户之间有什么相同和不同?②如何说服这个客户?③如何为他留下深刻印象?④若客户打断谈话怎么办?⑤是否已了解了客户的信息?⑥如何将客户的发展和自己企业的发展结合在一起?

四、顾问式销售的实现

顾问式销售注重与顾客的沟通,这个沟通包括聆听与提问两方面:

1. 顾问式聆听

充分聆听本身就是一种服务,对于客户而言,他们的需要是不同的,而在对产品的了解上也是深浅不一,特别是对销售者的认识也不清晰。因此通过聆听去充分了解客户,这是达成沟通的第一环节。必须指出的是,这样的聆听并不单单是为了获得客户的需要信息,而是包括各方面的信息,如客户为什么需要这种产品或服务,客户的个性以及气质方面的信息等等。没有无用的聆听,只有无用的聆听者。

2. 顾问式提问

对于顾问式销售者,正确的提问具有重要意义,因为客户千差万别,而每一个客户对于销售者而言,都是必须达成利益统一体的对象,这就要求销售者在提问时要因人而异,充分体现出顾问与朋友的角色特点。

值得指出的是,面对不同的客户,销售者在具体操作中所需要的技巧是不同的。顾问式销售中提问的原则:问题要简单明确,不要含糊其词;要使用客户能理解的语言;对技术问题不要做过多的解释,对于客户而言,他们购买的是需要而不是专业知识;尽可能不使用反问句,以避免不必要的误解;问题尽可能简单以便于客户回答。

保险公司销售技巧 篇3

在大多数情况下，顾客在听了导购员进行销售要点说明以后，仍犹豫不决，后来即使下了决心，但还没有向导购员明确表示，这时，就需要导购员做进一步的说明和服务工作，这一阶段称之为“促成”。

顾客购买信号

(1)语言信号

顾客征求同伴的意见不断重复地问同一问题顾客话题集中在某—件货品这款的销售情况怎么样你们的最低折扣是多少现在购买有赠品吗?多少钱?

(2)行为信号

顾客突然不再发问当顾客同意试穿时拿起商品认真地查看有无瑕疵重新回来观看同一种商品同时索取几个相同商品来比较、挑选表示愿意先试商品。

开始注意或感兴趣，比如反复翻看价格单、翻阅商品说明和有关资料不再发问，若有所思，或不断地观察和盘算。

离开后又转回来，或转向旁边的人说：“你看怎么样?”

(3)表情信号

顾客不断赞同点头面露兴奋神情，盯着商品思考顾客身体微向前倾，并频频点头，表现出有兴趣的样子脸部表情由沉思变成明朗轻松。

1)优惠让步法

案例

“先生，本来我们的促销活动规定了只有买三件才可以赠送一份礼品的，不过如果您现在就决定购买的话，您买两件我们也给您赠送一份，希望您给我们多宣传，多带朋友来惠顾!”

2)用二选一法

案例

拿出两件以供选择，用二选一建议购买。一定要注意，选择是要让顾客选择购买哪种产品，而不是选择买还是不买，所以不能问“您要…色的…吗?”而是应该问“您想要…色还是…”

3)从众成交法

案例

服装店的导购小肖在向—位顾客推荐服装时说：“您看这件衣服，式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也正适合您的气氛和肤色，您穿上一定很漂亮。我们昨天才进的货，今天就只剩下两套了。”

附加销售

一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的导购。老板问他：“你以前做过导购吗?”他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了，等到下班时候，我会来看一下。”一天的时间对乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。差不多该下班的时候，老板来了。老板问他：“你今天做了几单买卖?”“一单。”年轻人回答说。“只有一单?”老板很吃惊的说：“我们这儿的导购一天基本上可以完成20－30单生意呢。你卖了多少钱?”“30万美元。”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的?”老板目瞪口呆，半响才回过神来问道。“是这样，”乡下来的年轻人说：“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后是大号的鱼钩，接着。我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿去钓鱼，他说海边，我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船，我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田款豪华型‘巡洋舰’。”老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西?”“不是的，”乡下来的年轻导购回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的，我就告诉他，您的周末算是毁了，干吗不去钩鱼呢?”

附加销售绝妙方法

量大优惠

介绍配套产品

推荐畅销品

介绍互补类产品

介绍新品

保险销售技巧问答 篇4

一、向朋友推销保险，朋友认为没必要，该怎么办？

并非每个人天生就拥有保险意识,不管你向谁推销一件商品,首先要让对方认可为是自己所需求的.认识到需求是购买的前提,卖保险是一门艺术,只谈买卖无法成交,激发客户的保险意识在展业过程中尤为重要,这需要你不断磨练以提升自身的技能.新人卖保险走缘故路线是捷径,但可以肯定销售出去的多半是人情保单.提醒楼主,即使是缘故客户,也需当作陌生客户来对待,分析需求,做好前期沟通,这不仅仅是对朋友负责,也是对自身的锻炼,缘故客户可以接受你一次以上的失误,这是很难能可贵的锻炼机会.二、怎样跟陌生人推销保险

最近在做保险，跟身边得人都说过保险得好处，具体也跟个人分析过他保险后所得得利益，可是就是没有人保险，还担心如果把身边得亲戚朋友得保险做了，就要向陌生人推销保险，可是要怎么做才能让他们相信得直到最后得认同你呢？

1、机率不是太大；

2、第一个难度是：现在社会比较混乱，上当受骗的人比较多，所以现在的人比较警觉，所以陌拜难度比较大；

3、第二个难度是：现在社会上对保险的印象不是太好，在很多人的眼里，保险就是骗人的，所以部分人对保险比较抗拒，就连转介绍都不太容易促成，陌拜难度就更大了；

4、第三个难度是：从楼主的提问来看，是个新人，新人对条款本来就不是太熟，甚至对于保险本身都不是太熟悉，而且缺乏对其它同业公司条款的对比，因此也不是太有利的；

5、事物都是有两面性的，一件事情有困难的一方面，那也一定会有容易的地方，只要肯努力，加上有承受拒绝的勇气，做陌拜也有很成功的人。

保险销售口才技巧 篇5

基本分析：

有可能的情况是：1.客户只是找一个拒绝借口;2.客户真的经济并不宽裕。

针对第一种情况，在赞美中戳穿他的谎言，提高他的身份，推销高保障的健康险和高档次的医疗险。

针对第二种情况，说明我们需要购买健康险的用处，推荐性价比高，保费相对便宜些的健康险。

应对处理：

1.吴先生，您一定是个很风趣的人，您的朋友赵大哥说您是一个事业相当成功的人士。其实呢，事业固然重要，但更应该注意自己的身体。只要身体好，就什么都会有，您说对吗?前几天，您最好的朋友赵大哥就从我这里买了集重疾保障、轻症保障、医疗保障、养老保障于一身的我们新上市的产品国寿福，它还可以附加每年报销额度可高达300万的高端医疗产品康悦，我觉得这也蛮适合您的，您看呢?

2.李太太，您一定是个持家有道的人。能把每一分钱都用在刀口上。如果有这么两种情况：一种是，您每天多花四、五元钱，给您爱人多抽一支烟;另一种是把这四、五元钱省下来，购买一份健康保险，拥有一份集重疾、轻症、医疗于一身的全面健康保障。您愿意选择哪一种?

二：我已有了社会医疗保险，不再需要商业保险了。

基本分析：

有可能客户对社会医疗保险并不熟悉，不知道社保存在很大的缺口，那么我们可以从以下三个方面来解释：

1.社会医保不予报销的项目。

2.社会医保封顶线以上的高额自付部分。

3.社会医保未覆盖的人群。

应对处理：

1.恭喜您，吴先生。这样您个人的基本医疗问题有一些着落了，我想，有了医疗保险后，您一定感到有更好的安定吧。事实上，据我所知，社会医疗保险只解决了您个人部分的住院医疗费问题，实际上，医疗费用问题还远远没有得到彻底解决。我举几个方面的例子吧。

2.吴先生，实际上假如生病的话，我们除了要付出基本的医疗费外还要付出很多其它的费用，比如，营养费、看护费、交通费甚至误工费，这些费用都是必然需要花费的，而且有可能大于治疗本身的费用，吴先生，您同意吗?这些费用社保是不负担的，还有要关注的是，社保有些治疗项目和药费是不报销的，或者说只报销一部分，这都需要我们自己负担。而我们公司的健康险国寿福产品，可以对这些项目作有益的补充。

3.既然是预防，小病大病都得防，您说是吗?如果更大的疾病反而要自己去解决，那如何能算得上是保障充分呢?不是还留了一分担心吗?我们公司的健康险交费低保障高保障全，能够给我们提供充足的健康保障。

4.吴先生，我知道您是已经成家立业了，虽然您自己有了一个基本的保障，但身为一家之主，全家人未来的医疗费用实际上也都落在您的肩上，您说是吗?他们的医疗问题没有解决，是不是等于您的医疗负担也没有减轻呢?何况，大多数情况下，女性和孩子的医疗费支出会更多一些。吴先生，按照我多年销售健康险的经验，一个家庭只有一人或两人拥有社保是远远不够的。您认为呢?

三：我身体好的很，好多年没有住过医院了。

基本分析：

客户可能身体状况不错，也很自信。则话术应强调疾病的不可预测性，以及患病后昂贵的医疗费用问题。以中青年客户为例来阐述。

应对处理：

1.吴先生，看您气色确实不错。不过，说一句开玩笑的话，吴先生，敢不敢保证往后的十几年也不生病?其实，人年纪越来越大，生病的可能性也越来越大，您同意吗?将来生不生病，谁都不知道，但有一点，谁都无法算清楚什么时候生病。如果已经生了病，就不可以买保险了。现在医疗费越来越贵，而且一直在上升，万一生了病，花费肯定会不小，甚至出现花不起的状况。疾病不可怕，可怕的是有病都看不起的状况，您说对吗?

2.其实我也很久没生过病了，年轻嘛，谁又会三天两头生病呢，但我还没有看过谁一辈子不生病呢。平时不生病，一旦生病，医疗费花得很可观的，到时候，又不能心疼钱，总不能对不起自己的身体呀。我有一个邻居，也才30多岁，上个月和朋友喝酒，结果急性肠胃炎住院，才住了五天，花了近三千块。所以，生病这样的事不是不去想就不来的。

常见场景之四：买了后不生病，钱不就白交了!

基本分析：

这是一个很常见的问题，说明客户风险意识不强，或无法感性的理解风险概念，于是我们应该举例类比，或把时间放大、拉长，把风险变成一长段时间内的确定的事情。

应对处理：

吴先生，您想得非常有道理。其实，保险这样东西，是用来防备特殊情况的，就像汽车的备用胎、家里的灭火器，您不能说，买这些东西的钱白交了吧。虽然从短时间看，如果没有生病，似乎派不上用处，但在一段时间内，一旦生病和意外住院，现在交的几百元就可以发挥几万元甚至十几万元的作用。所以，老人家说的，一分钱，一分货，是不会错的，买保险的钱是不会白交的。

一分钟保险销售话术

1.保险不是万能的

保险不能阻止疾病的到来，只能在疾病到来时得到一种最好的医疗;保险不能保证孩子的成才，只能为孩子成长期提供一个最佳的平台;保险不能预防意外的发生，只能在意外发生时减少家庭财务的支出;保险不能加速财富的增长，只能为已有的财富提供一把安全放心锁。

2.一句话解读保险

意外险：行程路上多一份安心;

医疗险：住院不用花自己的钱;

教育险：能给孩子确定的未来;

养老险：为了夕阳下无忧的笑脸;

财富传承险：名下资产合理避税!

3.有无保险的区别

买了保险没出事，那是幸福;买了保险出了事，就是庆幸;没买保险没出事，那是万幸;没买保险出了事，那才是悲剧。

别总是说保险不吉利，吉利不吉利都不能选择风险是否发生;别总是说保险没用，有用没用的证明代价你不一定能承担的起;别总是说保险不划算，有准备用上了叫止损，有准备没用上才是最大的划算。

4.保险到底保什么

保险陌生拜访销售技巧 篇6

首先要做好心理准备。必须时常激励自己，消除恐惧心理。其次做好客户定位。选择熟悉或相对了解的行业作为突破口，以便于找到共同沟通的话题。还要做好专业准备。比如着装大方得体，待人接物的礼仪适宜，相关的咨询、展业工具要备齐，包括投保书、计划书、小礼品、客户调查抽奖问卷、计算器等必备物品，约见客户的话术以及对公司产品的熟练掌握等。最后要做的一项工作就是制定计划：

(1)做好时间规划。合理有效利用时间，这个时间涵盖从出发到拜访结束;

(2)做好路线规划。前一天要把第二天准备拜访的地点做好选择，避免把时间耽搁在路上;

(3)做好目标规划。制定拜访数量，坚持不懈;

(4)做好话术计划。针对选择的对象运用话术。

二、客户资料的收集：

收集客户的资料是针对客户设计保险计划书的基础，所以收集客户的资料很重要。如何收集客户的资料?做好以下几点就可以了：

(1)善于赞美发问。大姐您人缘真好，刚才在楼下他们还说您是好心肠，经常帮助他们，您看咱这里还有谁家经济条件较好，还没有上保险的?

(2)幽默风趣。你们这“庙门大，台阶高”真难进，要不是前几次把“门神”敬好了，想拜望您还真不容易;

(3)专业赢得信赖。真诚赢得好感;数字准确，铿锵有力;思路清晰语言流畅。对条款注明的客户权益要表现在专业上，一点也不能含糊，对于公司的收益要有数字证明;

(4)主管帮助督促落实：主管运用电话回访、监管的同时，处理客户的拒绝问题，了解客户的更多咨询，方便甄选客户。

三、拜访后需要做的工作：

(1)回顾。勤奋让人智慧，总结使人成长;必须在写拜访日记之前把今天拜访的客户重新回顾;

(2)善于总结。写出拜访日记，记录今天拜访重点客户的过程、谈话内容、客户的表情等，记录今天的收获、记录今天拜访的心得体会、自我激励等项内容;

(3)分析每一个客户，找到准客户;

(4)列出回访计划，约见客户。三天内必须要进行电话回访，拉近距离并做好再次拜访预约;

(5)周末短信经营(祝福、问候，健康、财经类资讯，一定具有专属性并且有发信人落款);

(6)长期经营，节日问候，节点送卡(三八节、儿童节、中秋节、春节)，特别日子恭贺(生日、结婚纪念日等);

(7)反复跟进后作客户筛选(三个本子：包括初级客户记录，整理后跟进客户档案，筛选后建立准客户档案)。

汽车销售技巧分析 篇7

汽车销售的整个过程:

第一步:客户开发。在销售流程的潜在顾客开发步骤中, 最重要的是通过了解潜在顾客的购买需求来和他建立一种良好的关系。只有当销售顾问汽车销售技巧确认关系建立后, 才能对该潜在的客户进行邀请。

第二步:接待。为客户树立一个良好的第一印象。由于客户先对对购车经历抱有不好的想法, 因此殷勤有礼的人员的接待将会消除客户的不好情绪, 为购买经历铺垫一种愉快和满意的感觉。

第三步:咨询。重点是建立客户对销售顾问汽车销售技巧及对经销商的信心。对销售顾问汽车销售技巧的信赖会使客户觉得放松, 并畅所欲言地说出他的需求条件, 这是销售顾问汽车销售技巧和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获取的利益。

第四步:产品介绍。要点是进行针对客户的产品介绍, 以建立客户的信任感。销售顾问汽车销售技巧必须通过直接针对客户需求和购买动机的产品特性, 帮助顾客了解这辆车是如何符合其顾客需求的, 只有这时顾客才会认识到产品价值。直至销售顾问汽车销售技巧获得客户认可, 所选择的车辆符合他的心意。

第五步:试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最佳机会。在试车过程中, 销售顾问汽车销售技巧应该让客户集中精神对车辆性能进行体验, 避免多说话。销售顾问汽车销售技巧应针对客户的需求和购买动机进行详细解释说明, 以建立顾客的信任。

第六步:协商。为了避免在协商阶段过程中引起客户的疑虑, 对销售顾问的汽车销售技巧来说感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个步骤。如果销售顾问的汽车销售技巧以符合了客户在价格和其他条件上的要求, 然后提出销售议案, 那么顾客将会感觉到他是在和一位诚实并值得信赖的销售顾问打交道, 会全盘考虑到他的财务需求和关心的主要问题。

第七步:成交。重要的是要让客户采取主动, 并要有充分的时间让客户做决定, 同时要加强客户的信心。销售顾问的汽车销售技巧应对客户的购买信号敏感。一个双方都感到满意的协议将为交车铺平道路。

第八步:交车。交车步骤是客户感觉到兴奋的时刻, 如果顾客有愉快的交车体验, 那么就为长期的关系奠定了基础。在这一个步骤中, 按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的目标, 这会使客户满意并且加强他对经销商的信任。重要的是此时需要注意客户在交车时的时间有限, 应抓紧时间应答任何问题。

第九步:跟踪。重要的是认识到, 对于一位购买了新车的客户来说, 第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车和第一次维修服务时继续促进双方的合作关系, 以保证客户会去经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁, 因而跟踪十分重要。销售顾问经常与顾客沟通还可以促进以后的合作, 并且还可以增加顾客, 通过顾客介绍顾客来增加顾客范围。

在了解汽车销售的过程后可以根据其过程针对性的理解销售技巧。一个销售顾问的专业知识掌握也是顾客在选择车辆时要注意的, 在与顾客交谈时不要一味的交谈汽车, 可以谈一些顾客感兴趣的话题, 侧面的了解一下顾客资料, 比如给谁买车?想买什么样的?喜欢的颜色?大概可以承受的价位…同时, 汽车在销售顾问与顾客的每一次接触都有可能促成交易的成功, 所以在与顾客交谈时可以让对方觉得我们是朋友, 这样可以放下心理防备, 还要为对方着想, 从顾客的角度出发选择对方想要的, 还可以在交易成交时赠送赠品, 让顾客在心里上满足, 觉得我们是朋友才这样的, 觉得有面子, 还可以在交易达成过后还继续联系为对方解答一些汽车的保养方面的问题沟通感情, 从而使顾客介绍来别的顾客, 发展“回头客”。

要开发新的客户, 应先找出潜在客户, 而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道有很多:朋友介绍、参加车展、举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务, 汽车相关的网站论坛电子邮件直邮直邮也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话电话最能突破时间与空间的限制, 是最经济、有效率的接触客户的工具, 您若能规定自己, 找出时间每天至少打五个电话给新客户, 一年下来就可以增加出1500个与潜在客户接触的机会。

参考文献

[1]孙路弘.《汽车销售的第一本书》.中国人民大学出版社, 2004年.

[2]陈宝.《汽车营销》.重庆大学出版社, 2006年.

十四种基本销售技巧 篇8

2．联销术专业化协作或联合横向经营的企业，实行联合经销产品。

3．包销术一是对企业销售人员下达销售指标，签订包销合同；二是委托外部代理人包销。

4．广销术聘请社会各类人员作为企业产品推销员，利用社会力量推销本企业产品。

5．配销术把本企业产品与相配合的其他企业产品配套销售，既方便用户，又促进本企业产品销售，双方降低成本。

6．奇销术采用与众不同的销售方式、方法销售产品，引起用户对企业产品的独特关注和兴趣。

7．引销术采用奇特、精美、实用包装或比较实惠的广告宣传方式吸引用户，引起顾客购买欲。

8．赊销术以延缓付款时期或分期付款办法把产品赊销给顾客。

9．馈销术先把产品送给顾客使用，使顾客加深了解，引发购买动机。

10．抢销术试制成功的新产品，为了抢先占领市场，或争夺开发已被他人占领的市场，实施薄利多销或无利销售，抢占市场。

11．感销术经常走访用户，使企业和用户之间建立经常的感情联系，巩固老用户，开发新用户，保证和开拓产品销售基地。

12．分销术与外地企业联合相互分担彼此产品销售。

13．推销术在商店或市场直接设立摊点，产销直接见面。

公司业务销售合同写作技巧 篇9

电子商务运营外包服务协议

甲方： 深圳市欧安科技有限公司

乙方： 深圳远传在线电子商务有限公司

为了充分发挥合作双方在各自专业领域的优势，甲乙双方本着自愿、公平、有偿、诚信的原则,经友好协商,就乙方为甲方经营品牌 RIOMANI 电子商务业务提供外包服务合作事宜达成本《电子商务运营外包服务协议》（以下简称“本《协议》”）并依照此合作协议内容指导后续的合作。

合作期限

双方合作业务第一合作周期期限为 二 年，即从 2012 年8月15 日起至 2014年8月15日止，在合作期限到期前一个月，双方可协商进一步合作的形式、内容及是否续签本《协议》。

合作内容

甲乙双方利用各自资源优势联合拓展RIOMANI品牌电子商务业务；

甲方授权乙方为RIOMANI中国大陆区域电子商务业务外包服务提供商；

甲方前期授权乙方在电子商务业务渠道中（拍拍商城）以RIOMANI 旗舰店品牌专卖店(以下简称“网店”)的模式销售甲方提供的RIOMANI品牌的商品。

开设网店所需要的押金及服务费由乙方支付；

销售款项由甲方收取，甲方提供产品及规定收款价及零售区间，乙方每月向甲方结算货款；

如乙方为最终客户开具商品销售普通发票，则甲方向乙方开具增值税或普通发票；

甲方的权利和义务

甲方负责为乙方提供RIOMANI品牌在电子商务渠道可销售的RIOMANI品牌的商品；

甲方负责提供所售商品的产品描述文档及相关资料；

甲方尽可能向乙方提供甲方认为合适的，包括与品牌包装、推广、广告、宣传、会计和业务管理有关的帮助和信息；

甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等；

甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的宣传等文档内容。

乙方的权利和义务

乙方承诺所销售的RIOMANI品牌商品都来自甲方；

乙方负责协助甲方RIOMANI品牌制定电子商务战略规划；

乙方准遵与维护循甲方RIOMANI品牌电子商务业务渠道中的形象包装，且须经甲方审批；

乙方负责甲方RIOMANI品牌电子商务业务网上销售平台的网店运营维护、店铺宣传推广、市场活动策划、客服及售后等各项服务；

乙方根据日常运营数据，向甲方提供每月、年的销售报表、销售分析、退换货分析、当前库存数据分析以及客户浏览记录和购买习惯分析等相关数据信息；

乙方有权在甲乙双方共同制定的促销原则基础上制定促销计划；但如果乙方制定的促销策略违反了甲方规定的销售价格体系，甲方有权让乙方调整促销方案情节严重，甲方有权收回乙方网店经营权；

乙方负责签署合作业务中所需要的第三方快递公司来完成货品的配送工作，费用由乙方承担；

乙方负责电子商务业务渠道商品的拍摄工作及相关费用；

乙方负责提供合作业务所售商品的仓储管理工作及日常发货工作。

供货方式

双方共同选择电子商务渠道的商品，商品选定后5个工作日内，乙方向甲方支付1万元作为货款押金。货款押金支付后5个工作日内，甲方将商品寄存于乙方指定的仓库，商品出售前所有权属于甲方，货款押金于双方合作协议解除或双方合作终止时，甲方在15个工作日内无息退还给乙方；

甲方寄存于乙方的货物,在销售行为发生前所有权属于甲方;

乙方负责由甲方发货到配送至乙方仓库的运输费用，运输过程中毁损的商品由乙方负责；

乙方负责商品的仓储管理工作，以及日常订单的发货相关工作；

乙方发现有质量问题的商品应及时通知甲方，并定时退回有质量问题的商品；

商品的补货，乙方根据销售情况，向甲方提交补货申请，甲方应该在收到申请后三个工作日内给予确认，并于7天内将补货商品送抵乙方指定仓库。

退换货：乙方为消费者提供七天无条件退换货，退回商品所有权仍属甲方。

货款结算

双方财务每月5日—10日统计上一个月的销售明细，并进行对账。，甲乙双方进行结算。甲方于对账后5个工作日内汇款至乙方帐号。

乙方所得款项为甲方所出货品的销售金额减去货品出货价，为乙方所得回款。

甲方规定商品销售价格区间，但乙方有建议商品的销售价格之权利，但须及时通知甲方确认（附加产品明细）；

快递运费由终端买家支付，双方方每月5日-10日统计上一月的运费明细，并进行对账。快递费由货款中扣除，按实际金额结算后付给第三方快递公司；

发生消费者退换货时，当月结算的货款应减去所退回商品的结算价。

保密条款

甲乙双方应对其通过工作接触和通过其他渠道得知的有关对方的商业秘密严格保密，未经对方事先书面同意，不得向第三方披露。

除本协议规定之工作所需外，未经对方事先同意，不得擅自使用、复制对方的商标、标志、商业信息、技术及其他资料。

本协议终止后2年内，双方仍然负有本条下的保密义务。

不可抗力

“不可抗力”是指本合同双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾或其它天灾、战争、骚乱或任何其它类似事件；

如发生不可抗力事件，遭受该事件的一方应立即用可能的最快捷的方式通知对方，后由双方协商相应解

决方案；

违约责任

由于一方不履行本协议规定的义务，或严重违反协议，造成该业务无法经营或无法达到协议规定的经营目的，视作违约方单方终止协议，另一方除有权向违约的一方索赔外，并有权按协议规定通过法律程序终止协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿非违约方的经济损失；

在合作期间，由于不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。

协议的变更和修改

协议双方中任何一方欲变更、解除协议必须提前三十个工作日采用书面形式通知另一方

本协议未尽事宜由甲乙双方友好协商后，经甲乙双方书面同意的协议附件是本协议不可分割的部分，与协议正文具有同等法律效力，任何变更事宜，均需书面文件；

争议解决与适用法律

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；协商不成时，任何一方均可向深圳仲裁委员会申请仲裁。本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

其他内容

本协议经甲乙双方代表签字并加盖公章之日起生效，有效期一年；本协议期满后，经甲乙双方协商一致可续签。

本协议一式 贰 份，双方各执 壹 份，具有同等法律效力。

[-本行以下无正文-]

甲方：深圳市欧安科技有限公司乙方：深圳远传在线电子商务有限公司 签字：签字：

汽车保险电话销售技巧 篇10

所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

汽车保险电话销售技巧7、随时关注和收集有关信息

由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

看《非诚勿扰》学销售技巧 篇11

该片像众多贺岁片一样，没有太多离奇故事情节。一个大龄的“海龟”，在一夜暴富后，想娶个老婆，于是发出帖子征婚，应征者纷至沓来。有同性恋患者，有推销墓地的，有性冷淡者，还有为私生子找爸爸的。该剧的主人翁想结婚，忍受各种烦扰，一面不断与应征者周旋，一面还要对那些报有各种心态的人高举“免战牌”。

从企业销售角度来说，客户实际上是掌握着优秀资源的征婚者，推销产品的商家就是应征者。与征婚相比较而言，客户可能需要多次“征婚”。我们的产品装到了客户家里，就像嫁出了女儿，我们非常关心客户的使用情况。客户不会像征婚者那样广而告之，更多表现为遮遮掩掩，欲言又止；另外，向客户“抛媚眼”的商家数不胜数，客户会更加不胜其烦，往往是未战就高举免战牌“非请勿扰”。

商家要想在与客户的联姻中获胜，有时候比应征者还要困难，特别是面对众多需要“求婚”的客户，我们又该怎么做呢?显然更加复杂。征婚者要求用情专一，应征者是“一对一”地做工作；而面对需要产品和服务的客户，厂家不可能“一对一”地展开工作，无法用情专一，又如何让客户矢志不渝?这是一项非常有意思的工作。我们从如下三个方面来分析。

一、做客户工作，不能永远扮演婚姻的应征者

与征婚不同的是，客户的消费可能是重复性的。很多商家往往意识不到这一点，来的都是客，全凭嘴一张，使出十八般武艺，让客户将钱包掏出来。生意做成后，大部分商家就不再和客户联系了。等到客户下次进门，像婚姻的应征者，从陌生中开始。

一个聪明的厂商，一个想不断长大的企业，就必须将客户的工作延伸，客户进门后是“上帝”，离开后还是“爷”，我们时时记住这个客户，和他经常联系，和他建立一种有效的合作伙伴关系。那么究竟如何和每一个客户进行联系呢?显然一对一地联系是不现实的。即使打电话也无法控制频率，时间和沟通的内容。仅有联系还不够，要将客户团结在公司的周围，公司还要将客户组织起来，建立起一个稳定的消费群体。借助会员制营销，公司通过给某些客户授予会员身份，并给予取得会员身份的人某些特权，鼓励其长期在公司消费以获得更多好处，公司这种定向的营销沟通，可以非常有效地稳定客户，让客户与公司不再陌生。

二、做客户工作，需要不断扮演征婚者

婚姻的应征者通常不能同时应征很多人，这是道德的问题，但是企业做客户工作，性质就不一样了，企业必须经常扮演应征者，主动去“相亲”，。因为现在是买方市场。如今的联系的方式多种多样，除了拜访、电话，网络聊天也受到重视。如此联系不中断，等到客户真的要“征婚”时，就不再忸怩排斥，否则公司再诚心，客户也会高举“勿扰”牌。

新客户需要主动拓展，很多公司都认识到这一点，要想让客户完全不反感，还是比较困难的。公司老客户也要经常联系，组织起来开展某些活动，加深感情，让客户与公司的关系，不只是对公司的产品产生需求和依赖，还有在情感上找到某种归属。

这就是会员制营销的魅力所在了，像苏宁、国美这样大型连锁企业，纷纷举起会员制大旗，将公司原有的低价营销政策，改为会员积分促销政策，谋求与客户建立长期的合作关系，通过对会员卡客户提供更多的特色服务，实现与客户的感情交流，起到稳定客户群体作用。

三、结婚对象只有一次，客户管理工作需要系统的行为

征婚通常是一对一的，仅靠脑袋就能记住对方的信息。但是会员制营销，面对的是众多客户，是成千上万的“口味”，公司要想与万千客户进行沟通，投其所好还是比较困难的，统一的服务可能众口难调，每人一样的定制服务，管理起来困难重重。正是这样的原因，现在开展会员制营销的企业主要是大企业，如苏宁、国美，或者是高利润行业，如健身、会所、美容等。

连锁鞋店销售逼单的“十大”技巧 篇12

身为销售人, 不管你卖的是什么产品, “泡”的是什么行业, 但你追求目标就是每天要出单。诚然, 这不仅是你本人对自己的要求, 同时, 也是公司对你一种考核。对销售人来说, 这也是工作中的一种无形的“鸭梨”。通常来说, 会不会出单, 能否把产品卖出去, 除了销售人本身的个人素质、形象、亲和力、服务力、产品知识、技术知识、人脉关系等之外, 剩下的就是你的销售技巧。究竟有哪些逼单技巧, 让我们可以去学习和借鉴呢?下面笔者将连锁鞋店销售中的十大逼单技巧整理供各位同仁分享。

一、让客户感觉你在为他着想

客户永远不会想买贵的产品, 但是往往很多店铺里面的销售人员却恰恰相反, 设方想法让客户多花钱, 原因只为“高客单”和高提成。为啥不能站在客户的角度上去为他分析问题, 让他感觉你在为他着想, 花最少的钱, 买到最适合的产品呢?当然, 最好是让客户自己觉得有占了便宜的感觉, 就算客户买的是贵的, 他也能欣然接受。有一位张女士前去某连锁鞋店购买鞋子。进店之后, 她在专柜上面挑来拣去, 拿在手上又放下, 总是不知道到底是买哪款的好。负责专柜销售的小丽便走过去, 一一将产品的卖点、功效分别给她进行详细介绍, 最后, 小丽还告诉张女士:“有两种鞋子款式不同, 但质量都是差不多的, 但价格却有30多块钱相差, 如果你觉得价格便宜一些划算, 我建议你买便宜一点的, 因为, 虽然款式不同, 但耐磨性、舒适性都一样, 我姐姐也买了一双感觉确实不错”。张女士听了小丽的介绍之后, 微笑着对她说:“看你很诚实, 买双试试吧!”。

二、抓住客户的“软肋”

在与客户谈单时, 客户只要对店铺销售的产品感兴趣, 但还要再比较一下。这时你就不要等, 要抓住客户的“软肋”, 你一定要练就一双火眼金睛对客户进行观察, 然后敏锐地抓住其某一方面的弱点, 因势利导, 对客户进行种种暗示, 比如, 想在价格上打折, 还是希望你能送个“小包包”或其它赠品, 根据客户的这些“软肋”, 再给其设一个购买的理由。销售人员只有学会发现、唤起甚至创造客户内心对于产品和服务的需要, 然后恰到好处地对其进行“满足”需求, 客户就会欣然签单。

三、巧用欣赏赢得客户“买账”

一位先生陪太太去超市里去选购鞋子, 逛了几圈后, 他们最后在一个专柜驻足下来。原来这位女客户突然发现有一款鞋子很时尚, 非常适合自己, 便告诉丈夫要求买下。丈夫把那款鞋子拿在手上, 仔细看了看, 觉得与其它同类鞋子没什么区别, 就说:“这款鞋子, 我觉得有点太普通了, 不如换一款更时尚的其它品牌的产品吧!”, 一边说, 一边让销售人员帮他拿另一款价位相对比较高的鞋子, 但太太一向是舍不得“花大钱”, 觉得有点贵。就在这时, 销售人员对女顾客说:“姐, 这是我们刚进的最新时尚款, 哥能主动替你买, 说明哥是特别的爱你, 为了你穿的好看, 他不仅不怕花钱, 并且还想让你与时俱进打扮的更时尚, 真有福气!”, 结果, 就是这一句充满欣赏和赞美的话, 不仅让女顾客感到有一种幸福感, 同时也让男顾客非常欣慰并爽快地买了单。

四、设身处地退单变签单

午后, 一位女顾客匆匆忙忙地从家里到某鞋子连锁店铺要求退货。原来她上个月买了一款鞋子, 但没穿一个月, 发现有些地方好像开了胶, 便赶紧到店里退货。店长得知这件事后, 马上找只凳子让客户坐下来, 并递上一杯温开水对顾客进行安抚:“不好意思, 我家的产品给你带来了麻烦, 实在抱歉。你放这里, 留个电话, 我们返回厂家修好后给你通知, 你看可以吗?当然, 凡事也可能有个特殊和例外。现在我尊重你的意见, 可以免费帮你调换同类产品, 不知道还能怎样帮你?“谢谢, 我也穿过了, 帮我修修修吧”, 后来, 顾客来拿鞋子时, 销售人员还送了她一双鞋垫。过了3 个月后, 哪知那位女顾客又来了, 但这次不是来“找麻烦的”, 而是回头再继续签单购买鞋子的。遇到客户对产品效果存在异议, 我们不要急于反驳客户, 要设身处地的为客户着想, 在感同身受的情况下客户更容易接受你的意见。

五、温馨提示涨价逼单

在你给客户推销某种产品时, 假如你已是“底价”销售, 客户还是对你的价格产生异议, 或者说不能马上做出购买决定, 而是在跟你打“哈哈”, 这时, 你不妨让客户坐下来穿在脚上先进行体验。一边注意观察客户的表情, 一边和客户“套近乎”。在时机成熟时, 你可把预先打印好的“降价通知”, 郑重地从你的“办公抽屉”里拿出来, 然后对客户说:“这可是商业机密啊, 下月公司要对部分产品价格进行调整, 现在不买, 以后要多出20% 的价格去购买, 你看, 现在购买就等于享受八折的优惠, 我看你也是一个诚实而不会乱说话的人, 所以, 我把这个消息告诉了你, 你不买没关系, 但可不要对别人说啊!客户此时可能会对你说, “这样吧, 我买一套吧。”

六、利用“爆款”饥饿销售

当客户对你所推的鞋产品都感兴趣, 但又不知道到底选择哪一款产品适合他, 而作为销售人员又想让客户购买价位稍微高一点的那款产品, 此时, 你可以拿出三款, 这样对客户说:“三款产品当中, 中间这一款, 可以说是大家都喜欢的产品, 我们把这款产品称为“爆款”, 现在公司仓库可能没有几双了, 昨天我听公司的库管人员说, 一共还有5双, 估计马上就断货了, 你不要也没关系, 不过以后再进货, 可能价格有所提升, 要不你现在买一双吧, 免得以后花冤枉钱。”

七、虚心求教赢签单

在你费尽口舌, 使出各种方法都无效, 特别是马上即将“到手的生意又要黄了”, 怎么办?不妨试试这个方法。此时, 你可以这样对顾客说:“我知道, 可能是我的能力很差, 也可能是我的嘴笨, 没办法说服您, 我认输了。不过在认输之前, 还是请您指出我的错误, 能否给我一个提高自己的机会?”毋庸置疑, 像这种谦卑的话语, 不但很容易满足对方的虚荣心 (对喜欢好为人师类的客户更加凑效) , 而且会解除彼此对抗的态度。他可能会一边指正你, 一边鼓励你, 说不定还为你的“真诚”而签单。

八、打开客户的“心结”

一些客户进店铺之后, 即使有购买需求, 但她还是装作“深藏不露”, 目的是在心里对柜台上所陈列的鞋品进行比较, 倘若想让他们马上签单可能不太现实。此时此刻, 客户有可能是在产品的选择、质量、价格、售后服务等问题上有所纠结。这时, 销售人员要审时度势, 设法解除客户的疑虑, 而不要急于让客户签单。而是要以真诚的微笑服务设法让客户说出他们内心的“真需求”, 并设身处地为客户着想, 鼓励客户“抖出”购买的困惑及内心纠结。一旦客户的需求和封闭的“心门”被打开了, 那么, 签单的事情就会水到渠成, 就不是个事儿。

九、交心才能有交易

在与客户直面交流时, 一定要多观察, 通过对客户 (眼神、举止、表情等) 的观察, 及时了解客户的心理变化, 了解客户到底是需要什么样的鞋子, 需要何种款式, 想要什么价位, 想解决什么问题, 譬如, 护肤类化妆品是商务款, 还是休闲款?喜欢有鞋带子的, 还是无鞋带子的?是自己穿, 还是替家里的人选购?有什么特殊要求 (比如不防滑、耐磨, 轻巧、舒适、超透气等) 吗?一句话, 就是要分析对方的底牌和客户的心态, 用真诚去打探, 用同理心安抚, 只有解决客户的“真需求”和底牌才能与客户达成共识, 有了共识才能交流, 这样的交流才能交心, 有交心最终才会有交易, 有交易才会有生意。

十、给客户一个“威胁”