office小姐电话礼仪

office小姐电话礼仪（通用6篇）

office小姐电话礼仪 篇1

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。

接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”

要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

礼仪小姐的培训 篇2

在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了中广的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

一、正确的动作规范

1）正确的站姿：

1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉

2、收腹、立腰、提臀

3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

5、站立时应保持面带微笑

2）正确的坐姿

坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感

1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下

2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开

3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3）正确的走姿：

1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30~35为宜，双肩、双臂不应过于僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

二、礼仪小姐的工作程序

1、迎宾

迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的45鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”

2、引导

来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加糖酒会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”

3、签到

礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。

4、带来宾入座

入座时动作要领实操时再详细讲解

5、带来宾上台讲话以及领奖

动作要领实操时讲授

6、送来宾

送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”

三、注意事项

1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到我公司的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着公司的形象，必须要严格要求自己

3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布。

四、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布置，应注意以下事项:

(一)对前来、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候 “一路辛苦了”、“您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪:

(1)、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:"如果您方便的话，能否留张名片给我？”

(2)、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

五、接待来访

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

礼仪小姐的要求 篇3

1、着装:穿着公司统一礼仪服、侍者服，保持个人和服装的整洁。穿肉色长袜，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

2、仪容:淡妆上岗(装彩与服装颜色协调)，长发盘起，刘海不能遮盖眼睛。

3、仪表:不准佩戴夸张饰品。只可戴耳钉，戒指不超过一枚。

二、肢体语言礼仪

1、语言要求:吐字清晰，语速适中，语音柔和甜美。

2、肢体语言:微笑的面容，真诚的表情，挺直的身体，均衡的肢体，灵巧的动作

3、站 姿:双腿并拢，脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的态度。

4、行 姿: 从容，轻盈，稳重, 方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优雅

5、鞠 躬:与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

接送客户时，行30度鞠躬礼。

初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

6、引路礼仪:

(1)、指引手势:食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

(2)、在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

(3)、在楼梯间引路时

让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。

(4)、途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

7、搭乘电梯:

(1)、电梯没有其他人的情况

A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

(2)、电梯内有人时

无论上下都应客人、上司优先。

(3)、电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

8、递接物品时

(1)、递茶时:一手握杯身，一手托杯底，双手奉茶。

世博礼仪小姐大赛方案 篇4

时间：2009-09-16

活动全称：“年轻的世博，青春风采”2010年上海世博会礼仪小姐选拔大赛（海南赛区）

活动目的：

1、为2010年上海世博会选拔高端礼仪人员

2、弘扬世博精神 传播礼仪文化 推动海南国际旅游岛建设

活动定位：2009—席卷全岛，最受关注的美丽盛事！

集礼仪、文化、时尚、娱乐、高品味、城市风情于一体的高端礼仪人员选美赛事

活动背景

“年轻的世博，青春风采”2010年上海世博会礼仪人员选拔活动是在共青团中央和上海世博组委会的领导下由共青团中央网络影视中心负责面向全国多个省市青年广泛开展的以普及世博知识，弘扬世博精神，培养文明礼仪青年，服务于上海世博会，展示中国青年风采的公益性世界博览会推广宣传活动。

2009年6月5日“年轻的世博，青春风采”中国2010年上海世博会礼仪人员选拔活动新闻发布会在北京人民大会堂召开。全国政协副主席阿不来提•阿不都热西提、全国政协常委张黎、上海世博会事务协调局副局长胡劲军等领导出席本次新闻发布会并致辞。伴随着各界真挚的祝愿，“礼仪中国”红色印章在“年轻的世博，青春风采”万人画卷上郑重落下，2010年上海世博会礼仪人员选拔活动正式启动。作为对中国2010年上海世博会礼仪人员选拔活动的美好祝愿，世博形象大使成龙应邀在发布会现场演唱了上海世博优秀歌曲之一的《城市》。

中国2010年上海世博会礼仪人员选拔活动（海南赛区）活动简介

2010上海世博会礼仪人员选拔活动（海南赛区）是由2008年成功举办奥运礼仪小姐（海南赛区）选拔活动的海南伊格文化传播有限公司与海南广播电视总台第一频道、海南广播电视总台新闻广播、南海网联合打造，海南联华创展创意传媒倾力钜献，将于2009年9月16日正式启动。

本次活动集礼仪、文化、时尚、娱乐、品味、城市风情为一体，即为2010年上海世博会选拔高端礼仪人员，同时又利用世博宣传契机，推广海南国际旅游岛。更值得一提的是，海南赛区选拔得到海南主流媒体的高度关注，活动将历时四个月之久。通过海选、初赛、复赛、决赛四个阶段开展多场比赛，选出30强选手进行商业包装并在全岛展开世博及中华礼仪知识宣传。

大赛将历时4个月，由电视栏目、地面活动、大型晚会、网络推广活动以及其它辅助活动几部分组成，本次大赛分为海选、初赛、复赛、决赛四个阶段，在复赛中我们将选出30名选手进行为期1个月的重点培训和包装，并配合国际旅游岛建设到社会、到企业宣传世博会及中华礼仪知识。决赛中评选出冠、亚、季军代表海南去北京参加“中国2010年上海世博会礼仪人员”总决赛，10-15名优秀选手推荐给上海世博会，作为世博会礼仪服务队伍的候选人，经过专业培训，服务于世博会。

赛事组织机构

主办单位：共青团中央

上海世博会事务协调局

支持单位：海南省旅游发展委员会

海南省文化广电出版体育厅

共青团海南省委

海南省文明办

协办单位：海南广播电视总台第一频道

海南新闻广播

南海网

承办单位：伊格文化传播有限公司

海南联华创展创意传媒

活动报名

报名条件：

1、志愿参加2010年上海世博会礼仪服务的女性，身体健康、普通话标准，均可报名。

2、报名者需带上有效身份证件及复印件，2寸免冠照片1张。

3、报名不收取任何费用。

报名方式

现场报名

报名地点：海南鑫源温泉大酒店（海南省海口市海秀路18-8号明珠广场旁）

网络报名：在大赛官网下载报名表格，提交报名申请，上传照片。

报名网址：

报名时间：2009年9月16日---2009年10月18日 9：00—18：00

招商热线：*** ***

详情请登录官方网站或致电0898—68585551

活动流程：

9月16日

召开新闻发布会

9月17日—10月18日

活动报名

10月19日—10月30日

海选：

组委会及专业团队共同选出200名选手进入初赛，另外组成20-30人的世博礼仪宣讲队。

初赛：（200进100）

5场，每场40人选出18人，同时根据网络人气排行及短信票数选出10名入围选手。

复赛（100进20）

2场，每场50人，选出9人进入决赛，同时根据网络人气排行及短信票数选出2名入围选手。

11月1日---31日

20强选手产生后 进入决赛训练营：为期1周的集中训练，涵盖礼仪形体、世博知识、英文会话、才艺训练等

第2周至第4周，举行拉票会、参加公益及商业活动。并配合国际旅游岛建设到社会、到企业宣传世博会及中华礼仪知识。

12月 1、10强争霸赛（20进10）2、10强赛选手拉票会、拍摄秋冬时装照片、出席商业及公益活动

3、总决赛（评出冠亚季军）及颁奖晚会

1月

决赛中评选出冠、亚、季军代表海南去北京参加“中国2010年上海世博会礼仪人员”总决赛，优秀选手推荐给上海世博会，作为世博会礼仪服务队伍的候选人，经过专业培训，服务世博会的各国政要和高端客户。

校园礼仪小姐大赛策划书 篇5

礼仪，往往能体现出一个民族自信心。身为大学生的我们更应该要勇于肩负起这历史的使命，让“礼仪”不仅是个人性情的一种培养，更是大学生精神面貌的一种体现。譬如求学博文约礼，做事情礼兼到，待人彬彬有礼这些都是当代大学生的礼仪形象的展示。

一、晚会主题：礼仪你我，精彩在握

二、晚会目的：礼仪小姐大赛是我系向来的特色节目。通过对礼仪知识和才艺的演示，能够丰富同学们在大学的课外生活之余，还能提升同学们对礼仪知识的认知，让更多同学都参与礼仪的学习中来;营造一个“学礼仪，展自信”的氛围，并更好地展现我系学生礼仪风貌。

三、活动主办方：化学工程系

策划承办单位：化学工程系学生会、分团委

四、活动地点：学院小礼堂

五、活动对象：化学工程系全体学生

七、活动流程：(待定)

1.舞台秀表演

2.主持人出场

3.嘉宾的节目

4.前六位礼仪小姐选手的才艺表演

5.嘉宾节目

6后六位礼仪小姐选手的才艺表演

7.嘉宾节目

8.礼仪小姐选手以走台秀出场

9.由主持人公布各选手的总成绩和由评委评选出此大赛得奖的选手。

10.给得奖的选手颁奖

11.晚会结束

八、活动评分标准：

1.舞台秀：是以节奏感、自信度、台风、台步为评分标准，其中节奏感3分、自信度2分、台风2分、台步3分，满分为10分

2.才艺：根据每个选手在场的发挥给予评分，满分为10分

总分为20分

九、活动的`经费

礼仪服—45元*2=90元

礼炮—10元*4个=40元

电池—3元*12个=36元

包裝纸—1元*10份=10元

彩带—3元(大的)*5个=15元

2.5元(小的)*5个=12.5元

宣传海报—30元

其他—18.5元

合计：554元

十、活动安排：

(1)学生会和分团委的秘书部：申请小礼堂、红布、设备、迎接嘉宾。

(2)实践部、勤工部：拉赞助

(3)学生会和分团委的宣传部、女生部：舞台布置

(4)学习部：座位安排、计分、邀请涵

(5)纪检部：会场四周纪律维持

(6)组织部:负责人气奖的投票

(6)文艺部：节目的安排、衔接

(7)编辑部：现场摄像、拍照

(8)生活部、体育部：负责引导各班同学入座。

(9)就业服务部：摄影备份

(10)学生会和分团委各出一部分男生协助舞台节目的道具搬动

关于礼仪小姐的职业要求介绍 篇6

礼仪小姐基本的外观要求是165以上，长相端庄，身材中等就好，不驼背，与人交流的时候不害羞不忸怩，没有小动作。

一般你说的是指会场的礼仪小姐吧，除了基本的站，走，蹲下，坐之外还必须知道迎宾，奉茶，颁奖，倒酒。

这些都是最常用到的了另外，还要注意表情要温和，仪态端庄大方，语言语气得体恭敬。

做礼仪小姐要达到什么要求

想成为一名专业的礼仪小姐，不是我们通常中想象的那么简单，对礼仪小姐的选拔是有着严格的要求。

基本条件：

相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。

最佳妆束：

化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。有时，礼仪小姐身穿深色或单色的套裙亦可。但是，她们的穿着

打扮必须尽可能地整齐划一。必要时，可向外单位临时聘请礼仪小姐。

基本要求：

仪态：虽然做礼仪志愿者没有任何舞蹈表演任务，但为了提高整体仪态美感，舞蹈及形体训练必不可少。

站立：着高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的 A4 纸站立，不论是书还是纸都不可以掉落。时间：一小时起。地点：室内室外不定，如果老师“心情不好”，太阳下也是少不了的。

微笑：标准是露 4~6 牙齿，礼仪老师教的秘诀是：在练习笑容时嘴里都要咬着一根筷子找感觉!然后先对着镜子自己“傻乐”，再两两配合，面对面“傻乐”，互相纠正对方“露的牙齿数”，让笑容最标准、最亲切自然。

托盘：动作细化到厘米!手臂与侧腰是一拳远，端托盘时大拇指不能露在托盘外。培训中标准姿势“负重”练习必不可少，可以参考想象星级酒店服务员平稳托举 3 瓶啤酒的场景，只是练习中必须保证身形没有丝毫晃动。