口腔健康教育方案

口腔健康教育方案（精选9篇）

口腔健康教育方案 篇1

一、总体要求 (一)指导思想。全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大及十九届二中、三中全会精神，落实《省健康口腔行动实施方案(2019-2025 年)》，坚持以人民健康为中心，坚持预防为主、防治结合、突出重点、统筹资源，以提高群众口腔健康水平为根本，以健康知识普及和健康技能培养为基础，以口腔疾病防治适宜技术推广为手段，以完善口腔卫生服务体系为支撑，全面提升我市口腔健康水平。

(二)行动目标。到 2020 年，口腔卫生服务体系基本健全，口腔卫生服务能力整体提升，儿童、老年人等重点人群口腔保健水平稳步提高。到 2025 年，健康口腔社会支持性环境基本形成，人群口腔健康素养水平和健康行为形成率大幅提升，口腔健康服务覆盖全人群、全生命周期，更好满足人民群众健康需求。

二、具体行动

(一)口腔健康行为普及行动。

1.加强口腔健康教育。采用规范化口腔健康教育教材，在口腔医务工作者、中小学教师等群体中开展口腔健康教育师资培养，开展覆盖全人群、全生命周期的口腔健康教育。以“全国爱牙日”、“全民健康生活方式行动日”等健康主题宣传日为契机，将口腔健康教育集中宣传与日常宣传相结合，创新宣传形式和载体，提高口腔健康教育的可及性，引导群众形成自主自律的健康生活方式。

2.开展“减糖”专项行动。结合健康校园建设，中小学校及托幼机构限制销售高糖饮料和零食，食堂减少含糖饮料和离糖食品供应。向居民传授健康食品选择和健康烹任技巧，鼓励企业进行“低糖”或者“无糖”的声称，提高消费者正确认读食品营养标签添加糖的能力。

3.实施口腔疾病高危行为干预。加强无烟环境建设，逐步推进公共场所禁烟工作，严格公共场所控烟监督执法。对于区域性口腔不良行为，有针对性地开展宣传教育和口腔健康检查，促进牙周、口腔黏膜病变等疾病早诊早治。

(二)口腔健康管理优化行动。

1.生命早期 1000 天口腔健康服务。将口腔健康知识作为婚前体检、孕产妇健康管理和孕妇学校课程重点内容，强化家长是孩子口腔健康第一责任人的理念。强化医疗保健人员和儿童养护人婴幼儿科学喂养知

识和技能。发挥妇幼保健机构和综合医院口腔科的协同作用，预防和减少乳牙龋病的发生。

2.儿童口腔健康管理服务。充分发挥我市儿童口腔疾病综合干预项目示范带动作用，推广卫生健康部门会同教育部门实施儿童口腔健康检查、窝沟封闭、局部用氟等口腔疾病干预模式。鼓励地方政府将儿童口腔疾病综合干预作为民生工程，在有条件下实现适龄儿童全覆盖。

3.中青年(职业)人群口腔健康管理。以维护牙周健康为重点，推广使用保健牙刷、含氟牙膏、牙线等口腔保健用品，推动将口腔健康检查纳入常规体检项目，倡导定期接受口腔健康检查、预防性口腔洁治、早期治疗等口腔疾病防治服务。

4.老年人口腔健康管理。倡导老年人关注口腔健康与全身健康的关系，加强高血压、糖尿病等老年慢性病患者口腔健康管理，积极开展龋病、牙周疾病和口腔粘膜疾病防治、义齿修复等服务。

(三)口腔健康能力提升行动。

1.完善服务体系建设。综合医院口腔科、基层医疗卫生机构和公共卫生机构要建立健全各司其职、优势互补的合作机制。落实分级诊疗制度，探索依托省级口腔专科医联体建设,规范口腔疾病诊疗行为。

2.加强人力资源建设。以需求为导向，充分利用信息技术优化继续教育实施方式，加大对基层和偏远地区扶植力度，全面提高基层在职在岗人员能力素质和工作水平。推动和规范口腔医师多点执业，促进城乡之间、地区之间、不同所有制医疗卫生机构之间口腔健康人才合理流动，创新人才配置机制。

3.建立监测评价机制。将口腔健康内容纳入现有慢性病与营养监测体系，逐步建立覆盖全市、互联互通的口腔健康监测网络。定期开展口腔疾病防治信息的收集和调查，加强数据分析利用，有效评价防治措施效果和成本效益。建立口腔健康信息网络报告机制，逐步实现居民口腔健康基本状况和防治信息的更新。

(四)口腔健康产业发展行动。

充分发挥市场在口腔非基本健康领域配置资源的作用，鼓励、引导、支持社会办口腔医疗、健康服务机构参与口腔疾病防治和健康管理服务。探索将商业健康保险纳入口腔健康服务筹资方，提升保障水平。依托“互联网+”，扩展口腔健康服务空间和内容，优化服务流程，推进居民口腔健康档案连续记录和信息交换，满足群众多样化、个性化的口腔健康需求。

三、保障措施 (一)加强组织领导。高度重视健康口腔工作，完善协调机制，确定工作目标，制订本地区健康口腔行动实施方案，强化组织实施，统筹各方资源，逐步建立政府、社会和个人多元化资金筹措机制，对农村和贫困地区加大支持力度，提高健康口腔行动保障力度。

(二)加强宣传引导。大力宣传国家关于口腔健康各项惠民政策,加强口腔健康科普知识的宣传倡导，提高群众的知晓率和参与度，为健康口腔行动顺利推进营造良好舆论氛围。

口腔健康教育方案 篇2

1 对象与方法

1.1 调查对象

选择2012年9-12月对湖北荆门市农村某初中三年级4个班共203例学生为调查对象, 其中男113例, 女90例, 年龄14~16岁。纳入标准:凡同意参加并未接受正畸治疗的学生均符合纳入标准。

1.2 调查方法

1.2.1 调查内容。

参考第三次全国口腔健康流行病学调查方案自行设计调查问卷。问卷内容包括两部分:口腔保健知识的知晓率及刷牙、使用牙线等口腔保健行为。采用集中问答式进行, 分别于健康教育前、后各调查1次, 2次问卷内容完全相同。口腔健康教育前发放调查问卷203份, 收回202份, 有效回收率为99.5%;健康教育后发放调查问卷203份, 收回203份, 回收率为100%。

1.2.2 健康教育内容和方式。

健康教育的内容主要有两方面:第一方面为口腔健康基本知识, 包括乳牙、恒牙基本结构, 龋病毒和牙周病病因及预防, 牙菌斑的基本概念及其危害等;第二个方面为正确的口腔保健行为, 包括定期口腔检查、牙痛及时去医院, 如何正确选择牙刷、牙膏, 刷牙的次数、时间、方法等。由口腔专业教师对调查班级进行系统的口腔健康教育, 采取课堂集中讲授为主, 配多媒体、模型、刷牙示范等方式, 每月1次, 每次为1h, 共5次。

1.3 数据整理与统计分析

采用SPSS12.0软件建立数据库, 采用卡方检验对数据进行统计分析。

2 结果

2.1 口腔健康教育前、后中学生口腔保健知识知晓情况

见表1, 教育前、后差异均具有统计学意义 (P<0.01) 。

2.2 口腔健康教育前、后中学生口腔保健行为比较

见表2, 教育前、后对比具有统计学意义 (P<0.01) 。

3 讨论

问卷调查结果显示:口腔保健知识知晓率在健康教育前、后有显著性区别。教育前知晓率较低, 与陈筠等调查结果相同, 中学生的口腔健康知识普遍比较薄弱, 没有养成良好的口腔卫生习惯, 口腔卫生情况较差[3]。健康教育后知晓率有显著性提高, 大多数学生知道了牙菌斑是龋病发生的重要因素, 正确的刷牙方法可有效清除牙菌斑, 有效地去除牙菌斑对预防龋病及牙周病有积极作用。口腔健康教育后中学生认识到刷牙的重要性, 有利于他们改善口腔卫生状况, 同时中学生还知道了正确和全面的口腔保健知识, 健康意识大大提高。

问卷调查结果显示:通过口腔健康教育, 中学生口腔疾病就医态度和正确口腔卫生行为较健康教育前发生了较大变化, 与姜保俊等调查结果相似。健康教育后中学生每天刷牙2次及以上者从82.67%增加到94.58%, 每次刷牙3min及以上从45.54%增加到89.66%, 定期口腔检查从21.78%增加到50.74%, 定期洁牙从9.90%增加到42.86%, 牙刷、牙膏选择也有明显改变。因此, 要改善中学生口腔保健态度和口腔卫生行为, 就应该重视口腔健康教育的作用, 运用多种形式, 联合多方面的力量, 积极开展健康教育活动[4]。

科学已经证明, 只要重视口腔卫生, 建立良好的口腔保健行为, 加上及时的治疗措施, 可以预防龋病和牙周病, 人们可以终生保持牙齿健康[5]。中学生的接受能力和理解能力均较活跃, 如果他们掌握正确的口腔健康知识, 将终生受益, 而且可以将正确的健康知识传给下一代。因此, 在中学生中开展口腔健康教育有十分重要的意义和作用。

参考文献

[1]全国牙病防治指导组.第二次全国口腔健康流行病学抽样调查[M].北京:人民卫生出版社, 1999:16-18.

[2]卞金有, 主编.口腔预防医学[M].第3版.北京:人民卫生出版社, 2002:211.

[3]陈筠, 张源.儿童口腔健康教育与刷牙效果临床研究[J].现代临床医学, 2006, 32 (2) :121-122.

[4]姜保俊, 魏万宏, 邓玉玲.健康教育对中学生口腔保健知识态度和行为的影响[J].中国学校卫生, 2010, 31 (2) :192-193.

口腔修复的综合治疗方案 篇3

【关键词】 口腔修复；综合治疗；美容

口腔修复是口腔疾病最为常见的治疗方式，是重要的口腔治疗环节，对整个治疗过程的专业性要求很高。本文结合笔者口腔修复治疗的临床工作经验和患者常见的口腔修复情况，从理论和实际操作方面探讨了口腔修复各环节的综合治疗方案，为口腔修复在治疗水平和美学修复水平的综合提升提供一定的参考和依据。

1 口腔修复的治疗护理

患者牙体缺损和牙列缺失需要进行口腔修复治疗，口腔修复前应根据患者口腔实际状况及相关情况制定针对性的治疗方案。笔者根据临床工作中口腔修复治疗的实际经验探讨口腔修复治疗的综合方案。

1.1 修复前口腔处理工作 经过口腔环境的全面检查和诊断后，根据治疗方案对患者口腔进行修复前处理工作，首先应去除患者口腔内的不良修复体。将患者口腔中对口腔组织有负面影响、丧失原有功能且无法进行整改的修复体去除¹。

拔出无法保留的牙齿。天然牙及经根管治疗的牙根利于义齿的稳固和支持，并能防止牙槽骨的吸收，另外牙周膜具有良好的本体感受和生理辨别能力，能传输受力信号和辨别食物体积大小、方向，但对于以下情况需要拔除：牙槽骨吸收达到根长2/3以上，牙松动达3度；残根、残冠大面积缺损达龈下，无法利用牙冠延长术或正畸牵引等获得生物学宽度要求；残根、残冠缺损虽位于龈上或齐龈，但牙根短，无法利用桩核修复或无法用于覆盖基牙；严重干扰修复进行的错位牙、移位倾斜牙、阻生牙；位于正常曲线或颌弓之外的牙齿，影响到颞下颌关节运动，对修复无帮助并且有妨碍，且影响咀嚼功能；对于个别孤立牙的去留应根据孤立牙的牙体、牙周健康情况，牙冠的形态、位置、部位、慎重地予以考虑²。

修复前牙周治疗。修复前对牙周进行清洁治疗、系统治疗、手术治疗。牙齿清洁是清除牙齿的牙结石及牙菌斑；对于牙周炎患者应进行牙周的系统治疗；对于外伤或龋齿等导致的患牙边缘位于龈下很深要求暴露边缘或者重新建立生物学宽度的情况需要进行牙冠延长术；对于露龈笑、牙龈线不协调等要求进行美观修复时需要进行牙龈美学手术。

龋齿患者根据其牙髓状况针对性进行根管治疗和充填治疗。患者口腔黏膜组织存在炎症、溃疡等问题的，应进行修复前治疗，义齿性口齿眼患者应彻底停戴旧义齿，并消除患者炎症。

调磨患者长牙、不均匀磨耗牙尖、边缘嵴和创伤性咬合。

1.2 修复前外科处理 修复前进行合理的口腔外科处理，保证口腔软组织良好的形态结构是镶牙成功的关键。对患者口腔组织萎缩、增生及尖锐的骨尖、明显的骨突、骨嵴形成过大的组织倒凹，增生的软组织、松软黏膜组织等，进行外科处理。

1.3 口腔修复治疗 牙体缺损修复治疗：牙体缺损一般采用充填方式进行治疗，对于牙体缺损严重的患者应进一步采取嵌体、全冠等修复治疗。

牙列缺损的修复治疗：牙列缺失可根据患者实际状况采取固定义齿、种植义齿、覆盖义齿治疗。对于全部牙齿缺失患者，可先后进行下颌种植体支持的覆盖义齿、种植体支持的固定义齿、普通总义齿治疗，上颌采取普通总义齿、种植体支持的覆盖义齿、固定义齿治疗。

1.4 修复治疗整体计划 口腔修复和护理的整个过程需要很强的计划性和有序衔接，包括修复前的准备、修复需要的条件、修复体的类型、修复的预后等：

首先应明确患者具体要求及治疗目的。对患者治疗要求和目的进行合理性分析，严格根据口腔修复和护理原则进行分析，对治疗要求不合理的患者耐心说服；采集患者病史及临床资料，对患者病情进行准确的诊断和分析，尽量选择符合患者状况的治疗方式；对患者病情进行充分了解和分析之后，应及时告知患者及家属，针对患者口腔状况及可以采取的修复方式、各种修复方式的实际状况、进行口腔修复之前及之后的工作、可能发生的意外、修复费用等方面进行充分的沟通。

确定并告知患者修复治疗中使用的修复材料类型、治疗过程、就诊次数及相关要求，让患者对整个修复治疗过程有详细的了解，为实际修复治疗中患者和医生的良好配合打下基础。

2 口腔修复美容

随着人们审美意识的不断增强，对口腔修复治疗中的美学要求也不断提高，口腔修复治疗应在医患共同努力的基础上，兼顾口腔形态生物力学原则和形态美、社会美原则，对患者进行针对性的口腔美学修复。

2.1 口腔保健 牙龈炎和牙周炎患者需要进行口腔保健，常见的口腔保健采用超声波洁牙。用洁治器械去除龈上牙石，菌斑和色泽并磨光牙面，以延迟菌斑和牙石的再沉積。但因龈上牙石常常与浅的龈下牙石相连，口腔保健过程应同时去除龈沟内，即约是龈缘下3mm内的牙石，对再深层的龈下牙石，则需以后做龈下刮治³。

2.2 口腔美容手术 常用的牙齿矫正手段是“正畸治疗”，治疗中应正确移动牙齿，用力均匀，保证牙骨及软组织不受影响。

洁牙是一种很好的牙齿保健手段，亦是治疗牙周病的首要措施，通过定期的洁牙，不但可以彻底清除牙齿上的菌斑和结石，令牙周组织保持健康，防治牙周病，而且，洁牙时容易发现细小的不易觉察的牙病，从而达到早发现早治疗的目的⁴。

进行牙齿美白，将化学氧化性漂白药物放在牙齿表面或内部，与牙齿发生化学反应使牙齿本身的颜色变白，或用物体粘附在牙齿表面遮盖牙齿本色，使患者口腔更美观。

总之，口腔修复是口腔医学和医学美学相结合的治疗过程，不仅通过专业的口腔修复诊治技术修复和增进患者口腔健康，还注重为患者带来良好的治疗体验，维护患者口腔健美，口腔修复治疗应在医患共同努力的基础上，兼顾口腔形态生物力学原则和形态美、社会美原则，制定有效的综合治疗方案，在提升治疗水平的同时，带给患者更好的口腔修复体验。

参考文献

[1] 万新明.美容牙医学在口腔修复门诊中的应用[J].中国社区医师（医学专业），2011，13（24）：52.DOI：10.3969/j.issn.1007—614x.2011.24.048.

[2] 任琼芬.口腔修复医师应具备的美学知识[J].中国中医药咨讯，2010，02（11）：262.

[3] 刘洪臣.口腔美容修复技术[C].//第五届中国美容与整形医师大会论文集，2008：1105.

幼儿园口腔活动方案 篇4

1、了解爱护牙齿、保护牙齿的知识。

2、学习保护牙齿的方法，掌握正确的刷牙方法并乐意坚持每天早晚刷牙、饭后漱口。

活动内容：

——各个班级，开展相关活动

1、爱护牙齿(综合)—501班

2、白白的牙齿(健康)—502班

3、我的牙(用绘画的方式画出自己牙齿或同伴牙齿的主要特征)(美术)—503班

4、牙齿的秘密(社会)—504班

5、我换牙了(科学)—505班

附儿歌：《爱护牙齿》

小小牙齿用处大。

吃饭说话都用它。

吃过食物漱漱口。

早晚记住把牙刷。

天天用它要爱护。

口腔门诊疫情防控工作方案 篇5

宣扬教育流程：利用本单位各类宣扬栏、微信群、QQ群等情势载体，展开新型冠状病毒疫情防控专题教育，向员工宣扬防设知识，提高员工自我防护能力;，展开疫情防控专题宣讲; 大力提倡健康生活方式，教育员工加强本身意识，制止乱吐等不文明行动，并加强本身锻炼，增强身体抵抗力。

成立防疫工作组，负责领导和处理突发事件

组长：

组员：

防疫主要措施

(1)预检分诊

1、前台人员每天提早10分钟上班，丈量医护人员、工作人员、救治病人及陪同人员的体温,做好记录不能漏掉任何人员。

2、分散预约患者

3、每一个进门患者酒精喷洒消毒并一人一个口罩(不得摘口罩进入)、戴某某PE手套(必须佩戴)帽子，每人准备一个塑料袋把外衣装到里面，在穿上鞋套后询问患者是不是对酒精过敏 如过敏可以佩戴一次性手套，不过敏可以手部喷酒精，才可以进入。

4、填写就诊登记表

5、等候辨别散患者等候救治(患者与患者距离超过1.5米)

6、酒精擦拭门把手

7、分诊台设立警戒线，让病人在>1.5m顺次排队等候,切勿近距离大量人群在分诊台处拥堵,医护人员尽可能减少到前台，保持候诊大厅空气流通

8、一旦发现发热病人,应给予病人一次性医用外科口罩戴好，并指点去发热门诊救治。

(2) 为医生工作中加强防控措施

1、 接诊前后须按7部洗手法规范用手消洗手擦干后须佩戴一次性防护用品(口罩、护目镜、面罩等)进行临床操作

2、 面罩、护目镜被污染后应及时更换或消毒后方可诊治下1位患者，面罩、眼镜使用后贴标签放置含氯1000~mg/L消毒液浸泡30分钟后活动水冲洗,晾干备用。(护士、助理、医生负责)

3、一次性物品一患一换

4、碘伏，棉缸球使用须及时把盖盖上，不得拿使用过的镊子拿取使用(非常重要)

5、能够使用橡皮樟的尽可能使用橡皮樟，减少唾液喷溅

6、手机使用前后空踩30S避免回吸

7、调拌类药品取多时不准再次回收，直接扔掉，取硅胶及调印模材时必须更换新手套

(3)护士工作流程

1、患者救治前用酒精擦拭牙椅及工作台。

2、每位患者诊疗前，医生应准备贴避污膜，手机底座、3枪、灯把手、吸唾管、头枕帽子、垃圾桶。

3、诊疗前，请患者 用0.5%双氧水含漱，使用强某某减少污染物播散。

4、诊疗结束后，除去所有避污膜，冲洗痰盂保证无污物无血渍，75%酒精喷台面痰盂等静置、擦干，痰盂、强某某、弱吸用含氯消毒剂冲洗。(留痕记录)

5、无菌柜内取用无菌物品及时关闭柜门，使用前检查外包装是不是破损。

6、使用过的器械应严格按标准侵泡消毒灭菌后方可用。

7、医疗废物及时处理，不得堆放(保洁负责)。

8、下班时,脱掉一次性防护用品后按标准洗手回家，途中做好个人防护。

9、车针盒独立包装消毒

10、 调拌类药品取多时不准再次回收，直接扔掉，取硅胶及调印模材时必须更换手套

11、 用过的调刀、橡皮碗使用后浸泡含氯消毒剂内

(4)诊疗结束后清洁消毒流程：

1、诊疗环境要求：

① 加大诊疗处置时的患者物理间隔，对非独立牙椅诊室，最少间隔1台牙椅安排救治;

② 诊室台面尽可能少摆放物品;

2、空气要求：

① 诊室加强开窗透风，诊早、中午、诊后各 30 分钟;

② 下班后对诊室进行紫外线消毒。

3、诊室地面要求：

① 诊室地面应保持清洁、干燥，每天进行消毒;

② 遇明显污染随时去污、清洁与消毒，消毒采取 500mg/L 含氯消毒剂进行擦拭，作用 30分钟。

4、医疗废物暂存处要求：

由专人用2000mg/L含氯消毒液喷洒墙壁或拖地消毒，每天上下午各一次。

医疗废物管理：

1、医疗废物与生活垃圾不得混放，感染性医疗废物置双层黄色医疗垃圾袋内，锐器置于锐器盒内。

2、工作人员使用后的1次性防护用品按感染性医疗废物进行处理。

3、医疗废物本填写完全。

应急处理流程

口腔健康教育方案 篇6

为进一步加强定制式口腔义齿使用单位的监管，保障药械使用质量安全，结合工作实际，制定本工作方案。

一、检查目标

进一步落实定制式口腔义齿使用单位的主体责任，督促落实新发布的《医疗器械监督管理条例》及《医疗器械使用质量监督管理办法》的相关要求，提升质量管理意识和水平，确保使用安全有效。

二、检查对象及时间

（一）检查对象

检查对象主要是定制式口腔义齿使用单位（县医院、中医院及各牙科诊所）。

（二）检查时间

2021年3月23日至5月22日。

三、检查重点

（一）是否配备与其规模相适应的医疗器械质量管理机构和质量管理人员。

（二）是否妥善完整保存采购相关合法票据（药品、医疗器械）。

（三）是否按规定对医疗器械采购实行统一管理。

（四）是否从具有资质的医疗器械批发企业购进医疗器械，索取、查验供货者资质、医疗器械注册证或者备案凭证等证明文件。

对购进的医疗器械是否严明产品合格证明文件，并按规定进行验收。对有特殊储运要求的医疗器械是否核实储运条件是否符合产品说明书和标签标示的要求。

（五）贮存医疗器械的场所、设施及条件是否与医疗器械品种、数量相适应，符合产品说明书、标签标示的要求及使用安全、有效的需要；

对温度、湿度等环境条件有特殊要求的，是否监测和记录贮存区域的温度、湿度等数据。

（六）定制式口腔义齿是否真实完整准确地记录进货查验情况，是否建立并执行使用前质量检查制度，并保存完整的使用记录，相关资料是否纳入信息化管理，确保相关信息具有可追溯性等。

（七）直接接触药械的从业人员每人每年是否健康检查。

四、工作要求

（一）各市场监管所要认真落实监管责任，根据本辖区监管实际，统筹规划，扎实有效地开展监督检查工作，各所队确保在时限内完成并取得实效。

（二）涉及违法违规的，应根据《医疗器械监督管理条例》的有关规定，予以行政处罚；

情节严重的，要及时移送相关部门处理。

口腔健康教育方案 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年6月-2015年6月我院收治的150例行口腔修复治疗的患者的临床资料为研究对象, 其中男84例, 女66例, 年龄26~69 (47.5±1.5) 岁, 病史1~8 (3.5±0.7) 年。全部患者年龄、性别组成、病变严重程度、病史及临床表现等方面比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

通过问卷调查和口腔检查统计受检查者的口腔健康情况。问卷调查内容包括: (1) 知情同意书; (2) 受试者基本信息, 如年龄、性别、职业、教育程度、身体健康状况及刷牙习惯、是否吸烟等; (3) 口腔健康状况检查表。口腔检查情况包括:采用一次性口镜以及镊子等进行口腔检查, 包括牙齿有无折裂、缺失或龋坏等;有无义齿修复、牙齿填充及其他修复体等;评估造成牙齿缺失的原因, 例如牙周病、龋坏、正畸治疗、先天性缺失或外伤等;查看、评价残余牙的松动程度。

1.3 观察指标 统计记录150例患者的调查、检查结果, 对所得结果进行总结分析。

2 结果

150例患者统计资料比较情况详见表1、表2。表1数据统计分析中见, 患者口腔健康问题检查主要以龋齿、牙龈出血、牙齿缺失、牙齿缺损、牙结石及牙齿松动为主, 其中各项口腔问题均随年龄的增加呈递增的趋势, 均以55~70岁组接受调查患者的发病率最高。表2数据可以得到, 接受调查研究的患者中主要的口腔健康问题为龋齿, 且龋齿患病率随年龄增加呈递增趋势, 龋齿数量随年龄也呈递增趋势。

3 讨论

随着人们对口腔问题的不断关注以及对口腔卫生要求的不断提高, 口腔健康逐渐成了人们关注的重点。在本研究中选取的150例行口腔修复治疗患者的临床资料中我们可以发现, 口腔健康问题存在于各不同年龄阶段的不同患者中。在既往许多调查统计中发现, 口腔健康问题可能与患者卫生习惯、对口腔卫生的保健意识不够强、忽视口腔保健等原因引起。据统计, 目前常见的口腔健康问题以龋齿以及牙周疾病为主, 常见的牙周疾病以牙周炎、牙龈出血和牙结石最为常见, 其次一些常见的口腔健康问题为牙齿、牙列缺损为主[4,5,6]。生活水平的提高、人们对口腔健康问题的重视, 目前口腔健康问题在老年患者就诊比率中也呈逐年增加的趋势, 口腔修复治疗不仅改善了患者的牙齿咀嚼和美观功能, 而且口腔修复治疗后患者口腔健康问题均可以得到一定水平的缓解与好转。

从本文150例患者中, 统计问卷调查以及口腔检查我们可以发现, 口腔健康问题在口腔修复治疗患者中具有重要的影响。主要的口腔健康问题以龋齿、牙周炎以及牙结石、牙齿松动为主, 而且龋齿作为最为常见的口腔健康问题, 在患者口腔修复治疗中占有最高的比例。在本文中发现随着年龄增长, 患者口内平均修复牙数和义齿的修复率逐年增高提高。通过对存在不同口腔健康问题的患者进行调查问卷分析, 不正确的刷牙方式和口腔护理习惯是引起口腔健康问题的主要原因。因此, 科学正确的指导口腔护理以及正确的刷洗牙齿规范动作, 对于维护口腔健康具有重要帮助。在对不同年龄患者的对比分析中, 口腔健康问题以老年患者的口腔健康问题最为严重, 且随年龄增加有逐渐增加的趋势[7]。可见, 随诊年龄增长, 口腔菌群失调、自身免疫力降低等因素将影响着患者的口腔健康问题。因此, 老年人群受年龄、身体状况等因素的影响, 极易发生龋病。因此。加强对这部分人群的口腔卫生宣教, 养成良好的口腔卫生习惯与刷牙方式对于预防龋病具有重要意义。

综上所述, 口腔修复治疗前患者存在不同严重程度的口腔健康问题, 加强对人群的口腔卫生宣教, 养成良好的口腔卫生习惯与刷牙方式, 对于预防、减少口腔健康问题具有重要的帮助与临床意义, 可以有效减少口腔问题的发病率。

摘要：目的 调查分析口腔修复治疗前患者的口腔健康状况。方法 选取医院收治的行口腔修复患者150例, 通过问卷调查及口腔检查的方式对其口腔健康状况进行检查, 主要包括牙齿龋损、牙列缺损、牙齿缺失及修复和牙周病等健康情况。结果 行口腔修复治疗的患者口腔健康问题检查主要以龋齿、牙龈出血、牙齿缺失、牙齿缺损、牙结石及牙齿松动为主, 其中各项口腔问题均随年龄的增加呈递增的趋势, 以5570岁组接受调查患者的发病率最高。接受口腔修复治疗的患者主要口腔健康问题为龋齿, 且龋齿患病率随年龄增加呈递增趋势, 龋齿数量随年龄也呈递增趋势。结论 口腔修复治疗前患者存在不同严重程度的口腔健康问题, 加强对人群的口腔卫生宣教, 养成良好的口腔卫生习惯与刷牙方式, 对于预防、减少口腔健康问题具有重要的帮助与临床意义, 可以有效减少口腔问题的发病率

关键词：口腔健康,口腔修复治疗,健康调查

参考文献

[1]黄冬梅, 张倩, 郭建徕, 等.口腔修复治疗前患者口腔健康状况的调查分析[J].实用医院临床杂志, 2014, (3) :34-38, 39.

[2]尹亮.口腔修复治疗前患者口腔健康状况的价值评价[J].中国医疗美容, 2014, 17 (5) :198-198, 201.

[3]黄丽梅.口腔修复治疗前患者290例口腔卫生状况调查[J].贵州医药, 2015, 11 (5) :450-452.

[4]潘鑫.100例口腔修复患者临床研究分析[J].亚太传统医药, 2012, 8 (10) :115-116.

[5]许晓鹤.老年患者口腔修复临床治疗效果[J].临床合理用药杂志, 2015, 23 (8) :121-121.

[6]张家胜.老年患者口腔修复的临床特点分析[J].齐齐哈尔医学院学报, 2012, 33 (17) :2360-2361.

口腔健康长征路 篇8

组织志愿者专家队伍到基层医院开展临床医疗工作，是中华口腔医学会“口腔健康促进与口腔医学发展西部行”（以下简称“西部行”）公益活动的项目内容之一。此外还有开设医生培训班、口腔健康教育课，提供免费进修机会等。

据活动发起人和组织者、中华口腔医学会会长王兴教授介绍，西部行活动始于2007年9月，旨在通过宣传教育提升西部地区人群口腔健康意识，并为西部地区培养一批口腔医疗骨干，进一步解决西部地区看牙难问题，进而推动当地口腔医学发展，提高群众口腔健康水平。

5年间，西部行活动已走过内蒙、广西、陕西、宁夏、云南、青海、贵州等省、自治区，甘肃省是2012年9月底启动的第八个省份，也是西部行活动接下来一个年度的重点服务地区。

5年间，他们不断汇聚全国口腔医学界的优势资源和力量，将新理念、新技术、新方法源源不断地输向西部；他们脚踏实地，不断摸索着走出了一条独具特色的西部口腔健康促进与发展之路；他们用实实在在的效果证明，这条21世纪的口腔健康“新长征”之路值得奉献与坚守。

都是观念惹的祸

“牙疼不是病，疼起来要人命。”但凡得过牙病的人，都会对这句俗语有深刻体会。这其中不仅蕴含了口腔疾病发病时难以忍受的痛楚和其由量到质逐渐演变的发病过程，也反映出我国民众普遍存在的“不痛不看病”的心理。而王兴教授更深刻地指出，这背后折射出了我国居民口腔健康观念的严重落后。尤其改革开放之前，我们的落后不仅无法和发达国家相比，即使和一些发展中国家相比，也存在很大差距。

30年改革开放，从第一次全国口腔健康流行病学调查到第三次，从全国约70%的人不刷牙，到70%的人刷牙，且其中的20%使用含氟牙膏，并形成正确的刷牙习惯；从全国上下只有几家寒酸的口腔专科医院，到如今东部发达地区几乎所有地市县都设立了口腔专科医院，民营口腔医疗机构随处可见；从5000多名口腔医生配备到如今近20万人的口腔医师队伍，我国居民的口腔健康观念、口腔医学状况发生了天翻地覆的变化。

进步固然值得欣慰，但王兴教授指出，其中存在的问题依然严峻—全国第三次口腔流行病学调查显示，我国5岁儿童的乳牙患龋率为66%，12岁儿童的恒牙患龋率达到29%，在世界上处于较高水平；成人和老年人龋病患病率分别为88.1%和98.4%，而牙周健康率只有14.5%和14.1%，更有37%的成人和86.1%的老年人牙齿缺失，全口无牙的老人达到6.8%。

口腔疾病已经成为影响民众健康的常见病和多发病。同时，由于人口基数大，区域经济发展不平衡，导致我国口腔医生人均数量远低于西方发达国家，甚至一些发展中国家，且口腔医学发展城乡差距大、东西部差距大。

另外，王兴教授指出，我国大部分民众认为口腔疾病只影响进食、说话，正是这有所偏颇的观念，造成了人们对口腔健康的轻视。他强调，口腔的营养条件、温度、湿度都非常适合细菌的大量滋生，如果不能保持一个健康的口腔卫生环境，很容易“病从口入”。更加值得注意的是，口腔疾病并非只是局部疾病，它还关系着全身健康，有可能诱发或加重许多全身性疾病，比如心脑血管疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病、糖尿病、神经系统疾病如老年痴呆等，甚至会对孕产妇及胎儿产生影响，导致早产或低体重儿。

以上种种，都在证明一个问题：转变传统观念迫在眉睫，逐步提升广大民众的口腔健康意识至关重要。而口腔疾病的患病率之高、波及范围之广，决定了这一工作需要全国口腔医学界、全社会的共同努力。

培养老百姓身边的专家

“有数据统计：我国龋病人群就诊率仅为10%，也就是说有90%的人得了牙病而没有来看医生。可就是这10%的病人，就让各个专科医院、口腔门诊，甚至私人诊所都忙得一塌糊涂。”王兴教授指出，这与我国目前的经济发展水平极不适应，因此他认为，我国口腔医学界目前最紧迫的难题就是尽快培养高素质的口腔医学人才，建立起高水平的口腔医学队伍，满足人们逐步增长的健康需求，满足整个口腔行业的迅速发展，更满足整个社会经济水平的进一步发展。

作为非营利性的社会组织，中华口腔医学会一直是发展我国口腔医学科学的重要社会力量。自1996年成立起，学会一直积极利用自身的平台开展活动，通过大量的宣传、培训、普及活动，进行大众的口腔健康教育，并打造形成了“全国爱牙日”“微笑中国”等一系列有影响力的公益活动。

目前学会主要肩负两大重要任务，都与人才培养有一定的关联。一是促进口腔医学领域学术水平的进一步提高。组织各种高水平、多层次的国内外学术会议，加强国际间、国内不同地区、同一地区不同医院等的交流与合作，促进医生自身临床技术和整个口腔学科水平的提高。二是利用各种机会、各种可能、各种资源开展继续教育，推广新技术、新的诊疗手段、新的设备等，提高现有口腔医学队伍的素质和能力。

2006年，王兴教授开始担任学会会长。之前他就职于北京大学口腔医院，拥有丰富的临床、科研、管理工作经验，对于口腔医学人才的培养也有自己独到的见解。他认为，我国应该尽快建立起人才培养的长效机制，而这个人才，“不只是进行口腔疾病治疗的专家，更应该是能够为老百姓做口腔健康教育的专家。这个专家不再高高在上、满嘴健康术语，而是就在老百姓身边，真正懂得如何把口腔医学专业知识变成老百姓能听得懂、记得住，且能够真正转化成生活习惯的常识。”只治不防解决不了根本问题，而这种专家，能让每个人都懂得如何预防口腔疾病，保持口腔健康。王兴教授说，此次西部行活动开展的最重要目的之一，就是要在西部地区培养出一批这样的专家，打造出符合当地需求、更能推动西部口腔医学发展进步的人才队伍。

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2007年9月20日，在卫生部医政司、卫生部疾病预防控制局支持下，西部行活动在北京举行了盛大的启动仪式。5天后，西部行第一站内蒙站活动正式开启。

在这之前，学会并没有类似活动经验，经济能力也非常有限。为了能够使活动更加贴近实际，学会组织了5批专家深入到西部地区开展了广泛而深入的调研工作，目的就是要摸清西部地区口腔医学发展状况、了解当地人民群众对口腔保健的需求。学会领导亲自带队，采取与当地卫生行政部门领导和口腔医务人员座谈、深入社区医院与群众交流、考察医院设备及开展医疗工作能力等方法，摸清了当地口腔医疗保健工作的现状和需求，并形成调研报告通报全国，以争得全国口腔医疗行业和社会各界的支持与参与。

“作为行业内最高学术团体，我们有责任让全国口腔医学界的同行认识到一个现实：西部地区太落后了，受实地条件制约，他们很难同东部地区同步进步。我们应该关注他们、帮助他们，尽绵薄之力支持他们。”

正是本着这样的目标和信念，王兴教授带领学会的同仁们开始了这场口腔健康“新长征”。

我们大家的西部行

2007年自内蒙开始，2008年在广西、陕西，2009年在宁夏、云南，2011年在青海、贵州，2012年在甘肃，祖国的西部大地上留下了王兴教授和伙伴们忙碌的身影。这不仅是口腔健康知识和技术的西部行，也是活动工作人员的西部行，是全国大专院校、专科医院、民营口腔医疗机构等所有参与活动的口腔医务工作者的西部行，更是广大支持活动的商家企业的西部行。正是所有参与者的甘愿付出，才使西部口腔医院和医疗工作人员、使广大的人民群众受惠颇丰。

为了切实促进当地的口腔健康教育，将口腔健康教育知识、先进的口腔健康技术带到民众身边，学会除了组织口腔医学专家举办现场咨询和义诊活动、免费发放口腔保健用品外，还特别开展了“学校口腔健康教育项目”，目前已在5个城市举办了5期中小学校保健教师培训班，有1257名保健教师参加了培训，更有250多万中小学生接受了口腔健康教育课，还在3个城市举办了社区群众口腔健康大巡讲；针对适龄儿童开展了免费窝沟封闭治疗，至今“免费窝沟封闭项目”已惠及5000名学生；同时，还开展了“口福行动项目”，计划在每个省份为100名贫困无牙颌老人免费镶复全口义齿，至今已超额完成1200余名。2012年该项目被民政部立项为“中央财政支持社会组织参与社会服务项目”，并获得资金支持。

在推动西部地区口腔医学发展方面，西部行重点开展了五方面的工作：

1.举办不同形式的口腔医疗技术培训班

近6年来，西部行活动分别在内蒙、陕西、广西、宁夏、云南、贵州等地举办了牙周基础培训班、口腔修复技术培训班、种植牙技术培训班、口腔正畸技术培训班、口腔预防适宜技术培训班、根管治疗技术培训班等多种类型的临床技术培训班共35期，有4000多名基层口腔医生参加了培训。为了保证培训质量，学会专门成立了西部行活动讲师团，邀请学会各专业委员会的主要专家参加培训工作。接受培训的医生普遍反映学习班质量高，老师讲课水平高，讲课认真，实用性强。所以几乎每次西部行办班都是爆满，受到基层医生的热烈欢迎。

2.免费安排西部目标地区口腔医务人员进修学习

自开展西部行活动以来，已经免费安排西部行活动目标地区医院的口腔医生共31人到全国各口腔医学院校进修学习。这些进修人员回到原单位后都能积极运用新技术，医疗技术水平明显提高。

3.组织志愿者医生到基层医院开展临床医疗工作

为帮助基层医院医生提高临床操作水平，引进口腔临床新技术、新方法，帮助基层解决口腔疑难病例的处理，学会充分利用全国各地开展的医生晋升职称需要到基层锻炼的有关规定，积极动员组织全国各口腔专科医院的医生参加西部行活动，成立了西部行活动志愿者医生团队。自团队开始组建以来，已经有72名医生到基层40余家医院开展1～3个月的临床实践活动。他们克服了条件艰苦、水土不服等困难，坚持在基层开展医疗教学传、帮、带，解决了基层医院口腔医疗方面的问题，受到各合作医院的欢迎。许多志愿者医生还为自己所在医院和参加活动的医院建立了长期合作伙伴关系，把这一项目延续下去。

4.设备捐赠

为改善西部口腔医疗条件，学会动员全国口腔医疗机构、相关设备器械企业参与西部行活动，向目标地区捐献了大批口腔医疗设备和器材，极大改善了目标地区的医疗环境和设备，为提高西部地区口腔医疗服务能力做出了积极贡献。从2007年8月25日起，已经陆续向各目标地区医院捐赠汽车、设备等物资763台件，已经足够装备6个专科医院。

5.设立西部行口腔医学临床科研基金

为全面提升西部地区口腔医疗卫生服务能力，提高防病治病的水平，2012年，学会决定每年出资50万元设立“中华口腔医学会西部行口腔医学临床科研基金”，专项支持西部地区口腔医学临床科学研究。

在全国口腔医学界共同努力和社会各界的大力支持下，西部行活动得到目标地区政府、口腔医学界同仁和人们群众的热烈欢迎和高度赞扬。

2009年的阶段总结会概括了活动得以顺利进行的工作经验。卫生部、各西部省份、学会等各级领导的重视和支持，使活动各项内容得到了尽快落实，这是活动成功的前提；全国各医学院校、专科医院、口腔医务工作者、民营口腔医疗机构和广大企业的积极参与，使活动踏踏实实落到了实处，这是活动成功的关键；而各项丰富务实又极具针对性的活动内容，切实符合当地所需，能够解决当务之急，因此才受到当地口腔医学界的认可和欢迎，这是活动成功的核心。

相信旗帜的力量

回想过去几年，王兴教授颇多感慨。每年不同省份西部行的启动，他们都会举办隆重的启动仪式，而他也表示，今后也会继续坚持，还会做更多、更广泛的宣传，这是因为他一直将西部行定位于“一个具有象征意义的活动”。

之所以这样定位，是因为从项目启动，他就清醒地认识到，仅靠一个活动的开展，并不能彻底改变落后地区的面貌，仅靠对几个局部的改进，解决不了整个系统发展的问题，他是想“通过这个活动展示中国口腔医学界愿意为提高西部口腔医疗服务能力、提高全民族口腔健康水平作出贡献的决心；也让当地领导、各级专科医院都意识到，他们有责任更有义务发展当地的口腔医学，由‘被动输血’变成‘主动造血’；更要倡导一种公益精神，倡导人们在潜心发展自己的同时，将视野放在全国，力所能及地帮助那些需要帮助的地区和人民”。

很显然，他们做到了。西部行的“象征意义”、旗帜作用越来越凸显，影响力越来越大，而他们的队伍也逐步壮大，更多的专家志愿者和医院加入进来。王兴教授也说，即使他不再做会长，也希望这个项目能够一直坚持下去，一轮一轮做好、做精。

如今，这股从东部各个城市喷薄而出、不断汇聚的强大力量，正有序地涌向广袤的西部大地。这股力量北上南下，所到之处暖意浓浓，烘热了农牧民的胸膛，更滋润了高原上的格桑花。我们相信，总有一天，它将浸润整个西部大地。

王兴

教授、主任医师、博士生导师，现任中华口腔医学会会长、中国医师协会副会长、中华医学会常务理事、中国科协全国委员会委员。1970年毕业于北京医学院医疗系，1988年获得北京医科大学口腔医学院医学博士学位。曾任北京大学口腔医院正颌外科中心主任、口腔种植中心主任、口腔医院医疗副院长。

多年致力于牙颌面畸形矫治及口腔种植的临床和基础研究工作，曾获得国家科技进步三等奖（1988）、卫生部科技进步一等奖（1988）、中华医学科技一等奖（2001）等多项奖励；1992年被国务院学位办、国家教委授予“做出突出贡献的中国博士学位获得者”称号，1996年被评为卫生部有突出贡献的中青年专家，享受国务院政府特殊津贴；先后在国内外医学杂志发表论文218篇，主编专著5部，参编19部。

口腔健康教育方案 篇9

一、运营部定位与发展

运营部定位：运营部是公司的核心部门，制定目标并完成目标。对公司经营目标的全过程进行计划、执行、指导、控制和监督。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。运营部核心：分析区域市场环境，制定区域市场战略，以患者为中心，以三大项目为手段，协同市场和网络部增加业绩，综合渠道资源降低运营成本，从而提高公司收益，实现XX分公司近期经营目标及长远发展规划。

运营部发展概述：目前，XX运营部在内部管理方面也就是“软”管理方面需要尽快做出调整，如对区域门店服务的及时性、质量、态度、指导和监督等，都达不到要求。因运营团队整体年龄偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在今后的运营工作中加强对管理能力、管理技巧、沟通方面的培训和指导，挖掘内在潜能，发现、培养和储备运营人才。在跑动中修正队形，在实践中提升区域经理的管理能力、竞争能力、技能能力。

首先，加强XX区全员的培训、学习，在提高对门店服务意识、水平和质量的基础上继续完善运营部的规章制度以及相关运营体系，将内容不断完善，以XX运营模式作为样板，进而更好复制到更多的区域中。

其次，完善工资改革分配制度，运用杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除管理人员、一线员工的惰性，充分调动积极性、主动性、务实性，推进企业按劳分配、多劳多得、不劳不得工资分配制度。在此基础上，引进模块化积分管理制度，对于公司活动未能积极参与、工作总结未能按时报发等给予必要的积分扣除，对相关职称评审提供参考。第三，要拓宽运营服务领域，提供各种个性化服务，开展多种经营。由上而下的树立全心全意为患者服务的思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。从源头上减少退款及医疗纠纷的发生概率，避免公司经济和社会效益双重损失。

最后，从市场和渠道运营的角度，开展更多的主题公益活动，多渠道、多方向、多策略吸引流量至门店，转化销售。并且针对三大项目开展的促销活动等，争取树立品牌服务，利用“XX口腔”品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势和品牌优势。在市场中和渠道中不断释放如“XX种植牙”“XX隐形正畸”的依附于XX口腔的项目品牌。

最后，一句话阐述XX区运营部的发展方向：夯实基础，内外兼修，集中优势，巩固创新。

夯实基础（主抓区域经理和新入职医生的培训、学习）内外兼修（积极）集中优势，巩固创新。

二、运营部的管理职责与工作职责

运营部经理岗位说明书：

一、职位名称：运营经理

二、所在部门：公司运营部

三、工作关系：

1、向上关系：直属公司运营部，对副总经理负责。接受公司营销部、监察部监督。

2、平行关系：与其他区域和公司有关部门人员持密切的协作和互助关系与营销、网络、医务、监督单位保持必要的支援关系。

3、向下关系：区域经理。

四、职位说明：

负责达成公司制定的区域业绩目标，保证区域各门诊日常正常运转，保障公司经营秩序和运营工作顺利进行。

五、岗位职责和工作要求： A、达成公司制定的业绩目标

1.协助公司制定公司、区域、门诊经营目标，协助各区域门诊业绩落实。

2.制定门诊的工作计划，了解执行过程中的执行困难，给予修正和解决。协助区域经理制定营销计划及方案，并协助和监督区域开展的促销活动。3.对区域每日业绩进行跟踪，必要时协助其下店辅助工作。

B、上传下达，保障区域正常经营秩序

1.协调、处理、解决各个区域门诊日常工作中出现的问题，做好后勤支持。

2.做好各部门与区域和公司之间的工作协调，保障公司和区域间工作配合顺畅、高效。3.对区域部门上报的诉求和可能出现的问题及时了解，及时沟通，及时解决和及时反馈。C、制定门诊日常运营规章制度

1.了解门诊运营中出现的各种问题，进行反馈和总结。并根据问题，拟定门诊规章制度，协调各部门落实规章制度。

2.配合公司其他部门对运营相关制度的修正、完善和落地执行情况进行检查。3.负责对区域门诊工作执行情况进行监督，并及时反馈给区域经理，督察结果。D、协助组织培训

1、负责对区域会议、培训制定计划，配合区域经理相关培训组织开展工作。E、门店选址、装修、宣传

1.统筹各区域的门店寻址以及新店装修、开业的前期工作。F、临时性工作安排

1.配合其他公司职能部门工作，协调完成。

2.上级交办的其他工作，做到上级交办与具体实施目标统一，思想领会一致。

区域经理岗位说明书：

一、职位名称：区域经理

二、所在部门：公司运营部

三、工作关系：

1、向上关系：直属公司运营部，对副总经理负责。接受营销部、监察部监督。

2、平行关系：与其他区域和公司有关部门人员持密切的协作和互助关系。

3、向下关系：所辖区域门店。

四、职位说明：

负责所在区域内各门店的支持、关系协调、日常管理、业绩监督、活动促销等，保障门店经营秩序和日常工作顺利进行。

五、岗位职责和工作要求： A、达成区域制定的业绩目标

1、协助运营部制定的周、月、年区域业绩计划，全面具体地落实和负责区域门诊业绩达成工作。

2、掌握区域市场和行业动态，根据市场变化，提出具体的区域营销计划及方案，并制定合理有效的促销活动，广告宣传等辅助业绩达成工作。

3、对区域门诊每日业绩进行跟踪，必要时协助其提升业绩。

B、上传下达，服务和保障门诊经营秩序

1、公司对各区域门诊下发制度、文件、活动、重要通知等进行区域门诊逐一沟通、落实。

2、负责区域门店各种突发性事件的协调、处理，做好后勤支持，保障门诊良性运转。做好各部门与区域和公司之间的工作协调，保障部门间工作配合顺畅、高效。

3、对区域部门上报的诉求及时了解，及时沟通，及时解决和及时反馈。

C、规范化落实和监督

1、负责将公司相关制度文件在各部门进行落地、执行及有效监督执行效果。

2、配合监察部对各门诊相关制度落地执行情况进行检查和部门反馈。

3、负责对门诊工作人员的岗位职责、工作执行情况进行督导、检查，并及时反馈进程和结果。

D、组织培训

1.负责对区域医护的状态管理，定期组织区域医生、护士、前台进行相关技能培训，并考核出勤情况，保障培训顺利进行。

E、门店选址、装修、宣传

1.负责公司下设区域的门店寻址以及新店装修、开业的前期工作。F、临时性工作安排

1、配合其他公司职能部门工作，协调完成。

2、上级交办的其他工作，做到上级交办与具体实施目标统一，思想领会一致。

运营专员岗位说明书：

一、职位名称：运营专员

二、所在部门：公司运营部

三、工作关系：

1、向上关系：直属公司运营部，对运营经理负责。

2、平行关系：与其他区域和门诊前台人员持密切的协作和互助关系。与财务、医务、商学院保持必要的支援关系。

3、向下关系：无。

四、职位说明：

负责搜集、统计、整理、报备运营部相关数据，涵盖整体公司需要的数据材料，为公司制定的业绩目标，提供合理依据。

其次负责运营部日常工作、临时性工作、会议准备等相关统筹工作，涉及面较广。

五、岗位职责和工作要求： A、汇总总统计分析经营所需信息

1．公司内部运营数据指标的日、周、月统计及相关汇报报发工作。

2.准确、及时、全面、系统地报出上级规定的各种综合统计报表、调查、整理、分析和统计资料，满足各部门对运营统计信息的需要。

3．对区域数据的变化需及可能出现的问题需及时及时反馈至公司。

B、档案管理工作

1． 负责整理全部运营制度、数据、通告等相关信息，并以电子档案保存。

C、临时性工作安排

1． 配合其他公司职能部门工作，协调完成。

2．上级交办的其他工作，做到上级交办与具体实施目标统一，思想领会一致。

三、运营部的岗位划分与岗位要求

暂时需求：

区域经理3人+运营专员

四、运营部与各门诊的工作关系

理论层面：上下级关系 实际层面：雇主服务关系

五、运营部与总部营销部的工作关系

运营部需要积极配合及支持总部营销部工作，负责营销工作的执行层面。为市场及营销部门及时反应门店需求信息，提交市场数据和市场活动需求，为市场活动提供参考依据。

六、运营部的工作计划与总结制度

1、提出具体工作目标和业绩达成目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。

2、制订各门诊实现目标的具体手段和办法（包括营销层面的需求）。

3、明确区域目标的周、月实施计划。并与门诊第一负责人（主任、护士长）共同商讨，列出各目标实现时间节点和三大项目数据，分解到个人身上并逐一沟通落实周、月公司下发目标。

4、实施跟踪。对区域目标完成过程中出现的具体问题，应由门诊第一负责人提出，由区域经理交至公司共同商讨，确定最终解决问题的手段。

5、过程监督。对目标执行过程中出现的具体问题，该门诊第一负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，区域经理可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题，解决不了的反馈至公司。

6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善，逐一将目标达成手段进行量化、标准化、可复制。

七、运营部的绩效考核标准

首先解决区域经理实际工作中所需匹配的职能权限：

1、对门诊普通管理人员有调整的权力；

2、对门诊高级管理者有推荐、处罚的权力；

3、行政处罚额度在50-200元内的处罚权；