邮政服务质量活动方案

邮政服务质量活动方案（共8篇）

邮政服务质量活动方案 篇1

实 施 方 案

各基层单位、各外部市场、机关各组室：

为增强公司全体干部员工服务意识、质量意识、市场意识，全面提升公司服务质量水平，精心打造让用户放心、满意的优质服务品牌形象，根据总公司文件精神，公司领导班子研究决定，特制定公司三季度服务质量回访活动实施方案，具体实施方案如下：

一、指导思想

坚持以市场开发为中心，以三季度服务质量回访活动作为公司完成三季度生产经营任务目标的重要抓手，着眼于提升公司服务质量水平、增强服务意识、提高服务效率，以“满足用户需求，保证客户满意”为标准，建设一支服务意识强、服务质量高的干部员工队伍，为推动公司又好又快发展提供强力保障。

二、组织领导

组长：邹育武 李佃华

副组长：任新永 梁玉金 肖坦喜

成员：罗春华 王金龙 齐小华 刘建国 刘成华徐道贵 杨新军 彭胜平孙佑刚

三、主要内容

1、宣传活动始终贯穿三季度（7月1日-9月30日）。1

在公司范围内开展以“奋战三季度、服务促发展、喜迎国庆节”为主题的宣传活动，通过厂务公开栏、黑板报、油气行报刊等资源，广泛宣传服务质量回访活动的必要性和重要性，服务质量是公司的核心竞争力也是公司稳固、扩大现有市场，发展新市场，提高市场占有率的有力武器，要增强全体干部员工优质服务意识，营造浓厚的活动氛围，由公司党群办负责。

2、分析前期公司服务质量问题（7月6日-7月8日）。公司各单位要在7月8日之前认真分析前期工作中的服务质量问题，找出存在的不足，并形成书面材料上报公司生产办，由生产办在后续回访过程中针对各中队的不足组织整改。中队干部员工要在思想上形成客户第一的观念，要增强责任心，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。由各中队队长负责。

3、认真开展服务质量回访（7月9日-7月25日）。由公司分管生产副经理带领生产办人员和所属市场中队长根据公司回访计划表对公司客户进行质量回访，在回访过程中，要积极征求客户的意见和建议，准确掌握客户需求，广泛搜集市场信息，并做好相应记录，每天下午要将回访情况进行梳理，对客户提出的各类意见和建议，能整改的立即整改，暂时不能整改的，要向客户解释清楚，争取理解，同时拿出整改方案，限期整改。每天的回访情况由生产办在第二天8点之前上报总公司。

4、针对回访活动进行总结分析（7月26日-9月30日）。根据回访过程中，客户的需求、建议和市场信息，以及我们的不足不定期召开服务质量回访活动的会议，总结活动成果，分析服务质量问题找差距，选树服务质量典型，对于回访过程中的建议有实效的，固化为制度，认真落实执行。进一步提高公司服务质量水平，四、保障措施

1、加强组织领导。各基层队、办公室要充分认识服务质量回访活动的重要意义，对服务质量回访进行认真准备、周密安排、精心部署，确保服务质量回访活动取得实效。

2、注重工作实效。各基层队和办公室要坚持求真务实，严防走过场、搞形式主义。要突出重点、强化特色，调动广大员工的积极性、主动性，增强员工的服务质量意识，为公司的发展提供保障。

邮政服务质量活动方案 篇2

学校餐厅是学校的重要组成部分, 关系到学生的日常生活和整个校园的秩序问题。由于高校里面的老师和学生比较多, 所以学校餐厅相对于校外的餐厅来说, 拥有着比较固定的顾客群体。所以通常来说, 校内餐厅的经营状况是比较好的, 利润是可观的。但是衡量餐厅的经营情况, 不能单纯地从餐厅的角度来看, 更要考虑到学生的利益, 即达到经济效益和社会效益的最大化。在我看来, 目前这种情况并没有达到。学校餐厅应注意饭菜质量、价格、服务态度等多方面, 而不要一味地追求价格。

近几年, 餐厅作为学校后勤的重要组成部分, 在管理模式和经营机制等方面进行了有益的探索, 并且还取得了一定的成就。目前所普遍采用的管理模式是对外发包招标, 引进社会资本经营学校餐厅。但是, 由于高校餐厅的目标消费群体的特殊性, 承包经营的管理模式也造成了不少高校餐厅的垄断经营, 不仅使得餐厅福利化、服务无偿化的特性不复存在, 还不断暴露出各种新的问题。高校餐厅作为后勤服务的重要组成部分, 也是高校后勤社会化改革的重点所在, 直接影响着学校的稳定与发展。

二、高校餐厅存在的问题

(一) 餐厅卫生设施不健全

随着我国教育的迅速发展, 学生数量增加, 很多餐厅都在扩建, 在注重速度的同时很容易会忽视质量问题。如, 学校看重教学质量轻卫生管理, 重教学基础设施建设轻卫生基础设施投入, 导致有的学校餐厅陈旧破烂, 面积狭小, 功能布局不合理, 缺间少室, 工艺流程颠倒, 设施简陋, 交叉污染现象严重, 难于保证饮食卫生安全。学生在这种环境下就餐, 很容易产生健康安全问题;学校餐厅未取得有效卫生许可证违法从事饮食经营活动, 从业人员未取得健康证上岗;学校在新建、扩建、改建餐厅的选址, 设计未经卫生监督部门预防性审查, 致使餐厅设计不合理, 功能区分不明确, 导致一些新建的餐厅不符合卫生要求。

(二) 餐厅的食品安全隐患众多

食品安全是学校餐厅最重要的一个方面, 可以说它决定着餐厅的命运。很多餐厅在饮食材料、加工渠道、售菜方式上存在很多安全隐患。食品采购把关不严, 采购大宗食品时, 未向生产厂家或批发商索取检验合格证等相关证件, 未按要求建立食品购销台账, 未与食品供应商签定安全责任协议书, 有的加工使用“三无”产品及其他不符合卫生要求或标准的食品及原材料。很多餐厅工作人员贪图便宜, 买进质量不过关的蔬菜和油类制品, 导致现在学生健康问题频发。很多工作人员也并不注意自身的行为习惯和自身卫生, 往往不注意细节, 引发学生食物中毒等社会影响恶劣的事件。

(三) 学校餐厅缺乏专业管理人才, 员工素质偏低

学校餐厅的工作人员往往是随意录用的, 不需要很严格的筛选, 导致他们自身素质比较低, 进而餐厅的整个工作环境也是比较松散无纪律。很多餐厅工作人员对于学生的态度也不好, 并没有很好地履行自己的责任。学校也有责任, 未经资质认可, 随意把餐厅承包给社会人员经营, 给内部管理及卫生监督工作带来不便, 尤其是涉及厨房改造、设施投入等出现学校与承包人互相扯皮现象, 导致整改工作落不到实处。

(四) 餐厅的餐饮及服务不尽如人意

造成这种状况的原因有很多, 其中主要有:由于物价持续上涨, 饭菜价高、质差、量少, 菜式单一, 使各种矛盾日益突出。随着社会的发展和人民生活水平的提高, 人们对饮食的要求越来越高, 呈现出多元化发展趋势, 传统式的餐饮标准己不能适应师生的需求。餐厅员工不具备相应的技能, 操作水平不高且不规范, 同样的金额打出的饭菜却不一样, 时多时少, 引起师生的不满, 等等。

三、提出意见

第一, 对于饭菜窗口不够用, 学校的餐厅可以增加一些打菜窗口和一些工作人员, 使学生能够尽快吃上一顿热饭。而且, 于对座椅的数量以及实用度和舒适感方面, 餐厅应该对于一些破旧座椅进行修补或者更换, 保持餐厅的整体环境, 为学生们营造一种良好的就餐环境。很多学生都认为餐厅的秩序很混乱, 也从侧面表现出学生的素质还有待提高。

第二, 对于餐厅饭菜的卫生情况, 这是餐厅最重要的一部分。很多同学认为餐具不干净有着较大问题, 这跟餐厅工作人员的工作态度不认真有着密切联系。餐厅可以新建消毒间, 专门对餐具进行消毒, 餐具清洗间与厨房分开, 并且加强对清洁卫生方面的人员进行培训。餐厅的员工应统一着装, 有固定的就餐餐具和就餐地点。很多同学认为餐厅饭菜价格较贵, 因此餐厅的经营者应该对饭菜的价格做出一定的调整, 不至于给同学造成太大的经济负担。餐厅的菜式较少, 同学们的选择余地不多, 餐厅也应该注意其菜的新鲜程度以及是否达到了营养完善等问题, 应增加餐厅饮餐供应的多样性, 应定期更换饭菜的组合。

第三, 餐厅应强化员工培训, 提高其对于工作的认识。餐厅要有计划、有组织地与校长、总务主任及餐厅承包人进行卫生法律法规和相关卫生知识培训, 使学校充分认识到做好学校餐厅食品卫生安全工作的重要性, 能够真正把加快学校餐厅达标建设, 保证学校食品卫生安全放进重要议事日程, 以高度的责任心和政治责任感抓好学校经常性卫生安全管理工作。学校餐厅要加强对从业人员的培训, 卫生监督机构要不定期对从业人员卫生知识掌握情况和个人卫生保持情况进行抽查, 做到卫生培训经常化, 个人卫生制度化。

第四, 餐厅增加投入, 完善基础设施。学校要调整好与餐厅投资商或承包经营人的关系, 加大资金投入, 增加餐厅面积, 整体改变餐厅管理混乱的状况。卫生行政部门和教育行政部门应联合进行检查, 加大执法力度, 对问题严重的餐厅给予严厉的行政处罚。今后对各学校餐厅在新建、扩建项目的从设计到竣工验收必须报卫生监督机构审批。

第五, 要强化法制理念, 加强自身管理。正是因为餐厅与学校对于食品安全等方面的法制意识不强, 导致餐厅事故的频频出现。各学校要指定专人负责餐厅卫生管理问题。学校和餐厅必须保证食品安全, 加强管理。

四、结束语

餐馆在校内几乎没有任何竞争, 与校外餐馆的竞争就尤为重要。校内餐馆有其卓越的先天位置优势, 是校外餐馆绝对无法相比的。但经营者往往把这种优势转变成劣势, 因此, 学校餐厅必须认清自己的责任与优势, 本着“顾客第一”的原则, 努力提高服务质量, 并尽可能地降低价格, 或者采取隐形加价的方式, 来使其利益最大化。只有这样, 才能取得餐厅与学校的双赢。

摘要：随着经济全球化, 我国的教育、科技、文化都呈现出上升的势头。近几年, 各高校频频扩招, 使得学校餐厅的服务质量成为了一个关注的焦点。随着学生餐厅进餐人数的增加, 工作量增大, 加之社会很多因素的影响, 很多食品及服务问题时常出现, 严重影响了学生的学习和校园秩序。本文主要针对高校餐厅现状的研究, 指出了餐厅出现的常规问题, 以及相应的改进措施。

关键词：餐厅,服务质量,改进措施

参考文献

[1]郑丰杰.我国食品安全现状及其对策[J].黄冈师范学院学报, 2006.

[2]蒋贤根.对我国学生食堂加强卫生管理的建议[J].中国学校卫生, 2001.

[3]胡斌.学校食堂卫生管理对策[J].中国校医, 2000.

邮政服务质量活动方案 篇3

“3·15”来临之际，中国质检协会再次启动了2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动，继续携手国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉处理中心，共同指导广大优秀典范企业继续遵守法律法规和标准要求的承诺、保障产品质量安全的质量责任承诺、保证服务质量和产品质量的诚信承诺。

充分发挥社团桥梁纽带作用，助推社会各界共建质量强国

据了解，国务院刚刚发布决定国家未来10年质量发展的纲领性文件—《质量发展纲要（2011—2020年）》，无不昭示着我国将迎来推进建设质量强国的最好时机，由此业内人士推断，2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动也将比以往更具时代意义。中国质检协会将2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动的主题确定为：引导质量消费、建设质量强国；将企业承诺主题确定为：让消费者质量和服务同享、切实维护消费者合法权益。

中国质检协会副理事长兼秘书长柯振权表示，质量诚信是永恒的主题，质量诚信建设是社会各界的共同责任；尤其是在《质量发展纲要（2011-2020年）》中，对质量管理、检验检测等社会中介组织的建设提出了更为明确的要求，同时也为质量检验服务工作指明了方向，这将是中国质检协会目前乃至未来10年奋斗的目标。

柯振权进一步指出，2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动的重要意义在于，协会将组织广大名优企业开展“质量和服务诚信承诺”宣传活动，此活动不仅可充分发挥质检系统质量专业组织在引导质量消费、切实维护消费者合法权益及推动质量诚信建设、建设质量强国等方面的桥梁和纽带作用，还可以通过对广大名优企业的“质量和服务诚信承诺”开展多种形式的宣传，向广大消费者提供权威可靠的质量信息和消费信息。此外，协会还将充分利用新闻媒体的舆论宣传和监督作用，引导企业建立健全设计、采购、生产、检验、售后服务全过程的质量、服务的诚信体系，进而督促企业积极兑现“质量和服务诚信承诺”，落实企业质量主体责任，维护质量安全，着力构建诚信、公平、科学、安全的消费环境，保护诚实守信的企业，制约失信企业，切实维护广大消费者的合法权益。

夯实推进承诺活动服务内容，引领优秀企业发挥示范作用

“确保质量诚信是每一个承担产品质量主体责任的企业必须履行的基本社会责任。我们在活动组织中，将以‘龙头’带动全局，大力宣传行业骨干优势企业，充分发挥优势企业的主体作用，推动企业履行社会责任，强化诚信自律，践行质量承诺，努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围，这也是我们部署发动广大企业积极参与质量诚信承诺的一贯思路。”中国质检协会常务理事、秘书长助理、中检协联合（北京）质量检验研究中心主任张明以一以贯之的质量责任感表示：“在多年的组织工作中，我们总结出行业优秀骨干企业‘讲诚信、重质量，诚信至上，以质取胜’的示范效应好比‘龙头’，能够起到带动全社会，尤其是广大企业增强质量意识的积极作用。”

张明认为，中国质检协会在组织工作中，难免会遇到各种困难，但协会全体成员始终坚持不懈。自2000年协会成立的13年间，“质量和服务诚信承诺”活动已在整个协会的努力下真正成为“3·15”国际消费者权益保护日主题宣传活动的知名品牌。尽管协会每年都要为“3·15”活动付出很多辛苦，但协会还是非常愿意用辛勤的劳动换来广大企业质量诚信建设水平的不断提升，也真诚地希望广大消费者能够真正享受诚信的质量和服务所带来的幸福指数。

据中国质检协会理事、企业工作部副主任、该项活动宣传工作协调组组长王剑介绍，2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动共推出以下六大服务内容：

第一，对企业保证产品质量和服务质量的诚信承诺在《中国质量报》、《中国消费者报》等权威平面媒体上予以集中展示和宣传。第二，编印《2012年“3·15”质量宣传手册》作为全国质检系统“3·15国际消费者权益日”专题宣传材料在全国各省（自治区、直辖市）及省会城市质量技术监督部门举办的2012年“3·15”国际消费者权益日咨询活动中统一免费向消费者广泛发放。第三，编印《2012年“3·15”国际消费者权益日质量和服务诚信承诺活动专辑》向社会各界广泛赠阅。第四，对企业保证产品质量和服务质量的诚信承诺、企业概况、产品介绍、企业形象等内容在重点网络媒体上在线展示。第五，免费为企业提供质量检验、质量管理及产品质量申诉、产品质量仲裁、产品质量鉴定等方面的专项咨询服务。第六，联合有关单位共同举办“2012年质量消费维权工作研讨会”。

另外，国家质检总局产品质量申诉处理中心还将对参与本次活动相关企业的相关信息予以专项汇总，作为今后调解产品质量纠纷和汇总、分析全国产品质量申诉（投诉）信息的重要参考资料。

引导企业大力宣传质量诚信，共享建设质量强国丰硕成果

中国质检协会理事、企业工作部主任杨晓东自豪地对外宣称：“中国质检协会主办的2012年‘3·15’国际消费者权益保护日‘质量和服务诚信承诺’活动大幕已成功开启，我们必将再度掀起质量诚信承诺的高潮。这项活动不仅主题明确、影响广泛、消费者广泛认同，而且已经具有13年的历史，必将成为影响深远的‘3·15’品牌活动。”

杨晓东进一步指出，目前报名参加2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动的企业已突破1000家，范围不仅涵盖多种消费类产品的知名生产企业，也包括多个领域的行业质量领先企业，不仅有中国名牌产品生产企业、质量管理先进企业以及中国质检协会优秀会员单位积极参与，而且有众多外资知名品牌、世界500强企业广泛参与。

XXXX景区服务质量月活动方案 篇4

为切实加强景区职工队伍建设，提升旅游服务水平，提高游客满意度，降低游客投诉率，结合公司和景区实际，制定本方案。

一、指导思想

以国务院和省、市旅游局关于加快发展旅游业的意见为指导，以景区职工考核管理办法为依据，紧紧围绕XXX景区旅游接待工作和旅游服务质量要求，努力实施服务提升战略，创新管理机制,强化景区员工的组织纪律性、提高质量服务意识和品牌意识，优化旅游服务环境，提高广大游客的满意度，降低投诉率，树立XXX景区旅游的良好形象。

二、组织领导

组 长：XXXX总经理 XXX 副组长：XXXX副总经理 XXX XXXX副总经理 XXX XXXX总经理助理 XXX 成 员：XXXX人力资源部部长 XXX XXXX财务部部长 XXX XXXX公司综合部部长 XXX XXXX公司运营部 XXXX XXXX公司安监部 XXX XXXX公司旅游开发部 XXX

景区车辆管理小组 XXX 领导小组办公室设在运营部，具体负责活动的组织实施。各站点也要建立相应工作小组，确保活动有序进行，取得实效。

三、活动时间安排

4月20日--4月30日：下发通知，进行学习动员。5月1日--7月31日：活动正式实施。8月1日--8月10日：进行总结评比。

四、活动内容及责任分工

以品质为核心，提升旅游重点领域服务质量

1、提升职工安全意识

加强安全培训和教育，巩固提高安全生产意识；组织职工开展应急救援演练，提高应急处置能力；深入排查整治安全生产隐患，坚决杜绝事故隐患漏洞，确保各个岗位持续安全稳定；在各景点处导游人员要主动提醒游客安全注意事项；加强景区财务相关人员对财务工作的安全防范意识。

2、提升旅游车辆安全服务运行质量

加强与交通管理部门的沟通协调，加大驾驶员的监督检查力度，提高景区旅游车辆的安全管理和规范化服务的水平，提升司机的服务质量。（安监部、运营部负责）

3、提升导游服务质量 积极组织开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解员竞赛活动。编制完善坎布拉景区导游词，进一步规范导游用语，丰富导游解说内容，全面提升导游的讲解能力和服务水平。通过具体工作中的“比、学、赶、帮、超”逐步培养选拔出一批高素质的导游和“精品导游”，最终提高公司导游的整体水平。（运营部负责）

4、提升餐饮服务质量

景区宾馆和饭店首先要严格执行《食品安全法》的相关规定，加强食品安全教育，防止病从口入，杜绝食物中毒的发生，营造景区环境优良、整洁卫生的餐饮环境。其次要积极探索餐饮业科学的管理模式，不断提高服务质量，开发出具有地方特色的饮食产品，在为游客提供更节能、更环保、更健康的消费环境中提高经济效益。（运营部、经营部负责）

5、提升职工自觉服务意识

景区运营中强调职工的自觉主动服务意识的提升，无论身处哪些岗位景区职工都要牢记游客第一、服务至上的理念，自觉主动为游客提供必要和力所能及的服务。在游客有需要时，景区职工都有义务为游客解决问题或提供相应的帮助。导游、售票和司机等岗位更是要主动为游客排忧解难，展示景区的良好形象。并提醒各种注意事项。

6、提升景区职工的环境卫生意识

对于环境卫生工作，景区职工必须时刻牢记于心。环境 是景区向游客展示的窗口，环境卫生状况直接影响到游客对景区的评价和态度。景区职工不仅仅包括环卫工，其他工作人员也都要随时注意环境卫生的保持，尤其是导游和司机等岗位员工都有义务主动提醒游客保持环境的清洁。

五、强化旅游服务质量日常监督，开展旅游服务质量专项检查

1、建立旅游服务质量的日常监督机制。以员工管理考核制度和其他各项安全管理制度为监督重点，强化对景区各站点内部管理制度执行情况、安全责任落实情况、服务态度和服务质量、服务流程和服务规范情况等内容的日常监管和检查。检查采取抽查、交叉检查、联合检查等形式进行。(运营部负责)

2、开展旅游服务质量月专项检查。针对游客反映比较集中的服务态度、车辆安全运营、环境卫生质量、导游服务意识等问题要组成专门小组，在活动期间开展专项检查和集中治理，严肃查处各项违反规章制度及损害游客权益和景区声誉的行为，强化职工服务意识，提高服务质量。

3、专项检查组的安排。

景区旅游服务质量活动由XXX总负责，XXX协助和配合，专项检查组具体安排如下：

第一组：由安监部XXX负责，财务部XXX、车辆管理小组XXXX配合。主要对景区车辆运营安全、财务安全、饮食 安全等相关安全制度的落实进行督导检查。

第二组：由运营部XXX负责，XXXXX配合。主要针对景区导游的服务质量、仪容仪表、讲解内容、注意事项等内容进行监督和规范；对景区驾驶员、售票员、检票员、调度员、安全员、环卫工等重要岗位员工服务态度、服务意识等进行监督检查。

第三组：由人力资源部XXX总负责，运营部XXXXX配合，重点针对景区各岗位员工工作纪律、制度遵守等情况进行跟踪督查。

第四组：由综合部XXX负责，对此次活动进行跟踪、宣传、记录及汇报等工作。

在活动期间采取连续跟踪检查、抽查等形式进行。各检查组根据《员工考核管理办法》对违规行为进行现场处罚，从当月工资中兑现。此次活动的记录将纳入景区员工年终考核范围。

六、工作要求

（一）统一思想，提高认识。规范管理，落实责任，提升旅游服务质量不仅是旅游业发展的要求，也是坎布拉景区转变形象、提高效益的迫切需要。全体职工要统一思想，增强质量意识，树立“质量第一”的观念，切实把服务质量提升月各项活动抓实抓好。

（二）加强领导，落实责任。各部门、站点要把“旅 游服务质量提升月”活动作为2011年的重要工作，制订切实可行的工作计划，各景点监管为第一责任人，同时指定专人负责活动的组织和落实，切实把各项工作落到实处，确保活动取得实效。

（三）加强宣传，营造氛围。充分利用新闻媒体和网络，广泛宣传好的做法、好经验，及时向省、州旅游局，省公司和集团公司上报活动信息，营造良好的舆论氛围，形成好的社会影响，使广大游客对坎布拉旅游服务质量有一个新的认识。

（四）全面推进，强化落实。各部门、站点和各检查小组要按照《活动方案》有步骤、有计划的开展各项工作，把活动落到实处。尤其是对专项检查要认真负责，要讲原则、讲证据、讲策略，使被处罚的职工心服口服。确保活动不走过场，不流于形式，取得实效。

邮政服务质量活动方案 篇5

为进一步巩固“三好一满意”、“抗菌药物专项整治”“以‘三基三严’为重点的岗位大练兵大比武”活动成果，加强医院服务质量管理，提高诊疗技术水平，合理控制医药费用，强化服务效率，优化就医环境，扎实推进公立医院改革，市卫生局决定在全市范围内开展“医疗服务质量提升年”活动。为确保此项活动规范、有效开展，特制定本方案。

一、指导思想

以党的十八届三中全会精神为指导，按照深化医药卫生体制改革要求，坚持为人民健康服务的方向，以提高医疗服务质量为落脚点，着力提高诊疗技术水平，积极推动公立医院改革，促进医院依法执业，创新服务，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，有效满足人民群众日益增长的医疗服务需求，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、活动范围 全市各级各类医疗机构

三、工作目标

通过提高诊疗技术水平，优化服务流程,加强质量管理,强化医德医风建设,实现“两个提升、两个改善、一个满意”的工作目标，即：诊疗技术水平、医疗服务质量有效提升、医患和谐关系、医疗就医环境明显改善，努力创建群众满意医院。

四、活动内容

（一）提高业务技能，强化学科建设，着力提升诊疗水平

1、不断强化领导班子对新时期党的卫生工作方针、政策的学习，理论联系实际，始终保持政治上坚定、专业上精湛。要积极参加医院院长职业化培训，努力把学习成果转化为推进医院发展的工作思路，转化为提升医院诊疗水平的方法措施，切实增强核心竞争能力，争创县域优秀医疗品牌。

2、继续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，科学制定培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，确保培训质量，切实提高医务人员专业技能，确保90%的常见病、多发病和部分疑难重症能够在在县域内得到救治。

3、积极开展医疗新技术引进工作。要大力实施“人才强医”和“科教兴医”战略，不断推进卫生科技创新体系建设，进一步构建临床科技平台，充分利用新的诊疗设备、诊疗技术，有效降低误诊、漏诊率，提升疑难疾病的诊疗水平和危重病人的抢救能力。加强与省内外先进医院协作，积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，提高临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。

4、着力打造重点专科建设。各医疗机构要结合自身实际，对每个临床专科进行学科水平、学科带头人、学科骨干和诊疗技术进行全面评估，根据医院实际发展需要，及时调整专科结构布局，逐步细化学科分类，注重专业技术人才培养，加快重点学科建设，努力形成院有特色、科有重点的技术优势，提升医院医疗服务能力。

（二）落实惠民措施，优化服务流程，着力改善群众就医体验

1、积极推进“先诊疗、后结算”医疗服务模式的普及工作。“先诊疗、后结算”医疗服务模式是一项利民惠民工程，是公立医院改革试点的重大突破。既有利于缓解群众“看病难、看病贵”问题，又有利于提升医院的服务质量，增进病人满意度。2014年全市所有政府办公立医疗机构要全部实行“先诊疗、后结算”医疗服务模式

2、认真推进各项惠民措施。扎实推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作、预约诊疗服务、优质护理服务、临床路径管理、医院志愿者服务等惠民措施的规范落实，有效缓解弱势群体看病难、就医不方便问题。

3、优化服务流程，缩短平均住院日。坚持无假日门诊、加强急诊绿色通道建设，及时救治急危重症患者；优化门诊服务流程，增加便民措施，进一步改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。

4、加快医院信息化建设。以健康档案、电子病历和远程医疗系统建设为切入点，规范HIS、LIS和PACS等电子应用系统，探索临床路径信息化管理，实现系统间数据的整合和共享，努力打造“数字化医院”，切实方便群众就医。

5、加强医患纠纷管理，构建和谐医患关系。要按照卫生部《医院投诉管理办法》，规范投诉管理，确定专门科室和工作人员，具体负责医患纠纷的投诉和处置，加大矛盾纠纷排查化解力度，努力将问题解决在萌芽状态，切实完善医患纠纷第三方调处机制；建立健全应急预案和医警快速对接机制，采取有力措施，有效化解医患纠纷，切实维护正常医疗秩序和医患双方正当权益；要深入推进“平安医院”创建，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，努力营造和谐医患关系。

6、深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”大型义诊活动周、“三下乡”活动为基础，深入开展卫生惠民行动，定期派出医疗服务小分队“进农村、进社区、进家庭”，宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病的普查工作，提高群众的健康意识。

（三）加强质量管理，规范诊疗行为，合理控制医药费用

1、落实医疗质量和医疗安全核心制度。要继续开展医院标准化建设，围绕医疗质量、安全、服务、绩效等关键环节，加强医院内涵建设，着力提高服务质量。严格落实十四项核心制度，确保医疗质量和医疗安全。

2、强化控费意识，严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为，合理检查，合理用药，严格控制门诊和住院次均费用增长幅度。要进一步调整医院收支结构，规范诊疗行为，二级医疗机构药品收入占业务收入的比重和卫生材料支出占医疗支出的比重力争控制在40%和18%以下，且逐年下降。各医疗机构成本支出增长幅度要低于业务收入增长幅度；检验收入、检查收入占医疗收入的比重不得高于上年，大型设备检查阳性率在80%以上。做好单病种质量控制工作，二级综合医院实行临床路径管理的病种数要达到10个以上。要严格住院标准，可以门诊治疗的不住院治疗；严格掌握治愈标准，及时办理出院手续；在保证医疗安全的同时，降低病人住院率。

3、严格规范临床用药管理。一是通过政府补助和医保补偿等方式，巩固完善全市65个乡镇卫生院和735个指定村卫生室实施国家基本药物制度；合理配备基本药物，乡镇卫生院达到200个以上品种、400个以上品规，村卫生室达到100个以上品种、150个以上品规。严查基本药物加价行为，严管网外采购行为；二是加大推进二级以上医院基本药物的采购额和使用量，力争使用量和销售额达到40—50%；三是加强处方点评工作，对麻醉药品和精神药品使用情况进行动态监测和超常预警，以儿科抗菌素使用为重点及时纠正抗菌药物临床应用不合理行为；力争全市医院住院患者抗菌药物临床应用强度控制在≤55DDD100人天，抗菌药物使用率≤65%，门诊患者抗菌药物处方比例≤20%，抗菌药物临床使用合理率达到60%以上。

（四）严肃行业纪律，弘扬高尚医德，创建群众满意医院

1、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》，积极抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，继续实行监督卡制度，建立健全医务人员激励和约束机制。坚持以正面教育为主，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、加强行业作风建设。以贯彻落实《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》为切入点，不断强化行业监管，严肃行业纪律，促进依法执业、廉洁行医。加强廉政风险防控，建立健全以制约监督权力运行为核心，岗位廉洁风险防控为基础，覆盖所有岗位的廉政风险防控机制。严格执行卫生部下发《公立医院医院管理廉洁风险防控规则》和《公立医院医疗服务廉洁风险防控规则》，针对社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，以医德医风、临床诊疗、临床用药、医用耗材和试剂使用、大型医疗设备检查、医疗收费、统方管理等为重点，规范执业和诊疗服务行为，防止多收费、分解收费、擅自增设收费项目、提高收费标准、收受或索要“红包”、收受回扣、过度检查治疗、乱收费等损害群众利益问题的发生。

3、建立健全群众满意度调查长效工作机制。医疗机构要对所有对住院患者进行满意度调查，对所有出院患者进行电话回访，对门诊患者进行随机抽查，征求意见和建议，有针对性地改进服务。树立以群众满意度为导向的管理理念，将群众满意度作为加强内部运行机制改革，促进自身健康发展的有效抓手。加强制度建设，指定专门职能部门，明确职责，着力构建群众满意度调查长效工作机制，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，提高群众满意度。

五、活动步骤

（一）宣传发动阶段（2014年2-3月）

市卫生局制定《市“医疗服务质量提升年”活动实施方案》，对开展“医疗服务质量提升年”活动进行部署，明确工作目标、范围和活动内容。各单位要积极动员广大医务人员迅速投入到活动中来，努力营造尊重患者、改进服务、强化管理、提升质量、保障安全的良好活动氛围。

（二）组织实施阶段（2014年4-11月）

各单位依据市“医疗服务质量提升年”活动的统一部署和要求，结合本单位工作实际制定具体活动方案，认真抓好各项活动内容的落实。市卫生局将适时加强对活动开展情况的督导，定期听取活动开展工作情况汇报，及时研究解决工作中存在的问题和不足，对重视不够、活动开展不力、成效不明显的单位及有关人员，将通报批评，对严重违反有关规定的人员要严肃处理，确保活动取得实效。

（三）总结评估阶段（2014年12月）

各单位对活动开展情况进行总结评估，对存在问题提出整改意见并限期整改。市卫生局组织专家对各单位活动开展情况进行综合评估，总结和挖掘活动工作中的好经验、好做法和好典型，对活动效果好、群众满意度高、工作成效大、改革创新强的医疗机构和个人，进行通报表彰和宣传推广。

六、工作要求

（一）统一思想，提高认识

开展“医疗服务质量提升年”活动是落实十八届三中全会精神、深化医药卫生体制改革的重要举措，是践行党的群众路线实践教育实践活动的具体体现，是加强医院内涵建设、持续提升群众满意度的有效手段，市卫生局已将其纳入综合目标重点考核内容。各地各单位要统一思想，提高认识，增强开展“医疗服务质量提升年”活动的责任感和紧迫感，进一步加强组织领导，实施“一把手”工程，做到主要领导亲自抓，分管领导靠前抓，切实强化措施，明确任务，责任到人，狠抓各项活动任务的落实。

（二）突出重点，务求实效

医疗服务质量是医院生存和发展的基础，是医院管理永恒的主题。活动中各单位要突出重点，强化措施，在提供惠民便民服务措施和改善群众就医体验上动脑筋，在落实规章制度和诊疗技术操作规范特别是落实医疗核心制度上下功夫，进一步加大督导频次和工作力度，及时改进工作中存在的问题，切忌搞形式、走过场，务求各项工作落到实处。

（三）搞好结合，共同推进

各地各单位开展“医疗服务质量提升年”活动，要与继续深入开展“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“抗菌药物专项整治”活动及卫生系统行风建设“九不准”工作结合起来，与探索实施公立医院改革结合起来，共同推进，形成合力，确保“医疗服务质量提升年”活动取得实效。

（四）评估总结，巩固提高

邮政服务质量活动方案 篇6

加强医德医风建设提高医疗服务质量活动工作方案

为弘扬行医正气，进一步加强医德医风建设，提高医疗服务质量，规避医疗风险，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为人民健康服务。根据桓卫发【2012】57号文件精神，现将我院开展《弘扬秋实精神，加强医德医风建设，提高医疗服务质量大讨论》活动的实施方案通知给你们，请各科室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。

（一）建立组织，加强领导

开展此项活动是在医院改革进一步深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要组长亲手抓，科室职工积极响应。为保证全院此项活动的顺利实施提供组织保障。医院成立活动领导小组，总体布置，检查监督，具体安排，组织实施。（成员名单见附件）

（二）内容要求

1、廉洁行医

（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。

（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。

（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照《辽宁省医疗价格（试行）》标准，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。

（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。

（5）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每年进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。

2、诚信服务

（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻～的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。

（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，患者知情率100%。

（3）严格医院管理，禁止超能力接诊，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员要严格按照有关规章制度、工作规范和技术操作规程开展各类医疗服务，规避医疗风险，消除安全隐患，确保无医疗事故发生。

（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%（特殊药品、中药饮片除外）采购基本药品率100%，药品收入占医院医药收入40%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。（5）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。

3、一心为民

（1）医院醒目处设有科室分布示意图、住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题一天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、叠放，切实做到为临床一线服务。

（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。

（3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好各项均等化服务工作。

（4）坚持首诊负责制制度；对患者用药，做化验、检查和新农合自费项目等，要患者知情率100%（5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序。

（6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。

（三）制定方案，落实责任

各科室要组织人员认真学习县卫生局制定的《实施方案》围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和具体要求，并结合目前正在开展的“三好一满意”工作情况，认真组织开展此项活动。

（四）认真组织，搞好自评

各科室按照要求和实施方案，进行定期检查、自查，使争创活动切实有效地开展下去。

（五）营造声势，加强督查

要采取不同形式，掀起活动高潮。要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。

医院领导小组对活动开展情况认真进行督查验收。对科室重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；并给予奖励。对敷衍责任，行动迟缓不力的，给予全院通报批评。

（六）时间安排

活动从8月份开始，各科室立即召开职工会，宣传、学习、动员，制定细则方案阶段8月20完成；8月21——9月10日为具体实施开展阶段；10月份为整改提高阶段。

各科室在院活动领导小组的领导下，要认真组织开展活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过活动的开展达到促进医院服务意识的增强，医疗服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。

附：

古城中心卫生院活动领导小组人员名单

组长：张雪伟

副组长：孙士全

刘艳华

王晓东

葛长敏

古城中心卫生院

邮政服务质量活动方案 篇7

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神,紧紧围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念,坚持改革创新,加强政策引导,把提升质量作为推动供给结构、需求结构升级的重要抓手,加快发展新经济、培育壮大新动能、改造提升传统动能。努力营造政府重视质量、企业追求质量、人人关注质量的浓厚社会氛围,在全社会大力弘扬工匠精神,让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神,大力建设质量强国,把经济社会发展推向“质量时代”。

二、活动主题

提升供给质量,建设质量强国。

三、活动重点

(一)开展质量和品牌提升活动,改善产品和服务供给。以空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、智能手机、儿童玩具、儿童及婴幼儿服装、厨具、家具等10类消费品为重点,开展消费品质量提升攻坚战,打造高品质的消费品品牌。推广精益制造等先进质量管理方法,解决一批困扰质量提升的关键、共性技术问题,增品种、提品质、创品牌。推行企业产品标准自我声明公开和监督制度,形成促进质量提升的内在压力和外在动力。深入实施质量品牌提升行动计划,开展消费品质量提升、出口商品质量提升、服务业质量提升等质量提升专项行动。

(二)开展质量整治活动,解决群众关心的重大质量问题。综合运用监督抽查、执法打假、集中整治、缺陷产品召回等手段,保持质量安全监管的高压态势,切实维护群众健康安全和合法权益。集中力量推进消费品安全标准“筑篱”专项行动,加强消费品质量安全的风险监测、监督抽查和联动处置。围绕人民群众关心的重点产品和重要领域,严厉打击质量违法行为,严查彻办大案要案,在全国“质量月”期间着力解决一批人民群众关心的质量问题。

(三)开展质量宣传活动,树立崇尚质量的价值导向。加大质量宣传力度,传播质量故事,唱响质量声音,弘扬追求卓越、崇尚质量的价值导向和时代精神。充分利用信息网络、移动客户端等新兴媒体促进全国“质量月”活动信息的广泛交流和及时宣传。传播和推广先进的质量理念和管理方法,提升全社会质量意识。加强中国创造、中国质量对内对外宣传,推动打造具有国际影响力的中国品牌。集中公布一批守信企业和严重失信企业名单,曝光一批质量问题和重大违法案件,发布一系列社会关注的重要质量信息。

(四)开展群众性质量活动,增强全民质量意识。广泛开展质量改进、质量攻关、技术比武、QC小组等群众性质量活动,在基层普及质量知识,提升质量意识,推广先进的质量管理方法。开展质量创新活力,激发群众质量创新热情,分享和推广一批质量创新成果。加强质量教育和培训,不断提高基层工作人员质量素质和技能,造就一批质量意识强、具有质量技能的工人队伍。

(五)培育工匠精神,提高全社会质量素养。实施质量素养提升工程,开展质量素养提升活动。动员全社会向质量技术能手、顶尖工匠学习,弘扬追求卓越的质量精神和文化。引导广大企业持续改进、追求卓越、打造精品。着力提高一线工人的质量责任意识和精益求精的质量素养,完善鼓励一线工人追求质量的制度和措施。在全社会营造尊重基层创造,崇尚工匠精神的良好氛围。

四、活动要求

(一)进一步加强“质量月”活动组织领导。各主办部门、各地、各行业要高度重视、认真谋划,结合自身实际,明确活动目标、制定工作方案、细化责任分工。为各项活动提供必要的政策和经费支持,确保全国“质量月”活动顺利开展。加强沟通合作、部门联合,形成合力,全方位、多角度开展“质量月”活动。

(二)进一步提高“质量月”活动参与程度。要充分发挥企业作为全国“质量月”活动的“主力军”作用,中央企业要发挥好示范引领作用,引导广大企业树立“质量第一”的观念,中小企业要有针对性的开展“质量月”活动,提升质量管理水平。要动员行业协会广泛开展全国“质量月”活动,提升全行业质量、诚信水平。广大城市和园区要结合发展实际,开展丰富多彩的特色活动,使全国“质量月”活动更加深入人心。

邮政服务质量活动方案 篇8

1.指导思想

认真贯彻党的十七届三中全会《决定》精神和省委、省政府关于全面加强食品安全工作的意见，按照国家农业部提出的“政府主导、部门推动、立足现有、因地制宜”原则，以在2012年实现全省乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设全覆盖为基本目标，以全面提升乡镇农产品质量安全监管服务能力为目的，切实加强乡镇农产品质量安全监管公共服务机构、队伍、设施、机制建设，认真履行监管服务职责，深入开展源头治理，推进标准化生产，为确保农产品质量安全提供强有力的保障。

2.建设目标

2.1总体目标 到2012年底，完成全省所有乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设任务。“十二五”期间，逐步落实建设任务，完善监管服务设施，建立健全“职能明确、人员到位、力量匹配、业务规范、服务有力”的乡镇农产品质量安全监管公共服务机构。

2.2 2011年建设目标 在全省选择双阳区、舒兰市、敦化市、公主岭市、通化县、洮北区、东辽县、宁江区、浑江区9个县（市、区），开展建立乡镇农产品质量安全监管公共服务机构试点工作。

2.32012年建设目标 完成全省所有乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设任务。

3.建设方式

主要采取在乡镇农业技术推广服务站加挂农产品质量监管服务站牌子的方式实行联合建设，实行“一个机构、两块牌子”，鼓励产业集中度高、有条件的乡镇单独建立农产品质量安全监管站。也可跨乡镇建立区域性农产品质量监管服务站。具体建设方式由各地政府根据产业特点及工作需要确定。

4.建设内容

按照“有机构承担职责、有具体人员承担监管任务、有检测服务手段、有监管经费支撑”的要求，重点强化监管职能、充实人员力量，提高监管服务能力。在乡镇农产品质量安全监督机构的人员编制上，确保有2名以上人员承担农产品质量安全监管工作。在服务设施建设方面，每个乡镇要建设一个快速检测室，配备2~3套速测仪器及相关工作设施，承担本乡镇农产品质量安全定性检测任务。乡镇监管队伍要相对稳定，并明确一名站长负责，报县级农业部门备案。

5.工作步骤

乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设分为调研发动、制定方案、推进实施、考评整改和总结验收五个阶段。

5.1调研发动阶段 2011年9月15日前，各级农业部门结合本地、本行业实际，认真学习国家关于加快推进乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设的意见精神，积极协调各有关部门，争取工作支持。同时深入基层开展调查研究，探索工作推进途径。开展专题宣传发动，利用各类舆论媒体，通过召开培训宣传会议等多种形式，广泛宣传推进乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设的重要意义和具体要求，营造良好的工作氛围。

5.2制定方案阶段 2011年9月底前，在抓好调研发动的基础上，组织相关单位和人员，研究制定全省推进乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设总体实施方案，明确工作目标，建设内容、方式和步骤，并下发各地执行。按照全省总体方案要求，2011年列入推进乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设的县（市、区），要在10月底前完成实施方案制定工作。2012年整体推进工作将于明年进行全面部署。

5.3推进实施阶段 按照总体方案的要求，2011年12月底前，在双阳区、舒兰市、敦化市、公主岭市、通化县、洮北区、东辽县、宁江区、浑江区9个县（市）区，开展建立乡镇农产品质量安全监管公共服务机构试点工作。2012年12月底前，完成全省所有乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设任务。

5.4考评整改阶段 整改建设分二次进行。第一次于2011年底前，对首批9个县（市、区）开展乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设进行考评，提出整改意见。第二次于2012年10月前，对全省开展乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设情况进行考评，再次进行整改提高。

5.5总结验收阶段 2012年底前，对全省开展乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设情况进行阶段性总结验收。

6.工作要求

6.1加强组织领导 乡镇农产品质量安全监管公共服务机构在农产品生产源头把关和质量控制上具有基础性地位和十分重要的作用，农业部和省委省政府高度重視基层农产品质量安全监管体系建设。各市（州）、县（市、区）农业部门要切实增强推动建设的自觉性和主动性，实行一把手负责制，将乡镇农产品质量安全监管服务机构建设作为当前一项重要工作抓紧抓实，进一步明确职责、周密安排、科学实施，确保取得实效。

6.2加强协调沟通 各市（州）、县（市、区）农业部门要积极争取当地党委、政府的重视，加强与各有关部门的沟通协调，将乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设纳入现代农业建设和食品安全保障的重要议事日程，依法将有关人员经费和履行公共服务职能所需日常经费统一纳入公共财政年度预算，保障乡镇农产品质量安全公共服务机构正常运转和监管人员的福利待遇。

6.3加强指导培训 各市（州）、县（市、区）农业部门要根据当地实际，细化制定乡镇农产品质量安全监管公共服务机构的建设方案，加强工作指导，确保如期完成建设任务。县级农业部门要强化对乡镇农产品质量安全公共服务机构和人员的法律法规、技术知识培训和业务指导，不断提升乡镇农产品质量安全监管能力和技术水平。

6.4加强督导检查 各市（州）、县（市、区）农业部门要加强乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设管理的日常检查和督导检查，及时掌握各地工作的进展情况，及时研究解决工作中的新情况、新问题。省农委将把乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设列为对各地农产品质量安全监管工作年度综合评价的重要依据，采取适时督查、专题督办和年度考核相结合的方式进行督查督办和通报。