2010年工商局“素质效能提升年”活动情况汇报

2010年工商局“素质效能提升年”活动情况汇报（共11篇）

2010年工商局“素质效能提升年”活动情况汇报 篇1

3月份以来，我局以党的十七届三中、四中全会精神为指导，牢固树立“四个只有”的执法理念，全面贯彻落实科学发展观，深入开展干部岗位培训，全力加大农资、食品等市场的专项治理，把“素质效能提升年”活动不断引向深入。

一是深入开展农资打假，切实保护“三农”利益。庚寅

年正月初十，当地老百姓还在过年，为了防范坑农害农事件发生，让老百姓用上放心的农资商品，确保春耕生产安全，我局不等不靠，对打假护农工作安排早、行动快，针对上市化肥、农药品种繁多，农资质量难能保证的情况，抽调相关人员主动出击，组成“打假护农执法队”，由局领导亲指带队，对全县18个乡镇的农资市场进行全面整顿。在次此专项治理中，执法人员详细查验了经销农资产品的进货发票、商品检验报告、产品合格证、厂家营(来源：公务员在线 http://）业执照及生产经营许可证、进销货台账等相关手续，对不具备上述证件的农资商品，对其商品当场依法扣留（封存），抽样送检。载止目前，我局已出动执法人员330人（次），执法车辆42（辆）次，检查农资经营户231户，抽取各类化肥样品11个品种，查处无证、照经营4家。查处违法违章案件4件，案值5万元，罚没款0.23万元；销售不合格化肥1件，案值3万元，罚没款0.3万元。目前，此项工作还在紧锣密鼓的开展之中。

二是切实加大市场巡查力度，确保流通领域食品安全。春节刚过，我局召开动员大会，对食品安全、市场巡查等工作扎实安排、认真部署，全体执法人员深入农村、社区、城乡结合部、超市和食品另售网点，采取“六查六对关系人民群众生命健康安全的奶制品、肉制品、禽蛋制品、儿童食品、老年食品、膨化食品、面粉、食用油、酒类等食品进行拉网式的检查，进一步规范市场经营主体，保证了流通环节的商品质量。

2010年工商局“素质效能提升年”活动情况汇报 篇2

2010年1~6月, 五金行业规模以上企业完成工业总产值2751亿元, 同比增长26%。广东、浙江、山东、江苏四个生产大省合计完成工业总产值1872亿元, 占全行业68%;各类产品产量同比全部实现正增长, 除家用燃气灶具以外, 其他各类产品产量累计增速均超过20%;完成工业销售产值2675亿元, 同比增长26.2%, 其中出口交货值同比增长24.8%, 占销售产值的比重为24%, 同比略有下降。上半年全行业实现产销率97.3%, 略高于去年同期水平。

面对全球金融危机, 越来越多的出口型五金企业转移市场重心, 努力开拓国内市场, 使上半年国内五金产品销售不断走高, 产销率一直保持在较高水平。全行业经济效益整体向好, 利润大幅反弹, 亏损明显降低。2010年1~5月份, 五金行业规模以上企业实现利润总额91.2亿元, 同比增长52.4%。由于去年五金行业利润在金融危机影响下出现较大幅度的下滑, 处于低位, 今年实现高幅度增长, 整体上仍属于恢复性反弹。在今年利润总额构成中, 以建筑、安全用金属制品增幅最高, 同比增长160.9%, 而搪瓷卫生洁具业是全行业唯一利润同比下降的行业, 同比降低12.2%。

1~5月份, 五金行业规模以上企业的亏损率为15.5%, 同比降低了8.3个百分点, 全行业亏损额7.7亿元, 同比降低了31.9个百分点, 全行业经营状况得到明显改善。

2010年以来, 我国各类五金产品出口贸易额回升明显。据海关统计, 2010年上半年我国五金产品出口123.6亿美元, 同比增长39%;实现贸易顺差114.1亿美元, 同比增加62.8亿美元, 处于明显的上升通道中。

国际贸易壁垒仍是制约五金行业对外贸易的首要因素。当前, 欧美等国经济增速乏力, 失业率较高, 针对中国商品的贸易壁垒压力仍然很大。2010年以来, 已有欧盟、美国等多个国家对中国产金属丝网、紧固件、碳钢螺母、钢钉等五金产品征收高额反倾销税, 其中包括美国对输美金属丝网托盘征收反倾销税、欧盟对不锈钢铸件与阀门设置技术壁垒、阿根廷对原产于中国的厨房用灶具点火器实施临时反倾销措施等。

五金行业强劲的增长势头, 得益于国内经济环境的改善和与行业密切相关的财政政策:一是吸油烟机、燃气灶两大五金产品入选“家电下乡”新增目录, 让五金行业相关企业受到政策的惠顾;二是西部大开发“新十年战略”的出台。西部大开发2010年计划新开工23项重点工程, 投资总规模为6822亿元, 投资主要涉及到风电基地、机场、水利枢纽等基础设施建设。大型基础设施建设势必会给我国五金产业带来新的商机, 进而推动相关五金产业的发展。

取消部分五金产品的出口退税, 短期内将对五金行业相关子行业产生不利的影响。根据财政部、国家税务总局联合发布的《关于取消部分商品出口退税的通知》, 自2010年7月15日起, 取消部分钢材、有色金属加工材、部分塑料及制品、橡胶及制品、玻璃及制品等406个税号商品的出口退税, 涉及到五金行业的10项产品。取消出口退税, 意味着企业经营成本增加, 净利润和出口订单的减少, 对依靠外贸生存的相关五金企业影响较大。

随着国家经济政策走向的调整, 下半年五金行业经济运行速度减缓, 预计全年经济增速将呈现“前高后低”的态势。2010年始现的“用工荒”、金属原材料价格上涨、成品油价格上调, 煤炭价格不稳等因素的影响, 企业面临成本上升的压力加大, 利润空间将被进一步压缩。

预计三季度全行业的出口继续保持增长, 但增速将逐步放缓, 四季度出口增幅将会明显回落, 年底出口增速可能回落到个位, 进口增幅也将随着国内需求放缓出现下滑。

保持五金行业持续发展, 转变经济增长方式, 提高产业竞争力成为关键。国家相关部门应从以下几方面加以重视:

第一, 大力发展五金产业集群, 打造五金产业链。我国五金行业多以中小企业为主, 短时间内难以与欧美大公司竞争。国家应加大对五金产业集群的支持力度, 充分发挥其群体竞争优势, 利用其特有的专业化分工与相互协作功能, 加强全行业自身的竞争力, 在全球化的市场中占据一席之地。

第二, 国家应加大对知名品牌的支持力度, 对相关企业给予相关政策扶持, 例如将新品市场推广费用列入技改, 鼓励企业自有品牌出口, 提高企业国际竞争力, 进而引导行业彻底洗牌等。

2010年工商局“素质效能提升年”活动情况汇报 篇3

升年”动员会讲话

2010年市工商局长开展“素质效能提升年”动员会讲话

同志们：

根据市局党组工作安排，今天我们召开全市工商行政管理系统“素质效能提升年”活动动员大会，今天会议的主要任务就是贯彻落实省局“效能提升年”活动动员会议精神，安排部署全市工商行政管理系统“素质效能提升年”活动。刚才，市局党组成员、副局长**同志宣

读了市局党组《关于开展“素质效能提升年”活动的实施意见》，这个意见随后将印发，希望各县（市、区）工商局（分局）党组，市局各科（室）、分局，直属各单位要结合实际，根据《活动实

施意见》，认真抓好活动方案的制定，扎实开展好这项活动。下面，我代表市局党组就开展好全市系统“素质效能提升年”活动讲三点意见。

一、统一思想，充分认识开展“素质效能提升年”活动的重要意义

工作作风的好坏、效能的高低，直接关系省市局党组决策部署的贯彻落实，影响全市工商行政管理事业的跨越式发展。近年来，省市局党组高度重视全省、全市工商行政管理系统效能建设工作，坚持把素质效能建设贯穿于工商事业发展的全过程，围绕影响工商事业长足发展的突出问题，狠抓政风行风建设和政务公开工作，窗口建设；围绕影响干部队伍形象的重症问题，狠抓效能监察和制度完善；特别是在去年开展的“基层基础建设年”活动和岗位大练兵活动中，通过不懈努力，在省局党组的大力支持下，我市工商系统的基础建设可以说上了一个台阶，解决了部分基层单位办公条件差、办案设备落后等硬件方

面的不足。目前，瓜州县工商局办公楼、瓜州县工商局城关分局办公楼、工业园区分局办公楼正在建设，金塔县工商局中东工商所、城关分局办公楼、瓜州县工商局疏勒河工商所办公楼已由省局批复立项，即将开工建设；个别单位的一些突出问题和遗留问题也正在积极向省局反映解决。岗位练兵活动，通过全市系统干部职工的积极努力，涌现出了一批省局级和市局级岗位标兵、岗位能手，全市系统的素质效能建设取得了积极成效，有力推动了各项工作的落实。但是，我们也要清醒地看到，我们所取得的成绩、我们的干部队伍整体素质离科学发展的要求，离总局周伯华局长提出的建设“三个过硬”干部队伍要求、离服务酒泉经济社会发展的要求，距老百姓的期望还存在较大的差距，还存在不适应、不赶趟的问题。昨天张局长在全省工商行政管理系统开展“素质效能提升年”活动动员会上列举的：“有些干部政治素质不够高，缺乏党性修养，在理想信念、大局观念、奉献意识等方面还有差距；有些干部业务素质不够高，学习不求甚解，工作应付差事；有些干部精神状态不佳，作风漂浮，贯彻力和执行力不够强；整体效能还没有发挥出来，机关对基层的指导不够，上下信息不畅。”等五个方面的问题和表现，在我市工商系统也或多或少地存在，有些还相当严重，这些差距、问题的存在，可以说严重地制约着全市工商行政管理事业的长足发展，制约着省市局党组决策部署的贯彻落实，影响着全市系统的整体形象。今年，省局党组提出开展“素质效能提升年”活动，就是“基层基础建设年”活动的延伸和发展，目的就是通过活动的开展引导全省各级工商行政管理部门更加注重制度建设，更加注重干部教育培训，更加注重作风建设，更加注重效能建设，突出进行问题整改，更好地服务全省经济社会发展大局。使全省工商系统干部职工的能力素质能够适应形势和任务的要求；使我们的队伍素质和履职效能能

得到较大幅度的提升；通过创新方式方法，加强学习型机关建设，加强岗位实践和实际工作锻炼，加强对干部的培养锻炼，为干部的成长成才提供舞台、拓展空间，实现事业发展与干部成长的双赢；就是要引导广大干部不断强化大局意识、服务意识、责任意识，进一步提升服务基层、服务群众的水平和效率，巩固和提升工商事业良好发展势头。因此，开展“素质效能提升年”活动对于提升全市工商系统干部职工队伍素质、适应形势发展、优质高效地服务酒泉经济社会又好又快发展，更好地履行工商行政管理职能具有非常重要而深远的意义。全市系统广大干部职工要牢牢把握住这次机会，要迅速将思想认识统一到省市局党组的决策部署上来，统一到服务发展的大局上来，以实际行动投身到活动当中，通过对自身问题的查摆整改，确实达到素质效能提升的目的，为自身的发展、为全市工商事业的发展、为服务酒泉经济社会又好又快发展夯实基

础。

二、统筹兼顾，积极探索开展“素质效能提升年”活动的有效途径

2010年工商局“素质效能提升年”活动情况汇报 篇4

为了将一年一度的个体工商户验照工作做实做好，××县工商局党组高度重视，由一个分管副局长主要抓，在分析____年度验照工作的形势及目标的基础上，对____年度的个体工商户验照工作进行了细致分解，验照工作要牢牢把握“四个只有”，落实“简化验照流程、深化验照宣传、优

化服务质量、强化监管效能”，做好“五个结合”，从而最大程度地提升工商系统的内质外形。

一是验照与宣传工商法律法规相结合。××县工商局在验照之初，通过电视、广播、张贴宣传单等不同形式进行了宣传，大力营造按期自觉验照的良好氛围，为个体验照工作奠定了基础。在验照期间，采取不同形式向个体户宣传国家政策、法规及证照管理日常法律知识，号召个体户要知法、懂法、守法、用法，提高自身的法律素质，维护其合法权益，做到诚信经营、守法经营。

二是验照与推进网格化监管相结合。____年是全面推行“网格化”监管工作第一年。××县工商局结合辖区实际情况，首先根据制定好的网格化监管责任图及监管要求，制定具体的工作计划；其次要求各监管网格的巡查人员对网格内的个体户情况熟练掌握，实现监管到位，不走过场，把握时机，对个体工商户进行全面监督，维护好社会经济秩序，促进个体工商户健康发展；最后，要求各网格监管责任人发现问题要及时请示，相关股室要经常深入验照现场，加强指导、检查、监督，发现问题要及时予以纠正，切实将网格化监管各项目标要求落到实处，不断提高监管效能和水平。

三是验照与日常监管工作相结合。按照“谁管理、谁验照、谁录入”的原则，要求网格巡查员在验照的同时，负责网格内食品、危险化学品等重点行业的检查、新办业户回访等巡视任务，把经济户口做真、做实、做全，做到网格底数“一口清”，真正发挥经济户口在监管工作中的应有作用。

四是验照与清理取缔无照经营工作相结合。××县工商局要求各网格化巡查员在验照期间认真开展清理取缔无照经营工作，排查、摸清网格内无照经营业户的自然情况，为开展有针对性的整治夯实基础；要加大实地验照和审查力度，严格防止经“带病”经营；要加强个体户主体资格信息审查，结合企业信用分类监管及网格化监管工作，强化对有违法违规记录的个体户审查和监管，及时查处和纠正各类违法行为，努力维护公平有序的经营环境。

2010年工商局“素质效能提升年”活动情况汇报 篇5

标准试点夯实质量基础

等级创建驱动质量提升

湖北峡州国际旅行社有限公司

旅游服务质量是旅游企业的生命线。2010年，湖北峡州国际旅行社有限公司在湖北省、宜昌市旅游局的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，按照《湖北省旅游服务质量提升行动计划（2009-2015）》和湖北省、宜昌市旅游局关于开展旅游服务质量提升年活动的要求，强化质量意识、标准意识、品牌意识，以企业旅游标准化试点工作为载体，以5A等级旅行社创建工作为抓手，认真筹划、精心组织、狠抓落实，旅游服务质量明显提升，游客满意度明显提高，企业经营业绩明显增强。

一、树立质量管理新理念

近年来，峡州国旅在公司董事会的正确决策和领导下，各项业务取得了长足发展，公司把旅游服务质量放在更加突出的位置来研究，着力分析解决困扰旅游服务质量的重大问题，在实践中我们充分认识到企业标准化建设对于旅游服务质量的重要作用，树立企业标准化是旅游质量管理基础工作的新理念。

标准化是针对质量管理的一项管理性标准，是集全世界最先进的管理理念、最成功的管理经验，最有效的控制方法，并被实践证实是最先进的管理模式，被世界各国所认可的。它是规范组织行为、提高

组织效益的重要手段，从根本上提高管理水平、保证服务质量、建立信誉、树立良好企业形象的重要途径。

（一）企业标准化是规范经营管理的行为准则。

旅行社是服务性行业，必须对各项工作的运转程序、质量要求等制定统一的标准。用标准统一公司管理和服务，是实现由“人管人”向“制度管人”转变的一个突破，也是管理手段的变革，有利于克服工作的随意性、盲目性，增强工作的条理性，规范性，实现规范化管理，建立科学规范的工作秩序。

（二）企业标准化是转变工作作风的具体举措。

标准是长期工作经验和教训的实践总结，是在一定时期和一定环境条件下的“最优”流程。在这个流程下开展工作，就能减少不必要的程序，提高工作效率，可以最大程度保证旅游服务质量，收到理想的效果。

（三）企业标准化提高服务质量的重要途径。

标准是衡量质量的“尺度”，既是质量目标，又是旅行社对客户做出关于质量承诺的基本方式，是企业自我加压和取信于客户的基本途径。认真贯彻标准，严格按标准开展工作，可以使工作质量得到可靠的保证和不断地提高。

（四）企业标准化是提高员工的素质重要手段。

推行企业标准化，对个人素质提出了更高的要求。推行标准化的过程，也是个学习提高的过程。学习之后大有裨益，学到的东西越多，个人的素质就会越高。同时，按照标准，每个人应该干什么、怎么干，干到什么程度非常清楚，既明确了组织和个人的职责，确保各司其职，各尽其责，又为个人自我管理，自我约束创造了条件。每个人工作质量的高低，通过标准就能检验出来，从而强化每个人的责任意识，增强每个人的主动意识。

二、确立发展战略新思路

旅游业是新兴产业、先导产业，离不开政策的调控和引导。旅游标准化和旅行社等级划分与评定是认真贯彻执行《国务院关于加快发展旅游业的意见》、促进旅游业增长方式转变，提升旅游服务质量和旅游产业素质的具体措施。从其具体的内容和要求上，我们深刻认识到规模化、网络化、人性化是旅行社行业发展的必由方向，也是提升旅游服务质量的根本路径。旅行社要做大、做强、做优，必须要有标准化、可复制的产品、服务、管理。按照这种理解和解读，结合公司的历史和现状，我们对公司未来的发展战略进行了重新规划，确立了发展战略新思路。

（一）扩大网点布局，实现企业经营规模化。

为实现公司规模化，公司明确提出了企业发展的远期目标及三年和五年规划。远期目标是：做中国最大的游船零售商、做湖北最大的地接运营商、做鄂西圈最大的组团批发商；公司近三年发展规划是：三年内（到2013年），实现员工规模300人，经营门店规模30个，接待游客规模达到30万人，营业收入规模达到

3亿元。公司近五年发展规划是：五年内（到2015年），实现员工规模500人，经营门店规模50个，接待游客规模达到50万人，营业收入规模达到5亿元。

目前，在游船零售方面，年游客接待量达到5万人以上，已位居全国游船接待前列；在游客地接方面，已构建起以“361”（3即珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈，6即湖南、江西、安徽、河南、陕西、重庆6个邻近省市，1即武汉市）为主要客源地，以武汉为游客中转地、以宜昌、神农架、武当山和恩施为旅游目的地的地接运营网络架构；在组团方面，公司正在宜昌市及下属县（市）、荆州市、荆门市大力开发门店资源，以快速提升公司的组团能力。

（二）完善服务功能，实现企业服务网络化

适应旅游格局新变化及旅游行业规模化、连锁化发展趋势的要求，着力在完善服务功能、搭建服务网络上下功夫，一是在湖北区域建立一站式、网络化、连锁化的旅游服务平台。建立以武汉市为游客地接中转服务，宜昌、恩施、十堰为地接终端服务的一体化网络。二是建立健全公司管理信息系统和客户关系系统（ERP），并与公司网站预订系统互联互通。实现客户网上咨询、预订、付款一站式优质服务，同时实现公司各部门、各环节事务有序、高效运行。

（三）推进文化建设，实现企业管理人性化

企业文化是是现代企业管理的灵魂和持久动力，在实现企业发展战略目标的重要手段，同时也是促进旅游服务质量重要保证。公司董事长胡时华对企业文化的建设十分重视，他经常说“没有文化的旅 4

游就是没有灵魂的旅游，没有文化的团队就是一支没有战斗力的团队，没有文化的企业也肯定是没有生命力的企业”。在他的倡导和努力下，公司已培育了以“七尚”（尚景、尚人、尚和、尚品、尚道、尚文、尚德）为主要内容的、独特的峡州国旅文化体系。我们将充分利用企业文化的导向作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用，持续推进企业文化建设，营造一流的文化氛围、凝聚一流的文化人才、打造一流的文化品牌、形成一流的发展软实力。在公众中树立良好的企业形象，增强企业美誉度和游客信任度。

三、探索质量管理新方法

旅行社业是竞争性强的人才密集型行业，导游具有高不稳定性，加之旅游产业链条中的旅游景区、饭店、车船等旅游资源不被旅行社控制，因此旅行社质量管理的难度大。为了切实提升公司的服务质量，我们不断转变管理新意识，积极探索管理新方法，由被动抓质量向主动抓质量转变，由局部抓质量向整体抓质量转变，以企业标准化和等级旅行社创建为契机，找准质量管理的节点，实行节点控制，有效提升旅游服务质量。

（一）建立健全管理制度，找准基本点

“没有规矩，不成方圆”，为切实加强质量管理的有效性，我们把质量管理制度建设作为质量管理的基础性工作来抓，着力建立完善的、标准化的质量管理制度和流程。

一是设置专门的质量管理部门，配备专职人员，制定明确的部门职责、岗位职责和奖惩办法，并实行责、权、利相统一，激励与约束相统一。对质量管理部门下达明确的质量工作考核目标，即质量合格

率99%，游客惊喜率68%，同时建立质量抽查机制并完善质检档案。

二是建立和完善了《质检员工作方式和流程》、《旅游投诉处理流程》、《旅游投诉应急处理工作预案》、《游客意见及反馈制度》、《旅游质量回访制度》等制度和流程。

三是建立“一账、一报、一会”制度。即每日质量台账、每周质量简报、每月质量分析会。通过总结分析，促进质量持续改进、不断提升。

（二）重视保障旅游安全，找准支撑点

安全是最基本的质量。只有游客安全得到保障，质量才会有保证，因此安全是质量的前提和支撑。意外事故不能预测，但可以防范；风险不能规避，但可以转嫁。我们始终坚持“安全是第一要务”的思想，把安全作为旅游质量的支撑点来抓。

一是制定标准化的安全管理制度和管理细则，做到安全操作有章可循、有“法”可依。

二是加强对员工进行安全教育和培训，增强员工安全责任意识，提高员工对于旅游安全突发事件的防范技能和应急处理能力。

三是建立岗位责任制度，明晰岗位安全职责，将安全责任落实到每个部门、每个岗位、每个员工。

四是选择具备相应的安全资质和符合国家规定的质量标准的交通、游览、购物、就餐、住宿、娱乐等供应商。

五是制定完善配套的传染病防控、旅游者意外事故处理、旅游者财务丢失紧急处理、食物中毒紧急处理等应急预案，掌握应急救援预案的内容、程序及救援技能，并在突发事件发生后迅速启动应急救援机制。

（三）监督监控供应商质量，找准关键点

旅行社是中介服务性行业，资源两头在外，不易掌控，终端产品供应商景区、中间产品提供商旅游景区、酒店、车船等产品质量的高低和服务质量的好坏是服务质量的关键。我们从以下几个方面强化供应商管理：

一是建立供应商准入和退出机制。针对不同类别的供应商分别建立标准评价体系，分别确立准入标准和条件，严格供方资质审核，严把供应商准入关，并定期进行测评，对不符合标准和条件的供应商及时退出。

二是发挥规模优势，整合资源。实行用房、用车、用餐整体采购，从优选择用房、用车、用餐，做到价廉物美、安全可靠，给游客带来超值享受。

三是对用餐、用车、用房等实行签单制度。定期对账和结算，阳光操作，有效避免导游人员暗相操作，拿取回扣，降低服务标准，确保游客的钱用到游客的身上。

（四）设计开发定制化产品，找准价值点

好的旅游产品是决定旅游质量的关健要素，合理的线路、行程、时间安排不仅能使游客安全、轻松、愉快，而且能大降低游客的旅游成本；不仅能给游客带来物超所值的享受，而且能达到事半功倍的效果。近来来，我们致力于旅游产品的规划设计，设置专门研发部门，按照产品标准化的要求，着力打造峡州特色的以定制化产品为核心的产品批零体系。先后开发了《唯美三峡 神话恩施>》、《返自然 神武养生之旅》、《触大爱 家庭亲子专线游》、《船进神农架 情定母亲河》、7

《五星三峡游》等系列定制化产品，投放市场后，不仅取得了良好的经济效益，而且大大提高了旅游质量，游客满意度明显提升。其次，我们在产品开发过程中细化了各个环节注意事项，从细微处体现服务质量的全面和周到。另外，我们针对一些特殊产品的个性特征，制定了一些特殊的产品手册来引导游客，为游客提供贴心服务。如我们专门定制针对世博产品的手册发放给游客，详尽说明各环节的注意事项，让游客玩得明白，游得放心。

（五）加强导游服务质量，找准核心点

导游服务质量是整个旅游质量的核心，为确保导游服务质量，为游客提供最安全、最准确、最及时、最贴心的旅游服务。我们重点从以下几个方面入手。

一是认真贯彻落实《导游服务质量标准》，规范导游服务流程，为游客提供标准化导游服务。

二是提高长期劳动合同制导游数量，增强导游人员的稳定性、归属感和责任意识。

三是强化导游培训和素质管理，建立常态化的导游培训体系。按知识体系、技能体系、素质体系建立导游综合素质模型，实施导游等级管理和职位管理，为导游进行职业规划和引导，做到事业留人。

工商局机关效能年活动经验做法 篇6

1、统一思想认识。思想认识是否统一、到位，决定着机关效能年活动开展的深度和成效。全市工商系统充分认识到开展机关效能年活动的重要意义，把加强机关效能建设作为改进机关作风、提高工作高效率的“民心工程”，作为提升市场监管行政执法能力的“活力工程”来抓；充分认识到

加强机关效能建设，是创建最优发展环境的重要途径，是促进全省、全市经济平稳较快发展的重要保证，是提高干部队伍素质和能力的重要举措。全体干部职工牢固树立“三种理念”，即“环境是最大的品牌”的理念、“支持就业发展有责，成就企业发展有功”的理念、“人人都是投资环境，事事关系工商形象”的理念。

2、加强组织领导。全市各级工商部门均成立了机关效能年活动领导小组，由党组书记、局长任组长，分管领导任副组长，机关各科、股（室、局）、直属事业单位主要负责人为领导小组成员。领导小组办公室设在监察室，办公室主任由分管领导兼任，抽调了机关工作人员组成综合协调组、检查督导组、材料宣传组，负责机关效能年活动的组织协调、制定方案、宣传报道、检查督促、建章立制、活动总结等。确定了机关各科（室、局）、各县（市、区）工商局主要负责人为机关效能年活动第一责任人。形成由党组统一领导、各责任单位齐抓共管、干部职工积极参与的领导体制和工作机制。

3、精心组织实施。一是全市各级工商局党组召开会议认真传达、学习上级有关文件和领导讲话精神，研究贯彻意见。二是市工商局和各县（市、区）工商局分别召开开展机关效能年活动动员大会，进行全面部署，明确开展机关效能年活动的方法、步骤、目标和要求。三是制定了《全市工商系统开展机关效能年活动实施方案》，明确了指导思想、工作目标、活动内容、方法步骤和具体要求。四是注重工作推进力度，将任务分解落实到位。制定了《**市工商局机关效能年工作任务安排及责任单位、责任人员》分工安排表，共确定了30项工作任务，将工作内容、完成时限、工作目标、责任领导、责任单位、责任人员一一落实到位，确保了我市工商系统机关效能年活动的有序开展。

4、广泛宣传到位。为让社会各界更加了解工商部门，让工商部门更加贴近社会，更加自觉地接受社会各界的监督，全市工商系统广泛开展了机关效能年宣传活动。一是市局、各县（市、区）局在红盾网站上开设了“机关效能年”活动专栏，向社会各界公开工商部门在机关效能年活动中工作开展情况，接受社会各界的监督、咨询、投诉、举报；二是广泛开展了各种形式的宣传活动。到4月底，全市工商系统共印发工作简报215期，制作宣传专栏20块，悬挂宣传横幅215条，印发宣传资料3.2万份，在市级以上电台、电视台、报刊发表相关稿件67篇；三是公布了服务投诉电话22部和机关效能年服务投诉邮箱22个。

（二）着力组织开展了以统一思想为先导、提高素质为支撑、提高服务本领为目的的“三项主题活动”

1、认真组织开展了“我为发展求效能”大讨论活动。为把全市工商系统干部职工的思想和行动统一到科学发展观的要求上来，统一到上级的决策和部署上来，增强工作的主动性、紧迫性，全市工商系统结合实践科学发展观活动和部门实际，广泛开展了“我为发展求效能”大讨论活动。一是下发了《关于开展“我为发展求效能”大讨论活动的通知》，明确了指导思想、工作目标、工作步骤和工作要求；二是围绕实际，提出了重点讨论的八个方面内容，做到有的放矢，增强了讨论的针对性和实效性；三是在大讨论活动中，广大干部职工踊跃参与，积极为提高机关效能建设建言献策，共收集促发展、提效能的意见、建议136条，梳理后为21条；四是通过大讨论活动，在干部职工中强化了三种理念，即：监管是更高层次服务的科学监管理念、有为才有位的依法监管理念、宽严相济的和谐执法理念；五是认真总结经验，巩固大讨论活动成果。4月10日，在信丰县工商局召开了全市工商系统服务发展和谐监管工作现场会，总结推广了信丰县工商局解放思想，深入学习科学发展观，提高机关效能年活动效果，服务地方经济发展的经验做法。

2010年工商局“素质效能提升年”活动情况汇报 篇7

一、工作成效

二、存在问题

主要表现在：一是业务素质有待提高，有的同志专业知识、调研的功夫，离适应工作需要尚有一定差距；二是工作作风有待改进，个别同志对工作一般性应付多，缺乏对工作质量上的精益求精；三是工作纪律有待加强，仍有同志工作时间玩电脑游戏，值班时间迟到甚至不到岗。

三、突出重点，切实开展效能提升创建活动

（一）学习研究，机关效能提升的必需

加强学习和研究，养成终生学习和深入研究的习惯，是机关工作人员提高专业技能、抓好工作落实的必要环节。一是开展好自主选学培训。所有机关工作人员都要按照市里的统一部署，根据自身发展方向，结合科室业务特点、知识需求和时间安排，自行制定好参学计划，确保培训任务按期完成，力争学有所获。二是开展好“全员读书月”活动。结合近期市里开展的深入学习实践科学发展观活动，认真落实好学习实践活动中的学习调研、分析检查、征求意见、整改提高四个阶段的有关活动安排，动员机关工作人员充分利用业余时间多读书、读好书。要按照活动的统一部署，自觉制定读书计划，精心研读《科学发展观读本》、《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》等读本。通过读书，提高自己的综合素质。三是开展好专家讲座活动。专家讲座活动在提升理论层次、拓展视野范围、丰富知识结构等方面具有明显的作用，我们要充分利用市里邀请专家或学者来乳讲座机会，组织全体机关干部参训，同时根据形势发展、工作需要，定期邀请专家或学习来机关讲座。四是开展好调研活动。我们每年都要紧紧围绕市里确定的经济工作目标和热点、难点、焦点问题制定调研计划，确定内必须完成的调研题目，积极行动，深入广泛调研，争取能够形成一批高质量的调研报告，为领导提供决策依据。通过不断学习，进一步提高了机关工作人员的综合素质和服务效能，走出了向学习型机关迈进的第一步。

（二）目标管理，机关效能建设的抓手

机关效能建设的核心是以人为本，充分调动和发挥机关工作人员的积极性和责任感。要通过建立科学的目标管理、动态管理、激励和考评等各项机制，对工作的各个环节制定严格的运转程序和操作规程，以期达到目标明确、管理得当，落实有力的效果。一是要明确重点工作。今年，市委市政府重点工作中涉及到经贸局的具体任务已经明确，我们要进行再分解、再细化，落实到每一名责任领导和每一个责任科室外，这样就可以确保重点工作抓紧、抓实，抓出成效。二是要细化工作目标。各科室要根据经贸局工作思路和总体安排，按照职责要求，对所承担的工作任务逐一明确目标、标准、时限和责任人员，制定出详细的工作配档平，建立起覆盖每个科室、岗位和个人的任务落实体系。三是要开展创新创优。要鼓励机关工作人员立足岗位进行创新创优，组织开展争创“星级科室”活动，通过比工作作风优良、比服务态度优质、比工作业绩优异等活动激发工作效能。围绕“效能提升、思想先行”这一主题，组织机关干部开展企业技术改造、节能管理观摩学习活动，以此开阔眼界、拓展思路，提高同志们指导驾驭经济工作的能力和对企业服务的水平。

（三）真诚服务，机关效能建设的宗旨

通过开展创建机关服务品牌活动，进一步增强机关服务意识，提高服务质量和服务效率。一是强化服务意识。要继续丰富“心系企业，真诚服务”的服务内涵，在全体机关干部中倡导“无边界配合”执行理念，优化服务流程，推行快事快办、急事急办、特事特办，能一次办结的不让企业跑两次，给基层和办事人员提供方便。二是严格执行服务承诺制，完善首接责任制度。凡与机关接洽事宜，第一个承接来人、来函、来电等的工作人员，必须做好接待和衔接工作，提供全程服务；对不属于本局职责范围的事，要解释清楚，为服务对象指明去向。三是要规范服务行为。所有机关工作人员要自觉规范自己的言行，养成文明礼貌的习惯，在为基层和群众服务中树立文明形象。

（四）制度约束，机关效能建设的保障

没有规矩不成方圆，规章制度的有效落实是保证机关各项工作正常开展的重要保证。一是严格电话费考核制度。提倡节约，反对浪费，按照年初核定的指标，话费超出部分个人负担70%。三是进一步完善请销假制度。把年休假管理与日常考勤、考核结合起来，严格按规定程序履行请销假手续和带薪年休假制度。四是严格遵守工作纪律，不迟到早退，上班时间禁止上网聊天、玩游戏、打麻将扑克，局机关所有电脑桌面不得有聊天、游戏等内容。五是严格执行工作日中午禁酒制度。

2010年工商局“素质效能提升年”活动情况汇报 篇8

推进计划

五里乡在党的基层组织建设年中，按照市委和县委对加强基层党的建设作出的重大部署，着力提高党员干部素质。坚持用发展的马克思主义武装党员干部，全面实施党员干部素质提升工程。在继续抓好党员干部现代远程教育工作的基础上，做好开展学习实践科学发展观活动的准备工作。为此特制定2010党员干部“素质提升”工程实施计划。

一、目标任务

通过实施农村党员干部“素质提升”工程，达到以下目标要求：

1、在党员干部主题教育期间，把全乡党员普遍轮训一遍；

2、每个村（社区）至少要申报1—2名村干部参加大专以上学历培训；

3、继续做好村干部的任职培训、任期培训和进修培训。

二、紧扣主题，合理安排培训内容

对党员干部注重突出思想政治、组织领导、发展经济、依法治村、廉洁自律等培训，紧密围绕科学发展观、构建社会主义和谐社会和社会主义荣辱观等进行思想教育；围绕党章、党的基本知识教育和党的路线方针政策等进行国情教育；围绕党的优良传统和作风、党的纪律和反腐倡廉进行形势任务教育；围绕市场经济知识、法律知识、科学文化知识和业务技能进行专项教育。近年来，随着五里乡经济水平的逐渐提高，我乡部分村的经济水平得到了极大的提高，但是随之而来的就是一些村干部违纪违规问题的逐渐突出，为促进我乡基层组织建

设的进一步发展，提高反腐倡廉教育的针对性和有效性，达到惩防结合，以案说法、以案释教的教育目的，我乡组织了全区部分经济发展水平较好村的支书、主任接受警示教育。

三、多措并举，精心设计培训方式

坚持“因人施教、按需施教”的原则，采取举办培训班、上党课、举行报告会和组织专题研讨等形式，有计划地组织好党员的集体学习。倡导党员自主学习，引导党员根据自身实际和工作需要，制定学习计划，利用业余时间自主选择学习内容和方式，认真搞好自学。加强对党员学习的具体指导，为党员学习创造良好条件。通过开展读书活动和辩论比赛、交流学习成果、评选表彰学习标兵等方式，激发党员学习的积极性和主动性，做到理论教育与实践相结合，集中培训与“个性化”自学相结合，观看教学资源与专家讲解相结合，最大限度地满足党员干部的学习需求。认真抓好经常性教育培训。一是抓好农村党员干部主题教育。利用春节前后时间组织乡、村党员干部进行集中学习培训，以乡、村为单位对村“两委”其他成员和广大党员进行不少于2天的集中培训，紧扣“践行科学发展观、建设美好新家园”这个主题，深入开展大讨论活动不少于3次，扎实开展走户访户活动，搜集征求党员群众意见和建议，实施党组织和党员向群众践诺事项，着力构建党员、干部联系和服务群众工作的长效机制。二是继续抓好村干部的任职培训、任期培训和进修培训。新任村干部安排任职培训的训期至少有10天。

四、立足本位，结合实践开展工作

深入开展“创先争优”活动和主题实践活动。通过党员责任区、党员先锋岗、党员示范户、党员承诺、设岗定责、结对帮扶和志愿者服务等多种方式，为党员服务群众、加强党性锻炼搭建平台。同时通过群众监督行为，协调各种矛盾，及时化解矛盾纠纷，保证辖区内各大重点项目的顺利实施，切实维护农村社会稳定，确保党员干部素质得到明显提升。

五、充分结合，严格抓好远程教育

2010年工商局“素质效能提升年”活动情况汇报 篇9

段汇报

工商局机关作风整治年活动分析阶段汇报 分局按照市作风办部署，在“机关作风整治年”活动的第二阶段，扎实开展“五路问计”和“五查五看”活动，并结合行评“回头查”活动，广泛听取意见建议，认真查摆机关作风上存在的薄弱环节，深入分析问题的根源，明确整改方向，现将具体情况汇报如下：

一、加强领导，明确方向，扎实开展查摆工作。上次参加完市局召开的“机关作风整治年”第一阶段总结会后，分局领导马上召开班子会，部署第二阶段工作，明确检查分析的工作目标，结合“回头

看”活动认真查摆存在问题。一是组织领导班子自查。分局领导专门召开班子民主生活会，认真查找班子成员在纪律作风、工作决策、行政效能等方面的存在问题。二是发动各部门自查。分局召开中层干部会议，要求每个机关股室、工商所对照工作职责，认真查摆各自在履行职能、服务态度、吃拿卡要、以权谋私等方面存在的问题和不足，各单位完成部门自查材料14份。三是要求党员干部自查。5月份，分局利用党目标组织考核机会，要求每个支部召开一次专题组织生活会，组织每个党员干部结合开展“五路问计”和“五查五看”活动，根据各自岗位职责和工作实际，查摆是否存在“慵懒散拖扯贪”等现象。四是召开对外座谈会。分局召开新登记注册企业、监管服务企业、行政相对人和特邀监督员共67人的座谈会，面对面地听取来自监管对象的意见和建议。五是开展满意度调查。根据市局要求，分局向辖区经营户发放《湛江市工商行政管理局机关作风建设

征求意见表》200份，收回200份，其中评价满意和基本满意的占100%。六是利用网络开展调查。分局在“湛赤工商之家”开通征求对湛江市工商局分局机关作风建设的意见专栏，到目前为止收到意见6条。

二、边查边改，制定措施，推动机关作风转变。分局通过认真查摆分析，目前我局还存在：设置便民服务设施不够，服务效能不高；创新意识不强，服务地方经济力度不够；队伍中一些老同志出现工作积极性不高等方面的问题。分局针对查摆出来的存在问题，边查边改，积极推动机关作风转变。一是加强督导。分局由分管监察的副局长亲自挂帅，抽调人教、办公室人员组成督察队，采取明察暗访的形式，不定期到各个工商所股室进行机关作风督察，共组织督察3次，发出督察报告1次，上周市局督察队临时到我局寸金工商所督察，未发现机关作风问题。二是积极服务湛江“五年崛起”。我局认真贯彻落实《湛江市工商

局服务“五年崛起”工作措施》文件精神，结合自身实际，制定了《湛江市工商局分局服务湛江五年崛起工作措施》，深入整治机关作风，发挥工商行政管理职能，全力服务湛江“五年崛起”。三是积极履行职能，提高服务效能。我局不断创新服务手段，按照“方便热情受理、高效规范办理、集中简化审批”的目标，进一步完善窗口建设，对群众反映的问题积极应对。日前我局收到一件市作风办转过来的投诉，我局领导高度重视，马上组织经检股与该辖区的工商所同志到现场了解情况，并成功化解纠纷，得到群众好评。

三、下一阶段工作计划。我局把落实整改当作“机关作风整治年”活动的落脚点和着力点，本着有则改之，无则加勉的诚恳态度。制定整改措施，明确整改内容、措施、时限和责任人，逐一落实整改。对个性问题，逐条逐件加以整改，能解决的马上解决，一时难以解决的积极创造条件解决并做好解释反馈工作，做到事事有着落，件件有回音。对一些共性、深层次的问题，深入剖析原因，找出问题症结所在，从制度上研究制定治本措施。对工作不力、群众意见较大的单位负责人分局领导对其进行约谈，督促整改落实。

2010年工商局“素质效能提升年”活动情况汇报 篇10

一、加强组织领导，宣传发动到位。

成立了以局长杨荣茂为组长的“县城管局开展机关效能年活动领导小组”，制定出《县城管局开展机关效能年活动实施方案》，召开全局开展机关效能建设动员大会，局长杨荣茂作动员报告。作出了开展效能年活动的具体安排，刊出了两期墙报，制作并设置了两条大幅宣传标语，每月报送了两次信息，被录用稿件两篇，分别在第二期，第六期简报上刊登。坚持了每月组织班子成员、局机关工作人员、各职能单位干部集中学习一次，通过集中学习，干部职工减化办事程序，提高工作效率的意识得到明显增强，在全局营造了机关效能建设的良好氛围。/>

二、广泛征求意见，认真查摆突出问题。

在组织实施阶段，分别在4月和10月，两次通过政务网向县相关部门、单位发送征求意见表，发送纸质征求意见表240份。在本局院内，农贸市场和6个社区分别设置意见建议箱，收集意见建议30份，收集各单位、社区、乡镇直接反馈的复函20件，经认真梳理，归纳出存在队伍建设、工作效能、制度建设、监督管理四方面的突出问题。针对以上问题，采取有效措施实施整改。

（一）强化城管干部素质培训，提高干部队伍素质

为提升城管干部综合素质，努力打造一支“政治强、纪律严、作风硬、业务精”的高效能城管干部队伍，制定了《机关干部素质培训实施网方案》，着重在政治思想，道德素质，事业心责任感、勤政为民，开拓创新等方面进行培训，以每周二晚上“每周一课”时间为干部培训学习的主要课堂。

加强干部的法律知识培训，确保执法效能和执法素质的提高。要把法律学习培训作为提升干部队伍素质、提高执法效能的根本途径。学习培训做到经常化，制定学习培训计划，以职能所、队为单位组织学习。全局每半年组织集中一次法律知识讲座。聘请法律专家辅导。学习培训形成制度化，建立名册考试考核、奖惩激励机制，对考核不合格的人员，实行待岗学习。考核成绩作为年终评优的条件之一，以迅速提高法律水平。

（二）落实“三项制度”，提高办事效率

按照建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的行政管理体制的要求和精简、统一、效能的依法行政原则，进一步加强机关建设，转变机关作风，提高服务质量和办事效率，自觉维护“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象，在全局认真落实“三项制度”。

一是“首问责任制”的落实，要求我局根据职责提供相关服务，期间第一次接待服务对象的工作人员在服务过程中必须认真接待，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知服务对象；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。

首问责任制要求全体工作人员必须熟练掌握本职位业务工作，全面了解本部门的业务工作，基本知晓城市管理的相关法律、法规及审批程序，加强业务学习，强化职业道德意识，提高依法行政和业务工作水平，不断提高办事效率。

首问责任人对服务对象必须热情接待，文明服务，使用文明用语，禁用服务忌语。要为服务对象着想，首问责任人对服务对象的要求，答复必须明确。

凡属于首问责任人职责权限内的工作，必须耐心解答，并按有关规定及时办理，不得推给第二人办理。

首问责任人在服务过程中要保守党和国家的秘密，凡遇到本人不便处理的问题，应及时向领导请示。

第四条 服务承诺制。服务承诺制是指我局根据职责对外提供的行政服务项目，要采取适当的方式向服务对象进行公开承诺。我局工作人员坚持了全心全意为人民服务的宗旨，遵守工作纪律，认真执行我局对外公开的服务承诺制度。提供预约上门服务、延时服务等服务措施，努力创造了优质服务、优美环境。

二是限时办结制。

经办人员在办理过程中，做到了规定的时间内办结或答复所办事项。

凡法律、法规、规章有明确时限要求的，都能及时办理。对没有明确时限要求的，不超过7个工作日办理完毕。对能马上办理的事，应做到了立即办理。没有出现过投诉情况。

三是责任追究制

对在无不可抗拒因素的情况下，未能按规定的时限内办理有关业务工作的和以权谋私、假公济私、“吃拿卡要报”、乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的；均按《“三项制度”实施办法》予以追究。

房产管理局机关效能提升年活动 篇11

开展发展提升年活动一阶段工作总结

根据县纪委发展提升年活动的文件精神，我局从今年开始在全局开展以邓小平理念和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以提高机关工作效能为目标，以突出思想教育、加强建章立制为中心，在全局上下努力营造“人人讲效能、处处抓效能、事事创效能”的浓厚氛围，优化管理要素，规范管理行为，切实解决效能建设方面存在的突出问题，使机关工作效能明显提高，使人民群众对机关工作的满意度明显提高，努力建设“亲民、诚信、廉洁、高效”的服务型房产部门。在第一阶段工作中，我局发展提升年活动开局良好、进展顺利，并取得了一定的成效。现将第一阶段工作总结如下：

一、强化领导，健全机构

我局认真贯彻落实科学发展观，以新一轮思想大解放推动我局大发展，全力加强机关效能建设，成立了以局长组长，党组书记为常务副组长，副局长为副组长，各股室负责人为成员的发展提升年活动领导小组，领导小组办公室设在局办公室，XX同志担任办公室主任负责日常工作，负责对全局发展提升年活动的工作领导和组织协调。

二、强化宣传，周密部署

1、制定了实施方案。结合本单位实际，我局制定了具体实施方案，深刻领会开展发展提升年活动的重大意义；明确

1目的，端正作风，切实把握发展提升年活动的指导思想、基本原则和目标要求；精心安排，形成一把手负总责，一级抓一级，层层落实的工作格局。发展提升年活动分四个阶段进行：

1、认识提高阶段；

2、提速增效阶段；

3、健全机制阶段；

4、考核总结阶段。

2、召开了动员大会。我局机关在会后召开了全体党员及中层干部会议。会议上局长传达了上级对发展提升年活动的精神，指出我局今年将解放思想学习讨论活动和发展提升年活动有机结合起来，目的就是提高工作效能，更好的为人民服务。卢才池动员全体党员、干部发挥先锋模范带头作用，领导全局职工同心同德、众志成城大力发展修水房产事业，努力建设“亲民、诚信、廉洁、高效”的服务型房产部门。

3、抓好了思想动员。运用多种形式广泛发动干部群众积极投身学习讨论活动，利用局内信息网、宣传栏、电子显示屏、横额标语等广泛宣传,提高大家的对活动的认识，营造“人人讲效能，人人抓效能”的良好氛围。

4、扎实学习。认真贯彻落实方案，组织广大党员干部学习党的科学发展观的有关文件精神，学习与房产业务相关的法律法规。抓好岗位大练兵、业务大比拼活动和以“服务大局、服务基层、服务群众”为主题的民生服务活动等，促使广大干部职工认真学习业务知识，大力提高业务技能和工作效率，争做本职工作的行家里手。除了集中学习外，还组织专题学习和自学，确保学习质量和效果。

三、强化举措、树立形象

在活动第一阶段，我们认真按照上级的要求并结合我局实施方案，在加强机关效能建设工作方面强举措、出新招，一是提出要努力提高房产各项工作效率和办事效率，在原服务承诺的基础上，力争单段事务、业务办理实现“时间减半。效率翻番”的目标，并具体细化了提高房产工作效率、完善房产管理机制、提升资金监管绩效、改进机关工作作风、推进政务信息公开、健全完善服务措施、加快工程建设、弘扬清正廉洁风尚、提高干部素质能力等九项工作内容；二是从完善公务用车、公务接待管理等机关日常事务入手进一步明确了机关工作纪律，切实规范干部行为，不断增强服务意识，改进工作作风，努力打造一支“高效、廉洁、作风过硬”的干部队伍，做到“内强素质，外树形象。”

四、工作成效

1、大力加强了招商引资工作力度

2011年初我局成功招得了入园的服装项目1个，该项目年产50万件（套）服务项目，由XX有限公司投资，项目总投资3200万元，目前该项目厂房正在建设之中，我局委派专人全程跟踪服务。并且我局又准备外出招商。

2、积极服务县城重点工程建设

①今年2月份，我局响应县委、县政府号召，积极参与吴都工业园拆迁，组派了一支精干的队伍，由主要领导亲自带队，起早摸黑，按要求参与吴都工业园等地的房屋拆迁工作，为我县的重点工程建设发挥了积极作用。

②加大廉租住房、公共租赁住房建设及棚户区改造工作

力度。在工程建设中，我局对工程进行倒计时安排，每日派专人驻守工地督促工程进度，调配施工人员，加班加点，争先进位，XX停车场、XX、XX等地的工程建设都达到了上级要求的时间节点，为保障民生，关爱困难群体作出了贡献。

3、房屋产权交易发证极为便利。原来办理产权交易业务，先后要到我局、县综合办证大厅、银行、财政、地税等多个单位地点办理手续，认群众办理费时、费力、费钱。我局搬迁新办公大楼后，在一楼设立了一个300多平方米的房产交易办证税收一体化服务大厅。大厅设立了宽敞、开放、舒适的服务窗口、中央空调、电子显示屏、休息区，请进了财政、地税办事窗口，群众在大厅就可以办完所有的手续，大大缩短了时间，提高了效益，发挥了办事大厅“一条龙、一站式”服务功能优势，切实为群众提供了方便。

五、开展发展提升年活动的意见和建议

1、要以提升素质为目标，在着力提高机关干部学习上下功夫。

2、要以突出整改为重点，在着力解决基层和群众反映强烈的问题上下功夫。

3、要以制度约束为保证，在着力建设机关效能建设长效机制上下功夫。

六、下步打算

（1）要广泛收集意见和建议。

下一步，我们将紧密依靠群众，紧紧结合深入学习实践科学发展观活动，继续通过各种形式征求社会各界的意见和

建议。

1、开展大走访活动

我局机关利用1个月的时间走访部分服务单位和开发企业物业企业，主动向服务对象通报新的办事流程和政策法规，听取服务单位和办事群众的意见和建议。

2、开展开门纳谏活动

一是发放200份征求意见表征求意见和建议，发放对象主要是全县服务对象、基层科级单位、县人大代表和政协委员。二是在6月底以前组织部分服务对象召开征求意见座谈会，收集社会各界对房产管理工作及工作人员在机关效能提升方面的意见和建议。

（2）要开展好自查自纠，制定整改措施。

同时，继续引导干部职工深入自查，找准问题，重点突破，边查边纠。局发展提升年小组办公室将继续加大对组织实施阶段各项工作的督促力度，明确整改思路和制定措施及整改落实方案，做到“四明确一承诺”，即明确整改落实项目，明确目标、时限要求，具体措施，明确相关领导、部门的责任并采取适当方式向群众公布，做出公开承诺，认真整改。明确整改重点和责任单位、责任人及完成时限，从最突出、最紧迫而又有条件解决的问题改起，从群众最关心、最不满意的事情做起，认真进行整改，努力使整改工作取得明显成效。

（3）要进一步完善各项制度。

认真结合我局实际，突出制度的针对性、实效性、操作

性，不断健全、完善和落实各项规章制度，形成发展提升年长效机制。对过去已制定了相关制度而没有坚持执行的，制定有效措施确保制度的执行；属于制度不完善的，逐一对症下药，加以健全和完善；属于没有制度的，及时建立切实可行的制度，确保我局“发展提升年”活动的顺利开展，使机关办事效率进一步提高、服务水平进一步提升同时围绕公开承诺制、限时办结制、行政问责制等制度抓好落实。确保取得实实在在的效果。