iso9000企业生产管理

iso9000企业生产管理（精选7篇）

iso9000企业生产管理 篇1

ISO9000认证对于企业管理的作用为：

一、强化质量管理，提高全员质量意识，规范质量程序。

二、提高产品合格率，降低产品废品率，降低质量安全事故，节约成本，提高企业经济效益。企业做认证的费用从上述的每个环节中，都可以很快的获得回报，有的企业直接不到一个星期就赚回认证的费用，长期的收益更是数不清。

三、提高企业全体员工的素质和企业的整体管理水平。

四、完善企业内部管理，推动持续进步，增强产品和企业的竞争力。

五、供应合格乃至优质的产品和服务，增强顾客信心。

六、节省买卖双方审核的精力和费用，避免重复评估，避开某些恶意纠缠问题。市场中经常会遇到有企业被刁难，而认证可以很好的避开。规模不大的企业怎样通过ISO9000认证？

ISO9001质量管理体系认证在企业的规模和行业上没有具体的要求，它适合任何的企业。ISO9001认证主要是考核企业的管理体系的完整性，一般小型规模的企业在没有通过ISO9001认证的情况下，管理体系都是

比较混乱的。在这种情况下，企业首先就是要按照ISO9001的标准去建立完整的管理体系！建立管理体系的途径有以下几种：

一、企业内部自行建立，这种情况下必须要求企业具备了解ISO9001认证的专业人员。

iso9000企业生产管理 篇2

ISO9000系列标准是国际标准化组织发布的一族标准, 也是该组织发布的最早的管理性标准, 因该标准对企业质量管理具有很强的指导作用而广泛被各国采纳, 成为风靡世界的“ISO9000现象”。从最初的1996年版到2000年版再到现在的2008年版, ISO9000系列标准不断吸收全球最新的质量管理思想及理论, 不仅成为质量管理方面的教科书, 也为企业管理带来不少启示, 是一门管理哲学。根据多年的实践, 文章就企业在贯彻ISO9000系列标准时要充分认识以下几方面的作用。

1 充分重视规章制度的作用

标准中讲:“为了成功地领导和运作一个组织, 需要采用一种系统和透明的方式进行管理”。建立现代企业制度, 就是要建立一个产权清晰、权责明确, 政企分开, 管理科学的企业。我国企业管理长期以来都是经验式的管理, 长官意志, 由于责权利不明确, 企业决策变成了负责人一人说了算的一言堂。企业管理不讲科学, 管理上随意性强, 今天这个样, 明天那个样。当然这里面的原因很多, 但在很大程度上是由于缺少一个透明的管理机制。这个透明的管理机制就是要用科学的管理制度、企业标准等去规范、约束。这些制度、标准在ISO9000系列标准中统称为文件, 并且认为“文件能够沟通意图、统一行动”, “文件的形成本身并不是目的, 它应是一项增值的活动”。也就是文件可以提供一种改进的机会, 使企业能够不断地提高管理水平。所以把好的管理经验和做法通过整理提升加工形成文件, 成为企业共同执行的规章、规定, 接受实践的考验, 并且在实际运用当中不断的丰富完善。因此ISO9000标准认为文件应是一种高增值的活动, 它是企业前进的基石, 是企业改进管理的起点和终点。

2 建立以顾客为导向的运行机制

现代企业直接面对的是市场, 这就要求企业有一个市场定位问题。企业的实力、能力, 企业以及企业的产品在市场中处于一个什么位置, 面对的是哪类顾客群, 这些顾客的特点、消费趋向、消费能力是怎样的, 必须事先进行充分的调查、分析和把握, 然后围绕着顾客的需求进行决策, 确定产品的质量档次、产品的产量、产品的价位水平。

企业市场定位的准确度往往是企业生存的重要因素。当然企业建立一个以顾客为导向的运行机制还意味着决定企业成败的关键是如何把握顾客的要求。标准中要求企业应理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要求并争取超越顾客期望。

企业应树立顾客满意是企业最大目标的观念。要达到顾客满意, 应该确定顾客要求 (包括当前的和未来的需求) , 将顾客要求转化为产品要求、工艺要求, 生产出成品, 并测量顾客的满意程度 (顾客抱怨、顾客反馈) , 再改进。这里未来的需求包含两层意思:一种是顾客能意识到 (或者说是明确的, 可以通过调查得出来的) , 只是受现在生活条件、购买能力所限, 或科技、工艺手段所限, 将来才能满足和达到的。另外一层意思是顾客意识不到, 只有专业人员才能意识到, 需要开发的顾客需求。所以一个成功的企业是去适应、满足顾客的要求, 不论这种要求是明确的还是隐含的。而一个伟大的企业是去引导或者说是开发顾客需求, 引导消费。所以有人说一个企业在市场竞争中失败了、被击垮了, 不应该说是他的竞争对手挤垮的, 而应该说是他没有很好地把握和满足顾客的需求, 是被他的顾客抛弃了。

3 重视对人的管理, 建立人员再教育机制

现代企业的竞争是质量的竞争, 归根结底又是人才的竞争, 怎样最大限度地发挥人才的作用, 怎样最大限度地挖掘人才的潜能, 是管理者必须意识到的。标准中讲“组织应当识别人员在得到承认、工作满意和个人发展等方面的需求和期望。对他们的这种关心有助于确保最大程度地调动其人员的参与意识和能动性。”微软公司的成功很大程度上在于它建立了一个能充分调动员工积极性的企业分配机制, 建立了一种能使优秀人才脱颖而出的选拔机制, 从而满足了美国心理学家马思洛“需要层次论”中尊重的需要和自我实现的需要等高层次的需求。同时微软公司强调团队的合作精神, 是一个真正意义上的学习型组织。因此成为微软公司的一员是许许多多高技术人才的梦想。

另外企业在降低质量成本, 提高企业利润的过程中同样不能忽视人员教育的重要性。企业质量成本=预防成本+鉴定成本+失败成本, 其比例关系为1∶10∶100 (员工教育成本是预防成本, 质量检验成本是鉴定成本, 不合格品费用是失败成本) 。以上比例意味着投入1元钱做人员质量教育成本, 将减少10元的检验费用, 减少100元不合格品给企业带来的损失, 从而建立更稳定的质量保证基础而尽量减少甚至杜绝失败成本, 创造企业最大利润。

4 建立持续改进的闭环管理机制, 这种持续改进包括渐进式的改进和突破式的改进

iso9000企业生产管理 篇3

[关键词] 社会责任 管理体系

中国当前的一些社会热点问题，往往与企业行为有关，如偷税漏税、破坏环境、信用缺失、拖欠工资、矿难频发、重大食（药）品安全事故等，与构建和谐社会格格不入。上述现象产生有种种原因，但重要一点是，中国企业缺乏一些约束、考核企业社会责任的硬指标。

以许多世界500强企业遵守的SA8000标准为例，这一全球首个企业社会责任认证体系，标准涉及童工使用、强迫性劳动、健康与安全的工作和生活环境、工作时间、工资报酬、管理体系等九个方面的内容。目前已在欧美一些国家强制推行。这类标准，不但规范了企业行为，也提升了企业形象，并成为缓解社会矛盾的润滑剂。

另一方面，欧美等国家不断设置贸易壁垒，SA8000等社会责任认证正逐渐成为企业出口面临的新门槛。沈爱琴说，近年来，浙江不少出口企业常常遇到跨国公司的突击检查，对方下车间，进食堂，查宿舍，不少企业因在“承担社会责任”方面未过关而错失订单。尽快制订这类标准，无疑也有这方面的现实考虑。

社会责任所包含的方面非常广泛，包括对消费者（顾客）的责任、对环境的责任、对员工的责任、对投资者的责任、对合作者的责任（诚信经营）、对所在社区、地区的责任，对国家的责任（纳税、守法）、对全社会的责任（支持公益事业、社会慈善事业、关注弱势群体等）。ISO9001（GB/T19001）、ISO14001（GB/T24001）、OHSAS18001（GB/T28001）、SA8000认证都代表了企业社会责任的某些重要方面。但是一个企业即使全部取得了ISO9001（GB/T19001）、ISO14001（GB/T24001）、OHSAS18001（GB/T28001）、SA8000认证，也不能代表它全面履行了所有社会责任，而没有取得这些认证的企业也不代表它没有履行一定的社会责任。因此企业社会责任标准体系既要鼓励企业去取得这些认证，又要鼓励企业超越这些标准，鼓励企业比这些标准承担更多的社会责任。笔者觉得在这方面可以借鉴酒店的星级标准体系，通过企业取得“×星级社会责任标准认证”并给予广为宣传和政策支持、政府奖励来激励企业承担社会责任的良好行为。以下是笔者对于社会责任管理体系标准的的一个设想。

一、范围

所有合法经营的企业均可申请星级社会责任管理体系认证,本标准为企业获取星级社会责任管理体系认证证书提供指南,为从事星级社会责任管理体系认证的认证机构提供审核的标准要求。

企业的社会责任是多方面的，包括对消费者（顾客）的责任、对环境的责任、对员工的责任、对投资者、合作者的责任（诚信经营）、对所在社区、地区的责任，对国家的责任（纳税、守法）、对全社会的责任（支持公益事业、社会慈善事业、关注弱势群体等）。

二、引用标准

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

GB/T19000－2000 idt ISO9000:2000质量管理体系基础和术语

GB/T19001idt ISO9001：2000质量管理体系要求

GB/T24001idt ISO14001：2004 环境管理体系——规范及使用指南

GB/T28001（OHSAS18001）：2001职业安全卫生管理体系

SA8000:2001社会责任标准要求

三、术语

本标准引用上述标准中所列术语及下列术语(暂不做详细定义):投资者、合作者、社区、社会慈善事业、弱势群体、科技和管理创新、教育。

四、总要求

1.企业应建立并保持社会责任管理体系，内容应包括:(1)体系的策划;(2)明确管理职责;(3)文件要求;(4)实施和记录要求;(5)对不符合、事故、事件的控制要求;(6)内部审核;(7)管理评审;(8)持续改进、纠正和预防措施的要求。

2.企业的社会责任管理体系可以是按质量、环境、安全等要求分开的，也可以是合并的。

3.企业通过具有资格的第三方认证，在其有效期内可免予相应的体系审核。

五、一星级社会责任管理体系要求——对顾客（消费者）的责任要求

1.采用GB/T19001idt ISO9001：2000《质量管理体系 要求》全部条款，除非有足够的证据证明企业不适用。

2.企业应将产品提供或服务所涉及的全部过程、设施、材料、活动纳入GB/T19001质量管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

3.设计、生产型企业应将产品销售系统（包括售后服务）纳入GB/T19001质量管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

4.设计型企业应将生产企业、产品销售系统（包括售后服务）纳入GB/T19001质量管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

5.生产型企业应将设计信息来源、产品销售系统（包括售后服务）纳入GB/T19001质量管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

6.产品或服务价格、销售措施应遵守相关法律法规，保护消费者合法权益，不开展不正当竞争。

7.三年内未发生质量事故或危害消费者合法权益、开展不正当竞争的重要事件。

六、二星级社会责任管理体系要求——对环境的责任要求

1.符合一星级社会责任管理体系要求——对顾客（消费者）的责任要求。

2.采用GB/T24001idt ISO14001：2004《环境管理体系——规范及使用指南》全部条款。

3.企业应将产品提供或服务所涉及的全部过程、设施、材料、活动纳入GB/T24001环境管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

4.三年内未发生环境事故或违法事件。

七、三星级社会责任管理体系要求——对员工的责任要求

1.符合二星级社会责任管理体系要求——对环境的责任要求。

2.采用GB/T28001（OHSAS18001）：2001《职业安全卫生管理体系》全部条款或SA8000:2001《社会责任标准要求》全部条款。

3.企业应将产品提供或服务所涉及的全部过程、设施、材料、活动纳入GB/T28001职业安全卫生管理体系或SA8000社会责任管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

4.企业应按有关法律法规给予员工相应的福利保险。

5.三年内未发生重伤事故以上的安全事故及侵害员工合法利益的重要事件。

八、四星级社会责任管理体系要求——对投资者、合作者的责任要求

1.符合三星级社会责任管理体系要求——对员工的责任要求。

2.企业应按有关法律法规，通过公司章程或相关合同、协议明确投资者、合作者的利益，诚信经营，不采取任何欺诈投资者、合作者的手段。

3.三年内未发生信用缺失、侵害投资者、合作者合法利益的重要事件。

九、五星级社会责任管理体系要求——对全社会的责任要求

1.符合四星级社会责任管理体系要求——对投资者、合作者的责任要求。

2.对所在社区、地区的责任。(1)企业应与所在社区、地区居民和其他单位和谐相处，开放有关活动/生活设施，提供有关活动/生活便利，和谐处理有关事项。(2)三年内没有发生危害社区、地区居民和其他单位利益的重要事件。

3.对国家的责任。(1)企业应依法纳税，遵守各项法律法规。(2)企业应响应国家相关号召，支援国家建设、救灾等活动，维护国家利益，服从国家重大需要。(3)三年内没有发生危害国家利益的重要事件。

4.科技和管理创新。(1)企业应积极倡导科技和管理创新，并努力使创新成果造福全社会。(2)三年内没有发生不支持科技和管理创新、恶意拒绝公开创新成果的重要投诉。

5.支持教育事业。(1)企业应积极支持教育事业，力所能及地投资或资助社会教育事业。(2)三年内没有发生不支持教育事业的重要投诉。

6.支持公益事业、社会慈善事业、关注弱势群体。(1)企业应积极支持公益事业、社会慈善事业、关注弱势群体，力所能及地投资或资助社会慈善事业、帮助弱势群体克服困难。(2)三年内没有发生不支持公益事业、社会慈善事业、恶意拒绝帮助弱势群体的重要投诉。

7.广告责任。(1)企业发布广告应遵守有关法律法规，内容应真实、健康、规范，不误导潜在顾客/消费者，不对公众（特别是未成年人）产生不良影响。(2)三年内没有发生违反有关法律法规，误导潜在顾客/消费者，对公众（特别是未成年人）产生不良影响的广告事件。

以上给出了对于企业社会责任标准的主要内容构想，希望能通过本文起到一个抛砖引玉的作用，通过建立企业社会责任标准来促进和谐社会的建设。

参考文献：

[1]GB/T19000－2000 idt ISO9000：质量管理体系,基础和术语，2000

[2]GB/T19001idt ISO9001：质量管理体系,要求，2000

[3]GB/T24001idt ISO14001：环境管理体系——规范及使用指南,2004

[4]GB/T28001（OHSAS18001）：职业安全卫生管理体系,2001

[5]SA8000:社会责任标准要求,2001

iso9000企业生产管理 篇4

学习版ISO 9000族标准强化电力企业质量管理

介绍了2000版ISO 9000族发布情况，并以电力企业为实例说明了企业推行新标准的意义和利用新标准优化企业标准体系，就建立质量管理体系方法和程序进行了探讨，并进一步说明了各类不同的企业如何面对处于修订阶段的ISO 9000族标准。

作 者：戴泓 DAI Hong 作者单位：北京工商大学商学院,刊 名：北京工商大学学报(自然科学版)英文刊名：JOURNAL OF BEIJING INSTITUTE OF LIGHT INDUSTRY年，卷(期)：19(2)分类号：F406.3 G307关键词：ISO 9000：2000 电力企业 质量管理

iso9000企业生产管理 篇5

质量经营是现代很多企业的.追求并从中得益.本文分析了以ISO9000为基础平台对质量经营的核心要素进行整合与再造,使制革企业的质量经营体系卓越有效,以达到增强制革企业核心竞争力的目的.

作 者：杨辉  作者单位：河南省信阳市质量技术监督局 刊 名：西部皮革 英文刊名：WEST LEATHER 年，卷(期)：2007 29(9) 分类号： 关键词： 

★ ISO9000与制革企业质量经营的实践

★ 实践体会

★ 道德实践体会

★ iso9000学习报告

★ 开放微生物实验室的实践与体会

★ 端午节的实践体会

★ 医患沟通实践体会

★ 小学生暑期实践体会

★ 实践报告体会和心得

iso9000企业生产管理 篇6

ISO9000标准的基本要求

众所周知, 产品质量不是检验出来的, 而是在生产和服务提供过程中形成的。预防为主的思想告诉我们, 为了得到期望的良好结果, 必须对影响结果的所有过程进行有效管理, 对每一个过程相关的资源和活动进行有效管理, 这样才能最大程度地发挥组织资源的作用, 才能更高效地得到所期望的结果。

ISO9000标准实质就是强调全员、全过程、全方位控制。ISO9000标准规定从市场调研、产品研发、供方的选择评定、合格供方评价、进厂原材料的采购与检验、生产制造过程、产品检验、产品的贮存发运、合同评审, 到产品交付给顾客、售后服务、顾客满意程度的调查、持续改进等都要有很严格的要求。基本要求可以用3个字来表示:写、做、记。

(1) 写———写下你要做的。包括编写质量手册、程序文件、各项工艺技术规程、操作规程、各项规章制度、标准等, ISO9000标准怎么要求就怎么编写。

(2) 做———做你写下的。按照文件要求开展工作、进行管理、进行操作, 文件怎么规定就怎么执行。

(3) 记———记你做过的。所有的质量管理活动都要形成记录, 岗位操作记录、生产运行记录、设备检修记录、产品检验记录、文件发放记录等等, 通过记录将过程描述出来, 从而验证各类文件的执行情况。

生产车间审核重点

合格产品是生产出来的, 产品生产的各个过程是产品质量形成的关键阶段, 生产车间在质量体系中的活动覆盖了ISO9000标准的大部分要素。生产车间现场管理是企业质量管理活动的切入点, 是综合体现企业管理素质的窗口。因此准确把握ISO9000标准对生产车间的审核要点, 对于确保生产过程处于受控状态, 减少、消除和预防不合格产品的产生, 持续改进产品质量具有非常重要的意义。生产车间审核一般分为车间办公室审核和生产现场审核两个部分, 审核要点如下。

1.车间办公室审核要点

车间办公室主要审核车间领导和部分管理人员, 审核内容是了解车间的组织结构、人员构成、职责分工、产品特点、生产工艺流程和关键工序。审核人员通过观察、询问、交谈、查阅文件资料、相关记录等方式, 了解企业质量方针贯彻情况、质量职责落实情况、质量目标完成情况、文件资料控制情况和车间管理综合情况, 确定需要在现场审核的产品和关键工序, 记录一些需要在现场核对、验证的管理规定、质量特性、工艺参数和其他重要事项, 为现场审核做好准备。

车间办公室审核要点一般包括以下内容:

(1) 向车间领导和管理人员询问企业质量方针、质量目标的具体内容、宣贯方式和宣贯效果, 了解企业质量目标在本车间怎样落实, 有哪些具体指标, 完成情况如何, 存在哪些问题, 准备怎样解决。

(2) 向车间领导了解本车间组织结构、人员构成、产品特点和工艺流程情况, 了解本车间主要承担哪些质量体系活动, 这些活动怎样具体落实到本车间具体岗位, 岗位职责是否涵盖了这些要素并形成了文件。对照岗位职责文件, 询问车间员工是否熟悉本人的质量职责、岗位要求、操作规程和相关的岗位知识, 从而验证车间对员工的教育培训效果。

(3) 要求车间提供受控文件清单和收发文记录, 了解本车间受控文件的种类和范围, 看车间所有与质量体系运行有关的各场所是否都能够得到相应文件的有效版本。从受控文件清单中抽查几种体系文件、管理文件、产品图样和工艺规程, 看是否有受控标识 (如:文件编号或受控印章) , 编制、审核、批准手续是否完整。工艺文件能否有效指导生产, 看文件有无更改, 是否按规定的程序由授权人更改, 看有无受控文件清单外的其他过期失效文件。对临时工艺更改通知, 看是否经过批准和期限要求。了解有无留作参考的作废文件, 看是否加盖了“作废保留”印章以防止误用。询问本车间有无关键工序或特殊工序, 记录必要的质量特性、工艺参数和设备工号以备现场核对。

(4) 检查车间工艺文件贯彻执行情况, 要求提供关于工艺纪律检查的文件和记录。了解车间工艺纪律检查怎样组织, 由谁参加, 检查的频次, 发现了哪些情况, 采取了哪些措施, 取得了哪些效果。

(5) 询问车间有哪些生产设备, 其中哪些是关键设备, 车间有无专业维修人员。设备的检修、润滑和大修是否按规定的时间进行, 设备的日常维护保养如何实施, 有无定期检查或巡回检查的记录。

(6) 检查车间不合格品控制和纠正措施实施情况。有无重复发生的质量问题和用户质量投诉, 是否进行了不合格原因调查并采取了纠正预防措施, 措施是否规定了责任人和完成期限, 效果是否经过验证, 措施能否防止同类问题的再发生, 对行之有效的措施是否纳入了有关技术或管理文件。

(7) 了解车间员工教育培训工作, 怎样根据需求安排培训内容, 培训计划执行怎样, 关键工序、特殊工序、新进厂工人、转岗工人是否都进行了相应内容的培训, 员工的质量意识、岗位知识和操作技能能否满足岗位需求。

(8) 在哪些工序使用了哪些统计技术, 通过统计技术的应用效果怎样。

2.生产现场审核要点

生产现场审核主要是对办公室审核中发现的问题线索进行追溯跟踪, 对需要重点审核的关键工序、特殊工序进行验证, 对在办公室审核中记录的一些质量特性、工艺参数和一些重要规定进行核实, 通过提问、观察、测量等方式对车间现场质量控制的有效性做出评价。

现场审核要点如下:

(1) 根据在交谈和查阅资料过程中发现的问题线索, 在生产现场进行跟踪和追溯, 收集客观证据, 依据问题查管理, 观察在哪些管理环节失控而导致了问题的产生。

(2) 验证车间关键过程受控情况, 看作业指导书是否对质量要求、作业方法、检验手段、检验方法和频次做出规定, 是否按照有关规定进行管理。通过交谈、观察了解操作者对文件规定是否熟悉, 是否按规定操作。

(3) 看设备能否满足工艺要求, 是否定期进行修理和维护, 有无设备验收确认的记录, 然后需要验证是否对规定的工艺参数进行了监控。

(4) 查看所用的检测器具包括测量长、热、湿、力、电、压的器具能否满足工艺要求, 定期校准, 看是否有检定合格标识, 是否存在超期使用的情况。

(5) 是否对质量数据进行记录, 质量记录的填写是否做到了真实、完整、准确、清晰, 能否达到可追溯的要求, 是否采用了适宜的统计技术以及统计技术的运用是否正确。

iso9000企业生产管理 篇7

ISO9000标准是国际标准化组织颁布的一组质量管理和质量保证标准的总称。ISO9000标准的要求是通用的，适用于任何类型、规模和产品的组织。高职院校通过引进、实施ISO9000管理体系，规范学校的管理程序，强化管理过程，使管理工作科学化、规范化、标准化，形成与国际接轨的管理模式，已日渐成为教育管理者所关注的话题。就高等职业教育管理而言，实施ISO9000质量管理体系，对于开创高等职业技术教育质量管理新局面，无疑具有重要的现实意义。

高职院校推行ISO9000标准的必要性

市场经济发展的规律是：一种产品、一个企业在市场上能否立足，首要因素是质量。同样，高等职业院校、高等职业院校的毕业生能否生存、能否发展，关键因素还是质量。然而，目前我国高职教育发展的现状却是：专业建设及教学计划制订具有较强的随意性；专用教材和专业师资队伍缺乏；教学质量不尽如人意；联系实践性环节针对性差。急需建立一系列高等职业教育教学质量保证体系，为解决这些问题提供一些可参考的依据，为高等职业教育的发展提供一种保障，使其发展处于一种良性的、可持续的状态。

在高度专业化分工协作的今天，学校既是供方，也是需方。作为需方，学校需要社会为其提供优良的生源，足够的资金和各种服务；作为供方，学校必须保证自己能向社会稳定地提供合格的教育服务(产品)，供需双方必须以完备的质量体系和信誉维系彼此关系。今后，教育市场化、国际化将不断成熟，高等职业技术教育“卖方市场”终将被“买方市场”所取代。高职院校实施教育质量国际标准，将促使高职院校树立市场竞争、居安思危、未雨绸缪的意识，提高质量管理和质量控制能力，以适应职业技术教育的发展需要。

与普通大专院校不同，高等职业院校具有“企业化”的特点，更应遵循“优胜劣汰”的竞争法则。高等职业教育的办学经费很大部分来自社会，来自各用人单位，“以教养教”，“以学养学”。这就要求高等职业院校必须不断提高教学质量和水平，不断向社会输送合格人才，取得用人单位的认可，藉此改善办学条件，优化教学资源，形成良性循环。高等职业院校这种“企业化”特征，决定着“质量立校”才是办学之本。实施ISO9000质量标准体系是高等职业院校“质量立校”的根本途径。

目前，高等职业技术教育管理并没有完全跳出计划经济时期的管理模式，国内单纯行政性的教育质量评价已不适应国际竞争和国际交流的需要。如果高等职业技术教育管理和质量评价不能与国际接轨，那么，在国际交流与合作中也将越来越被动。倘若我国将ISO9000系列标准应用于高等职业技术教育管理，那么高等职业技术教育的国际形象将会焕然一新。国内人员在国际上的竞争会更有利，人们去国外求学的通道会更加通畅。21世纪的中国高等职业技术教育，应是具有国际意识、更加开放且能够进入世界经济、文化和科技大循环的高等职业技术教育。要做到这样，我国高等职业技术教育必须符合国际惯例，教育质量体系建设应与国际接轨。

高职院校推行ISO9000

质量体系的步骤及原则

(一)建立质量标准体系的步骤

1、收集资料。根据学校提出的中长期办学规划，提出相应的教学质量方针；收集本校现行教学质量体系中的有关资料，调查本校现行教学体系中的一些薄弱环节；收集国家有关职业教育的法令、法规、政策文件等；了解各用人单位对本校教学质量的具体要求；收集相应服务业贯彻ISO9000标准的具体要求。

2、对照标准准确选择符合职业教育实际的要素。

3、分析职责、职权和配备资源。

4、编制质量手册、质量体系程序、质量计划及质量记录等质量体系文件。

5、质量体系的实际运行。

6、提出申请，接受认证机构审核。

7、认证后质量体系的保持和改进。

(二)建立和运行质量保证体系应遵循的原则

1、市场导向原则。进行广泛市场调研，制定切实可行的质量方针、目标。

2、策划原则。质量方针制定前后，都要重视策划这一环节，这就是必须在深入开展调查研究的基础上注重在教学的各个过程中不断“增值”。“增值”是通过每一策划，包括质量体系总体策划、课程设计、教务准备、招生、教学过程、合格发证以及其他必备过程的策划来实现。

3、“做到的必须写到”原则。结合自身实际情况，根据自己的组织结构，落实各级各类人员的岗位职责，确定可能影Ⅱ向质量的每一过程(特别是关键过程)，编写这些过程的程序文件，并规定须配置的必要资源，以确保质量方针的实现。

4、科学、客观、协调，易于操作、避繁就简原则。

5、有效性原则。要做到两个到位：一是认识到位。质量体系建立与运行一定要达成共识，否则运行过程中会出现偏差；二是管理考核到位。按程序文件逐一监督和考核，发现问题及时纠正。

构建ISO9000质量体系的保障措施

(一)组织保障

高职院校要建立符合ISO9000要求的质量体系，必须在组织机构中设置管理者代表和质量管理部门，即学校应委派一名管理者代表，负责质量体系的建立和正常运行，并向校长报告质量体系运行情况，及时处理影响质量体系运行的有关问题。质量管理部门的主要职能是组织质量体系文件的编制、修订和分发，保持质量体系的正常运行，组织实施内部质量审核，负责纠正和预防措施的管理监督。

(二)过程程序保障

ISO9000质量标准强调过程方法。“所有工作都是通过过程来完成的”，高职院校的工作也不例外。学校的教育过程可分为招生、教学、科研、后勤保障、督导与评估、毕业离校等过程。特别是对于教学这一重要过程，应从教学计划和教学大纲的制定、课堂教学、实践环节建立文件化的程序，明确这些关键活动的职责和权限，并对上述重点环节进行控制，通过内审、管理评审等活动进行评估，从而达到规范教学及教学管理工作，稳步提高教学质量的目的。

程序文件是依据质量标准要素的要求制定的，是质量体系文件中的一种，对进入质量体系部门所进行的主要质量工作，都应制定程序文件，以规定这项工作的目的、范围、职责，做什么和谁来做，何时、何地、如何做，及如何进行控制和记录。要建立符合ISO9000要求的质量体系，学校应制订文件控制程序、质量记录程序、管理策划程序、管理评审程序、人力资源程序、基础设施和工作环境控制程序、实施过程的策划程序、与顾客有关的过程控制程序、设计和开发控制程序、采购控制程序、教学和

服务运作控制程序、测量和监控装置控制程序、顾客满意程度测量程序、内部审核程序、过程和产品测量和监控程序、不合格品控制程序、数据分析控制程序和改进控制程序等。

(三)资源保障

资源包括了人员、设备、资金、方法等。实施ISO9000质量体系，高职院校应提供各项适宜的资源以确保过程和产品质量。只有拥有良好的生活、学习环境，先进、完备的教学设施，科学、适用的教材和图书资料，高素质的教师，有良好服务意识的教学管理和后勤服务人员，良好的生源等资源，才能保证教学质量，培养出高素质的合格人才。

为保证教学质量，教育行政部门已对高等职业技术院校的基本办学资源作了规定：如师生比要控制在1:20以下，专任教师人数占任课教师总数的50％以上，其中“双师型”教师占专任教师的比例不少于20％，语音室每千人座位数不少于30座，人均拥有计算机不少于0.1台，教学仪器设备总值文财类不低于3000元，理工类不低于4000元，图书馆人均藏书量不少于50册等。高等职业技术院校应按不低于上述标准配备师资、教学仪器设备、教学经费等，以满足教学需要。

推行ISO9000质量标准对

高职院校的积极影响

(一)有助于学校转变教育观念

ISO9000标准强调质量管理八项原则，原则的第一条“以顾客为关注焦点”，就是要求理解顾客当前和未来的需求和期望，满足顾客要求并争取超越顾客期望。学校的顾客就是学生、家长和社会。ISO9000标准的思想有助于把以往“求学、赐教”的教育行为转变到为学生、家长和社会服务的观念上。按ISO9000标准的要求，学校作为一个组织，其重要的外部功能就是向顾客一学生、家长和社会提供优质的产品和服务。把学校的各项工作看成一个服务链，以学生为服务中心，一环紧扣一环，最终教师将优质的服务提供给学生。

(二)确保以规范化的模式实施管理

由于ISO9000标准强调建立正规系统的文件化管理体系，把文件作为必须强制性执行的“法规”，文件对每一项质量活动“做什么”、“谁来做”、“在哪里做”、“什么时候做”、“怎样去做”都规定得很清楚。这种严格的规范性程序文件，从根本上清除了上至学校高层领导、下至教育和后勤服务每个一线人员的不规范行为，使学校的各项工作均处于一种“法治”状态。建立涵盖全系统、全过程可操作性强的规范化控制机制，有效地避免了人为的和长官意志所形成的随意性做法，使得学校教育、教学管理工作有章可循、权责明晰、层层负责、有据可查，确保整个管理体系的高效运作和教育质量的提高。

(三)调动全体员工的积极性，持续不断提高教学质量