护理查房100问（共4篇）
护理查房100问 篇1
1、简述中心静脉压的临床意义。
答：中心静脉压：将导管插入右心房或靠近右心房的上、下腔静脉处所测得的压力，称中心静脉压。正常值为5—12cmH2O。是反映有效循环血量和右心功能的重要指标。小于2—5 cmH2O表示右心房充盈不佳或血容量不足，大于15-20 cmH2O表示右心房功能不良，但当病人出现左心功能不全时，单纯监测CVP失去意义。
2、中心静脉置管术的并发症。
答：(1)气胸(2)血胸(3)血肿(4)液胸(5)空气栓塞(6)折管(7)感染
3、使用CVP测压装置病人宜采取何种体位？当病人改变体位时应如何处理？
答：以平卧位测压为宜，病人改变体位要重新调节零点。
4、补钾原则是什么？
答：（1）见尿补钾，每日尿量500mL以上时可以补钾。（2）补钾浓度为0.3%～0.45%。（3）补钾速度不宜太快。（4）每日静脉补钾量在8g以下。（5）细胞内血钾恢复缓慢，一般血钾正常后仍需继续补钾4.0g左右才能巩固。（6）顽固性低钾难以纠正时应注意是否有低血镁存在。
5、急性呼吸衰竭分几型？给氧原则？
答：急性呼吸衰竭分二型：Ⅰ型呼衰：仅缺氧（PAO2<60mmHg），无二氧化碳潴留。可给予高流量吸氧。
Ⅱ型呼衰：既有缺氧，又有二氧化碳潴留（PAO2<60mmHg
paco2>50mmHg）,给予持续低流量吸氧。
6、肌力分几级？如何分级？
答：肌力的分级采用0—5级的六级分级法。
0级：完全瘫痪；1级：肌肉可收缩，但不能产生动作；2级：肢体在床面上能水平移动，但不能抬离床面；3级：肢体能抬离床面，但不能对抗阻力；4级：能作抗阻力动作，但较正常差；5级：正常肌力。
7、呼吸机使用过程中常见气道高压、低压报警的原因？
答：（1）气道高压报警：气管、支气管痉挛；气道内粘液潴留；气管套管位置不当；病人肌张力增加；刺激性咳嗽或肺部出现新合并症；气道高压报警上限设置过低。（2）气道低压报警：病人与呼吸机的连接管道脱落；管道漏气；气囊漏气；气道低压报警下限设置过高；套管型号选择过小。
8、简述静脉应用硝普钠的注意事项。
答：（1）应现用现配，注意避光；（2）输液容器上注明硝普钠，不与其他药合用；（3）一般采用输液泵调速，开始速度宜慢，然后根据血压反应调整剂量；（4）治疗期间若出现血管过度扩张征象，如出汗、不安、头痛、心悸、胸骨下疼痛、肌肉抽动，应停止输入；（5）硝普钠在体内补代谢成氰化物，故不可长时间使用，一般不超过一周，以免引起神经系统中毒反应。
9、人体正常血清中电解质的正常值？
答：（1）正常血清Na+为134～145mmol/L，平均142mmol/L；（2）正常血清K+为3.5～5.5mmol/L；（3）正常血清钙为2.25～2.75mmol/L；（4）正常血清镁为1.5～2.5mmol/L；（5）血清氯为
98～108mmol/L；（6）碳酸氢盐（HCO3—）为24mmol/L。
10、心肺复苏有效指征。
答：（1）大动脉搏动能触到；（2）收缩压≥60mmHg；（3）自主呼吸恢复；（4）皮肤颜色好转，发绀减退；（5）瞳孔缩小，有对光反应。
11、肠内营养应注意哪“四度”？
答：（1）温度（38——40℃）；（2）浓度（适宜）；（3）速度（每一天50ml／h开始，以后根据患者胃肠功能调节）；（4）高度（病情允许的情况下，患者应半卧位）。
12、进行动脉血气分析标本采集时应注意什么？
答：（1）一定要注明体温和吸氧浓度或血红蛋白，因血气结果与这些指标有关。（2）抽血时不要混入空气，注射器中不能留过多的肝素液，以免影响化验结果。（3）立即送检，最好在２０分钟内送检。特殊情况下可将标本置于冰箱中保存。（4）穿刺点压迫时间要长，防止出血，整理用物后再次观察穿刺部位有无出血。
13、动脉采血时选择穿刺的动脉有哪些 答：桡动脉、股动脉、肱动脉、及足背动脉。
14、如何防止肠内营养支持病人发生吸入性肺炎？
答：（1）将病人置于半卧位，床头抬高30-45度；（2）经常检查胃潴留情况，如胃内潴留液体超过150ml，应停止滴入；（3）呼吸道原有病变时，可考虑行空肠造瘘；（4）必要时选用渗透压低的营养液；（5）鼻饲前，应做好吸痰、翻身拍背等操作。
15、简述气管插管拔管的程序。
答：（1）通过气管导管彻底吸痰和膨肺，并吸尽口腔及咽鼻部分泌物；
（2）有胃管者进行胃管内抽吸，排空胃潴留物，若胃管可拔除，应先拔除胃管再拔气管导管；（3）解开固定导管的布带，松动胶布，将气囊放气，自导管置入吸痰管，一边进行吸引，一边将气管导管拔除；（4）清洁口腔，检查口腔粘膜有无损伤，若有损伤，应按医嘱给予相应的处理；（5）为病人擦洗面部，清除胶布痕迹。
16、吸痰的注意事项？
答：
1、按照无菌操作原则，插管动作轻柔，敏捷。
2、吸痰前应当给予高流量吸氧，吸痰时间不宜超过15秒，如痰液较多，需要再次吸引，应间隔3~5分钟，患者耐受后再进行，一根吸痰管只能使用一次。
3、如患者痰稠，可给予翻身拍背、雾化吸入、通过振动、稀释痰液、使之易于吸出。
4、观察患者痰液性状、颜色、量。
5、患者发生缺氧的症状如紫绀、心率下降等症状时、应当立即停止吸痰，休息后再吸。可根据心电监护来观察以上。
6、吸痰管的选择应粗细适宜，不可过粗，特别是小儿吸痰。
7、如昏迷病人，可用压舌板或开口器先将口启开，再进行吸痰；如有气管插管或气管切开的病人，需经气管插管或套管内吸痰，应严格无菌操作；如经口腔吸痰困难者，可经鼻腔插入吸痰、17、休克患者观察的要点是什么? 答：(1)意识和表情：反映脑组织灌流的情况。(2)皮肤色泽、温度、湿度：反映体表灌流的情况。(3)尿量：反映肾脏血液灌流情况，借此也可反映组织器官血液灌流的情况。(4)血压及脉压差：要明确微循环变化比血压下降为早，微循环的恢复比血压回 升为晚。(5)脉搏：休克时脉率加快，如脉快并细弱表示休克加重。(6)呼吸：呼吸增速、变浅、不规则，表示病情恶化。呼吸增至30次／min以上 或降
至8次／min以下，均表示病情危重。
18、留置尿管时如何预防尿路感染？
答：预防尿路感染的措施是应在严格无菌操作下采用密闭式导尿，动作轻柔，减少不 必要的损伤。贮尿袋应置于膀胱水平以下，保持重力引流，连接尿管的引流管接头处 每天消毒，当病人不需要时应立即拔除。
19、试述压疮的分期及临床表现。
答：第一期：癖血红润期。局部皮肤出现红、肿、热、痛或麻木，短时间内不见消退。第二期：炎性浸润期。受压部位呈紫红色，皮下硬结，皮肤因水肿变薄，可出现水疤，极易破溃。第三期：浅度溃疡期。表皮水疤逐渐扩大、破溃，创面有黄色渗出液，浅层组织坏死形成溃疡。第四期：坏死溃疡期。坏死组织侵人真皮下层和肌肉层，脓性分泌物多，坏死组织发黑，可深达骨面，易引起全身感染。20、气道湿化的温度是多少？ 答：32-37摄氏度。
21、人工气道堵管的紧急处置？
答：吸痰无法复通时，放松气囊，拔出导管，面罩加压给氧。
22、缺氧分哪三种？吸氧流量各是多少？
答：缺氧分为轻度缺氧，氧流量为1-2L、中度缺氧为2-4L,重度缺氧为4-8L。
23、胸外心脏按压的部位，频率及按压与通气比？
答：胸外心脏按压的程序是CAB，胸外按压-开通气道-人工呼吸，按压部位是两乳头连线的中点（胸骨中下1/3交界处），按压频率成人至
少为100次/分，成人胸骨按下至少5厘米，按压与通气比，单人为30:2，双人为15：2。
24、血压与中心静脉压变化的临床意义及处理原则？
答：如血压下降，CVP下降，提示有效循环血量不足，应迅速补充血容量。如血压升高，CVP升高，提示循环负荷过重，应给予利尿剂。如血压下降，CVP进行性升高，提示严重心功能不全，应使用强心药。
25、经口气管插管脱管的紧急处置？
答：导管长度遗留大于15厘米，放松气囊回插，再听诊对比呼吸音判断是否回位；导管长度遗留小于15厘米，放松气囊，拔出导管，面罩加压给氧。
26、气管切开脱管的紧急处置？
答：放松气囊，回插，无法回插（常见于切开一周内尚未形成窦道）时，拔出导管，封闭切口，面罩加压给氧。
27、中心静脉压高的常见原因是？
答：升高见于右心功能不全，血容量过多，心包填塞，正压通气，气胸，腹腔压力升高，导管位置不当，零点位置错误，缩血管药物等。
28、中心静脉压低的常见原因？
答：降低见于心脏充盈不佳，血容量不足，周围血管扩张。
29、电除颤的标准部位？
答：一个电极置于(胸骨右缘锁骨下缘),另一个电极置于（乳头的左侧，电极片的中心在腋中线上）。30、机械通气会产生哪些并发症？
答：（１）通气过度：（２）通气不足（３）循环功能障碍；（４）
气压损伤（５）呼吸道感染（６）胃肠道胀气。
31、危重病人进行营养支持时，首选什么途径？
答：尽可能首选经胃肠内营养，因其符合生理状况，严重并发症少见，并有利于维持肠的完整性和免疫功能。
32、ＩＣＵ床边交接班的重点？
答：（１）生命体征的变化；（２）特殊治疗、特殊用药、用物及医生处理意见；（３）各类精密仪器的使用情况；（４）各类管道是否通畅及引流液的颜色、量、（５）皮肤有无受压、红肿、破溃。
33、何为心搏骤停？
答：心搏骤停是指心脏突然停止跳动，有效泵血功能消失，引起全身严重缺血、缺氧。
34、简述休克时护士进行临床观察的要点。
答：（1精神状态（2）皮肤黏膜（3）脉搏（4）血压（5）尿量（6）呼吸（7）体温。
35、长期卧床的并发症？
答：压疮，呼吸感染，泌尿感染，深静脉血栓，肺部感染。
36、抢救过程中如何做好查对制度？
答：各种急救药物须经两人核对，正确方可使用。执行口头医嘱时，须向医生复诵一遍，双方确认无误后方可执行，抢救完毕需及时由医生补写医嘱和处方。抢救中各种药物的空安珀。输液瓶等集中放置，以便统计和查对。
37、如何观察使用呼吸机的病人？
答：病人两侧胸廓运动对称，呼吸音一致，机器与病人同步呼吸，提
示呼吸机已进入正常运行。观察神志，瞳孔，呼吸，血压等变化及病人面色，口唇等缺氧症状有无改善。定期进行血气分析和电解质测定。注意呼吸机工作是否正常，有无漏气，各种接头连接处有无脱离。观察各参数是否符合病情需要。
38、神经科患者的卧位给予多高更适宜？
答：神经科患者临床中均须给予头高位(30℃左右).如果为了预防患者的胃内容物的反流与误吸，应将头部抬高30-45℃，但是大于30℃的头高位可诱发患者高颅压的发生。为促进头部静脉的回流，减轻脑水肿，降低颅内压，同时防止误吸的发生，给予头部抬高30℃左右即可。
39、应用引流管时，应注意观察什么？
答：应注意观察引流液的性质，颜色，量等，引流管是否通畅，有无扭曲，受压，引流不畅的现象，引流袋的位置。40、锁骨下静脉穿刺的病人，应特别注意什么？ 答：有无胸闷或呼吸困难。
41、颅脑手术后尿崩的观察要点？
答：①准确记录24小时出入量，必要时记录1小时出入量和尿量。②注意观察病人有无脱水及水，电解质平衡失调的表现，并及时报告医师。③使用抗利尿激素时，防止尿量减少而发生水中毒，并观察用药后有无血压升高等不良反应。
42、何谓多尿？少尿？无尿？
答：多尿：24h尿量长期在2500ml以上。少尿：24h尿量＜400ml或每小时尿量＜17ml。无尿：24h尿量＜100ml，或12h内完全无尿。
43、嗜睡有什么表现？
答：嗜睡为意识障碍的早期症状，患者嗜睡，能唤醒、能交谈、配合检查，刺激停止后又入睡。
44、昏睡有什么表现？
答：患者处于熟睡状态，较大刺激方可唤醒，答话模糊不清、不完善，刺激停止后立即又入睡。
45、浅昏迷有什么表现？
答：意识丧失，对强刺激可有痛苦表情及躲避反应，无语言应答，有无意识自发动作，对光反射、角膜反射、咳嗽反射、吞咽反射、腱反射存在，生命体征无明显改变。
46、深昏迷有什么表现？
答：自发性动作完全消失，对任何刺激无反应。对光反射、角膜反射、咳嗽反射、吞咽反射、腱反射均消失，巴彬斯基征阳性，生命体征常不稳定。
47、如何做好重症患者肾功能监测? 答：1.准确记录每小时尿量、尿比重变化。2.观察和记录肾功能的各项血、尿生化指标。3.观察尿色及性状。如创伤后血尿多为鲜红色,且逐渐变浅；若尿色呈深茶色,常提示患者有溶血现象；若尿液浑浊且有泡沫,提示尿路感染或尿中含有多量蛋白,应做进一步的检查。
48、急腹症患者未明确诊断前有哪“四禁”？
答：“四禁”是指禁食、禁服泻药、禁灌肠、禁用止痛药。
49、胃十二指肠溃疡的常见并发症有哪些？
答：1急性穿孔。2急性大出血。3幽门梗阻。4胃溃疡癌变。
50、病室最适宜的温度和湿度是多少？
答：一般人最适宜室温在18 一22 ℃ ；新生儿及老年人室温以22 一24 ℃ 为佳；室内相对湿度为50 ％一60 ％。
51、试述鼻饲的注意事项。
答：（1）每次鼻饲前均需证实胃管在胃内，见有胃液抽出，再缓缓注人少量温开水，然后灌注流质或药液，注射完毕需再注少量温开水冲洗胃管。（2）药片需碾碎溶解后注人。（3）每次鼻饲量不得超过200ml，间隔时间不得少于2h。（4）长期鼻饲者，应每日做口腔护理，普通胃管每周更换1 次，硅胶胃管每月更换1 次。
52、胃管留置的深度是多少？插入时的观察要点有哪些？
答：成人插人深度为45 一55 cm（小儿为18 ~ 24 Cm），相当于从患者鼻尖至耳垂，再到剑突的长度。插管过程中要注意观察，一旦患者出现咳嗽、呼吸困难、发给等情况，表示误人气管，应立即拔出。
53、确定胃管在胃内有哪3 种方法？
答：（1）接注射器抽吸，有胃液被抽出。（2）将胃管末端放人盛水的碗内，无气体逸出。（3）置听诊器于胃部，用注射器从胃管注入 10 ml 空气能听到气过水声。
54、试述压疮的概念及发生的原因。
答：压疮是身体局部组织长期受压，血液循环障碍，组织持续缺血、缺氧、营养缺乏，致使皮肤失去正常功能，而引起的组织破损和坏死。发生的原因：压力因素（垂直压力、摩擦力、剪切力）、营养状况、潮湿、年龄等。
55、正常瞳孔的判断标准有哪些？
答：（1）圆形，边缘整齐，在自然光线下直径2.5--4 mm。（2）两侧对称、等大。（3）对光反应灵敏。
56、什么情况下氧疗易发生不良反应？
答：当吸氧浓度高于60 %，持续时间超过24h，即可出现氧疗不良反应。因此高浓度氧疗时应经常进行血气分析，动态观察氧疗的治疗效果。
57、输血“三查十对”具体内容是什么？
答：1 ．三查：查血的有效期、血液的质量、输血装置是否完好。2 ．十对：床号、姓名、性别、年龄、住院号、血袋号、血型、交叉配血实验结果、血的种类、剂量。
58、如何执行口头医嘱？
答：口头医嘱在一般情况下不予执行，但在抢救或手术过程中医生的口头医嘱，护士必须向医生复述一遍，双方确认无误后方可执行，事后由医生及时补写医嘱。
59、口腔护理目的是什么？
答：（1）保持口腔清洁、湿润，预防口臭，促进食欲，使患者舒适。（2）预防口腔感染及其他并发症。（3）观察口腔载膜和舌苔变化及特殊的口腔气味，提供病情的动态信息。60、为什么大量输血后要补充钙？
答：大量快速输血或肝肾功能障碍者可造成体内拘椽酸钠积聚，同时与血液中的钙离子结合，形成可溶性结合物，使血中游离钙离子减少，患者出现低血钙，因此要注意钙的补充。61、计算吸氧浓度的常用公式
答：吸氧浓度（%）=21+4×氧流量（升/分钟）。62、半坐卧位适用于哪些病人？
答：适用于某些面部及颈部手术患者，可减少局部出血；急性左心衰竭患者，利用重力作用，使部分血液滞留在下肢和盆腔，减少回心血量，减轻肺癖血和心脏负担；心肺疾病所引起呼吸困难的患者，使隔肌位置下降，胸腔容量扩大，减轻腔内脏器对心肺压力，改善呼吸困难；腹腔、盆腔手术后或有炎症的患者，使腹腔渗出液流人盆腔，促使感染局限；腹部手术后患者，减少腹部切口张力，缓解疼痛，有利伤口愈合；疾病恢复期体质虚弱者使其逐渐适应体位改变。63、何谓消毒
答：消毒：是指用物理或化学的方法消除或杀灭芽抱以外的所有病原微生物。64、何谓灭菌
答：灭菌：是指用物理或化学的方法杀灭全部微生物，包括致病和非致病微生物，也包括细菌芽抱和真菌抱子。65、颅内高压三大主征 答：头痛、呕吐、视乳头水肿。66、气管切开的早期并发症有哪些？
答：（1）伤口渗血、出血（2）皮下气肿或纵膈气肿（3）气胸。67、气管导管拔除时立即出现的并发症有哪些？ 答：可能有气管塌陷及胃内容物或异物误吸。68、试述急性肺水肿的紧急处理体位？
答：将患者半卧于床或坐在椅子上，双下肢下垂以减少回心血量。
69、人工气道气囊的作用有哪些？
答：封闭气管导管与气管壁的间隙，保证正压通气有效实施，预防或减少误吸的发生，固定人工气道。
70、心电监护发生严重的交流电干扰的原因是什么？ 答：可能是因为电极脱落，导线裂开折断及导电糊干涸等。71、吸痰方法不当会引起哪些并发症？
答：（1）低氧血症（2）气道粘膜损伤（3）继发感染（4）心律失常（5）支气管痉挛（6）肺不张。72、负压吸痰的压力是多少？
答：成人吸痰负压0.04—0.06MPA，小儿负压小于0.04MPA，压力过大易损伤粘膜，压力过小则达不到吸痰效果。73、输液泵使用注意事项？
答：经常巡视，注意输液泵的工作是否正常及时发现和处理输液泵的故障，密观液体输注情况，防止空气栓塞，应规范使用输液泵，做好输液泵的维护和保养。
74、气管插管／气管切开患者吸痰顺序如何？ 答：先吸气管内的分泌物，再吸口腔、最后吸鼻腔。75、气管插管／气管切开患者吸痰指证有哪些？
答：患者咳嗽或有呼吸窘迫综合征；听到痰鸣音；呼吸机高压报警；氧分压或氧饱和度突然降低。76、何谓休克？
答：休克是指人体受到各种有害因素侵袭后，迅速出现以循环系统为主的功能急剧降低的临床综合征。表现为有效循环血量骤降，组织器
官血液灌注不足，病情复杂，变化快。77、何谓心力衰竭？
答：心力衰竭是指各种心脏疾病导致心功能不全的一种综合征，绝大多数情况下是指心肌收缩力下降使心排出量不能满足机体代谢的需求，器官、组织血液灌注不足，同时出现肺循环和（或）体循环淤血的表现。
78、休克患者应采取何种体位？
答：取休克体位：将患者头和躯干抬高20°-30°，可增加回心血量及心排出量，有利于呼吸。
79、胃大部分切除术后并发症有哪些？
答：1.术后胃出血。2.十二指肠残端破裂。3.胃肠吻合口破裂或瘘。4.残胃蠕动无力（或称胃排空障碍）。5.术后梗阻。6.倾倒综合征。7.低血糖综合征。80、输液反应有哪些？
答：发热、静脉炎、肺水肿、空气栓塞。81、急性心肌梗死的抢救原则？
答：①进行心电监护。②解除疼痛。③再灌注心肌。④消除心律失常。⑤控制休克。⑥治疗心力衰竭。
82、如何观察颅脑手术后继发颅内出血？
答：多发生在手术后24-48小时，应严密观察病人的意识，瞳孔及肢体活动情况，每1-2小时监测生命体征。发生以下情况考虑颅内出血；①剧烈头痛，呕吐频繁。②术后意识清醒后，又出现嗜睡或躁动甚至进入昏迷状态。③术后出现一侧瞳孔散大，对光反应迟钝或消失。④
一侧肢体瘫痪或失语。⑤血压升高和脉搏缓慢等。83、常用的晶体溶液有哪些？
答：（1）生理盐水（0.9％氯化钠）。（2）5％-10％葡萄糖溶液。（3）复方氯化钠注射液。（4）5 ％碳酸氢钠注射液。（5）11.2 ％乳酸钠注射液。84、何谓急性呼吸窘迫综合征？
答：急性呼吸窘迫综合征（acute respiratory distress syndrome,ARDS)是指患者原心肺功能正常，由于肺外或肺的严重疾病，如严重感染、休克、烧伤、严重创伤、弥散性血管内凝血（DIC)和大手术而继发的急性、进行性呼吸窘迫和难以纠正的低氧血症性呼吸衰竭。85、脑脊液鼻漏患者的护理措施有哪些？
答：（1）取头高位，床头抬高15°-20°。（2）及时清除鼻内血和污垢，鼻孔处放置干棉球，浸透 后及时更换，以便估计脑脊液漏出量。（3）禁忌作鼻道堵塞、冲洗、滴药，严禁经鼻插胃管或鼻导管，禁作腰椎穿刺。（4）避免擦鼻涕、打喷嚏、剧烈咳嗽或用力排便。（5）按时应用抗生素。
86、格拉斯哥昏迷指数临床意义是什么？
答：格拉斯哥昏迷指数简称昏迷指数，它将颅脑损伤后刺激患者的睁眼反应及运动反应分别列表记录，以总分判断病情的严重性。格拉斯哥昏迷指数15分为正常，8分以下为昏迷；在首次测的分数基础上，每2分之差提示患者有精神神经症状的改变，每降低3分提示颅内高压或颅内血肿形成的可能。
87、如何应用血气分析来判断缺氧程度？
答：轻度缺氧：PaO2 50--70 mmHg 中度缺氧：Pa O2 30--50 mmHg 重度缺氧：Pa O2 30mmHg以下。
88、抽搐患者保持呼吸通畅的护理要点是什么？
答：（1）将患者头转向一侧。（2）如有呕吐物，须及时清理。（3）抽搐时禁食。
89、简述PH值的定义以及正常值。
答：pH值是表示血浆酸碱度的指标。而血浆的酸碱度取决于血浆中［H+］的浓度。成人动脉血pH正常值为7.35～7.45,它是一个可直接判断酸碱紊乱变化的指标,如pH值<7.35为酸中毒,pH值>7.45为碱中毒,但有局限性。
90、电击除颤的适应症有哪些? 答：1.室颤。2.室速。
91、甲亢术后最危急的并发症是什么？
答：甲亢术后最危急的并发症是急性呼吸困难和窒息，常发生在术后48h内。
92、甲状腺危象的临床表现有哪些？
答：甲状腺危象的临床表现为术后12-36h内患者出现高热（39℃以上）、脉快而弱（120次/min以上）、大汗、烦躁不安、谵妄甚至昏迷，常伴呕吐、水泻。
93、试述血液的成分及其功能。
答：血液由血浆、血细胞和血小板组成，有运输物质、维持代谢、调节体液及防御功能。94、何谓成分输血？
答：成分输血是将血液中各种成分进行分离、加工、提纯成各类血液制品，然后根据患者的不同需要，针对性地输人血液的相关成分。95、机械通气时，发生导管脱出或自动拔管的主要原因是什么？ 答：主要因为躁动病人约束不力，导管固定不牢等。96、使用ＣＶＰ测压装置时如何防进气及预防感染？
答：防进空气、管道系统连接紧密，测压时护士不要离开，因为当ＣＶＰ为负压时，很容易吸入空气、防感染；穿刺部位每日要消毒更换敷料一次、测压接管每日更换、有污染时随时更换。97、PEEP（呼气末正压）的正常值是多少？ 答：3--10cmH20。
98、如何判断大动脉搏动消失？
答：因颈动脉浅表且颈部易暴露，作为首选，颈动脉位于气管于胸锁乳突肌之间，男性可先触及喉结，然后滑向颈外侧气管与肌群之间的沟内，触摸有无搏动。99、如何测量基础代谢率？ 答：基础代谢率=(脉率+脉压)-111。100、如何保持呼吸道通畅？
党务知识100问 篇2
2、党员的党龄，从哪天算起？
答：预备期满转为正式党员之日算起
3、《中国共产党章程》第31条规定了基层党组织三大方面的任务是什么？ 答：政治任务、自身建设、群众工作。
4、预备党员预备期满后，需要进一步教育和考察的可延长几次预备期，延长时间不得少于多少年，最长不超过多少年？ 答：一次，半年，一年。
5、新任职党支部书记原则上应具有几年以上党龄、几年以上工作经历和大专以上文化程度？基层党支部每届任期几年
答：3年、5年、2年。
6、党的基层委员由党员大会或党员代表大会选举产生，总支委员会、支部委员会由什么产生。答：党员大会选举产生。
7、发展对象经支委会（不设支委会的经支部大会）审查通过，拟接受为预备党员的，必须在本单位进行公示，公示时间为多少天？ 答：10天。
8、预备党员转正的手续什么？
答：1）本人提出书面申请。2）党小组讨论酝酿，提出意见。3）支委会审查提出能否转正的意见。4）支部党员大会讨论，表决通过。5）支委会将支部大会表决结果填入《入党志愿书》。6）报上级党总支审查，报上级党委审批。7）接到转正审批通知单后，支部书记与本人谈话，并将审批结果在党员大会宣布。8）将发展党员材料入档。
9、党的几大上诞生了我们党历史上的第一部党章。答：中共二大。
10、发展理念是发展行动的先导。在党的十八届五中全会上，习近平同志系统论述了 “五大发展理念”。是哪五大发展理念。
答：创新、协调、绿色、开放、共享。
11、党的性质是什么？
答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
12、党的最高理想和最终目标是什么？ 答：实现共产主义。
13、中国共产党以什么作为自己的行动指南？
答: 马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论、“三个代表重 ”重要思想及科学发展观。
14、党的宗旨是什么？ 答：全心全意为人民服务。
15、民主集中制“四个服从”的内容是什么？
答：个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。
16、党员享有的八项权利是什么？
答：（1）参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训。（2）在党的会议上和党报党刊上，参加关于党的政策问题的讨论。（3）对党的工作提出建议和倡议。
（4）在党的会议有根据地批评党的任何组织和任何党员，向党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违法乱纪的事实，要求处分违法乱纪的党员，要求罢免或撤换不称职的干部。（5）行使表决权、选举权，有被选举权。
（6）在党组织讨论决定对党员处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护。（7）对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织至中央提出。
（8）向党的上级组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给予负责的答复。
17、党员必须履行的八项义务是什么？
答：（1）认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习党的路线、方正、政策和决议，学习党的基本知识，学习科学、文化、法律和业务知识，努力提高为人民服务，的本领。
（2）贯彻执行党的基本路线方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带头群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中期先锋模范作用。
（3）坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，吃做贡献。
（4）自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。
（5）维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。（6）切实开展批评和自我批评，拥于揭露和纠正工作中的缺点，错误，坚决同消极腐败现象作斗争。（7）密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。
（8）发扬社会主义新风尚，带头实践社会主义荣辱观，为保护国家和人民的根本利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。
18、《中国共产党廉洁自律准则》中对全体党员和各级党员领导干部要求做到“四个必须”的内容是什么？
答：必须坚持共产主义理想和中国特色社会主义信念，必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，必须继承发扬党的优良传统和作风，必须自觉培养高尚的道德情操，努力弘扬中华民族的传统美德，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性。
19、《中国共产党廉洁自律准则》中“四个坚持”的内容是什么？ 答：坚持公私分明，先公后私，克己奉公。坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事。坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约。坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献。
20、《中国共产党廉洁自律法则》中“四个廉洁”“四个自觉”的内容是什么？ 答：廉洁从政，自觉保持人民公仆本色。廉洁用权，自觉维护人民根本利益。廉洁修身，自觉提升思想道德境界。廉洁齐家，自觉带头树立良好家风。
21、对党员的纪律处分有几种？
答：警告、严重警告、撤出党内职务、留党察看、开除党籍。
22、《中国共产党纪律处分条例》将违纪行为划分为几种？
答：违反政治纪律行为、违反组织纪律行为、违反群众纪律行为、违反生活纪律行为。
23、什么是“中国梦”？
答：就是实现中华民族的伟大复兴。
24、中国梦的基本内涵？
答：国家富强、民族振兴，人民幸福。
25、怎样才能实现中国梦？
答：实现中国梦必须走中国道路、实现中国梦必须弘扬中国精神、实现中国梦必须凝聚中国力量。
26、“四个全面”的具体内容是什么？
答：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。
27、五大发展理念的内容是什么？ 答：创新、协调、绿色、开放、共享。
28、中国特色社会主义“五位一体”总体布局指的是什么？
答: 全面加强政治建设、经济建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。
29、党支部建设目标的要求是什么？ 答：（1）支部班子强（2）党员队伍强（3）基础工作强（4）堡垒作用强
30、党支部委员会由党员大会选举产生，每届任期几年? 答：三年
31、建设“四优”党员队伍坚持以什么为目标？
答：坚持“政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优”为目标。
32、党支部（党小组）组织生活会每年至少开展几次？ 答：至少开展一次。
33、《中国共产党纪律处分条例》规定，不按照有关规定或者工作要求，向组织请示报告重大问题、重要事项的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者什么处分？ 答：留党察看
34、党的各级纪律检查委员会的主要任务是：维护党的章程和其他党内法规，检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况，协助党的委员会加强党风建设和什么反腐败工作？ 答：组织协调 35、1978年12月召开的什么是建国以来中国共产党历史上具有深远意义的伟大转折，开创了我国社会主义事业发展的新时期？ 答：党的十一届三中全会
36、各级各部门党委（党组）必须树立正确政绩观，坚持从巩固党的执政地位的大局看问题，把什么作为最大的政绩？ 答：抓好党建
37、党的十五大把什么写入党章，确立为党的指导思想？ 答：邓小平理论
38、对违纪后下落不明的党员有严重违纪行为，除应当给予开除党籍处分的外，下落不明时间超过六个月的，党组织应当按照党章规定对其予以什么？ 答：除名
39、《中国共产党纪律处分条例》规定，党员受到开除党籍处分，几年内不得重新入党，有特殊约定的除外？ 答：五年
40、打响武装反抗国民党反动派第一枪的起义是说什么战役？ 答：八一南昌起义
41、我们党是靠革命理想和什么组织起来的马克思主义政党，纪律严明是党的光荣传统和独特优势？ 答：铁的纪律
42、小组提名，支部委员会集中多数小组意见，经过认真酝酿讨论后提出。也可由支部委员会提名，交党小组充分酝酿讨论后提出。候选人的差额不少于应选人数的多少？ 答：２０％
43、党支部一般应当设立委员会，由3至5人组成，最多不超过7人。党员不足10人的党支部，可以不设立委员会，设书记1人，必要时增设副书记1名。总支部委员会、支部委员会每届任期多长时间？
答：三年
44、《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》明确规定，委员会委员在任期内出缺，如果不影响工作，一般不增补，确实需要增补的需要怎么做？
答：须报经上级党组织同意，召开党员大会或党员代表大会补选。
45、留党察看期限最长不得超过2年。党员受留党察看处分期间，没有什么权利？ 答：表决权、选举权和被选举权。
46、受处分党员所在支部，应在几个月内将处分决定的执行情况向作出或者批准处分决定的上级党组织或纪委报告。不按照规定落实党纪处分决定和其他相关处理手续的，将追究主要责任者和其他直接责任人的责任？ 答：六个月
47、支部党员大会一般由支部书记主持，半数以上的党员参加。一般内容的会议，到会有表决权的党员要超过多少会议才有效？ 答：半数 五分之四
48、加强党员的教育、管理、监督和服务，严格落实“三会一课”制度，是铁路企业党支部的基本职责。“三会一课”主要包括哪些？
答：党员大会、党支部委员会、党小组会和党课。
49、党章是党的总章程，集中体现了党的性质和宗旨、党的理论和路线方针政策、党的重要主张，规定了党的重要制度和体制机制，是全党必须共同遵守的什么？ 答：根本行为规范。
50、党的最高理想和最终目标是什么？ 答：实现共产主义。
51、中国共产党以什么和什么、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。
答：马克思列宁主义 毛泽东思想
52、党的思想路线是什么？
答：一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。
53、党在任何时候都把什么放在第一位？ 答：群众利益。
54、中国共产党党徽什么什么图案组成？ 答：镰刀和锤头
55、党章作为党的根本大法，在党内法规制度体系中具有至高无上的地位，是党内具有最高权威的法规，被称为什么？ 答：党内基本法
56、“两学一做”学习教育是指什么？ 答：学党章党规 学系列讲话做合格党员
57、总书记指出，中国梦的本质是什么？ 国家富强民族振兴人民幸福
58、总书记强调，看一个干部是否合格，第一位的就是看什么是否坚定？ 答：理想和信念
59、总书记强调，什么是推进党的建设新的伟大工程的必然要求？ 答：全面从严治党
60、我们党之所以能从小到大、从弱到强，在革命、建设和改革各个阶段取得伟大胜利，正是由于始终把什么放在首位？ 答：思想建设
61、严格遵守什么是全面从严治党的根本之策，全面从严治党首先要尊崇党章？ 答：党章党规党纪
62、习近平指出，我们的责任，就是同全党同志一道，坚持党要管党、从严治党，切实解决自身存在的突出问题，切实改进工作作风，密切联系群众，使我们的党始终成为什么？ 答：中国特色社会主义事业的坚强领导核心。
63、开展“两学一做”学习教育，要把党的思想建设放在首位，根本任务是什么？ 答：用总书记系列重要讲话精神武装全党。
良好的作风是抵御消极腐败现象的重要保障，而保持什么则是加强作风建设的重要任务？ 清正廉洁。
64、党的群众路线教育实践活动的主要任务是什么？ 答：解决“四风”问题 65、“三严三实”中的“三实”是指谋事要实、创业要实和什么？ 答：做人要实
66、什么是全面从严治党的治本之策？ 答：加强纪律建设
67、在特殊时期或者紧急状况下，拒不执行党组织决定的，给予什么处分？ 答：留党察看或者开除党籍
68、党章总纲指出：马克思列宁主义揭示了什么，它的基本原理是正确的，具有强大的生命力？ 答：人类社会历史发展的规律
69、党章总纲强调，要全面提高党的建设什么水平？ 答：科学化
70、“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”这是党章对什么的表述？ 答：党的群众路线
71、预备党员转为正式党员，或延长预备期，或取消预备党员资格，都应当经什么讨论通过和上级党组织批准？ 答：支部大会
72、什么是关系党的事业兴衰成败第一位的问题？ 答：道路问题
73、什么是坚持和发展中国特色社会主义的本质要求和重要保障，是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求? 答：依法治国
74、什么是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝？ 答：群众路线
75、党章分为什么和什么两部分？ 答：总纲和条文
76、四项基本原则是我国的什么？ 答：立国之本
77、“两学一做”学习教育的目的是什么? 答：一是深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神;二是推动全面从严治党向基层延伸;三是巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果;四是进一步解决党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题，保持发展党的先进性和纯洁性。78、什么是党性修养? 答：党性修养是指通过自我学习、自我教育、自我锻炼、自我改造而达到共产党员党性的某种程度，或者可以理解为用共产党员的党性改变自我的过程。79、民主评议党员的基本原则是什么? 答：(一)坚持实事求是的原则。(二)坚持民主公开的原则。(三)坚持平等的原则。80、党员教育的主要内容有哪些? 答：一是理想信念教育;二是马克思主义基础理论教育;三是党的基本路线的教育;四是党的基本知识的教育;五是党的纪律教育。
81、预备党员必须面向党旗进行入党宣誓，誓词是什么? 答：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。
82、中国共产党的性质是什么? 答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
83、党的指导思想是什么? 答：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。
84、党的根本组织原则是什么？ 答：民主集中制
85、党的上下级组织之间要互通情报、互相支持和什么？ 答：互相监督
86、多少岁以下的青工入党的，必须经过团内推优？ 答：35周岁
87、一般情况下，正式党员在多少人以上的可设立党的总支委员？ 答：50 88、什么是党的组织生活的基本形式，是加强党员日常教育管理的主要途径？ 答：“三会一课”制度
89、总书记强调什么是推进党的建设新的伟大工程的必然要求？ 答：全面从严治党
90、建设“四优”党员队伍。坚持以什么为目标？
答：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优 91、入党积极分子经过培训考察多久方列为发展对象？ 答：一年
92、党的纪律处分工作应当坚持哪些原则? 答：(一)党要管党、从严治党;(二)党纪面前一律平等;(三)实事求是;(四)民主集中制;(五)惩前毖后、治病救人。
93、对党员的纪律处分有哪几种? 答：(一)警告;(二)严重警告;(三)撤销党内职务;(四)留党察看;(五)开除党籍。94、民主评议党员的基本原则是什么? 答：(一)坚持实事求是的原则。(二)坚持民主公开的原则。(三)坚持平等的原则。95、党员教育的主要内容有哪些? 答：一是理想信念教育;二是马克思主义基础理论教育;三是党的基本路线的教育;四是党的基本知识的教育;五是党的纪律教育。
96、党章总纲中提出党的建设必须坚决实现的四项基本要求是什么? 答：坚持党的基本路线，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持全心全意为人民服务，坚持民主集中制。
97、党支部工作遇到重大问题或者超过职权范围的事项，须及时向什么请示汇报？ 答：上级党组织
98、加强对工会、共青团等群众组织的领导，充分发挥其各自优势和作用。同时，不同类型党支部履职应怎样？ 答：有所侧重
99、班组党支部着力落实“一会一课”制度，组织党员开展什么活动，加强党员的日常教育管理。答：创岗建区
机票知识100问 篇3
答：1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。2.90个座位（含90）至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。2.国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？ 答：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。
2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件；
3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。
4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明.5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。
如门市有证件方面的疑问，可以直接咨询天河机场安检，电话：027-85818403，门市不承诺客人关于证件的问题，可由客人直接咨询机场安检。3.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？
答：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。
由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。
4.全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？0 答：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。,改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。
5.行李托运指的是什么？,有没有什么限制? 答：行李的定义：行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。
托运行李的定义：托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
托运行李的重量和体积的限制：每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。
6.航班延误是怎么造成的？该怎么处理？
答：航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。
7.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？
答：换取登机牌后，电子客票状态从OPEN FORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。
8：一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？
答:部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项,格式为:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(职务)/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇,门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。
例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1（周济是教育部部长）
9:学生票,教师票出票时如何操作？
答:航空公司在寒暑假会对学生,教师进行优惠,在出票时学生姓名后输入YSD,教师姓名后输入YDT,需输入证号,指令为OSI 8C YSD(YDT)*****(证号)/P1,价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。例：SD1P/LL1
NM1周志伟YSD
CT87138343/GUONV OSI 8C YSD（学生）20041202313（学生证号码）SSR FOID 8C HK/NI***0000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @
10:用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？ 答: OPEN FORUSE 客票有效
VOID
已作废
REFOUND
已退票
CHECKIN
正在办理登机手续
USED/FLOWN 客票已使用
SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用,需要解挂
11:BSP电子客票改签如何操作？
答：BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。
（1）
以RR状态定入新的航段
（2）
取消旧航段和电子客票备注项（SSR TKNE项）（3）
输入新的电子客票备注项，格式为：SSR TKNE航空公司 HK1航段 航班号 舱位 日期 票号/航段序号/P1 例：**ELECTRONIC TICKET PNR**
1.朱珍珍
LS03S/MU
2.MU2503 H WE07MAR WUHPVG RR1 1305 1420
E
3.87138313/ZHOUZHIWEI
4.T
5.SSR FOID MU HK1 NI***/P1
6.SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H07MAR 7812302276358/1/P1
7.FN/M/FCNY650.00/XCNY100.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY750.00
8.TN/781-2302276358/P1
9.FP/CASH,CNY
10.WUH276 如客人需要改签成8号同个航班，定入新的航段后，X掉旧航段，电子客票备注项，输入新的备注项，输入格式为 SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H8MAR 7812302276358/1/P1（4）
封口，用DETR指令查看是否成功改签，票状态是否为OPEN状态
12:在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？ 答:DETR:TN/票号
根据票号提取
DETR:NI/身份证号码,AIR/CZ 身份证号提取
DETR:NM/旅客姓名,AIR,CZ 姓名提取
13：航空运输客票有那一些规定？
答：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票应当至少包括下列内容：（1）
承运人名称
（2）
出票人名称，时间，地点（3）旅客姓名
（4）
航班始发地点，到达地点
（5）
航班号，舱位等级，日期和离站时间（6）
票价和付款方式（7）票号（8）
运输说明事项
14：东星优惠票和免票如何操作？
答（1）集团免票和优惠票凭介绍信，发航空公司市场部定座，备案（传真83923867）。
（2）航空公司，国旅免票和优惠票须填写《东星航优惠票申请单》，经相关权领导签字审核，发市场部控制室定座，备案。
优惠票和免票须由航空公司直属售票处，机场柜台，驻外营业部出票。
15：为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？
答：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。
16：头等舱和经济舱有什么区别？
答：头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。
17：对上门客户接待时应注意什么？
答：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。
18：接待电话客户时应注意什么？
答：说话铿锵有力，注意礼貌用语： “您好！东星航空（国旅）为您服务” “您好！请问您查询到那里的航班？” “请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。
19：8C航班的机票该从那几个方面推荐? 答：推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。（1）新飞机，安全系数高
（2）飞机性能,舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松。（3）销售网络强大，客服95151，24小时提供服务
20：给客人报航班折扣时应该注意什么？
答：可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。21：如何应对商务客人和自费客人？
答：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客
22：查询航班经停和时刻的指令是什么? 答:查询航班经停指令:FF:航班号/日期
例如:FF:WUHCAN/6MAR 查询航班时刻指令:SK:出发地到达地 例如:SK:WUHCAN
23：不知道某个城市的三字代码,用什么指令查询？ 答:指令为CNTD:T/城市全拼
24：查询中转,往返特价指令是什么? 答:指令为NFD:始发城市,到达城市/日期/航空公司代码
如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查询出中转特价,目前开通此指令的航空公司有CA HU MF.25：儿童票和成人票有什么区别? 答:儿童票范围为2-12岁,名字后面输入CHD,价格直接用PAT:*CH执行,价格为全价的一半，免机场建设费,燃油附加费免一半.26：婴儿票价是多少？怎么出票? 答2周岁以下为婴儿:婴儿票按全价的10%执行,免机建,燃油,票价4舍5入。婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。
27：在定坐系统中,有些汉字不默认,怎么办? 答:在定座中,如遇到繁体字,系统不默认的字体,可用拼音代替,如客人姓名为3个字,中间的字不能输入,后2个字全部用拼音代替.28：定座后,PNR中状态为”HL”,能出票吗? 答:”HL”为申请候补状态,没有座位,不能出票,出票时必须确认状态为RR,否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。
29：在手输价格时,SCNY没有输入,价格为0.00会不会无法登机? 答:在定坐系统中,有许多价格需要手工输入,如果SCNY未输入,客人可以正常登机,但在公司于航协结算时,此票将无法结算,后果很严重，所造成的损失有门市经手人承担。
30：大编码如何变小编码? 答:指令为:rrt:v/大编码/航班号/日期,变成小编码后RRT：OK封口。
31：三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？
答:我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”,如需要一次性分离多个客人,指令为“SP序号/序号/序号”
32：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.33：有时候需要一次性封口,怎么操作？
答:在某些航段中,需要一次性封口,这时候按平常定坐程序操作,每做完一个工作后按大回车继续操作下一步,做完所有工作后封口即可.例：
Sd 1y/ll1(大回车)NM1周明（大回车）
TKTL/1200/07MAR/WUH276（大回车）CT：87138303（大回车）@(小回车)产生一个PNR编码。
34：出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？
答:可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为:“RT:旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR）,也可用:“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询.35：缺口程如何定座? 答:缺口程定入相应的航段后,缺口航段用SA:城市对,输入即可,例武汉到深圳,广州到武汉,输入格式为SA:SZXCAN.36：订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？
答：各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”.37：为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？
答：因为航班都有可能存在延误或取消、提前的情况，这种时候就要及时通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通过CT项。
38：为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？
答：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户
39：为什么门市订票后封不了口？
答：（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。
（2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。
40：为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？
答：特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。
41：在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？ 答：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号
42：销售记录中如何根据提示查看废票和退票？
答：在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。废票为VOID
退票为REFOUND
43：查询天气预报，计算器指令是什么？
答：出票后可以给客人一个友情提示，告诉目的地城市天气，查询天气预报指令为：WF：WUH（地点）/6MAR（日期）。
计算器：CO：
44：为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？
答：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。
45：假票号怎么取消？ 答：假票号取消指令：
首先5（假票号序号）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票号序号）就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。
46：出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？ 答：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨2400点自动作废此票。
47：打印BSP发票行程单时,要注意什么? 答:创建行程单时,注意下行程单号和要打印的发票号一致,打印后检查4位数检测号和行程单号码一致,如不一致将会造成下票号串号.48：如何“上”报销售凭证单号？
答：点击三合一插件，选择设置中的系统信息设置，输入开始行程单号和结束行程单号，然后点击确定，为避免错号，串号，推荐门市每次上一张发票号。
49：如何打印行程单号？
答：点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。
50：当你点击创建而显示错误信息是怎么办？
答：如果显示错误信息为：IT/RP HAVING PRINTED！NUMBER：7058688762。则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。
51：行程单打印后,如何根据票号查询发票单号? 答:指令为 ETR:TN/883-0000000000(票号)/H 52：出票后,客人有事不能出行,能换一位旅客吗? 答:根据规定，客票可以在规定有效时间内更改,改签，退票，不能更换旅客,只限本人使用。可以建议旅客将座位取消,在客票有效期内，本人可以改签使用.53：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.54：8C机票出票应该注意什么？
答：8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。
55：电子客票报销行程单可否不打? 答:BSP电子客票只需要持本人身份证在机场柜台即可以办理登机手续,行程单为报销凭证，不做为上机证明。
56：机票应该怎么保管？
答：机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。
57：8C机票票联的应用
答：8C机票共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成，单程留乘机一联。往返，联程留乘机一联，乘机二联。会计联，出票人联门市必须妥善保存，上交公司，旅客手上的乘机联由机场值机柜台办理登机手续。
58：伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？
答：根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。
59：中转联程票中转需要多长时间？
答：客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。
60：什么在定票是要打EI？
答：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项 61：团队如何定坐? 答:定入航段,姓名输入格式为:GN人数,然后输入预留时限,封口
例:SD2E/LL30
GN 30REN
CT87138313/ZHOUZHIWEI
TKTL/2000/5MAR/WUH276
62：航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？
答：航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为NM1##1##1##，出票和散客操作一样，备注项输入格式，EI：不得签转更改退票/GN20（团号），团队需要提前3天出票，有疑问可以咨询票务部。
63：废票如何操作?
答:当日出的BSP电子客票在23:59分之前可以废票,不产生退票费用,门市收回行程单,在确定需要废票的时候,将定坐单发传真至票务部,由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消.64：退票费怎么算？
答：退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，燃油附加费全退，票价按实际退票规定收取。
65：退票是不是所有地点都可以退？
答：根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律不能办理。
66：退票怎么处理? 答:客人确定退票后,门市将PNR取消,打出退票记录,收回行程单,用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态,退票费按各个航空公司退票文件执行.67：改签和怎么处理? 答:允许改签同航段,同航空公司,同舱位的票,具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。
68：为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误,取消怎么办? 答:门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解释工作,在允许的情况下给客人免费改签,如需要退票,为客人办理全退.69：升舱如何处理? 答:普通旅客经济舱升公务,头等舱,如改签航班舱位比票面舱位折扣高,则按升舱处理,具体按航空公司退票升舱规定处理.一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。
70：是BSP电子客票？
答：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节
约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。
71:如何推销代理费高的航班? 答:每个月,航空公司都会向代理人发送政策文件,各条航线,各个航空公司代理费都不一样,我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班,为公司创造利润
72.8C本票如何改签？ 答：8C本票改签如下：（1）
以RR格式输入新航段（2）
取消旧航段（3）封口
（4）
RT电脑号，确认是否更改成功（5）
客人提前在机场东星柜台贴改签条。
73.请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？
答：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息；一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。
74.行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？ 答：印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发票号范围时无需输入此数字。
75.请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？
答：税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票对一证”，已经打印过发票的旅客因自己原因丢失的，不能再次提供发票，请向旅客说明：发票遗失不补。
76.发票作废后有费用吗？
答：从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。具体如下：
1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准；
2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。
77.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？
答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。
78.作废客票如何操作？
答：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。系统中只能作废当日销售的客票,未能在当天作废的票证,只能按退票处理。已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。已按作废票证处理的票证，不可办理退票。门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。
79.请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？
答：按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退票手续，若丢失，需要客人填写遗失声明，才能办理退票手续。
80.川航退票规定：
（一）、退票时必须附以下附件：
1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。
2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。
3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。
4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。
5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。
6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。
以上请各代理人遵照执行，否则按200元/张收违规费，概不退还。
二、为方便各代理人与川航交流BSP结算业务，现将相关的电话做如下公布： 查借、贷项通知单的电话：028-85393154 结算业务咨询电话：028-85393889 81.海航退票规定：
电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理（1）客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各 BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》
（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）
如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将 《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。
82.东航退票规定：
长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：
1、大客户代号必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧 大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。
2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。3.关于团队出票的要求：
团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。
4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。
5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。
6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。
83.厦航退票规定：
（一）退票
1、删除订座记录：该操作仅删除航班订座记录，客票仍是可用状态。
2、填制电子退款单：
（1）执行TRFD：A/打票机号/D（2）在电子退款单界面第7行的选项“ET-（Y/N）”中，选择“Y”（见附件图１），表示所退客票为电子客票（若选择“N”，造成客票全部航段未退）。
（3）在电子退款单界面中填写退款金额、代理费、Z值及退票手续费等内容后，将光标放置在第17行右下角，执行“F12”以完成自动计算退票操作。退出界面执行“F5”，产生电子退款单号。（4）使用DETR指令查看客票状态是否变为“REFUNDED”状态。（5）确认客票状态为“REFUNDED”后，将款项退给旅客。
（二）作废电子退款单（仅限退款当日操作）
1、执行TRFD：M/打票机号/D/电子退款单号。
2、将自动生成“TRFU:M 打票机号/•D/电子退款单号”，将“TRFU”修改成“TRFX:M 打票机号/•D/电子退款单号” 执行，电子退款单号删除成功。
3、修改票面状态：ETRF：航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN
4、确认电子客票状态是否从“REFUNDED”变更至“OPEN FOR USE”状态。
请各BSP代理人认真按上述规定执行（具体的操作步骤见附件）。如操作不规范给我公司带来损失，由BSP代理人承担全部责任。
联系人：杨炯怡 电话：0592-5739920
84.南航退票规定：
（一）、BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。
1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，可直接办理退款。
2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，方可进行退票。
85.行程单发票到底要盖什么章？
答：税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。
86.BSP票，8C本票如何发放？
根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。
87.门市出票打印发票后，应该注意那些问题？
答：门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。
88.做销售记录台帐时要注意什么？
答：门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。
89.航空公司优惠票如何填开？
答：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。
90.机票票款的缴款要注意什么？
答：各门市每天票款要在五点前存入银行，五点以后的票款由门市妥善保管，第二天存入银行，特殊情况及时上报。
91.门市在票务部办理退票需要准备什么附件？
答：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。
92.国内航线有那些机型？ 答：机型情况资料一览表
机型 中文名称
载客人数 机型 中文名称
载客人数
CRJ 庞巴迪
50-86 M11 麦道
243-409 M82 麦道MD-82
132-165 M90 麦道MD-90 150-187 310 空客A310
167-246 312 空客A310-200 169-246 AB3 空客A300
181-317 AB6 空客A300-600 207-317 313 空客A310-300 167-222 319 空客A319
112-134 320 空客A320
123-180 321 空客A321
174-220 332 空客A330-200 256-412 340 空客A340
228-420 343 空客A340-300 253-420 300 空客A300
181-317 330 空客A330-200 256-412 73G 波音737-700 137 732 波音737-200 106-189 733 波音737-300 102-145 734 波音737-400 144-171 735 波音737-500 104-132
736 波音737-600 110-119 737 波音737全系列 104-189 738 波音737-800 144-189 747 波音747全系列 244-569 757 波音757全系列 148-239 763 波音767-300 203-290 767 波音767-200 161-290 772 波音777-200 281-440 777 波音777全系列 281-440 EMB EMBRAER 170 70-108
93.在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？ 答：在出票成功产生票号后：
1.在PNR内输入“RMK：MP ***（手机号码）”，然后封口.2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。
94：飞机票的有效期是多少？
答：客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。
95：什么是8C本票？
答：8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。
96：空客比波音飞机有那些优势？
答：空客飞机的机身比波音要宽22公分，因此每个座位的宽度都有所增加，提高了旅客的舒适性。空客飞机的行李舱要大于波音飞机，便于旅客携带更多的手提行李。
97：OK票和OPEN票是什么意思？
答:目前在国内航班中,都是OK票,意思就是航班时间,日期已经确定,在国际航班中有OPEN票,机票时间未确定,需要再次确认。
98：航协是什么单位？主要负责什么？
答：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。国际航空运输协会（IATA），是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。
99：定坐封口后,出现”航空公司自动出票时限”是什么意思? 答:定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。
100：什么是ETERM系统？
答：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通 PC机和 Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过 INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。
国际机票预订须知
1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。
2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
3.特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。国际机票的价格构成
1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。
2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等
国际机票的验真
有的国外航空公司的机票不能通过网站验真，则需要通过该航空公司的电话进行人工验真。告诉工作人员相关的一两条信息，就可以得到全面的信息。从而知道机票可否真实，这样方便而且安全。但是，这样的前提是，必须准确知道航空公司的电话，以免造成不必要的麻烦。（在信天游只能验真国内票，国际无法验真）
国际机票的使用方法
1.到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。登机证上会列出您要登机的登机门号码，以及登机时间。
国际机票的票面状态
1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。
国际机票票价等级的划分
1.不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。
航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。
国际机票购买时能否选择座位
1.不同航空公司规定不同。有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。头等舱代号一般为F、A、P等；公务舱代号一般为C、D、J、Z等；经济代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。
国际机票适用的乘客类型 1.普通旅客
2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准
3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准
4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件
5.海员——须提供海员签证复印件
儿童、婴儿
1.儿童、婴儿购买国际票的收费标准
2.儿童（有成人陪伴）：可享受成人销售价75％，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。
3.儿童（无成人陪伴）：5-12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。
4.婴儿：一般为成人全价的10％，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的１０％，无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。（一个成人可带无数名儿童、１名婴儿）
NoShow 费 NoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。国际机票的类型
1.单程 2.往返 3.½往返 4.环程 5.缺口航 ½往返：来回程票价的一半
例子：比如 Q舱往返是4000元 回程没有Q舱!只有H舱!H舱往返8000元 价单上说明是允许1/2票价组合!那么去程定到Q舱回程是H舱,这个价格就是4000/2+8000/2=6000元!
国际机票转机类型
1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过２４小时为转机。
2.停留：在转机点停留超过２４小时称为停留。具体按各航空公司规则
（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）
一国原则
以下国家或地区可视为一国，出票时可使用相应航线的1/2往返价格。
美、加之间
欧洲地区之间
日、韩之间
地区（港、台）之间 亚太地区（除澳洲）
澳大利亚与新西兰之间 国际小常识
旅客选乘哪家国外航空公司中转，就是在相应国家的首都或主要城市转机。
如：航程 PEK-DUS(北京—德国)
选乘AF(法航)，在CDG(法国戴高乐)转机；
选乘KL(荷兰皇家)，AMS(阿姆斯特丹)转机；
选乘LH(德国汗莎)，在FRA(法兰克福)或MUC(慕尼黑)转机
选乘AY(芬兰航空)，HEL(赫尔辛基)转机
选乘AZ(意大利航空)，MIL(米兰)转机
CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL这些城市又被称为门户点或第一入境点。
美国的门户点主要是：SFO(圣弗朗西斯科)LAX(洛杉矶)CHI(芝加哥)NYC(纽瓦克)WAS(华盛顿)MSP(圣保罗)PDX(波特兰)等城市。
世界各地主要航线 1.西半球航线 2.东半球航线 3.北太平洋航线 4.南太平洋航线 5.俄罗斯航线 6.西伯利亚航线 7.大西洋航线 8.南极航线
航空公司的很多的特殊舱位的用途是混杂在一起的，现有舱位政策主要还是需要看NFD指令，同时结合一部分的经验。行程类型分为： 单程，往返，联程，中转联程票是指 始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。
缺口程，“缺口程”机票指的是三地之间往返机票，其中有两段需要乘坐同一航空公司安排执行的航班。举例为，A城飞至B城后由C城返回A城，其中，A城飞至B城、C城飞至A城的两段为同一航空公司的航班，B城至C城则由旅客根据日程自行安排交通方式及时间。
环程: 环程指从始发地出发，前往某地，继续旅行经过几个地点之后，返回原始发地的航程。允许中途出现非航空运输段。
环程计算中可以含两个票价计算组，但两组所使用的1/2来回票价应该不同。如果航程中出现非航空运输段，缺口段应放在两个计算组中间。
CA
特殊舱位
J舱
主要用于单程，往返程的超级经济舱 Y舱价格享受头等舱待遇
W舱 主要用于联程，缺口程，环程等
PEK-CTU-LXA
PEK-CTU//KMG-PEK
S舱
主要用于国际票的ADD-ON段使用
T舱
主要用于往返程特价，但是部分航线也有用T舱做单程特价的例子
E舱
主要用于单程特价，也有用与往返特价和缺口特价的例子
MU的特殊舱位
P舱
超级经济舱，经济舱全价享受头等舱待遇
K舱
国际用国内ADD-ON舱位
E舱
主要做往返特价中的高折扣特价舱位折扣还有不同。单程中作8.5折
Q舱 联程舱位一种是Q+Q的联程运价，另一种是Q+正舱组合都已PAT:a为准
S舱
部分单程特价，以及往返特价的低折扣会使用
X舱
单程特价，特殊票价（青年票，老年票），提前出票舱
CZ的特殊舱位
W舱
超级经济舱 Y舱票价享受头等舱待遇
U舱
国际票国内ADD-ON专用舱位。
B舱
中转联程舱位
N舱
主要用作往返程特价舱位，也有用作单程特价的时候
R舱
单程特价，提前出票舱位
以上是三大航的特殊舱位，从这些舱位我们可以看出很多舱位并不是单一使用于某一个特定的行程类型的，所以建议不要死记硬背，还是应该多看NFD的相关运价信息！稍候补充其他航空公司的特价舱位
HU特殊舱位
P，D舱 超级经济舱
根据机型不同超级经济舱的舱位不同
340用D舱其他机型用P舱
T舱 单程特价舱位，偶尔用于往返舱
Z舱 单程特价舱位
J舱
往返程特价舱位，V舱
中转联程舱位
G舱
这个需要特殊说明一下，HU的官方说这个是用于团队舱的，ZH特殊仓位
ZH被CA收购了以后 运价体系整体在像CA靠拢，所以特价舱位变动较大
A舱
超级经济舱（貌似最近航空公司都在大力的推销自己的头等舱）
T舱
往返高折扣舱
E舱
单程特价舱位
W高折扣舱联程组合舱位（深航现在好像是在够正舱跟联程舱位组合的路线）
J 低折扣舱联程组合舱位
3U特殊舱位 J舱 也是超值经济舱（3U的部分航线FD跟NFD价格不符）
B舱 联程专用舱位（需要联程航段都为B舱）
W舱 往返专用舱
初中作文100问 篇4
91.怎样在应试作文中做到卷面规范
92.作文应试怎样合理掌握时间
93.作文应试如何恰当控制字数
94.怎样在应试中随时修正行文思路
95.怎样在作文应试时排除怯场等心理障碍
96.怎样听老师的作文指导课和评讲课
97.怎样看待老师对自己的作文批改
98.怎样选用中学生作文选
99.怎样正确对待各类作文竞赛
100.怎样积极向各种报刊投稿
初中作文100问3 初中作文教学的主要问题与对策
陈树元
大家知道，写作在中、高考中占有举足轻重的地位，它又与学生今后的学习、生活、工作息息相关，遵循新课程以人为本的理念，须加强写作教学。但是，目前写作教学中的问题很多，作文教学普遍低效，中学生作文水平普遍偏低。当前初中作文教学的主要问题，我认为存在于两个层面上：其一是学生怕作文、烦作文，写不出作文，写不快作文，写不好作文;其二是教师憷作文教学、不够注视作文、指导不力、评改成效不高、引领作文走向不明，评价不客观。
一、写不出作文怎么办
有一首歌谣概括了一些学生的现状：“一看题目就摇头，摊开稿纸咬笔头，苦思冥想皱眉头，一个小时没开头。”原因何在?学生们说：“总是没什么可写的。”即没有话可说，没有素材。
对此，我们可这样做：进行阅读积累。
要求学生每人订一作文报刊或不定期买一本作文书，或要求学生阅读《青年文摘》《校园文学》《读者》等报刊，要求进行读·摘·诵·用。订一周摘本，每周摘课外新鲜词语5个以上，要注音并解释;摘课外佳句5个;摘精彩段落一处。每周由每行行长检查督促评阅后，汇总到总行长语文科代表处，科代表再汇总到教师处，教师每周抽查，不定期收周摘本评阅。另外，我教学时要求每周全班统一有计划地据一方面摘一格言名句，写一座右铭(也叫认识语)，师生各挑出一则作为语文上下课起立齐诵的警示语、本周铭。如：关于“奋斗”的，上课时齐诵：人生能有几回搏?——容国团。下课时齐诵：态度决定一切。——学生李敏。关于“问题”的，上课时为学生李庆雅写的：“质疑使我们学会思辨，走向深刻。”下课时为巴尔扎克所说的：“打开一切科学的钥匙都毫无疑问的是问号。”每周内容据班上情况由教师、科代表、学生代表确定后板书在黑板上。摘录并创写出为周铭的有“理想”、“意志”、“习惯”、“时间”、“勤奋”、“思考”、“举手”等等。此法得来：一是“”期间我们上课起立时要呼背：“首先祝我们心中的红太阳毛主席万寿无疆”;一是近几年参加省中考命题住在某一山区监狱里，监狱为了强化犯人的自制自省每天饭前饭后均让其集体呼诵：“报告政府，重新做人。”作文需要日积月累，并且需要有趣有效的积累，积累还需要交流。我们还可以让学生每周勾画评点一文，同桌互相督查，学立意，学表达，并在语文课上交流，教师不定期检查。这样学生学有榜样，因为学生的作文往往是从模仿开始的。此外，阅读也间接地丰富了学生生活。又因为学生每天几乎跟电视打交道，如何利用好这一音像阅读?我近几年的做法是：引导学生每周在周摘本上至少记一条从电视中学到的语言文字。并不定期在语文课上交流评析。如：从《河北电视台》读书栏目中学到的台词是：“茶以清心，书以养心”;从中央电视台4套旋转舞台学到的台词是：“人生是个大舞台，心有多大，舞台就有多大。”有学生还记录了中央商业银行的公益广告语：“山因势而变，水因时而变，人因思而变”。
进行生活积累。初一第一学期坚持每节课让学生说、写、评自己的见、闻做、学、玩中感受最深的事情。并且让学生做生活的有心人，用头脑去观察，用“心”去体验。如一学生在周记《如此子承父业》中记录了在批发市场做买卖的二舅与上小学三年级的表弟间的对话：“儿啊，这回期末考的怎样?”“爸，别提啦，跟期中一样，不赔不赚，还是班上第19名。”作者观察到了做买卖的二舅平时的言谈对孩子的影响，因而内容与语言都颇有个性，有很强的生活气息。又比如一学生在周记《拖地》中真实地记录了自己未先扫地就拖地，并且从外往里拖，越拖越脏的生活体验，文章写得具体感人。还可让学生写生活札记。其中设一个栏目“生活启示录”要求学生：(1)从日常的普通现象中悟出生活的哲理。(2)从多彩的自然现象联想到纷繁的社会生活。这样，阅读与生活为作文提供了积累。我认为：学生有了积累，有了材料，写作时就会情到文至，思到章出。
有了米则可炊，那么怎么炊呢?
一是仿写。包括仿句、仿段、仿文。“学习”一词在《礼记》里解释为：“学，效。习，鸟频起飞。”因此，反复不断地效法或模仿他人的行为，是使知识得到巩固、技能达到熟练的过程。尤其是说明文、议论文初中生较陌生，更适合模仿。在模仿中借鉴，在模仿中创造。
二是多进行造句和片段的系统训练。我认为造句是一种非常有效的语言内化训练，但近些年来有些销声匿迹了，可喜的是我省近年中考又有了运用诗词名句写话的考题，这是一种有益于写作的导向。 篇章是由段组成的，段落是由句子组成的。句子写不好，段落写不好，文章就难以写好。我们常规的作文训练，只抓成篇文章写作，日复一日，年复一年，费时低效，况且广大同学每周交一次作文本，是不是把无奈与苦恼也随之交给了老师?
三是坚持经常写。初一主要课程少，考试科目少，学生有时间，正是让其写日记的好时机，可坚持让其每周写5篇以上日记，提倡每天写日记，我的做法是内容不限，文体不限，写法不限，字数有限，要求300字以上，不然的话有些学生会对付。初二主要课程渐多，则要求学生每周写日记2—3篇，个别仍提倡坚持每天写。初三则要求写周记，只写一篇，但字数为600字以上，与中考一致了，这样才会保证学生作文训练量，因为没有量的保证，是很难达到作文质量的飞跃。
此外，要把题目出到学生心坎上。语文教育家、高考命题专家章熊先生说：“好的作文题目，应给学生更多的思维空间”“作文就是要写出自己，平时是这样，高考作文也是这样。”下面这些题目是不是体现了自我，会让学生有话愿说，有话可说。如《瞧，我这个人》《我渴望……》《××，我想对你说》《我曾经……》《给自己的一封信》《我的星期天》等等。还可多让学生自拟标题，推荐标题。我指导学生写日记，写周记，则让学生每周每人拟一个标题，交给老师或科代表或班上作文理事会，挑出10个左右板书在后黑板上，供大家选用，给全班启示。比如：学生的拟题《今儿个真高兴》《我的丑事abc》《作业堆满回家的路》《考试，我说爱你不容易》《都是迟到惹的祸》《初三抬头不见天》等，这样，既反映了学生心声，又为学生搭设了展示个人拟题才能的平台，又群策群力。
二、写不快怎么办
写不快的原因主要是没有紧张感，打不开思路，思维不畅通。对此，主要措施有二：一是当堂限时写。作文课上，我一般是引导学生审清写作要求及交流写作思路后，便限时完成，一般为40分钟600字以上。学生写，我巡视，了解学生文速情况。学生每交一份，便在其作文本皮上用铅笔写上序号。这样，久之，学生的潜能便被挖掘出来，文速得以强化训练，而且班内学生哪个文速如何，我了如指掌，以便针对性指导。二是引导学生学会快速构思。如列快速结构提纲：第一部分，点题定位;第二部分，承前详写：第三部分，照应升华。此前，我引导学生一块剖析课本中的记叙性文体，如魏巍的《我的老师》《谁是最可爱的人》，朱自清的《背影》;说明文梁衡的《晋祠》;议论文如吴晗的《谈骨气》。从这些文章的结构中得出以上规律。这一构思方法最先发现者应为清华大学附中的翟暾老师。又如话题作文、材料作文快速构思提纲：话题、材料的内涵是什么——写什么——怎么写。我们师生将此还叫作九字诀。这样经过一段训练大多学生能下笔成文，一些学生能倚马可待。考入沧市一中后考上北京林业大学的吴亚男能在18—22分钟完成600字作文，且文笔上乘、书写漂亮。
三、写不好怎么办
作文写不好主要表现在立意不深刻;选材不感人，不新鲜;记叙过于空泛;中心不突出;写法不新颖。有人概括为：学生的作文一凑(东拼西凑)二抄(抄作文选上的)三套(套他人的)。主要对策如下：
(一)提高学生对所写事物的认识水准。近几年，我越发认为：作文水平的高低往往取决于学生对所写事物认识水平的高低。如同样是写母爱的，学生们大多写妈妈对己在思想、学习、生活上的关心，结尾赞自己有一个世界上少有的好妈妈，但这太肤浅了，不深刻，经我引导，学生们认识到“母爱是无私的，无限的，默默的，”若把这样的话写出来，文章的立意则有了高度、深度、力度、广度，主题得以升华。因此，我们可做以下工作：作文前让学生思考所写事物，用一句话概括对该事物的独特认识，而认识最好是哲理性的，诗意的。我便开展周评活动。如：，我引导学生用一句话评论对“网络”的看法，有学生说：一半是天使，一半是妖魔。学生对“家长会”这样评论：“优秀学生的佳节，后进生的难日。”对“读书”这样评论：“好书是灯笼，把你引向光明;劣书是窟窿，把你吸进黑暗。”大家还评论了“考试”“作业”“下岗”“神州5号”“奥运会”“成功与失败”“困难与意志”等一系列与学生成长有关的家庭、学校、社会中的焦点、热点、难点问题。
(二)引导学生选取感人的新鲜的素材
学生的记叙文乏味的主要原因往往是因为没有新鲜的感人的事情。那么，新鲜的感人的事情哪里来呢?
1、要写真事。要我手写我心，我手写我事，我手抒我情。要说心里话，说实话，说非说不可的话。这样，文章才会情真意切，才会感人。作文应该是描绘“我”眼中的生活，抒写“我”内心的世界。但是，这些年学生作文在写假话、空话、大话、套话，作文在远离生活，漠视心灵。有一年高考题为《给编辑部的一封信》，一考场30人有17名考生编造了自己死了妈妈，借以煽情，矫揉造作，令人咋舌，实为可悲。现在有个别教师投机取巧，公开让学生在作文时造假，试想：这样下去，会把学生培养成什么样的人?骗一时但不能骗一生。这是误导，是对教育和教师的亵渎。要作文先做人。教育部在20在对中、高考的作文考试指令中要求：不设审题障碍，淡化文体要求，鼓励学生写真情实感。原国家教委副主任，国家总督学柳斌先生对作文的看法是：“写真就好，有情更佳，扬善则美。”我认为，作文是否写真是学生作文的第一道门槛，我们须引导学生尽快顺利跨过。
2、要写自己最熟悉最擅长的内容。什么样的作文内容才能不是千篇 一律，千人一面，千人一腔，而是人无我有，人有我新，与众不同呢?应该是学生最熟悉，最擅长的内容。学生往往不是没有独特的生活体验，与众不同的材料，而是我们去引导发现不够!有些学生在痴迷NBA、痴迷意甲、西甲、德甲、英超;有些学生痴迷流行歌曲，mp3不离身;有些学生在美术、舞蹈、书法、武术等方面有特长;有些学生家中有果树木，有些学生家中在养殖，有些学生家中有企业，有些学生家庭在经商，诸如此类，写出来皆为与众不同。如我所送97届初三学生韩冰，数理化非常优异，但在小学时就憷作文，他是个体育迷，我便让其作文想法写体育，后逐渐入门提高，中考我省为《我渴望》《他真》两个半命题中选题作文，他的《我渴望中国足球冲出亚洲》写的是第16届法国世界杯亚洲外围赛中中韩比赛，他以梦境写之，写了中国队的险胜，写出了兴奋，结尾点出原来是一场梦，足球之恋，渴望之致，爱国之情，跃然纸上，并且文中不乏有先拔头筹，全线压上，直捣龙门等准确有特色的足球用语，此文被选入当年《全国作文年鉴》。该生也顺利考入沧州一中，如今正在河北大学读研。
3、写真事，但事情写得单薄、干瘪，不丰满、不厚实怎么办?我们的方法是在真实的基础上进行合理联想、想像。正如昨天上午第二节作文课中《擦去污痕》那篇例文那样。但不可夸张过度，失真。比如有一次，我去省内一处讲学，师生们拿来一篇以“声音”为话题的作文让我评价：该文记叙一初三女生妈妈病故后，后妈走进她的家庭。后妈虽对她很体贴，但她就是不接纳，从不喊她妈妈，后来渐有好感，但仍喊不出口。一星期天，后妈带她上街买衣服，过十字路口时，急驶来一辆汽车，后妈见状把她推了出去，自己却倒在血泊里。人们围了上来，此刻她跑上前去，抱着后妈，大喊妈妈，这时后妈睁开了眼，看了看她说：“我终于盼到这一天了。”我说此文描写了母女真情，可惜有一句是败笔，造成失真，学生们很自然地说是尾句，我说想想当时情景应该怎样改才合理?有学生说：应写后妈只是睁了睁眼，就走了;有学生说：应写后妈只是静静地躺在那里。我评价说：此时无声胜有声，虽然以“声音”为话题，但此处无声不更独特吗?不更符合事实和情理吗?
4、编写曲折生动的童话、寓言、故事。例如我指导初二学生王亚光根据困难磨练意志的材料写出了童话《阳光下的迎客松》，该文运用第一人称把自己写成一棵松籽，离开松树妈妈去挑战生活，经过千辛万苦，终于落脚黄山并长成迎客松。该文登在《沧州晚报》上，后又入选《中学生作文选》。
(三)指导学生丰富自己的语言。学生作文水平不高还往往因为语言不生动，缺乏个性，没有穿透力。北大教授王尚文先生说：“人在语言中发展，人在语言中提升，人在语言中创造。”我们可有计划地训练学生在习作中选词炼句，如运用修辞，变换句式，运用格言警句等。
学生的记叙文写得很空泛怎么办?可引导学生写通篇均为描写的作文，这样的记叙文像连环画，似电影，有动态和形象感。
学生的记叙文中心不突出怎么办?我便引导学生写大叙事+小议论的记叙文，文尾用一、二句议论突出中心或升华主题。
为了让学生的习作精彩，还要注重写作技巧方法和写作样式的训练。如为了让学生的习作富有真情实感，训练学生运用书信体、日记体、演讲稿、读后感来表情达意。
四、学生不愿写作文怎么办?如何使学生由“要我写”变成“我要写”
写作是一种倾吐，它是学生自我要求、自我活动、自我表现的满足和实现，它应是学生生活及生命的重要组成部分。因此，首先，我们应唤醒学生认识作文的这一生活、生命之需。点燃学生心中那把火，拨动学生心中那根弦，让其产生写作欲望。其次，我们须蹲下来拿放大镜去发现学生作文中的优势和特长，不可依成人的眼光去求全责备。第三，对学生的习作要多挑大拇指，多褒奖。好孩子是夸出来的，好文章也是夸出来的。我的习惯做法之一是在学生作文本皮上或对日记周记阶段性题词：如“小荷才露尖尖角”“你是才女”“你的文笔犹如一股清新的小溪奔流而下”“文如其人，你的文字是那么机灵睿智”，学生们对这些评价视为珍宝，多年保存，有的可能激励一生。更多的是在学生中产生“同龄共振效应”“期待效应”，学生间产生竞争。做法之二是高分制，尤其是在初一起始阶段。每次习作发下来，学生最关注的就是分数和评语。因此，我们决不可吝惜手中的分数与评语。第四，给学生搭平台，竖梯子，唤起学生作文兴奋点，让其秀出自我。或让其写日记、周记;或张贴习作，或让学生登台朗读;或创建班刊，或每学期学年编自己的文集;或参加征文投稿活动。经努力学生成功了，他们会很愉悦，这又会使学生去创新，然后会产生更大的成功与愉悦。近十来年，我已指导学生习作在市以上报刊或省以上竞赛中发表获奖150多篇。其中，今年上初三的张琪在初一至初二期间便在《沧州晚报》上发表了8篇习作，均为日记中的，并且都是她自发投的，没有一篇经我修改或指使。我想，这就是：学生们我要写，我愿写，我努力并快乐着吧。
五、教师指导上缺乏力度怎么办
打铁先得本身硬，然而，我们许多语文教师本身不会作文，只看作文，出蹩脚的作文题目，妄下评语，找不出学生习作不足，更不能指出改进意见。这样，以其昏昏，何能让学生昭昭?严重制约了作文教学。因此，“为了学生的发展，教师就得发展。”为此，我有以下设想与建议。
1、教师要读点文章学。
2、订阅语文教学报刊，尤其是作文教学报刊，多去书店转转，购买作文书籍。我有这方面的嗜好，已存作文书籍300多册，学生们见了都很惊讶，继而产生影响。
3、写下水文或让学生作文前教师先下水构思，摸一摸水情。
4、尽可能地丰富自己的知识面、生活面，与学生同行。如关注体育节目、娱乐节目、新闻时事等。我曾帮助一小学语文老师搞过一个作文课题，学生写出了有关月球、足球方面的作文，教师却茫然无措，因为她在此方面几乎是盲点。
5、根据作文教学中存在的最大问题或自己的特长制定作文教学课题或专题，加强针对性的学习实践与研究总结，一段时间下来，定会有很大的成效，不妨一试。
6、坚持每学期上作文教学研究课、观摩课。如上作文指导课，评改课等，硬赶鸭子上架，逼着长能耐。
7、尽可能多参加各种作文教学研讨活动，扩大视野，增长才干。
8、充分优化利用作文教学资源。如请外校、本校作文教学水平高的教师上作文示范课、讲座。有些中学，尤其是一些乡镇中学还可分年级设专职作文教师。
六、学生习作评改不出去怎么办
语文老师面前有好几座山：一个班的作文就是一座山，教两个班就是两座山，再加上日记或周记，就是四座山啊!每天挖山不止，但始终不能感动学生这个上帝。总之，教师评改作文的成效很低。也常常是受累不讨好的。怎样摆脱这种困境呢?教育家叶圣陶说：“假如着重培养学生自己改的能力，教师只给些引导和指点，该怎么改让学生自己去决定，学生不就处于主动地位了吗?养成自己改的能力，这是终身受用的。”《全日制义务教育语文课程标准》要求：“养成修改自己作文的习惯，修改时能借助语感和语法修辞常识，做到文通字顺。能与他人交流写作心得，互相评改作文，以分享感受，沟通见解。”据此，我是这样做的：日记或周记指导学生代表利用自习课评批。每行选出3个行长，每行长批阅2—3个本行同学的。我对行长们先进行培训：要求评语只写两句话：最大优点是什么，最大不足是什么。各分行长每周要将同学写作情况向总行长科代表汇报，他汇总后向我汇报。我每周抽阅部分日记或周记，并在全班进行指导，要求将老师的总评点写在日记或周记本上并施行。
其它作文，我是引导学生当堂分项互批自改，即把作文分成“常规项”(根据大纲制定，现在应为根据课标制定)和“本次要求项”(根据本次作文要求制定)并分配了权重，制成表格，评时挂在黑板上，常规项表也发给学生放在文具盒中评时拿出来，详细做法见发下去的论文——《定向·定序·定法——当堂分项互批自改作文探索》。该文206月被省《教育实践与研究》作为重点文章推出，获省教育科研成果奖，沧州市社科联一等奖。此做法最大的特点与成效为：按图索骥，便于操作，评改及时，每两周或一周一次大作文不受影响。更重要的是解放了教师，培养了学生。有的老师可能怀疑学生评批的效果，不必担心，因为这里面有重要的一环是示范：师生选中等或中上程度作文2—3篇，共同依表逐项评析，师生互动，全班明了。试想：即使其他作文不再评了，是不是也已较好地完成了评改任务，何况剩余的作文还要由学生们评批呢?此外，让作文非常差的学生阅读教师已批改的作文或与同学共同批作文。
为了作文指导与评改到位，还应坚持每周面批面改几份作文，力争每学期至少面批一遍。我认为作文面批面改最有效，当然在全班师生共批一文更好。
七、作文评价不客观怎么办
其实，影响作文教学成效的还有评价不客观这个因素。对此，我建议：期中、期末及其月考中的作文分要单列，这样做意在了解学生的作文情况，便于针对性训练指导;也便于了解教师评阅作文情况，作文50分，有的教师评阅不负责任，少区分度，分值定在30—35分之间。高考阅作文凡是区分度不够的教师下年一律不用。我们要求好文就要给高分，不好的文要给低分，按中考评分标准阅。并且要求阅作文卷时随手勾画一下错误或好地方，非常严重的错误要写一下，如：走题，书写差等。
八、作文教学怎样才能不盲目呢?中考作文的走向是什么
我们依据课程标准对作文教学的主要要求教学：1、“写作文要感情真挚，力求表达自己对自然、社会、人生的独特感受和真切体验。”2、“多角度地观察生活，发现生活的丰富多彩，捕捉事物的特征，力求有创意地表达。”3、“根据表达的中心，选择恰当的表达方式;合理安排内容的先后和详略。条理清楚地表达自己的意思;运用联想和想像，丰富表达的内容”。4、“写记叙文，做到内容具体;写简单的说明文，做到明白清楚;写简单的议论文，努力做到有理有据;根据生活需要写日常应用文。”
须根据教育部对课改区中考命题指导意见精神教学：作文题目的设置应贴近学生的生活体验和知识积累，有利于学生表达出自己的真情实感;还应减少束缚，为学生提供广阔的思维空间，有利于学生展开丰富的联想和想像，能够多角度地思考问题，构思立意，表达出自己的独特感悟、体验和理解;另外，文题应简明扼要，不设审题障碍。
年以来，我省与全国一样加快了中考改革步伐。纵观近6年的我省中考作文，形式有三：一是命题+半命题式;二是话题作文;三是材料作文。如：2000年为可以“压力”为题，也可在“压力”前边或后边加词，或前后分别加词。年为“发现”要求同2000年。这种命题具有在限制的前提下的开放性，颇能考出学生的水平，因而颇受广大师生的欢迎。20、分别以“把握”“感动”为话题作文，这种形式更具开放性。以据母鹰让雏鹰学飞的材料作文，以据“教师教育学生容易发现别人的错误，而忽略别人的正确”的材料作文，这种形式防止了学生作文宿构，更能多角度地考察学生的作文水平。我认为这三大样式，以及半命题作文，是我们目前中考命题与作文教学的走向，同时，还应注重这四种形式下的选题作文，因为这样做更符合从学生实际出发的人本、人文观念。但是不管用哪种形式作文，我认为考查学生的生活体验和知识积累是一定的，甚至可以说就是要考查学生的“成长”，我们看一看，想一想省内外的文题就不难发现这点。总之，文题自拟，文意自定，文体自选，写真情实感，这是中考作文和作文教学的走向，充分体现了自主创新精神。
总起来说，我认为作文教学应持这样的理念：不写不行，只多写不指导不行，只写没有阅读和生活保障不行，不唤起学生的内驱力不行，教师不提高设计、指导水平不行。要科学训练。要体现新课程标准的三个维度：注重知识与能力，过程与方法，情感、态度与价值观。以人为本，和谐发展。要师生互动，一起成长。要实际·实践·实在·实效。作文要真情流露，个性表达。
有人说，只干不研不反思是瞎干，只研不干是白干，我说：又干又思又研是实干是巧干，我们的语文教学，我们的作文何尝不是如此呢?我认为：只要我们大家齐心协力，有信心有恒心会用心，就会创造出我们作文教学的一招鲜、几招鲜，就会涌现出许许多多的行家里手，我们初中作文教学的春天一定会到来，明天也一定会更美好!
初中作文100问4 [教育] 浅析初中作文教学中存在的问题及对策
笔者从事初中语文教学多年，深感初中作文教学中存在诸多弊病，本文试着对一些主要问题作些考察分析，寻找解决问题的途径，以期抛砖引玉，求教方家。
问题一、重视课文教学，轻视作文教学
有一个普遍的现象，在语文教学过程中，许多老师非常重视课文教学，在每一学期初，老师都能根据教学计划、大纲制定详细、合理的课文授课计划，并严格按照计划执行。而对作文教学却没有一个详细的计划，即使有也缺乏系统性，随意性很大，可操作性很差。在作文教学中，老师往往是随心所欲，甚至应付了事。究其原因，主要是课文教学与考试分数关系明显，只要是平时老师讲到的内容，在考试中学生遇到会立竿见影，体现老师的教学水平，因而把课文教学当作重中之重。而对于作文教学来说，冰冻三尺非一日之寒，学生的作文成绩很难在短时间内迅速提高，而对于考试成绩来说，无论学生写的作文如何不好，也能得一点分数，更何况现在的考试作文阅卷主观随意性较大，同样水平的作文在分数上可能有较大的差距，增加了作文成绩的风险性，进一步消减了老师作文教学的积极性。
问题二、注重教师教学，忽视学生实践
许多教师整天致力于“命题——指导——写作——批改——讲评”五步式传统的作文教学模式，致力于教学生审题、立意、选材、谋篇、遣词造句、修改及各种表达方式和艺术手法的运用，不同文体的写法，甚至常常用应试作文取代常规作文的训练。注重“一言堂”，企望走捷径，结果反而是欲速则不达，没有调动起学生主动参与的积极性，收效甚微。一言以蔽之，他们注重老师教学，却忽视了更为重要的学生感受生活的能力的培养。究其原因，主要是受传统教学理论和方式的影响，过分的看重老师的主导作用，而没有唤醒学生的主体意识，没有激发学生的写作兴趣。作文教学效果不言而喻。笔者曾经做过六个班的作文心理调查，对写作感兴趣的只有13%，情况可见一斑。
问题三、注重写作数量，忽视写作质量