打造酒店的企业文化

打造酒店的企业文化（共8篇）

打造酒店的企业文化 篇1

企业精神:持续为社会为企业创造更大的价值

经营思路：双赢共惠

经营宗旨：产品质量是诚信，优质服务是基础，现代化管理是手段，客人满意是目标；

管理思想:制度化、科学化、人性化； 服务理念：细节决定成败；

发展观：创新是发展的原动力；

人才观：员工是企业最有价值的财富；

一、作用：

1、导向作用：新员工走进酒店的时候，我们就要给他灌输酒店的企业文化，向他宣传企业的理念、企业的精神，这种宣传能让员工发自内心地认识到企业的价值观；

2、约束作用：酒店的各种制度是为了规范和约束员工的行为而制定的，让员工知道该做什么，不该做什么，知道自己应该往什么方向走才是对的；

3、凝聚作用；企业文化是凝聚人心的，通过某种思想理念把大家凝聚到一块，用共同的价值观和共同的信念使酒店上下一致，团结一心，为企业的发展共同努力奋斗；

4、融合作用；企业精神和企业作风将起到潜移默化的作用，使不同个性、不同风格的员工能相互融合，形成一个强大的整体；

5、辐射作用：即企业文化不但会对本企业经营管理产生影响，还会对外传播，形成一定的社会效应；

6、发展作用：酒店企业文化是酒店的立店之基、发展之源、经营之魂；随着市场经济的逐步完善和企业竞争的不断深化，所有的竞争方式、竞争内容都将演化为企业文化的竞争。建立优秀的企业文化，可以使酒店保持良好的发展势头和较强的竞争能力，在经营中立于不败之地；

二、价值观：

1、企业精神是企业文化的核心和灵魂，它是一个包括核心价值逻辑、核心价值观、企业价值观以及人们相应的精神状态的集合；企业精神体系，是新的管理思想——精神管理——在企业中的具体化操作，建立在对传统管理思路的批判的基础之上；

2、精神管理的目标，是让每个人在组织的帮助下，成为自己精神和行动的主人；所以，企业精神体系的构筑也必须由每一位员工参与进来；而酒店管理者的任务，就是组织大家参与，帮助大家通过自我管理而强化；

三、核心内容：

1、以真情服务、温馨服务为经营宗旨

酒店通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉宾馆优质服务理念；他们知道服务既可以提升宾馆形象，增加企业效益，也可能会砸酒店的牌子，砸掉自己的饭碗；因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜；

2、确立双赢的价值观

企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和行为；即企业通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳步提升，员工的收益也会相应得以增加，客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系；

3、注重创新意识

酒店管理有两大职能:一是保证酒店按原定目标运行，即维持;二是适应不断变化的条件，即创新；一家酒店如太注重维持而不创新，就会被淘汰。市场变了，资源变了,按原目标进行管理就不行了；创新是延长企业生命的主要手段，创新是知识经济的灵魂；全面实施目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、市场创新，这样才能增强酒店的综合竞争实力；

4、既重视硬件设施建设，又重视“以人为本”的软件建设。

经营管理的创新既依赖酒店设施设备的科技创新，又依赖人的聪明才智；在管理和服务中，酒店要求实现人性化，从产品的提供要满足客人习惯，到个性化服务，以及管理者与员工之间，都要体现人情味，体现酒店的温馨与真情，让客人有回家的感觉；

四、实现目标

1、下降员工流失率

2、下降服务过失率

3、消除公司的负面评价

4、有助于酒店营销

5、构建企业的核心竞争力

6、提高公司的品牌声望

五、执行准则

1、恪守诚信之道

2、创新永无止境

3、追求经济效益

4、坚持勤俭持家

5、讲求工作效率

6、心系衣食父母

7、过程完美无缺

8、要做就做最好

9、珍视企业形象

10、礼仪天下朋友

11、善待客人

12、团结就是力量

13、上下关系明确

14、坚决服从上级

15、员工互为客人

16、工作生活相宜

17、成败决定英雄

18、弘扬信义忠诚

19、决不迁就功臣

20、用人德才兼备

21、理性对待公平

22、质量决定价值

23、坚持阳光政策

24、认同企业文化

25、争做优秀公民

26、每日三省吾心

27、前进百折不挠

28、做人光明磊落

29、以学习为荣

30、文化海纳百川

六、实施方法

1、各部门要对《西城国际大酒店企业文化》深入开展讨论，要将讨论的情况形成书面文字，编写心得体会，问答填空题等；

2、从管理人员开始，以自身行为为典范，以身作则，以自身行为影响员工意识，使其逐步形成一种价值取向；

3、新员工从入职培训开始，老员工也要组织专门培训，力争使每句话每个人都能耳熟能详并深入理解；

4、营造学习氛围，在职工通道、职工餐厅或职工信息园地处宣传标语、口号，日常各种活动也可加入以上内容，以各种形式向员工灌输这种理念；

5、企业文化还可以通过形式多样的宣传推广活动，将活动与企业文化揉进贯穿，并形成一种学习高潮。

6、企业文化的灌输没有设定时间性，是一项长期细致的工作；我们要将企业文化对员工的灌输当成是一项任务，将贯彻落实到每个人的思想，影响每个人的行为；

7、力求避免一切形式主义做法，特别要求行政、后勤部门，他们更能体现出企业文化的深入性；

8、外层同心圆为物质文化，包括酒店设施设备、酒店的环境等，如酒店装饰、环境绿化美化、标准色、服饰、店歌、店花等；

9、中间层为制度文化，人事制度、财务制度、决策制度、岗位规范等；

10、内层是精神文化，包括酒店的目标、宗旨、道德规范、服务理念、价值观和酒店精神等；

七、发展要素

1、酒店企业文化的核心──以人为本酒店的竞争就是人才的竞争，人才是酒店生存和发展的核心；“人才=资本+知识=财富”，“人才就是资本，知识就是财富”；酒店管理者要爱才、识才、容才，知人善任，人尽其才；一流的人才，一流的管理、一流的服务；

2、酒店企业文化的灵魂──热情好客酒店是为客人提供住、食、行、乐等方面的综合服务，应给客人创造一个温馨、舒适、安全、便利的“家”，创造“宾至如归”的文化氛围，酒店的服务既要有东方式的体贴入微、殷勤备至，又要有国际化的现代、高效和规范；酒店的服务要“让客人满意，让客人感动”；

3、酒店企业文化的升华──创新服务“服务质量是酒店的生命”；现在客人的需求已从物质上的需求升华到精神上的需求，酒店要坚持以客为本，用心去揣摩客人的需求，不断创新服务，独辟蹊径，方能出奇制胜；

4、酒店企业文化的组织实践

1、酒店企业文化建设应与社会的三个文明建设相适应，不能脱离实际乱提口号；

2、酒店企业文化建设要注意群众性，吸引广大员工参与，决不是少数人的事；

3、抓住酒店企业文化的核心，处理好国家、企业、员工的利益关系，任何唯精神或物质刺激的倾向都有缺陷；企业文化必须引导员工树立店兴我荣、店衰我亡的观念；

4、酒店企业文化必须倡导团队精神，凝聚合力，共同为总目标服务；企业文化必须为优良的管理提供舆论支持，形成良好氛围，使各项管理得以顺利实施；

5、酒店企业文化的实施，方法上要采取树立榜样、典型引路、以身作则、率先垂范；优秀企业文化一般都较注重发现和推崇身边的典型、树立榜样；

6、酒店企业文化的组织实施，需要一定的形式来体现，也需要一定的物力财力加以保障，仅高喊口号是无济于事的；它扎根于企业员工，溶于全体员工的思、言、果之中；

7、酒店企业文化的组织实施，关键在组织领导；在实施过程中，重点不在于研究部署，而在于具体去做和不时检查督促；

八、结束语

打造酒店的企业文化 篇2

企业环境氛围是企业通过直观的外显的环境所反映出来的风格和情调。它通过企业的厂区、车间、办公室、实验室、会议室的环境布置、装饰效果、宣传栏、标语口号以及员工的服饰、生活设施、文化设施等表现出来。企业精神氛围精神因素是企业文化的重要内容, 是指企业从企业家到普通员工所表现出来的整体精神风貌、理想追求、价值取向, 包括员工对待日常工作的基本态度, 员工之间进行交流的方式, 企业对员工的满意度, 员工对企业的忠诚度等。企业精神氛围是企业文化氛围的重要组成因素。企业制度氛围是企业文化强制性的集中体现, 它是指企业各项政策、规章制度及贯彻执行方式, 它虽然体现了一定的强制性, 但在企业文化的管理过程中, 其强制程度随着员工价值理念的逐步强化而减弱。

优秀的企业会把文化当成员工的一种待遇, 如何留住人才是一个永恒的企业课题, 优秀人才总是跳槽而去, 平庸的员工总是赖着不走, 这是很多企业都必须面对一个矛盾。最为直接有效的激励方式就是薪酬分配, 美国哈佛大学的专家发现, 在缺乏激励的环境中, 员工的潜力只发挥出20%～30%, 甚至可能引起相反的效果;但在适宜的激励环境中, 同样的员工却能发挥出其潜力的80%～90%。

毋庸置疑, 企业每一位成员都想得到而又不可能都得到企业所拥有的最大化的分配资源, 将这些资源优先分配给成绩优异的员工, 是必然的选择。但并不是所有的员工都在追求最大的工资及福利的回报。虽然有些企业给骨干员工以极其丰厚的工资待遇, 但是他们并不满意, 反而愿意到别的工资、福利相对低的单位去, 这是因为后者有良好的文化氛围, 和谐的人际关系, 愉悦的工作环境, 良好的企业形象, 有思想有魅力的企业家。所以良好的企业文化氛围也是人才激励重要的一部分。

一个优秀的企业要有良好的战略、良好的组织结构、良好的流程、良好的企业文化氛围, 作为管理者还要有良好的风格。作为员工要有一流的素质和境界, 有良好的技能, 而这些的支撑核心, 就是企业文化。企业文化不解决赚钱的问题, 有文化的企业赚钱, 没文化的企业也赚钱。有的时候, 没文化的企业可能赚钱更多, 因为它造假、炒作、包装。但是企业文化能解决百年老店、长寿公司和可持续发展的问题。良好的企业文化对企业生存发展起到战略支撑的作用, 具有战略地位。

企业文化是一种氛围, 要形成一种正气, 形成一种积极向上的氛围, 形成一种崭新的精神面貌。企业有没有文化, 不用看宣传资料, 看员工的表情就知道, 看员工的表情能够看出他的心态。企业有没有精气神, 员工在不在状态, 这些都是企业文化的表现。企业文化就是要形成这样一种状态, 一种态势, 大家都能感受到这个企业和那个企业不一样, 这就是企业文化所形成的氛围。这种良好的氛围比制度的管理更为让员工从心里接受。

如何打造良好的企业文化氛围首先要创新文化, 在知识经济时代, 创新的作用得到空前强化, 并升华成一种社会主题?由于企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力, 创新变成了企业的生命源泉, 成功者往往是那些突破传统游戏规则, 敢于大胆创新, 不畏风险的人, 敢改变游戏规则的人, 也就是在思维模式上能迅速改变的人。所以企业自上而下每天都必须充满着创新, 通过自身主体创新确定性来对付明天的不确定性。创新是知识经济发展的第一推动力, 创新文化涵盖了产品、管理、服务和市场等各个方面, 成为企业经营活动中的主导文化。

在确定了战略目标、明确了市场定位以后, 企业的经营活动就要围绕市场营销组合策略迅速展开。企业在营销产品时应考虑该产品能否满足客户的需求、是否安全便利, 同时要拓展有效的营销渠道, 提高营销效率。美国思科系统公司信奉的企业信条是:“在未来的商场中, 不再是大吃小, 而是快吃慢。”学习文化将会给企业带来利益和机会。作为“学习型组织”的企业文化将更加受到关注。知识经济条件下, 最成功的企业将是个“学习团体”, 学习越来越成为企业生命的源泉。现代企业只能作为一个不断学习的组织, 才能够“善于创造、寻求及转换知识, 同时能根据新的知识与领悟而调整行为”。“比你的竞争者学得快的能力, 也许是惟一能保持的企业竞争优势”, 这正在成为共识。知识的积累只有学习, 创新的起点在于学习, 环境的适应依赖学习, 应变的能力来自学习, 这就需要一种重视学习、善于学习的文化氛围, 因而企业不再是一个终身雇佣的组织, 而是一个“终身学习的组织”。服务文化是现代市场发展的一个重要趋势, 就是服务竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出。强化营销服务理念, 实现“服务增值”。国外企业文化研究中首先使用的“服务增值”的概念, 值得重视。因为同样质量的产品, 可以因服务好而“增值”, 也可以因服务差而“减值”。质量概念, 不仅包括产品质量, 也包括服务质量。企业形象从根本上说是表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是企业同客户、用户、消费者的关系问题, 这里包括如何使抱怨用户转化成满意用户、忠诚用户进而成为传代用户, 包括如何开发忠诚的顾客群, 包括如何使营销服务成为情感式劳动, 真正让用户引导决策, 进而引导产品开发的问题。这些都是打造企业文化氛围的通路。

打造独具魅力的酒店文化 篇3

酒店文化的独特内涵

企业文化是将企业经营理念和价值观体现在企业制度中、经营实践中、员工行为方式中，由此构成一个良好的组织气氛，影响员工的工作积极性和凝聚力，以文化的力量推动企业的进一步发展。酒店文化则是酒店的经营理念、酒店精神以及酒店全体人员的共同价值观，它渗透在酒店经营的整个过程中，是酒店的灵魂。通过利用酒店文化来管理员工，提高员工素质，才是真正提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。

酒店物质文化建设。酒店的物质文化就是酒店的基础建设。它包含酒店的硬件定位，也就是酒店的硬件设施，包含两个方面：一是给顾客一个什么样的环境，即酒店的地理位置、周边设施及道路交通情况、酒店内部布局等。二是给员工一个什么样的后勤保障，其中包含给员工的福利待遇、奖惩制度、对员工的教育培训，物质文化建设是影响员工与酒店关系的最重要环节。

酒店精神文化建设。酒店的精神文化是在充分汲取和借鉴中外传统文化和现代文化精神的基础上，结合先进的经营管理理念，在酒店建立起独具一格的精神文化，营造一个怡人的特色文化氛围，并运用有效的经营管理，达到培养高素质员工、实现高质量服务的目的。从我国的酒店精神文化发展现状来看，只能说尚处于较低层次，“酒店文化战略”没有得到应有的重视，酒店精神文化的培养缺乏系统理论指导，大多是传统文化在酒店中的缩影或变形。目前，酒店员工的整体素质比较低，故而，酒店文化建设需要酒店全体员工共同的努力。在酒店文化里，管理人员是环境的创造者、维护者和保养者。现代酒店管理层，应该认识到：成功之道不是靠理论计划出来的，而是靠人创造出来的。衡量一个主管的才能应该看他是否能最有效地发挥每一个人的能力。作为主管，应该花主要的时间和精力去带动团队，激励和尊重员工，营造好的环境，为员工发挥创造力和创新技能服务。因此，酒店精神文化可以是一个口号，但不是只停留在口上、不进入内心的口号，也不是没有内涵、缺乏实质的口号。要确立以关爱员工为前提的员工满意为主导的企业精神文化，并且应该在酒店管理过程中得到体现、在酒店员工行为中得到反映、在协调酒店内部人际关系上成为一条原则、在无论何时何地的工作状态上得到体现。

酒店品牌文化建设。酒店的品牌文化建设，对提高酒店知名度具有重要作用。而良好的酒店形象、较高的酒店知名度，不是随意就能够得来的，是酒店在经营管理活动中，经过较长时间的努力而形成的。它是酒店最重要的无形资产，也是酒店建立竞争优势、实现未来盈利的基础，它可以为酒店创造长期优良的经营业绩。拥有一个强势品牌是酒店竞争力的重要保证。一个好品牌是提升酒店竞争力最为有利的武器。

当前酒店文化发展状况

随着酒店的发展，酒店文化建设从一个被忽略的角落逐步提上议程，越来越多的酒店开始重新打造自身的文化体系，用文化建设来规范酒店的经营管理，大打文化牌，吸引顾客，从而实现更好的效益。然而，纵观国内酒店文化发展情况，均较为肤浅，未能把握核心文化力。尽管大多数酒店都在进行企业文化建设，但是建设的成果差异很大。很多国内酒店单纯地制订了规章制度，提出了口号，贴出了标语，换上了整齐划一的员工制服，以为这就是企业文化了。其实，这只是酒店企业文化建设中很小的一部分，而且局限在表层。要想建设成功的企业文化，需要挖掘企业文化深层次的内涵，科学规划，全面加强酒店文化体系建设，从酒店的硬件设施到软件服务，从员工的服务理念、服务意识到管理者的管理方法与手段，从营销策略到酒店的发展策略，从员工凝聚力向心力的形成到酒店经济效益的实现，方方面面都要进行深入的酒店企业文化建设。

现实中，国内有的酒店即使在搞酒店建设，但复制现象也较为严重。有的复制外国酒店的外观以及管理制度，没有结合本地特色，结果不符合本地市场的要求，导致经营效益不好。有的酒店搞成了如梦幻城堡一样，打造得十分气派豪华，却没有很好地进行客源定位，单纯克隆其他酒店的模式，结果入住率仍然不尽如人意。

多种路径建设酒店文化

提高酒店竞争力，推动酒店良性发展，必须大力加强酒店文化建设，改善酒店的管理功能，以良好的酒店文化带给宾客良好的公众感知和记忆，推动酒店创新发展。

如何加强酒店文化建设？必须要体现“以顾客为本”和“以员为本”。

以顾客为本，提高宾客满意度。现代酒店文化的以人为本包括两个方面：以员工为本和以顾客为本。酒店通过提供各种有形和无形的服务，在满足宾客多方需求的同时，更好地了解宾客需求，开发适销对路的服务产品和个性化产品，为顾客提供卓越的极致的温馨服务，以提高顾客满意度。

以员工为本，促进员工个人发展。酒店营运离不开员工，员工是酒店的生命线，是酒店宝贵的资源。酒店文化如同方向盘，要起到统一员工思维和行为的作用，以此形成强大的凝聚力，激励员工不断创造、不断进取。酒店要制订合理的规章制度、培训制度以及人才的选拔提升制度，为员工进行良好的职业生涯规划，以帮助员工职业发展。具体来说，酒店文化建设应在以下几个方面下工夫：

将酒店文化的价值观与用人标准相结合。要做到这一点，要求酒店在进行人员招聘的时候，首先就要制订严格的考核标准，筛选出对自己酒店文化认可度较高的人员，具体来说，包括以下两点：

一是制订好以价值观为基础的招聘制度。正如不同的酒店对待员工的态度不同一样，而不同的员工对待不同酒店的工作态度也具有差异，因此，酒店在进行人员招聘时，要尽量挑选具有奉献精神的员工。换个角度来说，对于酒店员工的培训其实在其进入酒店之前就已经开始了，所以，在招聘的时候一定要制订贯彻落实以酒店价值观为核心或标准的招聘制度，管理者通过面试来判断应聘者的价值观、责任感等。

二是营造良好的组织环境。在进行招聘时，管理者要注意营造一个良好的组织内外部环境，以加强招聘双方的沟通和了解。不管是内部人员举荐，还是外部招聘，人力资源管理者都要有目的、有针对性地开展多种形式的广告宣传，让潜在的应聘者可以亲身了解酒店的文化，尤其是最为核心的价值观和宗旨。

对新员工进行酒店文化培训。对于酒店新招聘的员工，一般可以通过定向教育来对其进行酒店文化培训。这种管理模式，首先就是对新员工进行规章制度以及奖惩纪律方面的培训。其次是进行酒店发展史的学习和教育，使其接受并认可酒店的优秀传统。最后就是通过实际的落实来对其进行考核。这种定向教育能够对酒店员工的价值观产生引导作用。在这期间，可能会出现不同价值观念和思维的碰撞，但人力资源管理者正好可以通过这些碰撞来发现自己在酒店管理过程当中存在的不足，进而对其进行改进。这样不仅可以完善酒店管理，同时还可以增强员工对酒店文化的认同，更重要的是还能够为酒店文化注入新的活力。

将酒店文化融入对员工的绩效管理当中。对员工的考核不仅仅是期末的考核，而是要将其贯穿于酒店绩效管理的整个过程，因而这是一个长期的行为，需要管理者长期坚持。现今，许多酒店管理者都缺乏这种坚持不懈的精神，他们往往忽视了对下属员工的能力提升，除了初期的上岗培训之外，以后就基本上没有后续管理培训措施。所以，要想绩效管理真正发挥作用，最关键的就在于坚持。另外，管理者要认识到绩效考核不是打压人的方式，而是一种激励措施。因此，在设定绩效考核目标时，管理者必须要与员工进行沟通交流，只有这样才能够帮助员工改善业绩水平，提高工作效益，使员工正确认识到自身存在的缺陷，以便员工在未来的工作中更具目的性和主动性。

总之，酒店文化建设是树立企业良好形象的关键因素，是提高员工素质和增强酒店凝聚力的有效保证，是酒店提高经济效益和社会效益的重要方法。随着国际国内形势的变化、经济的发展以及劳动者素质的提高，理解人、尊重人的价值观将会在酒店业中得到广泛认可，由此提炼出人本管理模式，这将是我国酒店业与国际同行业接轨的一座桥梁，而从物质、精神及制度文化三方面来建设则是构筑这座桥梁的最有效途径。

（责任编辑：李万全）

酒店企业文化的特1 篇4

酒店是以有形的空间、设备、物品和无形的服务、为人们提供吃、住、行、游、购、娱等多种产品和服务的综合性的服务企业。因此，它与一般企业具有不同的特点，体现在文化上也具有不同的特征。

酒店文化对产品质量有直接的作用。因此，酒店产品是通过服务人员与客人的直接服务过程中实现的。所以，酒店产品中服务人员的理念、价值观、素质和服务水平直接决定了产品质量。

酒店产品具有突出的文化，旅游者每到一地，都希望感受到一种异地风土人情和特色服务，满足自己的心理需求，这种需求除了酒店硬件设施及所体现的文化外，更多的要从酒店的文化氛围和服务人员文化内涵来体现，而一般企业的产品质量是直接体现在产品性能上，而不是通过人体现出来。酒店产品生产过程具有情感内涵。一般企业的生产过程是人对物的加工过程，而酒店产品是人与人交往的过程，是为客人服务的过程，酒店要实现客人物质和精神上的需求，必须通过服务人员“宾客第一”的理念，热情周到的服务才能实现。

打造酒店的企业文化 篇5

何谓安全文化？如果把安全比做企业发展的生命线，那么安全文化就是生命线中给养的血液；是实现安全人本管理的灵魂。

安全文化概念的正式提出是在２０世纪８０年代中后期，所谓安全文化，从大安全、大文化的观点来看，是人类安全活动所创造的安全生产和安全生活的观念、行为、物态的总和。作为一个安全工作者，我认为可以这样简单、直观的描述企业安全文化：所谓企业安全文化，是企业在安全生产实践中，经过长期积淀，不断总结、提炼形成的由决策层倡导，为全体员工所认同的本企业的安全价值观和行为准则。

电力工业既是提供全社会发展动力的基础产业，也是现代人赖以生存的重要基础，去年以来相继发生的美加大停电、伦敦大停电、意大利大停电等，都再次强有力的证明：电力安全，事关国家安全和社会稳定，抓好安全生产，是所有电力企业各级领导的 业当前的安全生产，仍然处于发生事故后就整改，然后检查，接着又发生事故，再整改，再检查的这样一种不良循环中。为此，许多有远见的企业领导和安全工作者把目光投向了安全文化。实践已证明，我们只有超越传统安全监督管理的局限，用安全文化去塑造每一位员工，从更深的文化层面来激发员工关注安全、关爱生命的本能意识，才能确立安全生产的长效机制，实现安全生产的长期稳定。

如果说制度的约束对安全工作的影响是外在的、冰冷的、立竿见影的、被动意义上的，那么文化的作用则是内在的、温和的、潜移默化的、主动意义上的，具有其他约束无法比拟的优越性。

安全文化具有凝聚的功能。在构筑企业安全文化过程中，文化的渗透性和联系性会以不同方式表现出来，成为凝聚职工的中间要素，直接或间接地引导员工把企业的安全形象、安全目标、安全效益同员工的个人前途、家庭利益紧密地结合起来，使之对安全的理解、追求和把握上同企业要达到的最终目标尽可能地趋向一致。

安全文化具有规范的功能。安全文化有亲和力，它通过点滴小事的积累和文化要素渗透，使员工在不知不觉中产生了一种自主约束倾向和潜在准则，当这种约束和准则普遍被大多数人所认同的时候，就标志着企业员工自觉规范自我、约束自我的局面初步形成。

安全文化具有辐射的功能。良好的安全文化不仅会使企业的安全环境长期处于相对稳定状态，更重要的是经过安全文化建树，能使员工的思想素质、敬业精神、专业技能等方面得到不同程度地提高，同时也会带动与安全管理相适应的经营管理、科技创新、结构调整等中心工作的平衡发展，这对树立企业的品牌形象和增强企业的综合实力等都将大有裨益。

打造电力企业安全文化的核心是什么？是以人为本！

企业传统的安全管理只注重对物的管理，以事为中心，只注重监督管理而没有强调自主管理。把安全总是只局限于生产之中，而没有认识到安全问题还渗透在社会生活的各个层面，分布在人类活动的全部空间，体现在自下而上的各个领域。从安全工作的主体看，人是为保证生产顺利进行，防止事故发生所采取的一切措施和行动的计划者、执行者、控制者，但往往也是事故的引发者、责任的承担者、后果的受害者。因此，安全文化强调人的因素，强调内因在保证安全上的主导作用。安全工作真正落到实处的关键在人，在人的安全意识、安全责任感、安全操作技能和自我防护能力，其中，安全意识特别重要。安全意识的强弱，对安全生产有直接的影响。因为供电设备的缺陷、作业环境中的事故隐患，归根到底要依靠人来及时发现和处理。而人的行为又是受思想意识支配的。安全意识强的人，必然会严格地遵守操作规程和安全规程，正确地作业。反之，安全意识淡薄的人，则往往忽视安全、违章作业，招之事故的发生。所以，必须把培养职工树立牢固的安全意识，作为安全文化建设的核心重点环节来抓。

作为一个安全工作者，经常听到大家挂在嘴边的一句话：安全工作越干越胆小。究其原因不外乎：参加工作时，职工工作热情高，想干、敢干，安全意识不强，随着工作阅历的增加，加之经过安全培训、规程考试、各种事故案例分析，使大家逐步意识到安全生产的重要性，工作就越来越仔细，越来越胆小。

工作越干越胆小，也是一种认真负责的工作态度，是敬业的一种体现，有了这种胆小，就会时时给自己敲响警钟，把安全二字烙在心上，时时刻刻绷紧安全这根弦。有些单位，尽管安全措施完善、安全

管理严密，可是隐患丛生，事故不断，究其根本原因就是缺乏胆小的工作意识。工作越干越胆小，体现的是一种安全意识。在生产工作中事故隐患无时不在，无处没有，稍不留神，事故的幽灵就会出现在眼前，许多血的教训无不是麻痹大意、糊涂胆大酿成的。我们正因为胆子小，工作起来才会倍加谨慎、细心，处处考虑到安全，时时要防止事故的发生，只有这样任何事故隐患都可以消灭在萌芽之中，所以我们就是要鼓励大家营造出安全工作越干越胆小的工作氛围与意识，就是要形成一种工作时既要细心又要胆小的安全文化氛围。

另外我们还要通过加强职业规范培训工作来提高电力职工的安全才技能。电力的技术性、系统性和风险性特征要求我们必须有一个统一的职业规范。职业规范的形成，很大程度上依赖于安全生产技术培训。严格的安全技能培训，可以帮助员工形成一种统一的行为准则和思维方式，使员工各就其位，各负其责，提高工作效率和安全监管水平。

要建设安全文化，其目的就是持续改进安全生产，确保电网安全稳定运行，确保员工的安全与健康，因此，既要有定性的要求，还要有定量的指标，要在不断的实践中建立健全分层次的安全文化评价体系。同时还要从各单位原有状况出发，全面地考察本单位的文化背景，客观地分析当前各级领导和员工价值观的取向和心理承受能力，分析当前安全生产的状况及事故隐患的失控危险，因势利导不失时机地推动安全文化建设。为此，要正确对待传统的安全管理方法，用现在和未来的价值观同化过去的传统观念，形成公认的安全理念和安全价值观。

如何打造优秀的企业文化 篇6

企业文化亦称公司文化，我国有时称企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。企业文化的核心是一个企业的领导和员工共同遵循的价值标准和基本信念，它包括企业的经营哲学、经营战略、价值取向、企业员工的共同追求、共同意志与共同情感，以及这一切凝结而成的企业精神。

一、企业文化的内容

（一）物质文化

它主要包括企业产品文化价值的创益和企业物质的优化。（如我司的产品在社会整体中占有一定的份额，而产品的益智及保健功效也有一定的科学依据，特别是在人均生活水平提高的情况下更有优势）

（二）行为文化

它是在企业生产经营活动中为形成统一的企业现象，为了便于统一管理，而对企业行为、员工操作行为等进行系统化、标准化和规范化的制度建设。它包括企业内部的组织管理、教育和社会活动，并体现在员工的生产经营及人际关系活动中。

（三）制度文化

各种制度的建立和完善，就是代表企业上级领导和决大多数职工的思想和意愿，通过它不同程度地制约着有损企业形象和有障公司发展的行为是企业本身发展不可缺少的一部分。

（四）精神文化

这是企业文化的核心，支配着制度文化、行为文化和物质文化的发展和变化。它通过制度文化来影响行为文化，从而促进物质文化的发展。

二、企业文化对企业组织发展的作用

有关研究表明：企业文化对企业员工和企业经营业绩产生巨大的作用，特别是当市场竞争激烈的时候更是如此，这种文化的影响甚至大于企业管理研究和经营策略研究的文献中经常出现的那些作用因素——经营策略、企业组织结构、企业管理体制、企业财务分析手段以及企业管理领导艺术等。企业文化的作用具体表现为以下四个方面。

1、指导作用

企业文化随着公司的创立发展，通过高度概括，又用生动且富有哲理的口号，将全体员工的思想和行为引导、统一到企业发展的目标上，并成为企业的发展目标。信念深印在广大员工的脑海中，是企业及员工的精神支柱，它能使员工无时无刻不支持、坚定企业发展的方向，无论是企业在顺利、成功的时候，还是企业发展受挫折、遇到困难时，它都可以使广大员工锐气不减，团结一致，在行动上、奋斗目标上都可以克服种种困难，英勇奋战，决不会出现士气低落，迷失方向，它能使广大员工坚信企业的发展过程有曲折是暂时、必然的，而前途和目标是光明的，一定能够实现。如首都钢铁公司的“开拓进取，当家作主，顽强拼搏”的首钢精神；大庆油田的“四个一样”“预期创业”的大庆精神，对我国的国有企业发展都起导向作用，它引导企业一代代创造出一个又一个奇迹。

2、激励作用

企业文化为全体员工提供良好的社会心理环境，使员工之间形成互相尊重、理解、友爱的良好人际交往与合作，使职工深感大家庭的温暖，在精神上有了强大的支柱；它能使全体职工发现自己企业的优点和特点，认识自己在公司中工作的重要意义，从而由内心产生一种荣誉感、自豪感，从而激发工作热情。优秀的企业文化总是激励、支持、推动职工创新积极性和超越自我的精神，时刻为职工充分发挥自己的聪明智慧和个人特长及潜能提供极其有利的基础条件，从而可以激发广大员工巨大的积极性和创造性，让员工深感公司就是自己发展的基础，公司就是自己远航的巨轮。

3、凝聚作用

任何物体之间都存在着一种力的关系，如太阳对地球，地球对月亮之间存在着一种引力，人与人之间也一样，企业内部也必须存在一种凝聚力，公司才有可能稳步向前发展，团结奋进，否则将是散沙一盘。而这种凝聚力是由公司的优秀的企业文化起作用。企业文化不仅给广大职工予以物质利益上享受，而且为企业的凝聚提供了浓厚的精神基础。

4、规范作用

俗话说：“没有规范，不成方圆”。一个企业的发展也一样，它必须有自己的发展模式，行为准则，而优秀的企业文化在企业发展中就起着行为规范作用，这种作用可以理解为两种规范性文化。一是制度文化；另一种是观念性文化。制度性文化主要是以正式组织制定的纪律、制度、操作规程等，它要求公司广大职工在范围内活动，对企业人员的规范作用太大，以致职工有压抑感，不利于激发职工的积极性、创造性，也就不利于公司的发展；观念性文化是指人的价值观、作风、习俗、道德、礼仪等方面，可以利用引导方法来诱发广大职工自觉地要求自己的行为规范，优秀的企业文化显然属于观念性文化，它对人们的自尊、自爱、自强为实现自我价值分不开的，它有益于人的身心健康，其作用是持久的、稳定的。领导者本身的模范行为更是一种无声的号召，它更利于公司的发展、创新，更利于铸造公司的品牌及形象，更利于增加领导者的凝聚力。

企业文化的四种作用也是相辅相成的，缺一不可，因此，企业领导应注重企业文化的塑造及保持。

三、建立优秀企业文化的意义

（一）企业的可持续发展以文化的可持续发展为前提

中国是一个具有五千年历史的文明古国，昔日的辉煌演变出受人欺辱的近代史，建国仅有200年历史的美国成为当代最发达的国家，日本在明治维新后逐渐崛起，一个最根本的原因就是美国文化和日本文化都十分重视文化与经济的结合，而中国近代史文化却和经济发展相脱离，只重视文化与政治相结合，再加上只重视文化的继承，而不重视文化的创新。因此，缺乏一个可持续发展的文化。改革开放20年，我国重视了政治、文化、经济三者紧密结合，这个结合就形成了一种可持续发展的文化，进而形成了可持续发展的经济。

上述道理不仅对一个国家、一个民族适用，对一个企业也同样适用。不少盛极一时的企业很快走向衰败，一个重要的原因就是在后期出现了严重的病态文化，管理失控，民意涣散，担保无度，信誉扫地，如此等等。因此，我们说文化的可持续发展是企业可持续发展的前提。

（二）企业管理的优劣在于企业文化

著名经济学家于光远有句名言：“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化”。于光远先生用精炼的语言，把企业文化的地位与作用，提升到了战略的高度，深化到了核心的位置。

在我国市场经济发展的过程中，很多新崛起的企业之所以取得成功，一个很重要的因素就是这些企业非常重视与市场经济相适应的企业文化建设。例如，联想集团的企业文化包括：讲贡献、讲效益的价值观；跻身于国际市场的共同理想；同舟共济、协同作战的整体意识；求实进取、拼搏创业的公司精神；高技术企业的社会形象，这些都为联想集团更好地参与国际、国内竞争提供了良好的价值观基础，也为其未来发展创造了条件。海尔集团“以人为本、以德为本、以诚为本、君子之争、和气为本”的企业文化更是为企业的发展壮大提供了坚实的基础和前提。

四、企业文化与人力资源管理的关系

企业文化是企业的人力资源管理的基础，是做好人力资源管理工作的前提条件。只有优良的企业文化，才能更好地开展聘人、用人、管人、育人和留人等管理工作，人力资源战略才能更好地为企业的总的战略目标服务。

五、建立优秀企业文化的要求

第一，必须对企业自身有一个深刻的反省和认识，深入分析企业自身的性质，经营领域及发展方向，结合自身的特点建立完善企业的管理体制，规范企业的管理制度。任何企业经营理念、发展目标、保障体系都不能超越大环境而独立生存。企业文化只能在独立给定的表演舞台中显示自己的作用。如果脱离了自己企业实际而照搬别的企业文化，从表面上看虽然它很完美，但往往起不到企业文化应有的作用，有时反而会激化企业矛盾，导致人心涣散，大量人员流失，企业目标最终难以实现。进一步即使是母子公司，子公司也要有自己的一些特色，否则，企业文化就很难发挥其积极作用。可见，企业文化是不能脱离特定的环境。

第二，企业文化必须倡导团队精神，凝聚合力，共同为总目标服务。企业文化具有为企业总目标服务的特性，总目标的实现主要依靠组织、指挥、协调、控制来构成，因而企业文化必须为优良的管理提供舆论支持，形成良好氛围，使各项管理得以顺利实施。更主要的是协同企业组织系统内的各子系统以至员工每个人、每个岗位都在团队中发挥积极作用。

“团结就是力量，团结是铁，团结是钢”这名歌旗帜鲜明地指出了团结的作用。企业目标的实现要靠全体员工的共同努力来完成的，因此在进行企业文化建设时要大力提倡团队协作精神，积极输入一种个人是企业的一份子，只有大家同心协力才能成一翻事业。

第三，要注意学习氛围的培养。当今最成功的企业是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。随着知识经济的到来，企业组织形式向扁平化的方向发展，其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的知识水平提出了更高的要求。彼得•圣吉在《第五项修炼》中强调“系统思维和创造性思维根源于知识及知识的灵活运用和潜能及智慧的开发”。可见，学习对组织的持续发展至关重要，市场经济环境下最成功的企业仍然会是学习型组织，学习型组织在企业文化建设中将进一步受到关注。但是要注意学习过程中的个人和团体的搭配问题，搭配的状况不同就会对企业产生不同的结果：个人及团体都不断学习并搭配良好，会对企业产生一股强大的发展动力，从而推动企业的迅猛发展；个人和团体都不断学习但是若搭配不好，“个性”太强，反而不利于企业的发展。

这种学习氛围的培养是以教育、培训制度来确定，具体可以通过组织多种形式的培训，也可以通过鼓励员工参加进修，报销一定的费用，还可以采取建立企业图书室组织员工学习阅读等形式来实现。

第四，要更注重企业精神与企业价值观的人格化。价值观是企业文化的核心。企业要努力培育“生死与共”的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。如美国的惠普公司则以“自己就是企业”作为精神支柱。传颂甚广的有一则故事：参观者看到该企业员工江满头大汗，而把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆：“要保持公司机器的洁。”这种爱护设备，保证工作而不顾自己的精神实在令人感动，也是企业文化建设所要达到的目标。

第五，要重视以人为本的思想。商业化管理的本质特征是以物为中心，以全面追求利润最大化为目标，忽视人的因素，在管理上着迷于铁的纪律、绝对服从和至高无上的权威，劳资之间变成了纯粹的雇佣与被雇佣关系。21世纪企业的竞争是人才与科技的竞争，所以企业文化绝对不是片面的发掘职工体力，更重要的是发掘职工的智力资源，更注重于人的因素。企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对“见物不见人”的理性管理思想，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。所以，企业不能再受商业化的束缚，新经济条件下，在企业文化建设中，要把精力投向人，大力加强“人”的建设，真正将“以人为本”“人力资源第一”的观念贯入每个员工的脑海。

最后，企业文化与万物一样，不是一成不变的，随着历史条件的变化和发展，否则对企业的存在和发展产生逆向障碍作用，是极其不利的。所以，企业文化建设过程中必须要善于观察企业内外形势的发展变化，及时地变革，更新企业文化的核心内容，使之不断地适应时代的要求。

如何建立属于我们的企业文化

人都有精神活动，但精神却有高尚与卑下、积极与消极、健康与不健康、科学与反科学等等之别。当前社会上的确有一些人不明是非、不知荣辱、不辨善恶、不分美丑、把腐朽当神奇，把庸俗当高尚，把谬误当真理，背离了中华民族传统美德和时代要求。胡锦涛同志提出的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，关系到基层单位和企业的价值取向和经营作风，它不仅是思想政治教育的任务，也是企业在发展过程中必须解决好的现实问题。员工有什么样的精神状态影响着企业形成什么样的团队文化

做社会主义荣辱观的模范实践者，这是企业精神文明建设的重要内容，也是新时期唱响主旋律的客观要求。用优秀的文化创建团队，是经营管理的现实任务，是企业生存与发展的迫切需要。其目的是让所有员工认同所在企业，这种认同不仅是身体的依附，更重要的是文化上的认同，找到一种归属感，让每一个员工在企业经营活动中形成合力，从而增强企业的核心竞争力。

实现的途径就是从大处着眼，从小处着手。主要通过经营文化的引导，让企业员工真切意识到企业利益的最大化是实现员工利益的根本保证，因此主动地为实现企业价值最大化而努力工作。当然空洞的说教是无济于事的，企业应真正从工作、生活的角度，努力营造一个有自己特色的文化氛围，让员工从内心对企业产生归属感。

在企业经营管理中，用高尚的精神塑造员工与用优秀的文化创建团队是联系在一起的，用高尚的精神塑造员工为创建优秀团队奠定思想基础。

我们说的高尚精神，就是指崇高的理想和信念、优良的传统和作风，包括中华民族几千年形成、发展起来的优秀传统文化和美德。企业员工具备这样的精神素质，才能始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。这是任何单纯利己的、个人主义的驱动力所无法比拟和企及的。

在市场经济条件下，市场经济大潮的冲击波，特别是市场的某些负面影响，会使一些人把对利益的追求单纯看作物质私欲的满足，淡薄了理想信念，以致逐渐滑入极端个人主义、拜金主义、享乐主义的泥潭，失去了抵制诱惑的能力，致使企业偏离了正确的经营发展方向。在改革开放和大力发展社会主义市场经济的条件下，是不是坚持理想信念教育，这关系到企业兴衰成败的大问题。

企业的员工保持着什么样的精神状态对于企业的发展十分重要。企业员工有什么样的精神状态影响着企业形成什么样的团队文化。因此，企业的员工是否始终保持良好精神状态，其关键是员工队伍中要有高尚的精神境界。人乃万物之灵，是有思想、有灵魂、有精神追求的。毛泽东和邓小平都曾经讲过：“人是要有一点精神的”。无论是对一个国家、一个民族，一个企业，还是对一个人来说，保持什么样的精神状态都是十分重要的。无数成功企业的发展事实证明，一个企业的员工队伍缺乏高尚精神境界，优秀文化也很难在这个企业立足，这就很难形成优秀的企业团队，这个企业绝不可能从小到大，从弱到强地发展起来。

在当前社会主义市场经济条件下，一个企业要在激烈的竞争中发展壮大，从根本上说，就是必须坚持用高尚的精神塑造员工，为用优秀的文化创建团队奠定思想基础。因此说来，企业要善于用思想政治工作为企业文化建设提供正确的发展方向，只有这样的企业，才会在社会主义市场经济中获得持久的发展力。

一个企业就是一个团队，组织框架是骨骼，文化是其灵魂

一个企业就是一个团队，在这个团队里，组织框架是骨骼，文化是其灵魂，没有灵魂的团队，好比一部缺少润滑剂的机器，故障多，效率低、内耗大、管理成本高，难以形成强大的核心竞争力。因此，一个成功的企业，总是致力于用优秀的文化创建团队。缺乏高尚的精神，就缺乏足够的动力支持，就难以成就任何伟大事业，也难以形成一个有拓展力的团队。团队并不是自然而然形成的，怎样才能把松散的工作小组转变为团结高效的工作团队，这对企业的发展极为重要。用优秀的文化创建团队，这是打造优秀企业团队的根本途径。

首先，共同的目标、共同的期望是形成一个团队的首要条件，而这也正是企业文化的重要组成部分。企业文化是企业中一整套共享的观念、信念、价值和行为规则，以至得以促成一种共同的行为模式。共同的目标、共同的期望是达成员工对一个团队、一个企业的忠诚的重要方式。员工是否忠诚奉献的关键问题是：员工是否了解并且认同企业的发展目标？员工是否明确并且履行自己的职责？传统的命令加控制模式对确保企业成功已显得苍白无力，因为企业的关键资源就存在于你员工的头脑中。惟有切实了解员工的期望和需求，发展新型的员工与企业关系，才能让员工乐意释放出，而不是被挤出自己的能量。只有这样，一个团队、一个企业才能够茁壮成长，不断地走向成功。其次，优秀的文化可以从制度中得以体现，因此，通过制度体系的建立可以表达出团队的价值取向：支持什么，反对什么。用什么样的人？如何用人？赞许什么行为？反对什么行为？如何管理，用制度管理还是人情管理？一个优秀的团队，可以把企业带到成功经营的至高境界；一个优秀的团队，可以更好地达成企业的经营和质量方针，可以能更好地达成企业的质量目标；一个优秀的团队，可以更好地达成顾客的满意度。这对于一个优秀的团队来说，其影响力是深远的。

此外，团队内部良好的沟通协调是形成一个优秀团队不可或缺的重要条件，具有创新能力的团队才能称其为优秀团队，用高尚的精神去塑造员工，有利于促进团队内部良好的沟通协调，有利于员工创造性地开展工作。然而，培育高尚的精神十分需要有一个文明环境，企业只有不断地用优秀的文化营造文明环境，才能更有成效地用高尚的精神去塑造员工。

如何打造企业文化的生态系统 篇7

企业文化是企业的灵魂, 它不仅具有管理中软约束的功效, 更具提高企业软实力的作用。作为一种现代化的管理手段, 企业文化在企业发展中越来越受到重视, 尤其在一些大型集团性企业中, 面广人多事杂, 管理链长, 更需要通过企业文化来加强管理的有效性。然而, 在集团性的企业文化建设实践上, 往往会出现这样的情况, 即:母公司想推行大一统的企业文化, 但由于该集团拥有不同产业、不同地域、不同发展状态的分公司或子公司, 在推行过程中容易陷入“水土不服”的僵局。这就需要企业文化以其强大的生命力去完成自我调节、自我更新及自我循环, 形成一套具有开放性、包容性和层次性的完整的生态系统。

一、企业文化生态系统的概念

如果把社会比作自然丛林, 企业均是树木, 那么企业从出生伊始就接受着阳光雨露 (政府与社会) 的滋润, 风吹雨打 (市场变化) 的洗礼, 其他生物 (竞争对手) 的生长竞争, 经过自身机体的运作 (股东与员工) , 结出的果实 (产品) 反馈于社会以及客户。即企业在依据天时地利努力生长同时, 要对社会负责、客户负责、股东负责、员工负责, 达到人和, 才能进一步发展壮大。

企业做强做大, 升级为集团公司后, 在集团公司的运作模式下, 多元化的管理复杂因素又会进一步增加。集团下属的每一个企业都有其生存环境, 都有一系列自己的利益相关者, 都有一套自己独特鲜明的管理模式、管理风格和企业个性。

企业文化生态系统, 就是指与自然生态系统中的物种一样, 在集团企业文化中倡导主次有序, 各种要素相融相生的关系。让每一家企业、每一位员工都能感知自己是这个系统中的一部分, 都与集团同呼吸共命运, 使集团能够发挥群体优势, 从而形成生态链上的良性循环。

二、建设企业文化生态系统的意义

以广东省粤电集团有限公司做强做大的目标为例, 目前奋斗的方向包括:一是经营达到双千亿的目标;二是绿色能源的社会担当;三是百年老店的传承。粤电集团下属企业业务涵盖火水风光生气核、煤航物财制信金, 具有股权多元化、产业多元化、经营国际化、运营集团化的特点。扩展到不同子公司里, 由于行业差别、地域差别或公司发展进度的不同, 在“专业协同高效诚信”的核心价值观之下, 各个公司的使命和愿景都是有其特点的, 其基本价值观与具体经营方式也是不同的。这就需要构建企业文化的生态系统来进行“微调”, 使子公司们在一套共同的核心价值观指引之下, 尊重其自身的企业文化, 互相协调、互相补充、互相促进, 融合共生, 经得住社会、市场、员工的检验, 使企业机体本身充满生机和活力, 实现“强而大, 强而灵活, 灵活而更大更强”的良性循环。

三、企业文化生态系统的建设

企业文化的生态系统, 如同自然界中健康的生态系统一样, 每一个环节都是循序渐进的进化机制。在这种动态进化的系统中, 企业之间能分享共同资源, 相互协作, 发挥协调效应, 使企业能不断地得到提升, 保持高效的生产率、旺盛的生命力以及核心竞争力。

1. 战略统领

企业文化是企业战略实施、控制以及战略目标实现的巨大内动力, 具有支撑和导向作用。在子公司塑造其个性企业文化时, 应将企业文化导向与集团战略目标结合起来, 坚定不移地贯彻落实集团战略, 使企业文化成为调动全体员工实施集团战略的有力支撑。

例如, 珠海电厂于2006年9月率先在粤电集团系统内开始企业文化建设工程, 并先后举办了全厂15批次的全员企业文化培训活动, 培养了自己的企业文化培训师、建造了企业文化长廊、拍摄了企业文化宣传片等。2009年2月粤电集团企业文化大纲出台后, 同年3月, 珠海电厂党委就提出:要利用企业文化先行的经验, 争当集团公司企业文化宣贯工作的先行者。于2010年启动主亚企业文化融合工作, 经过一年的“把脉会诊”, 围绕粤电集团的愿景“成为具有国际竞争力的能源集团”, 提出自己的愿景“成为人才卓越、管理高效、成本领先的生态电厂”, 发布《2011~2015年企业发展规划》, 并根据企业中心工作, 每年坚持根据集团公司的一个企业文化主题开展相关活动:

(1) 2011年以核心价值观“专业高效协同诚信”为主题, 开展“颂歌献给党”歌唱比赛、青年魅力秀活动、“关爱无限安全同行”员工家属进厂参观活动等, 不但让全体员工充分感受到集团公司企业文化的魅力, 更让促进了员工家属们对员工工作的理解和支持, 让家属们为自己亲人能成为粤电工而感到骄傲。

(2) 2012年以品牌宣传口号“用心创造绿色能源”为主题, 举办“清洁电厂参观日”活动、世界环境日健步行活动、“秀出绿色空间争做绿领达人”照片征集活动等, 不仅宣扬了集团公司的环保理念, 增进社会公众对绿色能源的了解的认识, 还展现了粤电人主动承担社会责任的良好精神风貌。

(3) 2013年以工作作风“严、细、实”为主题, 开展了征文活动、“我身边的共产党员”展示活动、亲子才艺秀晚会等, 加深员工对文化的认识、理解和认同, 同时营造学习贯彻文化的热烈氛围。

(4) 2014年以开展党员教育实践活动为依托, 宣贯“用心工作健康生活激情奉献追求卓越”的粤电人精神, 开展了“启明杯”青年辩论赛、“我的厨房我做煮”女员工烹饪比赛、“珠电杯”篮球赛、“学管理促发展”本地名企对标活动等, 通过内聚人心, 外塑形象, 让广大员工在认同企业文化的过程中达成了共同的战略愿景, 明确了文化创新的方向。

2. 管理融合

在实施战略目标过程中, 为加强企业文化的渗透, 要把企业文化与目标计划、工作执行、监督考核和反馈控制等管理环节紧密结合, 使之环环相扣、循环提升、高效运行, 并达到促进企业文化与企业战略、管理制度的有机结合, 实现文化理念与管理行为的无缝连接, 做到柔性导向与刚性约束优势互补, 从而推动企业管理水平的不断提升。珠海电厂把企业文化建设工作融入到生产经营日常工作中, 在促进企业发展、提升企业管理水平方面取得了一定的成效。例如:

(1) 升级党务考核系统。珠海电厂在以往开发的党务考核系统、党务信息化系统网络版的基础上, 再次对党务考核系统进行了升级改造。新系统覆盖党务管理、精神文明建设、思想教育、宣传、群团工作、创先争优、新闻采编系统等, 使党建、企业文化工作管理更加高效、便捷、有效、清晰。

(2) 利用手机信息平台、上下班通勤车时间开启“微党课”、“微文化课”等教育新模式, 改变以前单一的集中学习传统教育方式。在2013至2014年两台机组大修期间, 及时推出“大修中的感动.我身边的共产党员”、“大修的一天”等专版, 提升员工的自豪感、荣誉感, 为大修加油鼓劲, 取得良好的效果。

(3) 全面修编党群管理标准。从2013年10月起, 党群部门人员经过半年的时间, 全面修编了党群工作管理标 (下转第12页) 准、工作标准、工作流程59份。其中《企业文化管理标准》对文化建设计划、精神文化、物质文化、制度文化的管理和监控做了详细的规定。

(4) 开展员工喜闻乐见的文化体育活动。为保持企业活力, 激发员工的热情, 厂党委想方设法开展了多项集体大型活动, 如员工“迎新年”趣味运动会、拖拉机摘星大赛、六一亲子游园等, 珠电文化大讲堂举办“点燃激情、快乐工作”系列讲座。这些活动陶冶了员工情操, 提升了员工的幸福指数, 增进了员工的企业归属感。

四、生态链的和谐再造

在新时期、新目标、新任务背景下, 国企改革将带来体制、机制的新变化, 电力企业将面对新的环境和形势作出新的调整。企业文化应发挥其倡导、示范及推动作用, 为企业平稳过渡提供保障。

论酒店企业文化的建设 篇8

[关键词] 企业文化 酒店文化 竞争力 文化建设

一、构建酒店企业文化的六大要素

1.酒店的环境。酒店的环境包括内部环境和外部环境。内部环境是酒店的经营环境，即我们俗称的“硬件”，同时还包括员工的工作、生活环境等；外部环境是酒店在社会中的地位、形象和联系。酒店建筑实际上是酒店给人最直观的印象，其本身就是酒店企业文化的一部分。一个酒店往往是一个国家、地区或城市建筑的代表，一定程度上体现了当地旅游发展的水准。

2.酒店的价值观。酒店的价值观是酒店企业文化的核心。酒店的价值观是指酒店在追求经营成功过程中推崇的基本信念及奉行的目标。当代企业价值观的一个最突出的特征就是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。我们在确立酒店价值观时，必须充分注重到人的发展是酒店发展的基本动力和归宿。纵观国内外著名酒店，不难发现，他们员工的精神状态都非常好，都十分注重员工的工作、生活环境、讲求卫生、整齐，布局合理，既提高效率，又尊重员工。员工餐厅、更衣室的设计都极富人情味。酒店每月卫生日员工开晚会，组织优秀员工外出观光、学习等。酒店在讲究垂直严格管理的同时，又讲求“无情制度，有情管理”。如上海某著名酒店的一名青年厨师，私拿了厨房的排骨，被按制度处罚。但酒店并未到此结束，而是主动了解情况，得知该员工与母亲相依为命，母亲近几日患病住院，青年厨师无暇照顾，又无时间上街采买，故顺手拿了排骨。酒店即让工会和部门负责人去医院慰问，并道歉称对员工关心不够。青年厨师倍受感动，更加爱店敬业，成为酒店技术骨干。

3.酒店产品。酒店经营的产品有客房、餐饮、娱乐等等，更重要的，这些都是通过服务体现。服务是区别其他行业的产品。那么，我们酒店的有形与无形的产品一定要有文化内涵，具有特色。譬如说我们的客房房型要丰富，布局要合理，装饰要具有文化气息和文化氛围。浙江一家酒店新开业，房内的装饰画别出心裁地向社会征集儿童画，然后进行上好的装裱，既具有特色，又给人印象深刻，更在一定程度上使这些画的作者和亲朋好友成为酒店的顾客。服务同样也是文化的。首先要讲求服务的规范化和标准化，这是基础。在此基础上力求个性化、多样化。尤其是在服务语言、动作和服务细节上。

4.酒店的企业精神。酒店的企业精神是酒店的宗旨、观念、目标和行为的综合，体现了酒店的精神面貌，也是酒店企业文化的概括。如威斯汀酒店集团（Westin Hotel）的企业精神是“为每一类宾客提供高品质的产品服务”；四季集团（Four Seasons）的是“一切为了顾客”；上海和平饭店的是“优秀企业造就优秀员工，优秀员工造就优秀企业”等。

5.酒店制度文化。酒店制度是酒店在经营管理时制定的，起规范保证作用的各项规定或条例。它和酒店的领导体制、组织机构共同构成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店为实现目标给予酒店员工的行为给一定的方向、方式的具有适应性的文化。酒店制度文化是酒店企业文化的重要组成部分，是一定酒店价值观、酒店的企业精神等精神文化的产物，并适应精神文化的要求。同时，又是精神文化的基础和载体，对企业精神文化起反作用。酒店的制度文化也是酒店代表人物等行为文化的保证。所以酒店在选择领导体制、组织机构的建立、管理制度的制定方面一定要全面、系統、协调、有效。

二、加强酒店文化建设基本思路与对策

1.重视酒店文化建设是适应市场竞争的需要。酒店业随着对外开放步伐的加快和经济的快速发展，队伍迅速壮大。至2003年年底，全省已有星级酒店830家，目前还有一批高档次酒店正在加紧建设中，加上社会上旅店、餐馆，酒店业的竞争业已形成，而且日趋白日化，过去那种皇帝女儿不愁嫁的日子已经一去不复返了。而我们的一些酒店，为了在这激烈的市场竞争中分得一杯羹，除了在价格上进行压价竞争外，似乎缺少行之有效的办法，而这种压价竞争说到底是低层次的竞争，缺乏真正的竞争力。而要使我们的酒店在市场竞争中立于不败之地，归根结底还是要靠我们的酒店文化。

2.重视和加强酒店文化建设是创造酒店特色的需要。一个酒店是否有生命力，关键是看它有没有优于别人的而别人最难模仿、最不能模仿的特色。而这些特色，归根结底来源于酒店组织的群体个性，来源于酒店培育的文化氛围。饭店企业文化的核心部分是饭店的精神文化。精神文化是饭店企业文化中的无形企业文化，无形的企业文化创造的是人文环境和精神影响力，是通过环境来影响人。这种无形的企业文化是通过有形的东西体现出来的。因此酒店企业文化中的精神文化，不是管理方式方法，而是形成管理方式方法的理念；不是饭店每一个人的具体行为活动，而是产生这种具体行为活动的动机原因；不是饭店的人际关系表现，而是这种人际关系背后所反映出来的深层次个人处世态度；不是反映员工的工作状态和工作形式，而是反映这种工作状态和工作形式中蕴涵着对工作是一种什么样的感情（如热爱服务，讨厌服务、被强迫服务等工作感情）；更不是在对客服务中的态度体现（如对客人冷漠、对客人热情微笑等），而是在服务态度背后反映出的精神境界（如博爱、奉献，与其对立的就是狭隘、自私）等。

3.重视和加强文化建设是打造酒店形象的需要。当今社会已进入了形象和品牌消费时代。良好的企业形象一旦形成，就会成为企业的无价之宝。它不仅会产生巨大的经济效益，还会产生巨大的社会效益。在市场经济条件下，尤其是处在同等档次和水平的企业之间，塑造良好的企业形象，如同抢占制高点，是企业竞争的法宝。而酒店形象的打造，离不开酒店文化建设这个基础，离不开酒店文化要素的对外塑造。酒店文化建设好了，我们可以有清晰的思路去塑造酒店的功能定位；可以生产适销对路的酒店产品；可以提供满意周到的酒店服务。从而吸引更多的回头客，以实现酒店经营的最终目的。目前，越来越多的国内酒店投资者和经营者已认识到酒店文化形象塑造的重要性，并自觉地运用“酒店文化力”的作用实施经营管理。

4.重视和加强酒店文化建设是实现“以人为本”经营理念的需要。人是企业文化建设的主体。企业文化的内在要求是在经营中重视人、相信人、理解人、发展人。大凡成功的企业在企业文化的建设上，都十分重视以人为中心。我们有些酒店标榜自己的经营理念是“以人为本”的，但是真正做到“以人为本”管理的却很少。“以人为本”的“人”，既指酒店的员工，又指酒店的客人。要想吸引众多的客人到酒店来消费，当务之急是提高面对客人的员工的素质和服务水平，就要对员工实施“人本化”管理，正确处理好管理者与员工、企业与员工、员工与员工之间的关系；树立集体价值高于个人价值、协作价值高于单体价值、人的价值高于物的价值的价值观；关心员工、尊重员工，给员工以安全感、受尊重感和成就感，使员工真正体会到工作的意义，从而使他们能够在各种制度的约束下，最大限度地发挥自己的能力和才能，服务好酒店的客人。

5.从技术上加强酒店文化建设是酒店竞争的需要。技术可分为两种，产品技术和服务技术。一般工业企业十分重视产品技术的开发，因为技术创新是工业企业竞争的关键，而人力资本又是技术创新的基础，所以培养、重视人才开发的企业文化成为企业追求的目标。酒店产品相对一般工业企业产品来说，其技术含量较低，可复制性较强，因而酒店在追求产品技术的同时，更为追求的是酒店服务技术。在酒店行业，人的因素永远是第一位的，酒店服务是人的服务，技术很难代替。顾客来酒店消费，主要是要满足情感上的需求和文化上的需求，顾客最需要的是关爱，而不是看中酒店豪华的吊灯和闪光的大理石地板。因而技术更多的是用来协助员工更好地为客人服务。

6.在自有文化的基础上建设具有创新性酒店文化。酒店决策层要深入企业的各个层面，深入员工群体，进行广泛的调查，总结和提炼，立足自身、寻求本酒店个性，将具体环境及岗位层面细化，按照酒店经营的要求分为理念、行为文化及通用类、个性类，使内容清晰丰富，具有合理性、实用性。同时应真实地体现酒店的发展历程，重视体现经营者的价值观和精神导向，注重企业发展过程成功的管理经验与理念的挖掘，应具有较强的操作性。要结合酒店的发展注入企业发展战略的意识，反映酒店文化发展的连续性。

参考文献:

[1]赵树刚:企业文化建设篇.中国科学文化音像出版社,2005

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