教育培训行业客户服务

教育培训行业客户服务（共8篇）

教育培训行业客户服务 篇1

首先，我非常感谢有限公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针，对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对中介服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧密相连。

在次培训中我还学到了许多关于公司的知识，公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念，学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作当中服务于人，以人为本，服务为您创造价值，我们的生活会变得更加美好。2014年5月19日篇二：服务行业心得体会

服务行业心得体会

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。

由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。

这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！

服务行业培训心得（2）：

技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的有力支撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职业培训基础建设，全面提升面向社会、满足劳动者需求的培训服务能力。今年我们争取到财政安排的高技能人才培养专项经费达3600万元，职教专项经费1000万元，中等职业能力建设专项经费1000万元。

一是技工教育和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校143所，其中技师学院27所，其中重点技师学院7所，高级技工院校11所，国家级、省级重点技工院校41所，在校生32万人；各类社会培训机构1316个，初步形成了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院校共同发展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工种（专业）基本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。

二是高技能人才培训网络初具规模。从“科教兴省”战略对技能型人才的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省50家省级高技能人才培养示范基地规范管理，发挥龙头作用；在10所技工学校新建省紧缺型人才培训工程基地，7所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推荐的基础上，会同省残联对全省36家申报省级残疾人职业培训示范基地的单位进行考核评估，遴选产生了首批16家省级残疾人职业培训示范基地。目前，全省已经建立了以18个国家级和50个省级高技能人才培养示范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为基础的高技能人才培训网络。

三是公共实训鉴定基地建设进展顺利。为进一步提升符合市场需求和产业发展方向的高技能人才培养能力，今年我们继续加快推进公共实训基地建设。目前，13个省辖市中，已建成并投入使用的高技能人才实训基地有镇江、南京、盐城、徐州、扬州、无锡6个市，基本建成、部分投入使用的有苏州、淮安、宿迁3市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云港4个市，全省公共实训基地规划建筑面积达50万平方米，投入资金约20亿元。初步形成了公共培训鉴定服务网络，为高技能人才培养和评价提供服务，成为劳动保障部门新的公共服务窗口。同时，充分利用院校、企业现有的设施设备，向社会开放一批实训项目，弥补实训资源的不足，满足劳动者多方面、多层次的实训需求。截至10月末，我省高技能人才实训基地已累计为社会提供实训服务40.7万余人次。我省高技能人才实训基地建设经验在广州会议上得到了与会者充分的肯定和好评。篇三：服务行业培训心得

服务行业培训心得

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。

由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有 “感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。

这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！

服务行业培训心得（2）：

技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的有力支撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职业培训基础建设，全面提升面向社会、满足劳动者需求的培训服务能力。今年我们争取到财政安排的高技能人才培养专项经费达3600万元，职教专项经费1000万元，中等职业能力建设专项经费1000万元。

一是技工教育和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校143所，其中技师学院27所，其中重点技师学院7所，高级技工院校11所，国家级、省级重点技工院校41所，在校生32万人；各类社会培训机构1316个，初步形成了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院校共同发展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工种（专业）基本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。

二是高技能人才培训网络初具规模。从“科教兴省”战略对技能型人才的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省50家省级高技能人才培养示范基地规范管理，发挥龙头作用；在10所技工学校新建省紧缺型人才培训工程基地，7所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推荐的基础上，会同省残联对全省36家申报省级残疾人职业培训示范基地的单位进行考核评估，遴选产生了首批16家省级残疾人职业培训示范基地。目前，全省已经建立了以18个国家级和50个省级高技能人才培养示范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为基础的高技能人才培训网络。

教育培训行业客户服务 篇2

现代服务业不同于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业, 是指以营利为目的, 以现代科学技术, 特别是信息网络技术为主要支撑, 建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。具体以生产性服务业、新兴服务业和科技服务业为代表。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业, 也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。

现代服务业细分市场主要如图1所示:

现代培训服务业是以追求利润为目标的培训机构, 采用现代科技尤其是网络技术, 以提供各种课内外辅导、职业技能培训等教育服务来获取收入的企业所形成的产业。《中华人民共和国民办教育促进法》明确了经营性民办培训机构的概念, 它作为经营性培训机构而非公益性民办教育机构, 突出了“经营性”和“工商行政管理部门登记注册”的特点, 将其与非营利性、公益性的民办教育机构进行了区别。

二、培训服务业市场规模及竞争状况

根据德勤会计师事务所《中国民办教育行业发展思考2012》报告公布的数据, 到2012年我国包含各类培训机构在内的民办教育总体市场规模达4, 260亿元, 比2009年总体市场规模2, 720亿元增长56.6%。预计今后民办教育市场将继续保持15%的复合增长率, 至2015年将达到6, 400亿元的规模。中国报告大厅发布的《2014-2018年中国教育与培训行业市场供需与发展趋势预测报告》分析指出, 未来5到10年内, 教育培训市场规模将达5000亿元。

培训服务市场从业企业较多, 民营企业比重高, 市场竞争较为充分。虽然截止2013年12月教育培训企业已超近万家, 但是资金规模超过10亿元的数量甚少。不同的细分市场中, 都逐渐形成一些有规模、有影响力的企业。例如, 语言培训市场, 新东方、环球等企业较为突出;公职培训市场, 中公教育、华图教育等颇具影响力。

三、培训服务行业的壁垒

(1) 品牌壁垒

由于培训服务业进入门槛较低, 市场内企业数量较多, 培训服务业已进入品牌竞争时代。从中国培训机构发展情况来看, 具有良好的服务质量、较高的客户满意度、良好声誉与品牌的企业才能获得长远发展。目前大品牌培训机构逐步占领全国各级城市, 培训业的连锁企业数量正在稳步增长, 各类培训的全国性连锁品牌已陆续形成或正在形成, 消费者对品牌价值的认同度越来越高。在行业逐步走向成熟的时候, 新进机构打造一个有竞争力的品牌需要较多的时间和资金投入。

(2) 人才壁垒

随着培训服务业的迅猛发展, 优秀培训师资源稀缺, 一个优秀培训教师在多家培训机构授课的现象也较为明显。未来培训机构对培训师的个人综合素质要求会越来越高, 不仅要有深厚的专业理论基础、丰富的工作实践经验, 还必须要有良好的表达能力。在日趋激烈的培训市场竞争中, 拥有一批高素质的培训师是培训机构进入行业的必要条件。

四、影响培训服务行业发展的有利和不利因素

(1) 有利因素

随着我国经济发展, 中国教育培训产业也迎来自己发展的机遇。

(1) 社会发展需要较高素质的劳动者

由于外资的利用和民营经济的不断发展壮大, 市场竞争变的越来越激烈, 人才战略成为企业核心竞争力的最关键因素, 企业对培训的要求和质量不断提高, 时代要求教育向多元化发展, 教育培训需求快速增长。当前就业形势严峻, 劳动者为了获得合适的就业机会, 希望在招聘考试或者资格考试取得好成绩。通过培训可提升学员的综合文化素质和应试能力, 使学员在实际考试中更加有把握通过。

(2) 国家政策支持

国家出台了多项政策法规对促进培训行业发展、指明行业发展方向、提升行业市场竞争力具有重要作用。国务院颁布实施的《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) 》提出完善高技能人才培养培训体系, 支持发展各类专业化培训机构。这一政策为培训行业的发展指明了方向。由人力资源社会保障部、发展改革委、教育部、工业和信息化部、财政部、农业部、商务部共同制定的《促进就业规划 (2011-2015年) 》和教育部制定的《国家教育事业发展第十二个五年规划》强调职业技能培训和创业培训的重要性, 鼓励发展多样化培训服务机构。该政策对培训行业的发展具有明显的利好作用。

(3) 产业结构升级的需要

我国目前的产业结构存在一定矛盾:第二产业在经济中占比过大, 其中高耗能、高污染的行业在第二产业中占比也比较大, 由于技术水平落后, 处于价值链的底端。因此未来几年中国的产业结构发展将会向现代服务业、制造业高端环节和低能耗行业方向倾斜。产业结构转型变化需要相关人才, 企业对专业技术人才需求将会增加, 将刺激职业培训市场的发展。

(2) 不利因素

(1) 信誉、品牌和网络相对薄弱

信誉、品牌和网络是行业进入壁垒之一, 也是行业内企业发展的关键支柱, 目前国内教育培训市场比较分散、条块分割, 城乡之间、东中西部地区之间教育培训机构水平差异大, 企业集中度低, 缺乏统一的具有广泛知名度的品牌。但这也给有基本实力和远大目标的教育培训机构成为行业后起之秀、做大做强、树立品牌提供了机会。

(2) 质量参差不齐, 专业度不够

培训机构各项工作的重心是保证教学质量, 有了高质量才能形成好的口碑, 才能达到口口相传的目的, 也才能保证生源的数量。而教学质量完全是由师资力量决定的, 教学管理的诸方面又是以师资队伍建设为重点, 因为师资素质的提高是教学质量提高的关键。当前, 我国培训行业内的师资力量是很缺乏的, 质量大都参差不齐, 专业度也不够, 优秀培训师数量并不多。这为规模较大, 师资力量强大的企业脱颖而出创造了条件。

(4) 行业监管缺失, 同质化问题严重

目前培训行业在中国属于新兴行业, 市场准入门槛较低, 培训机构数量激增, 整个培训市场缺乏规范的竞争环境。尽管政府已经出台了多项政策法规, 但行业管理规范和标准还不够完善行业内培训机构提供的课程大多同质化, 不但客户同质, 课程同质, 而且专业同质, 师资同质。课程差异化将是培训行业内机构需要考虑的重要竞争力因素。

五、行业发展展望

首先, 中国经济发展迅速, 新技术和新环境要求员工不断提升自身素质, 没有培训, 人才的素质难以保持持久的竞争力。其次, 由于缺乏核心竞争力, 在中国经济中最具活力的民营企业的平均寿命只有不足3年, 政府日益重视教育培训领域, 鼓励职工培训和学习, 提高人才素质。第三, 中国人口众多, 公共教育资源的分配不均衡, 公共教育资源的城乡差距、地域差距使得教育培训机构在未来有更大的发展空间。第四, 教育培训市场目前处于发展初期, 竞争充分, 市场不断细分, 专业化程度不断增强, 这也为教育培训机构发展提供更多的机会。

摘要：近年来, 随着中国经济发展, 新技术、新形势需要人才素质的提高, 中国培训服务业发展迅速。当前培训业处于快速发展阶段, 国内市场广阔, 符合社会的需求。

周胜利:做培训行业的服务员 篇3

不会做销售的老板不是真正的老板

周胜利说自己之所以选择职业培训这个行业，是因为自己喜欢演讲，喜欢用激情去感染别人。在华中农业大学时，他是学生会的主席，经常在公众场合发表演讲，因良好的口才，不俗的谈吐，他的演讲经常掌声如潮，这给了他极大的信心，“当时，心里已经有了目标，想选择一份与演讲有关的工作。”

同年，他当选第九届湖北省学联主席，进入团省委工作，机关单位的各种章程制度严格，每做一件事情需要依照范本条例进行，这对于一个骨子里喜欢挑战的人来说，无疑是痛苦的。“我当时想得最多的是怎么改变这种现状，那时候我已有了创业的念头。”从农村走出来，十年寒窗苦读，好不容易在省机关谋得了一个铁饭碗，如今却要放弃这一份体面的工作，自谋出路，亲朋好友都劝他三思而行，“我母亲那时候天天劝我，怕我因一时任性而耽误了自己的前程，对于一个农村孩子，能进入团省委工作，我曾是至亲好友的荣耀。”

但周胜利是一个说做就做的人，他不容许自己有丝毫的犹豫，很快他便辞了职，到东湖高新区某上市公司工作，“选择大企业，是想学学别人先进的管理经验，为自己创业做好准备。”

在这家高新企业里，周胜利做到了销售总监的位置，带领一个200多人的团队拓展业务。“不会做销售的老板不是真正的老板”，在周胜利看来，只有善于做销售的老板才能将企业做大做强。

在大企业里的经历，给周胜利积累了丰富的资源以及经验，他系统的掌握了一个企业运作的基本要素。这时，他才感觉自己创业的条件已经成熟。

职业教育是朝阳产业

他选择了一边读研，一边创业。读研是补充自己理论知识的不足，“学习专业知识之余，我花了大量的精力研究人力资源管理，这也是为自己创业打好根基。”

当时培训还是一个朝阳产业，国家政策大力提倡，新生代的农民工不断的涌入城市，他们亟待进行一系列的技能培训以适应用工单位的要求。

创业都是艰难的，周胜利的经历也不例外。他回忆说，公司最初是租住在武昌街道口的洪山物资公司院子里，只有一间20平方左右的办公室，当时月租金是700元。“最艰难的时候，口袋只有5000块钱，正好到了交房租以及发工资的时候，交了房租就没法给员工发工资，发了工资就没法交房租。”于是，他去找房东协商，看房租能不能晚一个季度再交。“我一直很感激当时的房东，他体谅我的处境，缓了我的燃眉之急。”

事后回想起来，周胜利说，“当时只有3个员工，他们并不知道我的窘迫。我不想将压力分担给他们。”周胜利说，作为一个老板，在员工以及客户面前，永远要保持激情四溢的形象，“如果老板自己都没信心了，员工和客户怎么会对公司有信心呢？”

在学员看来，周校长永远精力充沛、信心十足。“其实我也有烦恼，也遇到了很多挫折，但是我的心态很乐观，我觉得人生就是一个不断解决矛盾的过程”，周胜利说。

或许正是因为有了这样达观的人生态度，朝阳教育一步一个脚印的向前迈进。从3个员工到30几名员工，已培训的四万多学员遍布全国各地，朝阳教育已成为湖北职业教育的第一品牌。由周胜利一手策划和运作的“中部人力资本论坛”已举办三届，现已发展成为中部地区最有影响力的人才论坛。

做了近十年的职业培训，周胜利依然感觉职业培训这个行业混乱不堪，这也是一个让他十分头疼的问题。虽然朝阳职业培训已经做出了自己的品牌，有了较大的影响力，但是看到一批批培训学校倒了下去，一批批新的培训学校带着希望升起来，他的心感到隐隐作痛，“很多培训机构都是昙花一现，能活到三年或者五年已是凤毛麟角。这些前赴后继的学校不仅是资源的巨大浪费，还搅乱了行业的正常发展。”周胜利说，究其原因，还是职业培训门槛太低，很多学校虚假宣传自己的实力与师资力量，误导了学员，结果造成学员对所有培训机构的不信任。

这些年，周胜利一直在思考：如何引导职业培训良性发展。他也不在不断的探寻职业培训的新模式，2007年，他参加了中央电视台《赢在中国》全国海选，并一路过关斩将入围全国108强，也成为湖北省唯一一个入围108强的选手。他参赛的项目是：职业培训服务平台。这个项目的商业模式是：依托现有专业门户网站为平台，以培训联盟和行业网络联盟开拓市场，以朝阳教育为品牌构建标准化管理体系，为培训机构提供网络、教学和管理咨询服务。为了扭转培训行业恶性竞争，他希望通过联盟将竞争对手变成合作伙伴，将消费者变成生产者。

服务行业培训心得体会 篇4

2、餐饮服务餐厅的装修环境份围，菜的色香味地方特色，音乐气息，室内的壁画，和服务员的服饰，礼仪，态度，仪容仪表，口音和上菜的时间都有不同的档次，所以会有不同的价值和价格。蒙自源的装修有特色，地处石牌东，低价不低，播放清音乐，每人每餐十几元，较随和。小清河的川娃子的水煮鱼其实很朴素，每人均20元，也朴素。中关村鼎好电脑城的地价不菲，餐具很朴实像一中大食堂的餐具的形状，但是颜色是橙色的，先付钱，像食堂一样的，只有一个主题菜，人均20元，不是很有品味，但很随和，速度不如真功夫的快，也没有那么贵了。爸爸带我们去龙虾节，是在室外摆的外场，像大排档，音乐是黄品源的小薇的流行音乐，有叔叔，钟总的亲戚和钟建宇，李沚梅和她的妈妈，和上社从前的大排档差不多。

3、服装服务这个不仅是低价不同了，营业员服务的态度不同了。你比如上下九的衣服不仅可以试穿，营业员还会帮你穿衣服，帮你扣扣子，然后哪里有长线，他顺手拿一把剪刀就减了，如果钮扣掉了，他2分钟就给你缝好了，然后价格有平实的很，甚至有几元钱的衣服卖。几十块可以买的款式很新颖的衣服。与北京路的服装不同。北京路的服装店里面装了很多的电视视频，眼睛一看就全是模特的走秀，而且路上有古迹文物历史文字和一些法律的宣传活动。商标LOGO做成装饰品挂在路上。北京路的衣服不杂，可是标价特别高，衣服是可以试的，你几百块也可以挑得到合适的品牌服饰。服务的美梅很温馨，很有耐心，很年轻，很可爱，他们会穿店里面同等品牌的衣服，而且玻璃橱窗里面会摆模特，室内的装修也是和服装的特色相协调。北京动物园是一个服装批发市场的集合，衣服是不可以试的，如果你砍价，它会问你要多少，但他能给一个高于批发价的合适价格给你，但一个前提，很麻烦的就是你必须知道你的腰围，身高，胸围，那里的营业员手里总会拿一把尺，他衣服不给你穿，但是会像裁缝一样的帮你量身高腰围，如果到中关村广场就更麻烦了，总是说你决定了没有，你决定了我才给你拿过来你试，你要想好再试，你试了你就一定要买。你决定了没有，没有决定买就不要试。而且非常自信的拿着尺子说你一定能穿。虽然这样，但是我不管怎样决定，不试就决定，难免会穿着不合身，不合适之后有会难过。北京的人卖衣服给你都会让你难过，因为他们太理论。记得和汪玲去摩登百货，他试了很多件衣服，最后都不舍得买，最后还要打肖工的电话征求同意。我当时不该说她没有主见，其实我也不会一个女孩子还没看好就去试人家的衣服，但至少不同的是你这服务让人很满意，下回还会带客过来。她不和我一样，在石牌东逛逛还为几十块钱的有款式的时尚东西划价划破嘴皮，她会使劲的挑石牌东小女孩衣服的毛病。钟祥的品牌不少，妈妈带我去那些品牌店，不该逼着我试，我试过之后不满意她不应该付钱。我不能怪她付钱付的太让人难过，我只能怪我没决定买就不要试。我很难过，直到现在，我都不能接受妈妈付出这么大的代价也不能让自己开心，却一味的满足了外面的黑店。在北京大红门木樨园即使是品牌名牌的衣服都是可以划价和批发的，并不是说我逼你店你打个折，妈妈会说品牌的衣服怎样怎样，其实不知道有多黑，妈妈却说我没有时间我没有时间。当然木樨园是品牌却可以死缠难磨的，我们没这个条件，没时间走过去，出不起路费，就只能给精明人黑。

4、住宿住宿也是服务，我觉得不贪图豪华，但是最基本的就是做饭，洗澡，上厕所，有水有电，这是最基本的。至于什么管理费，卫生费，煤气费，有线电视费，网络线路费，电话座机费，这些是一小区最基本需要的。住宿服务一定有一份合同，一定有押金。如果违约，不是说逃避，而是一份违约金。在合同期满以前一定要交清水电费，不然给人感觉你是不是在屋里是死的。然后你在退押金之前一定要清干净你的财物。有个经验之谈，就是你在决定最后一个月租房的时候可以不用交房租，把押金当成房租，但是你需要跟房东说清楚，水电费你要付清。如果有两室一厅，而且地域环境比较好，价格实惠就可以商住两用。一个房间做仓库可以住人，一个房间做会议室，培训室，可以有计算机有白板油性笔，有课件，有投影仪，客厅就是有个前台，办公桌，电话和传真。就可以受到住宿服务的同时可以服务于他人。仓库同样可以做包装，生产等等，最基本的哦。室内外环境，风水，周边消费，和接触的人群资历不同，物业服务，交通通讯，室内装修设计风格，家用电器家具品牌陈列，管道，电路设计都不同，这个级别比较高了，这个低了自己便想有点最求，高了，不免要受到地主的剥削。

5、行路公交车的.价格不同，BRT不同，公交车站和垃圾桶设计的不同，然后机械化人性化不同。你比如广州的公交车都是自动化，自助化，不同于钟祥和北京总是有个营业员给你收钱，有个人给你守电梯，还要问你去哪里，计程收费，会帮你按按钮，很人性化，似乎有点君子动口不动手的感觉，但是这些人站在那里时间久了，她不仅认识你，而且看到你的时候就已经帮你按好了按钮，只要她不换岗位，她就知道你要去哪里，要按哪个按钮了。但对于我这样善于自助的大姑娘来说受不来这么大的尊重，善于自助，我宁愿自己使用自动化的东西，似乎已经成为我的习惯。和谐号列车的服务员声音很甜美，两个人一起过去时，着装打扮都很专业，语音很标准，他们说XX，XX，有需要的吗？XX，XX有需要的吗？

其实我们在北方越笨，待遇却越好，但花的钱越多，在南方，越笨，待遇就越低，但花不了多少钱。那次偶然做的和谐号，是因为我买不到票，只有和谐号了。空姐更不同了，空姐至少有两个，说话语速又快又冷，像刀割一样的。但他提供免费食品的时候，会说，你要AA还是要CC呢？

然后他这样免费的服务两次，还会教你怎样注意卫生，把果皮丢在赠送的纸袋里面，然后会收一次纸带。他们会用双语来服务。形象和仪态都很专业，虽然是很卑微的职位，却给人不容轻视的感受。

教育培训行业客户服务 篇5

培训讲师：陈馨贤

课程时间：1天

课程对象：零售行业的营业员（百货商场、专卖店、大卖场）

零售行业服务礼仪培训课程强调：礼仪是店面员工素养和企业管理管饭的最表面见证，卖场是商业工作人员为顾客提升服务的重要场所，顾客到商场购物及是对商场的信任，也是对营业员的信任。零售业服务礼仪主要包含：接待顾客礼仪、营业员常规礼仪、销售礼仪等。

课程收益：

熟悉零售行业的服务礼仪

提升服务意识，打造良好的职业素养；

提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；

塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

课程大纲：礼仪培训—零售行业服务礼仪培训课程课纲主要内容概括

第一部分：零售行业员工服务意识

一、服务时代已经到来

习惯1：把服务放在零售工作的首位

打造正确的服务态度

二、优质服务，意识为先

服务的概念及特征

服务的重要性

有效的顾客服务

案例分析：

案例

1、国美电器的蓝色服务

案例

2、南京新百的优质服务满意工程

第二部分：零售行业服务礼仪规范

一、礼仪的概念及基本要求

二、礼仪的原则

三、超市工作人员礼仪规范及服务技巧

四、专卖店工作人员礼仪规范及服务技巧

第三部分：零售行业卖场人员职责

一、管理人员职责

二、作业人员职责

第四部分：零售行业服务接待礼仪

一、仪容仪表礼仪

仪容

仪表

二、行为举止礼仪

卖场行为举止

接待顾客的行为举止

站姿规范

接待姿态规范

待客姿势规范

恭候顾客姿势规范

行走规范

手势姿态规范

三、零售行业服务语言规范

常用语言

接待顾客语言

介绍商品用语要求

答询用语

收、找款用语

包扎商品用语

道歉用语

调解用语

解释用语

道别用语

日常服务敬语与禁语

案例分析：百安居的服务文化

四、顾客接待服务礼仪与技巧

不同性别顾客的接待技巧

不同年龄阶段顾客的接待技巧

不同目的的顾客接待技巧

不同心理的客户接待技巧

五、促销应对技巧

还没有决定的顾客

还没考虑购物的顾客

自称买不起的顾客

没有主见的顾客

坚定要买的顾客

六、顾客投诉处理

顾客投诉处理程序

顾客投诉处理技巧

礼仪培训—零售行业服务礼仪培训课程总结。进入卓冠祺http://官方网站学习礼仪培训，职业化培训，企业管理培训等课程文章。卓冠祺管理咨询为你提供专业的授课老师，专业的授课内容。

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教育培训行业客户服务 篇6

通 知

各会员单位：

为做好北京市家政服务行业专项培训的前期准备工作，促进培训单位师资队伍、教学管理制度、培训场地及设备的建设，确保专项培训取得良好效果，经报市商委同意，北京家协开始启动专项培训资质审定工作，现将有关事项通知如下，望拟申报单位抓紧落实。

一、北京市家政服务行业专项培训资质分类

（一）居家老人照护岗位技能培训；

（二）母婴护理岗位技能培训；

（三）家政服务岗前培训。

二、申请单位应具备的条件

拟承担2015年下半年专项培训的单位，均需进行申报或重新申报并提交相关材料，由北京家协进行审定。

（一）资质要求。有独立法人资格，能提供法定的营业执照，专业培训机构还需提供办学许可证。

（二）组织领导。申请单位需成立专项工作小组，制定本单位家政专业培训实施方案，指定项目负责人负责家政专业培训的组织管理和联络沟通工作。

（三）基础条件和设施。所有申请单位需具备可容纳50

人理论培训教室一间，技能培训专用实操教室一间（按培训类别分别配置），有专用的烹饪场地，烹饪灶具不少于5套。拥有5名（含）以上具有相关专业资质的教师。根据申办培训类别课程内容，配备相应的器材和设备。

1.“居家老人照护岗位技能培训”需要配备：人体模型2个，床位3张，轮椅（至少3辆），坐便器3个，家庭用氧气袋（至少3个），血压计（电子、手动各3台），保洁用品等相关用具齐全。

2.“母婴护理岗位技能培训”需要配备：乳房模型5套，吸奶器（电子、手动各3个），婴儿模型（至少15个），婴儿服装15套，喂养器具10套，洗浴用品10套，温度计等。

3.家政服务岗前培训需要配备：模拟家居样板间、老人及婴幼儿护理基本设备、保洁用品等。

（四）师资条件。授课教师需具有教师资格证书或培训师资格证书，拥有与授课内容相一致的专业背景或经验，参加相关师资培训并取得培训合格证书（人保部门颁发的职业资格证书、家政服务工程师资证书等）。

（五）制度建设。申请单位需要建立学员管理制度、财务管理制度、师资管理制度、档案管理制度和安全管理制度等。要求学员管理制度公布上墙，财务管理制度体现财政资金单独建账、专款专用。

（六）后勤保障。保证学员培训期间水、电、燃气等正

常使用，消防安全设施齐备，突发紧急事件应急预案完善。

（七）档案管理。申请单位需要有档案管理制度和专管人员，能够提供学员花名册、照片、身份证复印件、体检证明、考勤记录、考试试卷和就业合同等。

三、培训资质审定程序

（一）拟申请专项培训资质的单位，向北京家协提交申报材料。

（二）北京家协组建专家组对申请单位进行审查认定。

（三）经审定具备专项培训资质的单位，在北京家协网站上进行为期5天的公示。

（四）北京家协向社会公布确定的培训单位，并授予“北京市家政服务行业专项培训”培训资质证书。

四、申报材料内容

（一）承办申请。

（二）《北京家政服务协会培训资质申报表》。

（三）营业执照、办学许可证等复印件。

（四）保证培训质量、安排就业和按规定使用培训补贴资金的承诺书。

(五)2015年8月至12月培训计划。

五、申报时间

申报单位请于2015年7月25日前将申报纸质材料报送至北京家政服务协会（北京市西城区莲花池东路丙1号三层

311甲室）。

六、工作要求

（一）真实性。申报过程中的任何信息材料必须真实可靠，否则，将取消申报资格。

（二）确定性。取得专项培训资质的单位，决不允许擅自变更专家组审查认定的培训内容和规模（如培训类别、培训地点、班级容量等），否则，视为自动放弃培训补贴。

（三）规模性。每期开班可达到50人（含）以上的培训单位，可申请培训资质。开班规模少于50人或不具备独立开班条件的单位，可委托或合作具备培训资质的单位组织培训。

（四）统一性。承办单位要严格执行北京家协制定的实施方案，实行“五统一”的培训模式，既统一教学大纲、统一师资培训、统一培训考核、统一学员管理、统一证书发放，否则，视为自动放弃培训补贴。

附件：北京家政服务协会专项培训资质申报表

联系人：张旭红 陶 靓 联系电话：63432818

北京家政服务协会 二◯一五年七月十三日

曾校：

您好，原定2015年度下半年北京市家政服务行业专项培训定于8月正式开始，由于本次均需重新申报并提交相关材料，加之北京家政服务协会还未审核完所有企业的申报相关材料，审核完毕后需现场验收，待现场验收完毕，2015年度下半年北京市家政服务行业专项培训正式开始，请您耐心等待通知，由于上次项目验收期间出现众多问题，请您在安排培训的同时准备相关材料，具体内容如下：

（一）培训学员资料

1.培训花名册（按规范填写）

2.学员登记表（登记表后附上学员身份证、健康证或健康证明复印件）培训花名册学员排序与学员登记表排序一定一致。

3.每天培训签到表（如有缺课学员附缺课批准证明）

（二）教学材料

1.所有教材书名及出版社名称（附上教材照片，做成WORD文档）

2.教学计划、课程表

3.授课教师身份证、各种资质证书复印件

4.每名教师的教案或讲义

（三）教学效果反馈材料

1.每期学员反馈表（每名学员都有）

2.每期要有小结及改进方案（二期（含）以上，要有总结）

（四）就业效果

1.学员和家政公司签订的劳动协议（附签协议学员名册）

２.学员和用户签订的用工协议（附签协议学员名册）

（五）财务材料

1.补助标准：根据验收合格人数对培训单位进行补贴，“居家老人照料岗位技能培训”标准为1152元/人，“母婴护理岗位技能培训”标准为1237元/人，“家政服务岗前培训”1102元/人。具体补助项目包括：教材讲义费、教师授课费、实训耗材费（膳食、喂养、清洁、洗涤）、实训易耗品费（易碎、易耗、一次性用品）、实训能耗费（水、电、气）、学生用品费（记事本、笔）。

2.提供在项目建设期内的相应有效凭证（合同、记账凭证、发票、支票根（或银行转账凭证）），请将合同及对应票据进行归类附在一起进行复印（发票密码需刮开）。

教育培训行业客户服务 篇7

一、地矿类专业毕业生就业流向分析

笔者对某地质高校2007至2009届地质学、地球化学、资源勘查工程、海洋科学、石油工程、水文与水资源工程、勘查技术与工程、地球物理学等8个专业的3837名本科毕业生的就业行业进行了统计与分析, 就业流向特点如下。

1. 考取硕士研究生比例一直保持较高水平。

如2007年为39.51%, 2008年为38.69%, 2009年为43.41%, 近三年平均录取研究生比例为40.60%, 如果将0.91%的出国留学比例计入, 则高达41.51%。由于2009年国家增加了专业学位研究生的招生计划, 因此2009年录取研究生的比例明显高于往年。

2. 就业学生到地矿行业和石油石化行业比例相对较高且大致相当。

近三年到地矿行业和石油石化行业的毕业生比例尽管略有波动, 如2007年分别为19.25%和19.89%, 2008年分别为19.82%和21.67%, 2009年分别为19.22%和18.21%, 但保持基本稳定, 三年平均分别为19.90%和19.40%, 合计39.30%。

3. 到与专业相关度较高的其他行业比例明显偏低。

统计显示, 到交通、水利水电和煤炭行业就业的比例连续三年低于1%, 到有色地质行业平均为2.50%, 到核工业地质行业在1%左右。到建筑行业就业, 2007年为1.65%, 2008年为1.11%, 2009年为0.50%, 呈下降趋势。到有色地质、核工业地质、工程建筑、交通、水利水电、煤炭等与专业对口行业三年平均累计仅6.76%, 约是到地矿、石油石化行业的1/3。

4. 到与专业相关度低的行业就业的总比例相对较高。

近三年平均流向其他行业毕业生有12.30%, 根据实际情况看, 除约有2%的毕业生准备复习考研而待就业外, 仍有约10%的毕业生在行业分布更广的领域就业。

二、到地矿行业就业比例低的主要原因

从上述毕业生行业流向特点来看, 毕业生的行业流向呈现了分散的态势, 即使是有地矿行业背景的高校也很难保证有较大比例的毕业生到地矿行业就业。究其原因, 主要有以下四个方面。

1. 就业政策给予毕业生行业选择自主权。

1994年前国家对高校毕业生实行“统包统分”的就业制度, 学校通过毕业分配可以有效地将毕业生输送到国家最需要的行业和地区, 能更好地服务国家战略发展的需要。1994年《关于进一步改革普通高等学校招生和毕业生就业制度的试点意见》提出逐步建立起“学生上学自己缴纳部分培养费用、毕业后多数人自主择业”的机制, 大学生逐步带有了高等教育消费者的角色。2002年《关于迸一步深化普通高等学校毕业生就业制度改革有关问题的意见》 (国发办[2002]19号) 的发布, 标志着“双向选择, 自主择业”的就业政策全面实施, 正式确立了“市场导向、政府调控、学校推荐、学生与用人单位双向选择、学生自主择业”的就业机制, 高校没有了对学生就业行业的决定权, 大学生作为高等教育的消费者拥有了完全自主的就业选择权。

2. 过去行业不景气与失去办学自主权的影响。

上世纪90年代地矿行业发展跌入低谷, 各地矿单位专业人才不仅纷纷转行流失, 而且几乎不接纳地矿类应届毕业生, 高校在大幅减少招生计划的同时只得将毕业生推向各行业就业市场, 2000年地矿类高校又纷纷划归教育部或地方政府主管, 高校办学失去了行业的支持。在这种背景下, 高校与行业之间的密切联系受到较大影响, 加之自主择业就业政策的影响, 高校已经没有了为地矿行业输送大批人才的必然责任, 因此在为地矿行业输送毕业生方面缺乏动力。尽管近几年来原行业院校又纷纷与国土资源部联合共建, 学校也做了大量努力工作, 但毕业生分散各行业就业的惯性已经形成, 如果没有相关鼓励政策的应对, 在短期内也不易改变。

3. 地矿行业工作的艰苦性与毕业生求职的功利性。

“国务院关于加强地质工作的决定”颁布后, 我国地矿行业进入快速发展阶段, 矿产资源勘查费用大幅度增加, 各地勘单位的待遇、野外工作与生活条件明显改善, 但行业的艰苦性与石油石化行业相比还是大一些, 因此在就业选择时有一批学生选择了石油石化行业。为了尽量减少野外工作的时间和逃避工作的艰苦, 有些毕业生选择了考研, 希望研究生毕业后能到地矿研究单位或研究岗位工作, 体现出了择业的功利性, 这也是本科毕业生考取研究生比例能达到40%的主要原因之一。

4. 进入地勘单位事业编制逢进必考的制度障碍。

各省地矿单位目前多数属事业单位, 对毕业生具有较大的吸引力。但根据国家人事政策, 进入事业编制必须参加省人事厅组织的统一考试。有些省份在学生毕业时还未组织考试, 到单位报到后不能进入事业编制而只能是合同制, 这样的地勘单位在待遇上没有明显优势, 地矿类专业毕业生在供不应求的就业市场环境下, 多数学生会选择不需参加考试的单位。对于专业人才紧缺的地矿行业, 进入事业编制必须参加全省考试且报名人数与岗位人数需达到2:1或3:1才能组织考试的制度, 严重制约了地矿行业对专业人才的引进。

三、引导毕业生服务国土资源行业的教育对策

高校为国家经济建设主战场培养和输送大批优秀专业人才是义不容辞的责任, 也是学校办学发展的动力源泉。学校的学科建设与科学研究水平的提升离不开行业的发展和单位的支持, 因此学校应加强对毕业生的教育, 鼓励毕业生到主流行业就业。

1. 加强艰苦奋斗教育。

我国发展进入关键时期, 改革处在攻坚阶段, 社会生活发生深刻变化, 我国的改革和发展依然面临着严峻的形势和挑战, 因此全党和全国各族人民都应大力弘扬艰苦奋斗精神, 才能顺利实现社会主义现代化和中华民族的伟大复兴。胡锦涛同志也强调:越是改革开放和发展社会主义市场经济, 越要弘扬艰苦奋斗的精神。因此, 高校只有坚持不懈地对学生进行艰苦奋斗精神教育, 才能使学生的人生目标更加远大, 才能更好地自觉服务国家战略发展需要。艰苦奋斗精神教育要贯穿大学教育的全过程, 要通过课堂、实习实践、校园文化和社会活动等多种渠道和形式进行理论灌输与实践体验, 使艰苦奋斗精神内化于心灵、外显于行动, 使毕业生到艰苦的地矿行业就业成为自觉的选择。

2. 加强基层就业教育。

引导和鼓励高校毕业生到基层就业是党中央、国务院从全局与战略高度作出的重大决策部署。引导和鼓励高校毕业生面向基层就业是帮助青年学生成长成才的重要举措。我党历来注重在工农群众中培养锻炼干部。因此, 引导毕业生到基层就业, 符合党中央在基层一线艰苦复杂环境中培养和选拔年轻干部的工作思路, 有利于形成“人才到基层去, 干部从基层来”的干部培养格局, 也是大学生未来成长的必由之路。

3. 给予鼓励政策引导。

政府和高校可以制定更多的鼓励政策引导广大毕业生到基层和艰苦行业就业。从政府层面, 在鼓励大学生面向西部与基层就业方面出台了“国家助学贷款代偿”等政策, 鼓舞了一批毕业生积极投身到西部与基层奉献自己的青春与智慧, 对于艰苦的地矿行业, 政府同样可以考虑实施与“免费师范生”相似的“免费地矿生”政策, 满足地矿艰苦行业的人才需要。从高校层面, 应制定引导和鼓励毕业生到基层、到艰苦行业建功立业的鼓励政策, 大力倡导到西部去、到祖国最需要的地方去的良好就业氛围, 如设立基层就业奖学金、授予优秀毕业生荣誉称号或赠送纪念品等。

4. 到单位参加社会实践。

毕业生对单位的了解越深入, 签约后的稳定性越强。积极邀请组织地矿类专业学生到单位开展社会实践, 了解单位的工作状况和当地的生活条件与风土人情, 可以增强学生对单位和地区的认同感。从实践来看, 凡是接待过学生社会实践的地矿单位都能接收到紧缺专业的毕业生。

参考文献

[1]李国彪.关于地质类人才培养的几点思考[C].中国高等地质教育历史经验与科学发展研讨会论文集, 2009, (4) .

[2]晏建中.湖北省地矿行业人才任用与培养的思考[J].国土资源职教改革与创新, 2009, (6) .

[3]唐湘岳.瞿朝辉, 刘勋.地勘盼望孔雀来[N].中国矿业报, 2004-11-20.

[4]时新荣.大学生就业市场研究[C].中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集, 2006年.

五星服务树起行业标杆 篇8

服务能力：三个“优”

梅开斗雪候春雷，花木入梦待晨曦。一切的发生并非偶然，为获得该项荣誉，营业部早早地做好了准备，以精细化管理为依托，以优质服务为理念，不断创先争优，提升综合服务能力。

——业绩优。作为龙马潭农村商业银行服务创新和业务拓展的排头兵，营业部各项业绩蒸蒸日上，综合考评名列前茅。截止到2014年底，存贷规模7.86亿元，实现经营利润4217万元，人均创利440万元，成为全行创利最高的营业机构。

——团队优。成绩的背后，凝聚着汗水，汗水背后是一支优秀的团队。为了建设一支有凝聚力和战斗力的队伍，营业部结合实际制定出员工培养计划，加强岗位技能练兵，提高柜员的业务处理能力。一是积极开展礼仪服务和技能培训，以提供高品质服务为基础，加强服务技巧训练，培养员工优秀服务的习惯；二是加强银监会“七不准、四公开”条例学习，做好柜面收费解释工作；三是通过开展趣味运动会、道德讲堂、文艺汇演等丰富多彩的活动，增强了团队的向心力和战斗力。

——服务优。为强化管理水平，更好地为客户提供优质服务体验，营业部积极探索服务创新工作，在业务发展的同时，注重客户服务水平的持续提升、精神文明建设的不断推进。在服务规范方面，通过标准服务的导入、每日晨会的练习、定期调阅监控点评等方式，对柜员的话术、动作和姿态等进行检查和纠正。

服务环境：舒适+便民

提高文明规范服务，还要从打造服务环境入手，近年来，一系列的改造升级，为创建“千佳”奠定了坚实的基础。

——内外环境整洁。营业厅外部标牌醒目、干净，无障碍通道标识清晰；营业厅内形象标识统一、整洁，自助设备区机具布放整齐、有序。通过合理摆放绿色植物、花卉，营造出清新、明亮的营业氛围。

——便民设施充足。在营业厅外，设置了无障碍通道和机动车停车位；在营业厅内，设置了老花镜、验钞机、排号机、便民医药箱、雨伞架、擦鞋器、碎纸机、婴儿座椅、24小时直拨客户电话等便民设施；在柜台上，设置了爱心、双语、手语等便民服务窗口。

——营业环境舒适。在布局方面，通过仔细研究功能分区、业务分流、客户分层等问题，设置出合理的布局分区，努力为客户提供安全舒适的服务环境。统一设置了咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行服务区、个人理财服务区、公众教育服务区、客户休息等候区，开辟了中高端客户专属的VIP客户“绿色通道”，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。

服务理念：三个“一”

——一张笑脸。细微之处见真情，为了把“微笑服务”做得更好，营业部的每位员工都会在晨会时用两分钟的时间练习微笑，以亲切自然而不矫揉造作的微笑给客户带来如沐春风般的感受。

——一句问候。“您好！请坐，请问您需要办理什么业务？”这是每位柜员每接到一笔业务时最平常的问候语，“请核对，并在右下角签名”“请慢走，欢迎下次光临”，简单的一句问候，让每位客户都感受到如家般的温暖。

——一个信念。在营业部的每位员工心中，都树立着“服务客户，奉献社会”的坚定信念，他们用自己的实际行动践行着自己的诺言。在繁忙的业务经营过程中，他们不忘给学生们带去金融知识与欢笑，不忘给老人们带去金融服务的便捷与贴心，不忘给残障人士提供帮助与叮嘱。

责任担当：把爱融入服务中

在业务高峰期，营业部增设了一个弹性窗口，增配了两名大堂经理，增添了一台存取款一体机、一台查询机、一台填单机和两台网银体验机，尽量减少客户等候的时间。同时，他们还主动为客户提供咨询指导、技术支持等服务，并为不能亲临柜台且有急迫需求的特殊客户群体提供延伸服务。

当地发生特大灾害事件时，营业柜台便增设赈灾绿色通道，优先办理救灾相关业务。代发养老金、发放个人助学贷款，组织员工无偿献血、抗洪清淤，参加了“送温暖、慈善一日捐”“爱心1+1”助学捐款等公益活动，用实际行动履行社会责任。