商务沟通技巧概要

商务沟通技巧概要（共7篇）

商务沟通技巧概要 篇1

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √ A闲聊、谈判、谈心三个层次 B讨论、闲聊、谈心三个层次 C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触

正确答案： B 3.学习礼仪首先要： √ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度

正确答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括

√ 正确答案： D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √ ABCD个体领域 亲密领域 社会领域 公众领域

正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即： √ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是： √ ABCD不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括

正确答案： D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √ ABCD分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

正确答案： D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： × A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程

正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： √ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括

正确答案： D 11.我们不应该使用的语言表达模式是： × A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式

正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言 B没有使用肯定语词

C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈

正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： √ A比起那一组，你们的进度差太多了

√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： × A分段完成法 B善用问句法 C提供两面法 D二选一法

正确答案： D 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：A传言沟通 B借路沟通 C流言沟通 D关闭信号

商务沟通技巧概要 篇2

一、倾听的技巧

不论是在社交场合还是工作场合, 善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机, 倾听是给予讲话者最好的礼物, 倾听表示对说话者谈话充满了信心, 能使对方产生一种被尊重的感觉, 从而赢得其好感。

商务交往, 是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中, 不可能总是处于“说“的位置, 而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明:人们每天花在与人沟通的时间中, 9%用于写东西, 16%阅读, 30%说话, 45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为:沟通并没有什么特别的秘诀, 最重要的就是倾听对方的说话, 这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听, 才能集思广益, 明辨是非。倾听的技巧主要有:

(一) 全神贯注地倾听

当对方讲话时, 要把注意力集中在讲话人的身上, 表现出对其讲话内容的兴趣, 这一来体现了对交谈对象的尊重, 表明愿意倾听对方的讲话;二来可以听出对方的弦外之音, 获得重要的信息, 掌握关键所在, 为说服对方寻找突破口。

(二) 不可轻易打断对方的讲话

当对方说话时, 特别是说到兴致很高时, 不可轻易地打断对方的谈话, 当有分歧或需要补充说明时, 也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时, 也要先向对方打招呼, 说声对不起, 再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则, 可使对方不快。

(三) 准确的理解对方的谈话

倾听是一个能动性的过程, 是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中, 一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容, 及时捕捉对方传递出的信息, 观察对方的言谈举止, 动作表情, 继而分析、判断对方的意图, 为进一步的商谈做充分的准备。

(四) 适时适度的提问、反馈

在商务交往中, 人们更倾向于彼此进行语言交流, 而不是一味的倾听。如果一方一言不发, 只是一味的听, 另一方就会没有交谈的兴趣, 不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以, 在倾听中, 应专心地听, 并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和, 表现出对谈话内容的重视。实现商务交往。

(五) 把握成交机会

商务谈判中, 主要的目的是促成交易。所以, 在倾听中, 要细心领会, 分析对方交谈意向, 把握成交机会。该成交时主动提出, 不可在一些小的细节上争执不休, 失去商机。

二、语言表达的技巧

语言是人们交流思想感情, 表达情意、增进了解的主要手段, 是重要的沟通方式。在商务职场上, 拥有高超的说话技巧, 往往就能达到事半功倍的效果;拥有良好的语言交际能力, 就能得心应手地进入职场;就能轻松自如地进行有效的沟通;就能在商务谈判中掌握主动;就能获得客户的信赖并发展客户;就能在会议或演讲中彰显个人魅力, 使事业无往而不胜。作为一个商务工作者, 必须掌握好以下语言表达的技巧:

(一) 尊重对方

作为商务工作者, 面对的人很多, 可能是上级领导或下级同事;也可能是供货商、经销商;可能是政府职能代表;可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈, 谈话的场合不同, 谈话的内容不同, 因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈, 一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气, 尊重对方, 以礼待人, 让对方感到平等、真诚。良好的态度是与人交谈的基础, 和气的交谈是生财之道。

(二) 谈吐文雅

谈吐文雅是增强个人魅力, 提升个人形象的主要要素。在交谈中, 要多使用礼貌用语, 言辞得当, 表述有条理, 语言简洁、生动、鲜明, 即干练又温文尔雅, 方能显现出一个人的能力。谈话中, 可以适当地使用俗谚俚语, 巧妙地使用富有时代特征的专业术语, 来增强语言的感染力。

(三) 话题适宜

谈话前, 首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态, 选择好话题。多谈对方愿意听的, 能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话, 对一些不太愉快的话题, 又必须面对时, 要讲求策略。比如, 商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话, 就需要慎重思考。既要坚持原则, 据理力争, 维护自己一方的利益, 还要理解对方, 避免冲突。只有突破僵局, 双方相互理解, 相互让步, 才能获得商机。

(四) 赞扬对方

赞扬别人, 是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定, 看到其优点和长处, 肯定其价值。所以, 在商务活动中, 无论你面对的是谁, 都要发现对方的长处, 从中找到可以让你称赞的优点, 并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后, 先要对其肯定, 需要反驳时, 也要婉转, 且不可指责或斥责对方。

(五) 平等相处

买卖是公平的交易。买卖自由, 不能强买强卖。所以, 在与客户交易中, 要平等相待, 公平交易。不可出言不逊, 咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时, 也要尊重对方。

(六) 真诚友善

每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验:一个友善诚恳、和蔼可亲的形象, 或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦, 促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃——尤其是语言区神经细胞高度活跃, 处兴奋状态, 给人留下美好的印象, 相反, 是一个凶巴巴的形象, 或是一张表情冷漠的脸孔, 给人的心理作用是:憎恶加恐惧, 促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制, 处沉抑状态, 给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断:一个商务工作者, 在商务活动和社交场合, 面带微笑, 表现出发自内心的真诚友善, 才会赢得客户的信赖, 为获得商机打下基础。

三、书面沟通技巧

在商务交往中, 除了口头语言沟通之外, 还有一项重要的语言沟通方式就是书面沟通。现如今, 随着通讯设备的先进、便利, 很多人便不再重视书写了。事实上, 在商务活动中, 书面沟通使用频率虽然不高, 但他传递的信息量则更大, 规范性更强, 有一定的精准性、权威型、说理性, 适合存档, 必要时还可作为法律证据。所以, 书面沟通方式是不可替代的。书面沟通的技巧是:

(一) 要符合商务文书的基本格式

常用的商务书面沟通形式主要有:商务信函、电报、字条、合作意向书、协议、商务合同、计划书、调研报告、活动策划、商品说明、广告、通知、海报等。无论是何形式的书面沟通, 在攥写时首先要符合基本格式要求, 如文头、称谓、标题、正文、结尾语、落款人或单位、时间等。这是书面沟通的规矩。也代表了书写者的能力水平。

(二) 书写文字要清楚工整

无论是打印还是手写, 一定要注意字迹清楚工整, 标点符号正确, 语句通顺, 段落分明, 不写错别字。这样, 才会给对方留下良好的第一印象。当人们阅读一篇文书时, 看到的是字迹拥挤, 段落不清, 马上就没有了阅读的兴趣, 不利于文书信息的传递。所以, 要注意封面的设计、文字编排、段落清晰、页边距合理、字体大小适中、插图或表格规范。这些细节都在反映着一个人的工作能力、工作水平、工作态度。

(三) 标题明确

当人们收到一封信函或电子邮件, 首先是看题目或事由的, 然后才确定是否要看其具体内容。如果题目没能引起兴趣, 可能就会放弃阅读, 这就会失去文字传递信息的机会。比如, 商务工作中, 经常看到一些发送的电子邮件在题目栏中没有说明何事由, 便被当做垃圾文件删除了。所以, 题目或事由一定要引起阅读者的关注。

(四) 表述清楚准确

写商务文书, 目的是要让对方能够看明白, 理解意图, 并接受传递的信息, 所以, 对表达的思想、观点、意见、建议、安排的事宜、事件等的描述要简洁、完整、清楚, 对各种数据的提供要准确可靠。特别是商务信函, 经常要对商品的价格、款项的收付进行磋商, 如果表述不准确, 模棱两可, 就会发生歧义, 甚至引起经济纠纷。

(五) 内容完整有逻辑

商务文书的书写内容必须完整, 该写的事由要全部写进去, 不能有遗漏。比如报价函要求必须将商品名称、规格、型号、数量、价格、装运期、结算方式、有效期限等报价条件全部明白无误的告知对方。其他文书也类似。这就要求既要保证内容的完整性, 还要注意叙述的逻辑性, 层次分明, 清晰易把握。

(六) 语言适当得体

商务文书的书写, 既是为了实现某一特定的目标, 同时, 还可以通过文书促成双方的相互了解, 增进友谊, 树立良好的形象。因此, 在行文时, 注意采用恰当地称呼, 使用礼貌用语, 语气使用要讲究策略。要根据对象、场合、具体事宜选择相应的措辞。比如, 在常用的推销信函中, 不能过分的吹嘘, 夸大产品的性能, 采取强买强卖。写索赔函、拒赔函、催款函、催装函等要把事情讲清楚, 说明理由, 表明自己的态度。对长期合作的有信誉的老客户, 更要言辞委婉, 维护关系。对不熟悉的新客户, 要表明愿意相互支持, 密切合作。对不讲信誉的可视情况表明态度, 直截了当, 不卑不亢。

总之, 商务沟通在商务活动中十分重要, 作为商务工作者, 应该学习和掌握一定的听、说、写的沟通技巧。

摘要：商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。在商务活动中只有善于沟通的人, 才能广交朋友, 发展客户, 获得客户的信赖、支持与合作, 建立良好人际关系, 创造商机, 打开局面。

关键词：倾听技巧,语言表达技巧,书面沟通技巧

参考文献

[1]王建民主编.管理沟通实务[M].北京:中国人民大学出版社 (第二版) , 2008年

[2]杨申.良好的倾听是成功管理的基楚[J].科技信息, 2009年, 第7期

[3]博瑞森编著.有沟通就有可能[M].中国商业出版社 (第一版) , 2006年4月

[4]王慧敏编著.商务沟通教程[M].中国发展出版社 (第一版) , 2006年

商务谈判的语言沟通技巧 篇3

关键词：商务谈判；语言；沟通技巧

商务谈判是商场利益较量里必不可少的环节之一。如果在谈判中合理运用语言技巧，不仅能够将自己的立场观点表达得很准确，同时也会在语言上给对方施加适当的心理压力。特别是在谈判中占据被动位置时，运用合理的语言技巧即可变被动接受为主动学习。

一、商务谈判的性质

1.商务谈判的客观性

客观性是指在商务谈判过程中，所涉及的语言要反映事实，要根据现实事物的具体情况进行语言的组织，这样才能使双方都产生信赖，为本次谈判的成功打好基础。

2.商务谈判的针对性

针对性是指在谈判过程中的语言表达始终围绕一个主题。在谈判过程中可以找到对方的一个突破点，围绕突破點来进行表达，这样不仅不会打乱整个谈判的节奏，也不会因为表达内容没有主题而使对方感到困惑。如果在谈判过程中一旦找到了一个话题，就要运用不同的语言去表达，才能合理安排自己的谈判语言。

3.商务谈判的逻辑性

商务谈判的语言应该是具有逻辑性的，首先要具备一定的判断能力，在仔细判断和推理的情况下，要能够准确表达自己的思想，并且充分体现语言的客观性。在商务谈判的过程中，要想使运用的语言有说服力，就要有一个逻辑思维能力，即使对方提出问题也能够有针对性地进行回复。向对方提出的问题也要符合当下谈判过程中的逻辑。语言能力的运用是谈判取得成功的前提准备。

4.商务谈判语言的规范性

规范性是指语言应当有礼貌，并且语言表达要准确。在商务谈判过程中应注意以下几点：（1）商务谈判的基本要求也是职业道德就是必须礼貌；（2）谈判语言必须表达清楚，使对方能够理解；（3）要讲究一定的表达方式，比如音量适中、富含语言色彩等；（4）在谈判过程中加入适当的肢体语言，比如合理的手势或者面部微笑等。

二、商务谈判中陈述的技巧

1.入题技巧

在商务谈判的开始，双方之间存在的陌生感容易使整个谈判气氛变得紧张，尤其是在一些重要的谈判项目中，谈判双方容易产生心理负担，导致双方都不知所措，使谈判陷入僵局。在谈判之初，可以采取如下几种方式：（1）可以先介绍本企业的情况，或者是谈论最近的一些重大新闻、国家大事、天气等等；（2）可以从细节着手，使双方的心理得到放松，走出紧张的气氛；或者可以先适当谈一些原则性问题，往往一些大型的项目在商务谈判过程中都会先谈原则性问题，然后再就细节进行讨论。

2.阐述技巧

在阐述过程中首先要做到的就是商务谈判的规范性，语言要简洁明了。要仔细聆听对方的表达内容，在适当的时候紧扣主题发言，并且条理清晰，最终使双方达成一致。其次，在谈判之前要将自己企业的实际情况了如指掌，并对对方坦诚相待，在对方对自己的话做出反应时要随时调整自己的语言内容，随机应变。最后，在谈判即将结束时，可以说一些礼貌性的话，给对方留下深刻的印象。

三、商务谈判的提问与答复技巧

1.商务谈判的提问技巧

提问技巧常用于商务谈判中，目的是能够准确摸清对方的真实意图，并加强双方的深度沟通与了解。首先，是间接提问的方式。为了使提问变得更客气，更礼貌，就会用到间接式提问的方式。按照一般的常识来讲，提问越间接越能避免直接提问的唐突。其次，在提问时，要避免问对方是非题，而应将是非题变成选择题。再次，不要只顾自己的利益，也要设身处地地为对方考虑，尽量达到双赢的状态。最后，提问的问题要由简单到复杂，把握好问题的难易程度，使提问有一个循序渐进的过程。

2.商务谈判的答复技巧

在谈判过程中比较，不容易处理的就是答复对方的提问。因此，商务谈判中的答复也要讲究一定的策略与技巧。首先，学会委婉回答或者简单模糊的回答。对问题的答案要适当保留。有时确切的回答反而会吃大亏，其次，学会使用幽默含蓄的语言缓解紧张的谈判气氛。最后，遇到对方提的一些敏感问题或者不太理解的问题要考虑充分，仔细斟酌，慎重回答。

总之，商务谈判往往关系到一个企业和另一个企业合作的成功与否，也关系到企业之间的利益。合理运用适当的谈判沟通技巧，才能在诸多商务谈判中避免处于劣势地位，知彼知己，使谈判促成双方合作，实现共赢。

参考文献：

[1]黄静.跨文化商务谈判中的语用模糊分析[D].江苏科技大学，2013.

[2]刘林林.国际商务谈判话语的言语行为分析[D].宁波大学，2009.

[3]高岩.浅议商务谈判的技巧[J].企业家天地：理论版， 2011（01）.

[4]陈红.商务谈判语言的特点及运用技巧[J].贵州师范学院学报，2011（05）.

[5]林小红.商务谈判中的语言技巧[J].湖南科技学院学报， 2010（03）.

浅谈商务沟通技巧 篇4

摘要：沟通是一门艺术，也是一种技巧。每天，我们都要与人沟通，无论是言语方面的，还是肢体方面的。随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，以及经济全球化进程的加快，使得国际间的商业活动更加频繁。国际间的商务沟通发挥着举足轻重的作用。深刻认识沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧对于企业的生存和发展至关重要。本文将探讨国际商务沟通的重要性以及有效的国际沟通技巧。

关键词： 沟通商务沟通 国际商务沟通沟通技巧

一、概念界定：

在谈论国际商务沟通的重要性和技能技巧前，我们先对设计的相关概念进行界定：

沟通是指人们之间进行信息及思想的传播。常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确目标；②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感。

商务沟通是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。即在商务活动中，人们为了既定的目标，通过一定的渠道把信息、思想、感情进行传递的过程。

国际商务沟通是指在国际商品经济活动中,买卖双方就商品或劳务的交换而进行的沟通和协商。

二、国际商务沟通的重要性

中国加入WTO以后，中国在国际经济中的地位日益提高。经济全球话更使得中国与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。国际商务活动也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商

务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。

1、有效的国际商务沟通有助于增强企业间的国际交流与合作，实现强强联

手，做大企业。

各个企业都争相扩大企业的规模和范围，争取做大做强企业。经济全球化的深入发展，跨国公司和国际合资或合作公司异军突起。经济全球化也使得商务活

动越发频繁。有效的沟通使得不同国家不同企业之间的合作成为可能。企业之间

通过有效的沟通可以交流信息，达成协议，促成合作。不同国家的不同企业通过

有效的国际商务沟通可以充分发挥各自的优势，补足自身的劣势，从而是企业扬

长避短，做强企业。

2、有效的国际商务沟通可以提升企业的国际竞争力，扩大企业的国际市场

占有率。

企业要想做大做强，赢得消费者的信赖是很困难的。尤其是跨国企业或外国

企业。企业要向迅速地占领国际市场，离不开企业的有效沟通。通过有效的国际

沟通，企业能够迅速地了解市场和掌握市场信息，根据顾客的需求来适时调整企

业的经营方向和目标。生产适合顾客需求的产品。从而增强企业的国际竞争力，扩大国际市场占有率。

3、有效的国际商务沟通可以加强信息交流，促进企业自身不断的完善。

企业之间通过信息和技术的交流，学习对方企业的优势或引进对方企业的技

术，使得企业间能够有效地进行信息的传播与交流以及技术的更新与改进。学习

对方企业的先进管理方式和运作模式，使得自身企业不断地完善和发展。

4、有效的国际商务沟通可以增强企业防范意识，增强应对危机的能力。

在国际商务活动中，企业不仅要收集消费者的信息，增强企业间的交流与合作。还要注意收集国际环境中的竞争对手的信息。有效的国际上商务沟通有助于

企业了解和掌握竞争对手的信息，从而增强企业的危机意识和防范意识，提高应

对风险的能力。

三.国际商务沟通的壁垒

在国际商务活动中，很多情况下由于缺乏沟通或沟通不当致使企业之间关

系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低等问题。这

些问题会给企业带来严重的危机。在当今信息爆炸的时代吗，一旦企业出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，企业名誉受损甚至破产倒闭。

因此在商务活动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到在国际商务沟通中所

存在的壁垒和障碍。

1、语言。

国际商务沟通中大多用英语进行，而谈话双方的母语往往又不都是英语，这

就增加了交流的难度。误用词语、使用难以理解的行话或技术用语，尤其是难以

理解的外语或方言，还有一些有歧义和一些模糊性的词语或图像加大了交流的难

度。甚至带来误解。

2、外部环境商务沟通所处的外部环境也会成为沟通的障碍。环境噪杂，沟通对方无法集中注

意力，造成少听或漏听的情况时有发生。

3、沟通双方的特性

在进行沟通时，沟通双方本身的语速过快，音量较低，内容冗长复杂可能会

导致接收者不能及时理解或接收对方所传递和表达的信息。

4、礼仪习惯

国际商务沟通实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要

符合一定的礼仪规范。在商业沟通中，要懂地必要的礼节与礼仪。如果违反礼仪

规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响交流的效果。当与外国人进行商务交流时，由于各

自生活在不同的社会文化背景之中，因此，各自的民族文化、习俗以及礼仪等差

别比较悬殊。

5、禁忌与宗教信仰

在国际商业活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于国际商务

沟通具有非常重要的作用。

6、文化差异

不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到

谈话双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈话双方的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到商务沟通中，使得商务沟通愈来愈复杂。

四.国际商务的沟通技巧

在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。掌握好国际商务沟通的技能技巧对企业的生存和发展至关重要。下面我们就简单地总结一下使用的国际商务沟通技巧。

1、了解沟通对象

随着经济全球化的深入，我们将面临来自世界各国的商业伙伴，在沟通时我们需要用同一种语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。

① 首先了解他们的时间观念。不同文化背景的人对时间态度差异很大。大部分国家的人们对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。

② 礼节。有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。而美国则相对非正式。

③ 态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。

④ 宗教信仰与禁忌。在国际商务沟通中，必须了解沟通双方的宗教信仰和禁忌。特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对于双方交流，具有非常重要的作用。我们甚至可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。

2、说话方式

说话方式在国际商务中占据重要的地位。在沟通过程中要特别注意说话方式。尤其是与外商沟通时表情要自然，语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感。声音要足够大让每位在场人都能够听到。语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。无论身处何种场合，当他人

将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳。对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。

3、礼仪

国际商务沟通也可以说是国际中人与人之间的交流活动。在交往过程应注重礼仪规范。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的效果。沟通时要注重礼仪，见面要打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候。切忌交叉。别人和别人说话时，不要凑前旁听。有人与自己说话时，应积极交谈。沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。

4、有效的聆听

美国女企业家玛丽·凯说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”与人交往时，要善于倾听别人谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣。否则，很不礼貌。因此在沟通时有效的聆听是成功的基础。有效的聆听技巧很多。

① 保持耐心。让对方充分的表达自己的观点。不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话及思路。

② 使用恰当的身体语言表现出对对方正在说的问题感兴趣，比如眼神交流和点头。

③ 通过提问澄清你对对方言语的理解。

④ 利用谈话间歇总结对方说过的话，表明你认真聆听并理解了他的意思。

5、增强信息吸引力，引起对方兴趣

通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事，因此常常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但是我们必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鸣。在商务活动中常常选择安静、正式的场合，一方面可以使沟通成功有效的进行，一方面是对沟通对象的尊重。其次，在进行沟通的过程中灵巧地运用沟通方式。适当的运用视频、图像、表格等

方式进行沟通，这样使信息有一目了然得效果能够更容易被人理解，并且更能够吸引人们的注意力，使沟通顺利有效的进行。

6、适当运用肢体语言

在商务活动中，我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、肢体动作等肢体语言都能传达信息。如果想要进行有效的沟通必须注意这些肢体动作所传达的信息。

① 着装。要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表和着装很重要。在国际商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。在任何情况下男士均不应穿短裤参加国际商务活动。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。

② 面部表情。谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。

③ 身体姿势。如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。如果你弯腰驼背地坐在人群中，这说明你缺少信心或者没礼貌。

④ 身体距离。双方谈话的距离要适中，不能太远也不能太近，国际管用的谈话距离是50-80cm。

⑤ 手势。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点别人。

⑥ 眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商业情景中，躲避眼神交流意味着不感兴趣或者变化不定，没有自信。积极的眼神交流能促进有效地沟通。

参考文献：

[1] 斯科特·奥博.钱锋（译）商务沟通[M].北京：世界图书出版社，2012：9

[2]李炎炎.国际商务沟通与谈判 [M].北京：中国铁道出版社，2012:1

[3]刘志伟.国际商务沟通[M]，北京：对外经济贸易大学出版社，2012:1

[4]段兴民，张守刚.商务沟通与谈判[M],北京：人民邮电大学出版社,2010

[5]姚凤云，朱光，苑成存.商务谈判与管理沟通[M]，北京：清华大学出版社,2011

[6]窦然,姚大伟.国际商务谈判与沟通技巧[M]，上海：复旦大学,2009

涉外商务的沟通技巧 篇5

题目：涉外商务的沟通技巧

学

院 外 国 语 学 院

专

业 英

语 学

号 2009390117 学生姓名 李

甜

指导教师 吴

爱

萍 日

期 2011年7月15 日，摘 要

全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来越发挥着举足轻重的作用。为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为重要。本文首先强调了涉外商

务中沟通的重要性，其次分析了沟通中的障碍，最后总给出一些商务沟通技巧。

关键词：涉外商务沟通；沟通障碍；沟通技巧

Abstract

With the rapid development of global economic，business activities become more and more frequently in every country.Foreign business communication play an important role.In order to make the communication smooth and avoid the communication barriers.It is very significant for us to improve the communication skills.This paper stress the importance of business communication and then discuss the barriers of communication.At last give some communication skills.Keywords:

foreign business communication;communication barrier;communication skill

摘要 Abstract 1 引言(一级标题)…………………………………………………………..4 2 商务沟通的重要性(一级标题)…………………………………… 4 3 沟通中出现的障碍(一级标题)…………………………………… 5 4 涉外商务的沟通技巧(一级标题)………………………………..5 4.1 了解沟通对象(二级标题)……………………………………… 5 4.2 礼仪(二级标题)…….………………………………………………….5 4.3说话方式(二级标题)…….………………………………………… 6 4.4 适当运用非语言(二级标题)…….……………………………….6 4.4.1 着装（三极标题）……………………………………………..6

Contents

4.4.1 面部表情（三极标题）……………………………………… 6 4.4.2 身体姿势（三极标题）……………………………………….6 4.4.3 身体距离（三极标题）……………………………………….4.4.4 手势（三极标题）…………………………………………….6 4.4.5 眼神交流（三极标题）……………………………………….4.5 引起对方的兴趣(二级标题)…….…………………………………

4.6 有效聆听(二级标题)…….………………………………………………

4.7 问题沟通技巧(二级标题)…….…………………………………………5 总结(一级标题)…………………………………………………………………6 致谢…………………………………………………………………………………

涉外商务的沟通技巧

一.引言

随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速，中国在国际经济中的地位日益提高，与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步，这些都与涉外商务息息相关。它给我国带来了突飞猛进的发展，使我国不断增强，不断前进。涉外商务时时刻刻影响着我们，它对我们很重要。然而，涉外商务离不开沟通，有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。因此，在竞争越来越激烈的当今社会中，涉外商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。

二.商务沟通的重要性

所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。作为一种经济行为，商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这样脆柔的能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类动的相互合作的重要性。”而获人类却得人们之间的互相合作，建立人际之间良好的关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好的沟通，就无法理解对方的意图，不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作，这对于管理者来说尤为重要。

2.1.1有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。第二，加强企业内部的沟通，既可以使管理工作更加轻松。

第三，有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

第四，加强企业间的沟通可以加深对方的了解，掌握对方的需求，找到双方利益，为签约做准备。

第五，有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象，打响知名度。

三.沟通中出现的障碍

在涉外商务活动中，商务沟通扮演了重要的角色，但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低的现象时常出现。这种现象给公司带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全球每个角落，新闻24小时报道的时代，一旦公司出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，公司名誉受损，供应商及企业伙伴撤退，消费者及公众惶恐，企业将面临颠覆甚至破产倒闭。因此在商务活动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到沟通障碍的存在。

3.1.1误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言，还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。

第二，使用模糊性的词语。例如，“迅速” “尽快” “可能”等。不同的人会有不同的理解，这些词会给人带来误解。

第三，所处的外部环境也会成为沟通的障碍，环境噪杂，沟通对方无法集中注意力，造成少听或漏听。

第四，在进行沟通时，语速过快，内容过多，导致接收者不能及时理解接收。

第五，沟通双方受文化知识、语言水平的限制，双方不能相互理解更不用说沟通了。

第六，沟通方式过于呆板单一，不能引起对方的兴趣。

第七，不了解对方的宗教信仰，社会背景等触犯了对方的禁忌。

第八，沟通的时候着装不够正式，过程中不礼貌随便打断别人说话、打断别人思路。第九，沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾，给公司带来损失。

四.涉外商务的沟通技巧

为了使沟通顺利进行，我们必须避免沟通障碍，掌握必要的沟通技巧。这样才能给对方留下好的第一印象，给公司带来利益，树立良好的企业形象。4.1 了解沟通对象

随着经济全球化的深入，我们将面临来自全国各地的商业伙伴，在沟通时我们用同一种语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。

4.1.1了解他们的时间观念，不同文化的人对时间态度差异很大。北欧人对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。

4.1.2礼节，有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。而美国相对非正式，但美国的东部会正式一些。

4.1.3态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。4.1.4宗教信仰与禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对与对方交流，准备把握对方的沟通思路，及时完成沟通任务具有非常重要的作用。我们还可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。

4.2 礼仪

涉外商务也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的成效。沟通时要注重礼仪，见面要先打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候。多人握手时切忌交叉。别人和别人说话时，不要凑前旁听。有人与自己说话时，应积极交谈。沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。4.3 说话方式

说话方式在涉外商务中占据重要的地位。双方信息能否被正确理解和接收，这一环节很重要。因此在沟通过程中要特别注意说话方式。与外商沟通时表情要自然，从容不迫。语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感，能冲淡对方的对立心理，减少双方的心理压力，避免激化矛盾。追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈、易引起对方的反感。声音要足够大让每位在场人都能够听到。语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。语调在交流的效果上也有重要的作用，如果使用一种经过调控的语调，则表明知道自己在做什么，使对方长生信心。说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳，也许他也有道理。对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。比如：您说得不错，我也有个看法，您看是不是可以这样来做······结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。4.4 适当运用非语言

在商务活动中，我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、撂头发等都能传达奖励额的非语言信息。你可以通过一个人的衣着辨别其国籍所属文化及团体。如果想要进行有效的沟通必须注意这些非语言信息。4.4.1 着装

你的形象代表公司，要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表很重要。在涉外商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。在任何情况下男士均不应穿短裤参加涉外活动。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。4.4.2 面部表情

谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。4.4.3 身体姿势

如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。如果你的主管经过你的座位时，你仍然懒洋洋地坐着，这可能暗示你不太尊重这个人。如果你弯腰驼背地坐在人群中，这说明你缺少信心或者没礼貌。4.4.4 身体距离

双方谈话的距离要适中，太远太近不合适，也不要拖拖拉拉，拍拍打打。4.4.5 手势

谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点别人。4.4.6 眼神交流

眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商业情景中，躲避眼神交流意味着不感兴趣或者变化不定，没有自信。而在发表演讲时进行积极的眼神交流则表示你在与听众进行沟通。4.5 引起对方兴趣

通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事，因此常常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但是我们必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鸣。首先，选择适当的外部环境，因为不同的环境会对沟通造成不同的影响。自然环境的干扰，常常会使人们的注意力分散，形成效果障碍。比如，天气突然变化而电闪雷鸣，过往行人、车辆及飞过的鸟，修建房屋的噪音等，都会使倾听者分散注意力，达不到沟通的效果。在商务活动中常常选择安静、正式的场合，一方面可以使沟通成功有效的进行，一方面是对沟通对象的尊重。其次，在进行沟通的过程中灵巧地运用沟通方式。适当的运用视频、图像、表格等方式进行沟通，这样使信息有一目了然得效果能够更容易被人理解，并且更能够吸引人们的注意力，使沟通顺利有效的进行。4.6 有效的聆听

美国女企业家玛丽·凯说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”与人交往时，要善于倾听别人谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣。否则，很不礼貌。因此在沟通时有效的聆听是成功的基础。有效的聆听技巧很多。

4.6.1保持耐心，让对方充分的表达自己的观点。不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话及思路。

第二，使用恰当的身体语言表现出对对方正在说的问题感兴趣，比如眼神交流和点头。第三，通过提问澄清你对对方言语的理解。

第四，利用谈话间歇总结对方说过的话，表明你认真聆听并理解了他的意思。4.7 问题沟通的技巧

有时我们会面临非友好的沟通对象甚至故意找茬的，例如竞争对手、不满客户、监管人员或媒体等。此时的沟通变得更为复杂。如今处于买方市场，顾客有着多种选择，如果你的回应令他们不满，他们会立刻选择其他产品。所以面对非友好的沟通对象时，要注意以下沟通技巧。

4.7.1保持冷静很重要，千万不要对顾客发脾气，一旦发火，局势就很难控制。第二，仔细聆听顾客的抱怨并表示同情和理解。

第三，不要臆断。不要认为你所知道的顾客都知道。顾客不一定会理解那些专业知识的。第三，向顾客清楚解释问题，人的记忆是有限的，你必须选择重点的几点想法并不断重复，要耐心解释直到对方听懂。

第四，仔细询问问题的细节，也许对产品的改进有所帮助。第五，注意留下顾客的姓名联系方式，表示会认真调查并给予回复。

五.总结

沟通是一门艺术，也是一门学问，有其特定的规律和技巧。无论是管理者还是普通员工，都应该有意识地学习和掌握这些技巧，营造轻松怡人的工作环境，和谐的人际关系争取用最低的成本获得最高的利益，提高企业的运行效率，树立良好的企业形象，增强企业的竞争力。灵活的运用这些技巧，会给社会、国家带来更多的利益，欣欣向荣的发展前景。

你好,后面你加上一个致谢的部分,你可以根据我给你的示范来写

Acknowledgements(致谢)

I warmly thank Pauline Newmark, Elizabeth Newmark and Matthew newmark, whom I have consulted so frequently;Vaughan James, who has helped so much at every stage;Vera North, who coped so superbly with the ins and outs of my handwriting;Mary Fitzgerald;Sheila Silock, David Harvey.We are grateful to the following for permission to reproduce the following textual copyright material:

Carcanet Press Ltd and New Directions Publishing… We are grateful to…

(致谢页对指导教师和给予指导或协助完成毕业论文工作的组织和个人表示感谢。如在论文中使用了别人拥有版权且授予了你使用权的材料，也要在此致谢。也可以在此向父母或亲人致谢)(致谢二字使用英文的Acknowledgements, 居中，四号字、黑Arial体，段前空两行、段后空一行；致谢具体内容使用Times New Roman体、小四号字，如包括几段，每段后空半行。每段首行向右缩进0.74厘米即一个Tab键。行间距全部采用1.5倍)

Bibliography

商务礼仪与沟通技巧 篇6

核心提示：通过学习本课程增强自信；形成培养自己职业形象的意识；掌握职业经理人必备的商务礼仪规范；掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧；了解公务礼仪与商务礼仪的规范，完善公司的公众形象；提高沟通能力。

课程特色与背景

课程目标

1、增强自信

2、形成培养自己职业形象的意识

3、掌握职业经理人必备的商务礼仪规范

4、掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧

5、了解公务礼仪与商务礼仪的规范，完善公司的公众形象

6、提高沟通能力

课程大纲

一、商务礼仪的基本理念

礼仪的基本原则

商务礼仪的3A原则

讨论：你像干什么的？

你想让客户感觉你是什么样的人？

你想让客户感觉你提供的是什么样的服务？

你想让客户感觉你从业的是一家什么样的企业？

二、职业化形象塑造

自信的仪态

悦耳的声音

平稳的目光接触

友好的微笑

服饰语的“TPO”原则

与自己所处的环境相协调；

案例：我的服装品味高出在这里

三、仪态语言展示的气质

站姿、坐姿、走姿

四、待客礼仪

迎接礼仪

引导礼仪

座次礼仪

送客礼仪

五、拜访礼仪

拜会前修饰准备

守时、告退

招呼礼、名片礼

握手礼、鞠躬礼

六、商务中的电话礼仪

七、商务中的沟通技巧

1、了解自己

人性的弱点

为了沟通成功，了解你的内心世界

我们的价值观、信念、想法从哪里来的？

《电影剪辑》观赏与分析

从现在开始—我们要变！

变脸——由苦变甜！

变态——由恶变善！

相随心生—沟通最忌讳的是一脸的死相。

口乃心之门户 —心中慈悲，口吐莲花。

给人留下美好的第一印象。

游戏：7秒钟印象

增加别人对自己的好感

赞美的技巧—在第三者面前赞美

赞美的地方—逢物加价，逢岁减小

赞美的时机—投其所好，谈别人兴趣爱好

情景演练：微笑与赞美

2、认识沟通与自我沟通

沟通的定义

沟通的三大要素 高效沟通三原则

什么是自我沟通

自我沟通中的自我暗示

3、沟通中的障碍

不善于沟通的根源—环境的局限

不善沟通的根源—不得要领

不善沟通的根源—见人不会讲人话

不善于沟通的根源—事实与观点分不清

不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态

商务沟通技巧概要 篇7

1 商务英语的重要性

商务英语作为一种实用性很强的话语, 在经济全球化和贸易自由化的今天, 其重要性与日俱增, 作用也在不断扩大, 比如拓展了英语话语的生存发展空间、改善了学校人才培养的质量和模式发展、推动了地方经济发展、促进了国际贸易的谈判与交流等, 具体作用和功能如下:

(1) 从英语学科的可持续发展来说, 商务英语是与实际商务紧密联系的商业话语, 它充实了英语作为一门学科的内容, 开辟了英语发展的新空间和新天地。英语作为一种国际化的语言, 是联合国六种工作语言之一, 其生存发展必然要放眼全球、立足世界, 寻求适合自己发展的舞台和平台, 不能仅仅停留在课堂教育和应付考试之类的事情。商务英语就是英语学科朝这个方向努力的现实见证, 商务英语借助于国际商贸的大舞台, 极大拓展了英语专业和英语学科的发展空间, 更多地增强了英语的发展动力。这也说明了一个千古不变的真理——一种语言工具只有不断扩大其应用的领地和使用范围, 才会做到可持续发展, 才会有持久的生命力。

(2) 从高职院校人才培养和办学质量方面来说, 商务英语的发展极大提高了高职院校的人才培养质量。商务英语的发展为高职院校培养国际化人才提供了广阔坚实的基础, 使得不同专业的学生都可以借助商务英语这个桥梁来了解世界经济的发展和运行, 不断拓展高职院校学生的视野、专业视野、就业视野;同时, 高职学生在模拟情境中或实际情景中, 使用商务英语参与或观摩国际贸易谈判, 在实际活动中提高了高职生参与国际贸易的能力和专业素质, 更新了高职院校英语专业的人才培养模式, 在一定程度上提高了高职院校的人才培养质量和办学水平, 也拓宽了高职院校的办学空间和生存发展的天地。

(3) 对于地方经济和国际商贸来说, 商务英语作用更是功不可没。一个国家和一个地区的经济发展不能仅仅局限于本地、本土、本国, 应该放眼全世界。国际商贸的发展就为国家和地区的经济发展提供了一个广阔的、前景远大的国际发展空间。要走向国际经济发展的舞台, 需要借助非常多的平台和桥梁, 其中非常重要的就是要提供一种能够互相交流对话的机制, 而这种机制要运转, 一个非常重要的方面就是需要一种国际语言来充当交流工具。商务英语应运而生。具体说来, 立足国际市场, 借助商务英语, 参与国际商贸谈判, 更多地“引进来, 走出去”, 积极参与国际专业分工与合作, 才能更好地发挥地区的优势, 促进地方的经济发展和产业升级。晋城, 是一个处于转型期的资源型内陆城市, 传统的煤炭行业近年来遭遇低谷, 同时, 晋城拥有丰富的旅游资源, 秀美的太行风光, 这就迫切地需要寻求国际合作, 引进新理念、新技术, 精耕细作, 大胆走出去, 谋求新发展, 平稳实现技术革新和产业升级。

总之, 商务英语的发展不仅拓宽了英语学科和专业建设的空间, 极大提升拓展了高职院校人才培养的质量, 而且为一个国家、地方和地区的国际贸易发展提供了巨大的推动力。

2 国际贸易谈判中商务英语沟通技巧存在的问题与障碍

国际贸易谈判运行需要各种各样的技巧和策略, 包括语言技巧、文化技巧、沟通技巧、知识技巧等等, 也需要经济类、商贸类和商务英语类等专业知识的介入。因此, 在国际贸易谈判中会遇到各种各样的障碍, 比如语言障碍、文化背景障碍、谈判习俗的障碍、专业知识障碍等等[2], 这些障碍都严重阻碍和影响了国家贸易谈判的顺利进行, 具体情况如下。

2.1 文化障碍

国际贸易谈判是来自不同国家和地区的人之间一种国际商贸交流机制, 参与其中谈判相关事务的人, 都是具有不同文化知识背景的, 很可能一些是具有亚洲文化背景的人, 一些是具有欧洲文化背景, 还有一些是具有美洲文化背景的。这些不同的文化背景很可能差距巨大, 包括各自的物质文化、精神文化和制度文化, 尤其是后面两种文化背景差异往往会给国际贸易谈判带来诸多的障碍和阻力。因此, 在国际贸易谈判中, 如何避免谈判各方彼此的文化差异和冲突, 减少其中文化差异带来的不快和障碍就成为了整个国际贸易谈判中必选要尽量考虑周到的一个因素和环节。

2.2 语用障碍

除了文化障碍外, 国际贸易谈判中一个最大的障碍就是语言话语系统交流转换的障碍和难题横亘在谈判各方之间, 导致彼此连对方要表达的基本意思和基本意图都不清楚和不明白。很多时候国际贸易谈判失败就是因为商务英语翻译人才对英语语言的运用规则、语言词汇等使用不当造成的种种误解所致。因此, 在国际贸易谈判中如何选用词汇、句型与克服各种语用错误, 如何做好不同话语系统的转换是非常重要的一项工作。

2.3 商业规则和谈判习俗障碍

在国际贸易谈判中除了文化障碍、语言障碍外, 还有一个很大的困难就是国际贸易谈判各方的商业习俗和谈判习俗的差异。很多时候国际贸易谈判不成功、不顺利, 就是因为谈判各方来自不同的国家, 各自习惯不同的商业习俗和谈判习俗。如果商务英语翻译人士将谈判各方的习俗不统一好, 很可能会使得国际贸易谈判陷入僵局。因此, 在国际贸易谈判中如何克服彼此的商业习俗与规则的差异与冲突, 采用世贸统一的规则是商务英语翻译人士沟通中务必要注意的商务问题。

2.4 专业知识障碍

除了以上文化、语用、商务习俗等障碍和冲突外, 国际贸易谈判中还会遇到另外一种问题就是商务英语翻译人士和国际贸易谈判各方的国际贸易知识准备不足, 更新跟不上。很多时候国际贸易谈判中出现的问题就是商务英语翻译人士在提供沟通平台时, 没有把握好专业知识, 导致一些国际贸易专业上的知识性错误。因此, 在国际贸易谈判中使用商务英语沟通时, 要尽可能克服各种商贸知识错误。

2.5 其他障碍

除了以上文化障碍、语用障碍、商务习俗和专业知识障碍外, 另外一些困难就是政治因素方面的顾忌。国际贸易谈判各方彼此均代表各自的国家, 具有自己国家的政治立场和国家民族利益, 商务英语使用中还不得不顾忌对方国家的政治利益和政治立场。很多时候国际贸易谈判运行中不顺畅的一个重要因素就是谈判各方所代表的国家之间存在很多政治分歧和经济冲突, 商务英语沟通很难合理地处理好这些冲突。因此, 在国际贸易谈判中使用商务英语沟通时, 如何克服和回避谈判各方面的国家利益冲突是一个非常棘手的课题。

3 提升国际贸易谈判中商务英语沟通技能的对策

由上可知, 商务英语在国际贸易及其谈判、发展中具有重要作用, 由于各种原因, 目前我国国际贸易谈判中存在很多问题和不足。鉴于此, 务必要从各个方面提高商务英语在国际贸易谈判中的使用水平和技能, 比如语言技能、知识储备和心理技巧等等, 从而推动国际贸易谈判顺利运行。总的说来, 国际贸易谈判中使用商务英语沟通时, 要努力从文化、语言、习俗、知识和其他政治经济等角度, 巧妙构思与运用各种沟通技巧、策略与艺术。具体说来, 应该从以下几个方面着手[3]:

第一, 从国际贸易谈判人才培养视角, 应该加大对商务英语翻译人才培养的力度和广度, 从语言、文化、商务知识等方面全方位提高国际贸易谈判人士或是商务英语翻译人士的素质和能力, 为国际贸易谈判顺利进行提供坚实的人才支撑。

第二, 注重采用各种商务英语沟通技巧。国际贸易谈判中语言的沟通技巧也是非常重要, 针对目前国际贸易谈判中存在的问题, 人们应该多从语言视角动脑子[4], 积极使用文化技巧、知识技巧、习俗技巧、语言技巧、心理技巧等等, 以便推动国际贸易谈判顺利运行。

(1) 使用商务英语沟通时务必要积极采用语用技巧。这主要是指国际贸易谈判中要牵涉到很多专业性很强的英语单词和短语, 甚至是特殊的举止, 这要求商务英语翻译时一定仔细权衡谈判中涉及的各种专业英语用语, 切实坚持信雅达的翻译原则, 灵活采用意译、直译等语用技巧, 适时采用一些适当的修辞手法。同时, 采用商务英语沟通时还务必要注重语言的艺术技巧, 这主要是指在国际贸易谈判中商务英语翻译时务必要摸清谈判各方的心理和兴趣、爱好等等, 尽可能采用委婉沟通技巧、赞美表扬沟通技巧、含糊与明晰表达的沟通技巧、朴实无华的语言沟通技巧等等, 为谈判各方营造一种良好轻松的沟通氛围。

(2) 采用商务英语沟通时, 还务必要注重使用文化习俗技巧与策略。这主要是指商务英语翻译时, 务必要注意国际贸易谈判各方的所代表和所用的文化背景和文化习俗的差异, 尽量避免使用引起谈判各方误会的文化用语, 尽量使用彼此能够感兴趣的文化话题, 激发彼此的谈判兴趣。

(3) 采用商务英语沟通时, 还务必要注重采用一定的知识技巧。这主要是商务英语翻译时, 务必要注意使用国际通用的国际贸易知识和规则, 熟悉商务合同和法律文本, 熟悉谈判涉及到的各种专业知识, 尽可能使商务英语翻译符合涉及到的各种专业知识的要求。

总之, 今天我国对外贸易日益发达, 国际贸易谈判工作与日俱增, 对于商务英语人才的需求更是越来越多。如何培养这些商务英语人才在国际贸易谈判中的实际沟通能力和技巧已经成为当务之急。要提高国际贸易谈判中商务英语沟通技巧和能力, 其中最关键的是要从理论上形成一套国际贸易谈判中商务英语的沟通技巧和能力体系及其培养体系, 在实践训练上不断提高国际贸易谈判人士及其英语翻译人士的商务英语沟通技巧和艺术水平[5], 才能推动国际贸易谈判顺利运行。

参考文献

[1]徐晶.国际贸易谈判中商务英语的沟通技巧[J].中国商贸, 2012 (10) .

[2]赵林晶.浅谈国际贸易谈判中的沟通过障碍与解决策略[J].改革与开放, 2012 (12) .

[3]董雅娟.国际贸易谈判中商务英语的沟通技巧[J].中国商贸, 2012 (9) .

[4]王莉俊.浅谈商务英语在国际贸易谈判中的运用策略[J].现代商业, 2013 (21) .