iso14001考试题

iso14001考试题（共12篇）

iso14001考试题 篇1

姓名：

一、不定项选择题（每题3分）

1、ISO9000标准最初制定的基础是

（）

A、BS7750

B、BS5750

C、BS5570

D、BS5755

2、下列产品哪些产品属于流程性材料型的产品

（A、油漆

B、热轧钢板

C、电冰箱

D、电线

3、下列哪些属于本公司的相关方

（A、动物

B邻居

C、员工

D总经理

4、下列文件哪些是质量管理体系的内部审核准则

（A、顾客的合同

B、ISO9000标准

C、质量管理手册

D、总经理的要求

5、环境审核范围应考虑：

（A.公司的地点

B.公司生产的产品

C.建立环境管理体系的时间

D.产品实现过程

6、下列描述环境因素那些是正确的：

（A.苯

B.电池

C.机器噪音

D.遗址遭破坏

7、内部环境管理体系审核中严重不合格的类型包括：

（A.系统性的不合格

B.区域性的不合格

C.严重危害性的不合格

D.管理层重视性的不合格 8.管理评审要针对下列方面进行：

（）

A.符合性

B.适宜性））））））

C.有效性

D.充分性

9质量管理体系管理评审的输入有哪些？

（）A、方针、目标的达成情况

B、供应商的供货情况 C、产品的成本

D、员工的建议

10、标识的直接作用是

（）A、区分产品类别

B、追溯 C、区分监视和测量状态

D、证据

二判断下列描述是否正确，并说明违反ISO9001/ISO14001的条款（每题2分）

1、作为质量管理体系的业绩测量，应对顾客满意度进行测量。

（）（）

2、应对与环境有关的人员进行环境意识的培训。

（）（）

3、ISO9001标准的引用标准修改时，组织应考虑使用新标准的可能性。

（）（）

4、对内部环境管理体系审核中发现的问题一定要采取纠正措施。

（）（）

5、设计开发的更改应保持记录。

（）（）

6、对供应商的评价可包括对供应商的所有管理体系进行评价。

（）（）

7、一个环境目标应只有通过一个环境管理方案的实施来实现。

（）（）

8、内审是企业内部自己进行的审核。

（）（）

9、重要环境因素的评价应考虑到企业的经济状况。（）（）

10、环境法律法规的收集应包括本公司的所有活动、产品、服务。

（）（）

三、案例分析，请说明下列描述违反ISO9001/ISO14001的哪个条款。（每题3分）1、2、3、在审核“内部审核”时，你看到一份上次的审核报告，报告上说有三位采在开发部门里并没有明确的规定每一位开发工程师的任务 一份焊接工序控制的文件已经是过期了的两个版本。

购人员未接受如何使用“合格供应商名单”的训练。纠正措施写的是：三位采购人员必须接受相关训练，该审核报告已结案。管理者代表告诉你：因此措施已足够，无需其他的调查，内部审核员在结案前也检查了该三位采购人员的的训练记录。

4、在采购部门，审核员问：供应TMX101材料的分包商是如何选择的？采购员说：因为合格供应商无法及时交货，订单就下给了这家新厂商，他们的价格很低。采购员又说，通常这种事不需咨询其它部门。

5、审核一家银行营业部时发现，太阳通过玻璃橱窗直接照射到电脑上，抽查几份“确认单”发现都有一些错误，现场很拥挤，也很闷热，问员工出错的原因是：现场太热，影响员工工作心情，曾经增加人手来工作，但同样会发生问题。

6、一公司审核计划规定所有部门每6个月审核一次，从最近的三次审核结果看，共有不符合项40个，其中业务部有25个，有两个部门没有不符合项，其余平均分配在其他部门，该公司的业务部门负责市场的开拓、合约签定及售后服务的工作

7、审核时看到采购经理正在电话中向其合格供应商下订单，然后将所需的信息输入电脑采购系统中，问采购经理如何确认采购信息是否适宜时，采购经理回答“电脑采购系统包含所有合格供应商清单，所有的采购人员均经过严格培训，并合格上岗，电脑中采购系统已包含对采购信息的确认过程，所以不需再做确认”。

8、一公司为机械加工企业，财务统计生产用电与照明用电的比例为50：1，去年共耗电20万度，为贯彻ISO14001，制定的环境目标为：今年要比去年节约用电5万度，但环境管理方案只是将所有照明灯全部换成节能灯。

9、审核员在审核车间员工时，发现员工对油漆的MSDS不清楚，后来询问管理代表，管理代表说未制定MSDS的文件。

10、审核员发现锅炉员工：“锅炉操作岗位会有哪些环境因素”。员工回答不出。并说：“公司没告诉我啊！什么是环境因素啊？”。

四、请编制采购部门的质量环境检查表。（10分）

iso14001考试题 篇2

审核小组专家按照审核计划, 采用查阅资料、现场观察、交流询问等方式及随机抽样等方法, 审核了公司领导层及有关职能部室、分厂、车间, 完成了预定范围内全部内容审核。通过审核, 审核小组认为东风农机集团有限公司依据ISO14001建立并实施的环境管理体系符合标准要求, 有能力提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品服务, 重要环境因素运行控制有效。在对不符合项采取纠正措施并经审核组验证确认后, 同意推荐公司认证注册。

东风农机公司进行拖拉机及配件农机具生产已有50多年历史, 主要产品累计产销250万台, 遍及国内31个省、市、自治区, 远销世界117个国家地区, 2008年公司20-50轮拖产销、出口均位居行业前列, 已进入我国大中拖行业第一方阵。近年来, 东风农机公司在快速发展的同时, 积极履行社会责任。通过加大技改力度, 实施清洁生产、节能减排, 开发节能高效新品, 努力减少产品设计、制造、服务过程中对环境的影响, 先后获得江苏省节水型企业称号、常州市生态建设和减排先进集体荣誉称号, 主要产品通过了欧盟EC认证。

iso14001考试题 篇3

一、填空题50分

1．产品监视和测量控制程序的目的是

a、确保 ； b、通过对各加工工序中的产品进行检验和试验，以确保各加工工序的产品质量符合规定要求；

c、通过对产品的最终检验和试验，确保产品质量满足规定要求，并为最终产品符合规定要求提供客观证据。

d、，验证产品达到规定要求，以确保满 足顾客的要求。

2．产品监视和测量控制程序规定了技术质量部负责编制各类检验规程，明确、检测 频率、、、、等。

3.企业要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量环境管理的有效性和效率，在实现质 量环境方针和目标的活动过程中。4.不合格品的分类

a、严重不合格：经检验判定的批量不合格，或造成较大经济损失，直接影响、、等不合格以及存在环境有害物质 超过标准规定；

b、一般不合格：。

5.进货不合格品的处理方式可采用 等。6.检验员在物料上贴，仓库将其放置于不合格品区，检验员对不合格应填写，相关部门进行评审，具体执行《MRB评审规程》。

a、对一般不合格品可拣用时，；由检验员进行检验，；

b、一般不合格品作让步接收时。

7.当产品出现客户投诉时，由商务部填写，同时抄送综 合办体系工程师。质量部根据投诉信息组织分析不合格原因，责成责任单位制定纠正预防措施，体系工程师。

8.当供应商的来料连续出现二次相同的质量问题，或来料虽检验合格但上线后出现严重的质量问题时，或来料质量月度考评不合格时，由质量部对供应商，采购部协助质量部。针对供应商的产品质量所采取的纠正预防可以。9.进货验证

1)进货检验由。验证不合格时，将物料放在不合格区域，按“不合格品控制程序”进行处理。

2)检验员根据检验规程进行全数或抽样验证，经检验合格后。10.采购产品的验证方式

验证方式可包括、、、、等方式，根据“采购技术文件”中规定的物资重要程度，在相应的规程中规定不同的验证方式。11.产品生产过程中的监视和测量

1)首检。每班，经操作工自检合格后，由检验员根据相应的检验规程进行检验，做好记录，首检合格，操作者继续生产；首检不合格，操作者、生产车间、检验员一起分析原因，调查后，重新生产，再次进行检验，若仍未找出原因或重新生产的首件仍不合格，向生产部汇报，一起找原因，再生产一件，直至合格为止，再继续批量生产。

2)过程检验。对于设置检测点的工序，方可转入下道工序；对不合格品执行“ ”。

3)互检。，合格后方能继续加工，对不合格品执行“不合格品控制程序”。操作人员拣出的不合格品应该。4)巡回监视。生产过程中，根据要求进行抽检，并形成记录；发现的不合格品应执行“不合格品控制程序”。

5)半成品检验中，发现不合格率接近公司规定值时以及产品质量有异常波动时，检验员应根据情况 ；当不合格率超过部门质量目标规定值时，应发出“ ”，执行“纠正和预防措施控制程序”。6)在所要求的监视和测量完成或必须的报告收到前。12.不合格半成品、成品的识别和处理

1)处理方式有 等。2)对于检验员判定的一般不合格品，应：

可以立即返工的，发出《返工/返修通知单》，返工/返修应按质量规定执行，重检不合格时，填写“不合格品报告”，报废处理。

当，才能办理让步接收，让步接收需得到高层领导批准，并应取得顾客同意。

3)检验员检验，由质量部组织相关部门进行评审，具体执行《MRB评审规程》。

4)对生产、交付过程中如有环保要求的产品出现异常时，应向质量部经理、管理者代表报告，采取以下措施： a.。b.。c.。d.。

4)交付或开始使用后发现的不合格品，应按重大质量问题对待，除执行4.3条款有关规定外，由质量部组织采取相应的纠正或预防措施，商务部应及时与顾客协商处理的办法以满足要求，如同类问题产品有发往其他客户的，商务部也应向其他客户通报此质量问题。13.质量统计

1)质量统计的定义,质量统计是一门科学,它是。)质量统计的内容：。3)质量统计的原则:。4)质量统计的工作步骤：

4.1)； 4.2)；

4.3)统计分析:提示事物的本质和规律,要求做到观点明确 论点准确 逻辑严密 结构严谨。14.抽样检验

1)概念：就是，并根据结果对整批产品作出是否合格的判定。2)抽样方案的分类

2.1)按对产品的质量指标保证程度可分为：。2.2)按对产品质量保证程度可分为：标准型抽样检查、挑选型抽样检查和调整型抽样检查。

2.3)按抽样检查的目的可分为：、、定型抽样检查、生产过程质量控制抽样检查。

2.4)按检查次数分类：。3)调整型计数抽样检查的实施程序 1)确定产品质量标准

明确区分合格与不合格的界线，划分不合格品的类别。2)确定检查水平

检查水平共有三个一般检查水平：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和四个特殊检查水平：S—

1、S—

2、S—

3、S—4。2.1)三个一般检查水平

a 无特殊要求，采用一般检查水平Ⅰ。

b，可采用一般检查水平Ⅱ。c，可采用一般检查水平Ⅲ。检查水平Ⅲ比Ⅱ高，Ⅱ比Ⅰ高。2.2)四个特殊检查水平

在产品及检查费用较高等情况，如果宁可增大使用方风险而减少样本量，则采用特殊检查水平。因此这种检查水平一般要在过去产品已积累了足够的技术资料、质量资料。经分析，确信在批内个体之间的质量波动较小时，才能使用。3)规定AQL值（单位为%）

一般是根据历史数据估计过程平均，以此值或略小一些的值定为AQL。AQL值是。4)确定抽样方案类型

一般只考虑选一次抽样方案或二次抽样方案。5)样本大小字码检索。6)抽样检查方案检索。

二、简述题50分

1、简述质量检验工作内容。

2、简述质量检验工作职能.1）保证的职能 2）预防的职能 3）监督的职能 4）报告的职能

3．简述改进、纠正和预防措施实施控制及记录 4.简述成品的监视和测量

三、岗位考核20分

1.针对本人所主要从事的产品检验，描述检验的工作过程。

ISO14001程序文件培訓及检验员考試題（3）

姓名： 得分：

一、填空题

1．产品监视和测量控制程序的目的是

a、确保未经检验和试验合格的原材料、外协件、外购件不投入加工或使用； b、通过对各加工工序中的产品进行检验和试验，使整个生产过程处于受控状态，以确保各加工工序的产品质量符合规定要求；

c、通过对产品的最终检验和试验，确保产品质量满足规定要求，并为最终产品符合规定要求提供客观证据。

d、对产品实现过程和产品特性进行监视和测量，验证产品达到规定要求，以确保满 足顾客的要求。

2．产品监视和测量控制程序规定了技术质量部负责编制各类检验规程，明确检测点、检测 频率、抽样方案、检测方法、判别依据、使用的检测设备等。

3.企业要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量环境管理的有效性和效率，在实现质 量环境方针和目标的活动过程中，持续追求对质量环境体系各过程的改进。4.不合格品的分类

a、严重不合格：经检验判定的批量不合格，或造成较大经济损失，直接影响产品质量、主要功能、性能技术指标等不合格以及存在环境有害物质或有害物质含量超过标准规定；

b、一般不合格：个别或者不影响产品主要性能的不合格品。

5.进货不合格品的处理方式可采用拣用、返工、返修、降级使用、退货等。

6.检验员在物料上贴红色标识，仓库将其放置于不合格品区，检验员对不合格应填写“不合格评审报告”，相关部门进行评审，具体执行《MRB评审规程》。

a、对一般不合格品可拣用时，由检验员组织车间全检，初选合格的由车间送检；由检验员进行检验，拣出的不合格品作退货处理；

b、一般不合格品作让步接收时，使用部门作好状态标识。

7.当产品出现客户投诉时，由商务部填写“顾客投诉登记表”发放至质量部，同时抄送综 合办体系工程师。质量部根据投诉信息组织分析不合格原因，责成责任单位制定纠正预防措施，体系工程师跟踪完成情况并对有效性进行验证。

8.当供应商的来料连续出现二次相同的质量问题，或来料虽检验合格但上线后出现严重的质量问题时，或来料质量月度考评不合格时，由质量部对供应商发出“纠正预防措施单”，采购部协助质量部要求供应商改善并回传报告。针对供应商的产品质量所采取的纠正预防可以通过其下一批或后续的来料进行验证。9.进货验证

1)进货检验由采购部办理送检交检验员检验，合格时在送检单上签章，仓库保管员负责入库。验证不合格时，将物料放在不合格区域，按“不合格品控制程序”进行处理。

2)检验员根据检验规程进行全数或抽样验证，经检验合格后填写检验记录，并在送货单上盖检验员专用章。10.采购产品的验证方式

验证方式可包括检验、测量分析、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式，根据“采购技术文件”中规定的物资重要程度，在相应的规程中规定不同的验证方式。11.产品生产过程中的监视和测量

1)首检。每班开始生产或更换产品品种（更换模具），或调整工艺，操作者、原材料后，生产的首件产品，经操作工自检合格后，由检验员根据相应的检验规程进行检验，做好记录，首检合格，操作者继续生产；首检不合格，操作者、生产车间、检验员一起分析原因，调查后，重新生产，再次进行检验，若仍未找出原因或重新生产的首件仍不合格，向生产部汇报，一起找原因，再生产一件，直至合格为止，再继续批量生产。2)过程检验。对于设置检测点的工序，加工后将产品放在待检区，由检验员依据检验规程进行抽验，检验合格的由检验员认可后，方可转入下道工序；对不合格品执行“不合格品控制程序”。

3)互检。下道工序操作者应对上道工序转来的产品进行检验，合格后方能继续加工，对不合格品执行“不合格品控制程序”。操作人员拣出的不合格品应该有专职检验员复审确认并记录。

4)巡回监视。生产过程中，专职检验员应对操作者的自检和互检进行监视，根据要求进行抽检，并形成记录；发现的不合格品应执行“不合格品控制程序”。

5)半成品检验中，发现不合格率接近公司规定值时以及产品质量有异常波动时，检验员应根据情况及时通知车间负责人注意加强控制；当不合格率超过部门质量目标规定值时，应发出“纠正/预防措施处理单”，执行“纠正和预防措施控制程序”。6)在所要求的监视和测量完成或必须的报告收到前，不得将产品放行。12.不合格半成品、成品的识别和处理

1)处理方式有让步接收、返工、返修、报废等。2)对于检验员判定的一般不合格品，应：

可以立即返工的，发出《返工/返修通知单》，返工/返修应按质量规定执行，返工/返修后的产品必须重新检验并记录，重检不合格时，填写“不合格品报告”，报废处理。

当不合格品不影响顾客使用时，才能办理让步接收，让步接收需得到高层领导批准，并应取得顾客同意。

3)检验员检验判定的严重不合格，作好标识放置于不合格品区，由质量部组织相关部门进行评审，具体执行《MRB评审规程》。

4)对生产、交付过程中如有环保要求的产品出现异常时，应向质量部经理、管理者代表报告，采取以下措施：

a.清查不合格产品的原辅材料，进行隔离标识。b.对在制品、成品隔离标识。

c.组织验证，分析原因，采取纠正、预防措施。

d.对已经发出的不合格产品应通知需方，采取不合格追溯。

4)交付或开始使用后发现的不合格品，应按重大质量问题对待，除执行4.3条款有关规定外，由质量部组织采取相应的纠正或预防措施，商务部应及时与顾客协商处理的办法以满足要求，如同类问题产品有发往其他客户的，商务部也应向其他客户通报此质量问题。13.质量统计

1)质量统计的定义,质量统计是一门科学,它是就用科学的理论和方法,对生产过程中的质量数据及有关情况进行收集、理和分析的过程,是企业经济活动的重要组成部分。2)质量统计的内容：统计工作、统计资料、统计的理论和方法。3)质量统计的原则:实事求是。4)质量统计的工作步骤：

4.1)收质量资料,要求做到准确、及时、全面、系统和经； 4.2)整理质量资料,要求应用科学的方法；

4.3)统计分析:提示事物的本质和规律,要求做到观点明确 论点准确 逻辑严密 结构严谨。14.抽样检验

1)概念：就是按照预先规定的抽样方法，从一批提交检验的产品中，随机抽取一份产品作为样本，对样本逐个逐项进行检验，并根据结果对整批产品作出是否合格的判定。2)抽样方案的分类

2.1)按对产品的质量指标保证程度可分为：计数抽样检查和计量抽样检查。2.2)按对产品质量保证程度可分为：标准型抽样检查、挑选型抽样检查和调整型抽样检查。

2.3)按抽样检查的目的可分为：逐批抽样检查、质量监督抽样检查、定型抽样检查、生产过程质量控制抽样检查。

2.4)按检查次数分类：一次抽样检查、二次抽样检查、多次抽样检查、序贯抽样检查。3)调整型计数抽样检查的实施程序 1)确定产品质量标准

明确区分合格与不合格的界线，划分不合格品的类别。2)确定检查水平

检查水平共有三个一般检查水平：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和四个特殊检查水平：S—

1、S—

2、S—

3、S—4。

2.1)三个一般检查水平

a 无特殊要求，采用一般检查水平Ⅰ。

b 当允许降低抽样方案的鉴别能力时，可采用一般检查水平Ⅱ。c 当需要提高抽样方案的鉴别能力时，可采用一般检查水平Ⅲ。检查水平Ⅲ比Ⅱ高，Ⅱ比Ⅰ高。2.2)四个特殊检查水平

在产品及检查费用较高等情况，如果宁可增大使用方风险而减少样本量，则采用特殊检查水平。因此这种检查水平一般要在过去产品已积累了足够的技术资料、质量资料。经分析，确信在批内个体之间的质量波动较小时，才能使用。3)规定AQL值（单位为%）

一般是根据历史数据估计过程平均，以此值或略小一些的值定为AQL。AQL值是指为平衡一系列提交检验批的质量，而规定的一个界线值。4)确定抽样方案类型

一般只考虑选一次抽样方案或二次抽样方案。5)样本大小字码检索。6)抽样检查方案检索。

二、简述题

1、简述质量检验工作内容。

工作内容（即工作步骤）

质量检验是一个过程，一般包括如下步骤： 1）明确质量要求

根据产品技术标准明确检验的项目和各项目的质量要求。在抽样检验的情况下，还要明确采用什么样的抽样方案，使检验员和操作者明确什么是合格品或合格批，什么是不合格品或不合格批。明确掌握产品合格与否的判定依据。2）测量试验

规定适当的方法和手段检测产品，得到质量特性值和的结果。3）比较

将测试得到的数据同质量要求比较，确定是否符合质量要求。4）判定

根据比较的结果判定单个产品是合格品或不合格品，批量产品是合格批或不合格批。5）处理 根据判定结果，对合格品或不合格品分别按规定作出相应处理。

5.1）对单个产品是合格品的放行，对不合格品的打上标记、隔离存放、处置。5.2）对批产品决定接收、拒收、筛选、复检等。6）反馈

记录所测得的数据，经过整理、统计、计算和分析，按规定程序向有关领导和部门进行质量信息反馈，以便掌握产品质量现状，正确评价产品质量水平，以便于有关部门进行质量改进。

2、简述质量检验工作职能.1）保证的职能

即把关职能。通过对原材料、半成品以及成品的检验、鉴别、分选，剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否合格接收，保证不合格的原材料不投入，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的成品不出厂。2）预防的职能

通过检验能及早发现问题，并分析原因及时排除，预防或减少不合格的项目和不合格的产生。3）监督的职能

质量检验部门按照质量法规及检验制度、文件的规定，不仅对直接产品进行检验，还要保证生产质量的条件，如人、机、料、法、环、工艺纪律等是否符合规定进行监督。4）报告的职能

把在检验中收集的数据、信息做好记录，进行分析和评价，并及时向有关部门报告，为改进设计、加强管理、提高质量提供依据。3．简述改进、纠正和预防措施实施控制及记录

1）在改进、纠正和预防措施的实施过程中，管理者代表负责配置必要的资源，一起分析原因和确定责任部门，并监督措施实施的过程。

2）综合办编制“改进、纠正和预防措施实施情况一览表”，记录各次措施的发出时间、责任部门完成时间及验证结果，逾期未能完成者，要报告管理者代表，组织责任部门进行原因分析，再次限期完成。

3)由改进、纠正和预防措施引起的对体系文件的任何变更，按“文件控制程序”执行。4.简述成品的监视和测量

4.1需确认所有规定的进货验证，半成品监视和测量均完成，并合格后才能进行成品的监视和测量活动。

4.2检验员依据检验规范进行监视和测量，并填写检验记录，合格品发放合格证，车间交仓库办理入库手续。不合格品按“不合格品控制程序”执行。

4.3出厂时依据检验规范进行监视和测量，合格后填写“出厂检验报告”并交付顾客。不合格品按“不合格品控制程序”执行。

4.4除非得到相关授权人批准，适用时得到顾客批准，否则所有规定活动均已圆满完成之前，不得放行产品和交付服务，因顾客批准而放行的特例，应考虑： a．这类放行产品和交付服务必须符合法律的要求； b．这类特例并不意味着可以不满足顾客的要求。4.5 监视和测量记录

ISO14001认证流程 篇4

1动员大会

2任命环境管理者代表

3确定环境管理组织架构及其职责 4推行小组的成立

5各部门运作流程图及工序流程图 6厂房平面图的绘制 7小区平面图的绘制

8生活废水/工业废水/工业废气排放管道图绘制 9环境体系标准培训，环境因素识别培训 10各部门依工序/流程图识别其环境因素 11确定公司重大环境因素~ 12向供货商收集化学品MSDS 13制作内部化学品MSDS指引

14法律法规及客户要求的收集并制作清单/并评审其符合性 15环境方针的确定

16环境方针对外宣传(供货商/客户等)17环境方针对内宣传

18与供货商/回收商/工程合同方签订环境协议 19环境手册的制定 20环境程序文件的制定

21各部门相关运行控制指引文件的制定 22记录表格的制定

23体系文件的发行(一、二、三、四级)包括环境因素，重要环境因素清单

24公司上年用水、电、纸的统计 25公司上年每月出货的统计 26公司上年产品报废率的统计 27环境目标指针管理方案的制定 28监测与测量计划的制定 29水/气/音达标监测的实施 30垃圾分类培训与实施

31内部危险废弃物交收记录 32消防演习方案策划与实施 33消防设施的管理

34化学品泄漏演习方案策划与实施 35各种应急措施的制定 36化学品/仓的管理

37人事部对特殊岗位资格证明的收集 38水、电、纸、油消耗设施的管理 39市场部对客户环保要求的识别 40采购部对供货商的环保要求施加 41环境体系试运行 42内审员培训

43建设项目环境评估/批复/验收报告 44环保守法证明

45消防设施验收合格意见书 46工业废水排污许可证 47环保局定期监测报告48剧毒物品使用许可证 49防雷设施合格证 50回收商的资质证明

51公司与回收商签订的回收协议 52与回收商的交收记录 53执行环境体系内部审核 54跟进内审不符合的改善 55管理评审 56认证前的培训 57认证公司预审

ISO14001认证所需资料 篇5

1、申请方须有独立的法人资格，若是集团公司下属企业,应有集团公司的授权证明。

2、申请方应建立文件化的环境管理体系。

3、申请方本内无污染事故；无环保部门监督抽查不合格。

4、申请方经营状况良好；

5、地理位置示意图；

6、区域平面示意图；

5、申请材料。除填报《环境管理体系认证申请表》外，还应包括：

a、法律地位的证明文件（如：营业执照）复印件；

b企业简介（包括质量体系及其活动的一般信息）；

c主要工艺流程及污染物产出示意图（若有）

d“环评”批复，“三同时”验收报告（表）；

e 环境管理手册、程序文件（应附重要环境因素清单，法律、法规清单以及目标、指标和环境管理 方案）

f环境管理体系概述，包括：体系覆盖范围、体系运行时间、运行成效、内审及管理评审时间等

g本行业现行的国家、行业的主要强制性标准、法规（如环保、节能、安全、卫生方面的标准、法规）或其目录；

h必要时，其他证明文件。

二、申请ISO14001需要做以下资料

1.公司概要介绍

2.组织机构网络图

3.各部门的职责及负责人员名单

4.环境管理者代表任命书

5.ISO14001推动小组成员名单及联系人

6.产品样本或说明书

7.程序文件、作业文件、记录清单

8.产品工艺流程图、业务流程图

9.厂区位置平面图、厂区平面布置图

10.厂区地下（水）管路图

11.使用化学危险品清单

12.与企业活动、产品或服务相关的环境法律、法规及标准清单

13.环境影响评价报告

14.排污申报登记注册证

15.危险废物清单

16.环境监测报告

17.环保设施竣工验收报告

18.消防设备（设施）分布图

19．环境管理方案的制定和实施

20．环境和法律法规方面的培训

21、内外部沟通信息；

22、组织环境处理设备、设施的资料；

23、守法证明；

24、环境因素、重要环境因素清单；

25、环境目标、指标和管理方案；

26、相关方的需求和期望

27、内审及管理评审资料

28、应急预案

iso14001考试题 篇6

1“风险”、“风险和机遇”的概念

按照2013年ISO/IEC工作导则第1部分附件SL附录2《高阶结构、相同的核心文本、通用术语和核心定义》的要求,ISO14001:2015国际标准采用了高阶管理体系要求中的“3.09风险”的术语和定义,即:与策划有关的术语中的“3.2.10风险(risk)”,它是指“不确定性的影响”。其中,影响指对预期的正面的或负面的偏离;不确定性是一种状态,是指对某一事件、其后果或其发生的可能性缺乏(包括部分缺乏)信息、理解或知识。通常,人们还用潜在“事件”和“后果”,或两者的结合来描述风险的特性。风险通常以事件后果(包括环境的变化)与相关的事件发生的“可能性”的组合来表示。

关于“事件”“后果”和“可能性”,在GB/T23694《风险管理术语》国家标准中均有所阐述。该国家标准是对ISO Guide73 Risk managementVocabulary国际标准的等同转化,规定了与风险管理有关的基本术语,提出了风险管理过程所涉及的风险评估、识别、分析、评价和应对等方面的术语和定义。GB/T23694的“4.5.1.3事件”是指:“某一类情形的发生或变化”,可包括没发生的情形;有时可称为“事故”;没有造成后果的事件还可称为“未遂事件”“事故症候”“临近伤害”“幸免”。GB/T23694的“4.6.1.3后果”是指:“某一事件对目标影响的结果”,一个事件可以导致一系列后果;后果可以是确定的,也可以是不确定的,可定性,可定量,可正面,可负面。而GB/T23694的“4.6.1.1可能性”则是指:“某件事发生的机会”,常用概率、频率来表示。

ISO14001:2015国际标准在“风险”术语的基础上,进一步提出了“3.2.11风险和机遇(risks and opportunities)”的术语和定义,即:“潜在的不利影响(威胁)和潜在的有益影响(机会)。”从“3.2.10风险”的概念我们可以看出,风险具有两面性,它是一种对预期的正面和或负面的偏离,既可以是积极的,也可以是消极的。再从“3.2.11风险和机遇”的概念看,“机遇”是潜在的有益影响(机会),这也就是说,“机遇”也可以是“风险”中正面影响的部分。而在本标准中,组织更侧重于对风险中负面影响,即“潜在的不利影响(威胁)”进行识别、分析、评估和控制。以森林火灾风险为例,它对生态既可以有积极的影响,也可以造成消极的影响。有益火烧可以促进森林生态系统的健康发展,如低强度火烧和营林用火等,可使森林生态系统的能量缓慢释放,促进森林生态系统营养物质转化和物种更新,有益于森林生态系统的健康,火烧后森林容易恢复。例如:利用计划烧除减少林地可燃物和控制病虫、鼠害,促进森林天然更新;进行炼山造林或利用火烧进行森林抚育,也可以利用火烧促进灌木生长,改善野生动物栖息环境。另一方面,森林火灾的有害影响表现为对生态系统的危害,破坏森林生态系统平衡,火烧后森林生态系统难以恢复。例如:高强度、大面积的森林火灾,对森林资源和整个森林生态系统可以造成毁灭性的损失,更严重的会对居民财产、交通、大气环境和人们日常生活造成不利影响。因此,我们对于风险中潜在的不利影响(威胁)应给予严格管控;而同时,识别并抓住机遇,强化那些潜在有益的、正面的影响(机会)也是不容忽视的。

2“风险和机遇”的确定与应对

2.1 ISO14001:2015国际标准中的要求及理解要点

ISO14001:2015国际标准中关于“风险和机遇”的要求集中体现第6章策划的6.1应对风险和机遇的措施这一节。6.1应对风险和机遇的措施又包括了6.1.1总则、6.1.2环境因素、6.1.3合规义务和6.1.4措施的策划。

(1)“6.1.1总则”首先指出:“组织应建立、实施并保持满足6.1.1至6.1.4的要求所需的过程。”这意味着组织应策划管理其重要环境因素、合规义务及需要应对的风险和机遇的措施的过程,这样的过程应包括如何识别风险和机遇,如何制定控制措施,以及如何对风险和机遇进行有效管控。其次,组织在策划环境管理体系时,除了应考虑“4.1理解组织及其所处的环境”“4.2理解相关方的需求和期望”所提及的问题和要求,以及组织环境管理体系的范围外,还应确定“需要应对的风险和机遇”,这里所指的“风险和机遇”主要来自于以下3个方面。

1)环境因素,尤其是重要环境因素,会给组织带来风险和机遇。一方面是因为环境因素会对组织所处的外部环境产生不利或有益的影响,这种影响会进而给组织带来相应的风险和机遇。一般来说,环境因素多数还是对环境产生不利的影响,因此,因环境因素而导致的潜在风险可能是组织需要更多地去考虑和应对的。

2)合规义务可能会给组织带来风险和机遇。这可能是因包括不断新发布和变更的法律法规本身以及组织遵循法规的程度而引起的。例如:新发布的将于2016年7月1日正式实施的《电器电子产品有害物质限制使用管理办法》,对洗衣机和电冰箱等电器产品的生产企业将会带来风险和机遇;新修订的2015年1月1日实施的《中华人民共和国环境保护法》、2016年1月1日实施的《大气污染防治法》,以及正在修订的GB18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》等环保法律、法规和标准等均可能对组织带来一定的风险和机遇。未履行合规义务可损害组织的声誉或导致法律诉讼,而更严格地履行合规义务,则会提升组织的声誉和社会形象。

3)4.1和4.2中识别的其他问题,包括组织所处环境(包含环境状况)的其他内、外部问题,以及其他相关方的需求和期望,这些都可能会影响组织实现其预期结果的能力,给组织带来风险和机遇。例如:

——由于员工文化或语言的障碍,未能理解当地的工作程序,而导致的化学品泄漏;

——因气候变化而导致的洪涝灾害的增加,可能会对组织的建筑物、经营场地产生不利影响;

——因气象条件改变,静风天数增加,影响组织所排放大气污染物的扩散能力,从而增加了因组织大气污染物排放给环境造成的不利影响;

——由于资金约束,导致缺乏相应的资源来保持环境管理体系的有效运行;

——通过政府的财政支持,采用更先进的脱硫、脱硝、除尘、除汞等大气污染物控制技术和装备,从而减少烟尘、二氧化硫、氮氧化物和汞的排放,提升组织的环境绩效;

——天气干旱,水体水位下降,造成水体对污染物的自净能力下降,从而加剧了组织所排污水对水体水质的不利影响;

——市场需求的变化会给组织带来风险和机遇;

——客户需求要求组织能力的快速增长,但增长的同时员工的技能并没有相应的增强,因此,可能会在操作中出现错误导致环境危害;

——社区居民要求组织公布其大气污染物的排放情况,会给组织带来风险。

风险和机遇对组织的影响涉及多个方面,例如:经营、声誉、形象和收益方面的影响,以及对实现环境管理体系预期结果的能力、对预防或减少不期望的影响(包括外部环境状况对组织的潜在影响)和持续改进的能力的影响等。如果不管理其风险和机遇,组织可能无法达到其预期的结果,也不能对环境状况,包括事件可能带来的不利环境影响进行预防并做出响应,更难以实现真正的持续改进。

对于组织所识别和确定的需要应对的风险和机遇,以及组织所建立的满足6.1.1至6.1.4的要求所需的过程,组织应保持相关的文件化信息。

紧急情况是意外的或不期望的事件,例如:火灾、化学品溢出、恶劣天气等往往可能导致不利环境影响或对组织造成其他影响。因此,对于“环境管理体系范围内的潜在紧急情况,包括那些可能具有环境影响的潜在紧急情况”,组织也应在此予以识别和确定,策划并制定相应的应急准备和响应措施,以预防或减轻其实际或潜在的后果。例如:组织应确定现场的危险物品(易燃液体、储罐、压缩气体等)的性质,确定紧急情况最有可能的类型和规模,确定附近设施(工厂、道路、铁路线)发生紧急情况的可能性等。

(2)“6.1.4措施的策划”要求组织除了应策划采取措施管理其重要环境因素和合规义务之外,还应策划采取措施管理其“6.1.1所识别的风险和机遇”。同时,组织还应策划如何“在其环境管理体系过程(6.2环境目标及其实现的策划、7支持、8运行和9.1监视、测量、分析和评价)中或其他业务过程中融入并实施这些措施”,并“评价这些措施的有效性”。当策划这些措施时,组织应考虑“其可选技术方案、财务、运行和经营要求”。

1)为了管理和控制组织作为优先项考虑的风险和机遇,尤其是那些具有战略重要性的风险和机遇,以避免、减轻、分担、消除“风险”或平衡“机遇”,实现环境管理体系的预期结果,在体系策划阶段,组织首先应在高层面上策划须要采取的管理措施,策划的措施可以包括:

——建立环境目标;

——运行控制;

——应急准备和响应;

——监视和测量。

2)所策划的措施可以是上面所列的单项措施,也可以是上述措施的结合,应视组织的具体情况而定;组织也可通过其他管理体系(如:职业健康安全管理体系或业务连续性管理等)提出一些措施;或通过与风险、财务或人力资源管理有关的其他业务过程提出管理措施。当考虑措施的技术选项时,组织应在经济可行、成本效益高和适宜的前提下,采用最佳可行技术,但这并不强求组织必须使用环境成本核算的方法学。任何策划的措施,还应考虑潜在的任何非预期的后果,例如:在产品或服务的生命周期内短期或长期不利于环境的影响。

(3)实施要点

1)风险和机遇所遵循的PDCA模式

ISO14001:2015《环境管理体系要求》国际标准对风险和机遇提出了一系列明确要求,旨在将风险管理的思想嵌入到组织的环境目标管理当中。组织应按照PDCA的模式实施这些要求(如图1所示)。

2)风险和机遇的识别与确定

·为了确定需要应对的风险和机遇,组织应该建立一个(或多个)过程,其中与环境因素有关的风险和机遇的确定,可与重要环境因素评价的过程相结合来确定,也可单独建立过程来确定。以燃煤电厂运行为例,表1列举了燃煤电厂运行时风险和机遇的识别和运行策划措施的制定。

·对风险和机遇确定的具体方法由组织根据自身的特点和所处的环境来自行决定,可以采用简单的定性判断,也可以采用相对复杂、完整的定量评价;无论采用定性或定量的方法,组织都应综合评估风险的可接受程度,造成的后果,以及自身的应对能力等。需要注意的是,本标准并不强求必须进行正式的风险管理或文件化的风险管理过程。然而,参考文献中提供的ISO31000 Risk managementPrinciples and guidelines国际标准,即:GB/T24353《风险管理原则与指南》可为组织风险和机遇的识别与控制提供帮助与指导。该标准给出了风险管理原则、总体框架、风险管理过程,以及三者之间的关系,涉及风险的感知、分析、识别、评估、控制和监控等。

·可能给组织带来潜在影响的风险和机遇很多,但是由于组织的资源(如:财力、物力、人力、技术等)所限,不可能对所有识别的风险和机遇均采取相应的措施,而是应该从中筛选、选择出那些必须采取措施加以管控的风险和机遇,即组织“需要应对的风险和机遇”,或是优先需要应对的风险和机遇。在确定组织需要应对的风险和机遇时,组织应进行风险和机遇分析,它是指分析引发风险和机遇的各种因素,实际上也是风险和机遇识别与确定的关键环节。

·风险和机遇的识别与确定一方面可以通过感性认识和历史经验来判断,另一方面也可通过对各种客观的现有资料和以往风险和机遇的记录来分析、归纳和整理,从而找出各种明显和潜在的风险及其损失的规律,以及将带来有益影响的机遇。由于风险和机遇具有可变性,因而风险和机遇的识别与确定是一项持续性和系统性的工作,组织应密切注意原有风险和机遇的变化,并随时发现新的风险和机遇。

(4)风险和机遇的管理与控制

1)组织“需要应对的风险和机遇”一经确定,其结果将作为组织策划措施的输入,以便策划和制定环境目标,或相应的避免、缓解、分担或消除措施来管理风险,平衡或抓住机遇。该结果同样可以应用到环境管理体系的其他领域,例如:确定能力的需求,确定需进行的环境管理体系有关的信息交流,确定监视和测量的需求,制定应急准备和响应过程,或建立运行控制和内审程序等。

2)组织应按照所策划的措施对风险和机遇进行管控,风险和机遇的管控通常可包括:规避风险、接受风险、降低风险、分担风险、平衡机遇等。组织可选择适当的方法和技术来检查、评估管控措施实施的效果和有效性;此类方法和技术包括统计技术、监视和测量结果的比较,以及预期的绩效水平等。一些法律法规要求可明确对一些控制措施绩效能力和实际绩效的确认与验证的需求。组织应采取纠正措施和改进措施,校正偏离,总结并吸取经验教训,避免因措施实施不当而造成的新的风险,进而实现持续改进。

3 结语

风险和机遇是始终贯穿ISO14001:2015国际标准和组织环境管理体系的一条主线。国际标准中关于风险和机遇的要求不仅仅是一项预防措施,也不仅仅是一种单纯的事后响应,而是要求积极主动地充分运用基于风险的思维,在运行活动的各个环节和过程中融入风险管控的思想,储备更多有关风险和机遇的常识、知识、信息和经验,有效应对风险把握机遇,以确保实现环境管理体系的预期结果和持续改进。

参考文献

[1]ISO14001:2015 Environmental management systems-Requirements with guidance for use.

[2]GB/T23694《风险管理术语》.

iso14001考试题 篇7

一、环境方针：两个承诺

二、环境因素：识别、评价、更新和控制环境因素。

a)《环境因素一览表》

b)《重大环境因素一览表》

三、法律和其他要求：收集、评价和更新法律法规（推行小组为主）

a)《适用法律法规一览表》

b)《相关方要求一览表》

c)明确的渠道（网址、官方联系部门/电话，书店名称，情报所名称等）

d)《法律法规和其他要求及其符合性评价控制表》

四、目标指标和管理方案

a)《目标指标和管理方案一览表》；

b)《目标指标和管理方案》

c)《环境管理方案》及其实施情况和相关记录。

五、管理职责：

a)识别、评价、更新、记录和控制环境因素；

b)法律法规符合性评价；

c)环境投诉处理；

d)环境管理方案的实施和保持相关记录；

e)紧急准备和响应；

f)保持有关记录。

六、培训：

a)环境因素识别和评价方法；

b)环境管理方案实施方法：偏离照规定的要求行为的后果。

七、信息沟通：内部沟通：紧急情况的通知疏散，外部沟通：环保投诉的接收处理；

八、文件控制：最新有效版本；

九、运行控制：作业指导书唾手可得，运用自如，法律法规符合性评价。按照规定的要求第一次就做好。水、气、声、废弃物分类、节能；

十、紧急准备和响应：《紧急计划》或《潜在环境危害控制表》及其控制；

十一、监测：环境管理方案实施情况记录、环保局监测站等；

十二、不合格、纠正和纠正措施、预防措施；

十三、环境记录保存

十四、内部审核：《内部审核报告》包括：《不符合项报告》、《不符合项分布表》、《不符合项分析和纠正和纠正措施》

十五、管理评审：《管理评审报告》：目标环境管理方案实施的检讨、环境管理体系的充分

iso14001考试题 篇8

一所医院就像一座城市，每天要消耗很多资源和能源，同时产生大量废弃物。ISO14001环境管理体系国际标准的产生，为医院的环境管理工作提供了强有力的管理工具。以某医院为例来说明，某家医院目前拥有四千多名员工、覆盖就医人口四十多万，该医院一年产生三千多吨垃圾，相当于一个拥有七千多人口的小城镇的垃圾量。而在医院建立ISO14001环境管理体系能从以下诸多方面有效解决医院的各种环境问题：

1、在医院推行ISO14001环境管理体系认证，建立环保管理制度，推动医院购买环保产品、避免使用含汞医疗器械（如用电子体温计取代传统的水银体温计）、减少荧光灯管、电热毯及某些危害人体健康以及环境的电子医疗设备的使用、减少容易污染环境的PVC等塑胶材料的使用。

2、医院在日常管理中还应注重节约能源，如避免公共场所灯光照明过强，经常擦拭保养灯管，用节能灯替代荧光灯，尽可能使用对环境污染较小的天然气替代柴油等。

3、根据权威机构的数据统计表明，医院通过控制公共照明设施，每年可节电上百万度；通过使用节水型水龙头和节水洗衣机，医院自来水每年消耗量可减少将近百分之三十。

4、加强医院的环保管理，减少油品消耗，减少电能消耗，清理出可回收材料以充分加以合法利用，建造医疗垃圾处理站来处理危险的医疗废物等措施

5、推行ISO14001环境管理体系的医院除了对垃圾进行分类处理外，还可以采取进一步的措施来保护环境、节约资源、能源等。例如，医院在建立ISO14001环境管理体系的同时也可以推行生态饮食计划，能在价格基本不变的基础上为病人提供用绿色食品制作的早餐与午餐以及晚餐等，在保证患者饮食健康的同时也有效保护了环境。

6、此外，医院还应定期组织环保知识讲座，向医护人员以及就医者充分宣传环境保护的理念，从而增大参与环保工作的人群和环境管理的区域。做到医护人员与就医者充分合作，共同参与创建绿色、环保、健康和谐的医院环境。

iso14001考试题 篇9

1、组织简介；

2、办理ISO14001认证的申请书；

3、法律地位的证明文件（如：营业执照）的复印件；

4、监测报告及《申请ISO14001认证组织应执行的污染物排放标准》；

5、地理位置示意图；

6、区域平面示意图；

7、主要工艺流程及污染物产出示意图；

8、“环评”批复，“三同时”验收报告（表）；

9、环境管理手册、程序文件（应附重要环境因素清单，法律、法规清单以及目标、指标和环境管理方案）

iso14001考试题 篇10

自1996年国际标准化组织（the International Orgaization for Standardazition, 简称ISO）正式颁布ISO14000系列标准伊始，我国就引入这套环境管理的国际系列标准。随ISO14000认证国家制度的建立及对企业实施ISO14001标准认证的开展，截止目前，已有500余家企业通过ISO14001认证。

进入21世纪，实现可持续发展正引发着社会各领域、各层面的深刻变革和广泛的行动，特别是在工商业界，以实施可持续发展和保护环境的行为为自身应有的责任义务。进行着改变原有生产和末端治理的实践。ISO14000系列标准正是为响应全球环境与可持续发展战略而颁布的国际标准。它通过建立企业环境管理体系和进行环境审核提高企业在公众中的形象以得到商品经营支持，从加强环境管理入手，建立污染预防的新概念，通过企业的“自我决策、自我控制、自我管理”的自愿方式，达到保护环境，节约能源，改善环境质量，促进社会的可持续发展的目的。

实践证明，环境管理系列标准的建立和运行有助于企业增强实力。它能使企业在内部节能降耗，通过改善环境行为提高生产效益；在外部树立良好的公众形象，促进产品的销售。

企业实施这套环境管理标准的必要性主要在于：

1.现有法律法规与强制性要求；

2.有关环境的法律、政策和规章制度日益增加和强制实施的要求；

3.利益相关方的压力；

4.商界日益增加的意识；

5.公司形象；

6.竞争力；

7.产品和生产过程中的环境因素可能在国际竞争中成为重要竞争因素的意识日渐提高；

8.对因不同环境行为标准产生的国际贸易壁垒的担心；

9.来自政府的鼓励措施；

10.实行清洁生产和经济有效的成本节约。

随着中国加入WTO日益临近，中国石油企业在未来将面临越来越激烈的市场竞争，如何提高竞争力，使自己在残酷的市场竞争中立于不败之地，是中国石油企业必须思考的问题。而实施ISO14001正是提高企业竞争力的有力手段。

目前，中国石油天然气集团总公司围绕集团公司可持续发展的战略，开始推广HSE管理体系、清洁生产和ISO14000相结合的方法和技术。旨在通过贯彻ISO14001系列标准，不断持续改进企业环境行为，迎接加入WTO后对企业环境保护工作的挑战。

为了响应中国石油天然气集团总公司的环境与可持续发展的战略，本报已与北京久仟企业标准技术公司联合成立了石油企业ISO14000-ISO9000管理体系认证咨询中心，简称石油双认证联合中心。本中心的成立，旨在为广大石油石化企业提供ISO14000环境管理体系、ISO9000质量管理体系以及OHSMS18000安全卫生管理体系的认证咨询、培训服务。帮助委托方建立并运行科学的管理体系，取得认证证书。

iso14001考试题 篇11

一、制定了切实可行的培训计划，按时组织好培训计划。去年5月份左右，机构调整，成立了市安监局，我局的职责相应有些调整。我们及时对组织机构、领导小组相应作了调整。

二、举

全局之力，确保体系正常运行。

我局党委研究决定，认证工作配备微机一台、面包车一部，协调精兵强将组成ISO14001认证工作领导小组。截至目前，此项工作已投资近6万元。

三、对我局，进行全员学习，掌握其具体内容的前提下，进行实地演习。

四、认证做好监测与测量工作，每月对局体系运行情况进行一次监测与测量，对发现的问题要及时整改。

五、确保信息交流畅通，并对本局体系法律、法规运用性和符合性进行了评审。

六、取得一定环境绩效

通过体系持续有效运行，提高了全局广大干部职工的环境意识，规范了行政行为，树立了依法行政，服务于我市经济发展，构造和谐**的思想，切实加强了建设项目环境保护管理，“三同时”执行率达到了100。全局在办公耗材、垃圾处理等方面取得前所未有的成绩。

总体来讲，在市推进办的正确领导下，我局ISO14001环境管理体系持续有效运行，我们将不断进行改进，按照标准要求，确保我局体系良好运行。

iso14001考试题 篇12

ISO9001考试试题（1-6章）

姓名：部门：分数

一、填充题（56分）

1、ISO9000系列标准是由制定。

2、ISO9000标准要求形成的文件只有、、、。3、、、、、、。

4、最高管理者应按评审质量管理体系，以确保其持续的、、。

5、本公司生产的属于产品。

6、当由于产品特点而不适用时，某些质量管理体系要求可以考虑对其删减，删减仅限于中那些不影响组织提供满足和要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。

7、质量管理体系要求是通用的，旨在适用于和的组织。

8、最高管理者应确保在组织的建立质量目标，质量目标应，并与保持一致。

二、是非题（20分）

1、质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。（）

2、必须在最高管理层中指定一名人员作为管理者代表。（）

3、PDCA的方法可适用于所有的过程。（）

4、在质量体系文件中，记录属于证实性的文件。（）

5、程序可以形成文件，也可以不形成文件。（）

6、顾客满意必将导致顾客忠诚。（）

7、记录是文件的一部分，对二者的控制要求是相同的。（8、八项质量管理原则是质量管理的理论基础。（9、内部沟通体现了“全员参与”的质理管理原则。（10、产品可包括硬件、软件、流程性材料，但不包括服务。（11、质量目标应量化，可测并与质量方针保持一致。（12、文件在发布前应得到评审，以确保文件是适宜的。（13、产品只需满足顾客要求。（14、最高管理者仅指组织的最高行政领导总经理一人。（15、符合标准的产品，顾客就会满意。（16、顾客是指接受产品的组织或个人，可以是组织内、外部的。（17、质量方针应包括满足需求持续改进的承诺。（18、返工和返修没有实质的区别，只是不同行业叫法的不同。（19、文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。（20、电动机在流水线上生产，所以该产品属流程性材料。（三、单项选择题（20分）

1、用于认证的标准是（A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011）））））））））））））））

2、建立质量管理体系必须根据

A、统一的模式B、上级的要求C、组织自身的特点

3、质量管理体系认证证书和认证标志可以用在A、产品上B、包装上C、广告宣传上（）（）

4、以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准（）

A、ISO9001B、ISO9004C、ISO19011D、ISO100125、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）

A、产品B、过程C、程序D、服务

6、质量手册不包含（）

A、体系范围B、程序文件或对其引用C、产品技术要求

D、体系过程之间相互作用的表述

7、质量目标应

A、定性的B、可测的C、能达到的D、A﹢B﹢C8、要求包括（）

A、明示的要求B、隐含的要求C、必须履行的要求 D、A﹢B﹢C9、以下哪项活动必须由总经理亲自主持（）

A、重大合同评审 B、新产品评审C、管理评审 D、预防措施的评审

10、GB/T19000系列标准与ISO9000系列标识的关系是（）

A、等同采用B、等效采用C、修改采用D、参照采用

四、个人素质题（关于数字推理）（4分）

102，96，108，84，132，（）

A）36B）64C）70D）72

答案解析：