服务窗口工作制度

服务窗口工作制度（精选8篇）

服务窗口工作制度 篇1

1、每天上班提前五分钟开窗，工作人员挂牌上岗，衣帽端正，实行窗口责任制

2、工作人员要认真负责，做到态度和蔼、热情诚恳、礼貌待人，避免与病人发生争吵。应向病人讲明各种检查要求，并说明取报告单的时间。对重、危、年老行动不便病人应采取床头摄影方法。

3、上班时间不干与工作无关的事情，不看与业务无关的书籍，不闲谈嬉闹，不吃零食，不擅离职守。

4、严格执行查对制度和各种操作规程，查对病人姓名、性别、年龄、检查项目、有无收费或收费是否正确。

5、要正确处理医患关系，多有“您好、请、对不起”，告别生、冷、硬语言。充分发扬社会主义人道主义，全心全意为病人服务，努力营造“放心医院、放心科室”，塑造医院、科室新形象。

服务窗口工作制度 篇2

社区窗口服务是社区建设的基础和重要内容, 社区建设是社区窗口服务的基础和保障, 是社区服务发展的新阶段。社区窗口服务要坚持“队伍职业化、服务社会化、管理智能化、建设标准化”的模式。形成服务功能完备、服务形式多样、管理手段先进、服务设施齐全、服务网点分布合理、服务质量上乘的社区窗口服务体系。以高水平、高质量、全方位的社区服务, 全面推进社区建设。以下笔者结合自身工作实践对此问题进行探讨。

一、队伍专业化

社区窗口服务水平的高低和服务质量的好坏, 关键取决于社区工作者队伍的素质。要提高社区工作者的素质, 就必须的改变社区居委会成员的年龄老化、文化素质不高的状态, 大力推进社区居委会干部队伍的知识化、年轻化。使社区干部队伍实现专业化、职业化。这里的专业化有两层涵义:一是职业的专业化或专业的职业化。首先, 凡是做社区居委会工作的人员, 都必须取得岗位资格证书, 持证上岗;其次, 积极拓宽干部来源渠道, 采取“公开招贤、定岗竞争、择优入围、依法选举”等办法, 面向社会招聘优秀人才充实干部队伍。从事社会工作职业的社会成员与从事经济工作、行政工作、教育工作等其他方面工作的社会成员一样, 都要符合其职业岗位的要求, 才能就业上岗, 一旦就业上岗, 又都有其相应的职业收入。二是知识的专业化或专业的知识化。由于社会工作是一项专门的职业, 因此从事该项工作的专业工作人员必须经过系统的专业训练, 获得专业文凭, 领取专业工作证书, 才能就业上岗。其专业训练又分为两类:一类是综合性的专业训练。即到高校社会工作专业系统学习并掌握社会工作方面的知识、方法和技能。在香港, 社会工作专业毕业的大学生一般是从事社会服务或社区窗口服务工作。另一类是单科性的专业训练。即是指经过与社会工作有关的专业知识的系统学习和训练。

二、服务社会化

就是要充分体现以人为本的宗旨, 让社区所有成员都参与到社区窗口服务工作中来, 使每个成员都能享受到社区提供的服务:积极拓展服务领域, 使服务队伍形成系列, 服务设施形成网络, 服务范围覆盖全社会;坚持志愿服务与政府服务, 福利性、救助性服务与经营性服务, 有偿服务与无偿服务相结合, 逐步实现由社会效益向社会效益与经济效益兼顾的转变, 不断充实社区财力, 使社区更好地发挥服务大众的职能。要坚持以不断满足社区居民的社会需求, 提高居民生活质量和文明程度为目的, 把服务社区居民作为实施社区管理社会化的根本出发点和归落点, 以人为本, 让民做主, 依靠社区力量, 使我们的工作真正与居民群众的意愿融为一体。

三、管理信息化

就是要适应现代社会的要求, 运用现代科技手段来提高社区建设和管理的信息化、网络化程度, 为社区居民提供更便捷、更科学的服务。重点是逐步实现社区医疗网络化、社区教育电教化、社区窗口服务微机化、社区治安电控化。因此, 我们应该统一思想, 充分认识社区信息化建设对城市可持续发展的重大意义。第一, 社区窗口服务信息化是加快城市信息化的内在需求。信息化与城市发展有着密切的关系, 城市信息化对城市建设有着十分重大的影响。要想快速进入信息化社会, 很重要的一个方面就是要加快社区信息化步伐, 切实搞好信息化社区建设。作为现代化城市的基础和重要组成部分, 社区的自身建设与城市的经济社会建设息息相关。开展社区信息化建设, 不仅是城市信息化建设的内容之一, 而且是城市信息化建设不可缺少的基础和重要组成部分。从一定意义上说, 没有社区信息化, 就没有城市信息化。第二, 社区窗口服务信息化是加快社区现代化建设的重要途径。社区作为社会的重要组成部分, 是政府与群众联系的桥梁和纽带, 是政府实施社会发展、社会管理功能的有效载体。社区窗口服务信息化的发展可划分为三个层次:第一个层次是建立在电话网络基础上的社区窗口服务网络。社区窗口服务中心把服务热线电话向居民公布, 居民如需要求助则向服务中心打电话联系。第二个层次是在电话网的基础上, 社区窗口服务引进计算机系统, 居民可以到社区窗口服务中心通过触摸屏查找信息、获取服务。但由于计算机没有联网, 信息量小、更新慢, 社区窗口服务也仍然没有从根本上改变坐等服务的状态。第三个层次就是社区窗口服务计算机网络化。

四、建设标准化

国际标准化组织 (ISO) 的标准化原理委员会 (STACO) 一直致力于标准化基本概念的研究, 先后以指南的形式给”标准”的定义作出了统一规定, 1991年, ISO与IEC联合发布第2号指南《标准化与相关活动的基本术语及其定义 (1991年第六版) 》, 该指南给”标准”定义如下:”标准是由一个公认的机构制定和批准的文件, 它对活动或活动的结果规定了规则、导则或特性值, 供共同和反复使用, 以实现在预定结果领域内的最佳秩序和效益。并且该指南进一步说明标准应建立在科学技术和实践经验的综合成果基础上, 并以促进最佳社会效益为目的。标准化对于开展社区窗口服务, 就是要根据社区不同基础条件和不同时期的建设需要, 确定不同的建设标准, 梯次推进, 动态管理。对社区软件和硬件建设, 都要有明确的建设标准, 统一规划, 统一组织, 统一实施, 统一验收。建设标准化的重点是基础设施、活动阵地、组织体系、居住环境。

摘要：文章从队伍专业化、服务社会化、管理信息化和建设标准化等四个方面对社区窗口服务工作问题进行分析。期待能对社区窗口服务工作的完善有所裨益。

关键词：社区,窗口服务,建设

参考文献

[1]瞿宁武.《论城市社区建设》.《经济与管理研究》, 2002年, 第3期:16-19

服务窗口工作制度 篇3

2.合理利用时间宣传农机科学技术和合理推广使用农机。

近几年我镇农机推广站，逐年总结过去在农业机械生产中广泛应用的先进技术和生产中存在的失败经验教训。在实际的工作中对广大农民特别春秋季很忙中，没有太多时间去各地区学习参观新技术，如何解决这个问题，我镇农机推广站专业技术人员组织下乡到户到车，宣传农机新技术应用推广，需要更多的广大农机户，尽快提高文化技术水平，推进农机新技术应用，镇农机推广站采取了新办法，利用有效时间组织农机大户到较近市县里短期学习培训，内容是农机驾驶操作和技术培训实验等，农机具的保养方法和新型机具的了解和使用。

3.合理作好管理服务，解决实际问题。最近几年我镇农机推广站对于当前实施购机补贴政策之后，积极组织人员到户到车，介绍补贴内容车与机具补贴政策，使农民得到了解，购买农机与新机具的热情有了新提高。随着购买农民的增多，促进了农机的发展，我镇农机数量有一定规模。

服务窗口年终工作总结 篇4

服务窗口年终工作总结

【一】

xxxx年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下，在全体窗口工作人员努力下，以踏实的工作作风，规范的窗口服务，快捷的审批效能，圆满完成了各项工作任务，现将xxxx年主要>工作总结如下：

一、完善>规章制度，提升服务质量

住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口，其工作质量和服务水平直接影响到住建局的形象。工作中，我们按照“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念，树立为申办单位和公民服务的意识，实现由管理向服务的意识转变。科学制定窗口职责及工作规范，职责分工明确，工作责任落实。坚持首问负责制、一次性告知制、ab岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度，实行“两集中、两到位”；细化制度，落实责任，加强监督，严格问责。

积极组织参加业务培训，组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策，熟悉办理流程及所需材料等；要求窗口每个工作人员都要精通本岗业务，严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度，建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍，努力打造一支团结、能干的服务团队。

二、优化审批程序，提高工作效率

政务窗口一直把效能服务当作工作重中之重，对每位前来办事的人和单位及时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准，根据相关法规及时更新告知单，方便群众办事。同时利用市建委和本局网络，打造规范服务平台，建立健全了窗口审批、审核工作档案，所有报表能及时报送市建委和相关部门。推行所有申请表格示范文本网上查阅下载，做到公开透明，快捷高效的运行机制，使窗口的服务能力、服务效率、服务水平不断提高；截至目前累计办件：177件；其中即办件98件﹑承诺件79件，办结率100％；没发生一件错办件；维护了住建局政务窗口的形象。我们始终坚持为全县经济建设服务,为全县企业服务,为全县人民群众服务。以快捷高效的工作方式，热情周到的服务态度，为广大企业和市民服务，也得到了社会各界的好评。

为了进一步规范行政许可服务行为，全面落实行政审批程序和>规章制度，不断提高审批工作效率，窗口多次对审批流程进行优化，简化审批手续，提高办事效率，做到真情对待群众，激情推进工作，着力服务民生工程、为城市建设提供服务。根据省市文件我们还不断及时修订完善许可项目、承诺时间、审批环节等服务内容，主动接受群众监督；对于市民反映的属于我局管辖范围内的问题，只要条件允许或经过努力可以解决的，窗口都及时给予解决答复；对一时答复不了、解决不了的问题，先记下来，然后采用多方沟通、督促办理的方式协调解决，也产生了良好的社会反响，也受到“政务中心管委会”的多次表扬和称赞。窗口工作人员在规范服务上做到确保零差错，服从和遵守中心的各项>规章制度及工作纪律和办件管理，受到了政务中心领导的好评。

三、总结过去、规范创新、爱岗敬业

政务服务中心是行政审批制度改革中产生的新事物，其运作有一个不断完善的过程，我们将全面对照县委、县政府的要求，在局党委的领导下，立足职能，依法行政，认真做好本职工作、爱岗敬业；开拓创新，服务于社会，服务好投资者，服务好人民群众，成为为民办事的“绿色服务通道”；在审批办件、制度上改革创新，整合业务流程，规范办事程序，最终实现网络化审批管理，努力实践“中心”服务宗旨。自觉遵守“政务中心”各项>规章制度以及效能建设中的工作纪律，做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、聊天、打游戏等与>规章制度相违背的情况发生。做到挂牌上岗、微笑服务，严格要求工作人员不接受客户的宴请和馈赠，为住建局树立了廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象。今后我们还要认真学，认真做，具体落实，给服务对象做好服务，为社会和谐发展和企业创造一个宽松的发展环境。

【二】

根据安排，现将发改委投资科（窗口）今年以来的工作情况总结如下：

一、完善工作规范，提高服务能力

一是窗口受理审批机制实现 “三个一”（即一个窗口受理，一个窗口审批，一个窗口发文）。二是进一步落实ab岗制度，窗口工作人员熟练掌握各项审批事项的业务知识及审批服务操作。三是营造窗口优质高效服务氛围。四是打造规范优质的服务。服务事项实行“九公开”，服务方式实行“四个一”运行，即一个中心对外、一个窗口受理、一套程序运作、一站式办结，积极开展“预约、延时、上门服务制度”。

今年1至10月底，投资科（窗口）受理政府性投资审批、企业投资项目核准和备案三种类型项目155件，受理工业投资项目预审23件，总办件数178件，办结率100%。在总办件中：办理政府投资项目审批48件，总投资43.99亿元，较上年同期下降10.55%；办理企业投资项目核准和备案107件，投资148.36亿元，较上年同期下降22.39%；办理工业投资项目预审23件，投资额61.83亿元，较上年同期增长32.94%。

二、开展效能建设，不断创新机制。

一是深入开展“一改三服务”活动，改进工作作风服务基层，优化办事流程，简化申报材料，对县级政府性投资项目立项流程及材料组织进行了优化。二是简化审批环节，落实行政审批服务责任制。约束审批权，公开审批条件，健全审批监督机制以及审批义务的履行。特别是重视审批责任的承担，按照“谁审批，谁负责”的原则，建立健全审批责任追究制，严格责任追究。三是落实“一站式”办结，自受理事项起，从政策解答到项目审批，所有审批服务事项由窗口一站式办结；四是落实“限时”办结再提速。对行政审批事项的环节、流程、时限等进行优化和压缩，经优化后办件时限实现了再提速，核准项目在2个工作日内办结，比规定办理时限缩短18个工作日；备案项目在1个工作日内办结比规定办理时限缩短14个工作日。

三、开展行政审批事项和权利清单清理

根据要求，对我委负责实施的行政审批事项和七类行政权力进行全面梳理、清理。经清理，我委县本级行政许可项目两项，分别是：

1、县级核准权限的企业投资（外商投资）项目核准；

2、固定资产投资项目节能审查。转变管理方式作为内部管理两项，分别是：

1、交通、煤炭、电力、市政道路和管网、城市供水和污水处理等基础设施项目5亿元以下的项目初步设计和总投资概算审查；

2、县级政府性投资项目的审批；

四、政府核准的投资项目实施情况

自《政府核准的投资项目目录(xxxx3年本)》实施以来，投资科（窗口）严格按照目录实施企业投资项目核准。对于钢铁、电解铝、水泥、平板玻璃、船舶等产能严重过剩行业的项目，按照国务院关于化解产能严重过剩矛盾指导意见的要求，严格控制新增产能；进一步缩小核准范围，严格执行xxxx3年本核准目录，并按照《产业结构调整指导目录（xxxx年（修正）》，《外商投资项目核准和备案管理办法》，只要是“核准目录”以外属鼓励类和允许类的企业投资项目，一律实行备案制；建立协同管理机制，积极推动纵横联动的部门协同管理机制，进一步完善内部工作制度，强化自身约束，建立健全行政审批事项的清单制度，及时更新行政审批事项目录清单，更新行政审批事项的服务指南，加强业务、政策学习，提升自身业务素质和政策水平，廉洁自律，防止管理真空，防控审批风险，防范审批腐败。

五、做好项目审批、核准、备案信息报送工作

根据《国家发展改革委办公厅关于做好固定资产投资项目审批、核准、备案信息报送工作的通知》要求，下载、安装和掌握“投资项目审批、核准、备案信息采集软件”，对审批、核准、备案项目的名称、项目法人单位、建设地点、行业、项目主要建设内容和规模、计划总投资等投资项目信息进行采集、上报。

六、下一步工作安排

1、继续抓好政治思想学习和本部门业务学习，同时注重学习其它相关部门的业务知识和办事流程，继续深入推进廉政风险防控，进一步提升项目服务水平和服务质量。

2、继续深入贯彻落实“肥东县发展和改革委员会机关效能问责实施细则”、“肥东县发改委投资项目预审管理制度”、“关于进一步强化发改委窗口服务促进招商项目建设的实施办法”，搞好项目管理工作；

影像科窗口服务制度 篇5

一、着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，实行首问首诊负责制，耐心解答患者及家属的询问，认真履行告知义务。

二、对待服务对象一视同仁，按登记先后秩序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱患者给予适当照顾，做到操作规范、检查仔细、报告准确。

三、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。

四、工作时间不闲谈、不离岗、不玩手机、操作时不接听电话。

五、向病人说明检查时需要配合的要求，做好防护解释及措施；对于某些特殊部位检查，要做好相关准备工作，如CT增强检查。

六、严格执行查对制度，装发片“五对”：对病人姓名、对影像号、对部位、对双签、对片数。

七、登记时认真、仔细、准确，保证登记信息的准确性。

服务窗口工作制度 篇6

限时办结制度

为进一步加强机关作风建设，改进服务方式，提高办事效率，为办事群众提供优质、高效、满意的服务，依据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》和《河北省影响机关效能行为责任追究办法（试行）》等有关规定，制定本制度。

第一条 限时办结制，是指机关（单位）依据法律、法规和有关规定制度，对其行政事务和管理服务事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。

第二条 各单位负责人为限时办结制的第一责任人。

第三条 限时办结事务、事项的主要内容：

（一）行政许可、审批事项。

（二）向社会公告的服务承诺事项。

（三）其他按规定需要限时办结的事项。

第四条 对即办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要即时予以办结。

第五条 对限时办结事项，应即时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场一次性书面告知需补正的全部内

容；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，也要耐心地说明理由和原因，并在规定时间内作出明确的答复。

第六条 对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。

第七条 对自觉遵守限时办结制，主动热情帮助服务对象解决问题的机关工作人员，应及时予以表扬鼓励。

第八条 违反限时办结制，有下列行为之一的，视情节轻重，予以责任追究。情节较轻的，给予口头告诫、书面告诫处理；情节严重的，给予离岗培训、调离岗位、免职处理；情节特别严重的，给予辞退处理；构成违纪违法的，按照相关规定处理：

（一）未按时限办理或对应办事项造成延误的，要相关人员追究责任。

（二）违反法定权限、条件、程序等实施行政许可或非行政许可审批的；

（三）违反限时办结制的其他行为。

谈急疹药局窗口工作的特点及服务 篇7

1 容易出现的问题

1.1 患者取药心切

来急诊就医的患者大多发病突然、危重, 患者或家属面对突发事件心情急切、慌恐、焦虑、茫然、不知所措, 由此个别患者取药时不按顺序, 要求优先, 不顾药师正在给别人配药, 要求马上就能拿到药, 不肯耐心等候, 甚至出言不逊、语言过激、说粗话等一些不冷静的情况发生, 而使其他患者不满, 引发纠纷。

1.2 使用药品特殊

急诊随时都有特殊患者来就诊, 常常用药品种特殊, 有时剂量较大, 有的药品可能常年不用, 稍不注意就有可能过期, 一旦需要, 用量很大, 有可能出现药品供应不足的情况发生, 影响枪救。急诊是24 h开诊, 上述情况如果发生在夜间其后果不堪设想。

1.3 有时患者集中:如遇重大交通事故、集体食物中毒等情

况, 患者较多, 往返多次取药, 工作量大, 易出现混乱局面, 有时一个患者家属同时为几位患者取药, 回去再分到每位患者手中, 这时虽然每人所用药品大致一样, 但也有个例, 如有的个别患者出现高血压症状, 需要使用降压药等, 慌乱中容易出现药品拿串的现象。

1.4 退药情况多

急诊患者大多流动性大, 病情变化快、转诊、死亡等情况时有发生, 经常是医生所开药品还没来的急用、或没有用完 (常为针剂) 就要退回, 常常是已用了一部分退一部分, 多种针剂混在一起, 药师要逐一分开、点清数目, 重新画价, 有时退药手续不全、医生退药处方中药品数量开的有误差、患者着急时付的是现金后来退现改交医保等等, 情况多样, 手续复杂、程序繁琐, 而影响正常的发药秩序。

1.5 初次用药的患者多:许多患者平时从来不去医院, 也很

少吃药, 缺乏基本用药常识, 突然发病心里紧张, 问题较多, 还急于用药, 药师已经交代的很清楚了, 但患者或家属还是满脸疑惑, 有的患者看不懂说明书, 站在窗口犹豫半天, 同一个问题反复问, 药师已经在发下一位患者的药了, 他还在问, 药师如果这时回答, 两位患者有可能听串, 影响正确用药, 打乱了正常的发药治序, 影响发药顺利进行。

2 防范问题的措施

2.1 理解和尊重患者

学会换位思考, 从患者角度出发, 急患者之所急, 对于焦急、冲动不安的患者或家属, 药师要安蔚、劝导, 缓和患者的情绪, 告诉他们:到医院就可以放心了, 您现在取的用于抢救的药医生已经给患者用上了, 让他安心不要着急。对于确实需要立即取药的患者应优先照顾, 要积极主动的协调好发药秩序, 和其他患者说明, 取得他们的理解与合作, 并谢谢他们。

2.2 提高业务水平

根据急疹药局工作的特点及多年工作的经验, 做好药品储备工作, 患者集中时, 调配工作要准确、快速、沉着、冷静, 不受环境吵杂的干扰。熟悉退药程序, 更新专业知识, 做好用药指导。语言表达要简捷、准确、通俗, 发药时遵守“四查十对”的原则, 特殊药品要特殊交代, 对包装相似、作用相似、名称相似的药品要格外注意, 药品摆放的位置要相对固定。

2.3 增强服务意识

应有高度的责任心, 发药时精力集中, 态度认真仔细, 这样发出去的药患者才会放心。耐心细致的指导患者用药, 对待初诊、老年、文化水平不高、疑问较多的患者, 发药时要重点交待清楚, 态度真诚, 语言肯定, 面向患者, 看着他说话, 语言亲切、态度和蔼, 注意非语言的运用, 对患者提出的合理要求, 尽力满足, 不嫌麻烦。

2.4 提升处理问题的能力

患者就医心切, 素质良莠不齐, 当就诊遇到问题时, 往往由于心情急躁, 而一触即发, 引起纠纷。一旦发生纠纷, 如果是药师的责任应该诚恳道歉、积极补救, 取得患者的谅解。如果是患者或其他客观原因, 应耐心解释, 讲明道理, 说话心平气和, 注意用词和语调, 切不可与患者发生争执。面对情绪激动的患者或家属, 应保持良好的心态, 注意语言表达, 避免激化矛盾。同时, 应抱着对患者负责的态度, 在关键问题上要坚持原则, 以科学的思想指导工作。

以患者为中心是医疗机构工作永恒的主题[2], 以患者为中心的药学服务已成为全球药师共同追求的目标[1]。药师要转变观念, 树立为患者服务的思想, 加强业务学习, 规范自己的语言和行为, 提高自身的综合素质, 提高药学服务质量, 实现最大程度改善和提高患者身心健康的目标。

参考文献

[1]国家食品药品监督管理局职业药师资格认证中心.药学综合知识与技能.中国中医药出版社, 2007, 3:1.

服务窗口工作制度 篇8

【关键词】社保服务；对策建议

今年是人社系统参与政风行风评议活动之年，也是我市社保中心正式在服务大厅设立服务窗口并对外开展业务的第六年，风雨兼程，一路走来，几年来社保服务窗口，在本局领导和上级主管部门的关心下，围绕“人人有保障”的工作目标，牢固确立以人为本的服务理念，不断规范业务经办行为，给前来办事的群众提供优质高效的服务。近年来，随着政府职能转变和人社系统机构改革的深化，对窗口工作也提出了新的要求。为此，本人在总结前期经验的基础上，结合新形势新问题做了深入的调研和思考，以便进一步做好窗口服务工作。

1.要树立正确的窗口服务工作的理念

胡锦涛同志在十八大报告中指出：中国要统筹推进城乡社会保障体系建设。健全社会保障经办管理体制，建立更加便民快捷的服务体系。要深化行政体制改革。建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。做好这项工作，就要有正确的理念，其核心就是“服务”。

（1）宏观上要正确把握“建设人民满意的服务型政府”的重大意义。当前，为了健全社会保障公共服务体系，促进基本公共服务均等化，我们必须按照统筹城乡社会保障体系的要求，强化以服务为核心的政府职责。通过强化服务价值理念，承担政府应有的责任和义务。

（2）微观上要努力培养“为民服务“的公共服务精神。“为人民服务”是我党和政府一以贯之的宗旨，我们必须在窗口服务过程中，打造为人民服务的新型服务文化，逐步形成以人为本的服务理念，祛除“人治”思想，树立“服务至上”观念，最大限度排除个人权利的恣意武断和主观随意性，把普通群众的角色由“被管理者”转变为“顾客”，以群众为中心，对群众负责。近年来，在这方面社保中心采取了一些切实可行的措施，比如实行首问负责，印发办事须知、公示服务承诺，做到不推诿、不拖拉、求及时、求完整、求准确；强化监督检查，坚持亮牌上岗，公开投诉电话，建立服务大厅日常巡查制度，设立服务评议卡投递箱，实行责任追究，全面提升服务效能。以上各种措施得到了办事群众的一致好评。

2.要进一步强化窗口服务工作的能力

如果说理念是回答了“做什么“的问题，那么能力就是要解决“如何做”的问题。强化窗口服务工作的能力，就是要求我们不断提高自身素质和业务水平，探索形成科学的工作制度和方法，切实为服务对象提供高效优质服务。必须努力建设一支政治过硬、业务精湛、服务优质、群众满意的业务经办专业队伍，这是强化窗口服务工作能力的必然要求。

（1）要注重窗口工作人员的思想教育，深化服务意识，队伍建设，加强窗口工作人员的政治思想和职业道德建设，不断增强使命感、责任感和荣誉感。

（2）要加强日常业务学习，通过组织集中学习、自学和岗位练兵等方式，使工作人员熟练掌握各种政策法规，在热情服务的同时，始终做到标准化经办。

（3）要结合实践，开展工作交流，通过轮岗，AB岗制度，考察学习等方式，使每一位窗口工作同志成为业务上的多面手，胜任不同岗位的需要。

（4）要加强管理，严明纪律，用制度管人，确保在工作中不发生以权谋私、“吃、拿、卡、要”等违纪问题，树立文明窗口形象。

3.要进一步提升窗口服务工作的质量

“科学发展观”提出了“又好又快”的指导思想，“好”就是对发展的质量的要求，我们的窗口服务工作直接面对基层群众，工作方法的科学与否和服务质量的优劣直接关系政府形象，为了保证这项工作的顺利开展，必须进一步提升窗口服务工作的质量。

（1）要加强窗口工作的规范化管理，切实做到真诚服务，细微服务。窗口工作人员要严格遵守窗口服务相关工作纪律和规章制度，规范服务用语、仪表形象、便民措施，让办事群众找到主人翁感觉，赢得办事群众的理解、支持和肯定。

（2）要加强窗口经办工作及整个办事流程的监督，切实做到廉洁服务。严格实行经办公开透明制度和责任追究制度，确保全部经办工作按照规定的流程运作，防止业务经办权限相对集中后出现权力失控。

（3）要与办事群众换位思考，切实做到高效服务。社会保险业务经办工作关系到人民群众的切身利益，要切实解决群众普遍关心、关注的热点、难点问题，为群众办实事，办好事；工作人员要以勤感人，以情暖人，努力做到窗口人员与办事群众心连心。

4.要进一步提高窗口服务工作的效率

如前所述，“又好又快”发展的指导思想不仅要求我们的窗口服务工作规范优质，同时也要求这项工作高效快捷。透明、高效的服务是促进地方经济健康快速发展的重要条件，也是营造公开、公平、公正的办事环境，打造服务型政府形象的内在要求。

（1）要充分落实内控制度建设。这是目前业务经办服务工作的大势所趋，是业务经办规范的具体要求。社保中心在这项工作上，目前已经基本到位，与此相配套的各项业务经办职能和所有办件环节也一并整理，内设科室均严格执行。但内控制度还有待进一步完善。

（2）要按照“政务公开”的要求，扫清群众眼中的“盲点”：政府办事不公开，就会导致群众遇事不知“找谁办”，“怎么办”。所以必须严格按照政务公开的要求，执行“六公开”（政策依据、办理条件、提供材料、办事流程、缴费标准、办结时限）制度；推行“阳光社保”，以展示牌、告知单、互联网和示范文本以及工作人员现场讲解等各种方式做好政务公开工作，起到良好的对外宣传、对外展示的作用。

（3）要按照“效能建设”的要求，全面提高办事效率：通过采取压缩办件承诺时限、简化办事流程、精简申报材料，实行“职能整合”、“一站式服务”等多种措施，全面方便群众办事。近几年社保中心在这方面也做了大量的工作，从2008年起至今，退工办理与参保人员减少同步操作、参保登记下放基层办理方便用人单位，服务不断下延、外延，通过合作经办、基层经办等新型经办服务手段，打造 “十五分钟公共服务圈”。

（4）要严格履行一次性告知义务：在这一点上，社保中心不仅按照上级要求，在接受咨询过程中，将办理的申报条件、申报材料，办事流程、收费标准、办结时限一次性书面告知群众或用人单位；在此基础上做了进一步的规定，即在现场办理时，一次性将不符合办理的问题予以告知，便于用人单位或群众补充完善到位，并承诺在用人单位或群众补充完成后，再次办理时，如果发现的问题在前次办理中工作人员未予提出，则不将责任归咎于用人单位和群众。这也是社保中心强化窗口服务工作，方便用人单位和群众办事的新举措。

（5）要围绕开创现代化社保经办模式的目标，加快社保经办转型升级步伐，提供“网上申报、网上转移、网上异地就医结算、网上资格认证、网上属地管理、网上待遇支付”六网业务。在此基础上，为百姓提供“门户网站、触摸屏查询系统、社保短信服务、12333声讯查询电话、LED大屏显示系统”等查询方式，主动将服务送到百姓身边。

5.要进一步完善窗口服务工作的监督机制

工作作风如何，服务质量好坏，交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为服务窗口的出发点和落脚点。一要把承诺事项和便民措施与服务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查建立一套较为完善的制度和规定，有效的保证各项措施落到实处。二要强化社会监督和据实处理。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。如群众投诉一经查实，必须严厉追究责任。三要组建效能监督员队伍，赋予权力，随时检查。定期召开监督员座谈会听取意见和建议。