it部门管理规章制度

it部门管理规章制度（共7篇）

it部门管理规章制度 篇1

1.规定

1.1

所有的员工必须按照规定时间上班。

按公司规定时间上班。

1.2

所有的员工工作时和工作时间内必须配戴ID卡。

按公司规定制度上班。

1.3

员工在办公室内禁止饮酒和吸烟。

每位员工发现一次，罚款50元。

1.4

办公室内应保持清洁和良好的工作环境。

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应保持桌面整齐，清洁。

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下班时，应检查电脑是否关闭。

1.5

每位员工负责清扫自己的电脑和工作桌。

每周进行一次，每2个月进行一次大扫除。

1.6

员工外出必须预先告知部门经理并得到许可。

必须书面写出请假条，部门经理签字同意后，方可外出。

1.7

所有的电脑贴上封条，并统一分配IP地址。

1.8

任何软件的安装和升级应按规定步骤进行。

1.9

任何硬件的升级和购买应按规定步骤进行。

1.10

如果要将硬件带出办公室，应进行记录，并按规定进行。

1.11

如果要将软件带出办公室，应进行记录，并按规定进行。

1.12

每个员工应上交每周工作报告。

每周星期五下午三点提交个人本周工作总结。

每周星期五下午四点召开部门工作会议，本周工作总结，下周工作安排。

未交每周工作报告者，罚款20元。

1.13

如果外来软件带入办公室，应按规定步骤进行。

只有适合软件开发中心需要的软件，且需经过相关主管同意后，外来软件统一从服务器安装。

1.14

如果外来硬件带入办公室，应按规定步骤进行。

只有适合软件开发中心需要的硬件，且需经过相关主管同意后，外来硬件统一由指定人安装。执行人：

1.15

如果工作中需要培训，并将培训需求提交经理。

以书面形式提出报告，由部门统一安排培训。

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END

it部门管理规章制度 篇2

作为企业的IT部门，如何应对这些挑战呢？必须看到的是，IT促进了企业的发展。时至今日，企业发展已经离不开IT。因此，我认为，当前IT部门需要做的，就是充分发挥现有信息系统的潜力，全面实现标准化和规范化的管理，做到以规范应万变，使IT更好地为企业服务。

执行标准 管理有序

对于任何一家企业在发展过程中，其组织结构和业务流程，为了适应外部环境的变化，不得不随之改变。在这个时候，企业的IT部门如何能适应这些变化，现在设计的方案在将来发生变化的时候，如何还能用得上，对于IT部门是一个严峻的考验。为了能够适应这种变化，企业需要把自己IT的结构都很清楚地罗列下来，从全球的角度制定标准和规范，使得将来在任何一个事业部也好，任何一个国家也好，所开发的应用和基础设施都符合标准。

惠普和康柏合并后，我们制定了新的IT基础架构标准，我们把它叫做Enterprise Architecture，规范了整个IT架构。它一共分为6个层面：（1）业务目标；（2）业务流程；（3）信息本身；（4）具体应用；（5）架构标准；（6）核心基础设施。基于这6个层面，惠普把IT系统所有的内容一一映射到这些层面，例如，业务流程里面就包括采购流程、产品的生产、产品的市场推广、定单流程、如何支持客户系统等，内部有员工绩效评估系统、财务系统、人事系统等，还有就是物流系统、客户关系系统，以及办公系统等，所有这些都是包括在业务流程之内，都有一一对应的描述。在其他方面，包括最常见的客户端的个人电脑、网络架构、灾难备份和信息安全等等，这些基本的内容都被细化为具体的子层次，在六个层面下对应着200多个具体的子层次，每个子层次都要制定相应的标准、规范和政策等。

例如，在上面的核心基础设施层面中，其中有一个部分是应用基础平台。最典型的应用基础平台就是数据库。这里有很多问题需要解决，如选择什么样的数据库产品？数据库的规范是什么？对于不同的应用，分配多大的空间？采用什么的脚本做编辑工作？等等。所有这些，一般企业的做法是，需要上某个业务的应用的时候，开发人员和业务人员进行充分的交流，把需求清楚地表示出来，然后开发人员着手实现，自己建库和表，按照自己认为可用的方法划定存储空间，进行脚本编辑。这样，形成每一个用户有自己一套东西。如果一个公司只有一个业务部门的话，这样做没有什么影响。但是，大企业可能有十几个、甚至几十个业务部门，有很多产品线，每个产品线一般都会有自己的应用。从市场调研、物流、销售，到配送、支持系统和客户服务等等，全都有自己的应用。如果每一个应用都这样去建数据库的话，最后每一个部门有一套自己的方法。这样管理起来就十分复杂，也很难建立相互之间的联系。

所以我们合并后在设计数据库时，作了充分的整合。根据两家公司最好的经验，进行了统一设计，制定了统一的规范，用统一的脚本编辑，建立统一的存储空间分配策略，什么应用采用什么数据库，每个数据库用多大的空间。对于不同的需求和访问量，采用合适的方法去读取。这样做的好处首先是，在保证应用的条件下，使数据库的性能最大化。此外，由于采取了标准化的方式，不同的应用采用相同标准处理，使得维护的成本很低，故障排除的速度很快。

在惠普，所有IT系统的开发、维护、将来的变迁，都必须基于这些标准、规范和政策演进。

科学管理 对应突变

ITSM（IT Service Management）是IT部门用来计划、研发、实施和运维高质量服务的准则。它源于英国的CCTA组织开发的ITIL（Information Technology Infrastructure Library）这一业界标准。ITIL把很多观点和做法都变成可查询的。但是，它在实际应用的过程中很不方便。因此，惠普根据自己的实践，创造了ITSM，它具有很好的可操作性。

ITSM 包括5个大的模块：业务和IT战略整合、服务运营和维护、服务规划和管理、服务开发和实施，还有业务持续管理。我们在日常的IT管理工作中把ITSM作为指南。我们的一切工作都根据ITSM来做。

在ITSM中的业务持续管理模块，是ITSM重点强调的新内容。一个企业再发展过程中，会受到许多意外情况的影响，如灾害、疾病、电力短缺等。业务持续管理模块就是为解决这些问题制定的。突如其来的非典给我们提供了演练的机会。从2003年4月下旬起，北京的非典疫情变得非常严峻。惠普早在3月底就开始做相关的准备工作。我们信息服务部在4月初制定了应急计划。当时，中国惠普公司总裁孙振耀布置给我们的任务很简单，要解决两个问题：（1）如果有一半的员工回家办公，能不能做到？（2）如果办公室必须关门，IT能怎么继续保持业务持续运转？

根据领导的要求和ITSM的原则，从IT管理者的角度，我把公司的员工当作客户对待。我根据公司的特点，需要考虑的重点问题有如何扩大带宽、如何继续800号支持，以及怎样组织大家对非典的应急工作，包括第二办公室的建设和其他基础设施的设置等，提出有关的建议和对策。这时，更加体现出IT部门的价值。根据ITSM，我们很快制定了应急计划，其方针是要实实在在地保障IT基础设施的基本运营。我们主要做了以下具体的实施工作。

1．可用性管理

非典时期的可用性管理的重点就是如何最大限度地实现让员工远程联网。我们为了保证可用性，首先检查，网络的接入网关是否是冗余的？如果不冗余怎么办？如果公司被关门怎么办？我们把所有的措施都写在IT手册里面，发给每个员工。万一北京不行，可以拨号到上海或新加坡。做到即使某个单点系统不可用了，但是用户可以改拨另外的端口和惠普联系。

2．扩展管理

在正常情况下，公司网关的接入能力是按允许同时有50人登录设计的。但是在非典高峰时期，平均每个时刻有500人登录，比平常多了10倍。当时的带宽有冗余，但仍差得很远。我们根据ITSM执行扩展计划，除了在内部增加接入能力外，还要和电信部门协商提高带宽。在最短的时间内，我们把带宽扩展了5倍，加上原来的冗余，使得带宽容量可以满足500～800人同时登录，基本满足了2/3员工在家办公的需求。

再有，我们的电子邮件服务器配置成双备份的，一个在北京的其他地方（离惠普大厦较远），另一个在上海。

3．服务级别管理

每天有多少员工，以什么样的速度、多长时间、可用性接入到公司网络，这些都涉及服务级别管理。这时的要求肯定比平时低了，因为这毕竟是一个突发的情况。平时可能要保证100%的拨通率，现在只能达到90%。我们当时和各个业务部门协商好，员工轮流联网。根据员工号码的尾数决定联网时间，奇数号在奇数时段联网，偶数号在偶数时段联网。每个人登录2小时后，就要下线，再过2个小时才能重新登录。

4．运营管理

在这方面，我们每天都出一个报告，其中最主要的数据有2个，一个是IT的帮助台接了多少电话，比平时多了多少。第二是远程接入端口，每天有多少人联网。这些数字代表有多少员工的工作状态发生变化。因为员工回家办公，有很多配置要改变。具体操作可能有问题，就要打电话询问。员工接入数量代表真正有多少员工在家办公。这些数字也为公司的管理层提供了信息。

在业务持续管理里面，还有许多模块，如成本控制、质量管理等等。在实施的时候，我们部门员工都积极参与。我体会到，只有当IT部门的每一个小组、每一个工程师对ITSM有统一的认识时，IT管理的沟通效率和执行效率才会极大地提高。而且仅仅使用一个模块是不够的。每一个模块都是相互关联的。如果大家的理解都不一样，那就困难了。只有整个部门都理解和掌握ITSM，大家有统一的认识，效率才能最大化。

IT服务管理制度 篇3

1.1 为保障XX信息中心IT服务管理系统运维管理流程规范化执行，提高服务质量水平和用户满意度，特制定本办法。

1.2 本制度的适用范围为XX信息中心。事件管理

2.1 IT服务管理系统的事件包括用户的申告、故障、咨询，以及监控系统自动产生的告警。

2.2 事件处理过程中，如果需要对系统进行变更，必须提交变更请求单（变更单必须和事件单关联），变更完成后，继续事件单的处理。

2.3 事件处理过程中，若可以将故障定位到某个配置项，则必须将事件单与配置项关联。

2.4 由用户申报的事件，客服代表是该事件的责任人，必须确保事件得到有效跟踪与解决。

2.5 监控系统自动发送的事件单，由第一个接收的处理人员作为该工单负责人，负责过程跟踪和解决后的工单关闭。

2.6 服务台可以将事件单分配给一线工程师或二线工程师，一线与一线、二线与二线之间不能直接分派工单，一线可直接分派给二线，一线和二线可以将事件单重新分派给服务台。

2.7 重复事件必须被标识，如果服务台可以判断重复事件，则由服务台对重复事件进行标识，否则由事件处理人员负责重复事件的标识。

2.8 事件处理人员在完成解决事件后，应根据实际解决情况填写事件的结束代码，采用临时措施结束代码为“变通方法解决”。

2.9 服务台负责和用户确认事件的解决。由用户认可获得关闭的事件单的结束代码为“成功解决”；已解决的事件单如果没有得到用户的认可，须重新分配到原处理人员继续处理。

2.10 优先级为紧急的事件，服务台应立即分派给相应的工程师并电话通知，由工程师再次确认，确认为紧急事件，则应立即通报事件经理，事件经理协调资源处理。

2.11 各事件处理人员应及时响应和处理分配到本组或自己的事件单，如果超出规定的响应时限和解决时限，系统自动将事件信息通报事件经理和服务台人员，事件经理负责协调资源，并督促事件能够及时被响应和处理。

2.12服务台应及时将不能解决的事件升级到下一级，若未及时升级，事件经理应及时介入，负责协调升级处理。

2.13 每周召开例会，总结经验，并进行趋势分析，主动发现潜在问题。2.14 每月产生事件管理报表，并对重复发生的事件和变通方法解决的事件，举行定期的事件管理会议对这些事件进行评估。问题管理

3.1 问题先由问题经理审核，再分派给相应的问题分析专家，问题分析专家负责问题的诊断与解决，问题经理负责与服务台或问题请求者沟通问题处理过程中的关键信息，已解决的问题单由问题经理关闭。

3.2 多次重复发生的事件在工作人员恢复服务后，应创建问题单（问题单必须和事件单建立关联）。

3.3 问题处理过程中，如果需要对系统进行变更，必须提交变更请求单（变更单必须和问题单关联），变更完成后，继续问题单的处理。

3.4 问题处理过程中，若可以将根本原因定位到某个配置项，则必须将问题单与配置项关联。

3.5定期组织会议，对所处理事件历史记录进行趋势分析，将发现的问题提交给问题经理。

3.6每月定期回顾和产生问题管理报表，对没有解决的问题，举行定期的问题管理会议进行评估。变更管理

4.1 所有影响生产环境配置项的变更均须填写变更请求单。

4.2 所有的变更必须通过变更经理审批，风险等级为重大的变更必须提前三个工作日提交变更经理审批。变更经理负责与各相关方面协同，严格管理其计划、测试、评估、审批、实施等。

4.3对现有业务系统产生影响的变更，例如因实施变更而需要停机或者中止业务，变更主管均需在变更执行前提前通知有关人员做好业务调整，减少对业务的影响，待实施完成后再次通告。

4.4变更主管负责变更计划的制订，包括：实施计划、测试计划、安全措施、回退计划、配置项更新计划等。

4.5在制定变更计划时需制定配置项更新计划并关联配置项信息，变更实施完成后需确保配置项信息及时更新，只有配置项更新完成后，才能关闭变更请求单；配置项信息的变更需要按照配置管理流程执行。

4.6对应用软件版本上线类的变更，除变更计划外，还应包括软件功能说明文档、软件技术说明文档、包含完整测试用例的测试文档，并提供已签字确认的测试报告。

4.7 对数据迁移类的变更，除变更计划外，还应提供转换方案，该方案一般包含数据转换策略、数据转换测试、数据备份及恢复方案、数据转换结果核对等方面的内容。

4.8每月产生变更管理报表，对失败的变更和风险等级重大的变更进行回顾和检查。配置管理

5.1 配置管理所有配置项信息必须准确反应当前IT基础架构状态信息，任何设备进入机房前或系统投入使用前必须启动配置管理流程，以确保配置项信息与实际环境一致。

5.2所有生产环境配置项的更改都要通过变更管理流程进行控制。只有得到授权的人员（配置管理员）才能对CMDB中的配置项信息进行修改。

5.3 变更主管在制定变更计划时必须制定配置项更新计划，对计划修改的配置项进行说明；变更实施完后，由变更主管汇总相应的配置项修改信息，并通知相应的配置管理员，配置管理员接收到配置项修改请求后，与配置项实体进行核

对，核对无误后方可修改配置项属性以及关系，同时将配置项与变更记录进行关联。

5.4 当确认配置项信息不需要在配置管理数据库CMDB中保留时，不在CMDB中进行物理删除，通过删除状态属性来进行标识。

5.5定期根据变更的执行情况对变更引发的配置项的修改情况进行审核。5.6每半年对IT环境进行审核、跟踪监测，以保证CMDB的信息收集准确、完整。知识库管理

6.1工作人员应积极支持知识库的建设，对于工作中的经验、知识、技巧、常见问题应及时总结，并提交给知识库经理。

6.2知识库经理须对工作人员提交的知识进行甄别，对于合格的知识才录入知识库。

IT设备管理制度讲解（定稿） 篇4

第一条 为加强公司电子设备管理,控制营业成本,提高设备利 用率,延长设备使用寿命, 合理配置各类资源,根据公司固定资产管 理办法有关规定,特制定本办法。

第二条 统计信息部是公司电子设备管理监督部门,统一负责公 司电子类固定资产的计划、审批和监督管理, 统一负责公司电子设备 的购置、验收、登记、报废等管理审批工作。

第三条 统计信息部负责电子设备的实物管理,财务部负责电子 设备的帐务管理。

第四条 IT助理负责各个部门电子设备的购置、验收、登记、维 修、保养和报废等管理工作。

第二章 设备购置

第五条 各部门及分支机构不得超预算计划购置,若因实际需要 确需超额购置的,必须申请追加预算,报批同意后方可实施。

第六条 电子设备分为关键设备、非关键设备和低值易耗品,关 键设备包括:服务器、网络设备、电源设备等核心设备;非关键设备 包括:微机工作站、普通打印机等其他设备;低值易耗品包括:色带、墨盒、打印头、打印纸、各种通信电缆、CD-ROM、CD-R 盘片、普通 MODEM(卡、微机内存条、硬盘、网卡、HUB、软驱、软盘、普通显 示卡、键盘、鼠标、网线、电工及网线工具等。

第七条 电子设备购置流程包括: 1.关键设备由统计信息部集中统一采购;2.非关键设备由拟购置设备部门按照信息技术部规定的品牌、在 规定的价格内可自行采购;

3.设备采购完成后, 将执行结果向统计信息部报备;4.购置部门负责新购电子设备的验收, 对不合格设备可以拒收或 退货。合格设备标准为:设备完好、型号规格及数量无误、未使用过、功能完好、配件齐全、保修单证及服务承诺书齐备;5.设备验收合格后, 收货部门凭发票、申购批复及验收意见向计 划财务部申请付款。

第三章 设备登记

第八条 所有电子设备必须经统计信息部门履行到货登记、领 用登记等手续后方能投入使用。

第九条 设备到货时须履行到货登记手续,根据《电子设备编 码规则》(见附件 1填写统一印制的设备标签,将标签贴在对应设 备不可拆卸部分的显著部位,同时在《电子设备明细表》上登记(由 IT 助理登记 ,即时更新《电子设备汇总表》(由 IT 助理更新。第十条 设备领用时须履行领用登记手续,在设备标签上注明 领用部门及使用人员或责任人,并要求领用人在《电子设备明细表》 上签字。

第十一条 因人员调动、内部调配等其它原因引起设备使用情况 发生变动时,设备管理部门应做好设备变动记录,具体反映在《电子

设备变动记录表》(见附件 2及《电子设备明细表》中相应设备的 变更登记栏。

第十二条 关键设备由电脑管理部门统一管理, 并建立关键设备 台帐(见附件 3。

第十三条 各部门电子设备实物登记应配合财务管理部帐务登 记同期进行,以保障账实相符,并按要求配合财务管理部每年进行 1至 2次设备盘点(由 IT 助理盘点。

第四章 设备维修、保养

第十四条 所有对外的设备维修、保养协议必须经统计信息部审 核后方可实施。

第十五条 电子设备发生故障, 统计信息部门应立即与设备供应 商或指定维修厂商联系,及时解决。

第十六条 电子设备的维修情况应及时在 《设备维修、保养登记 表》(见附件 4中做好记录,维修费用需由管理部审批。

第十七条 公司成员都要有主人翁意识, 做到人走机关, 特别是 上下午下班后及时关闭电视机总电源。要爱护电视机, 每日值日生要 做好机器的保养工作,注意防尘、防水、防静电、防磁场、防暴晒。第五章 设备报废

第十八条 严重老化、自然损坏、遭自然力严重破坏已没有实 际使用价值的电子设备可进行报废处理, 报废的设备如仍有残值, 由 财务部进行一次性折旧。

第十九条 各部门电子设备报废必须报公司经统计信息部、财 务部、管理部审批。报批时必须提供下述材料:报废原因、设备清单、使用年限、设备残值、处理办法,并由公司负责人、财务经理及电脑 管理人员签字。

第二十条 经批准报废的电子设备应在 《报废设备登记表》(见 附件 5 中详细登记,并修改其它登记表的相关内容。

第六章 附则

第二十一条 公司给每个员工配置的电脑(包含主机、显示器、键盘、鼠标请相关同事尽心爱护,如出现损坏并已超出保修时间维 修费用由本人的所在部门承担。各部门人员电脑的领用情况请在 《电 脑领用明细表》中。(见附 6

第二十二条 各个部门所使用的电视机、打印机、针式打印机、一体机均属于公司财产, 任何人不得以任何理由损坏和侵占, 否则照 价赔偿。每间办公室由指定人员负责管理。(见附 7《各部门电子产 品负责人对照表》

第二十三条 负责人将电视机遥控器保存好, 若人为遗失或损坏 照价赔偿。电视机播放时间,现暂定为中午 12:00--13:00,将播 放集团会议光盘。其余时间不得擅自使用电视机。需要使用电视机播 放,需提前向管理部进行申请。

第二十四条 公司给相关员工购买的笔记本或其他电子书设备 均属于公司财产, 出现个人原因离职等情况在离职前务必将相关设备 交还给统计信息部并进行登记, 如出现特殊情况须有书面说明并请领

导签字。

第二十五条 特殊员工和经理级别以上可配发笔记本, 满两年后 归个人所有, 不足两年离职时需归还公司, 如遗失按照原价百分之六 十赔偿。使用两年至四年如有丢失个人解决。四年后,如有丢失由公 司重新购置一台。笔记本购置在使用期两年以后,如需提前更换,个 人负担部分费用三年以内个人承担 60%,第四以内年个人承担 40%。期间维修费用由公司承担(见附 8《笔记本领用明细表》。

第二十六条 本办法由公司统计信息部负责解释及修订。第二十七条 本办法自发布之日起执行。

附件 1:上海四联飞扬化工新材料有限公司电子设备编码规则 1.设备分类编码

网络设备 计算机软件 摄影与摄像器材 IT 电器 2.设备编码说明 单位代码 05 06 09 10 显示器 一体机 服务器 网络交换机 其它网络设备 数码照相机 数码摄像机 其它辅助摄像摄影器材 电视机 13 15 01 03 05 01 03 05 01 发票机 针式打印机 路由器 机柜 14 16 02 04 普通照相机 普通摄像机 其它 IT 电器 02 04 11 办公用品代码=资产类别代码+大类代码+小类代码 例如：电脑打印纸代码=O+01+01=O02010 固定资产代码=资产类别代码+大类代码+小类代码+单位代码+流水码（流水 码为三位数，由各公司自己编写，从 001～999）例如：上海公台式计算机代码=F+04+01+09+001=F040109001 附件 2： 上海四联飞扬化工新材料有限公司电子设备变动记录表 附件 3：上海四联飞扬化工新材料有限公司关键电子设备台帐 设备名称 购买日期 序 列 号 供 应 商 所属员工或部门 序号 1 2 3 附件 4： 维修保养记录 设备编号 设备名称 规格型号 品 牌 型号 保修年限 设备编号 联系电话 设备原值 变动内容 变更日期 所属员工或部门 设备去向 上海四联飞扬化工新材料有限公司设备维修、保养登记表---------------------

-----------------------上海四联电子设备管理办法-6统计信息部

it部门管理规章制度 篇5

IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。[1] 目前在企业中，IT服务台已成为IT服务建设的入口，国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口，并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式，同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天，如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解，我们或许可以从中得到一些启示。

一、IT服务台简介

IT服务台作为IT用户的一线服务支持提供端，是ITIL（IT基础架构标准库）框架的重要组成部分。ITIL是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT业界的服务管理标准库。在ITIL框架中，IT管理活动被归纳成十个核心流程和一项管理职能，这项管理职能就是IT服务台，它是用户与IT组织进行交互的主要渠道之一，IT服务台与ITIL的关系如图1所示。

通过图1可以看出，IT服务台是用户与IT部门的唯一联系点，它既是用户请求服务的入口，也是解决用户问题的控制台，还是最终解决方案的提供端。当遇到问题或困难时，用户向IT服务台提出服务请求，IT服务台对用户的问题和困难做相应的记录；IT服务台对用户的问题和困难做出准确的定位，如果问题较为简单则直接解决，否则通过转发用户请求调用服务台自身资源或IT部门其他资源将问题予以解决；在找到针对用户问题的解决方案后，由IT服务台提供给用户，并对整个解决问题的过程生成相应文档、录入服务台数据库。

二、国外高校IT服务台现状

国外高校中所设置的IT服务台，是解决高校IT用户在使用IT服务过程中遇到的问题的一线组织，它是随着高校信息化的发展逐步发展起来的。不同学校的IT服务台之间存在着差异，有的刚刚起步，有的运作成熟，各自所提供的服务也各具特色。下文将从人员构成、服务内容、服务方式和业务流程等几个方面对国外高校IT服务台的情况做一个简要的介绍。

1.人员构成

IT服务台作为独立的、具有很强专业性的机构，设有多类专职人员，一般包括邮件专员、电话专员、技术支持专家及其他工作人员。这些工作人员接受了专门的服务培训，能熟练地解决IT用户经常碰到的问题，对于自身无法解决的问题，能够通过IT服务台所形成的知识库快速搜索解决方案，或准确地转发到专业技术人员手中。

2.服务内容

高校IT服务台是高校IT用户遇到问题和困难时联系的IT组织，因此IT服务台与高校的信息化建设是密切相关的。针对用户可能遇到的问题与困难，IT服务台提供相对应的服务，主要包括信息化基础设施和信息化应用两大分支。

信息化基础设施方面所涵盖的服务包括：校园网接入服务，为IT用户提供便捷、可靠的网络接口服务；安全咨询服务，为用户提供网络安全及防护的建议；校属硬件服务，如服务器、打印机，投影仪、幻灯机等硬件的服务。

信息化应用方面所涵盖的服务包括：用户账号生成与维护服务，如用户名更换、密码更换等；安全事件处理服务，如处理病毒感染等问题；还包括校园邮件应用服务、校历应用服务、操作系统管理服务、Office办公软件应用服务、校园信息门户平台应用服务、图书馆应用服务等。

用户在使用上述信息化基础设施和信息化应用服务时，如果遇到问题和困难，可以第一时间联系IT服务台，寻求支持与服务。

3.服务方式

在国外，高校IT服务台与用户的交互方式非常丰富，传统的服务方式包括电话和电子邮件，服务台通过电话专线和专门的电子邮件提供IT服务；此外，为IT用户提供面对面服务也很常见，如在服务台处提供客户来访服务或工作人员提供上门服务；有些学校还通过网络聊天工具，如聊天室提供服务，有的还提供手机短信服务。

IT服务台提供了全方位的服务方式，IT用户能通过最方便的方式及时获取服务。

4.业务流程

国外IT服务台的业务流程包括如下四个业务模块：

呼叫日志：记录关于用户所提及问题的内容、问题解决的过程、问题解决的方法等。

呼叫转发：将用户的请求转发给专业技术人员。

呼叫升级：将用户的请求转移到更高级别的服务台成员、其它IT支持部门或厂家技术支持部门。

呼叫知识库：用来存储用户呼叫记录的数据库，并包括相应的数据库查询、编辑工具。

下文将分别介绍IT 服务台的两个主要业务（事件处理与问题处理）的业务流程。

（１）事件处理

IT服务台事件处理的业务流程如图2所示。

在事件发生后，IT服务台对事件进行探知并予以记录，接下来对事件进行分类并启动支持，判断是否需要服务支持，如果需要则启动请求服务支持进程，如果不需要则对事件进行探究并生成解决方案，根据解决方案解决事件，最终宣布事件的结束。

（２）问题处理

IT服务台问题处理的业务流程如图3所示。

用户遇到问题时，与IT服务台联系；IT服务台对问题定位、记录问题，接下来IT服务台对问题进行分类、探究并生成方案，最终解决问题。

三、国外高校IT服务台特点

1.服务高度集中

在一些国外高校，大多数的IT基础设施和绝大部分的IT支持服务集中在一个IT中心，一般一个学校只有一个IT服务台。因此，作为“前台”的IT服务台，将面对解决IT用户任何问题、提供IT用户任何所需支持的任务，集中提供服务，服务量庞大。

2.服务水平专业

IT服务台中专职的工作人员需通过专业服务培训，即使是雇员的学生助理也需接受专业的培训，包括业务知识、服务理念、服务技能等各方面的培训内容。因此较非专职人员，他们提供的服务水平更高，服务态度更友好，服务质量也更可靠，责任感也更强。因此，作为与IT用户一线接触的服务台，能在软件、硬件等各方面一起提升服务形象，提高用户的满意度。

3.业务流程规范

对于用户所提出的请求，IT服务台将其作为一个事务进行接收与跟踪，并将其提交给后台支持，当事务处理完毕，再由服务台宣布事务的完成，最终将其处理的结果记录到数据库中。

在整个业务流程中，IT服务台负责事务接入、决定事务处理流程、记录跟踪事务处理流程等任务，并对事务处理过程进行记录和管理，应用了基本的项目管理规范，整个工作流程是规范的、可复制的。

4.服务效率较高

由于IT服务台数据库中保存着用户曾提出的问题及其解决方案，可通过数据积累、经验积累形成知识库。服务台建立的知识库是服务台工作人员的得力助手，使问题的解决过程可重复；此外，还可以通过软件在知识库中搜索出最合理的解决方案，使问题的解决更快捷、准确，同时也提高了服务效率。

四、对国内的借鉴意义

我国高校信息化的顺利开展要求高校信息化部门提供更专业、更优质的IT服务。国外IT服务台的建设在这方面给了我们一个良好的思路。

1.形成清晰的组织结构

与我国很多高校中所有IT服务部门的工作人员都承担对外服务不一样，国外高校将IT服务台定位于协调用户与IT服务中心的专门机构。

通过服务台岗位的专项设置，信息机构的服务口径更统一，对于IT用户而言，在碰到问题或需要支持时，可以明确地、准确地找到服务提供端；对于IT服务部门而言，强调了专人干专事，使IT服务部门组织结构更清晰，责任到人，充分发挥工作人员的专业特长；还可以将IT服务台作为信息发布的窗口，使其成为用户获取信息的主要来源。

2.规范服务工作流程

目前，国内高校中IT服务人员仍局限于救火员的角色，对事务的处理也只限于解决危机的层面上，对服务提供的整个过程没有规范管理。对照着国外IT服务台对工作流程的规范管理，我们可以清楚地认识到规范服务流程带来的益处。首先，规范服务工作流程可以提升服务工作形象，给用户以更好的服务体验。其次，规范服务工作流程能将整个服务工作分解成若干个工作模块，工作人员可以专心于个人职责，提高工作的专业性，进而推动工作绩效的提高。

3.形成服务知识库

建立用户服务知识库，通过历史数据的记录和积累，形成服务方案库，有效地辅助工作人员快速地对用户遇到的问题进行定位，并高效地找到相应的解决方案；同时可以协助IT服务台为用户提供个性化服务。服务知识库的建立对IT服务台提高服务质量和服务水平有巨大的作用。

4.努力节约人力成本

目前，国内大部分高校所提供的IT服务依靠的是个人力量，IT服务部门的资源没有很好地整合，人力成本居高不下。国外高校IT服务台的做法值得借鉴：IT服务台中一线工作人员首先对用户的问题进行定位，只解决那些比较简单的、在知识库中存有解决方案的问题，将那些需要寻求解决方案的问题转到二线和三线支持，充当一个“过滤器”，这样可以有效地降低其他IT服务支持部门的负担，提高IT服务运作的整体效率，降低人力成本。

5.建设友好的服务形象

国内高校IT部门常常将自身局限于技术支持部门的角色，而不是服务部门的角色。部门角色的定位直接影响到工作人员对自身角色的定位。IT服务台在ITIL框架中担任着与用户直接联系的重要职责，在为用户提供IT服务时，应保持良好的服务形象，为用户提供更好的体验。因此，IT服务台的工作人员不仅要拥有过硬的专业技术技能，还必须拥有良好的服务意识。

五、结束语

随着我国高校信息化的稳步推进，IT基础设施建设次第展开，IT服务日臻丰富，用户的IT需求得到了逐步满足；在这个过程中，用户要求IT部门提供更全面、及时的IT服务，以及更高的服务质量。因此国内高校信息化部门应充分认识到建设IT服务台的必要性。而在建设IT服务台的过程中，借鉴国外高校IT服务台已有的成功经验是一个可靠的捷径。

参考文献：

[1]Service on the Front Line: The IT Help Desk in Higher Education.Online available in http://www. educause.edu/ers0708/15074

[2]Integrating Incident and Problem Management with ITIL Methodologies Online available in http://connect. educause.edu/Library/Abstract/IntegratingIncidentandPro/45815

云易信息IT设备管理制度 篇6

第一章、总则

第一条、为加强公司的IT设备软硬件及网络管理工作规范IT设备的软件拷贝、硬件维护、网络安全、信息发布、系统维护和数据维护行为确保IT设备的有效利用、信息资源的有效收集、共享及维护利用提高信息化管理工作效率保障信息安全特制定本管理制度。

第二条、本制度中所指的IT设备包括服务器、计算机、打印机含带打印功能传真一体机、交换机、路由器、防火墙、打印服务器等。

第三条、本制度适用范围指产权归属公司含分公司基地、销售办事处、外派机构IT设备个人电脑因工作需求在公司使用并享受补助的应该在行政部备案并遵守本制度。

第四条、根据职责权限行政部为IT职能管理部门具体由IT管理专员从事公司IT管理和维护业务。

第二章资产管理

第五条、加强IT资产管理行政部IT管理员应建立IT资产管理帐表详细记录IT资产的名称、品牌、型号、购入时间、使用人及部门等信息并负责对公司IT资产的申购、分配、报废、处理等进行跟踪和登记。

第六条、IT管理员在对各部门申报的《计算机及其外部设备审批表》中的设备进行资产档案核对确保其上报数据的真实、有效对不符合事实的数据提出异议并上报。

第七条、计算机及其外部设备配备申请的程序为部门申请—部门总经理审核---IT复核—行政部总经理审批价值3000元以下--总裁审批价值3000元以上。

第八条、计算机及其外部设备的配备条件如下

1、台式电脑属xx正式管理员工确因工作业务需要

2、笔记本电脑公司配备需总经理或主持部门工作的副总经理级别以上个人申购用于工作并享受补助需经理或主持部门工作的副经理级别以上特殊岗位需总裁特批

3、打印机除总裁、财务总经理办公室可单独配备打印机外不允许单独配备打印机根据业务性质和办公分布状况由部门共用或几个部门共用打印机。

第九条、自购手提电脑补贴按财务制度执行行政部IT管理专员每年初进行一次清查盘点将享受补贴情况汇总报财务部杜绝超年份享受补贴情况发生。

第十条、对IT报废设备各部门应按规定填写《IT设备处理申请单》按表单流程逐级审批。对已批复的IT处理设备由IT接收人签完字后方可在财务帐中进行处理。对IT报废资

产的接收时应严格按《IT设备报废接收表》的分录进行核对接收并对其负有保管责任。

第十一条、任何部门对借出的IT设备须填写《IT设备借入申请单》并上报行政部批准后方可借取所借设备应妥善保管按时归还。如在使用期间损坏应照价赔偿。

第十二条、各部门对维修或是设备备件的更换应填写《IT设备维护及配件更换申请表》批复后按相关流程进行操作。完成维修或备件更换完成后需使用人验收并签字IT室留存。

第十三条、公司IT管理专员应定期或不定期的进行IT设备的盘点上报并与各基地IT管理员配合进行设备的抽查做到帐帐相符、帐实相符。

第十四条、对已报废IT设备IT管理专员应定期协调相关部门人员对其进行鉴定、处理并填写好相关记录。

第十五条、IT管理专员应与采购部门及时沟通对下发到各基地、部门的统购IT设备进行跟踪、及时反馈保障设备的正常运行。

第三章日常管理

第十六条、为保护知识产权避免法律风险IT设备所安装软件必须为取得授权的正版软件由公司档案室进行软件实物保管IT管理员进行统一归口安装。

第十七条、如工作需要安装《通用软件列表》之外的其他软件必须填写《软件安装申请单》报所在部门总经理初审、行政部复审后后由公司IT管理员执行禁止IT设备使用人员违规擅自安装软件或更改软件配置。

第十八条、IT室对公司每台IT设备建立“IT设备软件硬件清单表”详细记录其设备编号、软硬件配置、设备状态、使用部门、责任人等相关信息有变动时及时更新文档存案备查。

第十九条、IT设备使用环境必须符合设备厂家要求及时、定期每月一次按正确方法清洁和保养设备上的污垢保证设备正常使用。

第二十条、为防止出现雷击事故打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备并将电源线、网线等与外界联接介质与IT设备离断。

第二十一条、任何人不得私自拆卸、调换设备或增加、减少IT设备配件不得损毁IT设备封条。如有违反按配件价格给予赔偿。

第二十二条、电脑出现故障时由IT管理员安排进行处理。如发现IT设备硬件损坏需填写《IT设备维护及配件更换申请表》由IT室负责到厂家指定售后维修站进行维修。如无维修价值需要报废、申购的按照本制度第六条、第七条执行。

第二十三条、为节约能源提高设备使用寿命减少安全隐患下班后必须关闭电脑系统及其

外设电源并将电源线、网线等与外界联接介质与IT设备离断。

第二十四条、未经IT设备使用责任人同意其他员工不得擅自使用其电脑。

第二十五条、需要向IT室临时借用IT设备需填写《IT设备借入申请单》由借用人所在部门审核行政部审批后执行。

第二十六条、使用公司所有IT系统必须遵守各系统的使用管理制度。各系统用户帐号的申请人必须是公司正式员工各系统用户在进行工作调动或离职时相关部门应及时填写《用户维护申请单》知会IT管理专员进行调整。

第四章数据安全管理

第二十七条、各系统用户账号开通后用户必须接到账号通知即登录系统更改初始密码并自行保管好密码禁止将密码泄漏给他人严禁盗用他人密码。

第二十八条、各系统用户账号开通后禁止违规查看、修改、删除系统或他人信息禁止将帐号外借或转让如因违规泄露账号密码而造成的一切后果由账号责任人承担。

第二十九条、邮件、传真等系统用户未经授权禁止向公司所有用户发送个人通讯信息变更等邮件、传真。

第三十条、为保证公司信息安全邮件、传真系统等与外界关联系统用户所有操作必须确保发送准确。未经公司授权严禁使用磁盘、光盘和移动存储设备等传输介质拷贝或通过邮件、传真系统发送公司受控电子文档。如因特殊情况确需拷贝、发送必须报所在部门总经理签字后在公司行政部的监督下进行。

第三十一条、公司所有资料存入FTP网络硬盘不再批准移动存贮的申购特殊情况需经总裁批准。

第三十二条、企业防病毒软件服务器升级后所有IT设备应该自动升级。IT管理员要随时监控杀毒软件升级情况如有异常及时报告。

第三十三条、所有重要文档、数据不得存放在系统分区中并定期进行备份否则因此造成损失由用户自行承担。如有重要数据可向IT室申请网络硬盘实现异地存储等备份方式。

第三十四条、所有电脑都应由IT室统一安装公司所规定的网络杀毒软件任何人不得私自更改。经常出差人员使用的笔记本可以根据实际情况单独申请安装公司购买版权的其它杀毒软件。

第三十五条、所有电脑在使用时都必须保证杀毒软件处于病毒防护状态并定期每周一次以上对所有分区进行全面杀毒。

第五章网络及网络应用管理

第三十六条、公司员工在使用网络时必须遵守国家法律任何人不得浏览、发布含有下列内容之一的信息

1)反对《中华人民共和国宪法》等基本法的

2)危害国家安全泄露国家秘密颠覆国家政权破坏国家统一的 3)损害国家荣誉和利益的

4)煽动民族仇恨、民族歧视破坏民族团结的 5)破坏国家宗教政策宣扬邪教和封建迷信的 6)散布谣言扰乱社会秩序破坏社会稳定的

7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的 8)侮辱或者诽谤他人侵害他人合法权益的 9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

第三十七条、严禁员工利用任何软件、工具、介质、手段对任何设备、系统等进行攻击、破坏查看、修改、删除、窃取、泄露任何公司、他人数据。一经发现从严处理严重者移送公安机关处理。

第三十八条、为保证公司经营管理活动所必须的网络宽带和公司IT设备、系统等信息安全在公司的IT环境下未经授权禁止任何下载、上传操作严禁上班时间操作任何游戏严禁上班时间使用QQ等工具从事工作无关的聊天。如有QQ等特殊工作需求的上报所在部门总经理审核经行政部批准后由IT管理专员执行开通并备案。严禁利用公司IT设备、网络环境等进行任何与工作无关的活动任何情况下都严禁使用BT等严重影响公司网络带宽的P2P软件。

第三十九条、为保证公司IT设备、系统稳定性和信息安全公司网络必须通过专用防火墙设备接入互联网严禁利用电话拨号、ADSL拨号等其它没任何防护功能、措施的方式接入互联网对工作内容与互联网无关的岗位IT设备进行互联网屏蔽。

第四十条、为保证公司内部网络稳定性IT管理专员需对网络地址等内部网络资源统一分配严禁违规查看、修改、删除任何公司规定的网络配置信息。

第四十一条、未经IT室允许任何人不得对服务器、UPS、防火墙、防病毒服务器、交换机、路由器等设备进行启动、关机、重新启动或进行其它操作。

第四十二条、公司各部门、基地、销售办事处的互联网接入方式和局域网络工程建设由

公司行政部IT室负责技术方案确认基地、销售办事处需提前填写《网建方案审批表》由基地总经理或省级销售经理同公司行政部共同审批后执行。生产基地的网络建设必须提前提供相应基建图纸由基建负责人和IT管理专员指定人员共同确认网络设计方案。所有网络工程建设验收必须由公司行政部IT室指定人员参与并进行技术确认。

第四十三条、RTX使用规范如下

1、为了大家沟通方便xx管理员工统一设置RTX信息交流平台新进管理员工凭人资部入职通知单到IT室申请加入RTX离职或工作调动时统一由IT管理员进行删除或调整。

2、由个人在姓名、办公电话、移动电话、邮件等栏内填入真实资料以方便联系和沟通

3、在离开座位或外出时设置RTX为相对应的离开状态。

4、使用企业即时通信系统不能作为行政效用、法律效用不作为公司的要约或承诺。

5、企业即时通信系统限于公司工作业务使用禁止为达员工个人目的或与公司业务无关的工作而使用禁止发送与工作无关的短信。

6、在未授权的情况下任何员工不得故意截取、偷看、记录、阅读、更改或接收他人的信息滥用者将根据公司规章制度或其他适用的法律法规进行处罚。

7、禁止使用别人的账号上线。

第四十四条、公司网站建设实行分工协作市场部负责版面设计行政部IT负责技术支持行政部办公室负责内容审核及修订人资、研发、销售、生产、质管等相关部门配合提供相关资料。

第六章相关奖罚规定

第四十五条、如无特殊说明处罚措施均针对责任人。

第四十六条、员工违反本规定按照公司人力资源管理制度严肃处理并保留送交公安机关的权利。

第四十七条、人为原因导致IT设备物理损坏摔坏、压坏等的由IT上报财务部向相关责任人按原价索赔。

第七章附则

第四十八条、本制度由公司行政部授权负责解释、修订。

第四十九条、本制度自发布之日起实行以往颁发的相关制度与之有抵触以本制度为准。

苏州云易信息技术有限公司

部门管理制度 篇7

一、资产管理范围

本规定所称资产包括本部门所有固定资产和低值易耗品(如：设备、仪器、工具、办公设施等)。

二、资产管理体系

本部门资产管理实行分类归级管理：

1、一级管理责任人为部门负责人，`其职责为：

1) 建立、健全各项资产管理细则、程序;

2) 对资产的申购、调拨、改造、变卖、报废等有关情况进行有效控制和监督;

3) 随时检查资产的保管、使用和维护情况;

4) 及时了解本部门资产的使用现状：资产有无长期闲置、使用不当的情况，有无保管不妥、维护不够精心的情况;

5) 发现不需用的资产，要做好内部调剂，尽量做到物尽其用;

6) 指导做好资产盘点工作，保证资产安全性;

2、二级管理责任人为部门兼职资产管理员(暂定助理)，其职责为：

1) 负责资产的账务管理，建立真实完整的资产明细账，及时、准确地反映资产类别、数量、使用年限、原值、折旧和净值。

2) 每月25日前对本月变动的资产进行核对。

3) 每年六月二十五日与十二月二十五日与管理部共同进行资产盘点，管理部监督资产管理工作，做到资产账实相符。

4) 编制资产增减变动表。

3、三级管理责任人为资产使用人或指定负责人，为资产的实物管理人，其职责为：

1) 负责资产的实物保管。

2) 负责资产的使用与维修的申请、验收。

3) 发现毁损的资产，提出申请及时修复，保证资产完好

部门负责人对部门内的所有设备、仪器、工具、办公设施等资产建立明确的责任人。资产责任人应在其负责的资产明细表上签字确认并承担管理责任。无责任人的，由部门主管承担直接责任。

三、资产的档案管理

1、 建立资产卡片，全面反映资产的名称、规格(型号)、存放地点、生产厂家、购置日期、原值及资产大修理与流转情况，资产卡片由技术工程师负责制定和更新，由部门兼职资产管理员负责保管。卡片一式三份，管理部、财务部和本部门各一份，在资产购置、调拨、报废、盘点等过程中，三方须签字认可。

2、 资产在本部门间调拨时，应在卡片上注明调拨日期，并由调入实物的责任人签字，以明确责任。

3、 同时在资产卡片的基础上，建立资产管理档案，保管好资产使用说明书和保修卡，认真做好设备修理及各种突发性事故的记录，由技术工程师负责制定和更新，由部门兼职资产管理员负责保管。

4、 部门内资产实施编码管理，由部门兼职资产管理员按照公司的相关规则对本部门的资产进行编码。

四、资产的申购程序

资产的购置实行月度申购制，每月24日由使用人提出申请，交由部门兼职资产管理员于25日按资产类别填写“物料申购单”，交由部门负责人审核申购的合理性与必要性，审核后按公司采购程序进行各项审批和采购。采购时，必须要求供应商明确其保修或维修责任。

五、资产的验收

购置或调入的资产需经申购本部门验收合格后，方能办理相关领用手续。

资产的验收由技术工程师负责组织验收。

1、 产设备的验收按照《动力设备管理制度总则》中的相关验收程序进行验收。

2、 工具和仪器的验收按照《动力部工具管理制度》中的相关验收程序进行验收。

3、 其它设施如：办公设施等的验收参照公司的资产的验收程序进行验收。

4、 验收报告交部门兼职资产管理员管理

六、资产的领用

1、 验收入库的资产和调入的资产由部门兼职资产管理员按规定程序办理申领手续。

2、 部门兼职资产管理员对资产登记作帐目处理后，使用人可按审批数量进行领用(或调入)。领用(或调入)时必须有签字确认。严禁他人代签。设备和公用资产由指定负责人签字确认并负管理责任。

七、资产的移交

移交是指内部资产调整或工作异动等原因，对所管理的责任资产进行责任移交。

1、 移交由部门兼职资产管理员提供移交清单。

2、 由部门兼职资产管理员按相关规程进行资产帐目处理。

3、 移交的资产由接交人按资产移交清单进行清点和检查，如发现与帐目不实应立即提出核查。监交人负责整个移交过程的组织与监督工作。

八、资产的盘点

1、 每月25日由各资产负责人组织自查。

2、 每季度最后一个月的25日由部门兼职资产管理员会同各资产负责人实施对资产进行盘点。

3、 每年12月25日部门负责人组织联合进行一次年终资产状况全面清查与盘点。

4、 每次盘点记录由盘点人签字确认后，交部门兼职资产管理员保存。

九、资产的维修和报废

如资产损坏后，根据鉴定报告判定是使用中正常损坏，由资产管理责任人提出书面申请维修报告，经部门主管批准后予以修理，无法修复的资产由部门兼职资产管理员向管理部提出申请报废。

十、资产的闲置处理

资产闲置后应进行维护后，清洗干净并封存，存放于指定地点，做好标识。由部门兼职资产管理员管理填写申请报告，向管理部申请调出处理，并做好相应资产帐目管理。

十一、资产的损坏和报废的鉴定

凡资产的损坏和报废必须经鉴定后再上报处理，其鉴定程序如下：

1、 具的鉴定按照《动力部工具管理制度》中的相关程序进行。

2、 设备的鉴定按照《动力设备管理制度总则》中的相关程序进行。

3、 其它设施如：办公设施等的鉴定参照公司的资产的相关程序进行。

4、 由工程师出具资产鉴定报告，交部门兼职资产管理员管理。

十二、资产的维护和保养

1、 资产的维护和保养实行部门负责人负责制，部门负责人对本部门使用的资产负有直接管理责任。

2、 资产管理按要求落实到班组和个人，实行谁使用谁保管的原则，把资产管理纳入岗位责任制进行考核。

3、 各使用班组对所辖资产应派专人定期检查，并做好记录，若发现问题应及时告知兼职资产管理员和部门负责人共同处理，使资产处于良好使用状态。

4、 员工在生产过程中应严格执行操作规程，生产设备在正常情况下应按所规定的`技术参数使用，禁止超负荷运行设备，以确保设备的正常运转及使用寿命。

十三、责任界定

1、 管理不善造成公司资产损失者，追究部门负责人及当事人的相关责任;因使用不当，误操作造成公司资产损失者，追究当事的相关责任。

2、 任何人不得私自借用或将公司资产借给出他人使用，否则按偷窃资产处理，一经查处，按公司《奖惩制度》的有关规定严肃处理。

3、 属偷窃、故意损坏公司资产者，给予当事人开除处分，并追偿由此造成的公司损失，情节严重者将移交司法机关处理。

4、 所有人员(含主管)在岗位变更(包括职位调整、离职)时应办理资产交接手续，具体工作由财务部派人对照资产登记表进行监交并做好相应记录，资产移交不完整的，追究相关责任人的相应责任。

5、 本部门如出现资产损坏，丢失等责任事故，部门主管隐瞒或不及时上报的，由部门主管负直接责任。

6、 本部门如出现资产损坏，丢失等责任事故处理无结果，责任界线不清楚的，由部门主管负直接责任。

7、 本部门如出现资产损坏，丢失等责任事故，部门主管不处理的，由部门主管负直接责任。

十四、附则

1、 本制度解释权和修改权在动力部。