保安文明礼貌用语规定（精选10篇）
保安文明礼貌用语规定 篇1
1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：“先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？
2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）“欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。
3、当接到业主（住户）报案时，“先生（小姐）请别急、慢慢讲”；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，“请出示您的证件”；检查完毕交还证件时，“多谢合作”；明确事情后“请稍等”；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。
4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）“先生（小姐）发生什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到管理部协助我们调查。”
5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后“请问有什么需要帮忙吗”？“对不起，打扰了”。
6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。
7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡“谢谢合作”，当后面有车辆在排队等候时，“对不起久等了”。
8、当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐）对不起，请您按位泊车”或“请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口”。
9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，“先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件”。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时“对不起，谢谢合作”。
10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,“先生（小姐），请关好门窗，锁好车”。
岗亭保安执勤礼貌用语与行为规范 篇2
1、接电话
“你好，岗亭”
2、接待外来业主或政府单位（派出所、煤监站、环保局、安监局、供电局、村长等）“请问您找哪位领导，我帮您先联系一下，看您要找的人在不在”，同时，另一人进行登记。“请稍等，我报告公司领导”，并进行登记，若为派出所，“请您出示一下证件”，以防冒充。
3、遇到出门车辆没有票据或者票据单上章印不清楚 “不好意思，请先办理出门票据” “不好意思，请重新加盖章印”
4、陌生人员进入厂区
“不好意思，打扰一下，请问您是找人还是在这里上班”。若回答“找人”，“您找哪位，看我能不能给你提供帮助”。若回答“上班”，则“请进”。
5、外来客户结账
“请问您来之前联系好结账的事了没？” 若回答“没有”，则“请稍等，我打电话问一下，看现在能不能结”或“看财务人在不在” 若回答“联系好了”，则“请先登记”
6、出门查看进出车辆并进行交谈时，不准两手插兜或者用耳塞听音乐、广播。
7、与对方交谈时，切忌声音忽高忽低，对不确定的事物不进行表态。
8、夜间遇到车辆进入办公区，必须至少有1人拿手电核实是否公司内领导车辆，若是，放行；若不是，按登记程序办理，必要时对相关领导进行电话汇报。
617职工使用文明用语的规定 篇3
第一条
第二条 为规范文明用语的使用，促进公司企业文化建设，特制定本规定。必须使用的文明用语：
（一）称呼对方时用“您”、“同志”、“师傅”等尊称；
（二）打电话时说“您好，麻烦（请、劳驾）您找一下×××”、“您好，请问×××在吗？”；
（三）接电话时说“您好，(×××单位)”；
（四）分手时说“再见”、“（您）慢走”；
（五）见面时使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；
（六）去别处办事说“打扰（您）一下，请问——”、“给您添麻烦了，谢谢。”；
（七）别人来你处办事时说“（您好），请进。”、“请问您找谁？”、“请问您有什么事？”。
第三条 推荐使用的文明用语：
（一）对外称呼对方时用“先生”、“女士”等称呼；
（二）打电话时说“您好，麻烦您转告一下×××。”、“您好，我想找×××。”；
（三）接电话时说“您找的人不在，我可以替您转告吗？”、“对不起，您打错了，（请您查号后再打。）”；
（四）分手时说“欢迎您下次再来。”、“请您走好（请您慢走）。”；
（五）见面时说“见到您很高兴”、“您贵姓？”；
（六）去别处办事说“您好，我是„„”；
（七）别人来你处办事时说“请您稍等一下。”、“不用客气，这是我们应该做的。”、“让您久等了，实在对不起。”、“我不太清楚，请稍候，我给您问问。”；
（八）问对方单位用“贵公司”、“贵厂”；
（九）当影响、打扰人时，说“实在对不起”、“请原谅”、“很抱歉”；
（十）当对方说“谢谢”时，应回答说“没关系”、“不客气”或“没什么”。
第四条 本规定的英文版见附录A，本规定的俄文版见附录B。
日常礼貌用语及社交礼貌用语 篇4
日常礼貌用语及社交礼貌用语
一、日常礼貌用语
（一）见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；
（二）感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
（三）致歉语(打扰对方或向对方致歉)：
“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；
（四）接受对方致谢致歉时：
“别客气”、“不用谢”、“不要紧”、“没关系”、“请不要放在心上”等；
（五）告别语：
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
二、社交基本礼貌用语
（一）敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。在日常生活中常用的敬语还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
（二）谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用语有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
（三）雅语
公交服务用语文明用语 篇5
1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语；需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”，当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”，见了说声“您好”，别了道声“再见”。
2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活，请您对年长乘客称：“老师傅”、“老同志”、“大爷”、“大妈”；对年轻乘客称：“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”；对学生乘客称：“同学”；对年幼乘客称：“小朋友”；统称：“乘客”。
3、乘客上下车用语：“××路公交车，请排好队按顺序上车”、“为了您和他人的安全请不要拥挤”、“ 请注意安全，慢慢上”、“ 各位乘客，为节省您的时间，请先下后上”、“请给下车的乘客让一让路”。
4、疏导用语：“请往里面走，请大家相互让一下”、“请不要站在门口，请向里边走”、“ 上车的乘客请往里面走，不要站在门口”、“ 对不起，车已满员，请乘坐下班车”。
5、车内监票用语：“上车的乘客请您主动投币，有卡的乘客请刷卡”、“对不起，您的学生卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您的老年卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您刚刚刷的卡是非法卡，请投币，同时公司将予以收回您持有的非法卡，谢谢合作”。
6、报站服务用语：“××站下车的乘客请您向后门走，做好下车准备”、“××站到了，下车的乘客请从后门下车”、“××站到了，请您在车辆停稳后下车”。
导医文明礼貌用语 篇6
一、接待初诊病人时用语：
1、迎宾：“您好！请问有什么需要帮助的”？或“我能为你做些什么”
2、迎宾：“请您先到这边挂个号”
3、分诊：“您好，请问您哪儿不舒服”？
4、分诊：“请问您是网上预约的还是别的途径过来的？”
5、分诊：“请您填写下病历”
6、分诊：“请随我们的导医上二楼”
7、导医：“您好，请随我上二楼”
8、导医：您是从哪里来的呢？早上用餐了吗？路上一定很辛苦吧？请注意脚下地面，楼梯台阶请小心„„„„
二、病人到医生诊室时导医对病人的用语： “您好，这就是我们的XX主任，您请坐”
三、病人从医生诊室出来时导医对病人的用语：
1、您好！我带您去缴费。
2、让我来帮助您。您应该先做B超，再作尿检查„„
3、我先带您去缴费，然后做相关检查。您别担心，我会带您去各科做检查的。
四、候诊病人导医用语：
1、真不好意思，让您久等了！请多包涵
2、您稍等！马上就轮到您了，先喝杯水。
3、这就是我刚刚跟您介绍的专家。
4、对不起！您先这边坐一下，我马上请医生过来。
五、对病人表示歉意的用语：
1、对不起！实在对不起。我们一定改进，让您满意。
2、对不起！请您原谅。或非常抱歉，不好意思，给您带来麻烦了。
六、通常用语：
1、您慢走，祝您早日怀孕！或者祝您早日当上妈妈！祝您早日当上爸爸！
2、请跟我这边来。
3、您请走好。
4、不用谢，这是我应该做的。
5、服务不周，请多指教！
6、给您添麻烦了，谢谢您的配合！
7、欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见。
8、不用谢，这是我们应该做的！
每日十勉
文明礼貌用语课件 篇7
A类：
1、 了解文明礼貌用语“谢谢，不客气”和“对不起，没关系”。
2、 学会在生活中使用“谢谢，不客气”和“对不起，没关系”等礼貌用语。
B类：
1、 认识“谢谢，不客气”和“对不起，没关系”。
2、 初步了解“谢谢，不客气”和“对不起，没关系”的使用场景。
C类：
1、 跟说“谢谢，不客气”和“对不起，没关系”。
教学过程：
一、导入课题
同学们，我们每天早上到学校见到老师要说?(老师好)现在教室里来了好多客人老师，作为班级的小主人，我们要对客人老师说什么呀?(老师好)那我们转过身去对老师们说一说。
像我们刚才说的“老师好”就是一种文明礼貌用语，除了这些还有很多很多。今天，我们一起来再认识一些其他的文明礼貌用语。(板题、读题)
二、新授
(一、)学习使用“谢谢，不客气”
请看(视频1：)
1、看了视频，你们知道是谁过生日么?(闹闹)
2、都有哪些人过来给闹闹过生日了呀?
3、他们都给闹闹带了礼物，闹闹对他们说了什么呀?(谢谢)
闹闹的妈妈给闹闹准备了好吃的饭菜，闹闹是怎么向妈妈表示感谢的?(妈妈，谢谢你)
4、当小伙伴们给闹闹送了生日礼物、妈妈为闹闹准备了饭菜，闹闹礼貌的说“谢谢”时，他们怎么说的?(不客气)
我们再来看看，还有什么时候我们要用到“谢谢、不客气”这样的礼貌用语。
看图解释
图片1：
我们看一看图片上有几个小朋友?他们在干什么?
(女同学把铅笔借给男同学)
那男同学和女同学说了?(谢谢)
女同学说了?(不客气)
图片2：
看一看，图片上发生了什么事?(让座)
他们都说了什么?
小结：当别人帮助了我们或者赠送了我们礼物，我们要礼貌地对他们说：“谢谢”(板书)
被感谢的人要说：“不客气”(板书)
(二、)学习使用“对不起，没关系”
同学们，我们在与同学相处的时候，难免会发生一些矛盾，比如：不小心碰掉了别人的.学习用品、撞到了同学等等，发生了这样的矛盾后，我们该怎么解决呢?下面我们就来认识一个新朋友甜甜，看看她是怎么解决的。
请看(视频2);
甜甜不小心把衣衣的画笔碰掉了，她是怎么向衣衣道歉的?(对不起)
小结：那么，我们以后如果碰掉了别人的东西，我们要对东西的主人说什么呢?
请看(视频3);
甜甜玩的时候碰到了老师，甜甜对老师说了什么?(对不起)
小结：以后，如果不小心碰到了别人，我们要有礼貌的说?(对不起)
请看(视频4)：
甜甜的电动小汽车碰到了爸爸，甜甜是怎么对爸爸说的?(爸爸， 对不起)
我们刚才看了三个小故事，甜甜不小心犯了错误。她犯错误之后都及时说了什么?(“对不起”)
当时，衣衣、老师、爸爸是怎么说的?(没关系)
总结：我们以后也要向甜甜学习，在做错事之后，立即承认错误，要和对方说“对不起”。(板书)
对别人不小心犯的错误，我们要宽容对待，并且和他们说“没关系”。(板书)
三、练一练
现在，我们都学会使用“谢谢，不客气”还有“对不起，没关系”了么?那我们就来一起做一做吧。
1、情境模拟，说一说“谢谢，不客气”。
2、出示图片，学生练习正确使用礼貌用语。
四、儿歌巩固
看来大家都会了，老师给大家听两段礼仪三字经，来帮助大家记得更牢。
五、总结：
文明礼貌用语及其使用 篇8
1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
2、十字礼貌用语的使用：
（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。）
（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。
（3）“请”：是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等
礼貌用语
（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”
等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”
未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”
看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”
出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”
请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”
陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”
求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”
欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”
请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”
托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”
向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”
对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”
尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”
老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”
平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”
称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”
礼貌用语
（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
小学生文明礼仪规范
1、称谓礼仪
（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
（2）不给他人取绰号、说花名。
2、问候礼仪
向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。
（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。
（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。
（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。
（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信、打电话问候家人。
3、餐桌礼仪
A、在家时
（1）请长辈先入座。
（2）等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
（3）吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。
（4）别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。
（5）主动给长辈添饭加菜。
（6）先吃完饭要说“大家慢慢吃”。
B、在学校：
（1）在老师的指导下有秩序地进入餐厅，对小同学和行走不方便的同学要谦让并给予帮助。
（2）坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。
（3）要安静、文明进餐。
（4）饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食。
（5）碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。
（6）吃完后，将碗、桌子分别洗擦干净。
4、待客礼仪
(1）学校里来宾客，要事先有准备，把各场所打扫干净。见到客人要主动问好，交谈时要有礼貌。
（2）家里来宾客，要事先把房间收拾整洁。要微笑、问好，热情接待，要帮助父母给客人排座、递茶，等父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
（3）自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。
（4）父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。
（5）吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。
（6）接待老师应象接待长辈一样热情庄重。
（7）送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。
5、做客礼仪
（1）去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。
（2）在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。
（3）不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。
（4）如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物；
（5）告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。
6、穿着礼仪
（1）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。
（2）着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。
（3）不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。
（4）课堂上不敞衣、脱鞋。
（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。
（6）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
（7）不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。
（8）按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。
7、行走礼仪
（1）走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
（2）上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。
（3）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
（4）行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。
（5）向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”
8、尊师礼仪
（1）见老师主动问好，分别时说“再见”。
（2）进出校及上下楼梯给老师让行。
（3）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。
（4）指出老师的错处要有礼貌。
（5）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
（6）对老师说实话、真话，不欺骗老师。
（7）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。
（8）服从老师管理，不顶撞老师。
（9）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。
（10）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。
（11）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。
（12）老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐；老师离开时起身送出。
9、同学礼仪
（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。
（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。
（3）同学间的交往应使用礼貌用语，不说粗话、脏话。
（4）尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。
（5）同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学，接受了别人的帮助要说“谢谢”。
（6）尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。
（7）向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。
（8）不在同学面前说长论短、搬弄是非。
（9）不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。
（10）讲究信用，答应别人的事要尽力办到。
10、升旗礼仪
（1）队列整齐，面向国旗,肃立致敬。
（2）少先队员佩戴红领巾，行队礼。
（3）认真听国旗下讲话。
（4）唱国歌时要严肃，声音要洪亮。
11、集会礼仪
（1）集合时，要提前到达，准时进入会场，列队快、静、齐，并在指定位置坐好。
（2）听报告聚精会神，保持肃静，不乱议论，不乱走动。
（3）不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑。
（4）报告或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。
（5）学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼，少先队员行队礼。
发言结束后道谢。
（6）会议、演出进行中不擅自离场；演出结束后，等演员上台谢幕后再有秩序地退场。
（7）确实有特殊情况需要离开会场，先取得老师的同意才能离开。
12、购物礼仪
（1）进超市购物，要按规定存包。
（2）购物时，若对已选购的商品感到不满意，应主动将其放回原货架区，不能随意放置。贵重商品应轻拿轻放。
（3）超市内的商品不能随意品尝、试用。
（4）付账时要自觉排队。
（5）对售货员的热情服务要表示感谢。
（6）所有商品都要付账，不“顺手牵羊”，占小便宜。
13、赛场礼仪
（1）文明观看。有秩序地进场和退场，比赛精彩处要热烈鼓掌，不喝倒彩，不向赛场内投掷物品，离场时主动清理自己使用过的物品，不乱扔垃圾。
（2）文明参赛。遵守比赛规则，不弄虚作假，骗取荣誉。尊重竞争对手，不故意伤害对方，对对方的冒犯要克制。如果认为裁判有问题，要按照程序向有关人员提出。
（3）文明裁判。要公平、公正。
14、网络礼仪
（1）认真学习网上知识，不浏览不良网站和信息。
（2）与网友进行诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。
（3）增强自我保护意识，不随意约会网友。
（4）上网时间要控制，不沉溺虚拟时空。
（5）不制作、传播计算机病毒等破坏性程序。
15、假日旅游礼仪
（1）文明行路。要自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号指挥。要走人行道，不跨越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走，在行人拥挤的路段，不追跑打闹，横冲直撞。
（2）文明乘坐。主动配合乘务人员维护公共秩序，要按顺序、慢步轻声地登车、登机或上船，扶老携幼，不抢占座位，不大声喧哗。
（3）文明观光。在旅游景区，要讲究社会公德，不乱丢垃圾，要举止文明，要使用礼貌语言，要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画。
（4）文明住宿。
文明礼仪用语（双语）
礼貌用语
1、欢迎来到我们学校.Welcome to our school.2、请进.Come in please.3、请跟我来.Fllow me please.4、谢谢您的光临,再见!Thanks for your coming here.5、“您好”“Hello”、“请”“please”、“谢谢”“thanks”、“对不起”“sorry”、“再见”“see you later”、等礼貌用语；
日常用语
你好 hello，请please，对不起sorry，请原谅excuse me，没关系that’s all right，谢谢thanks，再见 see you later.问候用语
1、您好！hello
2、客人好！hello everyone
3、老师好！hello taecher
4、早晨好!good morning!
5、晚安！good night!
6、客人再见、老师再见！see you everyone!
接待用语
1、您好!Hello!
2、请进，请坐，请问。Can you tell me ?
3、请稍候。Wait a monent,please.4、您找的人不在，请改日再来。Mr/Miss ╳╳ isn’t here,please come on another day.5、请您慢走，再见。
电话用语
1、您好!Hello!
2、请稍候。
Hold on, please.3、对不起，电话占线，请稍候。
Sorry,the line is busy now.Wait a minute,please.4、对不起，您要找的人不在，如果您有急事，我可以代转告吗？
Sorry.Mr/Miss ╳╳ isn’t here, Can you leave a message?
5、你可以留下电话号码，让您找的人回电话吗？
Can you leave your phone number?
6、再见。
Bye-bye.食堂用语
1、请坐。
Have a seat ,please.2、请慢用
Enjoy your meal.3、谢谢。
Thank you.4、没关系
It doesn’t matter.5、不客气，这是我应该做的。
文明用语,礼貌待人 篇9
文明用语，礼貌待人
老师们，同学们，大家好。
今天我在国旗下演讲的题目是《文明用语，礼貌待人》。
中华民族是一个礼仪之邦，中国是一个文明古国，作为炎黄子孙，我们的身上应该有文明、礼貌的血脉。而天有高中是培养文明的圣地，大家得到地教育。关怀是超前的，文明的，是有口皆杯的。大家在天有高中读书期间文明礼貌，团结友爱4，体现了良好的素养这次期中考试和第二届运动会的表现就是文明礼貌的现身说法。
当然，人与人之间的交往，首先就是语言的交流，如果你出言彬彬有礼，你将像一个光环永远萦绕在对方心中，个人形象陡然得到提升。
不说粗话脏话，把礼貌用语常挂在嘴边，不做有损公德的事情，不打架不骂人，不损坏墙壁，不贱踏草坪，上课专心听讲，不玩与上课无关的玩意儿，下课不打闹。做到这些，不需要智慧，不需要勇气，也不需要体力，它唯一需要的，就是你要有心。见到同学时问一声同学“早”，看到老师说一句“老师好”，受到帮助说声“谢谢”亏欠他人说声“对不起”等等。这都是我们应该使用文明用语的地方。大家只要做到这一点，同学之间将会相处得更加和谐，师生之间关系会更为友善，天有高中也将更为文明，世界将会更加美丽。人类将会更加净化和发展。
曾记得一位名人说过：“粗野是愚昧的胎记，礼貌是文明的证书。”我们不必去做什么惊天动地的大事，我们可以从身边做起，从小事做起。当我们真正做到这些时，人与人之间将会少一份苦恼，多一份快乐；少一份冷漠，多一份温情；少一份庸俗，多一份高尚。改变一种不良行为，就养成一种好习惯；养成一种好习惯，就形成一个好品格。
我们要把文明永放心中，养成良好的文明习惯，学会使用文明的交际用语。我相信，经过全体师生的共同努力，一定会营造出一个更加宁静、有序、文明、团结、友谊的校园环境。最后让我以高三
（六）班三好标兵刘师谦同学说的一句话作我讲话的结束语“春天花会开，明天会更好”。
保安管理规定 篇10
保 安 管 理 规 定
一、目的
维护公司的正常生产工作秩序，建设一支作风正派、素质过硬、纪律严明、战斗力强的治安保卫队伍，确保公司财产安全，营造良好的生产、工作和生活环境。
二、适用范围
本规定适用于保安队伍的管理以及涉及保安事务的所有单位和人员。
三、规定和程序 ㈠ 保安职责
1.公司保安工作由办公室管理，保安队具体负责指定区域的站岗、巡逻、守护等保卫任务，保证岗位区域内的安全。
2.认真做好“防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害”的五防工作，维护公司范围内治安秩序。
3.负责井口检身工作。
4.严格治安管理，做好来访登记和接待通知工作。制止闲杂人员进入办公大楼及生产场所。不得让未经批准物资流出和危险品进入公司区域。
5.严格消防管理，督促并检查井上消防责任制的落实，检查消防器材的配备情况，检查并消除火险隐患。6.对违反治安条例的行为，及时制止并向公司或公安机关报告。
7.电子监控由调度室负责。发现可疑现象应及时和保安联系处理。要保管好监控室资料，不得擅自销毁。
8.负责对进入公司大院的各种车辆（自行车、摩托车、汽车等）按规定进行引导摆放，不得乱停乱放。
9.负责维护餐厅秩序。
10.积极完成领导交办的其他任务。㈡ 行为规范
1.恪尽职守、坚守岗位。服从工作安排，服从上级管理。严禁有令不行，有禁不止的行为发生。
2.认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
3.执勤时要坚守岗位，不得串岗、脱岗、溜岗，严禁擅离职守；严禁酒后上岗；值班期间不得从事与工作无关的 事宜（闲聊、打闹、听歌、打牌、下棋、干私活、看书报、玩弄手机等）；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退。
4.仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情周到；执勤时要注意形象，精神振作，姿态良好；上岗期间，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇2 子，不得搭肩挽臂。不得精神不振，站岗时姿势应规范，坐岗时不得将脚搭在桌椅上或趴在桌椅上；除因工作需要外，不得戴有色眼镜上岗；禁止赤脚或穿拖鞋执勤；非上岗时间严禁着保安制服外出。
5.注意个人卫生。服装要清洁、整齐、笔挺、衣领、袖口要保持干净，内外衣要保持清洁；不得留长发、蓄胡须或长指甲。
6.认真执勤、确保安全。在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，积极做好安全防范工作，确保责任区内的安全；严格落实巡检频率和交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，不得与当事人发生争执、口角甚至打斗。
7.热情接待来访人员,遇公司领导及贵宾来访时应起立敬礼或行注目礼并问好。
8.妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用；不得将安保器械交给非保安人员。值班时,随身携带对讲机,保持通信联系；下岗后，不得携带安保器械。
9.要及时处理各类突发事件，防止事态扩大，严禁遇到突发事件临阵退缩或逃避。发生突发事件，临时通知时不得以任何理由搪塞，必须在规定的时间内按时赶到。
10.出现处理不了的情况，及时上报有关领导，不得造成工作或生产延误。
11.按规定对违章违规进行处罚，不得随心所欲，不罚3 或多罚、乱罚。罚款应出具处罚决定。
12.按规定格式完整正确记录值班日志。㈢ 公司大门警卫管理
1.遇外来人员来访时，要先询问来访人员要探访的部门或人员是否预约，并电话与部门人员联系，征询是否接见。有预约或同意接见的要请来访人员做好登记记录后方可放行，如需来访人员稍等的，保安员要请其在保安接待室等候；如遇联系后不予接见时，要与来访人员委婉地说明原因。保安员不得擅自将来访人员准入公司或不认真办理来访人员登记手续。
2.遇来访人员驾车时，应先示意来访人员下车，询问探访部门或人员，经联系同意后方可开启大门，并指引车辆按规定停放，不得让来访车辆随意停放而影响公司形象或影响其它车辆出入。
3.保安人员对准入的人员须开具《会客登记》单，并登记来访人员有效证件。来访人员离开大门时必须将《会客登记》单收回，检查接访部门是否签名，不得只开出而不收回《会客登记》单，或不认真办理相关手续。
4.有物资运出时，保安员必须查看物资出门手续，核查《物资出门单》上相关责任人的审批手续是否齐全，并严格按照《物资出门单》上的品名进行清点，核实后方可放行，并将《物资出门单》留底备存，严禁放行手续不齐的装运物4 资车辆。
5.对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进入公司: ⑴ 携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆;⑵ 不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员;⑶ 收购废品的人员及车辆;⑷ 人员或车辆拒绝登记和检查者； ⑸ 来访人员报不清受访部门及受访人者。
6.发现可疑人员在厂区周围徘徊、逗留，必要时保安员应上前劝离，并记住其容貌或车牌号码，以便调查，禁止放任不管或不处理。
㈣ 办公大楼保安管理
1.在公司大门警卫室建成以前，对所有进入办公大楼的来访人员，由办公大楼保安先行接待并办理登记手续。要先询问来访人员要探访的部门或人员是否预约，并电话与部门人员联系，征询是否接见。有预约或同意接见的要请来访人员做好登记记录后方可放行；如遇联系后不予接见时，要与来访人员委婉地说明原因。保安员不得擅自将来访人员准入或不认真办理来访人员登记手续。
在公司大门警卫室建成以后，来宾须持《会客登记》单方可进入办公大楼。2.对需要公司领导接待的来宾一律先通知办公室，由办公室主任先行接待。
3.对来宾应起立，用语文明、服务热情周到。冷静处理突发事件，不得发生冲突。
4.遇公司领导或贵宾出入应主动起立问好，为之开门。㈤ 出入井检身
1.井口检身人员为井下安全、财产保护第一道关口，检身人员要认真履行自身岗位责任制，严格把关，把一切不安全物品、人员挡在井口外；把井下一切不应带出的物品封在井下，确保井下安全与财产不受损失，确保社会治安稳定。2.井口检查员必须佩戴醒目证件、坚守岗位。严禁脱岗、离岗。
3.对入井人员，必须进行严格逐个检身。有下列情况之一者，不准下井：
⑴ 班前喝酒的；
⑵ 未戴安全帽、未穿工作服或未携矿灯与自救器的； ⑶ 穿化纤衣服或着装不整齐的； ⑷ 带烟草和点火物品的； ⑸ 休息不好，精神恍惚的。
4.外单位人员必须经公司安监科许可后方可入井。5.有人员出井时，必须进行严格逐个检身后，方可让其离开。对有带违禁物品和不允许带出的材料进行没收，并6 登记后报调度室、矿办室处理。对带出的其它物品也要进行登记备查。
6.火工品出入井必须经安监科批准。
7.无人员进出井时，检身人员守住井口，禁止闲杂人员在井口逗留
8.井口检查员如不认真履行职责，出现漏检的每发现一次，罚款100元。如造成火工品失控的按治安管理相关办法处理。
㈥ 材料库门卫管理
1.非本单位车辆未经主管领导同意，一律不准停放在材料库院内。
2.外来车辆必须和供应科人员联系好，没有院内人员介绍门卫不得放车辆进入。
3.门卫负责对出入车辆进行检查；库房的材料、设备、物资由库房保管员统一办理出门凭证手续。加盖“出门专用章”的物资出库单为唯一有效的出门凭证。其他任何部门无权开具出门证。
4.门卫人员要严格对出库房各类物资材料的检查验收，做到物、证、数量相符并负责收回出门证。对手续不全、涂改出门凭证 或无出门证的物资材料一律不得放行。
5.库房保管员每天核实出门凭证情况，严禁丢失、损坏出门证，确保出门凭证、出库单相一致。6.门卫要认真负责。对于不认真履行职责，工作不负责任私自放行车辆或物资出门的门卫人员给与罚款或辞退处理。
㈦ 煤场门卫管理
1.除运煤车辆外，外单位车辆未经批准不得进入煤场。2.保安人员要安排车辆出入有序，并收取出门票。3.保安人员对无票车辆出门要询问、跟踪、调查、看管。如有特殊情况要及时汇报。
4.对拉运煤碳以外的其他物资出入煤场的车辆认真盘查其有无相关手续。无手续者，禁止出入。
5.保安要按当天日期统计好出门票，并按客户分类统计车数，直接报财务科。如发现保安统计的车数和财务统计车数不符、或丢失出门票的，将对保安队长和当班人各处罚100元。
6.保安人员对客户或司机要热情和蔼，文明礼貌。如发生不文明礼貌行为，当事人视情节轻重，做出相应处理。
㈧ 巡逻巡查工作
1.巡查
值班保安应对执勤范围进行巡查，监督内部治安、消防及其他隐患，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚。
2.巡逻 ⑴ 除做好固定场所的保安工作外，要不间断进行夜间巡逻。夜间巡逻应不定时间、不定路线，并做好巡查记录。对重点部位要制定可行的防盗方案，确保安全。
⑵ 保安在执行巡逻任务时，必须保持高度的警惕性，细心观察周围的事物，及时发现各种可疑情况，一旦发现可疑情况必须马上反应，采取措施，严禁对发现的可疑情况不理不睬。
⑶ 保安巡逻时要检查各办公室及其他场所的电源及门、窗关闭情况，防患未然。遇到此类情况应及时通知相关人采取措施，不得消极对待或不处理。
⑷ 对因巡查、巡逻不到位造成物资失盗，值班保安承担相应责任。
㈨ 消防安全管理
1.公司的地面消防工作由保安队具体管理。2.认真执行消防法规，由保安队长负责安排人员每月定期检查督促各部门消防安全措施的落实，消除火险隐患。
3.由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测，及时排除消防设备故障。
四、考核办法
1.保安队有权对下列人员视情节进行100-1000元的罚款：
⑴ 带违禁物品和不允许带出的材料出井的； ⑵ 情节不够送治安管理处罚的偷盗行为； ⑶ 流动吸烟、在餐厅吸烟者； ⑷ 扰乱餐厅及其他公共场所秩序者； ⑸ 损坏公共财物者；损坏消防设施者； ⑹ 存在失盗或火灾隐患未及时整改的部门； ⑺ 乱停乱放各种车辆经劝阻不听者；
⑻ 对其他应该处罚的行为经批准后实施处罚。2.对保安人员的下列行为进行处罚：
⑴ 执勤时擅离职守、睡觉、酒后上岗，罚款200元。⑵ 值班期间从事与工作无关的事宜，罚款100元。⑶ 无正当理由和当事人发生争执、口角甚至打斗，罚款200-500元。
⑷ 无端擅自使用安保器械或将安保器械交给非保安人员，罚款200元。
⑸ 井口检查员不认真履行职责，出现漏检的每发现一次，罚款100元。
⑹ 对来访人员、车辆不认真登记，按规定程序进行接待的，罚款100元/次。
⑺ 放行手续不齐的装运物资车辆的，视情节罚款200-500元。
⑻ 不按规定收取运煤门票或物资出门证或丢失的，罚款100元/次。⑼ 因门卫失查或巡查、巡逻、监管不到位造成物资失盗、损坏或出现火灾，视情节追究值班保安及其领导责任。
⑽ 对餐厅吸烟以及其他扰乱秩序的现象制止不力的，视情节罚款100-500元。
⑾ 没有定期对消防设施进行检查，造成消防设施失效的，对保安队长罚款300元。
⑿ 出现处理不了的情况，没有及时上报有关领导，造成工作或生产延误的，视情节进行处罚。
⒀ 没有按规定格式完整正确记录值班日志的，罚款50元/次。
⒁ 出现其他违章违规行为，视情节进行处罚。
五、职责
㈠ 本制度由董事会核准后实施。公司原下发的文件中相关条款和本规定冲突的，按本规定执行；不冲突的，继续执行。
㈡ 本制度由保安队负责执行，办公室负责督查。㈢ 本制度由企业管理科负责修订。
六、考核