4s店展厅管理标准

4s店展厅管理标准（精选9篇）

4s店展厅管理标准 篇1

一． 接待前准备

1.着装（1）销售顾问的服装应该干净平整，衬衣袖口、衣领无脏污，并佩戴领带.男士着深

色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜；口袋不宜放过多东西。

（2）着正式服装时应该穿黑色正装皮鞋,女士的鞋跟不宜过高（3厘米）保持皮鞋光亮.2.准备（1）销售顾问工具夹人手一册；按公司规定顺序摆放工具夹内资料。（包括空白订单、已签署订单，配件价格，竟品对比，保险明细，销贷流程，试驾路线图、产品型录等）

（2）销售顾问应佩带工作牌与左胸前,随身携带标准的名片；

3.仪表举止

（1）销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈适合顾客的性格、个性；

（2）头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不留奇特少见的发型，女士晨会前要盘起头，不佩戴首饰。

二.接待

销售顾问按固定顺序站岗值班，每人半小时，在客户进入展厅时高喊“您好，欢迎光临 ” 询问客户来意，了解途径，有无销售顾问接待过，第一时间递上名片。前台值班人员即时将客户信息录入LSP系统。

按销售流程要求积极主动为客户介绍车辆，适时引导客户落座，递上饮品。销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流； 所有人员距所有进店客户三米时，微笑点头致意问候“您好”！

主动邀约客户进行试乘试驾，试驾结束后邀约客户回到展厅，针对客户抗拒进行处理适时引入成交环节。

主动留下客户联系方式，送客户要送到展厅门外，目送客户并挥手致意，待客户走远后再进入展厅。

及时建立客户档案并录入LSP系统，及时跟踪回访。

收拾洽谈桌及展车并恢复原状。

三.展车

1.展车清洁维护要求

(1)保持车身清洁，展车表面不得有明显灰尘、指印、划痕、水渍；MG TF保持软车蓬表面清洁，无灰尘。

(2)保持车窗玻璃、挡风玻璃清洁明亮，无灰尘、无污渍。

(3)展车全身打蜡、光亮，玻璃干净透亮，保持轮胎胎面、轮辋表面和可视部位清洁，无灰尘、无污渍，无石子等异物嵌入轮胎胎纹内；车胎需清洗、上光。

(4)需对汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等进行清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。

(5)后备箱保持干燥洁净，随车工具等物品摆放整齐，无其他杂物；汽车油箱内需备有一定的汽油（不少于五升），确保汽车可随时发动。

(6)车厢内部保持清洁，关注车内顶蓬清洁，去除前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。

(7)车内各储物箱内均不得放有杂物。

(8)车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。

(9)保持展车四周及底部地面的清洁，无烟头、纸屑、油污。

(10)每天上班前进行一次全面的清洁工作，每隔半小时检查一次，客户接待完毕后擦拭一遍展车，座椅归位。

2.展车展示管理要求

(1)展车右前侧放置该车型的技术参数配置立架。

(2)展示车的组合应兼顾车型与车色选择，根据不同规格展厅适当搭配。

(3)展车轮辋盖上的MG标志需摆正，与地面平行。

(4)展车前后方牌照区配备有车铭牌并保持清洁。

(5)除特殊要求外，展车车门保持不上锁状态，可供客户随时进入车内。

(6)

(7)

(8)

(9)MG7四门车窗玻璃上升到顶。MG TF车窗玻璃下降到底，车蓬打开，并用车蓬罩盖好软车蓬展车天窗、杯架、后排中央扶手、引擎盖、行李箱保持闭合状态，遮阳帘关闭。展车内外不许有价格板、CD及DVD 碟片、产品宣传资料、报纸杂志等其他杂物。为使客户能够顺利及完整的了解产品，车内播放的 CD 及 DVD 碟片应随时备取，以便适时向客户

演示。

(10)展车拉起手刹，手动挡挂到空挡，自动挡挂到P挡。

(11)车内时钟时间显示正确，车内所有电器设备均保持关闭；确保音响功能已调至最佳位置，预先搜索

并预存3-6个音乐频道；各座椅上的安全带摆放整齐一致。

(12)方向盘调节至最高位置并摆正，MG7 主驾驶座调节至较宽松位置并降至最低点，副驾驶调节至合适

位置空出后排最大乘坐空间（保证正常身高客户正常进入）。两座椅靠背向后的倾角保持一致（与B柱对齐）；MG TF座椅调节至最后，靠 背角度调节成与地面25°角。车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐（不得用纸质脚踏垫）。

(13)客户离开后销售顾问将车辆恢复上述车辆展示状态。

3.展车管理其他要求

（1）展车充分充电，每三天着车一次以利展示用电的需要。

（2）重点推荐车型应放在重点推荐区，根据厂家不同时期促销策略进行相关物料布置和车型调整。

（3）重点推荐车辆需进行重点维护，随时清洁，关注车辆蓄电池电量可供随时启动。

（4）展车钥匙应统一集中管理，便于随需随取、安全使用。

（5）展车不允许占用客户停车场地进行展示功能。

三．展厅

1.展厅整体

（1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁；

（2）展厅的地面、墙面、展台、灯具、视听设备等保持干净整洁；

（3）在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录；

（4）展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在摄氏25度左右；

（5）展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。

（6）展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐；

（7）展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用，有问题及时上报。

（8）展厅内所有植物叶面保持清洁。

2.车辆展示区

（1）每辆展车驾驶位的右前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表；并

每天清洁。

（2）展车间相对的空间位置和距离，更换展车要在下班后。

3.室外

（1）专营店展厅室外场地保持整齐清洁；

（2）专营店展厅室外车辆摆放保持整齐；

（3）停车场按指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区停放。

4.顾客休息区

（1）顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁；

（2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清

理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净；

（3）顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新；

5.业务洽谈区

业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

6.顾客接待台

（1）接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地

摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；接待台值班人员不许聊天，打闹，看报纸。

（2）接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

7.销售部办公室

4s店展厅管理标准 篇2

一、4S店管理模式在家电行业中的应用

1. 有利于提升效劳与品牌形象。

海尔一向注重客户效劳的质量, 满意花费者的需要是开展的命根子。据介绍, 中央空调商品特别需要安装、售后效劳的把关, 才能让花费者得到充沛的高端花费的满意。海尔星级效劳中心要开在人群集合量大的社区, 树立了彻底的用户档案。同原有的特约修理网点比较, 海尔星级效劳中心还承担了售前效劳功用, 即使花费者什么都不买, 也可从效劳人员那儿获得比方商品介绍、家电运用常识等方面的信息。创维4S店首要背负形象展现和效劳的功用, 当然也会有商品以直销的形式出售, 报价更低。他以为, 曾经家电公司自建效劳门店的功用只是商品报修、修理等售后效劳, 与征询、展现、出售等效劳环节彻底脱离, 实践运作标明这不是最好运营形式。

家电品牌和商品跟着连锁公司的高速扩大和特价政策变得反常软弱, 只剩下老练的“贱卖”形象。多年来连锁公司一味地镇压品牌家电的报价, 家电品牌的形象早已四分五裂。在品牌损失的阴影下, 出产公司打出了4S旗帜, 自有重塑品牌的思考。但他以为, 4S的概念里, 除了集售后效劳、零配件供给、信息反馈于一体的大效劳概念, 还必须有出售功用, 一些出产公司提出的4S店方案, 不扫除有依托连锁出售商的一起自建出售途径“两手抓”的倾向。

2. 报价难题有待破解。

“防止品牌遭到危害, 躲避家电连锁业张狂扩大带来的危险, 这两大缘由迫切需要出产公司对出售途径从头定位。”格力专卖店在全国开得如火如荼, TCL也大举倒闭幸福树连锁店。出产公司近期以来或明或暗脱节家电连锁的欲望越来越剧烈, 如果在二、三级商场自营出售途径, 不失为一种出售形式的有利弥补。出售成本过高是当前很多家电出产公司选用各种直销形式面对的为难表象。比方一种家电商品, 经过分销、零售环节的价格只要100元, 而在出产公司一些所谓的直销途径里通常需要120元或许更高。

二、4S店管理模式在银行信贷行业中的适应性

1. 总部提供担保的授信模式.

总部充当担保人的这种形式中, 内部授信流程作为衡量担保额度的标尺, 不仅在商业银行确定担保额度的过程中起作用, 而且在商业银行与总部确定担保额度时, 也是唯一准绳。在总部的全部担保额度中, 加盟商的份额可以是全部或者是其中一部分份额。如果这些借款在未来成为坏账, 总部应当对这些坏账附有连带责任。

相比之下, 4S店形式的优势凸现, 通常选用这种形式的企业都是小微公司或者是经营管理上自由灵活的个体户, 他们相比于大公司来说, 财力不够雄厚, 资本不足, 经营管理自由, 资金周期较短, 需要资本运作能力更强、担保能力更强的总部来开展授信。总体来说, 总部为加盟商提供担保也是有利可图, 既可以通过增加加盟商数量扩大市场占有率, 也能够通过这种遍地开花式营销提升品牌知名度。为了防止总部处于扩张考虑而采取欺骗等短期行为, 商业银行必须审慎考虑总部的真实的资信情况和担保资格。

2. 加盟商自我担保的授信模式。

在我国, 有两种4S店形式, 一种是加盟商提供不动产典当, 通过抵押、质押等方式向银行贷款。

另一种联保小组, 众多经过商业银行选拔的加盟商组成联保小组, 只要小组承诺为其他加盟商融资时提供有连带责任的担保, 这个融资授信就可以顺利进行。这种形式同第一种形式的运用主体的区别是, 联保小组形式的融资授信模式可以为轻资产公司提供担保, 解决它们因固定资产较少形成的质押、抵押困难的困境。连锁便利店、连锁小吃等多采用这种互信的模式。

3. 混合模式。

总部和加盟商签定协作协议, 用运营权做质押取得商业银行贷款, 商业银行评价采用这种模式的总部和加盟商的依据是良好的未来现金流, 顾客忠诚度高的品牌连锁店更容易获得商业银行亲睐。这种亲睐给总部和加盟商带来的优势是连续的, 特别是总部后续扩张进程中的融资需求更容易得到满足。

三、结语

汽车公司的自我定价才能十分强, 比较之下, 中国家电业在多年的报价战后, 商场竞争剧烈、赢利低, 处于透明化的状况。当前摆在4S店面前有一个难题, 即是出产公司怎样来控制成本, 让商品确保享有优质效劳, 还能满意大家的低价需要。4S店形式融资成功的关键在于, 总部的担保和加盟商自身的运营能力。同样获得总部担保的情况下, 运营能力更强, 未来能产生稳定可观的现金流的加盟商更容易获得商业银行的支持。

参考文献

[1]张炯.汽车4S店营销管理模式研究[D].西南财经大学, 2013.

[2]肖书梅.汽车4S店经营与管理模式创新探讨[J].中国科技纵横, 2014, (17) :286.

[3]裴志新, 孙腾男.浅谈汽车4S店经营与管理模式创新[J].才智, 2013, (29) :4.

[4]王伯韬, 魏巍.管理模式决定4S店营运效率[J].中国汽车市场, 2012, (7) :78-79.

新增Z级4S店硬件标准 斯柯达 篇3

据了解，目前大西南区共有52家4S店，其中三四五线城市有35家，占比67%。而为了尽早尽快的覆盖到四五线市场以及重点城市的郊区县，牢牢抓住四五线市场增长的契机。斯柯达总部在硬件建设方面出台了一系列的支持措施，首先就是新增了Z级规模的4S店硬件标准，投资仅需80万，投资返利却可达到57万，另外所有不同规格的4S店的投资返利全部增加至65%，第二是出台建店融资的支持方案，同时建店返利与销量脱钩，并在两年内全部返还；其次考虑到三四五线人员招募的困难度，降低了对人员配置的要求。

而在渠道建设方面，斯柯达西区主要从降低建店成本、门槛，加快返利速度等方面助力斯柯达品牌在三四五线城市的渗透。针对三四五线城市渠道管理方面，通过帮扶弱势经销商、提升已有经销商能力等政策倾斜，加之大区一年360度广告投放的市场支持，于当地经销商合作选择适宜的媒体，从各条线向三四五线城市不断渗透。诸盈说：“随着咱们斯柯达品牌的雏鹰计划的逐步落地与施行，相信随着渠道下沉的步伐，依托良好的市场政策的针对性、独一性，助力斯柯达品牌建设和销量的提升。”

4s店展厅管理标准 篇4

1.展厅规范要求：

1.1 展厅整体：

1.1.1 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/

半年）进行清洁。

1.1.2 相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。

1.1.3 按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。

1.1.4 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

1.1.5 展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示

车辆相对应的各种车型目录。

1.1.6 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

1.1.7 展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。

1.1.8 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

1.1.9 展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。

1.2 车辆展示区：

1.2.1 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设

有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致的汽车说明书。

1.2.2 展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示

布置规范示意图》执行。

1.2.3 其它项目参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售

服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。

1.3 业务洽谈区：

1.3.1 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

1.3.2 业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含

3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

1.3.3 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

1.3.4 业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

1.3.5 业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

1.4 顾客接待台：

1.4.1 顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各

种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放

置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

1.4.2 顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状

态。

1.5 卫生间：

1.5.1 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确

区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由

专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

1.5.2 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清

洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。

1.5.3 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异

味。

1.5.4 卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设

有衣帽钩，小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

1.5.5 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

1.5.6 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽

等，洗手台上不可有积水或其它杂物。

1.5.7 在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。

1.6 儿童游乐区：

1.6.1 儿童游乐区有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女

性），不宜离楼梯、展车、电视、斜立展示牌、汽车车型说

明架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情

况。

1.6.2 儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作面成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

1.6.3 儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对

如何持续提高4S店展厅集客量 篇5

比如：1经过提前的广告宣传预热以后，可以在活动当天上午举行日系车型节油比拼大赛，无论输赢，都可以为联创4S店，铃木品牌打响知名度！2在店庆当天推出潘总的亚运版雨燕，运动炫酷版改装二厢天语，每个销售顾问提前预约二档以上的意向性客户来活动现场。3晚上举行新款车型的的上市揭仪式幕并邀请来电，来店意向性高的客户以及部分已购车高质量的用户参加自助餐

第二步：从老用户入手，营服共战，针对展厅客流量少的问题，我觉得要放开思路，作为常州地区唯一独家代理铃木品牌的汽车4S销售服务有限公司，我们在本地的品牌资源垄断方面还是具有先天的优势的，但是相对其他一线汽车销售品牌的认可度，我们还是具有一定的差距，所以在主动客户流量上门方面存在一定弱势，没有顾客上门，我们就走出去拜访老用户、维护老用户，提高老用户的满意度，让老用户转介绍新用户，通过营服共战，通过经销商和服务站的加强合作，上门走访重点地区、重点行业用户，靠老用户介绍口碑相传介绍新用户、老用户二次购买来提高销量。我建议先对公司近一年的客户档案进行详细的整理分析，找出重点销售区域、重点销售行业，把有限的广宣费用、人力资源针对性的投入到精准的客户群体，做到有的放矢。销售部现有销售人员为14人，分为三组，可以分批分组的协同售后服务人员上门（有上门拜访的理由，比较容易让客户接受，避免赤裸裸的直接推销，让客户产生抵触！）针对目前三组销售人员并存，人员空置时间较多的情况，可以近期安排周俊组，曹小辉组，陈浩组，在店庆以前把质量较高的已购车用户逐一拜访，争取较多的二次转介绍客户，每次拜访都应有详细的拜访记录，以便于日后维护查询！

第三步：针对系统行业用户、驾校系统进行逐一走访排查，针对近几年的4S店所做的系统行业（学校，电力，银行）直销用户和驾校系统进行上门拜访排查，挖掘潜在的需求，最好是和服务一起策划好后上门服务，以上门服务为借口，容易得到用户的信任和感激，对排查结果一定要按照事先设计好的表格做好登记和备案统计分析工作，纳入到三表两卡的内容中，分时间段的跟踪回访，最终达成交易，对走访结果缺乏有效的分析和管理，走访是走访，走访完了就完事了，缺乏系统的管理。此项进程正在与高燕经理协商讨论，具体方案会在近期内出台呈报领导批示

第四步：从潜在用户入手，潜在用户是比较难找的，但是有一个地方肯定存在，那就是各个驾校，从驾校出来不一定买车，但是开车上路必须得到驾校练车参加考试。驾校蕴含着所有型号的车的潜在用户，这时还处于购车的萌芽状态，看谁能在这个阶段做好基础宣传工作，如何在众多考本练车的人的心智中树立产品的形象和知名度，这就会为短期、长期提升销量打下良好的基础，如何把产品宣传做到驾校里去，做到每个闲下来练车休息的人员的手中去，做到每个潜在用户的心理去，即使现在不会产生购买，也为将来购买埋下了伏笔，也会引荐给亲戚朋友进

行购买。根据目前常州市场上小排量车九月份的销量，以及我们在市场上的销售份额占有率，决

定了我们在客户资源上所做的工作要付出比其他品牌的努力要多

第五步：从竞争对手用户入手，无论是系统用户，还是民用车用户，挖掘竞争对手现

有的用户是一个提升销量快且直接的方法。如果能拿到主要竞争对手的用户资料，针对竞争对手

用户地址和联系方式、购买车型，及其使用车型主要的问题点，开展上门营销，将起到事半功倍的效果，有效的打击对手，把竞争对手用户变为我们的用户（比如在大型车展期间）。还有一种

方法就是目前一些销售经理外出宣传时候所采用的，见到竞争对手的车就发名片、发资料，没有

人就把名片插在车门上。虽然这个方法和发非法小广告的做法类似，但是只要用户有换购的需要

就会保留名片并打电话联系，最小的成本换得最大的可能和希望。针对竞争对手用户的抢夺方法

很多，需要我们不断去摸索和尝试。可以在近期外出发单过程中试行推行

第六步：从所有汽车经销商入手，进行扫经销商，让所有的汽车经销商变为你的二级

经销商。与众多的汽车经销商交为朋友，拜访金坛，武进，溧阳的有一定规模的经销商，在现有

销售价格的基础上给予适当的支持，根据其每月的销售量，对其中的销售台数突出的经销商给予

额外的奖励（包括现金，广告宣传，车辆优先供应权），因为每家汽车经销商都会有自己的固定的客户群体，而稳固的客户群体也会有针对其它款车辆的需求，与每家经销商建立良好的关系，可以达到客户群体共享，让其它的经销商把其固定客户群体的其它需求转给你，增加你的产品的成交。

第七步：“赢在执行”根据本店DCRC数据统计，2011年九月份实际到店客户量为307

位留档客户，实际成交客户为41档（直销），实际成交率为13.4%，流失率为86.6%！流失客户的比例大大高于正常的客户转换率，分析原因除了最近有大批新进员工处于实习锻炼期以外，其

他由于对销售激励政策有一定不满情绪，导致的人为的放松，懈怠，造成客户流失战败的现象也

是存在的，针对这种现象除了提高适当的销售激励政策以外，对销售员素质的提高也要尽快提到

日程上来，相对于其他德系大众，日系尼桑客户资源丰富，我们长安铃木必须要高度关注每一个

进展厅的客户，要紧紧抓住首次到店的客户，能当场成交的一定要争取签订，对意向性高的客户

一定要持续高频跟踪，切忌不能怠慢，长期不回访。不跟踪，是导致来店客户大量流失的主要原

汽车4S店标准流程化管理 篇6

一． 智慧吸引：

a.整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。

1s:整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品

2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示

3S：清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。4S:清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。

5S:素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。

b.售前准备，应在展厅内做好一切准备客户接待所需要的硬件和软件设施，包括（名片、服务手册、计算器、纸、笔、整理着装等）。c.寻找客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，并与之进行沟通。

二．展厅接待：

a.发现客户并引导客户进入公司车位（距离客户车辆0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店原因）。

b．将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做准备），进入展厅后跟客户简单交谈（5W2H）。

c．经过5W2H封闭提问以后须向客户介绍其意向车型，产品介绍内

容：（车辆的六方位展示、车辆的卖点、车辆的基本配置等）。产品介绍过程不宜超过15分钟。

三、试乘试驾：

a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌输本车卖点及其功能配置。注意观察客户对此车可能感兴趣的配置，并注重说明此配置功能。

b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾感受表，以便接下来的谈判。

四．交易洽谈：

a.产品的报价应给己方留有余地，一般报价以销售政策的一半开始，降低客户期望值。

b.在还价的过程中应注意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、查询政策信息等）。回到谈判桌时应满足客户部门少量的要求。

c.交易洽谈进入僵局时遵循满足客户条件一半原则，并提出自己的条件，以条件换条件。

五、签订合同：

a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4S店承若的优惠信息以及相关内容。

b.查看港口信息并告知客户交车的大概时间。

六、新车交付：

a.将客户车辆打扫清洁完毕后驶入交车区。

b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜。c.交车过程需要照顾客户和随行人的情绪，并把总经理和客服经理解隆重介绍给客户认识。

七、售后跟踪：

a.新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车情况。

4s店展厅管理标准 篇7

虽然我国汽车市场前景依旧看好,但目前的汽车4S店,一要面对日渐成熟理智的消费者,二要面对要求严苛的整车厂家,三要面对众多同行的竞争,四要担心政府的政策限制,生存环境远不如往年乐观。

当前形势下的汽车4S店,需要摈弃粗放的管理方式,在财务等方面获得管理能力的整体提升,以应对复杂多变的市场形势。如何结合行业的特性,抓好财务管理工作的重点,提升企业整体竞争力,是汽车经销行业财务工作者的职责所在。现笔者结合工作实践,探讨汽车4S行业的财务管理重点内容。

一、汽车4S店财务管理的重点

汽车4S店财务管理的任务是遵照公司战略要求,制订财务预算,安排资金融通,降低管理风险与增加企业利润。为实现战略目标,应重点强化以下管理重点。

(一)加强资金管控,确保现金流通畅高效

根据汽车4S店的特性,资金管理的内容主要包括营运资金的管理与融资管理。

1、营运资金管理。汽车4S店属于流通服务行业的,具有高流动性、高周转率、低利润率、占用资金大的特点,因此营运资金的管理比利润管理更重要。

其次汽车4S店基本上没有应收账款,另一方面,其主要供应商是整车厂家,一般厂家给的信用条件也很有限,应付账款相对较少,因此可以得出:现金周转率≈存货周转率。由此可见,汽车4S店营运资金管理重点是现金流管理与存货管理两方面。

现金流管理的重点是建立现金流预算体系,以其指导日常经营活动合理的资金安排,保证现金流持续、健康、有序的周转,保障公司经营活动正常运行。

现金流预算管理的工具主要是《现金流预算控制表》(如表1)。该表适用于现金流日预算,周预算,月份预算,季度预算及年度预算,具体可以灵活处理。需要强调的是,现金流预算管理要结合公司业绩预算,同时考虑市场及公司内部等影响因素,不应闭门造车,使预算失去指导意义。

汽车4S店的资金不在银行就在存货上,为了满足市场需求或是厂家要求,汽车4S店通常会保持一定的库存,包括整车和零配件。从资金占用比例看,主要是整车。存货管理的要点一是管理存货结构,二是控制存货周转率(控制存货上限)。

管理存货结构的目的是提高整体流动性,降低流动性风险,同时保证一定利润,减少长库龄呆滞存货的产生。比如有些4S店采取7:2:1的原则,即在现有库存结构中,70%的车可在1个月内出售,20%的车可在2个月内出售,10%可在3个月内出售。这种库存结构具有很强的变现能力,可以认为其流动比率≈速动比率,具有很强的偿还能力。

控制存货周转率(控制存货上限)的作用在于如果存货结构不合理,或者市场发生较大变化,导致库存急速升高时,需要一条警戒线来确保库存压力在可承受范围内。当库存超出警戒线时,可采取大力度的促销活动,以牺牲部分利润为代价以换取流动性。

存货上限通常用计算出来的周转率表示,汽车4S店一般采用“存销比”代表行业周转率。行业内认“存销比”在1-2之间,即库存可满足1-2个月的销售为正常。至于“存销比”上限,可根据存货变现能力、融资条件、负债比例等因素弹性确定。行业内一般以超过正常“存销比”50%,且负债比率<=70%作为存货上限指标。

2、融资管理。汽车4S店一般采用高财务杠杆策略,融资渠道以银行贷款为主,除了建店项目贷款、流动资金贷款等常规方式外,不得不提到汽车4S店特有的三方协议贷款。对三方协议贷款业务的管理是汽车4S店融资工作的重点也是难点。

三方协议贷款是指由汽车4S店、厂家、银行三方所签订的贷款协议。依靠70%的银行贷款资金和4S店30%的自有资金从厂家购车,4S店将新车《车辆合格证》质押给银行,待偿还银行贷款后,从银行取回《车辆合格证》进行新车销售。三方协议贷款资金的运用在财务管理时应注意以下几点:第一,严格管理质押给银行的合格证,合格证流转的每个环节均要详细登记,定期与银行核对,确保银行存放的合格证与4s店库存信息一致。第二,根据客户的订车时间,计算所需的资金并换取合格证,需要总结相应的经验。第三,根据汽车的销售情况及库存情况及时补充车辆,以确保资金的正常运转和销售工作顺利开展。第四,当客户下订单时,应和银行预约换取合格证,避免拖延时间给客户带来不便。第五,确保流程顺利、操作规范,提高资金使用效率及存货周转率。第六,每天将销售台账与与库管台账进行核对,同时检查合格证情况,确保账实相符。

合格证管理的主要工具是《合格证质押情况登记表》(如表2)及《库存车情况一览表》(表3)

(二)强化利润精细管理,平衡利润与风险

汽车4S店处于品牌代理的角色,其在销售价格、地域均受整车厂家限制,同时在主要费用方面也需要遵守厂家规定。总体来说,汽车4S店在整个产业链上话语权不够。这就决定了组建汽车4S集团的管理协同效应不高,与其盲目扩张,不如精耕细作,控制风险,提高单店的盈利能力。

对汽车4S店的利润管理,除了销售量和利润这两个绝对值指标外,笔者认为更重要的是利润率及总资产回报率。

1、利润率管理。利润率管理的重点包括整车毛利率、售后毛利率、其他业务利润贡献率、费用率四部分。如图1以鱼骨分析法展示。

因为存在厂家返利的情况,所以整车毛利率应分成返利前和返利后两个阶段进行毛利率分析。返利前毛利率反应的是价格政策的效果与执行,返利后毛利着重反映的是汽车销售量价平衡后的综合效果。

售后毛利率与工时毛利率和零配件毛利率密切相关。其中工时毛利率反映的是售后团队的工作效率,零配件毛利率一般相对稳定,若出现异常应及时查找原因。

其他业务收入是4S店的衍生服务收入,是除卖车及售后服务外新的利润源,也是汽车4S店服务竞争力的体现。其他业务利润贡献率反映其他业务对4S店总体利润的贡献,这是很多4S店提高盈利水平和竞争能力的重要内容。

费用率控制可先将费用分为可控费用与不可控费用,然后针对4S店的重点费用,如工资奖金、广告宣传费、财务费用等进行重点分析监控。可在年度预算框架下,制定各项费用参考指标,出现异常及时分析检查,查明原因并采取合理措施进行控制,确保费用合理,实现预算目标。

2、总资产回报率。采用总资产回报率而不使用净资产回报率的原因,是希望在利润与风险之间取得平衡。作为汽车4S店,投资方在建店运营后基本上不需要追加投资,所以净资产相对稳定。若经理人一味追求销售数量,一定会通过增加负债来支持。为了抑制这种冲动,控制债务风险,笔者认为用总资产回报率相对比较合适。

在编制年度预算时需要交总资产回报率作为主要经营目标之一,与经理人绩效挂钩,在运营期间应定期检查,根据经营状况进行调整。

提出上述汽车4S店财务管理的重点内容,主要是希望通过抓住财务管理工作的重点工作,提高企业的财务管理工作水平,充分发挥管理成效,确保企业资金通畅,利润稳定。随着汽车行业飞速发展,我国汽车市场即将由成长期进入成熟期,新现象及新事物将层出不穷,需要同行专业人士与时俱进,深入研究,不断完善财务管理工作,服务好企业,服务好客户,同时促进4S店的持续健康、发展。

参考文献

[1]、彭俊松.汽车行业经销商管理系统.北京:电子工业出版社,2010.08

[2]、陈皓颖.简析汽车4S店的财务管理[J].中国总会计师,2010(.12)

4S店售后服务标准接待流程 篇8

您好，请问是王女士吗？我是芜湖亚东店的服务顾问王靖，请问您现在是否方便接听电话？好的谢谢！耽误您两分钟的时间，我这次打电话主要是提醒您的爱车做10000公里保养，您上次是9月13日来店做5000公里首保，请问您的车辆现在的行驶里程大约是多少？那您的车辆已经到了保养的时间和里程了，请问您本周是否有时间来店保养？

预约

好的，那您看什么时间方便，我为您预约登记，以便您快捷的保养车辆。好的，王女士，请问是元月19日下午3点钟，对吗？那保养时请带上您的保修手册，我们会提前一天与您再次确认，感谢您的接听，祝您用车愉快，再见！

接待

1、您好！欢迎光临，我是前台服务顾问王靖，这是我的名片，请您留存！请问您是预约做10000公里保养得王女士吗？王女士您好！方便提供以下您的保养手册吗？好的谢谢，下车前请您妥善保管好车内的贵重物品，如现金、手机、首饰之类，如果不方便携带，我们一起登记确认，好吗？好的，那您请下车。

2、为了保护您的车辆，现在为您铺上免费的一次性防护三件套，好吗？王女士，您请看一下，本次来店您的车辆的公里数是9835公里，油箱油量是在1/4处，经过检查，您车辆的内饰及个功能键目前都是正常的，稍后我们的技师讲会对此做进一步的检查。

3、王女士，打扰一下，我们一起做个环车检查好吗？平时可能您工作都很忙，正好借今天保养得这个机会，我们一起对您的爱车做一个全方位的检查。王女士，您车辆保养得不错（环车检查时搭讪）。王女士，保养好之后我们可为您提供免费的洗车，这个过程会耽误您10分钟的时间，您看是否需要提供这项服务？好的！王女士，方便打开您的后备箱盖吗？我需要检查一下您的备胎工具！好的，谢谢！经过检查，您的备胎工具都是齐全的，稍后我们的技师会对此做进一步的检查。王女士，您请看一下，进过刚才的环车检查，您车辆的外观大致是“„„！*#%„„*#”本次来店公里数是9835公里，油箱油量是在1/4处，备胎工具都是齐全的。车上没有其他贵重物品了，请问您保养好之后的旧件是否需要带走呢？好的！本次来店您主要是做1万公里的保养，同时我们也会为您做包括轮胎气压，灯光以及各种油液的免费检查，除此之外，您还有其他项目需要我们为您检查处理吗？好的！如果没有的话，麻烦您在这里签字确认！您这边请，稍后我将为您制作一份详细的估价单。

估价

1、王女士，打扰一下，与您确认一下信息好吗？您的电话还是139********，联系地址还是********吗？好的谢谢！我看了下系统，您上次是9月13日来店做的5000公里的首保，更换了机油机滤及放油口垫。这是我们定期保养项目彩页，您请稍等，我马上为您制作一份详细的估价单。

2、王女士，打扰一下，这是您本次保养详细的估价单，请允许我为您做详细的解释说明，本次来店您主要是做1万公里的保养。项目主要是更换机油机滤及放油口垫，工时费是50元，四轮换位及两前轮动平衡工时费是40元，工时费合计90元。另外我们会为您做包括轮胎气压，灯光，以及各种油液的免费检查，需要领取的材料是一桶4L装的机油108，一个机油滤请器33，一个放油口垫片2，材料费合计是143元，那么工时和材料一起构成您今天保养得总费用为233元，做以上这些项目要耽误您一个小时的时间，现在是3点10分，我们将在4点10分左右交车给您。我这样解释您是否清楚？好的，如果没有疑问请您签字确认！另外，再次确认下，您换下的旧件是否需要带走？好的。请问您稍后的结算的方式是现 金还是刷卡？好的。这是您的取车单！请问您这段时间是在店等待还是离店？

3、那您这边请。前面直走左拐是我们洗手间的位置，这边是我们的客户休息室，里面可以提供给饮料、上网、电视、杂志，这位是我们的服务员，您有什么需求可以与她联系，维修过程中如果有其他项目，我也会及时与您联系！好的，那您在这休息，我这就去安排您的车辆。

结算

1、王女士，您好！现在是4点整，和您约定是4点交车，现在车辆做的项目已经全部完成，请问你现在是否方便结算？好的！您这边请！

2、王女士，请坐！这是您本次保养详细的结算单，请允许我为您做详细的解释说明，本次保养主要是更换机油机滤及放油口垫，工时费50，四轮换位及两前轮动平衡工时费40.那么工时费合计90，产生的材料是一桶4L装的机油108，一个机油滤清33，一个放油口垫片2，材料费总费用为是143元，那么工时和材料一起构成您今保养的总费用为233元，这与当初为您预估的全部是一致的！和您约定4点10分交车，现在是4点07分，我们也是在约定的时间内交车给您！另外我们也为您做了包括轮胎气压，灯光以及各种油液的免费检查，我们可以看到检查结果都是正常的，您可以放心使用！稍后我也会为您展示具体的保养效果，您看我这样解释您是否清楚？好的！那麻烦您在这里签字确认。

3、这是您的保修手册，我已经帮您登记盖章，下次保养是在今天保养的基础上间隔3个月或5000公里，也就是在4月19号之前或15000公里之前

来店保养，下次保养费用大约是300左右，时间在一个小时左右，您来点钱也可以提前预约，可以享受9折的工时优惠。那您这边请，我带您带结算处。

交车

1、王女士，您看，这是您车辆换下的机滤、机油桶。您这边请！车辆外观我们已为您清洁干净，您看下，公里数是9835公里，油箱油量是在1/4处，这与您来店时是一致的。车内饰以及各功能键都是正常的，您可以放心的使用！（拉开机盖及后备箱）现在我们再次一起做个环车检查，轮胎气压、灯光都已经帮您调整到正常状态，（打开机盖、打开雨刮盖）雨刮水、防冻液等各种油液现在已添加到标准位置（拔出机油标尺）您看下，我们为您更换了的新机油，机油的液面也是处于标准的状态！

2、另外给你提供一个小建议，因为这个电瓶是一次性免维护电瓶，建议您使用过程中尽量避免在发动机熄火状态下使用车内的用电设备，比如灯光、CD、音乐、开空调之类，这样可能在您急用车的情况下增加不必要的麻烦，但如果真遇到这种情况，我们也可以提供24小时的救援！

3、您这边请，备胎工具我们以为您做过检查，您可以放心使用，车身外观与来店时也是一致的，这边也为您贴了一个下次保养得提示卡，下次保养时在4月9日之前或15000公里之前来店保养，保养钱您也可以电话预约！另外，王女士，不知道我们本次的服务您是否满意？好的，非常感谢您的评价！在您离店3-7天我们会有一个电话回访，不知道您什么时间接听电话比较方便？好的，谢谢！那我为您取下三件套，您请上车！感谢您本次的光临，欢迎下次光临！挥手，再见，鞠躬！

回访

4s店展厅管理标准 篇9

一、汽车4S店全面营改增影响事项识别,正确理解税收政策

依据(财税〔2016〕36号)《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》的规定,建筑业、房地产业、金融业、生活服务业等全部营业税纳税人,纳入试点范围,由缴纳营业税改为缴纳增值税,给合历次营改增的相关规定,营业税基本退出历史舞台。从政策看,营改增似乎与汽车4S店没有直接关系,但汽车销售场地租赁、广告宣传、员工出差、业务招待、会议支出等业务事项均属于营改增范围,根据汽车4S店业务实际情况,需要对全面营改增政策变化要点进行系统学习,要做到政策理解与执行无偏差,为纳税筹划奠定基础。

二、正确理解缴纳增值税计算方法,合理缴纳增值税

(一)简易计税方法的应纳税额计算

应纳税额=含税销售额÷(1+征收率)×征收率=不含税销售额×征收率

从计算公式看,按简易计税方法纳税的汽车4S店业务,增值税征收率为3%,相对固定,应纳税额以销售额为征税税基,纳税筹划空间不大,关键是正确计算销售额,如因销售折让、中止或者退回而退还给购买方的销售额,应当从当期销售额中扣减。扣减当期销售额后仍有余额造成多缴的税款,可以从以后的应纳税额中扣减,否则会造成多缴纳税款。

(二)一般计税方法的应纳税额计算公式:应纳税额=当期销项税额-当期进项税额=含税销售额÷(1+税率)×税率-采购支付的价款÷(1+税率)×税率,如当期销项税额小于当期进项税额不足抵扣时,其不足部分可以结转下期继续抵扣,当期不缴纳税款。从计算公式看,汽车4S店一般计税方法应纳税额计算不仅涉及销售环节的销售额和税率,还涉及采购和费用支出进项税额取得和认证抵扣环节,纳税筹划空间较大

1.正确计算销售额,可少缴纳税款。应税销售额是指纳税人发生应税行为取得的全部价款和价外费用,但不包括代为收取政府性基金或者行政事业性收费和以委托方名义开具发票代委托方收取的款项。比如,汽车4S店单独向客户收取的代上牌费和代办保险费,不属于销售汽车收取的价外费用,当汽车4S店没有单独向客户收取的代上牌费和代办保险费,而是混同销售车辆一并收取此项费用,因无法分清而被视同销售额计算销项税,从而多缴纳税款;因销售折让、中止或者退回应冲减相应业务当期销售额,同时退还给购买方的增值税额应当从当期的销项税额中扣减,如不冲减当期销售额,会造成当期销项税额增大,多缴纳税款。

2.梳理可抵扣进项税范围,依法依规办理认证抵扣手续,避免多缴纳税款。全面营改增后,建筑业、房地产业、金融业、生活服务业等行业纳入试点范围,汽车4S店可抵扣进项税范围进一步扩大,需要对汽车4S店涉及可抵扣进项税事项进行评估,确保抵扣进项税合规合法。

(1)可抵扣进项税范围方面。根据《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》的第二十七条规定,用于简易计税方法计税项目、免征增值税项目、集体福利或者个人消费的购进货物、加工修理修配劳务、服务、无形资产和不动产;购进货物(含材料)或服务(劳务)的非正常损失;购进的旅客运输服务、贷款服务、餐饮服务、居民日常服务和娱乐服务等项目不能抵扣销项税。从规定看,除规定不能抵扣的项目外,其他项目只要取得的增值税扣税凭证符合法律、行政法规或者国家税务总局有关规定的,其进项税均可认证抵扣销项税。对汽车4S店可抵扣进项税范围进行全面梳理,避免抵扣项目遗漏而多缴纳税款。

(2)扣税凭证方面。增值税扣税凭证是企业抵扣增值税的合法依据,包括增值税专用发票、海关进口增值税专用缴款书、农产品收购发票、农产品销售发票和完税凭证。凭完税凭证抵扣进项税额的,应当具备书面合同、付款证明和境外单位的对账单或者发票。汽车4S店应对增值税扣税凭证进行严格要求和规范管理,应避免资料不全或清洁完整,其进项税额不得从销项税额中抵扣而导致多缴纳税款。

(3)经济业务合同方面。合同是涉税事项发性的起点、是税务稽查的主要依据,对合同条款中没有明确对方提供可抵扣进项税专用票据(含增值税专用发票)的事项,需要变更合同条款或重新签订合同,要求对方提供可抵扣进项税专用票据。如全面营改增后土地租赁、房屋租赁、住宿费、车辆检测、会务费、审计和鉴证服务等费用支出事项均可以取得增值税专用发票。

(4)向小规模纳税人采购方面。汽车4S店如确实需要向小规模纳税人采购货物或接受应税服务的,如属于全面营改增规定可抵扣增值税项目范围,可要求小规模纳税人到主管税务机关代开税率为3%的增值税专用发票,也可作为增值税抵扣的合法凭证,增加可抵扣进项税来源,少缴纳增值税,降低纳税成本。

(5)认证抵扣手续方面。增值税扣税凭证认证抵扣期限为自开票之日起180天内完成,汽车4S店应及时办理扣税凭证认证手续,并在认证当期申报抵扣,减少扣税凭证认证不及时而不能抵扣进项税带来的税款损失。

3.正确使用税率,避免税率使用差错造成税款损失。全面营改增后,增值税税率或征收率为17%、13%、11%、6%、5%、3%、0%7种,其中,5%和3%为简易征收率,不同业务增值税税率差异较大,如果不正确区分识别税率,会造成多缴纳税款。比如,汽车4S店在营改增之前购入未抵扣进项税的车辆进行租赁,凭发票、合同、车辆证件可向主管税务机关申请按3%简易征收率计算缴纳增值税,如不加以区分,统一按动产租赁17%计算增值税销项税,将会造成多缴纳14%的增值税。

三、细分业务环节,规范纳税主体,合理纳税

(一)细分业务环节,合理降低税负

汽车4S店售后维修服务一般纳税人的增值税税率为17%,维修服务成本主要是人工成本,且人工成本无法取得符合规定的扣税凭证,抵扣增值税项目范围小,税负率高。按全面营改增相关规定,汽车检测或咨询服务的一般纳税人税率为6%。汽车4S店售后维修服务实际上包含了咨询、检测、维修、洗车等服务环节,可结合业务实际情况,将售后维修服务的维修和检测或咨询以及洗车独立经营,并成立专门从事汽车检测咨询服务公司进行规范管理,独立经营后,检测或咨询以及洗车服务收入税率由17%降至6%,增值税税率降低了11%,合理降低税负。

(二)控制业务主体规模,转换经营主体,降低税务成本

修理修配劳务一般纳税人的增值税税率为17%,而修理修配业务收入连续12个月应税销售额低于50万元,认定为小规模纳税人,征收率为3%。汽车4S店售后维修服务可充利用一般纳税人和小规模纳税人税率政策不同,成立专门汽车维修服务公司经营,并结合实际业务情况,将业务主体规模控制符合小规模纳税人认定标准,通过转换经营主体,汽车4S店售后维修服务增值税税率由17%下降至3%,少缴纳增值税为14%,可大幅度降低增值税税负。

四、规范业务过程和财务核算,降低税务成本和风险

(一)将业务操作过程融入税务管理,树立获取增值税专用发票观念

一般纳税人缴纳增值税的多少以及风险基本与业务操作过程的规范性直接相关,如果汽车4S店的销售、采购货物或接受应税服务等业务操作过程不合规,必将给企业带来税收成本增加或风险。

1.规范销售单据填写内容,减少增值税销项税。汽车4S店的销售政策经常出现买车赠送导航、贴膜或脚垫等促销政策,在签订汽车销售合同时,应在汽车销售合同价格中注明赠送物品名称及其市场价格,并依据该合同价格分别开票确认收入和计算销项税。如果汽车销售合同未注明赠送物品名称及其市场价格,所赠送物品需要单独根据市场价格计算增值税销项税,导致增加税收成本。

2.充分获取增值税专用发票,降低税务成本或风险。汽车4S店的许多货物或接受应税服务既可向一般纳税人采购,也可以向个体工商户采购。如果没有详细测算比较,可能会增加企业税收成本。比如,增值税税率为17%一般纳税人采购税率为17%的货物时,采购货物含税价款为100元,分别就取得一般纳税人开具的增值税专用发票、取得小规模纳税人代开的增值税专用发票、取得增值税普通发票、未取得发票四种情形缴纳的税费比较如下表1(金额单位:元)。

从上表1比较可以看出,未取得发票情形的税收成本高达采购总金额的41.27%,取得一般纳税人开具增值税专用发票情形的税收成本仅为采购总金额的3.63%,因此,汽车4S店采购货物或接受应税服务必须进行详细的税务成本测算,并贯穿于业务采购过程管理,树立获取增值税专用发票观念,降低税务成本或风险。

(二)细化财务核算,正确归集计税基础数据,避免从高适用税率征税的风险

全面营改增后,《营业税改征增值税试点实施办法》第三十九条规定,纳税人兼营销售货物、劳务、服务、无形资产或者不动产,适用不同税率或者征收率的,应当分别核算适用不同税率或者征收率的销售额;未分别核算的从高适用税率。汽车4S店经营范围广,涉及经营不同增值税税率或征收率的业务较多,对各类业务需要从源头的合同或单据进行细分明确,使资金流、票据流、信息流符合税务相关规定,财务依据业务合同及相关单据进行账务处理,对经营不同增值税税率或征收率的业务分别核算归类,正确计算纳税基础,避免从高适用税率征税的风险。

五、结语