酒店前台转正考核

酒店前台转正考核（精选10篇）

酒店前台转正考核 篇1

1.良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益。

2.良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。

3.工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。

4.工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧;工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

5.工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评。

6.工作态度端正,业绩比较突出。

7.专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益。

8.工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。

9.优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐。

10.工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。

11.对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用。

12.勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用。

13.该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务。

14.办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实、做人本分，能够虚心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处;大力开发所负责区域的空白品种，并积极和经理进行各种环节的沟通;在XX年X月份进步异常迅速;对待工作兢兢业业，处处为公司考虑，不记个人得失。

15.工作认真，积极勤奋，进步很快。在短时间内掌握工作要点，在内勤中起了榜样作用。

16.工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵。

酒店前台转正申请书 篇2

经过这两个月的试用期锤炼，让我对主管的任务有了进一步的看法和理解，也为当前的日常任务奠定了必然的根底，我对这个职位充溢着等待和热情，所以我向下级指导真诚的提出主管转正的请求。希望被允以同意。

这两个月后来，作为一个主管新人，我也为难、觉得压力大。但我是一个年老人，对本人有决心，我以为任何事只要在学习中才会越来越好。在学习中，我察看过以往领班的任务，学习他们好的处事办法来便利本人当前的办理任务，不时的.进步本人，完善本人。在今后的日常任务中，我会牢记永和人家的效劳主旨，仔细看待每天的交接班任务，留意本人的仪容仪表，以身作责，并协调好同事关系。仔细做好每一种饭菜产品，对主人担任，对公司担任。进步厨房里的协作才能以进步出餐效率，进而进步顾客的称心度。无条件听从下级指导布置，全力完成下级下达的一切义务，以进步永和人家业绩为规范，为大家工资的共同增长而努力。

生活中有很多机遇，要懂得掌握和寻觅。取得这个职位也不是起点，努力永远没有期限。我必然不会让本人绝望，不会让公司绝望。等待公司和指导能给我一个时机为公司多尽一份心力。

请求人：xx

酒店厨师转正考核题 篇3

餐饮部厨师转岗考核试题

—、单项选择题（每小题1分，共计22分）

1．餐饮产品的综合性很强，厨房与各部门的沟通十分重要。不属于厨房与宴会预定部门沟通配合工作中的内容是

A）厨房每天要主动向宴会预定部提供货源情况 B）厨房要经常向宴会预订部提供时令创新品种

C）厨房要经常向宴会预订部提供原料出净率、涨发率等技术资料 D）厨房要向宴会预订部及时通报其班次安排和员工出勤情况

2．厨房面积与餐饮面积应有一个合适的比例。厨房的生产面积占整个餐饮总面积的合适比例应该是

A）2％

B）8％ C）21％

D）50％

3．暗沟是厨房排水的—种方式，与厨房暗沟相连的地漏直径不得小于

A）80毫米

B）90毫米

C）100毫米

D）150毫米

4．厨房开餐管理包括开餐前准备、开餐期间的出品和开餐后的清理收档。不属于开餐前准备工作的内容是

A）备齐菜单供应品种原料

B）确定当餐时蔬供应品种

C）通报当餐缺售品种

D）妥善完成刀、砧、布的处理 5．温度是菜肴出品质量的一个重要方面。出品温度不合适的选项是

A）冷菜5℃左右

B）热汤80℃以上

C）热饭65℃以上

D）热菜70℃以上

6．厨房卫生及其管理事关消费者的身心健康，涉及餐饮企业经营成败，切不可掉以轻心。不属于厨房卫生管理重要性的选项是

A）卫生是创造餐饮企业声誉的基本前提

B）卫生是员工工作环境的良好条件

C）卫生能使顾客产生安全感、舒适感与美感

D）卫生是构成餐饮企业成本控制的关键因素

7．食物中毒具有六条流行病学的临床特征，下列错误的选项是

A）潜伏期短、来势急剧、短时间内可能有多数人同时发病

B）所有病人都有类似的临床表现

C）停止食用这种食物，发病人数大量增加

D）人与人之间不直接传染

8．餐饮企业要建立严格的防火制度。不属于厨房防火制度内容的选项是

A）厨房在炼油、炸食品和烤食品时，必须设专人负责看管 B）各种灭火器材、消防设施不得擅自动用 C）每位员工具有防火意识与防火知识

D）一旦发生火情，速拨打电话通知总经理或餐饮部经理

9．原料加工对产品的质量会产生一定影响。属于蔬菜类原料加工标准与要求的选项是 A）原料鲜活无死货 B）水质清澈无杂质-C）无泥沙、虫卵，洗涤干净、沥干水分

D）温度适宜、供氧充足、通风光线适当

10．防止食物中毒的有效措施之一是决不食用有毒食物。下面叙述中错误的是

A）马铃薯发芽和发青部位有龙葵素毒素，加工时应去除干净 B）河豚鱼有剧毒，烹饪中谨慎使用

C）死甲鱼、死长鱼、死贝类不能使用

D）扁豆、四季豆烹调不可贪生求脆，要彻底加热

11．经营面积在2000㎡或餐位在800个以上、功能单一的餐馆、酒楼，其厨房可称为

A）大型厨房

B）中型厨房

C）中央厨房

D）超大型厨房

12．下班前，关闭液化气的正确顺序是

A）关炉灶开关→关总阀

B）关炉灶开关→待煤气断绝后→关总阀 C）关小火→关炉灶开关→关总阀

D）关总阀→煤气断绝后→关炉灶开关 13．贮藏肉类、鱼虾、家禽、冰蛋的低温冷库，一般应设定的库温是

A）0～3℃

B）0～－4℃

C）－18～23℃

D）－45℃以下 14．厨房发生火灾的原因通常有三种，错误的选项是

A）由普通的易燃材料引起

B）由厨房空气湿度引起

C）由易燃物质如汽油和油脂引起

D）由电器设备引起

15．厨房卫生操作规范是厨房管理的重要内容，符合厨房卫生行为规范的做法是

A）用洗净的手指沾食物尝菜

B）上班时咀嚼口香糖

C）带病坚持工作

D）健康证已失效者不能上班 16．下列鱼中需要去除黏液的是()A.鲈鱼 B.鳝鱼C.大黄鱼 D.鲫鱼 17．适用于油发的一组原料为()A.肉皮、鱿鱼 B.鱼翅、鱼肚 C.蹄筋、海参 D.鱼肚、蹄筋 18．鸡里脊俗称为()A.鸡脯肉 B.鸡扁担 C.鸡牙子 D.鸡腿肉

19．除脆皮糊外,下列糊在调制时还需要加入油脂的是()A.蛋泡糊 B.全蛋糊

C.蛋清糊 D.酥皮糊

20．制作“芙蓉鱼片”菜肴的蓉胶为()A.硬质蓉胶 B.软质蓉胶 C.嫩质蓉胶 D.汤糊蓉胶

21．下列几种口味中不属于味觉反应的是()A.辣味 B.苦味

C.甜味 D.酸味

22．制作动物性原料的菜肴时,在锅中加入酒会产生香气.这是加热过程中的()A.酒化作用 B.还原作用

C.氧化作用 D.酯化作用

二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。1.在食品雕刻中，瓜盅、瓜灯的雕刻形式属于镂空雕。()2.菜肴“菊花鱼”的烹调方法为脆熘。()3.一般来说，以汽为介质要形成极嫩的菜肴，运用火候时用足气速蒸。()4.将同样大小的两片不同的原料，在中间划1-3刀，再从一头穿入拉紧成麻花状的生坯。这种热菜组配的方法称为“套”。()5.菜肴“椰丝虾球”是将虾球炸好后再滚上椰丝，它属于包裹调味法。()6.由于受某一种味觉的呈味物质影响，使得另外一种味觉的呈味物质原有的味觉发生了改变，这种现象称为味的抵消现象。()7.制作“水晶虾球”、“狮子头”这类菜肴时所调制的蓉胶为硬质蓉胶。()8.糊芡以菜肴汤汁宽而浓稠度大为基本特征，多用于烧、熘一类的菜肴。()9.对酥烂易碎原料，如羊膏、脊肉等常采用锯切的刀法。()10.自然缓慢解冻法是风味保持最佳的解冻方法。()

三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.高锰酸钾溶液洗涤的原料主体是可以直接生食的____________和水果。2.热水涨发方法包括煮发、焖发、蒸发、____________。

3.上脑肉又称为____________，肌纤维较长、结缔组织少、质嫩，适合于熘炒涮等。4.糊浆的保护原理是淀粉的糊化和____________。

5.焦糖调色的方法有糖色着色和____________。6.产生味觉的器官主要是舌头上的____________。

7.混合料一次定味，行业中称“____________”，此法适用于爆炒类菜肴。

8.配制一般冷菜的方法有三种：即单一原料冷盘的配制，多种原料冷盘的配制和______。9.油酥制品根据酥层外露情况可分为明酥、暗酥和____________。10.人的味觉敏感温度______℃为最佳，过高或过低，味觉都会逐渐

三、简答题（每小题6分，共18分）

1．简述绿色菜肴的定义。

2．简述菜肴创新的重要性。

3．简述厨房菜品评定的标准。

四、综合题（共40分）

（一）案例分析题

地处开发区的新欣酒店，随着地域经济的繁荣，酒店生意也日益红火。酒店为扩大经营，随即将处于原餐厅之上、用做员工宿舍的两个楼层改建为餐厅。在厨房未做改动的前提下，调换了几个炉灶厨师，推出本地未曾见过的风味菜肴。可随之而来的不完全是滚滚财源。由于上菜速度慢，常常引起客人的投诉。

1．分析引起客人投诉的根源，即上菜速度慢的原因。（10分）

2．就上述案例，提出解决上菜速度慢的措施。（10分）

2北京乾元国际商务酒店 餐饮部厨师转刚考核试题

参考答案

一、单项选择题（每小题1分，共计28分）

（略）

二、名词解释（每小题2分，共计10分）

29．答出初步加工、干货涨发、刀工处理、保藏

30．答出员工表现的考察、小结

31．答出厨房面积分配，区域定位，设备统筹计划、安排 32．答出无污染的安全、优质、营养食品，提及认证机构 33．答出经口进食，急性感染或中毒疾病

三、简答题（每小题4分，共计28分）34．（1）原料的采供、申领渠道要畅通。（2）生产操作和出品流程要通畅便利。（3）厨房产品的生产与服务销售要紧密衔接。35．（1）菜系菜点知识（2）烹饪工艺知识

（3）食品营养卫生知识（4）实用美学知识（5）文化基础知识

（6）财务知识。36．（1）保证工作流程连续顺畅

（2）厨房各部门尽量安排在同一楼层，并力求靠近餐厅（3）注重食品卫生及生产安全

（4）设备尽可能兼用、套用，集中设计加热设备（5）留有调整发展余地。37．（1）符合环保要求（2）安全（3）卫生（4）低温。38．（1）预示产量（2）减少督导（3）高效率安排生产（4）减少劳动成本

（5）可以随时测算每个菜的成本（6）程序书面化（7）分量标准

（8）减少对存货控制的依靠。39．精英创新的优点在于：（1）研发的新菜具有较高水准，能把握菜肴发展方向，（2）新菜的成功率较高，需要调整完善的空间不大。

（3）开发新菜的组织过程比较容易，新菜开发、定型、推广成本相对较低。缺点在于：创新的责任和压力集中在部分岗位、人员身上，部分思维活跃、富有新颖思路的员工因缺少创新机会而显得精神不悦。

40．（1）厨房产品质量因鉴评人感官灵敏程度而异。（2）厨房产品质量因消费者个人偏好而异。（3）厨房产品质量易受特殊环境、条件、假象的影响。

四、综合题（共24分）

41．（14分）厨房生产运转流程，从原料购进到产品售出，可分为食品原料、食品生产和食品销售三大阶段；针对三大阶段不同工作特点，分别设计、制定相关作业标准，在此基础上再加以检查、督导和控制，以达到厨房生产及产品的质量稳定，这便是阶段标准控制法。

（1）食品原料阶段的控制主要包括原料的采购、验收和贮存。在这一阶段应重点控制原料的采购规格、验收质量和贮存管理方法。（2）食品生产阶段的控制，在申领原料的数量与质量得到有效控制的前提下，食品生产阶段主要应控制菜肴加工、配份和烹调的质量。（3）食品销售阶段的控制，菜肴由厨房烹制完成，即交餐厅出菜服务，这里有两个环节容易出差错，须加以控制，其一是备餐服务，其二是餐厅上菜服务 厨房产品质量阶段标准控制法其效果的实现要掌握以下三个要领：（1）必须系统、分阶段制定切实可行的原料、生产、销售规格标准；

（2）分别培训，使相关岗位、人员知晓、确认规格标准；

（3）沿着原料、生产和销售的顺序，逐个岗位进行逆序检查，达标认可方可继续操作。42．案例分析（10分）

答出：目标、参加人员、日期、时间、地点、培训方式、培训内容、培训用具、评估／考查方式。43．案例分析（5分）分析原因，例如：（1）上菜距离远

（2）餐厅、餐位与厨房人员或炉头数不成比例（3）新风味菜厨师还没适应，或需要磨合等原因 44．（5分）提出解决办法，例如：（1）增建厨房

（2）增加炉灶或炉头（3）加速磨合

前台转正试题 篇4

姓名：部门：岗位：成绩：

一、填空（每空3分，总计30分）

1、表情礼仪中使用频率最高的是人的和，最主要的是。

2、给客人倒水时水位保持在杯子的，放于桌上时应面朝向客户。

3、敲门一般用手轻敲下。

4、客户到店时，观察并记录、等基本信息。

5、听到电话铃响，接听不能超过声。

6、早上客户进店时，前台人员应说。

二、简答（70分）

1、简述前台的工作流程。（20分）

2、简述客户从进店至离店你需要做的工作。（20分）

前台转正工作总结 篇5

来到XX酒店，光荣的成为XX酒店的一名前台工作人员也已经有X月了，在酒店工作的这段时间，我感到非常的开心，自己的生活和工作也都非常的充实，尽管自己是独自一个人来到的这座城市，但是我在酒店也找到了一份属于自己的归属感，我也感到非常的满足，自己的工作也完成的非常的顺利，很感谢酒店的所有的员工的帮助，对于你们的帮助和恩情我也会一直记在心里，我也知道自己的所作所为都特别的微小，但是我还是会尽自己的力量去认真的完成属于自己的工作。

作为一名酒店的前台。一名服务行业的工作人员，我深知自己服务态度的重要性，我也更加的懂得自己应该在工作时间注意自己的服务态度，更何况自己还是一名前台工作人员，前台是接触顾客的第一位置，所以也可以说前台是酒店的门面，所以自己的工作就更加的显得尤为重要，自己从进入酒店开始，我就一直都在用心的工作，调节好自己在工作当中的情绪，保证自己可以用最佳、最好的工作状态去工作，不仅如此，我也会注意自己给客人的第一印象，不管是在工作上还是平时的生活当中，第一印象本身就在人际交往当中起着非常重要的作用，所以很多的时候，自己也要给顾客一种舒适、和气的感觉。刚开始来的时候，我也不是很懂，工作上面的一些细节也都没有注意到，加上自己刚开始来到这座生活节奏和压力都非常大的城市，自己也不能很好的调节和处理自己的情绪，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到领导和主管的批评和教育，但是慢慢的，我也开始习惯自己的工作和生活，在工作上也能妥善的处理自己的私人情绪，保证自己的工作和状态不受工作以外的事情的影响，一直到现在的我很享受自己的工作，在工作当中，我可以很明显的感受到自己的成长，更是可以将自己的情绪调节到最佳，和顾客处理好关系，帮助他们解决难题，用心的办好顾客进店的一切的手续，现在也可以慢慢的感觉到自己已经融入到酒店的工作氛围，以及这个酒店和城市的工作、生活节奏当中来了。

希望酒店所有的领导都可以认真的审阅我的工作总结，以及对我之前的工作情况作出一种判断，同意我的转正申请，让我继续在XX酒店发挥出自己最大的力量。

前台文员转正申请书 篇6

尊敬的领导： 你好！首先，感谢您给我机会到华迅公司从事前台文员工作。我于2012年5月3日成为公司的试用员工，在试用期届满之际，现申请转为公司正式员工。感谢领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。作为一名前台文员，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务；不断提高充实自己，希望服务公司的同时也不断的提升自己。如下是三个月以来我的主要工作内容与学习收获： 1.负责公司前台接待工作，我学会了面带微笑，主动上前询问来访客人，耐心询问其目的与需求，转接相应的负责部门。2.负责公司文案工作包括：接听电话、收发传真、文档处理、快递登记和资料整理的等一些行政事务。我学会了细心认真的办事风格，不骄不躁的处事态度。3.协助各部门做好办公室的日常工作，需要于各个岗位和环节的人员打交道，人际关系的好坏会影响我的工作效率，我努力和每位同事做到团结互助，宽以待人，严于律己。4.认真完成人事上级部门交代的临时任务，虽然是突发任务，但是我都是积极对待，高效的完成。服务好与我有工作衔接的任何部门。前台的工作说起来都比较简单，但是我真的在这个小小的岗位上受益匪浅，对于刚刚走出校园的我来说，使我先学会了人与人之间的相处，然后面对工作上的不熟悉，有大家的帮助就显得轻而易举了。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己的能力。在此我提出转正申请，希望领导予以批准。同时也希望我在这个团结向上的大家庭里继续学习与成长。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，在公司发挥自己的特长，同公司一起展望美好的未来！

此致 敬礼 申请人： 日期

前台工作转正申请书 篇7

我于20xx年x月x日进入公司，目前担任前台咨询一职，负责xxx等工作。

在x个月的试用期中，我认真对待工作、有较强的责任心和进取心，确实完成领导交付的工作，配合各部门负责人成功地完成各项工作;乐于与他人沟通，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，有很强的团队协作能力;积极学习新知识、新技能，注重自身发展和进步。

在领导及各位同事的指导帮助下，我用最短的时间熟悉了公司以及有关工作的基本情况，并进入工作状态。经过这x个月，我已经能够完成一些xxx工作。虽然自己刚刚接触工作，但在同事们的帮助下我还是很快的了解了工作内容，并圆满完成了领导安排的工作任务。

x个多月来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

首先，实际工作经验还不够丰富，在处理一些问题方面显的不够成熟，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

在这x个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，团结同事，与其它各部门同事融洽相处，在工作中，要不断的`学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

此致

敬礼!

前台接待转正自我评价 篇8

一、正式成为工作人

刚从校园里面出来的我，总算是在工作中慢慢的找到了自己的方向，开始向着一个真正的工作人的身份去努力。最开始进行工作的我总是觉得自己才开始工作，有这相当多地地方不明白，甚至觉得在工作中出现问题也是情有可原的，而现在的我已经需要更加严格的管理自己，既然已经是正式的员工就应该要将自己的工作都完成好，再也不要认为自己还能够以为不定而犯下错误。所以现在的我更是已经转变好了思想，开始以一个完全的员工的标准在要求我自己，更是不能在自己的岗位上犯下不可原谅的错误。

二、完全投入工作

自开始工作到现在，我就总是向他人求教，就想着自己可以尽快的融入公司，在公司有一定的发展。纵使我还是有出现一些小问题，但是还是能在我的工作中看到我的成长。就我目前的前台工作，平时的内容也是较为零碎的，起初我在完成这些工作时都还是比较零碎的，后来我开始慢慢找到诀窍，我已经越发变得有规律，更是能够将每一项任务都尽力完成，许是领导看到我这般的进步，这才同意了我的转正。

我每一天都尽力将自己的工作都完成好，甚至都完全没有心思去想其他的事情，就只想着如何将自己的工作完成好。并且总是想他人请教，当然领导是帮助我最多的一个人，现在想来我的那些不断成长的经历，都是我这段时间非常宝贵的东西，是它们促成了现在的我，更是它们让我在前台的工作上做到更好。

三、思想更加成熟

和曾经才进入到公司的我相比，如今我更加明白自己工作的目的。当时我仅仅是认为工作是为了赚钱，只有爬上更高的位置才能身价更高。而如今的我只想要努力工作，为了工作而持续提升自己，让我的能力、心理等各方面都有很大的提升，这样才能让我在面对未来的生活时更有底气和信心。

公司前台转正工作总结 篇9

由于前台工作需要处理好前来拜访的客户接待工作自然要做好相应的礼仪服务，所以我在岗前培训的时候注重礼仪方面的学习并争取维护好公司的形象，除此之外还要在处理前台工作的同时遵循公司的相关规定才行，所幸的是我在前台工作中能够处理好这点并注重于对知识的学习，尤其是认识到处于试用期的自己欠缺实践经验从而在处理前台工作时显得有些欠缺考虑，实际上这种急于求成的心态若非同事的协助很容易在前台工作中造成难以挽回的损失。

电话接待中较好地使用规范用语并用心记录客户传达的信息，涉及重要的事务则会转接给公司领导并处理好后续的相关事务，试用期间容易令人心生浮躁的是遇到推销或者广告类的电话居多从而占用了自身的工作时间，这也意味着自己在处理电话接待工作的时候需要甄别客户传递的信息以免打扰到公司领导，在同事的协助下能够让我在前台工作中及时找出自身存在不足并将其妥善进行处理，另外由于自己在电话接待中依旧存在可以改善的地方从而需要更加努力对待才行。

针对公司开展的活动打印营业报表并做好相应的查询服务，由于公司定期会开展宣传活动的缘故需要从中履行好前台人员的职责才行，更何况不同季度的营业报表也要提前做好打印从而辅助好其他部门的工作，另外在前台接待中需要做好客户的资料收集以及后续的存档工作避免在资料核查方面出现失误，考虑到公司领导委派的任务还要做好相应的准备并针对公司发生的异常情况进行汇报，而我在转正之前较好地服从了领导给予的工作安排并做好了后续的服务工作。

4s店前台转正工作总结 篇10

4s店前台转正工作总结

转眼间试用期三个月就要结束了，回头想想自己三个月走过的路，心里充满了欢喜与感激。

这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热情迎接，接听和转接电话要态度和蔼，处理公司的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

我的日常工作主要包括以下几个部分：

负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查；

负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁；

在这三个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足：做事情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后的工作当中努力改进。

虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力，因此我会用心的去做每一件事。最后还要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

4s店前台转正工作总结

众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车

销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况

20XX年别克售后的年终任务是xx万，截止20XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解

决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。20XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20XX年公司下达的工作任务。

4s店前台转正工作总结

时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!

前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。

这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。