行政管理论文提纲范文

行政管理论文提纲范文（精选6篇）

行政管理论文提纲范文 篇1

物业管理师职业培训教程复习提纲（草案）

序号 1.狭义的物业管理 指由专业的物业管理企业根据业主委托，依法签订委托合同，对受托物业运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、卫生、安全、绿化、道路该实行专业的管理。为业主使用人提供全方位高效经济的服务使物业发挥最大的社会、环境和经济效益。

2.物业管理与传统房地产管理的区别（1）管理体制（2）服务质量（3）业主与使用人的地位（4）对物业的维护保养（5）管理的客体

3.物业管理的目标：创造安居乐业的生产、生活环境，物业的保值和增值。4.物业管理正是围绕创造“安居乐业”这一中心开展各项工作的企业行为。5.物业管理企业的根本任务是突出“服务”二字。

6.物业管理企业必须“以服务不宗旨，以经营为手段，以效益不目的”开展各项运动。7.以效益为目的就是通过物业管理中的服务过程取得社会效益，环境效益，经济效益。8.物业管理的主要内容包括：维护维修，监督装修，安全保洁，环保绿化，综合服务。9.物业管理企业在为住用人增加便民设施、设备时，也必须依法行事。

10.物业管理公司应加强对装修行为的监管，审核装修设计图纸或作业是否构成对物业结构，墙面，楼板等的损害。

11.房屋的维护与修缮是常规性服务与管理的主要内容。

12.物业管理企业要定期对房屋检测，要把房屋（检测、鉴定、维护、修缮、使用）各个环节的技术活动和技术工作，按照一定的技术标准保管好。

13.物业管理企业对不属自己管辖范围不能扒诿也要给住用人以（满意的答复）

14.物业管理企业接到报修时应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（信誉）的影响是非常明显的。

15.要搞好安全保卫管理，必须配备必要的硬件设施，更在注意普及（消防知识、法律知识、救护知识）实行群防群治。

16.保洁管理的作用：塑造文明形象，提高环境质量。17.环境保护要（以防为主，防治结合）。

18.加强物业区域内的绿化管理，提高绿地标准。19.物业区域内的道路要畅通，转弯地方要设标志。

20.物业管理企业应该要场地，人员，资金许可的情况下，经过认真预测是否能取行一定的经济效益，然后有计划地开发服务项目。

21.当住用人因为特殊原因希望花钱买方便，物业管理企业应创造条件，满足住用人要求，提供特约性服务。

22.物业管理的基本原则包括（产权分离、业主至上、统一管理、专业高效、权责分明、经济合理、公平竞争、依法行事）。23.物业的主权是物业管理权的基础。

24.物业管理企业要接受业主或业主委员会委托以后成为物业的具体管理者，不是物业的主人，这体现了产权、经营权分离原则。

25.只要在物业区域里边的问题，住用人一律找物业管理企业解决。

26.在物业区域外部的管网，道路各项管理工作应由政府有关部门统筹管理。

27.为了高效优质服务可以通过签订合同的办法将一些专业性更强的项目分包给其他具有人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

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实力的专业公司。

28.权、责分明原则要求做到人人有事做，事事有人管。29.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。

30.物业管理企业按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，收的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符。

31.选聘物业管理企业时，应该坚持按投标制度，这样可以激励企业加强内部管理，提高服务水平，降低管理成本，增强自身实力，遏制腐败现象。

32.物业管理遇到的问题十分复杂，处理问题时要以法律、法规为依据。33.物业管理人员的素质要求包括觉悟、知识、技能、个人素质。

34.物业管理人员应具有的专业知识和技能包括现代化管理知识、专业技能、管理手段。35.物业管理人员应具备的个人素质包括

1、语言表达能力

2、端庄的仪表仪容

3、良好的心理素质

4、健康的体魄。

36.物业管理人员的职业道德包括

1、忠于职守、尽职尽责；

2、兢兢业业、热情服务；

3、积极主动、讲求时效；

4、实事求职、办事公道；

5、遵守纪律、奉公守法；

6、谦虚谨慎、文明礼貌；

7、刻苦学习、提高素质；

8、钻研业务、掌握技能。

37.忠于职守、尽职尽责要求物业管理人员要有强烈的事业心和职业责任感。凡属于自份内的事不推诿、拖拉、认真做好不擅权越位，不掺杂私心杂念不渎职。

38.物业管理服务对象的多样性要求物业管理人员要有很好的心理素质，很好的适应性，无论对哪种类型的人物都要热情服务生人熟人一个样。

39.物业管理的内容多，范围广，要求急，情况复杂，要把工作做好必须依靠全体物业管理人员积极主动，不依靠外力推推动动,要做到人找工作，不要让工作找人。

40.凡是用户需要做的事，都是重在的事都要分秒必争，尽快干好决不能拖拖拉拉，互相推诿。

41.急修零活当时到现场发现如不立即修复就可能发生危险的话，必须马上采取措施，避免险情。

42.物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风一切人实际情况出发，不夸大、不缩小客欢地，正确地对待和处理问题。

43.只有做到廉洁奉公，不谋私利，不受任何人的贿赂利诱，随时抑制行业不正之风，一切按规定按制度按规范办事，才能做到办事公道。44.奉公守法就是要求物业管理人员，在职业活动中坚持原则以国家利益企业利益和群众利益为重，自觉奉献，不为个人谋取私利。

45.物业管理中出现的问题日趋复杂，要求物业管理人员不断提高自身素质，活到老，学到老，学习现代和学技术知识，不断接受新事物研究新问题才能适应工作的需要。

46.物业管理人员必须钻研业务学习现代化的管理知识、业务技能，了解和掌握建筑业和物业管理中的新知识、新工艺、新办法、新成果。结合我国实际情况这用到物业管理工作中。47.物业管理企业按投资主体分类：

1、全民企业；

2、集体所有制企业；

3、联营企业；

4、私营企业；

5、合资企业。

48.物业管理企业按股东出资形式分类：

1、物业管理有限责任公司；

2、物业管理股份合作公司；

3、物业管理股份有限公司。

49.物业管理企业按是否具有法人资格分类：具有独立法人资格的物业管理公司或子公司；不具独立法人资格的物业管理部或物业管理处等。

50.资质一级企业：

1、注册资本500万以上；

2、中级以上职称人员不少予30人，80%以上人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

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取得从业人员岗位证书；

3、管理两种类型以上物业；

4、管理各类物业建筑面积占计算基数的百分比之和不低于100%；

5、20%以上管理项目全国优秀小区称号，20%以上获省级优秀小区称号；

6、有健全的企业管理制度和财务制度；

7、建立了维修基金管理与使作制度。51.资质二级企业：

1、注册资本300万以上；

2、中级以上职称人员不少于20人，60%取得岗位证书；

3、管理两种类型以上物业；

4、管理各类物业建筑面积占计算基数百分比之和不低于100%；

5、10%以上管理项目获全国优秀住宅小区，10%以上获省级优秀小区称号；

6、有健全的企业管理制度和财务管理制度；

7、建立了维修基金管理与使用制度。

52.资质三级企业：

1、注册资本50%以上；

2、中级以上职称人员不少于8人，50%取得岗位证书；

3、有委托的物业管理项目；

4、有比较健全的企业管理制度和财务管理制度；

5、建立了维修基金管理与使用制度。

注：一二三级企业都要求：经理取得建设部发的物业管理企业经理岗位证书。

53.物业管理有限责任公司的组织机构：有限责任公司应设立股东会，董事会和监事会。股东会是公司的权力机构，选举和撤换董事、监事，决定公司经营方针、投资计划等重大事项；监事会是公司的监督机构，董事会是经营决策机构，董事长为法定代表人；总经理由董事会聘任或解聘。

54.物业管理股份有限公司的组织机构：股份有限公司应设立股东代表大会，监事会和董事会。由发起人认股人举行创立大会制定和通过公司章程，选举董事会和监事会成员，然后由董事会聘任总经理。

55.物业管理企业的组建条件：

1、企业名称的确定；

2、企业住所；

3、法定代表人；

4、注册资本；

5、公司章程；

6、公司人员。

56.物业管理企业的设立：发起人或发起单位写出申请设立物业管理公司经营资质报告，递交房地产主管部门审批。申请单位收到审批准文件后向工商行政管理是机关办理企业注册登记手续，领取营业执照即可对外营业。取得执照30月内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要互税务机关办理税务手续。

57.业主委员会章程是业主委员会进行各项活动的规范性文件。内容包括：

1、业主委员会的名称地址物业区域范围；

2、性质主管部门及宗旨等；

3、机构设立及职责；

4、组织原则；

5、委员条件及产生程序；

6、业主委员会权制义务；

7、经营来源帐目管理；

8、会议及工作制度；

9、章程生效修订等有关事宜。

58.业主委员会的日常工作：

1、了解和掌握业主和使用人的基本情况；

2、对物业管理企业进行工作评价决定是否续聘；

3、通过招投标选聘物业管理公司并签订合同；

4、管理物业维修基金；

5、提出维修计划，设备复数计划等并提出财务预算提请业主大会备设；

6、宣传、教育、督促业主和使用人遵守业主公约；

7、协助依法处理违章；

8、协助对车辆停放广告设置进行管理；

9、做好内部管理工作；

10、创建文明小区。

59．物业管理企业与房地产行政主管部门的关系：房地产行政主管部门对物业管理企业的监督、管理、指导工作、体现经下方向：

1、组织物业管理企业参加考评和评比；

2、负责对物业管理企业的经营资质审批；

3、对物业管理人员进行职业技能培训。

60．物业管理企业与工商行政管理部门的关系：物业管理企业必须接受工商行政管理部门的监督与指导。开业之前向工商行政管理部门申请注册登记，经核准发经营业执照后方可正式开业；工商行政管理部门依法进行年检、年审。对违法经营者有权依法批评、教育、处罚，直至吊消执照，对合法经营霰得给予保护和支持。

61．物业管理企业与税务部门的关系：物业管理企业要依法向税务部按时纳税，税务部门有权依法进行定期与不定期的税务检查与指导。

人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

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62．物业管理企业与物价部门的关系是接受物价管理部门的物价管理。物业管理服务收费标准须上报物价主管部门核定批准；对物业管理企业的价格工作实行监督、指导。

63．物业管理企业与房地产开发企业的关系：

1、房地产开发企业附属物业管理公司，使物业管理成为房地产开发过程的延续和发展。这种情况形成了明显的从属关系。

2、委托专业物业管理企业进行管理，物业建成之后正式投入使用之前，第一次选聘物业管理企业的工作，应由原房地产开发企业完成。这样的物业管理企业与房地产开发企业自然构成了聘用合同关系，双方依照合同规定行使各自权利；履行各自的义务。

64．房屋共有关系的特征：房屋共有权人是两个以上公民对同一房屋共同享有一个完全产权即所有权；共有的各体是同一房屋共有房屋在共有关系存续期间不能分割每个共有的公民对整个共有房屋都可以行使权利‘共有人对共有房屋按照各自的份额享有权利或义务或平等享有权利及义务。

65．现代写字楼的特点有：

1、相当规模结构标准建筑面积和外观装饰的要求

2、不但要有良好的建筑艺术造型外观还要有独特的线条、格局、色彩和装饰；

3、以办公使用为主要求尽可能拥有优越的地理位置和良好的交通环境；

4、作为效益性物业，投资多风险大；

5、智能化是现代写字楼的标志。

66．现代写字楼的（）功能系统包括：①电气设备；②通讽；③空调；④供暧；⑤运载；⑥给排水；⑦消防；⑧监控系统。

67．电气设备是写字楼设备中最重要的系统，是其他设备的基础和中心。一般要保证两路供电，为一路供电发生故障时能自动切换至另一路。

68．通讽手段是现代办公的主要工具之一，大楼的档次和它的通讽档次是相互配的越是现代化的大楼，它的通讽设备也应越是现代化。

69．现代写字楼一般装有自动调控的设备，对空气进行温度转换增团党委温度过滤并控制空气的流量，提供充足的新风和冷气，新风量要求达到人均10-15平方米。

70．写字楼一般采用集中供暖，由锅炉房供给热水或蒸气，通过管道输送到各个室内放热设备将热量散发；或将空气国热后用风道分送到各室，也可将城市供暖外线接通大楼管道输送到各个室内。

71．电梯是高层建筑物等载运人或物尚作垂直方向运动的机械设备，有客梯、货梯、消防电梯；造型美观大方性能快速可靠的电梯是现代写字楼不可缺少的组成部分。

72．常见的高层建筑给水方式有：

1、由加压泵和高位水箱供水；

2、环状管（）给水方式；

3、分压供水；

4、水泵连续运转供水。现代一些高层建筑多采用吸水池贮水，用自动化装置控制水泵和保持管内水压。

73．室内排水系统是将室内各设备排出的污水分别汇集起来，直接或间接对含有大量的固体杂质、酸性、碱性、有毒物、油脂的污水经局部处理达到排放标准后排入城市污水管道这叫排水。

74．通风管排水管系统污水集水由提升设备、污水局部处理设备等构成了大楼的排水系统。75．高层建筑广泛采用由消防箱、消火栓、消防管道、水源所组成，室内消火栓系统。超过24米的建筑物，使用一般消防车已困难其室内消火栓给水系统应具有扑灭大火的能力。76．有些现代高层建筑物中安装有自动喷水消防系统和水幕消防系统，自动喷水与消防控制中心相连。水幕消防系统作用在于隔离火区保护邻近火区的房间和建筑，并可冷却防水隔绝物。

77．为确保大厦安全要在出入口、大堂、电梯、贵重物的存放处及停车场等重点部位实行24小时全天候视频监控，发现异常及时采取措施。

人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

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78．现代写字楼的智能化要素：应具备三大要素菜、楼宇自动化系统（BAS）

2、通信自动化系统(CAS)

3、办公自动化系统（OAS）。79．BAS就是采用电脑对整个大厦内即复杂又分散的各种关设备实行监视，测量和控制的系统。

80．CAS包括通信明络，电视电缆音响广播安保监视报警，消防报警等各个系统。通过它可以对建筑物实施全方位的管理。

81．通过CAS可以实现客房状态显示，自动计费等服务功能。但要注意依法管理切不可浸犯他人隐私权。

82．OAS一般由电话机、传真机、PC机、文字处理机、声像存储及各类终端等与各种办公设备和相应的计算机软件构成。

83．智能化建筑的综合布线系统（PDS）是把BAS、CAS、OAS三大要素有机地联系在一起，实现图文，数据，语言信息的快速传递的传输网络是智能化建筑的重要组成部分。

84．写字楼的维护维修与环境管理内容包括：监督装修，房屋管理维修养护；设备管理维修保养；清洁服务；绿化服务；保安服务。

85．房屋完好率达98%以上，房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访记录。

86．设备维修和操作人员持证上岗，实行24小时值班，以最短的时间处理突发运行故障，保证供电系统24小时正常运行，出现故障，立即排除；消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用。

87．制定保安计划，建立有效制度消除危及或影响业主与使用人生命财产和身心健康的外界因素。措施是：根据实际需要配齐保安人数；确定保安巡逻的岗位和路线定时定（）定线与突（）检查相结合；建立24小时固定值班，（）岗巡逻制度做好交接（）工作；完善电视监控系统重点设防发现异常及时采取措施。

88．写字楼商务中心的报告项目翻译秘书办公系统（）初化；临时租用办公室整套设备和人员配备；长话、传真、电脑、电视、邮件、邮包、快递及外出期间保管代转传真信件等；商务会谈咨询信息查询会议安排报刊杂志订阅或批发

89.写字楼租赁合同的签作过程：1。销售代表在授权内与客户商谈，拟写租约条件后制定协议书，租赁合同审核表报财务部审核，2、审核后的答赁合同审核表如期返回销售部

3、销售代表将合同及房租、保证金收费通知一并送给客户签字

4、签好字后，再次确认合同内容有无改动，确认无误后交总经理签字

5、将客户签字的房租及保证金收费通知转交财务部，由应收会计催帐

6、签订的合同保存一份归档，另一份送还给客户。

90．写字楼租赁合同的执行过程：是指客户迁入写字楼、客户使用写字楼、客户迁出入写字楼的整个过程。

91．客户迁入写字楼营业部工作职责：向客户发放第一期房租及保证金收费单，及进将有客户签字、确认的收费单转财务部作为收费凭证；向工程部发工作单，按客户要求安排装修、安装通讯、商（）等事宜，向客务部发式作单。安排配置所需办公家具，更换房门门锁及清扫等到工作；正式迁入前向各部门发客户迁入通知并将合同中特殊条款通知有关部门。

92．营业部在接到写字楼同客户书面迁出通知后，立即向有关部门发《汇签表》，表内设前言、（）部门、发表日期、公司名单、房号、迁出日期、部门经理签字栏、返回日期、限定返回日期及汇签项目栏，并和客户约谈搬迁事宜。

93．客务部接汇签单及工作单后，在客户迁出之日安排专用货梯服务；信件（）在客户迁人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

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出一周内终止服务，此周内事宜可电话通知客户取件，一周后，信箱提供有偿服务；依据家具现状，对家具种类、数量、破坏情况与客户一同进行核查汇签并提出相应赔偿方案。94．财务部核查客户缴费结账情况向客户催收各项未缴款额，按总经理批示的保证金结算方案及时办理有关事宜。

95．工作部接到《汇签表》后，将通讯服务截止时向在《汇签表》上注明，根据工作单为客户拆卸门牌代码等。

96．营业部：以工作单形式通知有关部门，安排客户迁出事宜；在客户迁出前，及时与客户联系办理通讯线路过户的工作；迁出过程中，销售代表协助保卫部在现场监督管理，迁出之日与客户办理退房手续，并向各部门发《XX迁出通知书》。

97．写字楼承租户的选择依据：

1、承租户经营业务的类型及声誉；

2、承租户的财务状况；

3、所需面积大小；

4、需要提供的物业管理服务。

98．承租户经营业务类型应与写字楼的功能匹配，同为租户的满意程度不仅有于物业管理者所提供的优质服务，而且某种程度上取决于租户整体之间的相容性和相宜性。相容指相互能接受和平相处；相宜则要能互补互利，相得益彰。

99．物业管理者对承租户要有较详细的（）信核查。核查内的目的主要是为选择租户作决策。那些被证明财务状况好，极有声誉的大公快司是（入选）对象。

100．那些财务状况不佳，信誉不好的租户要加以小心，一般应予以拒绝。

满足特殊服务应和写字楼功能相适应，与租户整体之间相容相宜，并与当地法规无抵触。101．写字楼租金的构成：

1、商（品）租金包括折旧费、维修费、管理费、地租、利息、税金、保险费、利润；

2、成本租金由折旧费、维修费、管理费、利息、地租五项构成，3、基础租金指导承租人租用每平方米可出租面积按月成年交付的最低金额；

4、市场租金在商品租金的基础上，反映供求关系，而出现的一种租金。

102．写字楼租金的确定方法：租金应在制定基础租金价格的基础上分类定价，合理确定；

2、市场较好，市场租金一般高于基础租金，当基础租金高于市场租金时，降低经营费用向下调整到市场租金水平；

3、物业租约分毛租约、纯租约两类，（1）毛租约主要指承租户支付（固定）的租金，将经营费用金加到租金里面，再由业主支付经营过程中的所有费用，业主和承租人会有多支出了物业费的感觉；（2）纯租约主要指承租户除了支付租金外，还要支付承租其它的费用；

4、写字楼物业租约要持续较长时间，在租约中一般都要包括规租金定期增加方式的租金调整条款；

5、写字楼租金常常以每平方米可出租（面租）为计算基础，公摊系数一般在0.2-0.3之间；

6、成功写字楼（均属）管理好，8年左右可回收投资。103.商业场所租赁合同的内容：

1、合同当事人

2、标的物3租赁用途

4、限制承租人在附近重（）

5、营业时间

6、租金支付方式

7、公用面积的维护

8、广告标志和图形

9、折让优惠

10、有关税费的负担11租赁期限

12、承租人与承租人的权利、义务

13、违约责任

13、免责条件

15、其它条款16纠纷的解决方式17合同生效条件。

104．商业场所租赁合同的签订：

1、签订物业租凭合同是承租、出租方建立租赁关系的凭据

2、租赁合同按统一规定填写，特殊协议在解决栏写清

3、合同一式两份，双方各执一份，可进行公证

4、契租日按合同约定之日确定

5、承租人进住商场出租人会同核对室内设施及附属设备（递）交填写合同附表

105．商业场所承租高的分类方式：

1、零售商店的经营品种范围

2、零售商店的不同形式

3、不同层次的商店

4、不同的商业规构

5、承租客商在商业场所的不同作用。

106、承租客商根据承租营业场所的期限可分为三种类型：

1、基本承租户又称关键承租户，他们租期通常在20年以上对稳定商业场所经营管理及收入起重要作用，是公共同业区发展人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

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2、主要承租户租期一般在10年以上，对公共商业楼宇的经营稳定性起重要作用；

3、租赁期一般在10年以下的为一般承租户。

107．根据国外经验：一座公共商业楼宇的基本承租户承租经营面积应达50%以上；主要承租户承租的营业面积应达30%以上；其余20%由一般承租户承担，尽管他们的变动性较大，但也体现了市场变化的适应性。

108．商业场所承租客商的依据：

1、承租户的声誉

2、承租户的财务状况

3、承租户组合与位置分配；

4、承租户需要的服务。

109．在选择具体承租户时，要对许多因素进行权衡，除满足日常消费者需求外，还预计有哪些时尚消费品可吸引更多顾客，（以）提供货真价实的商品和服务，且具有竞争力，所经营的种类应统一协调规则，避免雷同而引起的不必要的竞争。

110低于预期的资本回收水平是商业（经营）失败的最大原因，经营成本不仅包括租金、企业设备设施使用费，建筑物内、营业室内维护费还包括存货和流动资金占用利息、职工工资、贷（物）及收款设备旧，商店设（）和广告支出等，迁移成本和停业损失也要考虑、新建立的承租户有否是（）的储备基金应付开业初期营业额较低的压力，也是衡量承租户所提供的商品和服务种类应互为补充。

112．作为商场内的承租户，非常关心是否有足够的楼面使用面积来开展其经营活动，其所承租部分在整个物业内的位置是否容易识别，整个购物中心的容流量有多大。

113．承租客商协会组织的内容：

1、开展公共商业区整体性的促销活动；

2、协调公共商业区各承租户的关系；

3、搞一些承租客商之间的互助工作；

4、协调承租商与公共商业场所管理者之间的关系。

114．商业租金的构成：

1、基础租金

2、百分比租金

3、代收代缴费用

115。基础租金是业主获取的承租人经营业绩不相关的一个最低收入。是以价值为基础以成本为最低界限，根据业主希望达到的投资收益（）目标和可接受的最低金水平确定。116．当收取百分比租金时，业主分享了零售商的部分经营成果。通常以年总营业额为基础计算，一般是作为基础租金的附加部分。百分比租金可采取固定百分比和变动百分比面种方式。变动百分比是租贷双方商定的百分比随销售额的数额数量增加而减少，以鼓励承租提高经营水平，扩大销售的目的。

117．纯租约的形式，决定了业户要支付哪些费用，哪些费用是属于代收代缴费用，哪些费用按承租人所承租面积占整个物业（是）出租面积的比例来收取，哪些费用主要取决于承租人对设备设施和能源使用的程度，都要在租约中仔细规定。

118．商业场所租金的确定方法：租金应在制定零售商业物业基础租金价格的基础上

2、在物业市场比较好的情况下，市场租金一般高于基础租金

3、商业物业租约一般分为毛租约、清租约、百分比租约三种

4、租金的调整一般只对基础租金对基本承租人5年调整1次，一般承租人每年调整1次

5、零售商业物业出租一般以可出租面积计算，包括营业面积和公摊面积

6、成功的购物中（）由于产生很高的现金流量一般5-7年可回收投资。确定出租单元租金时，常用较好位置数额租金收入平衡位置不好的租金收入。

119．工业区物业的管理制度包括（厂房仓库、岗位设备、领料、出入库、安全消防）。120厂房和仓库不准用作生活居住。

121．各企业车间应按照楼层的承受负荷，要求放置设备和货物。122．工业废弃物应由（各企业、各车间自行）处理

123．若要在外墙式房顶设置企业标志和广告，应事先向管理者申请。124．无论购买或租赁厂房和仓库面积多少，均不可占用（园林绿地）

人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

http://

125．工业厂房和仓库的公共场地各企业不得堆放货物。

126．物业管理对物业的基本要求是：

1、物业的设计要科学、合理、适用和景观，并要方便维修和养护

2、建筑材料质量和被动施工，质量要好，减少使用成本

3、配套设施齐全，能为使用人提供多种服务

4、环境优美、安全、舒适

5、为物业管理提供必要的设施。127．做好物业管理早期介入的物质准备；

1、人员准备

2、资料准备

3、设备器材准备

4、资金准备。

行政管理论文提纲范文 篇2

一、档案管理的概述

(一) 档案管理

档案管理是指档案工作人员对档案信息以及档案实体进行直接的开发、利用并给予全面维护的业务工作。

(二) 事业单位档案管理的重要性

事业单位要想从根本上加强本单位的管理工作, 其核心在于加强档案管理。加强档案管理能够提高事业单位工作效率和工作质量, 同时也是确保事业单位“真实性”的根源所在。并为员工今后的查阅提供一手资料, 同时也能为事业单位选拔人才提供相应的可靠信息, 推动事业单位的整体发展。

二、事业单位档案管理中存在的问题

(一) 档案管理制度不完善

当前, 很多事业单位就没有档案管理制度, 即使建立了档案管理制度, 但在具体安全保管上的一些具体的规定也不明确, 不是缺乏统一的规范, 就管理比较混乱等, 还有一些事业单位就没有档案鉴定程序管理, 更谈不上法定程序中不得擅自销毁档案的规定等;此外, 还有有些事业单位档案管理信息系统不够完善, 仍采用传统的档案管理方法, 进行原始的书面化分类及汇总, 虽有些事业单位采用了计算机信息技术, 但由于信息系统的不健全使得档案管理信息化的利用程度不高。

(二) 档案管理的硬件配套设施不健全

因为很多事业单位都对档案管理工作并不重视, 其资金也不充足, 直接导致了一些事业单位档案管理部门基础设施落后, 例如, 有些事业单位的档案室、库房十分简陋, 环境非常差, 甚至有的事业单位的档案室、库房里面堆放了易爆、易燃的物品等, 还有一些档案管理室、库房与公共办公室、接待室并没有分开, 大多数的事业单位档案现代化以及档案保护的设备配置都不健全。

(三) 档案管理意识淡薄

有些事业单位认为档案管理就是抄抄写写、保管的事务性工作, 不是事业单位的主要工作, 也不能给事业单位带来效益, 管理意识比较淡薄, 根本就不知道档案是宝贵的历史文化财富, 档案管理工作是不仅是事业单位的一项重要工作, 同时也党和国家的重要事业。尤其是事业单位的领导常常很容易忽视档案管理工作, 没有把档案管理工作纳入到议事的日程, 导致档案管理工作长期处于被动的状态, 很难高质量很好的为事业单位的服务。

三、提升事业单位档案管理水平的建议

(一) 加强档案管理意识, 变被动的资料管理为主动服务

目前, 很多企事业单位都没有专门的档案管理部门, 也缺少档案管理人才, 这一状况主要是因为各部门并没有给予档案管理应有的重视, 不能充分认识到档案所具有的独特价值。所以应该加大对档案管理的宣传力度, 明确宣传对象, 按照不同的需求制定不同宣传的内容及宣传形式。特别在当前市场经济下, 更应该加强档案管理意识, 积极大胆进行创新, 改变传统“无所作为”、“守库待查”的观念为“搞好开发、利用给企业和社会创造效益”的观念, 变的被动服务为主动服务。

(二) 建立一套适用事业单位的档案管理制度

要使事业单位档案管理工作得到良好开展, 就要建立具有科学性、合理性的档案管理制度。首先, 该套档案管理的规章制度必须根据本单位档案管理实际情况和实际需要进行制定。事业单位的档案管理制度还要具有可操作性、简明性及实用性, 只有具备了简单易行、可操作且方便适用的档案管理制度才能够将其规范和指导作用更好的发挥出来。在事业单位档案管理制度制定的过程当中, 还要坚持所制定制度的约束地位具有平等性, 既要职工进行约束, 也要领导人员进行约束, 这也是该套规章制度能够顺利开展最基础的保障, 同时我认为, 事业单位的档案部门在整个规章制度里面不仅是执行者, 更是管理者, 这就要求在规章制度执行过程中, 事业单位的档案部门要保证档案管理制度执行过程中的公平性和严肃性, 真正做到有过必惩、有功必奖以及奖惩分明。

(三) 加强领导重视和对档案的保密工作

在事业单位档案管理的过程中, 保密工作是必须实行的一项工作, 首先, 这就要求事业单位在档案库房建设及选址过程中必须要严格按照我国的相关规定来进行建设, 严格做到公共办公室和库房分开建设。其次, 还要加固库房门窗, 能够某种程度上防止盗窃行为的发生, 在库房管理上, 要派专门的人员进行看管, 凡是与档案管理无关人员禁止进入。最后, 要对库房管理人员进行专业的培训, 使他们对保密档案和保管档案进行正确的区分, 如果是保密档案被泄露, 对该事业单位利益、安全造成严重的危害, 所以, 我认为, 在事业单位档案管理工作中, 加强档案管理的保密工作是十分必要的。

(四) 更新事业单位档案室管理设备设施

目前, 由于很多事业单位都对档案管理工作并不是很重视, 资金也不宽裕, 这就直接导致了那些事业单位档案管理部门的基础设施比较落后。因此, 需要事业单位加大对档案室管理设备设施的投入, 改善档案室的设施设备条件, 提高事业单位的档案管理水平。

(五) 实行档案管理信息化与传统档案管理相结合

创新档案管理手段, 实行事业单位档案信息化管理月创痛档案管理相结合, 这是最符合我国事业单位实际及档案管理现状的方法。因为信息技术的迅速发展, 新生的技术与日俱增, 档案内容也日趋多样化和复杂化。但是仍然有很多事业单位没有及时更新和扩展其档案管理手段。因此, 事业单位应加强硬件设施 (如电脑) 的配备及维护, 对现有传统档案管理人员进行培训, 使之掌握现代信息化档案管理的方法, 并使之与传统书面化的档案管理方法相结合。

四、结语

总之, 事业单位的档案管理工作非常重要, 只有采取据有针对性的措施及时解决事业单位档案管理中存在的问题, 加强档案管理工作的意识, 建立一个科学有效的现代档案管理体系, 才能使事业单位的档案管理工作走上科学化和规范化的道路, 从而促进事业单位档案现代化的管理进程。

摘要：档案储存了人类发展历程的知识财富, 可以再现人类文化, 在维系人类社会连续性方面具有不可替代的作用, 所以应该加大对档案管理的宣传力度, 提别是事业单位更应该提高档案管理水平。档案管理人员也要积极与时俱进, 不断学习新知识、新手段、新技术, 不断提升档案管理人员的档案管理能力, 以逐步提高自身综合素质。

关键词：事业单位,档案管理,水平

参考文献

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[2]乐利珍.浅谈事业单位档案管理的现状及对策[J].科技风, 2008, (24) .

[3]林幼凤.浅论行政事业单位档案管理创新思路[J].现代经济信息, 2009, (08) .

[4]杨虹.对事业单位档案管理的创新思路的探讨[J].科技资讯, 2010, (34) .

[5]姚欣.关于事业单位档案管理创新的思考[J].经营管理者, 2012, (02) .

[6]孙凤玲.事业单位档案管理创新与改革探讨[J].改革与开放, 2012, (04) .

[7]张长水.试论行政事业单位档案管理的创新思路[J].办公室业务, 2012, (05) .

约谈提纲（范文） 篇3

一、区纪委十届四次全会召开以来，您组织领导抓好会议精神贯彻落实的总体情况

2015年2月12日，组织机关科室和局属基层单位集中学习中国共产党天津市和平区第十届纪律检查委员会第四次全体会议，会后开展学习讨论。

二、在严明纪律、查办案件、惩治腐败、纠正四风方面，您做了哪些调查研究，采取了哪些措施

严明纪律：

1、针对医疗卫生方面群众反映强烈的突出问题，区卫生局党政领导高度重视，在全系统召开了加强行风建设贯彻“九不准”及相关规定工作的部署会，在全系统掀起了学习贯彻“九不准”的热潮，学习教育覆盖面达到了100%。2、2015年初，按照津和卫纪„2015‟1号《关于开展节前专题警示教育活动的通知》文件要求，组织局机关及系统基层单位观看了岗位廉政风险警示片《道》；

查办案件：

1、信访情况

2014年，纪检监察机关接受群众来信来访电话举报 件次，其中：来信 件，来电 次，来访 件。

2、初核部分 2014年，纪检监察机关受理初核线索 件，涉及党员 人，涉及监察对象 人。

按违纪行为分类，涉及违反组织人事纪律行为 件，违反廉洁自律规定行为 件，贪污贿赂行为 件，破坏社会主义经济秩序行为 件，违反财经纪律行为 件，失职渎职行为 件，严重违反社会主义道德行为 件，妨害社会管理秩序行为 件，其他违纪行为 件。

3、立案部分

2014年，纪检监察机关立案 件，结案 件，主要违纪行为涉及贪污贿赂行为 件，其他违纪行为 件。违纪人员涉及，一般干部 人，其他人员 人。

2014年，纪检监察机关处分人员 人，其中：党纪处分人，政纪处分 人。

4、复查复议部分

2014年，纪检监察机关共复查复议复审复核申诉案件件，其中党纪申诉 件；纪检监察机关共办结 件，其中维持 件。

惩治腐败：

1、局党委领导班子和基层单位一把手逐级签订了《党风廉政建设责任书》；

2、认真贯彻执行领导干部廉洁从政和干部选拔任用的有关纪律规定，严格遵守《领导干部廉洁从政若干准则》、《关于领导干部报告个人有关事项的规定》的相关规定；

3、坚持党风廉政和惩防体系建设党政领导负责制，坚持主要领导亲自抓、负总责，与卫生其他工作同部署、同检查、同考核、同推进；

4、深化岗位廉政教育，医药购销和工程建设项目廉洁承诺制度，开展公立医疗机构廉洁风险防控工作。对药品、器械采购、工程建设等项目实行公开招标，阳光招标，对高风险领域，确定与销售方或服务方签订廉洁合同、廉洁承诺。

纠正四风：

1、先后学习了党的十八大报告、十八届三中、四中全会会议精神、总书记系列重要讲话精神以及中央、市委、区委重要文件和会议精神，落实中央八项规定精神，坚决反对“四风”问题。

2、组织科级以上领导干部签订廉政承诺、基层单位签订廉洁行医承诺书、医德医风责任书，开展“五要五不准”服务承诺公示活动，针对本单位性质和不同岗位工作职责，研究制定具有单位特点、岗位特色的服务承诺，予以明示。

三、对本单位纪检监察工作，对同级纪委履行监督责任，是怎样实施和加强领导、提供有力支持和保障的

1、切实担负党风廉政建设监督责任，督促下级党组织落实主体责任。坚持把加强对主体责任落实情况的监督作为履行监督责任的切入点和关键点，不断探索督促下级党组织履行主体责任的有效方式。

2、健全“再监督”机制，保证执纪监督的独立性和权威性。坚持把监督的重点放在“问题”上，把监督的效果体现在“问责”上，建立健全有效发现问题、处理问题的工作机制。

3、完善党内审查工作模式，提高惩治腐败能力和水平。把查办案件作为纪委最基础、最根本的职责，始终保持惩治腐败的高压态势。坚持抓早抓小，按照案件线索的五类处置标准开展举报线索清理，对存在苗头性问题的党员干部，采取纪委约谈、委托约谈、联合约谈等方式进行提醒告诫；完善信访监督制度，要求回复信访了解通知书必须由单位的党支部书记签字，提高信访监督的威慑力、影响力。

四、您在履行主体责任，开展党风廉政建设和反腐败工作中遇到的问题、难题有哪些，下一步开展工作有什么打算，对区委、区纪委有什么意见建议

（一）存在问题：

1、抓党风廉政建设的责任意识、主观意识不够强，工作趋于表面化。

2、有些规章制度的管理还需要继续完善。

3、廉政风险防范管理工作有待提高。

（二）下步打算：

1、认真落实好党风廉政建设责任制，积极构筑拒腐防变的“制度屏障”。贯彻落实好党政主要领导负总责，各科室协调配合的工作机制，形成一级抓一级，一级带一级的互动工作机制。

2、继续深入开展党风廉政教育。在全局深入开展理想信念教育、权力观教育和党纪国法教育。把党员干部的思想教育、纪律教育与社会公德、职业道德、家庭美德教育结合起来，推动党风廉政建设和反腐倡廉教育的规范化、制度化。

卵石动物造型(提纲)（范文） 篇4

《卵石动物造型》教学设计

韩宏

一、教学分析

（一）教材分析：

本课属于“设计·应用”学习领域。卵石是天然形成的岩石颗粒，表面光滑，在大自然随处可见。它没有雨花石的色彩斑斓，没有玉石的玲珑剔透，但是它形态各样，纹理色彩各异，经过大胆联想，巧妙设计，充分发挥材质、形的特点，绘画或者拼摆成形，可以使卵石作品具有一定的观赏性，进而成为精美的工艺品。

本课是继《狮子大王》《可爱的动物》《动物乐园》等课之后的又一节以动物造型为主要表现内容的课程。通过这些课程，学生已经学习了怎样抓住动物特点进行面具制作、泥塑捏制、赏析动物造型作品。本课主旨在于使用丙烯工具，巧妙利用卵石的外形特点进行动物形象的联想，用随形、组合和装饰等方法，设计制作处美观可爱的卵石动物造型，提高学生对适合纹样的绘画能力，从中体验设计和制作活动的乐趣。同时也为后面几课《有趣的生肖邮票》《艳丽的大公鸡》《动物的脸》等教学内容奠定知识和方法的基础。

（二）学情分析：

对于三年级的学生来说，在卵石上进行动物造型有一定的难度，有的会受到外形的局限，或者想到的画不出来。另外，学生使用丙烯颜料比较熟练，但是由于以往创作的是布上绘画，会习惯性多加水，很容易造成卵石画的变花脱色。因此，教师应该搜集大量图片供学生欣赏、感知、质疑、研究、实践的过程中学习卵石动物造型的制作方法。同时，教师进行必要的示范演示，使学生学会卵石动物造型的方法，激发创作欲望。

二、教学目标：

知识目标：学习利用卵石外形进行联想，设计制作美观可爱的卵石动物造型。

能力目标：会用随形、组合和装饰等方法联想、设计。

情感目标：培养学生热爱生活的情感。

三、教学重难点：

重点：卵石动物造型的设计制作方法。难点：卵石动物造型的新颖和丙烯颜色的设色。

四、教学准备：

课件、卵石、学生作品、范样、丙烯画颜料等。

五、教学环节：

（一）、谜语导入，感知引导。分组猜动物谜语，每组派一名代表到黑板前画出谜底动物的简笔画。（熊猫、金鱼、蝴蝶、大象、孔雀、蜗牛）

师引导回顾，抓住特点进行动物造型的方法：简化、夸张、变形。

（二）、游戏竞赛，引导联想。游戏看一看自己的卵石像什么，交流自己的创想。

（三）、欣赏课件：归纳设计方法

（设计意图：引导学生通过描绘、拼摆、组合等多种手法进行卵石动物造型设计。根据卵石不同形状，创作可爱的动物形象。培养学生的想象与造型能力。培养学生热爱生活的情感。）

圆形：1只画头2画完整外形3改变姿态 不规则：随形设计

（四）、演示创作过程：

1、生归纳设计步骤

2、师演示

师：同学们，老师手里这块卵石让你联想到了什么动物？

师：大家创意太好了，我就以大象为例来设计，我用勾线笔直接画画大象完整外形，充分利用这块石材花纹和颜色；不涂底色，不加水只用丙烯颜料给象牙和指甲涂色，最后画上装饰就可以了。

“你们手里的卵石也会画成更有趣的动物么？你们试试看。” A、根据卵石形状进行合理想象； B、用记号笔在卵石上勾勒动物形象细节； C、用颜色进行美化。（注意：使用丙烯不要加水）

（五）、作业要求

1）学生动手实践，用卵石进行造型设计。2）教师巡视辅导

（六）作业展评

展示学生作业，学生评议

（设计意图：开拓学生的思维，引起更广泛的联想，富有热情地投入到自己的创造之中。培养学生热爱生活的情感。）

（七）拓展

树木栽培学复习提纲范文 篇5

题型：

名词解释、选择、填空、简答、问答。

1.概念题（生态幅、离心生长、离心秃裸、向心更新、向心枯亡、生长、发育、直接因子、间接因子、物候期、物候、树木生长年周期、生命周期、顶端优势、摘心、花芽分化、假植、定值）。

2.植物根系根据来源分成三大类型，再生后、肥沃及水肥管理较好的土壤中，水平根系分布的范围、绝大多数植物垂直分布密集范围是多少，影响根系生长的两大要素。

3.生态因子和生存因子

4.植物和生态因子关系（吸光、细草、喜湿、耐寒、耐热、耐酸碱等）。

5.植物生长的三基点温度。

6.各种土壤ph值（泥炭土、腐叶土等）。

7.抗各类有害气体及烟尘、粉尘的植物。

8.植物物候期的3大明显特点。

9.具有特殊防护功能的植物（防火、防雷、防腐蚀等）。

10.植物的特殊保护措施（降温、保湿等）。

11.不同绿地植物配置功能及原则（居住区、公园、广场、道路）。

12.大树进城

13.草坪的常规养护措施。

14.树木的在职流程、技术以及养护措施。

15.大树进城和大树移植的利弊

16.古树名木的保护的意义及措施。

17.城市环境和树木生长发育的关联。

18.“生态园林”背景下不同绿地植物选择的原则，依据和流程。

19.“生态园林”人工植物群落的几种类型及特点。

行政管理论文提纲范文 篇6

一、新年致辞

观众朋友，大家好。值此蛇年新春佳节之际，我谨代表运城市地税局党组及全市地税系统1800余名干部职工，向关心支持地方税务工作的各级领导、各界朋友、全市广大纳税人表示衷心的感谢和崇高的敬意！祝大家新春快乐、身体健康、阖家幸福！

二、2012年税收完成情况

刚刚过去的2012年，全市地税系统深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握全省转型发展、跨越发展的总体方向，紧紧围绕全市工业强市、文化强市的战略部署，在省地税局和市委市政府的坚强领导下，着力改革创新，勇于攻坚破难，克服了经济下行压力加大、传统产业创税能力不足等诸多不利因素影响，累计完成各项收入36.92亿元，同比增长7.73%，增收2.65亿元。其中：各项税收完成31.43亿元，同比增长9.07%，增收2.61亿元；其他收入完成5.49亿元，同比增长0.64%，增收350万元。圆满完成全年各项税收工作目标任务，为全市经济增长、民生改善提供了坚强的财力保障。

三、地税部门在组织收入工作方面采取的主要措施 组织收入是地税工作的第一要务。今年，基于对国内外 1

经济形势和我市税收组成结构的准确研判，我们在组织收入工作方面，主要采取了三方面的措施：一是完善内部管理。年初，我们开展了“找差距、求突破、上水平、创佳绩”大讨论活动，仔细寻找管理中的薄弱环节，全力实现挖潜增效；年中，由分管领导带队，到包片包点单位就重点工作落实情况进行督查，针对基层工作中存在的问题，责成限期整改；年末，以省委延伸巡视工作为契机，进一步完善制度，改进措施，促使各项工作扎实推进、有效落实。二是提升征管水平。经过认真调研、积极探索，我们将“查摆问题”这种传统的征管考核模式变为“纠改落实”，在全省征管质效考评中，全系统104个参评单位入围，入围数量全省第一；制定出台了《批发零售业及相关行业企业所得税管理办法》，执行当月，全市批发零售行业企业所得税达到216万元，比上年同期增长26.32%；充分发挥财产行为税税源监控平台查缺补漏的强大功能，对全市260户重点税源进行了专项督查，应纳房产税实现年增税额1360万元，土地使用税实现年增税额1102万元；大力推广使用机打发票，全年实现营业税

1.4亿元，同比增收2800万元；积极推进税源专业化改革，通过对276户纳税人和720个重大投资建设项目进行重点纳税评估，评估税款达2.59亿元。一系列措施的推行，有效提升了税收征管水平，促进了税收收入增长。三是强化职能

发挥。2012年，我局认真贯彻落实市委、市政府“工业强市、文化强市”战略部署，充分发挥税收职能作用，于8月份研究出台了《服务“两强”战略壮大地方财力的实施意见》，采取了鼓励货运业专业化运作、实施总部经济计划等十项具体措施，全面助力经济发展。《意见》实施以来，全市各级地税部门精心组织，狠抓落实，积极向地方党委政府沟通汇报，取得理解支持，并通过出台优惠政策、深入企业帮扶、开创纳税服务VIP卡、开辟绿色通道、提升管理水平等一系列措施，进一步创优了税收发展环境，促进了税收收入的持续增长，有效夯实了地方财力增收基础。白云书记、王安庞市长、省地税局卢晓中局长分别做出重要批示，对我局主动作为、积极探索的做法给予了充分肯定。

四、地税部门廉政建设情况

良好的纪律作风也是一种生产力。我局历来重视党风廉政建设和反腐倡廉工作的开展，并将其作为地税事业科学健康发展的重要保障，持之以恒、坚持不懈地予以推进。2012年以来，我局在认真落实党风廉政建设责任制、深化政风行风建设的同时，扎实开展了主题实践活动、“两权”监督检查、“访企查廉”工作等一系列创新性工作，提升了党风廉政建设和反腐倡廉工作科学化水平。

在这里，我要向大家着重介绍一下我局的“访企查廉”

工作。为了巩固“吃拿卡要”专项整治成效进一步创优纳税服务环境。2012年，我局在全系统开展了“访企查廉”这一创新性工作，并制定出台了相关制度。工作开展以来，各单位积极响应，在短短两个多月的时间里，走访纳税户达4312户，发放调查问卷4595份，访查出廉洁自律、纳税服务、税收执法等方面问题542条。本着不回避、不隐瞒、不护短的原则，我们要求相关单位及时进行了整改，并对相关责任人员进行了严肃处理。例如：某县一名税收专管员在其管辖的一家副食经营户拿了东西长期赊账，我们了解以后，责令其当面向纳税人道歉，立即归还欠款，并将其调离一线执法岗位。

五、对开播《监督热线》栏目的认识和地税部门节目参与情况

《监督热线》作为市纪委与市电视台主办的社会舆论监督节目，将行政监督的强制性、社会监督的广泛性和舆论监督的透明性有机结合在了一起，实现了“三位一体”，进一步强化了政府与群众的联系、拓展了群众监督诉求的渠道、完善了政务公开的手段。经过11年的开播运行，《监督热线》已经成为推动我市政务环境持续优化的重要载体，得到了市委市政府和社会各界的一致认可。2012年，地税部门共参与《监督热线》节目6期，接受纳税人各类咨询30余次，圆

满予以解决答复。对我们地税部门而言，《监督热线》既是我们与纳税人进行联系沟通的一道桥梁，也是我们开展税法宣传的一个平台，我们将积极借助这一媒介，以更加务实的态度接受监督，以更加有效的措施创优环境，为全市经济转型跨越作出更大贡献。

六、地税文化建设情况

文化是民族的魂魄，历史的血脉。对于地税部门而言，文化具有极强的团队力量凝聚功能、工作目标导向功能、个人行为自律功能和社会形象塑造功能。在连续开展五年全员读书活动的基础上，2012年，我提出了“文化引领、智慧带队”这样一种理念，围绕这一理念，我们确立了“和谐聚力、文化铸魂”这一地税文化建设思路，并相继开展了“书香溢税苑、益智共成长”全员读书、“一局一品、一人一铭”机关文化展示、“教育感染、文化渗透”廉政文化创建等十项活动，进一步拓展了地税文化的外延和内涵。经过一年来的探索实践，文化建设功效已经得到初步显现，“正能量”在全市地税系统实现了高度集聚，各级地税部门和广大税干昂扬向上的斗志有效激发，履职尽责的意识极大提升，务实创新的氛围日益浓厚，团结和谐的局面更加稳固，具有运城地税特色的文化体系已经初步形成。

七、2013年工作展望

2013年是党的十八大精神贯彻落实的首要之年，也是“十二五”规划实施的关键之年。我局将以十八大精神的贯彻落实工作为主线，着力做到六个“强化”。即：强化分析预测，确保税费收入持续增长；强化体系构建，创新税收征管机制；强化纳税服务，加快依法行政进程；强化素质提升，夯实地税事业发展基础；强化文化引领，增强和谐发展动力；强化作风建设，展示地税良好社会形象。总之，我们地税部门将以更加昂扬的斗志，更加饱满的热情、更加务实的作风、更加优异的业绩，为全市经济社会转型跨越发展和“两强”战略实施做出新的更大的贡献！