护士有效沟通技巧培训

护士有效沟通技巧培训（共12篇）

护士有效沟通技巧培训 篇1

什么是职业素养？职业素养是从事职业应该具备的品质和修养，是职业意识、职业精神和态度的综合体现。医院的护士在病人服务的过程中不止是代表着个人，还代表着整个医院。一举手一投足都影响着病人对医院的看法，如何修炼成为一名优秀的护士，需要从点滴细节做起，正所谓“细节决定成败”。

培训前言：

医院护士职业素养与沟通技巧培训课程主要讲授医院的护士应具备的职业意识、职业精神、职业态度、与患者及同事的沟通技巧、患者投诉处理的技巧等。通过以上课程内容的讲解，帮助护士明白，要成为一名优秀的护士只靠护理服务技能是不行的，还应该具备良好修养。

在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。

整体护理是当今护理的新概念，要求我们护理工作者不仅要有广博的文化基础知识，精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，沟通就是其中的一方面。

医院护士职业素养与沟通技巧培训建议

医院护士职业素养与沟通技巧培训讲师陈馨贤建议，医院在培训护士职业素养的时候要首先提高医院护士的以下意识：

一、提高护士的责任意识

有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。

二、提高护士的服务意识

医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。

三、提高护士的沟通意识

沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务？就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。

四、提高护士的执行意识

很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。

五、团队协作意识

在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实；护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。

培训时间：6-12小时（根据需求具体调整）

培训地点：讲师上门培训，客户确定地点

培训方式:互动式教学，讲师通过讲授、案例分析、互动练习、情景模拟等方式进行授课 培训目标：

1.2.3.4.培训护理人员的道德意识； 培训护理人员的服务意识； 培养护理人员的沟通意识及沟通技巧等； 培训护理人员的整体职业素养，提升整个医院的形象。医院护士职业素养与沟通技巧培训课程内容

8.做完美的事，做完美的自己

2.3.4.护士礼仪的概念 护士礼仪的特征、原则和功能 护理礼仪的重要性及培养

二、日常生活礼仪是护士礼仪的常识

1.2.3.4.5.6.7.握手礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 进餐礼仪 馈赠礼仪 家庭礼仪 公共场所礼仪

三、护士职业礼仪体现出护士人文素养的细节—美和职业美

1.2.3.4.5.护士在不同工作场合的礼仪规范 护士交往礼仪 护士接待不同人员的礼仪 不同护理岗位的礼仪 实践与训练

训练：服务沟通的技巧分组训练

三、沟通的艺术

1.2.3.4.5.6.7.了解客户性格 客户心理性格分析 根据客户的认知程度处理 根据客户的理解程度处理 根据客户的语速语调处理 用妥善的措辞与客户交谈 灵活应对顾客的不满情绪

案例讨论与分组训练

四、面对抱怨与投诉

1.2.3.面对投诉客户的语言技巧 异议情况处理原则 产生不满、抱怨、投诉的三大原因：对产品和服务项目本身的不满；客户对服务人

员的服务态度及技巧不满；客户自己的原因。

讨论：客户最需要什么?

1.2.3.4.5.6.彼此尊重、换位思考 客户情感需求 客户业务需求 职权之内的情况处理 职权之外的情况处理 替代方案 巧妙示弱

护士有效沟通技巧培训 篇2

关键词：护士,沟通,技巧

护士作为最基层护理工作者, 不仅面对的是病区的护理工作, 在工作的动态运行中也起领导、决策、智慧、监督等作用, 而且还应具备新模式护理技能, 而沟通技巧是最基本的技能之一。随着患者对护士素质要求的提高, 护患关系已从纯护理型改变为自护型沟通[1], 而护士的沟通技巧在临床工作中尤为重要, 会以点及面带动全科护士做好护患沟通工作。此外, 从护士长到护士, 从患者到家属, 从本科室到临床相关科室及后勤等都需要护士应用沟通技巧来提高自己的工作效率。

1 基本沟通技巧

谈话是一门艺术, 要想做一名合格的护理工作者, 要实现护理的全过程, 就要与各层次的人进行沟通交流, 所以, 我们平时不光要学习专业知识, 还要进行文化等方面的学习。例如借助书籍、电视、电脑信息等途径学习各种文化知识, 提高自己的文化水平, 而提高文化素质是现代医学模式转变对护理工作提出的新挑战[2]。这样才可以达到言谈有依据, 行动有标准, 使得语言沟通丰富, 有说服力。掌握好沟通技巧, 对护理工作能否有效开展起着至关重要的作用。

1.1 根据谈话内容选择地点

正常谈话如护士会议室、征求意见、协商工作、护理工作评价都应选在办公室或小教室等正式场合;如果是交换个人意见或谈心可选择单独的交流方式, 做到因地制宜, 善于观察, 把握时机。

1.2 谈话要有亲切感, 做到心灵的沟通

谈话不仅是信息交流, 也是感情交流, 要平易近人, 把对方看作朋友, 态度诚恳, 尊重他人, 不可讥笑、鄙视他人或华而不实, 高高在上, 沟通着情绪的稳定才能使对方情绪平稳, 精神放松地和我们交谈沟通, 我们才会掌握对方心理, 达到有效沟通的目的。

1.3 注意谈话方式

谈话分正式谈话和非正式谈话两种形式, 对于自尊心强、性格内向的同事或患者, 要尽量避免正式谈话, 采用非正式谈话方式, 在工作时间以外的时间进行。这样可使其感觉轻松, 亲切, 无距离感, 激发谈话愿望, 缓解紧张, 提高谈话效果。我们医护人员面对的是患者, 而随机应变, 有针对性的, 选择最佳时机与患者沟通将起到事半功倍的作用[3]。

2 倾听的技巧

人与人之间的沟通, 倾听对方的陈述是主要部分。耐心、积极、认真的倾听不仅是指从对方那里获得信息的过程, 而是包括生理的、认识的、感知的以及对方倾诉的过程。护士要成为有效的倾听者, 首先要集中注意力, 接受上级指示时要全神贯注;与他人交谈时, 保持合适距离, 面带微笑;在征求他人意见时, 不轻易打断对方的谈话, 可以适当点头, “是”“哦”“嗯”等表示你已经接受对方的内容, 理解了对方的意思, 鼓励其继续;在倾听患者心声时, 要表达出认真、理解、关心的神情, 给患者以安慰和鼓励。

3 非语言沟通技巧

3.1 仪表:护士要着装得体, 端庄, 不戴首饰, 不穿硬底鞋, 着淡妆。

3.2 面部表情:表情亲切自然, 要不时地注视对方, 表示投入, 面带微笑。

3.3 肢体语言:

在适当情况下, 无声的动作要比语言沟通效果更好。如与患者沟通时, 触摸也是一种很好的安慰, 如摸摸头部温度, 试试手脚末梢循环情况, 都可以使情绪紧张的患者安静下来, 给消极的患者树立信心。这充分体现了患者对护理工作的满意与否, 并不完全取决于护士的技术操作水平和其他业务能力, 很大程度上取决于护士是否真诚的对待他们[4]。所以身为一名护理工作者要随时注意身边礼仪, 要控制自己的情绪, 以积极情绪感染对方, 保持自己良好的职业形象, 赢得大家的信任, 增强沟通效果。

4 护士的多元化沟通

4.1 与领导的沟通

护士是在护士长和科主任领导下, 护理部指导下进行工作, 所以应调整好自己的状态, 处理好与领导的关系。尊重领导, 认真工作, 遇事及时请示, 领会领导意图及时准确落实好每项工作。遇到有异议的问题不要立即反驳, 要经过多次考虑核实后, 寻找机会与领导沟通。

4.2 与医师、护士的沟通

护士应用听、说技巧经常与科室医师、护士进行沟通, 除了完善病区工作外, 针对大家在生活上遇到困难时, 要以热情的态度去对待和帮助她们;当自己在工作中犯错误时, 要虚心接受护士长或领导批评, 再接再厉做好护理工作, 同时更要严格要求自己, 以后不犯同类错误。

4.3 与患者的沟通

护士是护理工作者, 与患者每时每刻都在通过信息传递进行着思想交流和情感交流。因为患者会对每位护士做出不同的评价, 所以护士不可忽视患者提出的任何问题。一方面要求患者以院为家, 遵守医院的规章制度, 另一方面, 对患者反馈信息要认真倾听, 及时答复予以解决。患者体会到被重视, 被信任, 要学会换位思考, 理解患者, 才会使沟通达到最佳效果。

综上所述, 只要掌握正确的方式、方法和技巧, 护士的沟通工作才能成功, 才能赢得双方的密切配合, 提高护理服务质量, 且能增进人与人之间的相互理解和信任, 避免许多纠纷的发生和矛盾的激化, 从而促进了和谐、互动式的新型医护患关系的健康发展。

参考文献

[1]韩爱克, 杨秀兰.浅谈护患语言沟通技巧[J].张家口医学院学报, 2002, 19 (3) :25-26.

[2]姚大力.加强护理人才培养, 促进医院建设全面发展[J].护理管理杂志, 2003, 3 (4) :1-2.

[3]栾艳玲.加强护患沟通构建和谐护患关系[J].中国医疗前沿, 2010, 5 (2) :90.

护士与患者沟通技巧 篇3

（招远市人民医院,山东，招远，265400）

【关键词】护士;患者;沟通技巧

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8517(2009)02-0144-01

随着现代医学的发展，生物－心理－社会医学模式逐步确立，心理护理在整个医疗护理过程中显示出越来越重要的位置。做好病人的心理护理，离不开沟通二字。护士不能通过沟通的手段使护患关系达到协调一致，心理相容的境界，心理护理就无从说起。其实，护患关系融洽与否，除了护士的心理品质因素之外，还有与病人语言、情感沟通的技巧问题。因此，值得我们在实践不断学习和探讨。

1抓住机会，主动接近病人

在病人整个住院治疗期间，护士与之接触的机会最多，从入院接待，到开展各项诊疗护理工作，平时巡视病人，了解病情，及致办理出院，都给我们提供了与病人沟通的机会。比如，对新入院病人，护士面带微笑，主动上前迎接。安排床位后用友好的态度介绍病室的环境、设施，将要进行的检查治疗等，并将自己的姓名、职责向病人作简单介绍，说：“你在这儿有什么事，请找我，不必客气。”就象先给病人吃一粒“定心丸”，减轻了陌生孤独甚至恐惧的感觉，产生被人重视、有人负责的踏实感、安全感。即在心理上接受了这个护士，并心情愉快地接受治疗。

2耐心解释，消除病人思想顾虑

护士在向病人了解病情时，除认真倾听，还应适时对病情的好转作出肯定，对一时不能缓解或新出现的症状体征作出比较通俗恰当的解释。例如一位阑尾切除术后的病人，第二天晚上病人自觉发烧，伤口仍有些疼，并告诉值班护士。这位护士知道体温只有37.8℃，不准备给予特殊处理。假如，她这样回答：“是么，我知道了。”便没有下文，也没有做任何处理就走了。这就极易让病人误解护士其实不懂处理。或者根本不关心他。但这位护士没有这样做。她听罢病人的话关切地问：“是吗？让我看看。”用手摸摸病人额部，又拿来体温计再测一次，证实只是低热后告诉病人：“手术后轻微发烧是身体组织的正常反应，一般不需处理，二、三天后可恢复正常。你别担心，回头我再来看你。”于是病人的思想顾虑消除了，伤口也不那么疼，很快入睡。

3多做实事，尽量满足病人的要求

护士在工作中的一言一行对病人的影响极大。有时仅有口头上的解释是不够的，还需设身处地为病人着想，设法满足病人要求，例如一位老年患者对护士说要拿多一个枕头。护士随即回答：“一张床配一个枕头，现在病人多，没有枕头了。”病人听后没吱声。不久这位护士来给这位病人做治疗时发现病人的枕头垫得高高的，细看才知道枕头底下垫了好些衣服及一本厚厚的书。见这位护士准备为自己打针，脸上似有不快之色，将手臂伸出时也显得免强。恰好静脉穿刺未能一针成功，病人的“火气”也上来了；“没学会打针，还做什么护士！”并拒绝第二次穿刺。这是解释工作没做好，没有设法满足病人要求使之心存介意，加上技术上的失误，引起矛盾冲突。

4 与病人的接触交流，应保持适度

护士与病人的谈话，没有目标、泛泛而淡是不可取的。它既影响病人的休息，又浪费了工作的宝贵时间，对异性患者的交往不可过于随便，否则可能引起病人的反感，误解为无聊或轻浮。对病人应一视同仁，无高低贵贱之分。对失语或病情危重不能说话的病人，护士有责任给予更多的关注与安慰，他们也需要沟通。可让病人用手指点具体不舒服部位或相关物；也可由护士提问，让病人点头示意；病情允许时还可通过写字、画图来表达。帮助和鼓励病人表达其感受和要求，然后告诉他你已明白他的意思，将如何尽力帮助他，使病人看到希望，树立信心，克服障碍，顺利度过难度。

护士沟通技巧 篇4

前言

一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。

二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟

通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通

能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。

什么是沟通？

一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。

二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。

三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。

人生的品质是取之于他的沟通能力。

人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。

什么是护患关系？

护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。

一、护患沟通的特征

专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。

二、沟通的形式

1、语言沟通

2、非语言沟通

语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。

语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。

使用语言沟通应注意的问题

选择合适的词语 选择合适的语速

选择合适的语调和声调 适时使用幽默

时间的选择和话题的相关性 非语言沟通的定义

定义：伴随着沟通而发生的一些非词语的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟通的类型

|（1）仪表和身体的外观（2）身体的姿势与步态（3）面部表情（4）目光接触（5）手势（6）触摸

影响护患关系的因素

1、来自患者方面：患者存在明显的生理障碍；患者被动地把自己摆在波动的位置；角色的行为异常。

2、来自护理人员：业务修养差；护理人员少、任务重、时间紧；知识贫乏。

四、促进护患沟通的对策

1、加强护理人员职业素质教育，提高其业务修养

人们常把护士尊为天使，天使即真，善，美的代言词。一个护士具有健康的心理，乐观开朗，稳定的情绪，较强的自控能力，宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。

2、注重心理因素在沟通中的作用

抓住一切与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，正确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关键。（1）与患者谈话时，注意语言的针对性，教育性，通俗性，艺术性，做到不卑不亢，语言温和，吐字清晰，语调适中，交代护理意图简单明了，通俗易懂，教育指导有理有据生动形象。同时注意安慰性语言，礼貌性用语的应用。（2）学会倾听，全神贯注，面带微笑，表情随和，不随意发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一定距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜。

3、注重知识结构的完善，充实

病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获得的信息，内容，量也不同，这就要求护士具有丰富的医学，心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通。

4、注意患者非语言性信息的流露

密切观察患者的情绪，体态，姿势，手势。一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋，失明等，则他的手势，体态语言将成为其传情达意最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而获得准确信息，实施恰当护理，提高生存质量。

5、引导试探性语言的应用

有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言表达困难或拒绝与人交流，采用引诱，引导，试探性语言往往会受到满意的效果。与特殊病人的沟通技巧

1与发怒病人的沟通技巧：倾听，接受，理解，帮助。

2与哭泣病人的沟通技巧：宣泄，独处，陪伴，安抚，鼓励。3与抑郁病人的沟通技巧：观察，注意，关心，重视。4与有缺陷病人的沟通技巧：关心，气氛，方法。5与危重病人的沟通技巧：简洁，身体语言。

6与不合作病人的沟通技巧：请尽量说说你的看法，听你一说确实有问题存在。7与要求过高病人的沟通技巧：不过我有这样的想法。

护患沟通中的“五主动”“六一句”“十个一点”

五主动：主动关心，帮助，体贴患者；主动耐心安慰患者；主动热情接诊患者；主动巡视病房；主动相送出院病人。

六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。

十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照顾全一点，语言甜一点，要求严一点，观察细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。

临床案例分析

案例一

患者第一次住院，对陌生的环境有些不安

A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。

B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿过去给他测量血压，不要走开啊。

启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。

案例二

患者住院期间需要每天静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到很紧张。

A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气。趁患者放松，一针见血地完成输液操作。

B护士说：9床某某某，该打针了。扎好止血带后一边拍打患者手背，一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我给你打好后不要多动哦，不然又要肿了。

启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受良性刺激，能够积极配合治疗。

案例三

夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊：我怎么没有药的啊！你是不是发错了？

A护士情绪激动地从病人嚷：在发餐前要呢，你少添乱。

B护士复核了服药本之后，对病人说：哦，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。启示：护患之间始终存在信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。

案例四

病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人的情况不太好，想要陪着。A护士对家属说：我们医院是规定9点钟熄灯，你们可以离开了。

B护士在了解家属不肯离开的原因之后对家属说：我理解的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？

启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会扮演不同的角色。

案例五

某护士向病人询问病情。。。

A护士问：你昨天吃饭好还是不好？

B护士问：你昨天胃口怎么样，吃了点什么？ A护士问：你现在腹痛还是不痛？ B护士问：你今天感觉怎么样？

启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式提问，而是尽量使用开放式提问。

案例六

急诊病人询问输液情况。。。

A护士说：早上七点半到下午四点半。

B护士说：晚上没有输液的，下午四点半就不要来输液了。

C护士说：你输得液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能及时处理。希望你能够理解和配合。

启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日班，但是没有规定夜见不给输液，所以不能推诿病人，同时要用和蔼的语气对病人解释。

案例七

急诊护士夜班时，一名患者主诉头痛要求看病。A护士说：你头痛啊，头痛要做脑电图的，我们医院晚上没有脑电图，所以你去大医院看吧。B护士说：你好，你是不是感冒啦，先坐在这里，我先给你测个体温，然后请医生来给你看病好吗？

启示：护士指导不明确，是否需要检查应在诊查之后，由医生决定，不能私自推诿病人。

成功学大师戴尔。卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有学问中应排在前面，沟通能带来其它知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。

护士语言沟通技巧 篇5

赞美适合初次见面，切不可多用，赞美过剩，必引起别人的反感，得不偿失。赞美是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍的。所以要适可而止，多用就流于迂腐、流于虚伪。赞美时要充满真诚，像流水般的客气话容易使人生厌。

2、直言

只有发自肺腑的话语才能打动顾客的心。直销员在开展业务的过程中，应说真心话，也许不加粉饰的逆耳之言更会取得意想不到的好效果。正如弗兰西斯·培根所说的那样：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任。”直言是直销员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。

3、避免争论

在直销过程中，有经验的直销人总是使用恰当的语言艺术创造一种轻松愉快的气氛，以便消除顾客的排斥心理，迅速转入正常的业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧时，恰当的语言艺术又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。在发生分歧时，直销员应尽量用委婉、请求的语气与顾客交谈，避免与顾客进行激烈的争辩甚至争吵。

4、含蓄

直销员和顾客第一次见面，往往彼此不是很信任，所以很多信息不能向对方透露，需要对方自己去体会、去揣摩。另外，在直销活动中，在某些场合往往需要双方本着“求大同存小异”的原则，对一些双方目前尚有不同看法的问题巧妙含蓄地加以回避，以求双方都有保留自己意见的余地。还有，含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对听话人的一种尊重，善于运用含蓄的技巧将使交谈更加耐人寻味。

5、恰当的语言

在向顾客介绍主要直销要点和重要问题时，说话的速度要适当。如果像机关枪似的，那么直销员说话的要点就失去了其重要性;而如果说得太慢，就会无法激发顾客的兴趣。有气无力的话语也会影响顾客的看法。因此，直销员一定要控制好说话的速度。语速的快慢要根据表达的目的及听众的理解程度来确定。例如，强调的话，可以降低语速，并提高声调，而不太重要的内容，则可以快速地说完。同样，听众的理解程度高，可以适当加快速度，如若听众没有理解自己的话，就得放慢语速，详细讲解。

6、委婉温和

由于直销员的认识和情感与顾客有时并不完全一致，顾客往往在感情上难以接受直销员直言不讳的话，即使这些话是完全正确的，也很可能导致直销失败。在这种情况下，如果直销员把话语磨去“棱角”，变得软化一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见。例如，可以多用“吗、吧、嘛”等软化语气的词。

7、模糊

直销员在直销时，有时会因各种情况不便或不愿将真实情况或想法告知顾客。在这种情况下，直销员常运用一种被称为“模糊”的口才技巧。其实这些技巧平常我们经常可以看到。

8、幽默

幽默是直销员在直销过程中常用的技巧。幽默在直销中起着非常重要的作用，它可以使紧张的气氛变得轻松，使彼此间产生信任。它可以让人觉得说话人温厚而有善意。幽默能活跃交往的气氛。在直销各方正襟危坐、言谈拘谨时，一句幽默的话往往能妙语解围，举席皆欢，开怀大笑，气氛顿时活跃起来了。有时候，一句得体的幽默语句会消除一场误会，一句巧妙的幽默言辞能胜过许多平淡乏味的攀谈。

9、借用他人之口

护士与病人沟通技巧 篇6

1、获得好感的说话技巧：

(1)多提一些善意的建议，

(2)记住对方所说的话，

(3)及时发现对方微小的变化，

(4)记住对方的名字。

2、让语言充满亲和力：

(1)态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼，

(2)注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话，

(3)平等待人，

(4)掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。

3、文明礼貌用语

(1)用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称;

(2)操作时用商量的口吻，避免用命令式语气;

(3)病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞;

4、语言交流中的禁忌：

(1)说话含糊其辞

(2)过多使用专业术语

(3)说教式的语言。

(4)虚假式安慰。

(5)态度欠佳。

5、服务忌语：

(1)不知道，去问医生。

(2)你怎么这么烦，又按铃了。

(3)动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。

(4)你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。

(5)家属陪着干啥的，叫家属做。

(6)又来病人了，真倒霉。

非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。

护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。

1、目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。

目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。

2、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活 动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。

3、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。

4、触摸：适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。

护士应谨慎应用这一沟通方式。

手术室护士语言沟通技巧 篇7

1护患沟通合适的时机

1.1手术前的语言沟通通常笔者所在医院为了保证手术准时进行,择期手术患者每天上午10时前陆续到达手术室,而距手术正式开始还有一段时间。患者常常表现为对周围环境和手术室工作人员的陌生感、恐惧感等不稳定心理表现,因此希望得到别人的关心体贴和帮助,而只有手术室护士在手术期间始终陪伴患者身旁并给予直接护理,所以手术室护士要把这个时段作为术前护理的最佳时段。笔者所在医院手术室规定,巡回护士把患者接到手术室后,要主动地和患者交流,了解患者的需求,满足患者的合理需要。

1.2手术中护理的语言沟通手术室护士在手术中时刻在观察患者病情变化,抢救和护理患者,时刻都离不开语言的应用。术中患者因牵拉或麻醉效果不满意常常出现疼痛反映,护士应嘱咐其深呼吸,并与手术患者谈论与手术无关的话题,分散患者对疼痛的注意力,使其暂时忘却手术与疼痛。1.3手术后的语言沟通为了最大程度地减轻患者的紧张和恐惧心理,使患者在术前访视后,术中护理之后有一个连续的护理过程,应该进行术后的语言沟通,术后访视反馈的信息可以了解患者的术前和术中紧张程度和孤独感的消除程度,同时还可了解前期语言沟通的效果。

2正确的礼节方式

2.1手术室护士要熟悉一般交流礼节,着装整齐、举止文雅、态度和蔼、落落大方,使患者产生安全感和被尊重感。根据不同的性别、年龄、职业、民族、文化修养的患者采取不同的交流方式,充分发挥语言艺术。集中精力倾听对方谈话,注视患者,不轻易打断对方谈话和随意插话,通过自己的言语表情、态度行为去影响患者,使患者逐渐建立起对护理人员的信任感和安全感,增强战胜病症的信心。

2.2重视非语言沟通非语言性沟通是通过动态的目光、表情、手势、语言等身体运动或静态无声的体姿,衣着打扮等形式来传递或表态。面带微笑的接待患者是进行护患沟通的第一步,它可以消除患者的陌生感,缩短护患之间的距离,给患者带来愉快心情,增加对护士的信心。护士可以通过眼神来表达对患者的同情和倾听患者对病情叙述,使患者产生一种安全感,给患者带来良好的心境。护士要掌握娴熟的技巧,能够在危、急、重症患者面前表现出勇敢、坚毅、镇定,当机立断等非语言行为,无疑能使患者的情绪由恐惧,焦虑到平静、稳定,从而达到护患之间的默契与配合。

3恰当的语言

3.1多使用礼貌性语言护士面对患者时要保持一定的距离,表情得当地迎接患者,认真倾听患者的谈话和患者的反应。要根据不同对象选择适当的礼貌性称谓,不直呼其床号。

3.2使用安慰性语言患者在来到手术室这个陌生的环境,非常希望从护士的表情,语言中得到安慰,护士都应该多使用安慰性语言,以表示对患者的体贴。

3.3使用针对强的语言对不同的患者采用不同的语言表达方式。对儿童患者,要运用鼓励的语言,及时给予表扬;对老年患者言语要有礼,听老人讲话要耐心,回答问话要不厌其烦,手术开始前可向老人患者介绍手术的必要性和可靠性,术中可根据患者表情,手术情况及时讲些安慰性语言,稳定情绪。急诊手术患者因急性发病,缺乏心理思想准备,如车祸、开放性骨折、烫伤、胃肠穿孔、急性阑尾炎等,起病急促,发展迅速,患者大多十分焦虑,紧张,恐惧和不安。对这些急诊手术患者不但要安慰,而且要做好解释工作,让患者认识和了解手术治疗过程,增强信心,使其安定下来,积极配合医生手术;癌症和重症手术患者因受死亡的危险,精神高度紧张,好猜疑,情感脆弱,手术中患者会从医护人员语言中寻找答案,手术过程中会问:“我是不是癌症,有没有转移扩散等”。与此类患者交谈,对患者的询问要有所准备,言行必须谨慎,并注意使用保护性语言。如你放心,比预想的要好的多。

4不适用的语言

4.1不可用怜悯语气谈论患者的经济方面问题由于患者来历不同,经济地位和重要条件千差万别,而就诊时花费许多钱财和精力,此时再谈论这类总是会加重患者的心理负担,更要避免不适当的怜悯。

4.2慎重谈论患者的婚姻现状特别是适用于中年女性患者,由于各自的婚史、生活经历不同,在谈论此类话题时要小心,注意观察患者的反应,适时改变话题,可谈论家乡、服装、天气等方面的话题,以免引起患者的心理不安。

4.3不可谈论疾病的转归和预后要使用保护性语言,特别是在肿瘤患者面前,在患者没自己说出是恶性肿瘤之前,护士在其面前不要主动提起,即使患者谈论此类问题护士应想办法转移话题,巧妙回避。不要在患者面前含糊地回答或随意谈论其疾病的预后转归,匆忙下定论,避免为以后的医疗纠纷留下隐患。

5总结

随着医学模式的转变,整体护理的不断深入开展,手术室的护理内涵已发生很大变化。手术室护理不仅仅是完成手术的配合,而更重要的是通过语言交流与患者进行有效沟通并与之建立起相互理解和信任的良好关系,使其以最佳状态和心态主动地接受医疗和护理,是手术室护士在手术期护理的关键所在[2,3]。患者进入手术室后,手术室护士与患者的沟通技巧是非常重要的,所以手术室护士必须加强沟通能力的培养。提高患者满意度,提高手术成功率,提高手术室整体护理质量。

根据笔者护理实践体会,语言沟通技巧不仅仅是手术室护士个人的素质问题,也是手术室护士应掌握的技术之一,要从整体护理的高度去重视其重要性。护士在与患者交流时,其语言不仅影响与患者的关系,同时也是进行心理护理的重要手段。手术室护理人员每天面对的手术不同,患者也千差万别,护理人员要不断学习新知识,提高自身素质。加强语言修养,提高语言艺术。始终把患者利益放在第一位。用准确、恰当的语言来减轻患者的预见性不安,以提高手术室整体护理质量。

参考文献

[1]陈志玲,郝庆霞,刘晶,等.语言艺术对患者手术前护理的重要性.齐齐哈尔医学院学报,2009,30(13):164-165.

[2]徐春茹,陈菲,王雅文.谈手术室护士与手术患者语言交谈的技巧.哈尔滨医药,2009,29(5):124-125.

手术室护士语言沟通技巧 篇8

【关键词】手术室；护士；语言沟通技巧

手术室护士与患者接触的时间是短暂的，而语言交流是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，它可以反映人的思想、道德、情操和文化修养，也是心理护理的重要手段.手术室护士通过术前访视、术中护理，运用沟通技巧，取得患者的信任与合作，密切护患关系，增强患者战胜疾病的信心，以良好的心理状态接受手术治疗至关重要。

1.术前沟通：术前1天，到病房对病人进行术前访视。手术室护士整洁大方的仪表能使患者有安全且受到尊重的感觉，和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件。根据患者的身份采用恰当的称呼，主动向患者作自我介绍，首先告知来意，让其了解从术前、术中、到术后都会由同一名护士全程陪同，使患者产生一种安全感。向患者介绍手术室的环境、手术时间、手术医生、手术流程、麻醉方法及手术注意事项，术中特殊体位，必要时指导患者术前练习，同时注意保护患者隐私等。与患者交流过程中要保持微笑，注意眼神交流，距离适当，姿势自然。要理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受，及时满足病人的需求。与病人沟通时，还应避免使用病人听不懂的医学术语，应通俗、易懂。

2.术中沟通：手术当天，由前天访视的护士到病房接病人，让患者看到一张熟悉的面孔会减轻焦虑和恐惧。核对病人时要注意方式，不能给病人增加陌生感，说话语气一定要温和，语调要轻柔。患者进入手术室后，等待区护士一定要热情接待，再次向手术患者介绍室内环境，参加手术人员，先进的手术仪器和设备，同时播放轻柔的背景音乐，使患者身心处于最佳状态，能够做到主动配合。需全麻病人麻醉前对病人多说些安慰性，鼓励性的语言如：您放心，我们的麻醉技术很高的，保证不会疼的；您闭上眼睛睡一觉，等您一觉醒来手术就好了；这样的手术我们经常做，会很安全的；对于非全麻病人，手术室护士一直陪在病人身边，经常对病人说一些关心的话语，如：现在感觉还好吧；麻醉效果很好吧；不冷吧等等。可握住病人的手或触摸病人的头面部，可增强患者的安全感和信任感。正性的暗示能够调动患者的内在潜力，改善心理压力，增强战胜疼痛的信心。医护人员在手术时应避免谈论与手术无关的事情，谈论病情应使用保护性语言，以免给病人增加不必要的心理负担。同时注意遮盖患者身体，保护病人的隐私，充分体现出对患者的尊重。

3.术后沟通：术后2-3天，由同一名护士到病房对手术病人进行术后随访，细心观察病人伤口情况，耐心地进行术后康复指导，告知患者充足的休息和睡眠以及营养对疾病恢复的重要性，根据患者的营养状况及病情制定合理膳食。虚心听取病人的意见，有利于手术室护理质量的提高。在围手术期正确应用沟通技巧，使手术患者在术前情绪稳定，术中能够主动配合，术后恢复好，提高了病人及家属对手术室整体护理工作满意率。随着现代医学的进步与发展，在手术室整体护理与专业技能中，运用沟通技巧尤为重要。在手术室整体护理中正确的应用沟通技巧可减轻患者的焦虑恐惧心理。手术前的患者由于对手术过程的陌生，担心手术时的疼痛，手术是否成功，术后是否发生并发症等问题，再加上对手术室环境、手术室人员的陌生而产生的恐惧，使患者及易产生焦虑抑郁情绪。手术前高度焦虑不仅给患者带来心理痛苦，而且会干扰手术和麻醉等医疗活动的顺利实施，增加手术并发症的发生。及时正确的心理疏导，不仅能有效的调整病人的身心状态，减轻心理压 力，对促进术后伤口愈合，康复也有很大作用。

护士与病人沟通技巧 篇9

明确生活方式与日常习性，将自己的家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。

说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣 机等的摆放位置。说明准备添置之厨卫设备的品牌、规 格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原有家具的款 式、材料、颜色等。

收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格，客户可收集一些居室装饰范例的书籍，将自己喜好的风格或款式如北欧风格、日式风格、中式风格等提供给设计师，供其参考。

了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正规运作程序作一个大概的了解，并对装饰建材的种类有大致的识别，为设计师在选材上提供依据。

尊重和理解设计师的劳动。为了使每一例家庭装修都激发出设计师最高的创造热情，客户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解，这样更有得设计构思的顺利进行。

护士与特殊患者的沟通技巧 篇10

护理工作中，会遇到各种各样的患者。护士应掌握沟通技巧，灵活地与患者沟通。

1.愤怒的患者 护士不要失去耐心，被患者的过激言辞或行为激怒。应先证实患者是否在生气或愤怒；其次应用倾听技巧，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，并及时满足患者的需要；也可让患者做一些体力运动。减轻患者的愤怒情绪，使其身心尽快恢复平衡。

2.危重的患者 在患者病情严重或处于危重状态时，护患沟通时应尽量缩短时间。提问以封闭式问题为好，或更多的使用非语言的方式来进行沟通。对意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。对昏迷患者可以就具体情况增加刺激，如触摸患者，与患者交谈，以观察患者是否有反应。

3.抑郁的患者 此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因后出现的反应，他觉得自己对家庭、社会没有价值，悲观失望，往往说话慢，表现为漫不经心，注意力不集中，反应少和不主动，甚至有自杀倾向。护士应以亲切、和蔼的态度提出一些简短的问题，对患者的需求及时做出回应。

4.哭泣的患者 患者哭泣表明悲伤，有时哭泣也是一种对健康有益的反应。护士应首先了解患者哭泣的原因，可通过与其家属的沟通获得。当患者哭泣时，不要阻止，允许患者独处，发泄、沉默等。在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静。

整形美容门护士的沟通技巧与体会 篇11

随着现代医学模式和护理观念的转变，人们的健康观念不断更新，就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化。首先要建立良好的第一印象，为了适应这一需要，除要求护士具有优良的道德品质、良好的心理素质、丰富的护理知识和过硬的专业技术外，还必须善于与就诊者沟通。因此，　门诊护士必须具备心理美容知识，培养进行良好沟通的基本素质、以良好的美学知识修养引导就诊者建立审美平衡，用婉转修饰的语言艺术建立和谐的护患关系。语言沟通是护士日常工作中重要的组成部分，每个护理人员都应熟练掌握语言沟通技巧：貌性语言，使就诊者感到亲切；安慰性语言，使就诊者感到温暖和体贴；解释性语言，使就诊者信任与合作；鼓励性语言，使就诊者感到生活的希望；暗示性语言，使就诊者乐意接受［1］，整形美容门诊护士应该围绕这一原则与就诊者融洽交谈。我们应根据不同就诊者的性格、特征和要求，采取不同的交流方式。有时若能站在就诊者角度去思考问题与沟通，可能会增加护患者的亲切感，从而有利于护理工作的顺利进行。

1重视语言沟通技巧

1.1正确的态度是良好沟通的基础： 作为一名整形美容门诊的护理人员，因工作平凡，琐碎，每天需要接待很多就诊者，疾病的种类不同、文化教养不同、求美者要求不同、性格迥异的就诊者等。他们可能初次来门诊，面对陌生的环境，对工作人员的不信任或有难言之隐、情绪不稳定、语言过激等，这时护士首先给予关爱，热情、温暖、耐心，要以就诊者服务放在第一位，护士应体会就诊者的内心世界，理解与分担就诊者精神世界中的各种负荷，用情感上理解他们，让他们知道护士在诚意地帮助和解决他们的实际问题，对就诊者自己认为存在的问题保持清晰的态度，并给予分析和指导，从而有利于下一步治疗工作顺利的进行。

1.2面带微笑，正确使用称呼语言： 微笑使人觉得亲切，消除陌生感；称呼是沟通的开始，它起着明确身份和交际双方的关系。一个亲切、礼貌、得体的称呼，可以拉近护士和就诊者之间的距离，消除陌生感，为以后的沟通取得良好效果打下基础。护士人员要观察就诊者的身份不同而要给予不同的称呼语。例如，一眼就能看出是城市里的就诊者称呼“先生”、“女士”较合适；对于其他就诊者可以通俗而亲近的称呼，要根据身份、性别、年龄而给予合适的称呼语。

1.3具备娴熟的专业知识和技术水平： 门诊护士在掌握常规专业技术的基础上，应不断加强自身素质的培养、知识的更新和技能的提高，以能适应现代医学模式的转变及社会发展的需求。刻苦钻研专业知识，努力完善各种技能，注意相关学科的学习，提高学科修养。随着医学的不断发展、更新，门诊护士工作已不再是简单的模式化操作，而是科学的、复杂的、多学科性的实践应用操作，这就要求门诊护士应不断地加强专业及相关知识的学习，在掌握精湛的专业理论、娴熟的专业操作技术的同时，还应注意心理学、社会学、美学、伦理学、公共关系学以及计算机应用技术的学习，也只有这样，才能对患者的生理、心理、社会做出全面、正确的判定、诊断、护理、评价。加强专业相关知识的学习，是门诊护士应该重视的一个问题，而及时、准确地与专家教授进行沟通，也是门诊护士不可忽视的一个问题。加强与专家教授沟通，以更好服务于就诊者，提高工作质量，达到医、护、患间通力合作，高效、轻松、成功地完成每一项神圣的任务，使就诊者更加美丽、更加阳光。

1.4礼貌、规范的语言交流是良好沟通的前提： 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列，礼貌用语在医院中起着非常重要的作用。护士在于就诊者交流中使用礼貌性语言，如“您好”、“请坐”、“对不起”等，让对方感到护士的亲切和尊重，同时也表明自己有修养，多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交流。在交流过程中应全神贯注，面带微笑，不随意插话，可在适当的情况下多用礼貌性回应，让对方感觉受到重视，从而使就诊者增强对护士的信任感。1例42岁的女性来咨询A型肉毒素注射来改善面部皱纹的问题，在护士的耐心咨詢与亲切的交谈中说出想再次结婚，通过注射改变面部的皱纹，使自己有所改变，看起来年轻些，在护士的建议下选择了“A型肉毒毒素”注射改善鱼尾纹、眉间纹、抬头纹和“双美胶原蛋白”充填法令纹等美容项目。在治疗半年后再次来门诊非常满意。因此运用恰当的语言选择就诊者最关心和需要解决的话题是达成良好沟通的基础。

2体态语言沟通技巧

做好礼仪服务，树立良好职业形象是顺畅沟通的前提树立良好的工作形象，拉近就诊者的心理距离：整形美容者带着对美的追求、美的渴望及美的标准前来就诊，希望为她服务的护士人员本身是美的，所以护士应该在工作中必须做好仪容仪表要端庄，举止大方、态度和蔼、淡妆上岗、服务礼仪要规范合理。室内空气要清新，桌面、地面要清洁，使就诊者对就医环境产生心理上的满足，因为护士工作形象的好坏，不但对治疗十分重要，对护士沟通也有很大的影响。作为护士，从自身仪表，一言一行都应让就诊者感到你受过严格训练、素质较高、责任心较强及具有较高审美能力的护士［2］。从而给就诊者信任感、安全感，建立良好的护患关系，为后来的沟通创造条件。

3体会

语言是一门学问，也是一门艺术。语言是人与人之间交流感情、传递信息的工具［3］，因此，在门诊护士工作中必须重视护患语言沟通。就诊者总希望通过美容治疗对自己外貌有一个彻底的改变，对医学美容存在不同程度的幻想，似乎医学无所不能［4］。这就要求护士礼貌用语、微笑服务、广泛掌握心理学、美学及相关学科的专业知识，才能与不同层次的就诊者进行良好的沟通，真实地宣传美容医学，纠正不切实际的幻想。门诊护士要有严谨、客观的工作作风、娴熟的业务技术以及良好的沟通技巧，建立良好的护患关系，提高门诊工作质量，提高就诊者的满意度，　减少医疗纠纷，营造良好的医疗氛围。参考文献

［1］熊玲，培养护生职业素质的体会［J］.现代医药卫生2007，23（18）：2836.

［2］张为欣，李丽华，刘小玲，等.沟通技巧在整形美容门诊接诊中的应用［J］.广西医科大学学报，2006，Sept；23：142-143.

［3］肖桂荣，郝华，赵秋玲，等.电针并功能训练治疗上肢周围神经不完全损伤［J］.中国针灸，2007，27（5）：329-332.

门诊挂号护士与患者的沟通技巧 篇12

1 挂号护士的沟通技巧

礼仪式微笑和称呼:正确使用称呼微笑使人觉得亲切, 消除陌生感;称呼是沟通的开始。一个亲切、礼貌、得体的称呼。可以拉近护士和患者的距离, 消除患者的陌生感, 为以后的沟通取得良好效果打下基础。称呼要视患者的身份而有所不同。对城市的患者称呼“先生”“女士”较合适。更为真实, 护士在沟通过程中也要用语言信息, 如是或非语言信息如点头以表示接受。另外, 患者往往在久治不愈或者受到医生服务态度差时, 总会有情绪, 我们就要给以合理的解释, 事态有升级时, 告诉他 (她) 上诉问题或处理途径, 方法, 并及时电话告诉上级领导的细节情况, 以便及时正确的处理, 减少纠纷或事态升级。

2 小结

实践证明, 在门诊医疗过程中, 护理工作举足轻重, 挂号护士为直接与患者、医生交流的纽带, 应具备较强的沟通能力, 职业素质, 操作技能和理论水平[2]。护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程[3]。门诊医患关系是一种复杂的人际关系, 应本着相互尊重。相互理解的态度帮助患者解除心理负担, 从而使患者能够正确对待疾病, 配合治疗, 把患者的期盼变为医护人员的工作动力。营造和谐的接诊气氛, 融洽护患关系。

参考文献

[1]洪春英.护生与患者沟通状况的调查分析[J].护理与康复, 2005, 4 (1) :69-70.

[2]李增英.护士沟通技巧的培养[J].中国医药导报, 2006, 3 (16) :157.