宾馆电梯应急预案

宾馆电梯应急预案（精选10篇）

宾馆电梯应急预案 篇1

宾馆停电应急预案

一、事故停电应急处理

1、当酒店发生突然停电时，值班人员应立即通知部门主管及工程部经理，并通知总机和房务部做好解释安抚工作。

2、配电值班人员接到或发现事故停电后立刻赶到事故现场确定事故原因、事故造 成停电面积，影响区域。

3、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。

4、如停电面积较大要及时上报总经理、运营副总、分管副总、销售总监、并通知使用部门,夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况。

5、立刻对事故现场进行处理，首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。

6、如果是10kv高压供电线路出现故障，在确定后级无短路、漏电等故障后、要迅速采取切换备用线路，操作步骤详见《双线路切换操作流程》。

7、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门 做好各项应急准备工作。

8、事故处理完毕后要及时恢复用电，首先保障营业区用电和必要的设备用电供应，不要立即全部开启所有负载、以免过大的电流冲击，再次造成其他故障。

9、供电正常后，通知前台部门，并对事故点进行监测跟踪，防止故障再次发生。

10、通知各班组检查所管辖的运行设备，如(锅炉、空调机组、电脑服务器、卫星机房、空调风机柜、电梯、水泵房等)是否处于正常运行状态。

11、要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因，对设备或线路进行相关修复或改造，并整理文件备档。

二、计划停电应急处理

1、计划停电是指供电部门对设备或线路进行计划保养检修。

2、接到通知后要立刻上报部门领导，并通知酒店领导。erp通知各部门详细停电 时间并做好各项准备工作。

3、停电前将电梯迫降至一楼、锅炉、空调机组、电脑服务器、办公电脑、空调风机等提前关闭。

4、停电后及时对线路进行切换，操作步骤详见《双线路切换操作流程》。

5、供电正常后、通知各班组巡查所管辖的设备工作是否正常，如(锅炉、空调机组、电脑服务器、卫星机房、空调风机柜、电梯、水泵房等)。巡查完毕要在巡查记录上登记巡查情况。

6、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员并存档。

三、电梯停电应急处理

1、当酒店出现停电事故后，当班人员应立即关闭所有电梯的总电源。

2、用电梯应急通话装置确定梯内是否有人被困，如有人被困、应安慰客人：请不要着急、工作人员会很快将其放出来，并询问电梯所在大致位置。

3、当班人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。

4、平层后，用电梯专用钥匙打开梯门放出客人。

宾馆停电停水应急预案 篇2

一、计划停电：

1、物业部向停电通知单位问明停电的原因、日期、时间和恢复时间， 负责在恢复供电后通知相关部门。

2、接到物业部停电通知，由前台当班人员第一时间做好通告及记录， 并通知各部门负责人并在大厅明显的地方贴出停电通知。

3、各部门要做好对客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关 闭等工作。

4、房务中心和大堂副理须按客信上的停接电原因和时间长短做好对客人的解释工作，同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。

二、临时突然停电

1、前台当班人员第一时间告知维修人员，维修人员对停电原因进行检查。由大堂副理立即向工程部询问事故原因，并及时向总经理通报 情况。

2、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。如自己不能解决，通知宾馆总经理和管理层。

3、宾馆前台人员对在住客人告知和新来客人的提前告知。并配合各楼层服务员对客做好解释和安抚工作。

宾馆预防传染病应急预案 篇3

传染病对人类的危害很大，对社会的稳定也造成很大的影响。我们要树立依法防控的思想，坚决按照《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，做好预防各类传染病的工作，确保客人与员工的身体健康、社会稳定，根据上级有关精神和我店实际情况，特制订宾馆传染病应急预案，以确保人身安全，防止疫情发生及蔓延。

一、做好预案的基础工作

1、健全和完善店内通讯联系网络，店长和员工都要有对方的手机号码。

2、规范应急情况上报顺序，将有关联系电话整理备用，在前台存档。

二、传染病应急处理预案：

本着为客人和员工的身体健康的目的出发，在加强宾馆常规管理的同时，根据季节气候特点加强对各类传染病的宣传力度，做好预防措施。宾馆内，发现传染性疾病的流行，经有关部门核实，及时启动应急预案：

1、客人出现传染病症状的立即通知其家属，由家属陪同去医院，家属不能到宾馆的，由宾馆安排人员送去医院。如果是本宾馆员工出现传染病症状者，立即通知其家属送医院，家属不能到的由宾馆安排人员先护送去医院。

2、在组织救治工作的同时，将疫情报告给上级部门和卫生部门，报告内容有：疫情发生单位、地点、时间、人数、死亡情况、疫情经过、接触史、初步分析原因、组织抢救和处理情况等。

3、对传染病病人所在房间进行隔离，对公共场所立即进行消毒，对与传染病人密切接触的客人，员工进行隔离观察。防止疫情扩散，迅速切断感染源。

4、我店员工一旦出现传染性疾病，应及时就医并向宾馆领导请假，不得带病上班。经医院诊断痊愈才能回店上班。

5、传染病人在医院接受治疗时，没有医务人员的指导下禁止任何同事前往探望。

6、所有员工的居所、工作室、或其它人群聚集场所要增加通风的时间和强度。提醒员工增加户外活动时间，注意劳逸结合，增强抗病能力。注意个人卫生，勤洗手，勤晒衣服，搞好居室卫生。

7、如发现传染病感染者，立即报告上级部门和区疾控中心，采取一切有效措施，迅速控制传染病，切断传染病途径，保护易感人群，具体做到：

（1）封锁疫区。立即封锁患者所在房间或所在办公室。停止店内人员互相往来和与外界往来，等待卫生部门和上级部门的处理意见。

（2）疫区消毒。对宾馆所有场所进行彻底消毒。此项消毒请防疫站操作，消毒结束后进行通风换气。

电梯事故应急预案 篇4

引导语：应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上。下面是小编整理的电梯事故应急预案范文，欢迎大家点击阅读。

电梯事故应急预案范文篇1

随着时代的快速发展，电梯也越来越多，竞争也越来越激烈，电梯的事故也在频繁的发生，该如何办啊？

一、电梯事故特点

1、电梯事故中人身伤害事故较多，伤亡者中电梯操作人员和电梯维修保养工占比例大。

2、电梯门系统的事故发生率较高，因为电梯的每一运行过程都要经过开门动作过程两次，关门动作过程两次，使门锁工作频繁，老化速度快，久而久之。造成门锁机械或电气保护装置动作不可靠。

二、电梯事故发生原因

1、电梯维修保养单位或人员没有严格执行“安全为主，预检预修，计划保养”的原则。

2、电梯门系统事故发生的主要原因是门锁工作频繁、老化速度快，容易造成门锁机械或电气保护装置动作不可靠。

3、冲顶或蹲底事故一般是由于电梯的制动器发生故障所致，制动器是电梯十分重要的部件，如果制动器失效或带有隐患，那么电梯将处于失控状态。

4、其他事故主要是个别装置失效或不可靠所造成的。

三、电梯事故应急措施

1、电梯运行中因供电中断、电梯故障等原因而突然停驶，乘客被困轿厢内时，应通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援，不要擅自行动，（）以免发生“剪切”、“坠井”等事故。

2、为解救被困的乘客，应由维修人员或在专业人员指导下进行盘车放人操作。盘车时应缎慢进行，尤其当轿厢轻载状态下往上盘车时，要防止因对重侧重造成溜车。当对无齿轮曳引机的高速电梯进行盘车时，应采用“渐渐式”，一步步松动制动器，以防止电梯失控。

3、电梯运行中因机械和电气故障出现冲顶或蹲底时，工作人员应要求轿厢乘客保持镇定，远离轿门，拨打求救电话或大声呼喊，等待救援。

4、发生火灾时，应当立即向消防部门报警；按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。

5、发生震级和强度较大的地震时，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢；地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。

电梯事故应急预案范文篇2

应急措施和救援预案是特种设备—电梯在管理运行过程中不可缺少的一项，具体制度与操作规程按《特种设备监察条例》制定以下应急措施和救援方案。

一、紧急电话服务：在轿厢内使用电梯报警设置报警，或与梯外维修人员用电话报警方式进行紧急救援。

二、在接到救援信息后，维修人员以最快速度赶到第一事故现场进行安全救援，确保乘客平安走出轿厢外。

三、因突然停电造成电梯停梯的措施：

（一）启动备用电源，自动行驶到平层区域，自动开门放出乘客。

但工作人员必须严格监测电梯运行情况。

（二）若不启动备用电源，则立即由专业人员进行人工手动操作，解救被困人员。

四、因电梯故障停梯措施：

（一）因突然故障将乘客困在轿厢内时，工作人员首先做到安慰乘客，不要惊慌，更不要强行扒开轿门和敲打轿壁；

应以“请谅解”、“对不起”、“请稍候”等安慰语言安慰乘客，以免发生不必要的`事端。

（二）同时告诉乘客不要倚靠轿壁、门，不要在轿内挑起事端。

（三）必须听从应急救援人员的统一指挥。

（四）立即与监控中心取得联系，通过轿内对讲与被困人员取得联系，以了解现场情况，同时通过监控中心可以缓解被困人员的紧张情绪。

（五）立即切断该电梯电源，同时马上赶到现场打开电梯轿门救出被困人员。

（六）如果电梯停在上下二层中间，无法将人救出，立即派专业人员赶到电梯机房进行手动盘车，盘车时必须两人进行，在操作前必须切断主电源开关，然后一人操作制动器，并随时监控电梯上、下运行情况，另一人观察电引钢丝绳上的层楼标记就层，使制动器复位，停止盘车，但盘车时应缓慢进行，防止溜车。

然后用钥匙打开厅门，协助乘客离开轿厢，关上厅轿门做好现场保护。

（七）将人救出后，立即将该电梯停运，安排专业维保人员检修。

注意：当确实发现有人被困在电梯中，应该在电梯维修公司及受权处理此事的人的协助下进行。

五、发生火灾时的应急措施：教学综合楼内或电梯间发生火灾时应立即中止电梯运行，并采取以下措施：

（一）立即扑救并报警，迅速通知上级领导和拨打紧急内部电话报告消防中控，必要时和消防部门取得联系，告知火灾位置，火势情况，有无困人等等。

（二）立即启动“消防按钮”使电梯以最快速度进入消防状态返回基站，不能再次启用电梯，并组织疏散乘客尽快离开事故现场，走就近的安全通道安全撤离。

（三）井道与轿厢发生火灾时，应立即停止运行并疏导乘客立即撤离，切断总电源，并立即用灭火器进行现场扑救。

六、发生漏水时的措施：

（一）若因教学综合楼内水管发生破裂或井道渗水、漏水应急时将电梯控制于跑水楼层的上二层并立即断电停梯。

（二）电梯底坑、井道、机房跑水时应立即停梯切断总电源防止短路及触电事故。

（三）对跑水后的电梯应进行除湿处理，确认水气排出，电气元件干燥后并测量电气绝缘电阻合格后方可投入运行，对计算机控制的电梯需检查控制系统，以免烧坏线路板。

（四）在对电梯进行处理前，对现场状况进行拍照，以备查阅。

（五）电梯恢复正常后，对电梯造成故障或损失的处理办法和措施等应记录清楚并存入档案以备查阅。

电梯事故应急预案范文篇3

本单位电梯应急救援小组通讯电话

办公室值班电话：xxxx

电梯安全员: xxx 手机号

接到救援信息后30分钟之内到达现场营救。

因停电、故障造成电梯停梯时的措施

电梯运行过程中，因电梯故障等原因而突然停梯，将乘客困在轿厢内时，维修人员应安慰乘客安静等待，等待救援，乘客不要擅自扒开轿厢和厅门，以免发生坠落危险。为解救困乘客，应由维修人员或在专业人员指导下进行盘车放人操作，在解困之前，主管、维修人员应做好下列工作：

1.当物业办公室或工程部维修值班室保安消防监控室接到报警后，应同时记录接报时间。确定被困人所在轿厢部位，紧急通知电梯工在最短时间到达现场营救。

2.保安监控室接应用电梯对讲机了解发生电梯困人地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层立即向相关领导汇报情况。消防中控室利用电梯轿箱紧急呼叫电话，抚慰乘客，消除恐慌。同时告知被困人员正在采取营救措施。并告之乘客为确保其安全保持冷静，不要盲目扒轿箱门强行离开轿厢。

3.不要倚靠轿门，不要在轿内吸烟、吵闹；必须听从应急救援人员指挥。以免发生意外事故。在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

4.当电梯遇有各种突发事件的紧急情况（如：失火、跑水、困人、停电等一切危及人身安全和电梯设备安全的事故）时，应及时通知安保部门，并上报部门经理，同时采取切实有效的措施控制事态的发展，最大限度地保障人身安全和降低财产损失。具体要求如下：

1)在维修电梯人员营救未到之前，值班电工应关闭电梯主电源，防止电梯电气设备控制程序发生问题意外启动。但必须保留轿厢照明。以免除被困人员的过度紧张情绪。

2)电梯工首先应弄清电梯轿厢的位置，并按不同情况采取不同的营救方法。当电梯停在距厅门较远位置时，电梯保养人员应用电梯专用盘车手轮把电梯轿箱摇放到附近厅门位置，把乘客营救出来。在营救期间要有专人与轿厢内被困人员联系，了解被困人员的身体状况，如被困人员因情绪紧张所致发生疾病时，应立即与医院联系，请医生前来做急救处理。

3)当电梯轿箱高出厅门较远层段时，应在电梯机房利用盘车手伦向相反的方向盘动电梯到平层部位。盘车时要由2个人操作，应用对讲机互相联系。若轿箱在底层距厅门较远时利用释放杆向下翘动电梯制动装置铁心顶杆使轿箱向上移动到该楼层厅门部位，用三角钥匙打开厅门，轿箱门放出乘客。乘客安全撤离轿厢后，应立即向乘客赔礼道歉，了解乘客身体及相关情况，并将相关情况上报公司领导。

4)按上述方法和步骤操作时，若发现异常情况，应立即停止救援，并及时汇报主管经理做出其他营救处理方案。

5.被困者救出后，电梯维修公司人员应查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。并做好事故处理记录。

电梯工程应急预案 篇5

2、适用范围

适用于电梯安装、维修工作。

3、职责

3.1各职能部门负责编制本部门的应急预案，报办公室。

3.2办公室负责将各部门的应急预案汇编入此《应急预案》。

3.3工程部、维保部、施工班组：当施工现场发生各类安全事故（伤、死、损坏设备）时，不论是否与公司有关，都必须在15分钟内向公司主要领导和办公室报告。

4、应急组织

4.1公司应急小组

4.1.1组长：

4.1.2副组长：

4.1.3组员：

4.2工程部应急小组

4.2.1组长：

4.2.2组员：

4.3维保部应急小组

4.3.1组长：

4.3.2组员：

5应急电话

5.1急救中心 120或999

5.2火 警 119

5.3交通事故 12

25.4报警服务 110

5.5公司办公室

5.6工程部

5.7维保部

5.8节假日值班

6、电梯困人救援方法

6.1执行人：维保部

6.2时间：30分钟

6.3电梯运行中因供电中断、电梯故障等原因而突然停驶，将乘客困在轿厢内时，维修管理人员应安慰乘客，使他们安静等待，不要擅自行动，以免发生“剪切”、“坠井”事故。为解救被困的乘客，应在维修人员或专业人员指导下进行盘车欲放人操作。在操作前，维修管理人员应做好下列工作：

(1)若有司机操作，司机应使乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢，并与维修人员取得联系。

(2)维修人员应了解轿厢内被困人数及健康状况、轿厢内应急灯是否点亮、轿厢所停层站位置，以便于解困工作。

(3)告知乘客尽量离轿门或已开启的轿厢门口，更不要倚靠厅、轿门，不要在轿内吸烟、打闹，必须听从操作人员指挥。

6.4盘车放人操作方法

(1)操作前先通知被困人员，盘车操作已经开始，请乘客或司机与以配合。

(2)盘车放人操作一般由2人在机房进行。操作前必须切断总电源开关，一人用开闸扳手打开制动器，另一人盘车。当将轿厢盘到最近层楼面时（轿门地坎应不高于厅门地坎600mm），应停止盘车，使制动器复位。

(3)让司机或乘客在轿内打开厅门或用钥匙拱开紧急门锁，协助乘客离去。

(4)盘车时应缓慢进行，尤其当轿厢轻载状态下往上盘车时，防止因对重侧重造成溜车。当对无齿轮曳引机的高速电梯进行盘车时，应采用“渐时式”，一步步松动制动器，以防止电梯失控。

轿厢顶上的安全窗是电梯维修人员检查修理时使用的，安全窗口很小，且离地面两米多高，虽可架梯但上下仍很不方便。停电时轿内照度不足，轿顶上很黑，又有各种装置，故乘客撤离轿厢时不准走安全窗，防止发生人身伤害事故。

7、发生火灾

7.1执行人：维保部

7.2时间：30分钟

7.3发生火灾时应立即中止电梯运行，并采取如下措施：

7.4及时与消防部门取得联系并报告公司办公室。

7.5发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”，使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。对于无此功能的电梯，应立即将电梯直驶到首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。

7.6使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开轿厢，从楼梯撤走。将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭厅门并切断总电源。

7.7井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用二氮化碳、干粉和1211灭火器灭火。

7.8共用井道中有电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾蔓延或交消防人员用以灭火使用。

7.9相邻建筑物发生火灾时也应停梯，以免因火灾停电造成困人事故。

8、发生地震时

8.1执行人：维保部

8.2时间：30分钟

8.3接到政府部门发布临震预报，由维保部通知顾客参照国务院发布的《破坏性地震应急条例》（于1995年4月1日起实施）执行。

8.4当地震已发生，震级为四级以下，烈度为6度以下时，应对电梯进行如下检查：

(1)检查供电系统有无异常。（2）电梯井道、导轨、轿厢有无异常。（3）以检修速度做上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至最远层站停梯，通知专业维修人员检查修理。如上下全程运行无异常现象时，再多次往返试运行后，方可投入运行。当地震震级为四级（含四级）以上、烈度为6度以上时，应由专业人员对电梯进行安全检验，无异常现象或对设备进行检修后方可试运行，经多次试运行一切正常后方可投入使用。

9、电梯湿水处理

电梯机房处于建筑物最高层，底坑处于建筑物最底层，井道通过层站与楼道相连。机房会因屋顶或门窗漏雨而进水；底坑除因建筑防水层处理不好而渗水处，还会因暖气及上下水管道，消防栓、家庭用水的泄漏等，使水从楼层经井道流入底坑，发生洪水时，井道、轿厢也会遭水淹。当发生湿水事故时，除从建筑设施上采用堵漏措施外，还应采取应急措施。

(1)当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源。

(2)当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水。

(3)当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。

(4)发生湿水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。

(5)对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。

（6）电梯恢复运行后，详细填写《湿水检查报告》，对湿水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。

10、停电造成停梯时

运行中的电梯将会因供电线路故障或限电等原因而突然停梯，将乘客困在轿厢内，需采用如下方法处理。

(1)如果有司机操作，司机应向乘客说明原因，使乘客保持镇静并与维修人员联系，进行盘车放人操作。

(2)如无司机操作，维修人员应与轿厢内被困人员取得联系，说明原因，使乘客保持镇静等待。有备用电源的应及时启用。

(3)如恢复送电需较长时间，则应进行盘车放人操作，解救被困乘客。操作方法见后。

(4)恢复送电后，及时与轿厢内乘客联系，重新选层走梯。（11、12略）

13、人员伤亡事故应急措施

13.1目标：确保公司无人员伤亡。

13.2运行控制：将公司和各部门应急小组人员名单，通讯电话发至各班组，以备发生特殊情况，一旦发生人员伤亡事故，立即上报公司应急组长，积极抢救伤员，保护事故现场，公司应急小组派人迅速到现场处理了解事件，按规定上报有关部门。事后分析事件原因，写出事故调查报告，制定防范措施。

13.3培训：将事故情况传达到公司员工，引起员工重视，得到教育。避免今后再出现同类事件。

14、高空坠落应急措施

14.1目标：确保施工现场不发生安全事故。

14.2运行控制：相关部门给每位进场人员配安全带、安全帽，并且要在班前安全讲话中重点宣讲，公司安全员不定期监督班组执行情况。

14.3应急措施：新如发现电梯厅门防护栏不规范，施工人员在井道内施工不带安全带、安全帽，应立即停止其作业，班组安全员在现场进行教育，立即整改，作好防护，违章人员明白错误后，配带齐安全用具，可继续工作。如有人员伤害，执行人员伤亡事态应急措施。

电梯应急预案 篇6

做好快速解救被困人员，确保人员人身安全。

2.适用范围

适用于物业所辖各项目的电梯困人时快速解救。

3.职责

3.1监控室人员负责及时传递被困人员信息和施救期间被困人员情况。

3.2设备负责人是电梯困人解救的第一责任人，电梯维保公司、电梯工负责电梯的困人解救具体实施。

3.3客服部负责被困业主情绪安抚和后续抚慰。

4.处理程序

4.1发现电梯困人：

4.1.1监控中心通过电梯屏幕发现人员被困电梯;

4.1.2在巡逻过程中发现或他人告知电梯困人;

4.1.3通过电话和电梯对讲收到电梯被困人员的求救信息;

4.2及时通知监控室、上报管理处前台和部门负责人。

4.3监控中心人员马上调出该电梯的监控放大，确认电梯被困楼层，通知巡逻岗到现场进行确认。

4.4巡逻到场后将现场具体情况反馈至监控室，通知管理处，并在现场安抚被困人员。

4.5监控中心利用电梯应急电话安抚被困人员，同时利用电梯监控时刻注意被困人员的精神状态。

4.6前台接到通知后迅速联系电梯维修工到现场进行紧急救援。

4.7通知该楼栋的客户服务员到现场安抚被困人员，并联系被困人员家属。

4.8人员到达现场后巡逻岗和客服协助维修工按照电梯困人操作流程进行救援。

4.9电梯困人的救援程序：

4.9.1救援人员可通过对讲机、手机、喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，耐心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。

4.9.2准确判断轿厢位置，做好援救准备。

4.9.3应根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

4.9.4救援步骤：

4.9.4.1轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：

A、关闭机房电源开关;

B、用专门锁匙开启外门;

C、在轿厢顶用人力慢慢开启轿门;

D、协助乘客离开轿厢;

E、重新关好厢门。

4.9.4.2轿厢远离电梯口时的援救步骤：

A、进入机房，关闭该故障位置的电源开关;

B、拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄;

C、救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厢门(0.5M)为止;

D、当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按设备故障应急处理方法救援。

4.10注意事项：紧急操作须有专业持证人员进行，其他人员不得私自在现场进行不正当的救援方式进行救援。

4.11如在救援过程中被困人员出现过激行为时要及时的进行制止。

4.12被困人员出现精神不振或其他情况时，快速的联系其家人并拨打120。

4.13在事件处理过程中及时将情况进行逐级上报，直至人员获救，电梯恢复正常。

4.14被困人员救出后，客户跟进安抚业主，监控室填写《紧急事件处理登记表》。

5.表单及模板

电梯应急预案 篇7

1、目的

为了保证公司电梯在人员乘梯发生紧急情况时能够立即救出，帮助乘梯人员应对电梯紧急情况，避免恐慌、不合理操作造成伤亡事故，保障人身安全和设备安全，特别制定电梯紧急救援计划和紧急处理措施。

2、编制依据

《电梯安全技术操作规程》、《电梯安全规程》、《特殊设备安全监察条例》等。

3、遵循原则

①以人为本，安全第一。以保障人员生命安全为首要任务，切实保护紧急救援人员的安全。

②加强监督，重视预防。坚持事故应急与预防工作相结合，做好电梯安全运行工作。

4、适用范围

本预案适用于公司电梯事故的应急处理。

二、应急组织机构与职责

1、电梯事故应急组织机构

组长:霍荣辉

副组长:王兴朝段富公司

成员:马修峰史义存郑鹏博谢文礼

2、分工和责任

为了实现电梯事故应急处理的统一指挥，组织到达，特别明确了以下分工和责任(注:如果组长不在，副组长总指挥全面负责安全应急处理)

霍荣辉:处理电梯事故紧急工作的总指挥。

王兴朝:处理电梯事故紧急工作的副社长指挥。主要协助总司令联系电梯维护机构及时赶到事故现场处理。

段富社:处理电梯事故紧急工作的副社长指挥。主要负责审计电梯事故处理的安全技术措施。

紧急组成员:在统一指挥下，按责任分工，进行电梯事故处理的救援。

三、电梯事故现场应急处理基本措施

1、电梯应急管理

①电梯由负责人管理，配置必要的专业救助工具和24小时不间断的通信工具，随时保持通信顺畅。

②公司应与合格的电梯维修公司签订维修合同，明确电梯维修公司的责任。

③电梯发生异常时，公司电梯管理人员应立即通知电梯维修机构，要求立即赶到现场处理。

④公司每年进行电梯应急预案的训练，在电梯轿厢内张贴宣传和注意事项等，明确电梯的安全使用和应对应急措施。

2、电梯应急处理步骤

①乘客在电梯发生紧急情况时，应采取求救和自我保护措施，通过警铃、对讲系统及时发出求救信号或拨打求救电话，与轿门保持一定距离，防止轿门突然打开。救援人员在到达现场之前不得撬开电梯轿厢的门或爬上安全窗。不得将身体的任何部位从轿厢外伸出。保持冷静，可以抱着头屈膝，减轻对人体的意外伤害。

②电梯管理人员接到求助信号或救援电话后，应立即通知电梯维修机构，要求立即赶到现场处理。同时向公司电梯事故处理组报告。

③公司电梯事故处理小组总指挥在收到报告后立即赶到现场，调查电梯轿厢内被困人员的数量和具体情况，了解电梯轿厢停止的位置和其他危险因素等。

④电梯维修单位专业救援人员到位后，应统一指挥，在保证人员安全的情况下实施救援程序。

⑤首先要判断电梯轿厢的位置。轿厢位于某平层位置附近时，按照以下步骤实施救援:

(1)至少有3名专业救援人员到达机房，关闭电梯总电源(保留照明电源)，根据平面图的显示判断电梯轿厢所在的楼层。

(2)一个人安装手动盘车轮，确认安装结束后，两个人握住盘车轮，一个人用松动扳手慢慢松动，根据轿厢所在位置附近的楼层慢慢地把盘车放到平层位置，松动扳手。

(3)用层门开锁钥匙打开电梯层门和轿厢门。引导乘客离开轿厢。

⑥发生火灾时，采取以下应急措施:

(1)乘客应立即将电梯停靠在附近的平层，迅速撤离轿厢，立即向消防部门报警。

(2)升降通道或电梯轿厢内发生火灾时，立即将电梯打开到底层，切断电梯电源，用灭火器灭火。

⑦发生突发地震时，采取以下应急措施:

(1)突发地震时，应立即停止运行，将电梯停靠在附近的平层，迅速撤离轿厢。

电梯困人应急预案 篇8

1、消防控制室接到轿厢内有被困乘客报被困电梯时，应询问其身份是乘客还是工作人员。

如果是乘客的话，我们必须用安慰的话语进行简单的沟通，请不要着急，我们的救援人员马上就到，在轿厢不要乱动，在轿厢里是安全的。并询问以下几个问题，被困电梯的层数，被困人员的层数，有无体弱者如孕妇，老年人，有没有受伤。与被困乘客沟通结束后及时与电梯维保人员联系，请他们尽快到达现场（不超于半小时）。

如果被困电梯单位有能力进行解救的话，可以让维保先电话指导解救，如果被困单位无解救能力的话，应到达现场后积极与被困乘客沟通，安慰被困乘客。

2、电梯维保人员到达指定位置后根据楼层示意灯，观察轿厢所在楼层位置，当无楼层示意灯时，应打开首层电梯厅门，判断轿厢所处实际位置。

3、到达电梯轿厢所在位置后，打开厅门观察轿厢与平层位置的距离，如果轿厢在平层位置的上、下300毫米处时，可以直接打开门厅把被困人员救出。

如果与平层位置大于300毫米时，需要到机房实施盘车救人程序。到达机房时，用机房电话与被困人员取得联系，通知他们，保持镇静并说明轿厢随时可能移动，不要惊慌；不要扒门，尽量站在电梯轿内中央。

4、进入机房，关闭故障电梯电源开关，要确定故障电梯。

5、实施手动盘车程序。

（1）一人把持住盘车轮后，另一人员手动制动释放杆，打开抱闸，注意先后顺序。

（2）打开抱闸时，应以点动方式，两人相互配合，防止溜车。

（3）注意观察平层标志，使轿厢移动到平层区域后停止盘车。

（4）确认刹车无误后，放开盘车手轮。

（5）用三角钥匙打开电梯门，协助被困人员离开电梯。

（6）重新关好门，确认门锁已锁上。

6、查清电梯故障原因并排除，观察运行正常后，做好记录方可离开。

电梯紧急救援基础知识

一、电梯的救援装置

电梯因突然停电或发生故障而停止运行，若轿厢停在层距较大的两层之间或蹲底、冲顶时，乘客会被困在轿厢中。为救援乘客，电梯均设有紧急救援装置，该装置可使轿厢慢速移动，从而达到救援被困乘客的目的。紧急救援装置有手动和电动两种，以及紧急开锁装置。

1.手动紧急救援装置

当移动额定载重量的轿厢所需的操作力不大于400N时，通常采用手动紧急救援装置。手动紧急救援包括人工松闸和盘车两个相互配合的操作，所以操作装置也包括人工松闸的装置（松闸扳手）和手动盘车的装置（盘车手轮）。一般盘车手轮应漆成黄色，松闸板手应漆成红色，挂在附近的墙上，紧急需要时随手可以拿到。

2.紧急开锁装置

为了在必要（如救援）时能从层站外打开层门，规定每个层门都应有人工紧急开锁装置。工作人员可用三角形的专用钥匙。从层门上部的锁孔中插入，通过门后的开门顶杆将门锁打开。在无开锁动作时，开锁装置应自动复位，不能仍保持开锁状态。

二、平层标记

为使操作时知道轿厢的位置，机房内必须有层站指示。最简单的方法就是在曳引绳上用油漆做上标记，同时将标记对应的层站写在机房操作地点的附近。电梯从第一站到最后一站，每楼层用二进制表示，在机房曳引机钢丝绳上用红漆或者黄漆表示出来，这就是平层标记；而且要在机房张贴平层标记图。

电梯应急预案(使用单位) 篇9

根据《特种设备安全监察条例》的要求，电梯的使用管理单位应加强对电梯使用过程中的安全管理，并应制定电梯事故应急措施和救援预案等要求，对此我司制定如下预案：

1、要严格执行国家有关规定，根据本单位的实际情况配备相应有电梯操作证的电梯管理人员。且每台电梯需落实具体的责任人，配臵专业救助工具及确保24小时不间断的通讯和监控设备运行正常。

2、当电梯发生异常情况，使用管理单位应立即通知电梯公司，联系方式已张贴在轿厢控制板（热线：8008308333，4008308333），也可由有资质的本单位人员先行救助。

3、应急预案的演练，使用管理单位应每年至少进行一次电梯应急预案的演练（可通知我司提供相关的协助），并做好相关资料的取证；同时在轿厢内张贴宣传品及检验安全合格标志和注意事项，向民众宣传电梯安全使用和应对紧急情况的知识。

4、有权利和义务通过各种渠道和方式对业主及使用、管理人员进行以下内容的宣传教育。1）如乘客在遇到紧急情况时，应采取求救和自我保护的程序

（1）被困乘客应通过警铃、对讲系统、移动电话或根据电梯内的提示进行求援，如拍门叫喊，用鞋子敲打等；

（2）被困乘客应远离轿厢门或已开启的轿厢门口，不要在轿厢内吸烟，保持镇静，听从管理人员指挥。；

（3）被困乘客在解救人员到场前不可撬轿厢门，或攀爬安全窗，不可将身体的任何部位伸出轿厢外；

（4）如轿厢内有病人或其它危险情况，应尽快告知值班人员，并互相帮助、救护及安慰；（5）如轿厢运行速度异常，应远离轿厢门，做“屈膝”动作，以减轻人体对“急停”的不适应。

2）如电梯发生紧急情况时使用管理单位接报的处理程序

（1）值班人员发现所管辖的电梯发生紧急情况，或接到求助于信号并确认后，应立即通知本单位具有电梯操作证的人员前往处理，同时致电维保公司；

（2）值班人员应用电梯配臵的通讯对讲系统或其他可行方式，告知轿厢内的被困乘客：“不要恐慌、保持镇定，远离轿厢门，不可将身体的任何部位伸出轿厢外，不要进行任何操作，安静的等待专业人员救援。”并不断安抚被困乘客。

（3）值班人员还应了解轿厢内的情况，如轿厢所停楼层的位臵，被困人数，是否有病人或其它危险情况，如有紧急情况立即与120等取得联系。

（4）使用管理单位具有电梯操作证的专业人员到场后可先行实施救援程序。如自行救助有困难，须等电梯的维保单位人员到场后，协同实施救援。

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3）如发生困人的解救程序

到场的救援专业人员首先要识别电梯所处的位臵实施救援,如电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时,应先执行盘车程序，再按实施下述程序实施救援；

（1）确定轿厢所在位臵；

（2）关闭电梯总电源；

（3）用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门；（4）安慰并协助乘客离开轿厢，小心摔倒或跌伤；（5）重新将外门关好；

（6）待维保人员查明原因，解除故障后，电梯才能恢复运行。4）盘车解救程序

（1）在执行困人盘车程序时必须按要求先行切断电梯机房的电源并挂牌上锁；（2）确定统一指挥、监护、操作人员，由有专业资格人员进行具体操作；（3）确认厅门、轿门是否关妥；

（4）在进行机房紧急援救前必须与轿厢内乘客取得联系，稳定其情绪，告诉乘客准备采取急救措施，请配合；

（5）拆除主电机轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；

（6）两个救援人员各把持旋柄的一端，另一个救援人员，手持掣动释放杆并监视平层标志；，轻轻撬开掣动，而应在撬开掣动的同时，把持紧旋柄，用力盘绞，使轿厢向正确的方向移动；

（7）轿厢移到平层处将刹车恢复到制动状态，（8）确认制动可靠后，放开盘车手轮； 5）善后处理

（1）如有乘客受伤，应先进行救援和安抚的处理工作，并在通知电梯公司的同时将情况如实反映并应按事故报告程序进行紧急事故报告；

（2）调查电梯故障原因，并向乘客了解事故发生的经过。如属外部原因，力求做好相关的取证工作；

（3）如属电梯故障所致，应督促电梯维护单位尽快地检查并修复；

（4）如现场有新闻媒体的参与,应尽量做好解释工作并及时向有关单位和部门汇报情况，将不良影响降到最低；

（5）及时提交故障及事故汇报资料。

5、紧急状态时对电梯的处理

1）发生火灾时，应以立即终止电梯运行为原则。（1）及时与消防部门联系并报告有关领导。

（2）按动有消防功能电梯的“消防按钮”，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；

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对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯臵于“停止运行”状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。

（3）井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。（4）对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。

（5）相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。2）发生淋（湿）水时（遇到台风、雷暴等恶劣天气或消防水管、居民水管出现异常）应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水；底坑因建筑防水层处理不好而渗水；上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯淋（湿）水事故时，除对建筑设施采用堵漏措施外，还应马上通知我司维保部门并采取应急措施：

当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。（1）当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水。

（2）当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。

（3）发生淋（湿）水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。

（4）对淋（湿）水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认淋（湿）水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。

（5）电梯恢复运行后，详细填写淋（湿）水检查报告，对淋（湿）水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。

物业电梯应急救援预案 篇10

编制单位：广州市XX物业管理有限公司

发布实施日期： 2017年6月30日

广州市XX物业管理有限公司

电梯应急救援预案

第一条 为有效贯彻实施“安全第一、预防为主”的安全生产方针，防止电梯事故的发生和扩大，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和经济损失，特制定本预案。

第二条 电梯救援要坚持以人为本，确保电梯使用者的生命安全，确保应急救援人员的安全；切实贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持事故应急与预防工作相结合；建立健全管理体系，通过管理评审和评价，确保体系有效运作；落实安全管理工作的责任和安全管理目标；根据本单位的实际管理水平，在政府和行业协会的指导下，不断增强应急救援能力，确保应急预案的实用性和可操作性。

第三条 本预案适用于广州市XX物业管理有限公司管理范围内电梯设备事故的预防和应急处置工作。

第四条 根据本单位电梯现场管理人员数量少，专业服务项目委托分包方管理的特点，在组织体系中，直接从事本单位电梯日常管理机构（项目管理处，以下简称管理处）为处置突发事件的组织机构。管理处负责及时通知相关各分包单位启动相关预案。当发生电梯较大事故及以上等级事故时，管理处应立即向辖区特种设备安全监督管理部门上报，以启动更高级别预案。

第五条 本公司分管副总经理担任该项目电梯应急工作领导小 组的组长，当电梯应急工作领导小组的组长未到达现场前，管理处经理（主任）暂时履行组长的职责。主要职责是：负责启动本预案。现场指挥电梯事故的应急处置工作。统一协调各方面资源参与电梯事故的应急工作。参与电梯重大事故的应急处置工作的现场配合工作。

第六条 电梯维修保养单位的项目经理担任副组长。主要职责是：负责电梯事故专项预案的现场救援专业工作的整体协调和实施；从专业角度结合现场救援情况，判断是否需要启动本电梯维修保养公司救援预案；提请启动需要政府和社会参与的更高级别预案。组织有关电梯维修保养公司方面力量与应急处置工作；开展专业应急演习和宣传教育工作。

第七条 管理处的安全管理人员担任副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。负责在现场迅速建立隔离带，分开人群，防止人员拥挤造成踩踏事件，防止无关人员围观现场。

第八条 直接从事日常电梯管理的机构（管理处）就是处置突发事件的组织机构。该组织机构负责发生电梯事故时直接启动本预案并履行现场应急救援指挥部职责。

现场应急救援指挥部职责：

（1）负责并协调、召集各参与抢险救援的专业部门和队伍现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门和队伍的职责分工；组织指挥各专业队伍进行实施。（2）负责指挥现场应急救援工作，及时报告应急救援进展情况。（3）传达贯彻领导指示，及时报告事故处理情况，完成领导交给的各项任务，协助有关部门对事故现场受伤和受困人员进行救治。

（4）负责对事故危险源设备故障和事故原因进行诊断和分析。第九条 各管理处建立本单位电梯设备基础档案，严禁非操作人员违章使用三角钥匙开启厅门，建立并不断更新完善本单位的现场处置预案。

第十条 建立检验检测隐患报告制度，定期分析故障记录，制定相应的整改措施，加强现场工作监管。

第十一条 发生电梯事故时，管理处负责直接启动本预案，管理处负责及时通知相关各分包单位启动相关预案。处置突发事件的组织机构（管理处）并履行现场应急救援指挥部职责。

第十二条 物业管理项目一旦发生特种设备安全事故，应立即向公司主管经理汇报，公司主管经理根据情况发展在1小时内向广州市质量技术监督局应急电话“12365”或所在辖区分局报告。

第十三条 当发生电梯较大事故及以上等级事故时，管理处应立即向辖区分局特种设备科上报，以启动更高级别预案。

第十四条 特种设备事故发生后，应立即按本单位的应急预案的规定进行自救。根据情况发展管理处主任可同时应拨打12365向广州市质量技术监督局报告或打110报警。

第十五条 因特种设备事故次生或衍生出其它事故，目前采取的应急救援能力不足以控制事态蔓延，需由多家专业应急机构、多个 部门主管单位同时参与处置工作的，负责先期处置工作的单位应及时向市应急办报告。同时应拨打12365向广州市质量技术监督局报告或打110报警。

第十六条 有关具体情况的通报应经政府主管部门同意。按照“谁启动谁结束”的原则，由预案起动单位宣布应急状态的解除。

第十七条 应急工作结束后，应及时安抚慰问相关的乘客。解释事故原因和已采取的预防措施，消除乘客对乘坐电梯的恐惧，消除误解、误传的有关电梯的不安全信息。

善后工作涉及到商业财产保险和人身意外伤害保险赔偿事宜的，在应急救援工作结束后，及时办理相关手续。

第十八条 发生特种设备事故后，管理处及其人员应当妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关资料，为事故调查做好准备；必要时，应当对设备、场地、资料进行封存，由专人看管。

因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，负责移动相关人员应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证。有条件的，应当现场制作视听资料。

事故调查期间，任何单位和个人不得擅自移动事故相关设备，不得毁灭相关资料、伪造或者故意破坏事故现场。

第十九条 根据实际需要，管理处应在消防值班室、秩序维护员值班室、物业服务机构办公室将电梯维修保养公司项目经理电话及家庭住址电话、现场值班人员电话、管理处主任电话、广州市质量 技术监督局电话：12365、报警电话：110打印后张贴在值班地点。

电梯维修保养机构负责人、管理处主任、值班人员的电话应保持二十四小时处于开机状态。

第二十条 管理处、电梯维修保养企业应充分利用政府机构、行业协会的组织优势和技术优势。充分利用广州市特种设备行业协会已建立的由特种设备各专业领域的专家组成的特种设备专家库。聘请专家参与对重特大事故隐患进行诊断排查，提出事故抢险措施，分析事故原因等工作。

第二十一条 管理处的人员和电梯维修保养企业项目维修保养人员是现场应急救援的常设队伍；当发生电梯严重事故以上等级事故时，管理处应立即向辖区特种设备安全监督管理部门上报，以启动更高级别预案。由质监部门确定的抢险救援队伍组织救援；各参与救援的单位应根据所承担的抢险任务，配备相应的救援工具、检测仪器和车辆，并定期检查。

第二十二条 当发生电梯严重事故以上等级事故时，事故应急救援过程中涉及到交通运输及管制、医疗卫生保障、治安秩序保障、物资需求、费用、社会动员、紧急避难场所保障的，应通过广州市质量技术监督局辖区机构协调相关组织机构处理。

第二十三条 管理处和电梯维修保养企业应通过公告栏、轿厢广告电视、电台等媒介，向电梯乘客宣传特种设备事故的预防、避险、自救、减灾等知识。

第二十四条 管理处的特种设备管理人员应按照广州市质量技 术监督局的要求定期进行应急救援知识培训，掌握最新的特种设备应急救援政策、法规，知识、技能。

第二十五条 管理处的人员和电梯维修保养企业应定期组织特种设备事故应急救援演习，并及时总结和评估。

第二十六条 管理处应及时掌握最新的特种设备应急救援政策、法规和知识，有需要时对预案进行修订和更新。具体条款内容由本单位负责解释。预案自发布之日起实施。

附件：

1、垂直电梯困人事故现场处置方案

2、火灾现场处置方案

3、电梯水浸现场处置方案

广州市XX物业管理有限公司 附件1：

垂直电梯困人事故现场处置方案

1．事故特征 1．1危险性分析

电梯故障：电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时，电梯停止运行，此时必须由电梯维修保养公司的人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。

电梯事故：电梯发生困人故障后，电梯维修保养公司救援人员到达现场后，按照厂家规定的救援操作规程，无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。1．2事故发生的区域、地点或装置的名称

事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。1．3 事故可能发生的季节和造成的危害程度

当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。

1．4 事故前可能出现的征兆 设备进入性能老化衰退期；持续发生电梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的； 2．应急组织和职责

2．1 管理处应急自救组织的形式及人员构成情况

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯维修保养公司应同时启动本公司的救援预案。

电梯管理机构的日常管理值班人员是管理单位电梯故障现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。

2．2 组织机构、人员的具体职责(1)管理处是应急救援的组织机构。

(2)管理处负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员电梯管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。

(3)管理处安全管理人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知管理处的负责人启动应急救援预案；负责同时通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。(5)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由使用单位管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。3．应急处置

3．1事故应急处置程序：

电梯发生故障→乘客发出求救信息→消防监控值班室发现故障／收到故障信息→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场抢修→维保人员现场判断／实际处理→认定电梯事故→电梯维修保养公司项目经理通知管理处负责人启动应急救援预案／同时通知电梯维修保养公司负责人启动本公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。3．2事故应急处置措施

(1)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(2)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(3)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要。

(4)配备外伤急救箱和外伤急救药品。(5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。4．注意事项

4．1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，则救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。

4．2使用抢险救援器材方面的注意事项

应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。

4．3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。拟定安慰稿件、规范安慰语言是事前准备工作的重点。

及时保留各种证据，以便还原事故过程，分析事故原因。4．4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。4．5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项

(1)电梯维修保养公司项目经理确定电梯故障和电梯事故的主要专业人员。其职业能力和职业道德水平直接影响救援效果和事故控制。必须要求具备相应的职业道德、学历、专业技能、现场工作经验。

(2)及时通告事故情况，避免谣传和恐慌。(3)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。(4)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制人员靠近厅门口。

4．6 应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则（事故原因未查清不放过；事故责任人未受到处理不放过；事故责任人和相关人员没有受到教育不放过；未采取防范措施不放过）”，彻底查明事故原因。

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证。

(3)电梯维修保养公司应尽快确认电梯设备状态，在确认故障隐患消除后，方可恢复电梯使用。

(4)发生伤亡事故的电梯必须经过广州市特种设备安全检验研究院检验合格后，方可投入运行。4．7其它需要特别警示的事项

及时安抚慰问相关的乘客。在大厦公告栏内及时张贴告示，解释事故原因和已采取的预防措施，消除乘客对乘坐电梯的恐惧，消除误解、误传的有关电梯的不安全信息。附件2：

火灾现场处置方案

1．事故特征 1．1危险性分析

作为高层楼宇的公共交通工具，火灾时的电梯管理是大厦消防安全管理的重点。正常的人员逃生通道是沿着楼梯间疏散。错误或者不恰当的在火灾时使用电梯可能导致严重的伤亡事故。

消防状态时电梯如何运行，鉴于消防条例和电梯安全条例在交汇处存在许多盲点，各个厂家的实际设计亦不完全相同。首先必须确认大厦所使用的电梯具备的具体功能。

消防回降功能：当大厦发生火灾时，所有运行的电梯应尽快返回基站并停止使用。该功能通常是由消防监控室的值班人员通过电梯消防开关触发。通常每台电梯均应设置此项功能。

消防员专用功能：当消防队员赶赴现场后，在确认电梯的井道、机房处于正常条件时(没有水、烟等进入)，为节省爬楼梯的时间，迅速携器材赶赴火灾楼层，可以在基站通过打碎基站消防开关面板玻璃，拨动基站开关，启动设置有消防员专用的电梯运行。在运行时，电梯的相应功能会发生一些适应火灾的调整，不同的厂家有所不同。该电梯可以停靠大厦的每层楼宇，通常一个塔楼有一台电梯设有消防员专用功能。这里需要强调的是：由于此类电梯的许多安装在井道和轿厢上的电气部件都不防水，一旦消防水进入部件，会立刻导致电气回路短路、电梯故障停梯。如此时发生消防员困在轿厢内，则通常必须电梯专业人员进入机房方可将消防员放出，如烟 气阻隔了楼梯间或烟气进入机房，则电梯专业人员无法进入机房救援，困在轿厢内的消防员会因无法离开轿厢而面临极大的危险。通常情况下，火灾时消防员应避免使用电梯。或者至少不用和火灾在同一防火分区的电梯。

消防员电梯：采用国家专业标准，专门设计的供火灾时消防员使用的电梯。目前尚未批量投入使用。

当发生火灾时，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案，防止因电梯管理错误导致的伤亡。1．2 事故发生的区域、地点或装置的名称

火灾事故发生在大厦内，处于同一防火分区的电梯。1．3 事故可能发生的季节和造成的危害程度(1)每月的初一、十五、年节烧香；(2)新住户装修；

(3)存放易燃物品的房间；(4)违章使用瓶装液化石油气；

(5)当火灾时，不当使用电梯可能导致严重的伤亡事件。1．4 事故前可能出现的征兆

(1)大厦的烟感装置检测到烟雾，温度传感装置检测到异常温升；

(2)现场人员报警。2．应急组织和职责

2．1基层单位应急自救组织的形式及人员构成情况

管理处值班人员是管理单位火灾现场救援的第一梯队。当发生 事故时，启动预案。与预案有关的全体人员到位。

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的电梯专业力量。其项目维保人员应在确保自身安全、装备个人消防防护器材、确认楼梯和机房环境正常无烟气的情况下，在消防队员的陪伴同行下，配合消防人员进入机房，开展轿厢被困人员的救援工作。

2．2 组织机构、人员的具体职责(1)管理处是应急救援的组织机构。

(2)管理处的负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员使用单位管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。当电梯轿厢内发生乘客或消防员被困时，应及时通知政府主管部门和消防局，以便相关部门及时启动相关预案。(3)管理处安全管理负责人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，消防车辆的交通引导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。电梯维修保养公司的现场项目维保人员应及时检查电梯回降基站的功能是否正常，回降基站的电梯轿厢内是否还有乘客。电梯井道内是否有烟气和消防水。(5)管理处消防值班室的值班人员是消防时电梯回降功能的执行者。在操作回降功能的同时应立即通知电梯维修保养公司现场维保人员赶赴现场抢修。(6)火灾的救援工作由电梯使用单位的安全负责人启动火灾预案后展开。

(7)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，通过消防人员向乘客提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由电梯使用单位安全管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。3．应急处置

3．1事故应急处置程序：

大厦发生火灾事故→烟感、温感发出火灾信息→消防监控值班室发现故障／收到故障信息→操作电梯回降基站／通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场抢修→通知防火分区的人员撤离→维保人员赶赴现场判断是否发生困人事故→认定电梯事故→电梯维修保养公司项目经理通知电梯使用单位安全负责人启动应急救援预案／同时通知电梯维修保养公司负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。3．2事故应急处置措施

(1)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(2)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(3)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救 援需要．

(4)配备个人消防防护用品。

(5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。4．注意事项

4．1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，在维保人员确保自身安全并有能力救援的前提下实施，救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。4．2使用抢险救援器材方面的注意事项

应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。

4．3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时判断发生轿厢内困人事故，是尽快开展应急救援工作的重要条件。专业消防人员确认电梯使用环境的正常是电梯投入消防员专用的首要条件。

电梯维保人员并未受过火灾环境下开展工作的训练，其职责有别于承担公共责任的消防队员。在消防环境下开展的所有工作都必须征得其本人同意。

4．4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，烟气会沿着井道上升，在轿厢内的乘客可能会因此受到生命威胁。在极端危险的情况下，救援人员无法接近楼层，如存在乘客自救的可能，专业公司人员应通过消防值班室电话给与乘 客指导逃生。

4．5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项

(1)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。(2)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制无关人员靠近厅门口。

4．6应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则”，彻底查明事故原因。

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证。

(3)电梯维修保养公司应全面检查电梯系统的状态，在确认满足安全运行条件后，经过电梯维修保养公司内部检测员检测后方可恢复电梯使用。如对设备状态存在不确定事项，应委托特种设备检验院检验，合格后方可投入运行。

(4)发生伤亡事故的电梯必须经过技术监督局特种设备检验院检验合格后，方可投入运行。4．7其它需要特别警示的事项

在大厦公告栏内宣传消防安全常识，普及火灾时逃生的正确方法。正确掌握使用电梯的方法。

确保火灾预警系统正常。确保防火通道符合消防要求。附件3：

电梯水浸现场处置方案

1．事故特征 1．1危险性分析

当高层楼宇的消防喷淋系统动作、住户的水管破裂、公共走廊的窗户大量飘雨时，积水会漫过厅门地坎进入井道、厅门上坎和轿厢顶。当积水进入轿厢顶上时，可能造成轿厢顶上电子板损坏，将高电压送入低电压的电脑板，直接烧毁控制系统。因此导致整个控制系统损坏。维修更换工作耗费时间长、费用巨大。直接影响高层楼宇的日常交通运作。

发生水浸事件时，在水进入轿厢顶前及时处理，则不会导致电气部件损坏。控制事故的后果的关键在于发现水浸事件时，及时断电。

1．2 事故发生的区域、地点或装置的名称

事故发生在大厦电梯井道内、厅门上坎、电梯轿厢顶。1．3事故可能发生的季节和造成的危害程度(1)每年的雷雨、台风季节；

(2)新住户装修时，意外将喷淋头打破；(3)当火灾时，喷淋系统启动。1．4 事故前可能出现的征兆(1)电梯轿厢顶有水滴落；

(2)大厦的温度传感装置检测到异常温升；(3)现场人员报警。2．应急组织和职责

2．1 基层单位应急自救组织的形式及人员构成情况

管理处值班人员是管理单位水浸现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业救援主体力量。在发生水浸事故，配电值班室切断电梯电源的情况下，其项目维保人员应立刻开展轿厢被困人员的救援工作。2．2 组织机构、人员的具体职责(1)管理处是应急救援的组织机构。

(2)管理处的负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员使用单位管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。当电梯轿厢内发生乘客被困时，应同时启动电梯困人事故预案。

(3)管理处的安全管理人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，消防车辆的交通引导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场救援困在轿厢内的乘客。

(5)管理处消防值班室的值班人员是水浸事件的操作者。发现或接到水浸事件报告后，应立即通知配电值班室切断电梯供电电源，通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内，如有应立即安抚乘客，同时应立即通知电梯维修保养公司现场维保人员赶赴现 场救援。

(6)因火灾引起的水浸事件，由电梯使用单位安全负责人同时启动火灾预案后展开救援工作。

(7)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，向乘客提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由电梯使用单位安全管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。3．应急处置

3．1事故应急处置程序：

大厦发生水浸事故→消防监控值班室发现故障／收到故障信息→通知配电室切断电梯供电电源／通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场救援→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知维保人员赶赴现场救援→通知电梯使用单位安全负责人启动困人应急救援预案→通知电梯维修保养公司负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。3．2事故应急处置措施(1)及时控制水源。

(2)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(3)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合 现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(4)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要。

(5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。4．注意事项

4．1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生水浸时，必须按规定穿着安全鞋，防止发生触电事件。4．2使用抢险救援器材方面的注意事项

应有及时控制切断水源的工具和器材。应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。4．3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时判断发生水浸事件，是尽快开展应急救援工作的重要条件。

消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。拟定安慰稿件、规范安慰语言是事前准备工作的重点。4．4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。4．5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项(1)及时通告事故情况，避免谣传和恐慌；

(2)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观；(3)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制无关人 员靠近厅门口。

4．6 应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则’’，彻底查明事故原因；

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证；

(3)电梯维修保养公司应全面检查电梯系统的状态，在确认满足安全运行条件后，经过电梯维修保养公司内部检测员检测后方可恢复电梯使用。如对设备状态存在不确定事项，应委托特种设备检验院检验，合格后方可投入运行；

(4)发生控制系统损坏的电梯必须经过特种设备检验院检验合格后，方可投入运行。4．7其它需要特别警示的事项