办公室工作人员礼仪规范

办公室工作人员礼仪规范（通用15篇）

办公室工作人员礼仪规范 篇1

一、举止行为规范

1、公司人员每日上班须佩戴工作牌

2、在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

3、办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆设整齐。

4、上班时间不可说笑逗乐、吃零食、上网、看报纸等做一些与工作无关的事情。（其它按厂部的规章制度）

4、下班后所有文件不可摆放桌面，做到整齐、整洁，以免重要文件丢失，造成不必要的麻烦。

违反以上条款，罚款10元

二、语言行为规范

1、注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动，语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

2、应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下属都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语。

三、会议礼仪

参加会议时，都应遵守以下规定：

1、员工参加会议，应提早5分钟到场，不得迟到、早退

2、会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

3、开会应端正坐姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程

4、只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

四、电话礼仪

1、电话铃响三声内应接听电话（这是表示对别人的尊重），如迟接电话应表示歉意。

2、接电话声音要亲切，要说“你好”或其他礼貌用语

办公室工作人员礼仪规范 篇2

一、纳税服务人员礼仪规范培训的重要性

(一) 有助于提升纳税服务人员的综合素质

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。通过纳税服务人员对礼仪运用的程度, 可以察知其教养、文明程度和道德水准。因此, 加强礼仪规范的培训, 使其不仅熟练掌握规范化的服务标准, 而且形成良好的服务意识, 有助于提升纳税服务人员的素质和道德修养。

(二) 有助于树立税务机关的良好形象

人都是社会人, 每个个体都是一个集体的组成部分, 所以每个人的言行举止都会给组织打上印记。作为纳税服务人员来说, 加强礼仪修养, 使自己的行为合乎礼仪规范, 是税务机关文明服务的主要标准。礼仪可以强化税务部门的道德要求, 树立税务机关的良好形象。

(三) 有助于构建和谐的征纳关系

礼仪是人际关系和谐的润滑剂。在办税服务过程中, 征纳双方难免会出现矛盾和冲突。纳税服务人员热情、周到的礼仪服务会让其在和纳税人交往中赢得理解、好感和信任, 实现相互之间的理解和沟通, 从而建立起友好合作的关系, 使矛盾得到有效地化解。

二、纳税服务人员礼仪规范培训的内容设计

对于纳税服务礼仪的培训, 既要注重服务技巧, 更要注重内在素质的修炼, 主要包含以下内容。

(一) 仪容仪表规范

仪容仪表规范包括仪容的修饰和着装的规范。仪容的修饰是指纳税服务人员在发型、容貌、手部等暴露在外的部分应注意的细节, 要求把握一个原则, 即墨守陈规, 不要轻易打破成规, 做到外在形象符合公务员的身份。着装的规范则根据《税务工作人员制式服装管理办法》, 对男性和女性纳税服务人员的着装制度进行分别的介绍和讲解。要求纳税服务人员应该按规定着装, 否则不伦不类, 既不严肃, 也难以得到纳税人的尊重。着装情况体现着一支队伍的素质情况。有制服不严格着装, 就是对所履行的职责不严肃认真的表现。

(二) 服务行为规范

服务礼仪规范不仅仅局限于服务技能, 更重要的是由内而外的魅力修炼。主要涉及到四个层面的训练:第一, 面部表情训练。热情的服务首先来自于美丽灿烂的笑容。笑容可以拉近彼此之间的距离, 纳税服务人员要加强微笑服务的训练, 用真诚的微笑、用心的服务去对待每一位纳税人。第二, 话语语气的训练。正确的服务语气应该是乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的。要求纳税服务人员避免服务禁语, 要力争使用规范用语, 做到“三声” (三声是:来有迎声、问有答声、走有送声) , 同时把握好说话的音量、语气和语调。第三, 目光沟通训练。办税服务厅的导税员在与纳税服务过程中, 掌握“五步目迎, 三步问候”的原则;窗口人员在工作中, 目光注视的角度既要方便服务工作, 又不至于引起服务对象的误解。第四, 肢体语言的训练。办税服务厅的导税员在面对纳税人咨询时, 应规范站姿、鞠躬礼、服务距离以及引导的手势;对窗口人员纠正其不正确的服务姿势, 强化坐姿的训练, 打造优质的服务形象。

(三) 问题处理规范

纳税服务人员自我行为的约束和规范, 提高了纳税人的满意度和遵从度, 但面对不同层次、不同需求的纳税人, 由于征纳双方之间存在诸多差异而导致在纳税服务工作中发生矛盾和冲突是不可避免的。如何处理相关问题也是服务礼仪规范的重要环节。规范的服务要求:冷静克制、认真倾听和积极解决。在不同的情境下, 纳税服务人员要运用专业的解答、高效的沟通技巧去化解冲突。基本的沟通原则包括:换位思考原则、文明有礼原则、规避引导原则、依法处理原则和转换表述原则。

(四) 涉税办公规范

涉税办公规范具体包含三方面内容:接待来访规范、工作交接规范、内部协调规范。要求纳税服务人员做到接待有礼、交接迅速和协调高效。接待来访规范是指纳税服务人员在面对来访的参观人员时, 以规范的仪态、表情和语言展现税务机关的形象。工作交接规范是要求纳税服务人员在工作交接过程中, 要严格遵循交接的流程, 确保迅速有序, 不影响正常的办税秩序。内部协调规范主要针对内部的流程衔接, 必须执行首问责任制, 保证为纳税人优质、高效、便捷的纳税服务。

三、纳税服务人员礼仪规范培训的方法

礼仪是一门实践性、操作性、实用性很强的学科, 培训中强调知行合一、学以致用。因此, 培训教师在授课过程中, 不能只是单纯的理论灌输和空洞的动作说教, 而应根据礼仪课的特点, 顺应培训学员的心理, 追求富有创造性和艺术性的教学手段。

(一) 情景模拟教学法

情景模拟教学法, 就是根据教学内容, 设计与现实工作相近的情境, 让学员参与模拟体验, 然后对自身的体验进行反思和讨论, 以此来引导学员探寻解决问题的路径, 进而在短时间内提高学员的相关知识、能力或促进态度改变。对于纳税服务人员来说, 服务礼仪规范和每个人的工作密切相关, 因此每个人都多少有所了解, 区别的是掌握的程度不同。在培训教学中, 教师可采用先行后知的模式, 即设计一定的情境, 让学员分组模拟演练, 在演练中培训教师可以迅速找到学员的知识盲点, 然后进行相关的理论讲解, 从而使课程更有深度, 更具针对性。

例如:分组模拟 (以40人的培训班为例)

(1) 分成8个组, 每组5人。

(2) 小组抽签, 选择情景模拟命题, 准备时间5~10分钟。

命题涉及纳税服务礼仪规范的相关知识点。

(3) 小组需要完成如下任务。

第一, 依照所选情景命题, 选择人员到台前演示。

第二, 小组还要选派一名代表, 在本小组演示之后, 简明扼要总结本组办税服务内容的关键点。

第三, 就每一情境要处理的问题进行讨论, 其他小组也可以点评, 由教师总结提升礼仪规范要点。

(二) 案例教学法

培训教师在理论讲解过程中, 为避免造成沉闷的课堂气氛, 可使用图片、多媒体视频等, 将实际生活中的事例、问题展示给学员。教师只需运用简洁的语言引导学员将案例的个别事件上升到普遍意义, 让学员在围绕问题去思考、分析的过程中, 培养和提高自己的创造能力和发现、分析、解决问题的能力。这样既有效地提高学员的学习兴趣, 又能增加学员对礼仪课的感受和体验。培训教师在案例的使用方面, 可以正反案例相结合, 反面案例往往更容易给学员留下深刻的印象。

例如, 问题:如果中午12点吃饭, 正好在12点整时有纳税人到你窗口办理业务, 你会怎么办?

学员经过讨论, 形成处理方案:受理纳税人业务, 将此项业务办理完毕后再去吃饭。培训教师肯定学员的处理方法, 同时给出一个反面的视频案例, 内容是网上曝光的广州法制办大厅“咆哮哥”事件, 由此培训教师适时引入正确服务态度和语气的礼仪知识点。通过反面案例, 可以引发学员对自我行为的反思和改进。

(三) 示范教学法

动作示范是一种言语传授所不能替代的教学法。培训教师在教学过程中, 针对礼仪规范的要点, 把讲解和动作相结合, 演示规范的礼仪行为和动作, 使学员获得非常直观的感受, 在头脑中迅速形成动作表象, 从而提高了学员掌握规范要领的效率, 强化学习效果。例如:培训教师演示导税员在面对纳税人咨询时规范的站姿、鞠躬礼、服务距离以及引导的手势, 同时要求学员两人一组, 相互扮演导税员和纳税人, 与教师一起体验, 在体验中巩固和强化学习效果。

纳税人服务人员的礼仪规范培训具有问题性、实践性和参与性。培训教师只有在培训内容设计上贴近工作实际, 培训方法上融合多种教学手段, 才能在培训中真正将礼仪内化为纳税服务人员的习惯和品质, 切实提高其纳税服务意识和服务技能。

参考文献

[1]金正昆.服务礼仪教程[M].北京:中国人民大学出版社, 2009.

商务人员怎样规范自己的商务礼仪 篇3

一.要掌握商务礼仪的基本原则

首先是尊重的原则，商务礼仪以尊重为基本理念。在商务交往中，人际关系的处理是很复杂的工作，在处理人际关系中很重要的一点就是以尊重为本。为要注意两个方面：一是讲自尊，在商务交往中，商务人员要考虑到自身形象和企业形象，在交往中自尊自爱，这主要体现在商务人员的穿着打扮、待人接物、一举一动中。二是尊重交往对象，在商务交往中，尊重交往对象需要对交往对象进行准确的定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等。

其次是真诚的原则，商务人员的礼仪主要是为了树立个人和组织良好形象，商务人员所从事的并非是短期行为，从事商务讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获取最终利益。这就要求商务人员和企业要爱惜其形象与声誉，就不仅只追求外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感真诚流露与表现。

再次是谦和的原则，谦和是一种美德，是社交成功的重要条件。这在社交场合一表现为平易近人，热情大方，善于与人交往，乐于听取他人意见。但是这里强调的谦和不是过分的谦和，不是无原则的妥协和退让，过分的谦虚其实是社交的障碍，特别是在与西方人交往中，不自信的表现让人怀疑你的能力。

第四就是宽容的原则，宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处事的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保先豁达大度的品格或态度。在商务劣等中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。在这种情况下，自己想开一些，眼光看远一些，体谅别人，才能正确处理和对待各种关系与纷争，以求得长远利益。

最后就是适度的原则，在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件。但如果不善于把握沟通过程中和尺度，结果是适得其反，在交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮飘飘。

二.怎样规范自己的商务礼仪

商务人员应从以下方面规范自己的商务礼仪：

1.着装礼仪。包括男士着装和女士着装。商务活动中男士主要以西装作为正装，在正式的商务场合中，男士一定要着正装，而且穿着要规范，比如西装在什么场合穿什么颜色，纽扣应如何扣，衬衣应怎样穿，领带该如何系，马甲该如何穿，这地颜色如何搭配，鞋袜与下装如何搭配等等。商务活动中女士主要以套裙为规范和常见，在正式的商务活动中套裙色彩以冷色为主，不宜选择过于鲜亮的色彩，同时，应当与流行色保持一定的距离；套裙应图案简洁，尺寸适宜，造型简约；无论什么季节正式的商务套裙都必须是长袖的；职业套裙的裙子应该长及膝盖，坐下时裙子会自然向上缩短；特别要注意职业套裙的搭配，主要包括衬衫、丝巾、鞋袜、佩饰等的搭配要协调。

2.仪容礼仪。商务礼仪中的仪容美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指的自然美；二是指人的修饰美；三是指人的内在美。在商务活动中，端庄、美好、整洁的仪容，能够使对方产生好感，有利于商务活动的顺利开展。在这里强调一下化妆的原则与禁忌：美化，就是要修饰得法，适度矫正，扬长避短，力戒怪异；自然，“化妆上岗、淡妆上岗”是商务人员的基本要求，也只有达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”、“妆成有却无”的境界，才是真正的自然的体现，才是最高水准的显现；特忌浓妆艳抹和当众表演。

3.表情礼仪。感情表达=（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。在这里眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。首先眼神礼仪主要要注意的是注视的空间、注视的方向和注视和时间；而微笑礼仪要注意的是微笑三个方面的结合，即微笑与眼神的结合、微笑与语言的结合、微笑与形体的结合。

四.举止行为礼仪。举止行为主要包括行、站、坐等。行姿要注意的事项有：行进的速度应当保持均匀、平稳、；步幅不宜过大，也不宜过小，男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的应是两条平行线，女士在行走时，两脚应踩在同一条线上；多人一起行走不要排成横队，要尽量靠右行走；走路时切忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀、左顾右盼等等。站姿的基本要求是头正，两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，面含微笑；肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝；躯挺，挺胸收腹，臂部向内向上收紧；腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，双脚并拢。坐姿的基本要求是入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上；头正，双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，不宜坐满椅面，以2/3左右为宜；离座时要自然，稳当。

能掌握以上的商务礼仪，在一般的商务场合都能比较自如的应对。当然除此之外，作为商务人员还要进行多方面的学习，比如自身的文化修养、技能提升、适应市场竞争的能力、涉外商务礼仪的学习等。

办公室礼仪规范 篇4

古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下”将修身放在首位，教养体现细节，细节展示形象。学生校务管理助理团一直将“提高素质、树立形象”视为宗旨的内容，将“细节决定成败”作为工作原则之一，每一位助理都是助理团的一张名片，无论在什么场合都要树立自己的形象，而良好形象的.树立最主要是通过交往礼仪来体现的。孔子说：“不学礼，无以立”就是说一个人要有所成就，要从学礼开始，同时礼仪也是交往中对对方的尊重，不同的场合也有不同的礼仪规范，助理们几乎每天都要去办公室帮助老师处理事务，所以今天就为大家推送一些关于办公室礼仪的知识。

办公室的日常礼仪规范 篇5

随着现代化进程的加快，人们的办公“硬件”水平逐渐提高，办公环境也在不断发送，人们的工作效率也应该相应地提高。

1、办公室桌面环境。

办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。正如鲁迅先生所说，“几案精严见性情”，心理状态的好坏，必然在几案或其他方面体现出来。

从办公桌的状态可以看到当事人的状态，会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。他们为了更有效的完成工作，桌面上只摆放目前正在进行的工作文件：在休息前应做好下一项工作的准备：因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来;下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。

随着办公室改革的推进，有的公司已废弃掉了个人的专用办公桌，而是用共享的大型办公桌，为了下一个使用者，对共享的办公桌应更加爱惜。

2、办公室心理环境。

“硬件”环境的发送仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质，心理素质。这个观点正在被越来越多的“白领”们所接受。

在日常工作中，人际关系是否融洽非常重要。互相之间以微笑，体现友好、热情与温暖，就会和谐相处。工作人员在言谈举止，衣着打扮、表情动作的流露中，都可以体现是否拥有健康的心理素质。

总之，办公室内的软件建设是需要在心理卫生方面下一番功夫的。因为“精神污染”从某种意义上说要比大气、水质、噪声的污染更为严重。它会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效率、工作质量。为此，在办公室内需要不断提高心理卫生水平。应从以下几个方面努力：

办公室里要注意哪些礼仪规范 篇6

在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯?最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。我们应该如何注意办公室礼仪呢?

一、工作礼仪:

1. 仪表: 行政人力资源部工作人员应保持整洁,注意着装清爽利落;

2. 女性化妆应端庄大方。

3. 语言:工作中要用礼貌用语,敬语称谓,耐心解释,表达意见要从工作出发。

4. 接待:友好接待客户,主动招呼,端茶送水;积极配合和做好公司各种会议的会前准备及 会议的善后工作。

5. 应酬:对必要的业务接待,应视业务的重要程度由部门的经办人及部门负责人参加,本着 节俭、热情的原则,配合业务部门热情接待,必要时安排食、宿、接、送工作。

6. 私人拜访:工作时间非业务需要的私人拜访应尽可能避免,并节省时间。

7. 寒喧:业务需要的寒喧应注意得体,工作时间不得高声喧哗和开过份的玩笑,非业务需要 的寒喧应注意简短。

二、工作礼节:

1. 问候:与公司职工之间、客户之间均应养成见面招呼问候的良好习惯。

2. 客人来访:事先应做准备,礼貌待客,认真回答客户的咨询。

3. 节日礼拜:应征求董事长的意见,适当准备礼品,对有关单位及个人给予问候,加深感情, 为各种行政工作打下感情基础。

办公室工作人员礼仪规范 篇7

关键词：办公室,法治思维,培育

当前, 全面推进法治建设, 既是国家和社会大环境所倡, 也是单位面临的新形势所需。法治方式和行为始于法治思维, 来源于以规则至上、程序优先、权力控制、权益保障等为主要内涵等法治思维。办公室因其协调上下、沟通内外的独特位置, 参与政务、管理事务、提供服务的特殊职能, “管家”“助手”“杂役”的独特角色, 在本部门培育法治思维, 根植法治精神, 培养法治工作行为, 既可以在单位内部带头树新风、立新标、出新貌, 又可以提高办公室人员的法治素养和整体工作水平, 提升工作规范性、严谨性、科学性。因此, 以法治思维培育为抓手, 对开创办公室工作新局面具有重要理论指导意义和现实价值。

一、严格遵章守制, 树立规则至上思维

法治是规则之治, 法律在本质上是一种规则, 普遍的法治思维一切从讲规矩、讲规则开始。规则思维要求制定良好的法律, 并贯彻它、遵守它。在办公室工作中, 规则至上思维, 就是以既定的规章制度为依据, 分析问题、处理事情首先想到并始终依据规章制度, 而不是一味地靠通融和变通, 更不能绕着干和跳着走。当前, 不断转变作风的大环境要求办公室工作尤其是会议管理、因公接待等要严格遵守好有关的规章规定, 并重点做好以下三点:

一是要搭建。以党和国家有关的规章条例和法律法规为依据, 结合本单位实际, 系统梳理、审查、修订办公室各项工作管理制度, 包括各项规定、办法、细则等, 使之在上位制度的指导下更加周密、完善和严谨, 更能体现新的法治理念、精神和具体要求, 奠定办公室各项工作依法依规开展的制度基础。

二是要宣贯。狠抓完善后管理制度的贯彻落实, 让遵章守制观念渗透到每一个人心中, 成为员工的行为准则和职业道德底线。这需要采取多种形式持续不断地进行宣传贯彻, 既可把各项制度汇编成部门工作手册, 并保持适时修订, 又要培养办公室员工依据部门手册开展工作的思维习惯和工作路径, 还可把部门工作手册在单位内部进行公示, 接受全体员工的监督, 形成按规则办事、按制度运转的倒逼机制和良性压力氛围。

三是要奖惩。更好地引导办公室员工对规则、对制度的敬畏和遵行。办公室工作规则和管理制度一旦形成, 就要在工作中突出其强制性、确定性和权威性, 这种特征既来自国家法律法规, 也来自本单位对办公室在内部管理工作上的授权。因此, 要把办公室员工平时的遵章守制表现融入绩效考核、职位升降、评先评优、培训培养等工作环节中, 对法治精神和法治理念强, 在工作中能严格遵照规章制度、工作规范且原则性强的员工要优先考虑和提携, 对法治精神和理念淡薄、散漫浮漂、自由随意, 拿制度和规则当儿戏的员工, 要敢于惩处, 善于惩戒。只有很好地树立起国家法律法规以及单位规章制度的权威, 才能让全体办公室员工增强对法律和规章的信任信赖, 强化对法律和规章的遵守服从, 也才能更好地树立起规则至上的法治思维和工作方式。

二、严格依秩循序, 树立程序优先思维

法治思维要求重视程序, 充分发挥程序的作用。程序具有法定性、公开性和中立性特征, 强调问题协商、决策制定、矛盾化解等必须在既定程序内进行, 只有经过既定程序作出的判断决策才合乎法理, 具备法定的强制力和执行力。办公室各项工作尤其是秘书、文书、新闻信息等, 遵照程序和流程开展十分必要, 有时遵照既定程序比直接完成任务、实现目的还显得重要。要做到严格遵守程序和流程, 需要重点做好以下三点:

一是有所信。相信遵守程序和流程是一种良好的工作方式, 无论是作为“中枢”部门协调上下左右的各种问题, 还是在本部门甚至本单位事务上作出决策, 都不可离开既定的程序, 相信一切问题、难题总可以在正当程序中取得进展、实现突破。首先在头脑中树立起这种相信程序、依赖程序的意识, 为开展工作、分析问题、处理问题时使用程序、执行程序铺设好思想基础。

二是有所依。信任、依赖程序后, 程序和流程本身的科学性、合理性、规范性就显得十分重要。一般而言, 办公室所辖业务种类繁多, 且有一定的专业跨度。各个业务门类有没有程序和流程, 程序和流程全不全、完善不完善、适用不适用, 是保障各项工作高质效开展的前提。这就需要办公室结合各个业务门类所涉及的管理制度和工作规则, 系统建立起清晰明了、规范顺畅、严谨严密的工作程序和流程, 使之与制度紧密衔接, 相互支撑, 让程序和流程成为保障办公室工作顺畅运转的轨道。此外, 要根据法治大环境和本单位实际发展变化情况, 对程序和流程适时进行修订完善, 保持好与时俱进的品格。

三是有所诫。因其特殊性和敏感性, 在处理办公室事务时省略、越过、忽视、增加、有关工作程序和流程, 往往使工作陷入被动, 逼入死角, 并造成不良影响。因此, 对工作中擅作主张、我行我素、越权办事, 先斩后奏, 以及重大事项不请示、重大问题不汇报等现象, 要给予及时诫勉, 或严肃批评, 或诫勉警示, 或果断惩处, 以免扰乱了整个办公室的工作秩序。要让办公室每一名员工都深刻感知到破坏程序、无视流程可能让办公室这个团队付出的成本, 对正常工作造成的损耗, 对彼此信任、团结的氛围带来的伤害。

三、消除特权思想, 树立权力制约思维

制定法律一个重要的目的就是制约权力, 防止其恣意妄为。制约思维是一种授权与监督思维, 要求制定科学的制度机制, 使权力得到制约, 使权力行使具有明确边界, 形成科学有效的权力运行机制, 让公权力始终置于监督约束之下。办公室是一个单位的“大管家”, 协助领导管理日常事务, 协调上下内外各方, 掌握着众多的资源和资产, 相对而言拥有一定的“权力”, 但也应受到更多监督。要保证办公室“权力”的正当行使, 不滋生“法外特权”, 在办公室工作尤其是秘书、督查督办、行政管理等工作中要做到以下四点:

一是调整好心态。办公室全体员工要对本部门特殊的工作性质有清醒的认知, 既要认识到工作的特殊性和地位的重要性, 更要意识到这种性质需要承担更多的义务和责任, 需要接受更多的监督和制约, 有权力只是用来保证职责的正常履行, 有资源只是用来协调各方更好地围绕大局形成合力, 有特殊的话语权也只是用来更好地参与政务、反映实情、掌握动态。要始终清晰地意识到办公室权力行使的边界, 调整好心态, 始终保持警惕, 以免滋生自我特殊意识, 彻底摒除“特权”思想。

二是摆正好姿态。行使办公室权力和职能, 要始终保持在规定的路径和范围内, 严格遵照有关规章规定和程序流程开展。要摆正好身位, 越位思考更要本位操作, 敢于“管家”更要善于“管家”, 高调做事更要低调做人。在督查督办、行政管理等工作上要公正、平等, 出以公心, 一视同仁, 去除例外思想, 不得有法外特权。在想问题、办事务时要尽可能把事情考虑得更周全, 把方案设计得更缜密, 把可能产生的负面影响降到最低。

三是建立新常态。办公室因其位置和职权, 要将自己的行为始终置于大家的监督和制度的制约之下, 主动为自己建立起“笼子”里用权的新常态。做事要见得了阳光, 工作的规范和清廉经得起晾晒, 行事要能够接受评议, 工作的公正和严谨要经得起监督。为事要保持警惕, 善于发现自身的问题并及时纠正。办事要勤于反省, 经常检视政府采购、牵头开展的招投标等工作是否有走偏越界行为, 是否严格遵照国家的有关法律法规和单位的制度要求。

四、正当取利谋益, 树立利益保护思维

法治和法律的最终目的是保护人们的正当利益。保护思维要求在思考问题、分析问题、作出决策时, 一定要有尊重权利、保护合法利益的意识。办公室作为一个单位的总协调、总管理部门, 管控和协调事务众多, 相关工作会触及、涉及各种相对人的种种利益, 包括服务对象、单位自身、平行部门和本部门员工等, 要维护好各方面的正当利益, 办公室各项工作尤其是调查研究、行政管理、安全保卫、政府采购、合同管理、信访管理以及档案管理等需要做好以下三点:

一是换位思考, 维护好服务对象 (业务伙伴) 的正当权益。办公室要扮演好“管家”和“中枢”角色, 站在单位全局角度, 着眼长远发展和营造良好的外部环境, 正确看待、对待与外部单位和伙伴的关系, 公正处事, 诚信待人, 热情友善, 高效优质, 在具体事务的处理上切实维护好对方的正当利益, 保护别人的同时发展自己。

二是履职尽责, 维护好本单位的正当权益。办公室要认真承担好“总管”义务, 保持强烈的事业心和责任感, 以单位主人的身份依法依规处理好上下内外的各种事务。在业务往来中不可不精打细算, 更不可慷慨爽快, 拿本单位利益送人情, 为自己牟利, 让单位受损。在日常办公经费支出上不可疏于管理, 手松手宽, 造成各种跑冒滴漏, 无谓浪费, 让单位运转低效、成本高企, 让有形利益受到销蚀。要及时分析有关单位信誉和名声的舆情形势, 及早应对和管控, 善于化被动为主动, 善于转危机为机遇, 确保单位无形的品牌和形象不受损害。

三是人本关怀, 维护好本部门的正当权益。办公室承担了义务, 也就有自身的正当权利。要在本部门分管的各项工作上大胆管理, 积极主动, 在职责职权的边界内掌握各项工作的主动权和话语权, 认真履职尽责就是对本部门权益的最重要的维护。要利用好办公室的特殊性和重要性, 多为本部门员工创造锻炼、交流、培训、晋升的机会, 让其工作能力、作风、态度在办公室的大环境下迅速提升, 让其知识结构、眼界见识、境界追求、自我要求等在办公室的平台和舞台上得到快速更新和升华。维护好了员工的正当权益, 也就奠定了办公室长远发展的人才基础, 也是维护办公室的长远利益。

五、主动有所作为, 树立职责“必须为”思维

党的十八届四中全会《决定》对行政机关的要求非常明确:法定职责必须为, 法无授权不可为。坚决纠正不作为、乱作为, 坚决克服懒政、怠政, 坚决惩处失职、渎职。落脚到一个单位的办公室, 单位的规章制度就是其应该遵守的“法”, 赋予其的职责就是“法定职责”, 对这一职责职能主动、积极、全面去履行, 而不能出现不作为、消极、敷衍、慵懒等问题。否则, 机关之首出现这种现象, 将会在单位内产生广泛而严重的不良影响。要积极作为, 需要重点做好以下三点:

一是列好清单, 进一步明确职责。界定职责, 明确边界, 清楚有所为、有所不为的具体内涵, 是办公室有所作为的前提。要根据外界形势和单位需要的变化, 主动会同人力资源部门, 对办公室的职责、岗位和人员进行科学测评、合理调整、清晰定位, 以便知悉自己的责任, 明晰自己的使命, 解决因部门权责不清而导致的不作为问题, 更好地统一办公室人员工作方向, 调整好自身轻重缓急的工作节奏。

二是详细公开, 主动接受各方监督。有力量的监督一般来自外部, 办公室工作也不例外。职责一旦确定和公开, 就是对单位做出严肃承诺, 承诺能不能很好兑现, 自说自话不如接受监督和公议。办公室各项工作要形成以公开为常态、不公开为例外的原则, 积极推进执行公开、管理公开、服务公开、结果公开, 尤其是涉及“八项规定”的有关费用情况的公开。通过公开, 更好接受其他部门和全体员工的监督, 通过刺激保持一定的压力, 保证自身活力。

HOLD!办公室隔间礼仪 篇8

PART1 尊重隐私

在网上聊什么呢？ 对阿娟来说，最可怕的往往不是被老板抓住自己发微博，而是忽然站在身后的大嗓门同事张丽。虽然她是自己在公司的闺蜜，但不打招呼就冲进自己的隔间，对着自己的电脑睁大好奇的眼睛，嘴里还大呼小叫的重复着自己的聊天内容，实在是让人心生不快。

★也许你在做兼职，也许你逛淘宝逛得正起劲，也许你和爱人聊亲密私事，也许在看求职网页和吐槽老板……任何一幕,你都不想让外人看到。无论出于何种目的，员工的隔间都应当被视作一个私人办公室。要进入别人的隔间时，不要直接闯进去就开始说话，隔间内的员工可能正忙于重要事务，也可能在忙一些私事。正确的做法应该是：站在隔间入口处，让人家知道你的存在，然后等人家有空的时候才开口。

你的东西我拿了美术总监BOBO总是在办公桌上找不到自己的文具，不是少了铅笔，就是不见了尺子，每次找得满头大汗时，旁边隔间的马大哈LUCY便站起来，带着歉意笑嘻嘻地说：“不好意思，你的东西我拿了。本想和你说一声你又不在，我的又实在找不着。”而BOBO有时在工位上，要文具急用的LUCY也一个招呼不打，直接走到BOBO隔间，打开她的抽屉翻找。三番五次下来，BOBO有所抱怨，LUCY却不解反问：“这些文具都是公司物品，我又没拿你的私人东西，有什么关系？”

★小小文具虽是公司物品，但也得经过申领，况且隔间是属于个人的空间，里面的公司和私人物品属于隔间所有者所有。哪怕是同事，不打招呼就拿来使用也是违反礼仪。

看看你的午餐为了节约和减肥，小蔡天天往公司带饭，可隔间的郑姐总爱问她的午餐内容，甚至会跑过来毫不客气地打开饭盒打量一番，不是惊呼“你又减肥啊，吃这么点”就是摇头“茄子可不应该这么做”，弄得小蔡很是头疼。

★相信不少带饭到公司的朋友，都被热心过度的同事看过饭盒，他们不光会点评一下你的厨艺，还会大讲一通营养学——在这种注视和点评下，谁也吃不香。要知道，对同事表示关心虽好，但总要有个度。

PART2 减小音量

每到月底，财会章洋就忙得不得了，而偏偏她的工位附近就是动静最大的营销部门。专心工作的她，每每听到同事发出的噪音会觉得要崩溃。哇啦哇啦的打电话声，唧唧喳喳的讨论声，甚至踩得地板咚咚响的脚步声，都让她恨不得想拿出一只巨大的苍蝇拍，将这些发出噪音的苍蝇一个个拍扁。

★打电话和聊天的时候，请把说话音量保持在一个正常的水平。没有人愿意时不时听到有人大声闲聊或者放声大笑。哪怕有再急的事，经过同事的隔间时也要放慢脚步。同时，也要有保密意识，因为薄薄的隔断墙是不能阻止人们听到你与客户对话内容的。打电话或者与人谈论机密性质的客户信息时要格外记住这一点。

PART3 保持干净整齐

公司新来的90后文员小雯工作太不爱整洁，办公桌上如开了个杂货摊：上个月吃剩的饼干，干枯如稻草的盆栽，一摊肮脏的硬币，乱七八糟的文件……这样的办公桌哪怕就是偶尔经过，都会影响心情。

★经常清理你的办公桌也是尊重他人的表现，杂乱无章的隔间不光会让员工的专业程度大打折扣，也会引起周围同事的不快。办公桌上的东西尽量少，不要摆放MP4、食物、镜子、化妆品等太多私人物品，更不要超范围的将文具、文件放到邻桌。

PART4 禁止私人化

文丽工作十分努力，却有一个小小的习惯：进了办公室后就立刻脱下高跟鞋，换上舒适的居家拖鞋，有时参加正式会议，也会忘了换成正式的鞋子。而暴露在外的脚丫子也难免会有异味飘出。总经理一次走到她的隔间，看见这双拖鞋后委婉提示，她是不是最近压力太大。文丽并没听明白，直到一次重要客户来访前，总经理召集员工开会，会议结束时，总经理特别交代：“大家要注意服装仪容，尤其不要在客人面前穿拖鞋。”恍然大悟的她才知道自己犯了多么愚蠢的错误。

公务员礼仪修养之办公礼仪规范7 篇9

（一）介绍自己介绍自己，俗称自我介绍，它指的是由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。基层公务员在介绍自己时，通常有如下三点注意事项：1.内容要真实。基层公务员介绍自己时所具体表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。2.时间要简短。在介绍自己时，基层公务员理当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。3.形式要标准。就形式而论，基层公务员所适用的自我介绍主要分为两种。形式之一，是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公务型的自我介绍。它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成，并且往往不可或缺其一。它主要适用于正式的因公交往。

（二）介绍他人介绍他人，亦称第三者介绍，它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。从礼仪上来讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。也就是说，在介绍他人时，介绍者具体应当先介绍谁、后介绍谁，是要十分注意的。标准的做法，是“尊者居后”。即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。具体而言：介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。

（三）介绍集体介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。2.双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法，是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。

四、握手的规矩在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。基层公务员学习和掌握握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意。

（一）握手方式作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

（二）伸手顺序在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。

（三）相握禁忌在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。1.用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。4.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。5.以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。

五、座次的尊卑会见客人时，中国人的传统讲究是：“坐，请座，请上座；茶，上茶，上好茶。”基层公务员在会客时，对于让座的问题应予以重视。具体而言，基层公务员在会见时让座于人有两点注意事项。一方面，必须遵守有关的惯例；另一方面，则必须讲究主随客便。从总体上讲，会客时基层公务员通常应当恭请来宾就座于上座。会见时的座次安排，大致有如下五种主要方式。

办公室工作人员礼仪规范 篇10

一、办公环境：

1、请保持个人办公座位整洁，每天上班前务必清洁好自己办公桌位，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴；

2、请不要在办公区堆放无关资料、纸箱等物品；

3、有事离开或下班离开办公座位时，请将座椅推入办公桌下；

4、下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），整理摆放好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等；

5、办公物品不能随意摆放，折叠椅等必须按公司要求（将折叠椅套套好后摆放到规定区域）摆放到指定位置，相关文件必须存放在发放的文件夹内，不能单独摆放；

6、办公用具（电话、电脑、网络等）出现故障，请第一时间报备至人事行政部，由人事行政部统一安排技术支持部同事进行维修。

二、办公礼仪：

1、个人仪表端正、整洁，严禁在公司内说脏话、打架斗殴，互相吵骂；

2、公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生、小姐称呼，并使用普通话。

3、公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，面带微笑，以示礼貌。

4、进入办公室应先轻敲门，听到应答后再进，进门后轻手关门。

5、同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，不得高谈阔论，影响他人。

6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

7、办公时间内不得在电脑上玩游戏、看影碟，做与工作无关的事。

三、奖惩措施：

人事行政部将不定期对办公环境卫生进行检查，发现有违反要求的，将给予一定的处罚，具体标准如下：

1、办公桌位不整洁，计算机表面有灰尘的给予50元/次的处罚；

2、工作时间玩电脑游戏或做与工作无关的事情，发现一次给予50元/次的处罚；

3、办公物品未按要求摆放的，发现一次给予50元/次的处罚；

4、因接待不礼貌，受到客户投诉的，给予100元/次的处罚；

5、在公司内讲脏话、恶语吵骂者，对当事人给予200元/次的处罚，情节严重者还将给予行政处分直至解除劳动关系的处理；

6、在公司内打架斗殴对当事人予以解除劳动关系。

以上，请大家务必遵守和执行。

面试中的仪态礼仪规范 篇11

关键词：面试 仪态 礼仪

面试已经成为许多行业职业生涯中比不可少的起始环节。礼仪的分值在面试总成绩中虽仅占 5% ，但被面试者的形象却是给考官的最直观第一印象，直接影响各项目的分数和总成绩。形象是礼仪的重要内容，面试需要与考官在较短的时间进行充分的沟通，因此，被面试者经常困惑于面试礼仪。美国心理学家麦拉宾认为，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，包括外在、表情、动作、态度等，即仪态礼仪。仪态礼仪是形象礼仪的重要组成部分，包括仪表和体态。

一、仪表礼仪

仪表包括仪容和妆饰，良好的仪表有如一张名片，所展现的是面试者的精神风貌。被面试者除了做到面容整洁，还应注重仪容和装饰。

（一）仪容

仪容即人的容貌。人的五官长相是与生俱来的，但却以面部表象情绪相互传递喜怒哀乐等内在情绪。良好的表情可以通过眼神和微笑进行后天塑造，很多礼仪培训都着力训练这两项，其意即在此。

1.眼神

人在紧张时眼神易显得恐慌，习惯性地往上看或往下看。有的考生在二十分钟的面试过程中竟然一直盯着地上，间或停留在天花板上，始终不敢看考官一眼。眼睛是心灵的窗口，缺少了目光的交汇，也就缺少了沟通的过程，没有传递真诚、友善等正能量，整个交谈无法在融洽、和谐的氛围中进行。

从面试中考官与考生的距离来看，最佳眼神注视法为三角区注视法，即注视的角度为平视，注视的时间为不少于三分之二，注视的区域为以下颚为顶点，两眼为上线所连接的倒三角区域。见面之初，应扫视全场，微微点头，行注目礼，以示尊敬和礼貌。

2.微笑

微笑是将积极向上、乐观愉悦的心情传递给对方，征服对方心灵的最好表情。在最短的时间内，尤其是因为紧张等原因导致不易笑得出来时，被广范认可的“希尔顿式”微笑建议露出六颗上牙，嘴角向上翘起，再配上眉开眼笑。

然而，“希尔顿式”微笑并不是对任何考生都适用。有的考生在整个考试过程中虽整体表现较好，但没有一丝笑容，结束前，考官问她是否会笑，她的希尔顿式微笑可以说是“笑比哭难看型”的。因此，笑得是否自然得体，关键还在于是否有效拉动笑肌。微笑没有定式，各种欢笑、甜笑、含笑、轻笑、浅笑都能够得到对方的认可，可以对着镜子反复练习。

（二）妆饰

1.发型

面试中的发型应与个人的风格和气质相一致，不易烫发、染发。男士的头发应长短适中，通常前面不能盖住额头，后面不能过颈，两侧及耳。女士发型可以是长发、短发，也可以是扎起、盘上或半披肩，但总体长度不能过肩，应体现端庄文雅。

2.配饰

面试是十分正式的场合，男士应面容整洁，不能留胡须。女士可适当化淡妆。首饰最好不佩戴，如果佩戴，不能超过三种，一般首选为耳钉或项链，但要同质同色，首选色泽为白金或银色。忌讳色泽鲜艳和款式夸张，尤其是手上一般不宜佩戴戒指和手链。

由于面试往往在陌生的地方，有些考生可能会将随身携带的包带进考场，这时，忌讳将包直接放在桌子上，而应放在椅子后面。帽子、手套、墨镜等都不应戴在身上。

二、仪态礼仪

面试的时间有限，考官最希望捕捉的信息就是考生的举止。人在举止行为中的姿势和风度不经意间就会透露出思想动态和心理活动。人的基本姿态有站、立、坐、蹲、行等，每一种姿態要做到端庄优雅，应掌握基本要领和常见的忌讳。

（一）问候

考生与考官第一次目光的接触时间为刚进门的时候，因此，问候礼一般应安排在门口。问候应态度自然、和蔼热情，问候礼应为鞠躬。行礼时，应立正站稳，男士双手自然放于身体两侧，女生双手前合。眼睛注视脚前方1.5米处，上身前倾直15至30度，并使用简单问候语。

鞠躬时忌讳颈部、臀部、膝盖等部位弯曲幅度过大，鞠躬时不宜用目光注视对方。

（二）站姿

站姿是形象的起点，也是衍生不同动态举止的起点。站姿的基本要求是头容正、肩容宽、背容直、胸容平。女士双腿可调整为“V”字型，或“丁”字型，双手交叉小腹前，右手搭在左手上。男士双腿不超过肩宽，双脚平行，双手下垂于身体两侧。

忌讳的站姿包括双手叉腰、抱胸、手放在兜内或身后、两腿分开尺度较大，小动作较多等。

（三）手势

手势是传情达意的辅助语言。面试时如果没有桌子，双手可自然放于膝上。大部分面试会有桌子，桌子上摆放答题所用纸和笔，这时，不宜将手放在膝盖上，而应置于桌子上。在与考官互动时，可掌心向上与考官进行指引式交流，在谈到自己时，应用手掌轻按自己的左胸，力度的大小、时间的长短、速度的快慢等都应适度，以显得端庄、大方、诚恳。

不当的手势会引发交际双方沟通障碍，考场上，忌讳用一只手指指引考官，忌讳摁笔、挠后脑、抓耳垂、用手托腮、捂嘴巴、揉搓手指等紧张或缺乏自信的动作。

（四）坐姿

坐姿是面试中持续时间最长的仪态，良好的坐姿会给面试考官以镇定自若、成竹在胸的印象。入座时应先至座位前，稳稳坐下，胸与桌边一至两拳远，身体在椅子的二分之一至三分之二处，男士微微张开双腿而坐，女士双膝并拢，小腿与地面垂直，上身挺直并微微向前倾斜。女士如穿裙子入座，应先将裙子后摆前拢一下再入座，显得端庄娴静。

忌讳一只胳膊拄在桌子上，两肩一高一低，两脚不能抖动，不可以跷二郎腿，这些故作放松状容易让人觉得对考试的不重视和对考官的不够尊重，更容易使人联想到此人的工作作风懈怠。

（五）行姿

行姿最能体现考生精神抖擞、昂扬向上的精神风貌。优雅的行姿应为双目向前平视，面带微笑收下颚，上身挺直，挺胸收腹，重心稍前倾，手臂伸直，以肩关节为轴自然摆动，双脚分开的幅度为垂柳的柳叶，双腿行走的路线为垂柳的柳枝，两脚迈开的幅度为1.5个鞋长，这样就会给人“行如风”的感觉。

行姿忌讳内外八字、弯腰驼背、歪肩晃膀、步子太大或太小、扭腰摆臀等。

（六）蹲姿

考官可能会安排捡起地上的物品，这时，优雅的蹲姿可以为自己加分。常用的蹲姿为高低式，站在所取物品旁边，正身对考官，左脚在前、全脚掌着地，左小腿基本垂直于地面，右脚在后，提起脚跟，中心和臀部向下，上身挺直。

忌讳背对考官，低头、弓背、翘臀、双腿平行叉开、露出后腰等。

（七）告别

面试结束后，应主动向考官做简短感谢告别。应起身并将椅子扶正，走到房门时，应说声“谢谢，再见”，正身向内，身体后退，轻轻关上门。忌讳头也不回扬长而去。

参考文献：

[1]王奕.论求职过程中的礼仪素养[J].中国劳动关系学院学报，2007.（6）.

办公室日常接待礼仪 篇12

(一) 迎宾礼节。

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作, 除了热情和真诚, 礼仪常识必不可少。迎来送往, 是日常接待工作的主要方面。

1. 办公室日常迎宾。

秘书在办公室接待来访的客人, 既有预先约定的, 也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的, 秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的, 秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾, 不管有约无约, 秘书都应诚恳地进行自我介绍, 然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份, 并与其握手致意, 必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的, 或是远道而来的来宾, 为了表示郑重、尊敬和热情、友好, 主人 (多数是秘书) 应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时, 应面带微笑, 挥手招呼致意, 以示“我们在此已经恭候多时了, 欢迎您的光临”之意。

2. 办公室之外迎宾。

有时, 秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾, 或在接待活动地迎接来宾, 这相对于办公室日常迎接来说, 程序更为复杂些, 礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时, 主人应提前到达迎接地点。来宾到达后, 主人应上前热情地招呼、问候, 然后或自我介绍, 或互相介绍, 或交换名片。如果与来宾是初次见面, 秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾, 可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时, 要安排迎宾线, 即在迎宾时, 为了表示隆重, 同时也便于主客双方相互致意, 主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内, 也可安排在门外, 但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列, 排列方式可是“一字式”或“雁字式”。 (如图)

欢迎重要来宾时, 有时还要安排送花。送花时, 一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉, 如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾, 送花时, 一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说, 以红色花系或紫色花系为佳, 忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上, 西方人送花一般是单数, 但不能送13朵。

(二) 送宾礼节。

俗话说:“出迎三步, 身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时, 秘书应根据实际情况, 将客人送至办公室 (或接待室) 门口, 或送至电梯口, 或送至单位的大门口等, 与客人握手道别, 必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是, 不管送到哪里, 都要面带微笑, 挥手目送客人远去。握手道别时, 主人一般不宜先伸手, 以免给人造成“逐客”的误会。

业务人员礼仪规范 篇13

业务礼仪（很有用）

业务人员礼仪规范

1.熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度、企业生产、开发、销售、经营政策、计划、服务项目、服务规范及在同行业中的地位；

2.具有准确用文字和口头表达自己意图、主张、观点的能力；

3.以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；

4.忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；

5.能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务，热爱自己的企业，忠实于企业，有强烈的敬业精神；

6.在与客户约定好时间的情况下，不允许迟到、不到；

7.与客户见面时要注意自己的着装庄重保守；衬衫要保持整洁、无皱折，下摆必须塞在裤子里，不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；外套袖口的商标要拆除；鞋子要清檫，保持清洁、光亮，袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜；西服要合身，不能有褶皱、污渍；

8.仪容要干净、不要油头粉面，头发梳理整齐，不留夸张发型、不染刺眼的发色；

9.手部要清洗干净，无异物、油渍并涂抹护手霜，指甲不要留过长、经常修剪，指甲内要干净无污垢。牙齿要干净，即使不洁白，也不能沾有异物，要时刻保持口腔清新无异味，切不可在与客户交谈时咀嚼口香糖一类的清口食品；

10.与客户交流要谦逊、面带真诚的微笑，善用礼貌用语，不要说粗口及带有辱骂、挑衅的言辞；

11.交流过程中思维要活跃、集中精力；与客户要有适当的眼神交流，约占交谈过程的30%——60%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。不可一味凝视或视而不见；

12.说话要有理、有利、有节、自信，适度的热情但要大方、语言简明扼要，但不可自傲自大；13.要有语言魅力，让客户自始至终都感受到你是站在他的立场、利益上与其交谈；

14.入座后可根据西服的款式适当的解松开纽扣，以免交谈时产生尴尬，站起时一定要记得将纽扣系好；

15.会面时要坐有坐姿、站有站像，喝茶水时不要发出声音，茶具要轻拿轻放，不要当众整理仪表,确需整理仪表可去洗手间；

16.主人未言语是否可以抽烟，而你又想抽时：1）首先扫视一下主人办公室内是否置有烟灰缸，未放置，说明在那办公的人是不抽烟的，那就不要吸烟；2）如果放置烟灰缸，要先征得主人的同意后方可抽烟。吸烟有害健康尽量不要抽烟；

17.与客户见面握手或道别时，要保持一定的安全距离，不要让客户觉得你对他有压迫感或

是疏离感，一般安全距离为1米左右（1步左右），不要太近或是太远；

18.戴眼镜的业务员，眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜；

19.不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中；

20.女性业务员着装要端庄大方，符合个人气质、肤色及年龄，穿套装时，在搭配长裤子的情况下才可以穿短丝袜，搭配套裙的时候要穿肉色系的长丝袜，鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美；

21.递名片给他人时，应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方，切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人，口头应有所表示，可以说：“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”、“我们认识一下吧”或是先作一下自我介绍。接受他人名片时应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行；

22.需要外出会见客户时，要告知有关领导；

23.会见完客户后，未到公司下班时间应及时返回公司，或与有关领导协商或为明天的工作做好充足的准备；

24.尊奉公司的一切规章制度，不得敷衍塞责、不得兼职；

公务人员的礼仪规范 篇14

一、什么是礼仪。

二、什么是形象。

三、什么是公务人员的形象。

四、怎样塑造公务人员的形象。（仪容、仪表、服饰、仪态、听说）

一、什么是礼仪

1、礼仪是一种文明。

2、礼仪是一种规范。（礼履也，所以事神、致福也，履是可行的，用来祭祀祈福。）也是一种标准的做法，规范的言行举止，规范的做事方法，可以提升质量。提升文明的程度。

3、礼仪是一种沟通的艺术。我们每个人都要合作，同事之间，搭档之间，部门之间，村镇之间，各个部门、各个领域都需要合作。合作就要沟通，就要达到有效沟通。在生活或工作中，你去找别人的毛病很容易。但你要成为受别人欢迎的人，你首先就要接受别人。来而不往非礼也，这是基本原则 要沟通就要合作，要合作就要了解别人需要什么。了解才能理解，理解才能合作。

4、礼仪就是尊重。礼仪的核心就是尊重，它体现了一个人的文明文化层次，道德水准和精神风貌。从心理学的角度讲，当一个人在工作中、生活中与人交往时，建立在尊重的基础上，即使你出现错误或失误时，礼仪就是润滑剂，可以使你的各种工作和交往都能顺利的交往下去。孔子说过：“礼者，敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。礼在内，仪在外。

5、礼仪就是教养。礼者养也 他可以调节人际关系的行为规范，可以建立友好合作的新型人际关系。在工作中少出问题，不出问题，将问题最小化。

二、什么是形象。

是外界对自己的印象与评价，印象是内在的，评价是外在的表述。印象是全面的，评价是一部分。有些不全面，需要全面塑造形象。

物理形象（外貌）

形象能力形象（才）

伦理形象（德）

三、什么是公务人员的形象

是社会、人民共同的要求，也是单位的要求。单位的形象是每一个公务人员

塑造的。

宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。

现代社会是一个信息非常发达网络时代。有多少公务人员的形象通过网络展示出来，当然有正面的也有负面的。国家公务人员的工作有其特殊性，社会、人民对我们的希望、评价、定位是什么，都是值得思考的问题。良好的公务人员的形象往往在一瞬间就构成了。俗称第一印象。

第一印象的特征：

1、瞬时性，印象的好坏是一刹那的。对人、产品、行业的看法印象往往只有30秒的时间，有时只有3秒。

2、非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一种感觉，一看就喜欢多看几眼，有美好的感受。相反就排斥。感觉是---剪不断理还乱，说不清的3、不可逆转性，印象不易改变，工作中要注意第一印象，一旦印象形成，基本不变。我们在工作时尽量给人留下完美的第一印象。

形象是一种宣传：个人、企业都塑造好了，顾客有口皆碑，交口称道，并广为流传，吸引更多的人。

形象是一种品牌：人人皆知拥有品牌，就拥有巨大的好处利益，任何一个行业，只有个人企业形象真正被认可后久而久之就会形成可贵的“形象品牌”。

形象是一种效益：就形象塑造而论，投入和产出是成正比的，自然会得到一定的社会效益和经济效益。

公务人员的形象是（规范、严谨、热情、有礼）

四、怎样塑造公务人员的形象。(根基是德，德挥动于内，礼发作与外)

讲究公德、讲究家庭美德、讲究职业道德。公务人员的礼仪有一个内在的特点，仪在外，礼在内，教养在内，礼发作与外。教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。

1、仪容仪表 总体要求是： 庄重、简洁、大方。

胡须、鼻毛： 定时清理。

女性头发：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。不染发，公务中是讲庄重简洁，不是比谁最美。要长短适中（要根据年龄、性别、身材、发质、性格、服饰、职业的特点）

化妆：是各个行业的岗位基本要求体现了自尊、自爱、尊重。化妆是一种自尊也是爱岗敬业的标志，不画难言自尊，只有你尊重对方，才会刻意装饰。

A、化妆要美化，不是异化不能标新立异，失去了常人的审美观点。

B、化妆要自然，自然是化妆的生命，一级妆容：自然，画而不觉妆而不露----与身份匹配，天生如此美丽。

二级妆容：化妆让人凸显出来，让人觉得醒目。

三级妆容：一看是很浓的妆，掩盖了缺点，年龄。

四级妆容：丑化、扭曲自己的个性，又失去五官协调。

总之，化妆要说其有，看似无，让人觉得天声如此美丽。那才是水准。

2、服饰（穿什么不是文化，怎么穿才是文化）公务人员礼仪带有强制性，只要你进入这个领域就必须遵守，要以职业为核心，整齐划一，不能随心所欲。良好的礼仪教养需要许多小的牺牲组成的。现代社会个人服饰反映企业的形象，着装要深思熟虑认真去穿。

要遵循 tpor原则。时间、地点、目的、角色。如：早上开会要严肃；中午参加婚礼要隆重，重视。下午开家长会整洁重视。晚上参加酒会要隆重规范。（最高档的是白领带黑西服）

A三色原则

B有领有袖原则

C纽扣原则

男士正装五特征 D正装皮鞋原则

E皮带原则

男士正装有西装、夏天衬衫+西裤、中山装。

拆除商标

熨烫平整

男士西装7要点 扣好纽扣

不卷不挽

慎穿毛衫

巧配内衣

少装东西

西服的三色原则：全身不能多余三种颜色，外衣、衬衣、鞋、袜在三色之内。

首选蓝灰鞋袜为蓝黑衬衣为白。

三一定律：鞋、腰带、包要同质同色。

职业女性着装禁忌：黑色的皮裙不能穿，忌鞋裙子袜子搭配不协调，忌三截腿。

女装6不宜：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

小结：你就是你穿出的样子，穿出你的职业就是穿出你的敬业。

3、仪态：是一个人内涵的外观，对于公务人员来说，端庄稳重的举止，落落大方的举止，展示个人的魅力。

站姿：要挺拔，站如松。小动作过多，不但显得拘谨，给人以缺少自信和经验的感觉，也有失庄重。端正、自然、亲切、稳重。给人以力量。

坐：做是一种气势。不能太满给人以安逸之感。

A入座要求：在他人之后入座

在合礼之处入座

在左侧入座

毫无声息的就坐

坐三分之二处

注意下肢体位

B座次：在工作和交往中，往往为了表达尊重之意，常常再做次上倍加讲究。将对象放在尊贵的座次上，会被理解为对对方的重要礼遇。

会议座次9、7、5、3、1、2、4、6、8、10

以客人为尊、以长者为尊

乘车

公务用车时，上座为后排右座。

社交应酬中，上座为副驾驶座。

接待重要客人时，上座为司机后面之座。

宴请座次

不出错的做法：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上（距门远，位高离门远，免打扰。）

行进次序

• 并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧

• 单行行进时：前方高于后方

• 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上

• 出入电梯：位尊者后进，先出。

行：是一种风度，端庄、文雅、合乎礼仪。

A、陪同引领：注意方位、速度、关照、体位，双方并排居于左侧。单行行进居于前方约一米左右。考虑速度要以对方为中心。特殊地方应提醒对方留意。行进时回答提问时，把头和上体转向对方。

B、上下楼梯：走指定楼梯。坚持右上右下。陪同人员上楼走在客人后面，下楼走在客人前面。

C、出入电梯：有人操作的电梯要坚持后进后出。无人驾驶电梯应坚持先进后出。

D、出入房门：通报、以手开门、反手开反手关。道别时后退几步在转身离去，面向客人退两三步，越尊重，退得越多。

手势：手是身体器官中最富有灵性的，良好而规范的手势语会增加语言的感染力，提高服务质量。会带给人彬彬有礼之感。

A、接物递物要用双手。递于手中、稳妥、卫生。

B、递送带文字的要正面与对方。方便接拿。不能感到无从下手。

C、尖刃向内。

D、注意目视对方，而不要注视物品。必要时应起立，主动上前。不要从手中抢取物品。

E、不良的手势，不文明的手势不能用。

F、敬茶：不用手抓，茶满欺人七分满。

客人落座后，在后方上茶，右侧

斟茶要远离桌面，距杯口十公分来操作。

上茶要顺时针或逆时针依次上。

敬茶后要后退一步，在转身离去。

有领导和客人应先给客人在给领导。

G握手：尊者有优先决定权。握手是内在情感的流露，要真诚，伸手就是友好，要善于把握这种善意友好。

考虑顺序、时间、方法

握手十忌：一忌不将先后顺序

二忌目光游离

三忌不脱手套

四忌掌心向下

五忌用力不当

六忌左手相握

七忌握手时间太长

八忌手擦口袋

九忌滥用双握式

十忌死鱼式握手

表情：古人云人相对先见其面。脸的变化表现一个人的感情，在公务活动中甜美、真诚的微笑可以给人热情、信任。可以缓解人与人之间关系可以缩短人与人之间的距离，融合关系。在工作中如果能善用微笑，会获得尊重和喜爱，因为微笑证明你尊重他人。

4、听说：听要耐心，智者善听愚者善说，上帝造人一个鼻子两个耳朵就是要让人多听少说。话说多不如少，少说不出错。有一石三鸟的作用。1听别人说是学习的过程

2、听别人说表示对对方的尊重

3、少说不出错。

说要虚心，说话就是要表达感情，交流思想，要考虑到对方。

（1）、说要文明礼貌（脏、粗、怪、气）

（2）、语言要准确让别人听懂听清。不用过多的书面用语。

（3）、音量低一点，语速慢一点。都是教养。

（4）、说话要礼让对方（不打断对方、不纠正对方、不质疑对方）

（5）、说话表情要合作、动作要合作、话题要合作。合作体现尊重。

电话礼仪：电话已成为人们沟通的桥梁，聊天、谈事，在我们享受电话带来的便捷的同时，也出现了很多烦恼。电话这个宝贝运用得体会带来成功，相反会成为交往的绊脚石。

礼仪就是规范，就是标准的做法，待人接物有标准，打电话同样有标准。形成良好的电话形象。

（1）、时间的选择

（2）、空间的选择：有教养的人不会在大庭广众之下大声打电话。会给人带来反感。

（3）、通话长度：说清为止，从相互尊重的角度，宜短不宜长。有一个规则，3分钟通话规则。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事情用最简洁、明了的语言表达出来。办公室电话不可过久占线。

（4）、接听电话要保持笑容：电话礼仪是从声音开始的，形态看不见，但谦恭友善的语气，听起来让人轻松、愉快。

（5）、代接电话时要问清对方信息，找人时避免让对方久等。事情说完道一声再见。

浅谈高校办公室礼仪文化 篇15

一、个人形象礼仪

形象体现于细节, 细节展示素质。特别是作为高校办公室的人员, 更应该注意仪态仪表以及穿着打扮等, 在注意符合办公室人员气质的同时, 还应该牢记自己的教师身份。作为有知识、有教养的高校办公室人员应具备一定的美学修养, 整洁美观、端庄大方的仪容仪表, 与所处环境相协调和自己身份地位相适合的衣着, 遵循大方、简洁、高雅的原则, 既是自尊自重的表现, 又是对工作岗位有高度责任心和事业心的反映。

二、与领导交往的礼仪

处理好与领导的关系是相当重要的, 怎样与领导相处, 其中有很多窍门, 礼仪便是其中一个。良好的行为礼仪不仅有助于改善自己在领导心目中的形象, 而且还有助于和他人沟通的便捷。首先, 无论你与领导私下是多好的朋友, 但在工作场合应当保持一定距离, 说话和办事都要把握分寸, 随时把他当作上司对待, 保持他的权威感。其次, 不管在任何时间、任何地点, 都要维护领导的权威, 面对领导的询问要马上做出回应并且清晰简洁、重点突出。最后, 时时刻刻提醒自己, 作为办公室的一员, 要摆正自己的位置, 尽职不越位, 善谋不决断。这样不但能够赢得上司的信任和好感, 也能够锻炼自我、提高工作效率。作为办公室人员, 还要做到察言观色, 读懂领导的态势语, 培养良好的默契, 多做交流, 相互交流是做好高校办公室人员的关键。

作为高校办公室人员, 进谏时要注意以下几个方面:一是在接受指令时, 如果对指令有所疑问, 一定要委婉陈述, 并且提出自己有建设性的看法和建议。二是时时刻刻明白自己的角色, 如果建议没有被采纳, 就要按照领导原来的嘱咐去办。三是提建议时要选择适当的场合, 工作上的建议可以在公共场合提出, 但是语气一定要委婉, 如果是对领导个人的提醒, 应该尽量放在私下的场合中进行。

三、与同事相处的礼仪

在职业生涯中, 你总会遇到两种人:你的领导和你的同事。领导是帮助你快速适应职场的人, 而同事更多的是同你一起成长。与同事和谐、融洽的相处, 有利于工作的顺利展开。

(一) 相互尊重是办公室相处的第一法则, 也是处理任何一种人际关系的基础

同事之间的关系是以工作为纽带的, 不可对其发号施令, 或者冷嘲热讽。

(二) 主动关心和帮助同事

当同事遇到困难时, 在力所能及范围之内尽量帮助到他。相反, 求助要讲究分寸, 尽量不使他人为难。

(三) 不在背后议论同事

每个人都有“隐私”, 这些隐私与个人的名誉有着密切的联系。干涉别人的日常生活, 议论他人的隐私, 不仅会损害他人的名誉, 还会引起双方关系的紧张甚至恶化, 这是一种不光彩的、不道德的行为。

(四) 人与人之间的相处应该是真诚的、快乐的

同事聚在一起的时候, 应该做到落落大方, 不偏不倚。在办公室中, 不要支持一些人, 但也不要孤立、打击一些人。

四、日常接待礼仪

日常接待是办公室接待工作中一项繁杂而重要的工作, 接待人员扮演者十分重要的角色:你既是学校或领导的代表, 又是接待事务的具体办理者, 举手投足之间, 代表的是一个高校的形象, 反映的是个人的职业素养。因此, 办公室人员牢固掌握必备的日常接待礼仪。

首先, 学会控制面部表情, 无论心情好坏, 都要尽量保持微笑, 交谈的话题选择对方比较熟悉或者十分感兴趣的, 对于对方提出的观点, 要及时回复并且尽可能带上肢体语言, 营造正面交谈气氛。其次, 在说话的时候要注意语速、音量、语调的把握, 做到吐字清晰, 给人留下好的印象。最后, 在发表自己观点的时候要委婉表达, 留下让人印象深刻的话语, 在提出建议时最好选用设问句, 而不是用祈使句。

高校办公室人员平时接触面比较广, 想让学校里的领导、同事、学生都满意, 并不是一件容易的事情。这就要求办公室人员提高自身的礼仪素养, 学礼仪、懂礼仪、用礼仪, 树立形象意识、奉献意识、大局意识。礼仪文化渗透在我们生活的方方面面, 礼仪作为人际关系的一把金钥匙, 能轻松的打开交际活动。

摘要：高校办公室是处理校内事务、协调师生关系、管理文书档案、提供综合服务的部门, 是一所高校与外界联系的桥梁, 也是展示高校形象的窗口。本文从办公室工作人员的形象礼仪、与领导和同事的交往礼仪、日常接待礼仪几个方面阐述主动的习礼、知礼、守礼、行礼的重要性。

关键词：高校,办公室,接待礼仪,形象

参考文献

[1]赵珺.高等学校办公室礼仪初探[M].科技创新导报.2010 (33) .

[2]李小芬.浅谈高校办公室接待礼仪的重要性[M].职业.2009 (14) .

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