手机短信－－职场沟通新选择

手机短信－－职场沟通新选择（共13篇）

手机短信－－职场沟通新选择 篇1

追求者专家解答

尊敬的*总您好，感谢您对我们的信任，向我们讲述您在品牌发展过程中的困惑和痛苦。*总，您所面对的问题看似是一个品牌延伸，进行产品种类扩展的问题，实际是一个企业家对待企业发展的心态调整问题。希望下面的分析对您有所启发。

（一）、产品销售淡旺季明显就是多元化经营的理由吗？在市场上，很多产品的销售淡旺季都很明显，这是需要我们坦然面对的现实。在我们享受一个行业带给我们回报的同时，也应该心安理得接受这个行业的缺陷和不足。另外，产品销售淡旺季明显也未必是坏事，它至少可以让企业在某一时间段集中使用资源来决战市场。如果我们仅仅因为产品销售淡旺季明显就贸然进入一个全新的行业，其理由是不充分的，是企业被动的战略选择，而不是主动的战略选择，

当一个企业家被动地选择一个自己并不喜欢的行业的时候，其所爆发出的激情和创造力是大打折扣的，成功的几率也比较小。

（二）、您觉得在保暖内衣行业真的没有提升和发挥的空间了吗？*总，我们不清楚贵公司的市场影响力和市场份额达到了什么程度。但是我们认为您在您所处的保暖内衣行业应该还有发展的空间，比如：市场区域的扩展，由区域名牌成为全国名牌；顾客群体扩展；产品线扩展，提高产品的科技含量和附加价值，推出高价值产品，实现产品档次的区分等。

（三）、您真的做好了进入休闲服装、西服行业的准备了吗？进入任何一个行业都是有风险的。作为企业家，尤其是已经有所成就的企业家，必需要充分考虑进入一个新行业的风险，因为对您来讲，失败的成本太高，已经不是刚创业时那种“大不了重新再来”的阶段了。您真的做好了进入新行业的准备了吗？这种准备不仅仅是资金的准备、行业知识的准备、人员的准备，更重要的是个人心理的准备，也就是是不是能接受一切结果。

（四）、企业的多元化经营，非要进入相关行业吗？企业为了持续发展，进行多元化经营无可厚非，但是企业是不是非要进入与自己所在行业相关的行业呢？可能大家认为，进入相关行业的风险应该小些，品牌延伸容易些，成功的胜算应该多些。其实未必。一个企业进入一个新行业能不能取得成功往往取决于这么几点：一是行业竞争的激烈程度；二是自己有没有在这个行业进行竞争的资本；三是行业的发展阶段和趋势。这三者都很重要，当企业进入新行业的时候，企业家需要好好考虑一下这三个方面的问题。

手机短信－－职场沟通新选择 篇2

近一年来，联想乐Phone细分市场，智能新品发布速度明显加快，同时设计也更加贴近消费者的生活方式选择。目前联想乐Phone已经形成K、S、P、A四大产品线，K系列专门为高端用户打造的旗舰智能手机；S系列主打大屏、时尚、针对年轻时尚人群：P系列专为商务男性用户设计，让智能手机有超长待机的表现；A系列适合更加年轻的人群，注重拍照、音乐等功能。

黑白经典智能旗舰：联想乐Phone P700／S880

在推出了拥有超长待机表现的联想乐Phone P70深受好评后，联想在今年夏天再次为我们带来了“新一代智能双模待机王”联想乐Phone P700。联想乐Phone P700采用了二代“智恒”省电技术，配备了2500mAh电池。联网待机长达582小时，连续通话22.8小时。提升了电池容量的同时，机身厚度却从之前的15.3毫米降至了12.8毫米，4英寸800×480像素的IPS大屏同时搭载了Android4.0系统，主频为1GHz处理器，除了待机方面，在体验方面也给我们带来全面的出色感受。大屏手机现在越来越受到用户的青睐，联想也是在不久前正式发布了拥有高性价比的超大屏智能手机联想乐Phone S880。联想乐Phone S880拥有5.0英寸的大屏，机身厚度为9.9毫米，超大的屏幕给用户带来极强的视觉冲击。该机搭载了1GHz处理器，内置双扬声器和六轴重力感应器，给用户带来出众的娱乐体验。作为乐Phone首款5.0英寸超大屏智能手机，S880还搭载了Android4.0系统，配合2250毫安时大容量电池以及不足2000元的亲民的价格，相信这款手机上市后会受到消费者的喜爱。

优雅时尚：社交娱乐旗舰——联想乐Phone S680

联想乐PhoneS680同样是针对年轻人设计的一款大屏智能手机。该机拥有流线轻薄外观，冰川白、摩卡棕、皇家蓝3款时尚配色，身为外貌控的年轻人，一定会心动。其采用Android 4.0最新操作系统，搭配1.0GHz高速处理器。4.3英寸IPS全视角高清晰屏幕，画面显示视角更宽，色彩也更真实。作为一款大屏娱乐旗舰，联想乐Phone S680内置了丰富的社交应用，方便您随时随地与好友保持联系，分享你身边发生的新鲜事。配合联想乐云服务，让您享受移动互联网时代的无线魅力。

靓丽多彩：“星座智能手机”联想乐Phone A360

联想乐Phone A360是一款专门为时尚星座达人量身打造的时尚智能手机。拥有晶莹白、蜜桃粉、冰海蓝、柠檬黄四种颜色外壳配以四种色彩的星座主题。手机底部设计了梦幻水晶指示灯，可将来电、微博、围堵短信提醒设置成不同的颜色。A360机身厚度为10.5毫米，采用了抛光材质机身，手感舒适，看上去非常漂亮。针对女性用户，还设计了双摄像头方便自拍，在乐商店中的时尚女性专区中还有星座、时尚、美容等女性应用可供下载，相信这款手机会成为很多年轻女性的最爱。

此次联想发布的四款新品针对不同年龄层和用户需求设计，在外观和做工方面与同类产品相比都有着一定的优势。而这些产品价格基本都在2000元内，也为众多预算不充裕的朋友选择手机提供了更好、更多的选择。

职场沟通技巧 篇3

每天，职场人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪，你的孩子是否应该接受名校教育，你的爱人梦想去异地发展更好的仕途。如果这些问题处理不当，我们就会陷入“我是对的，你是错的”这样一种无效的沟通模式之中，而这往往会让谈判陷入僵局，最终导致两败俱伤。

在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话的能力必不可少!

有人说，干得好不如说得好。这句话虽然有些偏颇，但是在职场中，如果会做事再加上会说话，那这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用。在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多。

对于每一个人来说，办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。据美国一家研究所进行的一项专门调查显示，有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨：员工语言表达能力每况愈下，这主要表现在两个方面：与同事沟通出现语言障碍，向领导汇报时表述不清。

另一个数据也同样说明了这个问题。有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁，有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁，但继续升迁却困难很大，究其原因就是语言表达能力不过关。在职场中，有很多人不善于和领导沟通，甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错，尽管彼此并无什么矛盾，尽管也明白沟通很重要，但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会，或者减少沟通的内容。

沟通是双向的，既要表达也要反馈，几乎每一位下属都会很在乎领导的反馈。良好的反馈能激发出人们沟通的积极性，而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性。不过，要想获得领导的反馈，下属就应该积极主动地加强和领导的沟通。沟通中不能得到领导良好的反馈，的确很影响员工的积极性。而当领导反馈不佳时，你首先要判断，是否有可能让领导意识到他的问题所在。值得注意的是：不论领导的言行举止是否合适，努力履行自己工作的职责最为关键。

说话沟通是一项重要的技能。在和领导的沟通中，你需要不断地提高自己的这项技能。比如在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰，重要内容有理有据，且能够被理解;在沟通方式上，采用领导容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时，最好更多地采用面对面的沟通方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件等方式。在可能的情况下，应该建议并协助团队建立良好的沟通机制。那么职场中沟通的方法有哪些呢?

1、眼神交流

不管是你在说话还是你在听别人说话，注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流，能传递大家关心的话题，能鼓励和你谈话的人。

2、沟通中的专业性

一举一动都要表现出你的专业性。这种专业性来自你的微笑，来自你的握手。就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。

3、沟通中的肯定

即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

4、沟通中的“先跟后带”

无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

5、说话声音能被别人听到

当你说出你的想法时，要有自信，一定要让别人听得到。用适当的音量可以告诉你的听众你在说什么，你所说的话是经过深思熟虑的，你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众听清楚你说的每一个字，避免产生误解。

6、沟通中的聆听

聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

7、不断练习

每天抽出时间，从最基本的沟通技巧到专业的沟通技巧，不断练习。你可以去参加专门的沟通技巧训练班，或者通过在公共场合发表演讲来提高自己。通过这些训练，你能够找到更多的交流机会，也会学到更多、更新的沟通技巧。这些技巧能够给你创造更多的机会，结交更多的朋友。

8、要有勇气说出你的想法

沟通技巧是一步步练出来的。人说话犹豫不决是因为他认为自己没有什么有价值的观点。每天注意自己的想法和感受，只有当你对某件事情有了自己的认识以后，你才能更好地把你的想法告诉其他人。世界这么大，你的想法并不是每个人都会赞同，但是一定会有人赞同。只要你有勇气把想法说出来，你就有机会。

9、肢体语言

职场沟通难吗？ 篇4

一、自信心不够

日语专业的小李进入一家大型日资企业的文秘岗位进行实习。因为企业文件中许多专业的词汇是在学校没有学习过的，内向的小李担心实习老师批评她有太多不懂而不敢主动去咨询，每天只是默默地在办公室查字典。针对这样的现象，资深职场培训专家钟瑜娟表示，许多职场新人容易因为觉得自己没有经验，不了解情况而唯唯诺诺，总躲在别人身后。她建议职场新人没必要因为没有经验就失去自信。如果担心做得不好，最好多和老员工沟通，多向上级请教，不要陷入负面的思考中。

二、沟通不顺畅

张同学大学毕业后顺利进入一家待遇不错的事业单位工作，但她发现身边的同事大部分是70后，很难找出共同语言。“同事们在一起谈的都是孩子、房子、车子，我根本插不上嘴。”久而久之，和同事的关系也就更淡了。人力资源从业者蔡小梅介绍，90后生长在信息时代，喜欢用网络获取信息，他们往往忽略了现实的沟通，有了问题，习惯性地使用百度、谷歌搜索，殊不知当面请教是拉近距离、增进了解的最好方式。建议职场新人在身边寻找一个有经验的“过来人”，向资深前辈请教技巧，远比独自在内心纠结要好。

三、耐心不足 吃不了苦

“我不愿意干那么多无聊的事情，下班了我想去看看电影，放松一下。”小李是标准的90后，他袒露了心中想法。钟瑜娟提醒职场新丁，“学会换位思考，多做少说是王道。有空可以阅读关于职场的书，做好职场规划。”建议职场新人们把磨炼当机会，在公司里不管年龄大小，都是前辈，虚心向他们请教，让他们认同你这个人。另外，不要太把自己当回事，出了问题不要把责任往别人身上推，多找自己的原因

沟通其实不是难事，学会与人沟通，让你的人生多开了一扇窗。

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沟通,让你玩转职场 篇5

在千变万化的职场中,职业女性想要取得成功,除了个人必须具备的业务才能外,最重要的一点就是要跟同事、上司、客户进行顺畅自如的沟通。

漂亮,聪慧,干活利落的蒙蒙大学毕业后,很顺利就在一家广告公司找到了做广告文案策划的工作。

她的部门经理叫李玉,是大她几届的学哥,这让她很高兴。她本是一个不太会交际的人,男领导毕竟要比女上司好处一些,幸运的是李玉也很看重她,因此她觉得很开心,工作开展得也十分顺利。

不过蒙蒙毕竟是初入职场,虽然工作尽心尽力,可还是发生了一些让她不愉快的事情。

有一次,李玉交给她一项重要的任务:按照公司的既定思路做一个详细的策划方案。李玉先告诉她,这个客户是当地的一个房地产公司,与他们合作的顺利与否对公司发展至关重要。为此,他先提出了策划思路,让她按照这个思路做方案就OK了。

开始,蒙蒙很高兴,她想自己总算是英雄有了用武之地,可以让公司看看自己的实力了。可是听了李玉的交代,心里便有些不高兴。她想:“以前也做过几次类似的策划方案,顶多就是领导先提出个要求,具体策划完全由自己完成,每次自己做得都能得到公司管理層的称赞,可这次为什么他要仔细到连一些细枝末节都设定得那么详细呢?难道是他仍对自己不放心?或许,他一直都不相信我的能力,只是把我当成是小学妹去爱护?”

更重要的是,蒙蒙在李玉的策划思路中,发现了一个致命的错误,如果按照那个思路做方案,很有可能遭到客户的拒绝。

于是,蒙蒙想都没想,转身就去找李玉。李玉当时正在和公司几个领导谈话,可是蒙蒙当着他们的面,便直截了当地说出了李玉方案里思路的错误,还振振有词地讲出了自己的看法。这让李玉感到很是尴尬,他阴着脸没说什么,从蒙蒙手里拿回了方案。

蒙蒙等到下班也没再接到李玉的新安排,这让她迷惑不解。第二天,方案出来了,是她对桌的张凡做的,而且这个策划方案也的确不是李玉预先的那个思路。

蒙蒙觉得很委屈,本来是一次显示自己才能的机会,却莫名其妙的给弄丢了。其实她哪里知道,失败的原因很简单,就是因为她处理问题的方式不妥。张凡在拿到李玉给她的策划方案后,也发现了几处有问题的地方,但她并没有像蒙蒙那样直接就去找李玉,而是在电话里很委婉地和他做了交流,李玉觉得她说的有道理,便主动改正了原有的那些错误思路。

有了这次教训,蒙蒙知道自己虽然在学校是小能人,可在职场上却是个fresh man(新人),确实还要努力学习才行。于是,她找到李玉主动承认了自己的错误。在做了几期成功的策划后,她便被李玉安排去做一家知名房地产公司的宣传,最主要的工作就是同报社电视台打交道。

蒙蒙本来是想一展才能的,可谁知一场重流感让她必须要回家休息几天,而此时正是房地产公司新楼盘包装宣传的重要时期。李玉只好把工作临时交给了小刘。蒙蒙觉得自己反正要休息了,就索性回了趟老家。同媒体打交道,小刘毕竟是新手,很多报社、电视台的记者他都不熟悉。蒙蒙的手机又打不通,这让小刘非常着急,大大影响了工作效率和质量,为此几次遭到了李玉的批评。

小刘当然不敢向李玉抱怨,蒙蒙上班后,他便把怨气撒在了她的身上:“蒙蒙大小姐你可算是康复了,恭喜呀!这些天可把我害苦了,每天加班到10点不说,还受到上司的责难……”听到同事的抱怨和挖苦,蒙蒙知道自己又做错了,心里很不是滋味。

吃一堑长一智,蒙蒙毕竟是一个聪明伶俐的女孩,她知错就改,在工作中不断摸索,兢兢业业,两年后,终于坐到了公司的广告代言产品销售经理的位置上,管理起一个30多名业务员组成的团队。

上任之初,为了激励下属更好地完成任务,她依照公司总的奖励政策,又花费几个晚上独自制定了若干奖惩条款,将公司的奖惩政策进一步细化,甚至包括业务员每周工作量都要进行量化评比。

部门会议上,蒙蒙拿出自己拟定的奖惩条款宣读,刚读到一半,下面就开始议论纷纷,声音也由窃窃私语变成大声抱怨:这样的规定神仙也难完成!这分明是不让我们休息啊!你自己做做看……蒙蒙没有理会这些,继续读下去。宣读完毕,她也没有让大家发表意见和想法,就结束了会议。她想,任何制度都会引起争议,但不能废弃。

奖惩制度开始实施,蒙蒙对部门业绩提升抱有很高的期望。但事与愿违,一个月后,部门的工作效率和业绩不但没有提高,反而下降了三成。公司管理层很不满意,让她尽快查出业绩下滑的原因。

蒙蒙仔细琢磨着发生这种情况的原因:是市场本身发生了变化?应该不是,因为同行业业绩几乎都在增长。是产品质量的问题?好像也不是,长期以来产品质量都是很稳定的。那么,是人为因素,员工业务能力问题?蒙蒙想得头都大了,还是没能找到原因。

有天,蒙蒙去公司开会,碰到已是公司副总的李玉,和他说起此事,李玉说,你忘了那次策划方案的事情了?看来你最大的弱点还是缺乏对沟通的理解和认识。你回去和你团队的员工好好沟通一下,看看会不会有答案。李玉的一席话让蒙蒙豁然开朗。她马上找来几个业务骨干开会,虚心地听取他们的意见。会议开了整整一个下午,蒙蒙恍然大悟:原来自己制定具体奖惩规定时,全是凭着自己个人的主观愿望,里面很多条款都设定的不符合实际,由于事先没有征求这些业务员的意见,公布出来也没有给大家提意见的机会就匆忙执行,导致了下属的畏难情绪和抱怨,甚至出现消极怠工,使得这个月的销售业绩一路下滑。

了解了这些情况,蒙蒙立即停止了新规定的执行,在充分和下属进行沟通后,综合大家的意见和建议,重新制定了新的政策。员工们的意见得到了尊重,积极性也提高了,第二个月部门的业绩重新回到了高点。在实践中,蒙蒙的管理经验和工作方法也越来越成熟了。

职场沟通技巧案例 篇6

职场沟通技巧案例

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是保证自己做好工作的前提。只有通过沟通让上级、下属、同事明白了你所表达的意思，才能相互促进更好更出色的完成工作。

沟通本身就是与他人进行深层交往，并且具有明确的目的，是要通过沟通解决特定的问题。而任何一个沟通对象都是有自己独立的利益和意志的人，投入精力，慎重地实施沟通，还不一定能够达到理解和认同的目的。不慎重对待，这就必然难以获得良好有效的沟通效果。所以，首先要有积极而慎重的态度，并在此基础上，进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈。

在进行特定的管理沟通时，认真准备的五个要求：

1、分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度；

2、认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲；

3、选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计；

4、事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备；

5、在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。

有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个员工都遵照执行。最终，帮助所有员工提升自己的沟通技巧，从而达到提高企业整体效率的效果。

职场沟通案例分析 篇7

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

案例二：同样的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？

晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针„„

同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。

案例点评：

看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。

当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。案例三：张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.案例点评：

张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。

站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。

后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！

案例四：研发部的梁经理

研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。

这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。

陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。

案例点评：

很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。

沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。

结束语：作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。希望大家通过以上的小故事，有所思考和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。

企业沟通交流案例：经理与下属案例二

案例涉及人员： 主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 案例情景：

小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”

“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”

“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”

“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”

“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！” 案例分析：

1、谁的错误？

很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。

对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。

对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。

对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。

对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。

很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误解。

对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。连上司询问工作情况，都要产生逆反，怎么和上司相处，怎么和其它同事相处？一定在这家公司得不到重用。另外有些话也不要说破：“你是对我不放心才对吧！”这样的话就没有给上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的观点，就证明他不相信你的能力，以后的工作没有办法开展。如果他说相信你的能力，可你又不这么认为，他也询问了工作的情况，短时间改变你的观念很困难。所以小刘最后一句话是带着很强烈的情绪，上司将很为难。

2、上司的做法：

从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪带到工作上，情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不要搞混乱。当你能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取别人的支持时，情绪才能起到正面的作用，否则会起到反面的效果。如果马林直接和小刘谈信任的问题，很多话会不好讲，建议马主管找一位自己信任，同时小刘信任的老员工来带一下小刘，让他认识到上司询问工作进展是正常的，并在工作中不要太情绪化。

在一周之内马主管不要搭理小刘，开会不要点他发言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作汇报，简单地应付一下，让小刘感到上司对他是冷落的。然后找老王，协助解决小刘的问题。一天小刘感到很苦恼，找到了老王，想沟通一下。在一个快餐店里面，小刘请客，开始请教老王。“最近我感到很苦闷，我知道我得罪马林了。”小刘说。

“哦，怎么会呢？你们相处没有多长时间。”老王笑眯眯地看着小刘。

小刘挠挠头说：“可能是我上司说他对我不放心，惹他生气了，他现在都不理我了。”

“上次的事，我也听说了，你们当时好象搞得很僵。我觉得没有必要，工作就是工作嘛，那来那么多想法，更不能有情绪呀。”老往还是微笑着。

小刘委屈地说：“我最后带着情绪，这是我不对，但他问得那么细，就是不相信我，还说万一这个单子反复，会影响士气，当时我就生气了。”

“那么你说如果这个单子反复了，会不会影响士气？马林说的有没有错呢？”老王说。“如果反复了就一定会影响士气，其实他说的都没错，但我感觉他不相信我。”小刘说：

老王笑着抬起头说：“他为什么要相信你？你凭什么被别人相信？他相信你，谁相信他？等你坐到了那个位置就知道了，我们部门出了问题就是他出了问题，老板不会骂你，只会骂他，他的压力比我们都大。你看我们已经下班了，在这里吃饭，他还在加班，又没有加班费，工资比我们高不了多少，也不容易，你有没有站在他的角度想想？” 小刘在低着头沈思，老王接着说：“人都是首先相信自己，其次才能相信别人，你也一样首先相信你自己，相信凭你的能力，那个客户一定没问题。但你的上司相信自己也没有错，所以他对你的工作问得仔细一点，自己来判断，这些都是正常的。他信自己没有问题，你作为下属，盲目地相信自己就有问题了，毕竟他是主管为公司负责呀，出了问题你的责任大，还是他的责任大？这个问题你想过没有？” 小刘点点头：“你说的有道理，他是主管，为部门负责。”

“所以对我们员工来说，关键是要争取到他的信任，怎么争取是个问题。你看我现在要到客户那里，打个招呼就可以了，签回来单只要说一下也可以了，他都不管我，为什么呢？我刚来和你也一样，每次他都问得很仔细，但我每次都能让他满意，以后他就不问了，只看结果。所以我认为要争取到信任，还是要从自己做起。”、小刘豁然开朗似得说：“那我应该怎么做？我现在一点头绪都没有，头发蒙。”

老王吃了一口饭，慢慢咀嚼完说：“我当年为这个问题付出了很大的代价，碰了很多壁，换了几家公司，才发现“天下乌鸦一般黑”，上司都是这样的，也有一些体会。以后你要请我吃大餐，不是今天的快餐就可以打发的，至于在哪里吃就看你的诚意了，哈哈。”

小刘不要意思地说：“今天是简单了点，下个月发工资，我请个大的。”

网络沟通下的职场“黑洞” 篇8

MSN、QQ、yahoo Messenger、E话通、GTALK、ava—lava……我们如此依赖并习惯着它们的存在和主宰。只是，指尖就能轻松发送的信息，发得太轻易，也错得太容易，令我们无比尴尬。

议论上司的短信偏偏发给了上司；给客户A的短信，却落在了客户B手中；在MSN上跟朋友谈你最近的业务状况，因看错了签名，却传到了竞争对手那里……

工作中，社交上相信谁都会被这样的雷事袭击，不小心按错一个键，接下来等着你的就是尴尬、不安，甚至悔恨——只是手指那样轻轻一动，重要的商业秘密，你的业绩你的人脉甚至你的升迁就被Delete了……

№.1 拇指缔造的色女形象

出镜人：Cooke 业务经理

事故现场： Cooke是个不折不扣的淑女。为什么要这样介绍主人公呢？因为性别在本案例中至关重要。一天，Cooke在飞信上确认一个订单。做成了生意的Cooke自然心情靓靓，就和出差在外的客户（男性）用飞信聊了起来。但是，雷区就是在Cooke彻底放松的时候发生了。

当Cooke把“先别鸡（激）动呀。”附带着一个娇憨的表情发出去后，简直要哭出来了，整句话变得挑逗味十足。尴尬的她只能不停地道歉。对方也好像被Cooke的情绪传染，迅速道别，说还有事要忙。

Cooke知道，两个有职业素养的成年人不会为此影响到工作，但是刚刚建立那种轻松的工作关系恐怕就此结束了。不说别的，Cooke自己的心里就会有个小纠结。

应对之策：其实在这个时候，最不需要的就是慌不择路的盲目道歉。最好的办法便是装傻充愣，视而不见，继续大大咧咧地说下去。对方也就自然明白你是打错了，顶多会心一笑。

№.2 把奚落上司的话发给了上司

出镜人：艾眉 文员

事故现场： 艾眉自诩平时还是很小心的。被头儿叫去办公室之前，正和隔壁部门的同事苏娜八卦着领导们的品位问题。于是，她把回复头儿的那句“就来。”发给了苏娜，而那句：“‘金刚’的红裙子也太不搭了。”发给了头。“金刚”就是她们这帮小姑娘私底下给头儿起的绰号。要命的是，今天全公司似乎只有头儿一个人穿了条红裙子。该死的苏娜为什么要和头儿用一样的头像？！

应对之策：这种事故就像“避孕”一样，只要方法得当，完全可以避免。

一种是吃“避孕药”：把领导以及所有“危险人物”，分门别类地编号分组，并且在平时不联系的情况下，统统把这些组关闭。如此，这种误操作就可以完全避免啦。或者，把这些“危险人物”在MSN中设置成“阻止联系人”，那么你即使想给他们发信息也发不出去了，而且他们还无法看到你在线。

另一种是吃“紧急避孕药”，事后补救：针对本案，第一招：迅速从网上下载一个PS过的真金刚穿红裙子的图片，继续发给头儿，然后标明“开心一刻”。不过这是兵行险招，要看自己的头儿是什么脾气的。

第二招：假装继续和朋友聊天，把金刚想象成自己的宠物（也许你根本就没有宠物），详细地描述一下你多喜歡自己的金刚，形容一下你平时是如何打扮它的。然后，你假装恍然大悟地和头儿说对不起，你发错人了。如果你和头儿平时就聊这些，那你连恍然大悟都不用了。

№.3 此vivian非彼vivian

出镜人：Lce 编辑

事故现场： 因为职业的原因，Lce的工作QQ里密密麻麻地堆着几百个好友。那天，她要一个叫vivian的作者改稿子。Lce上线后碰到vivian的头像亮着，就把修改意见一二三四五地说开了。待Lce费劲地打了很多字后，对方幽幽地回了一句：您发错了吧。Lce气绝，把QQ好友栏往下一拉，发现下面灰着头像的还有3个vivian。因为前一天Lce是在公司接收的来稿，现在家里的Lce也看不到头天的聊天记录，呆望着3个vivian，Lce根本分不清楚谁是谁，网络重名的实在太多了。

应对之策：处理同样的问题，因人而异。

宝钗式温和解决法。等作者主动联系时，告诉她（他）自己的通讯录丢了，请她（他）把联系方式等资料再详细告诉自己一遍，同时根据反馈的信息，将其按擅长领域分类，并将QQ“昵称”更改为其真实姓名。

凤姐一站式解决法。在QQ签名档中发布信息：“因QQ群里人满为患，需要清理，长期未联系的作者将被删除。如想继续合作，请主动与本人联系，并提供详细联系信息和最近作品。”其他无反馈的统统删除。

№.4 豪放爱情观曝光给绯闻制造者

出镜人：Luna 销售

事故现场： Luna在网上和朋友聊起了爱情和婚姻问题。朋友虽到了大龄女的行列，但是魅力不减当年，爱情观也在最前沿。已为人妇的Luna虽然自感幸福，但是面对友人活色生香的生活，也觉得自己的生活似乎有点平淡，说话间就放肆了起来。正巧，一个爱制造谣言的同事中间也上线了，Luna开着两个窗口，一边应付着同事，一边和朋友热火朝天地聊着。不知道为什么，Luna把那句“我对一夜情无所谓”发到了同事那儿。

这事儿就怕琢磨。Luna觉得那本来就是随口一说，但现在被同事看到了，而她几乎是公司里所有的绯闻的制造者，Luna一下子就能想到，公司里很快就会流传她的业绩是用潜规则换来的谣言。

应对之策：继续和“绯闻制造者”聊天，并告诉她正和朋友讨论“一夜情”，刚才那是一个朋友的意见，然后，反问她怎么看。反正自己对别人的“一夜情”理解，也无所谓，但是不支持。

或者这样说：刚才发你的可能是一个新病毒，是个朋友的MSN自动传过来的。

Tips：Office网聊的4个心理御案

1. 认识网络交流和面对面交流的不同。

面对面交流，我们是专注的，这时我们的眼神、举止、语音语调、表情，都会帮助我们传达信息，但在网络上只靠文字交流，其传递的信息量损失了一半以上，误会也就更容易产生。聪明的人，不会用网络来完成关键的沟通。

2. 发重要信息前，一定要确保自己当时的头脑是冷静而理智的。

网络使我们异常繁忙，大脑本来就有点不够用，这时更容易犯错，顺手将信息发给另一个与此事无关或相关的人。因此，在发送这类信息前，最好深吸一口气，调整一下呼吸，平静之后再看看你要发送的网络信息和接收人。

3. 真诚地沟通。

真诚的心灵和乐观自信的心态，才会让我们在遇到误会时泰然自若，一笑而过。一个小小的错误并没有什么大不了，对方甚至可能根本没注意到，慌忙解释反倒显得你想得太多。即使是明显的口误，呵呵一笑，坦然承认“打错字了”，也没什么大不了。

4. 变网络沟通为面对面的直接沟通。

职场礼仪与沟通技巧 篇9

拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于提升自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作。

不同场合的礼仪有所不同，但又是相通的，职场需要遵循的礼仪有六大板块的内容:仪表礼仪、会议礼仪、电话礼仪、谈判礼仪、拜访礼仪、接待礼仪。

不管是新入职的员工还是企业老员工，在职场生存和发展对这六部分的职场礼仪需知晓并掌握。

仪表礼仪:办公室交往的通行证

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。

在社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。

仪表举止得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高自己与人交往的能力。

会议礼仪:会议成功的奠基石

会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。

会议礼仪，是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力保障。

电话礼仪:圆满沟通的入场券

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;接电话的过程中需要注意电话前的准备、接电话中的记录、电话完毕的转述和处理。

在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

谈判礼仪:赢得利益的金钥匙

好的谈吐气质好比大树的叶子，只有翠绿的颜色才是最能让人心旷神怡的。

对于办公室一族而言，好的谈吐能让别人从你的言行中感受到你的修养和能力，让你的气质渗透到每一个举动、每一句话语中。

别人会因此而心情大悦，你更会收获绝佳人缘!

拜访礼仪:争取客户的软实力

拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。

人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这种拜访。

拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。

但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范，比如拜访前的预约，拜访时的穿着、时间等。

接待礼仪:让人宾至如归的魔法杖

一个人的礼仪最直观的代表着这个人的素质，也代表着给你所在公司的形象，多数人会通过你本人的素质评价你的公司。

接待人员在具体从事接待工作时需遵循接待礼仪规范。

包括宾客的迎送、宾主的会面、宴会安排、座次排列、工作之规、礼宾总则、日常交际等。

职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。

遵守职场礼仪，不仅能表现个人良好涵养、创造和谐融洽的工作环境，也能提高工作效率，更有利于树立企业形象。

职场沟通与交流日记 篇10

在学习这门课程以前，我把它想得太简单和肤浅。当时的我看来，这门课就是掌握一些沟通的理论和技巧，课程枯燥乏味，又逼着我们给中国移动贡献上网流量。期末之前老师划重点，我们背一背就去考试，考完就什么都忘记了。但是上完全部课程之后，我有说不出的感动和欣喜。不仅是掌握了与人沟通的实用技巧，而且在学习中，拉近我和其他同学的距离，

记得在第一节课的时候，老师就让我们在课本上记下一句话：沟通，是意义的传递和理解。其实就是这么平淡的一句话，让我突然间明白：沟通不是说话那么简单，而是把你想传递给别人的想法表达出来，更要让对方能够理解。所以当你想达到比较理想的沟通效果，一定要站在对方的角度来说话，比如说对方的性格、文化水平、理解能力等。

还有一个让我印象深刻的沟通游戏是把两个班的同学随机组成几个小组，从各自身边的同学开始，通过聊天，访谈等方式，让大家对彼此有一个新的认识。在和班里一位男同学聊了十几分钟之后，他对我的认识有很大的改观，在这之前，他认为我是个低调，务实，严谨的人，现在他又觉得我会适当表露自己的想法，说话诙谐幽默。还向全部的同学介绍一个“新”的我。其实，我很愿意和班级里的每一位同学接触，但是靠考虑到每个人的生活背景、生活习惯、人生阅历等都不同，所以不知道从哪里入手，拉近跟同学间的距离。上完这节课，我明白了：实际上我们生下来，都非常善于和人沟通的。小时候，我们可以和陌生的小朋友一起玩，不到五分钟就变得很熟络，把开心的事情，甚至是心爱的玩具拿出来与朋友分享。长大了倒变得不那么善于沟通了。这是因为我们逐渐设了很多的界限，不允许自己随便说话。另外也包括了一些学习、经验方面的影响因素。比如说从小就接受老师、父母的一些指令，应该好好学习，学习成绩可以代表一切。所以我们就一门心思就去学习课本的知识，不再重视和身边的人沟通和交往。 其实我们应该打破自己设定的界限，拿出诚意与别人沟通，可以从日常生活的小事出发，咨询一下对方对这些事情的看法。这样既可以拉近与陌生人之间的距离，又能从细节慢慢去了解对方的性格特点。主动沟通与被动沟通是完全不一样的，如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。

倾听和反馈，是我最迫切想要学到的一章节。在日常生活，我经常有这样的尴尬：朋友向我倾诉生活中的烦恼，对方说了一大堆，我基本上能了解大概意思，也理解对方的苦恼，但是往往言不由衷，或不着边际、拐弯抹角，绕一大圈而终究无法切入重点不能够给她很好的安慰，更加无法解决他的烦恼。既然别人那么信任我，一碰到问题就来找我倾诉，那证明我在对方的心目中是很重要的，那我更要学会倾听和反馈，即使不能出主意帮助他们解决问题，最起码能通过倾听，让他们把烦心事说出来，分担内心的焦虑，减少无助感。上了这结课后，我深刻地体会到所谓的`聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，不急着立刻知道事情的前因后果。把自己代入对方现在的处境，设身处地地为对方考虑。在聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。听完对方的倾诉之后，一昧地安慰是起不到明显效果的。应该通过反问的方式，让对方找出自身的原因，并提供一些意见让对方参考。这些意见不一定有用，但是最起码对方倾诉完之后，心态会转好一些，加上你提供的意见会让他们感觉心里踏实了不少，处理问题的态度也会变得乐观，积极。

最后说一点我认为老师应该在以后的课堂加强和深化的内容。现在无论是在学校还是将来出到社会，很多的时候都是和一个团队一起学习，一起工作，难免会出现成员间意见不合的情况。这时候，团队的沟通显得尤为重要!当我们作为一个团队的领导时，要如何计划、组织、指挥、协调、控制整个团队，合理分配任务，解决团队成员间的矛盾，激励每个成员发挥各自优势，共同完成一个任务，都是要通过沟通来实现的。而当我们作为一个成员时，如果与其他成员意见不合，应该怎么解决。当领导决策失误或者分配任务不合理的时候，又应该怎么向他提出来，才能得体大方。我觉得这些沟通技巧都是同学们需要的，而且对将来的工作会有很大的帮助。

15条需要牢记的职场沟通原则 篇11

一、讲出来。尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。批评、责备、抱怨、攻击这些都是的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难。

四、绝不口出恶言。恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要做决定。情绪中的人常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种无济于事。

八、觉知。好事坏事都需要觉知。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化的问题，一句“我错了”勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁。

十、说对不起。说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生。如果自己愿意互相认错，就是在替自己与对方创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

十二、爱。一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

十三、等待转机。如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能。智能使人不执着，而且福至心灵。

职场沟通交往的方法 篇12

2、人处在某个位置必定有他存在的道理。我们很多时候觉得某个领导或者某个薪水比自己高的人，能力不如自己，对他不屑，工作上消极应付，这样你就错了，既然他能成为领导，能拿高薪，他必定有一个适合这个位置的优点，这是你远远不及的。

3、职场处处有“政治”和“关系”。“政治”和“关系”在就像一日三餐，时刻在你身边。你不应该想着如何去避免它，而要学会去利用它。

4、职场没有绝对的友谊。无论是上下级、同事、客户，有的永远是“利益”和“权利”。

5、先干好本职，再去助人为乐。有些人喜欢去帮助其他部门和同事做事，以为这样做能显得自己有人缘、有团队意识。错!在领导眼里，他首先看你是否已经做好本职，如果本职做得一塌糊涂，哪怕助人为乐做得再好，也只是墙内开花墙外香。

职场沟通技巧有哪些？ 篇13

2、肢体语言：用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如，手臂保持张开的姿势，可以告诉别人你很平易近人，也乐于接受别人的意见;手臂交叉，肩膀微耸，表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样，在通过语言交流之前，你可以用肢体动作告诉对方你是否对他的讲话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加轻松有效。

3、要有勇气说出你的想法：沟通技巧是一步步练出来的。人说话犹豫不决是因为他认为自己没有什么有价值的观点。每天注意自己的想法和感受，只有当你对某件事情有了自己的认识以后，你才能更好地把你的想法告诉其他人。世界这么大，你的想法并不是每个人都会赞同，但是一定会有人赞同。只要你有勇气把想法说出来，你就有机会。

4、说话声音能被别人听到：当你说出你的想法时，要有自信，一定要让别人听得到。用适当的音量可以告诉你的听众你在说什么，你所说的话是经过深思熟虑的，你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众听清楚你说的每一个字，避免产生误解。