前台接待每日工作流程

前台接待每日工作流程（共12篇）

前台接待每日工作流程 篇1

早班人员：

1、打卡，看交接本，签到。

2、开启销售大堂旋转门以及左右侧的门以及密谈区两个门，电视打开，影视厅的门

打开和影视厅电脑打开，打开咖啡厅的门，将备电箱内的各个电闸开启。

3、去咖啡厅去做好的果汁，柠檬片，冰，将当天需要的水准备好。

晚班人员：

1、打卡，签到，看交接本。

2、每天客房房卡和钥匙会寄存于前台，锁在右侧抽屉里，早上由郭领班领取。

3、下班前将销售大堂及公寓大堂的旋转门以及左右两侧的门都锁上。以及密谈区两

个门，电视关闭，影视厅电脑关闭和影视厅的门关闭，关闭咖啡厅的门，将备电箱内的各个电闸关闭。

4、客房接待人员岗位职责

负责销售大堂公寓大堂 影视厅门开锁 以及为设备开关，区域武平日常管理维护 2熟悉办理入住手续，协同收银收取客人押金

3按时上下班，不得迟到找到退，阅读交接本，查看上一般为完胜的工作

4三声内接听电话，讲普通话，要热情

5熟悉房价，位置朝向，优缺点熟悉办理手续。

前台接待每日工作流程 篇2

当前, 我国高等教育正在迈向新的发展阶段。作为高等教育事业重要组成部分的高校外事工作也呈现出蓬勃发展的新态势。外事接待工作是高校开展国际合作与交流的重要窗口, 其意义和作用不可小视。高校外事接待工作应该在遵守各项法规制度的基础上, 规范有序、合理合情、灵活有效地开展, 并充分体现出高校特色。高校外事接待工作是寻求学校国际合作交流、发展机会和拓宽渠道的重要方式。

一、高校外事接待工作的基本程序

根据高校机构设置的普遍特点以及高校自身的特色, 一般而言, 高校外事接待工作的基本程序如下。

(一) 前期准备阶段

1. 上报审批。

高校外事接待工作往往分为院系科研机构层面和学校层面。院系科研机构层面外事接待由各具体执行单位向校外事部门报告, 申请办理相关手续及获得批准。校外事部门根据院系层面接待任务和学校层面接待任务的具体不同要求, 向校领导、上级主管部门报告, 履行各类手续, 直至获得批准。

2. 联络沟通。

确认来访宾客的身份、职务、来访内容、日程安排、文本资料等信息, 给予对方必要的入境手续支持, 了解来访宾客的特别要求, 确定接待规格、接待形式和日程表, 并及时告知对方。在充分交流协商后, 进行必要的修改。

3. 校内统筹。

若接待任务须由校内多个单位协同承担, 应事先做好通知和协调工作, 务必为承担分任务的单位留出充足的筹备时间, 必要时要召集协调大会, 做好分工, 确定责任。在准备阶段, 校内各单位间充分的信息沟通是十分必要的。

4. 接待安排。

来访宾客的食宿行各环节必须事先确认, 以免出现脱节和疏忽遗漏情况。确定接待任务的负责人和具体经办人员保持联络顺畅, 并备有应急方案。

(二) 接待执行阶段

1. 接送安排。根据接待任务要求的不同, 确定是否

需要安排专人专车接送。如需要安排接送, 务必准时、地点正确。

2. 会见及活动。

按照事先确定的接待规格和形式开展主要的会见和相关活动。在高校外事接待中除会谈外, 经常安排的活动包括学术讲座、报告会、签约仪式、学生联欢联谊活动、学术交流座谈、参观校园及校内单位 (包括部处、学院、科研机构等) 、游览、宴请等。

3. 接待辅助。

为保证接待任务顺利开展而必须设置的各个接待环节, 包括翻译、场所、摄影录像、记录、茶水、音响、装饰、礼品等。接待辅助对顺利完成接待任务起着重要的作用, 尤其是翻译、场所等环节。

4. 应急方案。

在接待过程中, 若遇到突发情况, 必须及时反应, 灵活处理, 必要时启动应急方案或迅速报告相关部门。

(三) 总结与发展阶段

1. 整理与总结。

接待任务完成后, 应及时整理记录、照片、文本以及其他相关资料, 汇总并撰写任务报告, 报送相关部门, 发布新闻信息。同时, 总结接待中存在的不足之处, 积累经验, 避免以后出现类似问题。

2. 保持联系。

及时与来访宾客进行后续联系, 沟通反馈双方信息, 以便建立长期联系, 为进一步加强联系和拓展合作交流打好基础。

二、高校外事接待工作的主要原则

高校外事接待工作是一项复杂的系统工程, 涉及多层次、多方面、多内容、多形式, 需要做大量细致的具体工作。因此, 要求高校外事部门及有关工作人员, 既要具有高度的政治责任心, 认真学习并贯彻执行国家的对外方针政策, 又要熟悉各方面的情况, 在业务上精益求精, 在安排上既要严谨周密, 又要灵活巧妙, 真正做到内紧外松, 应付自如, 保证外事活动的顺利进行[1]。

(一) 对等原则

对等原则是高校外事接待工作中的基本原则。根据来访宾客和代表团的身份、访问目的和意义、双方关系发展历史和现状、国际惯例等要素综合考虑确定接待规格。学校安排的主要迎宾人一般要与来宾的身份相当。学校的其他迎宾人员身份和人数也应根据来宾的情况确定, 具有一定的代表性, 人数相当即可。

(二) 尊重原则

来自不同国家和地域的宾客, 往往有着自己独特的风俗习惯和礼仪礼节。作为主人, 在进行外事接待工作时, 要尊重宾客的习俗和礼节。因此, 务必要事先了解来访宾客的信息, 特别是某些禁忌, 慎重从事, 不可马虎。同时, 要熟悉约定俗成的礼仪规范国际惯例, 守时守信, 礼貌真诚。

(三) 灵活原则

高校外事接待工作具有其自身特点, 可以在尊重来宾的风俗习惯、礼仪礼节的基础上, 在接待上作相应的变通和灵活处理, 因地、因时、因人制宜开展工作。在外事接待过程中, 即使作了充分的前期准备工作, 也难免会碰到突发状况和棘手事件。这就需要外事接待人员既要严格按外事工作的规定和程序办事, 又要从实际出发, 根据时间、空间、形势的发展变化, 审时度势, 见机行事, 快速做出反应, 把各种负面影响减低到最低程度。灵活原则是在大的原则和方针下灵活处理事务, 而不是改变基本的原则和方针;是在原则许可的范围内, 根据实际条件, 正确适度地开展工作, 完成任务[2]。

三、高校外事接待工作的主要注意事项

与其他领域的外事接待工作相比, 高校外事接待工作具有其自身的特点:强调学术交流, 往往专业需求高, 涉及教学科研领域, 注重拓展学习和引进先进技术与经验的渠道, 活动内容丰富, 形式多样, 有利于拓宽学校的视野, 提高学校的国际化水平。根据高校外事接待工作的特点, 在开展工作时须特别注意的事项如下。

(一) 沟通

不同的国家在制度政策、风俗习惯、礼节禁忌、生活方式等方面往往会有所不同, 甚至可能出现刚好相反的情况。在高等教育领域, 各个国家也都有着自身的特色和不同的情况, 小到职称和职务称呼的不同。外事接待工作人员在日常工作中要注意不断学习, 熟悉各国的情况。但在执行具体的任务时, 往往又会面临许多特殊情况或不熟悉的事务, 因此, 在接待工作的前期准备阶段, 与来宾方面通过各种通讯方式进行充分的信息沟通是非常重要的。在沟通过程中, 往往还需要耐心和细心, 与来宾方共同修订日程安排、文本翻译等内容, 有时甚至要不厌其烦, 多次反复修改。另外, 主宾双方还应保持通讯联系的顺畅。来宾抵达以及访问期间, 一旦出现突发情况, 必须做到通知及时、沟通便利, 才能保证接待工作的顺利完成。

(二) 礼仪礼节

在高校外事接待活动中, 要特别注意礼仪礼节的规范执行, 要体现高校的特点, 展现彬彬有礼、质朴踏实的学术风范, 避免浮华不端和奢侈浪费。外事接待人员要注重个人修养的提高, 养成良好的礼貌习惯。首先, 要注意守时守信, 遵守承诺;其次, 要使用礼貌用语和正确称谓;第三, 要讲究个人的形象衣着和行为举止, 服饰要得体, 举止要文雅。在外事接待过程中, 应注意各个环节的礼节, 包括见面时的介绍和行礼致敬, 要根据实际来宾的情况, 使用合适的方式;交谈时, 表情要自然, 语言要亲切和气, 表达得体, 注意手势的禁忌等;用餐时, 要分清中餐和西餐礼仪的分别, 做好准备, 讲究座次礼、进食礼、饮酒礼等。另外, 在安排一些比较大型或重要的活动时, 应注意仪式的安排。高校外事接待活动中常见的仪式有签字仪式、学术会议开幕闭幕仪式、聘任仪式等。在安排这些仪式时, 应遵守普遍的约定俗成的国际礼仪, 又要根据实际需要综合考虑, 注意做好场所布置、程序步骤、文本准备、座次安排等方面的工作。

(三) 口译

在高校外事接待活动中, 在会谈、合作谈判、宴会致辞、参观访问以及学术报告会、国际学术会议等场合需要口译。高校的外事口译具有口译的一般特点, 如严谨性、即席性和灵活性等, 但同时有着其自身的特点:教育专业性及学术性。因此, 对高校外事口译人员的基本要求是:严格遵守外事纪律, 熟悉外事礼仪, 作风严谨, 能将内容, 尤其是有关方针、政策以及关乎国家和学校利益的内容准确翻译。口译人员不仅要具备扎实的语言基本功, 还要掌握丰富的专业知识, 并通过不断积累, 逐步完善知识结构。要充分了解相关背景材料, 尤其对学校整体情况、相关院系科研机构的设置及优势学科等情况有比较清楚的了解, 还要熟练掌握相关专业术语、习惯表达法等[3]。此外, 口译人员还应当具备反应快、心理稳定、应变能力强等综合素质。但是, 鉴于高校专业学科的复杂多样性, 有经验的口译人员也不可能做到熟悉所有的专业内容。因此, 在出现翻译内容学术性与专业性较强的情况时, 特别是国际学术会议及学术报告会, 应当邀请专业教师和科研人员担任专场口译, 以保证接待任务的圆满完成。

(四) 信息保存

高校的外事接待工作是拓展学校国际合作与交流渠道的重要手段。因此, 在接待任务完成后, 信息的整理和保存非常必要, 是实现外事工作良性可持续发展的基础。应当建立接待工作的数据库, 将来宾的信息分类归档, 保存好联系方式、来访简讯、照片、签约文本、活动内容、交换礼品等信息, 以便随时调用, 同时也便于统计数据。通过信息的保存, 还可以进行来访后的联络保持。在合适的时节, 以贺年卡、电子邮件、电话等合适的方式问候对方, 为今后进一步开展交流合作打下基础。

[责任编辑李金波

摘要：高校外事接待工作应当在遵守各项法规制度的基础上, 规范有序、合理合情、灵活有效地开展, 并充分体现出高校特色。高校外事接待工作的基本程序包括:前期准备阶段、接待执行阶段、总结与发展阶段。要依据对等原则、尊重原则、灵活原则开展工作, 还应特别注意做好沟通、礼仪礼节、口译以及信息保存等方面的工作。高校外事接待工作是寻求学校国际合作与交流发展的重要方式。

关键词：高校,外事接待工作

参考文献

[1]章亚南, 陈泽梁.涉外工作常识[M].上海:第二军医大学出版社, 2008:69.

[2]王彦琳, 孙敏.论新形势下高校外事工作的原则性与灵活性[J].文教资料, 2007, (32) .

深入推进律师接待工作 篇3

一是明确接待工作范围。明确案管中心负责律师预约、查验律师相关手续、向业务部门转达律师有关申请要求或移送律师提交的有关书面材料、为律师查询案件程序性信息和联系办案人为律师提供阅卷、复制卷宗材料服务这五个方面的工作，且对每一项工作流程都进行了细化，推动律师接待工作朝着透明化、规范化方向发展。同时理顺了案管部门与办案部门的业务分工，对来院律师的相关请求不推诿、不搪塞。

二是创造好的接待环境条件。该院领导高度重视律师接待工作，专门设立了单独的律师接待室，配备专门的电脑、复印机、饮水机、排椅，优化律师阅卷环境；设有电子、纸质、拍照三套律师阅卷方式，方便和满足了律师阅卷需求；实行电话预约和现场预约等多种方式，为律师行使执业权利提供便利。对前来查询案件的律师，只要提供完整有效的手续经审核确认后，就可知晓案件的相关程序性信息。

三是提高效率加强信息反馈。该院规定，在律师提出阅卷申请后，在第一时间由专人负责与案件承办人联络，确定阅卷时间，能当时阅卷的尽量安排律师当时阅卷，如因其他原因不能安排当时阅卷的，确保在三日内安排阅卷；对依托案件信息公开系统进行网上预约申请相关事项的律师，案管中心将申请或要求事项、相关材料及时通知、转交相关案件办理部门，待业务部门作出处理后，及时将处理结果反馈给律师。

该院还对律师开通短信业务服务，以发送短信方式告知其所代理案件的办理情况，便于律师清楚知晓其所代理案件在检察执法办案环节的办理情况，受到了广大律师的一致好评。（文/姜岩）

前台接待工作流程 篇4

一.签到并检查仪容仪表：衣着整齐干净，皮鞋光亮无破损，佩戴工牌，头发和指甲长度适当，无怪异发型，头花佩戴整齐，男员工每日刮净胡须，女员工着淡妆，女员工允许佩戴手表和一枚戒指，项链不可外露。

二.与上一班次同事交接跟班事宜，接班人员应了解上两班次发生的所有事情，并且及时解决处理跟办事项。

三.请点备品及钥匙柜钥匙是否齐全并做好记录，检查所有设备运行是否正常，以及内管电脑时间是否正确，保证当天正常工作，如有异常及时保修。

四.检查所有预抵房卡、（团队可抽查）及电脑预订与预订单（或Memo）是否相符。

五.了解当班房态预抵和预离情况并掌握团队、婚宴、会议等Memo内容。

六.积极推销客房和酒店其他设施服务项目，接受各类预订并及时录入电脑。

（1）接受客人预订时，必须有礼貌地问清并回答对方提出的问题，要做到语气柔和语言得体，口齿清楚。

（2）询问订房人的姓名、抵达和预离时间、所需房型、及入住几天。

（3）查看电脑房态，了解可以接受的订房日期状况，决定能否接受客人的要求，如果在客人要求的日期内有空房，就可以接受这个预订。

（4）向客人复述订房的具体要求，以免发生差错，并留下联系方式以便联系客人

（5）、如果酒店房间已满无法接受客人的预订，就对客人加以婉言拒绝，婉言拒绝不能因为未能符合客人的最初要求而终止服务，而应该主动提出一系列可以提供给客人选择的建议。七.以专业服务为客人办理入住手续（１）向客人问好,对客人的到来表示欢迎。

（２）确认客人是否有预订，如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订使用姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（3）确认房间现在是否可入住请客人出示身份证，核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存，并让客人填写入住登记单。确认付款后将证件，房卡，一起交给客人，并提醒客人次日早餐时间及餐厅方位。

（4）客人未预订，有空房时，应向客人介绍房间类型特点、房价以及房间的朝向，等候客人选择。（5）通知房务中心客人已入住、电脑C/I 八．以热情的态度接受在店客人的询问，要做到一站式服务，要让客人有宾至如归感。

九．次日如有团队入住，根据Memo把脑房间数量以及房价进行核对再将房卡准备好，如房间有加床及特殊要求及时通知房务中心 十．在做好本职岗位工作之后，协助收银做好退房，结账等工作，内管电脑及时退房。

十一.打印预抵报表，做次日预抵房卡及相关工作。

十二.客人全部入住后检查电脑所有房费、费率以及早餐是否正确。十三.打印在店早餐报表。

十四.打印宾客在店报表并做房间房态表。

十五.确保当日填写的各类单据与电脑各项录入及更改准确无误，并且存档正确。

十六.认真记录交接班本，做到字迹工整，简介明了。十七.认真检查白天工作是否准确无误。十八.完成上级交办的其他工作。十九.每日凌晨1:30正确传输身份证。

前台接待工作流程 篇5

一．热情迎客

当有客人来访时，前台接待人员要在见到客人的第一时间，站立起来微笑致意，以迎客礼仪用语，如“您好！欢迎光临！”、“您好！有什么需要帮忙的吗？”等招呼客人。如接待人员正在接电话，也要先向来者致意，请其稍候，然后迅速结束手里的工作，进行接待。接下来接待人员要问清来者是否有约来访，了解来访者约定见面的部门或人员，针对不同的来访者，采用不同的处理方式：

1.有约而来，按时来访。接待人员要早有准备，马上通知被访者。如果被访者在约定时间前到达，而被访者又不能马上接待，可以先将客人引导到会客室等候，让其入座，奉上茶水、递上书报等供其打发时间。如果等候时间较长，接待人员要适时地招呼，不要让对方有被冷落的感觉。

2.未约而来。接待人员要了解客人的要求，询问来访者要访问的部门和人员，根据实际情况联系相应人员接待。如果无法接待，要说明情况，主动请来访者留言，并向其保证会尽快将留言转交给被访者。对于远道而来的重要客人，要及时与上司联系，按照上司指示接待。

3.如果相关部门不想见某个来访者，接待人员要找个合适的借口礼貌而客气的回绝。

二．亲切待客

1.引导客人

（1）前台接待人员引导。如果是由前台接待人员引导客人去办公室或会客室，接待人员应先将自己办公桌上的文件迅速收拾妥当后再离开，重要的文件应锁起来。

（2）由被防者部门派相关人员引导。在接到前台接待人员的通知后，被访者部门相关人员应尽快赶到前台迎接客人并作引导。到达被访者部门后，请客人入座，奉上茶水；如果被访者已在办公室内等候，部门的引导人员要按礼仪规范为双方介绍。

2.奉上茶饮。客人落座后，要立即奉上茶饮。在奉上茶饮前，要征询客人的意愿，如“先生，您喝茶还是咖啡？”

一般茶饮的顺序是：主要的宾客或年长者——》其他客人——》公司上级领导——》其他同事

3.协助上司中断来访。接待过程中，相关人员要留心上司接待客人的情况。当遇到没有时间观念的客人和上司的下一个活动时间已经临近时，都要及时提醒上司结束会谈。常用的中断来访的方式有以下几种：

（1）卡片告知。如果必须提醒上司另外一个约见，相关人员可以把来宾的名片或客

人的姓名及约见时间写在一张小卡片上，递给上司而无需说话。

（2）入室通知。进入会客室口头通知其他客人已到，但不要具体涉及名字。

（3）内线电话或手机短信提醒。用内线电话或手机短信通知上司，特别是当你觉得

上司不宜催促客人的时候。

三、礼貌送客

送客也是接待过程中一个非常重要的环节，送别时应注意：

1.提出道别。一般来说，道别应由客人先提出来，客人不告辞，主人不好提出道

别，否则会给人以厌客、逐客的感觉。客人告辞时，接待人员要婉言相留，客人执意要走，也要等客人起身告辞时，接待人员再起身相送。并提醒来宾是否

2.3.忘了外套、雨具、公文包等物品。送别用语。送别时，要说些礼貌用语，如“再见”、“您走好”、“向**问好”等。送别行为。送客时，如果将客人送至电梯门口，一定要等电梯门关上再离开。

如果送至公司大门口，要等客人所乘坐的车开出视野后再走回。

在整个送客过程中，需要注意的是：送客时不要坐着不动或只是点头表示道别；

离开会客室，不要马上关门或马上熄灯；客人离开时不能频频看表或东张西望；

陪同上司一起送客时，要比上司稍晚一步。

此外，如果被访者不在，则需要：记清来访者的来访时间、来访人数、问题的性质；集中精力倾听来访人的陈述；尽可能详细做好书面纪录；为弄清问题进

行必要的询问；明确告知来访人要对反映情况的真实性负责；向来访人确认所

反映问题的主要内容，征求来访人对纪录的意见；向来访人索要书面材料，以

作详细了解。

四、电话接待礼仪要求

1.响铃时

电话铃声响后，应尽快拿起话筒，不要等客人询问，应自报家门“您好！埃米公司如果对方首先询问，接待人员应予以肯定，“是的，这里是埃米公司”，语气要轻柔、语调要亲切诚恳。

2.找人时

客人如果找人，则应礼貌说：“请您稍等”，然后迅速把电话转给被找者。如果被找人不在，应礼貌告知对方“对不起，**先生（小姐）刚出去了，请问您有什么话需要我转达吗？”如客人有留言，则应做好纪录。.电话声音太小时

如果对方声音太小以致听不清楚，千万不可直接对着话筒“喂、喂”或说“请大点声”之类不够礼貌的话，而应表明“十分抱歉，您的声音有点小，我听的不是很清楚”。

4.通话时注意的问题

通话过程中，如果需要与其他人讲话，应对对方说“对不起，请您稍等一会儿”，然后手捂话筒，小声交谈。

如果通话中，需要对方等待，应说“对不起，请您稍等一会儿”；如果等待时间过长，应适时再补充“很抱歉，麻烦您再等一会儿”。再次通话时，应向对方致歉“很抱歉，让您久等了”。在通话过程中，如果有其他客人来访，则应向其点头致意。

5.放下电话时

通话结束后，要等对方先挂上电话，以免对方还有什么话要说。

6.对方打错电话时

当有人打错电话时，不可粗暴地说“打错了！”正确的做法是：“您打错了，这里是埃米公司”态度要诚恳，语言要亲切。

7.打出电话

前台接待收银工作流程 篇6

1、前台员一经入职就要被分配到楼层熟悉环境。（4-7天）

客房房型、房价、位置，房间布局—所摆设的物品及其位置、小商品的价格、房间物品损坏价格表

房型、房价：

标准房￥218/198高级双人房￥238/218豪华单人房￥238/218高级电脑房￥268/238 蒸汽房￥268/238三人房￥378/338套房￥438/豪华套房￥538/ 位置：

那些房靠停车场、马路边、酒店后面等具体方位的要掌握清楚以便开房

房间布局：

电冰箱、茶具、宽带线、电视开关、落地灯开关等房间的物品摆放位置要清楚以便告知客人 小商品价格以及房间物品赔偿价格：

水￥6可乐￥8红牛￥10扑克￥5茶杯￥15便签夹￥

2、熟悉完楼层都统一安排到前台由接待做起，熟悉后再接管收银

接待工作流程：

1）当客人进入大厅，距总台2米远时，向客人微笑示意，并问候：先生/小姐，您好！

1】 如正在接听电话时，只需目视客人，点头微笑，手势示意请客人稍候，尽快结束

通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。

2】 如正在处理文件时，应立即放下手头工作立刻接待客人。

2）确认客人是否预订

1】如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的名字或单位查清楚预订单，与客人进行核对。

2】如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间种类、价格、位置。等待客人选择，并回答客人询问；没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近酒店情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。

3】如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的问询，并欢迎客人光临。

3）入住登记（确认好房型、房价、入住天数）

1】 持住宿登记单上端，同事持笔的下端递给客人让其在最下方签字。

2】 核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存，熟客的可直接在系统查找。

3】 确认客人付款方式—挂账、信用卡、现金

挂账：查看电话是否要锁，酒水是否要全撤。

信用卡：辨别是否是信用卡，信用卡才能刷预授权，且最多3000元/笔，若是借

记卡的，就要和客人解释清楚，把房费刷上，押金交现金。

现金：拿订金单把所有押金数额写清楚再让客人签字

4】 按照实际交费天数把房卡制好。

5】 把证件、房卡（订金单）一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大

概位置。

6】 如有大件行李，可让保安为其搬运。

7】 报上楼层所入住的房号，并将入住资料输入电脑

备注：

① 入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价房、钟点房和之后续住客人的房价。② 入住登记单上，住几个人就写几个人的名字，以便开门。入住时要询问清客人要住几天，以便收几天的钱，刷几天的房卡。同时，电脑上时间也要一致。

③ 一起入住的客人分开交钱的一定要分开写单（订金单、住宿登记单）

团体接待入住程序和注意事项：

1、准备工作

1）提前1-2天做好预订工作，确保团队用房。

2）同时抵店有两个以上团队应先预排级别高的重点团队，再排用房间数多的团队。

3）同一团队的客人尽量集中安排。

4）一时不够房间排时，可暂时等候，但要在客人抵店前一小时准备好。

5）当班人员应该清楚团队的名字和联系人姓名/单位、电话和特殊事项。

6）把安排好的房号用团队登记表登记上打印出来以便团队抵达时登记。

7）当班人员要提前把房卡用团队制卡把卡制好。

8）看特殊事项内有没需要全撤酒水、检查清楚房间的所有外线是否全锁。

2、迎接客人

1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团订单。

2）根据客人订单信息与客人核对人数、房间数，用团队登记表登记上，再告知交费领队把

证件补齐，房费交上。

3、填单、验证、分房

请领队填写好住房登记单，如团队是挂账的，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

4、入住资料输入电脑，并通报楼层团队入住

试论流程管理在接待工作中的应用 篇7

接待工作事无巨细, 涉及到方方面面, 仅以会议会务工作为例, 有的大型会议涉及会议代表动辄百人, 个别甚至上千人, 工作人员必须要做到:确保大会座位安排到位, 会议日程通知到位, 车辆安排准点到位, 餐饮座位排序到位等等。由此可见, 接待工作是一项长线任务, 要全局谋划、通盘安排、细致考虑、精准到位, 要抓好工作全过程, 保证业务连续性, 确保会议安全、连贯、顺利召开。

接待工作虽是一项大型的系统工程, 由各种杂乱琐事组成, 由一个团队去完成, 但还是有章可循的, 流程管控是做好接待工作的一个很好着力点, 是预防人员调整、流失和规范接待管理体系的抓手。

流程是多个人员、多个活动有序的组合, 是多年工作的积累, 是企业价值的体现。流程可以把个人的优秀变成多人的优秀, 甚至是向组织能力的转变。一些不规范的企业, 寻找个别能人异士, 一旦能人走了, 或者企业做大了, 整体工作就会受到影响。优秀企业靠的是流程、靠的是制度, 只要流程在, 只要有规范, 核心竞争力就不会消失。流程魅力在于把一个人的优秀变成100个, 甚至10000个人的优秀, 最终形成的结果是:一个人可以用30天时间, 掌握别人几十年摸索出来的规律, 形成公司的永久财富。一个人经验, 大众受用, 一时制定, 永久受益。

那么如何科学制定会议接待流程呢?笔者认为接待流程管控, 就是“傻瓜式”管理, 记录下接待过程中常规的、重复做的事情, 并加以分析、研究, 形成一种规律, 通过改进完善, 最终固定下来, 让所有人都能很好使用这台“傻瓜照相机”。重点把握好以下几点:

一、应用WBS (工作分解结构) 管理方法, 科学制定接待流程

把一个接待工作, 按一定的时间原则分解成任务, 再把任务分解成一项项工作, 再把一项项工作分配到每个人, 直到分解不下去为止。重点明确会务接待中会前、会中、会后等涵盖哪些项目, 项目又有哪些小项目, 逐一进行任务分解。例如会前要了解来宾情况 (单位、姓名、职务等) , 具体要求及日程安排。要了解我方领导要求, 包括礼宾规格、操作重点。按照身份对等及对口接待原则, 确定陪同领导及接待人员。

总之, 制作详细的接待流程, 要达到无论何人、何时、何地操作流程, 接待无差异。做到新员工看流程模板, 按流程进行, 就很容易达到标准化、职业化。

二、准确把握接待中重点要素、易忽略环节

通过流程督办单, 逐条检查落实每项重点要素。例如:航展开幕仪式首先要重点关注天气, 是否准备遮阳、雨具等。会前要注意参会人员航班是否准点等;落实主席台人员临时变动, 就座顺序安排、领导人员讲话稿摆放;音响话筒效果等。会中考虑交通状况, 落实车辆安排等;会后落实纪要及议定事项督办等。

三、做好人员分工, 实现从“靠领导推动”向“靠流程引导”转变

在大型活动的时候, 办公室人员就变得十分紧张, 这时可以发动群众力量, 建立一支召之即来、素质过硬的志愿者队伍, 实行一对一服务, 落实每位嘉宾活动安排, 这样接待不仅体贴入微、细致周到, 而且节约成本。同时充分利用现代通讯手段和微信平台及时做好志愿者内部沟通, 确保沟通顺畅、衍接到位。

四、认真分析费用细支, 节约成本

一年下来接待领导和客户有时会达到上千人, 一年成本下来动辄上百万, 但是不知具体开支。通过详细登记每笔开支, 积累原始数据, 年终掰开揉碎每笔费用, 分析必要性, 从源头上采取降低公司费用措施。

五、认真梳理客户类型, 做好分级分类管理

每次接待结束后, 建立优质客户接待档案信息, 详细记录客人来访时间、行程安排、陪同领导、就餐地点及礼品等, 这些信息将为下次接待安排积累原始数据。现在进入大数据时代, 数据决定市场资源, 原始信息是接待工作宝贵历史财富。第二次客户来访, 办公室可以根据上次接待经验, 准确掌握客户喜好, 做好接待方案, 让客人充分感受公司浓浓厚意。

六、加强流程化意识的培养, 持续创新优化流程

当接待出现问题时, 首先要从流程上寻找原因, 通过流程破解难题。每次接待结束后, 必须“回头看”, 总结改善流程中存在问题, 然后再实践总结, 再寻找问题……。通过一次一次的持续优化, 最终确保流程符合“可执行、可操作、可检查”的要求。

当前中央提出八项规定, 开展党的群众路线教育实践活动, 明确提出反对形式主义。因此接待工作也不能固定思维模式, 必须提高服务意识、转变服务观念, 将接待工作从重形式向重内容转变, 要在“实”、“诚”、“精”、“细”上下功夫, 用好手中的权力和关系资源, 以客户满意为标准, 换位思维, 提供精细化服务。

参考文献

浅谈如何做好接待工作 篇8

周恩来同志曾经指出：“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可”公务接待工作是为来宾服务、为机关服务的工作，它并不直接体现党政机关社会公共事务管理职能，而是党政机关社会公共事务管理职能服务的工作，属于事务工作的范畴。其重要性在于：公务接待工作提供物质条件和服务保障。

那么在新形势下，怎样才能做好接待工作呢？

要从完成政治任务、促进科学发展、构建和谐社会的高度，充分认识接待工作的重要性。接待工作不是全局但事关全局，不是中心却影响中心。一是做好接待工作，是完成各级党委、政府给的政治任务的需要。二是做好接待工作是营造软环境，扩展软资源，形成软实力的需要。在新的发展阶段，我们要吸引到更多的人流，形成更旺的人气，要得到各级领导和国内外朋友的关心和支持，迫切需要接待工作发挥好重要载体重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽党群关系，促进民心和谐需要。政务接待的对象是临到，体现的是党性党风，影响的是民心民意。四十做好接待工作，是扩大开放，促进合作有需要。办公室以高度的政治热情认真做好公务接待工作，在促进企业对外开放、对外交流中进一步发挥好桥梁与纽带作用。

对外方者来说，接待工作人员是“第一窗口”、“第一张面孔”、“第一环境”，是一个地方的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行、一举一动，接待工作的好与坏、优与劣，小而言之，影响某一次接待公作的质量，大而化之，影响一个地方的整体形象和声誉。

公务接待工作不同于一般的工作接待，它有明确的接待范围。不能超范围接待，是公务接待工作的重要原则之一。

作为企业办公室文书工作人员，在具体接待宾客的工作中，决不能把接待工作单纯看作是一般事物性的工作，就接待抓接待，简单应付，草率行事，而是要把接待工作当作反映一个地方对外开放水平、文明程度、良好形象的重要工作来认真对待，全力做好。

无论是事前制定接待方案，事中吃住行的安排，还是事后与宾馆的账目结算，都要认真细致、一丝不苟。一是掌握情况要细。接到上级机关或对方的电话后，要立即向有关领导汇报。同时，要主动与对方取得联系，了解清楚上级领导或来访客人的人数、身份、性别、民族，来访的目的、要求、活动方式、具体时间、联系人、联系方式等等，要把这些情况详细记录下来，以备安排好接待工作。二是制度方案要细。根据接待要求，制定出详细的《接待方案》，主要包括活动日程、住宿房间、就餐安排、参观路线、情况简介、陪同人员、参与接待人员等。对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。

总之，公务接待共是一门学问和艺术，不是一会儿的功夫就能完全把它弄懂学透，这要靠实际工作中去实践，接待工作很具体，工作时间很长，工作任务也很重，所以一定要牢记自己的工作职责，勤奋工作，不负重托，努力把各项工作做得更好。我相信，在在党政委的正确领导下，在有关部门的的大力支持配合下，有大家的共同努力，我们会把企业的公务接待工作一定能够开创新局面，接待工作一定能为企业的经济发展做出新的更大贡献。

保安每日工作流程 篇9

工作流程

1、保安岗位实行“两班倒”24小时制，每班值班人员到岗后检查上一班值班情况，做好交接记录。

2、班次排列

白班9:00——17:30；7:00——18:00 夜班夜班18:00——7:00

3、交接班时，清点物品数量。检查岗位卫生，在值班记录本上详细注明。

4、按要求着装，衣帽穿戴整齐整洁。

5、上班时间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高质量服务。

6、值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等做违反公司纪律的事情。

7、所有班次值班人员上下班必须打卡。

8、值班期间进出车辆的登记、引导车辆按公司规定的停放位置停放。工作内容

白班保安岗分为：

①监控室保安岗②门禁保安岗③售票窗口保安岗④停车场保安岗 1.每天上班做好交接工作，值班记录详细完整。

2.白班人员到岗后将引导牌、出入口标示牌等标识标牌摆放至指定位置，下班前收归更衣室。

3.门禁保安岗9:30到岗，检查工作人员是否按公司规定进出园区（是否佩戴工号牌、包的大小、外来人员进出登记等）。

4.售票窗口保安岗，维持售票窗口秩序、组织游客排队，观察游客动态，如遇特殊情况及时向上级汇报。指挥来往车辆有序停车、驱赶游商小贩及黄牛。5.停车场保安岗，维持停车场秩序，指挥来往车辆有序停车，观察游客动态，如遇特殊情况及时向上级汇报。驱赶游商小贩及黄牛。

6.办公室东门，下班后10分钟之内锁门，东门关好后开西门。待工作人员全部离开后，巡检门、窗、水电是否关闭，锁门。

7.停车场升降杆周一至周五关闭，周六周日等大型节假日开放。

8.人员交班离岗前，需就本班未尽工作事宜及滞留的外部人员情况等与接班人员交接清楚，然后打卡下班。

9.所有保安岗位服从领导安排，随时调动。夜班保安岗分为①西门保安岗②监控室保安岗

1、夜班监控岗值班人员需全面巡检园区所有水、电、门、窗是否关闭，巡检办公楼门、窗、水电等是否关闭。

2、值班人员天暗后必须按要求打开灯电源，在天明时关闭。

3、下班时对本班未完成工作事项须对接班人员交待清楚，然后打卡下班。

主管每日工作流程 篇10

1、每日8：25分前到岗并打卡，8：40组织员工做早操，9：00—9：20每日晨会，总结昨日工作安排当日工作，利用每日晨会及时纠正昨日发现的问题，学习公司相关制度，丰富员工文化活动（晨会内容两班倒的员工都要传达到位）。

2、迎宾时间，楼层管理人员提前2分钟在本楼层做迎宾准备工作，迎宾时间楼层负责人应在本楼层巡视，发现问题及时处理，监督员工仪容仪表、服装、鞋是否统一，站姿站位标准：要求一人站中间、二人站两边、三人一条线。

3、迎宾结束后检查本楼层卫生情况，包括各柜组、电梯扶梯边、卫生间、墙面、地面、通道等，并负责做好保洁监管、日常管理等工作（导购员按公司规定时间内完成清扫工作）。

4、主管当班时间内在办公室停留时间不超过15分钟，午饭20分钟不得外出就餐（接待投诉除外），严格按照公司“流动式管理”要求进行工作，至少90%以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。

5、营业期间，定时或不定时地进行巡视检查，检查巡场中，重点巡查联营商户是否有私收款现象，发现私收及时处理并上报领导，每次巡视发现问题及时记录并进行跟踪处理。

6、经常指导商品陈列，抽查商品质量和库存，对商品库存做了解，督促商户跟进当季货品，保证专厅当季货品的充足，陈列做到3天一小换5天一大换，保证品牌专厅专卖，商品一价一签。

7、工作中严禁窜岗聊天，坚守本楼层的工作，不越权管理，对导购员做好引导监督管理，严格按照公司管理制度标准执行。

8、负责受理商户的投诉、咨询，遵循国家相关制度和规定处理的原则。顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪，具体可以依据实际情况和经验来处理，把握顾客至上的原则处理好投诉，处理后进行回访并做好回访记录。

9、处理程序：热情接待 → 核对凭证 → 检查问题 → 处理，处理原则按“谁接待，谁负责”的原则处理。

10、环境管理：每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。向负责区域保洁员强调贯彻保洁意识，每日送宾时楼层管理人员配合保安做好清场工作，检查确定无顾客、无烟头明火，彻底清除封场后的安全隐患。

前台接待每日工作流程 篇11

关键词：党群关系 和谐社会 培育

中共十六届六中全会通过的《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确地提出“构建社会主义和谐社会，关键在党。” 它说明了要充分发挥党在建设和谐社会中的领导作用，它不但意味着要搞好党内的和谐，以党内和谐促进社会和谐，而且还包括了应正确处理好党与人民群众的关系，提高党在群众中的威望和信任度，从而实现党与人民群众的和谐，可以说这也是实现和谐社会的关键。

从总体来看，现阶段我们党同人民群众的关系基本上是和谐的，但是我们也应该看到，在个别地方和单位，党群关系仍然存在着不少矛盾，有的甚至还相当尖锐，成为社会中不和谐的音符。

一、和谐党群关系是构建和谐社会面临的重大挑战

新的历史时期，我们党在密切党群关系方面，采取了大量的有效措施，取得了一定成效。在总体良性发展的同时，我们也不能忽视党群关系面临的一些问题。这种不和谐主要表现在群众对党员的看法和党员干部对群众的态度两个方面：一些党员干部淡忘为人民服务的宗旨，与群众关系逐渐疏远；一些党员干部为维护自己的利益或满足自己的私欲为而侵害群众利益；群众对党的认识，不仅要看党的政策是否维护自身利益，很大程度上还要看他们身边的党员干部的实际表现。而现实生活中，个别党员干部的所作所为严重影响了党在群众中的形象。

当前党群关系不和谐的原因很多。既有历史的原因，又有当前的现实因素，既有体制原因，又有个体因素。但总的说来，影响党群关系的责任不在群众而在干部。

二、实现和谐党群关系的路径

信访工作是培育和谐党群关系的重要内容，和谐党群关系是构建和谐社会的组成部分，要实现党群关系的和谐，本人认为要从以下几个方面入手：

（一）经济与社会的和谐发展

《决定》指出，社会要和谐，首先要发展。发展是科学发展观的第一要义，是举国上下工作的主题。当然，也是考核各级领导干部政绩的主要标准，发展首先就是要经济发展和社会发展。经济发展主要是一个效率的问题，而社会发展则主要是解决一个公平和公正的问题，温家宝总理说过，公平和正义比太阳还要有光辉。

要实现经济与社会的和谐发展，首先要求各级领导干部（包括信访干部）深刻理解好科学发展观的内涵与实质，并以此来指导工作。在经济社会发展的过程中，必须切实维护人民群众的经济利益、政治利益、文化权益，使发展成果惠及广大人民群众，这才是实现社会和谐的必由之路。其次，我们必须着力改变单纯用经济指标考核干部政绩的做法，要建立和完善科学的干部政绩考核制度，要把完善民主法制、尊重和保障尊重的权益，建立合理有序的分配格局、人民生活水平是否得到提高、社会就业是否充分、社会保障体系是否完善、各项民生建设是否推进、生态环境是否好转等内容都纳入干部政绩的考核体系，只有这样全面考核干部政绩，才能从根本上解决经济发展和社会发展的和谐问题。

（二）扎实推进密切党群关系的长效机制建设

建立健全密切党群关系的长效机制是复杂艰巨的任务，当前要着重建立四种有效机制：

1、建立有效的群众诉求表达机制和政治参与机制。这两个机制的健全与否直接影响着党群关系。在利益格局多元化的今天，群众利益表达方式和内容不太相同，群众的利益表达是否充分，群众的意愿是否能够如实反映，关系到决策能否体现人民群众利益的大事情。政治参与能使人民群众参与到政治体系的运作中来，也是党和政府决策民主化、科学化的重要保障。建立这两种完善的机制，有利于进一步密切党群关系。

2、完善制约和监督机制。制约和监督机制的建设，是推进党的作风建设的根本之举。一是要加强对权力授予的监督。二是对权力运行的过程进行监督。三是加强对权力运行结果的监督。还要建立健全对干部工作绩效的评价制度，使工作和其他行政行为更加公开、透明、阳光。

3、建立健全党群和谐程度的考评机制。党群关系是否和谐，不能依靠领导干部的个人感觉，要制定一个党群关系和谐程度的指标体系，包括恩格尔系数、信访数量、群体性事件发生率等，这些指标的量化，可以为了解党群关系提供数字上的依据，也能够在一定程度上反应现实问题。

（三）大力提升信访干部的综合素质

要培育和谐的党群关系，应着力解决领导干部特别是信访干部的素质问题，这是广大党员干部努力实现的目标要求，即：提高政治素养，提升能力素质，转变工作作风，从而创造出新的业绩，展现出良好形象，这样才能得到群众的真心爱戴和拥护。

1、提高政治素养。信访工作是一项综合性很强的工作，信访干部素质的提高是做好这项工作的关键。首先要用“三个代表”重要思想武装信访干部的头脑，自觉运用中国特色社会主义理论体系改造主观世界；要继续贯彻落实科学发展观，深刻领会科学发展观的科学内涵，真正让科学发展观指导各项实际工作，使他们牢固树立全心全意为人民服务的思想。总之，要着重围绕学习新时期我党的创新理论，引导广大信访干部干部在思想上、行动上同党中央保持高度一致。

2、提升综合能力素质。信访干部要向张云泉一样，做一位优秀的信访干部。为此，要着重提高信访干部的知识水平，领导才能，开展工作能力和开拓创新能力。因此，要突出抓好两个方面的工作：抓好理论武装信访干部的头脑；要积极参加信访干部的培训。除了积极参加信访局举办的各种培训班以外，还要针对性的参加一些院校举办的各种门类的培训班，必要时送院校进修，使信访干部适应时代发展的需要，成为复合型人才，为政府领导当好参谋和助手。

3、转变工作作风。信访工作着重要围绕群众的利益开展工作，协调好不同方面群众的利益关系，让广大群众共享改革发展的成果。真正在感情上、心理上贴近群众，工作上真心实意着眼群众，用实事、实干造福群众，认认真真解决群众反映的实际问题，树立为人正派、清正廉洁的形象，善解难题、创新求实的形象，团结和谐、真诚待人的良好形象。

（四）探索信访工作有效方法，创新党的群众工作机制

信访工作是一项群众工作，是党的全局工作的一部分。探索党群工作有效方法的一个重要内容就是畅通信访渠道。构建和谐社会、培育和谐党群关系，必须做到信息灵通，决策正确。因此，作为信访部门，就要充分发挥信息职能、调研职能、上传下达的作用，保证信访渠道的畅通，使群众的意见和建议得到及时反馈，为领导科学决策提供一定的群众智慧。

（五）围绕经济建设做好化解矛盾的工作

要紧紧围绕和谐社会、和谐党群关系总体目标的实现，善于未雨绸缪，做好超前工作，针对人民群众反映的焦点、难点、热点问题，进行调查研究，做好超前预测工作。通过主动参与，全面协调，把矛盾化解在萌芽状态，从而使信访工作化解矛盾的作用得到充分发挥，使信访工作更好的为经济建设服务、为培育和谐党群关系服务。

（六）为廉政建设服务

当前，在职工群众来信来访中，有关反腐倡廉的主题在增多，反映不正之风和消极腐败现象的信件呈上升趋势。信访工作人员要时刻保持清醒的头脑，围绕反腐败斗争的方向和重点，按照干部的管理权限，及时转办。对反映部门和行业不正之风的信件，要认真进行分析和总结，积极主动配合有关部门进行必要的调查，向上级机关和领导同志提供有价值、富有建设性的材料，促使有关部门和行业制定更加完善的政策，为培育和谐党群关系发挥信访部门应有的作用。

参考文献：

李伟杰《把密切党群关系作为党建的着力点》

余兴龙《和谐社会构建与和谐党群关系的培育》

袁贵礼《党群关系的和谐：构建社会主义和谐社会的关键》

徐春华《构建和谐党群关系的几点思考》

做好接待外方拍摄管理工作的思考 篇12

1.1 突发性事件较多, 影响工作效率

在对外方接待工作中, 有大量工作属于突发性、紧急性事件, 此类事情无法提前规划和安排。对接待工作人员来说, 主要工作内容还是按照提前安排好的接待流程进行, 一旦出现突发性事件或外宾有额外的需求, 接待人员的工作便很容易处于一个忙乱和无序的状态, 这大大影响了综合部外宾接待工作的效率和发挥协调与服务作用。[1]综合部的协调工作属于流程作业, 这种工作性质需要接待工作人员具有高度的责任感、丰富的接待经验和对工作的积极主动性, 才能确保接待工作顺利进行。

1.2 岗位职责难明确

办公室接待工作中普遍存在一个问题, 由于突发性事件较多, 导致有的岗位工作内容繁重, 有的岗位工作内容不饱和, 岗位职责也难以明确, 降低了整个接待工作的效率。同时, 接待工作需要处理的细节性问题较多, 比如外宾临时找接待人员帮办某件紧急事情, 或对下榻的环境有异议等, 都需要接待人员主动帮助解决这类问题, 对这种临时性紧急要求, 可能不属于服务这位外宾接待人员的岗位职责, 但出于接待礼仪, 接待人员必须额外处理这类紧急性事件。

1.3 模式较为粗放

综合部的接待工作属于服务性较强的综合型工作, 接待外宾的工作内容需要从外宾的“食、住、行、用”等多方面考虑。优秀的接待人员会提前了解每位外宾的生活、工作习惯及各种喜好, 并根据每位外宾的这些特点, 制定个性化服务方案, 同时, 根据多年工作经验, 提前做好应对突发性事件的措施。但由于接待工作的岗位职责难以明确, 接待人员往往缺乏工作主动性和较强的服务意识, 工作模式较为粗放, 在繁重紧急的接待工作中, 仅仅是忙于应付, 将大量的时间和精力放在了处理日常突发性事务中。

2 接待外方拍摄工作中应注意事项

2.1 重视礼宾工作

在接待外宾工作中, 很多人认为礼宾工作非常简单和单调, 甚至有些琐碎。但长期从事接待服务的工作人员或经历过被接待的人员就会知道, 礼宾工作是完成所有重大外交任务必不可少的重要环节。它需要有很强的政策性和很细致的工作作风, 更需要有高度的责任心。礼宾工作稍有疏忽, 便会在外宾面前制造尴尬或造成很坏的对外影响, 在中国历史上就有几次外宾接待工作, 在礼宾方面出现疏忽, 给陪同领导和外宾造成尴尬的现象。1964年, 越南总理范文同率党政代表团访华, 并参加中华人民共和国成立15周年庆祝活动, 在访华过程中, 接待人员安排了在火车上就餐的活动, 但工作人员却忘了通知下榻饭店将食物送到火车上, 致使陪同领导和越南总理没能吃上丰盛的早餐, 给中国陪同团造成了难以言状的尴尬。[2]接待外方工作就像一部机器, 而礼宾工作则是这部机器的一个重要组成部分, 只有机器的各个部件顺利运转, 才能生产出优质的产品。

2.2 准确翻译两国语言

两国进行文化交流, 必不可少的中间人就是翻译人员。翻译人员是连通两国友好关系的桥梁, 同时也是两国形象和文化实力的代表。在对外交流过程中, 对译员最基本的要求即是准确翻译两国语言, 将发言人的说话意图完整、准确的传递给听众。但译文想要达到较高的准确度, 需要翻译人员熟练掌握目标语言的文化背景, 发言人的说话态度、语音语调、说话停顿次数等, 才能较为准确的选择对应译语, [3]不至于因为文化背景和用词习惯等的不同, 给两国关系造成一定的影响。

2.3 找准角色定位

接待工作人员应将自己定位为服务人员, 不管是为外宾安排食、住、行或办公用品, 还是做中外两方的沟通协调工作, 都需要有较强的服务意识。在接待工作中, 为外宾安排食、住、行等工作, 并不是一件简单、易操作的事, 如果是粗放型的为外宾预定星级酒店、提前在约定的地方接送外宾、提前为外宾安排工作行程等, 那这份接待工作可以定位为简单、具体和没有技术含量的事情。但是, 优秀的接待工作需要考虑更多的细节, 为客户安排有创新性的活动, 考虑每一位外宾的特点, 用出色的服务体现出接待人员的专业素养和细心热情的态度, 让外宾感受到中方的诚心与诚意。[6]

3做好接待外方拍摄工作的具体措施分析

3.1 提前准备接待工作, 充分考虑细节安排

正所谓“未雨绸缪, 有备无患”, 对接待工作而言, 也正是如此。提前做好外宾接待准备, 才能确保接待工作顺利能顺利开展。首先, 综合部在接到来访者通知后, 应立即向上级领导通报, 并着手了解来访者具体情况, 主动与对方取得联系, 清楚掌握来访者人数、性别、年龄、身份、联系方式和安排等, 并制定出相关来访人员明细表, 在对方时间方便的情况下与对方沟通, 了解对方在食物、住房、行程等方面有什么特殊要求或有所顾忌的细节等, 根据不同人员的特点, 做好充分的准备工作。其次, 根据来访者的具体信息, 做出精细化的接待方案, 具体分配相关接待人员和接待人员的工作职责, 并着手安排所需的材料、迎接工作、食宿宴请、座谈参观、安全保卫、宣传报道、拍照留念、结束送行等工作。最后, 在严格地组织协调工作和方案制定完毕后, 送至领导审查评定, 并及时通知相应的接待工作人员, 明确告知其具体内容及职责, 确保接待人员在接待工作中有章可依, 有条不紊的顺利开展接待工作。[7]

3.2 热情、细致地完成接待工作

在具体的接待过程中, 要将工作精细化, 具体到每一个细节的处理。

首先, 对迎宾工作环节, 综合部要提前安排好车辆, 并根据来访者不同的地位和身份, 安排不同的接待人员迎接, 接待人员一定要提前到达约定地点, 以示诚意与礼貌。接到来访者后, 接待人员要主动向来访者介绍具体的行程安排, 使来访者对自己的行程有一个大致的了解, 同时, 接待人员还应主动征求来访者的意见或建议, 进行充分考虑后, 决定是否临时更改行程安排, 在整个迎宾过程中, 接待人员一定要保持热情的服务态度, 积极主动地为来访者介绍相关情况。[4]

其次, 在会议接待环节, 接待人员根据与会人员数量提前安排好会议地点, 选择合适的会议房间, 以及提前准备会议所需材料和物品。对待房间的选择, 要充分考虑房间的大小与与会人员数量的匹配度, 提前调配好房间的光线、温度、会议音响和多媒体播放设备, 同时注意房间内茶饮的供应、座位的摆放、花草盆景的摆放等, 对茶水的选择还需根据不同的季节, 不同人员的特点等选择合适的茶水, 尽力为来访者打造一个舒服、适宜的会议环境。[7]

再次, 在食宿安排环节, 接待人员根据来访者的具体信息, 了解不同的来访者对食宿方面有什么特殊要求, 根据这些特点尽量给来访者安排合适的食宿, 同时, 将就餐安排、房间号、下榻酒店周边环境、周边交通、日程安排和作息时间等一并送到来访者手中。[5]在对来访者的饮食方面要注重卫生, 综合部工作人员可以适当跟酒店经理特别交代或请求进入酒店后厨查看一下卫生情况, 同时, 特意嘱咐酒店接待人员对来访者的某些食物禁忌要多加留意, 在食物安排方面可以适当突出地方特色, 给来访者耳目一新的感觉, 也能激起来访者对中国食物的兴趣和食欲。对就餐安排, 则可结合来访者不同的饮食习惯和来访者身份地位安排座位序号, 使来访者通过食宿的安排感受到接待人员的精心服务。

最后, 在送行礼仪环节, 来访活动结束后, 接待人员应提前安排好送行车辆, 并通知司机提前在来访者下榻的酒店前等候, 综合部接待人员应陪同来访者一同前往机场、车站或码头。在来访者登机、上车或上船前, 根据不同国家的礼仪特征做好送行礼仪或按一定的顺序与来访者一一握手话别, 让来访者感觉整个接待过程亲切、热情、细致、舒适。[8]

3.3 及时、全面地做好工作总结

在接待工作完成后, 综合部应及时地对此次来访工作进行全面总结, 对工作中表现出色的方面, 应继续保持, 对有问题的部分, 进行反思, 力求在下一次接待工作中改进, 并取得进步。同时, 综合部还应不断探索和创新接待方式, 将接待工作做得更加精细和完美。只有对每次接待工作进行全面深刻的总结和不断探索创新, 才能不断积累接待经验, 提高接待服务质量, 使接待工作得到外宾的认可。[9]

4 结语

综上所述, 接待工作是一项细致的工作, 并非简单地按照过往经验和流程进行粗放型的食、宿和行程的安排, 接待工作要做好, 必须将它精细到每一个细节中, 只有将接待工作做到精细化, 贴心化, 才能不断提高接待工作效率和接待水平, 才能不断得到外宾的认可和提高国家在国际上的形象。

摘要：接待工作是一项服务性较强的工作, 对外国来宾的接待工作更要注重服务的意识和服务的质量, 它在一定程度上体现了接待方的管理水平好坏、协调能力大小和管理效率高低。同时, 它还代表了一个国家的形象。对外宾的接待工作应该讲究细化, 即在每个环节上精益求精、力求完美, 这样才能体现出中方的热情与诚意及得到外宾的一致认可。本文从接待外宾工作中所存在的部分问题出发, 分析了接待外宾工作中应注意的问题及做好接待外宾工作的具体措施。

关键词：外宾接待,拍摄,管理

参考文献

[1]肖慧敏.论精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].商业经济, 2013 (4) .

[2]李家忠.礼宾工作很重要接待外宾遇到的尴尬事[J].世界博览, 2014 (22) .

[3]万青.办公室国际交流工作中的中英社交语用失误及对策[J].改革与开放.2012 (16) .

[4]张丽丽.浅谈接待工作的有效开展[J].经济视野, 2014 (20) .

[5]李鲤, 许克新, 李深.大学医院外宾接待工作的经验与体会[J].中国医学创新.2012 (23) .

[6]李小滨, 张鹏.国有企业办公室的综合协调工作探析[J].中国化工贸易, 2015 (21) .

[7]周蓉, 关于国企办公室工作管理的精细化分析[J].企业文化 (中旬刊) , 2015 (8) .

[8]丁秀霞.办公室综合协调工作之我见[J].胜利油田党校学报, 2013 (5) .