家具采购售后服务方案

家具采购售后服务方案（精选9篇）

家具采购售后服务方案 篇1

一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）

1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。

2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。

3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。

4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。售前服务：

 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务：

由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务

售后服务：

1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3.自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪

4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。

我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。 售后服务说明

我方对提供货物实行“三包”的说明： 包修：家具出现质量问题的。

包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。

包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

应急维修时间安排（故障处理）

不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。服务范围包括以下：  家具的重组及搬迁  家具布料翻新  桌椅的翻新  防污处理

 在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。

二、投标货物质量保用承诺及保证

汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。家具八年免费保用细则

1、适用条例：

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。

2、免费维修条例：

购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。

3、保用期条例：

发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。

4、特别更换条例：

特殊情况需要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。

5、不适用范围：

1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。

2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。

3）非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。

4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。5）非本公司专业人员维修后损坏。

以上情况汇昌隆家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款；

2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。

三、家具保养维护措施、人员配备及装备.全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。.专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；.专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；.在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；.所有货物送货上门并负责安装。

紧急服务及反应时限.客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1 个工作日内上门维修；

四、其他服务

1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；

2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；

3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；

4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；

5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。

办公家具采购合同 篇2

乙方（供方）：

甲、乙供需双方经协商，就乙方为甲方提供办公家具（见明细）业务，一致达成如下协议：

一、质量要求：以甲方的要求及图纸标示为准。

二、技术标准：以国家标准及行业标准为技术、质量标准。

三、验收标准：货到现场安装完毕后开始验收，所供应的全部家具应符合甲方的验收标准，要求外观无瑕疵，结构无松动，规格、材质符合合同约定。

四、交货时间：XX年月日

五、交货地点：。

六、合同总额（见订单明细）：（￥）。

七、货物明细：（附表一：订货单）。

八、付款方式：

①合同签订之日起个工作日内，甲方向乙方交付总合同款的％

作为定金，并于货到个工作日内，将货款付清；

②乙方交货后，并收回全部货款的同时，应与甲方签署一份质量保证协议，并向甲方交付质量保证金元，该协议有效期为年，协议期满

后，如无任何质量问题或纠纷，甲方应全额退还质量保证金，如有售后维

修或质量问题，甲方有权在通知乙方后，扣除相应质量保证作为损失补偿。

九、包装与运输费用：由乙方承担。

十、甲方责任：甲方应按合同约定的时间及金额付款。

十一、乙方责任：

① 乙方所提供的产品，必须达到合同约定的规格、材质及相关质量、技术标

准（或与封样、图纸标示相符），否则，甲方有权拒收且不付货款，或扣

除总货款的20％～50％的违约金。

② 乙方必须按照甲方指定的时间、地点将货送到，否则，甲方有权拒收且不

付货款，或扣除总货款的20％～50％的违约金。

③ 乙方应保障在合同约定的维修期内，为甲方无偿提维修服务，除非人为损

坏，否则不得以任何理由收取任何费用，一般报修应在3个工作日内服务

到位，否则甲方有权扣除相应质量责任保证金。

·工矿产品采购合同·标准采购合同范本·农药采购合同

十二、合同未尽事宜，均按《中华人民共和国经济合同法》等法律、法规执行。

十三、合同附页、订货单、收货验收单与合同正本具同等法律效力。

十四、如对本合同发生歧义或纠纷，由经济仲裁委员会裁决，同时各自保留法律　诉讼权力。

甲方：天津大中电器有限公司乙方：

地址：

电话：

开户行：

帐号：

代表：

家具采购补充协议 篇3

甲方：毕节学院

乙方：贵阳呈现木业有限公司

甲方向乙方采购的俞恩梅特殊教育服务中心家具，现由于设计失误，需进行局部更改，双方通过友好协商，在已签订的合同书的基础上，特订立以下补充协议，双方共同遵守。

一、变更要求：

1、三人间书桌及电视桌需整体移开20cm，留出窗帘盒位置。共计8间。

2、普通标间书桌及电视桌需整体移开墙面，留出窗帘位置，并应增加相应的板材及支架。共43间。

二、工程造价：

本次按照变更要求增加金额：包干价人民币陆仟元整（￥6000.00元）。包含运输、调试、税收等。

三、付款方式：

更改完成并验收合格后，乙方提供正式发票，甲方一次性付清工程款。

四、工期：

2010年12月10日之前全部施工完毕。

五、验收方式：

乙方施工完毕后，向甲方提出书面验收申请，甲方组织相关人员验收。

七、其他事项：

1、本合同自双方签字盖章后生效。

2、本合同一式四份，甲方三分，乙方一份。

3、未尽事宜，双方协商解决。

甲方：（盖章）

甲方代表：

年月

批量采购办公家具合同 篇4

根据XXXXXX工作人员询价，经甲、乙双方协商，按如下条款签订本合同。

一、产品名称、单位、数量、单价、总金额(清单附后)。

二、交货地点、交货日期、联系人及相关费用的承担：

(一) 交货地点：普宜中心卫生院。

(二) 交货日期:XXXX年XX月XX号之前按甲方指定地点装配完毕交付甲方。

(三) 联系人：

(四) 乙方在货物送至甲方指定地点前及到货验收前，货物的损毁、损失的风险，由乙方承担。

三、产品验收及安装：

(一) 全部办公家具运至甲方指定地点后，按签订合同的具体数量以及样品标准进行验收，验收合格后以实际验收合格数量入库，甲乙双方需签字认可，乙方负责安装、调试完毕。

四、付款方式

(一) 毕节市七星关区普宜卫生院验收后在X日内一次性付清给乙方。

(二) 结算货款须持有效普通税务发票。

五、违约责任

(一) 除人力不可抗拒因素外，任何一方不得单方面终止合同。

(二) 合同签订后，如有一方违约自行终止合同，违约方以合同总价款的X%作为损失费，给对方赔偿，并承担因违约给对方造成的其它经济损失。

(三) 乙方不能交货的，由乙方赔偿甲方的直接经济损失。

(四) 乙方所交产品质量(数量)达不到合同要求，乙方负责换货(补足差额部分)并承担换货(补足差额)所产生的费用，乙方不能调换的，按乙方不能交货处理。

(五) 如出现欺诈、以次充好等行为的，乙方应全额赔偿甲方的经济损失，同时甲方有权追究乙方的法律责任。

六、争议解决

若甲乙双方因本合同而发生争议，由双方协商解决，协商不成的，向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、本合同一式两份，甲乙双主各持一份。

甲方：法人代表：

乙方： 法人代表：

政府采购家具合同书 篇5

乙方)：

依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》与项目行业有关的法律法规，以及向阳镇居家养老社会化服务采购项目(采购项目编号：向政采竞【2014】001号)的《谈判文件》，乙方的《投标文件》、《最终报价及服务承诺》及《成交通知书》，甲、乙双方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的《谈判文件》、《竞标文件》、《最终报价及承诺》、《成交通知书》等均为本合同的组成部分。

第一条

项目基本情况

为向阳镇60周岁以上的散居城镇“三无”老人、散居农村五保供养对象、60岁以上居家养老城乡低收入家庭中的失能老人、残疾老人和独居老人、城乡低收入家庭中80岁以上居家养老的老人提供居家养老服务。共计470人，政府购买服务人均每人300元/年，合计金额14.10万元。根据每个老人需求进行服务，按照服务内容及工作量确定单次服务费，直到每个老人服务费用完为止，人均服务次数不得低于5次，服务质量为良好。

第二条

合同期限

从2014年12月至2015年11月止，共12个月。

第三条服务内容、单价与质量标准

第四条 服务费用及支付方式

(一)本项目服务费用由以下组成：

完成服务项目所需的一切费用均包含在项目单价之中。

(二)服务费支付方式：

乙方在每月结束后10日内，将本月的服务情况及补助资金方案汇总上报，经镇民政办核实、广汉市民政局审批后，由市财政局将补助资金直接划拨给乙方。

第五条履约保证金

1、乙方交纳人民币4000元作为本合同的履约保证金。

2、履约保证金作为违约金的一部分及用于补偿甲方因乙方不能履行合同义务而蒙受的损失。

第六条甲方的权利和义务

1、甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求乙方限期整改。

2、甲方有权依据双方签订的考评办法对乙方提供的服务进行定期考评。当考评结果未达到标准时，有权依据考评办法约定的数额扣除履约保证金。

3、负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

4、根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。

5、国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。

第七条乙方的权利和义务

1、对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。

2、根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内管理及合理使用。

3、及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。

4、接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。

5、国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。

第八条违约责任

1、甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。

2、如因乙方工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。

第九条不可抗力事件处理

1、在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。

2、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。 3、不可抗力事件延续180天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。

第十条解决合同纠纷的方式

1、在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在30天内不能达成协议时，应提交仲裁委员会仲裁。

2、仲裁裁决应为最终决定，并对双方具有约束力。

3、除另有裁决外，仲裁费应由败诉方负担。

4、在仲裁期间，除正在进行仲裁部分外，合同其他部分继续执行。 第十一条 合同生效及其他

1、合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。 2、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经政府采购监管部门审批，并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。

3、本合同一式三份，自双方签章之日起起效。甲方一份，乙方一份，同级财政部门备案一份，具有同等法律效力。

第十二条 附件 1、项目招标文件 2、项目投标文件 3、中标通知书

甲方： (盖章)

乙方： (盖章)

签约日期： 年 月 日

制作家具采购员岗位职责范本 篇6

2、熟悉和掌握公司所需各种材料物资，保证在需要的时间内以最低的价格购入符合质量要求的物资;

3、积极进行市场调研，掌握最新的市场信息和价格信息，制定合理的采购价格并上报领导审批;

4、按照组织的要求，规范、考察、管理供应商;

5、实时掌控市场价格、技术信息，不断为公司推荐新产品、新技术;

6、搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息;

7、编制单项材料采购计划并实施采购;

8、签订和送审小额采购合同;

家具采购售后服务方案 篇7

邀 请 函

为了做好办公设备及办公家具的采购工作，根据需要，特邀请有相应资质和供货能力的供应商，根据询价要求参加本次采购投标活动。具体要求如下：

一、采购内容： 详见《 采购询价报价表》。

二、投标人须知：

1、报名时间： 201 年 月 日至 年 月 日。

2、报名、投标、开标地点：

3、开标时间：201 年 月 日。

4、报名要求：

（1）投标报价以人民币填报，同一物品仅允许提供一个报价。

（2）报价包括：货款、运输费、运输保险费、卸装费、安装费及其它应有的费用。所报价格应为货到现场安装完毕，验收合格后的最终优惠价格。

（3）投标人提供的办公设备、办公家具必须是全新的原装产品，且符合国家标准规定，并附有产品相关证书和资料。需附具体参投产品技术参数；如有技术偏离，则必须不低于招标方的技术参数要求，未附具体参数以无效标处理。报价文件中应列明产品清单、产品配件清单和随机附件清单等。投标人必须免费提供 ？年以上质保期，自办公设备、办公家具最终验收合格、交付使用之日起计算。在办公设备、办公家具保修期内，一旦办公设备、办公家具发生质量问题，投标人保证在接到通知24小时内赶到现场进行修理、更换或退货，费用由投标人负责。如投标人在接到通知后24小时内没有答复或处理问题，则视为投标人承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。

（4）要求投标人为一般纳税人，提供增值税发票，及供企业相关资质证明材料，如营业执照复印件、组织机构代码证复印件、税务登记证复印件、质量保证

认证体系证书、环境保证体系认证证书等企业相关资质证书复印件。

5、投标人须提供投标文件正本1本，投标文件一律采用A4纸张，装订成册入袋内密封并在封签处贴封条加盖公章，由法定代表人或授权代表人签字。袋外应写明报价人名称、招标项目名称、并注明“开标时启封”。投标文件密封及制作不规范的，不予受理。

6、中标供应商的确定由询价小组进行确认。询价小组根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则上分品种确定中标供应商。如果出现服务、质保、交货时间、最低报价等均相同的情况，将组织最低报价的报价人进行第二次报价，第二次报价必须低于第一次报价。

7、参加报价的供应商应遵循保密原则。

8、采购合同的签订：《中标通知书》发出后 天内由中标供应商与采购人签订。

9、交货地点和时间：中标后 个工作日内送达采购人或按合同约定。

10、验收：由设计研究院组织相关人员验收。

11、付款方式：验收合格后凭验收报告、有效发票按合同约定时间付款。

12、有关此次采购事宜，可咨询相关负责人。

地 址：

联系人：

家具采购售后服务方案 篇8

项目编 号：

HC[2017]2480

项目名称：网安支队办公家具、电子病历软件采购

哈尔滨市政府采购中心

2017--12--05

目录

第一章

竞争性谈判邀请 第二章

采购内容和要求 第三章

供应商须知 第四章

响应文件格式

第五章

合同文本

第一章

竞争性谈判邀请

1、项目编号：HC[2017]2480 2、采购人：哈尔滨市公安局,哈尔滨市公安医院 3、采购项目用途、名称：网安支队办公家具、电子病历软件采购 4、采购数量、简要技术要求：哈尔滨市公安局网安支队办公家具一批采购、哈尔滨市公安医院电子病历软件一项采购，详见本文件第二部分。

本采购项目分为二包，供应商可以对全部包进行报价，也可以对部分包进行报价，但必须整包报价。本项目拒绝进口产品参与报价。

5、合格供应商必须符合下列条件：

(1)符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

(2)具有同类项目的经营资质和能力。

(3)拟参加本项目报价的潜在供应商须在黑龙江省政府采购网上注册登记并备案。

6、供应商信用信息查询渠道：“信用中国”网站、中国政府采购网 7、采购预算及付款方式：

(1)本项目第一包预算资金 12.7194 万元，第二包预算资金 14 万元，由用户单位支付。

(2)第一包免费送货、安装调试、验收合格后，付合同款 95%；其余 5%做质保金，待 12 个月后如无质量问题付清。

第二包：免费送货、安装调试、验收合格后，付合同款 90%；其余 10%做质保金，待 12 个月后如无质量问题付清。

8、第一包：交付使用时间：合同签订后一个月内。

第二包：交付使用时间：合同签订后三个月内。

交付地点：用户指定地点。

9、竞争性谈判文件获取及报名时间（北京时间、下同）、方式：

(1)竞争性谈判文件获取及报名时间：从即日起至 2017 年 12 月 08 日 13 时止。

(2)竞争性谈判文件获取及报名方式：通过哈尔滨市政府采购网下载竞争性谈判文件并报名，下载竞争性谈判文件后未报名的报价无效。

网址：http://接口和WEBSERVICE接口，供其它系统调用，实现电子病历和HIS等系统的融合。

用户界面友好，集成原有系统的操作界面，避免重复登录，实现和招标方现有HIS、LIS等系统的融合，使操作简单、直观、灵活，易于学习掌握； 投标人应满足应用软件的客户化需求，具有完善的应用软件功能扩充、修改。支持病历模板分全院、科室、个人三级保存。可实现类似WORD的字体、字号、样式、颜色、段落样式、编号、符号等排版功能，以及常用的复制、剪切、粘贴、撤销或重做、查找或替换等多项编辑功能，使电子病历的编辑变得方便、灵活，支持多种方式输入图片，支持以XML格式导入或导出电子病历，支持通过WORD打印病历，支持病历的套打、续打功能，打印日常病程等。支持EXCEL,CVS和基于表等多种形式的数据导入。支持定时自动保存（并可自定义保存时间间隔），防止因医生未及时保存造成病历内容丢失。提供所有电子病历模板，知识库（包括诊断、处方等）

针对多次门诊就诊或住院的病人，提供病人的历史就诊记录和病历检索，同时可对历史的病历进行对比，如检验检查结果的对比等功能；在书写病历的过程中，提供某些经常可能使用的词句，以便医护人员直接选入，从而完成病历的书写；在病历编辑过程中，可引用一份完整的全文示范，在此基础上修改形成新的病人病历；可以选择导入其它病人的同类型病历到当前病历中，直接编辑后生成新病历；方便医生利用同类型的历史病历资料，快速完成病历输入；可直接从入院记录中提取相应的病人基本信息、主诉、现病史、体检情况、入院诊断等内容，医生可快速在此基础上编辑完成首次病程记录的书写，支持所有医疗文档的“所见即所得”显示和规范打印。支持文档内容的一致性检查和合理性检查（如：男性患者病历里不能出现女性相关的检查）

安全要求

1)必须保证系统中的数据安全，保证系统中的数据不被非法阅读、篡改，确保非法用户不能进入本系统，数据必须加密存储和传输。

2)电子病历支持加密和安全保护功能。符合国家法律、医院及病人对病历资料的安全性要求。

3)支持手工签名，对已存档的电子病历采用手工签名技术保证病历信息的完整性和有效性。

4)系统须按照相关医疗规章制度，根据身份、时效等对医疗文档进行权限控制。病历在存档前，通过分级授权，可以进行修改，并保存修改前后的信息及修改人的相关信息。病历存取的控制，通过严格的授权控制来实现，不同职位，不同级别，不同人群应具有不同的存取授权及权限管理和分配机制。

5)必须保证系统的365×7×24正常运行，并提供在异常情况下的后备解决方案，要求在网络中断或服务器下线情况下，提供快速支持，一般不超过1小时。

电子病历系统供应商承担与招标方现有HIS系统融合的系统开发费用，由电子病历供应商与招标方现有HIS供应商自行协商。HIS接口应满足电子病历正常运行的各种要求。

质保期限三年。电子病历供应商免费负责电子病历系统的升级。

二、其它要求

1、涉及政府强制采购节能产品的，供应商所报产品必须为国家财政部、发展改革委最新公布的“节能产品政府采购清单”中的产品。

2、本次采购为“交钥匙”项目，供应商须提供符合要求的产品，制造和安装应符合中国相关技术标准，并负责免费送货、安装、调试，直至验收。

3、安装、调试完毕后，供应商负责恢复现场。

4、为保证安装的产品能安全使用，供应商必须到现场勘察设计；对在安装中可能出现的问题，必须有详细的应对方案。由于供应商勘察不认真，导致的各类费用增加或各类事故，由供应商自行负责。

5、供应商负责提供相关技术资料及日常使用、维护保养培训。

6、保养期内供应商应保证提供易损件、零备件。

7、供应商承担项目中所需要的全部材料、配件和各类费用。负责办理与本项目相关的各类手续。

8、供应商报价中须包括以上全部费用。

9、采购人严格按照采购要求和供应商相关承诺组织验收，否则由于不认真或虚假验收出现的质量问题，采购人负相应的责任。

第三章

供应商须知

A

说 明

1.合格供应商范围 1.1 在中国境内注册、有生产或供货能力的企事业单位均可参与报价（如果采购的货物实行生产许可证制度，应有生产许可证）。如果法人单位授权其领有营业执照的分支机构报价，则须提供法人单位有效的授权书原件，响应文件上加盖该分支机构单位公章。

1.2 在政府采购行为中，由于腐败或欺诈行为而被取消资格的供应商不能参加谈判。

1.3 供应商应在其响应文件附件中提供本《竞争性谈判文件》要求提供的有关供应商的资质、证明等材料。

1.4 本项目拒绝联合体参与报价。

1.5 如供应商代表不是法人代表，须持有《法人代表授权书》（统一格式）。

1.6 放弃成交的供应商不得参与本项目的再次采购活动。

1.7 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

2.现场考察和项目答疑 2.1 如需现场考察的，供应商应参加由采购方组织的对项目现场和其周围环境进行的考察，以获取有关编制响应文件所需的各项资料，供应商应承担现场考察的责任和风险。

2.2 供应商对《竞争性谈判文件》如有疑义需要澄清的，或认为技术参数中存在排他性和不合理条款的，须在本项目答疑会结束前用书面形式通知采购方。有必要进行澄清或者修改的，采购方以《项目答疑会纪要》等形式作出答复。供应商应在项目答疑会结束后及时到哈尔滨市政府采购中心网站下载《项目答疑会纪要》。答复后 1 个工作日内若无疑义，视同供应商响应采购方的各项要求。

3.费用 无论谈判过程中的作法和结果如何，供应商自行承担所有与参加谈判有关的全部费用。

B

响应文件 4.响应文件计量单位 4.1 响应文件中所使用的计量单位, 除有特殊要求外，应采用中国国家法定计量单位。

5.响应文件的组成 5.1 响应文件（统一格式见本文件第四部分——响应文件格式），包括：

5.1.1 报价书 5.1.2 报价一览表 5.1.3 报价货物明细表 5.1.4 技术规范偏离表 5.1.5 响应文件附件 5.2 资格证明文件包括：详见本文件第一部分 6.响应文件附件的编制及编目 6.1 响应文件附件由供应商自行编制。规格幅面应与正文一致，附于正文之后，与正文页码统一编目编码装订。

6.2 响应文件附件包含以下内容：

6.2.1 法人代表授权书（后附格式）； 6.2.2 无重大违法记录声明（后附格式）； 6.2.3 中小企业声明函（如果是）、残疾人福利性单位声明函（如果是）； 6.2.4 供应商上资产负债表、损益表； 6.2.5 供应商的业绩、信誉情况； 6.2.6 供应商情况表； 6.2.7 技术服务和售后服务的内容及措施； 6.2.8 特殊工具及备件清单； 6.2.9 竞争性谈判文件要求的其它证明材料等。

7.报价 7.1 所有价格均以人民币报价 7.2 如需用外汇购入某些货物，须折合人民币计入报价中。

7.3 对每一种货物只允许有一个报价，报价不因市场变化因素以及其它风险而变动。

7.4 最低报价不能作为最终成交的保证。

8.保证金 8.1 供应商在报送响应文件的同时，须向哈尔滨市政府采购中心提供足额保证金。

8.2 以电汇、保函形式提供保证金的，付款单位名称必须与报价供应商名称一致。

8.3 未按第 8.1 和 8.2 条要求提交保证金的报价将被视为无效。

8.4 以电汇形式提供保证金的，成交供应商的保证金在采购合同签订后五个工作日内无息退还。

8.5 以电汇形式提供保证金的，未成交供应商的保证金在成交通知书发出五个工作日内无息退还。

8.6 发生下列情况之一，保证金将不予退还。

（1）在报价有效期内，供应商撤回其响应文件的；（2）不接受对其价格合理修订的；（3）成交方不按规定签订或履行采购合同的。

9.响应文件的签署及规定

9.1 组成响应文件的各项资料均应遵守本条。

9.2 供应商应填写全称、同时加盖公章。

9.3 供应商的响应文件必须由法人代表或全权代表签署。

9.4 响应文件一式 4 份，其中正本 1 份，副本 3 份。如正本与副本不符，以正本为准。供应商应当在谈判文件要求的截止时间前，将响应文件密封送达指定地点。在截止时间后送达的响应文件为无效文件。

9.5 响应文件的正本必须用不退色的墨水填写或打印，注明“正本”字样。副本可以用复印件。

9.6 响应文件不得涂改和增删，如有修改错漏处，必须由同一签署人签字或盖章。

9.7 响应文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由供应商负责。

9.8 递交响应文件以后，如果供应商提出书面修改和撤回报价要求，在递交响应文件截止时间前送达采购方的，采购方可以接受，但不退还响应文件。

9.9 在报价有效期内响应文件应保持有效，有效期短于本文件第一部分规定期限的为无效报价。

C

谈判及确定成交办法

10.谈判 10.1 供应商应按竞争性谈判文件规定的时间和地点派法人代表或法人委托人递交响应文件。

10.2 谈判小组将根据实际情况分别与供应商进行谈判。

11.谈判小组 根据本次项目的特点组建谈判小组。谈判小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二。

12.对响应文件的审查和响应性的确定 12.1 递交响应文件后，谈判小组将审查响应文件是否完整，是否已按规定签署，是否有计算错误。响应文件中报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：

（1）响应文件中报价表内容与响应文件中相应内容不一致的，以报价表为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以报价表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。

（5）供应商不同意以上修正，则其报价将被拒绝。

12.2 在对响应文件进行详细评审之前，谈判小组将审查供应商的企业情况、财务、技术、人员和生产（供货、服务等）能力等相关内容。如果确定供应商无资格履行合同，其报价将被拒绝。

12.3 谈判小组将确定每一响应文件是否对竞争性谈判文件的要求做出了实质性的响应，且没有重大偏离。

12.4 谈判小组允许供应商修改响应文件中不构成重大偏离的微小的、非正规的、不一致或不规则的地方。

13.响应文件的澄清 13.1 谈判小组将对全部响应文件进行审查、评估和比较。

13.2 为了有助于对响应文件进行审查、评估和比较，谈判小组有权让供应商澄清其报价内容。供应商有责任按谈判小组书面通知的时间、地点指派专人进行答疑和澄清。

13.3 重要澄清答复应是书面的。

13.4 此书面文件将构成响应文件的重要组成部分。

14.成交方法和原则 14.1 谈判小组在综合评定供应商的各项指标的同时，成交供应商应具备以下条件：

（1）响应文件符合竞争性谈判文件的实质性要求；（2）具有良好的商业信誉；（3）有执行合同能力。

14.2 供应商存在下列情况之一的，报价无效:（1）未按照采购文件的规定提交保证金的；（2）响应文件未按采购文件要求签署、盖章的；（3）不具备采购文件中规定的资格要求的；（4）报价超过采购文件中规定的预算金额或者最高限价的；（5）响应文件含有采购人不能接受的附加条件的;（6）报价时须提供资格证明文件及材料原件，供应商未按规定提供的；（7）如供应商代表不是法人代表，正本中无有效的法人代表授权书原件的；（8）供应商未按规定要求密封响应文件的；（9）报价有效期短于本文件第一部分规定期限的；

（10）采用弄虚作假等欺诈行为报价的；（11）法律、法规和采购文件规定的其他无效情形。

14.3 有下列情形之一的，视为供应商串通报价，其响应文件无效：

（1）不同供应商的响应文件由同一单位或者个人编制；（2）不同供应商委托同一单位或者个人办理报价事宜；（3）不同供应商的响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（4）不同供应商的响应文件异常一致或者报价呈规律性差异；（5）不同供应商的响应文件相互混装；（6）不同供应商的保证金从同一单位或者个人的账户转出。

14.4 评审优惠政策 A 根据财库［2004］185 号文件规定，优先采购纳入财政部公布的“节能产品政府采购清单”的货物和服务。提供的产品属于清单中品目的，在性能、技术、服务等指标同等、报价相同的条件下，优先采购清单中的产品。

B 根据财库[2006]90 号文件规定，优先采购纳入财政部公布的“环境标志产品政府采购清单”的货物和服务。提供的产品属于清单中品目的，在性能、技术、服务等指标同等、报价相同的条件下，优先采购清单中的产品。

C 根据财库［2011］181号文件规定，非专门面向中小企业的项目，对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。

D 根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定，提供《残疾人福利性单位声明函》的符合条件的残疾人福利性单位视同小型、微型企业。

E 根据哈财采［2012］342号文件规定，在同质同价情况下，优先选用《哈尔滨市地方名优产品目录》中的产品。

F 符合上述条件的，供应商须在响应文件中声明。

14.3 成交原则：谈判小组从质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求的供应商中，按照最后报价由低到高的顺序确定成交供应商。

谈判小组认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评审现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料。供应商不能证明其报价合理性的，谈判小组应当将其作为无效报价处理。

15.保密及其它注意事项 15.1 从谈判开始直到授予供应商合同止，凡是属于审查、澄清和比较供应商的有关资料以及成交意向等，均不得向供应商或其他无关的人员透露。

15.2 在谈判期间，供应商企图影响谈判方向的任何活动，将导致报价被拒绝，并承担相应的法律责任。

15.3 根据谈判情况，谈判小组将确定最后报价的截止时间，晚于截止时间递交的报价无效。

D

其 他 16.签订合同 16.1 采购人与成交供应商应当在授予合同通知书发出之日起 30 日内，按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。合同草签后三日内将合同草案提交哈尔滨市政府采购中心核对，由哈尔滨市政府采购中心将经过核对的政府采购合同草案报政府采购监督管理部门审核后，采购人与成交商签订的政府采购合同生效。

16.2 采购文件、成交商的响应文件及评审过程中有关澄清文件均应作为合同附件。

16.3 授予合同通知书对采购人和成交供应商均具有法律效力。授予合同通知书发出后，采购人改变成交结果的，或者成交供应商放弃成交项目的，应当依法承担法律责任。

17.本次采购的货物质量要按照国家或行业的有关标准执行。

第四章

响应文件格式

报

价

书

哈尔滨市政府采购中心 ：

（供应商全称）授权

（全权代表姓名）

（职务、职称）为全权代表，参加贵方组织的（项目编号、项目名称）谈判的有关活动，并对

项目进行报价。为此：

1、提供供应商须知规定的全部响应文件（含资格证明文件）正本 1 份，副本 3 份； 2、所报项目的总价为（大写）：

人民币。

3、保证遵守竞争性谈判文件中的有关规定。

4、保证忠实地执行双方所签的政府采购合同，并承担合同规定的责任义务。

5、愿意向贵方提供任何与该项谈判活动有关的数据、情况和技术资料。

6、本报价自递交之日起

天内有效。

7、与本次谈判活动有关的一切往来通讯（请详细填写）：

地址：

邮编：

电话：

传真：

手机：

报价单位（盖公章）：

全权代表签字：

日

期：

报价一览表

项目名称：

项目编号：

包号、报价内容

报

价（小写）

交货时间

总

报

价（大写）：

报价单位（盖公章）：

全权代表签字：

日

期：

采购项目价格明细表

***

序号

名

称

品牌型号

详细技术配置

数量

单

价

合计

总

报

价（大写）：

[注意] 此表必须认真填报，序号严格按照本文件第二部分的顺序填写，否则造成的后果自负。

报价单位（盖公章）：

全权代表签字：

日 期：

技术规范偏离表

名

称

谈判文件技术

规范及要求

报价书对应

技术规范及要求

有无偏离

备

注

[注意] 此表必须按照本文件中第二部分认真填报，否则报价无效。

报价单位（盖公章）：

全权代表签字：

日

期：

报

价

表

包号：

序号

名

称

数量

单价

金额123456789

总计

报价单位：

全权代表签字：

填报时间：

注：

报价截止时间:此表须于 201 年

月

日

时

分前投入报价箱中。晚于本截止时间或放弃报价的供应商报价无效。

报价书附件(根据供应商须知第 6 条的要求由报价供应商自行编制)

资格证明文件

法人代表授权书

哈尔滨市政府采购中心 :

（单位全称）法人代表

授权

（全权代表姓名）为全权代表,参加贵处组织的项目（项目编号）谈判活动，全权处理本活动中的一切事宜。

报价单位(盖公章)：

法人代表手写签字：

日

期：

附：

全权代表姓名：

身份证号码：

职 务：

详细通讯地址：

邮政编码 ：

传 真：

电 话：

手机号码：

中小企业声明函

本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：

1、根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300 号）规定的划分标准，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。

2、本公司参加______单位的______项目采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他______（请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。

本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

报价单位(盖公章)：

法人代表手写签字：

日

期：

[注意] 凡递交此声明函的，须提供报价单位最近的具有法律效力的会计（审计）报表原件，并与响应文件同时递交。否则此声明函无效。

残疾人福利性单位声明函

本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。

本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

单位名称（盖公章）：

日

期：

无重大违法记录声明

本单位郑重声明，在参加本次政府采购活动前 3 年内，在经营活动中没有重大违法记录。如声明不实，我单位自愿承担由此引发的一切后果。

特此声明。

报价单位（盖公章）：

法人代表手写签字：

日

期：

供

应

商

情

况

表

单位名称(公章)：

填表日期：201*年

月

日 单位名称

机构代码

电话

主管部门

单位负责人

职 务

地 址

邮政编码

传真

经济类型

授权代表

职 务

单位简况 机构设置

单位优势 及特长

单 位 概 况 职工 总数 人 生产工人

人 上一年 主要经 济指标

指标名称 实 际 完 成 技术人员

人 总产值 万元 流动 资金 万元 资金 来源 自有资金

万元 实现利润 万元 银行贷款

万元 办公场 所情况 总占地面积：

平方米，其中自有：

平方米 固定 资产 原值

万元

资金 性质 生产性

万元 办公用房建筑面积：

平方米，其中自有：

平方米 净值

万元 非生产性

万元 生产车间建筑面积：

平方米，其中自有：

平方米 主 要 产品情况 产品名称 上年产量产值 产品技术先进水平曾获何种奖励 主要用户名称

—29—

第五章

合同文本

（第一包）

黑龙江省哈尔滨市政府采购合同(家具类)

采购单位（甲方）

哈尔滨市公安局,哈尔滨市公安医院

采 购 流 水 号

<#计划编号#>

供 应 商（乙方）

<#供应商#> 项

目

编

号 HC[2017]2480 采 购 计 划 号【行采】[2017]0446,【行采】[2017]0448 签

订

地

点

签 订 时 间

根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等法律、法规规定，按照招投标文件规定条款和中标供应商承诺，甲乙双方签订本合同。

第一条

合同标的 1、家具一览表

人民币合计金额（大写）

（小写）<#总计#>

注：供货一览表所填内容必须与招标文件一致，如有不一致以招标文件为准。

2、合同合计金额包括家具价款、备件、专用工具、安装、检验、技术资料和包装、运输等全部费用。如招投标文件对其另有规定的，从其规定。

—30— 第二条

质量保证 1、乙方所提供的家具规格、技术标准、材料等质量必须与招投标文件和承诺相一致。乙方提供的自主创新产品、节能和环保产品必须是列入政府采购清单的产品。

2、乙方所提供的家具必须是全新、未使用的产品，且在正常使用条件下，其使用寿命应达到承诺年限。

第三条

权力保证 乙方应保证所提供家具在使用时不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、工业设计权或其他权利。

第四条

包装和运输

1、乙方提供的家具均应按招投标文件要求的包装材料、包装标准、包装方式进行包装。

2、乙方负责家具运输，家具的运输方式：。

第五条

交付和验收

1、交货时间：

、地点：。

2、乙方提供不符合招投标文件和本合同规定的家具，甲方有权拒绝接受。

3、乙方应按照甲方的要求，在

****年**月**日内安装完毕并承担安装费用。甲方应提供必要安装条件（如场地、电源等）。

4、甲方应当在到货（安装）后 7 个工作日内进行验收，逾期不验收的，乙方可视同验收合格。验收合格后由甲乙双方签署货物验收单并加盖采购单位公章，甲乙双方各执一份。

—31— 5、政府采购中心组织的验收项目，其验收时间以该项目验收方案确定的验收时间为准，验收结果以该项目验收报告结论为准。在验收过程中发现乙方有违约问题，可暂缓资金结算，待违约问题解决后，方可办理资金结算事宜。

6、甲方对验收有异议的，在验收后 5 个工作日内以书面形式向乙方提出，乙方应自收到甲方书面异议后

日内及时予以解决。

第六条

定做家具图纸提供方法及要求：。

第七条

售后服务

1、乙方应按照国家有关法律法规和“三包”规定以及招投标文件和本合同所附的《服务承诺》，为甲方提供售后服务。

2、家具保修期为

个月，在保修期内出现家具质量问题，乙方须在 天内修理好或更换，并承担全部费用，家具更换后保修期重新开始计算。修理不好或不能更换的，予以退货，乙方应退回该家具全部货款。

3、乙方提供的服务承诺和售后服务及保修期责任等其它具体约定事项。（见合同附件）

第八条

付款方式和期限 1、资金性质。

2、付款方式：

。财政性资金按财政国库集中支付规定程序办理；自筹资金；付款期限为甲方对货物验收合格后七日内付款。

第九条

履约、质量保证金

1、乙方应在货物验收合格无异议后 5 个工作日内按本合同合计金额

比例

—32— 向甲方提交质量保障金，质量保证期过后 5 个工作日内无息返还。

第十条

合同的变更、终止与转让

1、除《中华人民共和国政府采购法》第 50 条规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止。

2、乙方不得擅自转让其应履行的合同义务。

第十一条

违约责任

1、乙方所提供的家具规格、技术标准、材料等质量不合格的，应及时更换，更换不及时的按逾期交货处罚；因质量问题甲方不同意接收的或特殊情况甲方同意接收的，乙方应向甲方支付违约货款额 5%违约金并乙方应赔偿甲方经济损失。

2、乙方提供的货物如侵犯第三方合法权益而引发的任何纠纷或诉讼，均由乙方负责交涉并承担全部责任。

3、因包装、运输引起的货物损坏，按质量不合格处罚。

4、甲方无故延期接收货物、乙方逾期交货的，每天向对方偿付违约货款额 3‰违约金，但违约金累计不得超过违约货款额 5%，超过

天对方有权解除合同，违约方承担因此给对方造成经济损失；甲方延期付货款的，每天向乙方偿付延期货款额 3‰滞纳金，但滞纳金累计不得超过延期货款额 5%。

5、乙方未按本合同和投标文件中规定的服务承诺提供售后服务的，乙方应按本合同合计金额 5%向甲方支付违约金。

6、乙方提供的货物在质量保证期内，因设计、工艺或材料的缺陷和其它质量原因造成的问题，由乙方负责，费用从质量保证金中扣除，不足另补。

7、其它违约行为按违约货款额 5%收取违约金并赔偿经济损失。

—33— 第十二条

解决合同争议 1、因家具质量问题发生争议的，应邀请国家认可的质量检测机构对家具质量进行鉴定。家具符合标准的，鉴定费由甲方承担；家具不符合标准的，鉴定费由乙方承担。

2、因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决，可向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

3、诉讼期间，本合同继续履行。

第十三条

签订本合同依据

1、政府采购招标文件；2、乙方提供的投标文件；3、投标承诺书；4、中标或成交通知书。

本合同甲乙双方签字盖章后生效，自签订之日起七个工作日内，采购人应当将本合同副本报同级政府采购监督管理部门备案。

甲方（章）

****年**月**日 乙方（章）

****年**月**日 单位地址：

单位地址：

—34— 法定代表人：

法定代表人：

委托代理人：

委托代理人 电话：

电话：

电子邮箱：

电子邮箱：

开户银行：

开户银行：

账号：

账号：

—35— 合同

附

件

家具类 1、供应商承诺具体事项：

2、售后服务具体事项：

3、保修期责任：

4、其他具体事项：

甲方（章）

****年**月**日

乙方（章）

****年**月**日

注：售后服务事项填不下时可另加附页

—36—

（第二包）

黑龙江省哈尔滨市政府采购合同

（一般货物类）

采购单位（甲方）哈尔滨市公安局,哈尔滨市公安医院

采 购 流 水 号

<#计划编号#>

供 应 商（乙方）

<#供应商#> 项

目

编

号 HC[2017]2480 采 购 计 划 号 【行采】[2017]0446,【行采】[2017]0448 签

订

地

点

签 订 时 间

根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等法律、法规规定，按照招投标文件规定条款和中标供货商承诺，甲乙双方签订本合同。

第一条

合同标的1、供货一览表

人民币合计金额（大写）

（小写）<#总计#>

注：供货一览表所填内容必须与招标文件一致，如有不一致以招标文件为准。

2、合同合计金额包括货物价款，备件、专用工具、安装、调试、检验、技术培训及技术资料和包装、运输等全部费用。如招投标文件对其另有规定的，从其规定。

—37— 第二条

质量保证 1、乙方所提供的货物型号、技术规格、技术参数等质量必须与招投标文件和承诺相一致。乙方提供的自主创新产品、节能和环保产品必须是列入政府采购清单的产品。

2、乙方所提供的货物必须是全新、未使用的原装产品，且在正常安装、使用和保养条件下，其使用寿命期内各项指针均达到质量要求。

第三条

权力保证 乙方应保证所提供货物在使用时不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、工业设计权或其它权利。

第四条

包装和运输

1、乙方提供的货物均应按招投标檔要求的包装材料、包装标准、包装方式进行包装，每一包装单元内应附详细的装箱单和质量合格证。

2、货物的运输方式：。

3、乙方负责货物运输，货物运输合理损耗及计算方法：。

第五条

交付和验收 1、交货时间：

、地点：。

2、乙方提供不符合招投标檔和本合同规定的货物，甲方有权拒绝接受。

3、乙方应将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机数据、工具和备品、备件等交付给甲方，如有缺失应及时补齐，否则视为逾期交货。

4、甲方应当在到货（安装、调试完）后 7 个工作日内进行验收，逾期不验收的，乙方可视同验收合格。验收合格后由甲乙双方签署货物验收单并加盖采购单位公章，甲乙双方各执一份。

家具售后服务,管理规范 篇9

一、目的

1.1)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。

1.2)本制度包括售后服务程序、售后服务质量和人员管理等。

二、售后服务程序

接收销售合同单据

2.1)每天17 点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。

2.2)检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）2.3)查明仓库里是否有所定产品。

2.4)收到销售合同次日下单到工厂里生产。

2.5)每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天内）。

2.6)导购联系完后第一时间通知售后准备送货。

三、送货、安装服务管理

3.1)送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。

3.2)送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。

3.3)严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。

3.4)送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。

3.5)送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。

3.6)送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。3.7)送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。

3.8)把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。

3.9)如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。

3.10)货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。3.11)顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息。

3.12)售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。

3.13)送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货。

3.14)在送货安装过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾清

理并随手带走。

3.15)送货安装完毕后应及时把送货凭证交予售后部。并告知导购送货已完。

3.16)售后服务部门就商品安装情况对顾客进行回访，作为对送货安装人员的考核内容之一。

四、售后维修管理

售后服务处理问题大致分为两种情况：

4.1)导购、店面接到售后问题处理： 4.2)导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。

4.3)第一时间把《售后问题登记表》传真到售后服务部，并打电话告知售后与客人联系。

4.4)售后服务部在接到《售后问题登记表》后，初步评价问题所在，并在五分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。4.5)售后服务接到售后问题处理：

4.6)售后服务人员接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。

4.7)初步评价问题所在，并在五分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。

五、管理制度：

5.1)维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。

5.2)凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。

5.3)凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。

5.4)维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏其他物品。

5.5)维修处理人员在进入顾客家前应穿上自备的鞋套。

5.6)在维修处理过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾随手带走。5.7)每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客反映告知售后服务部负人。5.8)售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之一。

六、退换货服务管理

6.1)根据店内给顾客的售后服务手册里[售后质量维护保证]来进行操作和办理。6.2)如送货到顾客家货品摆放不了，应及时通知相应的导购及时办理退换处理。

6.3)如所送货品有质量或色差问题需要换货，送货人员应及时联系仓管备货，安排重新送货。6.4)如所送货品有质量或色差问题需要退货，应及时通知相应的导购和售后服务部负责人。原则是遵照不予退货，可以更换的原理。（特殊情况特殊处理）

6.5)店内的仓库、运输、销售部门要支持和配合售后服务部门的货品退换货工作。

6.6)凡在货品退换货过程中推诿顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者，且无正当理由的售后服务人员，商场要追究当事者责任，并按商场有关规定予以处罚。

6.7)查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为其业绩考核的依据之一。

6.8)每次退货和换货，要查清原因，并且登记《顾客退换货和补配件记录》

七、顾客投诉管理

7.1)因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门或拨打全国服务热线400-816-7228 进行书面或口头申诉时，应按以下方式处理。

7.2）店内所有人员和服务热线话务员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。7.3）店内所有人员和服务热线话务员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。

7.4）售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保存。7.5）售后服务部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。

八、顾客意见调查管理

8.1)对每一次来电、来信、来访，售后服务人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息，按规定和分工转送有关部门和人员处理。紧急事件应及上报给售后服务部负责人。

九、配件、备件、补件和赠品管理

9.1)为保证公司的售后服务过程中的配件、备件、补件供应的发放，保障服务质量，规范化特指定本制度。

9.2)店内设立专门的售后服务所需的备件、配件、赠品仓库。

9.3)备件配件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据售后服务的类别将所有备件、配件、分类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。

9.4)对备品、备件、配件、仓库定期进行库存核查和补充，保证售后服务能在最短的时间给予修复。

9.5)如需要更换配件的顾客，先要上报售后部门批准。

9.6)如需要补件的顾客，首先要上报售后部门，并且说明原因。

9.7)所有需要补件和更换配件的顾客，在查明原因后登记到《补件和更换配件记录》方可由跟单员下单到工厂。

9.8)所有的补件单要有签字、销售合同或总经理的签字方可出库。

十、卖场的管理

10.1)售后服务人员必须也有责任服务、维护好卖场的货品。10.2)卖场如需调整卖场店长需要提前三天通知售后服务安排。10.3)卖场上下样品需要有店长的签字，方可通知库管上下样品。

10.4)卖场上下样品时间为星期一至星期五，其余时间上下样品需要有店长及总经理签字。10.5)所有上下样品必须登记备案。

10.6)所有下样样品必须检查有无破损、并修理好、登记备案方可入库。

10.7)卖场维修时间为星期一至星期五，其余时间一般不予维修（特殊情况特殊处理）

十一、售后服务质量和人员管理

1、总则和目的

10.1)为提高售后服务质量的水平，规范化服务，统一服务质量，统一安排，走向正规化，特制定本制度。10.2)内容

10.2.1）服务和安装质量管理 10.2.2）整个售后人员的管理

10.3、服务和安装质量管理 10.3.1)“顾客为中心”原则 10.3.2)“全员参与”原则 10.3.3)“基于事实”原则 10.3.4)上门服务的准备

10.3.5）准备充分，按时赴约。10.3.6）有礼有节，勤于沟通。10.3.7）全程负责，温情告别。

10.3.8)形象准备：按要求装着工装佩带与身份相应的工号牌来提示顾客：我们属于一个专业的团队，很乐意为您服务，对待工作负责。10.3.9)物品准备：准备好上门所需的工具。

10.3.10)心理准备：充分理解顾客信息，对上门的路线，时间要予充分考虑。分析损坏现象，判断损坏原因，做到胸有成竹。

10.3.11)按时上门，严禁迟到或无故失约，若中途出现特殊情况，必须提前与顾客联系，解释原因，并向顾客道歉。

10.3.12)见到顾客要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。

10.3.13)进门后不要随意走动，应根据顾客的示意落座或指定地点进行维修安装，注意合乎顾客的环境要求。

10.3.14)做到上门服务“三不要” 10.3.15）不要吃喝送礼

10.3.16）不要随意触动顾客东西 10.3.17）不要随意评论

10.3.18)礼貌地请顾客出示相关凭证，询问顾客安装地点或损坏情况，经顾客同意方可进行服务。10.3.19)安装要认真仔细，严格按照要求安装，严禁少装、漏装、不装或错装。10.3.20)送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。

10.3.21)如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。

10.3.22)在维修处理问题前应确认货品内部部件是否齐全，是否有人为破坏的痕迹；若有不符应立即跟顾客说明情况。

10.3.23)服务过程中应主动向顾客解释出现异议，同时给顾客提出必要的建议和指导，耐心解答顾客的问题。

10.3.24)对顾客提出的问题，若属于店内公开的范围，应给予正面答复，语言应清晰、简练、肯定；对属于店内保密的范围，应委婉告之。

10.3.25)若不能及时处理，可与顾客协商后将其货品带回。

10.3.26)尽量避免在顾客休息或用餐时间上门，如一时无法处理完问题，可以将服务中断，不能因服务而打扰顾客的休息及用餐。

10.3.27)维修或安装时注意轻拿轻放，摆放物品要有次序，维修动作干净利落，不要丢三落四，或将物品碰翻、碰掉。

10.3.28)将维修或安装服务产生的垃圾清理干净并随手带走，丢弃在垃圾桶中。10.3.29)按要修认真填写服务记录单据并请顾客填写相应内容及签字。

10.3.30)离开顾客处时除了与顾客本人告别外，还需要向有关负责人打招呼，询问否还有其他问题；当得到顾客的满意允许后，方可离开。

十一、整个售后人员的管理

11.1)严格遵守公司规定的作息时间，不得迟到、早退。（特殊情况除外）11.2)不准擅自离开工作岗位，有事需经过直接店铺负责人的批准。11.3)不准在工作时间喝酒。

11.4)不准动用和侵占顾客遗失的物品。

11.5)有事请假需要提前36 小时向售后负责人请，（特殊情况除外）11.6)不得无故旷工。

11.7)在不送货、安装、处理售后问题时，不准擅自离开办公地点，出去游玩。11.8)统一安排送货、安装、处理售后问题，不准擅自调换。11.9)售后采取轮休值班，不准擅自调休。

11.10)售后人员的手机在工作时间内必须保持畅通。

常见疑难问题应对话术

2012-08-30 来源：第一家具网

导读：在家具培训课程中，家具培训师一般会为家具导购员准备各种各样的话术，帮助导购员在不同的销售情境中对答如流。下文介绍几种常见的疑难问题通用的话术。„ 关键词：家具培训

在家具培训课程中，家具培训师一般会为家具导购员准备各种各样的话术，帮助导购员在不同的销售情境中对答如流。下文介绍几种常见的疑难问题通用的话术。

顾客：你们的家具怎么这么贵？怎么比**贵？

导购员：开始我和您一样，也觉得这个产品有点贵，但是，经过我自己全面的分析，发现对于这么好的品质的产品，这个价格非常合理„„（分析）再说了家具不象衣服，衣服买错了 可以不穿，家具就不同了，买错了只能将就用。其实买对一套产品就是买对了一种方式，您说 是吗？

顾客：怎么你们的折扣比别家的高，能不能再低点？

导购员：其实我和您一样，希望能够以最低的价格买到最好品质的东西。但是我销售家具★年了，也做过几个大大小小的家具品牌，任何一家公司都不可能以最低的价格给我们提供最高品质的产品，您说呢？家具这东西，表面看来大同小异的其实差别不少，例如设计、工艺、材料、做工等等，这些细节决定了成本与价格。好比奔驰不可能卖到奥拓的价格一样，别家的折扣可能是低一点，但不能代表它的最终性价比啊，您说是吧？再说了，家具还涉及很多服务方面的问题，我们是品牌产品，这方面都有完善的制度保证，而折扣低的产品在售后服务上也许会让您支付更多的费用。

顾客：***都是“中国名牌产品”，为什么我们的比他们的家具贵那么多？

导购员：是的，★★、★★和我们的家私一样，都是中国家具的大品牌，都是“十大★★★★产品的，国家A级产品”，但是您知道家具行业的差价是在哪方面体现的吗？各个厂家用的原材料可能是一样的，可是板材和油漆的工艺处理大大不同„„（分析），金属件质量千差万别„„（分析），这些都有太大的区别。您看，同样的西服（鞋子„„），（★★和★★„„）价格不也有区别吗？

顾客：广告比你们多，是不是比你们好？

导购员：您真的很专业，观察这么仔细。我们确实没打这么多的广告，也不会象**、**那样去进得广告轰炸，但是我们老顾客一直很多，销量也一直很好，这是为什么？都说“金杯、银杯，不如消费者的口碑”，“金牌、银牌，不如消费者心中的品牌”。广告力度并不等于产品本身，像前几年的“太阳神”、“三株”口服液、“秦池”酒„„当年谁不知道？但您看它们现在在哪里？这些企业花大钱买知名度，拼命吆喝忽悠消费，最后让消费者买单，那是实在的不负责任，对吧？

顾客：你们的售后服务怎么样？

导购员：我们公司追求的是无质量问题的售后服务。所以，我们不但售后做的更好，更加重要的是，我们要把产品推荐给你前的工作做得更好！您是希望有良好的维修解决的售后服务还是没有售后情质量问题况出现的好？如果真的出现售后方面的问题，我们公司会按规定。

顾客：你们的面料缩水吗？

导购员：其实，所有的全棉面料都是要缩水的，区别就在于缩水率的大小问题。我们是品 牌公司，生产的产品缩水率完全在国家标准以内。而且我们在设计生产时已经预留了缩水部 分，绝对不会影响您的使用。如果谁说他的面料不缩水，可能是化纤的面料吧。

顾客：布艺的产品肯定很难洗。

导购员：的确，很多布艺产品在清洗时很麻烦，很多都要求一定要干洗。但是我们的面料完全可以用水洗，因为我们已经完全掌握了面料的缩水率，也预留了缩水的尺寸，你手洗、机洗干洗都可以。但和其他衣物一起洗的时候，还是需要深色浅色分开的；机洗时也最好是放进洗衣袋洗，这样可以起到更好的保护作用。

顾客：怎么衣柜隔板这么少（结构太简单）? 导购员：是的，以前的衣柜隔板确实比现在多。不过早在3年前，我们衣柜内部的设计就开始改进了。你看，以前大家的衣服多数就是折好放的，现在大家的生活水平都提高了，象您平时买的衣服裤子都非常高档。高档服装是必须要挂上的，对吧？我们给衣服留了足够的空间，挂杆的高度也非常合理，更重要的是，我们的隔板还可以随意调整高度，非常人性化。

顾客：你们促销款和正价款为什么价格相差那么大，是不是促销款质量不好（是不是正价款都是都是暴利？）导购员：您这个问题问的好！我们做促销活动，就是想让更多的顾客用实惠的价格享受到我们这么高品质的产品。我们保证促销款的所有材质和正价款是一模一样的。有一点不同就是：我们促销款的设计造型比较简约，工艺上的加工成本会低一些，相应的销售价格也低一些。（不过有些顾客反而还非常喜欢我们这种简约造型的家具呢！）其实，我们促销款是亏本在销售的。因为我们公司每年都有宣传费的预算，我们不愿意象其他公司那样进行广告轰炸，只是规划了其中一部分作为广告费用，其余的全部作为促销产品的成本补贴。此外，公司为了保证专卖店的经营成本摊薄，需要我们走销量，在淡季时，工厂主动让出了绝大部分的制造毛利，所以我们的促销款才能这么实惠。

顾客：你们“的尺寸怎么比”、“的家具长（或短）? 导购员：您真细心！很多顾客都不象您这么细致。其实家具的各种产品都有个标准的尺寸范围，超过或者达不到这个尺寸都会让我们使用不方便，甚至损害身体健康。比如.“、★★、+„„的标准尺寸是★★、★、★★„„，我们产品的尺寸是★、★、★★„„非常人性化。我们公司有多名家具行业公认的资深设计师，全是国内一线的专业设计，这点您完全不用担心！只要能符合我们住房的尺寸，那您就放心的选择吧！请问你家是什么户型（客厅、卧房有多大„„）?

顾客：你们的家具怎么有昧道？

导购员：您味觉真灵敏！其实只要是新的、刚打开包装的产品都会有味道，包括您身上穿的衣服，喝水的杯子都是这样的，对吧？家具毕竟是需要胶粘剂和油漆的，我们的家具又都是才开包不久，所以有一些味道是正常的，没有味道反而有问题了。国家规定的甲醛释放量标准是9毫克／100克，我们却远远低于国家标准，您大可放心。不过我还是建议你，新房装修好，摆好家具后，让房间充足的通风，而且最好再放置45天左右，这样就会保证您住房的空气质量了。

家具销售技巧和话术

做家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任？面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想

法？在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对？这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到

这些问题，该如何解决？这正是世界工厂网小编为大家分享本文所要解答的问题，废话不多说，最全的家具销售技巧和话术分享如下：

首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦 的。为什么呢? 因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人 愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是

“为人民服务”。”

其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！

一、迅速的建立信任： ⑪看起来像这个行业的专家。⑫注意基本的商业礼仪。⑬顾客见证

顾客来信、名单、留言 ⑭名人见证

报刊杂志、专业媒体 ⑮权威见证 荣誉证书 ⑯问话 请教 ⑰有效聆听十大技巧： ①态度诚恳，用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记

在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到 ③眼神注视对方鼻尖和前额。④不打断，不打岔

在顾客说话时尽量不要中途打断 ⑤不要发出声音 只点头、微笑便可 ⑥重新确认

在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单 ⑦不明白追问

聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问 ⑧不要组织语言

不要在心里去想着如何反问和抢 ⑨停顿3～5秒 在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。⑩点头微笑

在谈话过程中，不停地点头微笑 ⑱赞美

是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法 ①真诚发自内心 ②闪光点

赞美顾客闪光点 ③具体

不能大范围，要具体到一点 ④间接

间接赞美效果会更大 ⑤第三者

通过赞美小孩、衣服等 ⑥及时 经典语句：

您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很与众不同 我很佩服您 我很欣赏您 上级对下级

赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

二、问问题的方

①现在使用的是什么品牌的家具? 什么风格? ②对那套家具满意吗? 买了多长时间? ③在购买那套家具之前是否对家具做过了解? ④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方? ⑤当时购买的那套家具，在现场吗? ⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友? ⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它? 问问题的顶尖话术举例： ①您怎么称呼? 您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚? ③有到其它的店看过吗? 路上辛苦了，喝杯茶。④有带图纸过来吗? 我帮您看一看。

⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放 ⑥您是看沙发还是看床。? ⑦您是自己用还是给家里其他人用? 问问题的步骤

①问一些简单容易回答 ②问 YES 的问题

③问二选一的问题 ④事先想好答案

⑤能用问的尽量少说

三、顾客异议通常表现的六个方面：

①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)②家具的功能

③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。⑤支持(是否有促销、是否有活动)⑥保证及保障。

请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比 ⑫根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：

家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要

告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。

模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。

成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。

社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主

生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服

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四、如何回答异议：(肯定认同法)先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑

处理异议时要用热词，忌用“冷词” 热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈ 我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈ 我很同意(认同)┈┈其实┈┈

冷词：但是、就是、可是。反问技巧练习： 这套家具多少钱啊? 反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢? 这套沙发打几折啊? 反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗? 有深色的吗? 反问：您喜欢深色的吗? 服务有保障吗? 反问：您需要什么样的特殊服务? 多快能到货? 反问：您希望我们在什么时候到最合适? ⑮回答价钱不能接受的方法 ①多少钱? 多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗? 如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗? 您有听说

过绿色通道吗?

所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗? 放不放得下，除了这个还要其他的吗? 我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点 ②太贵 a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗? d.塑造价值 e.从生产流程上讲来之不易。f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)h.大数小算法。③产品本身贵： a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵 b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗? c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧? 为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是家具中的奔驰。④一般面对贵，常用的方法： a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗? b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗? c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低? 还是更重视品质与服务? d.除了价钱外，您比较关注哪些方面? 如信用、服务、品质。e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。

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五、肯定认同的技巧： ①您说的很有道理。②我理解您的心情。③我了解您的意思。④感谢您的建议。⑤我认同您的观点。⑥您这个问题问的很好。⑦我知道您这样做是为 这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用

六、成交的语言信号： a.注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他

产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。b.询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注