服务群众工作汇报

服务群众工作汇报（共8篇）

服务群众工作汇报 篇1

----铜山区政务服务中心服务群众零距离

去年来铜山区政务服务中心，按照行政审批“项目最少、程序最简、办理最快、费用最低、服务最优”的工作目标，进一步巩固和深化行政审批制度改革工作成果，增强区域发展的竞争力,着力从“抓管理、抓创新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服务功能、创新服务方式、提高服务水平，建立健全运行机制，加强沟通协调，强化内部管理，通过中心全体工作人员的团结协作、积极探索、共同努力，各项工作均取得了显著成绩。

一、抓管理，促进行为规范。窗口人员来自不同单位，有文化程度、行业性质、思想状况、行政隶属关系等诸多方面的差异，存在一定的管理难度，管理是一个永恒的课题。作为政府服务的窗口，特殊的岗位，必须从严抓起，不断创新管理模式，加大监管理力度。一是提升服务意识。坚持以便民利民为导向，坚持以转变作风为着力点，坚持以群众满意为标准，牢固树立以人为本，服务为先的理念。坚持微笑服务，做到文明、热情、真诚、耐心。在工作中坚持换位思考，急申请人之所急，想申请人之所想，将服务理念贯穿于窗口工作始终，彻底杜绝“冷、傲、硬、推”等现象。二是规范服务行为。加大对窗口工作人员的业务知识和操作技能培训力度，规范文明用语，严格落实首问负责制、一次性告知制、一周办结制和服务承诺制，严格按照服务理念标准、服务展示标准、服务接待标准、服务规范标准要求窗口，全面提升窗口服务形象和质量。三是加强考核监督。突出日常考核，严格实行每日四次人脸识别考勤、不定时抽查、周小结、月评比通报、季表彰、年综合考评的动态考核机制;对窗口的工作业绩和服务质量实行中心评议、窗口互评、社会评议、日常督查和考勤机评五条线考核。全面落实各项监管措施，大厅设置投诉箱、客户评议箱，每办理一件业务都要向服务对象发放评议表，中心网站和触摸屏都设置了社会评议栏目，面向社会公开监督电话,赋予申办人评议权、投诉权和复议权三项权力，建立起多元化监督制约机制，自觉接受群众评议和社会监督。四是严格激励机制。实行绩效考核，把精神和物质奖励相结合，奖优罚劣，奖勤罚懒，对每季度考核评选出的8个优质服务窗口和20名服务标兵予以通报表彰奖励，并按月考核结果和出勤情况实施奖励；对每月考核后两位的窗口和个人实行中心分管主任与窗口单位分管领导、窗口负责人谈话整改制度，严格执行每月“一评一通报一谈话”制度;去年来对连续3个月考核后两名的个人，实行末位淘汰制，责令窗口单位限期调整人员2名。五是加强电子监察。首先是配合市作风办在中心安装百姓办事“零障碍”工程高清视频监控系统，实现了对百姓办事的全程监控跟踪。其次是开发电子监察管理平台，把办件管理数据、电子评价内容和考勤资料，通过考核软件自动生成评价数据，实现绩效考核工作的电子自动化，减少了人为因素，增强了考核工作的公正公平性。极大地提高了窗口的办事效率和权力运行的透明度。六是加强公共资源交易管理。围绕建设工程招投标、政府采购、国有土地出让等公共资源交易流程，进行再梳理、再优化，逐步实行网上招投标工作，努力降低行政交易成本，基本杜绝了规避招标和场外交易的现象，有形招标市场的交易业务量呈增长之势，逐步步入了健康发展的良性循环轨道。去年来在中心交易平台实现交易1941宗，交易总额约125.71亿元。其中，建设工程交易138宗，总交易额约为26.97亿元，降低工程造价约18280.91万元；政府采购16861宗，采购金额为11300万元，节约金额约1200万元；国有土地出让113宗，成交总价约138900万元。

二、抓创新，打造特色亮点。“中心”面向各类需求，打破传统的被动服务方式，充分利用窗口综合平台、网络预审系统等各种资源优势，积极推动各部门窗口开展满足个性化服务需求的全方位服务，做到“打破传统、立足特色、量身定做、满足需求”。一是优化审批流程,开辟项目办理“快速通道”。对“快速通道”事项实行“特事特办”，优先受理、优先审查、优先踏勘、优先会办、优先上报，克服了审批流程中的效率“瓶颈”，使“快速通道”成为名副其实的效率通道。首先进行精简审批材料，减轻申请人负担。中心通过标准化建设，对进入“快速通道”的许可事项审批申报材料进行清理，消减不必要的申报材料，不断减轻业主准备申报材料的负担，也减少了受理事项窗口的工作量，从而提高了审批速度。其次是建立重点项目联合预审制度,实行首问负责制和跟踪服务制，建立健全分线分段和“目标倒轧”的联办、督办、帮办制度，促进项目早落户，早产出，通过建立联合预审制度，对重点招商引资项目、重大工业和服务业项目，由中心业务科负责登记受理，发改委、国土局、建设局、规划局、环保局、消防大队等预审部门的窗口同时进行预审，预审件在一个工作日内办结。为大量重点项目的报批推进节省了时间，保证了重点项目手续的快速办理,有效推动了重大项目建设进程。二是推进镇级行政体制改革试点工作。按照简政放权，创新体制机制，逐步建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的基层行政管理体制和运行机制的要求，积极配合区编办和柳新镇党委政府筹建徐州市唯一一家具有县区级职能的镇级便民服务中心，先后梳理14家职能部门75项权限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地满足柳新镇经济发展需求。三是设立分中心拓展服务功能。因中心场地面积有限，对暂时不宜进驻中心的窗口单位，设立分中心。成立了五个分中心：房产交易分中心、劳动和社会保障局人力资源市场分中心、国税局纳税服务分中心、地税局纳税服务分中心、民政局婚姻登记分中心。四是全市率先实施 “三证合一”登记制度改革。年初在简化企业登记审批流程的基础上，将原来由工商、质监、国地税四家各自独立、串联运行的审批系统，整合到“三证合一”并联审批平台，压缩减少企业申报材料，将原来工商、质监、国税、地税四家窗口要填报的11种表格、16份（45页）材料压缩为1份表格和10份（15页）材料；办结时限从原来15个工作日压缩为即收即办，如遇网络故障等原因最长不超过3个工作日办结。自“三证合一”制度实施以来，申请人普遍反映“办理企业注册比过去省心多了，连表都有服务人员帮助填写，即时领证太方便啦”。现窗口每个工作日发放“三证合一”营业执照20多件，办结率100%。

五是实施百姓办事“零障碍”工程，推行“五零服务”。实行全程协办制，每天有一位中心领导带领四名全程协办员值班，为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、内部协办、引导、办结回复等全程协办服务；服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去送有声，做到有问必答，百问不厌，服务效率“零积压”。推行“限时办结制度”，进一步提高即办件比例，缩短办件时限，对材料齐全、符合法律规定，即时办结；对情况较复杂的，需要一定期限进行核审的限时办结，杜绝拖延；服务质量“零差异”。在规范业务流程、提高工作效率的基础上，不断加强监督立度，把工作差错率降到最低；服务 “零投诉”。把“零投诉”作为追求的目标，通过切实服务，让所有服务对象满意，让群众满意。六是开通全市首家 “12345”政府服务热线微信公众平台 提升热线服务效能。热线在运行过程中发现，语音通信虽然能够保证反映诉求的及时性，但在部分需要提供照片、音频、视频资料的诉求中，需要诉求人预先处理后通过邮箱上传，既为诉求人带来了一定的麻烦又拖延了处理时间，且互动性不足。为了解决这些问题，中心联合移动公司创新开发使用微信功能，在全市率先开通了铜山区“12345”政府服务热线微信公众平台,以群众诉求、公众参与为立足点，依靠群众及时发现问题、解决问题，该微信平台集新闻性、服务性和互动性为一体，铜山电视台铜山新闻进行了2次专题报道，取得了良好的效果,并被区委区政府评为2018创新奖给予表彰。自微信公众平台开通以来，通过微信平台推送了300多条便民、利民政策信息，微信关注粉丝15000多人，占赞指数超过10万次，热线的群众知晓率大幅度提升，获得了群众好评。

三、抓亮化，提升服务形象。树立良好形象，展示风采风貌，通过多种渠道和方式，公开身份、公开职责、公开流程，建立中心窗口创先争优的规范和制度保障。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等多种形式公开身份、多方位树立形象，进一步增强党员的荣誉感和责任感，强化自我约束，接受群众监督。二是亮流程。通过设立便利服务平台、公告栏、便民服务手册和联系服务卡片，以及在中心网站、“12345” 微信公众平台发布信息等方式公开工作流程和办事程序。三是亮职责。通过公开栏、电子显示屏、服务指南等，对窗口单位工作人员的岗位职责、履职要求、工作时限进行公开。四是亮承诺。围绕服务创优、提高群众满意度作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公岗位个别公开、电子显示屏滚动公开、网络、微信公众平台广泛公开等形式，自觉接受服务对象和人民群众监督。五是亮形象。通过领导点评、群众评议等手段，借助“优质服务窗口”、“党员示范岗”、“演讲比赛”、“宣传展板”等载体，定期对每位工作人员践诺情况作出评价并进行公示，激励标兵作表率、树标杆，引导全体职工本职岗位上创一流业绩。

四、抓效能，提升服务品牌。一是开展争先创牌活动，提升服务效能。坚持党建带队建、团建、妇建，开展丰富多彩的活动。通过争创金牌服务岗、党员示范岗、巾帼文明岗等活动，以党内创先争优带动全体干部职工的创先争优，以优质服务感染群众、引导群众，不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。积极开展“三严三实”教育实践活动，多次到张集、利国实地调研、入户走访、座谈讨论，并与贫困群众“认亲交友”结对子，帮助困难群众解决生产生活难题。利用村级综合服务中心、农村党员活动室等平台，宣传中心惠民的一系列方针政策，听取他们的意见和建议。积极参与省、市、县“文明单位”、“机关效能建设”、“机关党建创先争优”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等争先创牌活动，形成了人人争做办件能手、个个争做服务标兵的浓厚氛围。二是开展亲情化服务，提升服务品质。为了让办事群众在中心感受到“超市”级的服务和“家庭般”的温暖，在窗口配置了便民告知单，配备了老花镜、铅笔、钢笔、涂改液、剪刀、胶水、订书机等便民物品，购置了饮水机、纸杯等，每天更换报纸，配置了交通地图、区情简介、承诺服务和企业名称核准预先查询等查询系统，方便了办事群众。三是倡导换位思考，实行公休日预约加班轮休制度。实行公休日招商引资、重大项目特事特办制度，凡申请快速办理的，各窗口不分节假日、公休日特事特办，加班加点及时快捷为申请人办理各种手续，公安户政、交通违章处理等便民窗口实行周六轮流加班制度方便群众办事。目前“服务客商零距离，群众有求我必应，不分是否节假日，踏实干事心坦然”，已成为铜山行政服务中心工作人员的共识。

服务群众工作汇报 篇2

关键词：履行职能,构建平台,完善机制

近两年来, 我院秉承为民情怀, 始终将党的群众路线贯穿于新时期的检察工作, 把党的群众观念内化于心, 外践于行, 积极回应老百姓的新期待, 思民之所忧, 做民之所盼, 推动了群众工作创新发展。

一、严格履行职能, 关切群众期盼

检察机关要做好群众工作, 必须首先站稳履行检察职能这个立足点。随着近两年梁子湖区创建全国生态示范区的总体区情, 履职过程中, 我院竭力找准群众的所需所盼, 提高群众工作的针对性和实效性。

为百姓打造稳定环境。梁子湖区是一个经济尚不很发达的区域, 很多青壮年村民常年外出务工, 家中只剩老老小小, 一些违法犯罪也将罪恶之手伸入其中, 给广大人民群众生活的安定带来了极大忧患。安宁、稳定、舒适的生活环境是广大人民群众真切期盼的。我院从百姓安居乐业的基本条件保护入手, 刑检部门干警经常深入基层派出所、各乡村百姓之间, 了解掌握治安状况, 研讨刑事犯罪案件发破案规律, 引导公安机关侦查破案方向、证据收取方法, 适时出重拳予以严厉打击。2013年2月份, 辖区内的某镇年过60的谈某趁邻居大人外出打工之机, 残酷地性侵了年仅7岁的留守儿童张某, 一时在湾里影响极坏, 给群众造成了一定的恐慌。公安机关从案件稳妥起见, 只是作了治安案件立案。我院调查发现后, 认为该行为很可能构成了刑事犯罪, 必须严厉打击, 给老百姓创造一个安宁的生活环境。经迅速调阅案卷, 询问被害人及其他证人, 我院要求公安机关重新按“猥亵儿童罪”立案, 并及时收集补充了证据。经我院提起公诉, 法院依据“猥亵儿童罪”的罪名作出了有罪判决。对该犯罪的严厉打击, 震慑了其他违法犯罪, 为留守百姓打造了良好的休养生息安全环境。

让群众感受惩治腐败的决心。职务犯罪是根植于党政领导干部肌肤上的毒瘤, 被广大人民群众深恶痛绝。我院把发生在民生领域的热点问题和人民群众反映强烈的身边腐败问题作为查办职务犯罪工作的重点, 周密部署, 精心谋划, 以实实在在的成果取信于民。一是深入开展查办涉农领域职务犯罪专项行动。今年分别查办了太和镇莲花贺村书记贺某某和东沟镇六十村干部邱某挪用公款案。二是严肃查处医保领域贿赂犯罪案件。医保领域的腐败, 极大地造成国家财政资金损失, 损害着广大人民群众的切身利益, 严重影响着政府形象。我院认真研究, 把握该领域犯罪规律, 与有关部门密切配合, 查处该领域犯罪案件2件2人。三是坚决打击人民群众反映强烈的身边的腐败。今年上半年我院根据群众举报, 深挖交通运输领域的蛀虫, 一举查办了鄂州市道路运输管理科科长陈某等人玩忽职守案。通过对该案的查处, 增强了人民群众对检察机关加大反腐倡廉力度的信心, 提高了党和政府的公信力。同时, 我院还注重预防职务犯罪工作的主动性、针对性和前瞻性, 积极开展法制讲座和警示教育活动, 努力从源头上减少和预防侵害群众权益的职务犯罪发生。

确保法律实施的正确与统一。我院小院整合改革后, 从服从全区工作中心出发, 完善外部沟通协调, 拓宽诉讼监督渠道, 积极推行行政执法与刑事司法衔接机制建设, 加强与公安、法院等机关的协作配合、沟通与联系, 进一步落实了联席会议、信息共享等制度, 2014年查阅法院民事案卷160余份, 公安派出所行政处罚案卷200份, 从中发现民事、行政监督线索8件, 立案监督线索7件, 侦查活动违法线索2件, 刑事审判程序违法线索2件。共办理民事、行政诉讼监督案件13件, 办理监督立案案件12件12人, 办理侦查活动监督案件4件, 办理漏管、脱管案件3件。有效推动了诉讼监督工作的顺利开展, 确保了法律实施的统一与正确。

2013年11月, 我院为顺应梁子湖区人民群众保护湖北省储水量第一的梁子湖的水质、湿地、野生动物等生态环境的期盼, 针对沿湖村民圈湖养殖、非法捕捞、投毒放毒等破坏梁子湖生态环境行为多发的现象, 从查阅梁子湖管理局渔政执法大队的案卷入手, 发现了一批构成犯罪而未追究刑事责任的案件, 一举监督公安机关立办“非法捕捞水产品”案件4件, 保护了梁子湖的水质和生态, 受到了湖北省检察院的嘉奖。

二、构建服务平台, 延伸检察职能

目前政法机构体制中, 只有检察机关在乡镇没有常设的派出机构。针对这种状况, 为切实解决服务群众最后一公里的问题, 我院积极探索将检察机关法律监督职能触角向基层延伸, 服务向群众倾斜的新方法, 新途径, 增强了执法的公信力。

拉近服务群众距离。我们辖区内的梁子湖区涂家垴镇是鄂州市最偏远的乡镇, 国土面积是鄂州市的十分之一, 全镇村、湾散落, 村民居住分散, 出行、办事十分不便。为方便这一偏远镇的村民们能及时表达合理诉求、解决实际问题、咨询政策法规、举报违法犯罪, 在上级检察院的正确领导与大力支持下, 2012年8月, 我院在该镇建立了全市检察机关第一个便民服务站, 在该政府聘请负责人1名, 各村便民联络员27名。几年来, 我院始终坚持定期或不定期到便民服务站, 收集了解情况, 调研指导工作, 处理相关问题。平时安排聘请的负责人坐班工作, 负责做好日常接待、接访和台帐登记、上报等工作。

我们通过便民服务站这一载体, 加强与基层群众的沟通联系, 及时受理、妥善处理群众举报、控告和申诉, 积极化解矛盾纠纷, 严肃查办和积极预防基层组织中国家工作人员职务犯罪, 依法开展对基层执法司法活动的法律监督。同时还积极参加当地的社会治安综合治理, 切实维护辖区和谐稳定, 深受人民群众的热烈欢迎。

紧贴区情服务基层。梁子湖区梧桐湖新区, 是湖北省联发投与我区联合投资兴建的新的功能区, 深受省委、市委的高度重视。根据梁子湖区创建“全国生态文明示范区”这一区位发展战略的要求, 针对新区征地、拆迁、安置、建设等项目繁多, 工作节奏显著加快, 群众的政策、法律需求迫切的特点, 我院及时在梁子湖区梧桐湖管委会大垅社区设立了检察联系点, 委派案件管理部干警定期下驻办公;在基层聘请联络员, 倾听群众呼声, 广泛收集意见和建议, 建立联席会议制度, 不定期通报情况, 并有针对性地开展村级换届选举工作、征地拆迁过程中的职务犯罪案件查办预防和公务人员底线意识教育等活动。实时在该辖区履行法制宣传、法律咨询、受案接待、信息收集和走访调查等工作, 服务了全区的工作中心。

以点带面延伸触角。在重点抓好两个基地的同时, 我院还以点带面, 分别在其余4镇都建立了联络制度, 保证每周有干警下到各联络点了解、收集情况, 现场处理解决问题。全区形成了以院案管部牵头, 各联系点负责, 各村组参与的全方位、立体式的服务网络。

近两年来, 便民服务站和检察联系点共受理各类来访100余人次, 化解各类矛盾纠纷36起, 受理各类线索40余件。2014年以来, 我院积极开展扶贫帮困工作, 号召全院干警捐款近万元慰问帮扶贫困党员7名, 困难群众12户, 资助留守儿童2名, 为1个村解决春耕备耕问题, 为涂家垴镇沙咀村解决抗旱资金2万元, 为4名贫困刑事案件被害人申请司法援助10万元。

三、完善工作机制, 确保收到效果

群众工作是一项系统性、日常性、基础性的工作。我院结合辖区的实际情况不断建立完善了相应的工作机制, 并使之形成了常态化, 收到了实实在在的效果。

积极落实包镇联村。为增强工作的针对性, 加强干警的工作责任心, 做出群众看得见摸得着的实事, 我院在辖域内的5个乡镇和1个管委会, 实行院领导包乡镇、干警包村制度。每月在各所包的乡镇都要定期或不定期开展法制宣传活动, 重点在各个乡镇的人口聚集地发送宣传资料, 现场答疑。有时还将典型的和有较大影响的案例制成展板, 及时宣传到老百姓当中, 教育提醒村民学法守法, 加强监督身边领导干部廉洁从政的敏锐性, 并对此类违法犯罪行为予以举报。有时还组织干警到农村参与基层劳动, 深入田间地头, 与群众一起劳作、交谈, 密切与人民群众联系, 切实增强检察干警亲和力。

强化监督落实公开。严格执法, 透明检务, 接受监督是党和人民的要求, 也是法制建设的必然趋势。我院通过多种形式推行检务公开, 让公正以看得见的形式实现。建立了检务信息查询平台, 录入2011年以来受理的所有批捕、公诉案件;实时邀请各类代表、委员来参加、了解本院所有业务部门干警的工作职责、联系方式。如有需要, 人民群众可随时了解、询问案件的处理情况、承办人员的相关信息。同时我院加大宣传力度, 建立了门户网站, 开通了微信、微博等公众平台, 显示工作动态, 积极开门纳谏。我院还十分重视信访维稳工作, 长期成立排查化解信访工作领导小组, 实行领导接访日制度。每周确保有一名院领导坐班接访, 并将领导姓名和接访日期提前公布于众。通过领导接访, 真正把矛盾纠纷化解平息在了基层。

次外, 根据我院工作机制的要求, 每年我院由院纪检组牵头, 组织人员对全院所办结的案件采取登门走访、电话回访等形式一一全部进行回访。准确了解干警是否文明办案、依法办案;当事人及社会各界对检察机关的批评、意见和建议, 并就提出的问题当场予以解答和提供法律咨询。2011年以来, 我院共回访案件23件, 群众提出整改意见12条, 有效促进了公正廉洁执法。

严格考评确保效果。近两年来, 我院重新设置年终考核项目, 把群众工作的相关内容纳入绩效考核。采取不定期以走访、召开座谈会或发放征求意见函等方式就干警在执法办案中处理群众工作的方式和能力向代表委员、群众代表征求意见。让群众评议检察工作, 认真听取群众对检察工作的意见和建议, 努力形成紧紧依靠群众, 接受人民群众监督、落实便民措施的整体性群众工作机制。两年来, 我院表彰群众工作先进15人次, 对1名因群众工作滞后的干警进行了诫勉谈话。

参考文献

创新服务模式,做好群众工作 篇3

文献标识码：B文章编号：1008-925X(2012)07-0025-01

作者简介：孙文胜，男，汉族，籍贯江苏，工作单位为，青海师范大学在职硕士研究生。

群众工作是我们党的优良传统和政治优势，是党和政府的一项重要工作，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是构建和谐社会的基础性工作。基层检察院处于检察工作的第一线，承担着繁重的群众工作，每天都要面对面地与群众对话，提供法律服务，帮助群众解决这样或那样的问题。基层检察院如何适应群众工作的新特点、新要求，更好地为经济社会发展服务，是摆在我们面前一个紧迫而有长远意义的重要课题。

1统一思想，走出认识上的误区

面对经济快速发展和社会矛盾凸显的新形势。检察机关做好新形势下的群众工作，具有鲜明的时代特征和深刻的现实意义，尽快提高化解社会矛盾的能力，妥善调处不同利益主体间的利益纠纷，成为检察机关日益迫切的重大任务。首先要从思想上改变群众工作过时了的错误认识，认清群众工作的重要性。由于当前检察机关是参与社会管理、社会建设的重要力量，同时也是群众工作的重要部門，必须把群众工作作为实现检察职能的根本途径，摆在突出位置来抓，紧密结合社会管理创新开展群众工作。围绕加快发展和维护稳定，到群众中间、为群众服务、受群众监督、让群众满意，真正把群众的根本利益实现好、维护好、发展好，使群众的积极性、主动性、创造性得到充分发挥。其次要改变群众工作无用的错误认识，认真做好群众工作。检察机关关门办案，不愿做群众工作；不会讲群众语言，不会做群众工作；执法不规范，不敢做群众工作等问题仍然存在。面对当前利益主体多元化、利益需求复杂化、表达方式多样化的新形势，如何畅通群众诉求渠道、维护群众利益，如何全力化解社会矛盾，都是摆在我们面前的实际问题。事实证明，检察机关只有主动加强与群众沟通交流，才能理解群众的诉求，有的放矢；才能有效缓解矛盾，化解纠纷；才能创新行之有效的社会管理方法。

2正视差距，找出工作中的不足

一是当前少数干警存在着群众观念淡薄，严重脱离群众的现象。有的干警就案办案，轻视在办案中开展预防犯罪工作；有的办案后忽视做好发案单位的善后整改工作；有的对求助群众关爱不够，工作简单粗暴；年轻干警有较高的学历、法学理论基础强，但社会阅历浅，不会沟通，经验不足；甚至有的滥用检察权，以权谋私等。这些不良现象，降低了执法公信力。

二是群众法制观念的偏差，执法与被执法的矛盾，影响了群众工作的开展。社会转型期间，也是社会矛盾凸显期，一方面群众法制观念差，正义感和自觉性不足，诚信缺失，检察机关执法时涉及自身利益时不理解、不配合，对抗、抗拒执法现象时有发生。另一方面检察机关超越检察职能，过多的参与治安防范、征地拆迁等工作，群众工作的范围不断扩大。

三是没有把群众工作摆在应有的位置。检察机关安排工作、布置任务、组织培训、检查考核等等，讲业务工作多、讲群众工作少，久而久之，就使群众工作站位靠后。尤其是近年来在工作中确确实实遇到一些比较“难缠”的人，大家讲起来会对“群众”心生歧义，不愿意或惧怕和群众打交道。

四是检察机关没有基层派出机构，与群众沟通联系较少。我县县域面积2700多平方公里，辖10镇5乡、393个行政村，总人口49.2万人。最远的群加乡距离县城鲁沙尔100多公里，坐班车往返一趟需要7个多小时，群众来一趟县城着实不易。由于没有派出机构，检察机关无法及时了解社情民意、掌握群众呼声，群众诉求表达渠道不够畅通，与群众联系沟通相对较少。

3创新服务方式，做群众的贴心人

3.1切实加强培训和锻炼，提升服务群众的意识和能力。一是认真开展政法干警“忠诚、为民、公正、廉洁”核心价值观教育实践活动，强化干警为人民服务的意识。教育引导全院干警切实增强群众观念，牢记我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务，检察干警的根本使命是维护人民合法权益、保障人民安居乐业，要始终把人民放在心中最高位置，带着对群众的深厚感情去执法、服务和管理，尽心竭力为群众排忧解难。二是通过群众工作不断提升执法公信力。检察机关的执法公信力体现在社会公众对检察机关的信任和满意上，来源于严格、公正、文明、廉洁执法，来源于全心全意为人民服务的良好形象。这就要求我们创新服务模式，认真落实为民、便民、利民措施，搭建检察机关与社会公众的互动平台，使社会各界了解、支持、监督检察工作，不断提高检察机关执法公信力。三是加强干警群众工作方法的教育培训，提高群众工作能力。针对新同志社会经验少、群众工作能力弱的特点，开展教育培训。制定群众工作机制，促使干警端正态度、沉下身子、摆正位置，认真学习群众语言、倾听群众呼声、杜绝推诿扯皮，变上访为下访，积极与群众打交道、交朋友，听民声、访民苦，拉近与群众的心理距离，增进与群众的交流沟通，逐渐增强说服教育群众的本领，把检察专业知识与群众工作知识融合起来，在实践中提升群众工作能力和水平。

服务群众工作汇报 篇4

一、转变作风是前提

1.放下架子，以平和的心态转变身份。来到社区以后，工作组成员与社区干部和居民群众很快融为一体，把自己当作社区的一名普通干部，走访入户、摸底排查，贴近居民，倾听群众心声。通过各项工作的开展，让辖区居民都知道社区有一支工作队，就是来为居民办实事，办好事的。辖区的一位“7〃5”遇难者家属要求与邻居调换地下室，因遇难者生前与邻居曾调换过地下室，现在遇难者的哥哥要求将地下室调换回来，邻居表示之前调换地下室后，自己已将地下室安装了新的门并通了电，现在不愿意调换。工作组得知情况后做通了邻居的工作，向邻居承诺如果他愿意调换地下室，安装门和通电的事情由工作组解决，这位邻居也是一位比较通情达理的人，最终同意调换。

2.转变观念，坚持正面教育为主。工作组经常性的与社 区干部沟通，了解社区干部的思想状况和工作情况，通过沟

通了解，可以从言语和行动上增强社区干部自我教育、自我整改、自我提高的内在动力，使社区干部思想认识有了进一步的提高、工作作风有了进一步的改进、为民意识有了进一步的增强。并与社区两委班子一起，着力强化纪律意识，完善规章制度，加强宣传教育，严格管理措施，促进社区各项工作稳步推进。

3.树立为民服务意识，以真情换真心。从群众最关心、最直接、最突出的问题入手。辖区有一患癌症的妇女于赞萍，从09年生病至今已花去家中所有积蓄，后因家里经济紧张，欠下几年的供暖费，工作组来到社区知道此情况后，与社区妇联专干一起走访辖区单位希望能得到他们的资助，用真情和爱心帮助其度过难关，在三〃八期间将募得的1500元钱送到了病人手中，使患者非常感动，并增强了战胜病魔、重新生活的决心和勇气。

二、宣传群众是根本

1.全员额覆盖。采取座谈、入户、面对面宣讲等方式，与社区干部一起对辖区重点管控户、重点工作户等人员进行沟通，全面了解各族居民的重点难点问题，并对其进行梳理、总结；工作组成员根据居民反映问题及时与社区领导班子交流，将问题的解决意见形成常态化的工作方法，有效防止异常情况的发生，实现了工作组工作效用全社区覆盖。截至目前，我工作组组成宣讲团1支，并举办各类形式的宣讲36

场，组织召开居民小组长会议1次，座谈会2场，解决难点民生1件，涉及人员达1000余人。

2.全方位整改。工作组与社区干部共同工作中，发现“三化建设”工作有些许漏洞，有些方面达不到市委要求，与社区两委班子沟通后，通过认真检查、总结归纳，制定了整改措施。在建立社区食堂过程中，由于没有空闲位置，通过工作组的协调，将社区旁边的一间车库租下来，解决了社区无法建立食堂的难题。工作组还及时将上级发放的文件和通知与社区两委班子进行沟通，并召开会议，将文件要求和精神进行传达，剖析文件内容，让社区干部能对党和政府的各项工作要求和惠民政策及时的传达给居民群众，对每项工作和群众反映的问题能及时登记和回馈，及时发现问题解决问题，急群众之所急，想群众之所想，真正做到为居民解决。

三、服务群众是宗旨

1.作为为首。只要有利于人民群众的事，都积极主动地做、充满感情地做、全力以赴地做。工作组到来之初，辖区三位居民找到工作组，向我们反映了他们的困难：三位居民所居住的204号院落原为平房，后被工商银行征购，现属工商银行家属院，家属院有2个单元24户居民，其中有14户居民不是工行职工（是原拆迁平房的住户），从2004年至今工行没有给这14户居民办理房产证，他们多次找到工行相关负责人一直未能得到合理的解释和说法，这14户居民大多为老年人且都已退休，所以他们希望能早日拿得自己的房产证。工作队组长薛峰详细询问了相关情况，并将具体情况做了记录，后来我们专程找到工商银行相关负责人进行协调，工行方面对此事情没有回避也给予了解释，并表示将在三个月内解决他们的房产证问题，当居民得知此消息后非常高兴。我工作队将对此事继续跟进，直到这14户居民的房产证都保证放在居民们的手里为止。

2.干事为先。为人民群众服务，不仅喊声在口上，更要落实在行动上。我工作组前期制作了10块板报和2000份维汉双语宣传单，内容从新疆工作座谈会精神、党的惠民政策、民族分裂主义的本质和如何树立正确的宗教观等方面入手，循序渐进的改变居民群众的抵触心理和敏感心理，让居民群众能真正从心底里接受正确的思想观念。只要社区居民遇到困难找到我工作组时，我们都会将居民反映的情况一一做好记录，向包户干部进行了解，对涉及群众具体利益和实际困难的事，我们能做到想尽千方百计去解决，去落实。只有不断提高工作效率，更好地服务于人民，服务于群众，社区各项工作才会出现新局面。

3.落实为重。倾听群众呼声，感受群众疾苦，体察群众情绪，帮助群众解决实际困难和问题。工作组在到来之初召开了居民小组长会议，在会上让居民小组长记下了我们的联系方式，并承诺只要是我们能力范围内的工作我们一定认真的办，即使以后离开了社区，只要社区居民想到我们，需

要我们，我们也一样会继续办好每一件事，让群众放心，做一支永不离开的工作队。以为民办好事、实事为主要内容，切实将群众的小难题、小纠纷、小信访、群众反映突出的热点难点问题，解决在基层、解决在一线。

四、和谐稳定是目标

1.提高认识是基础。让各族居民对党和政府的各项方针政策有正确的理解和深刻的认识。工作组一直坚持配合社区工作进行每周2次的夜间大排查和每周的值班工作。2月20日以来，夜间入户排查26次，2次大型地毯式排查，排查自购、出租房屋443户次，流动人口1139人次；商铺48个；商铺从业人员77人次；其中重点工作户106户次，国保涉案人员1人次，刑释解教人员24人次。在入户和排查的同时，还向各族居民进行宣讲，让他们了解我工作队的工作目的，宣传各级党代会精神及各项惠民政策，希望社区各族居民能够理解党和政府的各项工作，并且从思想和意识上有进一步的认识。

2.凝聚人心是关键。工作组除了做好服务各族居民群众的工作，同时还尽心着力抓好社区的基层组织建设，坚持党支部七项组织生活制度，使本社区的基层党组织成为服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒和一线指挥部。让社区成为辖区居民能够信赖的第二个“家”，能够让居民在遇到困难时第一个想到的能帮助他们的地方。让广大群众能

积极主动地参与到社区的各项工作中来，形成良好的互保稳定的浓厚氛围。

3.共同参与是目标。在“三八”国际妇女节期间，社区与工作组组织辖区妇女举办座谈会，向辖区妇女们带去了党和政府的问候；在清明节期间，问候了辖区的“7〃5” 受伤人员和家属，让他们感受到党和政府的温暖；在法制宣传日期间，在辖区举办了宣传日活动，向辖区居民发放法制宣传单，希望辖区居民遇到困难能举起法律的武器维护自己的权利；在民族团结教育月期间，参加了在赛马场西社区举办宣传活动，按要求制作了民汉双语板报，在本社区也举办了举办了宣传活动，让辖区居民更深刻的理解民族团结的意义。近期我工作组对辖区单位天主教堂进行调研，在对天主教堂的各项工作进行了解的同时，也对教堂的神职人员提出要求，希望他们牢固树立爱国爱党，保和谐保稳定的坚定信念。

服务群众工作汇报 篇5

创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报

二○一一年十二月

XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报

XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报

自今年创建“人民群众满意服务窗口”以来，我局认真贯彻落实XX市纪委、XX区纪委以及XX供电局纪委的相关文件精神与工作要求，全体员工上下一心，团结奋进，秉承“服务永无止境”的服务理念，努力打造“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的供电服务窗口。

一、落实创建活动工作机制，营造浓厚的优质服务氛围

一是领导重视，加强组织。我局将创建“人民群众满意服务窗口”工作作为供电服务的基础工作和全员工程来抓，紧密结合局中心工作目标，建立了以局长为组长，副局长为副组长，相关职能部门主任为成员的创建活动领导小组，下设创建活动办公室，统一组织、落实、指导、检查和督促各供电所、各营业厅开展“人民群众满意服务窗口”创建工作。制定了《XXXX供电局创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案》，明确了创建范围、标准、内容、步骤以及工作要求等。领导班子高度重视和关心创建工作，对员工参与创建的积极性及主动性提出了严格要求，并定期召开专题工

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作会议听取工作汇报。全局各岗位员工团结和谐，横向协同，形成了“领导重视、左右联动、紧跟上级、逐步落实”的工作格局。

二是整体谋划，营造氛围。在市纪委、区纪委的发动与号召下，我局立刻行动起来，按照XX供电局的统一部署在确立了创建目标、创建内容、工作安排的基础上，通过专门组织召开的创建活动动员大会、局月度安全生产例会以及办公例会等会议，结合《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》（XX纪发〔2011〕5号）以及《关于印发XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案的通知》（XX供电纪〔2011〕14号）等相关文件精神；通过OAK办公系统转发文件到局属各部门、各供电所、各班组，以部门（供电所、班组）为单位从今年4月份至12月组织工作人员进行了共9次的专题学习，准确把握创建活动的目标、内容和要求。此外，还充分发挥内部简报、宣传栏、公告板等平台的宣传作用，营造良好的舆论氛围，在全局营造齐创共建的良好局面。

三是强化责任，全员参与。通过全局月度安全生产例会、办公例会等常规性工作以及员工绩效考核等途径，强化在推进创建“人民群众满意服务窗口”工作中各岗位员工的职责，将每一项任务落实到岗位、个人，并明确落实责任人、完成时间，确保每项工作有序推进。我局还通过“温馨提示”、第2页 XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报

“台历记事”、“重要事项提醒”、“相互提示”等工作方式方法，紧密跟进创建工作进度，形成了互相促进、全员参与的良好活动氛围。

二、依靠“七个一”，打造“一站妥”式的优质服务平台

开展创建“人民群众满意服务窗口”活动，有利于我局能进一步为群众提供规范、廉洁、优质、高效的供电服务，全面提升供电行业形象，提高工作人员整体素质。为此，我局紧紧依靠“七个一”，打造“一站妥”式的优质服务平台。

树立“一个服务理念”：我局教育和要求窗口工作人员一定要树立“服务人民群众，情系万家灯火”的服务理念，把依法规范、热情高效、真诚贴心作为最好的服务，打造“万家灯火，南网情深”的窗口服务品牌，主动促进供电服务转型升级，为建设幸福XX贡献力量。

确立“一个服务目标”：我局通过中层干部会议研究讨论，并经民主生活会集体讨论表决通过，确立了“坚持以客户为中心，主动为客户多想一点，在保障电网安全、可靠供电的基础上，持续提升窗口优质服务水平，让客户满意、让社会满意”的服务目标，并贯彻落实到窗口工作人员的服务行为中，主动了解人民群众对供电服务的需求，积极热心为群众提供贴心服务。

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坚持“一个服务承诺”：我局所有窗口工作人员在日常工作中秉承“服务永无止境”的服务宗旨，始终坚持“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的供电服务承诺，主动从个人形象、办事速度、接待态度、服务效果等各方面严格要求自己，为客户提供全方位、深贴心的供电服务。

抓好“一个窗口对外”：以“一站妥”服务管理工作为依托，搭建“一个窗口对外”平台。“一个窗口对外”就是将营业厅内原来“多项业务、多个窗口”的窗口设置形式整合为“多项业务、一个窗口”的便捷形式，所有柜台设置为综合柜台服务，在有需要时实现一个柜台办理多种兼容性的业务，使人民群众不用重复排队，缩短等候时间，无论到哪一个服务窗口办理均可同时办理多项供电业务。我局还按照南网营业厅建设标准，加快统一规范的营业厅建设，不断完善营业厅硬件设备建设与使用，使营业服务环境整洁舒适。目前，我局营业厅外设置足够的客户停车场，并安排专人负责车辆停放管理，方便前来办理业务的群众停车；张贴了营业时间，设置指示牌、咨询台，清晰地为群众提供业务指引。营业厅内分为等待区、茶水服务区、业务办理区、大客户洽谈室等，并根据群众需求适时作出调整，方便群众选择使用。厅内实现了办公自动化，电脑、打印机、传真机等设备配备齐全，并设有自助缴费终端、业务咨询一体机、“95598”一

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体机等，群众可根据需要选择使用。我局还利用LED电视机、X展架、上墙宣传架、查询电脑等平台公开取得电力设计资质企业、承装（修、试）电力设施许可证企业名单、符合国家标准的电力设备供应商以及相应的查询网站，让群众自主选择设计、施工、设备材料供应单位；公布电力法律法规、业务流程办理手续、电力价格和广东电网公司十项服务承诺等信息，让群众及时了解有关电力的信息，真正实现了“一站式”服务，大大缩短群众等候时间。

配备“一支专业队伍”：我局配足配强营业厅的员工队伍，按照结构优化、专业高质、符合民情的原则，每个营业厅均安排了至少一名相对固定的客户经理、3名综合业务员、1名保安员以及1名引导员。按照南网专业化、企业化、一体化的管理模式，我局持续不断地加强队伍建设，依靠企业发展管理资源，深化营业厅一线员工的业务知识、技能知识以及服务行为的教育与培训，从员工的服务形象、行为举止、服务礼仪、服务效率等方面着手打造出一支高素质、优服务、重规范的供电窗口服务员工队伍，为创建“人民群众满意服务窗口”奠定扎实的人才基础。

执行“一个系列业务流程”：按照南方电网公司一体化管理标准，我局全面开展了流程管理，对用电咨询、查询、电费收缴、电费发票的开取、节约用电和安全用电宣传等所有业务进行了全面梳理，结合南方电网公司的业务大体流程

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图整理归纳出一个系列的适用本局实际情况的业务流程，并采用作业表单的形式进行固化，上报XX供电局市场及客户服务部统一印成工作手册、业务单据及宣传单张，集中统一引导窗口员工规范开展业务以及方便群众办理业务，统一严格执行，实现了公平、公正、公开、规范、高效和统一。

建立“一套规范制度”：我局在执行XX区委区政府、南方电网公司、XX供电局有关营业管理制度的基础上，先后出台了《XX供电局供电营业场所管理办法》、《XX供电局一站妥服务管理工作实施细则》、《XX供电局领导现场接访日制度》、《XX供电局加强低压报装管理工作指引》、《XX供电局客户服务持续改进实施细则》、《XXXX供电局客户服务改进行动计划表》、《XX供电局营业厅服务整改方案》、《客户经理职责及考核内容》、《XX供电局供电营业窗口服务评审和问责办法》等相关工作制度，并持续健全，形成了完善的营业窗口服务工作和行风监督制度体系，促进长效机制的建立与完善。

三、着重创新，充实和深化优质供电服务的内容和方式

我局在开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的过程中，注重融入创先争优精神，不断探索服务新思路、充实服务新内容、优化服务新方式，以创新式的“亮点服务”推动

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了优质供电服务工作的深入开展，擦亮“服务永无止境”的窗口品牌。

亮点服务一：拓宽多样便捷的缴费渠道，“轻松缴费”覆盖XX边远农村。我局结合XX区以农村山区用电为主的特点，不断拓宽多样便捷的缴费渠道，目前为XX区群众提供的电费缴交方式除了传统的营业厅现金缴费之外，还有银行代扣、邮政储蓄、预购电、营业厅POS机缴费、自助服务终端缴费、便利店代收电费点缴费等多种方式。特别是针对XX用电群众分布的情况以及其实际需求，自2010年9月份开始我局积极主动联系便民商铺或者农村士多店，大力推进便利店代收电费方式。到今年10月20日止，XX区的15个街道（农村）便利店代收电费点遍布XX的城区与边远农村，极大地方便了群众缴费。此外，24小时自助营业服务厅、学习xx农行、xx农行、xx农信等远程自助服务终端也相继投入使用，使广大群众可根据自己的情况选择使用，实现明白用电，缩短缴费时间，轻松缴费。

亮点服务二：不断优化业务流程，推出免填单服务。我局不断规范用电报装、电费缴交、变更用电等业务流程，提高供电营业厅办事效率，缩短群众办理业务等候时间。特别是在业扩报装方面，我局业扩工作人员更是结合XX群众的实际需求，不断优化业务流程，推出便民措施——免填单服务，即群众办理所有业扩业务只需在提供相应资料复印件

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后，在申请单上签名确认就可以完成报装申请，既为群众提供服务，又为群众节省时间，体现优质、方便、快捷的客户服务理念。

亮点服务三：因地制宜，不断探索人民群众获知供电信息新途径。XX地区经济社会发展目前还处于城乡结合阶段，城市化进程远远赶不上珠三角其他发达地区，供电信息的发布在某种程度上也受到限制。我局为了及时、准确地向群众发布供电信息，因地制宜地不断探索群众获知供电信息的新途径。目前，我局利用手机短信、邮政信件、电子邮箱、XX电视台的滚动广告以及XX区人民政府网站信息公开栏等便民途径向广大群众提供有关停电、缴费、安全用电等供电信息，我局还探索出在XX区所有小区及农村村委会建设共148个供电服务信息栏，每月将不同区域的电费缴交情况、停电信息、安全用电、电力法律法规、业务流程办理手续等信息张贴在相应的信息栏上，并由客户经理跟踪服务，方便群众获取所需的供电信息以及与群众建立有效沟通。

亮点服务四：实行24小时值班制度，迅速抢修电力故障尽快复电。我局从电网运行易受外界影响而中断供电的特点出发，实行供电所24小时值班制度，配合XX供电局客户服务中心“95598”客户服务，对群众报告的电力故障第一时间作出反应并全力抢修、尽快复电，减少因雷击、设备故障等原因造成停电使群众用电受到影响。

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亮点服务五：提升95598问题解决能力，最大限度为群众提供“足不出户”式的供电服务。依托XX供电局客户服务中心不断提升的“95598”服务，群众只需拨打95598供电服务热线，即可实现扣缴电费、夜间复电、更改信息、更改缴费账号等需求，解决群众在非营业厅营业时间办理业务的突发性问题，使群众不用走出家门、打一个电话即享受到周到的供电服务。

亮点服务六：建设节能展示厅，倡导绿色节能新生活。我局坚持落实节能降耗和电力环保方针，在开展各项业务工作的同时积极推进节能宣传，营业厅的客户等候区里存放着多种通俗易懂、图文并茂的节能宣传小册子，群众可自由取阅，加深对“节约电能、善用电能、创造节能新生活”的理解。XX营业厅还专门分区设置了节能展示厅，群众可以通过接触节能展品，加深对节能活动的认识，有利于逐步形成“节能减排、低碳生活”理念。

此外，我局所有营业厅内均设有专门的监控系统，由XX供电局对营业员的着装、精神面貌、劳动纪律以及客户服务态度等情况进行实时监控，切实提高供电服务水平。

四、创建活动取得的成效

自开展创建“人民群众满意服务窗口”活动以来，我局始终以人民群众满意、促进社会和谐发展为标准，全体员工

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切实以服务人民群众之情，以“一站妥”式的服务方式，形成了“人人重服务，处处讲形象，事事求效率”的创建氛围。目前，我局所有窗口人员更加严格按照南网规范标准统一着装，规范仪容，挂牌上岗，微笑相待，以优质的服务、亲切的态度、高效的业务，让人民群众深切感受到供电企业热情、贴心、周到的供电服务时刻在身边。随着创建活动的进一步深入推进，我局在优化服务环境、提升服务水平、促进企业与社会和谐发展上取得了较好的成效。

（一）增强了服务意识，员工队伍思想观念有了明显转变。急群众之所急，想人民之所想，服务永无止境，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快捷、最好的服务质量满足人民群众的需求。准确计量、依法收费、持续供电，追求便捷、精湛、优质的服务，以永无止境之心，求日进日新之境，这已成了我局广大干部员工的共识，并形成了“优质服务就是业绩、你追我赶争上游”的良好氛围。

（二）丰富了服务内容，廉政建设、依法行政等服务规范要求更加突出。我局通过创建“人民群众满意服务窗口”活动，进一步落实了严格执行党风廉政建设的各项规定，窗口员工自觉遵守廉洁从业的各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守，从未发生乱收费、“三指定”等违纪违法行为。全局员工严格依法行政，严格依法办理各种业务，无滥用职权、乱摊派等损害群众利益的行为。

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（三）提高了服务效能，“万家灯火、南网情深”形象有了较大提升。我局在率先推出的供电台区客户经理制、银行担保电费业务、报装免填单服务、便利店代收电费、95598“足不出户”式供电服务等创新做法，使全局工作在原来基础上整体提速达30%以上；我局QC课题“缩短居民客户供电方案答复期限”的成功经验在全市供电企业中被广泛推广应用；2010年我局客户服务班被XX供电局授予2009年度“工人先锋号”荣誉称号，这些成绩既得到了区委、区政府，XX供电局的充分肯定，也得到了XX用电企业与广大群众的一致好评。“万家灯火、南网情深”以服务客户之情，给社会带来光明和幸福的企业形象深入民心。

（四）转变了服务方式，基础能源的企业职能促进了地方社会经济的发展。近年来，围绕推进XX中心城区“东拓南连”、加快融入珠三角一体化发展，XX区加大了对基础设施和公共服务的投入。近年来我局切实转变了服务方式，为江XX高速、xx铁路、xx铁路、轻轨等基础设施XX段的建设以及xxxxxx等重要保障性设施的建设作出了基础能源企业应有的贡献。截至2011年11月底，XX区今年供电量27亿千瓦时，同比增长15.43%。

创建“人民群众满意服务窗口”活动为我局创造了一个更好地服务XX人民群众、服务XX社会经济的平台，在未来的日子里，我局将继续深化“人民群众满意服务窗口”的第11页 XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报

创建活动，进一步营造“文明、优质、贴心、高效”的服务氛围，令群众满意，令社会满意，为建设幸福XX贡献力量。

二〇一一年十二月十九日

服务群众工作汇报 篇6

——前锋镇行政效能建设情况的汇报

今年以来，前锋镇按照区委、区政府的统一要求，注重结合实际，推行“四个一”便民服务工作模式，促进行政效能的大提升。

一、扭住一个核心─提高效率

前锋镇是广安火车站所在地，先后列入国家级开发区、四川省发展重点镇、广安市城乡统筹发展试验区、广安区前锋工业集中发展区。全镇辖20个行政村，3个社区居委，152个村民小组，36个居民小组，总人口5.6万人，辐员面积36.84平公里。前锋镇以其区位、交通优势的特殊性和作为一个人口、面积相对较多的大镇，窗口和示范作用十分明显。如何提升行政效能？我们深感压力巨大，为此，镇党委、政府在认真研究的基础上，围绕“为民、务实、清廉、高效”，把便民服务作为行政效能建设的主攻点。依托镇、村、组党员干部队伍，建立了18个镇便民服务中心办事窗口和23个村（社区）代办站，明确职能职责，建立健全相关制度，推行一次性告知、首办责任制、预约服务制等一系列便民措施，做到随到随办、未到约办、急事快办、特事特办。

今年以来，镇便民服务中心各窗口、村（居）代办站，为群 1

众分批办结信访、“农转非”、养老保险、再就业优惠证、建房、医保、计生、救灾救济、低保、新型农村社会养老保险等事项4000多件次，无一差错，便民服务中心现场办结率达到95％，按时办结率达到100%，代办率达到100％，办结时限比法定时限提速70%，深受老百姓欢迎。

二、围绕一个轴心一简政放权

按照“依法合规、统一实用、贴近民众”的原则。将区级部门下放乡镇的行政审批职能职权全部纳入便民服务范围，并将镇属部门、驻片区机构、派出机构及公共服务类的55个单位常用的35项镇本级行政审批、公共服务项目相对集中在镇政府办公大楼1-3楼，分区面向辖区公民、法人和其它组织提供行政审批和公共服务。积极创造条件，鼓励公共服务类的水、电、气入驻综合服务窗口，集中办公。对确实不能入驻的，在镇便民服务中心设立便民联络点，由综合服务窗口负责联系，再由这些部门办事窗口安排专人到镇便民服务中心接件办理。同时，优化和公开办事流程，注重理顺便民服务中心综合服务窗口与各站所室办事窗口的关系，避免交叉管理、职能不清的现象。

三、突出一个中心─优质服务

按照“相对集中、规范程序、导办引领、归口主办、跟踪督办、限时办结、办结反馈”的要求，着力提升服务质量和办事效率。一是设立导办引领服务台，便民服务中心配备导办员、接件员，负责导办引领、受理和协调处理群众申办事宜。村级代办站

在村级活动室办公，逢场天安排兼任代办员的村三职干部轮流值班，负责受理和代办群众申办事项。对能够现场处理的申办件，即收即办；不能现场办结的，由村代办员上报镇便民服务中心办事窗口部门主办。需报区政府相关职能部门办理的申办件，由镇便民服务中心办事窗口代理员负责到区政务服务中心办结后，通过回音壁、广播、电话等方式通知村代办站或群众取件。二是制作印发了《服务指南》300余套，作为便民服务工作依据。三是公示了便民服务中心各窗口、村级代办站的工作内容，包括代理范围、行政审批和公共服务项目、办理程序、收费依据、提交资料目录、办结时限、办结反馈、投诉举报受理等。四是明确了便民服务中心、代办站的工作职责、纪律和各项制度，供各窗口工作人员、村代办员共同遵守。五是规范制作了《便民服务接件登记表》、《便民服务代理交接单》等一系列表册，作为服务事项备查依据。

四、紧扣一个重心─依法规范

一是规范工作制度。按照“功能完善，统一规范”的要求，建立了便民服务导办咨询机制，在镇政府一楼设立了各站所室办事窗口楼层分布图和便民服务办事流程图。建立完善了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度。每个办事窗口设立首问责任岗1个，明确岗位职责要求；推行首问事项登记制、服务双岗制、去向留言制，加强对首问岗位履行首问责任的监督措施。梳理办事流程，规范办事程序，精简办事环节，公布承诺办结时限，严格限时办结，不断提高办事质量和效率。如：今年前锋村、前红村、集建村、龙镇村、红辉村80多户共300多名农民因能源通道建设土地被征用后，急需办理“农转非”户口迁移和养老保险，村代办员立即为村民提供全程代办服务，仅15天就顺利地为村民们办好了户口迁移和养老保险手续。事后村民们感动不已：“要是由我们自己去办，还不晓得要跑多少路，花多长时间才能够办下来哦！有了代办服务，群众办事方便多了！”

二是规范监管制度。便民服务中心将所有办结事项在“回音壁”上面向社会公示，同时公示举报电话，接受服务对象和社会各界的全程监督。为防止代办中发生负面影响，凡对涉及经济代办的事项，须书面委托授权，慎重代办；涉及当事人必须到场的事项，禁止代办，如：婚姻登记、计生普查、协助调查等；涉及当事人须缴纳法定税费的事项，严禁代理人借机乱收费和“吃、拿、卡、要”，否则，按相关规定严肃处理。

三是规范考核制度。制定了便民服务中心目标绩效考核办法，实行以标准定岗，以责任定人，以绩效考人、定量细化落实。推行考核分倒扣管理办法，镇办便民服务中心公室具体负责对便民服务中心各窗口、代办站所有人的日常监督管理及考勤工作，坚持“每周一小评、每月一大评、半年小总结、年终大总结”，按考核情况重奖严惩。

服务群众工作汇报 篇7

关键词：群众工作,服务型党组织,功能定位

党的十八大报告明确提出“以服务群众, 做群众工作为主要任务, 加强基层服务型党组织建设”。这是我们党在新的历史条件下对党的宗旨的重新诠释, 是在社会转型时期对基层党组织功能的重新定位, 也是对十八大提出建设服务型政党的基本要求, 更是当前开展党的群众路线教育活动的指导方针。以做好群众工作为主线加快建设服务型党组织体现了中国共产党执政理念和执政方式的务实转变, 不仅拉近了党与群众之间的距离, 也更加拉紧了党与群众之间的利益链条。做好群众工作明确了建设服务型党组织的目标和方向, 对新时期加强基层党组织建设意义重大而深远。

一、做好群众工作加快建设服务型党组织是践行党的宗旨的重要表现

革命先行者孙中山很早就提出来“替众人服务”的思想理念, 开启了民国以人为本新思想。后来中国共产党更是把这一思想继承与发扬提出“为人民服务”, 并成为我们党的立党宗旨, 成为我们党实现最广大人民根本利益的最高标准, 也是我们党的一切工作的出发点。党的全部任务和责任, 就是为实现最广大人民的根本利益而奋斗。我们党从成立的那一天起, 就自觉地把自己看作人民群众实现自己利益的工具, 始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。我们党的几代领导核心在不同时期都有许多相似论述。毛泽东曾指出:“共产党就是要奋斗, 就是要全心全意为人民服务, 不要半心半意或者三分之二的心三分之二的意为人民服务。” (1) 邓小平曾指出:“我们进了城, 执了政, 是做官呢, 还是当人民的勤务员呢?这个问题是毛泽东同志过去多次讲过的。可以有两种态度:一种是做官, 一种是当人民的勤务员。如果不是做官, 而是当人民的勤务员, 那就要以普通劳动者的面貌出现, 要平等待人, 要全心全意地为人民服务。” (2) 江泽民同志曾指出:“我们党来自人民, 植根于人民, 服务于人民。建设有中国特色社会主义全部工作的出发点和落脚点, 就是全心全意为人民谋利益。共产党员要倾听群众呼声, 关心群众疾苦, 为群众办实事、办好事。” (3) 胡锦涛同志指出:“要加强党的性质和宗旨教育, 引导党员干部牢固树立群众观点、坚持党的群众路线, 自觉站在人民群众的立场上, 坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众, 真诚倾听群众呼声, 真实反映群众愿望, 真情关心群众疾苦, 始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心。” (4) 习近平总书记也强调“我们要适应新形势下群众工作新特点新要求, 深入做好组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众工作, 虚心向群众学习, 诚心接受群众监督, 始终植根于人民、造福于人民, 始终保持党同人民群众的血肉联系, 始终与人民心连心、同呼吸、共命运。” (5) 党的十八大提出建设服务型党组织, 更加体现出“为人民服务”不再是一句政治口号, 而是需要体现在让老百姓可以感知的党执政行为中, 践行党的宗旨。

二、做好群众工作加快建设服务型党组织是基层党组织服务功能定位的重大突破

在中国特定的政治结构和政党制度下基层党组织在任何时候都是党稳固执政的重要基础, 近年来随着社会结构的变化, 尤其是社会资源配置方式及社会生活方式的变化, 党的基层组织的组织结构, 功能体系和政治作用也发生了变化。在计划经济框架下, 基层党组织的核心功能是动员与组织革命和生产, 而在今天这种功能显然已不能适应变化了的社会。新时期基层党组织的新观念、新战略和新手段都应围绕着转变基层党组织的功能来展开。在社会主义市场经济条件下, 基层党组织作为领导核心或政治核心地位虽然没有变, 但基层党组织已不再是生产经营的主题, 不再管理群众的生产经营活动和收益分配, 改变了群众过去对基层党组织在经济和社会生活上的依附和依赖关系。这就要求基层党组织必须解决在新形势下如何实现好, 维护好, 发展好人民群众利益的途径和方式, 而基层党组织功能定位便是解决这一问题的前提。十八大提出“加强基层服务型党组织建设”, 深刻表明我们党更加注重强化基层党组织的服务功能, 也充分体现了党对执政规律的科学把握, 是我们党对尊重人民主体地位、发挥人民主体作用的政治自觉;也表明我们党在顺应时代要求和人民期盼中对基层党组织建设的转型升级和创新发展, 充分体现了党在新的历史条件下基层执政方式和工作方法的根本转变, 表明我们党在提升服务水平中增强执政能力, 不断巩固阶级基础, 扩大群众基础。党的基层组织是集政治功能、服务功能为一身的组织, 而随着社会的发展, 服务功能会逐步加强, 这就要求强化党组织关怀、服务社会的功能, 是一种适应性调整, 可以激活基层党组织内在动力, 使其在变化的社会中更具有存在的价值和意义。基层党组织向服务型角色转换是历史的选择, 也是市场经济发展的现实要求。

三、做好群众工作加快建设服务型党组织是建设服务型政党的基本要求

党的十八大报告提出建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党, 这是我们党在总结党的建设历史经验, 深刻分析当前国内外党内外新形势, 着眼于以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程, 保持党的先进性和纯洁性, 对全面提高党的建设科学化水平的新表述和新目标, 也是一项不断提高党的执政能力建设的重大战略任务。尤其党的十八大首次提出建设“服务型政党”, 预示着中国共产党执政理念和执政方式的务实转变。服务型党组织建设也是理论研究和实践检验的总结, 这既与建设服务型政党的总体要求相一致, 也与党组织的基本属性相匹配, 也是建设服务型政党的基本要求。如何加强基层服务型党组织建设, 从哪个地方着手, 是一个重要课题。当前, 我国进入社会转型期, 社会状况发生了广泛而深刻的变化。这些变化在促进我国社会发展进步的同时, 也对基层党的组织建设提出许多前所未有的新问题新挑战。尤其在市场经济条件下, 执政党可以利用的权力本身发生了变化, 政府行使权力的行使范围、行使力度都发生了变化。政府的职能更多的限定在经济调节、市场监管、社会管理和公共服务方面。在政府职能尚且要转换的情况下, 党利用行政权力手段体现自己作用的空间大大缩小了。由于政党不是政府, 它恰恰可以在政府退出的空间进行政治活动, 只是不可能再用传统的手段和方式体现自己的领导作用, 而必须以新的形象进行活动即就是服务。人民群众是政党服务的主要对象, 十八大提出建设服务型政党, 体现了新的历史条件下对党的功能的重新定位和执政理念的升华, 对于中国共产党来说, 这种转变较之于其他任何政党都要深刻得多。

群众路线教育实践活动虽然已经结束, 但是群众工作永远没有结束, 今天我们党面临着全球化、市场化、法治化、民主化、数字化的挑战, 这对于群众工作无论从方式、内容、手段、结果来看都不一样群众满意度也有所变化, 这就要求我们党加快服务型党组织的建设, 提升做好群众工作的能力。当前做好群众工作加快服务型党组织建设, 是改善党群关系、干群关系重大契机, 人民群众是中国共产党生存的基础, 立党为公、执政为民是共产党一切执政活动的最高标准, 党建科学化的衡量标准, 为人民服务, 是全面提高党建科学化水平的本质所在。加快服务型党组织建设合格不合格最终以人民群众的满意度为标准。提高群众工作能力, 做好群众工作, 在联系群众中培养群众感情和群众立场, 是建设服务型党组织的最终目标, 是顺应群众期盼, 也是新形势下加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署, 是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。

注释

11 毛泽东文集 (第7卷) [M].人民出版社, 1999:285 .

22邓小平文选 (第1卷) [M].人民出版社, 1994:304 .

33江泽民文选 (第2卷) [M].人民出版社, 2006:45 .

44胡锦涛.在十七届中央纪委六次全会上的讲话.2011-1-10.

服务群众工作汇报 篇8

关键词 群众工作 企业发展

群众工作是我们党的政治优势和优良传统。纵观我党的各个历史时期，无不把群众工作作为一项重要的中心工作来抓，始终同人民群众保持密切的血肉联系，坚定地代表着、维护着、发展着人民群众的根本利益。习近平总书记自十八大以来，先后在不同场合多次提出我们党要坚定不移的坚持“全心全意为人民服务”这一根本宗旨。大到一个国家，小至一个企业，没有群众工作的扎实开展就没有和谐发展的环境。因此我们认为，群众工作是做好一切工作的基础与保障，只有做好群众工作才能使各项工作在和谐的环境下得到又好又快的发展。

一、认识群众工作的意义，树立群众工作的职责

习近平总书记指出：我们的责任，就是同全党同志一道，坚持党要管党、从严治党，切实解决自身存在的突出问题，切实改进工作作风，密切联系群众，使我们党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。

群众工作是一项重要的牵涉全局的工作，人民群众的利益高于一切，如何做好与人民群众的血肉联系是当前我们基层群众工作人员亟需掌握的职责本领。落实到我们企业，就是要求我们政工干部要时时刻刻在心里装着群众、一心一意服务群众，想群众所想、急群众所急，切实发挥政工工作的优势，利用党团组织、工会组织、女工组织、信访工作组织等一切有利沟通联系群众的组织加强党与群众的密切联系。多年来，我们在企业管理工作中，注重加强做好群众工作的责任感、使命感，发挥党团组织密切联系群众的作用，做好党团工作、老干部工作、信访工作、女工维权工作，使企业的干群关系更加密切、发展环境更加和谐。

二、抓好维护群众利益这一根本，不断改进和创新群众工作方法

习近平总书记指出：历史和现实告诉我们，密切联系群众，是党的性质和宗旨的体现，是中国共产党区别于其他政党的显著标志，也是党发展壮大的重要原因；能否保持党和人民群众血肉联系，决定着党的事业成败。

我们在做群众工作时，时时会遇到新问题、新困难，这些问题及时解决就会有利于企业的发展，反之就可能造成影响干群关系、阻碍企业发展的瓶颈。例如，我所管理的物业公司经常要干一些关系职工群众住户切身利益的事，如在处理用水、用电、排污等问题时，我们发挥信访工作的优势，挨家挨户到居民家中做工作，广泛征求群众意见，多方联系相关职能部门，积极形成改造方案，成功解决了用水、用电、排污等问题，化解了不必要的矛盾、纠结，为经营工作提供了保证。同时，我们在工作中还遇到并成功解决了排污管线改造、自来水表分户、改线等很多新问题，这些让我们深切的感受到，做好群众工作必须从维护群众根本利益出发、从切实解决重点、难点问题出发。脱离这一点，就无法做好群众工作。

三、加强组织领导，提高新形势下做好群众工作的能力

加强组织领导，就是要健全群众工作机制，坚持常抓不懈、群策群力，形成良好的组织工作格局，实现齐抓共管的工作模式。在企业内部就是要制定详细完备的群众工作制度，健全组织架构，把任务、目标量化，发挥和鼓励企业各部门通力合作，把群众工作当作维护和促进经济发展的保证。

当前正是我们企业发展的关键时期，企业各部门应把定期调研群众工作情况、定期组织研究相关问题，作为一项长效机制，突出党政工团工作的优势，努力创新完善群众工作领导体制，结合实际加强完善群众工作机构。各部门应按照职能分工，把开展业务工作与做好群众工作同步部署、同步落实、同步检查。特别是充分发挥党联系群众的桥梁纽带作用，在各自所联系的群众中富有成效地开展工作。企业群众工作干部应树立大局意识，树立马克思主义群众工作观念，把做好群众工作作为干部教育培训的必修课程和党性锻炼的重要内容，教育党员同志特别是我们基层的党员同志们切实把加强同群众的密切联系作為一种责任、一种义务。从思想上提高认识、从工作实践上提高本领，切实从实际出发培养和锻炼广大政工干部，以实际行动感召和带动职工群众，为企业发展做贡献。

做好群众工作是维护企业和谐发展的必然要求，也是实现和巩固我党执政能力的重要保证。我们应该始终心里装着群众，处处想着群众，时时依靠群众，坚持正确的群众工作路线，使党组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用更强，为实现企业又好又快发展提供坚强的政治保障。