加油站站长工作思路

加油站站长工作思路（通用4篇）

加油站站长工作思路 篇1

20xx年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提。一年来在上级公司的正确领导和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务，我现将一年的工作汇报如下：

一、经营情况

今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行，严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了中石化质优量足品牌形象。

进入20xx年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河的公交车，因为我们的油品质量有保障，在油品紧张的时候，能够保证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠实客户。

二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量

1、站里开展比、学、赶、帮、超活动。组织员工学习政治理论，认真贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进作好工作。在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这才能体现人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质，树立全心全意为人民服务的思想。为了提高员工的业务素质，采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。

2、开展工作作风整顿活动：根据公司会议精神，我站经过周密安排部署，组织学习，悬挂横幅1条、张贴标语2幅，提升我站的规范管理水平，在此过程中提升自身的价值。

三、安全管理

1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全责任感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学安全，再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知岗位十大禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。

2、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。

3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查，落实隐患的补救措施，确保站内安全，销售畅通无阻。

4、把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安全管理，设备、设施的安全管理以及安全检查做到以防为主，防消结合，使安全工作达到预期目的。

四、服务方面

1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以微笑服务、温馨服务、快捷服务为载体。严格使用加油八步。在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记顾客就是上帝是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说有耕耘就有收获，为顾客提供帮助。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长。

五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作

环境卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。

六、20xx年工作规划和工作安排

20xx年销售上我们重点抓好几个大客户。1.白磷岩电站2.道路修建工程3.客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售、滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传，保证完成任务。抓好站容站貌、环境卫生。安全是我们明年工作重重之重，教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢、灭火等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。

20xx年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近，让我们展望未来，劈荆斩浪，扬帆远航，在公司正确领导下完成各项工作任务，为中石油中石化事业作出我们的贡献。

篇二：加油站站长工作总结

进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化

规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法；

一、抓落实

作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。

二、抓销售

1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的铁杆合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外

营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。

因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。

这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。

这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的 服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。

2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长

补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二

是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。

三、抓管理

一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养

成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第 一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。

四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，喊破嗓子，不如做出样子，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。

作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。

我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。

篇三：20xx年加油站站长工作总结

我叫xx，现任油站站长工作，在20xx年4月我从计量的岗位竞聘为中心站站长。回忆过去的一年，对于我来说，就像是一本厚厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头来，看看走过的这一年，虽然在这一年里有过许许多多，酸甜苦辣和不如意不顺心的事。但是，我知道人正是在经历了这些之后才能够茁壮成长成熟。所以我告诉自己我的选择无怨无悔，我会更加的努力工作，开创新的局面。一年来，我在公司的各级领导下，紧紧围绕公司的经营理念，开拓市场，促进销量。同时也受到全站员工的大力支持和共同帮助，使我尽心、尽职、尽责的完成好每一项工作任务。现在我把近一年来的学习、工作和体会，等各个方面的情况汇报一下。

一.加强学习，注重思想和业务素质提高:

自从2008年竞聘为和平站站长助理之后，深感自己肩上的职责，确认自己该怎么做，在这短短的几年期间，在分公司的严格要求下帮助指导下，无论在政治上还是在思想上都有很大的提高，明确了一个奋斗目标，一个如何打开市场，搞好经营理念的目标。我作为一名加油站管理人员，以身作则积极投身到，加油站如何加强安全管理，提高经济效益中去，我时刻严格要求自己，以高度的政治责任感，认真履行工作职责，积极向老党员老员工学习，要带头学，主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识，油品知识，不断完善自己，使自己成为一名合格的加油站站长，二.尽职，尽责，努力工作：

1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是经营易燃易爆场所，要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时的管理中，十分重视安全工作，一是要提高员工的安全意识，时刻注意互相提醒，每月要消防演练培训并教育。二是每位员工在上班之前要有警惕心，不能疏忽车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶加油等；三是检查上，要做到勤检查，勤保养，杜绝隐患，发现加油机和加油枪有渗漏及时处理。对设备保养一定要达到重维护，保养，维修并检测做好每一项安全工作。

2.采取灵活性的手段抓经营工作。去年4月我刚接上站上的重任，我就紧紧的抓住优质服务，努力争取更多的顾客，要求员工要对每一位来站的顾客，来有迎声，走有送声，做到热情周到微笑服务，对于有困难的顾客一定要帮助。努力实现加大轻油的销售量。就在6月底我站所属地段，道路扩建施工，道路泥泞尘土飞扬，每天站上污染太大，沙尘就像雾一样大，站内的卫生比平时加强了好几倍，站外修路的时间又比较长，差不多三个月才能竣工，然而员工还是认真清扫卫生保持站内的加油机设备整洁如一，四个月的和平路终于修好了。站要开业了，站内员工都像清理自己家里东西一样，男生把从上到下的墙壁全部清洗，女生把所有的加油机从里到外的擦拭清理，准备迎接新的开业，今年站上目标的轻油销售3200吨，实际销量2538吨，其中持卡销量903多吨，非油销售114274.2元，就在这8个月中我站每月都能按时完成上级下达的任务，平均每月都超额完成任务，到了每年的冬季柴油进入油荒期间，我及时调理工作思路，在努力保护老客户的同时，做好了限量和客户的解释工作，再解释中，要耐心细致的对客户讲清楚，要排好队，限量加油。总之，我站在2011年根据不同的市场形势和上级的要求，较好的完成站内的轻油和非油任务。

三：团结、融洽和谐

和谐的工作氛围是我们都希望的，只有团结融洽才能体现出，全站员工亲如一家。如：10月22日的那一天站上要开业了，计量局来站检测加油机，查到4号机的时候，4号机计量器坏了，郭经理速把维修员叫来修理，就在维修的那一刻突然把汽油喷出，喷到杨站长和我的头部留到了眼睛里，当时我什么都看不见，只是捂着眼睛流泪，当时脸部烫的就好像在火炉里烤着，站上同事迅速把我护理到水龙头帮我清洗，清洗的时候汽油把我呛的换不气来，休克了几秒中，就在晕倒迷迷糊糊时候听到郭经理正在打120急救中心，杨站长和同事们扶着我喊我名字，醒来看见同事们的拥护，让我感觉我是世上最幸福的人，让我深深体会到只有和睦相处，取长补短，互相帮助，才能步调一致把效益搞上去，团结就是力量。

四：自己对20xx年的工作计划和打算，1.我认为加油站作为销售企业的终端，最终的目标就是提高销售效益，增强市场的竞争力，在确保加油站安全的前提下，作为站长肩负着油品营销和站内管理的双重任务，站长是站里的第一责任人，成败都取决于影响公司的利益和员工的切身利益，要想增加今年比去年的销售量，主要还的抓住管理是否到位，提供优质的服务，为顾客营造一个安全，舒适，整洁，温馨的加油环境，这样就能锁住新老顾客，只要自己工作让员工满意了，员工让顾客满意了，以诚相待每一个顾客，销量一定会增加。

2.要对油品的一定要自己把关，卸油前一定要检验油品是否合格，数量是否相对，要对计量员严格执行每天测量罐内核算，校准加油机的精确度，努力把油品降到最低损耗。

3.督促收款员要按时把销售金额交回银行，把账表单当日做好。做到账账相符，表里如一。

五：另外我还有许多不足之处及努力方向。一年来本人尽了自己最大的努力，做了一些工作，这一切都离不开公司的正确领导，同时也离不开每天和我朝夕相处的站上每一位兄弟姐妹，与她们大力支持和团结奋斗，是分不开的，俗话说上下齐心，其力断金，相信只要我们共同努力，我们中心站加油站，一定能再上一个台阶，打造出完美的高绩效团队！在此我深深地感谢，成绩属于过去，可是挑战还在未来，我清醒的认识到，只有自己的自身素质提高，才能积累更多的工作经验，同时在工作方面也有了更大的转变，促进业务水平，扩展与进步。今后我一定要多学习，多思考发扬优点，克服不足，坚持干中学，学中干，不断提高业务知识和自身素质的能力。在今后工作中继续努力，得到大家的指点和帮助。以上有不妥的述职请领导批评指正。谢谢大家!

篇四：加油站站长工作总结

一.经营情况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。

进入20xx年，**加油站在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。高法有78辆车，一直在长行加油站加油。我站从2003年就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识高法的朋友帮忙，在方方面面的努力下，高法已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向高法作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，高法对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。高法的车队队长对我说：我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。

当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。

二.内部管理：

一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记管理创造效益，细节决定成败的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。

今年是**路加油站和**北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起兵油人的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立以站为家的凝聚机制，以站为校的学习机制和以站为荣的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。

**加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油

集团的高层领导多次来**加油站参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定**加油站工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。**加油站就存在的问题进行整改，并增加绿化带。

20xx年**加油站在坚持规范管理的同时，推行以人为本的管理方式,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。**加油站大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。

为提高员工的凝聚力，**加油站员工过生日，**加油站会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在春节、五一、十一等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。

三.安全管理：

1.今年**加油站一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。

2.牢固树立安全第一思想，落实加油站的各项安全管理制度。

3.抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。

4.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。

5.在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理，安全检查。做到以防为主，防消结合。今年我站未发生一起安全事故。

四.工作中存在的不足之处：

1.今年**加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是;

1).开拓市场的力度不够。

2).因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不及时的客户。

2.精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。

3.员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。

4.管理人员的服务意识还有待提高。

5.设施、设备的维护和保养工作做的不到位。

五.20xx年的工作思路：

1.加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。

2.增强管理服务能力。

3.严格控制应收款，不再发展红字客户。加强帐务帐表管理，做到及时、准确、完整。

4.加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。

5.健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。

6.加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服务法，把管理工作做精做细。争取来年取得好成绩。

20xx年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。

20xx年来了，带着憧憬，迎着曙光，满怀着一个个美好的希望，在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递**加油站每位员工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵团石油公司的明天更美好。祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺利，幸福安康。与大家在一起是我们**加油站全体员工不变的诺言

篇五：

公司聘请任泽清来许家棚站来做指导工作，给我们站带来了很多的新的思想和好的工作方法，使我们更加知道在工作中要怎么样做才能有很好的提高。

要想把站上的工作做好首先要让广大的员工转变思想观念，任泽清首先从思想上对员工进行培训使很多员工明白了自己为什么要好好工作和好好工作可以给自己带来什么样的好处。让员工明白了工作的意义是为了什么，而且有了努力工作的动力。在解决了员工的思想问题后，根据站上现在的情况首先帮助我们改变服务差的问题。给站上每位员工都配了地图，让每位员工在有来加油的顾客问路的情况下都可以帮助顾客指路。给我们站上发了学习的书，让我们学习别的企业的加油站好的服务经验告诉了我们很多的我们员工以前都没有听说过的东西，使大家开阔了眼界，更加提高了思想认识，知道了在工作中怎样把服务做的更细。

针对服务差的现状加大了加油十三步曲的规范力度，亲自培训我站的两位客服经理，通过他们来带动全体员工。达到了以点带面的作用，现在站上的员工已经慢慢的开始自觉的按照加油十三部曲来要求自己，现场的站姿也比以前好了，精神面貌也比以前精神了，给顾客的感觉很专业，服务很细至了。并且任泽清还给我们站配了很多的洗衣票赠送给来加油的顾客，也使顾客对我们的服务又提高了一个认识。

加油站好的服务的最终目标是为了通过服务提高营销业绩为企业创造更大的价值。针对站上员工年纪小，没有营销经验任泽清给我们站上的员工进行了营销知识的培训。现在我们站上的营销业绩有了很大的提高，业绩的提高让员工的工作积极性也有了很大的提高。更重要的是员工的营销意识比以前提升了很多，能积极主动去开发新客户，在此过程中会受到一些委屈，但我们的员工心态很好，在任何时候总是以微笑的面孔迎送顾客。在维护好老客户的基础上，新客户增加了很多，客户在不断增加时，员工的沟通能力更有一个提升，营销经验也就丰富了很多。

加油站站长工作指南9 篇2

9．1 营销策略意义

我国油品零售市场将全面对外国石油企业开放，加油站的营销环境将更加复杂，市场竞 争将更加白热化。面对复杂的营销环境和激烈的市场竞争，中国石化系统的加油站，要想与 外国石油零售企业论伯仲、比高低、共经纬，必须采取相应的对策，运用正确的、有效的营 销策略深入研究油品市场的形式和特点，以赢得市场经营的主动权，夺取理想的市场份领。要做到这一点，首先要制定正确的营销策略。正确的营销策略，是企业经营成败的关键，对 于企业生存和发展具有决定性的意义。因此，选择正确的营销策略，是加油站经营管理的重 要内容。

9．2 晶牌策略

品牌策略是目前世界上最赢行、知名度最高、用得最广、效果最明显的’ 略。在现代社会，获得商品的使用价值已经不再是主宰消费行为的唯一动机 心的无形资产已经成为影响消费者行为的一个至关重要的因素。

9．3 晶牌 ·种商业经营策 而以晶牌为核

根据营销学者菲利昔·柯特勒(PhilipKotler)所下的定义，产品品牌就是一个名字、称谓

符号或设计，或是上述的总和。其目的是要使自己的产品或服务有别于竞争者。晶脾有产品 晶牌和企业晶牌之分。

9．4企业晶牌

企业晶牌是产晶晶牌的广义化 同类企业相区别。

它从企业的个性特征出发，用一个独特的标志图案来与

长期以来，由于计划经济的影响，我国生产的轻质油晶绝大多数没有晶脾，只有一个用 以区别不同油晶的牌号，如93’无铅汽油、—10’柴油等，实际上99、—10只是它的牌号并

不是它的晶牌。因而加油站的晶脾实际上是“中国石化·这个企业的晶牌。

“中国石化”这个晶牌代表着中国石化集团公司油晶的质量、信誉、承诺等众多的无形 资产。它能起到开拓市插、占辅市场、维护和提高加油站竞争能力的作用。固此，晶牌作为 开展营销活动的手段，已成为加油站争夺和占愤市插的一项重要策略。

9．5产晶晶牌

产品晶牌是一个复合概念，它包括：

(1)晶牌名称。指晶牌中可以用语言称呼的部分。例如，可口可乐、诲尔、IBH等；

(2)晶脾标志。它指的是晶牌中可以被识别、辨认但不能用语言称谓的部分，一般包括 符号、图像、与众不同的颜色、字体等；

(3)商标。晶牌或晶牌的一部分在政府有关部门注册后就称为 保护，其他任何企业09不得仿效使用。

9．6 晶牌形象

加油站晶牌形氟包括三方面的内容：

(1)一个知名度较高的名称。根据国家工商管理属企业命名的有关规定，加油站的名称 应以所在地的地名命名。如：北京分公司所属西便门加油站、太平啪加油站；朝南省公司的 皇岗加油站。地名是城市文化的一部分，大多敷地名，尤其是老地名，历史估久，知名度 高。许多城市地名街巷，顾客都耳熟能详。因此用地名命名加油站，可以因地名的出名而增 加加油站的名气；

(2)经营环境形象。包括企业标识、工作环境、卫生环境等硬件设备设施建设都应达到 规范标准或要求；

(3)服务环境形象。包括规范服务、综合服务等。

9．7 晶牌是竞争手段

晶牌是重要的竞争手段。在改革开放的新形势下，人们的消费观念发生了巨大变化。买 商品，就是买晶牌，这在很大程度上已经成为现代人的一种新的时尚。当前，中国石化集团 也把创晶牌作为增强企业竞争能力的竞争策略加以全面推广。

晶牌之所以成为加油站市插竞争的关键，是因为它以高质量油晶和服务的持久作用升华 而成的一种信誉，是加油站理念的一种浓缩。加油站的信誉、品质和形象被凝聚在晶牌之 中，被强烈的认同和广泛的传播。优质油晶通过晶牌的塑造获得了更强的市场竞争力。

9．O晶牌提升形象

晶牌可以提升加油站形象。在价格基本一致和市场环境大体相同的情况下，加抽站欲取 胜，立于不败之地，就必须利用品牌柬提升加油站形象。

晶牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油晶的质量和提供服务的优劣程度。消费者之 所以在众多同类加油站中选择某种品牌的加油站，无非是对该品牌加油站所代表的油晶和服 务有着某种程度的信藕。当消费者越难获知油晶真实的质量水平时，优秀加油站的晶牌价值 就越高。加油站一旦建立起新颖的具有个性的品牌，．就会通过各种直接体验和间接信息在用

户头脑中产生质量水平认同，形成消费偏好。也就是在用户中产生于晶牌信鞍，从而树立了 晶牌加油站的知名度和信誉度。

9●9 晶牌影响购买力

竞争越来越激烈的油晶零售市插，顾客日益注重以晶脾形象来选购油晶

(1)相信晶牌形象好的加袖站出售的袖晶自然具有较高的品质；

(2)在晶牌形象好的加油站购买油晶能为顾客带来心理上的满足，即满足所谓“形象消 费”的需要；

(3)依据晶牌形象寒选择，可避免繁璃的品质判断，从而提高购买的效率。因此优良的 品牌形象，往往可以在顾客心目中产生决定性影呐，成为做出购买决定的指南和基础，进而 影响加油站的销售量。女D软硬件经过改造的北京市石油分公司系统加油站，巳得到了社会肯

定和认可，并带来了良好的经济效益。以北京石油零售公司所属的三座改造后的加油站为 例，太平湖加油站改造前破烂不堪．每天销售量11-12，改造后，罩棚宽敞明亮，车位增 加，每天加油量40左右，最高达到4，：，一跃成为万吨站；左家庄加油站和白家庄加油站 原来每天加油7-8t，改造后，每天加油量都超过1，to

9．10晶脾的塑造

晶牌由加油站的商标名称及其标志所构成，晶牌形象的靖划和培育，可以有效地将加油 站的经营观念、管理哲学、营销策略、员工素质、职务水准等传播给消费者和社会公众，以 改善加油站形象，提高其知名度和信誉度，从而获得巨大的、经久不衰的晶牌效应和市场效 果。事实上，油品质量和服务质量不是霉查出来的，而主要是靠全体员工对晶牌的关心、爱 心、忠诚的思想和精神铸成的。

9．u 晶牌妇造要点

耍扭造加油站的晶牌，须做好以下几点：

(1)首先要树立晶牌意识。要有这样一个观念：追求最佳 则。那些平庸的晶牌只能在竞争中被挤垮．被挤出竞争舞台； 这是市场竞争取胜的黄金准

(2)要树立战略思想，具有战略眼光。晶牌的建立是一项艰巨的工作，要从基础工作抓 起，早做准备，从而完成从晶牌创立到名牌传播的全过程。

9．n晶牌堆护和创新

加油站晶牌一旦差立．要想保持晶牌的经久不衰，保持晶牌长久旺盛的生命力，必须维 护和创新。为此必须做好以下工作：

(1)认识加油站打晶牌是一项长期的战略工程。要认识到加油站打晶牌关系到加油站 发展方向，要着限于长远利益，寻求内部资潭与外部环境相协调，寻求加油站长期稳定 发展。

(2)在员工中强化晶牌意识教育 ①竞争意识教育； ②客户意识教育； ③发展意识教育； ④整体意识教育； ⑤保护意识教育。

重点镐好以下几方面的教育

(3)加油站品牌的内涵要不断创新： ①观念创新； ②制度创新； ③市场创新； ④管理创新。

9．13 晶牌与达标创墨

当前中国石化销售系统所属加油站正在深入持久地开展达标创星活动。开展这一活动的 目的就是要进一步提升加油站的晶牌形象．提升中国石化集团公司的企业形象，为进一步占 领零售市场提供动力支持。达标创星活动与创晶牌并不矛盾，必须把开履达标创里活动和树 立晶牌形象有机地结合起来，进一步提高对开展达标创星活动的认识，集中全力、调动全 员、各尽全责地搞好这项恬动。

9．14 竞争策略

随着市场开放度的扩大，介入市场的加油站越末越多。为争夺市场份额与地位，加油站 之间不可避免地要展开激烈的竞争。这种竞争应该是有序的、公平的，合理的。商插如战 插，毫无疑问，策略的选择，对于取得竞争的胜利至关重要。一个正确的策略，不仅能够抓 住商机，带来滚滚财源，而且能够决定一个企业的生死存亡；若策略不对，满盘皆翰，甚至 能导致企业破产倒闭。因此，选择正确的竞争策略是十分重要的。

9．，c优质服务幢略

优质服务赢得竞争，就是从内涵上着跟，从改进服务态度、提高服务质量人手 优质服务为核心，赢得竞争的主动权。

可以说，在油品质量大体一样、油晶价格不相上下的情况下，优质服务就成了争夺顾

客、争占市插的最主要、最廉价的手段。堆的服务好，质量优，态度好，谁赢褥的回头客就 多，消费群体就稳固。人气就旺，人气指敷就高。人气旺、人气指敷高，购买力就强，销售 额就大，如此反复，最终形成良性循环，买卖耽会越做越大；反之，就会人气不旺，甚至门 可罗雀，最终导致破产倒闭，人财两空。如果说，价值规律是市墒经济的基本规律，并像一 只无形的手，在市场经济中起宏观作用的话，那么我们也可以说，服务准则也同价值规律一 样，在市场经济中起着微观作用。现代消费观念认为：人的消费行为不仅仅是物质材料的消费，更是优质服务、文化娱

乐、优美环境韵享受。因此，加油站所提供的服务应俄适应现代消费观念，在提供优质油晶 满足顾客物质需求的同时，提供最优质的、全方位的、全天候的、全过程的软件服务。可以说，优质服务的竞争，才是最根本的竞争。

9●16 障价竟镐策略

从长远看，降价竟销是不可取的。价格虽然是吸引用户购买、扩大销量的不可忽视的手 段，但作为零售网点的加油站不能把成功的希望寄托在“提供最低价位的油晶”上。因为降 价竟销容易产生过度竞争，而过度竞争的结果会使参与竞争的各方都蒙受稚大的损失，它也 会使用户对加油站产生不信任感，用户会担心价格优惠是以降低抽品质量为代价的。从顾客 购买行为来看，建立在最低价基础上的顾客的忠实度是不稳固的，只要市墒区域内出现任何 比你定价更低的竞争者，你就会立即失去那些曾因廉价因素而光顾的顾客。因此，应谨慎地 运用定价技巧和定价策略，如竞争导向定价、需求导向定价以及折扣定价等，主要靠优质的 服务和良好的晶牌形象，来吸引更多的用户。

9．”晶牌虐诚度策略

培养顾客对晶牌的忠诚度，是从外延上开拓竞争手段，从而赢得竞争的簟略之一。建立用户对加油站的晶牌忠诚度是巩固加油站市场份额的重要内容，也是提高加油站市 场竞争力的重要方面。加油站与其他企业一样，都存在这样一个难髓：怎样才能有回头客? 怎样才能吸引更多的顾客光顾?抓住顾客不容易，而要让他下次再来光顾更不容易。一个加 油站不能把拓展市场做成·狗艄掰棒子”，随拿随丢，也不能把发展顾客做成“一锤子买 卖”，而是提高顾客的忠诚度，这样一个加油站的晶牌在顾客中才有信誉，加油站才有长久 的发展前景。

9．18忠诚虞策略要点

实施晶牌忠诚度竞争策略，培养顾客的晶牌忠诚度，可以通过以下三方面来实现：

(1)通过油品质量、服务方面的竞争来建立用户的晶牌忠诚度，使用户出于对油晶和服 务的高度佰鞍而产生对晶牌的特别偏好。其成功的关键在于加油站在产品和服务上有别人难 以取代的特定优势，这样才能建立真正的晶牌忠诚度；

(2)通过树立和改变用户的观念来建立晶牌忠诚度。这种做法的关健在于要使消费者在 漓足需求方面，相信加油站永远是他们的朋友。因此，扩大加油站和晶牌的知名虞，提高加 油站和晶牌的美誉度是这一竞争的主要内容；

(3)通过改变市插环境来改变加油站的市插地位，从而建立用户对加油站的晶脾忠诚 度。在边一竞争中，加油站改变市插环境的立足点还是促使人们消费习惯的改变，而且能使 加油站成为改变消费习惯的倡导者，只有这样才能使用户建立起对加油站的品牌忠诚度。，．19 促镐策略

促销是加油站拓展市插的主要手段，同时也是一种艺术性根强的创新工作。加1e站在进 行促销活动策划时，首先应当考虑的是组织促销活动所期望达到的促铺效果。各种促销活动 其直接的目标并不是完全一样的，差别在于耍根据目标市垢的不同情况，通过不同途径来激 发用户的购买欲望。加油站的促销活动可以采用的策略有广告策略，人员促销策略、营业推 广和公共关系策略。

9．20广督促镐

广告策略是指工商企业以付费方式，有计划地遗用有效的大众传播媒介向目标顾客传递企业 及其商品的优势信息，力求改变或强化顾客的购物魔念和行为，促进消费的一种促销策略。广告是一种大众传播工具，它引导人们去购买商品、劳务或接受某种观点。广告具有告 知性、大众性、有偿性等特点。

鉴于加油站一般规模较小，为节省资金一般不傲大型媒体广告。笔者认为加油站广告主要有两种形式：一是印刷传单式的宜传晶或宣传小册子，如北京 市分公司零售公司将所属加油站以地图的形式标出站名、位置，在北京分布情况及联系电话 等，散发给每一个加油的司机，起到了很好的宣传作用。二是口碑宣传。口碑就是通过口头 传播的形式，将企业的优势信息或负面信息传播开的一种重要形式。加油站为每一位司机服 务，每一个司机都是一个义务宣传员。司机会把加油站的种种情况传播出去。可以说，一辆 出租车或一辆企业用车，就是一部义务广告宣传车。因此，为每一位司机做好服务至关重 要。忽视司机的广告宣传作用，必然带来负酉影响。

9．21营销员推销

营销员推销是指加油站的推销人员直接向顾客进行介绍或说服，促进顾客了解、偏爱本 站的油晶，进而采取购买行为的一种促销手屋。但是绝大多数加油站一般都不单独设立推销 人员，所以加油站的每一位加袖员除了加抽以外，实际上都担负着义务推销员的责任。因 此，除了做好加油这个本职工作外，还应在业余时间为本站推销袖晶。

另外，也可以聘请社会有推销经验的人士组成业余推销网络。由业余推销员推广销售油 晶，加油站以提成或奖金的方式付给一定的报酮。

9．盐曹业推广

营业推广是加油站采用的最苦遣的一种促销策略。它是指在特定的时期内用一些超常规 的方法来促进油晶的销售，其产生效应的基础是引起人们的充分注意和强烈的购买欲望。营 业推广具有见效快、使用灵活等特点．它是协助其他促销活动，井使之发挥更好效果的辅助 性推广活动。

9．23营业推广重要性

(1)有利于加油站在短期内获得理想的推广效果；

(2)有利于迅速提升加油站知名度、优化加袖站形象

(3)有利于潜在购买力的实现；

(4)有利于加油站在竟争中处于优势地位；

(5)有利于加油站与中间商建立稳定的业务关系。

9．24曹业推广方式

(1)刺激用户。刺激用户的主要方法有：

①有奖销售。顾客每购买一定数颧的袖晶，发给其一张兑奖券，等到一定时期后一次

性开奖兑付。如浙江省石油总公司1998年就采用过此法。湖南省皇岗加油站一直采用此办 法，赢得了众多的回头客。

①折价优惠。第一次购买时，蛤购买者一个凭证，在他下次购买某种油晶时可凭此证 免付一定敷颧的款项。也叫打折，如九五折、八五折等。

③附赠晶销售。当顾客购买一定敷额油晶时，赠送一件实物礼品，以此来促进销售。要注意的是这种礼品往往是顾客所需要的，如每购买50L汽油赠送一条毛巾成其他实物。④特别服务。加油站开展特别服务主要是服务方式要新藕化：如交货的可靠性、技术 指导、售后服务、昼夜营业、零配件更换、新品种的性能翻试等。

(2)刺激中间商。加油站为了取得中间商的合作，可以运用下列促镐手段： ①价格折让。它是指中间商在规定期限内购买某种油晶时，每买一次就可以事受 的小额购油折让，以鼓励其大量购买。

②经销津贴。对长期经销本站油晶的中间商，定期发给一定敷嘲的津贴，以示激励。③竞赛推广。加泊站组织全部经销其泊晶的中间商，开晨竞赛，对优胜者予以奖励。

(3)刺激推销人员。推销人员经常要特许多不同品种的油晶推荐给用户使用，因此，要 经常运用销售竞赛、销售红利、奖品、特别推广金等促销手段直接刺激推销人员，包括外请 推销人员和内部推销人员。

9．2G公共关系策略

公共关系是指加油站为宣传其袖晶和服务，获得公众信鞍和支持、树立良好的加油站形 象而进行的一系列活动。公共关系对加油站的促销能够产生积极的作用。公共关系在内部要 培养员工对自己所在组织的认同感、倌任感、依托感，不断提高员工对加油站的忠诚度；在 外部就是要处厚好与外部公众的关系。

9．26策略内容

运用公共关系策略进行促销活动，主要应该处理好以下三种关系：

(1)与广大客户的关系。这是加油站量重要、涉及面最广的外部公共对象。加油站联系 着各行各业，客户养活着加油站，加油站要生存，要兴旺发达，就要依靠拥有大量且越来越 多的客户，如果没有客户，加抽站就不可能生存。

(2)同政府部门的关系。加油站的生存和发展离不开政府部门的支持、管理、指导和监 督，通过公共关系，使加油站得到地方政府、社区群众的理解和支持，并与他们建立广泛长 期的关系。

(3)同新闻媒介的关系。指加油站与新闻传播机构(报社、杂志社、电台、电视台)及其工 作人员间的关系。由于新闻报道是一种客观报道，是“让人家说自己好”，所以更容易在用 户中产生积极的效应。

①耍经常与新闻单位加巍联系；

②要积极支持新闻单位主持或发起的社会公益活动 ③对新闻单位要有正确的态度。9．27策略注意事项

加油站公关工作应注意：

(1)要真正树立·用户是上帝”(2)要维护客户的权利与利益；

(3)要沟通与客户双向交流的渠道，经常不断地听取客户的童见 使客户满意。

9．28促t9活动策划

促销是加油站拓展市场的主要手段，促销活动的策划带有很强的艺术性。加油站在组织 促销活动时，为达到期望的促销效果，必须做好策划工作，掌桂其特定的技巧和手法。

9．U抓住舆论中心

舆论中心就是在某一特定时期内，广大群众所关注的社会热点。由于舆论中心是公众目 光聚集的焦点，如果加袖站能通过精心策划，将其促销活动与社会舆论中心联系起来，就能 使该促销活动产生强大的社会效应．进而增进顾客的购买。如环境污染正在降低生活质量，环境保护已成为当今社会的一大主题。若加油站推出一种环保型的与节约汽油有关的节能产 品时，就可利用社会舆论加以宣传推广。

9．30独特的创意

促销宜传活动能否产生巨大的效应，带来意想不到的效果，还在于它是否具有独特的创 意。有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“兴奋点”，给人以意料之外、情理之中的感觉，从而产生强大的艺术感染力，使促销活动一举成功。如北京石油分公司在 系统内加油站推出的“北京石油，为您的事业加油”、浙扛省石油总公司推出的“一路等 侯，为您加油”的广告语，既表明了加油站心遭坦诚、诚召顾客的诚心，又突出表现了对司 机朋友们繁忙奔波的理解和鼓励，亲切近人，表达了cj[京石油·人、“浙江石抽”人追求 效率、服务大众的心声。这一广告创意获得了巨大的成功。

o．31创童与创新·

创意实际上是一项创新活动。一般来说．独创性的创意会使顾客产生强烈的兴趣，使创 意的使用者成为量先占有先机的实践者，而最初的实践者往往也是最大的受益者(当然，也 不能排除风险，甘冒风险的人，也不一定完全取得成功，往往也伴随着失败)。把创新工作 做在别人前头，便占有了先天的机缘和时间上的先机。当然，创意亦应根据自己加油站的条 件，不容易办到的事，切不可在促销创意中任意许诺。否则，会失去信用。

9．32 吸引用户参与

促销活动的直接效果取决于用户的接受程度。成功的促销活动就要引导用户加入到活动 中来。这样，就能使用户对加油站产生直接参与的感觉，加探印象。如选择几位有影响力的 司机，应凿参观公司的硬件设施，参加公司的有关会议等。促销活动有用户的参与，往往能 通过他们的亲身经历而取得明显的效果。

9．33提供9，加利益

提供财加利益指的是营销者在出售产品时所附加提供的某些利益和服务。如免费运送、维修服务、质量保证、应用培训等。附加利益往往是营销者开展竞争、赢得顾客最重要的一 个产品层次，它能使潜在的交换变为现实的交换。因此，在进行促销活动策划时，就要强调 能给用户提供什么样的附加利益。如油品配送中心的宜传推广就要突出”进货上门”韵承 诺，因为对于没有油料专用车辆的用户来讲，“送货上门·就成了决定用户是否购买的一个 关键因素。不少加油站正在采用的折价让利、有奖销售、无偿服务等手法，无疑是一种扩大 油晶销量的促销办法，而给顾客提供附加利益方面的超额收益则需要进行精心的策划。促销活动的策划要适合加油站的实际和顾客的心理愿望。加油站只有精心策划，认真实 施，才能使促销活动在加油站的市场竞争和市插开拓中发挥更大的作用o

9．34连销烃曹

20世纪80年代，连锁经营开始在我国兴起。四年代，外国知名的大石泊集团如美孚、壳牌、协和等先后在我国各省市建立了众多加油站连锁店。连馈加油站开始进入我国石油零 售市场。经过几年努力，目前，我国一些省、市石油公司也都先后建立起加油站连铺经营机 构，开始发展连锁加油站。有的已经具备一定规模，达到相当的水平。加袖站实现连铡经营 是方向所在，大势所鹅。

9．3C连锁经曹概念

连销经营是指企业通过对一系列分散的销售网络采取境一经营方针、统一经营内容、统 一经营形式、统一晶牌名称以及统一采购分销的做法形成的市插销售网络。生产企业可以通 过连锁经营的商业企业来销售自己的商品，加油站也可以通过建立自己的连帧系统来进行油 晶的经销。

9．36连锁经营实质

连锁经营是世界上许多国家昔遭采用的一种理代化商业经营方式和组织形式，它使流通 发生了一场革命，连愤经营的实质是把社会化大生产和专业分工原理应用于流通领域，通过 “规模化、标准化、规范化、科学化”，达到提高经济效益，降低灌通成本的目的。面对我国即将进入国际市场的新形势，石油销售企业应加快连锁经营的步伐，借鉴国外 同行及其他行业连锁经营的成功经验，凭借自己的网络优势，开展更大规模、更高层次的加 油站连锁经营，形成比较稳定的经营优势，以应对更加开放的石油零售市场。9．37连镶经蕾特点

连锁经营必将成为我国石油零售业未来发展的主流。(1)多家分站的联合；

(2)经营同品种油晶和具有相同的服务；(3)统一的外观晶牌形象；(4)集中采购，分散销售；(5)规范的经营管理。9．韶连镶经营意义

(1)连锁加油站有利于促进社会化大生产；

(2)连锁经营有利于提高各加盟站的竞争力；

连锁经营是以批发和零售职能的统一而创造规模效益，从而提高其竞争能力的： 模效益的实现和信息资源的共享等方面，与单个加油站相比，具有明星的优势。

(3)连锁经营有利于加油站的规范化管理。．

9．剪连锁经曹形式

目前，连锁经营在国际上有许多形式 锁和自由连锁。

9．40正规连锁

正规连锁，又称公司连锁。它是指企业通过直接投资的方式建立自己的连锁销售网络，其做法可以是自建、收购或控股等。共同的特点是处于同一资本控制之下，并由同一管理机 构集中统一管理、统一枝算制度，实行标准化经营。各连锁站只是一个销售部门而不是法人 或独立核算单位，基本上没有经营决簟权。正规连锁系统可以使企业对其分销系统实行严格 的控制，有利于建立稳定的分销网络和树立企业的整体形象。但由于控制过于严密，下层的 积极性难以充分调动，对区域市场缺乏灵活的适应能力。

9．41特许连锁

特许连锁，又称加盟连锁。它是指具有良好商誉的主导企业将其油晶、晶牌、经营技 术、市场领域以签订连锁契约的方式授予加盟连锁，并将其通过契约的方式置于自己的管理 与控制之下。在特许连锁的情况下，各加盟连锁站拥有自己的财产权，是独立的法人，但在 经营方面基本上要受到主导企业的制约，还必须向总公司承担一系列义务，如按销售额或毛 利的一定比例向总部缴纳特许经销费和培训费，并服从总部价格政策，随时接受检查。特许经营是一种经济而简捷的经商之遭。在香港，人们通俗地称之为“借3C生蚤”。通 过特许连锁，能使企业对其分销网络进行切实有效的控制，而且特许连慎是在企业不投入大 量资本的情况下建立起来的可控的销售网络，可以大大加快市场销售网络的建设速度。

9．42 自由连镇

自由连锁，又称自愿连锁。它是由许多互相独立的加袖站在保持各自经营相对性的基础 上，自愿联合起来，所组成的连锁网络系统。其特征是成员站的所有权、经营权、财产权都 是独立的。在保持各自独立的前提下．联合起来，统一管理，共同合作，联合行动。自由连 锁站的总公司组织一般为批发企业或枝心零售企业，它必须为其成员——连锁站提供必要的 服务，履行必要的职能。

9．43 自由连镶忧缺点

自由连锁的主要优点是：连锁站自主性大，经营积极性较高；有联合行动和统一经营带 来的规模效应；无需进行大量投资便可形成庞大的市场销售网络。但是，由于联合的形式比 较松散，在决策和经营活动中的效率不高，有时还会使连锁网络面临解体的危险。因此，加 油站在利用自由连锁系统时必须在加强统一性上做出努力。

由于加油站经营油晶的特殊性，对加油站的管理要求更高，故在对加油站实行连锁经营 时，目前较多地采用了正规连锁和特许连锁两种形式。

9．44配送中心

国外连锁业发展的实践，已经证明了配送中心是发展连锁经营的瓶颈。度规模的配送中心是发展连锁经营中心环节。

当前，加油站在同行业中袖品价格与服务方面的竞争日趋激烈，而物流成本在油晶价格 构成中又占有很大的比重，所以配送中心的功能和效率，必将成为加油站新一轮竞争的 焦点。

9．4s 配送中心功能

配送中心具有统—‘采购、贮存加工、分理、配送和信息传递等功能，井向确定的零售网 点有规律地配送商晶和相关设施。但目前一些石油公司设置的配送中心，其配送对象仅局限 于常年用油量较大的厂矿企业、宾馆饭店等用户，今后还露有计划地发展和完善。

9．46配送中心作用

(1)通过配送中心对分销网络实行有效控制；

(2)配送中心的设置，因为考虑了地理位置和配送数量 连锁站的需要；

(3)配送中心控制了各连锁站的进货渠道，从而也就控制了各连锁站的经营方向和经营 范围；

(4)配送中心能通过其信息网络及时了解各连锁站的情况，对瞬息万变的市场，及时做 出反应以提高决策的准确性、时效性；

加油站站长工作指南10 篇3

10．1 财务管理

加油站财务管理要遵循中华人民共和国(会计法》和商业企业财会管理制度进行。加9 站财务管理就是通过资金、费用、利润等财务指标对加油站的经营活动进行综合性的管理 并综合反映加油站的经济效益。通过资金的筹集、运用、分配和财务关系的处理实现加油女 的经营目标。

10．2 财务管理的任务

(])管好、用好资金，提高使用效串；

(2)增收节支，提高经济效鼓；

(3)正确分配盈利，正确处理国家、企业 成；

(4)执行财经纪律和财务制度，实行财务监督。10．3 财务管理的内容

财务管理的内容包括财务计喇管理、日常财务骨理

10，4 财务管理的目标

加油站财务管理的目标是企业利润或股东(所有者)财富最大化。

10．5财务管理的法规

加油站的财务管理必须贯彻落实《会计法》和企业财务管理法规，这是依法治站的重要

段和保证。

企业财务管理法规是指运用于企业财务管理工作的法律规范和各种制度。加油站所遵循 的财务管理法规主要包含三个层次：企业财务通则、商业流通企业财务制度和企业内部财务 管理制度。

10．6 筹资管理

对加油站筹集资金的管理主要包括两部分

10．7 资金管理

所有者权益资金指所有者权益所对应的资金，即投人资本、资本公积金、盈余公积和未 分配利润所对应的资金。

投入资本指投资者实际投入加油站的各项财产物资，可以是货币资金，也可以是实物或 无形资产。向工商行政管理部门登记注册的投入资本即注册资金，也即资本金。

独立核算的加油站必须拥有法定的资本金。独资加油站的资本金由主管公司单独投入，股份制加油站或联营加油站的资本金则按约定的协议由各投资方共同投入。加油站对资本金 依法享有经营权，可占用于流动资产、固定资产及其他资产。

加油站未经中国人民银行等有关部门批准和主管公司或董事会同意 方式自行集资。

10．8资本和盈余公积

加油站按有关规定形成资本公积和盈余公积。资本公积主要包括投资者实际缴付的出资 额超出其资本金的差额、接受捐赠的财产、资产评估增值额。盈余公积包括从税后利润中提 取的法定盈余公积金、任意盈余公积金。资本公积和盈余公积可按法定程序转增资本金。未 分配利润属于投资方所有，其分配应按规定程序进行。

10．9借入资金管璃

借入资金包括各种借款、应付债券、应付帐款等。加油站在经营活动中 借款，也不发行债券，故借入资金主要包括短期借款和应付帐款。

10．10．短期借款管理

短期借救是为了维持或补充加油站正常经营所需资金而借人，借款期限在一年以下的各 种借款。加油站的短期借歉要经过投资方批准，独资加油站要经过主管公司审批，股份制加 油站要经过董事会审批，未经审批任何加油站不得借歉。借款应核算成本，借款利率应严格 按人民银行的规定执行，应按月计利息预提计入财务费用。

10．u 应付帐款管理

应付帐款指加油站因购买商品、接受劳务服务等应支付给供应者的款项，实际上巢占用了他人的资金，因此它实际上是一种融资手段。

由于这种融资具有自发性(在交易过程中自然发生)和便利性的特点(与银行借款相比)，而且往往不需支付资金成本，因此加油站可尽量多加利用。但如果存在以下两种情形，则应 慎用甚至不用：第一是影响加袖站声誉；第二是需要付出较高的经济代价，即推迟付献可能 失去较多可以享受的现金折扣。

10．12 现金管理

这里现金指广义现金，包括库存现金、银行存款和其他货币资金(银行汇票、外阜存款、在途资金等)。现金巢加油站中流动性最强的资产，而且收付频繁，易出差错，因此要特别 加强管理。

10．13 内部管理制度

要加强现金的管理，制度的建立和完善是首要的。

(1)明确职责分工，建立内部制约制度。即现金的收支保管与记帐由不同人员担任 行帐款分管；

(2)建立现金清理核对和盘点制度。现钞收支必须当面点清、辨别真伪；库存现金帐务 处理应做到日清月结，确保帐面余额与实际库存数相符合；银行存款日记帐与银行对帐单定 期核对；现金、银行存款日记帐数额定期与现金、银行存款总帐数额核对。发现不一致，应 及时处理；

(3)加强现金收支凭证的管琨。包括加强收据与发票领用制度、空白凭证与使用过凭证 的管理。收支凭证要与印鉴分管，财务章由出纳保管，法人章和公章由站长保管，不配置出 纳的加油站财务章、法人章和公章也应由站长和相关人员分开保管；支票、汇票使用必须做 到随签发、随盖章，不准预盖印鉴；使用支票、汇票或汇款必须由站长审批；

(4)按国家(现金管理暂行条例》和{银行结算办法》中有关现金规定和结算纪律处理现金 支付。

10．14 现金使用范围

根据国家规定，加油站可以在以下范围内使用库存现金。

(1)员工工资、奖金、各种工资性津贴，各种劳保福利费以及国家规定对个人的其他支出；

(2)垫支加油站水电费、电衙费、业务费、修理费、办公费等支出，原则上应在结算起 点(1咖元)以下；

(3)出差人员随身携带的差旅费；

(4)收款找零；

(5)其他根据规定确需现金支付的支出。

10．1，库存现金限额

由开户银行根据加油站的实际需要核定限龋，存限额部分应及时解缴银行。

10．16现金管理“六不准”

(1)不准坐支现金。即不得从加油的现钞收人中直接直 线制度；

(2)不准向银行套取现金；

(3)不准利用银行帐户代其他单位和个人存取歉项；(4)不准签发空头支票和远期支票；(5)不准将公款以个人名义存入银行；

(6)不准私设小金库。

10．17 现金日常管理

(1)加油员营业过程中收取的现钞和油票 银员，不准在手中存有大量现钞和油票；

(2)收银员营业中收取的现钞和支票在清点无误后及时放人保险柜。每天经营收取的现 钞、支票必须上交银行或通知银行上门收取。站内过夜现钞不得超过规定的限额。夜班收取 的现钞、支票必须及时存放专门保险柜；

：、(3)收进支票必须认真核实，有不符合规定、字迹不清及涂改现象的支票一律退回。因

故发生退票必须及时通知有关单位尽快联系解决o

10．18应收帐款管理

应收帐款是指加油站对外赊销商品等应向购货单位收取的款项。

应收帐款最主要的作用是扩大了销售量，形成了“已提未售”。其效益只能是潜在的，只有当应收帐款收回时，利润才能体现出来。进行赊销的加油站，实际上是向客户提供了两

项单刚R务(不能称为交易，因为交易是双向的，双方受益的)广是向客户提供商品；二是在

有限的时间内向客户提供资金。改革开放以来，赊销给一些加油站带来了严重的后果：大量

货款被占用，讨债相当困难，有的帐款根本迫不回来；不少加油站因赊销量过大，贷款不能

及时追回而倒闭；另有极个别的企业承包者赊销加油站的油晶，卖出油晶，收回欺后，老板

携款而逃。据不少加油站统计，赊销能及时收回货0c的是极少数。有鉴于此，不少省、市石

油公司做出硬性规定：所属加油站一律不得赊销油品。

10．19持有成本

应收帐款的持有成本包括：(1)机会成本；

(1)管理成本。对应收帐敦的 ①调杏客户信誉的费用； ②收集各种信息的费用； ③相关帐务处理的费用；

④收帐费用。

常管理发生的成本称管理成本。其主要{ 3)坏帐成本。庇收帐款由于不能收回而发生的损失

10，20存货管理

存货指企业在经营过程中，为销售或者耗用而贮备的物资。加油站的存货主要是各种油

品和综合经营的各种商品。存货的管理应注意以下几点：

(1)为了满足经营业务需要，同时为了减少资金占用，加油站应保持适量油品存货。综

合经营的商品也应“少进勤进”，加快资金周转；

(2)完善存货计价和核算工作。存货的计价由主管公司根据会计制度和经营实际确定，当年年度内不得更改。油晶购人按实际成本计价，根据商品流通企业会计制度的规定，此实

际成本指进货原价，而不包括运杂费等进货费用。库存油品结存汁价和成本结转一般按“综

合加权平均法’’进行核算。加油站应按会计制度的规定，正确核算油品的购进、销售和成本

结转；正确核算油品的进货损耗、零售损耗及保管损耗和滥余；

(3)加油站应按品种、牌号设立油晶库存明细帐，井建立定期和不定期的帐实核对制

度，发现帐实不符耍及时查明原因，及时处理；

(4)低值易耗品可按一次摊销法进行摊悄；一次领用数颇较大的可作为待摊费用在12 个月内摊销。单价较大(如50元以L)，应建立备查帐进行登i己，以加强管理。

10．21 固定资产管理

加油站的固定资产是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、机器设备、Oe具、I具

等，如站房、油罐、加油机等，不属于经营用的物品，单位价值在2咖元以上，并且使用

年限超过二年的，也可以作为固定资产‘

10．22 固定资产计价

按现行财务制度规定，固定资产计价标准有以·下三种：

(1)原始价值(原价)。指购建某项固定资产达到可使用状态前所发生的一切合理必要支

出。如购人一台加油机，其买价、增值税进项税、运杂费、安装费等相关支出均为原价的组

成部分。它也是固定资产计提折旧的依据；

(2)重置完全价值(重置价值)。指按照现时的生产技术条件，重新购建同样全新的固定

资产所需的全部支出。一般是在加油站固定资产盘盈、接受捐赠时采用；

(3)净值(折余价值)。指固定资产原始价值或重置价值减去累计折旧后的净额。

10．23 固定资产折旧

按现行财务制度和主管公司的内部财务制度确定。一般采用平均年限法，并要求实行分

类折旧。房屋和建筑物(无论使用与否)、在用的加油机、电脑设备、检测仪表、油罐、油罐

汽车、发电机组等应计提折旧；以租赁方式租人的固定资产(无所有权)，建筑工程交付使用

前的固定资产，破产、关停加油站的固定资产不计提折旧。固定资产折旧应按月计提，井计

入骨理费用。不能通过随意调整折旧范围和计提标准来调节费用，进而调整利润。

10．24 固定资产盘点

加油站应建立固定资产盘点制度。做到：“帐帐、帐实”相符，发现不符及时报批处理。

另外，加油站购置、建造、报废、转让、出售、出租固定资产，以及用固定资产对外投

资、联背、合作、抵押等，均须报主管公司或董事会审批。相关的文件资料应永久保存。

10．25 无形资产管理

无形资产指不具有实物形态的非货币性资产。加油站的无形资产包括专利权 非专利权、土地使用权、商誉等。现在一些加油站将土地使用权暂列于固定资产，成熟均应转入无形资产。

另外，当前正在创建的“中国石油化工集团”晶牌，已产生了良好的晶牌效应，实际上

已经形成了“商誉”这一无形资产。虽然这类商誉性无形资产井未体现在加油站的会计帐户

中，但却是客现存在，应大力予以维护。

10．26 对外投资管理

对外投资包括股票、债券和其他投资。为了集中使用资金，减少风险，主管公司对独t 核算的加油站的对外投资均应进行严格控制。因此，加油站未经批准，不得对外投资，也不

得以任何形式对外提供资金和对外提供担保或抵押。

10．27成本费用管理

加油站的成本和费用是指经营活动中发生的与经营活动有关的支出。商品进价成本，费用指在经营商晶或提供劳务过程中所发生的期间费用{ 本，但需从当期收人中扣除的费用)包括经营费用、管理费用和财务费用。此处的成本主要指 不计人商品销售成

成本费用管理是加油站财务管理的核心内容之一。它是指通过对成本和费用的正确计

划、控制、核算、分析和考核，促进加油站不断地降低成本和费用，以尽町能小的支出取得

尽可能大的利润，并完成或超额完成销售任务。

10．28成本费用

石油销售企业的成本指商品销售成本，加油站的成本指油晶销售成本，即油晶的进价。

费用的具体内容包括：经营费用、管理费用和财务费用。

10．29经营费用

指加油站在购、销、存环节发生的各种费用，包括运杂费 费、检验费、商品损耗、广告费、经营人员工资、福利等。

10．30管理费用

指加油站为管理和组织经营活动面发生的间接费用。包括工会经费、职工教育经费、业

务招待费、管理人员工资、福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、消防费、劳动保险

费、待业保险费、董事会费、咨询费、商标注册费、低值易耗晶摊销、审计费、诉讼费、排

污费、绿化费、费用性税金(房产税、土地使用税、印花税、车船使用税)、土地使用费、无形资

产摊销、开办费摊销、坏帐损失、存货盘亏(减盘盈)、毁损和报废等。

10．31 财务费用

指加油站为筹集资金而发生的利息支出(减利息收入)和金融机构手续费等。10．32不列入费用的开支

(1)为购置、建造固定资产的支出(2)赞助和捐赠支出；

(3)违约金、罚敦、滞纳金等；

(4)国家规定不得列入费用的支出 10．33管理重要性

(1)控制成本和费用是加油站生存的基础。一个加抽站要生存，必须傲到以收抵支，如

果支出大于收入，即所有的成本、费用和其他支出之和大于收入总和，就出现了亏损，长期

扭亏无望，则该加油站就失去了存在的意义；

(2)控制成本和费用是加油站发展的基础。加油站如果把成本和费用控制在行业的先进

水平上，那么其售价如果与其他加油站一致，就靛获取更高的利润；若其售价低于其他加油

站，则无疑能扩大销售，抢占更多的市场份额。我们不主张低价倾销，以免引起恶性竞争而

两败俱伤，但成本和费用相对较低的加油站．完全可以在售价不变的情况下，采用折扣、奖

售或提供其他服务等形式来促销，其效果可能会更好，更有利于加油站的发展。

10．34成本费用管理措施

(1)建立和健全内部成本费用管理实施细则；

(2)采用计划管理、定颤管理和例外管理原则相结合；(3)加强事苗的计划、事中的控制、事后的桉算和分析；(4)严格执行成本费用特别是费用的申报、审批和复核制度

(5)实施费用的ABc管理法(即区分主次法)；

应根据费用项目的数额和可控性大小柬确定费用管理的主次。假如加油站有权选择进货

渠道，则可对商晶的进价成本进行控制。但当前即使独立檀算的加油站，其进货渠道一般也

由主管公司确定，同时确定了进货价格，因此，石化销售系统的加油站对进价成本的控制往 往无实际蠢义。中国石化系境内的加油站重点是费用的管理，而费用的管理应区分主次，尤

其是发生数额大、可控性差、有较大节约潜力的费用应重点管理。

根据(加油站达标创星办法)规定．非独立槟算的加油站簧建立模拟核算，通过模拟核算 的办法，控制费用开支，达到加强成本费用管理的目的。

(6)注重激励措施。如果员工在成本费用控制方面做出了成绩 予以相应的物质奖励。如果整个加油站在成本费用控制方面有成绩 应得到相应的精神和物质奖励。

10．3s税盒管理 除了精神鼓励外，还应 那么站长和全体员工均

加油站作为纳税人应该按照·税法”的规定，及时足额纳税。加抽站应纳税的主要税种

有：营业税、增值税和所得税。

10．36税法和税收

(1)税法。税法是国家制定的用于调整国家与纳税人之间在征纳税方面权利与义务关系

法律规范的总称。

(2)税收。税收与税法密不可分，税法是税收法律表现形式，税收则是税法所确定的具

体内容。税收的实质是国家为了行使其职能，取得财政收入的一种形式。其特征主要表现在

三个方面：强制性、无偿性和固定性(在怔税之前，以法的形式预先规定课税对象、课税额度

和课税方法等)。

10．37权利和义务

(1)纳税人。指履行纳税义务人

(2)纳税人的权利。主要有：

①多纳税敦申请退还权；

②延期纳税权；

③依法申请减免税权；

④申请复议和提起诉讼法权等。

(3)纳税人的义务。主要有：

①办理税务登记；

②进行纳税申报；

③接受税务检查；

④依法缴纳税歇。

10．38 增值税

(1)概念。增值税是对商品生产和淀涵中各环节的新增价值或商品附加值进行征税的一

种流转税。

(2)纳税义务人。增值税是一种价外税，凡在我国境内销售货物、提供加工、修理修配

劳务以及进口货物的单位和个人，均为增值税纳税义务人。

(3)税率。一般纳税人的税率有两种：第一是基本税率，即纳税人销售或者进口货物、提供加工、修理修配劳务的，税率为17％；第二是低税串，即纳税人销售或进口少数民族

人民生活必须晶、文化、宣传、教育用品及支农产品等税率为13％，如粮食、实用植物油，自来水、暖气、冷气、煤气、石油液化气、天然气、招气、居民用煤炭制晶，图书、报纸、杂志、饲料、化肥、农药、农机、农膜等。

进销油晶适用17％的基本税串，如果进销石油液化气

10．39增值税计算

一般纳税人本期应交增值税的计算实行抵扣制，即：

本期应交增值税：本期销项税—本期进项税

但井非所有的进项税均可抵扣．因此准确的计算公式为：

本期应交增值税额；本期销项税颧—本期准予抵扣的进填税额

当期销项税额若小于当期准予抵扣的进项税颤，即销项税额不足抵扣时 转下期继续抵扣。

10．40销顷税糊

(10-2)其不足部分结

指纳税人销售货物或者应税劳务，桉照销售额和规定的税率计算井向购买方收取的增值

税额为销项税额。销项税额的计算公式为：

销项税额：不含税销售额x税率

(10-3)

就加油站而言，由于主要是面向消费者销售油晶，故往往不开增值税发票而开普通发

票，但昔通发票的价税是不分离的，即销售款是含增值税的，因此还需将销项税从含增值税 的销售总额中分离。

因为，含增值税的销售颤二不含增值税的销售额x(1+税率)

所以，不含增值税的销售额：女Ⅱ曙望誓S雾iS

销项税；不含增值税的销售额x税率

例10-l：某加油站某日销售油晶共收到贷款351000元(奴定均开普通发票 用增值税率为17％。销项税额=3~000x 10．41 进项税颧

指购进货物或接受应税劳务所支出或负担的增值税额。但是并非企业支出的所有进项税

辐均可从销项税额中抵扣。准于从销项税中抵扣的进项税额主要限于下列增值税扣税凭证上

注明的增值税：第一，从销售方取得的增值税专用发票上注明的增值税朝；第二，进口货物

时，从辫关取得的完税凭证上注明的增值税额。

另外，加油站外购货物(固定资产除外)所支付的运输费用，按规定也可以按7％的(指

运输单位开具的发票上注明的运费和建设基金)扣除率计算进项税颧井予以抵扣。

10．42不得抵扣的进嘎税

(1)不得从销项税胡中抵扣的进项税。如果加油站购进的货物不是用于销售或最终未能

出售，即使取得增值税扣税凭证，其进填税辐也不得从销项税颤中抵扣，它们包括：

①购进固定资产；

②购进货物或者应税劳务用于非应税项目和免税项目；

③用于集体福利或者个人消费的购进货物或者应税劳务；

④非正常损失的购进货物。

(2)小规模纳税人一般不使用增值税发票，也不能抵扣进项税。式为：

应纳增值税：销售额x征收率

(10-6)

若为商业企业，征收串为4％；若为非商业企业，征收率为6％。

10．43增值税注意事项

(1)购进货物或者应税劳务，末按规定取得井保存增值税扣税凭证，或者增值税扣税凭

证上未搔规定注明增值税额及其他有关事项的，其进项税额不得从销项税额中抵扣。

(2)能抵扣的尽可能予以抵扣。如电费支出中的进项税额和运费支出中按规定可以计算

扣除的进项税额等。

10．44企业所得税

企业所得税是指国家对境内企业生产 家参与企业利润分配的重要手段。

经营所得和其他所得依法征收的一种税。它是国

10．45纳税义务人

企业所得税的纳税义务人是在中国境内实行独立经济桉算的企业或者组织： 核算的加油站为企业所得税的纳税义务人。

10．46所得税税率

此处的税率指对纳税人应纳税所得颤征税的比率，即企业应纳税额与应纳税所得额的比

率。现行为33％的比例税率。另设两档照顾性税率，即对应纳税所得颧在10万元(含Io万

元)以下至3万元的企业，暂减按27％的税率征收所得税；对年应纳税所得额在3万元(含3 万元)以下的企业，暂减按18％的税率征收所得税。若某一加油站某一年度发生亏损，亏损

额可以用发生亏损次年起连续5年的交纳所得税前的利润予以弥补，在连续5年弥补期内，按弥补亏损后的应纳税所得颧确定适用税串。

10．47应纳税所得颤

应纳税所得额是指纳税人每一纳税年度的收入总额减去准予扣除项目金额后的余额，计算公式为：

应纳税所得鞭：收人总颤—准予扣除项目金额

门0-7)

10．48所得翻与利润

应该明确，应纳税所得胡与会计利搁是两个不同的概念。前者是指税法确定的纳税人在

一个时期内的计税所得。而后者是根据会计准则和会计制度的规定，按会计棱算方法计算出

来的一定期间内的财务结果。两者有差异。如国库券利息收入是构成会计利润的内容，但他

不记人应纳所得额，因为按规定它可以免交所得税；又如违法经营的罚软，艘没收的财物损

失，各项税收的滞纳金、罚金和罚教，在计算会计利润时均作了扣陈，但按税法规定．计算

应纳税所得时均不能从收益中扣除，即上述支出变成了所得税后支出。

例10-2：某独立核算加油站某年收入总攘为1曲曲田元(其中国库彝利息收入1删元)，支出总鞭800000元(其中违法经营罚款和税收滞纳金、罚金共计1删元，计税工资150000 元，实际支付工资155000元，业务招待费超过标准5000元)。

则

会计利润；1000000-800000=200000(元)应纳税所得颧=1000000—1000—(800000—1删-54]OO 10．49收入总蹋

捐企业在生产经营恬动及其他行为中取得的各项收入总和。加油站收入总辐主要包括销

售收入、租赁收入、利息收入等。

10．50准予扣除嘎目

它是指按税法规定，在汁算应纳税所得暂时，允许扣除的与纳税人取得收入有关的成

奉、费用、税金和捐失。就加油站而言，成本指商品进价成本；费用指期间费用(经营费用，管理费用和财务费用)；税金指企业在经营过程中依法缴纳的营业税、械市维护建设税等，教

育费附加可视同税金；损失指经营过程中发生的各项营业外支出、经营亏损等。

需要注意的是，允许扣除的费用中：工资是按计税工资标准扣除；业务招待费是按开支

标准扣除；各种借款利息是按不高于金融机构同类、同期贷款利率计算的利息颧扣除；工会

经费、职工福利费、职工教育经费是按计税工资藕和规定的比例计算扣除；用于公益、救济

性捐赠，在年度应纳税所得颤3％以内部分，准予扣除。10．51 不得扣除项目

(1)资本性支出。如购置、建造固定资产

(2)无形资产受让、开发支出；

(3)违法经营的罚款、被没收财物的损失(4)各种税收的滞纳金、罚金和罚款；(5)各种非广告性质的赞助支出；(6)销售货物给购货的回扣等。10．52应纳所得税计算

应纳所得税：应纳税所得额x税率

(10-8)例10-3：某加油站一个纳税年度内经营状况良好，经核定全年应纳税所得额为500000 元，请计算其应纳所得税。

根据规定，其适用33％的税辜i故其应纳所得税=500000x33％=165000(元)

10．53管理注童事项

(1)尽量利用税收优惠。指尽可能利用国家和地方的政策取得减免。如某些省市规定当

年安置城镇下岗人员超过一定比例，即可享受所得税减免。

(2)合理避税。如利用折旧政策，在折旧总额不变的情况下，通过在前几年多提折旧少

交所得税，后几年少提折旧多交所得税，以达到延迟交纳所得税，实际少交所得税之目的。

(3)减少或避免不得扣除项目。特别是避免违法经营的罚款、被没收财物的损失和税收 的滞纳金、罚金和罚款。对加油站而言，它们本身是一种开支，又只能在所得税后列支，既

增加了支出，又影响声誉，应予避免。

10．G4蕾业收入管理

营业收入指企业销售产品、提供劳务等取得的收入，包括主营业务收入和其他业务收

入。加油站的主营业务收入指油晶销售收入，其他业务收人包括固定资产出租收人等。

营业收入是利润的主要来源。因此，保证营业收入持续稳定地增长至关重要。

10．95 管理原则

加油站营业收入管理原则是：

(1)应正确核算各项收入，及时入帐，不得隐匿和转移销售收人，如私设“小金库”和

公款私存，发生此类事件，加油站站长和有关人员将受到行政和经济处罚，甚至被迫究法律

责任。

(2)建立和严格执行价格制度，在确定实际销售价格，或实行销售折扣、折让时 办事，按程序处理，以避免发生弊端和出现差错。

非独立核算的加油站实行收支两条线：即加油站所有收入必须全部上交上级公司，不准

坐支销售款；费用支出实行报帐制。其他收入榱算和其他核算一样，均由上级公司处理。

10．56利润分配

利润是加油站经营的最终目标。利润分配关系到国家、企业和个人三者关系。因此，正

确核算利润，正确分配利润，搞好利润分田的管理，对于国家、企业和个人都具有重要

意义。

10．57利润的计算

利润是反映企业一定期间内生产经营的景终财务成果。利润总额是企业各项收入扣除相

关的成本、费用、税金、损失以及其他支出后的净颊。其计算的主体公式为：

利润：收入—费用

(10-9)

利润为正数即为盈利，负数即为亏损。加油站利润计算具体步骤如下：

(1)主营业务利润二主营业务收人—主营业务成本—主营业务税金及附加

(10-10)(1)营业利润二主营业务利润+其他业务利润—期间费用

(10-11)(3)利润总额；营业利润+投资收益+营业外收支净颤

(10-12)(4)税后净利：利润总额—所得税

(10-13)这里，主营业务利润即油晶销售利润，其他业务利润包括出租业务和兼营的其他业务取

得的利润，投资收益为对外投资取得收益(一般加油站无此项目)。

10．58利润管理内窖

(1)编制利润预算，进行利润预测。可借助本量利法，即通过研究，用)、销量和利润之间的关系来稿测和确定一定时期达到的利润敷。

(2)加强对收入、成本、费用、税金、损失和其他支出的管理。这是加强利润管理的

摹础。

(3)对利润进行正确的核算。对利润的核算是通过“本年利润”帐户进行的，对其正确

核算首先要保证对一定时期的所有收支进行正确核算，同时要保证期末收支类帐户发生数结

转到“本年利润”帐户的正确性，结转后进行比较，如果收大于支为盈利，反之为亏损。

10．59利润分配管理

(1)利润分配的概念和项目。利润分配是指企业把一定时期实现的净利润，按国家和企

业财务制度的规定进行分配。一般包括提取盈余公积金、公益金和向投资者分配利润三

部分。

(2)利润分配的顺序。按<商品流通企业财务制度)规定，加抽站实现的净利润可按以下

顺序进行分配：

①弥补以前年度亏损。指超过用所得税前的利润抵补亏损的期限后(抵补期限最长为5 年)，仍未补足的亏损，可以用税后净利润弥补。

①提取法定公积金。指按照一定比例(10％)从税后利润中提取的公积金。公积金可弥 补或转增资本金。当盈余公积金达到注册资本50％时不再提取；

③提取法定公益金。指按一定比例<5％-10％)从税后利润中提取的用于集体福利设施

④提取任意公积金。指按公司章程或董事会决议提取的公积金。

⑤支付投资者利润。按公司章程或董事会决议进行分配，分配额一般按投资比例确定。

无盈利一般不得分配。

具体实施是：独资加油站的利润分配由主管公司确定，联营加油站的利润分配一般由董

做好加油站长岗位工作之我见 篇4

在细微工作中见真功夫—做好站长岗位工作之我见 随着20xx年底开放成品油零售市场及20xx年底开放成品油批发市场，成品油市场竞争日趋白热化。作为站在成品油市场竞争前列的加油站站长队伍，能否经受得住市场的考验，直接影响到我们系统在竞争中的地位。虽然我未经历加油站站长这一职位，但我通过与站长的日常接触和二年多零售管理工作的履历，我对加油站站长这一岗位还是有一定的认识的。我认为，要当好站长，应做到“多动脑筋，从我做起，防漏堵漏，善于学习”这十六个字。

作为一站之长，要多动脑筋，才能把各项工作做好，尤其是客户服务工作，把顾客留住。有的站长说得好，既然公司把这座加油站交给了你站长，你就必须想尽千方百计把这间加油站搞好，才能不辜负公司领导的重托。为此，我曾特地到我司青年文明号单位白沙站实地了解，据该站的陈站长介绍，他经过认真总结思考，提出了十二个在工作中遇到的问题该怎么办，其中的一个找赎问题，他认为将找赎的款项单手送给顾客与双手送给顾客效果肯定会不一样。实践证明，找赎时双手将款项送给顾客反而赢得了顾客的一声“谢谢”。为减少员工与顾客的冲突，他还把一些说话的技巧，应变能力，处理办法，服务规范等都手把手地教给员工。由于陈站长多动脑筋、多想办法，因此该站的销量也直线上升，尽管该站前后不远处都有系统外加油站，而销量却这边独好。所以，作为一站之长，应从细微之处着想，从一句礼貌的话开始，从一个小小的动作开始，认真打造我们加油站的品牌，进而稳住顾客，提高销量。作为一站之长，要从我做起，才能在职工中树立威性，带动员工搞好油站的服务工作。油站里员工的眼睛都盯着你站长转，如果站长在工作中不起带头作用，工作不够深入，要管好员工，谁听你的？！还是上述的陈站长，他要求员工做到的首先自己一定做到。20xx年是提升加油站管理服务年，陈站长按照公司要求认真开展以“您好”问候语为突破口、深入贯彻“加油八步法”、“班组交接”服务流程为重点，进一步提高员工的服务意识，扩大品牌影响力，提升员工服务水平。他要求员工背诵服务文明用语，在该站站务会议上，他第一个站台背诵；他要求员工在找赎过程中双手将款项送给顾客，他第一个做出示范；在开展微笑活动中，他第一个以真诚的笑容出现在顾客的面前。与陈站长一样，我们的绝大部分站长是尽职尽责的，在工作中能够起到带头作用。例如带头做好规范服务工作，带头搞好环境卫生，带头遵章守纪等，在员工和顾客中树立了较良好的形象，从而带动了加油站整体工作的不断提高。作为一站之长，要及时做好防漏堵漏工作，才能有效地杜绝员工的不良行为，促进企业健康发展，保证服务质量。我们的员工每天都与油品和金钱打交道，一些心术不正的员工在一切向“钱”看的思想作怪下，总是绞尽脑汁挖漏洞，令到我们防不胜防。近几年来，我们的一些加油站因管理监管不到位，员工违规谋取私利等现象时有发生，给公司造成了一定的经济损失及社会上造成了一定的负面影响。而要杜绝或减少这些现象的发生，首先我们站长要身正，要经得住物质利益的诱惑，要经常想想“贪”字背后的结果；其次要经常开展员工的廉洁意识教育，要将上级公司的有关规章制度及案例通报及时传达到每位员工，要将员工“贪”的念头及时扼杀在萌芽状态；第三要不折不扣地执行有关制度，加强检查督促。特别要做好对库存商品及货款进行经常性的监控和检查，对有关数据要经常核实，发现问题及时处理。作为一站之长，要善于学习，才能适应形势的发展，不断提升自身的经营管理水平，从而提升服务水平。加油站规模不一，有的只有五、六个人，但都涉及到人、财、物等方方面面的管理，而且形势在不断变化，省、市公司有关零管工作的新制度、新规定、新措施、新要求不断推出，服务标准不断提高，这就要求我们站长要不断地学习，不断地充实和完善自己，提升对服务的认识，只有这样，我们才能适应形势的发展，承担起与站长职责相适应的工作，才能经得住市场的考验，在激烈的市场竞争中立于不败之地。