商务电话礼仪的基本要点（共13篇）
商务电话礼仪的基本要点 篇1
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则, 用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重, 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪, 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
在商务交往中, 人们相互影响、相互作用、相互合作。如果不遵循一定的规范, 双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中, 礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做, 哪些可以做、哪些不可以做, 同时有利于确定自我形象、尊重他人、赢得友谊。
礼仪是一种信息, 通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情, 使别人感到温暖。在商务活动中, 恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任, 进而有助于事业的发展。
在商务活动中, 随着交往的深入, 双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣, 另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引, 增进感情, 导致良好的人际关系的建立和发展。反之, 如果不讲礼仪、粗俗不堪, 那么就容易产生感情排斥, 造成人际关系紧张, 给对方造成不好的印象。
一个人讲究礼仪, 就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪, 就会为自己的组织树立良好的形象, 赢得公众的赞赏。现代市场竞争除了产品竞争外, 更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业, 就容易获得社会各方的信任和支持, 就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以, 商务人员时刻注重礼仪, 既是个人和组织良好素质的体现, 也是树立和巩固良好形象的需要。
二、商务谈判
商务谈判, 是国际商务活动中不同的利益主体, 为了达成某笔交易, 而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说, 商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动, 是调整和解决不同国家和地区政府, 以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突必不可少的一种手段。
三、礼仪在商务谈判中的作用
1. 创造良好氛围, 拉近双方距离
一个企业, 如果能够热情周到、大方得体地接待客户, 想对方之所想, 帮助对方解决困难、解决疑问, 尊重对方, 就会使客户感到你是有诚意的, 愿意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判, 就会自然地缩短双方的距离, 容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。
2. 塑造良好形象, 推动交易成功
在商务谈判中, 交易双方可能并不了解, 而个人形象往往是企业形象的代表。在商务活动中, 一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方, 并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度, 进而影响与其交往的程度。由此可见, 在商务活动中, 双方人员高尚的道德情操, 彬彬有礼的言谈举止, 渊博的知识, 得体的礼遇, 都会给对方留下深刻的印象, 并对企业产生好感, 减少谈判阻力, 推动交易成功。
3. 加深理解, 促进友谊
在商务谈判中, 双方都要维护各自的经济利益, 难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突, 不是对抗, 更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击, 而要把人和事区分开来。
4. 有利于建立合作关系
说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下, 说话人可能会表达强烈的思想情感, 从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时, 避免矛盾产生。
5. 有利于策略变通
在表达方式上和使用功能上, 语言交际是多变的。对于言语策略来说, 同样, 有多少种情景就有多少种谋略。比如, 模糊语言是一种“消极礼貌”策略, 但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略, 促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时, 一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁, 又给自己留出余地。
6. 有利于提高商务人员的个人素质
市场竞争最终是人员素质的竞争, 对商务人员来说, 就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争, 有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要, 因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象, 在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。
总之, 随着社会的发展, 商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需, 对于商务谈判、商务交往等具有重要的作用, 已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人, 仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往, 我们必须重视商务礼仪培训与教育, 从而更好地发挥其积极作用。
参考文献
[1]金正昆.职场礼仪[M].北京:中国人民大学出版社, 2008.[1]金正昆.职场礼仪[M].北京:中国人民大学出版社, 2008.
[2]吕维霞, 刘彦波.现代商务礼仪[M].北京:对外经济贸易大学出版社, 2003.[2]吕维霞, 刘彦波.现代商务礼仪[M].北京:对外经济贸易大学出版社, 2003.
[3]李伟.商务谈判[M].北京:科学出版社, 2001.[3]李伟.商务谈判[M].北京:科学出版社, 2001.
谈职场的基本礼仪 篇2
关键词：职场 握手 电子信息 电梯
职场礼仪是职业人处在职业环境时所应当遵循的行为准则和礼仪规范。职场上具备礼仪规范，有助于一个人职业形象的提升。因此，每一个职业人都需要具备良好的素质，懂得通过职场礼仪树立、塑造并维护自己的职业形象。
1 职场礼仪的作用
无论在生活中还是在工作中，礼仪都能够发挥调节人际关系的作用。可以说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时能够按照礼仪规范去做，有利于加强人们之间的互相尊重，建立友好的合作关系，缓和和避免不必要的冲突和矛盾，进而有利于各种事业的发展。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护和完善职场人的职业形象，会使其在职场中左右逢源，事业如鱼得水，从而成为一个成功的职业人。才华横溢对职场的成功十分重要，但更重要的是在职场中要有一定的职场技巧，用一种恰当合理的方式与其他人进行沟通和交流，这样才能在职场中赢得其他人的尊重，才能在职场中获胜。
2 握手礼仪
采用正确的握手方式，握手时遵守礼仪原则将有助于给人留下良好的印象，有利于自己在职场中建立起积极的交流舞台。握手的姿势、力量和时间的长短都能够反映出不同的礼遇与态度，显露自己的性格，从而给人留下深刻的印象，良好的握手礼仪有助于在职场中赢得交际的主动。
2.1 正确的握手顺序 握手时应该是上司、长辈和女士主动伸出手，下属、晚辈和男士再相迎握手。如果有的人忽略了握手礼仪的先后顺序已经先伸出了手，对方则应毫不迟疑地回握，表现出自己的礼貌和良好个人素养。
2.2 恰当的握手方法 握手时应距离对方约一步距离，上体稍微前倾，双脚呈立正姿势，伸出右手，四指并拢，拇指张开。握手时应切忌掌心向下握住对方的手，因为这样的握手姿势显示着这个人很强势，似乎处于高人一等的地位，会给人傲慢无礼的感觉；掌心向里与人握手的方式显示出这个人的谦卑和，对人毕恭毕敬；如果显得自己对人谦恭备至，则可用伸出双手的方式捧接与人握手。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也是最稳妥的握手方式。男士在握手前应该先脱掉手套，摘掉帽子。在严寒的室外双方都戴着手套、帽子，相见时则可以不脱掉，但应该在握手时先说声“对不起”。握手时应双目注视对方，微笑，问候，致意，不能目光旁视或显得心不在焉。握手的时候，眼睛一定要注视对方的眼睛，实现目光的交流，传达出你的诚意和自信。切忌一边握手一边东张西望，或者和这个人还没完握手就将目光转移到其他人身上，这样会让别人通过你的眼神和行为感觉到你对人的轻视或者慌乱。握手的力量要适度，不能握得太轻，否则对方会感觉你在敷衍他；不能太重，让人感觉你是个莽撞之人，使人心里不舒服；握手要主动、积极，显得热情和带有诚意，掌握好力度，使对方感觉到你的诚恳和大方；与女士握手时，出于礼貌，只可以握女士的手指部分。握手时应该注意把握时间，一般时间为1-3秒。与领导和较重要人物握手，或者与女士握手，时间应该为1秒钟左右为宜。如果由第三方对双方进行介绍之后，是否主动握手应该根据职位、年龄和性别等情况而定。职位较低者、年龄较小者被介绍给职位较高和年长者时，应根据对方的反应确定自己的下一步行为，即职位较高者、年龄较长者用点头致意代替握手时，职位较低者、年龄较小者也应该向对方点头致意。和女性尤其是年轻女性握手，应该由女士先伸手，男士不要主动伸手。在职场上男女的地位是平等的，为了避免在介绍时让别人误会，给人以傲慢的感觉，女士应该先伸出手，体现出自己对别人的尊重。
3 电子信息礼仪
现在工作中很多时候需要通过电子邮件和手机等方式进行交往和联系，这种联系方式给人们的工作和生活带来了极大的便利，但同时，也使人们的职场礼仪面临着新的挑战和考验。电子邮件是一种职业信件，应该注意邮件的正规性，按照邮件的书写格式书写，禁止在邮件中出现垃圾邮件及与工作不相关的内容，保证邮件的严肃性。
手机已经成为人们沟通的方便工具，但是在通过手机联系时，要注意礼貌，寻找安静的地方打电话，注意语言，主动打电话时要询问对方是否方便接电话；发现自己有未接电话时，应及时回复；通过短信沟通时，注意内容的编辑要规范，避免发送垃圾短信，及时回复短信。
4 电梯礼仪
职业人应该注意电梯职场礼仪，展现自己的个人良好素质和道德修养。上电梯时应该先按住电梯按钮，让其他人先进入电梯，自己随后进入；或者先行进入电梯，一只手按住开门按钮，另一只手按住电梯侧门，让其他人进入；主动询问其他人要去几楼，帮忙按下楼层。在电梯内要侧身面对其他人，不要大声喧哗，也不用寒暄；到达目的楼层后，让其他人先行走出电梯，如果有客人，要主动热情地为其指引方向。电梯里面人很多时，先行进入电梯的人，要主动往里面走，为后进入的人腾出空间，后面的人，要根据电梯内的人数确定自己是否进入电梯，如果自己进入会使电梯十分拥挤，或者当超载铃声响起时，后上来的人要主动走出电梯，等待下一趟。如果后上来的人是比较年长着或者是领导时，自己则应该主动的要求下电梯。
参考文献：
[1]杜以会.不可忽视的职场细节小礼仪[J].中等职业教育，2009（1）.
[2]乔现锋.职场礼仪三原则[J].秘书之友，2012（4）.
握手礼仪的基本要点 篇3
1、尊重对方，谅解对方。在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。
2、及时肯定对方。在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
3、态度和气，语言得体。交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
接电话的基本礼仪 篇4
打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。迅速及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了！”
2、了解来电话的目的
公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。如果受话人确实很忙，又想与之接洽，能够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来。电话记录既要简洁又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。
打电话接电话的基本礼仪 篇5
打电话接电话的基本礼仪
打电话的基本礼仪
打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。
1、时间适宜
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2、内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
(1) 预先准备
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
(2)简洁明了
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
(3)表现有礼
拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的`感受。
接电话的基本礼仪
接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
1、及时接听
电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
2、谦和应对
在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
3、分清主次
其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
商务电话礼仪的基本要点 篇6
关键词：商务俄语,商务礼仪,教学
由于商务俄语自身的特殊性给商务俄语学习者带来一些困难, 这种困难除了两种语言语音、语法等方面的差异及两国人民思维和表达方式的不同之外, 还有学习者都是掌握基础的俄语知识, 而这些只是掌握商务俄语的一个必要的前提和平台, 要想胜任商务俄语工作, 比如寻找客户、书写商务函电、撰写工作报告、商务谈判, 签合同等都需要进行一定的训练。一些学校会在三或四年级开设一个学期共32学时的商务俄语课, 课时少, 任务重, 对如何有效地开展商务俄语教学也是一个难题。如何能把商务礼仪有效地注入到商务俄语教学中, 让商务礼仪发挥出最大的作用也成为了一个亟需面临解决的问题。
所谓商务文化, 是指进行商务活动中产生的精神现象或文化现象。包括商务伦理道德文化、饮食文化、酒文化、茶文化、服饰文化、商务礼仪、建筑文化、旅游文化、影视文化、宗教文化等等。而我们这里所谈到的商务文化是指在商务活动中所涉及到的语言文化因素, 也就是在从事商贸活动的过程中, 在特定的文化和语言背景下所进行的跨文化交际活动。是专指在从事对俄贸易中, 中俄双方进行的跨文化交际的现象。
商务礼仪, 顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范, 是在商务交往中, 以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在对俄贸易中, 商务礼节、礼貌都是企业之间关系的重要环节, 能够非常有效地减少与客户之间的摩擦, 是贸易合作更顺畅的进行, 与俄罗斯客户和谐相处也是需要讲礼仪的, 文雅、宽厚能使人加深友情, 增加好感, 必须注重言语礼仪, 可以营造一个和睦、友好的人际环境。比如:俄罗斯人有自己特有的性格, 俄罗斯商人更是兼有冷漠与热情的两重性。商人们初次交往时, 往往非常认真、客气, 见面或道别时, 一般要握手或拥抱以示友好。俄罗斯商人非常看重自己的名片, 一般不轻易散发自己的名片, 除非确信对方的身份值得信赖或是自己的业务伙伴时才会递上名片。
语言不仅是人们用来交际的工具, 同时还是文化信息的载体, 是文化的组成部分, 是依赖文化现象而存在的。每一门外语都是一个国家的国情知识和民族文化的载体, 是反映一个民族文化特征的重要手段。由于中俄的国情、民族文化都有其各自的特点, 同时又处在不断的发展和变化中, 因此也确定了商务俄语教学中商务礼仪文化教学的重要性。比如:进行商务谈判时, 俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。在谈判前, 最好不要吃散发异味的实物。在谈判休息时可以稍为放松, 但不能做一些有失庄重的小动作, 这些看似渺小的商务礼仪细节却能影响到俄罗斯人对合作伙伴的看法。许多俄罗斯商人的思维方式比较古板, 固执而不易变通, 所以, 在谈判时要保持平和宁静。对商品的看法, 俄罗斯商人认为, 商品质量的好坏及用途是高于一切的。
俄语是作为交际工具来学习的, 其目的是为了运用。加强商务俄语教学的基本训练, 一方面要根据商务俄语本身的特点, 在教学过程中有效地进行商务俄语本身的训练, 不要片面地理解商务俄语的意义, 不要把商务俄语课上成知识课、汉语课;另一方面要在教学中重视打好基础, 不能贪多求快。商务俄语教学中不但应该重视基本训练, 指导学生听音和发音、写字, 掌握单词和惯用词组, 合乎语法、合乎习惯地造句等训练。在模拟商务实践过程中重视商务礼仪的教授也是必不可少的。这些工作做得切实, 各项能力就比较容易培养起来。相反, 忽视商务礼仪的训练, 会给将来的学习造成障碍, 使课堂气氛死气沉沉, 对下一步教学留下不良影响。
俄罗斯商人认为礼物不在重而在于别致, 太贵重的礼物反而使他们过意不去, 常会误认为送礼者别有企图。送花要送单数的不能送双数的, 假花更不能作为礼物相送。俄罗斯商人也和中国商人一样对喝酒吃饭从不拒绝, 但他们并不在意排场是否大、菜肴是否珍贵, 而主要看是否能尽兴。俄罗斯商人十分注重建立长期关系, 尤其是私人关系, 在酒桌上, 这种关系最容易建立。俄罗斯人有一个习惯, 喝酒时要送上一句祝福, 身体健康、家庭幸福是他们经常会用的祝酒辞。而女士在俄罗斯礼仪上永远是优先照顾的。
商务俄语课堂气氛很重要, 而商务礼仪的注入可以为课堂气氛提供良好的素材, 也很容易调动学生对商务俄语学习的积极性。情景设置更能激发感情, 引起兴趣。让学生去发现、思考和解决问题。情景设置法能够缩小教学与实际商业环境的差距, 弥补学生商业知识和经验的缺失, 从而让学生在实际商务模拟对话中丰富对话内容。如有俄罗斯人加入来配合课程就会有更好的课堂气氛和效果。这样商务礼仪在商务实践中就会发挥出意想不到的效果。大多数俄罗斯商人做生意的节奏缓慢, 讲究优柔尔雅, 衣着服饰讲究与否, 在俄罗斯商人眼里不仅是身份的体现, 而且还是此次生意是否重要的主要判断标准之一。这时良好的商务礼仪知识能起到辅助作用。俄罗斯商人对于懂礼仪的合作伙伴会耐心讲解, 肢体语言和表情绘画都会为交流提供帮助。
结束语
竞争的国际化对人才的国际竞争力和就业能力提出了更高的要求, 现今社会迫切需要一批符合时代需求的, 全面、扎实的掌握俄语听、说、读、写、译的技能, 掌握商务俄语沟通技能, 熟悉国际商务和国际贸易的规则和惯例, 能够在国际经济贸易部门、外资企业及政府机构中从事商务俄语工作的, 具有时代特色的复合型、应用型俄语人才。而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪知识。可见, 商务礼仪在商务俄语教学中发挥了重大的作用。那么商务礼仪在世界贸易不断变化的今后又会发生怎样的变化呢?是怎样让中俄贸易发展越来越完善的呢?因此, 结合两国人民不同的文化心理, 从文化心理学的角度出发, 对中俄两国的贸易发展进行更深的研究将成为我的下一个研究课题。
参考文献
[1]王英佳.俄罗斯社会与文化[M].武汉:武汉大学出版社, 2012.[1]王英佳.俄罗斯社会与文化[M].武汉:武汉大学出版社, 2012.
[2]唐光彤, 胡守信.外贸俄语强化教程[M].北京:北京大学出版社, 1995.[2]唐光彤, 胡守信.外贸俄语强化教程[M].北京:北京大学出版社, 1995.
[3]魏春洁.商务俄语专业沟通教程[M].哈尔滨:黑龙江大学出版社, 2009.[3]魏春洁.商务俄语专业沟通教程[M].哈尔滨:黑龙江大学出版社, 2009.
[4]庞冬梅.商务俄语专业国际合同实务教程[M].哈尔滨:黑龙江大学出版社, 2009.[4]庞冬梅.商务俄语专业国际合同实务教程[M].哈尔滨:黑龙江大学出版社, 2009.
刍议日本的商务礼仪 篇7
关键词：日本；商务礼仪
引言
众所周知，我们正处在一个充满竞争的时代，没有任何一个国家或个体能游离在这竞争的体制之外，还能依然享受高品质的生活状态。那么，如何才能提高企业员工的竞争力？日本作为迅速崛起的经济大国，在企业创新，文化建设，员工培训等方面都有着比较高的水平。所以，学习和借鉴日本在商业领域尤其在培训员工商务礼仪的具体要求和做法，有着非常重要现实意义。
谈到竞争的全球化，有一个故事非常具有启发和教育意义。在日本，如果一个孩子挑食，不好好吃饭，孩子的母亲会对孩子说：好好吃饭，非洲的很多孩子还吃不上饭。孩子长大了，如果工作不够努力上进，孩子的母亲则会对他说：好好珍惜工作机会吧，中国和印度的学霸们正在抢你们的饭碗。由此可见，日本民族是有着很强的危机意识的。他们从小就被灌输竞争的意识，他们时刻牢记：今天工作不努力，明天努力找工作的社会现实。所以在适者生存的商业社会，他们把握任何从身边经过的机会，不让它们从自己的手中溜走。商务礼仪，作为与人打交道的重要的商业技能，在日本的企业，特别是那些在世界经济领域中占有一席之地的五百强公司，得到了完善的培训和推广。甚至一个资深的商业人士，曾经夸张的形容：在国际大型业务谈判过程中，谈判代表不用说话，对方就可以从他们的举手投足间来判断，哪一个是中方的企业代表，哪一个是日方的企业代表。可见日本商务礼仪的高明之处。那么，在日本的商务礼仪中都有哪些具体的要求呢？本文从以下三个方面来进行简要的介绍。
一 日本的商务礼仪注重“敬”的要求。
这个“敬”字主要是指员工在工作场合中，要表现出对领导的尊敬。这是日本比较有特色的商务礼仪之一。因为在日本，员工和领导上级之间，虽然在人格上是平等的。但是，在工作场合，员工要对上级表示足够的尊敬。这种尊敬不是表面的阿谀奉承，或者是阳奉阴违，而是真心实意的尊重上级的指示和建议，绝对服从和完成上级交代的工作任务。这种对企业上级的尊敬和服从，有利于企业政策方针的全面落实。日本的企业为什么行政效率那么高，就是因为员工对上级的绝对服从。当然这种服从不是绝对的，当上级所做出的指示与企业的工作宗旨，或者企业的发展相违背时，企业员工有权利逐级上报，避免因重大的政策性失误而给企业带来的不必要的损失。
二 日本的商务礼仪注重“爱”的要求
在日本的商务礼仪中另一个也比较重要的要求就是“爱”。日本的很多大型企业，之所以能够在激烈的市场竞争中能够屹立不倒，其关键原因是因为企业有一批忠心耿耿，愿意为企业付出自己的聪明才智的员工们。那么，企业是如何做到“爱”员工的呢？
曾经创造过世界两个五百强公司的稻盛和夫在一次企业内部会议上曾经给他的员工讲过一个故事，这个故事讲的是他为何在功成身退后，依然选择出山来管理日本航空公司走出经营困境的故事。稻盛和夫是一个虔诚的佛教徒，一年冬天，他和往常一样出门远足去像一个苦行僧一样去历练。走了一天，又冷又饿晕倒在一个農户的家门口。一个老太太把他救了过来，那一瞬间，稻盛和夫发现老太太家境并不富裕，但却法喜充满。他内心极为感动。于是，他选择用自己的能力继续去帮助那些需要帮助的人。由于这份大爱，稻盛和夫在企业管理中秉承着以人为本，仁爱致富的经营管理文化，很快的时间，日本航空公司扭亏为创造了企业管理史上的有一个奇迹。所以，对于日本企业文化来说，最核心，最精髓的内涵莫过于爱，在圣经中爱被这样描述：爱是付出，爱是奉献，爱是不求回报，爱是己所不欲，勿施于人，爱是以对方需要和接受的方式去对他好。所以，以爱为核心的日本企业文化给我们带来了深刻的启发。
任何人都是有成功的潜力的，如何发掘员工自身的潜力呢？企业在文化建设中，千方百计为员工营造一个充满爱的氛围。这种氛围是激发员工内心的爱的能量，互为兄弟姐妹，互相关爱，互相扶持。在生活中、工作中做一个具有正能量的人。这样的人在商务谈判中会受到很大的欢迎。因为，他们在企业爱的熏陶下，也有了爱的能力，时刻给身边的人带来正能量，时刻给对方以鼓励、肯定和支持。这样的员工就像太阳一样照到哪里哪里亮，当然会收获不一样的发展前景。
三 日本的商务礼仪注重职业形象的要求
再次，在日本的商务礼仪中，对于员工的职业形象有着非常苛刻的要求。这个要求用一个字来形容就是“美”。因为员工的个人形象代表公司和企业的形象，可以说就是企业的一张活的名片一样。具体来说，在日本的商务礼仪中，企业要求员工要注重个人形象的内在美和外在美。具体来说，员工在个人服饰的选择，包括服装的颜色，款式以及饰品的佩戴，化妆的风格和发型的设计都有着比较高的要求。
着装的基准是给任何人都带来好感作为社会成员或组织中的一员，要避免穿着破坏和谐氛围的服装，应选择为大众所接受的颜色和款式。穿着显眼且给人爽快感的服装。这种要求是希望员工的外在形象能够给人以职业的信任感和专业度，通过这种外在形象的要求可以提高员工的集体荣誉感和归属感。最重要的是，员工自身的信心也会通过正式得体的服装来得以提升。举例来说，一个日本青年应聘到该国一个非常著名的公司，到了下午的时间，该公司的人力资源的负责人打来电话说，半个小时后，该公司负责人力资源管理的经理会和他通话。这位日本青年立刻沐浴更衣，换上标准的职业装，正襟危坐等候在电话旁。后来电话果然打了过来，男青年和负责人力资源的经理有了非常好的沟通。他的朋友疑惑地问他：你在电话这边，对方又看不到你，为什么要穿那么正式呢？男青年回答说：虽然对方看不见我穿什么衣服，但是我知道，我穿得正式会给自己一个必胜的心理暗示。由此可见，得体的衣服在商务礼仪中是多么的重要。
四 日本的商务礼仪注重“内在素质”的要求
在日本的商务礼仪中除了对员工外在形象的要求外，对员工的内在素质也有这相当高的要求。这个要求具体到员工的一言一行，员工的待人接物，员工的公共场合的讲话等等。我们可以想象，如果一个员工的外在形象非常得体，受人欢迎，可是在与人沟通交往过程中，不尊重对方的隐私或者口中脏话不断，这些都势必会让员工在商务礼仪中的表现大打折扣。所以，一个完整的商务礼仪培训，不仅仅要注重员工的外在服装的选择或搭配，更要花大力气注重员工内在素质，特别是文化修养的提高。
五 日本的商务礼仪注重“商业文书书写”的要求
在日本的商务礼仪中有一点特别强调的是商业文书的书写。在商业领域书信、公函往来已经非常频繁。这就要求企业员工能够熟悉并胜任相关专业文书的书写。在我国，每年因为商业信函的不规范或者是歧义而引起的商业纠纷的案例举不胜举。日本的商务礼仪对这一方面，有着非常严格的标准来避免因为语言表达的不恰当或者是错误而造成的一系列的问题。所以，他们在员工培训中强调这一块。值得注意的是，日本的商务礼仪的表达中特别强调对道歉的使用。他们在语言表达中，没有语言的强势，他们为道歉时刻准备者，他们以道歉为荣，他们把道歉的表达方式的正确使用作为一个人基本礼貌和道德修养水平的体现。从实际的交流效果来看，日本的这种挂在嘴边的道歉，让他们赢得了更多的助力，可以说道歉作为一个润滑剂，就像是现在商业文书中所指的免责声明一样，让他们在人际交往方面有了更大的发展空间。
结语
二十一世纪是人才竞争的世纪，我们要重视对员工的尊重和商务礼仪的培养。只有这样，企业才能实现基业长青，永续经营，中国才会在未来的时间里，打造更多的世界五百强公司，从而提高我国在世界舞台的综合竞争力，才会助力于中华民族的伟大复兴和中国梦的早日实现。
参考文献
[1] 安田贺计.日本商务礼仪[C] 学林出版社，06 5 2003.4。
[2] 徐泽.文化之于礼仪——日本文化与商务礼仪 [J]商场现代化10.1
接电话的基本礼仪技巧 篇8
注意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。说话时语气应明朗、温和。
(2)留个间隙，慢慢报上店名
“谢谢你光临××店。”
(3)确认对方身分
如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“抱歉，电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。
(4)边作笔记边问
为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。
(5)不懂的地方，应礼貌地提出来
没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”
(6)复述并确认
为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗?
(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名
“我是××，如果事情有变，请与我联系。”
(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒
应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。
电话常识
1.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。
2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。
3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。
4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。
5.当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。
6.不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119,110,120。
7，不是所有人，不要借用别人的手机。
8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。
9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。不要通过电话拍摄他人。
10.如果侍定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。
11.如果你按免提，你必须告诉对方。
12，手机较好放在公文包里。
电话营销技巧
电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
电话销售技巧第5要点，做好电话登激作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。 电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。
商务电话礼仪的基本要点 篇9
【关键词】商务礼仪 商务英语 培养
随着社会的不断发展进步，“讲文明、学礼仪、树新风”的口号得到了越来越多的认可和响应。讲究礼仪，不仅是个人道德修养及个性特征的直接反映，更是一个国家、民族精神文化风貌的综合体现。对于商务英语专业的学生来说，通过对商务礼仪的学习，可以全面地了解、掌握商务活动中的交际准则及行为规范，并且能够将所学的理论知识充分融入到实际交往过程中去，不断提高自身的综合素质和商务交往能力。
一、商務英语礼仪教学过程中出现的问题
1.学校的重视程度不够。目前，我国很多学校没有充分认识到专业礼仪的重要性，没有意识到在新形势下不仅要提高学生的专业技能，还要促进学生的社交能力、文明素质等方面的共同发展。由于学校对商务英语专业礼仪教学的重视程度不够，直接导致了学校商务礼仪课程教学资源的匮乏，以及配套教学设施的简陋。甚至很多学校认为商业礼仪课程可有可无，因而并未开设这一门课程。
2.理论教学实用性不强。在商务礼仪课程教学中，教师通常会采用讲授型的传统教学模式。虽然教师会结合不同的教学内容为学生布置针对性的练习，然而整个教学过程都是在室内进行的，并未开设实训，因而学生很难进入角色。由于缺乏在职场环境中的练习，加之中外文化差异较大，因而学生难以充分、熟练地掌握商务礼仪知识。等到学生真正参与进商务活动中时，所学知识早已忘记。
3.缺乏专业教师队伍。商业礼仪课程的教学要求教师具有较强的综合素质，需要专业化的教师队伍。然而，目前我国各个学校中缺乏专业出身的商务礼仪课程教师，该门课程的教师大多是由其他专业课程教师兼任，有时甚至是现学现教。这部分教师自身的知识储备有限，也并没有参加相关的培训来提升自己，因而对商务礼仪的教学质量产生十分不利的影响。
4.考核机制尚不完善。目前，各个学校针对商务礼仪课程制定的考核机制并不够完善。教师通常是通过两个板块考核学生的期末成绩，一个板块是学生的平时成绩，也就是学生的课堂考勤、课上表现以及作业的完成情况，占总成绩的30%；另一个板块是学生期末考试的卷面成绩，占总成绩的70%。这样的考核方式侧重于对学生理论知识水平的考核，并不能对商务英语专业学生的礼仪素养做出综合、全面的考察。
二、提高商务专业学生商务礼仪素养的具体措施
1.加强建设商务礼仪课程教学。学校应加强建设商务礼仪课程的教学，建立实训中心，如：语言室、商务实训室、多功能语言实验室等，为学生提供更多模拟操作的机会。并且，要提高实训模拟环境的仿真程度，让学生如同置身于职业交易会现场，完成由业务关系的建立到合同条款签订的全过程，在各个洽谈环节中强化学生的商务英语口语及商务礼仪素养。此外，学校还积极开展企业家讲座、商务礼仪知识竞赛等。
2.提高商务礼仪课程教学的实用性。商务礼仪这门课程涵盖量广泛，学校应大力加强对学生实践能力的培养。1）通过各种渠道加强对学生商务礼仪技能的培养，并适当增加实训课程所占的比例。2）积极采用能够激发起学生学习兴趣的教学方法，根据教学内容设计相应的学习情境，如：一位商务人员在与客户成功签订合同后，于一家高档酒店宴请客户，宴请结束后，客户坚持要买单，并且要将发票交给这位商务人员拿回去报销，如果你是这位商务人员，那么What would you do in the situation？或者直接向学生提出“You company is launching a new product in four month’s time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”
3.提高商务礼仪教师的教学水平。前文中提到，教师的专业化水平对于商务礼仪课程的教学质量具有十分关键的作用。所以，学校应积极组织相关教师参加专门的礼仪培训或者参加礼仪研讨会，或者与专门从事礼仪培训的机构以及其他专门开设这一课程的学校间建立合作发展关系。以切实提高商务礼仪课程教师的专业化水平，进而提高该课程的教学质量，提高学生的商务礼仪素养。
4.完善商务礼仪课程的考核机制。学校应采用阶段性与终极性相结合的考核方式对学生的商务礼仪素养进行考核，也就是将学生平时成绩所占的比例提升至60%，将卷面成绩所占的比例降至40%。考核的重点应是：1）学生对于商务礼仪基本知识的掌握情况，对于西方文化背景的了解情况；2）学生对于商务礼仪基本技能的掌握情况，比如：与国外企业代表初见面时的着装情况、见面仪式、称谓方式，与人交流时的目光、动作等等。
总之，商务礼仪在商务活动中具有不可或缺的地位和作用，学习并掌握好商务礼仪是现代商务人员或组织的身份证以及通行证。因此，要大力促进学校、教师、以及社会等多个方面的交流合作，积极展开对商务英语专业学生的商务礼仪培训，为他们的学习提供良好、文明、和谐的环境，以不断提高商务礼仪课程的教学质量，不断提高学生们的商务礼仪素养。
参考文献：
[1]戴玲.对高职商务英语专业商务礼仪课程教学质量的探讨[J].课程教育研究，2012（19）.
商务电话礼仪的基本要点 篇10
Many companies involved in the foreign trade work business personnel in the work practice process, because there is no exact understanding and will not appropriate apply business English and lead to communication difficulties, or distorted the meaning of each other, or let the other side produced misunderstanding, and even lead to foreign trade activities can't succeed on. In recent years, the development of the theory of pragmatics turned the language education has been fronts, which makes the language study center gradually to the actual function field draws close, gradually abandon originally simple language way, more focused on the work practice atmosphere how to use business English solution actual problem ability of the students. Business English language to use the theory that the operational command of the language in the first, people are learning a foreign language is the most basic requirements of is to know how to exact understanding and proper use a foreign language, cultivate cultural background of communication, cross communication ability. Pragmatics is standing in this Angle to implement the business English the specific application. When enterprise engaged in international trade business etiquette activities, should also take has the business English language learning the language with the idea of basic knowledge, grasps the business English application communication, communication method, language as a communication, communication tools, initiate in the practical work to master the language.
1.the essence of business etiquette activities and characteristics
Business etiquette activity is engaged in a business work in business trade association members in the process of establishment of the enterprise itself and in line with the purpose of good image in a series of activities, is commonly used in business etiquette in the process of trade specific show and use, the main elements including activity subject, medium, object, the propaganda activities activities such as environment.
In business trade work, the performance of the manners should be courteous and natural and graceful, thus, treat guests polite courteous and so on, are all business activities of the etiquette service scope. With the world economy gradually to integration development direction, a good international trade practitioners, not only need to be good business skills, must also has the very high comprehensive quality, can withstand that kind of pressure, to deal with all kinds of challenges, and business etiquette is all kinds of skills and overall quality of the show the best chance. In addition, and business activities etiquette also has its characteristics of alone, it embodied in the five basic: the formal sex, restrictive, feasibility, the inheritance and change sex. Business etiquette many situations the use of the language for communication tools, implementation and internal and external effective communication and interaction. In the commercial activity of English is used by business theory and the combination of the common English, its itself have certain unique.
2.business etiquette pragmatic analysis
Foreign language experts palmer ray's view is pragmatics showed its communication performance, main body and social situation between performance. Language learning practical because it own goal and function have different from the research for grammar. It is a language for its own research, if the message and the listener understands the meaning. We will not pragmatic ought to make a part of language, the discussion, and should make its in language use the overall comprehensive discussion about elements. Through the business English expression on speech act can be divided into three types: the first kind, with the guidance of the language that behavior, also is to use the exact grammar speak out practical words behavior; The second type, use language map of the behavior, also is the expression in speak out a sentence with the language of the outside of the original referred behavior; The third kind, with the language of perfect behavior, also is in a word the listener on impact behavior. Language experts, philosophy experts in view of speech act's above made the other a linguistic behavior of the idea-" indirect "concept. He think that some things have many functions that kind of behavior to be able to use on other methods, this is indirect idea, specifically, it can be divided into regularity and the regularity of two kinds.
As for how to judge the indirect speech outside the original meaning, stipulation concept is to the consistent according to discourse pattern, habit, and the regularity of communication is the idea of the two sides of the common know discourse information and the language environment is special. Business etiquette used in language is under special environment in the special discourse, in use the language, the speaker is not to want to express a single usually intended language and character of the unit static meaning, the listener often need to pass through a series of heart 'judgment of the meaning.
3.business activity cultural elements
Cross cultural communication experts PiAiSi point of view is culture is highly condensed the interpersonal and communication is the moving culture. Business etiquette activities in the association in order to show the company culture and management concept and moral level, but also to establish a good corporate image, more able to show its advantages and other characteristics. In a certain extent, business etiquette activities would have become established company culture and contemporary company system of a key work.
4. Conclusion
办公文明礼仪基本要点 篇11
办公文明礼仪基本要点
建设文明社会是我们经常听到的，文明人人懂，但是要做就不一定人人都会去做。那么办公的文明礼仪呢?下面小编就为大家整理了关于办公文明的礼仪，希望能够帮到你哦!
办公文明礼仪
一、办公文明礼仪
环境整洁卫生。要求：一是办公室的布局要整齐协调，办公桌相对统一，其位置要符合房间布局，公用设备要相对集中;二是办公桌面要简明整齐，物品摆放有序，文件资料定期清理，及时归整或上交，不摆放与工作无关的物品和个人用品;三是室内干净清洁，及时清洁地面、桌面、墙面和办公设备，不吃味道刺激强的食物，不在有多人的.办公室里抽烟，及时倾倒垃圾，保持空气新鲜。
举止文明礼貌。要求：一是要做到声音不影响他人，说话、打电话要礼貌，使用办公设备要轻拿轻放，不开网络音响，以免影响他人;二是做到行为上不影响他人，行为上要端庄，不在办公室里整理衣着、吃零食;三是不长时间占用电话、电脑、复印机等公用设备;四是礼貌待客，对前来办公室的客人或朋友，要起身笑脸相迎，认真应答，同事接待客人，不插话、不探事，要安心工作。
二、办公文明礼仪
1、工作有序高效。要求：一是遵守时间，按时上下班，有事请假，不无故迟到、早退;二是要坚守岗位，不得无故离岗，串室聊天、办私事，不接待私人朋友，不在工作时干私活，不玩游戏机或网上聊天;三是要严守工作纪律，对从事机要、秘书、纪律检查、财务、档案等工作的同志，更要严格按照规章制度办事，强化保密意识，遵守保密制度。
2、爱护公共财产。要求：一要有爱护公共财产的高尚品德和思想境界，时刻维护集体的利益、机关的利益、国家的利益;二要严格遵守公共财物管理和使用制度，不擅自转送、转借有规定和要求的公共物品，且及时归还借用的公共物品，调离时，及时移交办公用品和设备;三是长时间离开办公室时，要关灯、关闸、关窗，防止电路短路或失窃被盗;四是要节约用电、用水，养成及时关灯和关闭水龙头的好习惯，做到合理设置空调温度，无人不开空调，开空调不开窗。
接电话的学问礼仪要点介绍 篇12
接电话有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音?当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。
接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。
一、接电话的`要求，记住几点:
1.必须在24小时内回复所有的来电。
2.对挂断电话不要犹豫。
3.适当打断对方。
4.注意不良习惯。
5.清晰
用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的拼法，同时要求对方复述，以核对是否准确，当你用电话递送消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。
二、接电话的礼仪
1.及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过来，好吗?
2.主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。
3.认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
4.如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。
5.如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
6.在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。
7.替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
8.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位?
9.在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。
浅谈中西商务交往中的语言礼仪 篇13
1、口头语
1) 打招呼是熟人在路上相遇时的见面语, 是一种礼貌。但打招呼的方式各国不尽相同。在中国, 中国人见面时喜欢问:“你吃了吗?”或“你到哪里去?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”, 意思就不大对劲了。若以之问候外国人, 常被理解为“要请我吃饭”, “没话找话”, 从而引起误会。而英美熟人或朋友之间互致问候时, 常说声:“Hello, how are you?”或谈论一下天气情况:“Lovely weather, isn’t it?”中国人见面时还喜欢问对方姓名、籍贯、年龄等, 送客出门忘不了关照对方, “请慢走。”看望病人时总爱说:“多穿衣服, 注意身体”等等, 以此表示友好和关心。而英美人通常在绝大多数情况下不论男女老少, 地位高低, 即使是与人首次见面, 通常都直呼对方名字, 较常用的寒暄语为“How do you do?”“Nice to meet you”等。其较常用的祝愿对方早日康复为告辞语。如用中国常用的关照语 (如多大年龄, 婚姻状况, 挣多少钱等) 对英美人说, 会引起对方的反感和不悦。因为在英美文化中, 这种关心却极大地侵犯了别人的“隐私” (Privacy) 。
2) 交谈是商务谈判活动的中心。在一定意义上, 商务谈判的过程即是交谈的过程。恰当、礼貌的交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任, 而且还能促进谈判更加顺利、有效地进行。因此在与不同国家人交谈时, 必须讲究和了解对方的交谈礼仪。
同美国人在一起时, 不要吹嘘自己的成就, 不要谈到钱, 特别是女性, 如果他们赞美你的衣服, 只说声“Thank you”就可以了。不要像与自己的中国姐妹聊天一样, 大谈特谈衣服从哪家商店买的, 花了多少钱。对于珠宝首饰也是如此, 不然会让人觉得你俗不可耐。当然也不要过分谦虚和客套, 衣服美就美, 不要说“不漂亮”, 否则会被美国人视为虚伪, 不诚实。
同英国人谈话时, 注意不要总盯着对方看。也不要夸夸其谈, 指手画脚, 因为英国人崇尚彬彬有礼, 举止得当的绅士和淑女风度, 他们感情不外露, 视上述列举的行为缺乏教养。也不要用"笑"的方式来表达歉意, 即使你觉得他们的经历很好笑, 但他们若是很严肃的话, 也许你只能通过委婉的方式来表达你的同情, 可千万不要有笑的表情, 不然的话他们一定会说That’s not funny, 那样他们就会觉得你在嘲笑他们。致歉是有技巧的, 如果在职场上冒犯了他人, 要及时, 诚恳的道歉并说明理由, 简单的一句“I am sorry.”是不够的, 还应解释原因, 并保证不会再发生类似的事情。
3) 称呼是人际交往中最基本的行为之一。作为一名商务谈判人员, 正确的称呼对方是十分重要的, 因为它有助于缩小双方的距离, 亲密双方的关系, 有助于谈判。
英美人称呼他人的一种方法是在被称呼者姓名前面加上称谓 (Title) 。英语国家里最常用的称谓词是“Mr.”“Mrs.”和“Miss.”。在这三个称谓中Mr.用于男子, 婚否不论;Mrs.用于已婚妇女, Miss用于未婚女子。所以千万不要在未婚女士姓前加Mrs., 否则可能引起对方的不悦。近年来, 随着西方女权运动的兴起, 许多已婚或未婚女子都喜欢Ms这一称谓词。另外需注意的是英美人姓名的排列是名在前, 姓在后, 而我们中国人则是姓在前, 名在后。且要注意, 记不住对方的名字或叫错别人的名字都是极为不礼貌的行为, 是商务谈判的禁忌。
此外, 与英美和其他西方人士交谈时, 切忌称呼长者前加“老”字。因为西方人最忌老 (old) , 他们认为“老”就意味着“无用”或“死亡”, 得不到别人的尊敬。所以谁也不愿意别人说自己老, 也决不轻易谈老。这与中国不同, 在中国, 老人是家庭的中心, “家有一老, 如有一宝”。在当代中国社会还提倡和坚持千百年来的传统美德, 尊重老人权益。在这里, 年轻人敬重老年人, 称其年龄或资历深的人为“老师, 老师傅、老张”等, 称自己的上司为“老板、老总、老大”, 这些无疑是显示了说话人借“老”字来表示对被称呼人的敬意。也不要在称呼晚辈前加“小”, 如“小李”在汉文化中感到很亲切, 但在英美文化中如称“Green”为“Small Green”, 就会很不礼貌。又如“teacher”在汉文化中可做称呼语, 但在英美文化中就不能做称呼语, 因此中国学生常说的“Good morning, teacher!”则是中式英语 (Chinglish) 。
2、体态语 (body language)
体态作为一种语言交际的辅助手段, 也同语言一样, 因民族、国家的不同而存在各种差异。在人际交往中, 最常用且较为典型的体态语言为手势语和身体语言。由于历史与文化习惯的不同, 世界各国的手势差异很大, 即使是相同的手势也可能表达完全不同的意思。
1) 手势语 (sign language) 。自第二次世界大战后, 全世界都知道伸出右手的食指和中指, 比划作“V”形表示“胜利”, “V”是英语单词Victory (胜利) 的第一个字母。但是在英国用这个手势要非常小心。即使是英国首相邱吉尔用这个手势时也很谨慎。必须手掌向着听众, 手背对着自己。如果相反, 那就和美国单伸出中指一样成了一种猥亵的信号。因为在欧洲大多数国家, 做手背朝外、手心朝内的“V”形手势是表示让人“走开”。在中国, “V”形手势表示数目“2”, “第二”或“剪刀”。在非洲国家, “V”形手势一般表示两件事或两个东西。在中国, 手心朝下向人招呼是表示请人过来。在英国却表示“再见”, 其招呼人过来是手心朝上招手, 而这在中国则是用来招呼动物 (如狗、猫等) 。跷起大拇指是一种显示积极的播放信号, 表示称赞或敬畏。在英、美、澳大利亚等英语国家这一手势还代表要求搭车。最为熟悉的OK手势在中国表示零或者三, 是数字;在美国表示“OK”, 是赞扬和允诺的意思;而在法国一些地方, 有时可解释为零, 即“毫无价值”之意;在巴西、俄罗斯和土耳其是骂人的意思;在日本则表示“钱”、“货币”。还有在给人指方向时, 中国人习惯用食指指点, 在英国文化中, 它却是一种既不雅观, 又不尊重别人的手势。
2) 身势语。接触是一件很普遍事情。在中国, 中国人比较传统、害羞, 古有“男女授受不亲”的训诫, 所以大多数中国人都避免与异性有身体的接触, 也不会有随意亲吻异性脸颊的举动。而西方人开放, 大胆, 热情 (尤其是美国) 的性格特点毫无掩饰的表现在他们在表示友好时, 除了拥抱外还互相亲吻对方的脸颊或额头。在中国, 男性之间走路时把手臂放在彼此的肩膀上或女性彼此牵着手表示相互之间的友谊。然而如果此举发生在英美的同性之间则会被视为同性恋的象征。
今天, 在许多国家, 握手已经成为一种常用的表示亲热和友好的礼节。但各国握手的习惯不大一样。法国人做客走进房间或别离时都要与主人握手:而德国人只在进门时握一次手;有些非洲人在握手之后会将手指弄出轻轻的响声, 以表示自由;在美国, 男人之间的握手是很用力的, 这可能源于印第安人的角力竞赛。中国人一边讲“你好”一边握手, 对此没有什么忌讳;俄罗斯人则不允许两人隔着一道门或跨着门槛握手, 以为这样做是不吉利的。在西方, 参加竞选的政客会用右手, 握住对方的右手, 再用左手搭在互相握住的手背上, 试图让接受者感到他的热情真挚与诚实可靠, 故被称为“政治家的握手”。在异性之间, 如果女方不主动伸出手来, 男性是不能去握她的手的。如果伸左手与人相握, 则是无礼的表现。握手的文化是如此丰富多彩, 我们在与西方人交往中需要提前了解以避免文化冲撞和误会。
综上所述, 我们在进行跨文化交际时, 一定要了解相同动作或行为的不同文化涵义, 注意自己的言行, 否则就可能引起误解和冲突。文化是人类在历史长河中所创造的物质文明和精神文明的总和, 语言作为文化的一部分又是文化的镜象折射, 作为商务公关人员有流利的英语口语表达能力是远远不够的, 我们必须学习掌握西方文化, 了解中西方文化上的差异, 从而提高自己从事商务、涉外活动的能力。笔者在本文中只是把最基本的语言礼仪 (包括口头语和体态语) 作为中西文化融合的一个切入点并对其不同表现进行了分析对比, 以期能达到抛砖引玉的作用。
摘要：当前, 中国面临着加入WTO后的大好经济形势, 毫无疑问会给中国带来无限的商机, 而要在激烈的商业竞争中占据先机, 就需要有大批既懂专业又谙知国际文化的交际人才。为此本文对中西商务礼仪中的语言礼仪 (主要是口头语和体态语) 的具体运用作了具体的对比研究, 以提高从事商务活动、涉外活动的商务公关人员的文化意识及跨文化交际能力。
关键词：商务交往,语言礼仪
参考文献
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