小区物业服务工作汇报

小区物业服务工作汇报（精选8篇）

小区物业服务工作汇报 篇1

（2014年11-12月）

一、落实业委会布置的工作

（一）人清、物清、空间清的工作

1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了“如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理”的决定。

2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。

3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。

（二）小区封闭管理

目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。()我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。

1.近期大门封闭管理效果

（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。

（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。

（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。

（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。

（5）2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。

（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。

2.封闭管理的疏堵结合建议

小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。

我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。

（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序

我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。

1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。

2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了38名自2012年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠2年或欠1年）。

3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。

由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。

（四）电子货物箱和信报箱的安装

两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于12月25日投入使用。

说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱48个，制作费用4,800元。如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。如果设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。

二、需签订和讨论的合同

1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处---2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。

2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。

小区物业服务工作汇报 篇2

一、发挥老年群体光和热,创建安全小区

只有治安良好、秩序井然的小区才能给业主港湾的温馨。老年人安全意识淡薄,安全感弱,防卫能力差。因此,小区建设、尤其是老龄化小区,应该首先重视小区安全建设。一方面,物业公司要通过多种方式加强安保,做好防范。例如,坚决执行门卡出入制度,对于非业主,只有在相关业主同意的情况下才可进入小区;加强保安巡逻,在定期巡逻的基础上,对于容易出现安全隐患的区域实行不定期巡逻和便衣蹲点。另一方面,物业公司可以通过拉宣传横幅、张贴温馨提示、小广播等多种方式开展宣传教育工作,增强业主、尤其是老年业主的安全防范意识。

老年人口并不是纯粹的消费者,部分老年人口仍然具有从事一定社会经济活动的体力和智力。因此,在物业管理和服务过程中,物业公司要合理开发利用小区的老年人口资源,将小区中具有劳动能力的老年人,吸收到小区的安保工作和安全意识宣传工作中,如小区治安日间巡逻、值班岗位监督、小区交通管理、小区停车管理、安全知识宣传等等。老年人口在物业公司的再次有序组织,既有利于小区经济的发展和小区安全的完善,也有利于老年人老有所为、老有所乐,提升老年人的生活质量。

二、规范户外活动空间

老年人退休后,逐渐成为社会活动的被动参与者,他们的活动区域基本上集中在自己的住房和周边环境中。因此,老年人是对居住区户外活动空间最主要的使用者,也是需求最迫切的一类人群。对于他们而言,住房和户外活动空间同等重要。然而,目前大多数小区专门为老年人设立的户外活动空间较少,较多小区楼间距小、绿化率低,且户外活动空间较多的被停车场或是配套设施占据,难以满足老年人的实际需求。因此,小区物业管理过程中,特别是对于老龄化小区,要注意结合老年人生理、心理和社会特征变化,营造适宜老年人活动的户外空间,满足老年人社会交往和休闲娱乐的需要。

小区停车位不足是当前物业管理工作中面临的难题之一。对于老龄化小区,由于多数是较老的小区,这一问题更为突出,车辆已经成为影响老年人户外活动的最主要因素。以成都卓锦城物业公司车辆管理的成功经验为例,首先,物业公司在与广大业主充分沟通的基础上,在保证绿化面积、人行道和户外活动空间的条件下,对小区公共停车位进行重新规划,最大可能地增加了小区公共停车位数量;同时,严格执行停车卡证制度,实习一卡一车,一户一卡,停车卡和停车位对应,杜绝社会车辆和非本小区车辆停放,尽最大可能降低小区车辆数。虽然在执行过程中,偶有问题,但是通过物业公司的及时调解和业主的相互礼让,基本能够保证车辆停放不占用户外活动空间和小区人行道路,为老年人的出行、运动和娱乐提供充分的便利和保障。

随着人到老年,生理机能不断衰退,抵抗力不断下降,老年人对居住环境舒适性的要求不断提高。大多数老年人喜欢清新的空气,安静的环境,绿色的植被。老龄化小区的物业管理,同时要注重绿色户外环境的塑造。小区内绿化配置的植物要注意遮阴和通风,能够减少噪音和灰尘的污染;要注意能够突出季节景观,使老年人能够在视觉上和心理上感觉到一年四季的景观变化;小区内人行道两侧选择常绿植物或者枝叶较小的植物,并且要经常进行道路清理和枝叶修剪,以免枝叶影响老年人出现,使老年人摔倒。

三、扩大小区服务,为老年人生活提供方便

1.家庭生活服务

随着老年人身体机能的衰退,老年人的自理能力不断变差,过去可以轻松完成的一些家庭琐事或者家庭设施的维护和修理事宜都逐渐力有不逮。小区中的部分自理能力差的老年人还由于儿女白天工作或者处于空巢状态,无法得到适宜的贴心照顾。物业公司针对这些情况,向老人提供日间托老中心、餐饮服务、家政服务、紧急救助、长者地区中心等居家圣湖服务。例如,香港的小区一般都设置有长者邻居中心,可方便地为老人提供家庭生活服务。

2.健康服务

健康是老年人最为关注的事情。物业公司可以与社区诊所或者小区附近大型连锁药店等专业结构合作,向老年人提供健康咨询和健康护理等服务,以满足高龄老人和自理困难老人的健康、护理需求。

3.文化娱乐服务

文化娱乐生活是老年人主要的老年活动之一,物业公司要努力为健康自理老人提供文化、教育、娱乐等精神生活。如在小区内成立老年活动中心,在小区内设置老年活动室,布置充足的活动器材,为老年人的文化娱乐活动提供充分的硬件支撑;组织老年学校教育、老年舞蹈队、老年歌咏队等老年活动,为老年人的晚年生活提供扎实的平台基础。

小区物业服务工作汇报 篇3

【关键词】信息化建设 小区物业 功能 应用分析

简单来说，物业管理的信息化建设，就是利用计算机技术、互联网、电子信息技术等手段，来实现对整个小区的宏观控制和动态管理，一来能够确保物业管理工作能够科学、规范的开展，二来也能够利用信息化管理体系，实现内部资源共享，提高物业服务效率。文章首先介绍了物业管理信息化建设所发挥的作用，随后指出了当前物业管理信息化建设存在的突出问题，最后结合实际工作经验，提出了优化小区物业信息化建设的具体措施。

一、信息化建设在小区物业管理服务中的应用分析

为了迎合现代都市人群的生活品味和环境要求，物业公司不仅需要做好日常的小区管理工作，还必须要从业主角度出发，不断提升小区内部的安全性和舒适性，为业主营造满意的生活空间。信息化建设的应用，极大的提升了小区物业管理质量和服务效率，其具体应用优势体现在以下几个方面。

1、实现了物业的智能化管理

利用电子信息技术、互联网和计算机技术，搭建信息化管理平台，将小区内的服务管理、收费管理、环境管理等内容都纳入到统一的管理体系中。物业人员不仅能够利用终端计算机实现对各项管理工作的集中控制，而且能够随时调取信息资料，极大的提高了信息获取速率，为开展更加高效、更加优质的物业服务，提供了必要的技术支持。以小区登记管理为例，以往的业主或外来人员需要进入小区，为了安全起见，必须要如实登记姓名、身份证件、手机号码、进出时间、事由等信息，不仅操作流程繁琐，而且管理效率极低，引发许多业主的不满。而实现信息化建设后，给小区业主分发身份卡，通过感应刷卡的形式，业主可以自由进出小区。

2、提高了物业企业的竞争力

首先，信息化系统使得小区物业管理工作能够按照相对固定的模式运行，每个物业人员的工作职责相对明确，员工之间的合作意识也有了进一步提高。在这种积极的工作和管理模式下，不仅物业企业的各项管理工作和服务职能得到了高效开展，而且员工的工作积极性也有了大幅度提升。其次，借助于信息化管理系统，还能够拉近物业管理人员和小区业主之间的关系，为双方营造一个相对友好和公平的交流环境。例如，许多物业都建立了微信公众号、投诉邮箱，业主可以将日常生活中遇到的问题，通过类似平台反映给物业，从而帮助物业人员及时调整工作思路，加强小区管理。再次，信息化系统的应用，对于完善员工的绩效考核也有积极帮助。物业管理人员可以在计算机内部，为每一位物业员工建立电子档案，将日常的服务、管理情况以及业主投诉情况如实记录，并通过开展业主投票的方式，综合衡量物业人员的工作业绩，以此来调动物业人员的工作积极性。

二、现阶段物业管理信息化建设面临的突出问题

1、专业人才数量欠缺

物业管理的信息化以及管理服务职能的多样化发展，使得物业公司极度渴求专业能力强、综合素质高、服务意识到位的业务人才。但是从现阶段国内物业行业的整体发展形势看，符合需求的业务人才存在严重的供需不平衡现象。一方面，受传统观念的影响，仍然有相当一部分人群没有摆正对物业管理的态度和看法，认为物业管理的社会地位低，导致一些专业能力强的人才不愿意到小区物业任职；另一方面是当前小区物业的管理机制、晋升机制和薪资待遇等方面，还不够合理和透明，制约了人才的自我发展需求。

2、物业管理收费困难

根据我国颁布的《物业管理条例》，小区业主有义务定期缴纳业务管理费用。但是由于多种方面的原因，导致物业收费困难，因此，物业部门也就很难为小区业主提供相应的管理和服务。造成收费困难的原因，既有物业企业自身因素的影响，例如现行的收费机制不够科学、收费价格透明度低；也有小区业主方面的原因，例如业主长时间出差，或是恶意拖欠物业费等。

3、物业管理水平落后

与部分国外发达国家相比，我国小区物业管理服务水平仍然相对落后，尤其是在一些中小型城市，许多小区物业人员没有明确的服务理念，专业化程度较低，只能完成基本的登记、卫生、水暖等工作，服务职能没有完全体现。另外，地方政府和有关部门的配合程度不够，也使得物业职能不能有效发挥。

三、优化信息化建设的可行性措施

1、建立健全物业管理信息化的规范和标准

在物业管理企业信息化过程中，服务体系不够完备，不能包括现有的服务内容，信息化标准不统一，造成信息资源共享程度低，软件网络开发和信息服务明显滞后，信息安全体系缺乏保障等弊病，信息化建设还不能适应物业管理企业现有发展水平的要求。这样，建立健全规范的物业管理企业信息化标准就显得尤为重要。

2、加强高层管理人员对企业信息化的重视

物业管理企业作为一个人力密集型企业，高层管理人员易将精力放在节约人力成本、减少支出上，认为企业信息化对企业发展不能起到很大的推动作用。只有高层管理人员认识到信息化的重要性，给予人力、物力和财力的支持，才能将信息化运用到企业的各个层面中，发挥其作用，推动企业的发展。

3、加强政府对物业管理信息化的支持力度

由于信息化过程的高风险性，对于进行物业管理信息化建设的企业，政府可以给予税收优惠，同时对有关信息化的相关项目贷款利率上给予优惠等等。针对手续繁杂、主管部门多的状况，政府要支持物业企业与相关部门共同研究发展电子商务的措施。

【参考文献】

[1]温琴琴，王丽萍.宅小区业主区分所有权问题研究——以物业管理服务纠纷解决为视角[J].现代城市建筑理论，2013（21）：109-111.

[2]尹薇迪，郝俊平.数量分析方法在住宅小区物业管理顾客满意度研究中的应用[J].工程管理与信息技术，2014（04）：164-165.

小区物业服务工作汇报 篇4

一、基本情况

近年来，随着城市化步伐的不断加快，我县房地产业得到了迅猛发展，县城人口迅速增加，居民住宅小区物业管理已成为城市管理的重要组成部分。截至目前，在我县城区规划面积中新建有万安、青云岭、景秀花园、福城、江源水都、青山南苑等小区。在已入住的以上这些居民小区中，物业管理主要有以下几种模式，即：物业公司管理的有江源水都居民小区；开发商兼顾物业的有福城居民小区；业主自己管理的有景秀花园、万安2个居民小区；青山南苑、青云岭小区没有物业管理业主也无自治管理。以上小区都还未成立业主委员会。

现在我县居民住宅小区物业管理工作主要由县规划建设局房管所管理，濉城镇下属社区居委会协助管理，可以说目前我县居民的小区物业管理尚不能适应形势发展和居民生活的要求，产生的问题较多，群众意见较大，物业管理运行很不规范。

二、存在的主要问题

（一）对小区物业管理工作还没有引起足够的重视，综合协调管理机制尚未形成。一是对物业管理条例学习宣传贯彻不够、认识不足，监管制度和具体细则还没有建立起来；二是物业管理工作没有明确的主管部门和对应的工作机构，部门职责不够分明；三是物业公司、社区（居委会）、开发商和业主之间的关系尚未理顺，责任不明确。

（二）前期规划建设遗留问题多，实行物业管理条件不足，业主对现状不满意。一是一些早期开发的小区缺乏整体规划，同一小区多家开发或产权单位，物业管理出现交叉或空缺现象；二是有的小区没有按规划要求和物业管理条例规定配套物业用房、社区用房及其它共用设施；三是有的小区在交工验收后，存在绿地改作他用、房屋质量差、资料不全等问题，引发业主不满。四是许多小区为开放式，一楼为商铺、餐饮店等各类人员进出频繁，存在较多安全隐患。

（三）物业管理服务滞后，不适应小区建设管理工作的快速发展。在我县现有的物业公司的管理服务，不能满足小区居民的需求。

（四）旧住宅小区公共基础设施老化、破损严重。目前，我县尚有许多旧宅小区和散居区，这些旧住宅小区建设年代早，房屋质量差、配套设施不完善，产权多样化，缺少维修改造资金，小区的保洁目前基本由共建单位和社区勉强维持，而小区绿化、路面维护、下水入网、垃圾清运等问题较多，居民意见很大。

（五）物业收费难，影响了物业管理的正常运行。一些小区业主仍习惯于享受过去的政府福利性服务，有偿服务意识淡薄。部分业主对物业管理期望值较高，如达不到自己的要求，就拒交物业管理费，以致次年其他业主学样，也拒交，直接拖垮物业公司，导致物业公司难以继续，进而形成恶性循环。

三、几点建议

结合我县居民小区物业管理中存在的主要问题，为了进一步规范和

推动我县居民小区物业管理工作，逐步提高物业管理水平，提出如下几点建议：

（一）明确部门职责，及时制定物业管理实施细则。一是要建立县、镇（社区）物业管理综合协调机制，逐步形成政府监管、行业自律和业主自治相结合的综合管理格局；二是县政府要根据《三明市人民政府关于加强全市物业管理工作的若干意见（试行）》的有关规定，结合我县实际，进一步明确在小区物业管理中，从前期的设计、建设、验收到业主的入住使用、投诉受理等具体环节的工作程序和工作职责，明确政府部门、开发企业、物业公司和业主各方的责任、权利和义务，以及对物业收费标准和收费办法进行公示公开等具体事项，形成具有可操作性的实施办法和细则，下发执行。

（二）加大宣传力度，加强对业主委员会的指导。县政府及相关部门要加大对物业管理条例的宣传贯彻力度，使小区居民、建设单位、施工企业等都能了解物业管理法规，自觉履行职责。要加强对业主大会、业主委员会的指导，增强业主维权意识、自治意识、有偿服务意识，组建业主委员会，指导小区业主委员会建立并完善、规范业主委员会的运作制度和章程，使业主委员会切实发挥应有的作用。

（三）把好规划建设关，为后期物业管理创造良好环境。政府要督促规划、建设等部门要加强对小区开发过程中的监控管理，重点对设计审查、建设监督、竣工验收等具体环节进行把关，确保达标。尽量建成一个大的小区避免建成多个住户分散的居住小区出现，建成封闭式，各

楼一层不设各单独商铺，建统一规范商场。要规范开发商建设行为，严格按照规划实施建设，对在建设过程中擅自变更规划要求的、市政公用基础设施和小区公用设施不配套的、工程质量低劣的，应及时纠正促其整改，切实保证小区物业配套设施的同步到位，为实施物业管理奠定必要的基础。

（四）提高物业管理水平，构建物业管理与社区建设互动机制。政府及有关部门应牵头聘请正规的物业管理公司，同时加强引导和指导物业管理企业抓好业务培训，提高物业管理人员素质，完善从业人员资格证书制度。改善服务态度和方式，增强收费透明度，公示服务项目和收费标准，以优质的服务争取业主的支持、增强业主的主动缴费意识。政府可通过设立物业补助基金等适当方式对特困户及丧失劳动力的困难户进行补助。社区（居委会）要及时联系指导物业管理企业、业主大会、业主委员会积极发挥作用，配合有关部门共同做好小区的管理工作，为小区业主提供清洁、卫生、安全、舒适的生活环境。

（五）加大投入力度，加快旧小区的改造步伐。一是政府要组织有关部门全面摸清旧小区楼房栋数、面积、户数和原产权单位底数以及存在问题等，为下一步改造工作做好准备；二是政府应对供水、供电等基础设施欠帐较多，又无维修资金来源的小区，按照轻重缓急，列入计划，逐年改造，而后交由物业公司或所在社区接管，逐步建立长效管理机制，从源头上解决旧小区的环境改造、物业管理问题。

（六）加强物业监管队伍的建设，进一步完善和规范物业管理的监

管体系。一是建议成立物业管理站（或物业服务中心），配备专职人员，投入工作经费，明确工作职责，可采取试点先行，以点带面的办法，取得经验后，逐步推行；二是建立基层投诉受理机制，如在主管部门或濉城镇（社区）设立投诉中心，受理业主委员会、业主和物业管理企业对违反物业管理条例行为的投诉；三是政府适时启动责任追究制，对于在物业管理中不积极履职的部门及个人进行责任追究；四是通过建立条块结合，以块为主的物业管理网络，努力将物业管理融入社区管理，形成社会联动、齐抓共管的新格局。

15年小区物业总结汇报 篇5

【引言】XX年已经过去了，那么XX年小区物业总结该怎么写?该如何汇报呢?聘才网小编为您提供相关的范文，欢迎您阅读。

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。共接待处理投诉143起，已处理完成142起，正在处理1起，处理率达99%。其中水电投诉报修64起，房屋维修49起，防盗门及单元门报修13起，投诉14起。

投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。

16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;水电平均损耗率分别在%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;

第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;

第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;

第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;

第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;

第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在以后的工作里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;

第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;

第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面;

第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;

第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

小区物业服务工作汇报 篇6

关于紫泉花坊小区物业服务收费备案的申请函

海口市物价局：

我公司是2008年经海南省工商行政管理局登记注册，2010年经海口市建设行政主管部门认定，具有三级资质的物业服务公司。我公司接受海南秦江房地产开发有限公司委托，为“紫泉花坊小区”提供专业化物业管理服务，该小区位于海口市丘海大道路70号，小区由5栋住宅楼组成[其中，高层（10层）1栋、（18层）2栋、（16层）2栋]，占地面积11569㎡，建筑占地面积2369㎡，总建筑面积41503.96㎡，小区绿化率达38.5%。小区2010年11月01日投入使用。

“紫泉花坊小区”物业管理区域内设有文体娱乐、服务设施：游泳池、篮球场、乒乓球场、羽毛球场、健身场所等。

“紫泉花坊小区”设有露天停车场（车位95个）、地下车库（车位89个），小区共有停车位184个。小区配备电梯10台，备用发电机1台，二次供水系统、消防系统、监控系统完备。

小区物业服务工作汇报 篇7

关键词：物业管理,服务质量,评价指标体系,问卷调查

0 引言

中国房地产业的快速发展为物业管理行业带来机遇的同时, 也带来了巨大的挑战[1]。在激烈的竞争环境下, 业主对服务质量的要求日益提高。因此, 物业管理企业发展的根本之路就是要建立以客户为核心的服务质量评价体系来提高服务质量[2]。然而, 我国房地产行业主管部门目前还没有出台一套完整的物业管理服务质量评价体系。因此, 本文基于当代最有影响的服务质量测度模型“SERVQUAL (service quality的缩写) 模型 (1) ”的基本思路, 提出了一套能够反映物业管理服务质量评价体系, 并据此设计问卷来对珠海市住宅区物业管理服务质量进行调查, 通过调查找出目前物业管理行业存在的不足, 并提出有针对性的改进服务质量的措施与建议, 为促进物管企业对服务质量内涵的认识, 转变经营理念, 提高服务质量水平, 进而对服务质量持续改进来增强企业竞争力, 从而提高物管行业的服务水平, 促进整个行业的持续健康发展提供借鉴。

1 文献综述

物业管理, 是指业主通过选聘物业服务企业, 由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定, 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动, 其目的是创造一个舒适、整洁、方便、安全的生活环境[3]。最早的物业管理源于19世纪60年代的英国, 中国内地的物业管理始于1983年深圳, 主要经历了产生初期的市场经营型物业管理、发展中的规模化经营物业管理和以高度社会化、市场化、专业化和集团化为中心的面向新世纪的物业管理三个发展阶段。但总的来说, 我国物业管理行业的发展很不平衡, 尚处在成长壮大阶段。为促进我国物业管理行业的持续健康发展, 国内外学者对物业管理方面展开了一系列研究, 主要集中在物业管理的发展阶段研究、物业管理服务内容研究、物业管理服务质量研究、物业管理服务质量评价及评价体系研究等[4,5]。在物业管理服务质量评价及评价体系的研究方面, 众多学者 (Parasuraman, 1991;Carman, 1990;Brown&Swartz, 1989等) 从20世纪80年代开始对服务质量进行研究, 从不同角度提出测度和感受服务质量的方法, 设计了10多种服务质量定量分析法。各国学者 (Brown, Churchill&Peter, 1993;Cronin&Taylor, 1992;Soliman, 1992;Carman, 1990) 对已有的服务质量评价方法进行了多次的实证研究, 但是各学者对服务质量维度、各维度所构成的要素等都存在很大的分歧, 而且研究所采用的方法也各不相同。在众多的方法中, 最有影响的服务质量测度模型当属SERVQUAL评价法[6]。

SERVQUAL理论是20世纪80年代末由美国市场营销学家A·Parasuraman、Valarie A·Zeithamal和Leonard L·Berry依据全面质量管理理论在服务行业中提出的一种新的服务质量评价体系, 其理论核心是“服务质量差距模型”即服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度, 用户的期望是开展优质服务的先决条件, 提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值[7,8]。SERVQUAL将服务质量分为五个层面:有形设施、可靠性、响应性、保障性、情感投入受值进行评分, 并由其确立相关的22个具体因素来说明它。其结果能够较客观地评价一个服务体系的质量, 在服务业领域已被广泛运用[9,10]。

本文将基于“SERVQUAL模型 (1) ”的基本思路, 提出了一套能够反映物业管理服务质量评价体系, 并据此设计问卷来对珠海市住宅区物业管理服务质量进行调查, 通过调查找出目前物业管理行业存在的不足, 并提出有针对性的改进服务质量的措施与建议, 为提高物业管理企业核心竞争力提供参考和借鉴。

2 问卷设计与调查

2.1 问卷设计

在SERVQUAL模型的基础上, 根据物业管理服务质量的内涵及特点, 运用SERVQUAL模型的基本思路, 提出一套住宅小区物业管理服务质量评价体系。将服务质量分为八个层面 (一级指标) , 每个层面根据不同情况分为1~6个维度 (二级指标) , 具体评价指标见表1。

基于物业管理服务质量评价体系设计问卷, 然后通过问卷调查、业主打分和统计分析对服务质量进行分析。

问卷中各指标以相应的题项来反映, 并采用里克特式量表 (Likert-Type Scale) 的评分等级法将题项量化, 以“不满意”、“较不满意”、“一般”、“较满意”、“满意”形式的回答方式, 依次计分为1、2、3、4、5, 分数越高表示对此问题的满意度越高。问卷共包括三个部分:第一部分被调查者的基本信息, 如年龄、职业、教育程度等;第二部分为物业管理服务质量满意度测评表;第三部分为服务改进建议表。

2.2 问卷收集

为了提高问卷的有效回收率, 本调查主要采用了面对面的方式。通过对珠海市15个住宅小区的走访, 共发放问卷800份, 回收782份, 其中有效问卷711份, 有效回收率90%。调查对象主要是居住在各小区的居民。

2.3 调查结果分析

利用SPSS18.0对有效问卷进行统计分析, 分析结果见表2, 调查显示, 珠海市业主对目前物业管理服务质量总体评价较为满意, 其中业主对小区的环境卫生、绿化控制和员工素质满意度高, 而对维修服务、接待服务、社区文化和特约服务四项指标的评价一般, 说明小区物业管理服务质量在这四方面还有提高的空间, 并且也是业主期望重点改进的方面。珠海作为广东省的后花园, 其整体环境卫生和绿化在整个广东省乃至全国都是首屈一指的, 工作人员服务意识较强也得到业主的认可, 然而二级指标中公共设施完好程度与日常维护、维修及时性、投诉处理及时性、投诉处理质量、投诉回访、文化活动的开展、宣传栏内容、娱乐专用场地建设、特约服务种类、质量等与业主期望的服务质量还有一定的差距, 导致其相应的一级指标满意水平偏低, 从而影响了整体的服务质量水平。同时通过面对面的访谈了解到业主对维修服务抱怨所占的比例最高, 其次对停车位、电梯运行、安全保卫等也产生了不同程度的抱怨。由于维修不及时 (32.3%) 和物业投诉处理不当 (30.9%) 导致拒交物业管理费用所占的比例较高。

3 建议

根据数据统计分析的结果, 珠海市物业管理服务质量总体评价较为满意, 但仍然有以下服务项目指标还没有达到满意程度:维修服务、接待服务、社区文化和特约服务。

在这方面, 上海物业管理企业百强之首陆家嘴物业管理公司经过两年的实践, 取得了初步的成果, 主要做法:一是实现专业管理与专业服务分离。即把公司的管理与保洁、保安、维修等具体服务项目分离开来, 建立市场化的专业公司, 在全公司或更大的范围内实现资源共享;二是创建96916信息服务平台, 以平台为组织和指挥中心, 把服务交给专业公司去做, 实现专业化, 集约化服务, 降低成本, 在更大的范围内实现资源共享, 提高服务质量。

结合珠海市物业管理的目前状况同时借鉴陆家嘴物管的成功经验, 提出以下改进具体措施。

3.1 保证维修及时方面

定期对电梯、防盗网、公共照明灯公共设备设施进行日常维护与检查, 防患于未然, 减少故障发生率;保证具备一定数量的专业维修技术人员, 能够满足服务需要;定期对维修专业人员进行业务培训, 不断更新员工的专业知识, 提高业务素质, 保证维修质量, 维修班实行24小时专人服务, 客户普通维修事项可以得到及时的服务, 有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理;及时了解用户产品类型, 储备一定数量配件以备应急之需;制定有效的奖惩制度, 激励员工的服务积极性。

3.2 保证投诉处理及时方面

通过服务信息平台, 启动网上投诉与投诉回访系统, 接到投诉后, 赋予具备基本的处理问题能力的接待员工一定的决策权力, 这样有利于问题的灵活处理, 可以减少投诉回访率。对投诉回访信息进行分析处理, 以备有针对性地采取改进措施。

3.3 社区文化方面

随着物质生活的不断提高, 人们对精神生活的追求也逐步提高, 物业管理公司在提供优质服务的前提下还应积极开展精神文明建设。在被调查的业中, 有21%的业主提议增设活动项目、开办俱乐部, 在这方面可以借鉴万科所创立的首个业主俱乐部—万客会。万客会与会员们以面对面、电邮、网络、会刊等各种方式交流、倾谈。万科物业公司通过万客会发刊万科企业内刊, 免费提供费会员, 而且还组织活动。通过万客会这个平台, 不仅让万科的理念、企业文化深入客户心, 还让万科与客户、客户与客户之间紧紧联系在一起。

3.4 特约服务方面

从调查结果的统计分析来看, 服务种类较少是特约服务的满意度低主要原因。因此物业公司应在能力范围内增加特约服务种类。从业主期望来看, 业主希望物业能够提供幼儿代管、钟点服务、家居清洁、代办商务事务等特约服务。因此, 物业企业应充分考虑业主衣食住行等方面的需求, 提供业主所期望的特约服务。

4 结语

本文基于SERVQUAL模型的基本思路, 采用理论研究和实证分析相结合的方法, 提出住宅小区物业管理服务质量评价体系, 采用问卷调查的方法对珠海市小区物业管理服务质量进行调查研究。通过统计分析, 找出影响珠海市物业管理服务质量的主要因素, 并借鉴国内外成功的经验提出改进服务质量的措施。物业管理服务质量的好坏不仅与外部因素有关, 还与物业本身的开发状态有关, 随着中国房地产商业模式的演进, 房地产持续发展最终要靠品牌而不是土地, 而房地产品牌的保持和延续则必须依赖后期的物业管理。正是缘于而不止于这一点, 物业管理在未来将有更加广阔的发展空间。

参考文献

[1]赵翔.物业管理现状解析[J].山西科技, 2005 (3) :59.

[2]汪本聪, 邹锐.论新时期物业管理的创新[J].经济师, 2005 (6) :23.

[3]姜早龙, 张涑贤.物业管理概论[M].武汉:武汉理工大学出版社, 2008:5-12.

[4]赵自强, 张斌.服务创新与物业管理品牌的培育[J].中国房地产, 2004 (5) :67.

[5]包惠, 胡培, 胡斌.服务质量分析及评价研究[D].成都:西南交通大学, 2005.

[6]丁洪福, 王溢涵, 董晓东.服务质量差距模型在商业住宅服务质量改进中的应用[J].浙江金融, 2009 (3) .

[7]A·Parasuraman, Valarie A·Zeithamal, Leonard L·Berry.A Conceptual Model of Servie Quality and Its Implications for Future Researeh[J].Journal of Marketing, 1985, 49:41-50.

[8]张金成.服务营销[M].北京:机械工业出版社, 2012:54.

[9]克里斯廷·格罗鲁斯著.服务管理与营销—基于顾客关系的管理策略 (第2版) [M].韩经纶, 韦福祥等译.北京:电子工业出版社, 2002.

小区物业管理系统的实现 篇8

关键词：小区物业管理；VB6.0；数据库；信息；用户

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 14-0075-01

迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。本文通过用VB 6.0编写小区物业管理系统，利用软件工程原理，采用生命周期方法学，其开发主要包含建立和维护后台数据库以及前端应用程序的开发两个方面，用来实现小区信息数据库的创建和各种费用的统计、收取和汇总。

一、系统需求分析

（一）系统要解决的问题

作为更适用于现代化小区的物业管理系统，本系统应实现的功能：信息化，方便业务处理，方便灵活的查询功能，清晰明确的权限管理。

（二）系统需求问题描述

小区物业管理系统由资料管理、基本管理、数据统计、系统管理、帮助、退出功能模块六大子系统组成。本系统的主要参与者有：普通工作人员、公司财务人员、公司系统管理员、公司领导和业主。他们参与以上模块中其中一种或几种工作活动。

（三）系统的非功能性需求

系统结构合理，人机界面友好，系统反应速度快，系统的开放性和可维护性。

二、数据库设计

系统的E-R图设计

数据库设计就是将现实世界的数据组织成数据库管理系统所采用的数据模型。实体联系方法简单、实用，通常使用它的工具—E-R图。下面给出系统部分E-R图（因为各个实体属性较多，简洁起见，在每个 图中只给出了相关的属性）

三、系统设计

基本资料管理模块

四、总结

在本系统的开发过程中，由于本人是初次开发软件，在知识、经验方面都存在着不足。另外，在整个开发的过程中，时间也比较仓促。因此，该系统也会存在一些缺陷和不足。由于对物业管理的整个流程不够熟悉，在需求分析时未能做到完全满足用户的需求。因为本系统是一个通用的小区物业管理系统，所以在需求分析阶段做得不是很深入，以后应对物业管理企业及物业管理进行详细的需求分析和业务流程分析从而更合理更科学地设计系统功能模块和数据库。

参考文献

[1]林陈雷,郭安源,葛晓东.教育信息化系统开发实例导航.人民邮电出版社,2003

[2]张立科.数据库开发技术与工程实践.人民邮电出版社,2004