it行业服务部工作总结

it行业服务部工作总结（精选8篇）

it行业服务部工作总结 篇1

一、总则

1.以市场和客户为中心，为市场和客户提供全方位的服务。

2.履行公司的各项承诺，维护客户的合法利益，建立良好的客户关系，使公司的服务让客户

满意，以建立客户忠诚度，树立公司的良好形象。

3.技术服务部是公司市场服务工作的管理部门，其工作职责是贯彻执行公司的市场服务规章

制度，对全公司各区域市场服务工作进行职能管理、技术支持、培训指导。

4.公司所有业务、工程技术人员都是市场服务人员，必须为自己的客户提供优质、快捷的服

务。

二、服务规范

1.公司的服务宗旨和服务精神。

1）公司的服务宗旨：客户的满意是我们的目的；

2）公司的服务精神：实在、热情、快捷。

2.服务意识是员工的基本素质

我们每个人都是服务提供者和接受者，服务是人生的基本行为，我们在接受服务的同时应更多的想到如何为他人提供更好的服务。服务就是真挚的爱心和无私的奉献。

3.服务是员工的基本职责。

公司每位员工都必须是为客户提供服务的人员，销售人员直接面对客户，是公司服务的第一责任人，销售是公司服务的核心环节。在知识型企业，无论是网络工程师或是销售业务人员都是服务工程师。在知识经济时代，销售已成为企业服务的一部份，销售工作已同传统的产品销售过度到以客户为中心，不断提供满足客户需要的产品和服务的营销理念。

4.服务是企业的生命线，是企业长盛不衰发展的根本保证。

客户是我们的衣食父母，是企业的资源和财富，服务是我们最基本的责任和义务。服务是稳定和挖掘市场，建立客户忠诚度的最佳方法。

5.服务要有全局观仿和长远观念。

公司要创品牌发展，要让客户有口皆碑，就必须克服只顾个人或小团体局部利益，面无集体全局利益的思想和行为；就必须克服春顾个人或小团体目前利益，南不顾集休长远利益的思想和行为；必须做到开发一片市场、培育一片市场、稳定一片市场、挖掘一片市场。

6.服务是企业发展的最终目的。

作为一家分销的IT企业，就是通过不断的创新和完善自己的服务，最大限度的满足市场变化的需要，不断提高社会的物质文和精神文。客户的需求不仅满足于产品的本身，还需受超值的服务以及卓越的企业文化。公司行为就是为社会服务。

（二）服务行为规范

1.服务人员是公司形象的代表，客户服务不得含有任何个人偏见，言行举止要体现公司的精神和

面貌。

2.服务人员要有良好的修养。

1）衣着整洁，谈吐文雅，有礼有节，做文明人；

2）热情周到，踏实诚恳，做事实在；

3）永远不能与客户顶嘴。

3.服务人员要能与客户进行良好的沟通和交际，消除不满和怨言，把不满变成满意，怨言变成赞

扬，让客户心悦诚服，真正满意。

1）因产品和服务给客户带来无便应诚心向客户道歉；

2）耐心听取客户的意见和报怨；

3）满足客户的合理要求；

4）能为客户多做些什么。

4.服务人员应熟悉产品知识，市场知识，客户知识，局域网络知识，能正确分析和处理常见的产

品故障，具有解决问题的综合能力。

5.工作必须有原则

1）不折不扣地履行公司的承诺，满足客户的需要；

2）维护公司的利益，严禁以损害公司的利益一味地讨好迎合某些客户的不合理要求。

6.服务必须完整地履行工作程序。

1）对客户来电的处理：

A.及时接听客户电话，在电话响铃两声之内接听；

B.接电话首先是问候语，问候语不要太长，不要过火，我们要极力消除一种令人恼怒的倾向；

C.要问明客户：什么事情？什么原因？购买日期？在何处购买？联系人、联系电话、联

系地址。

D.能立即处理的事绝对不许拖延，不能立即解决的问题要约定时间，即时答复；

E.让对方先挂断电话。

2）对来访客户的接待

A.礼貌用语：热情、大方；

B.在问明对方来意后，要准确填写“售后服务登记表”；

C.即时解决问题。不能立即解决的问题要向客户讲明原因，约定时间或作换货处理。（依

照备用件使用规定）

D.对处理后的问题，要有电话跟踪调查；

3）关于退换商品的处理

A.问明原因：按照厂家和公司的有关规定，确定是否可以退换；

B.商品确认：是否是由我公司售出的商品；

C.明确退换方法和时间：根据厂家的有关规定和公司的有关作业流程进行处理；

D.对例外事项的处理：应以维护公司的整体利益出了，对客户负责，对市场负责，对自

it行业服务部工作总结 篇2

关键词：IT服务与外包行业,发展前景,人才需求

随着社会服务行业和科学技术的不断发展,我国“十二五”时期就把IT服务与外包作为了重点发展的高端服务业。与制造业相比,IT服务外包行业具有广阔的发展前景和明显的战略优势。目前,我国IT服务与外包行业发展迅速,已经是我国经济发展的重要动力,在国际上具有一定的影响力,仅次于印度、爱尔兰等国家。IT服务与外包行业具有搞人力资源含量、高技术含量和高附加值含量等特征,这对我国IT服务与外包人才培养提出了更高的要求。本文主要分析了IT服务与外包行业发展前景和人才需求研究,以期能够促进我国IT服务与外包行业的发展。

1 IT服务与外包概述

目前,我国已经进入了互联网时代中,计算机、网络和通信技术的高速发展,不但改变了人们的生活方式和生活习惯,还对传统商业模式产生了巨大的冲击,从计算及用户和网民规模的快速增加,如今移动互联网和物联网技术对社会各个方面都产生了巨大的影响。随着经济全球化发展趋势的不断深入,市场竞争也发生了激烈的变化。而在信息化建设的步伐上,国内外不少企业都在专注自己的核心业务,加快信息化建设,并且为了做企业最擅长的业务,企业的决策层也在发生着观念上的变化,由此可见,将IT等非核心业务外包给一些专业公司去完成,成了当今企业选择业务的一种不可逆转的趋势。根据相关研究资料显示,与传统企业的运行效率相比,将IT业务外包的公司运营成本更低,效率更高。IT服务与外包(ITOutsourcing Managed Service)是指为了代替企业内部部门和人员承担企业IT系统,企业战略性地选择外部专业技术行业服务资源,也被称作IT外包服务,系统设计的业务流程的建设、运营、维护和支持的服务外包。IT服务与外包是企业迅速发展企业数字化,提高企业工作效率,提高数字化质量为个人用户提供巨大帮助,节约信息化成本的一种途径,其主要包括信息化规划(咨询)、网络系统和应用软件系统建设、设备和软件选型以及维护管理平常整个系统网络和升级等。IT服务与外包的方式主要有三种:首先IT业务整体外包。由于企业迫切希望降低运营成本,而又不想成立IT部门或雇佣IT工程师,因此,将IT系统的整体业务外包给专业公司,包括规划、采购、运维、培训等等。其次单项IT业务外包。一些企业选择将诸如网络建设、设备维护等部分IT业务外包给IT服务企业,这是由于对日常的各种繁杂事务难以应付,只拥有少数的额IT技术人员。另外系统维护业务外包。有些企业由于自有的维护人员日常工作不多,但是当信息化系统建设完成后,有了问题又处理不过来,这时企业可以将维护业务选择随机地外包,不但能够保障已经建成的系统能够正常地运行,还能享受到团队技术力量的服务。

2 国内外IT服务行业发展前景

自2000年至今,全球IT服务外包业务得到了高速的增长,IT服务与外包行业规模和发展速度惊人,市场空间巨大,产业呈现出“供需两旺”的局面。作为IT服务提供商,IT服务企业纷纷成长起来,全球IT服务行业的发展都十分迅猛。但是目前,我国IT服务与外包虽然从一定程度上满足了IT服务外包业务的需求,但是,IT服务企业数量和规模还远远不够,还不能完全满足实际IT服务业务的需要。

2.1 国外IT服务行业的发展现状

目前,全球承接IT服务外包业务的国家主要来自于三个地区,如:亚洲、东欧和拉美等,其中亚洲约占全球份额的45%,是全球承接IT服务与外包业务最多的地区。根据2013年权威机构的统计结果显示,从地域分布来看,美洲地区约占IT服务外包市场的42%,北美和西欧等发达经济体IT服务外包市场约占全球总量的80%,欧洲、中东、非洲地区约占42%。印度、中国等国家已经成了全球IT服务与外包的主要承接国家,由于其具有丰富的人力资源、较强的支付能力等优势,相应的IT服务行业发展速度十分惊人。

2.2 我国IT服务行业的发展现状

我国发展IT服务行业具有较好的基础和先天优势,人口数量多地域广阔,在IT服务外包市场上已经吸引了越来越多的国家。2006到2010年,为了刺激我国IT服务行业的发展,国务院先后发布了《2006-2020年国家信息化发展战略》等重要政策文件,实行了财税优惠,对被认定为信息技术外包和技术性业务流程外包的服务企业,强调要大力发展信息服务业。如:在收益方面,IT服务与外包对中国经济的贡献是原料加工的20倍;在增值价值方面,IT服务外包的国内增值接近100%,而制造业原料加工增值部分只占总规模的2%~3%;在能源消耗方面,IT服务外包单位的GDP能耗只为制造业的20%。目前,我国已经有近4000 家IT服务企业,并且有的企业已经与国际标准正常接轨,步入了正常的发展轨道,但是有的企业服务有待规范化,在观念上需要更新。近些年来,根据国内外IT服务外包市场的现状,我国工业与信息化部制定了符合我国国情的IT服务行业统一标准,与国际、国内市场双双接轨。

2.3 我国IT服务行业的发展前景

目前,在诸如一些电信、银行、保险等企业核心业务中,不断增强了对信息技术的依赖性。随着我国信息化建设的不断深入,一方面,为了使业务部门能够更好地达到业务目标,企业要求IT服务外包能够创造更多的机会,也要求IT服务持续不间断的支持业务运营。因此企业需要不断开发一些软件,如:ERP、CRM软件等。另一方面,为了保证业务的安全性,企业需要打造铜墙铁壁,不断升级和更新各种硬件设备。根据相关研究表明,企业IT项目的生命周期是典型的“技术高消费”阶段,投资仅占整个IT投资的20%,在大约80%的时间与IT项目运营维护有关,但是在未来一段时间中,这种反常的现象会发生重大的逆转。另外,在IT服务外包观念上,为了跟上领头企业科学管理的步伐,各个行业的领军企业的变化将会带动其他一些企业,IT服务外包将会是很大、中型企业发展的必然选择,这说明我国IT服务外包行业会有良好的发展前景,服务外包市场潜力巨大。

3 IT服务与外包行业的人才需求分析

目前,IT服务人才的培养已经成了我国竞争的主要砝码,但是随着我国IT技术市场与国际标准的全面接轨,我国IT缺乏服务人才,结构不合理,高端人才缺乏,基础人才总量又不足,严重地制约了我国IT服务外包产业的快速发展,为了填补人才资源不足而造成的缺口,高职院校就要培养很多的IT服务人才。

3.1 岗位需求

企业的IT系统基本由基础设施、系统平台、应用系统等三个层次结构构成,其中基础设施包括网络环境和计算机硬件环境等;应用系统包括信息系统和电子商务等;系统平台包括操作系统和数据库等。IT服务团队的主力军是计算机应用技术和计算机网络技术人才,其为了保证企业IT系统各部分稳定、安全而高效率的运行,他们主要从事IT运维和系统服务工作,涉及岗位主要有IT桌面运维、IT技术支持、网络运维服务等。因此,目前,我国一些高职院校传统计算机应用技术专业等面临着招生规模呈现下滑的趋势,为了满足我国IT服务行业对计算及类人才的大量需求,一些高职院校适当地调整了这些专业,并设置了计算机应用技术专业,即:IT服务方向。另外,在IT服务行业就业中,根据一些企业对毕业生的知识、技能和素质要求,要适当地调整原有计算机应用技术专业课程体系和人才培养模式。

3.2 总体需求

IT服务外包产业被认为中国未来20 年最大的就业“蓄水池”,其需要大量的储备人才。

近些年来,在我国IT服务行业中,IT服务外包产业人才紧缺,IT服务人才培养没有满足IT服务企业实际需求。,在“十二五”期间,为了实现我国商务部等有关部分的规划目标,我们要努力促进著名跨国公司将服务外包业务转移到中国,培训实用人才,建立一批产业聚集并具有服务外包基地。目前,随着产业的发展,我国IT服务外包企业对各层次的人才存在着各有侧重的需求,企业对人才的需求呈现多层次的特点。

参考文献

[1]杨晓芳.“IT服务外包”人才培养模式的研究[J].科技视界,2013(2).

[2]姜灵敏,钟瑞琼.IT服务外包人才创新培养模式研究与实践[J].华章,2012(2).

[3]王晓红.全球服务外包发展现状及最新趋势[M].国际贸易,2011(9).

行业IT服务标准化在行动 篇3

IT服务

三分天下有其一

IT服务业是实现信息资源开发利用和合理共享的一个朝阳产业,正处在快速发展时期,特别是其“无污染、低消耗”的特性在中国许多城市和地区备受关注。目前,IT服务业在中国的地区经济发展中占据越来越重要的地位,其发展程度已经成为衡量地区经济水平的重要标志之一。

以北京市为例,2009年受金融危机和世界经济低迷影响,北京市服务业发展相对往年增速有所下降,但在国家和北京市“保增长、调结构、扩内需”一系列政策刺激作用下仍呈现出其增速逐季递增的回升趋势,1～3季度实现增加值6010.9亿元,增速10.7%,比一季度提高1.4个百分点; 占GDP比重为73.7%,同比提高了0.4个百分点,对GDP增长的贡献率达81.7%。其中北京市的IT服务业行业增加值达到842.9亿元,1～3季度增长15.5%。

除了在宏观经济的层面,IT服务业对国家和地区的GDP有着重要的贡献。在行业和企业具体的信息化建设中,IT服务的重要性也越来越凸显。

胡新华是国家烟草专卖局经济信息中心主任,在他看来,任何一个IT项目,都是由技术、管理、运维三个因素构成,“三者三位一体,缺一不可”,但是随着行业信息化建设的深入发展,做好IT服务工作尤为重要。如果IT服务做不好,将很有可能颠覆整个系统。

“十年来,行业信息化建设成果丰硕,电子政务、电子商务、管理决策三大应用体系稳步推进,烟叶、商业、工业信息化建设成效显著,信息系统已经覆盖了行业产、供、销、人、财、物的方方面面,行业的生产经营和管理活动已经离不开信息系统的支持。据不完全统计,烟草行业目前共有小型机1500余台套,PC服务器6300余台,管理岗位人员桌面计算机拥有率达到95%以上,从应用系统看,仅国家局各部门、各单位在运行的应用系统达80余个,其中在信息中心机房运行的近60个。如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备,保证各个应用系统安全顺畅地运行,为用户提供良好的服务,及时解决出现的问题和故障,满足用户和业务需求,显得越来越重要。在2009年烟草行业信息化工作会议报告中,‘运维规范’已经成为了烟草信息化建设‘规划引路、标准统一、需求精实、流程优化、方案合理、论证充分、实施有效、运维规范、考评科学’10个重点环节中的一环,并提出了‘要切实提高对运维工作重要性的认识,逐步建立科学、规范、高效的运维体系’的要求。可以说,信息系统应用的好不好,三分在建设,七分在管理,信息化80%的效益体现在运行维护阶段,所以IT运维服务的重要性不可忽视。”胡新华说。

市场复杂 行规难出

然而,当前中国IT服务产业也面临着前所未有的考验。一方面,企业信息化成本压力加大;而另一方面,统一规范长期缺位造成的发展集中度不高、市场格局分散等问题,越发显现出瓶颈效应,导致行业陷入了用户需求难以把握、同业竞争日益惨烈、市场规模难以快速提升的境地。因此如何量化规范IT服务,成了提高IT服务水平的关键。

有业内专家向《计算机世界》报记者表示,“由于人脉、用户习惯等诸多因素影响,中国很多细分行业都有明显的区隔,每个行业都有各自的‘王者’。而由于没有可供比较的通行标准,很多区域王者只能困于一隅,没有一家能在所有领域都成气候的IT服务商。因此,可以说中国的IT服务行业长期处于一种混乱的状态。”

市场格局的极度分散和通用标准缺失所带来的直接后果就是,每个细分行业都有着各具特色的用户需求。显然,IT服务的行规决不能是简单的“一刀切”,如何梳理整个产业的各个细分区域,摸清各应用领域和企业的成熟经验,并总结优化,而后形成共识,是解决问题的关键一步。

中国目前在IT服务领域还没有国家标准,但一些经验丰富的本土企业,为了便于自身业务的开展,也已经制定了一些企业标准。比如,上海宝信软件主导制定的《企业信息化技术规范制造执行系统(MES)规范》,参与了国家标准《信息技术服务管理 第1部分: 规范》和《信息技术服务管理 第2部分: 实践导则》的制定。另外,宝信在冶金企业上的信息化5层架构等也已经成为钢铁业信息化的事实标准; 神州数码也早已开始了其自身业务流程和产品的标准化; 而太极在电子政务领域的一些经验也几乎成了“行规”。

除了市场极其分散和利益冲突外,中国IT服务标准还要面临一个更大的挑战,那就是标准要具有时效性。有业内人士称,有的标准做了三四年,而当标准出台后,原来的初衷、条件、环境都发生了变化,此时的标准已经不适应需求了。“很多时候,在制定标准的过程中一旦遇到问题,都要多方先达成共识,然后再制定标准,这样的话,标准制订和产业发展的进度显然不能同步。”

正是在上述诸多因素的影响下,中国IT服务标准仍旧还在制定过程中。据了解,标准草案已经完成,正在进行试点推广,至于何日出台,还需在各方博弈中写上最后的句号。(有关详细报道请见本报2009年06月01日第20期报道《IT服务: 行规出台过三关》)

IT运维服务外包

呼唤标准化

当前由于可降低成本、可寻求专业的IT服务等明显优势,IT运维外包服务方兴未艾。IDC服务外包,邮件系统、桌面和网络系统外包,以及应用系统外包已经在中国进入迅速发展阶段。但是,IT运维到底应不应该外包?如何选择外包合作伙伴?又该如何管理外包?这三大问题长久以来一直困扰着国内许多用户。(相关内容请见本报2009年06月08日第21期报道《三问IT运维外包》)

北京高法每年IT运维外包费用向市财政要1000多万元,他们先后后还制订了6个分类,1700多项的服务类别,细致到响应时间、服务标准等细节。北京高法技术处副处长王岚生说,如果不把服务做到标准化,就很难保障外包服务的质量。

北京市经信委电子政务信息资源处处长童腾飞也很认同北京高法的做法,他认为甲方必须梳理出清晰的运维服务范围,做到标准化,才能获得满意的服务质量,“服务外包的标准化是未来运维外包服务的趋势。”

周经理是中烟信息客户服务部经理,他所在的单位自从2005年7月1日开始承担决烟草行业的“一号工程”——卷烟生产经营决策管理系统的运行维护服务工作。整个运维服务工作涉及到全国16家中烟工业公司、上海烟草集团、中烟实业发展中心、28家烟草生产总厂、80家分厂、33家省级烟草专卖局、345家分公司,共500余家烟草企业。

“由于系统涉及的业务范围比较广泛,客户群体比较分散,系统的模式类型多,如何做好运维服务是摆在我们面前的首要课题。在决策管理系统运行维护初期,我们发现存在一些问题: 比如总充当着‘救火队’的角色: 往往是在故障发生后我们才进行事后处理,这时用户的业务已受到了影响,这不利于用户满意度的提高。而且由于职责不清晰,易产生责任不明的问题。久而久之,客户对问题的处理效率或质量不够满意,部门内部或部门间也会出现矛盾,IT部门负责人难以从事务性工作中解放出来,而且也无法考核我们的供应商。”周经理对《计算机世界》记者说。

为了解决上述实际问题,中烟信息先后引入了IT服务管理理念——ITIL和ISO20000国际标准,效果明显,很好地解决了提升运维服务质量的问题。

先行者

试水行业标准

在IT服务国标还未出台,实际工作又急需相应标准支持的情况下,如何将信息系统建设好、运维好,就需要相关各方去寻找适合自己的“行为规范”了。

童腾飞介绍,IT系统的运维服务工作已经是北京市市政府信息化管理的主要任务之一。目前,北京市的政务部门已经建成600多个电子政务系统,覆盖政府核心业务,而且其中90%以上实现了信息化支撑。在相关资金投入方面,自“十五”以来,北京市已经累计投入100多亿元。其中,每年光建设经费投入就达到了15亿元,运维方面的费用超过10亿元。

但与此同时,童腾飞表示,相应IT服务也还存在不小的问题。比如多数单位IT运维技术人员不能明确提出规范的IT运维服务需求,大部分IT运维服务企业提供的运维服务产品/工具针对性不强。

因此在2009年年初,基于电子政务IT运维服务的现状,在原北京市信息办的指导下,由北京信息化协会牵头,组织业内有重要影响的IT服务企业及本领域内有重要影响的专家,对北京市电子政务运维工作有特点的部门进行了重点调研,对本行业主流IT运维服务产品进行比较分析、对行业发展方向进行了深入研讨。在此基础上,参与单位共同完成了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的编制工作。

据了解,北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范立足于解决北京市电子政务建设新阶段所遇到的新问题,采用ISO20000系列标准的思想,并参考ITIL框架规定的方法进行编制。

与北京市电子政务工作的IT运维服务相比较,烟草行业的IT服务运维工作也有着相似之处。

据了解,近几年来,烟草行业信息化建设经历了从最初的局域网建设、分项应用到行业集中开发、统一部署到全面整合集成建设的发展过程。特别是在“行业卷烟生产经营决策管理系统”等重点信息化项目建成的带动下,整个行业信息化水平已经达到了较高的程度。

中烟电子商务公司副总工程师王金亮向《计算机世界》记者表示: “在当前情况下,如何才能保证烟草行业内这些信息系统的可靠、平稳运行?与之相适应的IT运维服务管理的行业需求,特别是运维服务标准化的要求,已逐步凸显并越来越迫切,同时也引起了行业信息化部门的充分重视。”

2009年,烟草行业决策管理系统的运维中心——北京中烟信息技术有限公司通过了IT运维服务管理ISO20000标准体系认证。

王金亮认为这为烟草行业IT运维服务标准化开了一个好头,“通过开展ISO20000认证建设,决策管理系统自动监控功能和主动预防能力得到增强,日常运维事件受理流程更加规范高效,人为失误占比逐年下降,工商企业系统故障自行解决能力有所提升。而且,通过实施ISO20000认证标准工作,决策管理系统运维工作的质量和效率得到了明显提高。因此,加强行业内服务规范化工作和标准化工作,将成为推动整个行业IT运维服务的关键所在,也是行业提高IT运行维护水平的重要保障。通过实施ISO20000,很好地提升了行业运维管理的水平和质量,使行业运维管理上一个新台阶。”

另据国家烟草专卖局信息中心相关人士透露,为进一步加快烟草行业内IT运维标准的编制工作,在国家局信息中心牵头下,中烟信息技术有限公司和联信永益公司共同组织起草了《烟草行业信息系统运行维护规范》行业标准的初稿,并列入了行业信息化标准编制项目计划,目前初稿正在烟草行业内部紧张讨论中。

链接一

IT服务的内容

IT服务其实涵盖了IT应用的全生命周期,企业IT应用通常包括如下环节: 需求分析与设计、开发、部署与实施、维护与管理、优化、升级。IT服务正是围绕IT应用的全生命周期提供IT支持与服务。如果依据IT生命周期各环节来阐述IT服务的内容,具体描述如下:

设计(咨询): 基于对行业企业业务的理解进行IT规划、IT设计等业务分析和咨询,之后凭借IT服务提供商对业务与IT开发的经验积累将业务需求转化为IT解决方案,这其中主要是IT服务商为企业客户提供分析、设计和咨询方面的服务。

开发: 无论是基于企业客户自身的IT规划和系统设计方案,还是依据IT提供商的解决方案,软件或系统方案开发都是非常重要的一环,具体形式可以是企业自主完成,也可以是由IT服务商外包开发完成,或者是双方合作完成,无论何种形式,开发都是IT服务的重要内容。

部署与实施: 现在企业越来越重视软件或系统解决方案在实际部署实施时的成功率,随着IT应用的成熟、软件系统功能性能的强大、企业IT系统复杂度的提升,企业强调部署实施的专业性、与业务的契合度、系统上线的成功率、也包括应用后软件系统性能效率的最大化。所以部署与实施也应是IT服务提供商为企业提供的重要IT服务内容。

维护与管理: 这是传统的IT服务内容,也是IT服务所包含的重要内容之一,目前已出现两种服务形式,一种是企业自己运营管理,IT服务商提供维护支持,另外一种是企业部分或完全将IT运营、维护和管理都外包给IT服务商完成,且企业采用第二种形式的数量比例正在逐步递增。因此IT服务商在维护与管理环节所担任的角色和发挥的作用就显得越来越重要。

优化: 软件与系统优化是企业IT应用生命周期的重要一环,由于IT服务商在专业方面更具优势,更多的新技术引进、更高性能的提升都需要IT服务提供商的持续研发和积累,因此这也成为服务提供商为企业客户提供的重要IT服务内容。

升级: 软件系统升级是IT应用发展的必然,也是IT服务的重要内容,IT服务提供商在定制系统方面占有更多的市场份额。(资料来源/计世资讯)

链接二

国内外IT运维标准发展历程

一是ITIL方法的提出。 ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库)是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。它主要是以技术服务为重点、以流程管理为主线,进一步提升IT运维服务能力。

二是ITSM理念的形成。从20世纪80年代中期开始,IT运维服务管理由ITIL的单一技术流程管理发展为全面业务管理。IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。通过清晰地定义业务目标和实际结果的度量标准,ITSM使得企业可以持续改善和监测IT服务的质量、费用的有效使用和客户满意度。通过建设ITSM,以关注业务、资产、成本和效益为重点,更好地提高运维服务质量。

三是ISO20000标准体系建设和推进。2005年5月,国际标准化组织(ISO)以加速程序的方式批准通过了ISO20000的标准决议,并于12月15日正式发布了ISO20000标准。ISO20000是一个关于IT服务管理体系的要求的标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。这个标准基于ITIL的最佳实践基础,ISO/IEC 20000提出了服务文化,提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。不仅如此,ISO/IEC 20000还定义了一系列相互关联的服务管理过程,识别了过程之间的关系,和这些过程关系在组织内的应用,提供了方针目标和服务管理的控制措施。ISO20000追求更多的是效果,强调的重点是控制关键过程,最终实现整个IT运维服务管理上水平。

it行业工作总结 篇4

认真落实公司的工作总要求，认真把握工作总基调，不断提高服务集团主业能力，重点突破国电电力等优质客户，提升优质资产的业务占比。主要落地了国电电力内蒙古东胜热电、广东新能源等优质项目，同时，与其他区域单位保持良好长期合作关系，在当地区域形式转好的情况下，择机开展业务。20xx年度累计完成回租业务投放17.21亿元，国电电力系统内投放合计12.23亿元，占比超过70%。

二、着力拓展直租业务，培育创效能力

在“营改增”政策全面铺开的一年里，切实把握直接租赁业务的核心实质，积极调整工作重点，研究吃透集团公司投资计划的新增项目及决策流程，携手国电联合动力公司，科学高效的推进直租业务开展。主要走访联系了国电宝鸡电厂、国电濮阳热电、国电电力朝阳热电、邯郸热电、北仑电厂等热力改造、环保技术改造需求的燃煤电厂，推进了国电电力云南新能源、山东新能源、和风风电等新能源项目。最终与国电电力舟山海上风电公司和山西新能源阳高公司签署直租合同近12亿元。

同时，与龙源振华公司完成了新增液压打桩锤项目的租赁合同签署工作，该笔业务是融资租赁公司首笔跨境直租业务。业务人员克服了相关经验少、法律税务问题复杂、结售汇问题等重重困难，通过请教专业外脑，多次联系同业机构，不断调整业务模式细节，以高度的责任心和专业精神保证该笔业务有效落地，树立了国电租赁良好的公司形象。该笔业务预计于20xx年1月份完成预付款的投放工作。20xx年度累计完成直租业务投放4.27亿元，

三、坚持创新业务理念，深化产业链金融

研究行业相关政策，积极调整业务模式和范围，积极走访系统内单位，收集联系相关部门，统计业务重点需求，出具个性化的保理方案，20xx年度累计完成保理业务投放1.01亿元。

四、研判电源行业趋势，规避区域性风险

在国家“三去一降一补”的供给侧改革战略退出后，全国各区域电力发展的不平衡现象逐步显现，通过重点研判电力行业及宏观经济走势，增强与国电电力等优质内部单位的业务谈判力度，有效挖掘和分析各家资金需求，精挑细选优质区域业务，规避落后产能集聚的区域，高效推进业务投放工作。

五、落实“产融结合”总要求，探索业务新思路

“营改增”政策对于融资租赁行业产生的巨大冲击，逼迫着各家融资租赁公司探索一条自己的业务发展路线。国电联合动力公司自身浓厚的产业背景与融资租赁公司的业务属性高度契合，融资租赁公司自身的资金实力是联合动力回款的有效保障，联合动力更是融资租赁公司开拓市场、拓展客户的有效渠道。通过联合动力业务人员的具体引荐，有效的与国电电力云南新能源、山东新能源、山西新能源等多家公司取得了联系，更为未来业务走向市场储备了充足能量，从而走出了一条产业和金融深度融合的业务发展新思路。

六、重视贷后管理工作，多措并举保障项目回款

it行业工作总结 篇5

本周工作内容大体有：做了两个新合同，交单;结汇;办理网银;做一笔信用证的融资等。工作内容不是很多，但是细节不少。虽然做这个工作已经两个月了，但是在工作中还总会遇到很多新的问题，有些工作做起来还不是非常熟练。

新问题有：第一：跨行结汇。由于近期结汇的业务不多，因此脑子里固有的结汇思路都是之前做的业务。本行内的结汇比较简单，但是银行与银行之间的结汇就比较麻烦。之前做过浦发银行本行内的，浦发和临商银行之间的，这周又接触了浦发和中行之间的结汇形式。结汇最主要的就是要掌握钱什么时候到账，了解近期有没有需要用到的，到账了需要结出多少或者留出多少，以备公司他们方面用到。本周内有个重大失误，就是没有把上级交代的事牢记在心上，钱到后未及时和领导说，导致另一项付汇工作很被动，给公司带来不必要的汇率损失。所以以后要做这个业务前，需要把结汇资料和银行早确认好早准备好，和上级确认下结汇数额，以免耽误其他工作。

第二：结汇时余额不足需要融资。之前都是在账户余额够的情况下当天能结汇的就直接结了。本周遇到一个问题，就是有一笔业务需要当天结汇的，但是账户钱不够不能结，不知道该怎么办。还好及时问了领导，这种情况应该做融资。不管以后有没有余额不足的情况都是提前做好以后办理融资的相关工作。

我知道有新的问题出现，不管它难不难，都是个挑战，都要努力学习，虚心向同事和领导请教，一定把同事和领导说的话牢记在心，还是要不懂就问，多问肯定不会多出错，对自己总是好的。

有些工作不是很熟练，比如给客户做保税库的合同，因为对保税库相关的理解不是很深，所以做合同时不像做船货合同那么熟练。做合同时，一定要先了解是船货还是保税库的货，再与客户确认好相关条款，跟老板也确认好，最后再签订;再就是对于进口了一批货之后分卖了好几次这种情况不太熟悉，尤其是保税库里的货，卖给一家后要记得用了哪个备案清单，仓库的费用应该怎么付，这些有的要自己记清楚，有的需要和客户协商好和仓库确认好。

通过这么长时间的实际工作与学习，对自己工作大部分都已经掌握，在交单方面有些进步，结汇方面了解的也多了。做的多了，工作思路也比较顺了，不像刚接触时很长时间都是一头雾水。知道工作的先后顺序，轻重缓急，做一件事情的目的是什么，该怎么做，怎么做得好，怎么才能为公司高效地服务。

IT行业个人工作总结 篇6

【篇一】

我从xx年4月11号来到公司，开始从事店面销售工作，经过这几个月的时间，通过领导的帮助和自己的努力我已经融入了这个集体，在这几个月的时间里我学到了很多，在双环公司让我真真体会到了什么是正规化，模式化的大公司，在没来到公司的一段时间里我在其他的销售公司里任职，在其它公司任职期间在工作时不会有太多的人来帮助你，每个人都在顾自己，个忙个的，人和人之间的距离很远:公司的领导方针就是弱肉强食，固然这种领导方针会在一定程度上帮助到公司，但要是长远发展的话，我觉得是不可行的，因为人和人只有沟通了才能相互进步，在这个公司任职不到半年时间就辞职了，不久就来到了双环公司，到了双环公司我听到了我原来没有在其他公司听到的一句话，那就是双环公司会给我门销售人员一展示自己的平台，刚到公司没有体会到平台对自己重要性，在双环公司的第一个月自己因对产品知识的不了解很难有销售，这时的自己也很苦恼，自己的工作压力顿时大了起来，就在这时店长，销售经理和店里的销售能手耐心的帮助我熟悉产品，因为自己原来也有一定的销售积累，总算还没有辜负他门的教导总之我在双环公司的这大半年对我来说是我工作生涯里的一段重要历程。

下面我把自己来公司的几个月的销售情况作一下总结，在来到公司的第一个月里，正好赶上公司上东芝的新品，因为有太多的地方不是很适应，在加上自己对产品知识的欠缺，四月份的销量是8台东芝笔记本电脑，进入五月份到了这个季度里的旺季，不知道是自己没有经历过呢还是压根没有做好准备在五月分这个传统的旺季里，黄金的休息日里，我一台销售都没有，在其他同事都趁黄金周抓紧的销售，我却在旁边干瞪眼心里很急，有时自己也在和自己开玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年会遇到一些困难，我这是不是也是呢••玩笑归玩笑啊••我要找到原因，这一次是同事和店长帮助了我，最终我在这个月销售了14台笔记本和一台投影机，其中12台是东芝笔记本电脑，2台为thinkpad笔记本电脑，进入到了6月份我的销量比起上个月有所下降总共是12台笔记本，其中10台东芝，两台为thinkpad笔记本这个月一方面市场没有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后给自己的唯一理由就是我的能力还不成熟，过完了自己惨淡的6月份之后，我迎来了自己在双环公司的第四个月，在这个月里我给自己定了目标就是一定要达到15台以上的销量，因为自己要争取到一个职务那就是公司在店面的销售经理，我发现人要是有了目标了干事就是很有冲劲，在提前7天左右的时间里我完成了预定的销售目标，开始消极对待客户了，在后面的几天时间里我没有销售，在这个月里我总共销售了16台笔记本，其中东芝11台,thinkpad为5台，虽然这个月的后半段有些消极代工，但thinkpad笔记本的5台销量是我来公司以来现在都没有打破的记录(说到着真是挺惭愧的)。

到了8月份公司有了新的政策就是要调整一下销售的力量。在这次调整的人员中，我也有一些变动，我来到的了公司百花村店面，一开始公司领导是看见我的销量还是比较稳定，调动我来百花村是为了来拉动销量•我也就本着公司的器重想好好在百花村锻炼一下••可是事情总是说的比做的难多了••在百花村的一段时间里我不仅没有了销售了，不知道是自己不积极还是真的是百花村人少，我在这一个月的时间里没有一台销售，仅有的2台东芝都不是自己真正的销售，这一个月让我真真体会到自己的能力有度么的欠缺了••想想原来的消极对待客户是很不应该的，在听到公司领导给我说呆在这里可能不是你的特长，让我回赛博，我的心里很不是滋味，就这样我从百花村撤回来了，但我在次回到赛博店时，我就给自己说一定要珍惜每一次的销售机会，现在是自己的能力不够，但能力就是自己磨练出来的，在回到赛博店的这个月，也就是9月份我的销量有了进步18台笔记本1台投影机，但然这个月也离不开店长同事的帮助，在接下来的10月份里••我保持了上一个月销量19台笔记本1台投影机，在接下来的11月中我的销售又遇到了很大的问题，全月我就销售了6台笔记本电脑，我不是在百花村•我不是象第一个月那样不了解产品知识，我的销量下降的我自己都有些接受不了，说真的在一段时间里我都不知道自己是怎么了，是为什么我就突然销量下降的如此之快呢??这一点我的店长和同事到看在眼里，当店面看会时，讲到了我的问题，我现在是店面的销售经理，应该有一个稳定的销量的，但自己就象店长说我的这样，我的心比较的急这样销售机会就很可能被浪费，我要很好的调整自己的心态才能有一个稳定的销量。在进入12月份也就是本月我到现在为止销量是7台笔记本，依然不是很理想。

上就是我来到双环公司的9个月的销量和销售体会，e下面我要说的就是我在店面的一些总结和体会，在我7月份成为店面的销售经理之后，公司领导就不断的告诉我，销售经理是要在店长不在的时候有权管理店面的，是要在店面里培训新员工的，但在初期我的这些概念只是在表面的，在我9月份回到赛博的时候，店长把我的工作都明确的指出来了•••还让我写了销售经理职责，这样来督促我门做好销售经理的职责，说真的到西安在为止的话，我还不是很称职的，但我相信在以后的日子里，在新年即将到来的日子里我会给自己新的目标的，我会努力使自己进步和积极的。

xx马上就要过去了新的一年要来了这就意味着新的目标新的挑战也要来了，在上面的总结里我提到双环公司是个平台，在新的一年里我会拿撤更好的来展示自己在新的一年里，我努力在提高自己的业务能力，多开发自己的客户使他们变成自己的固定客户在这个年末，我终于理解了有固定客户的重要性，在努力提高自己的专业知识，使自己的知识丰富，每个月应该努力完成公司给予的任务，在店面时一定要记住自己是销售经理要配合店长来管理店面，在新员工来时，应该尽快的给他们培训，让他门更快的熟悉产品，让他门少走弯路，在行的一年里我相信公司还会有很大的变化，马上我门的产品部就要独立运行了，就跟公司领导说的一样，我门公司自己的人不要担心自己有才华没有地方施展，新公司有很多职务等这我门去争取呢•所以新的一年也是我的机遇和挑战，但最重要的还是要加强自己，在xx年经历了一些事，使自己不能说成熟吧，也都明白了点事了了，在双环公司是我在所有公司工作时间最长的是一个记录了，我希望能够在xx年的时候让这记录保持下去，自己会在新的一年里有一个崭新的面貌，最后祝双环所有员工在新年有新气象，牛气冲天，在新的一年里在各自的岗位上都创佳绩!

【篇二】

时间一晃而过，转眼间到公司已经5个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心。在对公司各级领导肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份子而自豪。

在这5个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过培训学习和日常工作积累使我对公司有了一定的新的认识。

在7月份我来到了xxx公司-郑州分公司参加招聘，经过几轮面试和笔试，终于能够有幸加入了xxx这个大家庭，在我进入公司时我拿到的第一份资料就是公司介绍和新员工入职说明，当时只是觉得公司很正规，很强大。在和人事、部门领导交流后，感觉公司很亲切，很温馨。公司的理念在平时的工作以及项目开发时体现的淋漓尽致，本人对公司的理念非常认同。现在公司在xx行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

二、遵守各项规章制度，认真工作，端正态度，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这5个多月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，5个多月来从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。在这5个月的时间里让我认识到:一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

在进入公司以来，一直参与到xxx项目的集成和开发。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的开发人员应当具有良好的语言表达能力、扎实的技术能力、较强的逻辑处理能力、灵活的应变问题能力、有效的对外联系能力。在参与项目开发的过程中，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。

四、不足和需改进方面。

虽然加入公司这个大家庭已经5个多月，对开发技术掌握的还不是很深，对发现问题的处理还不是很全面。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望能够在今后的工作中更加迅速的提升自己的业务能力以及技术能力，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于实践。

在今后工作中，要努力做好开发人员的本职工作，注重工作态度，把自己的工作创造性做好做扎实，为项目的开发以及公司的发展贡献自己的力量。

五、工作计划

暂时做出以下几点规划:

1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;

2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成;

3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;

4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作;

5、虚心请教比我做的优秀的其他同事，向他们学习技术或经验。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点:一是三人行必有我师，二是天道酬勤。

【篇三】

我于xxxx年9月11日成为本公司技术部的一名.net程序员，三个月的试用期转眼就过去了。这段我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的关怀、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为影响力在线的一员而惊喜万分。

这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下汇报：

一、通过理论学习和日常工作积累经验我的各方面有了很大的进步。刚到公司不久，我便开始负责.net方面的网站开发和广告平台开发和维护，刚开始的时候对我来说确实压力很大，因为各方面都还不熟悉，而且与之前的公司相比，节奏也有点快，不过我慢慢的习惯了环境，和同事相处的比较融洽，领导对我也比较关心，在公司里工作就像是在一个幸福的大家庭里一样，我很快喜欢上了这里。我到公司不久，第一个项目是xxx公司网站，做这个项目的时候我遇到了几个问题，我在以前公司做的时候没有在这么短的时候完成一个项目的，在效率上提高了我的能力。做这个项目的时候我也遇到了许多以前没有遇到过的问题，我请教同事和朋友，还有借助网络一一解决了难题。之后，我将b2b广告招商平台进行了改版，开发了xxx智能建站广告平台以及以后网站的维护工作。接下来，我又做了一个比较棘手的项目——xxx在线咨询系统。为什么说棘手呢，因为我以前没有做过这方面的项目，而且我问遍了所有认识的朋友，搜遍了网络也没有找到如何解决的方法，之后我翻书籍，接着搜索网络。功夫不负有心人，终于我找到一个

聊天室的小例子，但是功能差的太远，于是我把这个示例一点点的研究，从一点也不懂到后来慢慢看懂，从对ajax技术一无所知到基本熟练运用。

接下来我就开始自己开发，到最后终于把它开发了出来，虽然不是很完美，功能不是很强大，但是它是我辛苦的劳动结晶，我相信以后会把它开发的更强大，更完美。

二、明确岗位职能，认识个人技术能力不足。经过三个多月的工作，虽然完成了一些项目的开发，我的技能也提高了很多，但是感觉我的技术还有待提高，所以我会在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技术和各种不足，努力使自己成为一名称职的职员。

三、提出自己努力计划1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践。2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。4、努力提高自己的日常交际能力。

时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后幅度的提高。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考虑，能否转正，期盼回复。我会以炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩!

【篇四】

结束试用期间的考验并转正成为银行柜员是值得令人开心的事情，毕竟回顾过去的努力才能明白银行柜员的职责是十分沉重的，若是因为转正而有所松懈的话则意味着过去的努力都会白白浪费，所以最近我也会开始反思实习期间的工作并希望能够成为更为优秀的银行柜员，为了达成这个目的自然需要对这段时间的银行柜员工作进行以下总结。

做好新业务的宣传工作并配合银行的发展规划履行自身的职责，由于试用期间银行开展了办理业务赠送礼品的活动需要做好前期的宣传，因此我将相关消息发在微信朋友圈并让更多的人了解到银行开展了活动，至少做好宣传方面的工作也会为自己带来许多业绩，因此对于自身发展而言前期的业务宣传是必不可少的，只不过在这个过程中需要切合实际并将银行整体利益放在首位，作为银行柜员的自己在这个过程中受益也是可以预想得到的，考虑到后续柜员工作的展开还是要跟着银行的整体规划来调整自身的节奏，也因为做好了这方面的柜员工作让我逐渐获得了银行领导的认可。

巩固基础业务知识的学习并在柜员工作中得到有效运用，对于前期的柜员工作中容易存在的现象便是只知死板地进行介绍，但是很多客户面对这种专业化的术语往往会处于无法理解的状态，针对这种问题自然需要重新打牢基础并多学习一些业务方面的知识，只有自己将其融会贯通以后才能够详细解答客户办理业务室产生的疑惑，而且根据自身的理解将业务知识拆解成客户容易理解的部分也是应当去做的。

注重工作之余的学习并妥善处理好与其他柜员之间的关系，作为同一批次入职的柜员自然要相处得好才能有着长远的发展，而且针对自身在柜员工作中难以理解的问题应当虚心进行请教才会将其完全掌握，毕竟站在同事的角度来思考问题便能发现自己在柜员工作中思维的狭窄，拓宽思维以后再以新的眼光来看待问题便可以掌握更好地处理方式，至少在长期的柜员工作中应当要做到这样的程度才能得到同事们的认可，另外则是工作之余的业务知识学习应当要坚持下去才行。

在领导的信任下得以转正为银行柜员也是对自身能力的肯定，面对新的起点应当调整好心态并从容应对银行柜员工作中的任何挑战，而且在这个过程中应该要有着较为全面的发展才能更好地处理柜员工作中的问题，只不过面对眼前这个长期的工程应当注意履行好银行柜员的工作职责才行。

【篇五】

入职两个多月以来，无论在工作还是生活上，都有很多感受和收获，在自身能力以及修养素质方面也取得了很大的进步，从经历的每件事中去总结工作经验，学习并适应工作环境。当然，这离不开领导的悉心培养和同事们的热情帮助，在这里表示衷心的感谢。

回顾这两个多月我个人的工作情况，特别是刚刚进入这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过真的让我感觉收获很多!岗位目前主要有两大项工作内容：

其一，计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护;

其二，监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护。

现对前期工作作如下总结和计划：

一、计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护工作内容

工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。公司目前一共近100台电脑，主要的故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等。因大部分电脑皆是xx年至xx年出产的，很多机器由于长期不停机使用，导致硬件老化过快，从而导致系统崩溃，重装系统或者更换硬件。打印机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件损坏，打印机寿命缩短，这也是公司电脑、打印机送修更换硬件比较频繁的主要原因。

二、监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护

因监控设备线路老化，并且大部分监控设备维护期已过，更换极为复杂与不便，导致公司监控系统出现目前不完美状况。此问题部门主任已经在商讨解决方案。it管理员维护的系统有：通凯农务系统(主要)，a1科密考勤系统，erp用友系统。刚开始对这些系统都很陌生，经过自己在电脑上还原数据进行操作后，基本对各个功能模块有一定的了解，能够解决使用中出现的问题，并协助朱经理对农业部提出的功能进行修改。

三、工作中存在的不足

很多故障的判断经验不足，还没达到看到故障现象马上想到解决方法的程度，农务、erp系统一些细化的功能套帐没有了解透彻，厂内以前的光纤线路接口没有完全理清楚，为了工作能够更加有效的开展，今后努力学习提升自身的技术。

四、后期工作计划

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过网页、下载程序、邮件、u盘传播，公司内网长期存在潜伏病毒木马，为了做好防范措施，准备将公司每台机器都进行一次全面的查杀，并升级杀毒软件，对发现病毒的机器及时的进行处理。还将对公司所有电脑设备的配置信息等进行统计备案，便于以后管理和维护。鉴于公司it部门即将进行制度体系整改，农务、erp系统的权限和资料修改的新流程，对现有系统用户权限进行检查确认，用户资料进行核实和清理失效信息。本岗位作为公司一个服务性岗位，在工作中如果存在的一些问题望领导及同事指出并指导!

2012年IT行业十大战略技术 篇7

据Gartner公司称, 表示显著影响的因素包括业务或IT中断的高度可能性, 大笔资金投入的需要和推迟采用的风险。该公司表示, 战略技术可以是一种已有技术的成熟或可能逐渐适合更广泛的用途, 它也可能是一种新兴的技术为早期采用者提供的一个业务战略优势的机会, 最后, 战略技术很可能在接下来的5年里明显地颠覆市场, 会影响企业长期的规划、项目和方案。

Gartner公司副总裁兼著名分析师David Cearley表示:“这十大技术对于绝大多数组织机构来说都具有战略意义, 通过评估这些技术, IT领袖应该将这十项技术纳入其战略规划, 并审慎这些技术如何能适应其预期的业务需求。”表1对比了近3年Gartner评选的十大战略技术, 红色表示2012年出榜技术, 绿色表示2012年新上榜技术。

1) 媒体平板及更多 (Media Tablets and Beyond) 。当涉及到移动计算, 用户能够在多种外形规格中进行选择。直到2015年以前, 没有单一的平台、外形规格或技术将主导, 而企业则期望有智能客户端来管理多样化的环境。技术方面也需要解决另外的问题, 诸如访问企业信息系统的界面 (API) 的外观和管理问题, 与第三方应用程序的整合问题, 通过应用商店交付以及与各种合作伙伴的整合形成社交网络的问题以及更多。

点评:到2015年, 多媒体平板电脑的出货量将达到笔记本出货量的50%, Windows 8操作系统可能会排名安卓和苹果之后, 位列第三。这意味着个人计算机市场被Windows操作系统独霸天下的时代将被后个人计算机时代所取代, Windows只是各种需要支持的应用环境中的一种。在智能手机领域, 2012年入门级智能手机的价格会降至75美元, 且这样的手机还配备了双核甚至四核的处理器, 屏幕更大更亮, 分辨率更高, 同时还兼有3D、HD视频和传感技术。而由此带来的跨平台交互、兼容性以及网络问题, 亟待解决。

2) 移动设备为中心的应用程序和界面 (Mobile-Centric Applications and Interfaces) 。带有窗口、图标、菜单和指针的用户界面会被利用触摸、手势、搜索、声音和视频的以移动设备为中心的界面所替代。应用程序可能会转向更为专注与简单, 然而它们可以组合成更复杂的解决方案。据Gartner公司称, 这种演变会驱动新界面设计技能的需求。

点评:20多年来一直维持不变的用户界面 (UI) 模式开始出现变化, 触摸、手势、声音和搜索都将改变移动应用软件未来工作的方式。建立来自众多厂商的跨多种设备类型的应用程序用户界面, 需要对组成部件和能够为每台设备组装成优化内容的可适应编程结构有所了解。移动消费应用平台工具和移动企业平台工具不断涌现, 使得跨平台开发变得更加容易。HTML5也将提供一个长期的模式来解决一些跨平台的问题。

3) 文本内容和社交用户体验 (Contextual and Social User Experience) 。内容敏感的计算会获得终端用户或目标的环境、连接、喜好和活动等信息, 以提高交互性。一个文本内容敏感的系统能预计用户的需要并主动提供适当的服务和定制的内容。社交信息正迅速地成为文本内容信息的一种关键来源, 以提高搜索结果的交付以及应用程序的运行。

点评:交互式计算使用的是有关最终用户或者目标环境的信息来提高最终用户或者目标互动的质量。交互式系统预料到用户的需求, 然后事先提供最适合的定制内容、产品或者服务。到2015年, 世界上40%的智能手机用户将选择让交互式服务提供商来追踪他们的活动, 诺基亚和苹果持续不断地记录活动和数字习惯的用户将占到世界人口的10%。

4) 物联网 (Internet of Things, IoT) 。物联网是指通过各种信息传感设备, 如传感器、射频识别 (RFID) 技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器、气体感应器等各种装置与技术, 实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程, 采集其声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种需要的信息, 与互联网结合形成的一个巨大网络。其目的是实现物与物、物与人, 所有的物品与网络的连接, 方便识别、管理和控制。

点评:和传统的互联网相比, 物联网有其鲜明的特征。首先, 它是各种感知技术的广泛应用。物联网上部署了海量的多种类型传感器, 每个传感器都是一个信息源, 不同类别的传感器所捕获的信息内容和信息格式不同。传感器获得的数据具有实时性, 按一定的频率周期性的采集环境信息, 不断更新数据。其次, 它是一种建立在互联网上的泛在网络。物联网技术的重要基础和核心仍旧是互联网, 通过各种有线和无线网络与互联网融合, 将物体的信息实时准确地传递出去。在物联网上的传感器定时采集的信息需要通过网络传输, 由于其数量极其庞大, 形成了海量信息, 在传输过程中, 为了保障数据的正确性和及时性, 必须适应各种异构网络和协议。另外, 不断进步的智能设备造成了隐私的问题, 必须对这些设备进行统一管理。

5) 应用商店和市场 (App Stores and Marketplaces) 。Gartner公司预测, 到2014年, 每年会有超过700亿的移动应用程序是从应用商店下载的。企业应用商店将IT的角色从一种集中式的规划者转向一种市场管理者, 为用户提供管理和经纪服务, 以及以一种潜在的生态系统来支持创业者。

点评:苹果和Android的应用商店提供了成千上万的应用, 供移动用户下载和使用。市场的主体潮流将是从仅消费者现象转变为企业关注。有了企业应用商店, IT的角色也将从集中式规划者转变为市场管理者, 并为用户提供管理和经纪服务, 甚至可能为企业家提供生态系统支持。企业应妥善规划, 根据风险与价值选择合适的应用。

6) 下一代分析 (Next-Generation Analytics) 。Gartner公司认为分析将从传统的离线分析转向在线嵌入式分析。该公司还看到一种趋势, 从分析历史数据来解释发生了什么, 到对历史和来自多种系统的实时数据进行分析以模拟和预测未来。最后, Gartner公司预测在未来3年中, 分析会在第三维度上成熟, 从由个别进行的结构简单的数据分析转向对来自众多系统多种类型的复杂信息的分析。

点评:无需历史业务数据, 通过模拟模型仿真来预测未来, 对企业中采取的每项行动进行模拟。除了数据中心, 移动设备也可以使用数据并具备足够的能力来自行进行分析, 从而实现应用和模拟的优化。此外, 分析正开始向云迁移, 并挖掘云资源以实现高性能和网格计算。分析将不断提升对决策和协同的专注。主要是提供模拟、预测、优化及其他分析, 而不是简单的信息提供, 以保证决策更具弹性。比如谷歌推出的“谷歌流感趋势”预测项目, 通过收集用户搜索数据进行统计分析, 得出的结果比专业医疗机构的数据提前2周左右, 且精度远高于后者。

7) 大数据 (Big Data) 。许多新的、潜在的颠覆性技术正逐渐形成以应对当今数据的规模、复杂格式和交付速度。Gartner公司预测, 当用户不能把所有有用的信息放入一种单一数据仓库时, 逻辑数据仓库会从多个需要的数据源中把信息聚集在一起。

点评:数据作为IT管理者一项很重要的挑战快速涌现, 尽管这个词只是在2009年才开始流行。到2011年2月, 谷歌有关“大数据”的搜索词条已达290万, 而厂商现在都宣传自己的产品可以应对大数据带来的挑战。企业必须意识到他们无法存储所有信息。ApacheHadoop技术可以处理极限数据值, 但是企业也要开发出新技能才能有效使用这些技术。

8) 内存计算 (In-Memory Computing) 。所谓内存计算是指CPU直接从内存, 而不是从硬盘上读取数据, 并进行计算、分析。相对于磁盘, 内存的数据读写速度要高出几个数量级, 将数据保存在内存中直接读取, 比传统的从磁盘上访问可以极大地提高应用的性能。据Gartner公司称, 快闪记忆体 (即闪存) 、消费设备、娱乐设备和其他嵌入式IT系统中的闪存将会增加。该公司还认为内存计算提供了一种分级存储器的体系, 让服务器有许多关键优势, 包括空间、散热、性能和强度。

点评:闪存能为服务器和客户端计算机提供新的分级存储器体系, 这是个关键优势。与随机存储器、服务器和个人计算机的内存不同, 闪存是比较持久的, 甚至断电了也是如此。从这方面来看, 它更像是我们在断电和重启时必须存储信息的硬盘, 同时闪存能大大提高内存的速度, 速度也比硬盘要快得多。用户和IT提供商应该将内存计算作为产生颠覆性的影响的长期技术趋势进行关注。

9) 超低能耗服务器 (Extreme Low-Energy Servers) 。建立在低能耗之上的处理器通常使用在移动设备中, 在比当前的服务器方法能耗更低的情况下, 低能耗的服务器有可能在一个特定的服务器单元中提供30倍或更多的处理器。

点评:建立在多个超低能耗服务器设备单元的基础之上, 这种新方法非常适合特定的非运算密集任务, 例如map/reduce工作量或对网站传送static object。然而, 大部分应用将需要更高的处理能力, 而低能耗服务器模型也可能增加管理成本, 使这种方法的普及受到限制。

10) 云计算 (Cloud Computing) 。具备为多数行业带来广泛长期影响的潜力。尽管市场在2011年和2012年还处于初级阶段, 仍可看到很多大型企业提供商已全面介入云, 为客户提供建立云环境和提供云服务的方案。甲骨文、IBM和SAP都已拥有大型计划, 争取在接下来2年提供广泛的云服务。随着微软不断拓展其云产品以及这些传统的企业扩大产品供应, 竞争将加剧, 企业级的云服务将提升其IT产品的竞争力。

点评:这个趋势从前2年的排名第1变成了今年的排名第10, 但是依然是一个重要的趋势。云计算将成为谷歌和亚马逊这类企业下一代争夺的阵地。展望未来, 企业IT将把重点放在研发私有云/公有云应用软件和提高安全和监管能力上。

案例:微企涌入IT行业 篇8

在中国近几年的微型企业发展过程中，IT行业成为不少创业者的首选。这些主要以互联网为发展背景的微企，因为其核心技术含量较高而显得生意盎然。

IT行业掀起微企热浪

7月21日，在一个恬静怡人的咖啡店里，陈旭向记者谈起了他那个创办不久的微型企业。

陈旭创办的是一家目前非常流行的APP开发公司，是一家典型的微企。谈到为什么要创办这样一个微企，陈旭表示，移动互联开发这个领域，本身就比较适合小规模的技术企业存在。他们目前已经为国内多家媒体和企业开发了在智能手机和平板电脑上应用的客户端产品，效益还相当不错。

陈旭的另一个头衔是市微企协会负责人。据他介绍，目前在国内，尤其是京沪广这样的一线城市，微企发展势头非常迅猛。就拿自己所在这个城市来说，截至今年7月1日，全市微型企业共29806户，注册资本29.05亿元，带动就业22.04万人，总产值27.49亿元。陈旭还一再提醒记者，这并不是最新的数据，几乎每天微企都在快速增加，变化是非常大的。

陈旭和他的公司是今天IT行业微企现象的一个缩影。

为什么IT行业的微企现象特别突出，带着这个问题，记者走访了微企、政府部门、消费者等多方面的人士。

一家从事APP开发的微企创业者林斯浩告诉记者，IT行业技术含量比较高，这样容易形成一个门槛，拥有技术的创业者也比较能够占到先机。

“如果是做面馆或者书店这样的项目，技术门槛很低，同业竞争相对更加激烈，对微企的生存压力相当大。而技术微企则可以避免这个问题，毕竟技术不是人人都玩得来的。”

在采访一家名叫咕咚网的移动互联企业时，CEO申波就表达了这样的观点：现在他们所在的孵化园里面，大部分都是技术微企，人员不多，但效益很好。

技术微企的诱惑

另一方面，作为微企重要推动力的政府部门，尤其是一些高新科技园区，更是希望多一些具有科技研发能力的微企，从而提高整个行业的科技水平和创新能力。比如在苏州生物纳米科技园，企业效益名列前茅的往往是只有几个人的微企业，办公场所通常只有几十平方米，但是因为拥有核心技术，产品具有不可替代性，市场竞争力强，一两年内企业产值就达到上千万元，企业利润率高达150%以上。

在采访中，记者了解到，对于具有IT技术背景的微企，也更容易通过政府的审核，相对更容易得到税收补贴。

对于技术型创业公司来说，最希望解决的就是房租和信贷两个东西。在北京、上海、深圳这样的一线城市，房租费用往往是压在微企创业者身上一块大石头。而运营资金的匮乏，则是创业者身上的第二块大石头。

要搬开这些企业发展中的石头，就必须依靠政府扶持的力量。

现在北京、上海、重庆等城市都出台了扶持微企发展的政策，对于商业前景看好的微企，政府补贴高达数万元甚至更多。在重庆，微企实行定额交税，月营业额没有达到1万元的不需缴税。以前只要有营业额的，均要交税。同时，针对微型企业的税收补贴政策，每季度兑现一次。

政府的扶持也不仅表现在资金支持上。陈旭在采访中就表示，具有半官方背景的城市微企协会，就定期组织会员开展各种业务技能培训，不断提升会员的经营管理水平。同时，组织开展微型企业之间、微型企业与其他大中型企业之间的业务交流、订单对接活动等。

甚至还专门开发了电子商务平台供微企免费实用，在这个平台上，微企可以发布自己的企业、产品、投融资需求、项目合作等信息。微企与政府之间也可以通过平台发布招标采购信息，获得更多合作机会。

网络时代成为催化剂

北京魔图精灵科技有限公司是在李开复的创新工场里扶持的一家微企，公司产品总监昌敬说友图和魔图是创新工场早起的孵化项目，所以公司是由工场发起成立的。目前的工作环境虽然比较拥挤，从照片上可以看到两排座位，但是大家在一起工作很开心。工场有免费饮料、免费的早餐以及中午的自助午餐。

开个玩笑，在工场里拎包就可以创业。“工场为我们提供场地、机器、HR服务、法务、财务以及创业指导，工场还可以提供推广和运营资源，在工场还有很多的团队可以相互帮助。”

“开复会从整个行业的形势、公司发展战略以及未来的融资进行具体的指导，我们每月都有机会和开复进行面对面交流。”

现在魔图公司有员工十几人，主要是开发、产品和商务人员。虽然竞争压力很大，但大家动作都很快速，执行力很强。

随着智能手机的普及，手机摄像头像素的不断提升，移动互联网的发展，带动图片分享成为一项新的社交应用，友图的用户就是这些使用手机随拍随传的年轻人。“用手机拍照上传，非常方便，可以让其他人看到作者眼中的世界，从而了解作者喜好，拉近人之间的距离。”昌敬说自己的喜好是走到哪里看到特别的车就会拍下来，与网友分享，这种方式直接明了。

有过腾讯和微软工作经验的昌敬，选择魔图精灵这样的微企创业，他的合作伙伴同样来自于这些大型企业，他们有着一致的认识，都看好移动互联时代带来的大量机会，认为做移动终端的图片社区将是一个重要的发展方向，90后更喜欢图，用图与熟人分享，用图与不太熟的人拉近距离，用图与陌生人成为朋友，以主题的划分，建立有图有真相的圈子。

友图自上线4个月就有几十万用户的下载量，印证着昌敬他们的方向。

从苹果的软件商店里可以看到图片社交的应用不下几十个，竞争相当激烈，即使有开复大师的庇护，昌敬表示他们采取小步快跑、动态运营策略去赢得最后的成功。“争取做到图片分享应用前三，也只有做到前三的地位，才能继续生存。”

“友图靠什么赚钱？”

“现在可以想到的有三点”，昌敬列举了友图将来盈利的方式：首先是线上的应用，增值服务，比如做一些精致的相框，一些好的滤镜；第二个是线下的合作，如拍了一张好的照片，想把它做成一张明信片，做成精美的小挂饰，DIY印品这也是丁磊看好的蓝海；第三个是与地面商家合作，拍摄一张餐馆、美食的照片，产生一些共赢的效果。当然这一切都是用户数达到一定程度，影响力达到一定程度的时候，盈利的机会才会出现。

清华大学经济管理学院公司金融学教授朱武祥教授告诉记者：“微企的流行，得益于大型互联网平台化公司的出现。”

朱教授长期从事商业模式研究，他认为未来有可能成长为百年企业的IT公司应该在苹果、FACEBOOK、亚马逊这样提供业界发展平台的企业中产生，这些平台企业带动数目众多的微企提供服务，对用户而言，丰富内容和更好体验的服务是平台企业发展的结果，对创业者而言，依附平台，专心做好自己擅长的事，同样可以获得价值体现。

早前学计算机软件的中国人民大学商学院教授成栋博士，从技术发展推动企业变迁解释微企的流行。

“我们可以看到技术的进步如何在改变企业的组织结构。工业化时代，因为信息的不流通，一个企业需要自己投入很多人力、设备才能完成产品，而且需要上下产业链的配合，企业组织庞大，结构复杂。互联网时代，因为信息化的普及，很多企业原本必须拥有东西可以共享，数据共享、设备共享、人的资源共享，一个企业不需要考虑除技术创新之外的其他东西，就可以生存，特别是云时代到来，所有可以分离的琐事交到云中，自有相应的服务提供者，这些服务又由众多微企分解。”

云背后的一家微企

“去年4月，我和一位朋友创建了这个公司，现在有4个人，我们4个人都做开发，主要在开发一款Windows桌面音乐播放器产品。通过合作的方式，我们获得一些大公司的支持和帮助，为用户提供基于云计算的音乐产品。”这是一家典型依赖于互联网的微型企业，既是AIRPLAY 音乐播放器主要作者，又是公司联合创始人的樊一鹏向记者介绍自己最新的工作岗位。

樊一鹏，这位从十岁开始接触电脑编程并坚持尝试小游戏开发的资深从业者，1995年大学毕业后曾自创软件工作室，代表商业作品《轻松钢琴》。担任过上海魔戒游戏CTO，领导开发系列益智游戏软件的同时，还有加入盛大网络盒子战略的经历等等，有着如此丰富的大中小型企业的工作经验，最终选择了创建微企实现自己的梦想。

“不知你们这样的微企如何生存？”

“公司的投入资金主要来自个人积累，以及亲朋好友。从成立至今，尚处于产品开发阶段，没有营业收入，但是收获的是更多人的帮助，与业内知名企业达成了合作，从而获得支持，这增加了未来成功的筹码。”樊一鹏说公司注册在上海，之所以选择上海，看中它是一个有活力的城市，这个充满梦想的城市，不乏有想法、有激情的青年，同样从微企开始的众多青年的相互激励和互为榜样也是微企创业者前进的动力。

因为地处高科技园区，相对偏僻，樊一鹏的公司以不高的代价拥有一个几十平米相对独立的办公环境，算是一个不错的开始。按照国家级高科技园区的统一规定，他们享受了行政收费减免的政策，同时高科技园区政府极高的行政效率和灵活工作风格帮助了中小企业快速起步，减少了很多不必要的麻烦。

虽然员工的待遇不高，可以说是中等偏下的。作为创业企业，员工关注的并非是待遇，而是机遇。一个参与到创业企业的员工，会投入更大的热情去投入工作，做一件成功的事情，对于很多人来说，可能远比一流的待遇更有吸引力。

虽然公司小，但得到多家业内知名企业的关注，也获得一些直接的帮助和合作机会，这加速了AIRPLAY产品的开发过程，使得AIRPLAY在更大的平台上充分发展，从7月20日的运营监控数字显示，1637万次的用户分享收听，展示了受欢迎的程度。

谈到微企最需要的帮助，樊一鹏说更加希望在一个开放的平台下发展，成为更大商业生态圈的一分子，这样可以直接将精力专注于目标细分市场和产品层面，不再分散精力去考虑推广等繁琐事务。

微企希望的产业环境是由大型企业维护一个良性生态圈，专注于用户的积累，业务推广和支付渠道的建设，各种细分业务可以由中小、甚至微型团队来进行，由大企业维护开放平台的有序竞争，小团队来发挥细分市场的专业优势和灵活的产品策略，双方公平的分食平台带来的收益，从而达到良性的可持续发展状态。这是一个理想的状态，现实往往更加残酷，如果开放平台过分开发，挤压小团队的生存空间，最后只能是一个双输的结果。

樊一鹏的公司里随处可见猫的形象，不仅有猫的画像在墙上，还有各种形态的猫玩偶摆在电脑前，民间传说中猫有9条命，顽强的生命力也正是樊一鹏这样的微企所希望的。

至于要不要做大，樊一鹏认定未来希望成为一家在数字音乐领域有特色、受到用户尊重的企业，企业不需要大，只需要专注。“我们更希望众多和我们一样正处于发展期的小团队能够在一个开放和公平的平台上获得一个长期和稳定发展的机会。”

未来，云计算将改变很多人的生活方式，很多大家已经习以为常的产品或者服务将随之发生变化。因此，即使在数字音乐这个竞争已经非常激烈、产品非常成熟和多样化的领域，也将随着云计算时代的到来而悄然改变。从目前来看，数字音乐产业的呈现冰火二重天的状态。一方面，音乐是人人都在使用的基本服务，几乎音乐产品遍及我们的生活；另外一方面，除了少数大公司，鲜有在直接数字音乐领域获得规模收入的企业或者个人。与此同时，音乐版权在法律上的复杂关系，也影响到优秀数字音乐产品的出现。AIRPLAY的目标是用户不需要考虑音乐在哪里，也不需要考虑用何种设备聆听，走到哪里都可以听到自己收藏的音乐。在不久之后，还将提供连接社交网络的能力，这样用户便可以分享自己最爱的音乐，发表不同的见解。

一个微企的RFID梦想

黄文韬，2004年毕业于桂林电子科技大学通信工程专业，曾就职于惠州市国科电子厂、深圳市当代通信技术有限公司，具有多年的硬件开发经验。2008年9月辞职创业，成立深圳帝法通讯科技有限公司。

黄文韬是该公司的CEO，但他所做的工作更像是“研发工程师”和“销售经理”。这是一个从事RFID研发生产的小公司，只有三名全职员工，没有工厂，没有资金，有的只是自己的核心技术。

因为看到RFID的市场前景，黄文韬他们开始了自己的创业之路。“我们想把公司做成 RFID设备供应商，超高频RFID读写器和电子标签都我们自己研发设计的。”黄文韬告诉记者，“公司人手少，重心在研发，成熟产品都做成模块化标准件。数量少的单都自己组装，大单就找认识的工厂协助组装。”

“公司是2008年9月成立的，但至今已经散伙两次了，现在是第三个团队。不赚钱散伙，赚钱也散伙。”黄文韬苦笑着说。公司最初有四个股东，都是跟黄文韬一样辞职创业的。2009年上半年，因为销售量太少，养不活了，大家各奔东西，不甘心放弃的黄文韬接手了这个公司壳子。后来，黄文韬又拉了一个股东进来。到2010年，销售业绩达到40万，是2009年4万销售额的十倍。看到公司的快速发展，新股东要拉投资增资，可增资的结果是黄文韬“只有期权没有股份”，相当于继续给人家打工，怀揣着创业梦的黄文韬自然不同意，所以又散伙了。“找合伙人一定要谨慎，需要同属一个阶级的才好，阶级立场很重要。”黄文韬告诉记者，希望给创业者提个醒，让他们少走弯路。黄文韬所说的“阶级”其实是指合伙人的背景和实力，比如一个合伙人是有工作、有收入，开公司只是多一条路，这与白手起家的人在阶级上不对等，关键时候就很容易出问题。

目前，黄文韬的公司有三名全职员工，其中一个是还没毕业的实习生，还有五个兼职人员，主要帮忙做较大的项目。和很多创业型公司一样，黄文韬和另外两名全职员工都吃住在公司。他们没有“下班”时间，基本从早上八点左右起床，一直工作到凌晨一两点。“通常白天处理商务、采购、生产事情，晚上安静，处理研发的事情。”近三年的时间，黄文韬已经非常习惯这样的工作节奏。

在互联网的大背景下，RFID的市场需求也快速上升，进入这个领域的企业日益增多，当然，产品单价也越来越低，竞争也更加激烈。由于没有资金和人力做后盾，黄文韬的公司在大规模成熟产品的推广上还做得不好，“经常是客户找不到合适的产品才找到我们，或者是口碑相传。”

没有资金、没有人力，技术几乎是唯一的依靠。“我们在技术上的优势，是很有自信的。我们设计的UHF RFID模块，参照国外RFID模块指标，性能相当，但体积做得比他们小。另外还有电子标签天线，我们可以自己设计，为客户提供特殊场合使用的电子标签。”

黄文韬的国内客户主要集中在长三角和西南地区，国外的客户主要在巴基斯坦。“我们的客户来之不易，以诚相待非常重要。”黄文韬讲起了一个客户的故事，“曾经有一位巴基斯坦的客户到深圳，要求看工厂，但我们没有工厂，直接把他们带到生产厂家去了，结果他回国后还是要跟我们做生意。”

“回头看走过的3年，白手起家真是不容易。没单的时候急，有单的时候也急。”黄文韬感慨的说，“最初做UHF RFID，技术门槛高，资金门槛低，但现在做的企业多了，没有资金支持很难做大。产品不上规模，在不断成熟的行业很容易被淘汰。这几年能生存下来，主要靠技术优势形成的口碑，目前都是老客户来定制产品。”

维护好老客户，通过老客户逐步潜入RFID行业应用是黄文韬的目标。现在，他们的研发已经不仅限于RFID，根据客户需求，从单片机到ARM7、ARM9，从DSP到FPGA，他们都研发过产品，主要涉及无线通信、图像识别、工业自动化三个领域。

说起公司的困难，黄文韬坦白的说，“资金少，原始积累慢，养不起人，难上规模。公司注册资金只有3万元，一直没有增资。没有资金做后盾，成熟产品的市场推广就很有问题，目前只能采用一些网络推广手段。”由于公司规模太小，收贷款都很困难。目前，黄文韬还无法申请到贷款，此前他们也尝试过信安易的免抵押贷款，但利息太高，也不考虑了，而政府关于软件企业的所得税优惠、电子产品出口退税等政策跟他们也“不沾边”。“如果银行能够提供类似于‘信用证’的业务也好，可以解决收款难的问题。”

“小企业采购很麻烦。”黄文韬告诉记者，由于产品数量少，别人不愿意理，自己又没有资金囤货。公司之所以开在深圳，就是因为深圳的小批量采购环境比其他城市好一些，他们可以直接从市场购买产品，而不用付出高额的运费。