诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告

诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告（通用8篇）

诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告 篇1

同学：您好！

我们是浙江万里学校的在校大学生，为了更好的了解大学生对手机消费的需求，我们特

地展开了此次调查活动。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调

查问卷。谢谢您的合作！

1、您的性别是 ？（）

A、男B、女

2、您所在年级？（）

A、大一B、大二C、大三D、大四

3、你的每月生活费为多少？（）

A、500元以下B、500-1000元C、1000元以上

4、请问您现在使用的手机是哪个品牌？（）

A、诺基亚B、摩托罗拉C、三星D、HTCE、oppo

F、波导G、LGH、朵唯I、联想J、其他

5、你正在使用的手机款式？（多选）（）

A、直板B、翻盖C、滑盖D、触屏E、旋转

6、你上大学以来你拥有过几部手机？（）

A、一部B、二部C、三部D、三部以上

7、你能接受的手机价位是多少？（）

A、700元以下B、700-1000C、1000-1300D、1300-1500

E、1500以上

8、若你更换过手机，你更换手机的原因主要是什么？(多选)（）

A、外观好、款式新B、用起来更方便C、消费能力高

D、身份地位的象征E、别人有了，我也要有F、尝尝鲜

G、丢了H、其他

9、你一般到什么地方购买手机？（多选）（）

A、专卖店B、大卖场C、移动、联通公司D、超市或百货店E、网络

10、以下是买手机时可能考虑的因素，以100分为满分对这些因素打分，以便每个特性所得的分数能代表您认为它相对的重要程度。

A.品牌___________D.价格___________H.售后服务___________

B.质量___________E.外观___________

C.配置___________F.健康___________

11、你喜欢诺基亚这个品牌吗？（）

A、很喜欢B、喜欢C、一般D、不喜欢

12、你怎么注意到诺基亚的？（多选）（）

A、电视B、报纸C、网络D、朋友推荐

E、宣传单F、宣传活动G、卖场广告H、其他

13、诺基亚推出的类型中你最喜欢哪个类型？（）

A、音乐手机B、商务手机C、智能手机D、其他

14、你比较满意的诺基亚附加功能是？（多选）（）

A、MP3，MP4功能B、照相功能C、游戏功能D、上网功能

E、GPRSG、其他

15、您对诺基亚手机的服务质量是否满意？（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

16、你希望手机厂商提供什么样的服务？（）

A、校内维修B、学生专卖店C、学生保修期加长

17、诺基亚手机最吸引你的地方是？（多选）（）

A、科技含量高B、价格合理C、质量高D、功能齐全

E、售后服务好F、其他

18、你使用诺基亚是曾经遇到的问题是？（）

A、手机爱死机B、上网速度慢C、系统容易出现问题D、其他

19、你会在更换手机时，会首先选择诺基亚手机么？（）

A、会B、考虑一下C、不会

原因:

20、您对诺基亚手机的意见或建议：

诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告 篇2

1 资料与方法

1.1 研究对象

将浙江省11个地级市按2006年《浙江省社会发展水平综合评价报告》的排名分为3个层次, 通过两阶段分层整群随机抽样, 最后抽得3个市辖区和3个农村县 (市) 作为研究样本, 在当地卫生行政部门的帮助下, 对其社区卫生服务中心的就诊患者进行问卷调查。

1.2 调查内容

自行设计调查问卷, 在征求相关专家和部分社区卫生服务中心的意见后修改定稿, 内容包括患者的基本特征、对社区卫生服务相关情况的评价、总体评价及建议等。

1.3 调查方法

采用偶遇法, 每个中心随机拦截调查当天就诊患者40～60人, 进行自填式不记名问卷调查, 并当场回收问卷。

1.4 数据处理

采用epidata3.1录入数据并逻辑校正, 用SPSS15.0 for windows软件统计分析。单因素分析用卡方检验、秩和检验等方法, 多因素分析用二分类Logistic回归分析。

2 结果与分析

本次调查共发放调查问卷1 500份, 回收有效问卷1 410份, 有效率94.0%。

2.1 一般人口学特征

1 410名被调查患者平均年龄37.61岁, 以21～40岁人最多。职业以农民最多, 其次是工人、教师和商人。文化程度大专以下占76.5%。医药费用负担方式以医保、合作医疗和自费为主, 占95.4%。见表1。

2.2 满意度评价

分便捷程度、就医程序、就医环境、服务态度、仪器设备、解释交流、就诊费用、技术水平、服务内容、医疗安全、总体评价等11个项目。每个项目的评价均分为很不满意、不满意、一般、满意和很满意5级。总体评价中, 有67.4%的患者对社区卫生服务满意, 14.5%的患者很满意, 其中对服务态度的满意度最高, 达87.2%, 而对就诊费用的满意度最低, 为65.1%。见表2。

*:满意度=[ (很满意人数+满意人数) /总人数]×100%

2.3 满意度影响因素分析

根据专业知识, 对所选17个可能影响因素予以赋值, 包括被调查患者一般人口学特征 (7项, 见表1) 和满意度情况 (10个项目, 见表2) 。同时, 将反应变量总体评价改为二分类, 即将满意和很满意归为满意类, 很不满意、不满意和一般归为不满意类。

2.3.1 单因素分析

对二分类变量和无序变量采用卡方检验 (Chi-squareTest) , 有序变量采用非参数检验 (Nonparametric Test) 。经统计检验筛选出区域、职业、便捷程度、就医程序、就医环境、服务态度、仪器设备、解释交流、医药费用、技术水平、服务内容和医疗安全等12个影响因素 (α=0.05) 。见表3。

2.3.2 多因素分析

以总体评价作为应变量, 取单因素分析中有统计学意义的12个变量作为自变量, 进行二分类Logistic回归分析。其中对多分类有序变量采用它们的秩作为得分, 然后按连续变量处理;对多分类无序变量则设哑变量分析。筛选出服务态度、就诊费用、服务内容、医疗安全等4个影响因素 (α入=0.05, α出=0.1) 。其中以医疗安全和就诊费用两项的OR值最大, 表明这两项对满意度的影响作用最大。见表4。

3 讨论与建议

发展社区卫生服务的目的是为广大居民提供有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务, 以不断满足人民群众日益增加的基本医疗卫生服务需求。患者对社区卫生服务的满意度直接反映了社区卫生服务机构和社区医务人员的工作的优劣, 是评价社区卫生服务工作的重要内容之一。

本次调查显示, 社区就诊患者对社区卫生服务的总体满意度达81.8%, 高于国内同类研究的调查结果。如汪胜等在广东调查的社区就诊患者满意度为76.5%, 而古丽巴哈尔等在西宁、银川调查的社区就诊患者满意度仅为60%[2,3]。这可能与浙江省经济基础好, 社区卫生服务工作起步早、起点高, 且实行城乡同步推进、覆盖面广等因素有关。而其中对服务态度的满意度最高, 达87.2%, 而对就诊费用的满意度最低, 仅为65.1%, 这也从侧面说明看病贵的问题还没有很好解决。

Logistic回归分析筛选出的4个满意度影响因素, 依次为医疗安全、就诊费用、服务内容和服务态度, 其中以医疗安全对患者满意度影响最大。由此可见, 提高医疗质量、保证医疗安全是引导居民到社区就医、提高满意度的重要因素。加强社区医务人员的全科医学知识培训, 提高医务人员的技术水平, 加强对医务人员的医德医风教育, 树立良好的职业道德和高度的工作责任性, 确保就诊病人的医疗安全是发展社区卫生服务、提高患者满意度的关键。而就诊费用、服务内容和服务态度也是很重要的影响因素, 只有价格低廉、内容全面、服务到位的社区卫生服务才能受到大多数患者的欢迎。为此, 我们应该努力控制基木医疗的服务价格, 优先使用廉价药品, 努力降低医疗费用, 以充分体现社区卫生服务的公益性质, 同时, 要努力使“六位一体”的服务内容全面开展, 以满足广大社区居民不同的医疗卫生服务需求。另外, 本研究中经单因素检验筛选出的12个可能影响因素中, 有8个未进入Logistic回归方程, 但其中便捷程度、就医程序、就医环境、仪器设备、解释交流、技术水平等肯定也会不同程度影响患者对社区卫生服务的满意程度, 只是影响程度较小而已。

综上所述, 在社区卫生服务工作中, 我们应该重点从保证医疗安全、降低医疗费用、拓展服务内容、改善服务态度等影响患者满意度的主要因素着手, 全面提高社区卫生服务的综合水平, 为居民提供满意的服务。

参考文献

[1]解瑞谦, 刘军交, 孙奕, 等.深圳市居民社区卫生服务满意度及排序评价[J].中国全科医学, 2005, 8 (7) :544.

[2]汪胜, 姜润生, 郭清.社区卫生服务患者满意度影响因素分析[J].中国农村卫生事业管理, 2006, 26 (11) :9-10.

大学生手机依赖的影响因素调查 篇3

摘 要：目的：了解大学生手机依赖形成的因素，对手机依赖成因进行归纳总结，为大学生手机依赖干预对策提供依据。方法：在某大学随机抽取大学生400名，采用手机依赖量表和自尊量表、自控量表以及艾森克人格问卷简式量表进行施测。结果：问卷收集的数据进行spss软件分析得出36%的大学生存在手机依赖，11%的大学生手机依赖程度较高。不同性别间的大学生手机依赖无显著差异（t=0.424，p=0.67）；自控能力越低，手机依赖程度越高（t=6.637，p<0.01）；手机依赖与人格因素中的神经质因素有显著相关（t=3.491，p=0.001）。神经质对手机依赖具有一定的预测作用。结论：手机依赖的产生与自控能力显著相关，大学生人格特征与手机依赖关系密切，是影响手机依赖的重要变量。

关键词：大学生；手机依赖；自控；人格

手机已成为人们交流联系的基本工具，截止2012年4月底，我国手机使用用户已超过10亿户。手机功能越来越多样化，除了像以往的打电话和发短信等基本功能外，还存在工具功能、网络人际功能、信息功能、娱乐功能、消费功能等。已有研究发现，青少年手机用户存在不同程度的手机依赖现象，依赖的比例约为30%。手机依赖是个体因为使用手机行为失控，导致生理、心理和社会功能明显受损的痴迷状态。长时间使用手机对个体的身心会产生不良影响，如头晕头痛、失眠焦虑等。目前有关手机依赖以及相关问题已引起研究者的关注。本文主要从多个方面探讨不同因素与手机依赖的影响，对手机依赖的成因进行分析。

一、研究对象与方法

1.研究对象

在某大学随机抽取400名大学生，发放400份问卷，回收问卷372份问卷。筛选无效问卷后，最终得到的有效问卷为287份。其中男生126人，女生113人，未知性别47人。

2.方法

采用问卷调查法。施测的问卷包括（1）《大学生手机成瘾倾向量表》，熊婕、周宗奎等人编制；（2）自我控制量表（SCS）；（3）自尊量表（SES），该量表由10个条目组成，设计中充分考虑了测定的方便。受试者直接报告这些描述是否符合他们自己。分四级评分，1表示非常符合，2表示符合，3表示不符合，4表示很不符合。总分范围是10—40分，分值越高，自尊程度越高。来源于，“自尊量表使用过程中的问题及建议”；（4）艾森克人格问卷简式量表中国版（EPQ-RSC）。另外问卷附加一些手机使用的各种功能以及大学生学习情况等题目，对大学生使用手机的基本问题进行调查。

3.数据分析

采用 SPSS 19.0统计软件对收集到的所有数据进行分析处理。

二、结果

1.大学生手机依赖基本情况

在被调查的287名大学生中，手机依赖得分最低的为13分，最高的为61分。存在手机依赖的大学生占总数的36%，其中手机依赖较高的占11%。对于调查的使用功能，如：基本功能、工具功能、网络人际功能、信息功能、娱乐功能、消费功能。经常使用的功能为基本功能（电话、短信、闹钟）和网络人际功能（QQ、微信、微博）以及娱乐功能（游戏、音乐、视频）。

2.大学生手机依赖与性别的关系

用SPSS对性别和手机依赖数据进行独立样本T检验，结果显示t=0.424、p=0.672，差异不显著，表明大学生手机依赖与性别无关。

3.大学生手机依赖形成的相关因素

对问卷调查数据进行方差分析，结果如下图所示。大学生自控和神经质两个因素回归系数有意义，t值分别为6.63和3.49，p值分别为0.001和0.001。自控能力越低则越有可能存在手机依赖，并且手机依赖程度随着自控力的降低而升高。神经质得分指情緒不稳定，如焦虑、紧张、易怒、抑郁等。同时睡眠不好，往往有几种心身障碍。手机依赖受情绪影响，抑郁、焦虑的个体更易对手机产生依赖。

三、讨论

SPSS分析结果显示，被调查的大学生中，存在手机依赖的大多数大学生经常因使用手机影响了睡眠，如果没有手机我会感到孤独，并且宁愿选择手机聊天，不愿直接面对面交流。筛选结果显示，36%的大学生存在手机依赖症状，表明大学生群体中手机依赖倾向较普遍，与以往研究结果相似。近几年，手机在大学生中越来越普及，功能不断更新，除打电话与发短信外，上网、娱乐、网购等新功能吸引着许多大学生投入其中，导致对手机产生依赖。

大学生手机依赖总分在性别间无差异。手机依赖得分与自控得分和神经质得分存在显著差异。自控能力低，不能更好的进行自我控制，容易产生对手机的依赖。大学生被试若属于神经质类型，抑郁、紧张和焦虑等情绪伴随其身，更容易形成手机依赖。

四、研究不足

本实验数据来源存在局限性，选取的大学生均来自同一所大学，尚不明确是否所有大学都符合此数据。

参考文献：

[1]田本淳.健康教育健康促进实用方法[M].北京： 北京大学医学出版社，2005： 362-379.

[2]徐晓，叶楠，朱茂玲.中学生手机依赖状况及手机功能偏好[J].中国青年政治学院学报，2011，30（ 5）：30-34.

[3]师建国.手机依赖综合征[J].临床精神医学杂志，2009，19（2）：138 -139.

[4]黄时华，余丹.广州大学生手机使用与依赖的现状调查[J].卫生软科学，2010， 24（3）：252-254.

通讯作者：张艳红

高校超市满意度影响因素调查报告 篇4

随着我国经济的发展及人民生活水平的提高，学生的消费水平也大大的提高。江西财经各大校园超市间的竞争日趋强烈。超市满意度也成为各商家关注的焦点。超市的顾客满意度是关于企业过去、现在和未来业绩的一个基础性评价指标。累积的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来研究顾客满意度的基本理论。顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。发现企业存在的经营和管理上的问题，使超市管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

而校园超市针对的对象是大学学生，由于其消费者有一定的特殊性。所以在服务上和其他的超市是有不同的。我们不可以照搬一般超市的经营模式。但也有一定的共性。所以我们要借鉴一般超市的优秀模式，但也要针对性，总而言之，适合就可。因此，我们通过研究校园超市顾客满意度及其影响因素，把服务做到更到位。为了让大学生消费更加快捷方便，挖掘校园消费的潜在消费人群，进行商品的正确定位，基于此，我们对校园超市的消费进行调查。

二、调研目的

为了加强校园超市与其主要顾客群体学生的沟通，本次调查首先通过市场调查了解超市各因素如商品价格，商品种类，超市环境，服务态度等在学生消费者心里的重要性程度，以便于了解在校大学生的消费观念和消费习惯。再者，通过市场调查了解当前客户(学生)对目前高校超市的主要映像，包括对商品质量价格，工作人员服务态度等的看法。以及学生对高校超市在经营上和管理上的一些问题的看法。收集学生消费者对超市的建议，便于广大的高校超市针对消费者的反馈及时对自己的经营进行改善，争取获得买卖双方的互利共赢。

三、 调研内容

我们主要通过调查问卷的方式进行此次调研，调查主要涉及到各项指标的重要性调查和满意度调查。根据消费心理学原理，结合市场调研特点和实践，顾客满意度调研指标体系一般应包括以下几个变量：

(1)商品特征。对商品特征的印象是超市满意度的核心，顾客对商品的感知度，对顾客满意度起决定性的作用。商品特征主要包括商品质量、商品价格、商品种类这几个方面。

(2)服务状况。顾客对超市服务的感知应来自两个方面: 一是超市员工的服务状况，主要表现在员工服务态度。二是超市服务状况。包括服务环境以及便利项目等。

(3)购物环境。超市购物环境直接影响到消费者的购物情绪。调研指标一般应包括: 环境卫生、购物氛围( 空气、灯光、音乐) 、进出线路、购物安全等。

(4)信誉情况。超市处理意外退货事件的态度和方法，以及促销活动承诺的礼品等的发放情况。或者对宣传内容的负责程度，都属于超市的信誉情况。

(5)货源情况。校园超市对学生消费种类的满足情况，是否能及时补充货源，充分满足消费者购买需求。

四、调研方法

我们小组采用的方法主要为观察法、问卷法、交谈法和模型法。在调查过程中，通过与被调查对象进行交谈，运用自己的感官或录音录像等辅助手段，分析调查对象的语言行为以及心理活动规律，从而得出相应的变量关系，进行控制变量实验，构建模型。在问卷结束后,从收回的问卷调查中整理信息并导出已经建好的excel表格,剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的无效问卷的数据,重新建立有效数据的excel表格,将数据导入SPSS统计数据分析软件进行处理,构建简单胡模型。最终得出可靠结论。

五、调研对象

调研对象以江西财经大学本科在校生为主要调研对象。大学生调研合作意向和配合度会比较高;他们是我高校超市的消费主体。高校超市也是我校学生主要获取生活用品的场所。在购物中会有比较细致的观察和独特的购物体验，可能会提出比较有用的建议，反馈给各个超市，便于他们改进和改善。在提供超市管理的改进意见的同时，提高学生自身购物体验的美好度以及商品质量。因此本次调研是十分有价值的。

并且本次调研对象设定为江财高校学生，所以主要调查蛟桥校区三个大家熟悉的校园超市，南区为民超市，北区21栋新舸超市，以及财大购物广场。

六、调研计划

为了严格控制我们的调研进度，保证调研计划的顺利完成，我们制定了我们小组的调研进度表，遵照调研进度表展开我们的调研。

调研计划进度表

调研阶段 具体日期 工作内容

计划阶段 10.24 查找调研计划资料

10.25—10.27 撰写调研方案

10.28—10.29 设计调研问卷

实施阶段 10.30—10.31 打印问卷

11.2 采购礼品

11.8—11.9 发放问卷采集信息

报告阶段 11.10—11.11 录入数据

11.13—11.14 查找资料分析数据

11.15—11.18 构建模型

11.19—11.24 撰写调研报告

七、调研人员

本次调研人员为小组成员：谌丽萍，李倩，宋燕存，刘志伟，兰欣，由谌丽萍为本次调研负责人。小组成员分为三组，分别在三个超市地区向在校学生发放问卷。其中兰欣，刘志伟一组在为民超市发放;李倩，宋燕存在财大购物广场发放问卷;谌丽萍在21栋超市进行问卷发放。各小组人员在被调研人员配合填写问卷后发放相应的礼品(陶瓷饰品)。在问卷调查过程中，小组成员应着装得体，态度谦和，亲切，把握好谈话氛围，举止有度，打造一个良好的调研小组形象。

八、调研预算

本次调研主要在三校园超市摆点，所以初步预计发放问卷400份，其中财大购物广场200份，21栋超市100份，南区卫民超市100份，为期两天。预计有效回收问卷为一百份，所以主要预算如下：

调研预算如下：

一、礼品费:1元/例*100 例= 100元

二、问卷印刷费: 消费者问卷:0.5元/份* 400份=200 元

三、问卷编码、录入费: 0.1元/份* 500份= 100元

共计：100+200+100=400元

九.附录

根据我们的调研计划，设计出如下调查问卷：

关于高校超市满意度问卷调查

亲爱的同学：

您好!我们是来自工商管理学院的学生。我们现在正在进行一项关于学生对学校超市满意度的调查。很想听听您宝贵的意见，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校学生，对于您的回答我们可以完全保密。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作!

1. 您所在的校区：

2. 您所在的年级

A. 大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四

3. 您的性别

A. 男 B. 女

4. 您每月的生活费为

A. 600—1000 B. 1000—1500

B. 1500—2019 D. 2019以上

5. 您经常去的超市

A. 南区为民超市

B. 21栋新舸超市

C . 财大购物广场

D 其他超市

6. 您每月用于超市的消费为

A.50以下 B. 50—100

C. 100—150 D.150—200

E. 200以上

7. 您一般每周光顾校园超市几次

A. 基本不去 B.5—10次

C .10—15次 D.15次以上

8. 您选择校内超市的主要原因(多选题)

A. 出行方便 B. 价格便宜

C . 服务态度好 D. 品种齐全 E . 其他

9. 对校园超市的总体满意程度怎样

A. 非常满意 B. 满意

C . 说不清 D. 不满意

E. 非常不满意

10. 您对校园超市产品种类的满意度怎样

A. 非常满意 B. 满意

C . 说不清 D. 不满意

E. 非常不满意

11. 您对学校超市产品价格的满意度

A. 非常满意 B. 满意

C . 说不清 D. 不满意

E. 非常不满意

12. 您对校园超市产品质量的满意度

A. 非常满意 B. 满意

C . 说不清 D. 不满意

E. 非常不满意

13.您对校园超市购物环境的满意度

A. 非常满意 B. 满意

C . 说不清 D. 不满意

E. 非常不满意

14.是否在校园超市遇到退货的问题，若遇到，当时服务员的态度是怎样的

A. 热情主动地为您解决 B. 问题没有解决

C . 没有遇到过退货问题 D. 虽然问题解决，但冷冰冰的爱理不理

15.您认为校园超市应该考虑改进哪些服务变化(多选题)

A. 商品陈列 B. 购物环境

C . 商品价格 D .人员服务

E . 促销活动

16. 您对校园超市促销活动的满意度

A. 非常满意 B. 满意

C . 说不清 D. 不满意

E. 非常不满意

17. 您对学校超市货到通畅情况的满意度

A. 非常满意 B. 满意

C . 说不清 D. 不满意

E. 非常不满意

18. 请您对以下选项，在您心目中，影响您选择在某超市购买的重要程度进行排序(写字母即可)

A. 商品质量 B. 商品价格 C. 商品种类 D. 服务态度 E. 购物环境

F.货源充足情况

排序：

19. 您认为校园超市在哪些方面需要改进

诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告 篇5

对于我国来讲土地问题是一个永恒的问题。在我国幅员辽阔的土地上生活着9 亿多农民,目前我国的城市化率已经突破50%,按照世界发达国家的经验,我国已经步入城市化的快速发展阶段,并在未来几十年内都将处于这一阶段。

由于现行土地征用制度的不适应性和滞后性,八家户村的失地农民对政府实施的安置补偿政策有诸多不满,这将直接影响到八家户村征地工作的顺利开展和当地农民权益的保障。

一、调查对象及其基本特征

(一)调查对象

本次调查的调查对象为新疆维吾尔自治区昌吉州奇台县古城乡八家户村。八家户村共分为8 个村,每村约有住户35~70 户不等。本次调查选取奇台县古城乡八家户村二村、八家户村五村和八家户村七村为样本,根据每村人口分布,采用抽样调查方法,发放二村20 份,五村16 份,七村34 份,共70 份调查问卷。

(二)调查对象基本特征

1.调查对象的年龄情况分布。根据调查数据统计,受访者的男女比例为7∶3,被调查者以男性为主,男性作为农村主要劳动力,其表达的意愿基本上可以代表该家庭的整体意愿。受访者年龄分布层面较广,但集中分布在40~70 岁之间,这就使得被访农户的平均年龄较高。而恰恰是这部分留在村里的农民对相关的征地情况以及家庭的收支情况是比较了解的,基于这一点能较好地保证本调查对征地信息收集的完备性以及调查结果的可靠性。

2.调查对象的受教育情况分布。八家户村3 个访区内的受访者受教育情况从半文盲到大学及以上都有出现。访区的受教育程度集中分布在小学和初中水平,其中小学程度约占到总数的37.1%,初中程度占到约41.4%,并且存在极少数的半文盲情况,高中及以上学历分布寥寥,访区的受教育程度普遍偏低,这与受访者的年龄分布有关。

3.征地前后调查对象年收入情况分布。下页图1 为征地前和征地后受访者家庭收入变化情况统计结果。统计显示,征地前的3 个村受访者的家庭收入差距较小,这主要是由于征地前的农户收入基本来自于务农,支出成本较低。在征地后,受访者的家庭收入结构发生变化,由之前的农业收入为主变为了非农业收入为主,收入来源主要依靠打工、补偿款等非农收入。农民失去土地后收入水平短期内依然在提高,但农民失去土地意味着失去了低成本的生活方式,取而代之的是这部分农民也需要到市场上购买粮食以及蔬菜等。从长期来看,不利于生活水平的持续提高。

二、被征地农民补偿安置的满意度分析

(一)对于征地前公开透明度与农民参与度的满意分析

根据政策规定,在征地依法报批前,当地国土资源部门应将拟征地的用途、位置、补偿标准、安置途径等,以书面形式告知被征地农村集体经济组织和农户。国土资源部门会同交通、林业部门,对拟征土地的权属、地类、面积以及地上附着物权属、种类、数量等现状进行调查,这保证了征地工作的对象特定性、程序性以及公开透明性。

据统计,访区内74.3%的农民表示,在征地前国土资源部门有发布公告公布了补偿的标准、界限等相关内容,但有44.3%的访民明确表示政府并没有对征地补偿标准征求他们的意见,村集体和村民也没有就补偿标准与当地政府部门讨价还价,农民并不清楚补偿款的利用方式,对于征地的参与度不高,大多表示不满。

(二)对于征地补偿标准和补偿落实时间的满意分析

我国的征地补偿遵循三个原则:(1)征地补偿必须按国家制定的标准执行;(2)征地补偿应使被征地单位农民生活水平不降低为准则;(3)按照被征用土地的原用途给予补偿。根据各地经济发展情况的不同以及耕地质量的差异,各地所执行的补偿方案也有所不同。

首先,八家户二村约有农户40 户,居民以汉族为主,截至2013 年底,八家户二村的土地已经尽数征收,已经得到的安置补偿包括货币补偿和保险,其中,货币补偿为3 万元每亩,保险为养老保险,部分农户家里的孩子由农村户口转为城市户口,留地安置为30 平方米每人,未提供就业安置和就业培训,留地安置目前为止未落实。

八家户五村约有农户32 户,以汉族为主,属于征地完成时间比较长的村,村内土地基本征收完毕,已经得到的安置补偿包括货币补偿和保险,其中,货币补偿为3 万元每亩,保险为养老保险和医疗保险,保险金额为60 元每人,未提供就业安置和就业培训。此外,全村得到200 余亩荒地用于集资建房,但并没有被合理利用,搁置至今。

八家户七村约有农户70 户,居民以维吾尔族为主,村内土地征收工作并没有完全完成,被征地农民已经得到的安置补偿包括货币补偿、保险和留地安置,货币补偿为3.5 万元每人,保险为养老保险。此外,在城区内修建了一个家属院,以每人25 平米的标准统一安置被征地农民,未提供就业安置和就业培训。

图2 反映的是受访者对征地补偿标准满意情况的统计,根据统计调查的结果显示,对于土地征收的补偿标准,有45.7%的受访者表示,如果可以及时完全地落实,对于这样的补偿标准是基本满意的。同时,有47.1%的受访者表示对这个标准不满,有2.9%的受访者表示非常不满。

(三)对于征地后生活水平、居住条件及个人状态的满意分析

征地后大部分的农民生活水平有了明显的好转,这主要是由于征地后农民得到了为数不少的补偿费,另外,由于集资建房的政策实施,一些农民由平房住进了楼房,生活质量大大提高。有61.4%的农民都对征地后的居住环境表示很满意。

相比较而言,受访者对于个人状态的满意度却并不乐观,据统计显示,有42.9%的农民表示,征地后的个人状态不好甚至是很差,由于安置措施中未提供就业安置和就业培训,部分受访者在征地后就业失去保障。另外,年纪较大的农民没有退休金,也没有耕地作保障,变成了无收入群体,造成他们征地后对个人状态的不满。

三、失地农民满意度影响因素分析

(一)影响满意度的个体特征因素

首先,失地农民权益保障满意度归根结底是一种主观感受,因此与其主体的个人特征必然关系密切。从统计数据可以看出,受访者的年龄与满意程度有很大的关系,表现为老年人被征地满意度较高,中年人满意度较低,青年人的满意度表现不突出。其原因可能是老年人经过了长期的劳作和经营,财富和资本已有一定的积累,因此满意度较高。而中年人长期从事农业生产工作,对土地的依赖性强,征地后则中断了农业收入的渠道,受文化水平和技能水平限制,难以从非农业劳动中获取收入。青年人处于人生的前期,没有积累社会财富和资本或者积累较少,但因为有年龄和学历的优势,即使失去土地也可以通过其他渠道获取收入,对土地的依赖性较小,因此他们的满意度表现不明显。

再者,受教育程度越高,受访者的满意度越高。这是由于受教育高的访民掌握了更多的技能和知识,获得非农业收入的机会多,并且这一部分群体多为青年人,存在年龄的优势;而受教育程度低的访民大多有很强的农耕意识。此外,受访者的满意度与家庭经济状况息息相关,家庭财富积累较多的访民满意度要高于家庭财富积累少的。

(二)影响满意度的社会特征因素

从统计数据可以看出,受访者对于征地政策,征地后的生活水平、居住环境满意度较高。在得到补偿款后,许多农民选择购房、添置家具,或用于投资等,生活水平大部分得到了提高,居住环境良好。

对于征地的补偿标准、公开透明度、征地落实时间以及征地后的个人状况满意度普遍较低。一方面,农民对征地的整体满意度较低主要是因为补偿标准过低、补偿落实不到位。部分补偿款没有及时发放到村民手中,补偿政策并没有如期落实;政府解决失地农民再就业工作存在缺位,导致大量的失地农民在家待业,中断了收入来源,而相关的保障措施并没有很好地落实。另一方面,征地工作中农民的参与度是影响征地满意度的重要因素,被访村民反映当地村干部有通知村民征地,但是政府并没有对征地补偿标准征求他们的意见,村集体和村民也没有就补偿标准与当地政府部门讨价还价,他们只是政策的接受者,在政策制定中并没有话语权。

四、对于征地安置补偿的对策和建议

(一)充分尊重农民意愿,提高农民在征地工作中的参与度

征地满意度的影响因素中,农户的决策参与和意愿表达是非常重要的。应通过一定的信息共享机制、参与机制、协商机制将受影响农户纳入征地拆迁和安置补偿的整个环节之中,了解他们的真实意愿,变强制性征地拆迁为自愿性征地拆迁。做到征地公告、征地补偿方案公告、征求意见公告和实施公告。

(二)努力构建失地农民社会保障体系

现行的征地补偿安置办法应该更多地涉及社会保障层面,构建养老保障、医疗保障、失业救济保障等多层次的社会保障体系。第一,将原先交给农民的土地补偿费绝大部分作为养老保障费变为社会保障基金。村集体、政府以一定的比例从土地转让金中给予补助,提高失地农民的养老保障水平。第二,鼓励失地农民必须参加医疗保险制度,政府对农民参加医疗保险给予一定的优惠。

(三)积极拓展被征地农民的就业渠道,加大对被征地农民的培训力度

地方政府应努力探索被征地农民安置的有效办法,充分发挥全社会的力量,多渠道的创造就业渠道。要鼓励社会各界积极创办安置型企业,大力发展第三产业,同时推动安置型企业加强就地选用良才,加强岗位培训,加强基础管理。加大对被征地农民的培训力度,以提高被征地农民的素质,适应竞争上岗的要求。

结语

本研究是从农户微观角度切入,研究了农民征地前后的生活水平状况以及农民对于征地安置补偿工作满意度。研究表明,失地农民对于征地补偿安置工作的标准、落实情况以及征地后的生活状况存在不同程度的不满。对此,我们应该采取相应对策,妥善解决失地农民安置补偿过程中出现的一系列问题,促进失地农民又好又快地实现市民化转型。

摘要：以奇台县八家户村为例,从农民微观角度切入,以实地调研数据为基础,研究农民对于征地政策、征地前农民参与度与公开透明度、补偿落实时间以及征地后农民的生活水平、居住条件、个人状态等方面的满意情况。同时,对我国现行征地补偿制度存在的问题进行思考,从提高征地补偿效率、加快补偿落实时间、增加农民参与度、拓展就业渠道、完善社会保障等方面提出解决思路和对策。

关键词：失地农民,安置补偿,满意度

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诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告 篇6

一、研究回顾

国外学者普遍认为,工作满意度是个人对其工作所持的一种态度,它的形成和作用也依赖于个人与其环境的相互作用, 这种相互作用表现在个体成就动机、工作性质等方面。

在个体的自身环境差异影响方面,研究发现工作满意度不仅是由情境决定的,还由特质决定。美国心理学家赫茨伯格早在20世纪60年代就开展了企业员工满意度实证研究,并提出了双因素理论模型。Staw & Ross(1985)、Spector & O’Connell (1994)研究表明,工作满意度具有特质性,在某种程度上与人格特质相似,具有一定的稳定性,消极的情感和积极的情感这两种人格特质对个体的工作满意度影响较大,工作满意度的稳定性由这两种特质的稳定性所产生。Judge(2001)研究了核心自我评价特征(包括自尊、一般自我效能、控制源、情感稳定性或低神经质等与情感性情有紧密联系的因素)对工作满意度的影响。

在个体的工作环境差异影响方面,往往借助心理学研究范式,揭示工作性质、工作报酬、工作成就等外部环境差异对其满意度的影响规律。Hackman & Lawler(1971)提出除了个人成就动机,工作(如职业特点、内部奖励与组织特性)也影响工作满足感和满意度。Glisson and Durick(1988)指出工人的工作性质本身就是影响员工工作满意度的主要因素。Brief & Aldag (1975)、Couger(1988) 表示,工作本身才是主要的激励因素。 Poulin(1994)通过研究得出工作者的满意度往往是与工作者的多重个性、成就动机、个人工作表现及工作态度相关联的。

国内许多学者也对员工满意度影响因素进行了研究。闵锐(2007)从员工的薪酬、工作环境等方面的实际感受与期望值比较的角度分析了员工满意度,揭示员工的期望感知是影响其工作满意度的重要因子。金萍(2006)指出旅行社员工角色定位不当会导致员工工作满意度低下。杨洪(2007)认为工作环境、工作群体、工作内容、企业背景、个人观念五个因素会对员工满意度产生影响。南剑飞等(2004)建立员工满意度理论模型,指出员工需要、符合需要程度、员工期望、员工基本感知、价值感知是影响员工满意度的五个影响因素。

二、研究方法

1、研究对象选取

本文选择武汉市4家国内旅行社和4家国际旅行社作为实证对象,类型涵盖大中小三类旅行社,调查样本以导游、销售、计调、接待、财务、票务、人力管理等基层员工为主。

2、模型假设

H1:假设旅行社工作满意度是对其工作环境的整体感知态度,由工作条件、工作性质、工作回报、人际关系、职业发展、领导行为、企业环境、职业忠诚及社会支持九个因子变量构成。

H2:假设旅行社员工自身属性对其工作满意度存在显著性影响。

H3:个人工作环境因素各组成因子变量对员工整体工作满意度存在显著的正影响。

3、问卷调查

问卷《旅行社员工工作满意度与工作归因方式调查表》分为两部分:第一部分是旅行社员工对其工作满意度的一个整体评价;第二部分主要参考明尼苏达工作满意度量表,量表语句借鉴了沈捷的成熟问卷中的表述,从员工个人因素、工作环境因素两大方面进行调查,个人因素包括个人资料、家庭环境,工作环境因素集中于9个纬度(工作条件、工作性质、工作回报、 人际关系、职业发展、领导行为、企业环境、职业忠诚及社会支持)29个因素考察,语义尽可能简单明确,保持客观并避免歧义。

4、数理统计

采用SPSS12.0统计分析软件,通过描述性统计分析、因子分析、均值比较、相关分析和多元线性回归分析等方法对问卷数据进行分析。

三、研究结果

1、信度检验

问卷的信度分析采用Cronbach’s a系数。一致性 α 系数为0.607,表明问卷中各个研究变量内部具有较高的一致性。

2、工作满意度主要影响因子

使用SPSS12.0因子分析方法,对旅行社员工工作满意度调查量表进行因子分析,以揭示旅行社员工工作满意度的主要影响因子,结果见表1。考虑到提取公因子的概括性和解释的合理性,根据碎石图和解释变异系数的百分比,本文选定了6个公因子。

从表2可以看出,经过因子正交旋转后,从因子负荷值来看,6个公因子的分类基本上是对9因子的合并与继承,但也有个别因素的归类显示出差异。另外,职业忠诚因子对员工满意度的影响不显著,贡献率很低,被剔除,假设H1部分成立。

公因子1包括旅行社管理水平、旅行社制度、旅行社政策执行、旅行社形象、组织民主度、培训机会,显然是“企业管理措施和组织氛围”类,因此第一纬度仍命名为“企业环境”。

公因子2包括志趣匹配度、工作胜任度、工作挑战度、工作多样性、工作稳定性、职业发展的成就感、晋升机会,均和工作本身的特性紧密相关。此外,增加了“人际关系”和“社会支持” 纬度中的同事、家庭和顾客等社会认可和尊重,而该因素可以视为工作本身的一个软性特征,因此第二纬度经过调整命名为 “工作本身”。

公因子3包括领导个人风格、领导公平度和领导能力,均为有关领导上级行为的描述,另外增加了原“职业发展”纬度中的个人成长和工作认可度,究其原因,后两个因素反映的是领导行为结果在员工身上的间接表现,是同一个问题从不同层面的反映,被合为一个公因子具有合理性,因此第三纬度命名为 “领导行为”。

公因子4包括工作自主性、薪酬公平感、工作时间规律,反映的是工作付出与报酬获得的一致性,因此第四纬度命名为 “工作回报”。

公因子5包括收入稳定性、福利待遇、工作环境质量、工作条件齐全度、工作安全,将原有“工作回报”和“工作条件”两个纬度的大多数因素合并,而收入稳定性和福利待遇可以视为工作的软环境,因此一起归并为“工作条件”。

公因子6包括同事关系、同事间合作效率,均为人际关系的描述,因此第六纬度为“人际关系”。

采用Cronbach的一致性(α 系数)来分析信度。检验结果显示,公因子1—6的 α 系数分别为0.834、0.832、0.786、0.628、0.590、0.671,除公因子5的 α 系数略低于0.6外,大致都在0.60以上,建构的新量表表现出良好的内部一致性置信度,6因子评价体系对反映旅行社员工满意度具备较高可靠性。

3、员工个人属性对其工作满意度的影响

以人口统计学特征为自变量,以旅行社员工工作满意度为因变量,进行方差分析,以揭示员工人口学特征对自身工作满意度的差异性影响。

从表3的方差分析结果来看,不同年龄、 部门、职位和工龄对旅行社员工工作满意度存在程度不同的显著性差异,而性别、学历则没有显著性影响。其中,80位有效被试者旅行社工作满意度的总平均得分为3.4375,标准差为0.471,可以看出旅行社员工总体工作满意度较高。

从年龄来看,旅行社工作满意度显著性差异F=3.817,P<0.01。分析表明,31—40和41岁以上的员工对旅行社工作较满意,18岁以下的员工工作满意度较低于以上两组,而18—25和26—30岁两组员工则对旅行社工作满意度最低。

从部门来看,旅行社工作满意度显著性差异F=3.523,P<0.01。职能部门类工作满意度均值3.378,业务部门类均值2.9,显示职能部门类(财物部、工程部、营销部、人力资源)的工作满意度得分普遍高于业务类部门(前厅部、餐饮部、客房部、保安部)。

从职位来看,旅行社工作满意度显著性差异F=5.458,P<0.01。中层管理者对旅行社工作满意度最高为3.583,服务员对旅行社工作满意度最低为2.973,说明职位越高,其满意度也越高(样本中没有选择高层管理者项)。

( 注 :*P<0.05,**P<0.01。 )

从工龄看,旅行社工作满意度显著性差异F=2.738,P<0.05。 6—10年工龄的员工旅行社工作满意度最高为3.892,1—5年工龄的员工旅行社工作满意度最低为2.980,体现出两端高、中间低的表象。

4、旅行社员工工作满意度回归分析

以调查表中旅行社工作满意度各个因素项目的总分作为自变量,以旅行社员工自我感知的主观满意度为因变量,进行多元回归分析,重构员工工作满意度的客观影响机制模型。

回归方程的显著性检验结果是R2=0.489,F=25.176,P<0.001。 表明回归方程非常显著,使用此旅行社工作满意度量表可以反映员工真实感知满意度的48.9%,能够有效地预测旅行社员工的工作满意度。

旅行社员工工作满意度回归分析结果(见表4)表明,以0.05作为显著性水平,公因子5的Sig. 值为0.059略大于显著性水平,未通过假设检验,表明公因子5即“工作环境和回报”对员工旅行社工作满意度不存在显著性影响;其他因素通过显著性检验,说明对旅行社员工满意度影响显著,且 β 值均为正值,说明这些因子与旅行社工作满意度均为正相关,影响力大小顺序为工作本身、企业环境(如组织氛围、管理措施)、领导行为、人际关系和工作回报。

四、结语

1、结论

(1)旅行社员工工作满意度的影响因素。其主要包括工作本身、企业环境、领导行为、人际关系、工作回报、工作环境6个纬度,其中职业忠诚因子对其员工满意度影响不显著,假设H1部分成立;工作本身、企业环境、领导行为对旅行社员工工作满意度影响最大,而工作环境和回报对旅行社员工工作满意度没有显著性影响,假设H3部分成立。

这与以往旅行社人力资源研究有所不同,以往研究认为旅行社员工流失的原因是工作环境差和工作回报低,然而事实上旅行社员工更加重视的是工作本身带来的个人价值体现、职业发展前景、旅行社合理管理措施、良好的组织氛围以及“以人为本”的领导行为。这与赫茨伯格的双因素理论存在一致性,赫茨伯格认为与工作本身有关的因素如工作的挑战性、多样性、胜任度、成就感等能增加企业员工的积极性,以致产生较高的工作满意感。

(2)旅行社员工对旅行社工作整体上满意度较高,其满意度因员工的年龄、所在部门、职位和工龄长短存在显著差异,但受其学历和性别的影响不显著,假设H2部分成立。

职能部门员工或中层管理职位的员工满意程度普遍比业务部门员工或服务员高。这与目前旅行社的经营运作方式和工作性质相关,我国旅行社行业基层员工主要在导游、计调、前台接待等业务部门,与人力、财务、行政管理等职能部门的员工相比,他们的工作内容相对单一,工作条件较差,工作报酬较低, 因此满意度也较低。

2、展望

本文初步构建旅行社员工满意度评价模型,更多地借鉴了国外相关满意度评价模型与测量量表,今后有待更多地从国内旅行社业实际发展状况出发进行创新性研究。本文调查样本数量较少,有必要针对广泛调查样本开展不同类型的旅行社的员工满意度比较研究,以验证本文所创建满意度调查量表和相应结论的适用性。

摘要：旅行社员工的工作满意度直接影响到旅行社的服务质量,员工满意度是衡量现代旅行社管理成功与否的一个重要指标。本文建立员工满意度影响机制模型,创新设计TMSQ量表,以武汉市8家国内社和国际社为实证对象,进行实地问卷、访谈调查,运用SPSS12.0统计软件进行数据整理统计,并得出相关结论。

诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告 篇7

职业满意度 (job satisfaction) 又称工作满意度, 其指标体系一般包括工作背景 (个人空间、作息时间、工作设备等) 、生产所需的条件、设备及资源、共同工作的群体等。对任何职业来说, 职业满意度都是一个很重要的概念。原因是:第一, 对工作者本身来说, 职业满意度反映了他们对目前自身状态的认可程度, 同时也会影响他们在之后工作中的表现, 包括工作效率、积极性等。第二, 对于工作者任职的单位来说, 职员的职业满意度会影响到工作成果的质量和发展前景, 甚至长久的竞争力。

选择综艺节目编导及实习生作为样本主体有以下几点考量:首先, 综艺节目编导是电视从业人员中的“标杆”, 他们的真实工作状态和态度可以作为整个行业的参考。其次, 综艺节目编导是电视节目从业人员具象化的一部分, 研究更具体, 避免陷入空洞、泛泛而谈的缺陷, 并且可以将正式员工与实习生作深入分析对比。

受当前能力制约, 我们采用了抽样统计的方法, 数据统计时间为2015年3月15日至2015年5月18日, 历时两个月。我们在江苏卫视发放了调查问卷, 并收到了很好的调查结果。在实习生群体中, 女生占了大多数, 实习经历的时长基本都在6个月以下, 新闻传播相关专业与非新闻传播相关专业的比例大约在7︰3。而在正式员工群体中, 男女比例在5︰5左右, 年龄区间集中在35岁以下, 其中25岁以下占54%, 25岁至35岁占46%, 学历水平基本都是本科及本科以上。其中21%是事业编制, 79%是企业聘用制。是否是新闻传播相关专业毕业的各占50%。

基于这些调查的数据, 本文试图探讨综艺节目编导及实习生对工作满意度的现状以及影响原因, 并以此来研究如何在学生阶段提高电视工作人员的职业满意度。参照以往研究, 我们主要从工作的内在因素 (工作中的自主程度、主动创新的机会、成就感和社会影响等) 和外在因素 (报酬收入、学习机会、其他福利、提升机会等) 等角度进行考察。共采取11个问题来测量调查记者的职业满意度。

二、研究发现

(一) 综艺编导正式员工职业满意度

(1) 职业满意度特征。综合各方面因素, 调查综艺编导的职业满意度总体一般, 均值为5.98 (问卷采取一级量表, 表示1非不满意, 10表示非常满意。) 各子项中, 工作的非物质回报的满意度略高于工作的物质回报满意度, 比较满意的是前三项“同事关系”、“主管领导的能力”、“学习新知识技能的机会”。调查的综艺编导的择业动机, 相比“物质回报”, “工具理性”, 更加注重“非物质回报”, 所以他们的同事关系更加融洽。主管领导大都是有经验的媒体人, 对于综艺编导们工作上的指导, 以及工作量、内容的安排都比较合理。综艺编导的工作要求是贴合潮流, 因而对编导群体主动学习知识结构和创新能力的要求比较高。但与此同时, 在工作的过程中, 综艺编导们学习新知识技能的机会也更大。综艺编导对于工作一般满意的方面, 从高到低分别是:“工作的社会影响”、“工作中的自主程度”、“工作的成就感”。综艺编导的职务, 接近时尚潮流, 又可以在节目的编制过程中, 加入自己的情感价值观, 从而对公众产生一定的影响, 甚至可以引起社会的广泛关注与讨论, 对社会风气产生一定的影响。所以编导对于工作的社会影响、成就感满意度较高。较之前的方面, “福利待遇”、“工作中的创新机会”、“报酬收入”、“提拔或升职称的机会”以及“工作时间的弹性”, 这四个方面都不太满意 (低于6.0) 。编导工作毕竟有一些局限性, 节目形式大致雷同, 所以创新比较难。编导对于报酬收入, 提拔或升职称的机会, 都不甚满意, 与其他行业的从业者没有多少差别, 并且由于要出节目, 且节目的播出时间是固定的, 工作的内容总量一定, 所以工作时间几乎没有什么弹性。对于这一点, 综艺编导的满意度在所有选项中最低, 只有4.54。

(2) 对于“工作协作及关系”对满意度影响的权重分析。“性别”, “从事综艺活动的年限”对于综艺编导对工作的满意度影响较小。在这个时代, 性别的歧视以及差别越来越小。而影响最大的因素是“最高学历”, sig为0.882, 学历一定程度上体现了能力以及专业知识。次之的是“您继续从事节目工作的意愿”的因素, sig为0.692。对越愿意继续从事综艺编导的工作的人来说, 在之前的工作中取得的成就越大。自身对编导工作兴趣越大。“您是否是新闻传播类的专业”sig为0.563, 再次之在校学习期间的专业较大的也有较大的影响。

(二) 综艺编导实习生职业满意度

根据调查, 我们从工作本身和工作环境两个方面分析影响实习生职业满意度的因素。对于工作本身的分析, 主要是关注工作时间、工作内容以及工作本身所带来的成就感和职业认同感等附加情感这三个维度。其中工作时间的满意度比较好, 而工作内容和从工作本身获得的附加情感的满意度较低。

57.14%的实习生的工作时间是6~12小时, 他们的工作时间的弹性也比较大, 对工作时间的弹性的平均满意度为6.71, 较满意。而工作内容方面我们调查的是工作中的创新机会, 根据数据分析, 综艺编导实习生的在工作中的创新并不多, 更多是按照上级的安排来做, 所以在这方面的满意度较低, 只有5.5。工作环境方面, 我们主要研究的是工作环境中的同事和领导关系, 这是影响实习生工作满意度的一个重要因素。根据调查数据, 同事和领导关系的满意度都很高, 平均值达到7.86, 有78.57%的实习生对于该关系的满意度达到了7点以上, 这也说明良好的同事领导关系会利于他们职业满意度的提升。

(三) 综艺编导正式员工与实习生的比较

我们将综艺编导正式工和实习生的调查数据进行比较, 可以发现以下两点最大的差异:

第一, 正式员工满意度最低的一项是“工作弹性”, 只有4.54的满意值。而实习生工作时间的弹性满意度为6.71, 较满意。为此, 我们采访了接受问卷调查的当事人, 概括来讲造成这种现象的原因有两点:其一, 综艺编导的工作时间跟其他朝九晚五的职业不一样, 没有双休日、节假日, 工作时间按节目播出时间安排, 而节目的播出时间是固定的, 工作内容总量一定, 所以工作时间几乎没有什么弹性。且受到工作岗位的约束, 难以很好地顾及家庭, 这让他们十分无奈。对于实习生来说, 他们大多还是在校生, 课余时间来进行实习工作, 没有家庭、岗位约束, 遇到时间冲突没有太多纠结。其二, 对于实习生来说, 未接触工作以前, 对大多数职业的幻想都是朝九晚五, 比较枯燥, 综艺编导和其他大多数职业相比, 工作时间的不稳定性反而对这些初生牛犊带来很强的新奇感。但是对正式工来说, 再新奇的感觉经过不断重复的工作和工作压力也消磨殆尽。

第二, 在“继续从事综艺节目工作的意愿”一项中, 实习生的意愿值为6.36, 而正式员工的数值只有5.79分, 不太满意 (低于6.0) 。这也可以从问卷分析中看出, “福利待遇”、“报酬收入”、“提拔或升职称的机会”这些工作中的物质回报, 和“工作时间的弹性”与现实生活有直接联系的因素, 分值是最低的, 这些从历年来传媒行业如睡眠等健康指数持续走低和离婚率等持续偏高上可见一斑, 这些严重影响他们对未来继续从事综艺节目工作的意愿, 多数调查对象对前景抱有不确定性, 但实习生在实习过程中并没有这些顾虑, 或者说还没有切身体会到这些与未来生活有直接联系的因素的影响。

当然, 综艺编导正式工和实习生也有许多共通处:

第一, 对“同事关系”、“主管领导的能力”、“学习新知识技能的机会”、“工作的社会影响”、“工作中的自主程度”、“工作的成就感”、“工作的归属感和认同感”这些非物质回报的满意度都很高。经常一起出差、熬夜制作, 节目播出后的酸甜与共, 同事间的相互扶持的战友情更加显著。主管领导大都是从基层岗位拼搏而来, 作为有经验的媒体人, 对于综艺编导工作上的指导, 以及工作量、内容的安排都比较合理。工作的成就感、归属感、认同感对综艺编导的重要性, 体现出从事此职业的人们具有很高的职业追求和社会责任感。

第二, 对“工作中的创新机会”都不太满意 (都低于6.0) , 正式工为5.57, 甚至低于“福利待遇”5.61, 实习生为5.5。这与近年来广电总局的许多决策限制不无关系, 一定程度上使节目制作画地为牢。此外, 这与“主管领导的能力”数值也有一定联系, 主管领导能力高, 解决很多问题, 其他人便无用武之地。据了解, 很多实习生只是听吩咐办一些力所能及的小事, 而没有真正发挥能力的束缚感。当然这也与实习生实践能力不足有关。50%的实习生认为学校中学习的理论知识用处不大, 57.14%的实习生认为自己实践能力不够。

三、结论与探讨

研究表明, 较高的工作满意度可能带来低离职率和高工作绩效, 此外工作满意度还是整个生活状态的重要指标, 影响着人们生活的幸福感, 所以工作满意度可以被用作考察人力资源管理和开发效果的指标。综合各方面因素, 调查综艺编导的职业满意度总体一般, 均值为5.98。各子项中工作的非物质回报的满意度总体略高于工作的物质回报满意度, 比较满意的为前三项“同事关系”、“主管领导的能力”、“学习新知识技能的机会”。调查的综艺编导的择业动机, 相比“物质回报”、“工具理性”, 更加注重“非物质回报”。分开分析我们可以看到:

(1) 对“物质回报”来说。影响最大的是“您是否是新闻传播类的专业”。其余的各项改变因素对于满意度的影响都比较小。因为本科硕士为新闻传播专业的学生, 其专业性要高于其他转专业或者是其他非新传专业而从事相关工作的人, 受到的职业培训及相关知识都要高于后者, 在岗位上更容易做出成就, 相应的物质回报必然要高于后者。

(2) 对“非物质回报”来说。“从事综艺活动的年限”与“继续从事相关专业的意愿”影响很弱。从事的年限与质量没有必然的联系, 一样的工作年限, 投入其中, 为整个时代的价值观的缔造贡献力量, 导正社会主流价值观, 或是得过且过的混日子。工作带来的非物质回报必然不同。

(3) “性别”、“从事综艺活动的年限”对于综艺编导对工作的满意度影响较小。而影响最大的因素是“最高学历”, 学历一定程度上体现了能力以及专业知识。次之的是“您继续从事节目工作的意愿”的因素。“您是否是新闻传播类的专业”, 在校学习期间的专业较大的也有较大的影响。

同时, 根据第二部分对综艺编导正式员工、实习生职业满意度数据的分析, 以及两者数据的对比, 为提高综艺编导职业满意度, 我们提出几点意见:一是继续维护完善综艺编导的非物质回报, 给综艺编导提供自主发展的空间、学习新知识技能的机会等、轻松愉快的工作环境、和谐的同事关系。二是急需提高综艺编导的物质回报, 提高综艺编导的生活质量。不能让综艺编导这群高学历人群, 完成了繁重的工作, 却得不到足以改善生活的收入, 这样会加速综艺编导行业的人才流失, 不利于行业的可持续发展。三是多提供针对正式员工和实习生的培训机会, 不断提高理论认知和实践能力。

提高综艺编导整体的职业满意度, 才能保障综艺编导行业的可持续发展, 减少传媒行业常见的跳槽、专业素养和存量智慧的隔代流失的情况, 反思国内如今泛滥成灾的综艺节目买进的现象, 我国综艺编导急需合理健康的发展。

摘要：针对综艺编导进行职业满意度及其影响因素的调查。通过对江苏南京56名综艺编导正式员工的问卷调查发现:他们对非物质性的回报相对满意;对物质回报不满意;调查综艺编导对工作非物质回报和同事关系等工作协作及关系的评价呈正相关, 工作物质回报与非物质回报呈负相关;收入、工作年限、未来继续从事综艺编导的意愿等, 对其职业满意度均有影响。同时与38名编导实习生的调查进行分析比较。

关键词：综艺节目,编导,实习生,职业满意度,影响因素

参考文献

[1]张志安, 沈菲.调查记者的职业满意度及影响因素研究[J].新闻与传播研究, 2012 (04) :64-75+110.

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[7]李浩然, 孔张艳.浅析网络编辑的工作满意度及其职业理念的形成[J].2010.

诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告 篇8

1 资料与方法

1.1 资料来源

采用自行设计的“乡镇卫生院医务人员薪酬情况调查表”, 对三地乡镇卫生院医务人员进行问卷调查。共发放问卷500份, 回收有效问卷478份, 问卷有效率为95.6%。调查问卷由各乡镇卫生院医务人员自我填报, 县 (区) 卫生局负责组织、协调工作。经过课题组统一培训的调查员负责问卷调查现场的指导、问卷回收及问卷回答情况核对。

采用整群抽样方法对北京市怀柔区所有县镇卫生院进行调研;在山东省临沂市随机抽取2个县, 并对其管辖内所有乡镇卫生院进行调研。最终共确定了三个区县, 41个乡镇卫生院作为研究样本, 共有478名乡镇卫生院医务人员参加了本次调查 (表1) 。

1.2 统计方法

对问卷资料采用R软件 (版本2.15.1) 进行数据分析, 结合研究目的和数据特点, 使用了描述、单因素和多因素等统计分析方法。

2 结果

2.1 调查地区乡镇卫生院医务人员基本情况

共有478名乡镇卫生院医务人员参加了此次调查, 其中, 北京市怀柔区209名, 山东省临沭县119名, 山东省费县150名。三地乡镇卫生院医务人员学历集中在本科和大专 (80%左右) , 职称集中于初、中级 (>80%) , 高级职称占比很少且无正高职称, 从业时间分布较为均衡 (表2) 。

2.2 乡镇卫生院医务人员薪酬水平及其满意度

2.2.1 薪酬水平

为了比较医改前后乡镇卫生院医务人员的薪酬变化, 选择医改政策实施前的2008年及实施后的2011年, 分别对样本地区乡镇卫生院医务人员的年收入进行调查 (表3) 。医改实施前后乡镇卫生院医务人员的薪酬水平有了显著提高。提升幅度最大的为北京市怀柔区, 2011年乡镇卫生院医务人员年收入较2008年增加22571元, 增长率为47.1%。

2.2.2 薪酬满意度

薪酬满意度是一个多维的结构。本研究借鉴了薪酬满意度的四维度评价模型, 从薪酬水平满意度、薪酬提升满意度、薪酬结构和管理满意度以及福利满意度四个方面设计了乡镇卫生院医务人员的薪酬满意度自评框架[6,7], 满意度水平自评结果如表4所示。按照5点评分量尺, 乡镇卫生院医务人员对薪酬的整体满意度为3.20, 可以认为满意程度为“可接受”状态。

对四个满意度维度进行单因素方差分析, 结果表明, 乡镇卫生院医务人员在四个方面的薪酬满意度之间存在显著差异, F (3, 1904) =133.3, P<0.001。使用bonferroni法对均值进行多重比较, “薪酬水平满意度”的自评得分显著低于其他维度 (P<0.001) ;“福利满意度”除了与“薪酬结构/管理满意度”相比没有显著差异, 其自评结果要显著高于“薪酬提升满意度”和“薪酬水平满意度” (P<0.01) 。

2.3 乡镇卫生院医务人员薪酬满意度影响因素

依据薪酬满意度的影响因素分类, 分别从机构内、外因素和个体因素三个方面考虑, 试图找出影响整体薪酬满意度及各分项薪酬满意度的主要影响因素 (见表5) 。

*是否进入回归分析:对应自变量如在对薪酬整体满意度的单因素分析中达到95%显著水平, 则进入回归分析。

以乡镇卫生院医务人员的五项满意度水平作为因变量, 上述在单因素分析结果中达到显著水平的机构因素和个体因素作为自变量, 以进入水平α=0.05, 剔除水平β=0.10作为标准, 采用stepwise逐步回归方法进行多元线性回归分析, 结果详见表6。

3 讨论与建议

3.1乡镇卫生院医务人员薪酬满意度不高, 薪酬水平需要提升。据2011年我国城镇不同行业就业人员收入数据显示[8], 在19个行业中, 卫生、社会保障和福利排第7位, 卫生行业年人均工资相当于排名第一的金融行业的57%。基层医务人员的薪酬水平在卫生行业中更靠后。本研究结果显示, 2011年样本地区乡镇卫生院医务人员平均年人均工资收入36707元, 低于本年度卫生行业年人均工资42606元。薪酬水平维度的满意度也是乡镇卫生院医务人员所有满意度中唯一没有达到“可接受”水平的维度指标。建议提高劳动报酬在初次分配中的比重, 并提高薪酬水平以反映医务人员劳动价值和职业贡献。努力在“十二五”期间, 缩小医疗卫生与社会最高收入行业的差距, 建立与医疗卫生行业性质、职业特点、教育水平、社会贡献相适应的工资分配制度。同时, 需要保证基层医务工作者的薪酬水平与社会经济发展、卫生事业发展、政府财力增加、全社会居民收入分配规模增长、居民消费水平提高等因素相适应, 实现动态增长的管理机制。

3.2影响薪酬满意度的因素主要集中在机构内部, 其中, 影响整体薪酬满意度的因素全部属于乡镇卫生院服务提供的指标。从影响因素看, 只有增加乡镇卫生院的医疗服务量, 优化乡镇卫生院的服务水平, 增加效率, 才能使乡镇卫生院医务人员的薪酬水平和薪酬提升步入正轨。而对于薪酬结构和管理以及福利, 除了服务提供的影响因素外, 乡镇卫生院的收入支出、个人的工作时间也是非常重要的影响因素。此外, 在“乡镇卫生院收入支出情况”中, “财政拨款收入”对薪酬满意度的贡献率为负值。这在一定程度上反映了新医改后, 多数乡镇卫生院已经从“法人制”转变为“预算制”, 人员的薪酬发放也更多依赖财政拨款收入[9]。可能造成财政拨款收入成为负向影响因素的原因有两点:一是当地政府对基层医疗的投入不足, 造成可分配的总额偏低, 且财政拨款会出现延迟的情况, 进而影响薪酬发放;二是当前许多地区存在公共卫生服务任务日益加重, 占用了基层医务人员大量时间和精力, 但对公共卫生服务的补偿不合理, 导致薪酬满意度降低。

3.3破解农村基层医疗卫生机构人才留用问题, 重点需要构建具有吸引力的薪酬机制。对于基层乡镇卫生院, 虽然政府的投入在不断加大, 但受地方财力的制约, 一些乡镇卫生院的经费保障难以到位, 基层医疗卫生机构实施药品零差率后, 业务收入大幅度下降, 人员经费缺口较大, 编外聘用人员未纳入绩效工资实施范围, 经费无保障, 影响职工工资收入的提高和政策落实。特别是艰苦边远地区的基层医疗卫生机构职工收入偏低, 难以吸引和留住人才。破解之道在于建立符合乡镇卫生院特点、体现岗位绩效的薪酬机制, 确保薪酬水平与医疗人员的知识、责任、风险等要素挂钩。此处主要需要解决的问题有点:一是保证乡镇卫生院医务工作者的薪酬与当地社会经济发展、卫生事业发展、政府财力增加、居民收入分配规模增长、居民消费水平提高等因素相适应, 实现动态增长的管理机制。二是不能完全放弃市场的作用, 完全切断收益与服务之间的关系[10], 而是要根据服务特点采用对应的薪酬支付方式。灵活运用工资制、项目支付制、人头付费制, 健全和完善乡镇卫生院的薪酬分配模式。

参考文献

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[8]中华人民共和国国家统计局.中国统计年鉴[M].北京:中国统计出版社, 2012:144.

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