it项目满意度调查问卷（共13篇）
it项目满意度调查问卷 篇1
您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，此次调查只作统计分析和建议依据使用。请您认真填写问卷，在意向答案上划”√”，感谢您的积极支持和参与。
一、企业管理和营销方面：
1、您认为本单位目前的组织架构是否适应业务和管理的需要：
A、完全适应B、适应C、不太适应D、完全不适应E、不知道
2、您对本单位综合管理水平的评价是：
A、非常好B、好C、不太好D、不好E、非常不好
3、您认为公司及本单位领导的风格是怎样的A、非常民主B、较民主C、一般D、较专横E、非常专横
4、您认为公司或本单位的风险可能来自哪些方面（请按重要程度排列）：_________________
A、市场开发不力，销路不畅B、领导班子不愿冒风险、持保守态度，不思进取
C、员工的职业素养和专业水平D、公司的歪风邪气，正不压邪
E、缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育
F、决策缓慢，执行不力G、其他
5、公司部门之间的配合度：
A、非常好B、一般C、不好D、很不好
6、您认为日常同事之间沟通主要存在什么问题：
A、命令式语气B、反映问题不及时回复C、推托责任D、无沟通或较少沟通E、其它
7、在信息和市场研究方面，您认为存在哪些主要问题：
A、信息分散，共享性差B、信息来源渠道少、慢C、缺乏市场研究
D、缺乏信息反馈机制E、信息意识不强F、其他
8、你认为目前公司首要解决的问题是什么：
A、管理B、产品C、策略D、人E、其他
9、您认为公司目前奖惩机制是否合理：
A、非常合理B、一般C、极不合理D、不知道
10、您的直接上级是否对工作提出了明确的要求：
A、非常明确B、比较明确C、不明确D、很模糊、不知所云
11、您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作：
A、定期书面汇报B、非定期书面汇报C、定期口头汇报
D、非定期/随意的口头汇报E、例会或其他会议中汇报F、其他
12、在需要相关部门或人员的合作事务中，您认为部门或员工间的责任界定是否明确：
A、非常明确B、比较明确C、不明确D、非常不明确
13、您对直接上司的做事风格
A、非常赞赏B、赞赏C、一般 D、不满意
14、当你的工作需要内部相关部门或人员的协助时，他们的配合情况如何：
A、很好B、比较好C、不好D、很不好
15、各部门之间或同事之间是否存在推诿或扯皮现象：
A、经常存在B、偶尔C、不存在D、说不清
16、如果存在，出现推诿或扯皮现象的原因：
A、部门间职责不清楚B、业务流程不合理C、规章制度不健全D、部门本位主义严重或推卸责任E、员工解决问题主动性不强F、个人利益或部门利益
二、执行力方面：
17、公司所下发的文件、通知、制度和工作流程是否理解或有无认真阅读：
A、经常有B、偶尔C、没有
18、您认为公司管理制度是否健全：
A、健全B、比较健全C、不太健全D、很不健全
19、您认为公司管理制度是否有得到严格执行：
A、严格执行B、基本执行C、较少执行D、基本没执行
20、您认为制定的工作计划有用吗：
A、非常有用B、比较有用C、不太有用D、基本没用E、未制定过计划
如果您回答C或D，您认为是什么原因：_______________________________________
21、下面列举了一些对公司的看法，选择您认为与情况相符合的判断：
A、我们的公司前景存在很大的不确定性
B、选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任
C、在评定一个人的地位时，他现在担任什么职务并不重要，重要的是他的个人能力和为人
D、只有从事营销工作，在公司才有发展前途
E、是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令
F、协调事务最有效的办法是直接找上层领导
G、公司目前还存在部分人无所事实的H、公司管理逐渐民主化、人性化了
三、人力资源方面
22、您认为本单位的人际关系：
A、很好B、比较融洽C、较差D、很差
23、您对公司员工的凝聚力、工作的积极性、工作的主动性如何看法：
A、强B、较强C、一般D、弱E较弱
24、您认为公司的岗位设置是否合理：
A、合理B、基本合理C、一般D、不合理
25、如果您认为岗位设置不合理，其主要原因是什么：
A、不按业务需要设岗B、因人设岗C、无标准设岗D、说不清
26、您对目前的工资福利待遇是否满意：
A、非常满意B、满意C、没有不满D、不满意E、非常不满意
27、您认为目前公司的薪酬水平相对同行业企业而言：
A、行业内最高B高于同行C、与平均水平相当D、低于平均水平E、行业内最低
28、您认为现有的工作考评是否合理：
A、合理B、一般C、不合理D、不知道考核结果
29、您参加过哪些方面的培训：
A、新员工培训（公司历史/规章制度）B、专业技术培训C、管理技能培训D、营销技能培训E、具体工作中所需要的特殊技能F、学历培训G、其他
30、您迫切需要哪些方面的培训：
A、新员工培训（公司历史/规章制度）B、专业技术培训C、管理技能培训D、营销技能培训E、具体工作中所需要的特殊技能F、学历培训G、其他
31、您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥：
A、完全没有发挥B、有些方面没有发挥C、发 挥尚好D、已充分发挥
32、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战：
A、不希望B、无所谓C、希望但没信心D、希望且有信心
33、您认为公司现在最需要什么类型的人才：
A、管理人才B营销人才C、市场策划人才D、技能人才E、劳动力
34、您对未来3年内个人的职务晋升期望：
A、非常乐观B、乐观C、不确定D、不乐观E、非常不乐观
35、您认为下列哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性：
A、收入提高B、福利改善C、职位晋升D、培训机会E、领导认可F、其他
36、您认为目前的工作：
A、很适合，并且有信心、有能力做好B、是我喜欢的 工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，希望换一个岗位
四、环境方面：
37、你认为本单位目前的工作环境：
A、很好B、比较好C、一般D、很不好E、很差
选D或E您希望哪些方面有所改善：_________________________________________
38、现在工作时间的安排是否合理：
A、很合理B、比较合理C、一般D、不合理E、很不合理
39、下列那种情形在单位比较常见：
A、时间观念差B、权力范围内没有人愿意明确意见C、向 直接上级请示工作时，不能及时给予答复D、职能部门服务意识不强E、不注意效率F、领导经常交办一些事情但不问结果G、工作经常被人干预H、领导不尊重员工I、其他
40、您认为公司未来的前景如何：
A、会更好B、和以前差不多C、会变差D、说不清
41、您认为公司及本部门的集体活动和文体活动：
A、很丰富，质量也比较好B、较丰富，但质量 有待提高 C、不太好，过于形式化
D、比较差E、非常贫乏，是被迫参加。
如果选择D和E，您希望增加哪些集体活动：___________________________________________
42、您认为公司和本部门领导非常关心您的健康情况和生活情况：
A、很关心B、比较关心C、一般D、很不关心E、从不过问
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：___________________________________________
43、您在公司的工作年限：
A、不到一年B、1-2年C、2-4年D、4年以上
44、您对自己的工作经验，业务水平看法如何：
A、丰富B、较强C、一般D、较弱E弱
45、如果请你给自己对公司的满意度打分，你觉得打多少分的比较合适？（0-10分，分数越高，则满意度越高）（平均分：7.6分）
it项目满意度调查问卷 篇2
一、问卷调查基本情况
本次问卷调查, 主要是向社会公众调查银行服务产品、银行服务、理财、对账等服务是否能满足公众金融需求, 并诚恳接受公众的评价、建议。采取与2011年第四季度账单一同由邮局发放、收回的方式, 共印发调查问卷3758份。截止2011年2月25日, 共回收调查问卷2852份, 回收率75.89%, 征求合理化建议152条。具体调查内容和结果如下:
通过对调查问卷的统计分析, 可以看到:
(一)
客户主要使用农业银行的存折、存单的占比为31.24%;使用借记卡的占比为28.33%;使用网上银行的占比为19.53%;使用贷记卡的客户占比为9.1%;有其他业务的占比为11.725%, 从以上看出借记卡, 网上银行和贷记卡等新产品还没有完全被客户接受。
(二) 你选择农业银行的主要原因是:
因为服务质量和服务态度而选择农行的占比为42.17%;品牌形象、经营实力的占比为21.84%;营业网点多、方便、快捷的占比为20.18%;满足自己需要的占比为11.67%;其他的占比为4.14%。从以上可以看出服务质量、服务态度对客户选择一家银行办理业务的重要性。
(三) 您认为农业银行在服务中亟待解决的问题:
认为人多排队、服务窗口少的占比为52.42%;认为营业网点少、存取款不方便的占比为15.16%;认为ATM少、易发故障的占比为13.58%;认为对客户咨询不热情的占比为5.05%;认为客户困难不能尽快解决的占比为4.95%;业务不熟练的占比为4.11%;其他情况占比为4.74%。从以上的调查可以看出“人多排队长, 服务窗口少”, 仍是客户不满意的主要问题, 也是下一步要亟待解决的问题。
(四) 您对农业银行理财业务的主要要求:
客户认为高于定期存款收益即可的占比为46.58%;认为收益可少些, 但必须保本的占比为29.99%;认为风险太大, 有钱存定期的占比为12.41%;认为追求高收益, 风险是次要的占比为11.02%, 调查的结果显示大部分客户想获得收益但又害怕有风险的心理, 由此也为我们下一步应该推出什么类型的理财产品指明了方向。
(五) 您对农业银行的服务态度满意度:
非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般的占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%, 从调查可以看出客户对农行的服务还是比较满意的。
(六) 您对农业银行的产品满意度:
非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%。可以看出客户对农行的产品还是比较满意的。
(七) 您对农业银行的对账业务满意度:
非常满意的占比为69.93%;比较满意的占比为27.22%;一般占比为3.5%;不太满意的占比为0.35%, 从调查可以看出农行开展的对账业务客户还是满意的。
(八) 您觉得农业银行在服务方面还需要做的改进:
营业窗口少、排队时间长, 乡镇农行网点少、ATM故障率高。
二、调查问卷的启示
启示一:目前客户使用存单、存折的占比最多, 说明客户目前对借记卡、贷记卡、网银等各种新业务的使用还不是很了解和熟悉, 有的客户还反映不会操作这些业务, 我们如果经常去ATM取钱就会发现, 很少会碰见老年人拿卡去取钱或存钱, 可能有部分原因是因为花眼, 但主要是不会操作, 感觉操作复杂, 所以宁愿排队等着也不想去办理卡和网银。还有的客户认为网上操作不安全有风险, 不敢办理此类业务。
启示二:银行服务质量的提升在业务经营中发挥着重要的作用。改革开放30年来, 中国银行业已从一元格局改变为多种类型银行机构相互竞争、共同发展的局面。特别是后WTO时代中国银行业市场的全面开放, 中国银行业竞争日益呈现出国际化竞争的态势。众多国际银行的加入, 不仅加剧了竞争的激烈程度, 而且提升了竞争水平。在竞争如此激烈的金融环境下, 商业银行欲增强其竞争力, 除了金融产品的创新外, 如何根据顾客需求来提升服务品质, 增强顾客忠诚度和满意度, 便是现今银行经营所需要面对的课题。从调查可以看出, 顾客对提升服务品质的呼声越来越高, 实际上, 会让顾客向其亲朋好友推荐某家银行的前五大因素中, 就有四项和服务品质有关。所以, 谁的服务好, 谁能更适应顾客的需要, 谁就能占领更多的市场。优良的服务品质不仅代表着银行的企业形象, 而且还是增强顾客忠诚度和满意度的关键因素, 还是与银行同业进行差异化营销的重要特征。
启示三:理财业务要把合适的产品销售给合适的人。说到“财富管理”, 近年来, 尤其是经历过2006、2007、2008年大喜大悲的洗礼, 再到2009、2010、2011年跌宕起伏的煎熬, “财富管理”不但让人又爱又恨, 也带给人们更多的反省和思考。现如今, 股市迷雾重重, 楼市持续低迷, 人们的财富极易缩水, 资产面临投资瓶颈, 如何进行有效的财富管理?如何取得稳健的投资回报成为众多市民当下思考的问题。
2011年, 资本市场延续2010年的颓势, 投资者亏损累累, 欧债危机的寒流更是雪上加霜, 客户风险偏好急剧收缩, 纷纷转向保本或低风险型的固定收益产品。在动荡的市场中, 为大家理好财, 农行更觉任务艰巨, 但义不容辞。近两年农行结合市场情况, 为市民量身打造了多款理财产品, 包括农行推出“金钥匙”系列低风险理财产品、本利丰、汇利丰、境外宝、代理推广证券公司集合资产管理计划等理财产品。并将继续秉承按照风险匹配, 将适合的产品卖给适合的客户的基本原则。
启示四:要从细微处提升农行品牌效应。品牌效应是品牌在产品上使用, 为品牌使用者所带来效益和影响。品牌是商品经济发展到一定阶段的产物, 最初的品牌使用是为了便于识别产品, 品牌迅速发展是在近代和现代商品经济的高度发达的条件下产生, 其得以迅速发展即在于品牌使用给商品生产者带来了巨大经济和社会效益, 品牌为企业带来效应, 他是商业社会中企业价值延续, 在当前品牌先导商业模式中, 意味着商品定位、经营模式、消费族群和利润回报。树立企业品牌需要企业有很强的资源统合能力, 将企业本质一面通过品牌展示给世人。
三、改善问题的措施
通过对客户满意度的分析, 该行制定了八项措施, 重点解决客户普遍反映的突出问题。
一是深化服务流程改造。一方面全面梳理、调研、改进服务流程体系, 结合运行管理、个人业务流程改造, 以及监督体系改革、集中授权、前台业务整合等一系列业务流程再造工程, 开展主题明确、层次分明的服务效率提升的梳理和调研工作, 加强对营业网点服务效率的统计、分析和预测, 及时反映和掌握全行前、中、后台业务流程再造对服务效率的影响。另一方面应当加强银行业务流程和填单注意事项宣传, 在客户进门的醒目位置分门别类放置各项业务流程图, 用不同颜色标注出哪些项目由客户填写, 哪些项目由银行填写, 简单明了, 以节约柜员为客户办理业务的时间, 避免客户排队等候轮到窗口时, 因资料不齐、手续不全等问题而无法受理让客户来回奔波。
二是优化服务资源配置。加大对重点网点资源投入, 增开服务窗口。实行业务分区, 将简单业务与复杂业务分开, 合理配置服务资源, 有效降低客户等待时间。完善预约放号、饮水设备和休息座椅等便民措施, 提高人性化水平, 以缓解储户等待的焦急感。
三是增开弹性窗口、开设小额现金快速通道, 适当增加乡镇网点, 缓解客户反映强烈的排长队的问题。错开办理代理业务高峰时间, 对现金和非现金业务进行分流, 对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配, 通过弹性排班来合理调整网点间及柜员间的忙闲不均, 在客户流量高峰时节设置弹性服务柜台, 特别是中午时间 (客户下班办理业务的时间) 适当增加营业窗口, 增设贵宾室。在经济发展较快的乡镇设立网点, 解决乡镇居民资金往来或储蓄困难问题。以“诚信经营、贴心服务”, 更加优质高效地满足人们的金融需求, 打造客户最满意的银行。
四是完善大堂经理制度, 推行支行行长坐堂制。在各网点配备大堂经理, 完善对大堂经理的考核, 推行支行行长坐堂制, 做好客户引导、业务咨询、秩序维护, 以及辅导客户使用机具等工作, 以更加有效地引导客户和协调营业场所的服务。
五是加大自助设备投放。加强对ATM、XDM等自助柜员机使用性能、操作规程的宣传, 向客户发放服务手册, 现场讲解、个别指导等多种方式对客户使用自助设备办理简单业务加以引导, 从而实现有效分流客户的目的, 减少门柜等候压力。
六是加强电子银行业务宣传。通过这次调查, 我们发现农行的大多数客户具有大专或本科学历, 并且以中青年为主, 因此, 农行有较好的电子银行业务发展潜力。多角度、多形式普及公众自助设备、电话银行、网上银行等现代金融工具的知识, 培养客户使用电子渠道进行金融消费的习惯。
七是大力发展电子银行业务。在网点服务上, 积极实施“网点转型”, 按照“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层和产品分销”的原则, 积极推动网点由“交易核算型”向“营销服务型”转变。积极推动网上银行、转账电话、电话银行的使用, 探索开通“企业短信通”, 优化自助服务等设施, 使客户可即时进行查询、汇款、转账、付款、结算和缴费等业务的办理, 减少柜台的压力。
it项目满意度调查问卷 篇3
据统计，2002年中国IT教育与培训服务的市场规模已达到25.3亿元，2003年上半年，虽受到SARS疫情的负面影响，中国IT教育与培训服务市场仍达到8.7亿元的市场规模。
IT教育与培训服务市场用户满意度剖析
以整体观之，用户对于IT教育与培训服务关注的焦点正从“基础设施与服务能力”转向“项目管理”和“服务效果”，而这恰恰是很多IT培训机构目前的“短板”所在。
从用户认为“培训机构亟待改进的方面”看来，用户的关注点也主要集中于“项目管理”和“服务效果”方面，认为这两方面亟待改进的用户分别占到接受调查用户的33.3％和42..7％。在未来发展中，IT教育与培训机构，必须在服务效果和项目管理两个维度上加大力度。
在基础设施和服务能力方面，用户关注的重点正从传统的“硬环境”向“软环境”转变。
在衡量“基础设施和服务能力”的“培训环境”、“硬件设施”、“师资力量”和“课程设置”四项指标上，“培训环境”和“师资力量”等硬环境的满意度要高于“师资力量”和“课程设置”等软环境的得分。这一结果表明，培训机构在基础设施和服务能力方面的竞争将转向“师资力量”和“课程设置”等软环境。相对于同质化的硬环境而言，“师资力量”和“课程设置”等软环境的提高更为困难，这将成为培训机构新一轮竞争的焦点之一。
收费状况仍然是用户满意度比较低的方面。
在反映项目管理的两个维度上，用户满意度都不高，收费状况是用户满意度最低的指标，得分仅为73.25分。用户对于收费状况满意度不高，原因在于目前中国IT教育与培训市场还比较混乱，性价比高的产品还不多。这也表明培训机构在定价策略、成本控制等方面还存在一定缺陷。
在服务效果方面，各项指标的用户满意度都比较低。
服务效果满意度在服务满意度的三个维度中是最低的。其中，投诉处理方面的满意度又是服务效果满意度中最低的，培训机构应进一步建立有效的服务投诉机制，加快对服务投诉的处理速度，提高服务投诉处理率。
专业服务市场：专业水平至关重要
调查显示，随着专业服务内容的深入，行业应用特点越加明显，行业用户在选择服务的时候，愈来愈重视服务提供商的专业水平。
本次专业服务满意度调查中所指的专业服务主要指集成与开发服务，调查对象为7大重点行业中的IT专业服务提供商。7大行业分别为：政府、证券、银行、电信、能源、教育和制造业。
本次调查显示，集成与开发服务用户对服务的需求表现出了明显的行业倾向性，即行业用户在购买此类服务时，对服务提供商是否有坚实的行业背景和专业知识较为看中；同时，能否产生良好的投资回报，也是影响行业用户决定采购的主要因素之一。
通过本次调查可以看出，中国行业用户对集成与开发服务提供商的“基础设施与技术能力方面”总体评价最高，其次是“服务效果”，而相对来说评价水平较低的是“项目管理”方面。这说明，集成与开发服务的提供商下一步重点是提高自身的项目管理水平，以提高用户的整体满意度水平。
IT专业服务市场：行业分工明显，专业水平要求较高
本次调查显示，集成与开发服务用户对服务的需求表现出了明显的行业倾向性，即行业用户在购买此类服务时，对服务提供商是否有坚实的行业背景和专业知识较为看中；同时，能否产生良好的投资回报，也是影响行业用户决定采购的主要因素之一。
行业大客户依然是支撑中国集成市场发展的中坚力量。2003年上半年国内集成与开发市场中，政府、证券、银行、电信、能源、教育和制造业7大行业的集成与开发市场规模，占到了集成与开发总体市场规模的3/4左右。这些行业巨大的IT服务应用需求，成为众多集成与开发商关注的热点。
本次满意度调查显示，各行业用户对本行业集成与开发服务的提供商均有不同的评价。
行业用户对集成与开发服务提供商的“基础设施与技术能力”总体评价最高，其次是“服务效果”，而相对来说评价水平较低的是“项目管理”方面。这说明，集成与开发服务的提供商下一步重点应是提高自身的项目管理水平，以提高用户的整体满意度水平。
随着企业信息化的逐步深入，客户对服务需求的广度和深度都会大幅提高，这些服务包括硬件采购、测试及安装、售后维修、培训、为客户量身定做软件开发、IT技术及策略咨询等等。因此，集成与开发商越来越朝专业化服务的方向发展，集成商服务的水平和能力成为企业生存的基础。
集成市场分工越来越细，客户需求也越来越专业，从而要求集成与开发商的定位更细致，服务正向着产品化的方向发展。集成与开发是技术和服务发展到一定阶段的产物，是服务升级的一种形式。如今，集成与开发服务已成为信息服务市场中一个专业化程度相当高的行业，服务收费将逐渐成为集成商获取利润的主要来源，服务费用也成为用户对集成商工作的一种认同标志。
目前,集成与开发服务还是集成与开发商的主要业务内容，同时，IT咨询服务和外包服务正在逐渐成为集成与开发商的业务拓展和升级的主要内容。
软件服务：收费已被普遍接受
调查显示，与软件相关的服务市场表现出极高的成长性。厂商提供的服务质量逐步上升，软件服务得到更多用户的认可和接受。
赛迪顾问的研究发现，伴随软件价值逐渐为用户认可和接受，软件业服务的独立价值也日渐凸现。尤其是企业级的软件，相关的服务可以促进先进技术在企业的实施应用，提高管理水平，为用户创造效益；优秀的服务也可以实现其自身的价值，成为软件业的核心竞争力，为软件供应商创造效益。
今后将会有更多的软件厂商将服务从产品中分离出来，将服务当作一种独立商品主动经营，实行收费服务，以减轻免费服务给厂商所带来的沉重负担。同时变事后补救性的服务为全程化、建设性的服务，从根本上实现了服务由被动向主动的转换，从而更加有效地满足用户要求。进而引导软件服务产业化、专业化和规范化的发展趋向。
外包服务：系统外包是主流
2003年IT外包服务在中国企业信息化工程和电子政务工程中的作用日益加强；用户对IT外包服务的需求持续增加，2003年上半年IT外包服务市场规模达到17.29亿元人民币。其中，IT系统外包服务市场规模达到11.65亿元人民币，业务流程外包服务市场规模达到5.64亿元人民币。
此次满意度调查共对经营IT外包企业的服务满意度和服务体系进行了全方位分析。结果显示，目前IT外包提供商所提供的服务基本能够被用户认同，用户对IT外包服务认可度正在提高，用户对IT外包选择“非常满意”和“满意”的评价结果的比例越来越高。
外设服务：创新赢得用户
调查显示，与外设相关的服务市场呈现稳步盘整态势，厂商积极采取电话、网络、Call Center、合作外包等手段，满足用户服务需求，提升服务满意度，推动服务创新。2003年上半年外设产品服务市场规模达到6.75亿元人民币。
调查认为，中国外设市场的服务竞争将会促使各厂商的服务由传统维护式服务模式向专业化、个性化增值服务转变，服务体系的重心也将由一级城市向二三级城市下移。在用户服务需求方面，未来用户对服务管理这样的软性指标的重视程度会不断上升，对服务方式这样的硬性指标的重视程度则会相对下降，这一趋势在打印机、显示器等成熟产品市场的服务竞争中尤为明显。
网络设备产品服务：个性化服务将领潮流
随着网络设备产品用户越来越需求富有个性化和人情味的产品与服务，2003年网络设备厂商在继续发挥固有服务优势的同时，根据其服务网络的现实情况，越来越重视用户的不同需求，有意识地加强个性化服务。
本次满意度调查的对象主要是交换机、路由器、宽带终端(ADSL、HDSL、Cable Modem)和无线局域网设备的行业与企业用户。网络设备产品用户服务满意度调查的指标体系包括五个部分。
调查显示，用户越来越注重获取快捷、有效的产品服务与技术支持。服务的有效性主要表现为用户要求厂商提供最能满足其需要的设备产品和能最有效解决其问题的维修与技术服务。用户看重具有个性化的产品与服务是影响网络设备厂商如何服务的关键因素。
在本次调查中，赛迪顾问研究发现：服务网络并不因为其数量多就一定获得高评价，获得较高评价的都是用户认为到达方便、解决问题有效的服务网络。用户重视对服务管理的评价，因为服务流程和服务人员的管理最能反应厂商是否注重用户的独特需求。这说明，网络设备厂商服务的重点是提高服务的灵活性，加强服务管理，从而提供最有针对性的服务。
主机产品：用户服务满意度大幅上升
调查显示，2003年，主机类厂商提供的服务内容得到了极大的丰富，服务质量有了明显上升。用户对服务的满意度总体评分已从2002年的71.6上升到77.3，由此可见，厂商的服务质量受到广大用户的肯定和认同。
本次调查主要对厂商的服务网络、服务内容、服务方式、服务管理和服务效果进行了全面的考核。在服务网络方面，用户对服务工程师的要求越来越高，从服务能力到服务素质方面体现了更全面的要求。在服务内容方面，除了满足基本的支持与维护，用户要求厂商能提供更细致和周到的服务，能在基础的支持与维护服务之外提高服务的附加值，提供增值服务和针对客户特征的特色服务。在服务方式方面，网络服务和电话服务作为以上两种服务方式的有效补充形式受到更多用户的关注。在服务管理和效果方面，服务人员态度和承诺兑现仍然是用户关注的重点，在本次调查中其满意程度也有较快的增长。
满意度调查问卷 篇4
尊敬的纳税人：您好！
为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收
工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。通过随
机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为我们改进工作提供参考依
据。
本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保
密。感谢您的合作！
要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“〇”，并将序号填写到相应“□”中。
A．纳税人基本情况
A1.注册类型：□A
1国有企业„„„01集体企业„„„02股份合作企业„„„„„0
3联营企业„„„04有限责任公司„05股份有限公司„„„„„06
私营企业„„„07个体工商户„„08其他内资企业„„„„„09
港、澳、台商投资企业„10外商投资企业„„„„„1
1A2.纳税人类型：□A
2一般纳税人„„„1小规模纳税人„„„2个体工商户„„„
3A3.国税年纳税规模：□A3
5万以下„„15-50万„„250-500万„„3500万以上„„
4A4.答卷人身份：□A4
单位负责人„„1财务负责人„„2办税人员„„3其它„„4（请注明_______）
B．调查内容
B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
报刊杂志„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-1
国税网站„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-2
电台电视台„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-3
现场宣传„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-4
B2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-1
实用性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-3
B3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
政务公开„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-1
咨询互动„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-2
法规查询„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-3
投诉举报„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-4
B4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
针对性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-1
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-3
B5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
畅通情况„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-1
解答及时„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-2
解答准确„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-3
服务态度„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-4
B6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
大厅干净整洁„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-1
标识指示清晰„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-2
表样资料齐全„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-3
B7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
业务水平„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-1
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-2
仪容仪表„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-4
B8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
排队时间„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-1
办理速度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-2
办税要求“一次性”告知„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-3
一站式办理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-4
B9.请您对涉税审批制度进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
审批事项的透明度„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-1
审批的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-2
程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-3
报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-4
B10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：□B10
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„
5B11.您是否办理过出口退税业务？如“是”，请对以下几个方面进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B11-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
办理的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
2程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
3报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
4B12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-2
工作效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-3
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-4
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-5
B13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-2
办案效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-4
B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？ 如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:
是„„„„1否„„„„2□B14-1非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B14-
2B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？如“是”，请您进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B15-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
2结果公正„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
3陈述权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
4申辩权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
5B16.您是否对税务机关和税务干部的工作进行过投诉或举报？如“是”，请您作出评价：
是„„„„1否„„„„2□B16-1
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时受理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-2
公正处理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-3
按时办结„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-4
B17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？
是„„„„1否„„„„2□B17-1
您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是:□B17-2
会计师事务所„„1税务师事务所„„2其它„„3
B18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:
是„„„„1否„„„„2□B18-1
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B18-2
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:□□□□□B18-3
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2收费标准高„„3强行收费„„4搭售通用设备„„5培训不及时„„6服务不到位„„7
B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B19-1
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意□□□□□B19-2
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2强制推行„„3收费标准高„„4
B20.请您对本地国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）：
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B20-1
□□□B20-2
简化办税流程„„1简并报表资料„„2提高办税效率„„3
规范税收执法„„4准确解答咨询„„5加强培训辅导„„6
提高业务能力„„7改善服务态度„„8加强廉洁自律„„9
C． 需求情况
C1.您最希望通过哪种途径了解税收法规、政策情况：
办税厅、税源管理部门及其工作人员„„1报刊„„2免费提供的宣传资料„„3国税门户网站„„4□C
1C2.您最希望得到哪种纳税辅导方式：
税收管理员上门辅导„„1税务机关组织的纳税人学校集中培训„„2QQ群、微博等网络在线辅导„„3税务机关成立专家组针对性辅导„„
4□C2 C3.如果遇到渉税疑难问题，您最希望通过哪种方式解决：
拨打12366纳税服务热线„„1到办税厅咨询窗口进行咨询„„2询问税收管理员„„3网络在线即时互动咨询„„4
□C
3C4.当前您最希望得到哪些的渉税信息：
税收基本知识„„1最新税收政策及解读„„2办税流程和方法„„3 税收处罚相关规定„„4日常渉税业务风险提示„„5税务软件操作方法„„6
□C4
C5.您认为在纳税服务方面我们最应该提高和改进的是：
服务态度„„1服务质量„„2服务效率„„3服务方式和方法„„4
□C5C6.您认为了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是：
问卷调查„„1走访„„2召开座谈会„„3意见箱„„4
物业满意度调查问卷. 篇5
为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。业主姓名： 住址： 电话:
一、管理服务类：
1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 2)□您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□□
非常满意 基本满意 不满意
□3)您对投诉的处理是否满意？□ 非常满意 基本满意 □不满意
二、秩序维护服务类：
□1)您对秩序维护工作是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意 □2)您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？非常满意 □基本满意 □不满意 □3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□□
非常满意 基本满意 不满意 □4)您对车辆停放秩序是否满意？非常满意 □ 基本满意 □不满意
三、保洁服务类：
□1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□□
非常满意 基本满意 不满意 □2)您对道路的卫生是否满意？□ 非常满意 基本满意 □不满意 □
3)您对进户门内和公共区域的卫生是否满意？□
□
非常满意 基本满意 不满意 4)□您对绿化是否满意？ 非常满意 □基本满意 □不满意
四、维修服务类： 1)□您对目前维修服务工作总体评价？□
非常满意 基本满意 □不满意 2)□您对维修服务人员维修的及时性是否满意？□□ 非常满意 基本满意 不满意 3)□
您对维修服务人员维修的质量是否满意？□
非常满意 基本满意 □ 不满意
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 非常不满意 非常不满意 非常不满意 □□□
五、其它类：
1)您对我们物业整体的服务是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意
2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明
不听取业主的意见 安保服务不到位 其他______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？ 及时完善的专业服务 价格合理
有资质 从业人员素质较高 □□□□□□□□□□□□□□□□其他______________________
六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 七．您还需要我们提供哪些服务内容？
家长满意度调查问卷 篇6
（2014年下半年）
幼儿所在班-------------尊敬的家长：
首先在此感谢各位一学期以来，对本园的大力支持，在你们的关心、帮助、配合下，我们正一天天茁壮成长起来。又到了每学期和您共同回顾学期工作的时侯了，让我来听听您的心声，为幼儿园的发展群策群力吧！请您对幼儿园以下工作给予客观的评价，并提出您宝贵的意见和建议。您的意见和建议是我们不断进步的永恒动力。感谢您的支持与配合！
以下各项只能选一个答案，在相应的地方用“√ ”表示。
1、幼儿园给您的整体气氛感觉是：
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
2、您对教师的师德师风感觉是：
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
3、您对班级的教育教学内容了解吗？
A 非常了解 B 了解 C 一般 D 不了解
4、您觉得班级老师向您反馈孩子在园情况及时吗？
A 非常及时 B及时 C 一般 D 没反馈
5、您在和本班教师交流孩子具体情况时，本班教师是否能给您专业的意见？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
6、您对幼儿园环境卫生质量的评价：
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
7、医务室体检是否细致、整体印象如何
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
8、在幼儿营养膳食搭配科学合理的情况下，是否适合幼儿口味？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
9、收费服务计算准确，收费及时
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
10、门卫服务，安全礼貌意识强
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
11、园部领导的服务意识促进幼儿思想的发展与行为的管理工作 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
12、您认为幼儿园的哪些方面让您满意？（可以从师资队伍、办园质量、育人水平、服务态度、生活护理、课程设置、幼儿能力培养、教学理念、硬件等方面来谈）
13、您认为幼儿园目前存在的安全隐患有哪些？
14、您认为我园今后需要进一步加强或改进的方面有哪些？
it项目满意度调查问卷 篇7
1 高校学生教育消费满意度的现状
1.1 信度分析 (具体见表1)
本文以Alpha信度系数对问卷进行信度分析, 得样本整体的Alpha值为0.903, 即总体信度为0.903, 说明样本数据具有可靠性。Alpha值除了学生学习态度以及学生特质两组变量外, 其它都大于0.7, 为可接受信度。
1.2 各指标的频率统计 (具体见表1)
1) 总体满意度:45.2%的学生选择的值比6小, 其他的学生选择的值比6大, 其均值为5.82, 总体来说, 学生对学校较满意。
2) 学校教职工服务:教职工作为学生服务的主要提供者, 影响学生对学校的满意度, 也在影响学生的质量。本次问卷学生对教职工的满意度共设7个问题, 其中有对教职工总的满意度, 对教师课程内容、教师的教学方法、教师知识水平、教师的职业道德、学校管理人员的责任心以及后勤服务的满意度。
对学校教职员工的总体满意度。54.8%的学生选择的值比6小, 其它的学生选择的值比6大, 其均值为5.2, 整体来说, 学生对教职工态度不是很明显。具体看来, 学生对课程内容、教学管理人员的责任心和学校后勤服务不满意;对教学方法满意度不明显;对教师学科知识水平及职业道德较满意。
3) 设施环境:学生对教学设施较满意, 但对校园环境、校园文化不满意者居多。
4) 教学管理制度:学生除对使用的教材态度不明显外, 对教学计划、教学组织安排、管理制度都不满意。
综上, 可以看出, 学生对于学校的整体实力还是比较满意的, 其中包括对学校的硬件设施, 老师的知识和道德水平都较为满意, 而对于学校的管理制度上表现出不太满意。
2 学生满意度的影响因素
为了研究个体特征之间的关系, 对调查数据进行相关分析, 其统计结果见图1。
由图1可以看出, 学生对于学校的满意度与管理人员的责任心, 教职工的服务水平, 学校的文化氛围以及教育水平有关。而管理人员的责任心则和管理制度有关。管理制度越完善, 管理人员的责任心会相应提高, 同时管理人员的责任心在一定程度上影响教职工的服务水平。教职工的队伍主要由学校管理人员与教师以及一些后勤服务人员组成, 管理人员主要以管理人员的责任心来影响学生对教职工的总体满意度;教师则通过其学科知识水平以及其职业道德水平来影响学生对教职工的满意度, 教师的学科知识水平主要由其教学方法以及其选用的教材来体现;后勤人员主要通过其后勤服务质量来影响学生对教职工的满意度。
同时学生对于当前教育整体水平的评价主要与学生对学校的满意情况, 教职工的服务水平, 以及教师有关, 这几个因素对教育水平有主要影响。学生对学校越满意, 教职工服务水平越高, 教师越优秀, 教育水平则越高。其中教师主要由教师的道德水平与其选用的教材来体现其学科知识水平。
其中, 教职工的服务水平同时影响着学生对学校的满意度及对教育整体水平的评价。而我们从图上可以看出, 教师的知识和道德水平对于教职工的服务水平都有着很大的影响。我们认为, 教师的知识和道德水平的高低直接影响着教职工平时的服务水平, 进而影响学生对学校的满意度和对整体教育的打分。
由此可见, 提高学生满意度的核心还是在于教师。教师的水平直接影响着学生对于本校教育的满意度。因此, 学校的管理也要以教师为主, 应该考虑教师的具体需要, 而且学校各种资源的分配也要更倾向于教师。要加强教师队伍的建设, 培养自己本校的“名师”, 改善教师的生存及发展环境, 提高教师队伍的整体水平。
3 提高大学生教育消费满意度的对策
基于学生对高校教育满意度的现状, 高等学校应该想尽办法提升教育消费者满意度。为此, 我们应在以下几方面进行探索和实践:
3.1 提高教学服务满意度
第一, 注重培养学生在教学过程中的主观能动性, 强化教学过程中师生的良性互动, 重视学生个体间的差异和个性特征, 可通过兴趣教学、开展各种形式的学术交流等方式增加学生对专业的兴趣。第二, 以学生需求为导向, 优化和配置学校教学资源, 不断推进人才培养模式的改革。第三, 重视教师队伍建设, 促使其不断提高教育服务水平, 提高学生教育消费者的感知价值, 从而提高学生的满意度和忠诚度。第四, 加强师德师风建设, 鼓励教师不断提高综合素质, 引导教师重视生理和心理健康, 并以此影响、带动学生成长为全面发展的人。第五, 建立健全教师的选拔和考核机制, 选拔学术造诣高、具有领导和组织本学科的梯队人才, 严格制定并实施教师履职考核制度。
3.2 加强校园文化建设
学校应不断提高校园文化建设的层次和水平, 在提供良好的校园环境的同时注重形成优秀的“学生消费者满意”的校园文化, 贴近学校的历史传统、学校结构和培养目标, 开展内容丰富、形式新颖、吸引力强的校园文化活动, 使大学生在活动参与中思想感情得到熏陶、精神生活得到充实、道德境界得到升华, 促进具有高校特色的“大学精神”的形成, 并以此来支撑学校的不断发展和进步。
3.3 加强后勤管理, 提升服务水平
第一, 树立“学生消费者满意”的服务理念, 将它作为学校后勤管理指南, 自觉贯彻落实这一理念, 实现后勤服务理念满意。第二, 了解学生需求, 建立完善的行为反馈系统, 重视学生投诉意见, 保证后勤意见反馈系统的畅通。第三, 加强内部管理, 实现内部消费者———后勤员工满意。
3.4
建立科学、合理的学生激励机制, 精神与物质激励相结合, 特别是理想激励, 大学生刚步入青年时期, 心理尚未成熟, 对生活的体验、感受和认知都不够深刻, 容易产生各种困惑和迷惘, 这就需要运用激励手段引导他们对奋斗目标产生出一种精神推动力量, 增强学习的主动性, 使他们能较好地追随自己的理想。
摘要：学生教育消费满意度测评是学校质量评估的有效手段和工具。实证调查发现当前学生教育消费满意度不高, 分析表明教学服务质量, 校园文化, 管理制度是其主要影响因素, 最后对改进学生消费满意度提出了几点建议。
关键词：高校教育,教育消费满意度,建议
参考文献
[1]杨清.高校学生教育消费满意度的现状及反思——以湖北某高校为例[J].牡丹江教育学院学报, 2010 (6) :68-69.
[2]杨清.基于学生教育消费满意度的学校服务质量改进研究[J].福建教育学院学报, 2010 (3) :33-34.
it项目满意度调查问卷 篇8
姓名：___________ 所在网吧：____________ 职务：____________ 电脑台数：________________
地址：_____________________________邮编：___________________电脑购买时间：______________
电话：_____________手机：________________QQ：__________________E—MAIL：__________________
问卷说明1、评选指标本次评选由网吧用户(业主或网管)对品牌知名度、影响力、服务、性能及产品性价比、稳定性、节能、易用性两大类的指标进行打分，然后根据各指标权重加权计算，最终给出评选结果。
2、评选计分本次评选中，各指标的分值满分均为5分，分5个等级，每等级1分；各单项指标最高5分，最低1分，5分表示很满意，4分表示满意，3分表示还可以，2分表示不满意，1分表示很不满意。
3、反馈方式本次调查通过《网吧世界》杂志及电脑商情在线(www.cblnews.com)网站同步进行。通过杂志填写的问卷，请将问卷寄至：北京市海淀区中关村南大街28号办公楼6层网吧世界编辑部(收)邮编：100081
4、调查奖励我们将从本次参与调查的网吧中抽取一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，以及幸运奖100名给予奖励，奖品价值丰厚！
5、截止日期2007年12月15日
食堂满意度调查问卷 篇9
为提高食堂伙食质量，加强食堂的管理，提高伙食满意度，现发放调查问卷，请客观真实地反映您的意见和建议，我们将充分地重视付诸整改措施中。
（一）饭菜质量
1、厨房饭菜新鲜情况：
新鲜（）比较新鲜（）
不新鲜,有时有异味（）
2、大米质量: 良好（）
一般（）
较差（）
3、肉类质量:
良好（）一般（）较差（）
4、菜类质量: 良好（）一般（）较差（（）
5、你对食堂饭菜质量持何态度
满意（）
较满意（）一般（）
差（（二）饭菜口味
1、厨房菜肴的味道如何？
好（）
一般（）
2、主食和早餐的味道如何？
良好（）
一般（）
较差（）
3、食堂饭菜是否适合你的口味？
适合（）较适合（）
完全不适合（）
（三）饭菜份量
1、饭的份量是否够吃？| 够（）
刚好（）
不够（）
2、菜的份量是否足够？
够（）
刚好（）
不够（）
3、早餐份量是否足够？
够（）刚好（）
不够（）q
4、你对饭菜份量的满意度？ V 满意（）
较满意（）不满意（）
（四）饭菜品种
１、您觉得厨房菜肴样式如何？
丰富（）
一般（）
单调（）
2、您觉得主食样式如何？
丰富（）一般（）单调（）
3、早餐样式如何？
丰富（）一般（）单调（）
4、你对饭菜品种的满意度？
满意（）
较满意（）
不满意（）
（五）卫生状况
1、食堂服务人员个人卫生情况：
良好（）一般（）较差（））
2、食堂（餐厅、厨房）卫生状况
良好（）一般（）
较差（）
3、大米、蔬菜清洗状况
干净（）
比较干净（）
不干净，有异物（）
（六）服务质量
1、厨房服务人员的服务态度：
普遍较好（）
一般，个别态度较差（）
2、.你对食堂服务态度持何看法
满意（）
较满意（）
一般（）
差（）
群众满意度调查问卷 篇10
一、总体满意度
1、您对在行政服务窗口接受业务服务的过程是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不太满意（）不满意（）
2、您对所接触的行政服务窗口工作人员的服务态度是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不太满意（）不满意（）
3、您对所接触的行政服务窗口工作人员办事效率是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不太满意（）不满意（）
4、您对所接触的行政服务窗口工作人员的咨询答复是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不太满意（）不满意（5、您对行政服务窗口的办事环境是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不太满意（）不满意（6、您对行政服务窗口的便民服务设施是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不太满意（）不满意（7、您对行政服务窗口是否有过投诉？您对投诉的处理情况是否满意？ 有（）没有（）
非常满意（）满意（）基本满意（）不太满意（）不满意（8、您对行政服务窗口的总体评价：
非常满意（）满意（）基本满意（）不太满意（）不满意（二、是否存在不良行为
9、乱收费或重复收费
不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）
10、收受红包或接受宴请
不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）
11、上班时间做与上班无关的事
不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）
12、搪塞敷衍办事群众
不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）
学生满意度调查问卷 篇11
1.你认为老师对教材上知识点的了解程度是
（）
A.比较深
B.一般
C.挺模糊
D.根本不了解
2.你认为课堂中的纪律是
（）
A.很糟糕
B.有时候很吵
C.比较安静
3.你认为老师对课堂纪律
（）
A.不管不问 B.有时候管管 C.根本把控不了
4.在你看来，如果别的同学扰乱课堂纪律，你希望老师
（）
A.严厉批评 B.变相体罚 C.耐心劝导
5.你认为课堂氛围
A.比较活跃，我喜欢
B.过于活跃，不过有点吵 C.过于严肃，太枯燥
6.讲解知识时，你认为老师
A.条理清晰，我勉强理解
B.详细透彻，但我学不懂 C.思维混乱，我听不懂
D.死搬硬套，我不喜欢
7.你认为老师对我的学习的态度是
A.完全忽视
B.偶尔关心
C.非常关心
8.当我学习有困难时，老师对我的辅导
A.很耐心，态度好
B.态度好，讲解不够清晰 C.没有耐心，态度不够好
D.态度恶劣，经常责备我
9.当我学习有困难时
A.不敢问老师，怕被责备 B.不想问老师，他都不会
C.不想问，我也不想学
D.积极问同学
10.你认为老师对待不同学习成绩的同学的态度是
A.一视同仁
B.只关心成绩好的同学
C.偏心，但会偶尔关心后进生 D.从来没关注过我
11.对比以前，你感觉你现在的数学学习成绩是
A.有所进步
B没有进步，我丧失了学习兴趣
C.没有进步，但我一直在努力
D.后退了，根本学不会
12.你认为现在老师训练的题量
A.够多了，任务太重
B.适中，刚好应付得过来
C.偏少，不太满足
13.老师所训练的题型难易程度
A.太难，不理解 B.有点难，理解一些 C.容易，能够理解大部分
14.请写出你所发现的老师的所有缺点，不良行为，及老师需要改进的地方有哪些？
15.你一直最想对老师说的心里话有哪些？）））））））））
员工满意度调查问卷 篇12
一、调查目的：
为了提高公司的经营与管理水平，提高员工对企业的认同感，特进行此次调查。
二、调查方式：
调查以不记名方式进行，结果将进行整体分析。回答没有对错之分，只表明您的看法和感受。
三、调查范围：全体员工
四、调查内容：
薪酬制度、信息沟通、进修/培训机会、晋升机会、工作兴趣、工作主动性、组织的效率、组织目标、组织机构、关心职工、职工参与管理、合作关系、人际环境以及工作条件。
五、调查项目
组织机构及工作年限 1.您所从事岗位的类别为：
□管理序列□技术序列□市场序列□管理服务序列2.您所在的职级为：
□普通员工□中层管理人员□高级管理人员□领导团队3.您的在职工龄（入职）
□1年以内□1～２年□２～３年□３～４年□４年以上
（一）对各种要素的简单评估：（在选项下进行勾选）1
2（二）主管领导 16.您是否受多重领导？ □几乎没有□能
□偶尔，中等程度
□经常是
17．您工作表现优异之处是否能得到主管领导的认可和称赞？
□偶尔，中等程度
□几乎不能
□极不重视 □从未考虑
18．您的主管重视您的意见和建议吗？ □非常重视□比较重视
□不太重视□不太考虑您的主管对你将来的打算和价值考虑得多吗？ □非常到位□比较到位□完全能够□基本能够 □完全能够□基本能够 □非常满意□比较满意 □是
□否您的主管领导做出的承诺能够严格予以兑现吗？
□不太理想□不太明显□不太满意
□经常不能□几乎不能
□很不满意。您能否感受到主管领导的关爱、尊重和信任？ 22 对主管领导的综合素质是否满意？在充分授权方面，您的主管领导是否愿意让您承担更多的任务？ 24 您认为好的沟通渠道应包括：（）（可多选）
□面对面谈话□用电子邮件发送感受□网上聊天室 □小组座谈会□集体活动（如各种协会）您认为领导应从哪几个方面表现对您的关心：（）（可多选）□询问工作进展情况□关心是否需要技术支持 □偶尔谈谈心，面对面的交流□给予物质奖励
（三）绩效管理
26.管理人员应起到“教练的作用”，您的主管领导从技术、业务的规范方面对您的培训、指导效果如何？ □很好
□较好
□差
□极差
27.您对公司目前的绩效管理效果满意吗？ □很满意□较满意
□不太满意□很不满意
28.公司是否会定期给予员工绩效反馈□经常□偶尔□无
29.您认为目前您所在岗位的绩效管理存在什么问题（可多选）□考核方法不合理
□评价标准不透明
□考核人员受主观因素左右，不公正□缺乏必要的绩效面谈□考核人员不重视
30.你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）□任务完成情况
（四）员工培训
31.在公司能够获得培训的机会
□工作过程
□工作态度
□绩效跟踪不充分，考评缺乏依据
□考核人员水平欠缺
□非常同意□同意□不同意□非常不同意 32.您对公司给您提供的培训（内容、形式、效果）满意吗？ □非常满意
□比较满意
□不太满意
□很不满意
33.您还需要公司给您提供哪方面的培训（可多选）？ □管理类□技术类 □项目管理
（五）职业发展
34.您对公司的晋升机制（）
□很满意□满意□不满意□很不满意 35.对员工在职业发展上所需的技能，公司愿意提供帮助
□非常同意□同意□不同意□非常不同意 36.您对自身的职业生涯有无想法？ □有
□无
37.您的专业与现所从事的工作的关联度
□完全一致□有点相关□完全不相关 38.若有机会，您还会继续深造吗？ □会□不会
39.公司依现条件和资源能帮您实现您的个人发展计划吗？ □能
□否□其他
（六）薪酬和福利
40.您对目前的薪金待遇是否满意（您的薪资与您承担工作价值的相符性）？
□市场营销
□销售技巧
□财务类□公关礼仪
□非常满意□非常满意□是□优于□很好
□比较满意□比较满意□否□持平
□不太满意□不太满意□不清楚 □低于
□很不满意 □很不满意
41.您对目前公司的福利是否满意？
42.您是否这样认为“如果我工作出色，我能够得到加薪或晋升”？ 43.据您所了解到的信息，您的工资和福利与同等规模的同类公司相比怎样？
□不清楚 □差
44.您对公司组织员工活动的效果感觉如何？
□较好
□一般
（七）工作感受
45.现在工作时间的安排是否合理？ □合理
46.您认为目前工作的挑战性如何？ □很有挑战性□非常□非常□好
□较有挑战性
□无挑战性
47.您是否有工作成就感？
□一般□没有□一般□没有□一般
□不尽人意
48.您是否感觉到自己的工作是重要的？
49.在工作中，个人素质（技术、业务及其他）提高效果如何？ 50.您是否觉得您的能力在工作中得到了充分的发挥？ □非常□经常
□一般□没有□偶尔
□没有
□不太融洽□不太好□不太好
□很紧张 □非常差 □非常差
51.在过去的六个月里，有没有人在工作中跟您谈到您的进步？ 52.与同事的工作关系是否融洽？ □非常融洽□非常好□非常好
□比较融洽□比较好□比较好
53.您所在部门的团队意识（相互服务、彼此协作）如何？ 54.您对部门的工作体系、流程、规范感觉如何？ 55.您对工作的紧迫性感受如何？
□较合理□不合理
□紧迫□没有
□较紧迫
□轻松□非常轻松
56.您是否有意向调整到其他的部门、岗位。
□一般□强烈
□70%－80%□否
□70％以下
57.平日的工作中，您已经尽了多大的努力？ □90％以上□是
58.现在您的知识和技能是否能在组织中得到不断提升？
（八）工作环境
59.对目前公司的工作条件和工作环境感觉如何？ □非常好□温度
□比较好□不太好
□非常差
60.对工作环境及工作条件不满意之处是什么（可选多项）？
□湿度□通风□光线□噪音□班车□住宿
□清洁状况□使用的工具和办公设备□食堂□无不满意处
（九）全面评价
61.您感觉公司的管理制度及规范性如何？ □非常好
□比较好
□不太好
□非常差
□非常差
62.您对公司的信息渠道感觉如何（是否了解公司的重大事件及变化）？
□非常好□经常
□比较好
□不太好
63.在公司范围内，您的疑问及建议得到及时的反馈吗？
□偶尔□没有
□文化落地□管理效率低下
□管理幅度太宽□权利与责任不对称
64.您认为目前公司存在的问题是什么（可选多项）？
□战略落地□管理层次太多
□职责分工不清□制度不完善□流程不完善□执行力不强□团队协作精神□工作饱和度不够□公司关怀、关爱太少□领导职业素养不高□报酬缺乏公平合理性
□精神激励不够
□工资待遇缺乏激励性□人际间沟通不畅
□没有提高自身能力的机会□公司未能提供很好的培训机会65.如果您去另外一家公司应聘，您最看重的是：（请选出其中的三项）：
①薪水及福利④工作环境
⑦
②培训机会⑤同事关系
③发展机会 ⑥公司的发展
⑨相对完善的管理
工作稳定性⑧工作的创造性
66.您最满意公司的是（请选出其中的三项）：
①薪水及福利④工作环境 ⑦
②培训机会⑤同事关系
③发展机会 ⑥公司的发展
⑨相对完善的管理
□非常差
工作稳定性
⑧工作的创造性
67.您对公司总的感觉如何？
□非常好
□ 比较好
□不太好
68.请谈谈您对提升员工满意度措施的建议（至少一项）：
银行客户满意度调查问卷 篇13
1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
12、您对我行的投诉回访是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
13、您对我行的投诉处理结果是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
14、您对我行的宣传资料发放是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？ A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：____________________________________________
16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________
银行客户满意度调查问卷尊敬的客户： 通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。感谢您的配合！年 月 日
1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速
E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
12、您对我行的投诉回访是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
13、您对我行的投诉处理结果是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
14、您对我行的宣传资料发放是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？ A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：
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