培训改进反馈表（共14篇）
培训改进反馈表 篇1
说明：1.表格由参加培训的学员填写，请详细、如实地填写，并按时交到培训组织部门或相关人员处。2.请在您选择的答案前打钩。3.希望您给予真实的回答与批评，这会大大有利于我们工作的改进。
一、关于培训课程、教材
1.您认为本次课程对您的工作是否有帮助 □很大 □较大 □一般 □没有
2.您认为本次课程是否解决了您工作上的实际需要 □解决 □部分得到解决 □没有解决 3.参加此次培训，您觉得有哪些受益（可多选）
□接触到一些适用的新知识 □获得一些可以用在工作上的技巧及技术 □帮助我印证了某些观点 □帮助我改变自己的工作态度 □给了我一个客观认识自己及所从事工作的机会
4.您认为本培训的哪些内容需要增加或删减? 需增加的内容：
需删减的内容：
5.列出您对本培训最感兴趣的地方（可列三点）：
6.本次培训课程对您工作上最有帮助的内容：
7.对您来说，本次培训课程最不适用的内容：
二、关于培训讲师
1.您认为培训讲师的专业水平和培训经验如何 □优 □良 □中 □差
2.培训讲师对教学内容、培训目标的阐述是否具体、明确和完整 □优 □良 □中 □差 3.您对此次培训的教学方式是否满意 □很满意 □满意 □一般 □不满意 4.您认为这次培训应采用何种教学方式较为合适（可多选）□普通讲座 □小组讨论 □讲师演示+学员实际操作 □提问+回答 □多媒体教学 □角色扮演 □情景模拟训练 □游戏训练
三、关于培训组织人员
1.您认为此次培训的后勤协助工作做得如何 □很好 □好 □一般 □不好 2.您认为此次培训的场地符合培训要求吗 □符合 □不符合（请简单说明理由）3.您认为此次培训的辅助设备、培训资料是否齐全 □齐全 □不齐全
请列举出需要补充的设备、资料：
4.您认为培训的餐饮、交通安排如何 □很满意 □满意 □一般 □不满意
四、其他方面
1.将来若有类似的培训，您是否愿意参加 □愿意 □不愿意 □不确定 2.您对本次培训课程的整体评价和建议?
培训改进反馈表 篇2
随着市场竞争的进一步加剧,对客户的体验感觉进行及时的了解,并且准确地反馈到相关部门,对出现问题的部门和服务进行调整,成为了一项极其重要的课题[1,2]。用户的感知对于一个企业的发展、改善、壮大,有着极其重要地意义,因此成为售后服务中的重中之重。当前主流的用户感知获取的渠道分为人工的和智能的两种,人工主要采用人工问卷调查的方法,对用户的使用感知情况进行获取,但是随着智能化用户感知反馈系统的建立,一些科学的统计方法,被加入到了用户感知反馈系统中,组成了一些先进的用户感知体验系统设计方法。因为用户的感知对企业的发展越来越重要,因此成为众多学者研究的目标[3,5]。
传统的用户感知体验方法是建立在对网元的管理基础上,这种管理方式是通过一些单级反馈系数了解一些新业务的用户感知情况。这种方法的优势是实现简单,但是缺点就是无法准确的反应用户的真实感知情况。无法避免多层用户的反馈结果不一致对用户感知结果的影响,导致用户感知反馈结果误差较大[6]。因此基于传统的网元管理的感知获取方法无法准确获取真实的用户感知情况,不能满足公司的需求。
为了解决传统基于网元管理的用户感知方法存在的问题,提出建立一套评估宽带用户互联网访问用户感知的体系模型,通过QOE-KQI-KPI三层体系模型,计算多层感知聚类加权的均值,设定每个层次反馈的加权平均值,对多层不同感知结果反馈进行有效融合。评估宽带用户上网的感知质量,为运营商进行网络质量监控及网络优化调整提供依据。该方法能够将避免传统方法中检测结果不准确带来的弊端,从而使移动通信宽带服务中的用户感知得到准确的反馈,为公司提供准确的用户感知反馈信息结果,保证正确的决策。
1 用户感知获取原理
网元管理系统是管理特定类型的一个或多个电信网络单元的系统。在用户感知反馈中,其管理着每个区域的用户感知体会反馈结果,但并不理会网络中不同区域之间的交流。为了支持不同区域,以及不同层次的用户感知区域间的交流,需要建立更为有效的用户感知管理系统。网元管理系统是基于单层次用户感知模型的运作支持系统,这个构架使得服务提供商能够准确获取用户的感知情况,明确用户的需求,同时也能满足服务质量要求,具体步骤如下:
1) 搜索用户体验感知的因子。设计检测算法对用户的所有反馈信息进行搜索,在所有用户反馈信息中进行反馈核查,提取出用于用户反馈感知的有效结果。根据获取的相关信息建立用户感知模型,模型中的样本数目代表用户感知的区域和数量;
2) 通过用户感知模型反馈的各种信息进行解析,获取用户感知的数学表达式;
3) 通过用户感知表达式获取用户感知反馈结果,用户的感知反馈信息得到确认则提示,假设模型中没有出现用户感知反馈,则不采取确认:
在得到用户感知的一些系数之后,需要进行加权处理,方法如下:
在上述表达式中,p代表用户感知整合后的相关信息集合样本数目,j代表用户感知反馈相关信息集合中样本序号。
传统的基于网元管理的用户感知反馈方法,在进行用户感知反馈时,选择的用户感知反馈模型如下:
通过以上的方法可以看出,网元管理算法仅对同一个级别的网元进行反馈核对,这样就取消了多层次中用户的有效反馈信息,单层的用户反馈模型无法准确对用户多层次的用户感知进行有效的反馈,这种单层的用户感知模型对用户感知的反馈准确度不高。
为了避免传统方法对用户感知检测准确性的影响,提出一套评估宽带用户互联网访问用户感知(QOE)的体系模型,通过QOE-KQI-KPI三层体系模型能够对传统的单层网元反馈结果进行有效的补充,在把采集得到的多层用户感知结果进行整合处理,综合考虑每层不同的用户感知结果对最后结果的影响,通过有效的权值整合算法,用来整合不同层次的用户感知反馈结果,从而获取一致的、准确的用户感知结果。在模糊聚类的基础上对不一致的多层用户感知结果进行整合处理,设置每层用户感知的权值,作为用户感知获取的最终渠道,可以避免多层用户感知结果不一致对最终评估结果准确性的影响,从而最终获取较为准确的实验数据。
2 QOE-KQI-KPI三层体系模型的感知反馈
传统网元管理方式存在一定的弊端,使用单层的用户感知反馈方法,带来的反馈结果不准确。其优势在于简单、便捷,缺陷在于不能建立多层次用户感知反馈结果。通过建立QOE-KQI-KPI三层体系模型进行计算,能够提高用户感知的准确率,最终保证稳定的计算结果。
2.1 多层用户感知信息获取
设计QOE-KQI-KPI三层体系模型对结构中所有用户感知信息进行检测,在所有用户感知信息中放置检测函数,检测出用于建立最终用户感知信息的多层用户反馈信息。根据获取的用户多层感知信息建立一个有效的集合,集合中的样本数目代表用户反馈信息的不同层次和用户感知数量。多层模型中的用户感知结果获取分为主动获取和被动获取两种方式,具体步骤如下所述:
1) QOE-KQI-KPI三层反馈信息获取
通过主动方式获取用户感知结果,需要设定一个唯一的检测标准,通过反馈函数中的所有反馈特征表达式获取相关用户反馈信息,进行确认分析,如果符合用户反馈信息的特征标准,那么把这样的信息作为用户感知体验信息,反映到后期的感知分析系统中。
2) QOE-KQI-KPI反馈信息被动获取方式
这种方式主要是通过被动的获取用户感知信息,完成用户QOE-KQI-KPI反馈信息的采集,由于是无选择提取,因此,信息中不会掺杂无用的信息,得到的信息能够直接的代入到后期的系统中。
2.2 多层用户感知信息融合
在QOE-KQI-KPI用户反馈信息的融合系统中,假设出现用户的感知反馈信息不一致的情况下,那么将不一致的用户感知结果进行融合,从而得到准确率更高的多层用户感知结果。为了有效整合不同区域的用户感知结果,采用模糊聚类方法建立QOE-KQI-KPI反馈信息整合模块,对不一致的QOE-KQI-KPI反馈信息结果进行整合处理。通过整合后的多模型信息,能够得到QOE-KQI-KPI反馈信息集合,然后按照反馈事件中用户感知反馈的相关信息,确定QOE-KQI-KPI反馈信息的初始矩阵。
1) 初始矩阵如下:
(3)
在QOE-KQI-KPI反馈信息初始矩阵中, i代表用户反馈信息集合中样本数量,j代表QOE-KQI-KPI反馈信息数量,Yij代表第i个QOE-KQI-KPI反馈信息点在第j层QOE-KQI-KPI模型中获取值。
依据获取的QOE-KQI-KPI反馈信息通过运算能够得到每层反馈结果的平均值u和多层反馈信息衡量标准λ,计算表达式如下所述:
根据得到的结果,对不一致的多层QOE-KQI-KPI反馈信息结果进行整合,利用模糊聚类方法获取QOE-KQI-KPI反馈信息集合在每层模型中的模糊集合:
Y′i j= Yij/λ s
其中,s
2) 按照多层QOE-KQI-KPI反馈模型中每层的用户反馈信息,利用这个模型将QOE-KQI-KPI反馈信息之间的关系进行整理。P={Pj|2<j<p}代表QOE-KQI-KPI反馈信息系数集合。
3) 每层用户感知反馈的结果代表这层系统获取的结果对于最终定位用户感知准确性的影响,权值与这层用户感知结果对于评估准确性成正比。在多层用户感知结果不同的情况下,使用不同的权值表示每层获得用户感知结果对最终结果的影响。能够三层系统获取的用户感知结果不一致的问题,权值主要通过每层系统获取的单个用户感知节点的权值进行平均处理,因为每层获取的用户感知权值对于最终结果确定的重要程度不同,然后确定重要性系数,最后进行归一化处理。得到最终的感知权值确定,如下所示:
(7)
通过以上的矩阵可知bjj>0。
X=(∑pk=2Y1k+∑pk=2Y2k+…+∑pk=2Ypk)-1
Q=p/∑pj=1(Xj/Yj) (8)
通过对QOE-KQI-KPI三层体系模型采集的不同用户感知结果,进行整合处理和聚类处理,有效避免了不同层次得到的结果不一致对用户感知结果最终确定的影响,通过合理的计算权值,保证评估结果准确。
3 仿真实验结果
在加权均值基础上建立的多层感知检测方法能够将不一致的多层感知事件检测结果进行整合,提高了多层用户感知检测的准确性。其主要步骤如图1所示。
为了检验多层用户感知系统确定结果的准确度,进行仿真实验,对某个大型的移动运营商的某些SP业务进行用户感知结果,分别使用传统用户感知获取方式和本文提出的多层加权聚类用户感知进行设定,同时与真实的物理数据结果进行对比,比较不同算法下,计算结果的准确性,计算结果的一个趋势图,同趋势的有效对比,判断不同算法下,得到结果的优劣,趋势图如图2所示。实验数据对比见表1。
通过对图2的用户感知准确度对比分析可知,传统的被动接受和主动出击方法不能避免由于单层系数带来的用户感知不准的问题,本文的方法能够运用多层结构模型,对不同业务的用户感知结果进行整合处理,保证最终结果的准确性。
4 结 语
本文提出了多层用户感知检测的系统,在通信业务中获得真实用户感知体验。这种用户感知体验方式能够合理整合不一致的多层用户感知反馈结果,并且综合了每层用户感知体验对最终结果的影响,为每层用户感知系数设置了权值,保证最终结果的准确,解决了用户感知结果不准的问题。
摘要：建立一套评估宽带用户互联网访问用户感知的体系模型,通过QOE-KQI-KPI三层体系模型获取用户感知反馈结果,计算多层系统感知反馈聚类加权的均值,设定每个层次反馈的加权平均值,对多层不同感知结果反馈进行有效融合。评估宽带用户上网的感知质量,为运营商进行网络质量监控及网络优化调整提供依据。仿真实验结果表明,提出的方法能有效融合多层用户感知结果,取得了满意的结果。
关键词：系统设计,用户感知,加权均值,模糊聚类
参考文献
[1]杨慧中,张文清.基于特征加权模糊聚类的多模型软测量建模[J].控制工程,2011(4).
[2]戴月明,王金鑫,李彦伟.基于表决的分布式入侵容忍系统模型及量化分析[J].计算机应用研究,2011(6).
[3]Steven Silverman,et al.Miniature thermal emissiom spectrometer forthe Mars Exploration Rover[J].2006 Avants,laser focus world,2011(3).
[4]刘丽珍.基于贝叶斯网络的大型城市社区消防安全评估模型[J].计算机应用研究,2011(1).
[5]Woo-Yong Jang,Maheed M.Hayat,Demonstration of Bias-ControlledAlgorithmic Tuning of Quantum Dots in a Well(DWELL)MidIR De-tectors[J].IEEE Journal of quantum electronics,2009,45(6).
善用“反馈效应”，改进学与教 篇3
【关键词】反馈效应；课堂教学；小学语文
反馈在教学中非常重要，心理效应中有一种“反馈效应”，是指学习者对自己学习的结果有迫切了解的愿望，而这种对结果的了解又起到了强化作用，促进学习者更加努力学习，从而提高学习效率。在教学中，教师善于运用“反馈效应”，对自己的“教”和学生的“学”有正确的了解，就会对教学行为起到强化或改进作用，从而提高学习效率。在小学语文课堂教学中，可以体现在：
一、即时反馈，检查和巩固学习效果
根据心理学家研究得出，学生的学习成果与反馈频率有一定的关系，及时反馈比远时反馈的效果更大。在学习过程中，教师一定要及时进行反馈，避免让学生在茫无目标的情况下学习。教师在教学环节的设计中，应该有对课堂中所学新知识的反馈环节，当堂感知，当堂反馈，这样效果最佳。反馈的方式可以是提问、课堂练习、当堂小测、课后练习等。教师一方面要善于通过这些途径提取反馈信息，对教学过程做出修正与补充，同时也要让学生通过反馈及时回顾自己的学习过程，知道自己的学习结果，引导学生对积极的方面进行自我肯定和强化，反思不足或缺陷之处，从而调整学习方式，达到学习目标。
反馈重在及时，在可能的情况下，教师应及时对学生的作业进行评改，全面了解学生反馈练习中出现的信息，让学生知道自己在学习过程中有哪些掌握得好，有哪些是错误的理解，或是哪种学习方式要改变，通过交流、订正及时弥补，从而获得最佳的反馈效果。在时间紧迫的情况下，教师可以抽样评改，或采取同学互相评改的方式替代教师的评改；也可以在学生练习的时候，教师通过巡视把反馈时出现的主要错误进行归类，再统一讲评，让学生学会甄别筛选，择正择优补充完善自己的理解。
二、提供完整有效的反馈信息，及时导学
在课堂教学中，不仅要有反馈的环节设计，教师还要在每个学习活动中向学生提供完整有效的反馈信息，特别是在提问交流时，教师如果简单地回答“对”或“不对”，或者对学生的答案不置可否，甚至批评、讽刺，不仅得不到应有的反馈效果，也打击了学生的学习积极性。
案例：一位老师在教学《落花生》一课时，向学生提出这样一个问题：“学了这篇课文，你是想做一个像花生这样的人，还是做一个像石榴、苹果那样的人？”以下是教学实录：
师：你喜歡做花生这样的人，还是喜欢做石榴、苹果那样的人？
生1：我喜欢做花生这样的人，因为它默默无闻，无私奉献。
师：你懂得学习花生的品质，真好！
生2：我觉得石榴、苹果也很好，他们不仅漂亮吸引人，而且味道很好吃，大家都喜欢它们。
师（打断学生的回答）：你就知道吃。（学生脸红了，不好意思地坐下。）
生3：我也想做花生一样的人，矮矮地长在地上，有没有结果要等人们来发现才知道，不炫耀自己。
师：你的回答也对。
生4：老师，我想当石榴、苹果那样的人，有整洁好看的外表，又对别人有用处，不是很好吗？我妈就说一个人要讲究外表，才会给别人留下深刻的印象。
师：这是你的想法。请坐！
……
在这个案例中，教师并没有向学生提供有效的反馈信息，学生无法得知自己的所思所答是否正确，甚至思考、辩论的热情被打压下去。教师反馈给学生的信息不是简单的肯定或否定，而是应善加引导：一可引向文本——如“老师非常高兴看到同学们有这么多独特的感受！但是它们是不是都正确呢？请大家再仔细地读读课文，相信大家一定会有新的发现！”二可引向对话——如“XX同学说出了自己的想法，你们是怎么想的？有补充吗？”三可引向辩论——如“XX同学提出了‘想做外表好看又对别人有用的人’，这个观点正确吗？我们来开一个小小的辩论会！”这样，教师对学生回答的问题、阐述的观点、学习的态度和方法做出正确的评价和巧妙的引导，学生对自己的课堂表现和学习结果就能获得正确判断，从教师巧妙的引导中获知努力的目标和调整改进的方法，真正地起到导学的作用，才是有效反馈。
三、运用“微格教学法”反馈，改进教学
所谓“微格教学”，是指运用录像技术反馈教师的课堂教学情况，以达到提高教师教学技能和业务水平的方法，这种方法也是运用“反馈效应”的体现。为了提高教师的业务水平，改进教学手段，可以在学校的教研活动中，把教师的教学过程拍摄下来，课后进行回放，让教师通过录像观摩自己教学过程中的表现，教学预设在课堂中的展示与取得的效果，教师就会从镜头中发现自己做得好的地方与不足的方面，不断改进自己的设计与表现，以达到自我反馈的作用。
案例：我校在教研活动时，采用“一人一节课”的微格教学教研方式。为每一位教师录制一节课，执教老师通过录像回放，对自己的教态、语言、教学设计、关注学生等方面进行观摩反思，他们发现“我在学生回答问题时在板书，这样没有做到认真倾听！”“我上课时站的姿势怎么这么难看？”等等。教师把自已当作“旁观者”，就能清楚地看到自己在课堂上的表现，认真而深刻地剖析自己的教学行为，从而改变自己、改进教学。教研组还可以组织大家一起观看讨论，肯定好的地方，提出改进意见，达到共同提高的目的。
从我校的“微格教学法”的教研模式来看，声的反馈作用可以说是一石三鸟，执教老师以此为镜，反思和改进自己的课堂教学行为；其他老师以此为镜，观摩别人的教学行为以修正自己，扬长避短；学生以此为镜，生动形象地看到自己的学习状态，端正学习态度，调整学习方式，从而提高课堂学习效率。
【参考文献】
[1]张相梅.反馈效应在小学语文教学中合理运用.教研探索，2012（24）：14
培训心得和评课反馈表 篇4
时间 2012年3月6日 单位 实验幼儿园 执教者 曾小红 王毓芬 活动 内容 《送饼干》（小班计算）
《两只小小鸭》（小班歌曲）听课 教师 林莲叶 活 动 亮 点 两个教学活动的环节清楚，过渡自然，都能营造宽松、、平等、活泼、互动的学习气氛，培训心得和评课反馈表。师幼互动也较和谐。
第一个活动《送饼干》：作为一名上岗不久的新教师表现出教态得体大方、口吻儿化活泼、音质较美。
第二个活动《两只小小鸭》：所选内容幽默诙谐有趣较能引发幼儿兴趣。教态自然得体大方。能借助身体器官手指配合进行表演增加了浓厚的趣味。建 议 与 指 导 两个活动教学环节的推进很急促似乎为完成而完成，未充分体现环节的有效性。教育教学活动的根本是学生的“学习成效”，教师应在活动中多关注幼儿学的效果。
如果能融入自己的智慧制一些教具来辅助教学那将更好，比如计算活动：制作逼真一点的“火车票”设计形象点的“车厢”；音乐活动：制作有关内容的课件让幼儿能边观看边听到歌曲或许更能激发幼儿主动学习的兴趣，心得体会《培训心得和评课反馈表》。园本教研专题讲座学习体会 日期 2012年2月23日 主讲人 董亚莉、朱萍萍 培训内容
1、学习：《东山县幼儿园园本教研实施方案》（试行）
2、讲座：《幼儿园如何开展园本教研》
3、传达：2011年福建省农村幼儿园长、骨干教师培训的有关精神
学习体 会 通过参加这次幼研室组织的《幼儿园如何开展园本教研》培训，对“园本教研”这个概念才真正有了正确、具体的了解。也真正意识到园本教研的重要性。
幼儿教师作为学前教育的第一线教育工作者，肩负着教育幼儿的重任。要促进工作的良性发展，只有让专业技能得到提升。园本教研是提高教学质量，促进教师发展，推动幼教改革的重要手段。随着教育改革的不断深入，大家已意识到园本教研的重要性和紧迫性，树立了科研兴园、科研兴教的理念，寓研于教、寓教于研，努力寻求有自身特色的教研之路。在实际的工作中如何针对这一特点，有效地开展教研活动，使教科研源于教学、高于教学、指导教学，促进教师的专业成长，是我们目前需要解决的问题也是需要我们在实践中不断探索、研究的内容。我们将边学习边摸索更好的开展这项有重大意义的活动。
对麻醉科的检查反馈改进措施 篇5
麻醉科检查情况及整改措施
（1）、无对麻醉医师有定期执业能力评价和再授权制度。
整改措施：已制定麻醉医师执业能力评价和再授权制 度，但无定期对麻醉医师执业能力评价和再授权的档案资料，需医务科尽快完善我科对麻醉医师执业能力评价和再授权的档案资料。
（2）、由于人员少，麻醉医生不能定期接受继续教育知识更新。
整改措施：需院方尽快增加麻醉医生，定期接受继续教 育知识更新。
（3）、有患者麻醉前病情评估和麻醉前讨论制度，但职能部门未履行职责定期检查、分析、反馈和整改措施。
整改措施：需医务科履行职责对患者麻醉前病情评估和麻醉前讨论制度的定期检查、分析、反馈和整改措施。
（4）、科内无对变更麻醉方案的病例进行回顾总结分析，职能部门未履行职责定期检查、分析、反馈、进行整改。
整改措施：我科于5月起已开展科内对变更麻醉方案的病例进行回顾总结分析，但须医务科对变更麻醉方案的病例进行定期检查、分析、反馈、整改措施。
（5）、无麻醉过程中的意外与并发症处理规范。
整改措施：已制定麻醉过程中的意外与并发症处理规范。（6）、全身麻醉患者复苏的监护结果和处理均有记录，但无科内定期自查分析整改记录，且职能部门未履行职责定期检查、分析、反馈、进行整改。
整改措施：已建立对全身麻醉患者复苏的监护结果和处理的定期自查分析整改记录，但需医务科对其进行定期检查、分析、反馈、进行整改。
（7）、未建立术后、慢性疼痛、癌痛患者的镇痛治疗管理的规范与流程。
整改措施：需医院增加麻醉医师尽快建立术后、慢性疼痛、癌痛患者的镇痛治疗管理。
（8）、未对质量与安全管理培训重点内容进行考核。整改措施：已进行对质量与安全管理培训重点内容进行 考核。
（9）、未对麻醉与镇痛质量进行分析总结，针对存在的问题采取整改措施。
整改措施：已于5月起对麻醉与镇痛质量进行分析总结，针对存在的问题采取整改措施。
培训反馈调查表 篇6
填表时间：＿＿＿＿＿填表人：＿＿＿＿＿＿
1.您对课程的总体评价（）
A.唉，妈呀！天赐良课B.经典C.凑活D.较差E.纯粹胡扯
2.您认为本次培训对工作的帮助（）
A.久旱逢甘露B.忒大了C.一个字：好 D.一丢丢E.浪费老夫（娘）时间
3.培训时间是否适当（）
A.嘘服（舒服）B.合理C.一般般D.较差E.我头晕
4.您最喜欢哪两个项目（）
A.团队文化设及展示B.激情60秒C.木桶理论
D.快乐无处不在E.领红包F.土豆和穿纸
5.参加此次培训感到哪些受益（）可多选
A.提升了我的团队精神B.点燃了我的激情C.激发了我的可能性思想
D.明确了我的目标E.收获了更好的心态
6.将来有类似的培训机会,您还愿意参加么?
A.啥时候B.我愿意等你C.好的D.想想E.不再享受折磨了
7.您对本课程的心得体会
（1）您学到什么?
（2）如何运用在实际工作中?
（3）自我启发有哪些?
培训改进反馈表 篇7
1 一般资料
本院为云南省三级甲等医院, 编制病床1200张, 临床科室40个, 临床护理人员825名, 其中男3人, 女822人;年龄20~54 (33.60±7.61) 岁。日手术量平均70台次;平均住院日11.5天, 由于近2年医院改扩建因素的影响, 住院环境相对差, 造成病区加床多, 致使病床使用率高达150.7%, 加之危重患者多, 护士人力资源配置严重不足, 导致医护人员工作压力较大, 存在较大的安全隐患。为确保患者安全, 提供优质的服务, 保证医疗护理质量的落实到位, 护理质量管理及持续改进提高工作显得尤为重要。
2 方法
2.1 将40个临床病区按照楼层片区、内外科搭配、平均住院病人数、治疗护理工作强度基本一致等几项原则分为实验组和对照组, 实验组和对照组各为20个临床科室。对实验组采取动态图片月反馈方法, 而对照组则沿用以往的季度反馈方法。
2.2 对实验组采用动态图片月反馈内容为:护士仪容仪表、药品管理、办公室管理、护理文书、基础护理、仪器设备、治疗室管理、服务态度、护理安全、病区环境等十个单项, 根据单项内容权重分值不等, 总分100分。对照组则采用以往的季度汇总反馈方法进行反馈, 反馈内容与实验组一致。
2.3 每月根据每栋住院楼病区的设置情况, 通过护士长夜查房、科室质控小组自查、每月护理质量管理委员会综合质量检查反馈、院长查房、护理部不定期专项检查等不同方式获取的检查资料, 由分管护理质量的副主任对全院护理质量进行综合讲评, 采用百分制进行单项逐一打分, 各组检查将各病区存在问题, 现场通过数码相机拍照记录, 便于全院护士长例会汇报反馈时进行动态图片对照比较, 使护士长及时得到视角信息, 针对性制定科室的改进计划, 达到了及时性、准确性、时效性。同时也提出限期改进措施, 将当月存在的问题作为下月工作检查重点, 并及时掌握评价结果, 以避免不良现象的再度发生。。
2.4 采用SPSS统计软件进行分析处理, 计数资料采用χ2检验, 计量资料采用t检验。
3 结果
3.1 2组综合护理质量反馈方法比较 (见表1)
3.2 2组病人对护理服务工作满意度调查 (见表2)
4 讨论
4.1 强化全员质量管理意识
以往采取的护理质量季度反馈方法, 由于时间长, 只有语言表述, 存在的问题不能及时的反馈到护士长, 或者没有引起护士长高度重视, 使得持续改进效果不明显。而采用“动态图片月反馈方法”是护理质量持续改进的一种新型管理方法, 通过图片的视角信息, 更有效、更全面、更及时的反映护理工作中存在的缺陷和现实问题, 通过及时发现, 查找环节质量控制中的薄弱点, 制定改进措施, 追踪措施落实是否有效, 真正做到及时反馈和整改。同时, 加强了护理部与各科室之间在质量管理方面的沟通和联系, 加强了质量控制的痕迹管理。
4.2 强化护理部的管理效能
护理质量持续改进是一种增强质量管理效果的循环活动, 其重点是改善服务质量和提高质量管理体系过程的符合性、充分性和有效性[2]。护理部建立“动态图片月反馈方法”有利于全面地掌握全院护理工作的动态信息, 为进一步修订护理质量控制标准、确定检查重点提供可靠的依据。为护理质量持续改进提供有效、客观的依据。同时护理部把反馈整改情况反馈给科室, 达到事先控制的目的, 做得好的病区可适当提出更高的新标准, 进入下一个新的PDCA改进循环, 存在问题多的病区, 可以向管理较规范的病区现场经验学习, 保证了护理工作的良性运转。
5 小结
通过及时调整, 改变护理质量监控方法, 证明护理质量管理需要及时、有效、客观的从质量控制→质量保证→持续质量改进, 才能使持续质量改进得到落实。同时, 也使护理管理者明确, 持续质量改进是一个不间断的过程, 没有终点, 只有不断进取、持续质量改进的新模式更加关注质量督导的全过程, 强调在原有的质量基础上不断定位更高的标准, 使护理质量管理始终处在一个良性的循环轨道中[3]。保证护理质量在不断变化的医学模式中始终能够顺应潮流, 在以病人为中心的医疗环境中显示出更重要的价值。
参考文献
[1]王虹.建立科室三级质控体系全面提高护理质量[J].中国护理管理杂志, 2004, 4 (5) :47.
[2]赵美燕, 田梓蓉, 张杰.护士长护理质量自查效果评价[J].护理管理杂志, 2007, 7 (7) :19～20.
培训效果意见反馈总结 篇8
2013年12月20日∽30日，安庆长安安全培训中心开办了尾矿库安全技术培训班，学时为80学时，复训学时为8学时。由高级工程师许明刚、朱国安和祖爱民三位专家任教。
培训过程中，中心采用不记名填写培训效果反馈表的方式，分别对三位教师的教学效果进行调查，现将结果总结如下：
教学方式方法灵活多样，简明易懂，激发出学员们学习安全知识的积极性和主动性；
教师引用各类典型事故案例与学员一道分析，引导学员如何进行隐患排查；
教师学员双向互动交流非常活跃，学员们积极举手发言，教学效果明显，学员们收获很大 ；
在考试考核中均达到了优良以上标准，能够较好地担负起安全责任，矿山领导对此也给予高度赞扬。
存在的问题以及下一步注意事项：
本期培训班虽然按照教学大纲要求，保障了学员们接受培训的课时，但基于学员们素质高低不
一、掌握技能能力各不相同，因而需待时日磨炼，方能完全熟练掌握各自岗位安全管理与安全生产技术。
中心进一步做好跟踪指导，将学员“扶上马送一程”，尽职尽责为学员及所在单位做好安全服务，建立信息反馈机制。
xx幼儿园培训反馈 篇9
xx讲座“幼儿园课题研究的思与行”传达
执笔者：xxx 10月17日上午，xx幼儿园组织了一次“幼儿园课题研究的思与行”讲座暨课题理论学习活动。讲座上李老师具体了说明了做课题研究需要做足做透的几点，目标及主要内容要明确，选题要适宜，内容要符合幼儿要好实施，可分文献法、行动研究法、问卷调查法、经验总结法，需要多元化具体化，需要做好三部曲：选题与申报、计划与研究、反思结题。讲座还提到做课题研究能够提高教师教学技能促进教师及幼儿成长，提升整个幼儿园的等级。课题研究组成人数不得超过12人，课题名称也要分三要素为：研究对象、研究问题、实践问题。讲座上李老师给我们讲得非常细致，使我们深刻的认识体会做课题研究的不易与艰难，也让我们学习到了诸多的相关知识，为今后的工作拓展了新的台阶。听完讲座后我回园里组织开展了学习“如何做好课题研究”，以下付相关照片：
xxxx幼儿园2016年10月20日
2016年秋季星艺幼儿园记
“梅岭街道教师信息管理系统”会议传达
为加强幼儿园幼儿学籍录入，本街道与10月24日召开了“梅岭街道教师信息管理系统”相关会议，会议介绍了幼儿学籍录入的具体操作过程及幼儿为何要录学籍，孩子的信息进入‘全国学前教育管理信息系统’，才意味着孩子有了学籍。”孩子读完幼儿园进入小学，学籍将自动升到小学；小学只需要录入孩子在幼儿园的学籍号，即可将学籍档案调入小学。如果孩子中途转学，不管是转学到市内幼儿园，还是市外幼儿园，幼儿家长都需要到原就读园办理学籍转学证明及手续，学籍号也会跟着走。如果幼儿信息未录入该系统，将来读小学就会出现无学籍情况，给孩子正常就学带来不必要的麻烦。会议结束后我回园立即召开了园内会议布置了相关的工作。以下付相关照：
晋江市梅岭星艺幼儿园
2016年10月26日
2016年秋季星艺幼儿园记
“梅岭街道学校德育安全工作”会议传达
为了进一步提高学校德育及安全工作，12月9号梅岭街道召开了“学校德育安全工作”会议提到德育是学校教育的灵魂，是学生健康成长和学校工作的保障。因此，学校必须把德育工作摆在重要位置，时刻树立教书育人、管理育人、服务育人的思想，确保学校德育工作的顺利实施。必须坚持“以德育创新为动力，以行为养成教育为核心，以加强教师队伍建设为重点，以强化班级管理为突破口，以丰富多彩的活动为抓手”，建立健全德育评价机制，圆满地完成了本年度的各项工作。学校安全工作一直是学校各项工作的重中之中，是全面建设和谐 社会不可或缺的一部分，是关系到社会稳定、教师队伍安定团结重要工作。因此，必须对此项工作十分重视，以落实“办社会满意的学校”和创建“平安和谐校园”的有关要求中心，坚持“谁主管，谁负责”的原则，从增强师生安全意识，强化学校安全管理入手，加强了校园 及周边环境治理，优化育人环境，保障学校教学秩序的正常开展，切实把学校安全工作作为提高依法治校和构建和谐社会的一件大事来 抓紧抓好。我园领导根据会议精神针对性的在园进行传达部署，以下付相关照片：
晋江市梅岭星艺幼儿园2016年12月12日
2016年秋季星艺幼儿园记“青禾智慧树园长研修班”培训
执笔者：张玉翠
为了进一步提高自我专业知识的提升，12月3号我便参加了“青禾智慧树园长研修班”培训，会议邀请了北京师范大学家庭教育学硕士北京大学教育文化战略研究所研究员李庆龙老师来主讲，会上李老师提到幼儿园的老师是用生命在工作的，幼儿园的工作离不开家长的信任，作为园长需以身作则，园长的风格就是整个幼儿园的风格，作为园长需要站在教师的角度、家长的角度去考虑问题，李老师说：真正的教育是一场修行，是孩子的纯真、无私、灵动浇灌了成人的浮躁，好的教育应该是父母通过孩子这把镜，不断发掘自我，修正自我。会议李老师分为几大点来讲：
一、如何做好园长职责。
二、如何管理教师。
三、如何做好幼儿园安全。以下付相关照片：
晋江市梅岭星艺幼儿园
海淀区考研培训市场购买反馈研究 篇10
随着我国经济建设的发展, 社会对高学历人才的需求逐年递增。而由于我国高等学校本、专科的大量扩招致使毕业生就业压力不断增加, 相当数量的学生开始追求更高层次的研究生教育, 因而催生了“考研热”现象。面对愈发激烈的考研竞争, 许多考生选择报名各种考研辅导班, “考研经济”成为中国规模仅次于高考的第二大“考试经济”。然而我国考研培训市场存在众多问题, 行业发展尚未成熟, 市场潜力巨大。
由于大三学生是考研的主力军, 即为考研机构的主要目标市场, 因此本文以北京市本科类大学在校大三学生为主要学生研究对象;以北京海淀区影响力较大的考研培训机构———新东方、海天、海文、文登、启航、导航为主要机构研究对象进行讨论。
2 消费者购买反馈分析
研究表明, 朋友或成功前辈的推荐是有效的信息来源方式, 但该方式却在考研机构的控制范围之外。若能合理有效地影响消费者心理, 增强消费者满意度, 树立良好的企业“口碑”, 这类人群将会成为忠实消费者, 从而自愿地做出免费且信用度好、影响力强的宣传推介, 能进一步提高机构的知名度和美誉度。
考研培训机构如何获取现有学员的好评, 使“口碑”宣传成为自己有效的宣传方式, 需对考研培训机构的传递和满意度进行分析。
2.1 考研培训群体的信息传递分析
信息传递分析主要通过已接受某机构培训的考研群体是否会向他人推荐本机构进行研究, 从而间接反映了已培训的学生对该机构的热衷度。通过问卷调查, 统计已报名各考研机构的人数, 及报名人数中通过他人推荐报名的人数, 计算得出报名推荐比率。结果显示, 在调查的新东方、海文、海天、文登、启航和导航6所机构中, 新东方报名推荐比率最高, 达到100%, 即已报名学生中100%的人会推荐他人报名新东方, 传递性最高;其次是海文和海天, 分别为79.7%和75%;报名推荐比率最低的为启航, 仅有33.3%。总体而言, 新东方、海文、海天三个机构培训学生的传递度较高, 说明了知名度高的考研培训机构在考研群体中的威望较高, 也从侧面反映了参加考研培训的学生对考研培训机构较满意。
2.2 考研培训群体的满意度分析
2.2.1 满意度水平分析
通过Likert-5级量表, 考量考研培训机构总体状况、课程价格、教师教学水平、授课地点交通、服务咨询是否到位、附赠资料、上课环境是否舒适、上课时间安排是否合理、上课及活动通知是否及时、考研信息提供、报名方式等变量, 进行满意度分析。其中, “1”为非常不符合, “2”为不太符合, “3”为不确定, “4”为比较符合, “5”为非常符合。
总体满意度水平结果显示, 在484个被调查学生中, 考研机构总体评价得分均值为4.0741, 标准差为0.64765。说明学员对培训机构服务总体满意, 且处于比较满意 (4分) 状态, 但与达到非常满意的水平还有一定距离。所以, 各大考研机构在服务方面还有一定的改进提升空间。
2.2.2 影响因素分析
考研学生认为培训的重要影响因素往往会影响到其对辅导机构的满意度评价。为了更准确地反映同学们对考研机构的看法, 本研究设想了学生比较关注的13个影响因素:课程价格、教师教学水平、授课地点交通、服务咨询、附赠资料、上课环境、上课时间、上课活动通知、考研信息提供、报名方式。同样采用利克特量表进行分析, 并对结果进行标准化, 得到表1的结果:
将各因素按重要性和满意度标准化后的得分放入四分图进行分析, 结果如图1所示。可以看出, 考研群体普遍对考研培训机构的教师水平、上课活动通知是否到位和课程价格三个因素十分重视且较为满意, 这是考研机构的优势, 应继续保持并加以强化;考研信息提供、上课时间安排是考研群体认为很重要但不能达到满意水平, 考研机构应认真研究原因, 对症下药, 改变培训在这两个方面的劣势地位;而考研群体虽然认为环境的舒适度、附赠资料、报名方式不重要, 但是满意度也很低, 考研机构应该稍微重视这三个方面因素的改善, 树立良好的企业形象, 提升知名度和美誉度, 树立良好的口碑, 利用口碑加以宣传。
3 研究结论与发展建议
诸多营销消费者培训满意度的因素中, 教师教学水平和考研信息提供两方面最为重要。同时, 考研培训群体对教师教学水平的满意度较高, 而考研信息提供方面的满意度较低。考研培训机构在提高考研培训群体的满意度时, 应重视考研培训群体认为重要但是满意度较低的因素, 如上课时间安排、考研信息提供。而提升企业满意度需从如下几方面提升美誉度。
3.1 提高授课教师知名度, 聘请知名教师
授课教师的授课风格、知识水平等因素是影响考研培训机构培训质量的重要因素, 考研群体判断考研培训班的优劣主要根据授课教师来判断。考研培训机构应大力招聘资深教师, 提高教学质量。同时, 对于本机构已应聘的教师应采取有效的措施提高其知名度, 提升其在培训学员心中的地位。
3.2 定期跟踪老学员的培训意见
朋友推荐是考研群体获取考研培训信息的主要来源, 考研群体选取考研培训机构时会争取周围前辈、同级同学的意见。定期调查老学员的培训意见和建议, 得到培训后的反馈情况, 有利于考研培训机构对于及时了解自身的优缺点, 积极弥补不足之处。同时, 对老学员进行调查, 有利于树立“重视学员”的形象, 获得良好的口碑, 提高学员对本机构的满意度, 从而促进本机构的“口碑”宣传。
总之, 考研培训机构只有及时了解考研群体的消费需求, 满足消费欲望, 才能在激烈的考研培训市场中处于优势地位, 立于不败之地。
摘要：通过北京市海淀区考研培训市场的运行环境, 全面分析考研群体购买反馈的影响因素, 从而为考研群体提供更优质的考研培训服务;帮助考研培训机构获得市场环境的一手资料, 分析自身的市场竞争力, 合理确定市场定位, 及时调整市场营销策略, 改进机构建设, 从而提高知名度、美誉度, 扩大市场占有率。
培训改进反馈表 篇11
此次信用卡新政策，带给了持卡不少福利，从明年开始，持卡人所持信用卡的透支利率可以打到七折，并可享受更长的免息还款期，办理现金提取业务时，限额提高至每卡每日累计人民币1万元，持卡人所持的信用卡被盗刷了，还将有可能获得补偿等一些《通知》所带来的福利。
总的而言，《通知》有利于为持卡人提供个性化、差异化服务，丰富持卡人选择，改进信用卡的功能，大大提升用卡体验。推进信用卡利率市场化、放开免息还款期和最低还款额待遇等方面限制、规范预借现金业务等相关政策，将进一步促进发卡机构建立多样化、差异化和个性化的信用卡产品与服务体系，为持卡人带来更多选择。
培训改进反馈表 篇12
程
监督力量薄弱问题整改工作组整改进程
（二〇一七年三月）
一、培训项目管理经费存在廉洁风险。对每个具体项目实施过程中的计划和备案、经费开支范围和标准、报销结算等环节未做要求，缺乏必要的风险防控措施
收集资料，全面查找整个培训工作中存在的风险点。一是《员工教育培训管理办法》对未对培训每个具体实施项目的详细环节做明确要求；二是培训实施中，缺乏必要的监督机制；三是培训效果评估有待进一步完善。
关于《落实巡视反馈问题整改方案》的整改进
程
监督力量薄弱问题整改工作组整改进程
（二〇一七年四月）
一、培训项目管理经费存在廉洁风险。对每个具体项目实施过程中的计划和备案、经费开支范围和标准、报销结算等环节未做要求，缺乏必要的风险防控措施
针对培训中存在的问题积极立行整改。一是拟对《员工教育培训管理办法》进行修订，明确每个具体实施项目的规范性步骤，制定培训计划，明确培训目的、培训类型、培训时间、培训地点、培训对象、培训内容、培训费用预算；二是落实专责人员建立培训台账，做好培训备案的基础工作；三是严格控制培训费用，按照集团及公司对参陪人员定额培训；四是严格按照培训文件执行费用报销，不得多报、谎报，一经发现，按照公司《员工奖惩条例》进行处罚；五是成立员工教育培训管理委员会严格监督培训经费的开支及报销；六是建立健全培训效果评估，培训一次，评估一次，总结培训经验。
关于《落实巡视反馈问题整改方案》的整改进
程
监督力量薄弱问题整改工作组整改进程
（二〇一七年五月）
一、培训项目管理经费存在廉洁风险。对每个具体项目实施过程中的计划和备案、经费开支范围和标准、报销结算等环节未做要求，缺乏必要的风险防控措施
严格执行整改措施，对风险风控措施进一步完善，同时组织对2017年5月前开展的XX培训、XX培训、XX培训等十余个培训项目逐一进行核实、审查培训经费。
程
监督力量薄弱问题整改工作组整改进程
（二〇一七年六月）关于《落实巡视反馈问题整改方案》的整改进
一、培训项目管理经费存在廉洁风险。对每个具体项目实施过程中的计划和备案、经费开支范围和标准、报销结算等环节未做要求，缺乏必要的风险防控措施
培训改进反馈表 篇13
1、在这个模块中，你做了哪些事情？
答：在模块三的学习中，我对主题《有理数的乘方》的分析”的5个问题进行了深刻地反思与回答，其实对这一个篇章地引入我一直都没有认真地考虑过，只是为了完成教学任务而忽略了情境及激情地引入。虽然我做了导学案，但是没有真正地思考这5个问题，故没有很好地带领学生学好数学知识、培养他们数学的能力。
2、学完本模块后，你有哪些收获？
答：从理论上来说，我了解了教学模式与教学策略中教学模式的结构、特点和功能，以及教学模式的发展历史，初步了解了各种教学模式、了解了教学策略的基本特征、基本类型，初步弄清了教学模式和教学策略的的联系和区别，让自己在设计教案时，目的性更明确，设计更有实效性。从工作实践上来，我选的必选案例由于多年讲授，所以现在回顾起来，感觉原来自己讲这课时，败笔真多，效率太低，如果按案例中的方式来开展，相信教学业绩会有惊喜不小了！在使用工具中，虽然自己非常讨厌用样式，但通过学习中不断的使用，忽然发现可以将编号和样式进行自我编辑设定，以后，以模板的形式提供给同事，让他们以后不用再老找我问这个问题了，也算给自己挤了一点时间吧！
3、学完了本模块的内容后，你对培训过程和培训内容有哪些意见和建议？
答：随着学习的深入，我渐渐感觉到，这次学习在更改教学理念让自
从培训到绩效改进 篇14
我们说改革开放到今年2014年已经是36年的时间了，我们说培训在我们国家还是处于一个比较初级的起步阶段，这跟我们国家的经济发展阶段、产业结构的完善等等都有很大的关系。还有跟我们国家的历史也有一定的关系，培训既然是一门科学，它当然里面就有很多的理论、方法、工具、标准、流程等等，很多的方法论、原则、指导原则、指导方法等等都是我们需要学习的，又运用到工作当中去的。
在过去的改革开放36年左右的时间当中，我们的培训工作一直是在做支撑的工作，这种支撑的工作确实给我们的企业发展提供了很大的动力，为我们各种企业的发展、飞速的发展，经济的发展培养了很多的人才，这是非常值得肯定的，同时我们也应该看到在培训这个行业里面，在培训方面无论是理论研究还是实践的拓展过程当中，我们确实还有很多的路要走，还有很多的差距。我们参考了国内外很多的企业，包括西方发达国家的企业，在他们的经济发展过程当中，他们的培训职能所起到的作用我们最后得到一个结论，这个结论也是我们经过了大量的研究和调查了很多国家的很多著名企业的培训职能的发展之后得到的结论。结论就是说我们说培训职能的发展，大概经历了这么两个阶段，就是说企业培训职能的两段论，“两段论”指的是什么？就是说企业培训职能的发展，它第一个阶段叫做培训与发展阶段，这个阶段主要是我们对于培训，就是我们现在认识到的培训的传统职能，很多传统的管理的流程、方法工具等等，包括比如说我们做培训战略的制定，人才发展战略的制定，企业大学战略的制定等等。
在管理方面又有很多的流程培训需求的收集和制定，还有我们培训计划的制定，我们课程体系的建立，课程的涉及与开发，运用教学系统设计的方法与理论，用四个字是“内容为王”，所以培训的课程设计是非常非常重要的。
还有培训的实施与管理，讲师的培养就是我们平常所说的PPT，还有很多，比如说培训的评估流程等等，培训的改进流程有很多很多培训的工作，所有的这些工作我们都在做，而且我们倾注了很大的精力，甚至我们很多人的青春包括我自己，倾注了很大的精力去完成我们培训职能，被赋予的应该有的职责，这些企业赋予我们培训职能的职责就是通过人才的发展，发展人员的能力，发展员工的能力发展其成员的技巧或者是技能，并且改进他们的态度来改进、帮助业务部门达到组织的战略绩效。这样的阶段我们说培训工作很多很多，其中还有很多培训的方法，培训的技术、培训的理论、实践等等，所有的这些我们都是在通过培养员工的能力和知识，并改善他们的态度，就是我们平常说的KSA知识技能与态度，来帮助企业实现他们的战略目标。
第二个阶段叫做绩效改进阶段，而第二个阶段绩效改进是指什么呢？是指我们培训的从业人员或者说是一线的，甚至是我们的业务人员，直接去改进我们的绩效，那么所谓的直接改进我们部门的绩效，我们在这里特别称为业绩改进，那么在第二个阶段，绩效改进或者说业绩改进就是我们所有的培训专业人员也好，人力资源的从业人员也好，还是我们的经理们管理者也好，我们未来发展的方向。
我们职业经理人的成长，我们也是经历了大量的学习阶段，反复的实践，上升成为理论再不断的实践这样的过程，然后再进行知识与实践的升华，一步一步的走向业绩改进。这个“两段论”，从培训与发展到绩效改进，不仅是被很多的企业，被很多众多的财富500强的企业，世界著名的公司，西方的发达国家企业所证明了，同时也被很多的在这个领域里面，相关的领域里面很多著名的专业机构，他们的发展历史也有所证明。
比如说ASTD是美国培训与发展协会，今年改名为ATD人才发展协会，今年2014年5月份改名叫ATD，ASTD成立于1943年，它是世界上最大的培训专业类组织，它是在1943年在得克萨斯州成立，然后在后来的六七十年当中的发展过程当中，为美国培养了大量的人力资源培训和管理者等等，为美国的经济做出很大的贡献；还有SHRM就是美国人力资源协会，AMA是美国管理协会；SHRM人力资源协会成立于1948年，AMA美国管理协会成立于1923年，甚至是在二战以前，所有的这些相关的，世界上最顶尖的专业类的组织行会它们在其发展的过程当中确实为美国培养了大量的人才。
但是他们也遇到了发展的瓶颈，就是说在经历了很多年的探索以后，很多的专业从业者他们又转向了绩效改进，比如说在1962年的时候就成立了ISPI叫做国际绩效改进协会（(InternationalSociety of Performance Improvement）叫做国际绩效改进协会是在1962年成立的，众多的从业者相关从业者，他们在探索了贡献了实践了学习了，那么几十年以后还意识到我们还是要为企业创造更大的价值，因此在1962年的时候就成立了国际绩效改进协会；如果说用两个图来简单来阐释一下我们培训发展与绩效改进的关系是这样一个关系。第一个图就是说培训与发展是从企业的现状，通过培训，通过培养人员的能力来帮助企业实现其战略目标，那么这里面有两个蓝色的箭头这是折返，第一个箭头到培训，从现状到培训，这个阶段里面就有很多的含义，这两个箭头大家都知道，如果是我们经常从事这个专业的同事，我们知道这里面有很多很多的含义，从现状到培训这包含了里面我们很多平常做的工作。比如说我们培训需求的收集，讲师的培养，课程的设计，课程的开发，课程体系的设计，课程体系的管理，电子化课程的设计，培训的评估等等等等，甚至有的从业者是倾其一生来做这一个箭头里面的一项技术的事情。在美国我有很多的同事，很多都是老头老太太了，六七十岁了，甚至自己的孙子都毕业了，还在做一件事比如说课程设计开发，他就做一件事做的很专。
作为一个组织来讲，我们传统的职能是从现状通过培训帮助企业去实现其战略目标，那么从培训到战略目标这又遇到了很多的问题，就是说我们培训完了课业上完了，讲座也讲完了，拓展也做完了等等很多培训的手段，实施的方式都运用完了之后，培训整个的内容都实施完了之后，那么怎么样真正的转化成为行为呢？
这里面跟第一个箭头里面的培训课程的设计又有关系，里面有学习转移，有知识转化的问题，这个英文是learning transfer翻译成中文直接的意义叫学习迁移，我们一般把它翻译成为知识转化，就是说从知识转化成为行为，所以这是从第一个培训与发展这样的折返。国际绩效改进协会对我们培训从业者的影响很大的，它是我们未来职业的发展方向，只做培训，只懂一点点的技术，培训的技术与方法是远远不够的，因为组织的需求远远大于我们目前所掌握的技能，我们说国际绩效改进协会的绩效改进技术并不是从石头缝里蹦出来的，不像孙猴子一样从石头缝里蹦出来的，它是有源远流长的发展的流程，发展的过程；在这个过程当中有很多著名的人物，著名的理论家实践家，他们为绩效技术的发展带来了很多很多的贡献。
比如说EdwardL.Thorndile（桑代克）他是美国著名的教育心理学家，他也是廉洁主义的创建者，也是效果定律的创建者，大家看这张图，桑代克大家看他的眼神是非常独特的，他的一个特点在教育心理学的历史上是运用小哺乳动物来做实验，还参考了巴布洛夫的很多定律，来进行研究最后获得数据，他的故事很多很多，如果我们对他不熟悉的话，对他的一个学生亚布拉汉马斯洛（音）应该是熟知的，马斯洛的人类需求层次的理论。
就是当时因为有了桑代克才有了今天的马斯洛，当时的马斯洛是桑代克提携起来的，桑代克当时毕了业以后没有工作，没有其他的任何的收入来源，是桑代克鼓励他，在马斯洛自己感兴趣的领域进行研究，并且给了他很多的支持，所以才有了我们今天熟知的人马斯洛的人类需求五个成绩，还有斯金纳博士，他是行为主义理论的创始者之一，斯金纳博士如果我们有很多企业搞技能类的培训动作领域的培训的话，我们应该说它是鼻祖，它是很多的理论，比如说操作情景论，或者操作式的学习理论的创建者，这个就是斯金纳博士。
还有本杰明布鲁姆，我们大家学到心理教育学，教育学的知道他，布鲁姆教育目标分类法，那么布鲁姆的教育目标分类法基本上把我们所有的知识分成三类，一个是可陈述性知识，一个是知识技能态度，分成三个领域吧，一个叫做认知领域，一个叫做动作领域，还有一个叫做感知领域，这三个领域就是我们今天所说的知识技能与态度KSA的来源，就是从这里面来的。
我们不得不说的RobertM.Gagne加涅老先生，是在美国教育心理学教学系统设计的创始人奠基者之一，还有ThomasGilbert托马斯·吉尔伯特，我们尊称他为人力绩效知识之父，或者叫做绩效改进技术之父，HTP之父，国际教育改进协会ISPI它的最高的奖项就是以托马斯·吉尔伯特的名字命名的，还有一位就是Geay Rummler吉尔朗姆洛先生，他是美国著名的教育心理学家，他出版了很多的著作，从五六十年代就致力于绩效改进方面的研究也是一位大师，在零八年的时候去世了。我们说绩效改进技术这么有用，到底什么是绩效技术呢？什么是HPT呢？
它是通过一整套系统性的方法、流程和解决问题的策略等提高人的生产力和素质，以达到提升绩效的最终目的，它也是通过一系列的选择、分析、设计、开发、实施、评估等等，在最大的程度上影响人的行为，并且产生行为的结果，还有它也是一系列的基础流程的系统性组合，包括绩效分析、原因分析、改进措施等等，所有的这些不仅仅适用于一个大的公司当中的不同的部门，也适用于整个的公司，甚至是个人的层面；那么绩效技术它能够做什么呢？我们说绩效技术能够帮我们找到企业头痛的问题，确定问题的根源在哪里？
并且设计实际的解决方案，落地的解决方案能够监控实施，并且保证质量，然后不断的评估与改进，最后达到提升业绩的目的；在这个过程当中还可以创造额外的价值，这些额外的价值包括由于我们掌握了这套技术，整个的理论、方法论和实践工具，我们队员，我们的成员，绩效改进项目的成员，还有培训团队的成员，人力资源的成员等等，能够大幅度的提升我们的士气，因为我们掌握了专业的技术，同时营建了系统思考，并且以业绩为导向的管理的思维，这种业绩为导向更加增强，同时还增加了客户导向，就是我们做的任何一件事都是客户导向、结果导向。都适用于哪些个职位呢？都有哪些人来使用绩效改进呢？
我们说绩效改进专业就是外部的咨询顾问他们可以是鼓励的绩效改进专家，还有培训总监人力资源总监，人力资源经理，培训经理，各级的企业大学校长、院长等等，高级的管理人员，以及我们业务部门的总经理，业务部门的一线经理，业务部门的所有的管理者包括总经理和CEO都适用于这一套实践理论，那么我们说绩效改进技术有十大原则，这十大原则是在2001年的年底之后颁布的，在2012年的时候又进行了一个版本的更新，经历了十年左右时间的实践，这个十大原则也是国际绩效改进协会，对国际注册绩效改进部门进行认证时候的十大原则。这十大原则分成两个部分，第一个部分是前面四个我们叫做RSVP叫做基础性的原则，第二个是后面的六个我们叫做系统性的方法，这四大原则我给大家介绍一下。RSVP第一个R指的是专注结果，S指的是系统思维，V指的是增加价值，P指的是合作伙伴关系，以第一个专注结果，专注结果指的是什么呢？指的是任何我们在企业当中，无论是由哪个部门发起？是由人力资源部发起也好，还是业务部门自身发起也好，我们任何的业绩改进项目都必须是结果导向，必须得产生真正的业务的结果，无论是营业额的提升，毛利的提升也好，还是市场份额的提升，满意度的上升，投诉率的下降等等，它是正面的业绩与结果的提升，以数字和实施反映出来。
S是系统思维，过去我们做培训工作，其实只是在帮助，通过提升员工的知识与能力、技能改善他们的态度，帮助业务部门提升他们的业绩，然而业务部门在达成业绩的整个管理过程当中，其实它是遇到很多问题的，我们遇到这些问题如果只采取培训方法解决，就是点状的思维，当然我们在这个点状的思维里面也可以用很多系统的方法去做，但是对于一个企业的管理来讲，对于培训从业人员来讲，我们要真正用系统思维的方法去考虑组织的业绩达成的问题。
在业绩实现过程当中会遇到哪些问题，因此我们必须采用系统思考的方式，而不是点状的方式，而且不仅仅是现状的方式更多的是网状的方式，系统思考的方式。增加价值，我们在业绩改进的过程当中，我们不仅仅提升业务部门真正经营的绩效，而且还能提升员工的素质，提升员工的能力，改进并完善我们的方法流程工具等等，同时最重要的它是能够帮助我们营造和加强，加强我们团队以业绩为导向的这种团队的氛围和经营理念，使我们业绩导向、客户导向、结构导向深入我们的人心，深入到我们每一个培训从业人员业绩改进项目的成员的脑海里、骨髓里。
有了系统思维，有了业绩改进的整个系统思考，我们在做培训的技术类的工作的时候，其实我们在有一个大的图画，但是在干一个小的事情，在做这个小的事情的时候就会有着很大的，带着很多系统思考的特点，更容易，更加的容易贴近客户，能够帮助他们解决深层次的问题，还有一个就是伙伴关系，伙伴关系指的是什么呢？指的是我们在任何的业绩改进的项目当中，我们不可能单独的一个人去完成，而是要与业务部门与我们的内部客户，还有团队的其他成员结成伙伴关系，是一个团队的工作。
六大系统方法我在这里简单的给大家过一下，就是确定需求和机会，找到问题发生的根本原因，设计解决方案，确保方案的一致性和可行性，进行实施最后进行评估与改进，这个就是十大原则。这十大原则是国际绩效改进协会颁布的，我们在中国进行实践的时候，我和我们的丁晖老师在中国进行了探索，我们参与了很多国外大师的方法理论等等，最重要的是我们自己进行了很多的思考，并进行了大量的实践经历了四五年左右时间的不断探索与实践，还有很多实际的案例，我们自主研发了，我们叫做GPS-IE业绩改进双导航系统，GPS-IE业绩改进双导向系统是我们自己研发的，是我们在大量的实践的基础之上，根据我们企业的实际情况和我们人员的实际滕丽来进行自主研发的，GPS指的是什么呢？大家知道GPS是地理上的导航系统，IE是我们微软的视窗，视窗浏览器里面的信息导航系统，也可以是公益工程。一个是地理上的导航，一个是信息上的导航，能够帮助我们的部门，帮助我们的业绩改进团队达到我们的目标，这个G指的是目标，就是说我们的团队要达成高度的共识，做业绩改进的项目应该达到什么样的目的，P指的是problem，这个问题我们把它定义成为你的经营过程当中现在值与未来值之间的偏差，我们把问题分成三级，一个是一级问题，二级问题，另外一个是三级问题。一级问题指的是什么呢？
基于业务部门的，基于战略价值的结果性指标的偏差，二级问题是基于业务部门的实现其经营计划当中的过程性指标的偏差，而三级问题是实现这个过程性指标当中的行为性指标的偏差，一个是结果型指标的偏差，还有一个是过程性指标的偏差，还有一个是行为的活动的指标的偏差；S是指solution解决方案，就是我们说的在GPS-IE模型里面最终形成我们的策略和行动计划表，月度的行动计划表然后进行实施，在这当中有风险的监控，有实施状态的监控，资源的分配等等，及时的调整等等最后进行评估。
在这个过程当中，我们说GPS-IE是我们在大量的实践基础上，在这个领域里面有效的探索，而且得到很多企业的管理层，包括董事长、总经理、最高管理层的认可，那么我们说ISPI国际绩效改进协会，绩效技术，这套技术叫做HTP，绩效技术在中国的史鉴我们说也就是这几年的时间，在2012年的9月12日我们在中国成立了中国分会，在北京成立了中国分会，来大量的推广国际绩效改进协会的绩效改进的这套理论和实践，从此以后我们举办了很多的活动，大力的推广这个理念。
这个理念这个方法，在目前为止，在我们国家还不为人知，但是已经有很多的企业领先的企业，他们已经在这方面开始进行了应用，比如说招银大学、腾讯学院，大联想学院，中国联通、中国电信、中国银联、中国移动，包括很多的外企，还有很多的民营企业，我们有大量的案例。所有的这些公司他们都在这方面取得了一定的效果，我们说GPS-IE模型确实给企业带来了很多的收益。
给大家展示几张工作照片，一个是在中国联通，还有中国移动、中国电信，几家公司我们在做培训，做项目的时候做分享时候的照片，还有我们在韩国中央大学进行交流的时候，也是给他们介绍我们国家在绩效改进技术方面的理论研究，特别是我们自己自我创新的GPS-IE业绩改进双导航模型在这方面的实践，我们的努力也获得了一定的认可，在2013年的时候我们的项目，这个照片是在中国联通合肥公司的业绩改进项目取得了实际的效果，联通的领导层对这个项目非常满意，员工对这个项目也非常满意。我们也在走向国际，就是说我们把GPS-IE模型这套系统的方法，非常系统化的方法和实践工具，我们在向美国和其他国家来进行介绍，比如说今年4月份，我和丁晖老师在国际绩效改进协会的年会上进行了介绍，然后我们介绍了一个半小时的时间，然后国际绩效改进协会的现任主席和后任的主席都非常的激动，他们看到我们的研究成果非常的激动，他们说你们的研究成果确实弥补了他们研究的一项空白，而且他们非常高兴的推荐我们到欧洲，给欧洲的同行进行分享，所以2014年9月份我和丁晖老师还要到欧洲给的同仁们进行分享，分享我们的GPS-IE模型去开工作坊。
还有我们也到韩国进行了分享等等，所有的这些努力我想都是一个有效的探索也是我们在大量的实践基础之上进行的一些有效的探索，虽然说我们取得了一点点的成果但是还远远不够，大家知道一开始的时候给大家讲过十个字“培训是科学、授课是艺术”这十个字是非常具有价值的，大家也都知道我这个话说了十多年了。
【培训改进反馈表】推荐阅读：
icu培训考核持续改进08-24
安全教育培训效果评估和改进06-06
关于加强和改进干部教育培训工作的意见06-23
关于加强和改进干部教育培训调研报告06-26
《80、90后员工管理》培训学习心得及工作改进提升计划08-27