接打电话时有什么礼仪

2024-08-10

接打电话时有什么礼仪（共8篇）

接打电话时有什么礼仪篇1

一、参加拍照人员的礼仪

1、注意形象

拍摄时，要注意自己的姿态，表现要适当。因为照片成型后就无法再改，所以在参与拍照活动时，个人形象通常都会备受关注。作为第一印象，形象将影响到他人对自己的整体评价。因而参与合影人员应该依照规范并且参照个人条件。

具体而言，要做到仪容美，就要注意干净整洁、略加修饰。尤其要注意的是，通常来说，人们讲究上看头、下看脚，所以参与合影的人员应特别注意发型的选择和设计。此外，女士应该适当地进行化妆，但切记一定是清水芙蓉，淡妆示人。

2、表情自然

对于参加拍照的人员来说，在拍照活动中，不论是神态表情过度夸张，还是过于沉重，或者根本没有任何神态表情，都是不应该的。拍照时的.基本表情应当和蔼、亲切、友善。要自然，能够令人感到与人为善，一见如故，没有距离，平易近人。若态度冷漠、沉重、呆板、做作甚至怀疑、敌视，是绝对不会令人感到亲切的。

3、举止优雅

在拍照时，还要注意行为举止必须彬彬有礼，特别讲究“站有站相、坐有坐相”。比如，手不能随意插在裤袋里。无论天气怎样炎热，都不能当众解开纽扣或脱下衣服。不要在排列队伍中标新立异，与众不同，还要注意不要遮挡了别人的镜头。同时，如果不是患有眼疾，一般情况下不应该戴着墨镜照相。

二、接待人员的礼仪要求

1、有始有终

合影之后，主办方应主动向参与合影的各方人士提供照片，并保证人手一张。不能“虎头蛇尾”，更不能“有头无尾”。那样会让合影的各方人士产生自己是“道具”之感，是很不礼貌的。

2、不作他用

男人为什么不爱接老婆电话篇2

男人,是不愿意接到老婆电话,还是不愿意在某些特定时候接到老婆电话?

或许是男女思维的不同,女人喜欢倾诉,习惯把所有的情绪通过言语表达出来,而男人呢,则是有他们的电话雷区的。有时候的厌倦语气,与情感出轨无关,那只是因为,你踩到他的雷区了。

案例NO.1

老公不是日用品,明确各自角色划分

投诉人:Funny

严重程度:★★★★★

投诉项目:为什么工作时间不接电话?

她说:他每次工作时间都不爱接电话,刚开始时敷衍两句就很快挂了电话,后来干脆不接,说是开会静音了。有次我在外面找不到方向了,打他电话,他怎么都不接。回来后我问他为什么不接电话,他还振振有词,说以后上班时间别打电话给他。我就不明白了,上班时间他就不是我老公了吗?

男人电话雷区之一:办公室时间

出镜人:Funny老公

雷区时间:8小时

雷区地点:办公室

他说:我在会计师事物所工作,在办公室需要集中精力,每次有工作要做的时候,时间也很紧,虽然忙碌,但我很享受这种一心一意做事情的感觉。可是她每次就会在工作时间为一些鸡毛蒜皮的事情打电话过来,有时候是小狗生病了,有时候是家里草坪上开了一朵花,有时候是超市里什么东西打折问我要不要……

作为一个全职太太,这样的事对她来说是有兴趣的,的确也很有生活情趣,可是,作为一个人在办公室忙碌的男人,这样的话题实在和我没有交集,我也没有足够闲适的心情去聆听。

有时候想着工作的时间就在这种闲扯里一点一点变少,我整个人就会很焦虑,对她说明情况后,她还是不依不饶打电话来,说的还是那么点事,我就很无语了。有时候在开会的时候,她打电话过来,我挂断,她还会大发脾气。

当初爱上她天真浪漫,没想到会这么不懂事。我只希望她对我的工作能理解一点,不要以爱的名义来侵占工作时间。

《GRACE》贴心支招:

男人从小所受的教育,令他背负了更多的社会责任,当他在工作的时候,其社会属性更明显,他会希望在工作里能干一心一意做出属于自己的成绩。这个时候,角色转换令他成为完全不同于家庭生活中的那个男人。

作为女人,也应该会划分自己的朋友群,哪些是可以用来闲聊的,哪些是可以一起逛街的,尽可能多地与人交流,找到可以和自己做不同事情的朋友,逛接有人陪,聊天有人分享,把生活丰富起来,当他回家,作为丈夫的身份时,你再用温柔的妻子身份来对待他。这样明确各自的角色划分,找到合适的倾诉点,才不会把丈夫当成日用品,在日常生活中一点一点磨损了他对你的爱意。

案例NO.2

独立个体的空间,成就两个人的快乐

投诉人:Sophie

严重程度:★★★★★

投诉项目:为什么和朋友在一起玩的时候不接电话?

她说:他爱玩没错,每周和朋友的一次聚会我也没有阻止过,可每次给他打电话时他口气都不好,说两句话就挂,有时候打多了还关机说是没电了。看到他春风满面回来我就担心,电话都不接,到底是和朋友在聚会,还是打着朋友的幌子在外面找乐子啊?

男人电话雷区之二:朋友时间

出镜人:Sophie老公

雷区时间:4小时

雷区地点:某牌室、某足球吧

他说:结婚还不到一年,她就开始限制起我和朋友相处的时间,找各种理由让我和以前那帮哥们不能聚会,有时候是回父母家、有时候是让我陪她逛街……到后来,那帮哥们都不太相信我说的出来聚会的话了,以为我老是放鸽子!后来我不管怎样,答应了出来就一定出来,结果可好,她一会一个电话打过来,和哥们聊天看球整乐呵的时候,电话就催命似地叫,不接吧,她就继续打;接了吧,就问什么时候回家,我不知道我是娶了个老婆还是娶了个妈。哥们每次都觉得特别扫兴,笑我几句,我一恼火把电话关了,回家肯定是一场大战。

我不是不爱她,但我和哥们认识了十几年的交情,就要我以为结婚就互不理睬了么?再说了,男人有些话不想对人说出来,和哥们一起聊天喝酒打牌看球,什么都不说,有些烦恼也好像自己消散了。有时候一周就只有4小时和哥们聚会的时间而已,为什么她都不给我呢?

《GRACE》贴心支招:

结婚后,两人是互相独立的个体,还是各自是彼此的100%?

你可以替他上厕所吗?不可以,对吧。两个作为独立个体的人一定有自己的情绪和情感交际,作为妻子,与其要求丈夫100%的时间和自己在一起,或者100%透明了解他的时间,还不如适度放养,给他空间,在这时间里,也去做些自己喜欢的事。

其实很简单,只要设想一下,他如果限制你和闺蜜交往、不许你去逛街,你会怎样?在试衣间,衣服正套在头上,他电话响起,接起电话他就戒备地问你在干嘛,你什么心情?逛街逛得整在兴头上,他催你回家……这个时候,你能明白他的心情了吧。

给各自一些自我空间,成就两个人的快乐。

案例NO.3

允许他拥有暂时抽离的身份

投诉人:Jessie

严重程度:★★★★★

投诉项目:为什么出差的时候不爱接电话?

她说:每次他出差我都特别担心,不知道他一个人在外面吃得好不好住得惯不惯,有没有好好照顾自己。两个人离得远自然就只有靠电话沟通了。可他每次倒好,跟离笼的鸟儿一样,接电话三句两句,一副乐得自在的样子,可是朋友们都说男人出差时最野了,一定要我电话看紧一点。

男人电话雷区之三:出差时间

出镜人:Jessie老公

雷区时间:3—5天

雷区地点:外地

他说:其实我挺喜欢出差的,像是一次从家庭生活、日常工作状态中的短暂逃离,在宾馆的床上醒来,想想自己在哪个城市,在安全地范围内,逃离几天自己的既定位置,有种被允许的可爱的小恶作剧的感觉。

在结婚前,我就常常出差,自己打包行李、确定路线行程,这些一个人搞定完全没有问题。结婚后,老婆会三番五次打电话来,问我路上怎样,行李别弄丢了,路线别弄错了,好像我是个弱智儿童。这些都还好,最可怕的是,她会在吃饭的时候一再打电话。

出差一般是和其他城市的同事联系工作,喝酒应酬必不可少,她每次打电话过来就会问有没有喝酒,当着其他刚建立联系不久的同事,我说“喝”还是“没喝”?接着还会问“旁边怎么好像有女人声音”,拜托,服务员不都是女的?我可以要求同事全部是男的?

这种时候,我只有草草挂断电话,然后回去解释。解释有时候不起作用,她自己生闷气,我也只有买礼物回去哄,可是,老婆,我只是为了让你开心,真的不觉得自己有错。

《GRACE》贴心支招:

男人在外地时,在新鲜的地点、陌生的人群里,很容易产生一种抽离的兴奋。都同样在外地,但出差和旅游是两个概念,就算他暂时抽离了自己的家庭身份,也没有退出自己的社会属性,他依然是某公司的某员工。

如果丈夫不是在外地生病了,不需要惦记太多生活细节,他会照顾自己,不然没有你之前,他是怎么长到这么大的?如果你觉得他不会,说不定他正享受这种婚前东西乱丢、瓶子不盖的快乐呢。

既然他是出差,就有工作。男人在工作时间被打扰,是不太愉悦的,不管他的工作是需要坐在办公室开会,还是在酒桌前和陌生同事喝酒,都是工作的一部分。

接电话礼仪篇3

接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。”，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了”。

接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。

代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。”

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

文秘接电话基本礼仪篇4

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《文秘接电话基本礼仪》的内容，具体内容：文秘必不可少工作室接电话，我向您推荐文秘接待话基本礼仪，希望对你有帮助。文秘接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子...文秘必不可少工作室接电话，我向您推荐文秘接待话基本礼仪，希望对你有帮助。

文秘接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。文秘接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。接电话应该注意以下礼仪。

1.适时接起电话

一般以铃响二次后，接起电话。如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。

2.左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.注意声音和表情

通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

通话者还应该调整好表情，保持微笑。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”

4.保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。

5.复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6.最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

7.让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

8.接电话时出现的情况

当接待员正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

接电话的基本礼仪篇5

1.调整心态，及时接听

电话铃响应及时接，办公室电话通常不超过三声。超过三声后，就应道歉:“对不起，让您久等了。”如果受话人不能及时接听，代接的人应代为解释。

当你拿起电话听筒的时候，必须要面带笑容。不要以为笑容只能表此刻脸上，他也会藏在声音里。

2.自报家门

拿起听筒后应先说“您好!”，在报出单位名称和部门或个人，一是对方清楚是否打对了电话。

3.确认对方

对方打来电话，一般会自我主动介绍或说明事由。如果对方没有介绍，或者你没有听清楚，就应当主动问:“请问您是哪位我能为您做什么”避免拿起电话听筒直接盘问:“喂!哪位？”这在对方听来，既陌生、疏远，又缺少人情味。

4.仔细倾听

(1)接听电话时，应注意使嘴和话筒坚持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

(2)接听电话时，应中断其他交谈和事宜，切忌边说边笑、叼着香烟、嚼着东西接听。

(3)交谈过程中声音不宜过大或过小，要吐字清晰。

(4)在接听中应经常说一些“是”“好的”之类的话语，以使对方感到你在认真地倾听，不要轻易打断对方的话题。

5.做好记录

接听公务电话时，应当手持电话听筒，手持笔记录。般情景下你要记清楚:who(谁来的电话)、whom(打电话找谁)、whal(来电的资料)、why(来电的原因)、whe(来电提到的地点)when(来电中提到的时间)、how(如何处理)。

对于旅客的预订信息，记录完毕后，要求复述核对，并且不要忘记落实。

6.转接电话

如果电话是找其他人的，若对方我的人在旁边。你应说“请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼受话人接电话。如果对方找的人不在，你应当告诉对方，并且询问是否需要留言，记下对方的姓名、电话或需要转达的事宜。

7.礼貌挂断电话

接电话的基本礼仪技巧篇6

注意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。说话时语气应明朗、温和。

(2)留个间隙，慢慢报上店名

“谢谢你光临××店。”

(3)确认对方身分

如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“抱歉，电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。

(4)边作笔记边问

为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。

(5)不懂的地方，应礼貌地提出来

没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”

(6)复述并确认

为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗?

(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名

“我是××，如果事情有变，请与我联系。”

(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒

应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。

电话常识

1.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。

2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。

3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。

4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。

5.当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。

6.不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119,110,120。

7，不是所有人，不要借用别人的手机。

8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。

9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。不要通过电话拍摄他人。

10.如果侍定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。

11.如果你按免提，你必须告诉对方。

12，手机较好放在公文包里。

电话营销技巧

电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点，做好电话登激作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。

普通人接电话礼仪常识篇7

拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

电话礼仪常识：电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

电话礼仪常识：非常规电话的处理

如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。

电话礼仪常识：分清主次

1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。

3.接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。

4.不能因为图清净随便拨下电话线。

电话礼仪常识：规范地代接电话

代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。

1.尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。

2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。

3.及时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情?”这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。

电话礼仪常识：录音电话