精锐教育培训电话销售

精锐教育培训电话销售（通用10篇）

精锐教育培训电话销售 篇1

互联网上对于“个性化教育、一对一个性化教育”两者概念，众说纷纭，可谓是仁者见仁智者见智。在此集众家之长，取自我之道浅谈下两者间“是非恩怨。”

一、个性化教育、一对一个性化教育定义谈

个性化教育: 指通过对被教育对象进行综合调查、研究、分析、测试、考核和诊断，根据社会或未来发展趋势、被教育对象的潜质特征和自我价值倾向以及被教育对象的利益人的目标与要求，量身定制教育目标、教育计划、辅导方案和执行管理系统，并组织相关专业人员通过量身定制的教育培训方法、学习管理和知识管理技术以及整合有效的教育资源，从潜能开发、素养教育、学历教育、阅历教育、职业教育、创业教育和灵修教育多个方面，对被教育对象的心态、观念、信念、思维力、学习力、创新力、知识、技能、经验等展开咨询、策划、教育和培训。

一对一个性化教育：是一种领先于传统教育的教育管理模式，是发展个性化教育的先驱。中小学一对一个性化教育探索到了个性化教育的真谛，帮助扫除家长们的烦恼和孩子们的困惑。

“一对一”个性化辅导的最大特点是针对每个孩子的不同学习情况和心理情况，有针对性地制订出一套独特的、行之有效的教学辅导方案和心理辅导策略，除了让孩子掌握切合自身的学习方法外，更重要的是让孩子的心理和心态更健康。个性化辅导注重培养学生的自主学习能力，使学生的成绩和综合素质能够稳步持续提升。

二、一对一个性化教育与个性化教育、传统教育关联说

1、一对一个性化教育不等于个性化教育

目前“个性化教育”的发展还处在初级阶段，很多家长对其理解存在误区，误以为“一对一个性化教育”就是“个性化教育”。但实际上，“一对一”与个性化教育的内涵相差甚远。“一对一教学”是指“一个老师对应一个学生的教学”，它只是区别于传统教学模式中“一对多”的教学方式。但倘若只是单纯地改变教学组织方式，而不是从根本上对过去的教学内容、教学风格进行变革，“一对一”也只能是形式上的符号，不能做到真正的个性化。

2、一对一个性化教育与传统家教(一对一家教)

“一对一”个性化教育与传统“一对一”家教辅导大相径庭。每个学生都富有个性，个性是一个人的精神面貌。体现在两个方面：一是一个人的自我意识、动机、兴趣等方面，二是一个人的能力、气质、性格等方面。这两个方面都是一个人经常表现出来的、比较稳定的、本质的、具有一定倾向性的心理特点或品质，因此，个性具有“独特性”。作为个性化教育实践者和学生家长必须要认识到：既不能压抑学生的个性，也要抑制这种个性的负面作用。

雅思博360°个性化辅导教育项目是对学校教育的有效补充。个性化辅导范围涵盖：中小学课程辅导，奥数、华数辅导，雅思托福辅导等。该辅导体系对孩子进行一套专业的个性化的测评，了解孩子性格、学习习惯和存在的问题，发现孩子独有的学习优势，从而制定合适的教学方案和辅导计划。

“一对一教育”和传统家教同样采用一对一教学模式。但传统意义上的家教一般只针对学生某一学科进行上门辅导，从业者大部分是在校大学生。而一对一辅导的教师则由具有丰富的实际教学经验的教师担任，一对一更注重对孩子学习兴趣的激发。“一对一”教育在规范学生学习习惯、培养学习能力、提高学习品质、开展因材施教方面具有更为明显的优势。

三、一对一个性化教育“教育模式”价值观

1、量身定制

个性化教育通过对被教育对象进行个别化的综合调查、研究、分析、测试、考核和诊断，根据社会未来发展趋势和职业前景、被教育对象的个人潜质特征、自我价值倾向以及家长(监护人)的目标与要求，对教育对象进行量身定制教育目标、教育计划、辅导方案和执行管理系统

2、多对一管理

个性化教育对每个教育对象都有专业的私人教师、学习能力测评师、教育策划师、学习管理工程师、知识管理工程师等组成的项目组共同参与和管理，教育资源更丰富而专业。

3、一对一辅导

个性化教育在对教育对象进行沟通、引导、激励和辅导时主要采用“一对一”、“面对面”、“即时反馈”的辅导方式，有利于启发独立思考、学习方法训练、思维方法训练，及时发现问题并加以解决、提高学习兴趣和学习效率。

4、更自由灵活

个性化教育的整个学习与成长过程更自由、更灵活和富有人性化，可以在任何时候、任何地方学习任何层次的任何东西，并且，每个教育目标和教育计划都是根据每个学生的具体情况和要求进行制定，并且，将视不同对象、不同情况、不同条件和不同阶段，修正或调整教育计划、方式、方法和目标。四、一对一个性化教育机构发展模式

随着“一对一个性化教育”发展趋势，大型个性化辅导机构不满足现有市场，竞争等各种形式所趋促使投资者看向全国市场，由一线城市转战到二、三线城市发展目标。大型辅导机构在各地主以开设直营店或特许经营店，该种模式竞争模式核心在于独有课程和教材的研发和教师队伍的建设。

从全国范围来看，北京、上海等一线城市，中小学生一对一个性化辅导培训机构相对较多，大部分教育培训机构按区域性扩张法，高强度地向二、三级城市发展，以便形成高密度的渠道网络。北京雅思博教育中小学生个性化课外辅导也是顺延发展趋势，以独特的特许经营加盟方式逐渐遍布二、三线城市。截止目前，雅思博教育已在新疆、黑龙江、湖南、江西、重庆、山东等省市成功顺利加盟。

五、如何正确选择一对一个性化辅导“正规军”

选择一对一教育机构主要看五点

一、看品牌。尽量选择在行业内处于领先地位的教育机构。这样的机构规模大，大都在全国都设有分公司及校区，不论是教学水平还是服务质量都在行业内被认可和被证明。雅思博教育拥有十年的教育品牌，十年的教学管理经验；是北京最具个性化的中小学教育培训机构，同时也是国内最权威的中小学教育培训机构之一。

二、看口碑。口碑相传一向是最好的活广告。

三、看师资。选择有自己的专职师资队伍的一对一个性化培训机构，相比选择大部分用兼职教师的教育机构，在教学品质上有保障，同时，愿意花大代价建立自己的师资队伍也是代表一种对学生负责的教学态度。

四、看环境。一家好的个性化教育机构，会考虑到学生的学习需要以及舒适程度，在学校环境等硬件设备上不惜成本，甚至会根据学生需求自主研发学生个性化管理系统、辅导教材。相比之下，教学环境恶劣的教育机构不论在实力以及其他方面都会相差很多。

五、看服务。好的个性化教育机构，不仅仅有完善的软件和硬件设施，同时也有专业的教师团队给予学生专业的关注和辅导，在服务上也十分周到、人性化，比如有些教育机构会配有专业的心理老师为学生定期调整心态，并配备各学科老师免费陪读解疑，对年龄太小的学生配专门的老师接送。

除了以上五点，家长在选择一对一个性化培训机构时，要综合比较辅导机构的规模、实力，口碑、经验等。建议家长选择一些成立时间长，在一对一行业里有成熟经验的教育机构。适当的时候有必要亲自去当地分支机构咨询考察，注意留意这些机构的软硬件配置，服务质量，师资水平，千万不要冒然选择，否则不但浪费了金钱，而且还耽误了孩子的学习。

教学特点及教学优势：

1、名师授课：来自人大附小、北大附小、中关村一小、五一小学、北京小学等重点校的一线教师不仅准确把握重点难点，而且多年亲自实践在教学一线，了解现代小学生的学习心理，多年参加小升初把关教学，有丰富的小升初辅导经验。

2、个性教案：可以据每个学生个别情况单独设定个性教学方案（要求提前报名），因材施教，针对性强，提高成绩快，效果好。

3、科目任选：学生可以根据自身情况选择需要参加的学习科目，从而避免学生时间精力的浪费及过多的学习费用开支。

一模之后，有人欢喜有人忧。往往大部分考生只看重“一模”，却忽略了它的本质。一模就算它的重要性再大，也不是高考，不代表现在，更不代表未来！一次的失利并不可怕，可怕的是失去再次尝试的勇气，如果你不甘心、不放弃，还有再战沙场的勇气和决心，马上加入“雅思博中高考“百日冲刺魔鬼集训营” 雅思博助你圆梦2011！

八大理由”爱上"百日冲刺魔鬼集训营

1、特色签约保分，一站式定向辅导 2、1对1个性辅导，多对一贴心关注

3、权威师资组合，传授各类解题方略

4、信息及时全面，让考生备考有备无患

5、历年真题解析：为你的中高考之梦插上双翼

6、专家诊断要害，精辟点拨关键要害，冲刺高分

7、独创360°个性化教学法辅导模式，孩子提分不是噱头

8、十年品牌、十年信誉、十年权威，摒除一切不可能因素

1.针对小升初，中考生，高中生，毕业年级的学生进行前期知识的梳理，个性化专题辅导，让学生提前适应应考状态。

2.家教老师上门辅导，节省孩子有效的学习时间。

3.面对面辅导，根据孩子的弱点，量身定制辅导方案，授课时间选择灵活。

4.查漏补缺，归纳重点，难点题型，使学生从不愿意学，不会学，到我要学，我会学，学会终生学习。5.教师教学严谨，求实，责任心强，根据学生个性特点，及时调整辅导方案。6.定期回访，严格管理，保证教师教育教学质量。

总结十多年中高考命题规律，传授应试秘技 定期测试茶漏不缺 传授方法技巧，重点难点 突破免费答疑确保日常知识吸收 因才施教，短时间内提高 名校在职一线教师一对一辅导 免费自习，免费作业吧，免费答疑 定期开学生，家长讲座

“系统分层”学习法介绍

现今社会，面临升学压力，就业压力，家长对于孩子的学习问题一直焦急不堪。

孩子学习不好，没有好的学习习惯和方法，让家长无从下手。找家教？上培训班？没有学习兴趣，这些方法都是于事无补的。有时候不是孩子不努力，而是方法不得要领，只有掌握了好的学习方法，培养出学习兴趣，才能高效率的学习。

“系统分层”学习法是传统学习法的革命，将学生记忆、思维、解题、手脑一致四大弱项填平补齐；将枯燥无味的学习变的简单、快乐、有趣、容易，是对学以致用的真正回归，听过就懂，学过就会。“系统分层”学习法通过学习者、学习方法、学习对象三位一体的提高每个人的学习力，整个体系在各个领域，尤其是中学学科的学习方面解决了记不住、想不起、解不出的三大难题。学习者通过掌握“系统分层”学习法会使记忆力、阅读力、想象力与解题的综合能力大幅提升，有效提高学习成绩，切身体验学习乐趣，就如同享受旅游、看电影、玩游戏、变魔术一样！快乐轻松，趣味盎然！“系统分层”学习法的宗旨

复杂问题简单化，理性问题感性化，压力问题趣味化，成长问题系统化记忆形象化，思维有序化，模板解题化，手脑同步化掌握学生心理特点，将快乐学习进行到底

电话销售培训课件 篇2

第一节：电话营销的职能

电话营销和电话销售两者之间是有差别的，电话营销是一种更广泛的层次，从广义上来讲，电话营销包含了电话销售，它分成两种职能：电话营销的营销职能和销售职能。

一、电话营销的营销职能：

1、建立和维护营销数据库

整合你的客户资源，建立客户数据库，这是客户关系管理中的一部分。如果你没有一个营销数据库，你的电话销售的模式、销售代表的效率等方面肯定不会特别高。

营销数据库对企业来讲是一个长期的，而且是非常有效、非常重要的资源。不少的电话销售人员，每天一进入公司就开始翻黄页，然后翻报纸，心里在想今天要给谁打电话，为什么?因为公司没有一个有效的营销数据库来支持他，这样他的工作效率就会非常低，同时也可能会造成一些客户资源的浪费。另一方面在内部管理上出现混乱时，可能会出现七八个销售代表同时打电话给同一个客户的情况。所以要建立一个有效的营销数据库，把这些资源整合起来，然后把这些资源分配给销售代表。

2、获取各种信息

一家企业要想扩大自己企业的产品品牌，要想更好的进行销售，它要做很多的营销活动。例如，企业要搜集很多信息，包括与决策人的相关信息、竞争者的信息、潜在的消费群体的信息等等。

3、获取销售线索

思考一下时间是花在那些现在就有需求的客户身上，还是花在未来三个月、六个月或更长时间都没有销售机会的客户上，或是将时间花在最近就有销售机会的客户身上呢?究竟哪一个对你是最有帮助的呢?大部分的销售人员势必会将自己的时间花在最近就有销售机会的客户身上，而这就是一种销售线索的挖掘。

4、组织研讨会和会议邀请

随着商务活动的越来越多，很多企业都在通过组织各种会议、研讨会、产品推介会等各种方式去影响你的客户。那么电话在这里面就起到了很重要的作用。

二、电话营销的销售职能

销售职能包括销售产品、交叉销售、提高销售，包括建立客户关系，当然客户服务也是它的销售职能之一，虽然说客户服务是一种服务职能，但客户服务对销售人员很重要，所以也应作为销售职能的一部分。

第二节：电话销售的作用

电话销售是客户关系管理中的一部分，它有以下几方面作用：

1、可以帮助企业降低销售成本：

公司的销售成本比较高。根据调查，一个成熟的需要面对面地去跟客户交流的销售人员，他的成本是一个非常成熟的电话销售代表成本的4～5倍，所以通过比较可以看出使用销售人员的成本是比较高的。

2、可以帮助企业提高销售效率：

电话销售是一种非常快捷、方便的手段。电话是世界最快的交通工具，在很多情况下不必当面沟通，通过打电话就可以解决问题，达成销售协议。所以通过电话销售能很有成效地提高企业的销售效率。

3、可以帮助企业更有效利用资源。

4、可以帮助企业有效的建立产品品牌和扩大品牌影响力。

5、可以更清楚地直接把握客户的需求。

6、可以更清楚地直接把握客户的需求，与客户建立长期的信任关系。

第三节：电话销售工作的六个关键的成功因素

1.准确地定义你的目标客户：

一定要准确地定义你的目标客户，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能都是徒劳无效的。 例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢?你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。在目标客户最集中的地方去寻找客户才能取得好的效果，效率才会提高。

2.准确的营销数据库

有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的`客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。

3.良好的系统支持

如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系;②企业与个人的信任关系。假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。

4.各种媒体的支持

5.明确的电话销售流程

销售流程很重要，如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，假如某个销售代表自己判断这个客户应该是一个目标客户，但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。所以企业一定要有一个流程，也就是应有一个电话销售的流程来提供支持。

6.高效专业的电话销售队伍

最后，你一定要有支非常强大的电话销售队伍。电话销售的一个组织机构非常重要，电话销售内部一定要划分成两个分工不同的小团队，其中一个团队是专门负责去寻找客户的(这个团队的商业意识应该十分强，因为商业意识注定了资料收集员去筛选目标客户时，他的准确率究竟有多高。);一个团队是专门开发及维护客户的。这就是简单的组织结构。

语气、语速电话销售培训 篇3

一、招商员的声音要素

1.要热情

医药招商员讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果医药招商员希望靠热情来影响对方，面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：

①学会自我调节

在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。

②无须太热情

如果医药招商员太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。

2.语速要正常

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，客户可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

3.声音大小合适

声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时医药招商员说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。

4.说话清晰

清晰跟语速有一定的关系，如果医药招商员语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

5.运用停顿

定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。

二、肢体语言的发挥

当医药招商员与客户面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到的。

三、措辞体现专业程度

2015电话销售培训心得体会 篇4

心得一：电话销售培训心得体会

很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，小编现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗? ②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒? 通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

心得二：电话销售培训心得体会

很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享!以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。

援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。

关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。

在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

电话销售培训心得二：探寻客户需求。

为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。

在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。

提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。

电话销售培训心得三：供货分析。

这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。

电话销售培训心得四：达成协议。

为了更好达成协议要注意客户的购买信号。抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信号非常多。这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。

在完成了一通成功的销售的电访。在途中也会到遇到一些客户的反对意见。在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词。这样才可以在电话中让客户得到信心。

在这两天的电话销售培训中学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!心得三：电话销售培训心得体会

本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告诉这张卡的优惠（免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！

电话销售培训后的心得总结 篇5

其次，在对现状进行分析后，需要确定出当前的状况，通过直观的感觉将当前所处的境地表明出来，为了能够使“感觉”变得更加可靠，金老师提供了一个“感觉尺子”进行度量。在这个细分的尺子里大约有十个感觉刻度，分别表明了对当前阶段情形的看法，如舒服，糟糕等。也许正因为每个人对一件事情的判断标准不同，感觉相差各异，才需要这么一把尺子进行衡量，并在一个团队内达成统一的认识。与此同时，通过这把尺子，前辈及大师可以进步纠正一线员工的判别能力，更精准的传授经验。

再次，在对当前的销售形势有了直观的感觉后，便可以对组织结构、关键影响因素进行更深入的分析。如果这个项目是一言堂，老板或高层有完全独立的采购权，那只需要集中精力向此人发攻，在恰当的时间恰当的地点，将此人“迷倒”，把单下了。但绝大部分的组织销售，特别是大型销售往往涉及到多个利群体，所以事情就复杂多变。突然想到在软件工程领域，在面对一个复杂的问题，有个很重要解决问题的方法论，那就是“分而治之”，我想也同样适用于销售吧。果不其然，金老师将目标组织，进行分解，划分为“掌管经济拍板权的决策人物EB ”、“掌管技术影响决策的人物 TB ”、“业务操作的使用者 UB ”以及“引进销售的关键人物Coach”，对这些关键因素进行分析检验，重新评估出当前的销售位置。

接着，拟定销售计划，有组织有计划的对关键点实施攻破，在实施的过程中，要不断的跟踪客户的反应状态，识别出客户是否真实拥有此需求，防止出现假单的情况，当前机会好不好，如果用户有需求，他想要谁的产品。为了能够更加精准的识别用户当前的反馈形态。金老师又提供可视化的四种图表，用于表明不同用户在当前形势下，所处的状态，分别是“成长形态”、“问题形态”、“平衡形态”、“自满形态”。通过这四种形态，识别出当前销售的可行性，并做出相应的评分。

最后，通过评分的结果再次重新测量当前的销售位置，再度拟定计划，在计划执行的过程中审时度适，关注周遭细微变化，在没有落单前，都不要掉以轻心，如同软件工程中的“螺旋式”开发一般。

精锐教育培训电话销售 篇6

在房地产销售技巧中，接听客户热线电话的目的主要有两个。

一是激发客户的兴趣劝说他到售楼处看房；

二是获得客户的基本信息特别是联系方式。这是因为，房地产销售是比较复杂的过程，客户在购房的时候风险意识很强，如果客户不到现场，售楼员很难掌控销售，同时，如果没有现场户型模型、沙盘、清水房、施工工地和现场销售气氛等综合因素配合，很难激发客户的购房欲望，也很难让客户做出购买决策。所以在接听来访电话的时候，一定要想方设法吸引客户来销售现场，并留下客户资料和联系方式。

一、吸引客户来现场的房地产销售技巧

客户打电话来，一般是因为楼盘的宣传广告或别人介绍引起了他的注意，由于对楼盘缺乏更多的信息，他才打来电话了解一下。这个时候，置业顾问的职责是在了解客户的需求的基础上，将客户吸引到售楼处。其房地产销售技巧如下：房地产销售技巧1：虚实结合回答客户提问

一般客户常问的问题：“地点”、“户型”、“价格”、“工程进度”那家开发商等。对于“地点”的回答，一般倾向于将其和热门地段、热门地标、未来规划的升值地段上面靠，如城市内地产（刚性需求）：如果地段很远，一般可以用几分钟或者十几分钟车程这样模糊的回答来淡化，对于旅游地产：旅游肯定是有距离，一般都是甲地到乙地，只有远离都市才有绝无仅有的自然资源和优美的环境。对于户型，一般涉及的户型很多，客户只选择一种，所以，你要根据客户的要求，尽量满足他，以便吸引客户来现场。

“价格”是非常敏感的因素，在房地产销售技巧中，当客户没有形成购买欲望的时候，尽量报起价或均价，你可以和客户说“一房一价”，劝他来现场看房再定。当客户问到工程进度，可能意味着他比较着急用房，当然工期问题你要如实回答，但如果有现房或其他房源，你也可以向他推荐。总之，在电话中回答客户的问题不宜过多，而且要虚实结合，同时配合一些提问，了解客户的需求。问道公司：我公司是湖北最大的旅游地产开发商，有丰富的旅游开发经验，如XXX.房地产销售技巧2：通过提问了解客户需求

在回答客户问题的同时，置业顾问也要通过提问来了解客户的需求，根据客户需求，进一步进行推销，吸引客户来现场看房。能够说动客户来现场看房的关键在于了解他的需求，这要求置业顾问有很好的提问技巧，巧妙地设置一些提问，比如：“先生，您想买房度假？还是投资？”还是买给老人住呢？”“您希望多大户型？”等等，这些问题不仅能够黏住客户，而且还能够更多地了解客户的信息和需求，为你劝说客户来现场看房或留下联系方式奠定基础。

房地产销售技巧3：根据需求激发客户来看房

在了解客户的需求以后，你可以针对这个需求，重点介绍楼盘的一、两个亮点，以激发来看房的积极性。比如客户非常交通问题，你就要重点介绍武汉到薄刀峰的行车路线，怎么方便快捷，未来高速的发展，如客户问道薄刀峰的常年温度，你可以告诉他（她），常年温度平均16.5度，夏季平均温度19.2度，介绍景观、优美的自然环境：薄刀峰位于罗田县境内大别山主峰天堂寨西侧，海拔1404.2米，景区面积30平方公里，森林覆盖率达98%，负氧离子高达18万个/立方厘米。1996年，薄刀峰正式被林业部批准为大别山国家森林公园，被国土资源部批准为

大别山国家地质公园。总之，通过

一、两个楼盘的亮点激发客户去你那里看房的积极性，这是此时房地产销售技巧的核心。

二、让客户留下联系方式的借口

在接待客户的房地产销售技巧中，留下客户的的联系方式，是接待电话很重要一项。

只有客户留下联系方式，你才有可能进行客户跟踪，进而取得成交。按照上面的方法，如果你能成功地激发客户的兴趣，他会情愿留下联系方式。以下，提供置业顾问们经常使用的几个让客户留下联系方式的借口。

1、以提供开盘、优惠等信息为借口

置业顾问说：“先生（女士），我们即将开盘，开盘的时候有一定的优惠，到那个时候，我会通知您，请您将手机号码留给我。”

2、以现场忙为借口

置业顾问：“先生，对不起，现在正在接待客户，您将电话留下。五分钟后我打给您好吗？”

2、以某个问题需要请示为借口

精锐教育培训电话销售 篇7

1、每周正常工作时间：

A班：8:00-14:50（8:00-10:00，10:10-12:10，12:50-14:50）

周一至周五班：10:10-17:00（10:10-12:10，12:50-14:50，15:00-17:00）

C班：12:50-19:30（12:50-14:50，15:00-17:00，17:30-19:30）

D班：15:00-21:40（15:00-17:00，17:30-19:30，19:40-21:40）

周六、周日 通班A：8:00-19:30（8:00-10:00，10:10-12:10，12:50-14:50，15:00-17:00，17:30-19:30）

通班B：10:10-21:40（10:10-12:10，12:50-14:50，15:00-17:00，17:30-19:30，19:40-21:40）

一般情况下，每位学科教师每周一至周五根据授课、陪读及实际工作需要由中心教务部安排A班、B班、C班或D班四班制正常工作时间（每班3个时段，每个时段2个小时），周六全天和周日安排通班A或通班B两班制正常工作时间（每班5个时段，每个时段2个小时），每周排班的正常工作时间为38小时（不足40小时的2小时由中心教务部灵活处理，可用于因公会议或教研培训等），正常工作时间不含课间休息时间、用餐时间。因公参加会议或教研培训的时间属于正常工作时间。

一般情况下，每位学科教师每周有不少于两天的休息时间（可分段累计）。在每周非正常工作时间即休息时间授课为额外授课时间，除了正常授课补贴外，由公司给予额外授课加班费或安排等量时段调休。在每周非正常工作时间即休息时间陪读，除了正常陪读补贴外，由公司给予额外陪读加班费或安排等量时段调休。

2、假期集中工作时间：实行个性化灵活排班制度，即实际的课表或陪读表就是学科教师的个人排班表。寒暑假等重要节假日为集中工作时间，全部由公司统一安排授课或陪读，每周正常工作时间为40小时（均为正常授课或陪读时间）。超过40小时的授课时间为额外授课时间，除了正常授课补贴外，由公司给予额外授课加班费或安排等量时段调休。超过40小时的陪读时间为额外陪读时间，除了正常陪读补贴外，由公司给予额外陪读加班费或安排等量时段调休。

3、国家法定节假日授课，除了正常授课补贴外，由公司给予加班费（每小时基本工资×授课时数×加班费倍数）和额外授课加班费，不再安排调休。

原则上，中心教务部不得安排专职学科教师在国家法定节假日进行陪读或因公参加会议或教研培训。

本制度于2009年2月26日起正式实施，精锐教育人力资源部和教学管理部保留相关解释权。

精锐教育人力资源部

精锐教育教学管理部

精锐教育培训电话销售 篇8

电话销售难做，如果你想做成功电话销售，你是没有理由不掌握一定的方法和技巧的。客户是没有理由非得听你的电话的，所以想增加你电话销售成功的机会，你必须做到本文所说的六点。

1、充分了解产品及客户

了解你要销售的东西。不论是有形的产品、无形的服务或一个点子，都要充分了解，你才会对它有信心，尤其是在你知道销售的东西能满足对方某种需求的情况下，会更加有信心。

同时，还要了解你的预定顾客和他(她)所服务的公司，你愈了解一个公司的需要及经营目标，就愈能主导状况，影响对方决策。

2、避免接电话的人说“不”

在对方开口之前，就先报出自己的姓名与公司名称。不管是谁接电话。态度都要友善，如果第一个接电话的是该公司负贵过滤电话的人，你可以请求对方的协助，告诉他你可以给该公司的所有员工提供一个改善生活品质的机会，希望他们不要错过这个大好机会。如果你要找的人不在。可以请过滤电话的人建议一下你还可以找什么人。重点是避免接电话的人说“不”。对方愈晚说不，你销售机会成功就愈大。

3、想办法让对方开口

把你自己当成可以满足客户需求的人。要帮助别人的最佳方法就是让对方把他们的问题都告诉你、你才能为他们做出对其最有利的决策。所以，要想办法锉对方开口，把他们的需求(或潜在需求)告诉你。如果对方是一个沉默的人，你可以像唠家常一样向他提出一些问题。然后，你可依据对方提供的信息，做出最好的反应，让对方对你刮目相看，这时，你应站在客户的立场，尽量理解他们的看法，

可以将心比心，问你自己：“这对他们有什么好处?”

4、提出建议

提出建议的目的在于让未来的客户同意你的观点。所以，先摘要叙述你所听到的问题，也许你踩到了对方的“痛脚”，但得用力踩，然后解决它。从客户最重要的需求开始：假设你是该公司的采购，你必须说服主管接受某种你认为对公司有帮助的东西。

5、有接受拒绝的心理准备

在销售过程中遭到拒绝是正常的。面对拒绝的第一个反应要保持镇定。你总不希望好不容易顺利进行的交谈因为自己的一时冲动而搞砸了吧。

接下来的反应是回应对方的拒绝。如果你认为对方的拒绝是想结束谈话的借曰，就可以再问一个问题。了解顾客的真正需求。如此，可给自己一个机会能再次陈述你的产品可如何满足顾客的需求。要切合实际，把对方公司的利益摆在第一位，你的产品优点摆在第二位。如果对方目前确无购买你产品的愿望。应立即有礼貌地结束你的谈话，但可以给对方留下你的通讯号码、告诉他，如果以后有需要时再跟你联系。

最常被电话营销拒绝的理由是价格太高，除非你直接在电话上销售，否则最好避谈价格。

你可以先和对方约时间碰面，如果不提到价钱，你们的交流绝对可以维持在15分钟以上。

6、巧妙结束话题

有许多方法可以结束销售话题。但是通常能决定何时及如何结束这次谈话的。是你的未来顾客。客户有时候会以沉默不语或将话题转移到其他事项，以暗示谈话该结束了。针对这些信号，要做出正确的回应，你必须敏锐地了解客户的需要。“需不需要我订购一个给你?”“你要红的还是蓝的?”这样的回应，对那些尚在犹豫的客户较有用。

电话销售技巧及电话专业术语 篇9

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。电话销售技巧及电话专业术语

A：打电话的准备

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

１．每一通来电都是有钱的来电

２．电话是我们公司的公关形象代言人

３．想打好电话首先要有强烈的自信心

４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8.幽默

F：预约电话：

（1）对客户的好处

（2）明确时间地点

（3）有什么人参加

（4）不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

精锐教育培训电话销售 篇10

22、每一个电话都是生意的机会。

23、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。

24、如果要挖井，就要挖到水出为止。

25、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

26、穷不一定思变，应该是思富思变。

27、忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

28、客户正期待着我打电话给他。

29、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

30、每一个电话都是有成本的。

31、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

32、道路是曲折的，“钱”途无限光明。

33、通过电话，我要证明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。

34、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

35、大家好，才是真的好。

36、每一个电话都是学习的机会。

37、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会。

38、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

39、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。