o2o电子商务模式特点（共9篇）
o2o电子商务模式特点 篇1
① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。
③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。
O2O对商家而言：
能够获得更多的宣传，吸引更多新客户到店消费。推广效果可查、每笔交易可跟踪。易于掌握用户数据，了解用户心理，维护与老客户的.关系。能够节约经营成本。
O2O平台本身而言：
① 能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。
② 对商家有强大的推广作用，可吸引大量线下生活服务商家加入。
③ 数倍于C2C、B2C的现金流。
o2o电子商务模式特点 篇2
关键词：O2O,电子商务,商业模式
0 引言
1998年3月6日, 世纪互联通讯技术公司与中国银行之间的合作在互联网上成功实现交易, 在我国, 这是首笔互联网上的电子交易, 同时标志着我国电子商务进入实用阶段。之后在我国掀起一股电子商务热潮。截至2012年, 在社会消费品零售总额中, 网络零售市场交易总额占到6.1%。截至2012年12月底, 我国网络购物用户规模达到2.42亿, 使用网络购物的网民比例增加到42.9%。
由以可见, 电子商务在我国得到迅速的发展, 并且呈现出上升的趋势。随着Internet的不断发展, 在传统B2B、B2C、C2C商业模式的基础上, 电子商务发展成O2O商业模式。目前这种商业模式已趋于成熟, 也普遍被人们所接受。据艾媒咨询 (ii Media Research) 的研究数据显示, 2011年中国O2O市场规模为562.3亿元, 2012年达到986.8亿元, 增长率为75.5%。到2015年, 中国O2O将达到4188.5亿元的市场规模。
1 O2O模式的涵义
O2O模式, 即Online To Offline, 其核心就是把线上的用户引到线下的消费中去。通过互联网获取商家服务信息, 用户可以在网上进行信息流、资金流的交易, 购买并完成相应产品的支付, 然后再凭借各种形式的支付凭据, 去线下的实体店或企业进行消费和享受服务。电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成, O2O模式的特点是把信息流、资金流放在线上, 而把物流和商流放在线下进行。O2O模式使得生活中的商业行为特别是服务类商品购买都可以在网上完成, 大大地扩展了电子商务的业务范围。O2O这一概念最早于2010年8月由Alex Rampell提出, 但这种电子商务模式早已存在。被认为是电子商务线上到线下的鼻祖Shopkick, 是美国的一款“真实签到+积分奖励”O2O电子商务服务模式的应用, 主要服务于本地的百货零售业。Shopkick的技术现在己经被部署到超过4000家商铺和250家遍布全美的购物中心。Cherry是美国洗车行业的电子商务增值服务模式平台, 其用户随意把车停在某个地方, 然后打开Cherry的客户端或者网站进行签到, 记录自己车辆的车牌号、车型和颜色, 不久洗车的工作人员就会带着设备赶到为用户清洗车辆。此外, 提供社交性餐饮服务的Gmbwithus (成立于2010年) 、提供租车服务的Getaround以及根据提供私家车打车服务的Uber等都是O2O电子商务服务模式的实践者。
2 我国O2O电子商务模式的应用
我国最早的O2O电子商务模式平台是携程网, 主要的商务模式是商业信息在线进行和传递, 资金交易和服务提供在线下实现。继携程网之后发展起来的O2O电子商务模式网站有大众点评网、手礼网等生活服务类网站。团购模式的出现, 将信息流与资金流一并通过线上实现, 商业流与服务流在线下实现, 标志着中国O2O模式进入另一全新阶段, 也将O2O推向产业发展前沿。O2O电子商务企业近年来受到了风险投资的青睐, 据统计, 2010年至今获得风险投资的O2O电子商务企业共有64家, 2011年至今总投资金额约70亿人民币。O2O模式以其特有的优势, 现己广泛应用于旅游、房地产、订票、餐饮、汽车租赁、电子优惠券等诸多领域。中国的O2O电子商务的发展己经初具规模。
3 中国O2O发展面临的问题
中国O2O行业的发展面临线下服务商户信息化程度低、线上互联网企业的努力方向和线下商户的切实需求之间的脱节、线上线下商家的利益冲突、线上、线下和用户间的合作成本巨大等问题。
3.1 线下服务商户信息化程度低
对于O2O电子商务模式来说, 其核心模式是线上进行信息提供、资金交易, 线下进行商业服务、信息回馈, 同时这种模式的变通、顺畅也是用户评判服务好坏的一大标准。
O2O电子商务模式的关键是要将整个线上、线下的服务流程以及各个环节中的数据回馈、分析能够及时地映射到ERP系统中。但由于O2O电子商务模式在我国起步较晚, 因此许多商家在现下的商业流与服务流还没有发展成熟。许多线下商家并没有属于自己的ERP和CRM。或者是自己的ERP和CRM无法与线上兼容, 因此信息无法得到及时共享, O2O实现程度比较低, 用户体验较差。
3.2 线上线下的利益冲突以及合作脱节
O2O, 线上到线下。直白地讲就是在线上聚集人, 引导他们去线下消费, 通过转换而获益的商业模式。模式中的三方都可以获益:消费者得到优惠, 线下商家得到客源, 网站得到佣金。我们说, 如果构成商业模式的三方每方都受益, 这就是健康的, 可往往事与愿违。
3.3 线上、线下商户诚信以及服务质量问题
每年的“双十一”都会使得电子商务交易量大增、消费者以实惠价格买到心仪商品, 这看上去似乎是一件双赢的好事。但随着时间的推移, 这件“好事”开始逐渐变味儿。由于促销期间订单数量急剧增长, 库存告急;所谓的“低价”诱惑了不少人群冲动消费, 这导致不少人开始忙于退货;物流环节跟不上, 导致大量货物堆积如山;规则欠缺维权难。多头投诉难见效。这就使得线上、线下商户诚信以及服务质量成为一个亟待解决的问题。
3.4 线上、线下和用户间的合作成本问题
线上互联网企业、线下的服务商户以及用户之间在合作的过程中是否实现共赢, 在一定程度上决定着本地生活服务O2O行业能否长远发展。在O2O模式下, 线上企业为线下商户带去用户, 在消费的过程中, 用户能够享受高质量的服务, 同时享受一定的折扣, 线下商户通过提供高质量的服务, 一方面能够获得相应的收入, 另一方面能够有机会把新客户发展成忠诚的客户, 在这笔消费中, 线上企业也能获得相应的报酬, 对于线上互联网企业、线下服务商户以及用户来说, 这是最为理想的状况。然而在现实中, 线上企业通过较大的折扣吸引用户, 而线下商户不能为用户提供高质量的服务, 在这种情况下, 用户难以成为忠诚的消费者。从根本上来说, 线下商户追求营销效果是否可量化, 线上企业追求交易闭环以便能进行分成, 但由于中国缺乏诚信体系, 消费者对线上网站和线下企业信任度不高, 并不愿意预支费用。
3.5 创新能力不足
近两年, 电子商务借力互联网的飞速发展一跃冲天, O2O也成为互联网行业流行词的新宠, 由于O2O这种电子商务模式的经营理念较为清晰, 所以特别容易造成这种模式在发展过程中出现固态化和常态化。目前团购网站、大众点评网就属于这种形式。国内团购蜂拥而上, 大、中、小企业都使用相同的模式, O2O企业要想长久稳固发展, 必须要提高创新意识, 建立具有自己特色的O2O模式, 以在市场保持自己的竞争力。
4 针对中国O2O发展面临的问题的解决方案
4.1 建立线上线下贯通的信息化系统
我国电子商务的发展十分迅速, 处于上升的趋势。因此随着日益多样化的用户需求和不断成熟的市场环境需要, 要想获得长期的网上交易平台, 就需将O2O电子商务平台与CRM、ERP等系统相融合, 建立线上、线下相互贯通的信息化系统。
4.2 建立线上线下互利共赢的合作关系
上文提到的线上与线下的利益冲突以及合作脱节问题。问题出在哪?问题出在违背商业合作的基础“共赢”。各取所需, 各自受益才是共赢。线下需要能来就掏钱的顾客, 线上也需要来就掏钱的客户, 而想要把别人需要的东西拿过来自己用, 忽悠一次可以, 再忽悠一次试试。所以, 线上线下卖场的O2O合作方向应该是:线上引导客户集中去线下消费, 线下赚取增值服务利润;线下卖场鼓励客户去线上购买, 线上得到流量和销售额并从获利, 线下也因此获得更多销售机会。说简单一点就是, 天猫鼓励客户周日到银泰百货参加活动顺道胡吃海喝看电影, 银泰百货鼓励客户去天猫银泰旗舰店参加夜场抢购, 从而达到互利的效果。线上、线下、消费者三方中仅有一方或两方获利的关系是不健康、不稳定的。建立稳固、健康、互利的三角关系才是O2O发展的基础。
4.3 建立覆盖线上线下的诚信、服务质量监督体系
4.3.1 建立完善的诚信机制
从O2O电子商务发展模式来看, 应该建立覆盖线上、线下的诚信机制。引入第三方监管平台, 同时根据消费者的评价、信息的反馈以及其他数据的调研, 对其进行信誉度等级综合评定, 并将评定结果及时反馈给消费者, 同时将评定等级公布于众, 消除消费者的不安全感, 并促使企业注重其信誉度的维护。对信誉度评定等级低、消费者投诉多的O2O企业, 工商部门应对其进行处罚, 并将惩罚结果公之于众。
4.3.2 消费者本身应该提高自我防范和维权意识
从消费者本身来说应该提高自我防范和维权意识, 应当注意多方了解O2O网站, 尤其是对一些钓鱼网站要格外注意, 同时要查看企业的资质以及信誉评价情况, 并谨慎消费, 以防上当受骗。同时不要受企业商品的低价格或其他一些促销方式诱惑, 做出冲动消费, 导致个人利益和财产的损失。
4.3.3 加强对O2O经营者资质的审核力度
O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。与当地工商部门或消协进行合作, 对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题, 及时找出相关部门进行解决。
4.4 提高创新能力
目前我的O2O电子商务模式发展越来越成熟, 模式也比较固定。因此O2O企业要想长久稳固发展, 必须要提高创新意识, 建立具有自己特色的O2O模式, 以在市场保持自己的竞争力。
参考文献
[1]杨诚, 孟晓丽.我国O2O电子商务模式探究[J].网友世界, 2013.
[2]陈浩.O2O模式下供应链风险及其对策的研究[D].苏州大学硕士论文, 2014.
[3]魏吴.O2O本地化商务新趋势[J].互联网周刊, 2012.
o2o电子商务模式特点 篇3
互联网思维是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品（品牌）、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思维方式。从营销角度讲，互联网思维就是：以用户为中心，创造极致的用户体验，深入到内心满足消费者。今天害怕被颠覆的人，一定要研究互联网思维，如果你不学习、不研究互联网思维，你的企业迟早会被颠覆。
你看一下近年来商业世界的变化就不难理解了。世界上曾经有过这样一家世界500强的企业，名叫“柯达”，在1991年的时候，他的技术领先世界同行10年，但是2012年1月破产了，被做数码的干掉了。同样当“索尼”还沉浸在数码领先的喜悦中时，突然发现，原来全世界卖照相机卖的最好的不是他，而是做手机的“诺基亚”，因为每部手机都是一部照相机，随后几年“索尼”业绩大幅亏损，濒临倒闭。然后原来做电脑的“苹果”出来了，把手机世界老大的“诺基亚”给干掉了，而且没有还手之力，2013年9月，“诺基亚”被微软收购了。
你再看一下中国的商业或市场变化与国际上的发展也是相同的。如360的出台，直接把杀毒变成免费的，淘汰了金山毒霸，淘宝电子商务2012年一万亿的销量，逼得“苏宁”、“国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架，如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何？再如马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始强夺银行的饭碗；三马（马云、马化腾、马明哲）的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从。腾讯微信的出台，6个亿的用户还在增加，直接打劫了中国移动、电信和联通的饭碗。
行业的落败关键是管理者思维的落后。在互联网和移动互联时代，经营者具有互联网思维可能是最重要的。“粉丝”恐怕是今天互联网上提及最高的词语之一，它也是互联网思维核心——用户思维的最好表征。从有了互联网就没有离开过用户。如用户注册数、活跃率等都伴随着各个互联网产品，到了SNS、微博、微信产品出现时，粉丝称为衡量一个平台影响力的重要指标之一。如考究一个明星的人气，看微博有多少粉丝、贴吧有多少用户等，粉丝的参与、体验，也成为产品最好的创新源泉，粉丝也是品牌力量的一部分，或者说唯有粉丝才有品牌，否则就只是LOGO而已。
用户思维导致了跨界思维的产生，它表明互联网发展使得许多产业的边界变得模糊，如销售、金融、图书、娱乐、交通和媒体等现在可能都是一个整体。也就是说，在互联网影响下，今天我们正面临着一个跨界的时代，每一个行业都在整合，都在交叉，都在相互渗透，如果原来你一直获利的产品或行业，在另外一个人手里，可能就变成一种免费的增值服务。
记住：未来的竞争，不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费者的竞争，谁能够持有资源，持有消费者用户，不管他消费什么产品、消费什么服务，你都能够盈利的时候保证你的利益，立于不败之地。
互联网和移动互联一切由消费者定义。近两年随着移动互联下新媒体不断涌现，SNS、微博、微信等不断刷新人们的观念，也不断地刷新企业的营销体系。从本质上看，不是一场由新媒体主导的变化，而是思维模式的转变诱发了新工具、新媒体不断的推陈出新，不断的迭代的出现。在移动互联下营销管理方式是协作、开放、分享，沟通。它是未来企业成功的关键。
互联网思维影响下目前营销最新模式：O2O：Online To Offline（在线离线或线上到线下）。这一模式是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。特别是二维码的出现，成为移动运营商进军移动互联网，布局未来O2O电子商务的关键。
我们设想一下，晚上带着家人去吃饭，拿出手机点击附件餐厅，看完餐厅介绍，对比之后，挑一家评价好的、好吃又实惠的餐厅，在手机上领取一张会员卡，定好座位，等时间到了，点击导航，直接去吃饭，不用排队；吃饭的时候，哪个好吃就拍个照，放到微博或朋友圈，晒一晒，与朋友共享，因为以后朋友来这里吃饭的时候，凭着你的分享，朋友可以优惠，商家还要给你返利，既能吃到好东西，分享又能赚钱，这好事哪里有啊。吃完饭，去商场购物，看到哪个产品喜欢的，拿起来扫一下二维码，用手机比比价，放入网络购物车，逛完商场，在手机上点击送货时间和送货地址，直接付款，不用拎东西，也不用排队，然后去看电影，因为电影票在吃饭的时候已经用手机买好了。这可能就是我们未来的生活。
由此可见，要做好O2O模式一定要研究今天的消费者特点。这方面消费者心理研究为我们提供了许多有益的建议：
1.今天的主流消费者更加注重自我，各自有一些独特的、不同于他人的喜好，有自己独立的想法，对自己的判断力非常自负。
2.擅长理性分析，不会轻易受舆论左右，受潮流影响。
3.对新鲜事物的追求孜孜不倦，对事物喜欢追根究底。
4 .品位越来越高，对产品和服务的质量和精细程度都相当高，在购物时都有自己的标准。
5.消费观念发生了很大变化，绿色消费、理性消费将成为主流价值观。
成功的O2O关键是：在网上寻找消费者，通过需求与价值的双向传递将他们带到现实商店中，从而实现营销目标。这种模式最大特点是更利于消费者，它让消费者感觉消费的更踏实。
o2o电子商务模式特点 篇4
摘 要：随着互联网时代与智能科技的深入发展，O2O电子商务迅速改变着企业的经营模式和人们的日常生活。然而，对于这样一个新兴事物，学术界还存在着许多理论的盲区。从商业模式要素理论的视角入手，对O2O电子商务企业的商业模式进行详细深入的分类和解构分析，对该类企业的基本类型、要素内容和创新节点进行归纳和总结，并结合江苏苏宁易购O2O发展的典型案例进行应用研究，以期澄清O2O企业商业模式发展的理论规律，并为企业下一步如何进行商业模式创新提供可供参考的路径。
关键词：O2O电子商务；商业模式；解构
中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2018）18-0007-05
引言
随着互联网与智能手机的飞快普及，O2O作为一种新生事物迅速席卷世界并彻底改变了人们的生活，成为企业界与学术界关注的热点。O2O是“Online To Offline”（也可是“Offline To Online”）的缩写，是一种将线下潜在的商业机会与互联网操作平台相结合的新型电子商务模式。2015年9月，在国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》中，“O2O”首次被提到，即该业态的发展已经引起了国家最高管理层面的高度重视。数据显示，2016年中国O2O的整体规模为7 291亿元，仅外卖一块就达到1 524亿元[1]。O2O为何能在如此短的时间里席卷全中国上下？它究竟拥有着怎样的一种特殊的商业模式能够彻底改变企业的盈利模式？本文将从O2O电子商务企业商业模式构建的理论角度来剖析它的发展规律并结合典型案例的分析，以试图澄清这个问题。
一、商业模式的概念框架和要素构成（一）商业模式的概念框架界定
关于商业模式的概念界定，学者们从不同的角度对其定义，至今仍众说纷纭。截至目前，人们在大的方向上已经取得的共识是――商业模式是一种可以带来价值创造和价值获取这双重价值[2～6]实现的逻辑机制。本文认为，商业模式重点应该体现在对价值的追求上，即认为商业模式既是一种价值创造，又是一种价值获取，是让价值创造和价值获取这两种活动有机结合在一起的一种体系。
（二）商业模式的组成要素
总结以往学者对于商业模式要素构成的文献研究，发现其中四各组成要素在前人的研究中多次被提及，重合次数非常高。经归纳与整合，本文最终得出商业模式是由“价值主张”“价值网络”“核心资源”和“收入组合”四个要素构成，这四个要素的提出基本上符合了既不重合也不遗漏的原则。
1.价值主张。商业模式的价值主张是企业通过其产品和价值所能向消费者提供的价值，是研究商业模式的起点，更有学者认为，企业中每一项业务的特征皆是由其价值主张塑造而成的[7]。本文对价值主张的界定，简单来说，是指企业向哪些顾客提供哪些产品、服务、体验或解决方案。
2.价值网络。在互联网时代，应以“价值网络”而不是“价值链”来分析企业的商业模式。价值网络要素体现它是一种小的商业生态环境，由顾客、企业、合作伙伴和利益相关者构成，它们之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和获取的关系及其结构。这种结构可以帮助抵御外界环境的动荡，维持企业价值网络情境的稳定性，降低不确定性，从而有利于企业更好地为顾客提供价值，同时自身又能够进行价值获取。
3.核心资源（能力）。企业资源理论认为，企业的核心资源是企业竞争优势的源泉，优势资源可以给企业带来溢价并成为企业的核心资源。本课题认为，“核心资源”（能力），是一种决定着企业的竞争能力并带来价值的那些资源（或能力），主要特?c是价值性、稀缺性、不可替代性、不可完全转移性等，尤其是其支撑价值创造和价值获取的价值属性。实际情况是就有不少企业，由于掌握核心资源（能力）而获取持久竞争优势以及高额溢价。
4.收入组合。“收入组合”这个要素出现频率甚至超过“价值主张”要素，有学者又将其称为“盈利模式”，它描述的是“如何对创造出来的价值进行回收[8]。收入组合又可分为“收入要价”“收入结构”与“成本”几个部分。收入要价，就是企业出售的产品或服务的价格。收入结构指的是企业选择对何种对象（产品、服务）、哪个环节和要素进行收费的一种结构。成本则重点考虑企业提供产品或服务过程中所有发生的成本节点。
二、O2O电子商务企业商业模式的分类与要素解构分析
按照不同的商业模式分类标准，先进行商业模式归类，在此基础上，进行商业模式四要素的解构切片分析，通过将商业模式还原成最基本的单位，来澄清O2O电子商务企业这种新型商业模式的内容。
（一）根据承担的作用不同的O2O商业模式研究
根据O2O电子商务企业在整个行业中承担的作用不同，主要可以分为平台企业与普通商户企业两种。
1.平台企业。电子商务平台已经经历了B2C、C2C、运营商平台、第三方平台，再到如今的O2O平台。随着O2O发展的深入，平台企业的商业模式也在不断地创新。简言之，平台最主要的功能就是增加了消费行为的便捷性，提升了顾客的消费时间价值，进而提高了顾客的总体效用，同时也给平台自身带来了价值获取的增加。表1为现有O2O平台企业的常见商业模式要素分解内容。
2.商户企业。相对于平台企业，商户企业的商业模式则较为简单。商户企业作为参与者，利润模式来源于顾客收入、自身成本与平台费用之间的差值。商户企业依附于知名O2O平台可以利用其网络人气带来更多的销售量，但也要求商户扩大生产服务规模，提高服务质量，做到及时有效地满足顾客需求。
（二）根据所处行业不同的O2O商业模式研究
按照行业不同作为分类标准，本文选取较典型的几个行业的O2O商业模式进行解构分析。
1.零售行业企业。国内零售行业的O2O模式目前主要分三种：第一种，通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O模式；第二种，会员化管理模式，把O2O的运营服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种，称为反向O2O，即电商向实体渠道延伸。零售业O2O商业模式重点在于，通过改进传统线下消费，将线下购物体验与线上操作结合起来，将传统的零售业整合得更加便捷。
2.餐饮行业企业。餐饮行业的O2O商业模式的重点在于，消费者可以随时在线上获取丰富的餐厅和菜品信息，利用信用评价体系决定线下的餐饮消费行为。较早进入餐饮O2O行业的企业，已经开始向优质产品和服务沉淀，实体餐饮店可利用互联网技术深挖产品和用户体验，打造良好的品牌。
3.房产行业企业。房地产O2O与传统消费品完全不同，房产经纪人通过线上平台获取优质房源信息，推荐给购房者，购房者也会通过平台比价选择。房产O2O的模式可以理解为通过为顾客提供海量房源透明信息，并有专业分析辅助决策，吸引线上线下的顾客群体，提供便捷服务并赚取佣金的一种商业模式。
4.家装行业企业。传统家装行业存在信息不对称、服务体验差等问题，O2O家装平台的出现可以让装修变得更透明、简便。客户在线搜索与自己户型匹配的装修方案，并与设计师在线沟通，完成设计，同时列出所需建材和施工价格。在施工环节，可通过平台监理与用户分享实时装修进度。因此，家装行业的O2O模式将投资者、企业、材料商、工人等众多资源整合起来，为消费者提供了以线上清晰透明的方式完成家装全程监理的服务。
5.家政行业企业。近年来，人口老年化及独生子等结构原因，导致巨量的家庭服务需求出现。家政O2O通过互联网、信息技术与传统家政行业结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提升整个行业的服务质量和水平提升。
6.汽车行业企业。依据与汽车相关的产品和服务的不同，O2O汽车行业具体可细分为汽车销售、汽车租赁和汽车服务三个子行业。（1）汽车销售。互联网的普及改变了消费者购车的行为模式，购车人已养成线上搜索、比价、筛选、决策再转向线下车商交易的习惯。以人人车、瓜子网为代表的平台正是依托互联网、大数据的方式，使得买卖双方均能快速、高效交易二手汽车。整个交易流程也趋于透明、公开和公平交易，为购车人提供更多售后保障。（2）汽车租赁。随着分享经济理念的普及，以租车为代表的交通O2O成为市场上一股最有生机的创新力量之一。以一嗨租车为代表O2O汽车租赁业务的商业模式是出行服务信息提供和撮合交易平台，通过整合出租车公司、闲置私家车等资源，提供不同车型供消费者选择，满足不同人群的出行需求。（3）汽车服务行业企业。汽车服务O2O为车主提供在线汽车服务需求快速匹配、线下施工安装、汽车美容、汽车改装、保养维修、车险投保等服务，车主可真正实现“一站式”汽车生活服务。即通过整合洗车美容店、汽车改装店、保养维修店、保险公司等资源，为客户提供各种在线汽车服务。
7.出行行业企业。出行行业主要表现在两大方面：一是以滴滴出行为代表的出租车、专、快车、代驾及相关汽车服务项目；二是基于近年来共享经济基础上的共享单车服务。首先，滴滴出行类，主要是通过移动互联网的载体，搜寻、集结并整合匹配了即时或预约时间的社会闲散的网约车需求与服务资源，极大地提高了整个社会人们的出行效率与收益。其次，共享单车类，则是近两年来改变行人出行方式的一大创举。
8.旅游行业企业。旅游O2O行业实际上在互联网旅游大数据基础上，通过攻略、旅游点评、用户体验等知识普及性、情感传递性的方式，消除信息不对称，通过整合航空公司、酒店、旅行社、保险公司、旅游景点等多线资源，为旅客提供机票、酒店、跟团、签证等多种相关产品或服务的一种商业模式。
9.医疗行业企业。医疗行业O2O模式主要在于利用电子处方的推广及医疗改革利好，采用线下检测上?骱拖呱献ㄒ狄绞φ锒希?从而节约客户诊疗时间，并可享受全国范围知名医师、个人签约家庭医生等提供有偿诊疗等服务的一种新的医疗商业模式。
以上几个主要行业的O2O商业模式形式，具体总结（见表2）。
三、典型案例研究――以江苏苏宁易购O2O商业模式创新为例
本节将选取江苏省知名的电子商务企业苏宁集团下苏宁易购的O2O商业模式的解析来探索这类企业商业模式的构建与创新。
苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上集成购物平台。自2011年起，苏宁易购意识到转型互联网零售转型发展的重要性。随后，其史无前例地在行业内提出了O2O模式。2014年，已初步完成O2O模式的布局，进入O2O战略执行阶段。至2016年，苏宁易购O2O领域则已经可以称之为“业内先行者”了。2017年，公司实现全渠道销售规模达2 433亿元，同比增长近30%，成功迎来O2O行业盈利的拐点。下面将从商业模式要素的解构来看它的O2O商业模式。
第一，价值主张。苏宁易购在价值主张上的创新，表现为在消费升级的变化时期，抓住“新零售”契机，打通线上线下界限，基于大数据挖掘出用户消费行为习惯，全方位深层次满足顾客的多种需求。从满足顾客需求来看，苏宁易购从原有的3C类产品，拓展到今天的家电、母婴、美妆、超市、百货、服饰、图书、虚拟产品、汽车产品、家装、金融甚至飞机产品。这些都是以需定制，即顾客需要什么，就零售什么，利用苏宁集团强大的资源支持，抢占新零售的市场先机。价值主张中的顾客价值创造，在于满足了消费者多方位多层次的消费需求，使得消费过程更便捷到位。企业的价值获取，则来自互联网海量客源及由此沉淀下来的忠实的顾客带来的利润叠加，将是未来利润源的爆发点。
第二，价值网络。苏宁易购在价值网络上的创新，可以用一言概括，那就是――尽可能集成了所有价值网络资源，包括横向和纵向。一方面，O2O发展中需要融合商品、渠道、支付、物流、售后、客服等环节，而苏宁是行业内唯一掌握这些环节的企业；另一方面，苏宁与传统的供应商紧密合作，不断引入多家新的行业合作伙伴。如电动汽车、飞机制造、家装业，金融系统等合作伙伴，一起携手面向新零售业态。价值网络中的价值创造在于，苏宁利用自身强大的资源整合了所有可以整合的供应资源，极大地提升了顾客的消费体验；价值获取则来自整合资源对顾客消费满意度的贡献，而带来的顾客黏性和忠诚度的提升，从而最终带来更多的顾客利润源。
第三，核心资源（能力）。苏宁易购依靠身后苏宁云商集团这个强大背景的有力支持，具有了其他竞争对手难以相比的竞争优势。从2012年苏宁O2O“元年”开始，苏宁集团大幅度地多次投资苏宁易购的网络建设、零售门店改造、物流仓储系统改造、渠道改造以及内部管理架构的改造，这样巨大的转变离不开巨大的资金支持。苏宁易购还注重在物流能力上的培育。借助线下门店优势，苏宁率先攻克物流“最后一公里”，陆续推出了急速达、半日达、一日三送等特色化服务，极大地提高了物流妥投效率，形成了企业竞争优势。苏宁还率先完成与O2O业务相匹配的组织结构的大改造，加上多年建设的渠道优势、零售管理能力都是苏宁能够在短短几年间超越众多竞争对手的核心资源和能力。
第四，收入组合。作为O2O的最高阶形式――云商模式（电商+电商+服务商），苏宁易购在商业模式的收入组合要素上，可以说囊括了一切可获得收入的形式，即面向顾客提供的产品服务的营业类收入、面向中间环节和衍生环节的收入来源，即包括利用赚取差价、销售提成、金融服务、物流服务、引流服务、数据服务、推广服务、售后服务等方式来获取利润。苏宁易购的成本，目前还处于高昂期。为了应对线下强劲对手的竞争，在配送环节，大规模地增加物流配送设施使得这部分成本负担加重，部分消耗了由线上运营所累积的成本优势，以至于半数以上的苏宁易购服务站到2016年下半年才开始逐渐盈利。庆幸的是，2017年全年，苏宁易购全年净利润已经暴涨了近5倍。
苏宁易购作为江苏省老牌零售企业苏宁集团转型后的O2O新零售企业，在整个社会零售业转型的契机下，以超前的战略眼光占据了市场先机，成为国内首家拥有线上线下强大优势的企业（线下第一，线上第三），也成为同行竞争者赶超的目标。这是企业自身喜悦的成绩，也是属于江苏省的骄傲。接下来，苏宁易购还将面对更多的挑战：在价值主张、收入成本、盈利水平等多方面还需要有更多改进与整合工作。作为江苏省的零售业的龙头老大，苏宁云商集团对省政府的各项贡献是不容小视的，省政府也应该给予更多的支持与帮助，让苏宁可以走得更好更远。
结语
本文按照O2O电子商务企业商业模式不同的分类标准，从商业模式要素理论角度对其进行解构。通过各要素的切片分析，试图澄清当今飞速发展的O2O电子商务企业的商业模式的内容和发展规律。目的是为这类企业如何能在已有的基础上，为有针对性的、点对点的商业模式创新起到理论铺垫作用。本文还通过江苏省知名企业苏宁易购的商业模式分解，来探析O2O企业是如何通过商业模式创新在互联网时代发生巨大蜕变的。由于篇幅有限，本文在解构分析和典型案例分析中仍有深入不够的地方，有待下一步探讨。有关O2O电子商务企业商业模式的创新路径、绩效研究等问题，则可以成为后续的研究重点。
参考文献：
o2o电子商务模式特点 篇5
电商市场的分析、调研、产品线规划、物流与仓储构建
PC端全平台电商搭建与运营
Mobile端全平台电商搭建与运营
什么是O2O商业模式 篇6
O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
O2O和B2C、C2C的区别：
1)B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中;
2)O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。
O2O和团购的区别：
1)O2O是网上商城;
2)团购是低折扣的临时性促销。
在当前的市场经济大环境下，电子商务成为了众多中小企业用以开拓市场的主要工具，成为突破企业管理瓶颈的重要手段。电子商务应该是是线上业务与线下业务的结合。对于从线下渠道起家的传统中小企业而言，他们对于线下资源的整合与把控能力是比较强的，但由线下拓展到线上就是另一种渠道的拓展了。同时，中小企业专注于某一细分领域的特点，使得以行业为最初目标、借助于专业的第三方电子商务企业的这种模式，成功中小企业电子商务的强有力手段。现在社会化分工已越来越细，企业互联网应用能力越来越高，需求也越来越大，但能够满足行业用户需求的专业平台却跟不上企业需求，与其依靠高投入建设大规模、高标准的电子商务平台，以己之短攻人之长，不如另辟蹊径，创新模式，从专业化精细化做起。
在电子商务领域，B2B和B2C无疑是最常见的两种模式。但是随着团购网站的火爆，一种新的模式O2O，渐渐进入投资人与创业者的视野。在电子商务增速如此之高的今天，这种将线上虚拟经济与线下实体经济完美结合的O2O模式，是否会成为后起之秀，成为电子商务掘金者的下一座金矿呢?O2O、电子商务的新风向
近年来，电子商务与传统实体经济的结合，成为了发展电子商务的新蓝海。电子商务渗透到工业、农业、旅游等不同的领域，正是电子商务融入普通老百姓生活的直接表现。。
据统计，上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿元，网络消费总量达4734亿元，较全年增幅48.8%。而根据艾瑞咨询预测，到我国电子商务整体交易规模将达到13.9万亿元，年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。
在电子商务的发展过程中，一个个新兴的模式进入了消费者的眼帘，O2O就是其中之一。从字面上来看，O2O(Online 2 Offline)即从线上到线下，这一模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
对一般消费者来说，电子商务就等于网购，只要在线支付费用，相应的商品就会直接寄送到你手中，但是并不是所有的商品和服务都能通过物流来实现。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。
目前，O2O模式中最受瞩目的当是团购。团购网站大多采用“电子市场+到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。经过20的爆发之后，团购市场在20迎来互联网巨头云集、火拼一触即发之势，当当、亚马逊等等都进入了团购市场。可以说，O2O模式的火爆要归功于团购网站的兴起。
不过并不是因为团购火了，O2O模式才出现，在线旅游的代表携程、艺龙、青芒果等都是O2O模式的实践者。唯一有所区别的就是，携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式，线上部分只完成信息流转移，而不发生现金流或者物流产生。
O2O、质疑声也不小对O2O的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。
O2O不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。这是因为，传统的网购还有支付宝等中间人做过渡，当收到的商品不好时，可以申请退款退货等，对销售者有一定的制约。而对O2O来说，只能是先付钱才能进行消费，从某种程度上来说就是加大了维权的难度。
此外，线上与线下的不对等也是受到质疑的另一大原因。拿团购来说，消费者之所以选择先线上支付，然后到实体店购买商品或享受服务，就是看中了线上的优惠价格。如果两者的价格一致，则线上支付就没有任何意义;若线上价格低廉，但是到店后发现享受到的服务更加“低廉”，那么消费者必然会觉得受到了不公平的待遇，消费体验自然要大打折扣。消费者加入团购的目的就是为了，以更低的价格享受到原本的服务。
与传统电子商务最大不同是，O2O本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对线下服务实体的认可程度。但是，O2O并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的行业，而服务类型行业存在很多不确定因素，因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是，影响其快速发展的最致命的因素。
O2O、未来在何方
虽然O2O遭到质疑，但是其前景还是相当乐观的。根据年四季度的数据，即便中国网上零售市场销售规模达到1728亿元，也只占中国社会消费品零售总额的4.5%。因此，探寻线上、线下经济的融合之路，必然是电子商务发展的另一个掘金地。
不过，要想真正在O2O模式中寻到宝，绝非易事。还是举团购的例子，目前团购网的超低折扣的确吸引了众多的目光，不过据大多数商家反映其实大部分并不想第二次在团购网做活动。
而且超低折扣的团购往往无法保证服务的质量，我们发现经常会出现你所到的商家是一家很便宜的商家，服务质量很差，产品描述和实际情况相差甚远。造成这一现象的原因就是，在团购网站，超低的优惠一时吸引了消费者，但是却触及了商家的利益，不能保证优惠的可靠性和持久性。因此应该将优惠变成一种商家可以接受的常态促销，既保障了质量，又能持续发展。
但这时有人就会反问，常态的优惠又怎能吸引到消费者呢?这时靠的就是互联网消费文化的成熟。对此，国内最大的移动商务服务商——北京亿美软通科技有限公司CEO李岩就认为，从B2B到B2C，再到O2O，这就是一个伴随互联网用户增加到互联网消费文化成熟，再到互联网商业生态繁荣的过程。当互联网消费习惯建立之后，O2O的模式才能真正延续下去。
其实对于参与O2O的商家来说，最看重的就是其网络推广作用，特别是中小型的生活服务业。对这批商家来说，一方面他们没有能力砸下重金去做推广，而选取O2O的模式则大大降低了成本。
此外，O2O的模式推广能获得最精准的反馈效果。对于传统的推广方式来说，客户量的增加并不能完全归功于广告的效果，但是对于O2O来说，由于是先下单再进店，所以很容易评判出效果。拉手网的CEO吴波也表示，O2O尤其对新品的推广，对很多新店的推广，效果特别好。
O2O营销模式的产生背景
我国O2O电子商务模式探究 篇7
关键词：O2O,电子商务,交易模式
互联网的发展为人们的生活提供方便, 同时也为企业的发展带来新机遇, 互联网的发展让传统的经济形式不断地发生改变, 店铺的经营方式也向网络化发展。比如:餐厅利用网络出现了外卖服务, 也出现了团购模式, 企业发展出现了O2O电子商务模式, 将线上线下有机结合, 让消费者线下体验、线上交流, 并促进企业的发展壮大。目前, 许多直销公司采用O2O电子商务模式发展, 这种模式在我国形成也符合我国的经济发展现状, 为了让O2O电子商务模式能够进一步被人们了解熟知, 并为我国的经济发展发挥更大作用, 还需要全面掌握O2O电子商务模式目前的发展情况。
一、O2O模式的产生
在互联网信息技术不断发展的情况下, 电子商务改变了人们的生活方式, 网购成为了人们生活的一部分。在传统的电子商务模式交易流程中, 是通过整体化的服务构成的, 网络作为一个桥梁, 将消费者和商品供应商连接起来, 消费者通过网络选择商品, 然后下订单, 而商品卖家负责发货, 在消费者收到货物后, 款额也就到了卖家的账户中。这种发展模式为电子商务的发展开启了方向。而如今, 人们利用网络平台, 让人们在网络了解, 最后仍然回到线下的体验活动中, 让人们将网络看到的信息再次回归, 在实体店体验, 这样能够让消费者有更安全、真实的体验, 同时也避免了货物被夸大而不实的情况发生。因此, O2O模式将成为未来经济发展的主要模式, 也将成为经济发展的一种必然趋势。
二、什么是O2O电商模式
如图1所示, O2O (Online To Offline) 指的是在互联网这个大的环境下, 将线上的用户资源与线下的实体经济相结合, 整合线上的人力资源, 让互联网成为线上整合资源的工具, 成为线下用户体验的牵引点, 让消费者的消费方式发生了转换。以前的电子商务消费主要让消费者通过网络参与购物消费, 而O2O模式则让消费者通过网络了解信息, 然后选择自己消费的对象, 然后去实体店铺进行体验。最能体现这一模式的是网络订餐消费, 人们通过网络获取美食信息, 然后下单订约, 最后与约定的地点进行体验消费。 (图1)
三、O2O电子商务模式对传统商业模式的主要冲击
在网络信息技术发展以前, 地区与地区之间是没有太多联系的, 人们对地区的感觉是陌生的。旅游是最能体现这种现象的, 游客去旅游地, 首先要寻找住宿的地方, 然后解决吃饭问题, 然后才计划旅游, 这种传统的旅游方式既浪费时间, 经济成本又高, 而且如果遇到旅游旺季, 有些游客将会面临住宿困难的问题。从整体看, 也出现旅游资源分配不均的现象。而O2O模式出现后, 人们可以在旅游出发前就将住宿、吃饭的地方预订好, 到达目的地也是顺利旅游, 还能将旅游地的资源充分利用, 为游客提供了方便, 也将旅游资源进行了整合, 有利于旅游产业的发展。
(一) O2O模式的出现让传统的商业模式突破了发展瓶颈。
网络信息技术的发展为电子商务提供了发展的平台, 让网络资源得到充分的运用, 电子商务迅速发展壮大后, 也带动了物流产业的发展, 物流以产业链的模式发展壮大, 进一步完善了电子商务的不足。然而, 我国物流业不断发展壮大, 以及物流越来越成熟的模式对电子商务的发展产生了一定的限制作用。电子商务负责网络的订单服务, 甚至网络的操作也被物流产业掌握, 网络购物成了人们生活的一部分。O2O模式的出现, 打破了这一局面, 让网络又重新活跃起来, 如今利用消费者在线上了解自己的消费目标, 然后直接到线下实体店体验的方式, 又改变了人们的消费观念和消费方式, 让人们的消费更加的具体化。也打破了传统电商的发展瓶颈, 为新型的电商模式发展提供了良好的环境。
(二) O2O模式能够为消费者提供快速、方便的服务。
O2O模式是一种桥梁, 能够将消费者与商品供应商有机地联系起来, 商品供应商在线上提供商品信息, 而用户在网上浏览信息, 然后选择自己喜欢的或自己需要的服务, 直接去商家实体店体验。此时, 商家做的是号召并整合线上、线下资源, 为消费者提供便捷的信息了解途径, 当消费者需求某种服务时, 供应商就会及时地提供服务。O2O模式让消费者与供应商之间的联系更加密切, 让服务更及时, 效率更高。比如:餐厅的网络服务, 消费者通过网络选择自己喜欢的食物, 然后在网络下订单, 预定时间, 然后消费者在约定的时间去餐厅吃饭, 既为消费者提供了方便的服务, 又节约了时间, 同时也让餐厅的经营时间得到了很好的安排。如果消费者不去餐厅, 同样也能得到相应的服务, 餐厅通过送餐服务, 也能让顾客得到满意的服务。O2O模式还可以让更大的企业合作, 并建立相互监督机制, 企业之间相互弥补不足, 整合资源为消费者提供更全面的服务, 也让资源利用的经济效益最大化。
(三) O2O模式能够提供多样化的服务。
在传统的电商模式中, 主要的服务是购物和运送货物, 并且消费者在消费之前无法从网络获得真实的体验, 只能通过自己的判断、视觉观看等方式来决定购买与否, 再无其他的方式。而O2O模式则能够为消费者提供体验服务, 如果消费者对自己选择的消费品心有疑虑, 可以直接去实体体验店, 用眼睛近距离的观看, 去做进一步的查证, 线下体验店为消费者提供了方便的服务。同时, 线上服务还能为消费者提供无形的服务, 比如娱乐、健康、养生知识服务、咨询服务等。在信息大爆炸的社会里, 人们接收到的信息是非常的多的, 并且社会的变化速度也非常快, 如何获取有效的信息也成为人们关注的方面, 对于无形的服务, 也是目前人们需要的。多样的服务为用户提供了选择的机会, 也为用户提供来了多样的选择, 让线下体验活动成为常态化。
四、O2O模式发展现状
(一) 移动网络费用比较高。
目前, 我国的网络服务普及的范围有限, 移动网络需要一定的费用才能使用, 但是由于移动网络的信息多以图片和视频为主, 因而在观看的过程中需要耗费大量的流量, 再加上我国的网络免费服务力度不到位, 因而将一部分网络消费者拒之门外。比如:在宽带网络没有普及的地方, 人们使用移动网络, 需要在信号比较好的地方才能使用, 尤其在偏远的农村地区, 信息覆盖率不是很高, 网络使用也比较稀少。
还有一部分消费者在使用网络时, 处于不连贯的状态, 他们在月初使用移动网络, 但是在月中或月末的时候, 流量不足的情况下就会关闭网络。这部分用户属于不经常使用互联网, 或者使用互联网时间有限的消费者。
(二) 移动网络基础服务技术比较落后。
随着网络信息技术的快速发展, 移动网络为人们的生活提供了便捷的服务, 但在网络技术不断发展的过程中, 信息量越来越大, 人们对网络速度的要求不断提高, 再加上O2O模式的出现, 更加增大了信息量。此外, 由于我国不同地区之间的经济发展程度不同, 网络服务技术也各有差异, 因此在网络使用的过程中也存在网速的差异性。当点击的人数太多时, 就会出现断网、停网的情况。如果消费者正在网络支付的话, 断网将会影响支付的结果, 同时也会给消费者的支付带来风险和不安全隐患, 网络不连贯现象将会影响消费者获取信息的速度, 也不利于商家在网络上及时地开展活动, 商家与消费者之间缺少交流沟通的环节, 那么消费者与商家之间的合作也将会受到影响, 最重要的是在资源整合方面将会受到影响。
(三) 移动网络的支付平台没有安全保障。
近几年, 网络信息技术不断发展, 网络普及的速度也比较快, 随着电子商务的发展以及物流业的壮大, 网络购物已经成为人们生活的一部分, 但随着网购的兴起, 支付宝相应出现, 让人们的生活更加方便。然而, 网络支付也逐渐遇到许多安全隐患问题。比如:如果在用户网络付款时, 网络发生中断现象, 一方面可能会导致付款失败, 另一方面也会导致用户的账户被盗, 或者银行卡中的钱被清空, 像这样的问题, 有些因为网络管理不到位, 出现用户信息被盗的现象, 有些因为网络管理法律欠缺, 让一些不法分子乘机在网络使用诈骗手段。网络环境的不规范让消费者不敢轻易使用网络支付, 使得网络交易的发展受到制约。现在, 为了网络支付安全性, 在用户网络支付时需要相应的软件设备以及操作, 对于一般不太熟悉新技术的消费者, 他们就会放弃网络交易, 也不利于网络的发展。
(四) 网络支付中信誉缺失。
由于网络的虚拟性, 人们不需要见面就可以下订单交易, 但对于一部分人而言, 他们利用假信息来骗取他人的信任, 当人们在网络受骗后, 网络就成了一个没有信誉的平台。面对诚信危机, 给新型的经济模式发展带来很大的阻力, 也让消费者与商家之间的诚信更加的缺乏。比如:消费者在网上看到商家的衣服质量、价格都比较合适, 消费者下订单, 通过网络购买, 当货物拿到后, 发现商家发的衣服颜色与自己下订单的衣服颜色不相符, 在协商的过程中, 就会出现态度、服务不周到等问题, 使得消费者和商家之间的矛盾进一步加强。有些货物的网络评论是找熟人代替评价的, 没有真实性。有些消费者也未经使用产品的情况下故意说商家的产品有问题等, 这种互害型现象的出现, 不利于O2O电商模式的发展。
如今, 在O2O模式的发展推动下, 将线上与线下有机的结合, 能够为消费者提供一份安全, 消费者在网络了解信息, 如果对某一方面感兴趣, 可以通过走进实体店铺的方式进一步查证, 也是一种网上下订单, 线下体验的模式, 既让消费者看到实体的货物, 又能让消费者看到商家的理念和服务价值。
五、结语
O2O模式是在电商模式发展的基础上出现的新型商业模式, 这种模式主要通过线上线下的体验活动, 让消费者对自己要消费的物品的价值有进一步的了解。并且, 在整个体验活动中, 有专业的团队和专业的人才全程陪伴, 让消费者体验不一样的服务。与此同时, O2O模式还能进行提前预定, 可以提前支付, 是一种比较好的商业模式。
参考文献
[1]杨诚, 孟晓丽.我国O2O电子商务模式探究[J].网友世界, 2013.23.
[2]刘晓红.中国电子商务O2O运营模式研究[D].吉林大学, 2015.
[3]肖峰, 张慧.基于O2O模式的社区电子商务运营探究——以社区001为例[J].产业与科技论坛, 2014.24.
o2o电子商务模式特点 篇8
关键词：移动电子商务；O2O；二维码；4G
中图分类号：C931
文献标识码：A 文章编号：
16721101（2014）05003804
与传统电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势，而020模式带来的更是一种消费思维和服务模式的转变，同时对传统电商提出新的挑战。随着移动电子商务与020商业模式相结合，加速线上与线下资源整合，使商家和企业能以更低成本高效率地服务顾客赢得顾客，使用户的消费体验更满意。因此，移动电子商务商务更适合020商业应用，将成为推动020模式的主导力量，同时也将成为电子商务的核心应用。
一、认识O2O
（一） O2O的概念
O2O是电子商务继原有的B2B、B2C、C2C等商业模式之外的一种新型的消费模式。O2O的概念是从2010年11月引入中国的，目前在我国普遍存在于各类电子商务中，最典型的莫过于团购。O2O就是指将线上（Online）互联网和线下（Offline）商务机会相结合的模式。根据线上和线下做为服务前端的先后顺序，可以对O2O有两种理解，一种是线上到线下（Online To Offline），即客户在线上购买或者预定服务，再到线下商家实地享受服务，或是到线下实体店取货、体验。另一种是线下到线上（Offline To Online），即客户在线下实体店体验并选好商品，再通过线上下单预订商品。随着互联网与智能终端的普及，消费者信息获取渠道及消费行为和消费习惯在不断地改变，无论哪一种O2O都将会带来电子商务环境下企业营销方式、业务流程和资源配置等方面的一系列变革。
（二） O2O的特点
O2O对于商家来说，可以用较低的成本通过线上营销提高线下实体店宣传的效率和机会，同时增加了实体店获得客源的渠道、优化实体店的经营，提高竞争力。而通过线上预付的形式，也可以更加方便地统计线上推广的效果和销售额。也有利于实体店家规划经营的合理化，实现精准营销。
对于客户来说，足不出户就可以方便快捷地掌握商家提供的商品和服务，通过其他客户的评价可以更加全面地了解商品和服务，也能够通过在线咨询减少客户购买风险和成本，还可以通过在线购买获得比线下消费更低的折扣或价格。
对于O2O电子商务网站来说，即可以通过快捷便利的日常生活所需的各类优惠信息快速聚集大量线上用户，同时也可以通过可定量统计营销效果的高效宣传效应吸引大量线下实体商家。而这些高黏度的消费者和更多的商家资源所带来的超大的广告收益与规模经济又可以为网络运营商带来的更多的盈利模式，从而实现“共赢”的良好态势。
二、O2O模式的应用现状
O2O早期的应用是以携程、艺龙为代表的在线旅游，提供各种旅游路线、票务等服务的推广和预订服务，但只能在线预订，现场付款，不能实现在线支付，所以还不能称之为完整的O2O模式。随着O2O模式的不断完善，提供了在线支付的功能，真正完成了交易的认定，使线上线下相互转移，使得O2O的应用领域也越来越广。
（一） 移动电子商务O2O模式应用领域拓展
1.在线旅游。
传统电子商务只能提供简单的信息查询，而O2O模式运用不仅可以通过网络的方式查阅和预订旅游产品，还可以通过网络分享旅游或旅行经验。据统计，2012年中国在线旅游市场交易规模达1 708.6元，增长30.0%。其中，在线机票市场交易规模达1 042.0亿元，趋于成熟；在线酒店市场交易规模达397.4亿元，市场加速重构；在线度假市场交易规模为211.9亿元，在线自助游预订快速增长。兼并与收购开始成为在线旅游企业扩充实力的重要手段。该领域发展较成熟的有携程旅行网、去哪儿、艺龙旅行网、青芒果旅行网等。
2.票务服务。
票务服务是O2O另一个较成熟的应用领域。如万达电影网，可提供全国100多家万达影城的放映时间、最新影讯、兑换码、在线选座、地址、地图信息、电话等，同时提供低折扣影票在线预订服务。还有大家最为熟悉的中国铁路客户服务中心网站。12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是中国铁路客户服务中心服务网，提供列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。另外，像大麦网、网票网、看购网等网站也是此类很好的实践者。
3.团购服务。
团购就是指没有任何交集的消费者通过互联网的力量，聚集购买力以提高与企业和商家议价的能力，以获得最低的价格，而企业与商家可以薄利多销，提供给消费者性价比较高的商品或服务。最早发起团购的是美国Groupon网站，我国团购类代表有：美团网、拉手网、窝窝团、糯米网等。
4.生活服务。
该类服务为人们日常生活提供餐饮、娱乐、工作、教育、亲子、婚嫁、培训等一切与生活相关的“衣食住行用”的服务。58同城就是该类的代表之一，58同城是中国第一中文分类信息网站，涵盖房产、车辆、招工、兼职、黄页等海量的分类信息，满足不同需求。同时可以免费发布信息。同类还有赶集网、百姓网等。而以美餐网、饭统网、订餐小秘书为代表的餐饮类网站也是生活服务O2O的主力军。还有像大众点评网、口碑网、爱乐活等生活服务点评类也开始专注于打造一站式本地生活电子商务平台O2O电子商务模式的发展，为客户提供全方位生活服务信息和本地消费指南，满足用户生活中便捷放心的所需所求，还能为企业提供全方位的网络营销推广服务。如近日推出的APP打车软件的“红包返现”活动更是热门。通过打车软件（嘀嘀打车、快的打车）及各自所关联的支付手段（微信支付、支付宝支付），在每一单，乘客、司机师傅均可获得相应数额的返现、红包，真正实现双赢。
（二）移动电子商务O2O模式的优势
截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，手机在线支付网民规模达到7 911万，使用率提升至17.1%；手机购物网民规模达到7 636万，使用率为16.5%。移动互联网的发展和智能手机的普及，促使移动支付、移动购物快速增长，手机端和PC端的应用互补，也促进了网络购物市场的发展。2013年上半年，手机在线支付市场发展迅速，其网民规模在商务交易类应用中增幅最大。移动电子商务的应用的广泛运用改变了传统电子商务的模式，也加快了移动电子商务O2O模式的发展。
1.3G技术的不断完善和快速发展。
从2010年起3G的发展处于快速增长阶段，截止到2012年8月，我国3G用户已经达到1.92亿人，特别是伴随智能手机的加速普及，越来越多用户通过手机连接互联网，而接入网络的方式更多的选择3G网络，3G网络的高速下载和传输功能是移动互联网网民对网络环境提出的要求。另一方面，3G网络环境的不断改善也是移动互联网快速发展的重要基础。越来越多的用户加入3G网络，获取优质的移动互联网服务和体验。
2.可提供高效便捷的个性化服务。
随着智能手机的普及，移动互联网产业链被快速激活，O2O模式受到强烈地追捧。通过O2O模式，不但可以抢占庞大的移动用户市场，还可以弥补长久以来线上购物体验不足而线下购物优惠不够以及不方便快捷等缺陷。线上浏览，挑选，线下有目的性地体验，更符合现代人的消费习惯，消费者的购买和支付更加直观、高效、放心，从最大程度上弥补了线上购买的不安全性，同时增强了客户线下支付或获得全面服务的真实感。其次，移动电子商务O2O模式已经深入人心了，尤其是智能手机携带方便，还可以通过GPS定位消费者的具体位置，使O2O服务具有明显的地域性和消费者重复性消费等特点。所以移动电子商务O2O模式可以提供高效便捷的个性化服务。
3.碎片时间化零为整节约购买成本。
根据调查显示，我国手机网民在1～3小时的碎片化时间内，手机上网时长比例已经超过PC上网，在1～2小时时段，用户3G上网时长占比达31.1%，而手机碎片化特征明显。手机可以随身携带，使用户可随时随地获取网络，尤其当你处在一个陌生的环境，对一切状况都不了解的情况下，你可以通过手机在线选购商品，查看他人评价，了解商家信誉，获取附近有关衣食住行的更多商品和服务的信息，然后根据需要选择离你最近或是最实惠的商品服务，在线预订或支付，然后到实体店消费体验。
4.可以实现精准营销。
对于O2O平台来说，客户数据挖掘可以实现市场更加细化、用户行为预测更加精准、用户需求更加精确。首先通过网络搜索功能，大量精准用户是“自己找上门来”的。而在互联网上也可以很容易找到精准用户的聚集地，那就是与商品和服务有关的各种论坛和团购平台，更省钱、更省力、更方便地实现营销推广。另外随着互联网技术和应用的不断发展，我们可以利用微博（粉丝）、微信等更多交流互动的方式实现O2O的精准营销。
（三） 移动电子商务O2O模式存在的问题
虽然移动电子商务O2O模式拥有不错的发展前景，但在国内目前还处在初级阶段，尽管发展机遇良好，但将面临很多问题，如：商家信誉、实体能力、服务标准化、信息化程度、移动终端资费、安全稳定性等。这些问题如果不能很好地解决，还将会带来一系列问题，阻碍电子商务的进一步发展。
1.诚信问题。
移动电子商务O2O模式可以实现线下实体店、消费者和线上O2O平台多方“共赢”，但起决定性作用的是O2O企业和商家双方的信誉和诚信。如果大家讲究诚信和信誉，遵守游戏规则，自然能实现“共赢”。但如果任何一方诚信缺失，就会造成“没付钱是上帝，付完钱什么都不是”的局面。在购买过程中，消费者一般都是先付款后体验，一旦实体店的质量与线上宣传不符，出现服务缩水、额外消费、销售次品、甚至销售假货等行为，消费者会产生不满情绪，并会迅速做出对店家不利的负面影响。另外移动电子商务O2O模式也缺乏第三方支付平台来保障消费者权益。这些无论是对于移动电子商务的发展还是对于O2O的发展都是不利的。由于线下实体店大多属于服务行业，因此选择诚信的商业合作伙伴是基于O2O的移动电子商务最重要的问题之一。
2.实体店能力及标准化问题。
移动电子商务O2O模式的成功很大程度上取决于线下实体店的服务能力，而非简单的网上下单，网下取货或体验的交易。只有当消费者经历了愉悦完美的消费体验，由线下再回到线上交流，或再次从线上支付去线下体验，以此增强用户的黏性。尤其是餐饮服务，因为目前移动电子商务O2O模式在餐饮业的应用还处于起步阶段，相关的行业标准还不够完善。像肯德基、麦当劳、必胜客等西餐类服务比中餐服务更容易实现标准化管理。因此必须大力提高实体店能力并推行服务标准化建设。实现服务标准化、流程化，提高运营效率，进而实现连锁经营，扩大企业规模，实现规模效益。
3.安全稳定性问题。
无线互联网尤其是3G网络的投入应用大大提高了网速。但仍会受到地域的限制，而移动终端的不成熟也会直接影响无线网络的稳定性。大部分O2O网站需要在线支付，而消费者等待时间过长、因为网络原因未能完成交易、甚至在支付过程中遭遇断网等问题都会让消费者对移动电子商务O2O望而却步。同时移动终端的安全性也会受到移动设备软件、硬件及相关支付技术的限制。据统计，2012 年手机病毒主要以木马应用为主，木马应用占比45.86%，而中国智能手机用户总量有1.83亿计算，每天受到病毒感染的安卓智能手机大概有260万至300万。因此，让消费者安全地通过移动终端实现O2O应用也是非常重要的问题。
4.移动终端资费问题。
目前国内无线网络上网费用仍处在一个较高的水平。根据调查显示2012年中国3G网民用户每月的3G套餐资费主要集中在50元以下和50-199元之间，3G资费支出较集中，3G资费尚处于较高的水平。尽管对于无线上网的资费已经有所下调，但是仍然不能满足消费者无所顾忌的移动电子商务O2O的应用。尤其是大多数O2O网站商品和服务的宣传都要以大量图片为主，这不可避免地产生了较高的数据流量，这无疑会增加消费者的购买成本，会大大降低移动电子商务O2O的普及。因此，如何解决移动终端高流量和高资费的问题也成了移动电子商务要面临的重要问题。
三、移动电子商务O2O模式的发展趋势
（一）二维码移动支付
二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的，其应用根据业务形态不同可分为被读类和主读类两大类。二维码的本质就是电子凭证，这些凭证表明了在商业活动中的主要信息和附加信息，比如商品信息、业务信息、个人信息、企业广告，还有会员卡、代金券等等。而O2O至少有线上线下和线本身三方，这三方都需要管理各自有用的信息，所以二维码在O2O使用中就起到了一个标准的电子化凭证和平台供这三方作为依据的作用。O2O市场蕴含着巨大的市场潜力，是互联网巨头们竞争的战场。移动互联网带来了更大的机会和更加丰富的O2O连接方式，而二维码作为线上线下信息交互的有效手段，更加吸引了互联网巨头纷纷利用和发展该类应用。其中使用手机扫描二维码进入商品支付通道就可以进行移动支付，比如星巴克。
（二） 4G技术应用
12月4日，工业和信息化部正式发放4G牌照，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商同步获得首批4G牌照，并先后发布4G品牌、布局4G市场。对于正在迅猛发展的移动电子商务O2O来说，4G时代的到来，无异于如虎添翼。4G技术作为第四代通讯技术，集3G与WLAN于一体，视频图像传输质量非常高，堪比高清晰电视。相比之前的3G，技术更先进，效率更高，容量更大，而且随着移动电子商务的发展，技术的先进性也确保了成本投资的大大减少，因此4G的费用一定会下降，而且会大幅下降。
（三）社交化趋势将加快
移动电子商务的不断发展为O2O奠定了用户基础和网络基础，也提升了用户体验，使得各生活类的手机应用越来越普及，尤其基于真实生活需要的手机地图、购物、支付等应用。不仅满足了手机网民用户的多元化生活需要，同时增强了其对移动互联网的兴趣，提升了手机网民的使用黏性。一方面，手机上网的发展推动了中国互联网的普及，尤其为受网络、终端等限制而无法接入的人群和地区提供了使用互联网的可能性；另一方面，手机上网推动了互联网经济新的增长，基于移动互联网的创新热潮为传统互联网类业务提供了新的商业模式和发展空间，如打车应用、电商实时物流、微博商业化等均被视为互联网应用的创新典范。
因此移动电子商务O2O必将成为未来的发展的趋势，并成为未来人们生活工作最重要的消费方式。以后人们将会在网上了解信息、订机票和酒店等，然后再去线下享受这些服务。线上的商户把商品带到实体店去，线下传统商户把商品带到线上去，形成线上线下统一联动的一个立体框架，通过品牌营销打造，精准的的网络营销推广，高效的电子商务销售，不断提升线上线下服务质量等综合营销手段，准确无误地抓住消费者的需求，实体商铺与网上商铺将会齐头并进地发展。当O2O真正走进每个人的生活，用手机进行支付，用二维码进行验证，甚至人们可以用植入电子芯片的手机代替身份证和钱包，将会是多么的舒心。参考文献：
[1] 赵天唯.电子商务O2O模式发展对策[J].现代交际，2013（3）：139-141.
[2] 余思琴.O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析[J].中国商贸，2013（9）：85-86.
[3] 方艳丽.O2O电子商务新模式的浅析[J].无线互联科技，2013（6）：132-134.
O2O模式下生鲜电商发展 篇9
摘要：国内生鲜电商行业目前处于发展初期，企业为保障商品品质以及顾客体验，从商品至配送较多采取自营模式经营，业务链条较长，规模扩增及跨区域发展备受限制，而目前企业部分业务自营转为合作化经营趋势初显，有望加速行业盈利拐点来临。
关键词：网络 供应链 零售
1、国内生鲜电商发展历程回顾
从早期的统购统销阶段，到逐步放开自主经营，自营和集贸市场份额逐步提升，1990年代以后，批发市场占据主流地位，流通份额达到 50%以上。首次提出“菜篮子工程”，强调餐桌质量，提升农产品流通效率，降低流通成本等。提出发展农产品连锁超市、农改超政策，以后，系列政策的提出逐步打破原有菜场主导生鲜流通领域的僵局，但进程较为缓慢。中央1号文件提出要大力培育现代流通方式和新型流通业态，发展农产品网上交易，连锁分销和农民网店。
从目前生鲜流通领域格局来看，超市流通份额逐步提升，农产品网络销售占比较低，未来的提升空间依然较为可观。笔者认为农产品电商流通领域未来的快速发展，来自于三大促发因素：第一，国家政策利导;第二、消费者对于食品健康的诉求逐步升级;第三，一线及部分二线城市消费者对于生鲜消费便利性的需求萌生。
随着电商SKU的不断提升，同时标准化品类竞争渐趋白热化，企业为了拓展品类同时增强顾客黏性，开始竞相角逐生鲜线上市场。 年10月易果网的上线就已标志生鲜触网的开始，但起初易果网主要以进出口水果为主，尚未真正的涉及标准化程度更低的蔬菜、肉类产品。 年开始区域型线上生鲜企业开始涌现：如上海的莆田网、北京的坨坨工社、武汉的家事易、 江苏的淘常州、 深圳的良食网纷纷上线，自此生鲜在线上的攻坚战打响。 以后综合型以及平台型电商也开始抢滩生鲜：淘宝、亚马孙中国、京东、天猫均推出生鲜系列专区，一号店直接推出自营生鲜网上超市，物流巨头顺丰速运通过线上超市顺丰优选也推出了生鲜系列。
渗透率尚处低位，规模拓展较为受限。从电商化渗透率来看，生鲜网销渗透率从的0.1%提升至20的0.9%，远低于服装、家电等品类15%-20%的渗透率。经过近5年的快速发展，主流电商企业均已拓展生鲜品类，生鲜B2C市场成交额呈现规模性提升后增速放缓，同时从电商化渗透率来看，相对于其他品类，目前生鲜线上渗透率仍处于低位，提升幅度较为缓慢。整体来说，生鲜品类依然是电商行业内尚待开垦的蓝海市场。
2、现有电商运营的经验汇总
2.1品牌化合作保货源品质，社区化管理提用户黏性
笔者有针对性的选取了国内两家区域型生鲜电商的商业模式进行分析，以期对生鲜电商行业的发展提供指引。
家事易成立于7月，主要采用“自建基地+物流+社区智能菜箱”的全产业链模式实现家庭生鲜农产品供应。定位于腿脚不便的老人、带小孩的妈妈以及没空去菜场的年轻白领，主要消费人群年龄集中在20-45岁。目前已覆盖近80个社区，设置近1100个电子菜箱，发展会员用户18万，实现日均超过4000 单/天，年销售额接近1亿元。
淘常州成立于5月，是立足于常州市本土的综合性网上购物商城和市民一站式消费服务电子商务平台。采用“合作基地+物流+社区服务站”的模式，成功实现规模与收益的双升。公司整体已于9月实现盈利，目前拥有80万会员，10%的用户年龄超过50岁。
家事易以自营商品为主，同时选择与大型品牌供应商合作，确保货源质量。所选供货商均为有一定品牌效应和线下客户基础的商家，并在网站上明确标明各品类的商家。
淘常州定位为平台运营商，以自营切入提升运营能力后，积极吸纳本地优质货源商入驻。建立之初淘常州力图引入传统店商，以平台切入区域电商市场，然而由于品牌影响力与网站流量有限，未能有效地获得线下优质供应商的青睐。公司调转策略，从改善自身运营能力开始，着手逐步提升自营比例，主打“网上超市”概念，经营粮油、零售饮料以及日用百货等商品。同时，业务范围主要围绕小区，公司自建物流“小黄蜂”，在一些小区内实现一日三配。经过半年的努力，凭借运营成果和消费者的口碑，淘常州实现了从“出门招商”到“商户电话进门 ”的重大逆转，在生鲜方面，两年内已经有17家本土优质生鲜果蔬店进驻。
本地化的`大型优质货源的成功入驻，打开了淘常州在生鲜领域的市场，这些本地优质货源在常州当地已有较好的群众基础，避免了淘常州过多对货源品质进行宣传，同时，所合作基地具备较完善的经营资质，货源丰富，可保障各品类来源的稳定性，有利于赢得客户的信任。
无论是家事易还是淘常州都是先以自建基地以及自营商品来获得平台的初期货源和流量，以此为基础再逐步加大同大型品牌供应商的合作，这类品牌供应商的商品自身具备一定的客户群体，可降低平台的营销成本;另一方面，品牌商货源充足并且有较强品质保障，能够持续赢得客户信赖。
2.2自建物流提高配送灵活性，深耕社区力求规模效应
在物流方面，家事易和淘常州均选择了自建物流。家事易投资建设自己的分拣中心，拥有25辆配送车，在武汉市860多个小区铺设1000多组智能电子箱。淘常州自建物流“小黄蜂”，拥有5000平方立体式仓库，50辆整装的配送车和一百多名物流人员，同时建有9个配送中心，330个左右社区服务点。
家事易与淘常州都借助社区设点的方式进行最后一公里的配送安排，不过方式有差异。家事易在社区内设置智能柜，顾客网上下单回家自提，在没有智能柜的部分社区如果订单额够大可实现当面交付;淘常州则采取的是在社区设置服务店，商品经由干线物流配送到服务店后，再利用小电动车等快捷方式实现宅配。
无论是采取智能柜还是采取社区服务店的形式，物流规模效应的凸显，最终都需要社区内顾客密度较高，订单量足够大，最好在一个社区范围内形成密集的、购买频率较高的用户。
物流基础设施不完善以及专业化第三方冷链物流缺乏是生鲜电商纷纷选择自建物流体系的一个重要原因，另一方面，生鲜类商品特点决定其对配送时点的要求较为苛刻，需要提供定制化和个性化的服务，同时这种配送频次，要求深入社区内部优化配送路径，因此从购物体验提升以及最后一公里配送灵活性而言，自建物流均显现出更大优势。
2.3深入社区实现定向宣传，人性化服务增强黏性
家事易和淘常州都将自己的服务点布局到社区里面，不同的是，家事易采用的是在社区建立智能配菜箱而淘常州采用的是建立社区服务点，前者是无人交接式(客户自提)，而后者更注重服务性。
家事易将智能菜箱安装到服务社区，但要求社区内住户在 500 户以上，物业功能齐安全性好。智能箱的定位在于除了自提方式解决最后一公里配送以外，还可以对特定有消费能力和需求的社区居民形成视觉营销。
淘常州社区服务点的建立不仅仅是作为配送中转站，综合服务点还承担生活服务类、金融便捷类和政府公共类服务。这使得社区服务站成为居民生活的好帮手，提供贴近生活的人性化服务，与居民建立良好的“邻里关系”，让居民形成对公司品牌形象以及商品品质的信赖和归属感。
生鲜电商行业目前居民单个网站购买占比以及重复购买率都处于较低水平，客户黏性较弱，但淘常州的社区服务店模式顾客黏性更高，主要由三点原因所致：第一，服务进入社区以后，客户对线上生鲜购物会有更直观的感受，更容易接受;第二深入消费人群中，可以及时了解客户的需求，并根据需求变化调整商品品类和服务形式;第三，给予非网络用户订购的指导。吸引部分不会使用网络的中老年人，使用线上下单模式购买生鲜，这部分消费者是生鲜食品购买频次较高人群。