潜江市地税局办税服务厅建设汇报材料

潜江市地税局办税服务厅建设汇报材料（共7篇）

潜江市地税局办税服务厅建设汇报材料 篇1

潜江市地方税务局

办税服务大厅是与纳税人联系最紧密、沟通最直接的平台，也是多年来我局优化纳税服务举措的一个重要载体。今年以来，作为全市地税系统办税服务厅标准化建设试点单位之一，开发区分局在市局的悉心指导和大力支持下，紧绕“八个统一”的工作要求，紧扣自身特色和争创全省一流办税服务厅的工作目标，立足高起点，勇作先行者，扎实开展办税服务厅标准化建设工作。通过办税服务厅环境建设和流程简化，“小窗口”的变化推动了税务机关行为方式的“大变革”，既给纳税人带来了“实惠”，又提升了分局的纳税服务水平。

一、抓硬件设施改造，创一流服务环境。

开发区分局办税服务厅于今年开始改建，正式面向纳税人以来。分局针对纳税人的实际需求究竟是什么、税务机关应该怎样创造条件来满足纳税人的需求开展建设，为了解决开展办税服务厅标准化建设中的首要问题，我分局广泛深入开展调研考察，按照省地方税务局《关于全省地税系统办税服务厅建设的指导意见》的要求，反复征求市局、纳税人和社会各界的意见和建议，经过反复论证权衡，进而明确了办税服务厅建设的“三化”工作思路，即通过美化办税环境、优化办税业务、强化内部管理，由表及里，由浅入深，步步

推进，实现办税质效和行政管理质效的双提升。

（一）重新规范配臵。一是规范标识。户外标识、窗口标识、功能区域标识的颜色、尺寸都严格按规范制作，并统一用悬挂式标识牌，形成了特色鲜明、标志醒目的视觉标识系统，有效地凸显了税务整体形象和品牌效应。二是规范配臵。将办税服务工作台设计成低平面、开放式设计，台面高度80厘米，上方不设玻璃隔断，同时为纳税人配备干净、合适的办税专用坐骑以及办税工作桌、计算机和自助查询系统、打印机、扫描仪、读卡器等办公设施、台式签字笔、计算器、钉书机、曲别针、大头针、印台、垃圾篓等辅助办公用品。三是规范指南。以总局《办理纳税人涉税事项操作指南》为蓝本，按照精简、高效的原则，开设办税信息超市，配臵触摸屏查询机，纳税人可以随时查阅税收政策、办税指南，浏览分局内部网页，及时了解地税税费缴纳标准、纳税信用等级、欠缴税款、个体税负以及停歇业明细等情况，了解具体办税程序和办税要求、规范填写各种涉税文书等等。

（二）细化办税区域。我分局办税服务厅总体面积达200平方米以上，可完全满足所辖纳税人办税的需要，办税服务厅设有良好的采光和通风条件，并提供全新的取暖和制冷设备。根据办税服务厅的建筑规模和涉税事项，将大厅按功能进行区域划分，分别设臵办税服务区、纳税咨询区、等候区、自助办税区、资料取阅区、取表填单区等六大功能区域，既

满足了纳税人进入大厅后的不同需求，又保证了大厅的办税秩序井然有致。

（三）整合办税窗口。按照“一窗式”管理、一站式服务、一次性办结的办税要求，从纳税人办税合理需求的角度出发，采取有效措施。一是避免纳税人“多头找”。将原来的八个窗口压缩为申报纳税、发票管理、综合服务三大窗口，采用悬挂式标牌，申报纳税窗口可以让纳税人申报缴税；综合服务窗口对办理登记、资格认定等一次性办结；发票管理窗口对发票使用上实现行政许可、票种核定、发票领购等方面“一窗式”完成，真正实现了纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”。二是避免纳税人“多次跑”。按照精简、高效的原则，实行“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的办税规程，同时加强办税服务厅各岗位之间以及办税服务厅与其他业务部门之间的工作协作和信息沟通，实现涉税事项统一受理，审批事项内部流转，涉税信息高度共享，提高办税质量和效率。三是避免纳税人“办不了”。采取全天候不间断的服务方式，实行两班轮替、交叉倒班，确保从上午八点到下午五点半，前台每个窗口、后台每个岗位的每个时间点都处于为纳税人服务的状态。四是大力推进网上办税业务。开发区分局始终坚持“纳税人至上”的服务理念，为纳税人提供最用“心”的服务，在做好各项服务同时，严格按照前台业务受理，后台业务处理的工作流程，并为纳税人提供了网上申报、网上办税服务，同时还设立综合服务和CA认证席位，使办理各项涉税业务的纳税人更加方便快捷。

二、抓大厅服务管理，建一流服务水平。

服务质量在内部控制，在服务的效果上抓考评监督。一是抓岗责促服务质量。在前台设定综合服务岗的基础上，在后台还设臵了综合管理岗、资料岗。按照岗位工作特点，一方面将工作纪律、政治业务学习等9项内容作为每岗人员的公共职责，另一方面，针对岗位属性，重点突出其可以量化易于考核的工作目标，对不能量化但可以定性的工作职责进行民主评议，严格限定，确保大厅人人有岗，个个有责。二是抓机制促服务质量。根据办税大厅标准化建设的目标和内容，分局先后形成了以《办税大厅岗位职责规定》、《办税大厅考核办法》、《办税大厅岗位服务承诺制度》等12项制度为内容的制度体系，从文明礼仪、服务质量考评、应急处理等方面全方位规范办税服务工作，为实现高效服务提供体制保障。三是抓考勤促服务质量。指派专人负责全分局考勤督察管理，配备了电子考勤设备，开发了工作外出管理系统，结合有关政策精神，制定了《考勤管理办法》，重点抓好了工作人员上下班、请销假、工作外出、加值班签到等9个环节的管理，强化了考勤奖惩，确保了服务时间。四是抓考评促服务质量。一方面大厅内部实行按季考核，将工作业绩与收

入报酬挂钩，奖惩兑现到个人。另一方面从社会上聘请15名纳税服务监督员，通过明察暗访、座谈走访等形式，搜集情况，不定期召开座谈会，设臵举报箱和纳税服务投诉电话，接受社会各界监督。

三、抓业务学习、强化服务理念，提升服务质量

提高人员的服务水平。一是要强化服务理念。把管理与服务有机统一起来，在管理中服务，在服务中落实管理，坚持凡是找我办事的都要热情接待，凡是我办的事都要有法律依据，凡是问我的问题都要解释清楚，凡是我接待过的纳税人都要让其满意；做到在思想上尊重纳税人，在感情上理解纳税人、在工作上信任纳税人。二是坚持岗位培训。强化终身学习的理念，坚持工作学习化，学习工作化，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，分层次加强培训。坚持岗位练兵，鼓励业余自学，提倡师徒结对，互教互学。努力将窗口人员的知识、学历转化为岗位能力，将岗位能力转化为服务效率，将素质优势转化为办税服务优势。在此基础上，积极探索轮岗机制，调动大厅工作人员的积极性。三是完善激励机制。多方位地关心和解决窗口人员的实际困难，定期评选办税服务能手，树立岗位标兵，留住优秀人才。在办税厅长期开展“青年文明号”和“最佳办税服务厅”的创建活动，营造积极蓬勃的工作活力，树立良好的窗口形象。

国税局办税服务厅先进事迹材料 篇2

xx省**县国家税务局办税服务厅现有干部职工12人，其中党员8人，团员3人，青年员工占总人数的92%，平均年龄31.16岁，负责全县6000多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。自开展创建“青年文明号”活动以来，制定了创建全国“青年文明号”的“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，树立起了良好的国税形象。先进典型经验先后在市、省国税系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰。该大厅先后于XX年6月被共青团xx省委、xx省国税局授予“青年文明号”；XX年12月被xx省妇女“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予“巾帼文明岗”；XX年4月被临沂市总工会授予“振兴沂蒙劳动奖状”；XX年4月被xx国家税务局评为全省国税系统“文明建设先进单位”；200x年2月被全国妇女“巾帼建功”领导小组授予国家级“巾帼文明岗”，2012年被国家税务总局和团中央授予“全国青年文明号”。

政治业务两手抓思想素质双过硬

“打铁还需自身硬”。办税服务厅是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。为此，在开展“青年文明号”创建活动中，办税服务厅把提高干部职工整体素质作为创建活动的重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好，技术过硬的服务团队。

在教育中，办税服务厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有计划、月有配档、日有内容；注重学习教育的连续性、针对性和时效性；采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，坚持每个教育专题都开展“四个一”活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，达到内容、形式、效果三统一。积极开展了“建诚信国税做诚信公民”活动和干部思想作风集中教育整顿活动。并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。到工厂企业、孟良崮战役纪念馆、扶贫点、看守所等教育基地，进行换位思考教育、“两个务必”教育、艰苦奋斗教育和警示教育。曾被税务系统誉为“文明税务工作者”的张维玲，从1983年参加工作以来，几乎是天天早上七点半上班，中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班。她的女儿放学后，时常坐在办税服务厅的石阶上，一遍遍地催促她：“妈妈，我饿了，快点回家啊！”可是，张维玲总是以工作为重，加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她最幸福的人生价值。

抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领，他们不但利用“脱产培训”、“干部夜校”、“网上课堂”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。青年干部王洪芹，XX年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作，家属在乡镇工作，自己还要照顾一个才上小学的孩子，每天为了学好业务知识，总是在大厅学到很晚才回家。并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手。每月受理个体申报2600余户，连续多年未出现差错。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。

执法服务双合一形象效率都提高

**县国税局领导班子认为，创建青年文明号是一项庞大的系统工程，核心是要从根本上树立起为纳税人服务的意识。税务部门作为国家的执法部门，一方面要依法征税；另一方面，又要让纳税人满意。怎样处理好征纳之间的关系，他们提出这样一个思路：“当好税务卫士，寓执法于服务中；你发展我服务，你困难我帮助”，他们要求税务干部以方便纳税人为出发点，从点滴小事抓起，立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最密切的窗口，充分发挥办税服务厅共青团支部的模范带头作用，突出为纳税人办实事、办好事，实实在在地树立起良好的国税形象，牢固树立了“纳税人是功臣，收税人是公仆”的服务新观念，切实履行了“诚信为本、诺必践、恪尽职守、率先垂范”的全国青年文明号信用公约。

该局不仅在办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、ic卡电话、纯净水、老花镜、打气筒等便民设施，增设了休息室，吸烟区等。合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了《办税服务厅岗位职责》；根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进；同时，加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，投诉电话，对服务质量进行全过程跟踪检查。还印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义务”、“发票领购使用须知”、“电子服务”、“金税工程、网络申报、网点申报指南”等精美的办税服务小册子；购置了触摸屏，及时更新触摸屏内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。推行“延时服务”和“电话预约服务”制度。上班时间未办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间。有纳税人预约，无论是白天，还是晚上，都必须及时办理。

在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。XX年8月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，老父亲病重，要他连夜赶回。客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了。会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅的领导打了一个电话。办税服务厅的领导当即回答说：“我们马上派人去大厅。”会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上8点多了。一位叫公潇的税务人员一直站在大厅门口等他们。后来大家才知道，这位税务人员的妻子正在医院里生孩子，他是丢下妻子赶来的，他还不知道妻子这时候生产了没有呢。

人人都是投资环境，事事关系国税形象。在办税服务厅，文明创建活动变成了每一个人的具体行动。办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意”。几年来，办税服务厅没有接到一个投诉电话。共有8人受到县、市、省局的表彰；他们多次被授予先进工作者、十佳标兵、优秀公务员、十佳能手、模范共青团员和优秀共产党员的荣誉称号；被税务战线称为“勤奋耕耘”的好税官——xx省**县国家税务局办税服务厅主任公衍顺被评为全省国税系统文明税务工作者。

工作公益两不误爱心热心一片情

xx省**县国家税务局办税服务厅百分之九十是青年人，在争创全国“青年文明号”活动中，开展形式多样，生动活泼，群众喜闻乐见的税法宣传活动，通过“税收宣传月”、“税法宣传伴人行”、“税收宣传集中咨询日”、“百米长卷，万人签名”、“短信宣传税法”等活动，到县城繁华地段、集贸市场、商场门口等处设立“咨询台”，散发宣传材料，解答公民关注的热点、难点问题。积极参加县局组织的各项活动，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命传统节日和国际性节日开展了歌咏、知识竞赛、棋类、扑克、飞镖、书法等文体娱乐活动，即丰富了干部职工的业余文化生活，又陶冶了情操。

同时，积极响应共青团中央和国家税务总局的号召，开展“青年文明号与困难青年一助一”帮扶和“岗村联动、共建新农村”活动，积极开展向下岗职工、贫困户、五保户、贫困学生和弱势人群献爱心活动。办税服务厅孔峰、公防等几名青年税官，得知某乡镇农村小学有三名儿童，因父母残疾和家庭困难，面临辍学。他们与这三名儿童结成对子，购置了600多元的衣物、学习用品，送去7000元钱，资助他们小学毕业。每逢节假日和休息日，就去看望他们，问寒问暖，帮助解决生活和生产上的困难，辅导孩子的学习。一名父亲患白血症的女孩子，流着热泪，紧拉着他们的手说：“叔叔、阿姨，我一定不辜负你们的期望，好好学习，长大了，报效祖国。”XX年春天，办税服务厅的税官们，从一名纳税人那里了解到县棉纺织厂有一名姓李的残疾职工下岗了，妻子也没有工作，两个孩子连学费都交不起。他们主动找上门，送去5000元现金，帮他在街上租了两间商业房，经营烟酒糖茶，还协调了有关部门，为他免费办理了营业执照。这名下岗职工如今年收入达一万多元。他见到税务人员，就感激地说：“如果没有你们的帮忙，我现在还不知道怎么生 活呢？”他还当起了义务税法宣传员，走到那里，就把税法政策宣传到那里，并积极缴税，用他的行动影响周围一群人。

潜江市地税局办税服务厅建设汇报材料 篇3

拓展渠道 创新模式 深入推进纳税服务体系建设

（滨海国税局）

为了给纳税人提供更准、更快、更省的纳税服务，不断提高纳税人满意度和税法遵从度，我局在省、市局的正确领导下，围绕纳税人“尊重、规范、效率、简便、沟通、发展”六个方面的基本需求，不断更新服务理念，创新服务手段，努力实现纳税服务工作的规范化、标准化和专业化，纳税服务体系建设取得了一定的成绩。

一、滨海区及滨海国税局基本情况简介

滨海开发区成立于1995年8月,2010年4月正式批准为国家级经济技术开发区，陆域面积677平方公里，人口10万，是全国最大的生态海洋化工生产和出口创汇基地，集半岛蓝色经济区、高端产业聚集区和黄河三角洲高效生态经济区“三区”于一身。目前，开发区正努力建设“一城四园”。“一城”就是面积150平方公里的滨海水城，“四园”就是建设160平方公里的先进制造业产业园、70平方公里的生态海洋化工园、50平方公里的绿色能源产业园和80平方公里的海港物流园四个产业功能园区。

我局现有正式干部34人，下设6个科室，1个基层分局，负责辖区内1900余户各类纳税人的税收征管和纳税服务工作。2010年共实现税收135062万元，同比增长52.80%，收入规模居全市第五位。1-5月份，我局累计组织税收收入100902万元，同比增收49756万元，增长97.28%。

二、全面落实纳税服务体系建设总体要求

（一）健全机构，加强组织领导

一是成立了以一把手为组长、分管局长为副组长、各部门负责人为成员的体系建设领导小组，同时成立纳税服务体系建设项目工作小组，全面开展纳税服务体系建设工作。二是制定下发了纳税服务体系建设实施意见、框架及重点工作配档表，增强工作的指导性。三是确定一把手亲自过问，其他班子成员全面参与，共同督导、协调的工作机制；全方位加强各科室的协调和沟通，协作开展纳税服务体系建设。

（二）因地制宜，开展办税厅标准化建设

1.完善办税厅制度规范建设。重新梳理完善了办税服务厅工作流程，明确了各岗位工作职责，并将工作职责分解落实到每名税务干部。梳理完善了三大类办税服务厅规范制度，一是服务规范方面，明确了礼仪规范、行为规范、服务标准等方面的规定。二是服务形式方面，实行了预约服务、限时服务、延时服务等特色服务。三是评价考核方面，建立了工作量、工作质量、内外部评议等方面的考核评价机制。

2.因地制宜，合理规划办税服务厅建设。根据市局下发 的《关于进一步规范办税服务厅相关标识的通知》，我局对规定的必选项目进行了认真调研，在有限的区域内，完善了功能区标识、统一了办税服务厅窗口设置、配置了公告栏、监督栏、资料架等设施。此外，根据实际情况，上线应用了办税一卡通管理系统、安装了完税凭证自助打印机等设备，方便了纳税人自助办理涉税业务。3.丰富完善了办税服务厅服务形式。一是印制了《执法文书填写范本》、《税收优惠政策指南》、《涉税事项提醒书》等材料，方便纳税人办理涉税业务。二是印制了办税服务优先卡、预约服务申请单、纳税服务联系卡等卡片，为纳税人提供形式多样的便捷服务。三是设立了咨询辅导区，招募了纳税服务志愿者，对纳税人的涉税业务进行现场辅导，提供人性化的贴心服务。

（三）全面落实纳税服务体系建设内容 1.拓展渠道，强化税收业务宣传

（1）搭建“五台三扇”宣传平台。五台即搭建五个平台：通过应用短信群发系统，搭建广覆盖式的宣传平台；通过组建飞信群，搭建一对一宣传平台；通过建立“有Q必应”QQ群，搭建即时沟通平台；通过建立新浪微博，搭建便捷宣传平台；通过完善门户网站，构建网上办税和形象展示平台。三扇即打造三扇窗口：主要是通过完善办税服务厅建设，打造纳税服务直观宣传窗口；通过完善公告栏、资料架，印制

宣传台历、发放宣传口杯、笔记本等形式，打造纳税服务实物宣传窗口；通过组织纳税服务志愿者、一对一辅导、办税互助小组等活动，打造纳税服务人文宣传窗口。

（2）拓展“六大种类”宣传方式。一是充分依托信息化手段，如飞信、腾讯QQ、微博、邮件等即时通讯软件，开展政策法规及通知通告的发布。二是组织召开企业所得税汇算清缴、出口退税等方面的专门培训班，进行面对面的直观业务培训和政策法规讲解。三是联合国地税工商等部门，开展独具特色的3〃15纳税人维权、国地税联合税法宣传活动。四是制作宣传台历、税收优惠政策指南、纳税人涉税业务指南、办税日志等，进行直观便捷的实物宣传。五是利用电视、报纸等传统媒体的广覆盖和权威性，进行工作成绩、创新举措、案例警示、纳税人权利义务等方面的集中宣传。六是邀请社会监督员，在对税务部门执法和服务进行监督的基础上，随时随地宣传国税工作，充分发挥其“意见领袖”的宣传带动作用。

2.明确责任，开展纳税咨询辅导

（1）完善制度，强化考核。一是完善办税服务厅服务制度。制定了首问责任制、限时回复制、咨询登记制等办税制度，规范了办税服务厅的日常咨询辅导服务。二是制定税管员一对一宣传辅导制度。要求各税管员对自己所辖业户，开展一对一宣传辅导。三是制定咨询辅导回访制度。对登记在册的纳税咨询，由专人定期开展回访，调查纳税人对咨询

问题的解决情况和满意度。四是制定考核评价制度。将定期回访结果、纳税人满意度、纳税人评议结果等纳入考核，不断促进纳税服务质量的提高。

（2）丰富形式，注重效果。一是丰富业务集中辅导形式。组织开展企业所得税汇算清缴，出口退税及税收优惠政策等方面的辅导培训。二是拓展信息化辅导形式。利用QQ群的便捷和即时沟通特点，开展了3次新税收政策方面的集中辅导和讲解；利用微博，实时发布办税厅繁忙程度、涉税提醒、政策法规和人员是否在岗等信息，方便纳税人办理涉税业务。三是制定针对性的辅导制度。对新办企业、重点税源企业进行跟踪辅导，对存在实际困难的业户由税管员开展一对一宣传辅导。今年我局共对50余户企业开展了针对性辅导工作。四是确立热点难点问题发布制度。对纳税人咨询较多问题、容易误解的政策、习惯性错误等定期搜集整理，借助信息化手段和传统宣传平台进行集中发布。2011年进行了2次热点难点问题公布，对12个问题进行了明确。

3.优化举措，提供便捷高效办税服务

（1）梳理流程制度，明确工作职责。在现有办税流程制度的基础上，结合机构岗位调整、税源专业化管理，梳理业务工作流程，并根据岗位设置情况，确定全局各科室各岗位的纳税服务职责。

（2）精简涉税资料，减少流转环节。一是根据新发票管理办法的规定，减少了纳税人领购定额发票需要报送的审

批资料，纳税人只需填写备案表即可当场领购发票。二是根据办税服务厅标准化建设方案，将调查核实岗前移，办服务厅直接受理后，由办税服务厅人员实地核实并出具核实报告，减少了办税厅与区局之间、区局文书受理岗位与税源管理部门之间传递的环节。三是落实省市局关于清理简并纳税人报送涉税资料通知精神。重新对对照上级要求，对纳税人报送的涉税资料进行比对排查，确保纳税人涉税资料符合上级简并清理要求。在比对过程中，我局对纳税人适用的文书进行了梳理，按照省局下发的最新模板，更换了7种经常使用的旧版文书。四是认真贯彻执行上级关于报表清理文件精神，落实报表自动生成系统应用，减少纳税人手工填写报表数量，减轻纳税人负担。

（3）拓展网上办税，搭建在线办税平台。利用省局外部网站办公平台，方便纳税人进行所得税申报；对新办业户，在条件允许的情况下，积极推广应用网上电子申报系统；充分利用网络传输的便捷性，办理相关涉税业务，如电子申报及运费发票认证资格核定、企业发票认证开户管理等。

（4）组织纳税人评议，完善考核评价机制。通过发放调查问卷的形式，对税务干部的服务和执法进行一季度一评议，并将结果纳入考核，督促广大干部自觉规范服务行为。2011年我局共组织2次纳税人评议活动，发放调查评议问卷200余份。

4.畅通渠道，切实维护纳税人合法权益

（1）完善纳税人权益维护“三条”渠道。一是应用信息化软件和系统。通过举报电话、咨询电话、飞信、ＱＱ群、短信平台等方式，畅通纳税人维权和咨询渠道。2011年通过该方式接收纳税人权益维护3次，全部在当场或三天内给予了明确处理和答复。二是确定纳税人权益维护受理责任人。办税服务厅指定专人受理纳税人咨询和自身权益、权利诉求，区局由纪检监察人员、12366远程坐席人员共同负责纳税人诉求的受理和反馈。三是完善外部门监督的应急处理机制。对上级纪检监察部门、市长热线、开发区督查室等下发的纳税人维权案例，第一时间传递、落实和反馈，确保纳税人权益诉求的及时传递和有效落实。

（2）落实纳税人权益维护“两项”措施。一是通过纳税咨询、税法宣传、政策辅导等方式，对纳税人权利义务、权益保障以及监督反馈形式、诉求传送渠道等进行全面宣传，使纳税人了解自身所享有的权利，明确权利申诉渠道。二是以开展第三方调查的形式，对国税部门办税满意度、执法规范性、个人廉洁自律以及意见建议等方面进行调查，发现工作中存在的问题，并及时进行整改。2011年，我局委托滨海区消费者协会对国税工作进行调查，共发现问题4个，征求到有价值的意见建议7条。

5.创新举措，加强纳税人信用管理

（1）完善制度和办法。对纳税人信用等级管理，我局一是制定了《纳税人信用等级认定管理办法》，明确了纳税人

信用等级的评定标准和管理模式，特别是对A级纳税人所享有的权力和提供的优先服务做出了明确的规定。2011年联合地税局，评定2010A级纳税信用单位2户。

（2）创新纳税人信用等级“体验式”管理模式。在严格评定A级纳税人的基础上，为促进纳税人不断规范自身涉税行为，我局制定了“VIP纳税人”评定管理办法，对B级纳税人中排名靠前的，评定为“VIP纳税人”，享受A级纳税人的服务待遇，但不授予牌照，不放松检查和发票管理，以“体验式”的管理服务，引导纳税人努力争取A级信用单位认定。2011年我局评定出16户“VIP纳税人”。

6.加强沟通，全方面开展社会协作

（1）与地税部门合作。连续两年与地税局共同组织开展了税收宣传月的税法宣传活动；确立了双方之间在税务登记、纳税人注销、漏征漏管户清理等方面的信息交换机制；共同制定了《城建税及教育费附加征收管理办法》，协同开展税款征收工作。

（2）与社会机构的合作。与中介组织合作，共同开展了2次所得税核定征收、企业法人代表财务税收知识培训。招募了10位纳税服务志愿者，开展了2次集中宣传活动，并根据个人实际情况，每周保证1-2名志愿者，在办税服务厅最少开展1天咨询、引导、协助等服务。

（3）与其他部门的协作。一是开展信息交换。今年我局以外部信息管理系统、组织机构代码共享信息系统、出

口退税审核系统为依托，与工商、地税、海关、电力、质检部门开展相互之间的信息交换，清理漏征漏管户27户。二是开展信息协作。自去年开始，通过综合治税办公室，与地税、工商共同开展税源调查工作，对全区行业进行了全面排查摸底；与地税、工商共同开展无证业户清理、园区新项目税务登记调查摸底等工作；与民政局协同开展了福利企业年检工作。

7.丰富形式，开展分税种纳税服务

（1）丰富服务内容。在制定分税种服务标准的基础上，编制了分税种的税收优惠政策汇编、常见问题解答、会计处理等操作手册，为纳税人的涉税业务提供了详细的指导。

（2）开展针对服务。根据分税种服务标准的要求，由各税种管理岗位人员，通过填写《增值税宣传辅导台账》等分税种宣传辅导台账，开展涉税提醒、资格认定、政策辅导等方面的服务，并以定期回访的形式，征求纳税人意见，考评服务人员工作质量。2011年，我局共开展分税种纳税服务115户次，回访纳税人35户，满意率100%。

8.加强保障，促进纳税服务工作深入开展

（1）落实人力资源保障。一是聘请税收协管员，加强办税服务厅人员力量。通过积极与开发区政府沟通，聘请了7名大中专毕业生作为税收协管员，充实到办税服务厅，开展直接面对纳税人的涉税办理和服务工作。二是设置专 9

门科室，配备年轻干部。我局纳税服务岗和办税服务厅设置在信息中心，该科室有2名正式干部，7名税收协管员，年龄都在30岁以下，且全部为大中专毕业生，整体队伍素质较高。

（2）确立工作协作机制。一是通过制定《滨海国税局“四位一体、三级联动”工作实施意见》，协调上级与基层分局之间工作，集中开展数据发布、问题讨论、措施制定等工作，规范各部门之间工作衔接和业务协作相关问题。二是制定了《办税服务厅岗位设置、工作流程及衔接规范》。对办税服务厅各岗位设置情况，工作流程以及与其他科室之间的业务衔接，做了明确的规定。三是制定《滨海国税局社会组织联系协作制度》。对与社会机构的联系协作方式、内容、职责等方面做了详细的界定。

（3）强化财力资金保障。一是预算保证。在年初制定财务预算时，充分考虑办税服务厅经费支出情况，提前做好规划。二是硬件设施保证。2010年，我局拨出专门经费，为办税服务厅每位工作人员采购配备了最新的电脑、打印机，更新了纳税服务的硬件基础设施。三是加强了对办税服务厅人员的奖惩。通过发放考核奖的形式，在个人收入上予以倾斜，在管理予以加强。四是加强办税厅规范性管理。2011年，我局通过积极争取，为办税厅人员配发了7套制服，保证了办税厅管理的规范性。

（4）推行考核评价机制。一是内外部考评。从数据质

量、服务态度、工作量、投诉及考勤等方面，加强对办税服务厅人员的内部考核。邀请社会各界通过“听、看、控、访、查、评、议”等多种形式对国税部门的纳税服务行为进行监督评价。三是专项考评。制定了纳税人咨询回访制度、文明服务之星评选办法、工作量和工作质量评价规范，全方位加强考核监督。

（5）加强激励保障措施。一是鼓励创新。设立工作创新奖、特别贡献奖等奖项，鼓励税务干部思考税务工作，发现问题并研究解决问题。2010年，我局一位税务干部因善于思考和总结，获评工作创新奖。二是兑现奖励。按照纳税服务考评制度和办法的规定，我局自2011年3月份开始，评选出了3位文明服务个人、评选出了1个文明服务单位。

三、纳税服务体系工作创新

（一）纳税服务品牌创建

在对市局品牌进行认真理解，积极贯彻，深入落实的同时，以此为引导，我局创建了“零距离”纳税服务品牌，并在日常的纳税服务工作中，拓展了理念，完善了内容，丰富完善了具有滨海特色的纳税服务体系。

“零距离”即在纳税服务工作中，要畅通纳税人沟通渠道，拉近税务机关与纳税人之间的距离；践行优质高效服务要求，减少纳税人认知上的陌生感；创新形式和手段，提供全方位广覆盖式的便捷服务；落实监督制约机制，形成征纳

双方共同完善纳税服务工作的局面。

核心理念：尊重、贴心、畅通、及时。尊重即树立征纳双方平等思想，尊重纳税人的人格；贴心即开展温馨体贴纳税服务，获得纳税人的认同；畅通即丰富与纳税人沟通渠道，听取纳税人的意见；及时即践行服务限时承诺要求，维护纳税人的权益。

建设内容：服务零距离。摆正征纳双方身份地位，树立征纳双方人格地位平等思想，杜绝高高在上观念。规范服务礼仪，从语言、微笑、称呼等方面，优化服务质量。加快文书流转审批，提高办事效率，进一步改善纳税服务质量。沟通零距离。充分利用信息化手段，拓展宣传沟通渠道，使纳税人足不出户既能了解税收政策、及时接收涉税提醒；使国税部门第一时间了解纳税人需求、汇集纳税人意见建议并及时加以整改。监督零距离。丰富纳税人监督反馈形式和渠道，加重纳税人投诉评议在整体考核中的分量，确保纳税人对国税部门的监督评价能得到及时反馈，杜绝纳税人不敢投诉、无法投诉、投诉渠道不畅通、投诉结果不兑现等现象。协作零距离。开展与社会中介组织和机构的协作，借助社会力量加强纳税服务工作，共同开展有针对性的纳税服务。开展与企业之间的协作，进行双向之间的监督、评价、共建，营造征纳双方协调发展的格局。

(二)创新纳税服务服务方式

在“零距离”纳税服务品牌创建的要求和指导下，我局

开展了纳税服务新模式和新方法的探索，最终形成了“一人一组延续辅导”的格局。“一人”即评定“VIP纳税人”，除此之外，“一组”为组建办税员互助帮扶小组、“延续辅导”为税后延续服务模式和“体检式”纳税辅导方法的合称。

1.组建办税员互助帮扶小组

为加强企业办税人员的业务素质，我局将地理位置相距较近、业务内容较为相似的企业分成若干小组，每组10人左右，由1名财务会计经验丰富的办税员作为组长，定期开展互助帮扶活动，形成相互之间业务沟通、办税提醒、经验分享的良性互动机制。对互助帮扶小组的组长，我局通过建立专门飞信群的形式，集中管理，定期开展培训，并及时发送新税收政策、公告通知、涉税提醒等事项，以点带面，逐步提高企业办税员的业务素质，推动税务工作的深入开展。

2.完善税后延续服务模式

制定了《滨海国税局税后延续服务项目实施方案》，明确在每月征期之后，开展以税务干部服务评价、涉税满意度调查、意见建议征求、疑难问题解答、政策宣传辅导、意见建议反馈等为内容的专项服务活动。本月征期结束之后，也是下月征期开始之前，税后延续服务模式在规范税务干部服务行为、改进自身服务不足、开展一对一纳税服务等方面具有极其重要的作用。在今年开展的税后延续服务工作中，我局共开展宣传服务180余户次，征集有价值的意见建议12条，纠正税务干部服务不到位现象3次，改进自身服务措施5个，纳税人回访满意度达到99.6%。

3.开展“体检式”纳税辅导

基于有些纳税人虽然想依法诚信纳税，但因对财务会计、税收政策掌握程度不够，导致账务混乱存在多缴或少缴税款现象，我局推出“体检式”纳税辅导办法。只要纳税人需要税务机关对其账务和税收政策进行辅导，提出申请后，我局便组织业务骨干对其财务会计记账、涉税报表填写等进行认真仔细地检查，对存在的问题和需要整改的方面提出明确具体的意见，从而规范纳税人企业财务会计报表填写、消除纳税人存在的涉税违章风险，维护纳税人合法权益。2011年，我局共对5户纳税人开展了“体检式”纳税辅导。

做而知艰辛，成而知不足。随着纳税服务体系建设工作的深入开展，我局的纳税服务制度进一步理顺，服务质量不断提升，但与市局要求还有差距。下一步，我局将在市局的正确领导和相关科室的指导下，积极学习先进经验，不断丰富完善纳税服务体系建设，不断提高纳税服务的水平和质量，为区域经济特别是潍坊国税事业的发展贡献自己的力量。

潜江市地税局办税服务厅建设汇报材料 篇4

半年工作总结

新晃县地税局办税服务厅位于解放路3号，大厅占地面积300多平方米。现有工作人员9人。办税服务厅是新晃县地方税务局对外服务的窗口，它负责全县所有涉及地方税收的纳税申报和税款征收、政策咨询、发票发售、发票代开、税务登记等业务。半年来，办税服务厅充分发挥自身作为窗口和桥梁的作用，以落实服务措施为着力点，以纳税人满意为落脚点，圆满完成了上级分配的各项工作任务，现总结如下：

一、稳抓基础工作，完成各项任务指标

半年来，办税服务厅共开具税收通用完税证14980份，税收通用缴款书1340份，税收汇总缴款书3122 份，罚金收据1340份，转帐完税证213 份，个人所得税完税证明单840 份，发售各种发票1562 本，代开统一发票2000份，建安发票1720份，运输发票1050份，处理二手房交易 132起。征收入库各项地方税、费5000余万元。

(一)抓制度落实

半年来，办税服务厅首先抓好纳税服务制度和办法的落实，虽然通过四星级办税服务厅的争创，办税服务的各项规章制度已非常完善，但为了不让各项规章制度成为摆设，而流于形式，办税服务厅强化了对制度和办法的落实考核力度，通过一系列制度的贯彻落实，不仅规范了办税厅工作人员的行为，而且能使全员规范化意识、制度化意识明显提高。

(二)抓规范执法

在申报征收方面，征收员积极督促企业按期申报和缴纳税款。对于逾期不申报不缴税的行为严格进行处罚和加收滞纳金.在发票审核方面，对于纳税人所上交的每一本发票都认真进行审核，对核对相符的金额进行相应的税款征收，对于核对不相符的，找出原因，并对于违规违章发票处以罚款。在日常的工作中，办税厅工作人员秉法执法，不徇私情，充分做到阳光执法，做到让领导放心，纳税人满意。

（三）抓宣传协调

二手房过户审批一直是由办税服务厅负责受理，二手房政策的复

杂多变及二手房情况的多样化，是导致纳税人因不了解政策而重复奔波的重要原因，为了能使纳税人更便于了解相关税收政策，减少纳税人的往返徒劳，办税服务厅以宣传图册的形式制作了二手房征收标准，将各税种根据二手房的不同情况拟出相应的征收标准，并将办理二手房所需提供的资料列明其中。制作后将图册摆放于办税厅，利于纳税人查阅，另将宣传图册附送于房产局等协管单位，以备相关部门了解与宣传。此外也曾多次就规范唯一住房证明及评估报告等文书与房产部门协调，在得到了该部门的大力支持与理解后，纳税人提供的资料及证明更趋于完整与规范了。

二、优化资源配置，提供优质纳税环境

（一）充分发挥“电子叫号系统”的作用，使办税厅更加有序

为了更好地维持在税收申报高峰期纳税人在办税厅内排队等候的正常秩序，同时加强自身的管理，在县局的大力支持下，办税服务厅于安装了 “电子叫号系统”。叫号机的使用，一方面让纳税人根据自己需要办理的业务取号，解决了以往不知道在哪个窗口办理而跑来

跑去。另一方面，工作人员能够在自己的职责范围内保证工作的顺利开展，杜绝了相互推诿的现象发生，提高了工作效率，减少了纳税人的办事时间，同时也大大避免了纳税人为了谁先来后到的问题争论不休而引发矛盾。

（二）推行全省POS机刷卡系统

新的POS机系统比原来的POS机刷卡系统更加合理、更加完善，使纳税人更加便利。

三、加强人员素质培训，提高干职服务水平

(一)培训业务知识，提升业务素质

根据学习制度制订了计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德观，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，使每一个人都具有主人翁的责任感。同时积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，通过鼓励与引导，大厅工作人员在自学过程中，极大地充实了税收业务知识。

(二)更新观念，强化服务意识

思想是行动的先导，优化纳税服务，观念更新是前提。为使全局

干部树立新的纳税服务理念，转变旧的思想观念，不断增强纳税服务意识。教育引导干部职工淡化权力意识，摒弃 “只考虑地税征管规范，不考虑纳税人的办税负担”观念，树立纳税服务是地税机关义务的观念，使干部们充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务，通过半年来的教育引导，办税服务厅干职的服务水平和服务热情都得到了很大程

度的提高。

(三)推行服务之星等举措

根据县局关于民主评议政风行风的有关工作要求，加强了大厅的办税服务工作，比如在着装上岗、挂牌服务、使用文明用语等方面下功夫，在省、市、县局的明查暗访中大厅没有查到任何何问题。同时为进一步加强办税服务队伍的建设，树立先进典型，在办税服务厅继续开展了评选“每月服务之星”的活动，此举极大的调动了广大干职的工作积极性，全面提升了办税服务的纳税服务水平，取得了较好的效果。

四、响应县局号召，深入搞好党风廉政建设工作

(一)积极开展对测评点的走访活动

为进一步抓好行风建设，树立良好地税形象，按照年初签订的党风廉政建设责任制的要求，办税服务厅建立了优化经济环境和机关效能建设测评点，并对测评点新晃县祥园房地产有限公司祥园大酒店每半年进行一次走访，认真听取了该单位对我办税厅提出的关于申报期限不一致与排队等候等现象的宝贵意见后，及时认真地作出了整改措施，且将整改后的情况向监督员进行了反馈。走访活动得到了纳税人的大力支持与高度认可，和谐了征纳关系，优化了征税环境。

(二)继续积极推广“网络评廉”活动

为了响应县局号召，半年以来，办税服务厅一直致力于继续推广“网张评廉”活动，积极发动、号召、鼓励广大纳税人参与 “网络评廉”活动，把活动的内容及投票方法通过发送宣传卡片和口头传播等形式，把宣传工作做位。

总之，半年来我们办税服务厅的全体人员把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中，内聚人心，外树形象，开拓进取，取得了一定的成绩。但也还存在一些问题，主要体现在以下三方面：

1、纳税服务意识有待进一步提高；

2、纳税服务工作有待进一步加强；

潜江市地税局办税服务厅建设汇报材料 篇5

报材料

市国税局打造特色纳税服务体系汇报材料

200年我局针对纳税人反映的纳税服务工作中存在的迫切需要改进的热点问题，从环境建设、完善机制、人本管理、服务方式等方面相继采取了一系列措施，提升了纳税服务质量，维护了纳税人合法权益，为构建和谐税收环境而作出了努力。现结合市国税局开展“我们为纳税人做了什么”主题活动为契机，向广大纳税人汇报200年我局在纳税服务方面所做的主要工作，希望广大纳税人继续理解、支持和关注纳税服务工作。

一、因地制宜，积极创造良好的办税环境

为进一步改进两个办税点服务厅的环境建设，为纳税人创造舒适、方便的办税环境，我局完善了办税服务厅的部分硬件设施。一是升级改造排队叫号系统。增加了中心显示屏、窗口显示屏、客户评价器等硬件设备以及“绿色通道”、“叫号情况查询”、“等候超时警告”、“查询统计”等功能，实现了与广域网的连接，纳税人可以在其中一个办税点的中心显示屏上了解到另一办税点的排队等候情况，对于均衡两地办税服务厅业务受理量和方便纳税人具有一定作用。二是增设触摸屏网站查询机。通过网站查询机可访问省、市国税局和市各区国税局的网站，方便了纳税人查询有关税收政策法规、办税指南和该局最新通知等。三是优化调整自助办税区。在两个办税点共设置了三个自助办税区，并对原自助办税区的电脑进行了更换，对自助办税区进行了整合。

二、完善机制，加强管理服务建设 统一办税服务厅管理模式。

在学习交流、调查论证的基础上，结合我局办公场地、人员素质等软、硬件方面的实际情况，我局统一了办税服务厅管理模式，重新划分了岗位设置及岗位职责，理顺了各个岗位之间的衔接，合理设置了服务窗口功能，明确分类定位，主要设置为综合服务和发票两类窗口，而综合服务窗口又分为“税务受理”、“申报征收”，有效加强了对外服务功能，为纳税人提供更及时、更便利的服务。优化办税流程。

一是对纳税人实施普通发票分类管理。针对a类企业纳税信誉度高，但普票数量大导致纳税人等候发票验旧时间较长的问题，从7月初对a类纳税人实行报盘验旧的方法，减轻了纳税人验旧发票需携带大量资料的负担，大大缩短了纳税人等待叫号的时间，发票验旧工作得到了有效的“提速”。二是精简纳税人办理发票业务的环节。发票验旧号实行一个号服务到底的承诺，将原需两次取号排队方可完成发票验旧和购票的手续简

化为一次，真正做到对纳税人各类发票的验旧、审核与领购一条龙服务。

三、抓人本管理，不断提升人员素质 纳税服务工作的效果如何，取决于服务人员的素质。为此，我局实施了多项举措，着力提升办税服务厅人员的素质。落实人员调配。

在充分调查研究的基础上，我局科学核定各税务分局工作量，人力需求以及能级结构状况，深入了解各部门在人力配置方面存在的问题和难点，倾听干部职工的主观需求，最后对40名干部和17名临时借用人员进行了工作岗位调整，并从中选拔出综合素质高、业务熟练、学历层次较高的人员安排在办税服务厅工作。

强化激励机制。

为进一步提高干部队伍的整体素质和竞争力，提升我局的纳税服务水平，努力塑造让人民满意的窗口单位形象，我局陆续开展了劳动竞赛、创先争优竞赛等活动，争取让纳税人对我局服务质量、服务效率、服务态度感到满意。

四、创新服务方式，提升纳税服务质量 为提升纳税服务质效，我局以深化纳税服务为指引，从创新服务方式、拓宽服务内容上下功夫。

举办多形式的税收宣传活动。以税收宣传月为契机，针对荔湾税收工作的具体情况，开展有特色、灵活的活动，如召开税收政策宣讲会、开展大型的现场纳税咨询活动、着重对新出台的税收法规和政策的宣传、局领导亲自到服务前台接受纳税人的咨询和听取意见等。促使了广大纳税人对税收相关的法规和政策有进一步的了解，增强了诚信纳税的意识。

完善纳税服务机制。从便民、利民的角度出发，从拓宽服务渠道，提供快捷的纳税服务着手，结合工作实际，一是先后制定了“纳税回访制度”、“首问责任制”、“纳税人投诉现场处理机制”、“高峰预警机制”和“纳税服务时间承诺制”等一系列服务制度。二是推行

流动导税岗、新开业户税宣辅导会等多项服务措施。三是逐步建立起局内各部门沟通协调机制、“办税服务厅内部定期抽查制度”、“第三方评价机制”等畅通沟通渠道、加强内部监控的管理措施，为实现有效的运作、优质的服务提供了制度保障。

成立纳税服务志愿者队伍。为拓宽纳税服务渠道，丰富纳税服务内容，我局联合区地税局、区团委，通过严格的审核、筛选及岗前培训，成立了荔湾区纳税服务志愿者队伍。该队伍主要面向家庭经济条件较为困难或外地暂居，税收知识相对缺乏，亦没有经济实力聘请税务代理，在纳税过程中常常遇到很多困难的个体工商业户提供服务,志愿者与纳税人通过双方自愿形成服务与被服务的关系，由此解决了部分纳税人在纳税过程中遇到的实质性困难。共铸税企和谐关系。

一是举办a级纳税企业表彰会，正面宣传纳税人依法纳税形象，树立依法诚信

纳税光荣的意识和税务机关的威信。二是推行送税法上门活动，通过管理员上门工作的时机，对企业或个体户进行细致的税法宣传，从而构筑起税户之间的和谐征管网络。

潜江市地税局办税服务厅建设汇报材料 篇6

服务“两型”社会

——武汉市地方税务局纳税服务工作交流材料

近年来，我市地税系统紧紧围绕省局提出的“努力建设纳税人和各级政府都满意的效能地税、法治地税、阳光地税、廉洁地税和服务型地税”的工作理念，在努力做好“收好税、带好队”的同时，始终坚持以“服好务”为根本宗旨，不断优化纳税环境，全面落实和谐理念，以和谐地税营造和谐的税收征纳关系，为服务全省经济发展和武汉城市圈“两型社会”建设增添新的贡献。

一、坚持两个转变，努力倡导和谐型服务理念。

服务地方政府和尊重纳税人、善待纳税人、保护纳税人，是税收服务工作的出发点和落脚点，我局注重以两个转变积极倡导和谐服务理念。

一是转变服务地方政府理念。正确处理好经济与税收的关系，积极为地方政府当好参谋。坚持落实党组工作报告制度，进行细致的税收分析，多为地方政府出主意。同时，认真办理省、市领导的各类有关税收征管的批示件，在税收政策法规范围内，积极为特困企业解难帮困，做好相关解释工作，服务于地方政府领导决策。

二是转变服务纳税人理念。继续保持发扬“把该做的事做到位”和“以纳税人需要为第一信号”的纳税服务理念，全面落实好和谐服务理念、服务举措和服务方式方法。变一般服务为优质服务，变被动服务为主动服务。通过服务理念的转变，不断提高纳税服务和管理水平，深化和改进纳税服务工作。

二、开展丰富活动，努力营造互动型服务氛围。

税收服务工作是推进税收事业又好又快科学发展的引擎，只有通过开展丰富、扎实、有效的税法宣传、上门服务、征纳互动等活动，才能不断延伸纳税服务新内涵，推进税收事业发展。

第一，在形式上深化税法宣传，营造服务氛围。我局围绕“税收〃发展〃民生”的主题加强税法宣传服务，在《湖北日报》、《长江日报》、湖北电视台、武汉电视台等媒体和武汉地税外网开辟“和谐地税，服务社会”、“我为地税提建议”、“2分钟税法小知识”、“早间税收宣传时间”等宣传专栏；在开展“请进来”、“走出去”活动中，市、区两级地税部门先后请纳税人给纳税人讲座20多场次，5000余人次听课。有的区局请纳税人代表上台与全局干部互动交流，拉近征纳距离；按照省、市政府提出的促进全民创业的工作要求，我们对现有的税收优惠政策进行了全面梳理，编辑了《全民创业地方税收优惠政策指南》、《地方税收优惠政策汇编》之“全民创业篇”“科技创新篇”“两型社会建设篇”“新农村建设篇”四本书，免费发放给纳税人，并在我局外网门户网站上开辟“全民创业优惠政策”和政策咨询解答专栏，方便纳税人查询。在继续做好千人千户上门服务活动的基础上，把送纳税服务、送税收资料、送优惠政策、送辅导光盘、送税票等纳入活动之中。

第二，在措施上开展“六上门”，拓展服务渠道。我局以开展民主评议政风行风活动为契机，进一步拓宽服务渠道，开展了“六上门” 活动。一是重点税源户，领导挂帅上门。在全市选取了1000户重点税源户由各局领导带队上门开展纳税服务活动。二是政策减免户，落实政策上门。对属市局及各区局减免税集体审议委员会审定的减免税户分别由市局、区局领导带队送减免结果上门并进行税法宣传。三是新办证户，纳税辅导上门。对于新办税务登记的纳税人，税管员在5个工作日内，上门进行纳税辅导服务。四是纳税困难户，解决问题上门。对提出纳税困难的企业，积极开展上门回访，帮助解决实际困难。五是未办结户，补位办理上门。对当场只发放《税务登记证》正本的纳税人，税管员在5日内上门进行调查核实，对于核实无误的主动送《税务登记证》副本上门。六是A级纳税人，电话预约送发票上门。税管员接到A级纳税人购买发票的电话后，协助办税服务厅按约定的时间送票上门。去年以来，市局徐会希局长和杜宏峰副局长兼纪检组长带领有关处室负责人参与武汉电台《行风连线》节目，现场接受咨询和投诉。对听众反映的问题，我局及时进行调查处理，并将结果上门反馈，社会反响较好。

在上门服务过程中,注重抓好了四个方面的工作：一是抓好内部机构的组织协调。在上门服务前事先做好准备工作,针对不同服务对象,确定不同的服务内容和邀请不同的职能部门参加,保证了上门服务工作有的放矢;二是抓住上门服务的重点。在上门服务时以服务纳税人、解决纳税人的实际问题为目的,扎扎实实地开展工作，不折不扣地把税收优惠政策服务落实到位,将纳税人上门办理优惠变为地税部门主动上门帮助纳税人落实优惠,同时积极征求纳税人对地税部门, 特别是一线税管员行风建设方面的意见;三是抓好上门服务活动记录。市、区局专门制定了“六上门”纳税服务活动记录单,指定专人负责上门服务活动小组的情况收集、记录、整理。并明确了调研表格和相关情况上报的时间要求；四是积极研究上门服务中企业反映的问题，认真制定和落实整改措施，做到事事有回复，件件有回音。

三、着眼强本固基，努力优化传统型服务模式。

本着去粗取精的原则，全系统对已经推出的传统型服务模式和措施进一步巩固和优化，并一以贯之地抓好落实。

一是以江汉、武昌区局为试点按照总局《办税服务厅管理办法（试行）》开展规范化建设，引入CI（企业形象识别系统）管理、景观设计、环境心理专家，从VI（视觉识别）、BI（行为识别）、MI（理念识别）三个层面着手设计规划，努力营造温馨舒适的纳税硬环境。同时合理布局功能区域，整合办税窗口，调查纳税人办税业务需求分布按照“一窗式”服务原则，逐步设立综合窗口，灵活运用零申报窗口设臵，提升服务品质。

二是以拓展办税服务厅的服务功能为基础，积极开展组合性服务。在不断完善直接申报、邮寄申报、电话申报、网上申报、传真申报、代理申报等多种申报方式的基础上，积极推出了申报高峰期动态管理、制定申报高峰期应急预案、试行“绿色申报通道”等八项措施，专设了“零申报”窗口、“残疾人”窗口、减免税集中受理窗口以及专门针对三级以上税源大户的绿色通道，使大厅服务综合性更强、实效性更高。三是以减轻纳税人负担为重点，努力开展需求性服务。结合新形势下纳税人需求的不断变化，积极推行多元化的纳税申报和缴税方式，对全市正常企业户逐步全面推行网上申报和电话申报；对全市个体工商户改变原使用“九通卡”、“信通卡”划卡缴税的模式，推行财税库行横向联网系统支持下的银联卡划卡缴税方式；对使用现金缴税的纳税人，全面推行银联卡刷卡缴税方式；并积极开展网上售卖发票、预约送票上门服务，切实为纳税人减负。目前全市实行网上报税的纳税人已有75，920户，占正常征收查账户数的85.8%。

四是以强化12366纳税服务为推手，积极开展品牌性服务。我们以12366纳税服务为新品牌，在进一步完善纳税人服务管理机构的基础上，制定了《12366纳税服务热线内部考核制度》，确定专人负责12366纳税服务热线的日常管理，明确操作规程，统一服务标准，规范内部管理，加强接线员全方位的培训，不断提高思想和业务素质，坚持每天半小时业务学习、每月请业务专家和院校教授讲课、每月进行考试，对考试不合格者适当扣发当月工资，大大提高了接线工作质量和工作效率，政策咨询回复率达100%，得到纳税人满意。为充分展现“12366”品牌宣传效应，接线员每月收集纳税人咨询热点，通过专家审核后发布至门户网站，继年初编制《武汉地税实务问答》工具书向纳税人免费发放后，今年每季又将热点问题印制五万份宣传册向纳税人免费发放，受到纳税人一致好评。今年3月12366纳税服务热线被评为市“巾帼文明岗”称号。截至今年十月，我局12366热线共计处理话务量98,039件，其中工作人员接听处理话务86,182件, 系统语音自动处理11,857件，均已及时处理回告，发挥了12366税收服务咨询辅导站、涉税违法举报和行风廉政监督的作用。

四、立足与时俱进，努力创新特色型服务举措。

一是创新纳税服务方式。从2008年1月1日起，出台延时纳税服务新举措。在七个中心城区地税局、东湖新技术开发区地税局、武汉经济技术开发区地税局和涉外税收管理局办税服务厅于每月1至15日实施“延时”和“增时”办税服务：在星期一至星期五，办税服务从上午8时延时至下午6时；法定的节假日办税服务增时上午8时至12时。从2008年1月1日起在全系统推广、运行POS机刷卡缴纳现金税款的模式，使临时纳税户、现金纳税人只要拥有任何一家与银联公司联网的银行卡，即可当场通过刷卡完成税款缴纳。

二是创新纳税申报方式。近几年，在大力推广网上报税的同时，我市江岸、武昌、洪山三个区局积极向纳税人推广电话申报方式，相继成立电话纳税服务中心，以满足不同纳税人对申报方式的需求，运行初期即不断受到大众好评，纳税人纷纷表示电话报税这种新型的申报方式为他们提供了方便、高效、省心、安全的服务，从试运行到现在，已经被纳税人所认可，不断有纳税人来电咨询如何办理。电话报税中心制定了工作制度、岗位职责、内务管理规定、服务规范用语等来规范和制约工作人员的行为，为其打造良好的形象奠定了基础。在不断的探索与实践中，电话报税中心逐步壮大，办理业户不断增多，该项工作将于明年在全市全面推行。

三是创新纳税服务举措。我局认真贯彻落实省局及市委、市政府 提出的全民创业发展战略，相继推出了一系列促进全民创业的措施。2008年以来，为各类企业和创业人员减免各项税收1.8亿元。为积极支援抗震救灾，我局将支持灾后重建税收政策及时送到武钢建工集团等武汉市11家正式签订过渡性安臵房生产合同的企业，减免税收1，160余万元。为贯彻落实《市人民政府关于优化政府服务促进企业发展的若干意见》精神，帮助企业解决金融危机带来的困难和问题，促进地方经济平稳健康发展，我局结合工作实际，今年推出了《武汉市地方税务局开展服务企业年活动的二十条意见》，充分体现出贴心化和人性化服务。

四是创新纳税服务渠道。为顺应社会发展趋势，有效利用现代化工具，各区局在服务渠道上也开创一些优化手段，创建纳税人与税务所QQ群、短信平台、共享文档、公共邮箱等。今年十月，全市开展了向纳税人发放“纳税服务联系卡”活动，努力创建服务品牌，一张小小卡片把所有税收管理员的信息都采集进来，卡的正面印有税管员姓名、单位、手机号码、QQ号码、电子信箱、办公电话和地址，附上税管员照片，卡的背面印有地税局服务内容：税收咨询、权益维护、延时增时服务、税收援助等，提供行风监督、举报监督、纳税服务等热线号码和武汉地税门户网站地址，真正使纳税人“一卡在手，办税无忧”。

潜江市地税局办税服务厅建设汇报材料 篇7

能力建设工程工作汇报

2009年是全省卫生服务能力建设工程深入开展的第二年。为进一步促进建设工程各项目标任务的落实，经市卫生局研究，下发了2009年《省、市政府工作报告、省卫生厅卫生服务能力建设工程、全市卫生工作报告》工作任务分解表和《计划生育工作任务分解表》，对照以上两表中涉及到九江市紧急救援中心的有关工作我们做了深入分析，组织力量，按照市局的部署和要求严格执行，现将有关工作汇报如下：

一、加强组织领导，明确责任

为了加强对卫生服务能力建设工程的组织领导，中心成立了以徐端主任为组长的卫生服务能力建设工程领导小组，中心班子其他成员为副组长，各科室负责人为领导小组成员。按照卫生服务能力建设工程任务分解表的内容实行科室责任制，任务落实到人，责任明确。做到有人做事、有人负责，分工明确。

二、强化市紧急救援中心人才引进和培养

2009年中心为了加强技术力量，领导高度重视人才的引进和培养，中心克服重重困难，从九江市第一人民医院引进了一名副主任医师充实到急救岗位，有力的促进了急救科的工作，提高了院前急救能力和服务质量。同时，加强对广大急救队伍的急救知识培训。

三、严格执行财务管理制度

中心严格执行财务管理制度，重新聘请了一名专业会计，制定了中心的财务管理制度，严格报销签字制度等等，坚持“阳光利润”，实行收支两条线，确保国有资产保值和增值。

四、加强综合治理，做好“七位一体”工作

一是领导重视，组织健全。中心成立了安全稳定工作和突发公共卫生事件应急处置领导小组，由主要领导任组长，领导小组下设办公室具体负责单位内部安全工作管理，突发公共卫生事件日常应急管理及新闻报道、后勤保障等。各网点医院应急队选派专业技术人员组成，具体负责突发公共卫生事件的医疗救治工作，做到了“指挥协调、分工明确、责任到人”。

二是加强政风行风建设。中心聘请了行风、效能监督员，广泛听取社会各界包括网点医院对中心“120”指挥调度及院前急救工作的意见和建议，重点是听取对我们服务态度、出车时间、到达速度、文明礼貌用语等方面的反映，认真查找政风行风建设中在问题和薄弱环节，认真解决群众提出的实际问题。

五、专人负责，确保计划生育工作

计划生育工作是一项常规性工作，是一票否决的工作，必须常抓不懈，中心自搬进新大楼办公以来，任命了一名专职计生干部，负责中心计划生育及妇女工作，并给予经费上的支持，确保中心计划生育工作不出事。2009年以来，中心未发生超生等计划生育违规事件，圆满的完成了中心的计划生育工作。