夯实信息工作基础提升信息工作价值服务公司科学发展

2024-05-10

夯实信息工作基础提升信息工作价值服务公司科学发展（通用8篇）

夯实信息工作基础提升信息工作价值服务公司科学发展篇1

提升信息工作价值

服务公司科学发展

――在省公司办公室系统2011年信息工作座谈会上的讲话

明煦 2012年8月12日

同志们：

这次会议的主要任务是：贯彻落实国家电网公司和省公司2011年年中工作会议精神，认真落实公司主要领导对信息工作的指示精神，全面总结2011年上半年信息工作，分析信息工作面临的新形势、新任务，进一步统一思想、提高认识，把握改革发展大局，夯实信息工作基础，安排部署2011年下阶段信息工作，更好地服务公司科学发展。下面，我讲三个方面的意见。

一、2011年上半年信息工作取得新进展

2011年以来，公司信息工作全面推进，在公司党委的正确领导下，在国家电网公司办公厅、省委省政府办公厅等上级单位的关怀指导下，在各单位、各部门的共同努力下，公司信息工作不断夯实基础，健全机制，信息主渠道已初步建成，信息工作价值得到了较大提升。各单位、各部门准确把握公司工作大局，围绕各级领导关注的重点、热点和难点问题，报送了大量有价值的信息，为领导科学决策和推动公司发展发挥了积极作用。

2011年上半年，公司系统各单位、各部门完成信息上报5055篇，经公司收集分析处理，完成内部网站主页信息审核与发布2996篇，其中要闻376篇；编发《公司要情专报》、《公司工作动态》各24期，编发《党委工作简报》6期；处理及上报国网公司内网主页新闻144篇，被采用103篇，其中，《刘振亚与湖北省委书记李鸿忠会谈》、《郑宝森赴荆门特高压站、换流站检查》和《中央媒体集中宣传左光满先进事迹》等信息在国网网站要闻中刊载；处理及上报国网办公厅重要信息178篇，被采用40篇，公司信息工作在国网公司系统排名由去年同期的19名上升至12名，及时上报高考保电工作、湖北雷暴天气灾情等情况，受到国资委、国网公司的高度重视。

信息工作的核心价值在于充分发挥掌握上情、了解下情和为领导决策提供参考的作用。2011年上半年，在各部门的大力支持下，在各单位的共同协作下，信息工作在以下几个方面取得了新进展。

（一）紧紧围绕中心，始终把信息工作放在推动公司发展的大局中，信息作用价值得到进一步提升。一是主动把握工作重点。认真学习领会国家电网公司信息报送要点，紧紧围绕贯彻国网公司重大决策部署和省公司重要工作安排、重点工作进展和工作创新情况，及时发布季、月、周信息报送要点，分阶段、分专业、分层面地有序安排信息工作计划。二是加强选题策划。精心开展选题策划和稿件组织，对各部门、各单位重点、亮点工作进展情况进行跟踪，加强对人财物集约化管理、电网规划建设、依法从严治企、营销服务、人才队伍建设等诸多方面工作的情况收集，并在此基础上进行选题策划，挖掘创新思路和举措，提炼具有价值的信息。三是敏锐捕捉热点。紧盯当前与能源行业相关的信息亮点、热点问题，加强突发事件的信息报送管理，全过程跟踪事件的进展情况，在第一时间内分析、处理信息，并有针对性地开展信息上报工作。

（二）健立健全制度，完善信息工作机制，发挥信息主渠道的重要作用。一是规范完善信息工作机制。修改和完善《湖北省电力公司工作交流管理办法》（试行），发挥公司信息工作交流平台上下互动、横向交流的作用，借助《公司要情专报》、《公司工作动态》、《公司内网主页》（简称“两刊一网”）载体，不断拓宽信息工作范围。二是深化信息化报送平台建设与应用。按照国网公司办公厅推进协同办公应用的整体要求，加强与开发维护单位、信息报送用户的沟通协调，深化协同办公信息平台应用，引导各单位、各部门积极通过平台报送信息。三是进一步精简本部刊物，统一信息报送渠道。认真落实国家电网公司关于勤俭治企、厉行节约、全面开展“三节约”活动的要求，按照“精简、高效、适用”的原则，采取停刊、并刊、缩小发放范围等方式，精简本部部门刊物。与此同时，积极疏通信息报送渠道，创立《公司要情专报》、《公司工作动态》刊物，引导各单位、各部门通过信息主渠道报送信息。

(三)加强信息考核，增进信息员交流，建立健全信息员队伍。一是进一步加强信息考核。在推广协同办公系统的同时，突出了考核的导向作用，及时建立科学、合理的信息报送工作考核评价机制，改进了考核计分办法，初步实现了信息工作量化统计管理，有效促进了信息报送数量、质量和效果的显著提升。半年来，发布两期公司系统信息工作季度得分情况通报，推动各单位、各部门比学赶超，查找不足，促进工作。二是开辟网络通信平台增进信息员相互交流。在外网开辟即时信息工作交流群，为信息员提供交流平台，讨论信息工作方法，分享信息工作经验，增强联系沟通。三是注重加强信息员队伍建设。信息员队伍覆盖本部各部门、基层各单位，形成了信息报送的两级体系，信息员队伍覆盖面基本实现了“横向到边、纵向到底”。与此同时，不断加大信息员队伍培训力度，提升广大信息员的认识水平和写作能力，促进了信息工作整体水平的提高。

以上这些成绩的取得和各单位、各部门的努力息息相关。武汉公司、荆州公司、宜昌公司和超高压公司能够及时总结提炼工作经验，发掘工作亮点，突出工作特色，报送信息质量较高；发策、人董、人资、安保、生技、基建、科信、思政、工会、监察等部室也都积极组织报送重要信息。

在安全生产和应急方面，公司安保部、各基层单位相互协调，紧密配合，在组织开展“抓现场、治违章”专项清查活动的同时，全面总结提炼信息成果，确保信息报送及时、到位。调通中心及各供电单位在重要时段及时报送电网平稳运行的相关信息，针对今春湖北大旱、6.9湖北雷暴天气等极端天气情况，组织相关部门和单位及时报送了公司应对灾害、确保供电的各项举措，得到了国网公司和省政府高度评价。在抗旱保电工作中，省委书记李鸿忠亲自批示：“供电企业不愧为敢于负责的国企，电力队伍是一支能打硬仗的队伍。用实际行动践行了创先争优，为战胜旱魔赢得了主动权。”在开展应急报送工作的同时，公司各单位还针对安全管理工作积极组织各类安全措施和特色做法的上报，宜昌、黄冈、恩施公司认真总结推进安全风险管理的各项做法，充分展现了各自特色、亮点工作。

在电网规划和建设方面，公司各专业部门牵头，汇总分析涉及特高压建设、智能电网发展的各类信息，及时报送工程规划、建设中关键节点信息，发策部报送“1000千伏荆门-武汉-南昌特高压交流输变电工程湖北段省级核准支持性文件全部取得批复”重要信息，引起了国网公司的关注；基建部组织荆门公司、超高压公司、输变电公司等相关单位及时发布重要输变电工程竣工投产信息，第一时间向国网报送1000千伏荆门站扩建工程前期准备工作完成情况，对外充分展示了湖北“鄂电铁军”敢打硬仗、能打硬仗的形象。

在探索“三集五大”体系构建方面，审计部“创新工程审计理念、服务里程碑计划管理”被国网公司作为典型经验推广。在农电体制改革方面，公司农电部、孝感、襄阳公司积极探索改革之路，及时反映了基层单位上划改革信息，总结了公司农电体制改革以来取得的成绩。

在生产运行管理方面，生技部围绕生产运行、智能电网建设等中心工作报送了大量有价值的信息，积极反映配网状态检修试点工作、防外破管理、110千伏鲁巷变智能化改造工程情况，全面展示公司近年来生产运行工作成果；调通中心、超高压、荆门公司“三沪二回直流输电线路完成大负荷运行试验”“1000千伏晋东南-南阳-荆门特高压长南荆线恢复运行”等多条信息均作为重点工作情况被国网公司采用。

在人财物集约化方面，人董部“公司本部启动员工招聘工作”、人资部“注重实效扎实推进全员绩效管理”，审计部、科信部“启动全员培训并举行公司ERP应用技能竞赛”，信通中心“完成公司协同办公电子公文安全传输系统部署工作”等动态信息及时、全面反映了公司相关工作开展情况。

在科技和信息化建设方面，科信部、电力试研院、信通中心及时报送“公司荣获国网公司“十一五”科技工作先进单位称号”“向上特高压直流输电示范工程通过国家环保部竣工环保验收”、“顺利完成容灾项目现场实施工作”，全面展示了公司科技和信息化发展成果。

在优质服务方面，随州公司“为返乡农民工提供多项服务”，黄冈公司“推行夜间收费服务实现供用电双赢”，武汉公司“积极服务首义百年纪念工程”，襄阳公司“多举措深化无跳闸活动”等信息取得了良好的宣传作用，同时促进了兄弟单位之间的工作交流。

在创先争优方面，思政部、新闻中心报送了大量公司动态信息，宣传公司贯彻国网公司总部2010先进表彰暨全体员工大会精神、反腐倡廉工作暨二季度工作会议情况；工会、新闻中心、随州公司协调配合，报送了大量左光满先进事迹材料，武汉公司积极报送“彪悍抢修哥”刘跃青裸身跳臭水沟修电缆先进事迹，在国网公司系统树立了湖北公司职工光辉的劳模、英雄形象、取得了良好的宣传效应；监察部、企业协会组织报送了公司相关单位和个人受到表彰的多条信息，黄冈公司“四级连创”、宜昌公司“群星争辉”活动为纵深推进“创争”活动开展提供了鲜活的材料。

近年来，信息工作始终坚持及时、准确、全面的要求，实现了从小到大、从低层次到高标准，从局部突破到统筹协调的飞跃，保持了良好的发展态势，在传达公司党委精神、交流工作经验和反映事件情况等方面，发挥了突出作用。信息工作覆盖范围越来越宽，涉足的专业工作越来越多，反映的内容越来越深刻，影响的范围越来越大。这些成绩的取得，离不开公司党委的关心支持，更离不开信息战线广大员工的辛勤奉献。借此机会，我代表公司办公室，向长期以来关心和支持信息工作的各级领导，向从事信息工作的同志们表示衷心的感谢！

二、当前公司信息工作面临的形势和存在的问题近年来，国家电网公司作出了深化“两个转变”、加强“三个建设”、构建“三集五大”管理体系、深入推进依法从严治企等一系列重大决策和工作部署。省公司坚决贯彻落实上级要求，加快建设坚强智能电网，推进体制机制创新，相应开展了理顺农电管理关系、加强人财物集约化管理、依法从严治企等重点工作，取得了显著成绩。在新形势下，信息工作作为服务领导决策、推进公司工作、交流工作经验、展示公司形象的主渠道，对我们提出了更高的要求。一方面，随着信息工作的价值得到广泛认可和充分体现，信息工作越来越得到各级领导的高度重视，各级领导对信息工作的要求和期望不断提高，都希望通过信息平台更及时、更全面、更深入地交流经验、反映情况、争取支持。各网省公司、公司系统各单位、各部门信息工作力度不断加大，呈现出你争我赶、奋勇争先的竞争氛围（从目前网省公司信息得分排名来看，江苏、浙江、重庆位居前三甲，湖北公司列第12位，在华中五省一市中列第四位，仅排在华中、江西和湖南公司前面）。一方面，新形势下的信息工作需要信息平台建设更加完善、组织网络更加健全，需要信息员队伍不断提高把握公司和电网发展工作主线，服从服务于公司发展大局的能力，不断提高对信息的敏感性和捕捉、深度加工信息的能力，不断提高对重要信息点的选题、策划和组织能力。

面对信息工作的新形势、新任务和新要求，我们必须清醒地看到，与信息工作应当发挥的作用和价值相比，与国网公司系统排名靠前的先进兄弟单位相比，我们的工作还有差距，还存在一些需要改进的问题：

一是对信息工作价值的认识有待进一步提高。公司信息工作主要是为各级领导、各对口部门提供准确、及时、全面、客观的信息服务，部分单位、部门对信息工作的重要性缺乏系统性认识，忽略了信息渠道汇报工作、反映情况、辅助决策、争取支持的“直通车”作用，一些重要信息未能通过信息主渠道及时报送。二是信息深度加工水平有待进一步提升。从近年来信息报送量和采用量分析，多数单位、部门习惯于报送领导调研、会议活动等动态类信息，研究类、建议类、分析类的综合信息数量不多，对综合类信息的深入分析、处臵能力尚存不足，报送信息的质量还不能达到国网公司的高要求，采用率偏低。三是信息工作机制需进一步理顺。公司已出台了信息工作交流管理的相关办法，已形成了由各单位、各部门信息员组成的信息报送网络，建立了与之相应的评价考核体系，初步构建了信息工作交流机制。但从公司系统层面来看，部分基层单位缺乏有效的信息对口交流机制，与信息工作相适应的管理体系尚未建立，对本级部门未形成有效的考核约束，直接导致信息资源挖潜不够、信息员单打独斗的问题。四是信息员队伍素质有待进一步提高。受信息员队伍流动性强、多为兼职等因素影响，各单位、各部门信息工作交流机制发展不均衡，信息员素质参差不齐，部分信息员的业务水平和综合能力还有待进一步提高。

三、公司下阶段信息工作总体安排及工作要求

下阶段，我们将进一步贯彻国家电网公司和省公司年中工作会议精神，紧紧围绕国网公司重要工作部署及省公司中心工作，按照“全面、准确、及时、规范”的要求，进一步完善和创新工作机制，夯实工作基础，整合信息资源，深入推进标准化建设，扎实工作，开拓创新，提升信息工作价值，努力实现“一争两抓三强化”（一争：力争在国家电网公司系统信息排名进入第一集团（前10名）；两抓：抓信息工作交流标准化体系建设，抓信息报送与采编质量提升；三强化：强化重要信息即时报送工作，强化信息考核激励，强化信息队伍建设）的工作目标，不断提高公司信息工作整体质量和水平。重点做好六个方面的工作：

一是加强学习，提升信息工作服务大局的能力。公司各单位、各部门要认真学习上级重要决策部署和公司重点工作安排，关注国家“十二五”期间能源领域发展动向，全面了解国网公司发展战略，把握公司和电网发展规划重点，提高认识，开拓视野，将落实上级部署和推动公司中心工作紧密结合起来。信息员队伍要进一步加强学习，强化形势分析和综合研判，增强敏感性，提高洞察力，做到有的放矢，明确信息工作重点，增强信息工作的针对性和有效性。加强融会贯通，跟踪公司各项重点工作任务，不断提升信息工作服务工作大局的能力和水平。二是整合资源，抓好信息工作交流标准化体系建设。认真落实国家电网公司信息工作标准化要求，从制度标准化、业务标准化、队伍标准化等方面逐步形成科学高效运转的工作机制。本部各部门要进一步加强与国网公司、省委省政府等上级部门的对口联系沟通，及时了解和收集各专业最新情况和相关热点专题，积极反映公司相关工作开展情况及发展诉求，在此基础上充分利用“两刊一网”平台，建立信息交流常态工作机制。各基层单位要加强与省公司和地方政府的联系沟通，对信息工作组织领导、制度建设、队伍建设、信息报送、平台建设等方面进行梳理完善，积极建立与公司本部相适应的对口交流机制，理顺信息工作管理流程，着力打造“制度完善、渠道畅通、队伍精干、运转高效、作用显著”的一流信息工作体系。

三是广拓渠道，抓好信息报送与采编质量。要培养敏锐的信息嗅觉，增强敏感性，重点关注涉及到智能电网、特高压、“五大”体系建设、电动汽车充换电技术、节能减排、电网供需形势、营销服务、舆情舆论、社会热点等方面的信息。广泛开辟信息来源渠道，在会议中听信息，在文件中查信息，在督办中挖信息，向工作找信息，向部门约信息，向行业要信息，进一步拓展“生存空间”。加强协同办公信息报送平台应用和完善，进一步精简信息刊物，统一信息报送渠道，形成连续、稳定的“信息流”。在此基础上加大信息的提炼和编报力度，提高快速反应能力，加强信息的时效性，增强信息内容吸引力，提高信息精炼程度和文字水平，进一步提升信息报送质量。

四是深度加工，完善重要信息报送工作。认真研究国家大政方针和国网公司党组的决策部署，围绕国网公司和省公司信息报送要点，认真开展综合类信息选题和策划，有计划、有组织地开展信息收集、分析和加工工作，选择适当的时机报送合适的信息，提升信息的价值。公司办公室结合部门开展的重点工作，定期发布信息工作要点，明确各时段重要信息报送要求和分解指标。各部门要结合信息要点和月度、季度工作重点，充分发挥专业优势，加强重要信息的采集、分析和提炼工作，提高信息深度加工和综合分析能力，加快信息转化利用，形成能够真正体现公司水平、能够为领导决策提供有益参考的有分量的信息产品。各单位要层层落实责任，配合部门开展重要成果、典型经验、特色亮点类信息报送工作。国网公司直报点武汉、宜昌和超高压公司要加强协调沟通，及时分析上报各自亮点工作、重要信息和重大事项，并同时报送省公司。

五是强化考核，完善信息工作激励机制。适时完善《湖北省电力公司信息工作交流管理办法》，努力打造信息激励平台，建立更加科学的信息工作评价体系。定期通报各单位、各部门信息得分情况，合理评价信息报送工作。逐步将信息工作纳入绩效考核范围，增强信息工作与公司其他工作的联系。

六是整合资源，加强信息工作队伍建设。加速信息团队资源整合，完善省、地市、县三级信息员队伍网络。进一步完善信息员队伍培养机制，加强信息工作业务培训，推动信息员素质能力建设，打造专业的信息工作队伍。构建信息协作机制，逐步开展公司信息员轮岗交流锻炼，有计划地安排有关单位信息员到省公司交流锻炼。利用网络平台进一步加强信息员队伍的联系沟通，充分发挥信息员队伍的聪明才智，相互学习、相互借鉴、共同提高。

夯实信息工作基础提升信息工作价值服务公司科学发展篇2

进一步提升文化体育工作公共服务能力

文化体育作为精神文明建设的重要组成部分，对于满足人民群众日益增长的文化需求，对于提高人民群众的身体素质和健康水平，对于凝聚全县各方面力量，树立共同的理想信念，建设美好家园，具有不可替代的重要作用。随着经济社会的日益发展和文化体制改革的逐步推进，文化体育工作进入了一个新的历史时期。新形势下，作为社会公益事业组成部分的文化体育工作，如何加强公共服务，优化发展环境，给文体部门以及所有文体工作者提出了新的更高的任务与要求。为此，我们要按照“三个代表”重要思想及党的十六大、十六届四中全会的有关精神，夯实文体基础，强化文体服务，依法治文治体，进一步提升文化体育工作公共服务功能，以更好地为县域经济社会发展服务。

一、文化体育公共服务工作现状

加强文体公共服务、优化社会发展环境，意即提高文体社会贡献度。近两年来，我县各级文体部门依托全体干部职工的共同努力，强化依法治文治体，加快文体发展步伐，各项文体事业取得了有目共睹的成绩，文体部门社会影响力及作用地位与日俱增，社会贡献度显著上升，同时进一步增强了县域经济发展后劲。

一是阵地建设势头良好。当前县博物馆工程进入征用土地的实质性阶段。县图书馆新馆于去年9月落成开放，同时积极创建国家一级图书馆，现已通过省、市评估验收。该馆的“知识拥军”工作成果显著，在全市文化系统单位作出了示范。县文化馆近年来充分发挥群文工作龙头作用，强化职能履行，社会效益明显，目前已跻身国家一级文化馆行列。象山艺校加强实践教育，培养、输送优秀艺术人才，成立企业化运行的艺术剧团。我县“东海明珠工程”建设全面铺开，已建有省市级“明珠”13颗，建成率达72%。村落文化示范点创建势头好。在已建有19个市县级示范点的基础上，今年全县又有18个村申报创建。社区文化示范点建设也在有序跟进，瑶琳社区已创成县级示范点。全民健身路径工程建设深得民心。在已建县体育场、游泳池、灯光球场、体育馆等一批公共体育设施实行全面对外开放的前提下，我局加大力度，加快步伐安装健身路径器材，打造群众喜爱的“十分钟文体活动圈”。至目前，已累计投入250多万元，共安装了80余套路径器材。

二是文体活动丰富活跃。我们不仅圆满完成了第六届、第七届中国开渔节文艺晚会、开幕式、国际海钓、开船仪式等各项指令活动，联办了石浦“三月

三、踏沙滩”系列民俗文化活动，承办了宁波市第二届农民文化艺术节开幕式暨民间艺术大会串等，还积极实施高雅文化活动2次，组织举办人民广场文化活动和系列节庆活动20多次，普及开展以“文化春风遍象山行动”为载体的文化下乡活动90余次，而且活动真正实现了“两个”转变。一是从“办文化活动”转向“管文化活动”。二是从“职能萎缩、错位”向“充分实现职能”转变。目前，我县一些部门、企业、社区、乡镇街道的大型文化活动均实现了文化部门全面参与、辅导、策划。另外，由县体育中心承接的首届“步步高”杯全国男子排球大奖赛级别高、影响大，创下了我县中央电视台直播的记录。全县13个单项体育协会充分发挥自身优势和积极性，举办大小活动赛事130多次，进一步营造了全民参与体育健身的良好氛围。

三是作品和人才令人瞩目。充分动员广大文艺骨干深入生活、深入基层，开展特色文艺创作活动。在宁波市民间艺术节里，我局重点推出了创编民间灯舞《象山海螺灯》和“打造民间剪纸艺术品牌”两大项目。小品《家有喜事》、歌曲《丝路渔港》等在“三个代表”题材文艺作品评选中获奖。《关注农民工文化享受》等调研文章获全国一等奖，受市委领导批示。《石浦渔灯》、《渔家号子》、东门渔岛女子船鼓队、爵溪渔鼓队等节目及表演在省市获多项大奖。纪云飞获全国青年歌手电视大奖赛银屏奖，实现了我县群众歌手走向全国的零突破。

夯实信息工作基础提升信息工作价值服务公司科学发展篇3

坚持“五化”

夯实基础

努力提高党支部工作科学化水平

中国中铁股份有限公司党委

中国中铁股份有限公司是国有特大型综合性施工企业，2010年企业完成营业额4736.6亿元，世界企业500强排名第137位。去年以来，公司党委按照中央和国资委党委统一部署，以创先争优活动为契机，以加强党支部建设为重点，认真探索新形势下基层党建工作特点和规律，推动基层党建工作融入中心同步化、项目党建标准化、主题活动特色化、党员作用主体化、服务管理人文化，切实提高党支部工作科学化水平，进一步增强基层党建工作的生机与活力，有力促进党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的充分发挥，取得了组织创先进、党员争优秀、企业上水平、群众得实惠的效果。5月16日，《求是》杂志（2011年第10期）刊登了公司党委《创建“百千万”示范工程，深入推进创先争优活动》的文章。6月8日，《人民日报》理论版头条刊登了公司党委《在创先争优活动中提高基层党建科学化水平》的文章。

融入中心同步化，构建全覆盖的基层党组织体系。扩大基层党组织覆盖面，构建科学的基层党组织体系，是做好基层党建工

作、提高党支部工作科学化水平的首要任务。对于中国中铁这样一个条件艰苦、高度分散，工程项目部作为全公司生产一线施工管理的基本模式来说，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，提高党支部工作科学化水平，首先必须坚持“支部建在项目上”。为此，公司党委始终坚持“五同步”的工作原则，即“坚持项目党组织与项目部同步组建、项目党组织书记与项目经理同步配备、项目党组织工作制度与项目管理制度同步制定、项目党组织工作与项目部管理工作同步部署、项目党组织工作绩效与项目部经营绩效同步考核”，构建了基层党组织建设的新格局。目前，全公司生产一线8000多个工程项目部全部建立健全了党支部，其中专职党支部书记已达2987人。尤其是在60多个国家和地区共计290多个海外项目上普遍建立党组织，做到了施工战线延伸到哪里，党的组织就建在哪里，活动就开展到哪里，党员的作用就发挥到哪里。通过坚持不懈地抓基层、打基础，公司党员和职工无论在繁华都市工作，还是在偏远山区施工，无论是在国内市场开拓，还是在国际市场创业，都始终保持着开拓进取、不畏艰险、一往无前的精神，始终保持了旺盛的斗志、严明的纪律和良好的作风。

项目党建标准化，健全规范的基层党支部工作制度。健全科学的基层党支部工作制度，使党支部工作有标准、有规范，是加强和改进基层党组织建设、提高党支部工作科学化水平的关键。尤其是对于我们这样的企业来说，工程项目多、党员人数多、基层党支部多，如果没有健全科学的党支部工作制度，形成相对统

一的党支部工作标准和规范，就难以提高党支部工作科学化水平。为此，在创先争优活动中，公司党委根据企业普遍推行工程项目管理标准化的实践，提出了以“组织设置标准化、制度建设标准化、主题活动标准化、项目文化标准化、基础资料标准化”为主要内容的项目党建标准化建设目标。公司党委书记、董事长李长进，总裁白中仁等公司领导先后10余次深入到所属各单位60多个工程项目部开展调研，系统总结开展项目党建标准化等方面的经验，及时召开创先争优活动推进会，使项目党建标准化工作很快覆盖到全公司。同时，针对工程建设领域腐败行为易发高发等问题，把加强项目管理与开展创先争优活动相结合，在工程项目上全面推行重要事项党政会签制度，深入开展廉洁示范点、示范线创建活动，努力实现“工程优质、干部优秀”。基层党组织和广大党员普遍反映，实现项目党建标准化，真正做到了围绕项目抓党建、抓好党建促项目。

主题活动特色化，创新具有活力的基层党建实践载体。根据不同时期、不同阶段、不同任务及时提出主题鲜明、特色突出的活动载体，为党支部和广大党员发挥作用搭建平台，是提高党支部工作科学化水平的重要保证。为此，在创先争优活动中，公司党委结合生产一线实际，明确提出要倾力打造“百千万”创先争优示范工程，即在基层党组织和广大党员中创建100个“基层示范党委”、1000个“示范党支部”、10000个“党员示范岗”，通过树立典型、示范引导，激发基层党组织履职尽责创先进、党员

立足岗位争优秀。全公司770多个基层党委、8000多个党支部和近10万名党员结合自身实际，制定活动规划，开展丰富多彩的党内主题实践活动。公司各级党组织继承“青藏高原党旗红”的光荣传统，大力弘扬公司在青藏铁路建设中形成的“艰苦不怕吃苦、缺氧不缺精神、风暴强意志更强、海拔高追求更高”的青藏铁路建设精神，广泛开展“高扬党旗建功京沪”、“哈大客专党旗红”、“深圳地铁党旗红”、“党旗飘扬杭州湾”、“玉树重建党旗红”等主题实践活动，号召广大基层党组织和党员克服条件恶劣、生活艰苦等重重困难，努力完成党和国家交给的各项任务。

党员作用主体化，探索科学的基层党员管理方式。党员是党的一切活动的主体，尊重党员主体地位，发挥党员主体作用，是提高党支部工作科学化水平的重要环节。为此，在创先争优活动中，公司党委对近10万名党员提出了“科学理论先学习、觉悟最高，规章制度先执行、作风最硬，岗位技能先掌握、能力最强，工作任务先完成、业绩最优，企业精神先弘扬、形象最好”的“五先五最”创先争优标准。各级党组织通过开展“党员先锋岗”、“党员责任区”、“党员挂牌上岗”、“党员岗前宣誓”、“党员星级评定”等活动，引导广大党员做到在日常工作中能看出来、关键时刻能站出来、危急关头能豁出来。目前，全公司上万个党员突击队伍、党员科技攻关小组、党员安全监督岗活跃在上千个重点工程项目、上千项科研攻关任务、上万个安全质量重要岗位上，涌现了一大批英雄群体和先进个人。创先争优活动中，公司党委

还以落实党员的知情权、参与权、选举权、监督权为重点，积极探索推进党务公开、改革基层党组织选举制度、完善党内民主决策机制、党代会闭会期间发挥党代表作用、创新党内监督机制，保障和落实党员主体地位和各项权利，进一步激发了广大党员的积极性、主动性和创造性。

服务管理人文化，营造凝心聚力的基层党员关爱机制。坚持以人为本，从思想上、生活上关爱党员，做好党员的服务管理工作，是提高党支部工作科学化水平的重要内容。为此，在创先争优活动中，公司党委针对以往工作中要求多、关爱帮扶不够的实际，从建立健全党内激励、关怀、帮扶机制入手，建立工作制度，采取有效措施，使广大党员特别是基层生产一线的党员、老党员、生活困难党员真正感到入党后不仅有义务、有责任、有奉献，而且有权利、有温暖、有荣誉。公司各级党组织每年用于先进表彰的费用支出总额都在5000万元以上，救助老党员、生活困难党员的支出总额都在1500万元以上。公司还建立了“党委委员联系党代表、党代表联系党员、党员联系群众”的“三联”制度，构建困难职工帮扶工作机制，实行以不让一名职工家庭生活在贫困线以下、不让一名职工子女上不起学、不让一名职工看不起病为内容的“三不让”承诺，累计筹集“三不让”承诺资金2.7亿多元，先后为3.6万多名职工解决了实际困难。同时，在生产一线广泛开展工地文化、工地卫生、工地生活的“三工建设”，施工生产一线职工的生产生活条件得到明显改善。这些措施，取得

夯实信息工作基础提升信息工作价值服务公司科学发展篇4

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

首先感谢领导能给我们###小学在这里与大家交流和学习的机会。今天我要与大家交流的话题是：如何提升我校的教学质量。教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校生存和发展的生命线，也是学校一切工作的出发点和归宿。下面，就将我校的一些做法拿来交流，希望能起到抛砖引玉的作用。

我校的基本情况

###小学下辖12个村小，全镇有4000多名学生，其中中心小学有2000多人。学校处在城乡交接的环境中，既有城镇的优势又有乡镇的特点。随着近几年城区的扩大，群众对享受均衡教育的需求，大批各乡镇的学生转入我校就读，这些学生很大一部分是留守儿童，家庭监管很难到位，学习基础参差不齐，使得中心小学本来的特殊性进一步加剧。即：我们一边要兼管好12个村小的教育教学质量，一边又要保证好明德小学的教学质量在县城的地位不减，这给我校教师的教学工作提出了严峻的考验。

诸如此类种种原因，但我校全体师生面对现实、齐心协力、多管齐下，仍然一如既往的坚持“向课堂要效率，向课堂要质量”的思想。终于在2009－2010年的小考中，成绩有了新的突破，小考质量排名全县第#，2010年荣获学校重点工作考评小学组第#名的殊荣。当然，成绩的取得得于上级组织的正确领导，得于全体教师的通力协作，卓绝奉献，更得于学生的刻苦勤奋，聪明好学。

我校的工作措施

一、树立正确的质量观，强化三种意识

面对我校的现状与上级提出的考核目标，老师们都说：我们就是使尽浑身解数，不停不休也追赶不上别人呀。于是教师的教学态度、教学行为多少有了偏转。这时学校清醒地看到了这个问题，教学态度可是直接影响着教学效果呀。因此学校领导通过各种形式带领老师强化三种意识：一强化责任意识，端正教学态度，要求教师以正确的态度面对困难，在自己的岗位上尽心尽责；二强化质量合作意识，我们把各个年级捆绑在一起，大家必须齐头并进，后进学科必须在大家的帮助下限时赶上，这个年级组才能完成共同的考核目标。三强化站队意识，要求学校站在自己应该站的位置、教师站到自己应该站的位置，根据各自的实际基础，朝着一个目标努力，否则就要认真做好自我剖析。通过这三种意识的加强，教师找到了自己的定位，既定的目标才得以一个个实现。

二、夯实常规，关注细节

1、突出教学中心，加强教学常规管理

教学常规是提高学校教学质量的前提保证，离开各项常规的落实讲质量就是空中楼阁，因此我们强化了教学常规的各项管理工作。（1）领导重视、分工明确、层层把关、形成网络。学校正校长直接分管教学，督促教务处落实各项教学常规工作，学校行政人员都任教统考科目，分别挂住各年级组、备课组，可以说教学工作的管理我们是全方位、全覆盖。

（2）检查到位、关注过程。我们的常规检查是以备课组为单位，备课组长只负责本组几位教师的教学常规落实，除了每月一次的专项检查，更注重的是在平时的教学中、备课中随时监控老师的各项常规，行政人员经常到各备课组巡查，教务处每周抽取一两个备课组的单项常规情况。另外，值周行政、教务处、挂年级组行政每周必须查课，随机进入课堂听课，掌握教师的教学动态，及时针对出现的问题在教师例会上提出具体有效的指导意见。我们要求教师对教学有效的常规必须扎扎实实做好，切忌摆花架子，搞形式主义。

2、扎实有效地开展集体备课活动

我们以备课组为单位，实行集体备课制。集体备课由备课组长牵头，由中心发言人负责。备课组长负责统一制定全学期本学科的集体备课计划，安排章节和单元集体备课的中心发言人，集体备课由中心发言人组织实施。总体思路是“个人主备、集体评议、修改完善、教后反思”16个字。即中心发言人按分配的任务备课和说课，然后集体讨论形成统一的教案，印发给全组教师参考使用，每个教师再写出具有个性化的教案。为了保证集体备课质量，我们制定了《###小学集体备课操作意见》，对集体备课的准备工作、操作程序、相关要求、检查评估等事项作了明确的规定。做到了计划详实，时间落实，记载真实，活动有质量、有效果。

3、培养学生良好的学习习惯通过调研，我们发现学生没有良好的学习习惯是制约我校教学质量提高的关键因素。学习习惯的培养不是短期内能奏效的，因此我们要求教师把学习习惯的培养贯穿在整个教学过程中，持之以恒，每学期初都必须花大力气重点培养学生自觉学习、课前预习、上课认真、课后复习、书写整洁等等学习习惯。

4、倡导简单、扎实的教风，提高教学的有效性

我们提倡教师要简简单单地教，学生要轻轻松松地学。课堂教学要“消肿”、“减肥”、“瘦身”，化繁为简，削枝去叶，突出主干，理清主线。切忌摆花架子、作秀。如就语文教学而言，重要的是要奠基固本，要求切实、训练扎实、效果落实。课堂上，难认的字多念几遍，难写的字多写几次，该解释的词要解释，该品味的句子反复品味，有错误及进矫正，有遗漏随时填补。

5、面向全体学生，关注后进

“木桶原理”告诉我们，一个班要想取得好成绩，不是取决于有多少优等生，而是在于有几名后进生。我们在常规检查中发现很多班级在培优转差工作中缺乏计划安排，随意性大，转化率低。因此我们在开学初就要求各科任教师把自己班上学生分成三六九等，然后针对每一类型的学生写出本学期的培优转差工作计划，在平时的教学中检查教师是否“因材施教、对症下药”，在学期结束时对每班的这项工作进行考核评估。

三、科研促教，聚焦课堂，提升质量为了将课堂教学改革向纵深有效推进，构建高效优质课堂，我们提出教师的教学要增效减负，向课堂40分钟要质量。以教师扎实的教学基本功、高效的课堂教学提升学校的教育教学质量。

1、课堂是教师的主阵地，我们要求教师在课堂上做到巧组织、巧安排、巧传授，在“引、导、放、活”上下功夫。摒弃一味灌输，学生被动接受的方法，改变“教师辛苦说教，学生疲劳应付”的不良现象，不断改进和优化课堂的内容、结构、方法、手段、过程和效果。突出“精讲多思”、突出“学生活动”、突出“学法指导”。

2、积极组织教师参加各级的教学竞赛活动，做到有赛必参，有奖必夺。通过竞赛活动提高教师的课堂教学水平，改进教师的教学方法。如去年教育局组织的“生本课堂”教学竞赛活动，我镇小学是真正做到了严密组织，全员参与，从各小学的初赛到村小分片评选再组织片上评选出来的教师到###小学参加全镇的决赛，中心小学的就以备课组进行初赛，再进行全校决赛，经过层层评比最终选出四名教师参加全县决赛，这些老师的课经过一遍又一遍的打磨，在全县的竞赛中都分别取得县一等奖。

3、组织教师上好“三课”即各学科教学成绩名列前矛的教师上好示范课，体现示范作用，以先进带动后进，以榜样带动全体。我们还要求获奖课要返校再上，并送至村小。其次是要求成绩上不去的教师或教学效果较差的教师上好剖析课，体现帮扶关怀，用集体的智慧和力量帮扶后进。第三是新教师上好汇报课，每一位新调入的教师都必须上一节汇报课，让学校了解该教师的教学特长，以便安排最合适的教学工作。我们鼓励教师之间互相听课，积极创造教师交流的平台。

4、课题研究使我校教师的常规课堂教学提升了层面。我校的市级课题《乡土特色作文教学探究策略》和《经历数学、走进数学》都即将结题，在全市中小学课题研究经验交流与成果推广会上我们被市教研室评为“十一五”教育科研先进学校，学校编写的《课题研究闯出学校教科研新天地》还入选##市中小学“十一五”教育科研成果汇编。我们的课题研究着力于课堂、走进课堂、融入课堂，实现课题研究为课堂教学服务。

四、加强家校联系，形成教育合力

为了创建家校联系的教育新平台，更好地加强教师与家长之间的沟通，消除学校教育中的盲点，形成家校教育合力，我校充分利用“校讯通”快捷、方便的短信发送等功能，用现代化通讯手段架起一座家校“桥梁”。

教师只要登陆“校讯通”平台，就可以把学生在学校的课堂表现、作业情况、操行评语、考试成绩、近期状况等及时展现在家长的面前；家长也可通过这一教育新平台向任课老师、班主任、学校领导提供合理化建议。老师和家长相互配合，按照每个学生的特点有针对性的进行学习指导和行为习惯的矫正，共同来教育好孩子，使孩子们更加健康地成长。

夯实信息工作基础提升信息工作价值服务公司科学发展篇5

一、主要做法

我们紧密结合机关党组织和党员干部特点，统筹安排好党建与业务工作，扎实做好基础性工作，不断探索创新方式方法，积极发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，促进XX经济社会又好又快发展。

1.严格要求，确保机关党员干部思想教育到位。一是加强理论学习。思想政治建设，始终是机关党建工作的灵魂，我们坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，积极开展党的创新理论、形势任务教育，组织机关党员干部学习掌握现代化建设所必需的各方面知识。结合党的群众路线教育实践活动，举办了一次以党的群众路线教育实践活动为主题的知识竞赛，30个代表队90人参赛，通过竞赛拓宽了党员干部学习教育的渠道，激发了党员干部的学习热情，营造浓厚的学习氛围。二是完善学习制度。本着“干什么、学什么，缺什么、学什么”的原则，制定学习计划，确定学习专题，搭建学习的平台，明确学习纪律，县直机关大部分单位一般确定每周五为党员干部固定学习时间。各党组织都开展了中心组学习，如县发改委将中心组学习和党员干部集中学习相结合，每周五为集中学习日，每次学习有主题、有学习资料、有中心发言人、有学习笔记;县供电公司设立专项购书经费，建有图书室阅览室，每月向员工推荐一本好书。三是创新学习方法。结合机关工作性质和党员干部实际，采取讲座交流、互动教学、自主选学、远程教育、委托培训等形式，通过领导干部上党课、专家讲理论、先进典型人物讲事迹、党员干部讲体会等方式，不断提高学习的吸引力、针对性和实效性，注重学以致用，十八大以来多次邀请有关领导和专家为党员授课，受到机关党组织的普遍好评。

2.创新举措，确保机关党员干部作风整改到位。强化机关党员干部的大局意识、责任意识和服务意识，形成敬业爱岗、执政为民，敢于担当、善于落实的优良作风，做到热情主动为企业、基层和群众服务。一是认真开展党的群众路线教育实践活动。县直机关党组织按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，通过学习习近平总书记一系列重要讲话精神和政治理论，深入调研，广泛征求意见，开展谈心交心活动，查找“四风”方面存在的问题，深刻剖析问题产生的根源，认真抓好整改落实。召开整改落实盘点分析专题会议暨整改推进会，对整改任务的落实情况逐项进行盘点分析，做到整改措施不具体不放过，整改效果不落实不放过，切实推进专项整治落地生根，善始善终抓好整改任务落实工作、以改革的精神巩固和扩大整治“四风”成果。二是大力推进“连心”工程。结合基层实际，创新开展“八到户”活动，由县领导带队，组织1800多名干部，分成12个工作组100个工作队深入基层，做到了“三个全覆盖”，即干部走访群众、企业全覆盖,帮扶困难群体全覆盖，问题意见办理全覆盖。活动中，县直机关党员干部共走访群众32800多户(次)，与困难学生和困难群众结对帮扶2142对，落实帮扶资金122.9万元。三是强化制度约束。严格执行中央、省委、市委出台的各项改进作风制度规定，扎实推进干部作风建设，围绕事权财权人权建立和公布权力清单，加强对党员干部特别是领导干部贯彻民主集中制、党风廉政责任制、个人重大事项报告、述职述廉、干部任用等制度执行情况的监督检查，及时发现和解决领导干部在作风方面的苗头性、倾向性问题。

3.结合实际，确保机关基层党组织设置到位。建立健全机关党建工作责任制，着力提高党员干部对加强机关党组织建设的重要性认识，增强抓好机关党组织建设的自觉性和主动性。一方面，及时调整和创新党组织设置方式。根据工作需要、党员分布、单位性质及隶属关系，去年新成立了县供电公司党委和县纪委党总支部。对因人事变动和任期已满的党总支、支部班子及时进行调整，各党总支和支部严格执行民主选举的规定和程序，机关工委依照《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》及有关规定，严格审批所属机关基层党组织选出的书记、副书记，明确支部书记一般由单位负责人或同级党员干部兼任。对支部班子成员在任期内出缺的及时补选，任期届满的及时换届。去年，全县机关共有75个党组织进行了换届，新调整党组织书记33人。另一方面，抓好机关党支部规范化建设。去年下发了《关于全面推行县直机关党支部规范化建设的工作方案》，在县直机关党组织全面推行党支部规范化建设，按照“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的“五个好”标准，重点打造了县财政局党委、县检察院党总支部、县法院党总支部、县烟草公司党支部、县国税局党总支部和县自来水公司党支部等6个机关党建示范点，做到以点带面，整体推进县直机关党支部规范化建设上新台阶。

4.狠抓落实，确保机关党组织活动规范到位。抓好党内各项生活制度的落实和党员队伍建设，同时，创新思维，创新工作内容、活动载体和方式方法，增强活动效果来开展各类活动。一是严把党员发展质量关。按照“十六”字方针，坚持质量第一的原则，始终把党员的质量放在首位，重点吸收工作一线、业务骨干和青年中的优秀分子入党，做到有计划、按程序、高标准，并坚持民主测评、张榜公示和集体审批制度，近几年县直机关共发展新党员130余名。同时，每年定期举办县直机关入党积极分子培训班，加强对入党积极分子的理想信念教育和党的知识培训，十八大以来共有260余名入党积极分子参加了培训。二是落实好党内组织生活。严格落实“三会一课”制度和民主生活会制度。机关基层党组织定期召开领导班子民主生活会，支部党员大会每季度召开一次，党小组会、支委会每月召开一次，如县检察院坚持每半月一次的党小组会，每月一次的支委会、每季度一次的支部大会，每半年一次的民主生活会和上一堂党课。落实双重组织生活制度，科级以上党员领导干部以普通党员身份参加所在党支部(党小组)的组织生活。三是创新机关党建工作载体。在县直机关开展创建“党员服务示范窗口”和“党员示范岗”活动，不断增强党员干部服务意识，进一步转变工作作风，提高办事效率，发挥党员先锋模范作用，为促进全县经济社会事业的健康发展和社会稳定做出积极的贡献。今年，在县直机关培植树立10个“党员服务示范窗口”和50个“党员示范岗”，并授予牌匾及称号，激发机关党组织创建热情。

5.加强管理，确保机关党务干部队伍配备到位。一是加强机关党务队伍建设。按照精干、高效原则和德才兼备标准，配齐配强机关党务干部队伍，近年来共选配了76名机关党务工作者。同时，部门党委挂党委办公室牌子，配备办公室负责人，其他机关党组织均按单位内设机构正职干部配备标准，设专职副书记，具体负责党务工作，并列席有关会议。二是加强机关党务干部队伍教育培养。将党务干部纳入全县干部教育培训范畴，县委组织部和县直机关工委研究制定了教育培训方案，使党务干部教育培训常态化。通过集中培训、轮岗交流、实践锻炼等多种途径，帮助专兼职党务干部特别是机关党组织书记提高理论水平和业务能力。十八大以来，县直机关党组织书记及党务干部共400余人次参加了党务干部专题培训。三是加强党务工作者的工作交流。关心机关党务干部的成长进步，按照优化结构、提高能力、相对稳定、合理流动的原则，有组织、有计划地安排党务工作人员与行政、业务人员双向交流。十八大以来，共交流了37名党组织书记(专职副书记)和其他党务工作者，进一步激发了党务工作者的干事创业的积极性。

二、存在的主要问题

1.教育培训的覆盖面不够广，创新性、针对性不够强。一方面，机关工委党建业务知识培训只停留在所属党组织的党务干部，在进一步延伸至下一级、下下一级党组织方面做得不够。比如，林业系统的林场、卫生系统的乡镇卫生院、教育系统的乡镇中小学校等参加县级层面的培训较少。另一方面，教育培训的形式、内容与需求有差距，培训方法多以集中授课为主，缺乏互动和交流;培训内容多是从理论到理论，富有特色内容的培训较少，缺乏针对性;培训课程安排还不够系统性。2.机关党建工作具体指导力度不够。不少工作是在按部就班，对县直机关党建工作的指导缺乏创新性。“三会一课”、党员目标管理、党员联系群众等日常工作只停留在制度层面，缺乏具体指导。有些党组织民主生活会质量不够高、形式单一，不能有效开展批评与自我批评，搞无原则的“一团和气”。少数党组织党员发展材料不够规范，思想政治工作手段不够多。3.对机关党建工作缺乏行之有效的考核激励机制。一些单位只注重经济指标，出现党建工作同业务工作“两张皮”的现象。有些单位基层党务干部业务能力不够强，不安心本职工作，不愿钻研党建业务，积极性和创造性发挥不够好。有的单位党务干部队伍后备力量不足。这些问题的存在，影响党建工作更好地开展。4.机关党建工作交流缺乏更加有效的平台。有的单位想搞好党建工作却苦于难以找到合适的交流学习的平台，有的单位有好的做法又是“墙内开花屋内香”没有得到有效推广。

三、加强机关党建工作的意见建议

夯实信息工作基础提升信息工作价值服务公司科学发展篇6

基础工作

自2013年大力推行绩效管理工作以来，公司取得了一些实效。按照上级单位2014年绩效管理工作精神和要点，切合公司实际，公司采取“三步走”形式，持续完善公司绩效管理体系，推进工作深入扎实开展，进一步夯实绩效管理工作基础。

第一步确立方案，筑强根基

根据上级单位2014年关键绩效指标的变化，结合2013年绩效管理中的不足之处，公司更新制定了《XX公司2014年绩效考核实施方案》，明确了各考核主体的指标、考核方式等内容，为公司实施绩效管理工作奠定基础依据。该方案经公司职代会通过后正式印发。

第二步明确办法，提高运作

按照方案既定的条款，秉承“优化流程、缩减内容、重在实效”的理念，公司XX月份编制《XX公司全员绩效管理实施办法》文件，优化考核周期、内容及流程，明确考核步骤及方式，提高运作效率，促进“绩效管理”轻装上阵。第三步制定细则，规范考核

本着精细化管理理念，为进一步将绩效管工作做足做细，规范考核过程，公司精心布置，组织各机关职能部室，按照主管业务类型，制定分管关键指标的考核细则，收集汇编为《XX公司2014年度关键绩效指标考核细则》文件，为

绩效管理工作考核提供充实依据。

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抓好计量工作夯实管理基础促进企业发展

福建水口发电有限公司装机容量1.4GW,是华东最大的常规水电厂.公司十分重视计量工作.建厂初期就成立了计量办公室,建立三级计量监督网.全厂共有2600台(件)测量设备,设有62m2计量检定室,建立了7套计量标准装置.电厂现有42名兼职计量监督员和8名专职计量检定员,基本满足生产经营管理的需要.

作者：张美丽作者单位：福建水口发电有限公司计量办刊名：中国计量英文刊名：CHINA METROLOGY年，卷(期)：“”(5)分类号：F2关键词：

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湖南省分公司落实2012年全国系统运营服务工作会议举措

在六月份全国运营服务工作会议上，总公司客户服务部总经理彰井泉要求：客户服务工作要做到“开拓创新、锐意进取、强化销售支持、服务客户、服务基层能力，努力开创客户服务工作新局面”，为强化工作执行力度，提升我省通知服务特别是续期服务水平，湖南分公司紧紧围绕客户最为关心的续期服务开展了以下工作，取得了较好的成效，现将具体情况和下阶段拟采取的改进措施汇报如下：

一、狠抓客户信息收集工作，夯实续期服务基础

7月中旬，我省经认真调研，以寄送保费发票为契机，下发了《客户信息收集活动方案》，加大客户联系方式收集更新力度，清理全省近3年来永久失效、效力中止的客户清单，配合销售部门做好保单复效工作。

自“服务无止境发票寄真情”活动开展以来，全省共寄送保费发票58334份，收集更新客户信息95039条，客户信息覆盖率和准确率得到大幅提升，全省拥有手机号码的个人客户数占比达到72.36%，较此项活动开展前增长了8.97个百分点。业务员手机号码留存率也由原来52.1%提升到了93.8%。

二、弥补通知服务短板，创新短信发送模式

通过对公司客户与销售伙伴的调研，我们了解到客户和业务员最为关心的短信类型：续期缴费提醒、保单失效的告知、满期提醒、新单出单告知、银行转账扣款/付费的短信提醒、理赔立案/结案提醒、借款还款的催还等续期服务项目。

鉴于目前总公司短信平台自身瓶颈，我省自主开发了“湖南短信报表系统”，现已实现续期缴费提醒、保单失效提醒、理赔立案和结案、保单满期提醒、银行转账扣款付费提醒、借款催还等重要续期短信项目的每日监控。通过每天抽取上述项目的应发送短信数据，与总公司已发短信进行比对，检索出未能成功发送的短信清单，借助短信平台进行补发，有效减少了数据遗漏情况的发生，做到了凡系统保留有手机号码的，我们都能100%进行续期短信告知服务。

据统计，总公司CCS和95519短信系统自动发送成功率为38.1%，而我省借助“湖南短信报表系统”补发送短信，短信发送成功率达到72.07%，提升了33.97个百分点，极大地提升了客户对公司续期服务的满意度。

在今后的工作当中，我省将继续围绕总公司的工作思路，落实好续期通知服务的各项工作，拟采取改进措施有：

一、创新服务举措，减少客户再次致电咨询的可能性和频率。自我省短信平台监控搭建以来，短信补发导致客户来电咨询增加，7、8两个月同比增加4138通，一定程度上影响了接通率（我省电话接通率由原来的94%下降到91.8%）。接下来，我们将在做好短信通知服务的前提下，采取短信话术调整、发送时段优化、满意度调查等措施，尽力减少客户再次致电咨询的潜在可能性。

二、借助电话服务，拓展联系信息收集方式。对于部分客户仅留座机而未在公司留存手机号码的情况，我们将对其进行宽限期提醒、失效保单提醒、永久失效前提醒回访等特色服务，安排坐席进行呼出提醒，收集客户的手机联系方式，为以后的续期通知服务奠定基础。

三、持续改进“湖南短信报表系统”，为公司风险防控助力。目前公司的短信服务实行次日提醒，实时性不强，如果客户临柜办理完毕一项业务，即能实时收到公司短信提醒，将给客户带来更好的服务感受。为此，我们将继续完善“湖南短信报表系统”功能，发挥短信通知服务在风险防控当中的作用，对重要的风险控制点，加强短信提醒服务，从细处着手，避免潜在的风险隐患。

湖南省分公司客户服务管理中心

2012年9月19日

附件一：

1.1续期提醒短信（客户）：

1.2续期提醒短信（业务员）：

1.3复效提醒短信（业务员）：

1.4复效提醒短信（业务员）：

1.5临近失效短信提醒（客户）

2.1满期提醒（客户）

3.1理赔立案（客户）

3.2理赔结案(客户)

3.3理赔立案/结案通知（业务员）