创建省级文明单位标兵工作应知应会学习材料

创建省级文明单位标兵工作应知应会学习材料（共4篇）

创建省级文明单位标兵工作应知应会学习材料 篇1

1、《黑龙江省文明单位建设条例》于1994年2月21日黑龙江省八届人大常委第八次会议通过，1997年12月16日黑龙江省八届人大常委会第三十一次会议第一次修正，共六章，二十八条；2008年6月13日黑龙江省第十一届人民代表大会常务委员会第三次会议再度修正，共七章，二十九条，自2008年8月1日起施行。

2、文明单位应当具备下列条件：（1）坚持科学发展，以人为本，单位团结和谐，工作业绩突出。（2）根据本行业、本单位特点，开展主题建设和基础建设活动，目标明确，建设机制健全，保障措施有力，群众发动广泛，建设成效显著。

（3）领导集体团结务实，改革创新，清正廉洁，作风民主，群众威信较高。

（4）坚持科学、民主管理，实行文明生产（工作）、优质服务，经济效益和社会效益良好，实现可持续发展。履行社会责任，发展公益事业。

（5）加强和改进思想政治工作，开展共同理想、民主精神、时代精神、社会主义荣辱观和爱国主义、集体主义、社会主义、民主法制以及形势政策教育活动，有较强的实效性。

（6）开展社会主义公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育活动，诚实守信，行业风气端正，形成良好社会风尚和健康人际关系。

（7）重视教育、科技、文化建设，开展基础知识教育和专业技能培训，职工科学文化素质不断提高。（8）开展丰富多彩的文体活动，文明健康上网，培养健康心理，崇尚科学，反对迷信，建立文明、健康、科学的生活方式。

（9）遵守法律、法规，建立规章制度，保障公民的合法权益，无计划外生育，无重大安全责任事故，无刑事案件，治安秩序和工作秩序良好。

（10）节约能源资源，环境保护指标达到国家标准。绿化、美化环境，卫生面貌良好，生产生活环境明显改善。

3、《黑龙江省文明单位建设条例实施细则》中文明单位必备条件（新修改稿）

（1）指导思想明确，创建思路清晰。坚持马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚定执行党的路线、方针、政策，自觉贯彻“两手抓，两手都要硬”的方针。全面提高人们的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，把精神文明创建活动融于实际工作的全过程，做到物质文明、政治文明和精神文明有机结合、协调发展。

（2）摆上重要日程，创建工作规范。把创建文明单位活动作为三个文明一起抓的有效载体，摆上领导重要日程，创建组织健全，领导坚强有力，规划科学，目标明确，措施具体，责任落实；发动群众积极参与争做文明职工（个人）、文明市民，争创文明班组、文明车间（科室）、文明家庭等基础创建活动；干部群众有较强的创建意识、能开展经常性的突出行业特色的创建活动、效果明显。

（3）班子坚强有力，领导带头创建。领导班子坚持立党为公、执政为民，做到团结协作，作风民主，勤政廉政，务实高效，与时俱进，开拓创新；班子成员坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活，关心群众疾苦，带头 参加创建活动。

（4）弘扬民族精神，教育扎实有效。大力弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神，有针对性地积极开展深入细致的思想政治工作，引导广大干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观、总结在培育共同理想、爱岗敬业、艰苦奋斗等方面的典型、用身边的人和事教育群众，干部职工素质明显提高。

（5）认真贯彻《纲要》，道德风尚良好。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，“二十字”公民基本道德规范深入人心，社会公德、职业道德、家庭美德建设卓有成效；高度重视对青年职工、青少年学生的思想道德教育，建立了行之有效的工作机制；突出抓好诚信建设，行业风气端正。

（6）学习培训经常，科教水平先进。教育、科技、文化建设取得明显进展，结合实际工作，有计划地组织成人教育、业余教育、岗位培训、技术练兵等，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚；尊重知识，尊重人才，认真落实知识分子政策，大力应用和推广先进科技成果，劳动生产率居先进水平。

（7）文化活动丰富，生活方式文明。崇尚科学，反对迷信，倡导文明、健康、科学的生活方式。深入开展“改陋习、树新风、塑形象”活动，职工业余文体生活丰富多彩、健康向上，无“黄赌毒”等丑恶现象，无邪教活动。

（8）加强民主管理，严格依法办事。健全民主管理制度，落实厂务公开、政务公开办事制度，坚持和完善职工代表大会和其它形式的企业民主管理制度，保障职工的合法权益；社会治安综合治理措施落实，治安防范 网络健全，民主法制教育经常化、制度化；群众民主法治观念不断增强，计划生育率100%，领导干部无违法违纪案件，全体员工无重大刑事案件，单位无重大安全质量责任事故，生产生活秩序良好。

（9）内外环境整洁，环保工作达标。内务管理规范有序，内外环境清洁整齐，无脏、乱、差；因地制宜地搞好绿化、美化，为职工创造良好的工作生活环境。环保制度健全，措施落实，工业企业建立了切实有效的环境管理体系，“三废”（废水、废气、废渣）得到有效治理，环境污染指标达到国家环保标准。

（10）业务水平领先，工作业绩突出。坚持深化改革，扩大开放，注重引进和吸收国内外先进技术和管理经验，运用现代化手段实施科学管理。生产经营单位能积极适应社会主义市场经济的发展，诚信经营，主要经济指标居于全省同行前列；党政机关和执法部门廉洁高效，依法行政，重大决策民主公开，认真兑现承诺，主动接受社会监督，群众满意率高，服务性单位工作规范，优质高效，经济效益和社会效益处于全省同行领先水平。

4、文明单位是以开展群众性的精神文明建设活动为基本特征，推动社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展的先进单位。设文明单位和文明单位标兵两个档次。

5、文明单位建设必须以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以构建社会主义和谐社会为目标，适应社会主义市场经济发展的要求，建设社会主义核心价值体系，提高公民爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的道德素质，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。

6、文明单位建设应当围绕经济建设开展建设活动，坚持重在建设，贴近实际、贴近生活、贴近群众，勤俭节约、注重实效的原则。

7、文明单位的“细胞”建设是指：文明学院、文明处室、文明科室（教研室、实验室）、文明班组（食堂）、文明教职工标兵、文明班级、文明寝室、文明学生标兵等基础建设。

8、文明单位命名和晋档升级实行逐级申报推荐和动态命名管理。文明单位每两年命名一次，满四年重新申报命名。

9、有下列情形之一者，应撤销文明单位荣誉称号：（1）领导集体成员中有违法犯罪行为被查处的。

（2）有失职、渎职造成工作损失或者经营管理不善造成经济损失的。（3）发生刑事案件，治安状况混乱，出现计划外生育，对群众集体上访处理不当造成恶劣影响的。

（4）发生重大安全责任事故，造成人身伤亡或者严重经济损失的。（5）环境保护指标未达到国家标准或者造成环境污染，给社会带来较大危害的。

（6）有生产、营销伪劣、假冒产品等违法行为，经营传播淫秽制品或者提供色情服务的。

（7）缺乏职业道德，单位或行业风气不端正或者服务质量下降的。（8）有聚众赌博、封建迷信、婚事丧事大操大办造成不良影响的。（9）违反国家法律法规，侵犯公民合法权益的。（10）申报弄虚作假，骗取荣誉的。

10、文明单位被撤销荣誉称号的，经过两年以上的建设，符合条件的，可以重新申报原档次的文明单位荣誉称号。

11、精神文明建设的根本任务是：

适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想，有道德，有文化，有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。精神文明建设包括思想道德建设和教育科学文化建设两个方面，渗透在整个政治文明、物质文明建设中，体现在政治、经济、文化、社会生活的各个方面。

12、“三个主义”、“三德”、“三观”教育具体是指：

爱国主义、集体主义、社会主义教育；社会公德、职业道德、家庭美德教育；世界观、人生观、价值观教育。

13、社会主义核心价值体系：

社会主义核心价值体系包括四个方面的基本内容，即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。这四个方面的基本内容相互联系、相互贯通，共同构成辩证统一的有机整体。

14、社会主义荣辱观内容是：

以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻;以服务人民为荣,以背离人民为耻;以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻;以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣,以损人利己为耻;以诚实守信为荣,以见利忘义为耻;以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻;以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。

15、何谓“改、树、塑”活动和“提、改、塑”活动？ “改、树、塑”活动是全省在文明单位创建活动中开展“向脏乱差宣战，向不文明行为告别”的活动，即“改陋习、树新风、塑形象”活动。“提、改、塑”活动是全市文明创建活动的主题，即“提升公民素质、改善城乡环境、塑造文明形象”。

16、何谓“三讲一树”？

讲文明、讲卫生、讲科学，树新风。

17、思想道德建设的基本任务是：

坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德建设，引导人们树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。

18、《公民道德建设实施纲要》颁发时间：2001年9月20日。

19、二十字公民基本道德规范的内容：

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 20、社会公德内容：

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

21、职业道德内容：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

22、家庭美德内容：

尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

23、中华民族的民族精神是指：

以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。

24、“三下乡”、“四进社区”活动是指：

送“文化、科技、卫生”到农村活动，简称“三下乡”活动； “科教、文体、法律、卫生”进社区活动，简称“四进社区”活动。

25、“三大创建”活动是指：

创建文明城市、文明村镇、文明行业活动。

26、社会主义精神文明建设的奋斗目标：

在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想，牢固树立坚持党的基本路线不动摇的坚定信念；实现以思想道德修养、科学教育水平、民主法制观念为主要内容的公民的素质显著提高，实现以积极健康、丰富多彩、服务人民为主要要求的文化生活质量的显著提高，实现以社会风气、公共秩序、生活环境为主要标志的城乡文明程度的显著提高；在全国范围形成物质文明建设和精神文明建设协调发展的良好局面。

27、公民道德建设的主要内容（核心、原则、基本要求和着力点）是什么？

以为人民服务为核心，以集体主义为原则，把爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

28、《中央精神文明建设指导委员会关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》2003年8月25日下发，共六章二十条（第一章 总则；第二章 全国文明城市、文明村镇、文明单位评选标准；第三章 申报和评选；第四章 表彰；第五章 指导和监督；第六章 附则）。

29、全国文明单位评选标准：（1）组织领导有力，创建工作扎实。（2）思想教育深入，道德风尚良好。（3）学习风气浓厚，文体卫生先进。（4）加强民主管理，严格遵纪守法。（5）内外环境优美，环保工作达标。（6）业务水平领先，工作实绩显著。

30、全国文明单位每三年评选表彰一次，第一次表彰于2005年9月进行。

31、齐医学院教师职业道德的基本要求：

爱岗敬业、为人师表、热爱学生、教书育人、甘愿奉献

32、齐医学院干部职业道德的基本要求：

勤政廉洁、办事公道、顾全大局、服务群众、敬业奉献

33、齐医学院职工队伍职业道德的基本要求： 爱岗尽职、诚实守信、文明服务、方便师生、乐于奉献

34、齐医学院学生道德建设的基本要求：

尊师爱校、勤奋博学、文明礼貌、勤俭自强、守法报国

35、科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

36、中国特色社会主义理论体系，就是包括邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系。这个理论体系，坚持和发展了马克思列宁主义、毛泽东思想，凝结了几代中国共产党人带领人民不懈探索实践的智慧和心血，是马克思主义中国化最新成果，是党最可宝贵的政治和精神财富，是全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。

37、在巩固和推进我院省级文明单位标兵创建工作中，我院做了大量富有成效的工作，主要有：

（1）深入系统学习新修订的《黑龙江省文明单位建设条例》、《中央精神文明建设指导委员会关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》、《公民道德建设实施纲要》、《齐齐哈尔市市民文明公约》等。

（2）召开了全院师生员工继续创建省级文明单位标兵推进会。结合学院中心工作认真制定并印发了一系列文件：《齐齐哈尔医学院精神文明建设“十五”规划》、《齐齐哈尔医学院精神文明建设“十一五”规划》、《齐齐哈尔医学院文明单位创建工作实施方案》、《齐齐哈尔医学院文明单位创建工作实施细则》、《齐齐哈尔医学院争创省级文明单位标兵工作计划》、《齐齐哈尔医学院文明和谐校园建设规划》、《齐齐哈尔医学院文明和谐校园建设实施方案》等；制作了文明单位标准、公民基本道德规范、齐齐哈尔市市民文明公约、“改、树、塑”漫画等宣传栏。为迎接奥运，制作了“迎奥运、迎大冬、讲文明、树新风”条幅和“迎奥运、讲文明、树新风”、“同一个世界、同一个梦想”大型宣传画等。

（3）大力加强细胞工程建设，开展了卓有成效的群众性文明创建活动，如评选文明单位标兵和文明单位，创文明班级、文明食堂、文明寝室活动。师生员工参与率100%。表彰共评出文明单位标兵22个，文明单位33个，文明职工标兵 95人，文明班级 150个，文明寝室 677个，文明学生标兵336人。（4）《齐医报》开展了“我爱我家”有奖征文活动。

（5）各部系开展了各具特色的旨在提高师生综合素质的文明创建活动。

（6）通过文明单位创建活动，师生员工思想道德素质和科学文化素质逐年提高（师生考取研究生人数逐年增多，教师学历逐年提高，教师中高职称人员逐年增加，每年举办新教师岗前培训，每年进行教学质量监督和跟踪评估等），教育教学质量逐年提高，学院社会效益和经济效益逐年提高，师生员工的生活水平和生活质量逐年提高等。

38、我院于1997年破格晋升为区级文明单位标兵；1999年破格晋升为市级文明单位标兵；2002年晋升为省级文明单位；2004年晋升为省级文明单位标兵；今年重新申报省级文明单位标兵，接受省级文明单位标兵复检。

39、应了解和掌握我国近两年来的重大事情：

（1）中国共产党第十七次全国代表大会于2007年10月15日召开。大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗臶，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。

（2）2008年5月12日我国四川省汶川发生了8.0级地震。全党、全军、全国各族人民万众一心、众志成城、取得了抗震救灾的伟大胜利，形成了伟大的抗震救灾精神，即万众一心、众志成城、不畏艰险、百折不挠、以人为本、尊重科学。

（3）2008年8月8日第二十九届奥运会在北京胜利召开，我国体育健 儿获得的奖牌是金牌

51、银牌

21、铜牌28。2008年9月6日第十三届北京残奥会中国健儿获得的奖牌数量是金牌89、银牌70、铜牌52。奥运会和残奥会的成功举办，实践了绿色奥运、科技奥运、人文奥运的理念，实现了我国对世界各国及人民举办有特色、高水平的奥运会的庄严承诺。

（4）“神舟七号”载人航天飞船于2008年9月25日成功发射，航天员翟志刚顺利出舱,实施中国首次出舱活动。航天员翟志刚为黑龙江省龙江县人，刘伯明为黑龙江省依安县人，景海鹏为山西运城人。

40、应了解和掌握我院近年来所做的公益事业：

（1）自四川汶川发生地震以来，我院积极开展“心手相连，奉献爱心”的系列活动。在学院党委及时发出向四川灾区捐款的倡议书号召下，为帮助灾区人民重建家园，全院师生员工踊跃捐款，已捐款和缴纳特殊党费总额为100.57万元。精神卫生学院成立了心理危机干预小组，教师参与并领导“鹤城心理援助队”赴四川为灾区人民进行心理疏导，同时24小时开通免费心理咨询热线，为受灾地区的同胞进行心理干预。精神卫生系的教师还几次深入灾区进行心里救助，深受灾区人民特别是中小学生的欢迎。我院附属第一、第三医院分别组织了抗震救灾医疗队，时刻准备奔赴抗震救灾第一线。附属第一医院收治了来自四川灾区的患者，积极为其免费治疗。学院领导关心家住地震灾区的学生，亲自看望并问寒问暖，为他们送去了爱心捐款。在抗震救灾期间，我院涌现了很多典型的感人事迹，充分体现了我院师生员工高度的政治觉悟和高尚的道德情操，充分体现了我院广大共产党员的先进性。为向抗震英雄学习，我院多次组织观看英模事迹报告会。（2）我院坚持开展帮扶社会主义新农村活动，为拜泉县富强镇新农村捐款捐物20余万元。

（3）我院教职工参加“龙广爱心基金”募捐活动，共捐款6040元。（4）为迎接奥运会，精神卫生学院于2008年6月组建10名04级心理学本科学生作为奥运会间接志愿者赴北京工作。

41、十七届三中全会有关精神：

1）中国共产党第十七届中央委员会第三次全体会议，于2008年10月９日至12日在北京举行。会议审议通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》。

2）到2020年农村改革发展基本目标任务：

农村经济体制更加健全，城乡经济社会发展一体化体制机制基本建立；现代农业建设取得显著进展，农业综合生产能力明显提高，国家粮食安全和主要农产品供给得到有效保障；农民人均纯收入比2008年翻一番，消费水平大幅提升，绝对贫困现象基本消除；农村基层组织建设进一步加强，村民自治制度更加完善，农民民主权利得到切实保障；城乡基本公共服务均等化明显推进，农村文化进一步繁荣，农民基本文化权益得到更好落实，农村人人享有接受良好教育的机会，农村基本生活保障、基本医疗卫生制度更加健全，农村社会管理体系进一步完善；资源节约型、环境友好型农业生产体系基本形成，农村人居和生态环境明显改善，可持续发展能力不断增强

3）实现农村改革发展目标任务遵循的重大原则：

必须巩固和加强农业基础地位，始终把解决好十几亿人口吃饭问题作 为治国安邦的头等大事；必须切实保障农民权益，始终把实现好、维护好、发展好广大农民根本利益作为农村一切工作的出发点和落脚点；必须不断解放和发展农村社会生产力，始终把改革创新作为农村发展的根本动力；必须统筹城乡经济社会发展，始终把着力构建新型工农、城乡关系作为加快推进现代化的重大战略；必须坚持党管农村工作，始终把加强和改善党对农村工作的领导作为推进农村改革发展的政治保证。

4）建设社会主义新农村，形成城乡经济社会发展一体化新格局，必须扩大公共财政覆盖农村范围，发展农村公共事业，使广大农民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。

齐医文明单位创建工作指导委员会编制

二ОО八年十月十五日

盛开在渭水之畔的奇葩

――记陕西省级文明单位标兵、陕西省核工业215医院

本刊记者 刘兰辉

新年伊始，陕西省核工业215医院（以下简称215医院）刚出炉的财务报表上一串串数字显示出2007年的可喜成绩： 医院完成住院病人2万多人次，年门诊量近30万人次，年手术量1万多人次，床位使用率达93.3％，医院在物质文明、政治文明、精神文明及稳定与发展等方面迈上了新的台阶。数字是枯燥的，但却告诉我们这样一个事实：一个厚德载物、上善若水的医院品牌正在渭水之滨崛起。

215医院为什么患者如此众多、人气如此之旺？这是一种值得研究的现象。带着这样的心情，笔者走访了位于“咸阳古渡”之畔的215医院，零距离地接触215医院人，亲身感受215医院化蛹为蝶的点点滴滴。

注重服务细节，春风化雨滋润患者心田

走进215医院，清新舒适的院内环境让人心情舒畅，而更令人满意的是细节服务——人性化服务。215医院上上下下形成这样一种共识：细节服务，春风化雨滋润患者心田，始终把患者满意作为第一追求!就是说人性化的服务必须从每一个人开始，必须从每天的第一时间开始。为此，在创建省级文明单位标兵活动中，215医院向社会公开表态：虚心接受行风评议，努力创建省级文明单位标兵!院长鲁鸣、书记苏庚洵在创建初期就向省市文明委领导和卫生系统的同行们表示：通过创建活动，使医院在医德医风建设、医疗服务质量、和谐医院建设、和谐医患关系建设及医院文化建设等方面在本地区起到示范作用。通过精心组织、广泛宣传、深入动员，一场创建省级文明单位标兵的活动在全院有条不紊地展开。首先，是开门纳谏。在门诊、医技、内外科大楼和急诊科等显眼位置设立民主评议征求意见箱，公布监督电话，在网上设立行风评议专栏。其次，是畅通投诉监督渠道，实行投诉限时办结制度。要求所受理的群众投诉，能当场协调处理的，当场处理；不能当场协调处理的，必须在24小时内着手调查、核实，72小时给予答复，做到件件有落实、件件有处理、件件有反馈。

215医院把创建省级文明单位标兵活动纳入医院总体发展规划和目标任务中，着重从服务质量、服务态度、服务流程和服务收费等4大方面分类查看，主要从以下10个方面加强和改进行风：

一是将民主评议行风工作列入党政重要议事日程。二是严格医疗要素准入制度。在日常医疗护理操作过程中，落实医务公开。在常规告知、医疗行为告知等方面，对照医院应向患者提供的39种知情告知事项逐条严格落实。三是严格执行临床用药四项通报制度，严格执行药品招标采购制度，未中标药品，立即停止使用。四是从每一句话、每一件事、每一个细小的行为抓起，积极探索和推行病人选医生服务模式，将竞争引入到服务之中，通过服务竞争来提高服务水平。同时推行宾馆式服务，并提出6个方面的具体要求，号召全体员工要“语言文明、礼貌待人”、“细微服务、主动热情”、“着装整洁、仪表端庄”、“环境清洁、运作有序”、“宽人责己、以情感人”、“竭诚服务，尽职尽责”，为患者提供亲情服务，让患者有住院如在家的感觉。五是全面公开医疗服务价格信息，分别在门诊醒目位置树立宣传牌、电子触摸屏，将常规医疗服务项目和价格予以公示；在住院病区提供医疗费用每日清单，出院时还提供费用总清单。为此，215医院获得咸阳市秦都区“诚信单位”称号。六是落实解决群众“看病难、看病贵”问题的措施。在医院网站和门诊大厅将门诊副高以上专家姓名、职称、技术专长公开于众，方便患者选择自己满意的医生就诊,并向患者发放医院入院须知、出院程序、便民措施等宣传手册。215医院最惹眼的变化是信息化、数字化。病房装置的电子呼叫系统、电子网络管理系统，在大大方便病人的同时，也使医院成功突破了传统流程不畅的障碍，病人就诊时间平均缩短15分钟。七是实行弹性工作制，患者随叫随到，极大地方便了患者。八是出台并落实提高医疗服务质量的30条意见。九是成立信访办，及时处理群众来信来访，患者投诉必有回音。十是建立健全党风廉政建设和行业作风建设等各项规章制度。

215医院把建设绿色医院，改善医疗服务环境作为展现文明标兵单位建设的一项重要工作内容。从治理院容院貌着手，为给患者营造舒适清新的环境，先后投资300余万元用于环境的改造。经过改建的门诊大厅优雅明亮，走廊内增设风扇、坐椅等，改善了患者候诊条件；儿科病房墙面进行了卡通布置；病房内安装的全自动传呼系统，方便了患者与医护人员的沟通；增设干部病房，配备衣柜、沙发、电视、电话等生活用品；全面改造后的供水系统保证了患者全天候用水需要。内外环境的一系列改变给患者带来了方便和温馨。

2007年底省市文明委领导和专家检查组到215医院进行了全面深入的检查，对215医院的工作给予了高度评价，这也是对215医院开展人性化服务、端正行风建设的充分肯定。

心系百姓，切实解决群众“看病难、看病贵”问题

215医院始终坚持公立医院的公益性，以维护群众利益为己任，积极响应政府号召，切实解决百姓关注的“看病难、看病贵”等热点问题。医院大力支持农村合作医疗工作，分别与咸阳市周边县区以及甘肃等地建立了新型农村合作医疗双向转诊关系，在医疗设备、医疗技术方面给予扶持，以解决基层医院在设备、技术方面的不足，使合作方能感受到实实在在的帮助。与此同时，推出了系列让利措施，如磁共振检查费下降40％、CT检杏费下降20％、ECT检查(不含试剂费)下降20％；门诊患者的检查费、检验费下降10％；住院患者除去药费、材料费、输血费外，按照住院费用总额的5％让利于患者，仅此一项年让利即达480多万元。根据省卫生厅文件的要求，在医院开设扶贫病床60张。对下岗职工、低保人群、特困户，实行特殊政策，在药品、检查、手术、护理等各项医疗费用方面给予10%优惠。医院还设立扶贫救助基金,对因病致贫，看不起病的患者实施救助。与市残联合作开展复明爱心救助工程后，2007年以来，215医院已先后承担三期共计600人的白内障复明手术，同时还积极参与在兴平、彬县进行的爱心救助活动。

近年来，215医院始终坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，不论在什么形势下，坚持检查不搞开单提成，因势引导提出了“讲良心、重质量、守诚信”的服务格言，在社会上保持了良好的社会形象。215医院还始终坚持因病施治原则，科学确定服务项目，避免过度服务、过度收费，严禁重复收费和分解收费。并且严格病历记录与收费清单核对制度，要求对病历没有记录的费用，一律不得收费。

服务是医院的生命线。一系列的举措，使215医院的美誉度与日俱增。药品比例下来了，人性化服务上去了，愿意到215医院看病的患者越来越多，无论是门诊人次还是住院人次都稳居咸阳医疗系统龙头地位。在2007年行风评议活动中，省市检查组对215医院门诊、住院病人的暗访调查表明：患者对215医院工作的满意率达到90％以上。

加强队伍建设，强化社会责任

为了适应医院快速发展的需要，215医院坚持将“科技强院，创建技术品牌”作为医院发展的战略重点，“科技兴院，人才奠基”已成为院领导班子的共识。这种做法透出了一种理智，但更多的是一种社会责任。

医疗技术是第一生产力，是关系到医院可持续发展的最终因素。215医院把提高职工业务素质作为提高医疗服务质量的重点工作来抓，确定了“科教兴院、人才立院、质量强院、文化塑院”的发展思路，提出了“名医、名科、名院”的战略目标。为了使职工业务理论培训工作落到实处，医院紧紧抓住培养人才、吸引人才和用好人才3个环节，不 断强化学科带头人的素质，抓人才梯队建设。每年选送科室骨干到北京、上海等大医院进修学习。通过与省级以上医院开展协作式医疗等多种形式，加快人才培养步伐，形成了外出进修与专项学习、会议交流相补充，高层次人员带动低年资人员的科学培养模式。几年来，215医院共有15人考取了研究生，有2人参加了在职博士研究生的学习。医院人才济济，专科建设发展迅速。医院先后共有300项技术迈上了新台阶，跻身省内、国内先进行列；近80项技术获省级科研成果奖，30多项技术获省市科研成果一、二、三等奖。

近年来，215医院始终抓住思想政治教育的主线，坚持开展形势任务教育、党风廉政教育、法律知识教育、安全知识教育、公民道德教育等多种教育活动。在学习活动中，结合医院的实际情况，正确引导，组织职工讨论制定了“215医院八荣八耻”，使其内容更加有针对性，一方面激励职工积极上进，一方面指出存在的问题和不足，使职工容易理解和领悟，树立正确的人生观、价值观。另外，215医院还在创建工作中，总结出了“5种教育”的好做法，即理论教育、典型教育、传统教育、岗前教育、强化教育。通过这些有效的教育形式，医院涌现出了一批优秀典型。如护士杨矗在上班之际勇斗歹徒，保护患者；优秀共产党员苏向平副主任医师克服重重困难，支援西藏阿里医疗事业。为更好地发挥典型的示范作用，医院号召全院职工以典型为榜样，投身到提高医疗服务质量工作中来，为创建工作打牢了思想基础。

文化凝聚精神，廉洁促进和谐

医院精神是医院的灵魂，是文明单位标兵建设的核心内容。215医院从制定文化理念、开展丰富多彩的文化活动入手，将文化建设融入到日常工作中，用优秀的文化汇集力量，凝聚人心。

215医院积极将创建工作与各种宣传形式相结合，开办了《215医院报》、医院网站、院内电视台，以及时报道医院工作动态。在促进院内信息沟通的同时，也营造出了积极向上的工作氛围。根据医院发展需要提出了构建、提炼215文化，医院通过网络、院报向全院职工及全社会发出征集院徽、院旗、院歌、办院宗旨、理念、医院精神、院训、服务理念、服务承诺、服务目标等9项医院标识文化活动。通过筛选将主题鲜明、立意深刻的作品集中提炼，最终选出具有核工业以及卫生行业特点的院徽和院歌。为此，医院举行了“唱响院歌，弘扬医院精神”为主题的大型《迎国庆、唱院歌职工文艺汇演》活动，通过唱院歌，激发了全院职工爱岗敬业的激情，使职工深受鼓舞。

同时，医院提炼出了“以人为本，患者至上”的办院宗旨和“科技兴院，人才强院，质量立院，服务建院，依法治院”的办院理念，并将 “今天工作不努力，明天努力找工作”作为院训。这些标识文化为全院职工的工作提出了目标和任务，对职工的言行起到了鞭策激励作用。

医德医风建设是医院管理的主要工作。多年来，215医院一直注重医德医风建设，大力推进诚信建设，依法规范服务，坚决遏制行业不正之风，建立医德医风和行风建设相关制度。一是建立了全院中层干部和全体医生医德医风档案，把患者投诉、季度满意度考核记录在内，在评职称、评先进时一票否决。同时制定了215医院关于加强医德医风和行风建设的有关规定。二是建立警示提醒谈话制度，对有患者投诉、群众举报的职工，经调查有违纪情况者，进行警示提醒谈话。警示谈话制度得到了市卫生局的肯定，在全市卫生系统宣传推广。三是建立警示训诫防范制度。为了预防经济合同执行过程中的职务犯罪，构建警示防线，医院制定了《执行经济合同廉洁责任书》。在签定经济合同、合约的同时，院纪委要与供货公司、职能科室同时签定相互制约的廉政责任书，一旦出现商业贿赂、违纪违规行为，即终止合同，违法违纪者移交检察机关。四是请患者对职工进行满意度考评，将医护人员平时工作中易出现的不良现象列入考核内容中，由 患者进行考核打分，同时将考核结果在全院通报，有力地改善了其服务态度，提高了其工作效率。五是在门诊、病房公布《告患者书》、《215医院医德医风十项规定》、《省卫生厅十条禁令》等，同时公布医德医风、服务态度、服务价格投诉电话，设立了3处投诉信箱，以畅通患者举报渠道。六是建立舆论监督员制度、社会监督员制，定期召开会议，听取他们对医院的意见和建议。结合卫生系统组织的“医德医风示范医院活动”、“诚信医院”及“创选评”等活动的开展，不仅使职工的综合素质在活动中得到了全面的提高，也形成了医院独特的文化特色和昂然向上的精神风貌。

构建医院管理长效机制，实现新的跨越

在2007年全省创建省级文明单位标兵活动中，215医院被授为“陕西省文明单位标兵”光荣称号，但215的领导班子和全院职工并没有停止前进的脚步，而是居安思危，努力构建医院管理长效机制，主要从以下方面进行规范、强化：

一是围绕“等级评审”主题开展工作，练好内功，为保持可持续发展后劲打好基础。医院将尽快成立等级医院评审办公室，全面负责医院等级评审的各项工作。首先是认真对照评审标准进行自查；其次要落实医院的各项核心制度；第三要抓好“三基三严”训练；第四是按照考评标准进行自查，发现问题及时整改。

二是切实解决医院空间狭小问题，为实现建设现代化医院打好基础。2008年做好医院医疗大楼前期的准备工作，力争早日动工。

三是围绕医改政策，加强城镇医保、新合疗、城市居民医保等方面的工作，积极适应老百姓就医需求，保持医院经济的稳定发展。

四是继续做好医院管理年活动的各项工作。切实解决人员与管理部门配备不足的问题；抓好医院制度建设与核心制度的落实；加强“三基”训练；规范医院标识系统和公示内容；加强药事管理；改善部分硬件条件。

五是实施亲情服务模式，构建和谐平等的医患关系；同时加强专科建设，使服务质量再上新台阶。

六是抓好日常管理工作，逐步实现精细化管理。进一步完善和改进医院的医疗护理管理、财务管理、人力资源管理、设备管理、药事管理、服务管理、医德医风与精神文明建设等管理工作，力求使医院管理科学化、精细化。通过提高管理，促进经济效益，在医院经济收入上台阶的同时，管理工作也要上一个新台阶。

长效的管理机制，为215医院的健康发展奠定了制度基.民有口碑胜奖杯，更有美景在前头！面对成绩和渭城人民的信任，215人并没有固步自封，而是努力向全国一流医院看齐，力争在西部地区崛起中实现医院发展的新跨越。完全有理由相信，明天的215医院必将实现更高、更远、更辉煌的目标!

（供稿人：张素荣 刘芳）迎春林区人民医院创建省级文明单位标兵工作汇报

迎春林区人民医院始建于1968年，是集预防、保健、康复、医疗、急救、教学于一体的国家二级医院，爱婴医院、妇幼保健院、省林业卫校教学医院、哈医大第一临床医学院远程会诊中心网络协作医院。全院占地面积1万平方米，建筑面积5000平方米，下辖一个住院部、两个门诊部、两个社区医疗站，编制床位116张。医院共有员工120人，卫生技术人员106人，中级以上职称人员33人。拥有美国GE公司四维彩超、螺旋CT，奥林巴斯全自动生化分析仪等大型设备20余台。特色转科包括泌尿、肛肠、中医、鼻病和哮喘转科；重点科室有神经内科、普外和妇产科。

近年来，医院深入贯彻落实科学发展观，坚持“和谐创建”与各项工作一起抓的战略方针，通过扎实有效的创建工作，使医院员工队伍素质不断提高，各项医疗服务工作得到了长足发展。特别是近两年来，我们通过大力开展文明单位建设，医院院容院貌、医疗护理工作、行业作风建设、员工文明素质、医院文化建设等方面有了显著提高，医疗服务环境更加和谐。

迎评促建 强化基础

医院在文明单位建设工作中，始终坚持强化领导，提高创建意识，建立完善的文明单位建设工作机制。扎实的基础创建工作，确保了文明单位建设工作的发展。

一是强化组织领导。医院深入贯彻落实科学发展观，以《黑龙江省文明单位建设条例》为依据，把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作，纳入医院重要工作日程来抓。领导班子成员在文明单位建设工作中，积极从自身建设入手，结合“学习实践科学发展观”及“学习型党组织”等创建活动，加强理论知识学习，统一思想，提高对文明单位创建工作的认识。提出了“建设具有一定特色的综合性精品医院”的发展愿景。并积极总结创建工作中的经验和不足，围绕中心工作，制定切实可行的文明单位建设工作规划。建立了院、科两级文明单位建设组织机构，形成党政工青齐抓共管的创建体系。每季度召开一次工作会议，研究部署创建工作内容，做到了目标明确，措施到位，责任落实到位。在组织机构上，设立专人主抓文明单位建设工作，负责做好各项基础工作的贯彻落实，以及各种文字、声像档案的归档工作。

二是完善竞赛机制。开展文明竞赛，是保证文明单位建设的基础工作。医院结合医院工作实际，从提高员工文明素质，加强员工文明行为养成入手，开展文明竞赛活动。围绕医疗、护理、预防感染、科教、后勤管理、思想政治工作、党风廉政建设工作、综合治理工作等十八个方面的工作重点，制定标准化的工作考核制度，完善各项考核措施。成立检查组，划分临床、医技、门诊、机关四个赛区，采取综合检查和抽查相结合，每月进行一次综合评比，每月召开一次工作会议，反馈考核情况，对赛区前二名的科室给予表彰，对排名最后的科室予以罚款，并及时制定各项整改工作措施。广泛性的文明竞赛活动，为文明科室、文明窗口、文明班组、文明员工、文明家庭及文明员工的评选提供了依据，激励了员工文明创建意识，使医院文明员工达到了99 %，文明班组、文明科室分别达到了98 %，各项医疗质量工作实现了标准化、制度化、规范化。

素质培训 孕育琼花

医院坚持以提高全院员工的思想道德素质和专业素质为主线，努力开展扎实有效的培训教育活动，使员工整体素质得到稳步提升。

一是积极开展各种形式的思想教育。几年来，医院始终抓住思想政治教育的主线，坚持开展形势任务教育、法律知识教育、安全知识教育、公民道德教育等多种教育活动。在教育形式上采取撰写宣传提纲、聘请专家讲课、支部集中辅导、科室自学、观看理论光碟等多种有效方式。医院还积极将思想教育与各种宣传形式相结合，开办了《迎林医院院报》，设立了院内讯息、优质服务专栏、安全教育专栏、行风在线以及 “医院管理年”专栏、“科学发展观”专栏等多个栏目，及时报道医院工作动态、先进技术、先进事迹，在促进院内信息沟通的同时，也营造出了积极向上的工作氛围。另外，医院还在多年创建工作中，总结出了“五种教育”的好做法，即理论教育、典型教育、形象教育、岗前教育、强化教育。通过这些有效的教育形式，医院培养树立了省森工总局十大杰出青年吴文忠，林业局劳动模范方迎庆，林业局优秀共产党员王舒迟，林业局卫生系统岗位能手陈莉，以及肖桂荣、左文忠、胡忠华、梁守梅等一大批获得森工总局、管理局、林业局荣誉的优秀典型。为发挥典型引路作用，医院还在院报开辟专栏，号召全院员工以典型为榜样，以劳模为标准，投身到提高医疗服务工作中来，为文明单位建设工作打牢了思想基础。

二是积极开展多种形式的业务培训教育。医疗技术是第一生产力，是关系到医院可持续发展的最终因素。医院把提高员工业务素质，作为提高医疗服务质量的重点工作来抓。确定了科教兴院、人才立院、质量强院、安全建院、品牌办院、文化塑院的发展战略。结合创建学习型医院活动，开展愿景引学、培训保学、机制促学、活动兴学等创建活动，在全院形成了“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围和学习风气。为了使员工业务理论培训工作落到实处，医院紧紧抓住培养人才、吸引人才和用好人才的三个环节，不断强化学科带头人的素质，抓人才梯队建设。建立了全院“周三学习日”制度，每年选送5—10名科室骨干到哈一大一院、二院，北京协和、安贞医院，中日友好医院、中国医大等省内外知名医院进修学习。通过与哈医大一院、二院等开展协作式医疗等多种形式，加快人才培养步伐，形成了外出进修与专项学习、会议交流相补充，高层次人员带动低年资人员的科学培养模式。近几年来，共邀请哈医大、森工总局医院专家教授来医院讲学、义诊、手术，指导临床工作30余次。扎实有效的促学机制，营造了良好的学习氛围，科学完善的激励政策，促进了员工人人学习、终身学习。改换面貌 景象更新

为林区百姓创建优质、和谐、优美的医疗环境，是医院始终追求的工作目标。几年来，围绕“改、树、塑”的创建重点，不断加强优质服务环境建设，以全新的服务环境和服务面貌，塑造了全新的服务形象。

一是围绕“改、树、塑”的创建重点，加强优质服务工作。医院把提高员工素质，营造优质和谐的医疗服务环境作为文明单位建设的重要内容。在全院员工中开展了“改、树、塑”的学习、讨论、自查自摆活动，总结个人行为习惯、生活习惯及工作习惯三个方面的陋习。以优质服务活动为突破口，开展了以“改变服务观念、树立服务新风尚、塑造医院新形象”为主题的实践活动。在全院员工中开展“优质服务月”的创建活动，提出了“顾客永远是对的”新的服务理念，提出了“两个一”、“三服务”、“五种声”、“六个心”的文明服务要求，制定了优质服务工作的长效机制。为了使员工更好的理解“顾客永远是对的”服务理念，医院聘请专家，对服务理念进行深入细致的剖析，开展了医疗服务行为礼仪风范表演，将迎送患者、急诊急救、医护工作等医疗服务的各场景展现在舞台上，使员工在思想上接受，在行动上遵循，改变了原来的服务陋习，推广了文明礼貌用语和礼仪行为规范。文明礼貌的优质服务贯穿在医疗服务的每个环节，医院整体服务水平得到进一步提高，坚持“以病人为中心”的服务理念得到进一步提升。制定了多项便民服务措施，每天提前十五分钟上班；挂号、划价、收费、取药实现了一条龙服务；辅助科室三次“提速”，两小时内出示 检查结果，优化就医流程，缩短患者候诊时间；在门诊、急诊科室增加服务人员，做到急诊入院有人接、手续有人办、检查有人陪、住院有人送以及全年无休日的好做法，让患者时时处处感到方便、及时、优质、舒心。

二是围绕“改、树、塑”创建重点，加强“绿色医院”建设。医院把建设绿色医院、花园式医院，改善医疗服务环境，作为展现文明单位建设成果的一项重要工作内容。坚持从科学发展观出发，制定五年发展规划，加大环境改造力度。特别是07年，林业局在资金紧张的情况下，投资300万元，建设面积1800平方米功能完善、设施齐全的现代化门诊大楼。医院实施建设花园式生态医院，绿化、美化、亮化工程，先后对改扩建的医院门诊楼、住院部设臵了统一标识，更换、粉刷院区楼房彩钢瓦和外墙，修建4400平米水泥路面，建立1700平方米生态园区，栽植绿化树200余株，花卉3000余棵。设臵单间及普通间，满足不同层次的需要，病房增设的电视、候诊椅等；经过医院一系列的改扩建工程，就诊条件得到极大提升，内外环境的一系列改变为患者带来了方便和温馨。

道德甘露 诚信花开

医疗行业的文明创建成果，关键体现在医疗行业作风，体现在员工职业道德素质的提高上。医院将学习实践科学发展观活动与“和谐医院”、“诚信医院”建设相结合，完善工作制度，强化工作机制，加强职业道德建设，用道德实践之甘露孕育着诚信文明之花。

一是将文明单位创建活动与和谐医院建设相结合，强化创建措施。为了促进医院员工社会公德、职业道德素质的整体提升，结合文明单位创建活动，坚持发挥党组织的政治核心作用，积极开展各级领导班子的党风廉政建设，以党风促行风。开展了“创先争优”活动；“党员岗位承诺”、“党员挂牌上岗”、“党员联系户”、“党员义务奉献”的“党员四项”活动；争做“六个模范”活动。特别是在学习实践科学发展观活动中，医院制定了“一个中心、两个提高、三个保证”的整改工作，既以病人为中心；提高诊断的准确性，提高治疗的科学性；保证合理用药、合理仪检和合理收费。维护广大患者的根本利益，使全院党员的职业道德水准进一步提升。医院还在学习实践活动中，针对糖尿病患者群体成立迎春地区第一家“糖尿病协会”，在住院处设糖尿病病房，第一门诊部开设糖尿病门诊，定期组织健康知识讲座，为糖尿病患者给予患者科学指导及规范的诊断和治疗；加强院前急救工作，制定《医院突发公共事件医疗卫生救援应急预案》，开通救援应急绿色通道，与林业局商业局联合举办了救援应急大演习，提高了120转运和院前急救能力；

二是将文明单位创建活动与诚信医院建设相结合，强化监督制约机制。为了加大行业作风监管力度，促进行业作风的好转，制定了医疗服务行为十不准，制定了工作人员行为规范以及临床工作制度、护理工作制度、急诊急救工作制度、预防工作制度等九部制度全集。全院医务工作者做到了以制度为标准，规范医疗行为，保证了各项创建工作的落实。对百余种药品 价格进行下调，有效控制医疗成本，降低医疗费用，使行风热点问题得到治理。每季度向住院患者发放满意度调查表，每半年召开一次社会监督员座谈会和患者座谈会，广泛征求意见和建议，每年进行一次社会满意度调查，请社会各界和广大患者进行监督，给予评价，根据提出的建议，制定整改措施，有效促进了行业作风的好转。

文化塑院 丰富内涵

医院精神是医院的灵魂，是医院文明单位建设的核心内容。医院积极从制定文化理念，开展丰富多彩的文化活动入手，将文化建设融入到日常工作中，用优秀的文化汇集力量，凝聚人心。

一是积极开展医院文化理念建设。医院总结多年来医院积淀形成的工作精神，通过进一步提炼、整理、推敲、充实，广泛征求员工意见，制订了医院发展战略、发展愿景、医院团队精神、医院价值观、医院管理目标、哲学观、质量观、发展观、人才观、待患观、经营观、工作观、诚信观、服务理念等17项内容的医院文化。大打安全、健康、发展的“生命绿洲”这一文化品牌。同时，导入视觉识别系统，确定了医院院徽、院歌。创办了“一报”（院报）、“两网”（医院广域网站、党建局域网站），制定医院文化手册及大型医院画册等形式，加强对医院文化的宣传，形成良好的文化背景，对员工产生潜移默化的影响和熏陶，引导员工建立统一的价值观，形成充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，促使全院员工将个人理想 与医院总目标统一起来，把对医院的责任感、使命感和归属感化做强大的凝聚力，最大限度地发挥员工潜力，为医院发展建设服务。通过加强医院文化建设，培育出了积极向上的医院精神，全面提高了员工人文素质，促使全院员工富有创造性地完成本职工作，自觉维护医院利益，医院的发展充满生机和活力。

二是积极开展形式多样的文化活动。医院把开展文化活动，做为文化建设的有效载体，不断充实医院文化建设，通过举办健康杯排球赛、乒乓球赛、拔河比赛及5.12护士节文艺演出、礼仪风范表演、迎新春文艺汇演、演讲比赛以及知识竞赛等形式，展示了员工积极向上、团结拼搏、勇于争先的群体精神风貌,促进了群众性文化活动的开展。同时认真组队参加各种重大比赛，多次获得各种文体活动奖项，积极为医院争取荣誉，创造医院特色文化品牌，树立了医院的文明团体形象，为医院发展注入了活力。

服务社会 播洒文明

社会公益事业的发展是社会文明的重要标志，医院积极开展与社区、山上林农场共建、爱心帮扶活动，扩大医院文明建设辐射半径，提高社会影响力，将文明之花播洒到林区的每一个角落。

一是积极开展送医上山活动。医院在开展文明单位创建的同时，围绕与社区、山上林农场共建，定期开展社区义诊、送医上山巡回医疗活动，在建 党88周年开展的“送医上山”巡回医疗活动，历时16天，行程2700余公里、14个林、农场，接待患者1000余名，发放宣传单7000余份，解决了山上林农场职工群众农忙季节看病不方便的实际，受到了林区职工群众的好评，在延伸了医疗服务的同时，解决了群众看病难、看病贵的根本问题，为医院树立了良好的品牌形象。

二是积极开展爱心帮扶活动。医院在积极履行社会职责广泛开展医疗惠民活动的同时，积极开展爱心奉献活动，先后组织医务人员捐款10余次，并建立济困基金，用于贫困患者的减免，对贫困患者实施挂号费、床位费的减免。建立绿色通道，保证无钱的急危重症患者先行得到救治。充满爱心的奉献活动，为医院赢得了良好的声誉。受资助者多次给医院送来感谢信，他们的言行也深深的感染教育着周围的同事和群众，成果丰硕 荣誉满枝

富有成效的创建活动，使医院内涵建设和整体实力都发生了巨大变化：全院员工的政治素质和业务素质明显提高了，好人好事层出不穷，院容院貌焕然一新，各项工作实现了制度化、规范化、科学化，经营态势持续突破历史新高，信誉度、知名度、不断提升。通过创建活动的广泛深入开展，医院业务收入从原来的144万元增加到年收入600万元；开展手术由150例增加到300多例；医院固定资产增加1300余万元；率先在本地区开展了甲状腺、胆囊美容小切口等手术，森工系统以外病人逐渐增加，占全院病 人的40%以上（其中，第二门诊部占70%以上，妇产科占60%以上，外科占40%以上）。几年来，医院共收到表扬信79封，锦旗、牌匾27面，社会满意度始终保持在95%以上。计划生育抓细抓实，巩固了工作成果，全院计划生育率、节育率、晚婚率均达到100%；安全工作平稳有序，各项综合治理工作任务全面完成，实现了平安医院的创建工作。

几分耕耘，几分收获。医院先后荣获医院曾获全国巾帼文明示范岗、省文明单位、省卫生文化建设先进单位、省森工系统学习型先进单位、森工系统医院管理年先进集体，连续七年获得林业局标兵单位荣誉称号。

面向未来，全院员工将以科学发展观为指导，以不断求新求进的工作精神和务真求实的工作作风，豪情满怀，继续实践“重人道、求实干、讲团结、创一流”的团队精神，加强文明单位建设，努力创建和谐医院，为建设和谐社会、和谐林区、为林区人民的健康贡献力量！

市卫生局

以创建省级文明单位标兵为契机 进一步开创全市卫生工作新局面

医疗卫生行业是与人民生活密切相关的窗口行业,直接反映社会精神文明程度。近年来，在省文明办的关怀下，在市文明办和市直机关工委的支持和帮助下，按照创建工作要求，我们紧紧抓住创建全国文明城市、“三优”文明城市的有利契机，坚持“三贴近”原则，深入开展了省级文明单位标兵创建工作，有力推动了全市卫生事业的发展，全力维护了人民群众的健康。

一、把创建文明单位标兵作为全局大事，扎实开展争创工作

为加强卫生系统精神文明建设，我们高度重视省级文明单位标兵创建工作，摆上重要日程，采取有效措施，强力推动创建工作。一是加强领导，落实创建责任。为加强对创建工作的领导，成立了以主要领导为组长，主管领导为副组长，局其他领导为成员的创建工作领导小组，逐级落实责任，形成全员发动、人人参与的创建工作格局。二是明确目标，完善具体措施。为使创建工作有章可循，制定了文明创建规划、实施办法和方案等，进一步明确了任务目标，落实了各项具体措施，保证了创建工作的顺利开展。三是加强学习，增强创建意识。我们把《公民道德实施纲要》、《黑龙江省文明单位建设条例》，作为每季一次中心组和每周五一次职工集中学习的重要内容，精心组织，强化学习，提高干部职工对创建工作重要性的认识，自觉参与创建工作。四是健全机制，提高工作水平。在机关工作中，坚持“三不”原则，建立“十项”制度，开展“四个一”活动，树立“五种” 形象，进一步规范了行政行为，提高文明创建工作水平。

二、把群众性活动作为重点，推进文明单位标兵创建工作

为进一步落实创建工作，营造良好的创建氛围，我们紧紧依靠广大干部职工，广泛开展了群众性的精神文明活动。一是开展了卫生人读书“四个一”活动。围绕市文明办开展的书香大庆百万市民读书、书香飘动百湖城全民读书月等主题活动，开展了读书的“四个一”活动，即每名职工都要读一本好书，学习一项新技术，写好一篇理论文章，提出一项合理化建议，激发了干部职工的读书热情，增强了文明服务意识。二是开展医疗卫生志愿服务活动。成立了大庆市医疗卫生志愿者协会，制定了《协会章程》和《招募及管理办法》，招募800余名志愿者。相继开展了“迎三庆、献爱心，医疗卫生志愿者在行动”、“远离疾病、快乐健康，从我做起”、“健康教育社区行”等21次大型志愿活动，深受社区群众、广大农民的欢迎。三是开展“三名”评选活动。为营造人人争当优秀人才，各个单位争取先进的良好局面，在全系统组织开展了“名院长、名医生、名护士”评选活动，有21个单位102名同志参加评选，评选出名院长、名医生、名护士9人。四是开展“号、手”创建活动。为弘扬职业道德，提高广大青年医疗技术水平，广泛开展了创建青年文明号、争当青年岗位能手，巾帼文明岗创建等活动。全系统共创建各级“青年文明号”85个，涌现出各级青年岗位能手211人。五是开展职工文体系列活动。组织开展了职工篮球赛、乒乓球赛、书法大赛、主题征文等活动，进一步激发干部职工干事创业的热情。同时，制定了《全市卫生系统医德观》、《卫生工作者诚信标准》、《医疗机构诚信标准》，开展医务人员礼仪活动，温馨服务、礼仪服务在卫生系统已

成一种“时尚”。我市选送的《天使〃爱》、踢踏舞《超越的脚步》、歌伴舞《报答》，在全省卫生系统文艺汇演中分别获得一等奖，是全省唯一获得三个一等奖的地市。通过开展文明创建活动，培育了干部职工文明风尚，创造了文明和谐的医疗卫生环境。

三、把创建文明城市作为契机，提升卫生行业的文明形象

为进一步提高卫生行业的文明程度，我们在创建省级文明单位标兵工作中，做到三个结合，进一步提升了卫生行业的形象。一是结合创建全国文明城市，强化文明意识。按照市文明办的总体部署，我们承担了创建全国文明城市8大项21小项工作，围绕突发公共事件处理、社区卫生服务、公共场所卫生等内容，以创建省级文明单位标兵为突破口，先后组织开展了“与文明牵手、与文明同行、共建共享城市文明”为主题的万人签名和“我与城市共文明”等主题实践活动，进一步增强了干部职工的创建意识。二是结合创建三优文明城市，创建文明优美服务环境。按照“三优”文明城市创建要求，进一步优化服务流程，设立导医服务台、候诊椅、饮水处、轮椅、电话、担架车等便民设施，构建了优良秩序；科学制定临床诊疗路径，推行“绿色通道”、“无假日门诊”、“限时办结”等便捷措施，提供了优质服务；进行医院及周边环境综合治理，建设文化长廊，创造了优美化境。三是结合“三好一满意”活动，树立卫生行业形象。按照省卫生厅关于开展素质工程“三好一满意”活动要求，扎实开展了创暖心服务、树满意品牌，与卫生同行、展天使风采等“六项”主题实践活动，提高服务质量。建立了拒收红包“四不拿”制度、医药购销“三管”等制度，针对专

项治理的三个重点，落实了面向社会的评价机制、专项治理的运行机制、监督查处的责任机制、院务公开的服务机制，通过搭建“五个平台”、敞开“四个通道”、强化“四种监督”等形式，确保患者就医的“三个合理”。去年，市卫生局分别荣获全省卫生系统政风行风建设、全市党风廉政建设、万人评议机关作风、“双创一争”主题活动等先进单位，在卫生部、市纪委惩防体系建设专项检查中受到好评。

四、把创建文明单位标兵作为载体，推动卫生事业发展

在创建工作中，依据百姓对医疗卫生保健的需求，充分发挥卫生主管部门的作用，实施卫生“13633”（实现1个目标，围绕3个重点，抓好6个对接，强化3个管理，推进3个带动）发展思路，解放思想，锐意进取，真抓实干，各项工作都取得了显著成绩。一是统筹城乡资源，完善卫生服务功能。坚持统筹规划，合理布局，依托我市两所医学高校，建设油田总医院、市人民医院两个医教研中心；以市级医院为重点，建设七所区域核心医院；并整合县区级医院，逐步向集团化管理迈进，增强了城乡卫生服务的整体实力。二是增加卫生投入，改善基础设施条件。新改扩建五所市级医院，完成了51所乡镇卫生院等建设任务。今年，市政府投资5亿元，建设大庆市妇女儿童医院，建筑面积69900平方米。争取国家、省、市项目资金2.63亿元，新建5所县区级医院、14个社区卫生服务中心，总建筑面积10.7万平方米。三是开展六个对接，增强医院核心竞争力。依托8所市级医院，建设了8个重点学科。目前，8所市级医院分别与5所国外和19所国内名院校在人才、技术、学科等方面进行了对接式合作，选派300多名学科带头人和技术骨干进修学习。去年，国务院办公厅、发改委、卫

生部等五部委来大庆调研医疗机构分工协作时给予充分肯定。四是完善服务模式，方便社区居民就医。全市已建立社区卫生服务机构165个，其中社区卫生服务中心47个、站118个。建立并完善三级医院领办社区、“七个一”片医等服务模式，实行双向转诊制度。先后培训全科医生和护士1400余人次；有57，519名患者，通过双向转诊，得到了及时就医、治疗和恢复机体功能。我市三级医院领办社区的做法被卫生部誉为“大庆模式”在全国推广。五是实施三项工程，提高农村卫生水平。深入开展了万名医师支援农村、卫生下乡、乡村医生培训等三项工程，组织8所市级医院、5所县级医院60名医生对口支援21所县乡医疗机构。同时，对58名乡镇卫生院院长、948名技术人员和1634名乡村医生进行了全部培训和轮训。我市乡村医生培训工作代表黑龙江省接受卫生部考核，受到好评。六是完善新农合制度，提高农民保障水平。创新“三定”办法，扩大参合覆盖面，提高筹资标准和大病补偿标准，在全省率先建立了新农合市级信息管理平台，实现了新农合即时结报。2010年个人筹资额达150元，全市参合人口达102.38万，参合率99.68%。全市有17.99万人次获得住院医疗费补偿，补偿金额1.27亿元。七是加强疾病防控，保障公共卫生安全。实施计免“七化”工程，全市以乡为单位常规免疫疫苗接种率达97.3%。县区以上医疗机构、乡镇卫生院、社区卫生服务中心传染病病例网络直报率均达到了100%。完善应急防控机制，有效防控了甲型H1N1流感、手足口病、麻疹等重大传染病。八是加大监管力度，维护群众健康权益。在全省率先实行餐饮业、公共场所量化分级管理制度，组织开展了公共场所和餐饮业卫生“百日双整治”活动，强化了行业监管力度。我市餐饮业量化分级管理工作在全国

介绍经验，市卫生局被卫生部授予全国卫生执法监督先进集体。九是加强血液管理，保证群众用血安全。坚持以无偿献血为基础，以血液管理为重点，建立和完善了“五支队伍”，实现了“两个延伸”、“三个转移”，累计无偿献血42万多人次，献血量达95吨，有8人为白血病患者成功捐献干细胞。我市第六次被卫生部等三部委授予全国无偿献血先进城市。十是强化组织领导，扎实推进医改工作。根据省医改方案和市里的统筹部署，将医改纳入全市卫生重点工作，成立以主要领导为组长的医改领导小组，落实一把手负责制，与各县区卫生局、市级医院签订责任状，实行目标管理责任制。目前，一区一县实施了基本药物制度，正在积极探索成功经验，向着“人人享有基本医疗卫生服务”目标不断迈进。我市社区卫生服务、卫生人才工作在全省会议上介绍了经验。

文明单位创建应知应会内容(新) 篇2

1、你单位开展精神文明创建活动的经验做法？存在问题？意见建议？（避免雷同卷，不要统一做标准答案）

答：主要作法是“四抓、四强化”，即抓班子，强化组织领导；抓素质，强化基础创建；抓载体，强化活动开展；抓成效，强化成果转化。

2、新《条例》发布时间？实施时间？

答：《黑龙江省文明单位建设条例》于1994年2月21日黑龙江省八届人大常委第八次会议通过，1997年12月16日黑龙江省八届人大常委会第三十一次会议第一次修正，共六章，二十八条；2008年6月13日黑龙江省第十一届人民代表大会常务委员会第三次会议再度修正，共七章，二十九条，自2008年8月1日起施行。

3、《细则》修改时间？ 答：2009年9月10日。

4、全省邻居节主题？今年是第几届？

答：主题是“真情连你我，和谐进万家”，今年是第5届。

5、中央8号文件内容？

答：未成年人思想道德建设工作。

6、我省未成年人心理健康咨询热线号码？ 答：96311

7、你单位对创建“三优”文明城工作的具体做法？（避免雷同卷，不要统一做标准答案）

答：一是开展了经常性的教育；二是根据民政部门的职能做好落实；三是制定了相应的政策规定；四是开展了“从我做起”活动等。

8、你单位在优质服务方面有哪些具体做法？（避免雷同卷，不要统一做标准答案）

答：一是开展了经常性的教育；二是根据民政部门的职责做好份内工作；三是制定了相应的规章制度；四是坚持“以民为本、为民解困、为民服务的宗旨”；五是开展带着感情做好工作等。

9、中央文明办开展的“我们的节日”主题活动涉及几个节日？是哪几个？今年端午节主题是什么？

答：涉及7个节日。分别是春节、元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节定为“我们的节日”,端午节主题是：诵美文、传美德、重健身、讲卫生、献爱心。

10、志愿服务活动全国、全省有哪些？列主题活动名称。答：有迎世博迎亚运讲文明树新风”志愿服务活动；开展敬老爱老志愿服务活动；黑龙江省重阳节期间开展敬老爱老“六个一”志愿服务活动；大学生志愿服务西部；“百万空巢老人关爱志愿服务行动”。主题活动有：“做一个有道德的人”主题活动；“我推荐，我评议身边好人”活动

11、我市开展了创建“三优两提升”文明城市工程活动，指出“三优两提升”的具体内容？

答：优美环境、优良秩序、优质服务，提升市民文明素质，提升城市文明程度。

12、你单位服务三农的经验做法？

答：及时做好救灾救济；全面做好扶贫解困工作；认真做好农村低保工作。

13、你单位为净化社会文化环境做了哪些工作？ 答：认真做好未成年人思想道德教育工作；搞好社区健康向上的文化活动；组织并宣传好移风易俗工作。

14.“八好四文化”内容？

答：八好：管理好、自治好、服务好、治安好、风尚好、环境好、邻里好、家庭好。

四文化：团结向上的小区文化、高雅洁净的楼道文化、和睦融洽的邻里文化、自我提高的家庭文化。

15.四走进的内容？

答：走进关爱、走进知识、走进艺术、走进自然。16.我们的节日及主题是什么？

答：我们的节日：春节。主题是文明、和谐、健康、快乐。我们的节日：元宵节。主题是幸福平安，家国兴旺。17.我局机关文明单位档次？

答：2002年是市级文明标兵单位。2005年是省级文明单位。今年是重新申报省级文明单位。

18.三个文明建设的内容？

答：物质文明、政治文明、精神文明。19.职工素质内容？

答：有理想、有道德、有文化、有纪律。20.社会主义道德建设核心？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

21.文明单位建设的原则？

答：坚持重在建设，贴近实际、贴近生活、贴近群众，勤俭节约、注重实效的原则。

22.文明单位建设的目标？

答：以邓小平和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展为统领，以构建社会主义和谐社会为目标。

23.省级以上文明单位多少人以上可以参加评选？ 答：座落在县（市、区）、市（地）域内正式在编20人以上的单位，乡（镇）在编人员10人以上。

24.文明单位有什么样的档次？

答：文明单位的命名分为省、市（地）、县（区）三级，各设立文明单位和文明单位标兵两个档次。25.职工参与创建活动率是多少？ 答：百分之百。

26.创建活动群众对领导满意率是多少？ 答：在95%以上。27.三大创建内容是什么？

答：文明城市、文明村镇、文明行业。28.奖牌授予单位？

答：由命名机关授予荣誉称号并发奖牌。

1、参考题为前几站考过的全部内容，注意保密，不要原样打印，不要让迎检单位职工直接带题参加考试，一但被发现影响齐市整体成绩。题很简单，要求考试座谈的人背下来。

2、除第一题必答外，每次考一至两小题，每题简单做答，时间和篇幅有限。

3、负责座谈的为唐磊科长。题目大多与近年全省、全市精神文明建设重点工作有关，如三优文明城、我们的节日（五倡导）、未成年人、八好四文化、志愿者……也要求领导汇报时加入这方面内容。姚处长主抓三优文明城市创建，其它几项为唐科长负责工作，也是省办、市办重点工作。

精神文明创建应知应会 篇3

一、文明单位创建应知应会

1、社会主义核心价值观的内容

--富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法制，爱国、敬业、诚信、友善。其中富强、民主、文明、和谐，是国家层面的价值目标；自由、平等、公正、法治，是社会层面的价值取向；爱国、敬业、诚信、友善，是公民个人层面的价值准则。

2、“四认同”是指什么？

--各族干部群众达到对祖国的高度认同，对中华民族的高度认同、对中华文化的高度认同，对中国特色社会主义的高度认同。

3、公民道德20字基本道德规范是什么？

--爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

4、公民道德教育的五个环节是什么？--家庭、学校、机关、企事业单位、社会。

5、社会主义精神文明建设的根本任务是什么？

--培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人，提高全民族思想道德素质、科学文化素质和身心健康素质。

6、四级文明单位是指哪四级？

--区（县）级、市级、自治区级、国家级

7、三大创建具体指什么？

--创建文明城市、文明行业（文明单位）、文明村镇。

8、什么是“文明单位”？

--文明单位是指工作成绩优异，经济效益和社会效益显著，道德建设工作突出，干部职工文明素质较高，四个文明建设协调发展，在社会上发挥示范引领和辐射作用的先进单位。文明单位荣誉称号是各机关、企业、事业单位各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

9、三观、三义、三德、五爱具体指什么？

三观：世界观、人生观、价值观

三义：爱国主义、集体主义、社会主义 三德：社会公德、职业道德、家庭美德

五爱：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

10、什么是四个文明？

物质文明、精神文明、政治文明、生态文明。

二、创建全国文明城市应知应会

1、乌鲁木齐市于2014年荣获全国文明城市提名资格，2017年乌鲁木齐市力争创建全国文明城市和卫生城市

2、“双创”是指：

--全国文明城市、国家卫生城市。

3、乌鲁木齐市创建全国文明城市的标志性两首歌曲分别是：--《中国人的宣言》和《红绿灯》

4、针对文明户的要求：

--2015年全市需达到60%以上，2016年以后达到并保持在80%以上。

5、文明户评选的程序：

--1.自愿申报。2.志愿者岗位认领及评定。3.评委会进行评议。4.公示命名。

6、“致各族市民朋友的一封信”中具体倡议的 “五个在”： 文明在心中、文明在口中、文明在手上、文明在脚下、文明在行动。

7、五类道德模范：

助人为乐模范、见义勇为模范、诚实守信模范、敬业奉献模范、孝老爱亲模范

创建文明城区应知应会知识 篇4

问

什么是全国文明城市（区）？

答

全国文明城市是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，市民文明素质、城市文明程度、城市文化品位、群众生活质量较高，崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的城市。

问

全国文明城市（区）由哪个国家机关命名？

答

全国文明城市（区）是由中央精神文明建设指导委员会命名的。

问

全国文明城区创建的主要内容有哪些？

答

《全国文明城市（地级以上）测评体系（版）》由3大版块、12个测评项目、88项测评内容、180条测评标准构成。第一版块为牢固的思想道德基础，含理想信念教育、社会主义核心价值观建设、培育文明道德风尚3个测评项目；第二版块为良好的经济社会发展环境，含廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境、诚信守法的市场环境、健康向上的人文环境、促进青少年健康成长的社会文化环境、和谐宜居的生活环境、安全稳定的社会环境、有利于可持续发展的生态环境8个测评项目；第三版块为长效常态的.创建工作机制1个测评项目。

问

顺义区荣获全国文明城区提名城区资格是什么时间？

答

202月14日，顺义区入选中央文明办—创建周期全国文明城市提名城区。“含金量”如此高的荣誉，离不开全区人民的努力！

问

顺义区创建全国文明城区的主要任务是什么？

答

筑牢“一个基础”（思想道德基础）；优化“八大环境”（政务、法治、市场、人文、青少年健康成长、生活、社会、生态环境）；健全“一套机制”（长效常态创城工作机制）。

问

顺义区创建全国文明城区的工作目标是什么？

答

围绕“四个着力提升”（着力提升市民文明素质，着力提升城市文明程度，着力提升城市文化品位，着力提升群众生活品质），瞄准建设“三个文明城市”（崇德向善的文明城市，文化厚重的文明城市，和谐宜居的文明城市），对标对表，步步为营，稳扎稳打，深入推进创城工作落地落实，圆满实现各项指标任务达到测评标准，争取获得第六届全国    文明城区荣誉称号。

问

顺义区创建全国文明城区的实施步骤是什么？

答

2018 年为创建全国文明城区全面启动之年，重在打牢基础、建章立制； 年为创建全国文明城区深入推进之年，重在精细创建、打造特色； 年为创建全国文明城区全面迎检之年。重在提升品质、争创一流。

问

创建全国文明城区有哪些条件？

答

创建全国文明城区，需在获得首都文明区、首都文明示范区等荣誉称号后，经首都文明委提名，中央文明办批准，才能荣获全国文明城区提名城区资格。每三年评选表彰一次。在三年创建周期内，根据《全国文明城市测评体系》,中央文明办前两年对提名城市（区）进行年度测评，第三年中央文明办对提名城市（区）进行综合测评，依据三年测评加权平均成绩确定新一届全国文明城市（区）。

问

全国文明城区是怎样进行测评的？

答

全国文明城城区测评数据采取网上申报、实地考察、问卷调查3种方式采集。

问

创建全国文明城区对广大市民有什么好处？

答

创建文明城区不仅是城市形象的标志，也事关广大市民群众的福祉。市民是城市文明建设的主体，更是城市文明成果的最大受益者。《全国文明城区测评体系》的各项指标都直接关系每个市民的切身利益。比如，通过文明城区的创建，有利于建立更加廉洁高效的服务政府，有利于建立公正公平的法制社会，有利于建立规范守信的市场环境，有利于建立优美宜人的生活家园，有利于建立和谐幸福的小康社会。也就是说，创建全国文明城区不仅是区委、区政府确定的奋斗目标，它更是每个人应为自己的美好生活而奋斗的目标。这就需要广大市民充分发挥城市主人翁作用，关心、支持、参与、评判、监督文明城区的创建，为争创全国文明城区尽到自己的责任，贡献自己的力量。

问

为什么说支持和参与创建文明城区活动是市民应尽的责任与义务？

答

创建文明城区的根本目的是造福群众，群众是直接受益者。所以，市民应大力支持、积极参与。全国文明城区测评，考核的不仅是政府部门，也考核普通市民。在测评指标中，对市民文明行为和素质的要求比较多，而且对市民文明行为的要求也比较严，任何一个市民的不文明行为，都可能导致整个城区的某一项工作失分。测评体系中如“公共场所道德行为”、“文明交通行为”、“人际互助”等项目，考核的就是市民的参与程度。这就要求我们每位市民，包括外来务工经商的朋友们都要具有较高的文明素质，要严格要求自己，自觉遵守社会公德和规范，纠正不良行为和习惯，从我做起，从每个细节做起，不断提升个人的修养，从而为整个城市增光添彩，提升文明形象。

问

构建社会主义和谐社会的目标是什么？

答

民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。

问

志愿者精神是什么？

答