旅行社培训方案主题

旅行社培训方案主题（共10篇）

旅行社培训方案主题 篇1

旅行社销售培训目的：

1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩

2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系

3、通过培训使员工为公司提升销售业绩旅行社销售培训大纲：

一、旅行社销售心态

1、倾注热情、热爱销售

2、树立良好的个人品牌

3、抓住现在，计划未来

4、疯狂执着，激情投入

5、运用智慧的销售技巧

6、摆脱不良心态的纠缠

二、旅行社销售礼仪

1、微笑

2、语言

3、行动

4、产品介绍

5、收银送客

6、礼貌道别

三、旅行社销售产品演示和塑造技巧

1、旅行社销售产品演示技巧

2、旅行社销售产品塑造技巧

四、旅行社销售注意倾听

1、倾听的定义

2、倾听的重要性

3、倾听的技巧

2、销售过程中常犯的几个倾听错误

3、如何做到正确的倾听

五、旅行社销售沟通技巧

1、旅行社销售沟通的原则

2、旅行社销售沟通的技巧

3、旅行社销售沟通的定义与特性

4、旅行社销售沟通的六大要素

5、旅行社销售有效沟通的步骤

六、旅行社客户购买模式

1、找出顾客购买价值观

2、不同类型的客户购买模式

七、旅行社销售的八大步骤

1、了解顾客的购买信号

2、旅行社销售的八大步骤

八、旅行社销售人员解除客户抗拒点技巧

1、顾客抗拒点分析

2、解除顾客抗拒点话术

九、旅行社销售人员的不同客户情况如何洽谈

1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客

3、有购买目标但不明确的顾客

4、来闲逛商店的顾客

十、旅行社销售成交技巧

1、旅行社销售人员的销售成交的技巧

2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧

十一、大客户旅行社销售培训

1、大客户销售的关键理念

2、销售人员解除大客户的反对意见

3、销售人员与大客户成交谈判技巧

4、卓越的客户服务

十二、提升旅行社销售业绩

1、提升销售业绩的系统方法

2、挖掘产品的销售潜力

3、挖掘渠道的销售潜力

4、运用价格策略提升销售业绩

5、促销手段提升销售业绩

6、通过人员管理提升销售业绩

十三、旅行社销售服务模式

1、销售服务模式流程管理

2、销售服务模式与顾客资源信息管理

3、销售服务模式与导购员绩效管理

十四、顾问式旅行社销售

1、什么是真正的顾问式销售

2、顾问式销售的意义

3、如何进行顾问式销售

十五、旅行社销售服务心态

1、服务质量保证

2、提供顶级顾客服务

3、对顾客怀抱真诚爱心

十六、旅行社销售服务技巧

1、销售服务的基本观念和态度

2、创造亲切热情的开始

3、推销的技巧

4、处理反对意见

5、处理价格问题

6、与客户保持良好互动

十七、旅行社电话销售技巧

1、电话销售的概念与意义

2、以客户为中心的电话销售理念

3、电话销售人员应具备的素质和技能

4、电话销售-良好的开场技巧

5、电话销售-客户需求分析能力

6、电话销售-促单和成交技巧

校本主题培训活动方案 篇2

规范课堂教学，优化备课组活动，使自我由习型向研究型转变，不断进行教学研究，努力探索和研究适合学生特点、能促进学生全面发展的教学方法，推动教学质量稳步提升。用心开展新教材的研究工作，充分发挥自我的带头作用青年教师的业务素质和教学研究水平。

二。研修任务

一)。每月上一节公开课，公开课的课型应尽量多样化。在上课前我准备以低年级，中年级，高年级的教学资料进行备三节公开课，要求自我每上一节课务必带着问题，去思考，去感受不一样阶段的教学，然后及时反思，，，把学生的独到见解，自我的得失记录下来，以便到达“一问多思多探”的目的，从而促进自我的教学水平和提高专业知识。

(二。每周听8节课，学会进行听课、评课，感悟课堂教学中的成功经验，学习别人的优点虚心向带教老师请教学习，同时多观摩其他骨干教师的课，进一步提高自身的教育教学潜力。根据本中心校的“同课异教，一问多思多探”的教研活动，实行新型有效的教学设计，用心和各老师撰写教学设计的心得，设计出最适合学生学习的个性教案。结合我校的“同课异构”活动，自我上好示范课，并鼓励其他教师主动探究，大胆创新，敢于质疑，相互沟通，相互合作，相互听课、评课，再写优质教案。构成教学研究的共同体，到达相互借鉴，取长补短，优势互补，资源共享，共同提高的目的。

三)。透过网络载体，充分利用网络丰富的资源平台，用心在网上互动，开展教学反思和经验交流。在日常的课堂教学情境中，也要充分利用教学课件，深化对信息技术与化学教学整合的认识。用心发挥骨干教师的作用，在学校、区里起好带头作用及辐射作用。准时参加教育平台的网络研讨，用心发表自我的观点。

三。个人读书学习

旅行社培训方案主题 篇3

一、活动主题：忆苦思甜，争做积极上进好少年

二、活动对象：初二级5班全体学生

三、活动目标：随着社会经济水平的提高，现在学生普遍物

质条件比较充足，他们不愁吃不愁穿，生活在父母的百般呵护下，很少遇到生活上的挫折，吃过真正的苦。因此他们在学习上也缺乏面对困难坚忍不拔的奋斗精神。通过该主题班会，探望困难户，学习班级榜样朱同学的事迹等活动，旨在让学生体会到幸福生活的来之不易，父母工作的辛苦，劳动人民的艰难，从而反思自己，并且树立艰苦奋斗，不怕困难的人生观念，锻炼自己坚忍不拔，奋勇向上的意志。

四、活动准备：

(1)召集班委，把任务分配下去，确定主持人

(2)确定并联系学校附近的困难户，准备好探望活动（物资准备等）

(3)收集班级榜样朱同学的事迹资料，制作成图片，视频等。

(4)布置学生完成《家务日志》，评选出优秀的5篇作品以供展示

(5)布置好班会场地

五、活动过程：

1.老师讲话，讲述案例中发生的故事，阐述这次主题班会的由来。

2.主持人开场

3.活动一：多媒体展示之前去探望困难户的照片，和困难户的感谢信，请学生来谈谈探望困难户活动的心得体会，鼓励大家踊跃发言

4.活动二：多媒体展示班上榜样朱同学的家境情况，以及介绍朱同学《平凡生活的一天》，让学生们感受到生活困难的朱同学是怎样面对生活中的困难，怎样积极面对学习的过程。请学生发言谈谈自己的感悟和体会。鼓励学生们向朱同学学习艰苦奋斗，积极向上的精神。

5.活动三：朗读5位同学《家务日志》的优秀作品，并进行表彰和礼品发放。请学生们畅所欲言，谈谈在做家务的过程中的感悟。

6.老师对此次班会课的总结

7.主持人结束语。

六、预期效果：

旅行社培训方案主题 篇4

关于2014安全第一“宣传、教育、培训主题周”活动实施方案

为支持经济发展，强化环境安全监管，贯彻“安全第一，预防为主”主题，宣传有关环境安全工作的法律、法规，规范企业排污行为，我局结合环保工作实际情况，特制定本方案。

一、活动宗旨和目标

（一）活动宗旨：强化环境安全监管，规范企业排污行为，提高全民环保意识。

（二）活动目标：通过安全第一“宣传、教育、培训主题周”活动的开展，积极宣传环保相关法律法规，强化环境安全监管，规范企业排污行为，防止污染事故发生，保障人民群众的生命财产安全，维护社会安定，积极为创建生态习水而努力。

二、活动时间和主题

（一）活动时间：2014年1月1日至2014年12月31日。

（二）活动主题：安全第一，提高环保意识。

三、组织机构

为了切实加强此活动的组织领导，特成立领导小组：组长：余洪举（党组书记、局长）

副组长：丁小刚（环境监察大队大队长）

成员：刘学富、袁铁鹰、罗绍英、王林乔、余熠、许大明。下设活动周办公室，由刘学富兼任办公室主任，负责日常工作。

四、活动安排

（一）切实搞好安全第一“宣传、教育、培训主题周”活动宣传活动

1、积极参与政府和相关部门组织的宣传活动，积极发放环境安全宣传资料。

2、开展环境安全大检查活动，切实规范企业排污行为，提高企业的主体责任意识。

通过以上活动切实提高全民环保意识。

（二）深入开展2014年专项行动工作

一是2014年环境安全隐患排查暨整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动工作；二是环境安全百日大检查专项行动；三是全县湖库型集中式饮用水水源地专项执法检查专项行动工作；四是全县尾矿库专项整治；五是汛前防汛环境安全检查。

五、工作要求

（一）高度重视，加强领导、落实责任，主要领导是第一责任人，亲自抓，亲自部署，分管领导认真组织实施和督促检查，切实解决工作中的突出矛盾和问题。突出重点，全面推进，对重点污染源，定期检查，对一般污染源以抽查、巡查、不定期检查等形式落实职责，确保及时排除环境安全隐患。

（二）开展环境执法大检查活动，工作中要明确企业责任，促进环保工作和安全第一“宣传、教育、培训主题周”活动的有序开展。

（三）加强督查检查，严肃责任追究、对因隐患排查治理工作不力而引发污染事故的，依法追究。推进安全生产标准化、日常监管等工作结合起来，统一部署，相互促进。

（四）加大宣传，采取切实有效的工作措施，加大环保法律法规宣传力度，强化“保护环境促安全生产”意识形成人人重视保护环境，重视安全生产的氛围，把事故消灭在萌芽状态，同时完善环境突发事故的预防、报告和处理机制。

习水县环境保护局

旅行社培训方案主题 篇5

一、指导思想

今年的教师节是我国

小学教师英语培训计划;

一、工作目标：

1、通过培训，使全体教师掌握教师英语300句，并养成广泛应用英语的习惯。

2、本学期掌握50句，使各位教师具备听、说、读的能力，形成使用英语的风气。

二、培训安排：

1、培训时间：每周三下午第三节课，校多媒体教室。

2、学习材料：xxx小学教师继续教育培训教材《教师英语300句》。

三、培训措施：

1、严格培训过程和结果管理：

培训过程中切实做到“六认真”，做好每次的签到工作，阶段培训结束，每位教师须到指定教师处过关。

2、营造英语学习的环境：

（1）要求每位教师明确培训目的，要求和安排，调动学习英语的积极性。

（2）建立自主合作学习小组。

旅行主题婚礼主持词 篇6

公元20--年5月2日，这里是鲜的花海洋，这里是幸福的殿堂，这里是王顺强先生，陈光玉小姐浪漫婚典现场。现在，婚礼司仪小倩非常荣兴地向您宣布：良辰吉时已到，王顺强先生、陈光玉小姐新婚盛典将在所有来宾的掌声中扬帆起航。

2、主持人上场致开场白

尊敬的各位来宾，亲爱的朋友们，女士们，先生们，大家中午好!地球在不停的转动，岁月在不停的游走，在你的生命中总会有这样的一个人，他会为你停留，为你守候!今天的一对新人相识于茫茫人海中，一次浪漫而又温馨的邂逅!20--年6月，在那个美丽的夏天，从第一次相遇起，陈光玉小姐的美丽善良就在王顺强的心中留下了不可磨灭的印迹。爱情的幼苗也在他们心中慢慢滋长。冥冥中心灵的碰撞，相识的喜悦，让他们对爱有了共同的期待。于是就有了今天，这个为爱加冕的盛典!朋友们，请用掌声表达支持，用掌声诠释祝福，有请今天的美丽新娘陈光玉小姐幸福入场。

3、新娘入场

圣洁天使，美丽新娘陈光玉小姐在父亲的陪伴下向幸福走来。女儿出嫁了，爸爸妈妈满脸笑容，心中却是不舍与牵挂。然而，请爸爸妈妈相信，无论黄昏把树的影子拉得多长，它总是和根连在一起;无论孩子走得多远，他的心总是和父母连在一起。

感谢爸爸的包容，感谢父亲、母亲一路的支持和陪伴。拥抱父亲

4、新郎入场

此刻就让我们共同聚焦婚礼圣堂，期待英俊的王子王顺强先生深情入场。

5、新郎求婚新郎上场手拿捧花挥手，走到位鞠躬。王顺强先生，你眼前的这条路通往幸福。

对于未来的婚姻生活你有没有信心，有没有决心，有没有没恒心，有没有真心，有没有花心?信心、决心、恒心、真心都能有，独独不能有花心。从此啊，你得万花从中过，片叶不沾身。少看美女，多看老婆，少吃饭，多赚钱，少外出，多回家，你得知道，从今天起你是有老婆的人了，在家里，有个人她等着你回家。

你能做到吗?你准备好了吗?那么就请你迈出坚定的脚步，勇敢向幸福出发。

6、交接仪式

父亲庄重地将女儿的手交到了王顺强的手中，这是爱的交接，这是责任的传递，这更是一种无声的认可和发自内心的托付。

7、新人入场

感谢有你，一路相伴;感谢有你，携爱相随。未来的每一天，我们风雨同舟，未来的每一天，我们甘苦与共。全场来宾朋友们，就让我们把心中的祝福与期待，都化作您雷鸣般的掌声有请一对幸福恋人步入婚礼的圣堂。

8、百年好合烛

爱是生生不息之火，燃烧着激情与梦想。爱是心灵的永恒之约，燃烧自已照亮所爱的人。有请一对新人来到爱的烛台前，四手合力，共同燃起爱情的圣火。愿爱如潮水，奔流不息，愿爱如白云，纯洁无瑕。

9、婚礼宣誓

感谢上天，让我在茫茫人海遇见你，相知相爱。一路走来，无论是风和日丽还是荆棘遍地，我们都相信对方是自已今生无悔的选择。在这神圣的时刻我愿把心中的喜悦与甜蜜向你诉说。

10、交换婚戒并拥抱接吻

爱情是一颗幸福的种子，当它生根发芽，我不禁怦然心动，你便住进了我的心里;当它开花结果，铮铮誓言，海誓山盟都化作了无名指上闪光的印迹。伴郎伴娘送婚戒

新人取下婚戒，相向而立，并把婚戒放在胸前。

王顺强先生，陈光玉小姐，从今天起，你们将以丈夫、妻子这样的称谓骄傲地称呼对方一生一世。丈夫的含义就是自已的男人，妻子的含义就是自已的女人。没有毕生相爱的决心，不可妄称夫妻，一旦结为夫妻就不能轻易地伤害对方。如果你们能够做到，首先有请今天的新郎王顺强先生坚定地伸出你的手，轻轻托起美丽新娘的左手，将男人一生的忠诚与热爱为你的女人骄傲地佩戴。美丽的姑娘小玉，如果你坚信王顺强是你一生无悔的选择请你在所有来宾面前做出你今生最为重要的决定。轻轻的翻转你的手，将女人一生的忠贞与柔情为你的男人骄傲地佩戴。

新人展示婚戒我非常荣幸地向您宣布，公元20--年5月2日，王顺强先生、陈光玉小姐情定今生。现在新郎可以拥吻新娘了。

朋友们，掌声不断，亲吻不停，掌声不停，祝福不断。

11、父母上台——献花、奉茶、全家福、新郎致辞

俗话说，天地宽大，父母恩大。当一对新人紧紧拥抱在一起的时候，我看到他们脸上露出无比幸福灿烂的微笑。是的，他们是今天婚礼现场最幸福的人，这份幸福来之不易，在这份幸福的背后他们所要感谢的人很多。他们首先想要感谢的，就是他们操劳大半辈子的爸爸妈妈。在此，晓倩提议让我们用最真诚的掌声有请一对新人的父亲、母亲上台就座。

当岁月的风霜染白了爸爸的鬓发，我知道我已经长大;当一圈圈的年轮爬上了妈妈的面颊，我知道我应该有一个自已的家。谢谢爸爸，是您教会我做人要正直，做树要挺拔;谢谢妈妈，从今天起，请您不要再为我牵挂，你为我牵挂了这么多年了，从今天起您也该歇歇了。爸爸、妈妈，小时候你们总是把孩子抱起又放下，我知道那是爱的表达。今天，女儿出嫁了，儿子成家了，就让我们向你们献上鲜花，奉上清茶。一对新人向慈爱的母亲献上娇艳的鲜花，愿妈妈青春常在，貌美如花。两位新人拥抱妈妈

新郎敬茶女父愿您喝了这杯茶，幸福快乐到您家。

叔叔，我们新郎倌今天帅吗?有多帅?

新郎倌长得帅，给个红包更实在。新郎敬茶女母喝了这杯茶，您的女婿笑哈哈。

丈母娘看女婿，是越看越有趣，也越看越满意。阿姨，满意不?满意，给个红包以示奖励。

新娘敬茶男父请喝媳妇儿茶，愿您喝了这杯茶开心又发达。我们的茶又香又甜，你不能光笑不给钱。新娘敬茶男母愿您喝了这杯茶富贵又荣华。新娘子，我们的妈妈好不好?好

世上只有妈妈好，妈妈的兜里有红包。

请一对新人来到父母的身后，让现场的摄像师、摄影师为你们留下一张全家福。全场的来宾朋友们，也让我们用掌声铭记下这永恒的一刻。

当一家人站在台上的时候，王顺强、陈光玉正式成为了这个幸福的大家庭中的一员。新娘光玉将用女人的柔情与细腻让这个家庭在未来更加和幸福美满，而新郎将要用他男人的坚实臂膀让这个家庭在未来更加充实富裕。站在父母的面前，这对儿女有许多的感谢想要表达，让我们掌声有请新郎王顺强致辞。

感谢新郎真诚，简短的答谢词。感谢台上四位父母大人，请你们退场入席。朋友们，掌声伴随。

12、香槟塔。

幸福甜蜜的时刻，美酒总是最好的点缀，此时的美酒却是格外的甘甜，格外的淳美，因为它溶入了新人甜蜜的爱情，父母浓浓的亲情和朋友们深深的友情。有请二位新人四手合力，用心去浇灌爱的香槟宝塔。

当你们举起双手，托起的是这世间浓浓的真情，让这份真情在晶莹的杯塔中缓缓的流淌。让爱的芬芳在空气中弥漫，让爱的晶莹在眼前闪亮，让爱的震撼把你我的心灵激荡，让此时的浪漫在记忆中定格，让此时的幸福永远流传。

交杯酒。

13、抛捧花。

新人成佳眷，来宾贺百年。捧花传祝愿，好梦今宵圆。美丽的新娘将要抛出手中的花球，将这份爱的好运传递下去。如果你也是年满18周岁的未婚男女，就请你来到舞台前方争抢花球。

抽奖颁奖。

14、结束语。

旅行社员工培训总结 篇7

作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅行社能开展新员工培训解决了我的一大顾虑。众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社会工作经验。虽然大学期间我学习的就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，我对如何将课本知识灵活运用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的培训，提升了新员工的工作能力及适应性。

起先，刘总对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章制度。然后就是带领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如何运用各种办公软件。

随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。通过这两个主题的培训，我知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。关于旅游销售，其实一直以来我比较畏惧的就是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的，外向活泼的人才适合做销售，才能做好销售。但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天培养的。在日常工作中，我们注重细节，不断积累与人打交道的经验，投其所要，供其所需，这样才能将自己的旅游产品推销出去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。

最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。主要培训的是门市、计调、导游几大板块的专业知识。通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的带领好一个旅游团队，作为全陪又应该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什么，如何处理计调工作中的一些突发情况······

旅行社业务培训心得体会 篇8

在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，我认识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个游戏之所以让我感受深刻，是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就好像是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，交流意见，这样才能真正的解决好问题。

另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能。在“修改”中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功能。此外，在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那些 48 小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作出相应处理，更好地坚持 48 小时收款的原则。在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了xx全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起xx的品牌，的而且每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为xx的一份子，我们每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避免失误的产生。

在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于xx未来的发展。王总用具体、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的发展现状，以及旅行社未来发展的方向。让我了解到中国的旅游业发展还很不成熟，在中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主，而奖励旅游、会展旅游还没有得到很好的开发。在这方面，xx除了巩固原有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发展会展旅游和奖励旅游。除此之外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感触。竞争是残酷的，但它也是旅行社成长的沃土，xx的营业额从 1981 年的 1 万元发展到 1985 年的 224 万元，发展到 XX 年的 189000 万元，如果没有竞争带来的生存的压力，也许也就没有xx的今天的发展壮大。而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家，就必须将xx的企业文化——“科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神”真正融入到工作中，也只有这样xx才能不断发展，蒸蒸日上。

业务培训已经结束了，在各位老师的悉心教导下，我确实收获了不少知识，也与各分社的同仁成为了朋友。能参与这次的业务培训，对我来说是一个难得的学习机会，非常感谢社里的领导给予支持并给了我这次机会，我希望能在今后，把所学的知识运用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神，脚踏实地的做好每一件事。

xxxx年xx月xx日 对我来说是一个值得庆祝的日子 , 我庆幸能赴上海进行上海xx旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训 , 我感谢上海xx能够给我们这样一个难得的学习机会 , 从中也可以看得出上海xx对我们的期望以及对xx发展前景的看好。

从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中 , 我异常兴奋，原因不在于首次赴上海 , 而在于我即将见到来自xx全国 31 家分社优秀同事的那种迫切心情 , 以及自身强烈的求知欲望。

“ 上有天堂 , 下有苏杭 , 但是不如上海的灯火辉煌 ” 刚到上海给我的第一感觉就是这样 , 在我赞叹上海大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献当然少不了旅游这一支柱产业 , 而上海xx国旅也正为其做出了很大的奉献 , 上海xx旅行社连续九年排名全国旅游第一、并非独有虚名。

xx旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不足 , 它仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成 , 彼此相通，还有就是一个小小的池塘 , 旁边为零星的花草所点缀 , 不过池塘里的鱼儿却灵活得很 , 快速的游动着 , 在我还来不及把我们这十多天要呆的地方看个明白.我们组长已经把此次培训的课程表递了过来 , 我大致阅览了一番 , 才知道此次培训真的非同一般 , 全部课程均由总社、联合体的重要领导人精心备课，一天课程从早排到晚 , 可见时间之紧任务之急。

我们的第一堂课正是上海xx旅行社的总经理 王正华 先生的课 , 王总从一个比较大的方面对旅游市场加以分析 , 从世界旅游的整个发展趋势来分析中国旅游发展的现状及未来 , 以及我们将要采取的应对措施 , xx发展到今天王总的功劳可算不小！xx的发展在于长远的利益上面而不是急功近利。与其说王总在上课，还不如说是“对打胜仗后的心得体会和经验推荐 ”, 上完这堂课我受益匪浅 , 心里暗暗感叹！上海xx能有今日的辉煌，是每位xx人的不懈努力得来的。

听了xxx秘书长上的垂直

旅行社计调业务培训课 篇9

不管未来我是否还从事这一行业 但是我本人还是比较喜欢这份工作的 记录一些工作中的学习知识 旅行社计调业务培训课(第一课）学习目的：

通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

一、计调业务简述：

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专

职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低

旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。㈢计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

（四）计调业务承担着极为繁重的*作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义

作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。旅行社计调业务培训课(第二课）

二、旅游采购服务

旅游采购服务是计调最基本的业务，旅游服务采购的成效，直接关系到旅行社经营活动的成败。

㈠什么是旅游采购服务

旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者（或直接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品，经过组合加工在进行销售。旅行社是一种旅游中介组织并不直接经营旅游活动中的交通、食宿、游览、娱乐等服务项目，采购旅游服务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向其他旅游服务企业及相关部门定购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。

㈡旅游采购服务的内容

旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面，航

空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。

⑴交通服务的采购

旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考量的因素，交通的形式主要有飞机、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行社要争取取得有关交通部门的代理资格，以便顺利采购到所需的交通服务（何况取得交通代理已成为国内许多旅行社获得利润的来源之一）。

①采购航空服务。作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要优点是安全、快速和舒适。一般而言，旅行社选择航空公司主要考量以下因素：

A、机票折扣——竞争力？ B、机位数量——是否满足？

C、工作配合度？ D、付款方式？

E、航班密度？ F、各地联络网络方便与否？

常识：

1、航班－飞机航行的班期；

2、航班号－航空公司代号： CZ-南航;CA-国航;MU-东航;3Q-云航;XO-新航;WH-西北航;SZ-西南航；MF-厦航;G4-深航;H4-海航;表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州，3指到达地广州，95表示往返（去程为单）。

3、机型－国内一般使用4种机型：

波音（B）居多；欧产空客（A）、麦道（MD）次之；运7（Y-7）用于支线。

4、机位（座）－B-737 200 120座；B-737 300 145座；B-737 500 150座；B-747（双层）340－400座，分头等、公务、经济；B-757 198座；B-767 246座；B-777 380座；国内用空客A320 150座；MD-82 MD-90 168座；Y-7 40座；

5、飞机餐（配餐）－飞行超过两小时有正餐，指米饭；配餐只有点心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。

6、直达、经停、联航－直达－指点到点，不需要技术支持的航班；经停－因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经营考虑；

7、舱位等级－

8、订座－ A、票价：一般分为公布票价、折扣票价两种；

B、成人100％；小童50％；婴儿（2岁以内）10％； C、团体－指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上等；

D、座位再证实－联航3日内；OPIN票年内；OK票限期；需要提供技术编号在返程地再证实； E、中转服务－

F、行李－航空公司提供给旅客的免费行李额：规定：头等（记者）40KG;公务30KG；经济20KG.旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的订位上。计调部根据旅游接待预报计划，在规定的期限内向航空公司提出订位，如有变更，应及时通知有关方面。航空服务主要分为定期航班服务和包机服务两种。如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包机运输

②采购铁路服务。火车具有的价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点，特别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁路加大力度改善交通环境，使火车运输仍具优势。目前，国内多数旅游者仍选择火车作为首选出游交通工具。旅行社向铁路部门采购，主要是做好票务工作。

常识：

1、车票－A基本票。指客票；B附加票。指加快票、空调票、卧铺票等；火车票分为：YZ RZ YW RW四种，按运输分类分为：普快、直快、特快等。

2、列车－YZ车厢：

21、22型118座，已淘汰；

24、25型（新型、多用）128座；卧铺车厢：66个铺；双层车厢：162座；

采购铁路服务就是按照旅游接待计划订购火车票，确保 团队顺利成行。出票率、保障率是衡量铁路服务采购的重要指标。

③采购水路服务。鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作。如遇运力无法满足，或不可抗力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。

④采购公路服务。尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，最好控制在短距离：50公里（一小时）左右/景点间；长距离：300公里（不超过五小时）以内/天，否则客人会感觉疲劳。旅行社在采购汽车服务时应考虑：

A、车型？B、车况？C、司机驾驶技术？D、服务规范？E、准运资格？

通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于配合，同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协议书。

⑵采购住宿服务。酒店（饭店）是旅游业三大支柱之一，是旅游产品的重要组成部分，在一定程度上已成为衡量一个国家或地区旅游接待能力的重要标尺。酒店的种类：根据使用目的（主要功用）划分A、商务酒店；B、度假酒店；C、会议酒店；D、旅游酒店等等。根据酒店等级划分：有1—5星五个等级。计调应按接待计划提出的等级要求采购住宿服务，并在选择酒店时充分考虑以下因素：

A、酒店保安？B、同级备份？C、房况？D、酒店销售配合？E、房价及结算？

⑶采购餐饮服务。餐饮属于旅游者基本的旅游活动之一，餐饮质量关联到旅游产品的质量。因此，计调在选择餐厅时，因着重考虑如下因素：

A、餐厅卫生符合GB—16153－1996；B、地理位置？C、车位、洗手间？D、餐标？E、风味（特餐）？F、结算？G、配合？

⑷采购参观及景点服务。参观游览是旅游活动最基本最重要的内容，计调代表旅行社向可供游览参观的单位采购游览服务，此项采购的关键是就价格和支付方式达成协议。对于一些特殊的参观点，如工厂、民宅等，应征的同意，并

力争取得支持与配合。

⑸采购娱乐服务。娱乐是旅游活动六要素之一。旅行社采购娱乐服务时，就预订票以及演出内容、日期、演出时间、票价、支付方式等达成协议。

⑹采购购物商店服务。旅游购物为非基本旅游需求，但是引导旅游者购物，是接待社的主要任务之一。为使旅游者购物方便、安全，计调应当慎重选择旅游购物商店，要与其建立相对稳定的合作关系。

⑺采购保险服务。根据《旅行社管理条例》及相关法律，旅行社应该为旅游者提供规定的保险服务。旅行社中由计调负责采购保险服务。

⑻采购异地接待服务。旅行社向旅游者销售的旅游线路，通常有一至多个旅游目的地。采购异地接待服务的目的，是使旅游计划如期如愿实现。应该说，旅游产品的质量在很大程度上取决于各地接待质量，尤其是各旅行社的接待质量。因此，选择高质量的接待旅行社，是采购到优质接待服务的关键。计调在采购时应考虑到：

A、接待社的资质、实力、信誉？B、接待社的体制、管理？C、接待社的报价？D、接待社的作业质量？E、接待社的接待质量？F、接待社的结算（垫付）周期？G、接待社的合作意愿？

㈢旅游服务采购的合同

旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或相关部门订立的各种购买契约通称为旅游采购服务合同。它以一定价格向其他旅游企业及与旅游相关的其他行业和部门购买相关的服务行为，是一种预约行的批发交易，通过多次成交完成。这种采购特点决定了旅行社同采购单位签订经济合同的重要性，以避免和正确处理可能发生的各种纠纷。采购合同的基本内容包括：

1、合同标的

合同标的是指法律行为所要达到的目的。旅游采购合同的标的就是旅行社向旅游企业或相关部门购买的服务项目，如客房、餐饮、航空、陆路交通等等。

2、数量和质量

数量指买卖双方商定的计划采购量（非确切购买量）；质量则由双方商定最低的质量要求。

3、价格和付款办法

采购价格是合同中所要规定的重要内容。确定采购量和定价的关系，以及合同期内价格变动情况，还要规定结算方式及付款时间等。

4、合同期限

指签订合同后开始和终止买卖行为的时间，一般一年一签，也可按淡旺季分列两个合同。

5、违约责任

按照我国《经济合同法》规定，违约方要承担支付违约金和赔偿金的义务。

旅行社计调业务培训课(第三课)

三、变更后的采购

旅游计划的变更因自身在产业链的位置，极易受到相关因素以及突发事件的影响。这种影响直接对原先的采购构成威胁。（出现变更后的作业变更，是计调工作能力的体现。）当外联部或接待部告知变更时，计调部应于积极协助处理，并作出相应调整，如根据团队人数增减、交通问题、形程变动等情况，作出修改行程、取消原定并从新采购等。

通常，计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则： ㈠计划调整的原则

1、变更最小原则

既将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度，尽可能对原计划不作大的调整，也尽量不引起其他因素的变故。

2、宾客之上的原则

旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。

3、同级变通原则

变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求

一致，尤其是用房。

㈡变更后的采购所用通常办法

1、航班变故。考虑包机，但要注意控制成本。

2、飞机改火车。尽量利用晚间，但距离不宜过长。

3、铺位不足。考虑加挂。

4、加挂不行。考虑利用汽车运输。

5、房、餐出现问题。应选择就近同级房、餐。

6、另外，采取加菜、赠品等小恩惠弥补因变故给客人带来的损失。

计调承上启下，连接内外，在旅行社中处于中枢位置。当计划变更和突发事件发生时，计调应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及交通、酒店、地接社等迅速构成协同通道，用以应对所有可能的突变。旅行社计调业务培训课(第四课)

四、计调的信息业务

计调包括对外对内两大业务，就对内提供业务信息而言，除向外联部提供旅游供应商及相关部门的服务信息，以便组合旅游产品外，主要是向旅行社决策部门提供有关旅游需求和旅游供应信息，而这又是通过做好统计工作实现的。决策离不开信息，旅游市场的动向、旅行社的实际运转情况等等，这些内容只有经过科学的综合分析处理，才能成为有价值的情报。统计工作是对经济活动数量方面的分析

和管理，是达到认识经济现象的性质及其规律性的重要手段。旅行社计调部统计工作涉及到客源的统计和各采购单位情况的统计，它并不是简单的收集、整理，更重要的是进行定量分析和定性分析。

㈠客源统计

客源统计是计调统计的工作的重要环节，其目的在于分析现状、找出问题，以便进一步确定目标市场的经营策略。客源统计通常以一个旅游或淡旺季时段为统计单位，统计内容包括：

1、接待人数、人天数（Z、D分列）。反映旅行社综合接待能力。

2、人均天数。反映产品性能并作为单位盈利的依据（人天均）。

3、团均人数。该指标尤为重要，它反映团队（特别是组团）的单位成本，人数越多则费用越低。

4、国家和地区客源分布统计。用于发现主要客源市场。

5、客源流向、流量。与组团中的市场导向有极大的相关。同时作为采购服务的依据。

㈡采购统计

采购单位情况统计，目的在于一是及时发现问题，提高采购质量。二是为争取最优惠价格提供依据。统计内容有：

1、房、餐情况。根据使用情况决定续用或取消采购。

2、接待社情况。根据接待质量、客人投诉决定续用或更换。

旅行社计调业务培训课(第五课)

五、计调人员的素质要求

1、遵纪守法，敬业爱岗。

2、熟悉业务。一个出色的旅行社计调，除了需要相应的文化程度、文字功夫和外语基础外，还必须具备下列专业知识：

①熟悉旅行社的管理；

②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识；

③掌握票务、行包和其他委托业务；

④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况；

⑤具有财务、统计、外汇管理方面得知识；

⑥熟悉自动化办公；

⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。

3、要有宾客之上的观念，要有强烈的质量意识，要有明确的市场观念，极具公关能力，极具协作精神等等。

总之，我们作旅游，首先是作好人，然后要成为好的生意人，有了玲珑的交际能力和经商的敏锐再加上懂业务、成功的渴望和激情的投入，不断的超越自己，那才是名副其实的旅游人。旅行社计调实务

一、工具与手段 ㈠工具

1、电话机：固定电话；移动电话；本地通电话等。计调电话最忌变换，如遇动迁，应千方百计保留原始号码。另外，强调话机功能，如呼叫转移、来电显示、电话录音、语音信箱等。

2、传真机：普通传真机（热敏纸）即可，尽量不使用普通纸传真机；FAX-MIE等。视业务量大小，最好设两台传真机（收发各一）。

3、E-mie:宽带；MSN等。此为旅行社通讯升级的台阶，同时有益于降低通讯成本。

4、地图：全图；分省图；公路客运图；网上地图等。

5、时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。特别注意淡旺季、的新版时刻。

6、字典：语言类；景点类等。

7、景点手册：

8、采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。

9、各地报价（分类）：最好按区域列出目录，分类列

置。

10、常用（应急方式）电话：按组接团（经理、计调）；酒店（销售部、前台）；餐厅（经理、订餐）；车队（调度、驾驶员）；导游等分类开列，放置现眼处并随身携带。㈡手段：

1、旅游文书的拟写：询价单、报价单、确认单、更改单等

2、常规表单应用：地接及横向用《决算单》、《团队费用小结单》、《团队费用包销单》、《结算单》等；组团用制式《组团合同》、《概算单》、《决算单》、《团队费用包销单》、《结算单》等

3、常规统计：团队动态台帐、团队核算台帐、往来（应收应付）台帐、营业额、毛利、人数、人天数、到款率等

4、单团核算：

5、文书（卷宗）归档：

二、计调作业：分类D/Z，作用力一致，方向不同;

1、计划：开始建档

2、预订：

3、确认：一次、再次、最终、4、更改：

5、回执：

6、用款：导游不可以现金作业，计调工作“五化”法

[绪论]计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。

书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化。

“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化。

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在

其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。

同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

五、知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

旅行社业务员28小时培训教程 篇10

一、企业情况介绍（1 小时）

1、企业的成立背景，发展的情况、规模、实力，所具备的资源。

2、团队和人员配置情况。

3、有过的成绩和操作经历。

目的：加深业务人员对公司的理解，体现公司的实力，增强业务员的自信心和凝聚力。

二、企业文化和经营理念、服务理念（2小时）

1、公司独特的企业文化

2、公司发展对社会、对员工的好处，三者之间却一不可，紧密相连。

3、经营理念和服务理念

目的：从员工来公司的第一天就让他明白企业文化和运营理念，让他明白服务对于一个业务人员无比的重要性，将公司的烙印深深的刻在每一个员工身上。同时，让每一个业务人员都知道只有企业发展了，个人才能进步，个人与企业的利益是息息相关的。

三、公司的发展目标和远景规划（2 小时）

1、近期的目标

2、三年之内的目标

3、远景规划

目的：将个人和企业的发展想联系，让每一个员工在你的发展规划之中找到自己未来的位置，找到自己的发展方向，消除其“飞鸟尽、良弓藏”的顾虑。只有这样，员工才会和企业同进退、共发展。

四、旅游行业的发展现状和前景（2小时）

1、世界、国家、省区、所在地，旅游行业的发展现状和美好的发展前景。

2、分类介绍：组团、地接、散客部分的情况。

3、旅游业务的开展，和旅游业务人员需要的素质。

目的：增强业务员对这个行业的了解，展现未来的发展，增强其始终做旅游的信心，让其明白做一个旅游业务人员的标准，给每一个员工心理上形成一定的压力，并帮其确立自我发展的目标。

五、组团业务操作流程（3 小时）

宣传——拜访（初次见面、加深印象、宣传企业）——再次拜访（业务介绍、线路推广、产品说明）——多次的拜访——确立意向、行程——签合同——收团款（全款的80%）上保险——送团——与导游交流、合作社交流——全程监控（每天联系问候客人）——返程、接站——结余款——计调部、财务部报帐——游后拜访、质量回馈——售后服务。目的：建立员工业务运做的整体思路，并逐渐培养成一种习惯，以减少以后团队操作中产生的问题，让业务人员更好的了解其所负责的具体事务。

六、服务流程的建设和服务细则（3 小时）

1、服务流程的串讲：从业务人员需要的基本礼貌和素质，到公司规定的每一个服务细节；从业务用语到每一个行为动作，等等。

2、企业独特服务理念和方法介绍。

3、服务建设中需要注意的问题。

目的：培养员工的基本业务素质，灌输公司的服务思想和理念，为每一名员工建立一种“顾客至上、服务用无止境”的终极思想，助其端正态度，调整好心态。

七、应用表格、合同、收据的讲解（1 小时）

1、各类型应用表格的使用方法和应该注意的问题

2、合同、收据的签立的注意事项

目的：了解业务操作的规程，表格对每一个员工行为的规范和梳理。

八、旅游线路、具体产品的介绍，行程价格的核算（4 小时）

1、线路设计安排：食、住、行、游、杂个自怎么核算，利润出在哪里。

2、主要长线：以呼和浩特市为例，共八大长线（宁、青、新疆；西安、四川、西藏；西安、云南全线；重庆、长江三峡、张家界、汉口、长沙；桂林、阳朔、海南全线；厦门、福建、武夷山；华东五市；沈阳、大连、山东半岛、）。

3、周边短线：共分八条。

4、最近较火的线路的学习。

目的：增强员工的业务素质，方便理解旅游线路和特色产品，明白产品价格的由来，旅游的各个组成部分，为和客人接触打好基础。九：组团业务推广和市场开拓（6 小时）

1、公司总体的市场规划和开发模式。

2、目标市场的确立和开拓。

3、业务人员市场推广的要求。

4、市场信息的记录和分析学习。

5、业务奖励办法。

目的：指引业务人员的工作方向，个人素质的基本要求，个人服从公司需要，服从公司的总体安排，对员工正确的引导和激励。

十、公司财务、出差制度、业务部门的管理（2 小时）

1、公司总体制度，财务制度，以及其他制度。

2、客户管理分析，业务考核。

3、各部门之间的配合。

目的：员工清楚公司的每一项制度，为企业的管理和顺畅的运做打好基础，强调团队的作用，并争取尽早的融如团队之中。

十一、员工的个人发展（2 小时）

1、员工综合知识的学习和个人素质的提高。

2、各种技能的学习：谈判技能、电脑操作技能、业务知识技能等。

3、公司对员工的职业指导。

4、员工的职业规划。