强化外贸企业服务调研报告（共7篇）
强化外贸企业服务调研报告 篇1
1、**宝庆肉类联合加工有限公司
**豫湘工贸集团下属的**宝庆肉类联合加工有限公司，由原**市肉联厂改制重组而成，生产的“易龙”牌系列食品在国内外享有较高声那一世小说网 http://誉，成为我省最大的出口型生猪养殖、加工基地。今年出口订单较多，出口比去年同期增长30%，预计全年的出口将延续上半年的增长态势，去年出口退税600万元。
2、阳光发品有限公司
**阳光发品有限公司是一家中韩合资企业。该公司建于2004年10月8日，注册资金为120万人民币。投资规模达1000万元人民币。是一家拥有自营进出口权的发制工艺品的股份制企业。该公司主要生产100％真人发工艺品。产品全部畅通于欧美、中东、非洲等20多个国家和地区，接到了很多海外订单和海外客户的信息。今年出口量达到405万美元，比去年同期增长260%，未来出口增长点是新上马的产品发套，预计今年的出口量将过亿元大关，去年的出口退税是550万元。
3、**立得皮革有限公司
**立得皮革有限公司成立于2002年2月，是一家以猪、牛皮为主要原材料的农副产品深加工企业，位于**省**市五一北路207号。投资总额1200万美元，注册资本500万美元，现有员工总人数420余人，立公司自2004年连续四年被**人民政府评为出口创汇工作先进单位。今年出口订单情况良好，出口达到250万美元，与去年同期持平。随着公司牛皮产品的上线，预计今年的出口将比去年同期有较大增长。公司的猪牛皮扩建项目被列入西部大开发计划，享受政府贴息贷款。
4、**圣昌玻璃有限公司
**圣昌玻璃有限公司成立于1997年，租赁经营频临停产的**市玻璃厂格法玻璃生产线，2004年5月公司整体收购国企改制的**市玻璃厂。目前，公司生产经营超薄玻璃、压花玻璃、装饰玻璃，年生产能力130万重量箱，其规模在**省居第三位。公司年产值8000多万元，资产总额6000万元，上岗员工410人。公司为市直重点工业企业，市级纳税大户，2007年12月被省科技厅认定为省级高新技术企业。今年因受金融危机的影响，出口量锐减。下半年随着太阳能玻璃的上市，预计出口量将有大幅增长。
5、**市申强化工有限公司
**市申强化工有限公司是采用原有工艺条件进行生产的一家高科技民营民营企业，成立于2004年9月，注册资金1500万元。是中南地区独家生产医药，农药，香料等中间体的化工企业，是国家定点生产邻，对硝基氯苯及其延伸产品的厂家之一，产品主要销往江苏、浙江等地，出口印度、东南亚。公司现有员工220名。受金融危机的影响，该厂从去年下半年开始处于半停厂状态，今年3月底才全面开工，但化工市场目前仍处于低迷状态，预计今年出口情况难有好转。
5、**合力化纤有限责任公司
**合力化纤有限责任公司主要出口人造丝（粘胶长丝）到巴基斯坦、孟加拉国、埃及等国。自2008年世界金融危机以来，在政府出口政策扶植下，随着出口退税的调高，出口形势开始逐渐好转，但是，还是存在一些情况。
由于该公司出口的主要是纺织原料，2008年金融危机以来，上述几国的纺织原料的需求并没有降低，因为他们的纺织产品加工成本相对比我国低，欧美等发达国家的定单增加，对中国人造丝的进口数量也相应增加，进口价格也得到相应的提高，但幅度较低。同时，该公司由于资金短缺，出口资金回笼较慢，一般自出运后1个半月才能回收货款，虽然出口的定单需求很多，但由于资金短缺，远不能满足国外客户的需求。出口订单需求多，但由于工厂开工不足，自有资金跟不上，无法接收全部订单，有些已接的订单还得一再延迟。近年来的出口退税增大了我出口企业在国外市场的竞争力，中国人造丝的销售在世界市场份额的比重正在增加。今年出口情况预计会比2008年有所好转，未来出口潜力很大，只要资金问题得到解决，以后的出口能进一步扩大。
6、**市飞虎炭黑有限公司
**市飞虎炭黑有限公司自2005年来邵进入产品调试生产以来，政府有关部门都非常重视，由于种种原因现只在老设备维修进行生产，2006年产值达7000万元，出口达40%，2007年产值近亿元，出口达50%多，2008年产值达亿元多，出口产品达50%，2009年1-4月份产品同期增长20%多，但出口同期减少50%多，由于产品价格上不去，出口基本没有订单，加上炭黑行业取消出品退税，所以就没有什么出口了，对今年的产品出口情况无法预测。
经调研，国外是个非常大的市场，阳光发品有限公司、**立得皮革有限公司、以及**宝庆肉类联合加工有限公司，国外的订单很多，有利于我们进一步挖潜力。现在**立得皮革有限公司正在积极筹备猪牛皮深加工生产线项目的上马，该项目建成后年产值将新增12亿元，增加值新增3亿元，年利润新增1.5亿元，年税金新增8000万元。
我区的外贸企业都还有巨大的出口潜力，这需要我们政府部门解放思想，增强服务意识，与他们加强联系加大服务力度，积极协调解决他们在生产、生活中的后顾之忧，从而使我区的外贸工作更上一个新台阶。
强化外贸企业服务调研报告 篇2
株洲作为全国两型社会综合配套改革试验区之一, 不仅拥有政策、产业基础、交通和商业基础等“硬条件”, 也是中国十大最具投资价值城市之一、全国绿化城市、国家园林城市、国家卫生城市、全国优秀旅游城市, 拥有中南地区首屈一指的“软实力”。株洲充分利用自身的“硬条件”和“软实力”, 抓住国际国内产业分工调整的机遇, 转变经济发展方式, 加快开放型经济发展, 改善产业布局, 积极承接国际国内产业转移。2013年1-9月进出口总额为190066万美元, 同比增长38.49%;其中, 出口额为145613万美元, 同比增长29.71%;进口额为44453万美元, 同比增长77.93%。9月份单月, 进出口总额为17143万美元, 同比增长62.67%;其中, 出口额为9086万美元, 同比增长8.20%;进口额为8057亿美元, 同比增长276.31% (株洲市商务局统计数据) 。
与株洲外贸蓬勃发展的现状形成反差的是, 在株洲的高职院校中, 商务英语等与外贸行业相关的专业招生人数逐年减少, 株洲外贸企业用人短缺问题突显, 除此之外, 株洲外贸企业对于外贸人才的需求层次呈现出多元化, 并对外贸人才综合能力的要求提高。因此了解外贸企业对于人才的具体需求, 调整外贸人才的培养方式, 进一步服务区域经济成为刻不容缓的课题。
2. 调研设计
本次调研采取问卷调查方式和现场访谈方式。调查时间为2013年7月—8月, 调查对象主要是株洲地区的外贸企业和单位。调查问卷共回收了用人单位有效问卷21份。
用人单位调研内容涉及单位性质、规模和招聘人数、时间和途径;企业需求的工作部门、岗位和收入;外贸人才的能力、证书和素质的要求;开设课程建议, 是否愿意校企合作以及校企合作的方式等等。
3. 调研结果
3.1 企业调研结果
(1) 基本情况:在调研的单位中, 4家是大型国有企业, 17家是民营企业。其中硬质合金、机电类、陶瓷等企业占据83%, 企业规模大部分在150人-300人之间, 排除偶然的因大规模跳槽等偶然因素, 每年招聘人数多数在1-5人之间, 说明企业用人需求量属于零星需求, 而且大部分的企业希望员工的忠诚度较高, 因此倾向于选择株洲本地或者湖南籍的人员。
(2) 招聘时间集中在3月-9月, 招聘形式为人才市场和招聘网站, 而需求最大的部门在营销部门和客服部门, 招聘职位大部分为外贸业务员, 外贸助理, 跟单员, 外贸文员。月收入在1500-2000之间。实习期为3个月—6个月不等。
(3) 学历要求方面, 国有企业要求在本科以上, 中小企业为大专以上, 而且一些如硬质合金, 机械类的企业倾向于专业背景为英语沟通能力强的理工科的男生。另外70.9%的企业倾向于有工作经验的员工。
(4) 员工素质要求方面, 外贸企业认为以下几个方面比较重要:诚信 (22.3%) , 吃苦耐劳 (18.1%) , 主动性 (15.2%) , 细心 (13.7%) ,
(5) 专业能力方面, 英语沟通能力 (35.6%) 排在第一位, 其中包括英语听说和函电写作两个方面, 单证缮制、报关、报检等能力分别列后。西班牙语、法语等小语种方面的能力是加分项目。
(6) 课程设置建议方面, 强调实用性和现场结合, 增加阿里巴巴等贸易网站应用课程和图像处理课程, 实训课程方面如沟通实训、国际贸易模拟实训被列为重要项目。
(7) 校企合作方面, 很多企业愿意与学院共同培养, 但是因为涉及到企业机密, 不愿意在非顶岗实习期间接收学生短期实习。同时因为企业的需求都是零星需求因此, 很难保证按照订单班的形式进行培养。
(8) 证书方面, 普遍看重大学英语四六级证书, 而国有大企业比较认可剑桥商务英语中级以上的证书, 另外国际商务单证员和报关报检员证书也被认可。
3.2 株洲外贸相关专业学生培养现状
株洲市目前培养外贸人才的学校有一所本科, 职教大学城进驻和即将进驻的10所职业院校中培养外贸相关人才的院校为5所, 其中湖南工业大学外国语学院人数为1170, 而职业院校的外语专业学生近600人, 从人数来说完全能够满足株洲外贸企业的需要。
存在的问题是每年留在株洲外贸企业的学生人数不足十分之一, 部分学生不愿意在株洲发展, 还有部分学生选择先去沿海地区积累经验再回来。而企业方面, 刚毕业的学生不稳定而且动手能力和经验不足成为制约学生应聘成功的最大障碍。
4. 调研结论
(1) 企业需求和学生供求之间的矛盾显著
从调研结果看, 企业的需求比较稳定, 学生的生源也相对稳定, 但是供求之间的矛盾存在于目前的学生很难满足企业的具体要求, 另一方面学生对于株洲本地企业的待遇不是很满意。
(2) 校企合作需要加强
目前株洲市院校外贸相关专业与株洲外贸企业之间的联系比较少, 校企合作的广度, 从而导致了人才培养与企业需求之间不能很好的衔接。
零散式的人才需求制约了校企合作的深度, 因此如何针对企业需求, 加深小企业合作成为难题。
(3) 课程体系难以标准化
由于企业的岗位需求多样, 需求人才的层次不同, 导致人才培养方案中课程体系难以标准化, 教学内容如何根据企业需求进行个性化设计也是教学难题。
5. 株洲外贸人才培养的建议
根据调研结果和株洲市现有院校情况, 我们应该从以下三个方面进行调整。
(1) 行业协会的介入
由于外贸企业需求的零散化, 以行会的形式与学校进行人才培养更为可行, 由行会组织企业专家和学院教师一起商讨人才培养方案, 重构课程体系。吸取德国职业教育“双元制”的优点, 行业协会将保证企业的广泛参与和全程参与学生的培养过程。
(2) 学院积极申请模拟公司的模式培养学生。“PEN—INTERNATIONAL” (全球模拟公司联合体) 是全球的模拟公司网络组织, 学生可以自行选择岗位, 接受培训和经历企业全部业务的操作过程, 提高岗位实操能力, 增强“实际”工作经验, 提升职业素质和能力。从而避免出现企业因为保密原则而拒绝学生短期培训的尴尬情况。
另外可以积极参与企业的技术服务课题, 教师不仅可以提升科研能力, 而且可以补充现场经验。
(3) 企业可以选派专家参与学生培养, 有利于储备人才, 并且及时将企业需求反馈给学院, 这样可以更好的进行校企互通。
外贸企业是经济建设的重要组成部分, 而企业发展离不开人才, 外贸人才的培养是长期和渐进的过程, 需要学院、企业、行业和政府各个方面的配合。多方面, 立体式的培养模式, 才能更好的培养外贸人才, 推动地方经济的进一步发展。
摘要：为了进一步开展校企合作, 服务地方经济, 进行了株洲外贸企业人才需求的调研, 分析调研结果, 根据结果, 从行业、企业和学院三个方面提出建议, 以便实现校企深度合作, 共同推动地方经济的发展。
关键词：株洲,外贸企业,人才需求,调研
参考文献
[1]耿协萍.苏锡常地区企业对高职商务英语专业人才素质要求调查分析[J].职业技术教育, 2010 (26) .
[2]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究—理论、实践与创新[M].北京:清华大学出版社, 2007.
[3]李春梅.外贸转型背景下国际营销技能人才培养路径研究[J].中国成人教育, 2013 (16) .
强化外贸企业服务调研报告 篇3
关键词：外销产品制造企业 质量成本控制 措施
一、质量成本概述
20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念。
（一）质量成本的涵义
A.V.菲根鲍姆认为：“工厂和公司的质量成本包括两个主要方面：控制成本和控制失效成本，这些就是生产者的经营质量成本。”朱兰对质量成本的定义是：“企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。”
我国ISO9001质量管理体系（2000版）把质量成本定义为：企业为确保满意的质量所发生的费用以及当质量发生不满意时所遭受的损失之和。
（二）质量成本的组成
1、运行质量成本
指企业确保和改善产品质量和费用支出，以及赔偿由于产品质量缺陷所造成的损失的费用支出之和。
运行质量成本由预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本四部分组成。
2、外部质量保证成本
指根据用户提出的要求而提供客观质量证据所支付的费用，主要包括：为提供额外的质量保证措施等所支付的费用；产品验证实验和评定的费用；为满足顾客的多元化要求而进行质量体系认证所支付的费用。
二、我国外销产品制造公司质量成本控制的现状
我国外销产品制造公司质量成本控制的现状是不容乐观的，大部分公司尚未意识到质量成本控制的必要性，质量成本管理处于被动状态。
（一）对进口国的质量安全标准掌握不够
近几年，欧美针对中国出口产品的各种“警告令”和“召回令”已经司空见惯，“中国制造”在全球范围内遭遇越来越多的贸易壁垒。
探究这些召回事件背后的深层次原因，大都是由于外贸产品制造公司缺乏对进口国质量、安全标准的了解，产品设计和选用的原材料不当，加工工艺简单粗糙，不能生产出符合进口国质量要求、安全标准的产品。
（二）质量成本信息管理制度缺失或不健全
质量成本信息管理制度可以分析产品质量信息，为改进质量，降低成本，提高经济效益提供依据。目前大多数外贸产品制造公司并没有建立完善的质量成本核算与管理制度，缺乏完整的质量信息，没有制度可循，难以进行有效的质量成本控制管理。
（三）员工流动性大，缺少培训，技能不足
目前，庞大的农民工群体是从事制造业的主力。农民工的受教育和职业技能培训程度普遍较低，基于对较高工资待遇的诉求和迫于生活的压力，会频繁地更换工作岗位和公司，流动性很大。大部分外贸公司为了规避技能培训的直接损失，通常不会重视员工的培训，导致员工缺乏熟练的专业技能和质量意识。
（四）为降低成本盲目采用低质量的原材料
由于出口产品市场竞争激烈，一些外贸产品制造公司为了降低成本，偷工减料或使用劣质的原材料进行生产，造成出口产品存在严重的质量缺陷。
（五）供应商质量信誉良莠不齐
部分外贸产品制造公司往往疏于考察原材料供应商的质量信誉，不重视检测所购买原材料和配件的质量；而一些一味追求利润最大化的供应商则故意提供劣质原材料、配件，使生产出来的产品存在严重的质量缺陷和安全隐患。
（六）事前、事中控制措施缺失
一些外贸产品制造公司在出口过程中往往抱有侥幸心理，只有在发生退货索赔事件时才加以补救，在产品生产前或生产过程中很少会对质量成本进行控制。然而，这种做法是极不明智的，因为一旦出口产品因质量缺陷被退货，必然会面临巨额的经济赔偿，导致巨大损失，还会使进口国的消费者产生信任危机，严重损害公司的质量信誉。
三、外销产品制造企业的质量成本控制
（一）准确了解各进口国的产品质量标准
公司的管理者注重对各进口国产品质量标准的学习，全面进行进口国产品质量标准的培训，使全体员工对产品的质量标准做到心中有数，这样能在一定程度上保证出口产品的质量，减少质量成本的发生。
（二）建立健全质量成本管理制度
1、建立质量成本管理组织
公司质量成本控制涉及到设计、供应、制造、储存、销售和售后服务等各个方面，以及财务、质检等各个部门。建立健全质量成本管理的组织体系，是对质量成本进行有效控制的前提条件。要实行归口分级控制，明确公司内部的质量成本责任。内部损失成本由制造部门负责，销售部门负责外部质量损失，检验费用应由质检部门负责，质量总成本应由财务部门和质量管理部门共同负责。
在各控制点下面，还可按质量成本明细项目形成的部门设置控制分点，并按照各部门实际情况把质量成本明细项目再进一步分解，甚至落实到个人岗位，实行具体控制。每个质量控制点都应明确相应的质量成本经济责任，使责、权、利紧密挂钩。
2、做好质量成本预测，制定质量成本计划
质量成本预测是质量成本计划的前提，也是质量成本责任分配的依据，因此要依据外贸产品制造公司以往的质量成本数据及其变动情况，预测质量成本，提出切实可行的质量目标，这有利于公司持续改进和降低质量成本。
3、对产品寿命周期进行全过程的质量成本控制
要实现有效的质量成本控制，就必须要重视产品质量所涉及的设计、制造、使用（销售）及售后服务的整个过程。在设计阶段，公司要进行产品质量需求的市场分析，合理预测有利的市场价格，确定最佳质量成本水平。在制造阶段，要以适当的质量保障费用达到最佳质量水平的目的。在售后服务过程中，公司应及时总结质量成本的反馈信息，对照质量成本的预期目标找出差距，并分别采取对策解决这些问题。
4、全员参与质量成本控制
公司要形成全员参与的质量成本控制意识。首先，定期在公司中开展对高层领导的质量成本管理教育，使他们全面认识到进行质量成本控制的重要性。其次，加强对一般员工专业技能和质量成本意识的培训。第三，对于质量成本管理过程中取得的成果，也要及时在公司内部与员工分享，不断改进管理方法，完善质量成本控制措施。
5、建立质量成本绩效奖惩制度
要将各部门的质量成本管理的绩效考核纳入公司绩效管理的范围，明确各部门职责。按照公司的质量宗旨和质量管理部门制定的标准，对与质量成本有关部门和个人进行考核，并依据考核结果建立质量成本管理绩效奖惩制度。
（三）加强质量成本分析
对质量成本组成部分及比例的分析，能够提供的有价值的信息，能够明确是哪些因素在影响公司质量成本的总额。
1、质量成本总额分析
计算出本期的质量成本总额，与上期的质量成本总额进行对此，分析质量成本的变化情况，如果出现质量成本持续上升的趋势，则必须向相关部门发出质量预警信息，进行质量改进。
2、质量成本总额的构成比例和最佳质量点分析
研究本期质量成本的项目构成之间的比例关系，与上期进行比较，找到控制和降低质量成本构成中比重较大的部分。根据国外经验得出的结论是，适当增加保障成本能够起到降低总质量成本的作用。最佳质量成本的标志是：预防保障成本略高于损失成本。公司的质量管理部门应依据实际的质量成本控制状况，寻求对公司而言的最佳质量成本。
3、质量损失率分析
质量损失率是指企业的质量损失成本与企业总产值之比，可以通过分析质量损失率来更好地实施质量成本管理。
4、质量成本预测分析
根据本期质量成本报告，分析本期质量成本控制执行情况，提出改进意见，并在此基础上，预测下一报告期的质量成本控制目标。
（四）质量成本改进的措施
外贸公司要想实现最佳质量水平和最低质量成本，需要在适当提高保障成本的同时，尽可能减少损失成本。以下措施可以提高质量成本中的保障成本。
1、定期评估，选择质量信誉优良的供应商
外贸公司必须定期评估供应商的质量信誉，选择质量信誉优良的供应商。要定期与供应商会面，了解彼此的利益诉求。如发现供应商提供的原材料、配件存在质量问题，要及时反馈处理，如未得到解决，果断放弃，选择其他更好的供应商。
2、加强原材料的质量检测
必须严格对购买的原材料、配件进行质量检测，以防止使用劣质原材料、配件而出现不合格产品。由此增加的预防成本能够提高质量保障，降低损失成本。
3、引进先进的生产技术
公司应根据实际情况引进先进技术和加工设备，结合自身的生产条件消化和优化，为生产优质的产品提供必要的技术保障。
4、加强对员工技术和技能的培训
在引进先进生产技术后，要保证每位员工都能熟练掌握标准生产技能。公司的管理者一定要重视员工的技术和技能培训，制定严格的培训计划，进行培训效果评估。
5、优化出口产品的设计
要优化出口产品的结构，使之尽可能的符合进口国的消费习惯和需求，提高公司产品在国外消费者中的质量信誉，扩大其国际影响力。外贸公司还需要提高出口产品的功能定位，更多的出口高档产品，进入进口国的中高端市场，逐步形成自己的品牌优势。
四、结论
加强企业质量成本控制是出口产品制造公司提高产品质量和竞争能力不可缺失的举措，为了以最经济的手段生产出用户最满意的产品，适当地增加预防成本是必要的，这可以从根本上保证出口产品的质量。企业决策管理人员必须充分认识到加强质量成本控制的重要性，强化企业质量成本控制体系，促进企业不断提高产品质量、降低产品成本，以达到提高出口产品竞争力和良好经济效益的目的。
参考文献：
①万寿义，李传玉．现代质量成本观下质量成本优化的探讨[J]．会计之友，2010年04期：7—10
②吴德化．FG公司质量成本管理研究[D]．2010年：14—16
③王学民，李福兴．企业质量成本初探[J]．石家庄铁路职业技术学院学报，2006年06期：64—67
④罗旭，安适民，李鸿渐．企业质量成本的思考[J]．财会研究，2005年06期：57—59
⑤尤建新，匡竹平，武小平．汽车制造企业质量成本核算实证研究[J]．价值工程．2010年06期：66—68
⑥Mine Omurgonulsen．A research on the measurement of quality costs in the Turkish food manufacturing Industry[J]．Total Quality Management．2009年05期：547-562
〔本论文受上海市教委基金项目：“现代电力企业管理”编号（J51302）资助〕
（程创，1952年生，浙江杭州人。上海电力学院经济与管理学院副教授。研究方向：质量管理、技术经济）
外贸企业实习报告范本 篇4
外贸企业实习报告范本一
一，实习单位及岗位简介
（一）实习单位的简介
本人于2月18日起，在万通网络企业的外贸部门实习。本次实习的目的，在于熟练的掌握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的基础。万通网络企业创立于2006年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该企业专门从事网站建设，网站推广，并实行网络对外贸易—其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着“创业，树人，精品，诚信”的经营理念，与“以质树威，誉满全球”的宗旨，与国内，外客户诚挚地合作，并在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好国际贸易。
（二）实习岗位的简介
我们企业外贸部的共有6位同事，具体职责如下：
1，及时安排好打样。入库前应仔细审核样品，必须拍照存入电脑档案。
2，严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单是由计划部提供的。业务员在向计划部门索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
3，积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
4，做到 “分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺”的 沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的企业。分析—反馈—沟通 在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析；主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。
5，始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号—原料—颜色搭配—做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。
二，实习内容及过程
带着从学校学的那一点外贸知识，我的实习工作就开始了，至今已有2个多月，心得体会如下：
外贸业务员应具备的基本能力第一步：作为业务人员的心理素质——记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！
第二步：做到正规，注重细节 为什么要正规和注重细节 对外贸易与其他的贸易不同，因为地理，文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节 从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：
1。对客户的回复使用正规商务信函格式。
2。在每一封信函中正确使用签名格式
3。努力提高英语写作水平。使用正确，简洁的语言。
4。使用常用的字体及字号。企业如有规定，使用企业规定的字体，字号及颜色。
5。不使用非正规缩写。如：asap。
6。规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读
7。尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。
第三步：熟悉产品 一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗 会赢得客户的信任吗 从以下方面来熟悉产品：
1。多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。
2。如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。
3。不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。
4。如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。
5。做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。企业产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。
第四步：对手头的信函进行统计及汇总，并将其几类：
1。建立业务关系函件 这样的信函主要内容是介绍企业的情况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对企业的关注，简单介绍企业的服务，体现企业实力，引导客户尝试企业提供的服务。
2。产品大类的询价函件 此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢
1）产品图片规格（单个产品）：大小（以最长的一边算）不要超过24CM，分辨率72—100 DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。这样产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。如果多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，分辨率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。这里就涉及到一些简单图片处理的知识了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。
2）单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样方便客户接收邮件。如果超出800K，则可以分多封信函进行发送。
3）产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。
4）业务人员使用的产品图片必须清楚，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135。一般以120为主，个体较小的产品（如钱包等）使用135拍摄在成本控制方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，具体请与拍摄企业确认。
3。单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价；然后才是体现企业实力和服务的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种：
1）。ODM：即企业自行开发的产品 如果产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较，审核。报价需要详细，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。如果款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后，再提供详细的报价。
2）。OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到企业产品设计和开发部门，作为企业开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。企业投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以企业通过广告得来的询价并不是全部都有价值。企业需要对这些资源进行过滤后，为真正的客户提供服务。一个企业拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满意，不可能服务所有客户并令他们满意。如何来辨别客户的价值呢 可以从以下方面进行判断：
a。客户国别是否在贵企业主打市场范围内
b。客户联系方式是否符合正规企业条件：企业名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱的客户，一般是很小的企业。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。根据以往的经验，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。
4。通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的企业。2004年以前，几乎有一半的贸易企业都不接受样品费用。到2005年，接受样品费用的企业也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大企业是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比较有价值的客户采用灵活的调整。如企业订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵活的拿捏平衡也是很关键的。经过多次与客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反馈与沟通 在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。
一，业务人员方面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。
二，客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现业务人员跟单能力的重要因素。建议：站在客户的角度，给出你的建议。销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问题，提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来说，你要比客户更了解产品，所以您的建议会比客户的想法更适合于项目中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。守诺，它是业务开展的基础，也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让企业最高领导人守诺。而为了遵守承诺，最好的办法就是少做承诺，在给客户承诺之前，先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户说：这是我的错。然后想办法来弥补。
三：一定的单证操作能力。有这么个说法，要做好业务必先做好单证。对于单证的熟悉有助与你更好的衔接各个环节。
三，实习收获与体会
经过在外贸部一段时间的实习，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂，要间接。值得庆幸的是在两个多月的时间里，企业的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，也初步熟悉了进出口业务的实际操作。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然刚刚实习了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力。这六十多十天的时间，给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。
四，致谢
值此实习报告完成之际，首先要感谢我的导师XXX老师，感谢她对我的指导与建议；感谢万通网络企业为我提供的实习机会；还有同事们对我的帮助。
外贸企业实习报告范本二
最初总是看完邮件后不知道从哪儿下手，总要被动的等安排；慢慢的，通过一步步的学习，逐个环节的了解，现在，看完邮件能分辨出哪些是自己能主动去完成的，这样效率就大大提高了很多。我想，进步不是一蹴而就，而是需要时间和经验的累积。
在平时的学习工作生活中，通过与大家的沟通，使我融入了这个集体之中，对我们的产品和业务操作有了一定的认识；通过出差到工厂，对产品的制作流程和材料等也有了一定的了解。在工作中学到很多，也锻炼了自己。尽管有进步，但在很多方面仍存在不足。没有专业的产品知识和业务能力去和客户、工厂沟通，沟通能力不够，处事不够成熟，在遇到突发问题时，不能冷静独立的解决，很多方面都有待提高，这些都是我以后要努力的方向。另外，自己有时候还是会松懈，有一定的惰性，不太主动的去学习，主观能动性不够，只满足于完成当前的工作，而不会长远的看待问题，这些问题都需要克服。人总是在不断进步的，如果停滞不前，就失去了生活的意义。
一、实习目的通过在单位的实习锻炼英语听、说、读、写能力，掌握实用的外贸技能，实践和巩固贸易知识，熟悉外贸业务，在实际业务的操作过程中全面、系统、规范地掌握外贸进出口流程，为即将的就业打牢基础。
二、实习时间
三、实习地点
南京xxx进出口贸易有限企业（南京市xx路xx号xxb座xx室）
四、实习单位和部门
南京xx进出口贸易有限企业 业务部门
五、实习内容
根据相关的国际贸易法律与惯例，结合所学知识与国际贸易实践，用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。掌握外贸术语，对出口贸易中业务函电的草拟、商品价格的核算、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、信用证的审核与修改以及贸易文件制作和审核等主要业务操作技能。
（1）坚持理论联系实际 将《商务英语谈判》〈国际贸易单证〉《英语口语》等课程中所学到的基础理论和基本政策加以具体运用。力求做到理论与实践、政策与业务有效地结合起来，不断提高分析与解决实际问题的能力。认真观察业务流程，积极和同事交流 虚心请教学习，学习与客户沟通，开发市场。
（2）加强英语的学习对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商沟通、谈判及函电等。如果专业英语知识掌握不好，就无法开展工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中大胆与客户交流，边巩固所学知识，边学习工作中遇到的外贸英语知识，掌握外贸专业术语基础。
（3）注意本课程同其他相关课程的联系 外贸英语是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。应该将各们知识综合运用。比如法律，比如商品学 比如营销学，在实习期间发现这些对开展工作的用处很大，这就要求我们广泛博览其他相关学科的书籍，多和同事、上级沟通 关注外贸当面的新发展，不断提高业务能力。
（4）坚持学以致用 外贸英语是一门实践性很强的应用学科。实习中深有体会，许多书本中学的东西想要发发挥其作用 需要广泛积极的应用于外贸交流中，处理工作事务中学习到很多书本没有讲的知识，可见 学以致用在这门学科里的重要性。基本的业务 流程 就得从找客户开始。寻找客户是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，运气好的另当别论。当然要回答客户的问题，给客户报价等应该要具备一些基本的 国际贸易 知识。我上个学期学的 国际贸易 实务让我对 国际贸易 方面的 术语 并不陌生。目前为止，虽然自我感觉有些客户稍有眉目，但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户，下了订单，签订了合同，才有后面一系列制单结汇等 流程。由于本人才疏学浅，目前尚属初级阶段――找客户阶段。
六、实习总结
我通过一段时间的摸索摸索，总结出摆正心态的重要性，冷静分析，从自身查找原因，采取有效措施。树立一个辩证的挫折观，保持自信和乐观的态度，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功。接待客户，收发处理邮件 制发文件等工作要做到积极主动，认真 负责。还有与领导谈话要注意言语场合，正确理解领导意图。
强化外贸企业服务调研报告 篇5
如果全球贸易市场是一部舞台剧，那么，导演和编剧一定是经验丰富、最能调动气氛的高手。剧情跌宕起伏，人物命运多舛，上一秒还是满心欢喜，下一刻便掉入深渊，甚至有时候笑中带泪、无声悲戚。
2018年，谁是导演和编剧？谁是力挽狂澜的主演？谁又是被肆意摆弄的小人物？不管你是谁，只要在舞台上，你就身在局中，遭遇这些变数：美国针对中国商品轮番征收关税，不良影响在所难免；成本上升严重，利润空间缩小；汇率大幅波动，支付能力下降；地缘局势动荡……
为了生存下去，有人使劲浑身解数要翻身做导演和编剧，有人争做主演，有人忍气吞声甘为木偶，有人在竞争中黯然离场。演尽世间百态的贸易圈，如带刺的玫瑰，要想得到它，必然带着被刺伤的风险。
全球贸易舞台就是一个博弈大漩涡，参与进来的人难以逃离罗网，难以独善其身。不进则退，纵然遍体鳞伤，纵然沟壑纵横，多数人仍选择勇往直前。唯有如此，才不枉初心，才不被抛弃。
人生是一场修行，做贸易是一场渡劫。上一场刚刚落幕，下一场又袍笏登场，而悲欢离合，绝不尽于此。仆仆风尘何所有？与无序的命运不断斗争下去吧！
（执笔：李前）
不管是好的还是坏的，2018年至少有以下因素影响外贸行业：一是美国针对中国商品征收关税从口头变为现实，且轮番上阵，不良影响将陆续显现；二是企业各类成本上升严重，利润空间被挤压；三是汇率波动幅度大，海外贸易商违约风险增加；四是互联网冲击实体经济，创新升级不断深入但并非易事；五是“一带一路”继续推进，更多贸易伙伴参与进来，重塑新的外贸格局；六是国际形势进入新一轮动荡周期，比如，美国重启对伊朗经济制裁、非洲政治局势变数增多、部分新兴经济体货币贬值严重……
在这些复杂的因素中，美国无疑扮演了“主角”。过去几十年，虽然遭受了金融危机等严重事件的打击，但国际贸易总体上始终朝着“全球化”的方向前进，贸易规则也逐渐“自由化”。而现在，这种群雄博弈、努力多年营造的平稳贸易格局被打破。毋庸置疑，美国是罪魁祸首。从自由贸易的引领者到如今的反对者，美国的心路历程带着“霸道”的烙印。美国总统特朗普提出“美国优先”，要拿回本该属于美国的贸易利益，使得贸易壁垒陡然增高，我国贸易深受影响。
不过，在此背景下，我国贸易进出口仍然保持了“稳中向好势头”。据海关总署统计，2018年前7个月，我国进出口额为16.72万亿元人民币，同比增长8.6%。其中，出口额为8.89万亿元，同比增长5%；进口额为7.83万亿元，同比增长12.9%。
根据我刊往年的调查，2016年外贸行业压力较大，而2017年是外贸企业信心恢复的关键年份，当年外贸出口额和进口额从“双降”转为“双升”，企业转型升级的热情高涨。2018年前7个月，我国外贸进出口延续了2017年的向好局面。而随着美国逐步实施针对中国商品的关税，这种良好的局面能否维持？我们或许能从本次外贸企业调查中窥得一二。
本次调查报告由《进出口经理人》杂志社和德国莱茵T?V集团联合发起并完成，也是第7次发布此项报告。从调查结果看，外贸企业对贸易摩擦风险的关注度普遍提高，成本上升的?毫?继续积累，汇率动荡风险明显增加；与上年调查结果相比，企业对出口预期的态度更加谨慎；同时，面对国际市场风险，外贸企业找到了自身的痛点，更多地采取措施增强内生动力，释放了深入创新升级的积极信号。“2018年外贸企业生存现状调查报告”为您呈现在当前国际贸易市场复杂多变的形势下外贸企业的真实现状。调查样本说明
本次调查共收到1231家外贸出口企业的反馈。分行业看，机电行业企业最多，占39.2%；接着是轻工行业企业占25.2%，五矿化工行业企业占10.8%，纺织服装行业企业占9.5%，食品土畜行业企业占4.5%，医保行业企业占4.1%，其他行业企业占6.8%（见图1）。
在历年调查中，生产型企业占比基本保持稳定，本次被调查中，生产型企业仍然最多，比例为55.4%；服务型企业和流通型企业占比排序与2017年相同，占比分别为23.8%和17.3%（见图2）。影响出口的最大因素：成本上升再次登顶，汇率波动和贸易摩擦强势前移
过去多年，“国际市场需求减弱、订单减少”“成本上升”和“自身创新研发能力不足”一直是影响企业出口的前三大因素，直到2017年，“成本上升”超过“国际市场需求减弱、订单减少”，成为影响出口的最大因素，但前3名仍然是以上几项。
在2018年的调查中，前两名未发生变化，“成本上升”再次登顶，“国际市场需求减弱、订单减少”站稳了第2名。在国际市场动荡的大环境下，成本因素似乎被我们忽视了，或者说它的“光芒”被不断涌现的复杂的国际因素掩盖了。而实际上，人工成本上升、原材料价格波动等已经严重缩减了企业的利润空间，必须引起重视。
值得关注的是，此次“汇率波动”因素向前三甲发起冲击，成功将自身“创新研发能力不足”这个因素从老位子上拉下来，登上第3名的宝座。实际上，这几年“汇率波动”因素排名一直在悄悄前移，2016年排在第5位，2017年前移到第4位，本次调查中再次前移1位。排序的变化反映了汇率动荡加剧的现实，企业则越来越无所适从。2018年，土耳其、巴西和俄罗斯等多个新兴市场汇率动荡严重，人民币汇率也经历了贬值的过程，这些都将影响企业出口的稳定性。
另一个需要特别注意的是，“贸易壁垒和贸易摩擦加剧”这个往年并不起眼的因素，在2018年调查中强势凸显，从2017年的第8位前移到第5位（见图3）。这显然与美国征收关税及 “去全球化”关系密切，企业已经实际感受到了贸易摩擦带来的沉重压力。预计这一因素带来的影响将在2018年下半年及此后进一步暴露出来。
出口最多的地区分布：欧盟超过美国拔得头筹，“一带一路”持续释放潜能
从连续多年的调查结果看，美国、欧盟和东盟始终是我国外贸企业选择出口最多的三大地区，其中美国和欧盟你追我赶，一直“霸占”前两名，有时美国排在第1位，有时欧盟则摘得桂冠。在本次调查中，欧盟超过美国成为我国企业选择出口最多的地区（见图4）。
美国挑起“贸易战”成为2018年我国外贸出口的一大变数。截至8月23日，美国已对价值约500亿美元的中国商品加征了关税。尽管如此，海关总署最新数据显示，2018年前7个月，我国与美国进出口贸易额达2.29万亿元人民币，同比增长5.2%，我国对美国贸易顺差1.03万亿元人民币。
随着传统市场贸易壁垒不断加高，我国外贸企业沿着“一带一路”寻找新机会的动力增强。调查显示，选择中东、东欧等市场的企业数量都在增加，其中中东排在东盟之后，名列第4位，显示了企业对该地区的强烈出口意愿。海关总署数据显示，2018年前7个月，我国与“一带一路”沿线国家和地区外贸进出口额达4.57万亿元，同比增长11.3%，增速高出同期我国外贸总体增速2.7个百分点，成为拉动我国对外贸易发展的新动力。企业对北美和拉美市场预期悲观，对其他市场出口信心基本稳定
在企业出口市场预期的调查中，近3年调查结果对比显示，企业对欧盟、欧洲其他市场、日韩、非洲、东盟和亚洲其他市场均保持谨慎乐观，选择“下降”的比例全部减少；相比2017年，企业对以上这些市场选择“持平”的比例均上升，选择“增长”的比例则出现分化，比较看好欧盟、日韩市场。相比2017年，本次?{查企业对北美市场和拉美市场的预期较为悲观，选择“下降”的比例全部提高，选择“持平”的比例均上升，选择“增长”的比例则全部下滑。总体看，“持平”项在所有市场中均占最高比例（见图5）。2018年出口预期：双“上升”彰显企业乐观心态
在“过去1年企业出口规模和利润情况”调查项中，从连续3年的调查结果看，2016年出口低谷时，选择“规模下降，利润下降”的企业最多，2017年出口信心恢复之时，选择“规模上升，利润上升”的企业比例最高。而本次调查再现2016年时的情形，选择“规模下降，利润下降”的比例最高，为22.8%，接着是“规模上升，利润上升”和“规模持平，利润持平”（见图6）。由此可见，过去1年，企业出口形势总体上有所恶化，这与全球贸易局势动荡有关。不过，选择“规模上升，利润上升”的比例也不小，说明一些企业转型升级比较顺利，对国际市场的耕耘比较扎实，对贸易风险的规避比较有效。真正实力强的企业，在大风大浪中也能顺利航行。
可喜的是，在对2018年出口预期调查中，企业选择“规模上升，利润上升”的比例最高，为33.8%，与2017年持平（见图7）。可见，虽然当前贸易摩擦、关税壁垒和局部地区动荡等因素令外贸企业十分烦恼，但对未来1年出口形势充满信心的企业也不在少数。开拓国际市场的主要方式：参展仍然是第一选择，电商占比持续扩大
从连续多年的调查结果看，“参加展览”在外贸企业开拓海外市场主要方式中的地位无人能撼动，本次选择比例为37.5%，相比2017年增加2.5个百分点，连续两年提高。毫不意外，在“互联网+外贸”的新业态之下，“电子商务平台”在调查中的占比再次上升。本次选择“电子商务平台”的企业占30.6%，高于2017年1.2个百分点。另外，“依托国外大型经销商”和“境外营销网络”这两种传统方式的选择比例分别为16.5%和12.9%，选择“其他”的比例则连年下滑至2.5%。这4种主要方式的排序与往年调查结果相同（见图8）。重视质量和技术，由内而外化解成本压力
从连续多年的调查结果看，企业化解成本压力的方式基本无变化，排在前3位的一直是“调整产品结构”“技术改造”和“加强管理”。本次调查也是一样，这3项占比分别是21.1%、18.5%和14.7%（见图9）。
在国家政策明确支持和市场压力倒逼之下，近些年，企业纷纷从内在出发，主动创新升级，调整产品结构，加大投入提高技术水平，以应对海外市场的不同需求层次及日益激烈的竞争局面。从企业的反馈看，随着我国产品质量的提升及技术不断进步，在国际市场遭遇的阻力反而越来越大。这是因为我国企业从供应链的低端走向中高端，意味着进入了国际市场核心竞争区域。冲击既有竞争格局，与欧洲、美国、日本等传统市场把控者展开竞争，势必招致它们的抵触。但长期看，这只会让我国企业更加重视质量和技术，并调整内部管理方式，与国际市场接轨。
与2017年相比，本次“通过谈判让海外买家分担”和“向上游企业压价”仍旧分别排在第4位和第5位；“产业转型”占比为8.5%，比上年提高1.6个百分点，位次前移1位，可见企业转型升级行动力进一步增强；减少出口、扩大内销占比为7.8%，排在第7位。另外，裁员减薪选择比例为3.5%，仅比2017年提高到了0.1个百分点；对外投资选择比例则从上年的4.9%下降到了1.9%。外贸新业态茁壮成长，跨境电商迅速成外贸出口新载体
作为外贸新业态，当前跨境电商仍处于高速发展期。在我国巨量的出口额中，虽然跨境电商目前还只占很小的份额，但它是蓬勃扩张的新兴产业，或许也是未来我国外贸出口的一张名牌。这从国家相关支持政策中可见一斑：目前我国设立了13个跨境电商综合试验区，另外22个试验区也已于2018年7月获得批复。
近几年，传统外贸企业经受的冲击除了来自国际市场动荡、制造智能化等方面，还来自跨境电商平台这种新的渠道。传统与创新的融合毕竟需要一个过程，值得庆幸的是，企业普遍已经接受了这种新业态的存在，一些企业甚至已经开始利用第三方平台或自建平台实现出口。
强化外贸企业服务调研报告 篇6
吉化人事迹报告团作为“学吉化”的轻骑兵、小分队, 一直活跃在第一线, 受到欢迎, 引起反响, 为强化企业管理、提升行业素质立下了汗马功劳。
顾秀莲:报告团“是宣传队又是工作队”
化学工业部为什么要在改革开放10周年这样一个时间节点上树立吉化这样一个典型?怎样理解和看待吉化经验?而“吉化人事迹报告团”又是怎么组建的、起到了怎样的作用?
1989年12月, 顾秀莲部长在北京接见从吉化学习归来的陕西省石化厅领导时, 就“学吉化”和“报告团”的作用诚恳而系统地讲了她的看法。顾秀莲部长说:“化工部在吉化开现场会的目的, 是想把整个化工系统的企业, 都能按吉化的经验、按吉化的标准和要求, 办好。现场会以后, 贾庆礼老部长亲自组织了吉化人事迹报告团到各地去宣讲吉化经验, 具体贯彻部里的决定。贾部长动作很快, 他带上吉化人到全国去走一趟, 具体地落实、贯彻学吉化会议精神, 抓得很对, 很及时。”“这个报告团实际上是在用三种形式传播吉化经验:一个是报告事迹, 一个是办展览, 一个是企业会诊讲评。一伙人同时作了三个方面的工作。报告, 讲精神, 是虚的, 等于政治动员;然后是实的, 搞‘会诊’讲评, 同时举办吉化改革十年成就展, 宣传大好形势。我的理解, 有大好形势, 有社会主义建设成就, 通过吉化反映我们国家十年改革开放的巨大成绩。把吉化的五条经验、四种精神、三股劲具体化。先搞宣讲, 政治动员, 然后会诊讲评企业, 强调落实, 不但有精神, 而且有物质, 这样吉化经验就很生动, 就有血有肉了。”
1990年5月14日, 《人民日报》发表记者孟晓云对顾秀莲部长的采访录。在这次采访中, 顾秀莲部长再一次简洁而清晰地谈到这个问题。她说:“改革开放十年来, 我们借鉴了许多国外企业管理的先进经验, 我总想, 我们国家也应该有自己的有时代特色的典型, 就是说, 既坚持社会主义办企业方向, 又是现代化管理, 而在现代化之中又融入传统的中国特色。我到化工部上任之初, 征求了老部长意见, 又进行了实地调查, 感到吉化正是这样一个典型。”“建设有中国特色的社会主义, 这个命题是小平同志最早提出来的, 这是篇大文章。我们抓吉化典型的目的, 也在于探索办具有中国特色的社会主义企业的经验。”
当记者问道:“听说化工部组织了吉化人事迹报告团, 全国各地所到之处反响强烈, 这也是推广吉化经验的措施之一吧?”
顾秀莲说:“这个报告团既是宣传队又是工作队。说它是宣传队, 吉化人现身说法, 切合实际, 针对性强, 有说服力和感召力;说它是工作队, 每到一处, 报告团都走厂下车间, 一方面学习同行业的好经验, 好典型, 同时开展企业基础管理检查会诊, 找出问题, 提出整改建议。报告了186场, 听众达19万人, 共诊断企业49个 (截止1990年5月的数据) , 所到之处确实受到热烈欢迎。”
贾庆礼:古稀之年挂帅出征
贾庆礼, 1920年出生, 1937年参加革命, 1979年提任化学工业部副部长, 1984年64岁离休, 1989年荣获“全国老有所为精英奖”。1977年到1982年, 在拨乱反正的关键时刻, 作为党委书记他带领吉化人“跑步学大庆”, 短时间内使文革“重灾户”变成管理“排头兵”, 在全行业享有盛誉。
1989年“十一”国庆假期刚完, 他找到顾秀莲部长, 把酝酿已久打算组织吉化人事迹报告团的事汇报了。他说:“你在学吉化现场会上的那个讲话, 特别强调要‘增强吉化经验的感染力, 使吉化经验成为整个化工系统的共同财富’。这个要求是对的, 但需要摸索、探讨, 努力寻找到一个能活化吉化经验的办法, 要入脑入耳, 群众又喜闻乐见, 我想组织一个吉化人事迹报告团……”
说到这里, 贾庆礼特意补充道:“摸着石头过河, 试试看。如果效果好, 就多跑几个企业, 效果一般就及早收摊。”
一位离休的老部长, 当年曾带领吉化走出困境的老领导, 如今要亲自把吉化人带上“学吉化”的第一线, 这肯定是个事半功倍的好办法。顾秀莲欣然拍板:“好哇!这几天, 我也一直在想这个问题, 学吉化的后续行动一定要跟上, 现在正是趁热打铁的好时机。现在您亲自出马, 面对面, 手把手, 言传身教, 对全行业的学吉化活动必然会有很大的推动。”
这次谈话以后没多久, 吉化经理霍荣华、党委书记李奇生、工会主席侯长辅分别收到贾庆礼关于组织吉化人事迹报告团的亲笔信。
1989年7月, 吉林省委、省政府做出“学吉化”决定以后, 吉林省总工会曾组织过一个吉化人事迹报告团, 历时27天, 在省内8个地市, 讲了27场, 而这次由化工部出面组建的报告团, 不论是组成人员, 还是工作方法, 都另起炉灶, 贾庆礼亲自担任报告团团长。
报告团的成员最多不超过10人, 其中包括两、三位企业管理方面的专家, 以强化报告团“既是宣传队, 也是工作队”的功能。
1989年10月14日, 吉化的霍荣华经理接到贾庆礼的电报, 要求报告团务必于10月22日赶到杭州, 那里有个会议。
出发前, 吉化主要领导为报告团送行。李奇生书记语重心长地再三叮嘱:“报告团是一扇敞开的窗口, 外面的人通过你们看吉化, 感受吉化精神、吉化作风, 而里面的人, 吉化人, 也期盼着你们把外面的精彩带回来, 把兄弟企业的经验学回来。”
1989年10月22日, 报告团如期抵达杭州, 并先后在浙江、安徽、上海、江苏、陕西、河南、北京等7省市, 举行47场报告会, 搞了25次设备管理讲座, 会诊企业11家, 历时48天, 12月9日完成第一次组团的使命。
1990年2月6日, 正月十一, 第二次组织起来的报告团出发, 先后到天津、河北、山东、福建、江西、湖南、广西、贵州、云南等8省市区, 举行96场报告会, 搞了52次设备管理讲座, 会诊企业39家, 历时80天, 于4月27日结束。
1990年6月, 顾秀莲部长收到甘肃省省长贾志杰邀请“吉化人”赴甘肃的亲笔信。化工部“化生字”472号文发出第三次派出吉化人事迹报告团的通知。从8月30日开始, 先后到甘肃、宁夏、内蒙古、山西、四川等5省区活动, 举行75场报告会, 搞了21次设备管理讲座, 会诊企业28家, 历时75天, 10月23日在上海结束。
1991年元旦刚过, 贾庆礼给顾秀莲部长打了一个第四次组团的报告:“吉化人事迹报告团去年未去广东省、湖北省, 是欠债的, 我和霍荣华、朱永涛商议, 春节后组织一个短小精干的报告团, 时间控制在一个月内, 广东、湖北企业要求强烈。”1月25日顾部长批示“同意”。2月25日, 一个只有吉化6名同志参加的报告团抵达广州市。在广东省走了4个城市, 看了11家企业, 作了12场报告。3月11日到湖北省, 在7个地市, 举办报告会13场。3月24日, 报告团被湖南省从武汉接到长沙, 看了9家企业, 4月2日结束行程。
除了吉化人事迹报告团的4次组团活动之外, 贾老部长还亲自带领由吉化的戎樱、姜士林、李国富、王家君等企业管理“专家”组成的“学吉化”帮促小组, 单独对陕西、山西、河北、湖南等省市的60多家企业的“学吉化”活动进行了“个别”咨询指导。
吉化人事迹报告团的组建和活动, 是化工部用典型带动全行业的一个创举。它不仅活化了吉化经验, 而且也是对全行业380万名员工自省自强学先进的发动, 是一次入脑入耳的思想政治工作的成功实践。顾秀莲部长在化工部1990年第11期《学吉化简报》上做过如下批示:“吉化报告团做了大量工作, 对化工系统学吉化作出了贡献, 我和党组同志很感谢。要很好总结这一工作, 要表扬奖励我们的报告团。报告团有很多突出事迹, 我们贾部长、所有同志, 都做出了贡献, 要向他们学习。”
走进延安精神的故乡
1989年11月5日, 吉化人事迹报告团到了陕西省, 走进延安精神的故乡。
化工部“学吉化”现场会以后, 陕西省委、政府、人大、顾委“四大班子”的8位主要领导都对“学吉化”活动做出重要批示。省委书记张勃兴批示:“吉化的经验很好, 陕西石化系统应认真学习推广, 各行各业企业也应学习, 办好社会主义企业。”省长侯宗宾批示:“希望石化厅认真贯彻化工部决定, 学习推广吉化经验, 努力把我省石化工业生产建设提高到一个新水平。”
当时陕西大大小小有158家化工企业, 但无泄漏工厂只有44家, 不足28%。清洁文明工厂9家, 仅占5.7%。全省尚无国家二级企业或化工部六好企业。
11月7日上午, “陕西省石油化工系统进一步开展学吉化活动动员大会”在省军区礼堂举行。吉化人事迹报告团受到热烈欢迎, 并作了进入陕西省以后的首场报告。刘春茂副省长、省人大孙克华副主任在大会上可以不看稿子, 讲出吉化的四种精神、五条经验, 这让在场的吉化人十分感动, 深受教育。原来安排报告团在陕西只讲4场, 每场1000人。后来改变了, 从11月5日到11月29日, 报告团在西安、咸阳、宝鸡、渭南、延安、汉中等6个地区, 一共作了19场报告。刘春茂副省长还特别请吉化同志在省政府7楼礼堂专门给政府各厅局处以上干部, 西安、咸阳地区大中型企业领导干部作一个专场报告, 他亲自主持。
鉴于在陕西逗留的时间比较长, 应李树元厅长的邀请, 在举办报告会的同时, 贾庆礼和报告团成员对陕西省学吉化的“种子队”进行现场管理的检查会诊。所谓“会诊”就是挑毛病, 找问题, 查根源, 让吉化人做出个“严、细、实、快”的样子, 做出个高标准的样子, 手把手, 面对面, 传帮带。
陕西化肥厂。
陕西省石化厅副厅长李寿生和厂领导, 工作服、工作帽、工作鞋全副武装地在厂门口迎接报告团, 准备老部长、吉化人乘坐的面包车一到, 直接进车间, 上装置, 马上开始工作。然而, 当70岁的贾庆礼跟吉化同志风尘仆仆地从车上下来, 李寿生顿时动了恻隐之心:“老部长, 咱还是先休息一下吧!”
贾庆礼握着这位年轻副厅长的手说:“走, 进厂!”
他站在马路中间, 环视厂容厂貌, 点点头, 做出了一个赞许的表示。转过身对张振银厂长说:“跟我上次来相比, 你们大有进步。”
张振银厂长说:“学吉化的确给我们带来了很大变化, 特别是厂里几项主要经济指标, 有望创历史最好水平。”
贾庆礼边走边称赞:“好, 好!”突然, 他停下了脚步, 指着路边的地沟盖:“张厂长, 叫人把它给我掀开。”
张厂长弯腰使劲, 亲自把沟盖掀到了一旁。雨水浸泡的垃圾又脏又乱地暴露在众人面前。
贾庆礼:“你看, 堵了。堵成了这个样子, 几天了?怎么堵的?什么原因?”
所有的人都愣在那里, 不知如何回答。“一进厂, 我就发现你们的下水堵了。你们发现没有?发现了, 管没管?如果说没发现, 为什么我能发现?”贾庆礼穷追不舍。
场面尴尬。所有的人还是不知如何回答。贾庆礼环顾了一圈, 转过身来问身边的李寿生副厅长:“你是省里学吉化领导小组成员, 工厂管理上的问题你有没有责任?”
“有责任, 有责任。”李寿生, 陕西省“学吉化”领导小组副组长, 毕竟年轻, 反应快, 鞋都没脱就跳进地沟, 污水一下子没到了膝盖。站在一旁的张振银厂长立马也跳了进去。
地沟里什么都有, 砖头, 瓦块, 破铜烂铁, 木头棍子, 污泥乱石, 众目睽睽之下, 副厅长、厂长掏出一大堆, 堆在马路边上。这时跑来几位拿着工具的工人, 把首长们替了出来。
“你看, 领导一动, 问题就解决了, 要不, 污水非流到马路上不可。”贾庆礼转过头对李寿生说, “其实不该你干, 下水道堵了, 不是你的责任。”
贾庆礼熟悉李寿生, 这位刚刚40岁的副厅长, 正在西安交大管理学院攻读硕士学位。李寿生一连说了几个“有责任, 我有责任”。
尴尬得无地自容的张振银厂长实在吃不住劲儿了:“我没管好工厂, 却让李副厅长栽到沟里去了。”
站在一旁的白步义老局长说:“栽得好, 栽得好, 学吉化就是要从领导做起, 严也要从领导严起。”
贾庆礼说:“从领导做起, 从自身严起, 这是学吉化一道难闯的关。谢谢年轻的李副厅长给我老汉上了难忘的一课。”
在场所有的人都笑了, 笑贾老汉的幽默, 笑贾老汉的深刻, 更笑贾老汉调转话锋的技巧。
吃晚饭的时候, 贾庆礼把李寿生拉到自己身边坐下, 悄声说:“寿生同志, 对不起, 今天让你出洋相了。”
“不, 不, 老部长, 可别这么说, 我深受教育。”李寿生赶紧表态, 生怕老汉再说下去。
贾庆礼没在意李寿生的表态, 表情仍然认真:“你知道我为什么让你下去吗?”
“知道, 知道。”李寿生说, “社会主义企业的优越性, 既包括劳动生产率的先进水平, 也包括劳动关系的和谐程度。”
“你看, 事情到了你们有学问人的身上, 就提升了, 有了理论高度。”稍停片刻, 贾庆礼自说自话:“我是做给基层干部看的。对你, 比对他们更严。将来你们在工作上也好对他们高标准, 严要求。一级做给一级看, 一级带着一级干, 这是学吉化的基本功。”
随着“咱没管好企业, 却让厅长栽到沟里去了”的故事流传开去, 吉化人“图实名, 干实事, 创实绩, 求实效”不做表面文章的精神, 也成为陕西化肥厂干部、职工的座右铭。从此以后, 陕西化肥厂接连打赢了管理、生产两个翻身仗。1990年在国家考核企业的20项技术经济指标中, 有13项创历史最好水平, 其它7项也比上年有大幅度提高。企业也由“长期落后”, 一举变成“省级先进”。
宝鸡氮肥厂。
1989年11月12日, 星期天, 下午。能容纳1000多人的文化宫里座无虚席, 隆重热烈。
宝鸡市王副市长、经委纪主任来了, 全市各化工企业的领导也都来了, 还有行业以外前来“观摩”的企业家。这是一次针对性很强的“学吉化”讲评大会。
在陕西化工系统, 无论效益, 还是管理, 宝鸡氮肥厂都算是一个大厂, 很有“知名度”。现在, 化工部老领导带吉化人来挑毛病, 能说些什么?这个问号, 在当地企业界足以勾引很多好奇者。
经过昨天, 星期六下午, 今天, 星期天上午的检查, 吉化几位专家轮流上台, 诚恳地指出问题, 提出建议。
该轮到贾庆礼发言了。他已经里里外外把宝鸡氮肥厂看了个遍。他对工厂太熟悉了, 对厂里别人不以为然的常见病、多发病, 决不会放过, 并一针见血地指出其危害性, 叫人茅塞顿开。
贾庆礼说:报告团同志一天两场、三场报告, 晚上还要看车间, 看设备, 有人问我们累不累?我说, 只要宝氮成了学吉化的排头兵, 我们累死也心甘。全场响起热烈掌声。
他批评设备状况不好, 有章不循, 不注意维护和保养, 厂长却给工人在岗位上营造了一个“安乐窝”, 岗位操作工的座位底下安装了暖气。贾庆礼批评道:“越舒服越不下去, 越不下去越舒服, 把队伍带坏了!”台下又是一阵暴风雨般的掌声。这掌声, 是认可, 是接受, 是反省, 也是职工对厂长、对老部长的一种表态。
掌声落下, 会场又十分安静。只见贾老部长对着后台招招手, 一位女服务员擎着脏兮兮的油壶小心翼翼地走上来。粘糊糊的油, 粘着黑黢黢的土, 连个盖子也没有。说它是油壶, 因为还有那个形状。
人们纳闷, 这是从哪个垃圾箱捡来的?太脏了, 台上没处摆放, 有人搬来一把椅子。贾庆礼说:“不行, 找张旧报纸垫上吧!”
这时, 只见台下二排中间, 一位身着工装的中年人站起来:“给我, 我擎着。”会场顿时骚动了。
在宝鸡, 这是无人不晓的宝鸡氮肥厂厂长张靖方。他急匆匆地走上台来, 毫不犹豫地把油壶抓在手里, 聚光灯下, 面向千人大会场, 擎着!
人们不明白, 堂堂的张厂长干嘛要出这个洋相?但贾庆礼明白。心想:今天有市长在场, 我只点出问题, 不想说油壶是你宝氮的, 他却主动跑上来承认, 这个张靖方厉害。
有人交头接耳地议论, 也有人鼓起掌来。
贾庆礼指着这把油壶, 继续着他精彩而极具说服力的演讲:“维护保养设备, 讲究润滑油的三级过滤, 大家看一看, 用这样的油壶, 三级过滤还有用吗?”
“这个油壶是我宝鸡氮肥厂的。刚才, 老部长在我厂视察时, 在车间里发现的。”张靖方不用麦克风, 对着台下, 扯开嗓子揽责任, 作起了自我批评。
贾庆礼本来想给张靖方一个面子, 不料, 他张靖方却不要这个面子, 毫不讳疾忌医, 不仅自己点破了窗户纸, 当着众人的面, 还作起了检讨, 让贾庆礼始料不及。
贾庆礼说:“我不想点宝氮的名字, 更不想点张靖方的名字, 但张厂长不护短, 主动认账, 勇于承担贵任, 这是一种精神状态, 好样的。”会场上, 憋了半天的掌声, 终于爆发了, 经久不息。
贾庆礼的发言、讲评一共不过53分钟, 但热烈的掌声却大起大落15次。这是对老部长不讲情面、敢于揭露矛盾的赞赏, 更是对宝氮、对张靖方知错认错的鼓励, 还有, 就是广大职工表达了一种学吉化、希望改变面貌的决心。
从此, 陕西省“学吉化”活动又多了一个“厂长擎油壶”的故事。
“学吉化人, 走吉化路, 建吉化式企业”, 成为宝氮人的不懈追求。全厂职工出大力, 流大汗, 半年时间内, 设备防腐86360平方米, 管道保温6185平方米, 清理水沟12634米。大家越干越“知不足”, 越“知不足”越想干、越会干, 提出“三办两挂”, 转变机关作风;采用“四级双向”检查, 强化劳动纪律;狠抓“四事一法”, 严格工艺管理;改造“四室一廊”、“四室两箱”、“一路四房”, 整顿生产现场。企业管理一年连上五个台阶, 成为化工部六好企业、国家二级企业。
在福建:“传经挑刺, 真传实帮”
1990年3月7日, 吉化人事迹报告团抵达福建省福州市。当天下午, 首场报告会在省政府大礼堂举行。参加会议1370人, 主要是福建省与福州市的机关干部、福建省主要化工企业负责人。福建省人大副主任肖健、副省长施性谋、省政协副主席倪松茂等领导接见报告团全体成员, 并出席了首场报告会。
在福建期间, 报告团对福州第一化工厂、第二化工厂进行检查诊断, 发现了纪律松懈、管理不严, 设备“滴漏跑冒”、安全隐患较多等一系列问题。这是两个比较好的企业, “一化”是全省化工系统唯一的国家二级企业, “二化”是省里十大支柱企业之一, 都有良好的声誉。
3月8日, 福州一化的报告会正在俱乐部进行时, 贾庆礼抽身出去一个小时, 带人到厂区转了一圈。会上, 他就自己刚才这一个小时的所见所闻对一化作了讲评。
他说:我发现你们许多工人不配戴劳动保护用品, 灭火器材放在那里却是空的、废的, 管沟里塞满了垃圾, 新阀门没用也不退库、电机不用也无人管理。老部长还从墙上挂着的一件工作服的兜里, 掏出一大把烟头, 足有100多个。贾庆礼把这些现象归纳成十大问题。
福州二化是福建省石化厅希望重点帮促的企业。上午, 吉化人事迹报告团在福州一化活动的同时, 随团的化工部企管处长倪敬琰、吉化的戎樱、孙玉生、孙守信已经到二化现场查看了三个多小时。下午, 贾庆礼过来只看了二化的聚氯乙烯车间。这个车间的主要设备都是引进的, 但4台空气压缩机的注油孔, 有2台没有滤油网, 2台有的, 滤油网已经捅出了窟窿, 失去了滤油功能。掀开地沟盖, 厚厚的污泥、垃圾把管道都埋没了。
贾庆礼招呼当班的青年女工:“来, 你把垃圾掏出来。”这位显然是刚入厂不久的女工, 慢腾腾地、小心翼翼地把一块抹布从污泥里拉出来, 又轻轻地拣出一根草棍, 贾庆礼着急了:“姑娘, 你就是怕脏, 来, 我做给你看。”
说着, 老部长猫下腰去, 把地沟里的脏东西一把一把地掏出来。哪能让老部长干呢, 人们七手八脚地把他拽到一边去了。
贾庆礼没有生气, 他对身边的人说:“没关系, 这女娃子没见过世面, 我教教她怎么当个好工人。”
下午3点, 在二化讲评会上, 他大声问巨氯乙烯车间主任:“地沟这么脏, 你知不知道?知道, 为什么不管?不知道, 你的岗位职责是什么?”
“谦虚谨慎学习吉化, 鼓足干劲狠抓整顿, 痛下决心改变落后, 迎头赶上争当先进。”这是福州二化很醒目的标语口号。讲评会上, 贾庆礼老部长就围绕厂里的这四句话, 苦口婆心地讲了一个小时。
福州市化工局组织十几个单位的主要领导干部旁听了这个讲评会, 引起共鸣, 反响强烈。大家很震撼, 都感到这种“不讲恭维话, 专挑毛病”的检查很特别, 也很开眼界。当天晚上七点半, 福州市化工局召开局机关干部、局属18家企业领导班子的所有成员140人开会, 要求从领导干部做起, “增强‘学吉化’的紧迫感, 对化工企业存在的问题举一反三, 积极整改。”
第二天, 3月9日, 贾庆礼与倪敬琰处长又特意去了一趟福二化的空气压缩机机房, 几十米的地沟, 已经清理得干干净净。据说, 昨天晚上, 车间主任组织大家一直干到10点钟。
贾庆礼高兴了:“好, 工人是肯干的, 关键还是干部, 关键是干部能严要求。可怕的是领导干部不严、不要求!”
《福建日报》记者翁其华一直跟随了吉化人事迹报告团在福州的所有活动, 他把这种“不讲恭维话, 专挑毛病”的作法概括成8个字:“传经挑刺, 真传实帮”。1990年3月10日, 《福建日报》头版发表记者翁其华《传经挑刺, 真传实帮》的报道。文章说:“吉化人参观福州一化、二化两家先进企业时, 他们没听汇报先下车间、班组察看, 发现有的职工违禁抽烟, 班组里有武侠小说和扑克牌、螺丝帽随地扔等等, 当即指出纪律松懈现象。在二化厂的车间里, 贾庆礼搬开地沟盖, 看到很厚的污泥埋没了管道, 他一边挽起袖子掏泥, 一边批评管理不严。在企业‘会诊’讲评中, 就这两个先进企业中的安全生产、劳动纪律、设备保养、岗位责任制、领导作风等存在的十个问题, 提出了批评和改进的建议。厂领导和职工深受震动, 立即对照吉化的先进标准, 找自己的差距, 制订整改措施。市化工局连夜召开各厂领导骨干会议, 着重研究如何真学吉化, 改进领导作风。许多同志反映, 这个报告团既是宣传队, 又是工作队, 看到问题明白指出, 传经挑刺, 不像过去有的来宾对我们工作只表扬不批评, 这才叫真传实帮, 对我省学吉化赶先进是个很大的促进。”
福建省委副书记、福州市委书记袁启彤看了报纸, 当天晚上就给有关领导写信说:这篇文章“很值得我们一读和深思, 希望大家都能从这篇报道中得到启发和教育。”“我完全赞成吉化人事迹报告团在福州一化、二化参观时, 不是只讲表扬话, 而是毫不客气地指出纪律松懈、管理不严等问题的做法。希望大家都能从这篇报道中得到启发和教育, 反思一下我们企事业单位的管理问题。看来, 福州也绝不止一化、二化有这类问题, 可能有的单位比他们还严重, 这是经济效益差的一个重要原因。我们现在往往强调客观困难多, 实际上, 现在的问题是没有严格要求自己, 没有重视企业本身存在的管理上的软弱、松散、不认真、不严肃, 缺乏一抓到底的毅力。”
3月13日, 《福州晚报》头版发表了这封长信, 标题是《袁启彤同志就“传经挑刺真传实帮”一文写信要求全市企业找差距抓管理挖潜力多奉献》。
3月15日, 《福建日报》第七期《评报》进一步指出:“报告团是‘传经团’, 也是客人, 但是客人不讲客气话, 而是实事求是地指出企业管理中的缺点, 真正发挥了‘会诊’、‘传经’的功能。”
3月23日, 《福建日报》一版再次发表文章《吉化人真传实帮, 我们要真学实干》。文章指出:吉化人事迹报告团离开后, 全市化工系统职工到处讲吉化精神, 议吉化作风, 谈吉化经验, 认为真学吉化, 一要反骄破满, 二是不走过场。
福州市化工局党委做出进一步开展“学习吉化争创先进”的决定, 强调各级领导带头学, 主要领导亲自抓。各企业对照吉化先进经验和“严、细、实、快”作风, 自找差距, 狠抓整改, 扎扎实实地解决企业管理中存在的问题。
“负荆”新传
河北邯郸, 春秋战国时期赵国的京都。在中国, 家喻户晓、尽人皆知的“将相和”的故事就发生在这里。如今, 那段相遇而不肯相让的街路还保留着, 人们怀念那负荆请罪的廉老将军, 更不会忘记心胸如海的蔺宰相。
听说吉化人事迹报告团已经到了山东泰安, 张秋生驱车300公里, 从当年赵国的都城邯郸, 赶到鲁国的都城泰安, 追赶老部长, 追赶吉化人, 上演了一出现代版的“负荆请罪”。
邯郸市滏阳化工厂是一个以生产氯碱及有机磷农药为主的化工企业, 有员工1676人。20世纪80年代以前, 连续亏损近20年, 改革开放10年, 产量、产值、效益均以20%的速度增长, 成为河北省利税大户和先进企业。
张秋生, 滏阳化工厂副厂长, 1964年毕业于天津工学院化机专业。这个人能干, 有水平, 有能力, 有专业技术, 但为人耿直, 有话拿过来就说, 人送外号“杠子头”。“文革”期间, 造反派让他烧了好几年锅炉, 不外是想整治一下他的脾气。
谁也治不了他, 仍然我行我素。有人说他骄傲自满, 有人说他目无组织。他自己也知道这招人恨的穷毛病, 耽误了不少事儿, 但有什么办法呢?改不了。
当副厂长了, 总该改改了, 但不行, 还是本性难移。有一次, 他跟企业管理处处长杠上了, 说什么:“企业里, 生产上不去万事皆空, 技术不过硬啥都白扯。你搞的那一套, 都是些中看不中用的东西。”这是一位副厂长说的话吗?但大庭广众之下, 他就说了。
化工部号召“学吉化”, 他又想不通了:“大庆还没学出个名堂, 怎么又学起大庆的徒弟了?”
1990年2月19日, 贾老部长带吉化人事迹报告团到了邯郸, 要从车间抽人去听报告, 他问企业管理处处长:“你把骨干都给抽去听报告, 生产还干不干了?”
“张厂长, 你也应该去听听。”企管处长硬着头皮顶了一句。
“不去。”愣顶着, 他真就没去。
当天下午, 老部长贾庆礼带着3名吉化的专家进厂了。张秋生心想:“来了好, 我滏阳化工厂还怕你看吗?”
张秋生爱滏阳。他对他的滏阳化工厂充满信心。大学毕业至今, 呕心沥血, 在这里工作27年。滏阳化工厂怎么能不让他感到骄傲呢?1976年扭亏增盈, 成为全市第一批“大庆式企业”、第一批企业整顿合格企业、第一批实行厂长负责制企业、第一批推行承包经营企业。前不久, 刚刚晋升为河北省先进企业。各项经济技术指标逐年攀升, 产值突破1亿元, 利税突破2000万元。最近, 全省利税大户考评再一次名列榜首。
贾庆礼和吉化人进厂, 看见荣誉室里摆满了奖状、奖牌、奖杯。厂长刚要坐下来汇报工作, 贾老部长却不想听, 一个劲儿地催着下去:“你们如何好, 市里、公司领导都替你们讲了, 你们的辉煌业绩也都在这面荣誉墙上摆着, 现在咱们抓紧时间, 分三路下去转转、看看, 学习学习。”
尽管这个季节还不是叶绿花红的时候, 但滏阳化工厂里里外外干干净净, 让人赏心悦目。厂门口醒目地写着“抽烟罚款”, “吸一支烟罚款50元”, 看来化工部颁发的“禁令”贯彻了。
张秋生陪着报告团的戎樱同志看设备, 算是“三路”中的一路。在装置区, 戎樱指着地上随意丢弃的果皮、糖纸对张秋生说:“生产装置和化工岗位上不能乱吃乱丢。”
张秋生毫不客气地回敬了一句:“在我厂规定了不准吸咽, 但没有规定不准吃糖、嗑瓜子。”
戎樱说:“那你们应该完善制度, 再加上这一条。”
张秋生分毫不让:“如果为了这些鸡毛蒜皮的事也订制度, 那就整天订制度吧, 生产还搞不搞了?”
在操作室, 两位在岗员工正在看电视连续剧。戎樱说:“工人在岗不能看电视, 你应该制止。”
“咱们一来, 人家就把电视闭了, 说明有了认识, 还管什么?”张秋生振振有辞。
到了总变电站。戎樱问:“张厂长, 你们滏阳是不是无泄漏工厂?”
张秋生斩钉截铁、毫不含糊地回答:“早就是了, 而且复查合格。”
戎樱指着眼前的变压器说:“既然是无泄漏工厂, 那怎么漏油的问题还没解决呢?可见你们是不合格的。”
“据我所知, 变压器冷却油渗出问题, 我市、我省都没有解决。氯碱行业也不一定有解决的企业。”张秋生摆出一付行家里手的架势, 不但不认错, 还反唇相讥, “你们吉化解决了吗?”
“解决了。”戎樱平静地回答, “张厂长, 我觉得你情绪不大对头。我是受你们市里和公司领导的委托来咨询检查的, 你如果是这么一种不合作态度, 就没有必要再检查了吧?”
张秋生更干脆:“那就算了, 反正也解决不了什么问题。”
这一路的检查就这么不欢而散, 只用了20几分钟。风风雨雨, 荣辱与共, 张秋生容不得别人说滏阳化工厂不好。
戎樱, 吉化化肥厂总工办主任工程师, 60岁, 高高的个子, 连日来的不停奔波, 显得脸色铁青, 十分憔悴。张秋生感觉到了这位老哥的疲倦和扫兴。
贾庆礼老部长那一路, 在厂计量室门前不仅发现了烟头, 而且从一个敞开的地洞里, 抓出了一把烟头。贾庆礼示意河北省化工厅王凤歧处长和邯郸化学工业公司一位副经理:“掏, 看看还有什么?”一下子竟然掏出了15个香烟盒、156个烟头, 还有两条吃剩的鱼和丢弃的馒头。
这场景, 就像人赃俱获、被人抓了现行的“小偷”, 尴尬, 无地自容, 瞅着这一大堆东西, 在场的人都有点吃不住劲了。
在车间操作室里, 有人聚岗唠嗑, 还遇到了两个睡岗的。
各路人马都回到了厂部会议室。陪同的省、市化工局领导, 有人拎着钢管铁丝, 有的拿着酒瓶香烟, 还有人拿着扑克牌。这都是从滏阳化工厂的现场拣回来的?张秋生不想承认, 又不能不承认, 他意识到这次检查砸锅了, 丢人了!
“你们是个好企业、先进企业, 我不否认。但今天从现场拿回来这么多东西, 说明了什么?我希望你们反思一下。”已经过了下班时间, 贾老部长带着吉化同志离厂走了。
张秋生陷入了久久的沉思。厂长李夫、党委书记王爱江等陪同检查的领导也都无言地坐在了一起。这么多事实摆在那里, 咱们还牛什么?吉化人的到来, 打碎了这里“安于现状, 自我满足”的宁静。
戎樱不紧不慢、直来直去的声音又浮现耳边:“可见你们是不合格的。”
人家不是言重了, 而是言中了。就像被人打了一巴掌, 张秋生的脸火辣辣的, 有些发烧。这是张秋生对吉化精神、吉化作风的头一次领教。
李夫、王爱江、张秋生及滏阳化工厂的领导班子连夜开会, 企业管理上的顽疾, 摆在我们眼皮底下几个月、几年了?为什么视而不见、习以为常?为什么老部长、吉化人一来就抓住了, 而且抓的那么准, 那么狠, 那么多?
厂长李夫的一句话刺痛了张秋生:“你说70岁的老部长和吉化人千里迢迢来到滏阳, 一口水没喝就直奔现场, 是来找茬的吗?不到两个小时, 查出咱五个方面几十个问题, 我们还觉得自己不错吗?”
“护短”不是爱厂!张秋生开始否定自己。认账, 张秋生承认自己的傲慢和不虚心。他要求“负荆请罪”!
已经是深夜十点多了, 位于市中心的银行招待所万籁俱寂。吉化人事迹报告团天亮就要启程去衡水, 再没有机会了。李夫、张秋生看到贾老部长的房间还亮着灯, 鼓起勇气敲开了。
贾老部长又敲开了戎樱的房门。有贾庆礼老部长陪着, 张秋生握着戎樱的手:“老大哥, 你能原谅我吗?”
“我能理解你。”戎樱说, “咱俩都是企业的人, 目标一致, 我也希望滏阳化工厂更好, 更先进。”
从招待所出来, 张秋生没有回家。在早春的凉气里, 他做了几次深呼吸。回到厂里, 怀着从没有过的歉疚感, 亲手从墙上摘掉了河北省人民政府颁发的“无泄漏工厂”光荣匾。
厂里连续两天召开三级干部会议, 先务虚, 后务实, 端正态度, 解决认识问题。厂长李夫说:“问题就在我们眼皮底下, 为什么熟视无睹?关键在于标准不高, 要求不严, 责任主要在领导, 在我。自满情绪, 阻碍了企业管理的再进步、再提升。”“解决脏、乱、差, 首先解决软、懒、散。打铁先要自身硬。学吉化, 一定要从领导干部做起。”
农药车间主任赵振南说:“我们滏阳化工厂总是拿‘现在’跟自己的‘过去’比, 越比越满足。再加上吉化人的检查方法, 咱从来没见过, 因此有压力, 有抵触。”
张秋生说:“工厂从一片荒野拔地而起, 从无到有, 改革开放以后又打了翻身仗, 产量、效益都不错, 因此自恃自傲, 容不得别人说‘不’。吉化人来了, 搅乱了自我满足的一潭死水, 也唤醒了我麻木的神经。”
党委书记王爱江总结大家的认识, 提出了“三变”、“三不变”的要求:变坏事为好事, 变压力为动力, 变后进为先进;争创清洁文明工厂的目标不变, 争创学吉化先进单位的目标不变, 争创国家二级企业的目标不变。
“一级带着一级干, 一级做给一级看”。厂领导分工包“老、大、难”车间, 不变面貌誓不罢休。李夫厂长负责烧碱车间;王爱江书记负责农药车间;张秋生副厂长负责氯氢车间。
厂领导带领机关干部每周三个半天参加劳动。每车间抽出一个班, 成立整改“专业队”, 克难攻坚。有几个人从早晨4点, 一直干到晚上10点, 群众的热情从来没这么高涨。
张秋生, 一连几天住在厂里, 责无旁贷地挑起了强化管理、治理“滴、漏、跑、冒、脏、乱、差”的任务, 打响了学吉化的第一战役。
听说吉化人事迹报告团已经离开河北, 到了山东泰安, 张秋生由邯郸化学工业公司党委副书李宗玉陪着, 驱车300公里, 再一次“负荆请罪”, 向贾老部长汇报报告团离厂以来, 厂里大干大变的情况。
晚饭后, 泰安市政府秘书长带医生给贾庆礼量了血压, 105至190。医生说:“老人家, 您一定要好好休息。”但不行啊, 张秋生、李宗玉从那么远的地方赶过来, 能不好好谈一谈吗!
李宗玉汇报说:“公司和滏阳化工厂领导班子就从不接受批评的事件入手, 解决学吉化的认识问题和标准问题。”张秋生说:“我们已经把‘无泄漏工厂’的牌子给公司送回去了。”
贾庆礼赞许地回应:“对, 不当不合格的‘无泄漏工厂’。”
“我们几个厂长、书记也都分了工, 一人包一个车间, 先刻画出几个学吉化的样板。”张秋生说。
贾庆礼说:“你滏阳的关键不在‘脏、乱、差’, 而是学吉化的认识问题。不是一个简单的不虚心问题, 而是严与不严、高标准与低标准的斗争, 是先进与落后的矛盾。这几天, 你们集中力量解决认识问题, 我赞成, 抓住了根本, 磨刀不误砍柴工。”
张秋生心里还有疑惑, 凑到贾庆礼耳边, 悄悄请教:“老部长, 你说吉化真那么好, 真能代表国有企业的管理水平?”
贾庆礼说:“我给你开个后门, 亲自去吉化看一看, 自己做最后的结论吧。”
心顺了, 劲儿足了, 张秋生又被厂里推上了“排头兵”的位置, 当上了厂里学吉化领导小组副组长。在第一战役中, 他带领职工平整场地5万平方米, 修饰墙面4.5万平方米, 修整了厂区所有的道路和下水, 光垃圾就清运出去1050汽车。滏阳化工厂锦上添花。
1990年5月, 一个万物复苏、春暖花开的时节, 张秋生终于踏上了吉化的土地, 并在那里度过了难忘而又不安的10天。
在吉化参观现场时, 多次不跟着队伍走安排的路线, 专抠死角, 他要看一个真实的吉化。
“我在吉化转了8个厂, 竟没有发现一个漏点。我理解了贾老部长和吉化人为什么一到滏阳就挑毛病, 而且一挑竟挑出那么多问题。”张秋生服了。
大会上, 他公开承认“从来不服气的我, 对吉化和吉化经验可以说百分之百的服了。吉化给我的印象是‘干的’比‘说的’好”!
张秋生把“真经”带回邯郸, 带回滏阳, 主动要求到全厂条件最差、基础工作最薄弱、整改任务最繁重的合成工段和三氯乙醛工段蹲点, 昼夜苦干两个月, 从消除“滴、漏、跑、冒”入手, 使“打着伞, 扶着墙, 垫着砖头进厂房”的合成工段和“上岗要戴防毒面具”的乙醛工段发生了翻天覆地的变化, 一跃成为“学吉化”标杆式工段。
这期间, 张秋生及其学吉化领导小组成员, 整天穿梭于各工段、各岗位, 从记录纸到更衣箱, 从设备运行到卫生状况, 从工艺控制到安全生产, 一遍又一遍地像贾老部长、像戎樱一样, 按标准严查细抠。不到一年, 张秋生磨破了两双牛皮鞋。他身体不好, 胃病一发作时常呕吐, 直不起身子, 厂里安排疗养他不去, 安排住院他推迟, 长期住厂不回家, 面貌不变誓不休。
百天以后, 经省市考评, 滏阳化工厂重新挂上了“无泄漏工厂”光荣匾。百天以后, 贾庆礼老部长第二次来到滏阳化工厂, 称赞张秋生是“合格的学吉化战士”。老部长说:“滏阳化工厂一百天的变化令人振奋, 照这样下去, 你们年内就能垮入学吉化的先进行列。”
很快, 滏阳化工厂的企业管理由表及里, 健全制度, 加强班组建设, 提出“三个五”的奋斗目标:“五不漏”:不漏油、不漏水、不漏电、不漏汽、不漏料。“五清洁”:设备清洁、操作间清洁、现场清洁、卫生区清洁、更衣室清洁。“五无”:无油污、无杂物、无废料、无闲散设备、无积水。滏阳化工厂打了一场坚持高标准的持久战, 使学吉化活动进入了提高阶段。一年以后, 邯郸市人民政府在授予滏阳化工厂“花园式工厂”称号的同时, 做出了“远学吉化, 近学滏阳”的决定。河北省委书记邢崇智看了滏阳化工厂, 欣然题词:“学习吉化精神, 争创一流企业”。
“学吉化”也是一场革命
1990年2月11日, 正月十五, 元宵夜, 吉化人事迹报告团到了河北省唐山市。唐山碱厂是一个有3000多名员工、投产不到半年的新企业。贾庆礼看过以后深情地说:“我活了70岁, 还第一次看见这么先进的碱厂, 国家投巨资建这么个企业不容易。”
但是管理滞后, “跑、冒、滴、漏、脏、乱、差”问题普遍存在。吉化人事迹报告团的到来, 在这里引起轰动。
星期天举办的报告会, 有1300人参加, 秩序好, 情绪高, 其热烈、感人的气氛更是异乎寻常。报告会的最后一个议程:请吉化人对碱厂进行企业诊断讲评。
吉化高级工程师戎樱走上讲台, 他的第一句话就是结论性、冷冰冰的批评:“唐山碱厂目前的管理还没有上路。”话音刚落, 掌声雷动。
接着, 他又说了4句话:“跑、冒、滴、漏相当严重。”“我想你们的员工也看不下去。”“化验室里在班的两名女同志都在睡觉。”“可是化验室的桌子比伙房还脏。”戎樱每说一句话, 每指出一个问题, 都能唤起一阵热烈而感动人心的掌声。
这掌声是什么?是一种认可, 对吉化人直截了当、实话实说的认可;也是一种鼓励, 鼓励说真话, 不说假话;这更是一种表态, 一种不满现状、渴求进步、直截了当的表态。
最后, 当戎樱指出:“这些问题的存在, 下面有责任, 但领导要负主要责任。”更热烈的掌声经久不息。
会后, 有关领导曾坐在一起, 对这一现象所传递的信息进行分析。平常是受了表扬才鼓掌、才高兴, 而今天为什么自己的企业受了批评也鼓掌?大家一致认为, 员工们的这种“反常”行为, 表达了一种不满现状、不甘心落后的强烈愿望。
这是埋藏在员工中的正能量, 也是企业的希望所在。学吉化, 就是要有一种只争朝夕、不变面貌不罢休的紧迫感, 千方百计地激发、激活这种蕴藏在员工中的潜在正能量。此可见, 学习吉化, 强化管理, 提升素质, 是顺势而为、大得人心的活动。
会上, 唐山碱厂厂长邸维章诚恳地作了自我批评。他说:“职工都是好职工。工厂没搞好, 关键在领导, 而厂领导里我更要负主要责任。”“下定决心学吉化, 就应该从我这里做起!”他的讲话不长, 但也被一阵又一阵的掌声打断。
那个星期天, 唐山碱厂开了一次真正的、入脑入耳地学吉化动员大会。那是一次空前的、令人感动、可以写入厂史的大会, 也是干部与员工心灵感应、推心置腹的交流会。
青年工人高清说:“我们不怕严, ‘严是爱, 松是害’, 不严就可能出事故, 出了事故首先受害的是企业、是工人。真心希望领导都能高标准、严要求!”
无独有偶, 40天以后, 唐山碱厂给“批评”鼓掌的情景, 在湖南省一个偏僻的攸县被完整地复制了。
1990年3月23日, 吉化人事迹报告团从江西进入湖南, 晚上8点到了攸县, 入住湘东化工机械厂。
这个厂, 原来是化工部直属企业, 不久前才下放湖南省。本来打算吃顿饭就走, 连夜赶路, 第二天上午长沙有场报告会。但湘东化机厂的厂长、党委书记、工会主席迎出去很远, 黑灯瞎火地把报告团接到厂里来了, 不讲就走?老团长贾庆礼觉得不妥。他亲自给湖南省石化厅领导打电话, 建议把第二天的首场报告会推迟一天。
第二天一早, 吉化人事迹报告团进入湖南的首场报告会改在湘东化工机械厂举行。报告会进行时, 贾庆礼老部长、戎樱、孙玉生三人对湘东化机厂进行了一个半小时的检查。回到会场, 当他们在1600人的大会上进行讲评时, 与唐山碱厂一模一样的情景发生了。
戎樱站在麦克风前的第一句话:“厂里管理混乱。”会场立刻爆发出雷鸣般的掌声。他又说:“现场到处脏、乱、差。”又是一阵掌声。当说到“医院有4个人, 工作时间锁门打扑克”时, 掌声经久不息。
贾庆礼单刀直入地说:“关键是领导问题”, “严师才能出高徒”, “强将手下无弱兵”。他激动地问:厂长、党委书记同志, 你们到车间去不去?去了, 看见没有?看见了, 为什么不管?
贾庆礼不到25分钟的讲话, 鼓掌10几次, 几乎是每句话都被职工的掌声打断。这说明什么?干部与群众通过这样的交流与沟通, 学吉化的领导带头问题、高标准、严要求问题, 一下子就迎刃而解了。
然而, 一个时期以来, 党的优良传统却被一些单位、一些同志丢掉了。河北省平山县张秋阳县长说:吉化报告团到我县诊断了平山县化肥厂, 发现不少问题, 可以说“文明工厂”不文明, “无泄漏工厂”无不泄漏, “达标先进”不达标, “计量合格单位”不合格。在报告团帮助下, 他们大干一百天, 改变了面貌。现在全县都在开展学吉化活动。他的结论是:“学吉化是一场革命”。
陕西城固县刘县长看了吉化人讲评企业, 对吉化同志敢于指出问题的作法, 感触良多。他说:“我们开会总不敢批评, 总要把成绩讲够了, 再来个‘但是’, 或者说‘提点希望’。而你们连客气话都不说, 开始就严肃指出问题, 敢于批评, 我还从来没有见过这么个弄法。”他连声说:“好, 好, 好, 开眼界, 受教育。”
湖北省沙市市委书记王开炳、副市长林钟梅、唐逢庚参加了吉化报告团对市农药厂、橡胶厂、树脂厂的企业诊断讲评会。王开炳书记谈了三点感受:第一, 写到与做到的关系。写出来的制度都有, 关键是能不能做到。化工企业在沙市是好的, 今天一看, 我们差的远呀。第二, “严是爱, 松是害”, 一定从领导做起, 恢复和发扬党的优良传统。第三, 今天的讲评一针见血, 价值千金。吉化人把他们的作风带到沙市, 我希望它能变成我们的财富。
报告团在宁夏银川氮肥厂新合成车间检查时, 车间主任赵兴人一直跟随报告团副团长、化工部生产综合司副司长郑兴国。他说:“刚才, 郑副司长每指出一处毛病, 我的心跳就加速一次, 他亲手摸一把油泥、拣一个烟头, 拾一支焊条、一个螺丝、螺帽, 我的脸就红一次, 现在我的脸还在发烧, 我感到羞愧。他们查得很细。说句实话, 这样的检查越多越好, 越严越好。虽说暂时丢了面子, 可毕竟得到了教训, 学到了东西。”
该厂机械巡检员刘世民说:“这样不讲情面的检查, 我从来没见过。平时认为不是问题的问题, 无所谓的现象, 都被无情的指了出来。这等于给我这个负责巡检设备的人上了一课, 找到了差距, 明白了标准, 也学到了作风。看来, 学吉化, 光喊不行, 按部就班地干也不行。”
甘肃省金昌化工总厂企管科周建军科长说:“过去许多检查, 只讲成绩, 不讲毛病, 只表扬, 不批评, 不痛不痒。而吉化报告团动真的, 讲实的, 既促了领导, 也教育了职工。”
河北省衡水地区行署张士英专员在总结学吉化的体会时坦言:这些年, 上级派出的检查团、评比考察团的确不少, 但爱说“好话”, 被检查的, 也爱听表扬。本来问题成堆, 却还在那里1234说成绩、甲乙丙丁谈经验, 回避矛盾, 怕得罪人, 助长一些单位荣誉到手, 不思上进的自满情绪。正如老百姓编打油诗讽刺的那样:“看一看, 走一走, 吃顿饭, 喝顿酒, 成绩很大, 缺点没有, 讲完希望, 再见握手。”
强化外贸企业服务调研报告 篇7
不可否认，当前国际贸易形势仍然风云变幻，风险和挑战不容忽视。那么，外贸企业遇到的困难主要有哪些，企业对出口市场前景预期如何，企业希望获得哪些方面的支持？“2015年外贸企业生存现状调查”将为您呈现外贸企业的真实情况。本次调查是由进出口经理人杂志社和德国莱茵T?V集团联合发起并完成的，也是第4次发布此项报告。
影响企业出口的最大因素：国际市场需求减弱，订单减少
海关数据显示，2015年前7个月，我国进出口总值为13.63万亿元，同比下降7.3%。7月当月，我国出口额、进口额同比分别下降8.9%、8.6%。进入2015年，除2月当月出口大幅增长48.9%之外，前5个月其余月份均负增长。6月份出口月度增速终于由负转正，但7月份出口重现负增长（见图1）。由此可见，外贸形势依然严峻，企业出口困难并未减少。
本次调查结果显示，国际市场需求减弱，订单减少，成为影响企业出口的最大因素。成本上升这一重要因素，上年调查结果显示为影响企业出口的最大因素，本次调查屈居第2位。另外，企业自身创新研发能力不足、汇率波动加剧、资金紧张、贸易风险加大及与周边国家竞争压力加大等因素，延续到了2015年，继续成为制约企业出口的突出问题（见图2）。
出口最多的地区：北美成第一，新兴市场亮眼
调查显示，目前企业出口最多的地区是北美，选择比例21.5%；其次是欧盟，选择比例20.8%；东盟位列第3位，选择比例为13.5%。排在第4位的日韩，选择比例为11.4%。接着是拉美、非洲和东欧，这几个新兴市场都有不俗的表现（见图3）。本次北美超过欧盟登上第1名的宝座，与2015年美国经济表现好于欧盟有关。欧盟经济仍然纠缠于希腊债务危机，复苏乏力。而在“一带一路”战略的带动下，外贸企业继续加码新兴市场。
在企业出口市场预期的调查中，与上年调查结果相似，企业普遍对出口的预期不高。在各市场中，选择“持平”的企业均占到了40%以上。不过，企业对北美、东盟、拉美、非洲及亚洲其他市场预期增长的比例较高，达到30%以上，说明企业对北美及新兴市场出口前景较为乐观。同时，针对欧洲、日韩出口，企业选择“下降”的比例高于其他市场（见图4）。
2015年出口：企业持谨慎乐观态度
在“过去1年企业出口规模和利润情况”调查项中，选择 “规模持平，利润下降”的比例最高，达到20.3%；选择 “规模持平，利润持平” 的比例为17.5%（见图5）。这表明企业经营情况依旧比较困难，具有一定的维持现状的意愿。另外，选择“规模下降，利润下降” 的比例达到17.9%，企业生存确实不易。不过，选择 “规模上升，利润上升”的比例达到19.5%，让我们看到有相当一部分企业正在逆境中寻求突围，并取得了成效。
对于2015年出口规模预期，企业多持谨慎乐观态度。调查显示，企业选择“持平”和“上升”的比例相当，合占74%（见图6）。
调查样本说明
本次调查面向约1260家外贸出口企业，其中机电行业企业最多，占28%；其次是轻工行业企业占18%，五矿化工行业企业占15%，纺织服装行业企业占11%，食品土畜行业企业占8%，医保行业企业占4%，其他行业企业占16%。其中，55%的被调查企业是生产型企业，此外依次是服务型企业、流通型企业及其他，占比分别为24%、19%和2%（见图7、图8）。
开拓国际市场的主要方式：展会和电商受宠
调查显示，外贸企业开拓海外市场的主要方式仍然是参加展览，选择比例为35.8%。这一方式始终是企业开拓海外市场的重中之重。随着跨境电商的崛起，电子商务平台越来越受到企业的关注。本次选择通过电子商务平台开拓海外市场的企业占到32%，相比上年27.7%的比例有所提高（见图9）。除此之外，依托国外大型经销商和境外营销网络这两种传统方式，仍然是企业开拓海外市场的重要渠道。
化解成本压力：调整产品结构，强化技术改造
当前产业向东南亚转移的背后，是国内劳动力、原材料等成本上升的推动。特别是劳动力成本的持续上升，削弱了我国低成本出口的竞争优势，成为企业之痛。面对成本上升，企业有什么化解良策？调查显示，19%的企业认为最需要调整产品结构；接着是选择技术改造和加强管理方式，比例都为16%；15%的企业希望通过谈判让海外买家分担出口成本上升的压力（见图10）。另外，向上游企业压价、产业转型，以及减少出口、扩大内销等，都是企业化解成本压力的对策。
从调查结果看，企业化解成本压力的主动性继续增强。在国家倡导再造贸易竞争新优势背景下，不少企业行动起来，主动调整产品结构，加入到技术创新和产品创新的队伍中来。
抗击汇率波动：提高出口价格，使用人民币结算
自2014年第四季度以来年，人民币兑美元汇率出现暴涨暴跌现象。商务部外贸司负责人指出，2014年1月～2015年6月，人民币实际有效汇率上升9.5%，给外贸出口造成了一定压力。这时候，进行汇率风险管理显得更迫切。调查显示，25%的企业希望通过提高出口价格来化解影响；24%的企业表示希望用人民币结算，这一比例较上年调查结果提高了4个百分点（见图11）。跨境人民币结算受欢迎程度正在提高。2014年，跨境贸易人民币结算业务累计实现6.55万亿元，同比增长41%，约占当年我国进出口贸易额的25%。另外，有17%的企业选择远期结售汇这种避险工具来实现保值，还有企业通过扩大进口、不接或少接长期订单、缩减出口业务等方式化解汇率风险。
培育外贸竞争新优势：打造自有品牌
在全球产业链分工中，我国企业往往受制于人，在竞争中处于被动境地。我国企业做代工的经历时日长久，而利润大头常被国际大品牌抽走。当前培育外贸竞争新优势，或可将提高技术创新水平、培育自有品牌作为突破口。调查显示，45.4%的企业表示拥有自有品牌出口，这一比例高于上年调查结果5.4个百分点（见图12）。这些企业多集中在机电和轻工行业。进出口经理人杂志在调查中了解到，不少外贸企业过去并不关注品牌，现在开始积极创立自有品牌，特别是一些出口传统优势产品的企业。
希望获得支持：提供海外信息，改善融资环境
调查显示，外贸企业最希望得到更多的海外市场信息，选择比例为22%；改善外贸企业融资环境紧跟其后，选择比例为21%；提供出口信用保险支持，占17%；加强对外宣传，树立中国形象，占16%；关税调整，占15%；支持企业境外投资设厂，占7%；及其他，占2%（见图13）。
进入2015年，从支持培育外贸竞争新优势、发布“一带一路”路线图、自贸区扩容、改进口岸通关服务，到推动跨境电商发展、推进“互联网+”及促进进出口稳定增长的“国7条”，我国外贸支持政策不断加码。期待这些政策落到实处，真正惠及外贸企业。
随着稳外贸政策的落地及“一带一路”战略的推进，2015年下半年出口形势有望改善。但从当前更加复杂的国际贸易环境来看，实现全年外贸目标困难重重。迎难而上，主动出击，破解阻力，方为上策。