iso9000基础知识考试

iso9000基础知识考试（共8篇）

iso9000基础知识考试 篇1

部门：姓名：得分：评分人

一、填空题（共30分）

1、ISO是 国际标准化组织的简称，成立于 1947年，总部在 瑞士的日内瓦。（3分）

2、ISO9001：2008，其中ISO代表 国标，9001代表 标准代号，2008代表版本号（及年份）。（3分）

3、ISO9000族指的是 由ISO/TC176委员会制定得所有国际标准。（3分）

4、我公司推行的质量管理体系是 ISO9001：2008。（2分）

5、TC176指的是质量管理和质量保证委员会。（3分）

6、我公司的管理者代表是 彭方平先生。（2分）

7、ISO9000证书3年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的 ISO9001、ISO9002、ISO9003。

8、质量管理经历了哪几个发展阶段： 品质检验阶段、品质控制阶段、全面品质管理、质量体系管理。

（4分）

9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：手册、程序文件、作业指导书/规范、品质记录/表单。（4分）

10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：纠正措施、预防措施。（2分）

二、判断题（共20分）

1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。（×）

2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。（√）

3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。（×）

4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。（√）

5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。（√）

6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。（√）

7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。（√）

8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。（×）

9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。（√）

10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。（√）

三、简答题（共16分）

1、请说出组织在建立ISO9000国际质量管理体系的流程？（8分）产品实现/分析/改进

2、请说出品质管理的四个发展阶段？（4分）

①品质检验阶段

iso9000基础知识考试 篇2

1 对主要术语的理解

1.1 产品

ISO9000:2005标准3.4.2条款将产品定义为“过程的结果”, 并在该条款的注1说明有四种通用产品的类别:服务、软件、硬件或流程性材料, 而许多产品由分属于不同产品类别的成分构成, 其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。

招生考试服务工作中包括了硬件 (如考试用的考场、工作人员用的办公设施等) 、软件 (如考生信息、计算机网络系统等) 、流程性材料 (如交通工具所用燃料等) , 但招生考试服务提供的主导成分是服务 (如招生考试工作人员的各项工作操作及说明、配套的宣传、信息咨询等) 。因此, 招考机构的产品就为招生考试服务。

1.2 顾客

ISO9000:2005标准3.3.5条款将顾客定义为“接受产品的组织或个人”。

招考机构的顾客按其服务的对象分为外部顾客和内部顾客。

(1) 外部顾客为:教育部、省区招生考试委员会、省区教育厅、委托方、考生、招生院校以及考生所在的学校。

(2) 内部顾客为:本招考机构内各处室之间、各工作岗位之间, 在代表考生权益的情况下, 地市级及以下的招生办也可以作为省区招考机构的顾客。

1.3 顾客满意

ISO9000:2005标准3.1.4条款将顾客满意定义为“顾客对其要求已被满足程度的感受。”

与招生考试工作相关的法律法规, 国家教育考试项目的计划、政策、规范等, 体现了广大人民群众的利益和意志。招考机构依据法规及相关规定做好招生考试工作是顾客满意的基础, 严格、准确按规定要求做好招生考试工作, 是招考机构满足顾客期望的重要方面。招考机构要在这方面加大工作力度, 并做好配套的事前宣传与公示、事中咨询和解答、回访与处理改进等, 不断提高顾客满意度。

1.4 质量

ISO9000:2005标准3.1.1条款将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度。”

顾客对招考机构的要求和期望的:合法性、保密性、公正性、公平性、安全性、准时性、准确性、可信性等服务特性, 是招考机构产品的一组固有的特性。

满足要求, 就是满足明示的 (如关于招生考试的规范、标准、委托书、实施方案等文件中明确规定的或顾客明确提出的要求) , 通常隐含的 (指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法, 所考虑的需求和期望是不言而喻的, 如考生及家长希望尽快获取考试分数或补录信息等) , 必须履行的 (指相关法律法规、强制性标准和强制性的行政规章等) 要求。

上述服务特性满足了明示的、通常隐含的、必须履行的要求的程度, 即为招考机构的产品质量, 可以用形容词的差、好或优秀来修饰。

1.5 设计和开发

ISO9000:2005标准3.4.4条款将设计和开发定义为“将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。”

招考机构的设计和开发主要分为命题管理和信息技术研发这两个方面。

(1) 命题管理。试题、试卷是招生考试能否顺利进行和成功完成的运作过程的关键载体。因此, 围绕试题、试卷本身的可用性、适宜性及保密性等而进行的一系列命题管理工作, 是对产品——招生考试服务进行“设计和研发”工作中的关键工作内容。

命题管理包括命题计划、命题依据、命题成果、试题审查、研磨试卷、试卷验收等过程, 适用时包括试题和试卷的更改。

(2) 信息技术研发:在招生考试工作管理中应用信息技术, 是该项工作本身的基本要求, 也是实现管理科学化, 统一整合调配人力、物力和资金等资源而有效进行资源优化配置, 从而提高工作效率和服务质量水平的需求。因此, 围绕招生考试工作要求实施信息技术研发, 是招考机构在设计与开发工作中的重要内容。

信息技术研发包括研发的策划、研发的输入、研发的输出、研发评审、研发验证、研发确认等过程, 适用时包括研发的更改。

1.6 供方

ISO9000:2005标准3.3.6条款将供方定义为“提供产品的组织或个人”。

招考机构的供方主要分为两类, 一类是物资和服务供方, 另一类是合作或配合单位。

(1) 物资和服务供方:为招考机构提供办公和业务所需的物资或相关服务的组织, 如物资供应商、参与软件开发的公司、提供物业服务的公司等。

(2) 合作或配合单位:考试委员会 (承办评卷业务时) , 各地方招生办、学校或院校 (承办招生考试业务时) , 印刷厂 (承办印制考试资料时) , 武警、军区、公安、保密、消防、交通、卫生等 (代表政府提供公共服务时) 政府职能部门。

相关政府职能部门具有管理和服务的双重属性。一方面招考机构的业务工作按相关法律法规的要求必须遵守这些部门的相关规定;另一方面, 招考机构需要得到这些部门的配合以维持招生考试秩序、治安、保密、公共卫生和安全。

1.7 监视和监测

ISO9001:2008标准7.6条款和8.2条款均表述了“监视和测量”这一术语, 将这一术语引入招考机构的质量管理系列体系时, 对其的理解应有两种含义。监视和测量的第一种含义指为确保招生考试的保密性、安全性等要求而使用相关仪器、设备等监控装置开展的监视和测量活动;第二种含义, 监视应理解为按照各招考工作要求开展的各项工作质量检查活动, 测量应理解为对各项招生考试服务过程的结果或业绩的考核与评价。

2 对招考机构质量管理体系中产品实现过程的认识

招考机构的产品是为招生考试服务, 这一服务实现过程与硬件及其他服务行业的产品实现过程相比, 有其自身特点。

2.1 关于对招考机构质量管理体系中“产品实现的策划”的认识

ISO9001:2008标准“7.1产品实现的策划”条款要求“组织应策划和开发产品实现所需的过程。”在招考机构中, 应根据各业务处室都单独承担某个考试项目或单项工作而基本形式一个完整的工作流程, 以及服从保密性的要求, 应该由各业务处室策划和开发本部门服务实现所需过程, 如普通高校招生考试处的来文办理过程、发文办理过程、研究生招生考试工作过程、高校招生考试过程以及录取工作过程等, 同时还要按照相关规定, 确保这些服务实现所需的过程与质量管理体系的管理活动所需的过程, 资源管理所需的过程, 以及测量、分析和改进所需的过程的要求相一致。

2.2 关于对招考机构质量管理体系中“与顾客有关的过程”的认识

ISO9001:2008标准“7.2与顾客有关的过程”条款分解为“7.2.1与产品有关的要求的确定”、“7.2.2与产品有关的要求的评审”和“7.2.3顾客沟通”这3个子条款。在招考机构质量管理体系中, 服务需求调查研究过程对应“7.2.1与产品有关要求的确定”条款, 服务需求评审分析对应“7.2.2与产品有关的要求的评审”条款, 顾客沟通过程对应“7.2.3顾客沟通”条款

2.3 关于对招考机构质量管理体系中“设计与开发”认识

ISO9001:2008标准“7.3设计与开发”条款分解为“7.3.1设计和开发策划”等7个子条款。在招考机构质量管理体系中, 命题管理和信息技术研发这两个过程对应“7.3设计和开发”条款。而其中的命题计划、研发策划过程, 对应“7.3.1设计和开发策划”条款;命题依据、研发的输入过程, 对应“7.3.2设计和开发输入”条款;命题成果、研发的输出过程, 对应“7.3.3设计和开发输出”条款;试题审查、研发评审过程对应“7.3.4设计和开发评审”条款;研磨试卷、研发验证过程, 对应“7.3.5设计和开发验证”条款;试卷验收、研发确认过程对应“7.3.6设计和开发确认”条款;试题和试卷的更改、研发的更改, 对应“7.3.7设计和开发更改的控制”条款。

2.4 关于对招考机构质量管理体系中“采购”的认识

ISO9001:2008标准“7.4采购”条款分解为“7.4.1采购过程”、“7.4.2采购信息”、“7.4.3采购产品的验证”这3个子条款。在招考机构质量管理体系中物资采购和对配合单位的管理的外包这两个过程对应“7.4采购”条款。其中的物资采购、外包过程对应“7.4.1采购过程”条款, 采购信息、外包信息过程对应“7.4.2采购信息”条款, 采购产品的验证、外包服务过程的验证过程对应“7.4.3采购产品的验证”条款。

2.5 关于对招考机构质量管理体系中“生产和服务提供”的认识

ISO9001:2008标准“7.5生产和服务提供”条款, 分解为“7.5.1生产和服务提供的控制”等5个子条款。在招考机构质量管理体系中, 命题考试过程、录取服务提供的控制过程, 对应“7.5.1生产和服务提供的控制”条款;突发事件应对能力过程、保密能力的确认过程, 对应“7.5.2生产和服务提供过程的确认”条款;考场标识和可追朔性、顾客财产、产品防护等过程分别对应“7.5.3标识的可追溯性”、“7.5.4顾客财产”、“7.5.5产品防护”等条款。

3 建立和实施招考机构质量管理体系的方法及步骤

按照ISO9000:2005标准“2.3质量管理体系方法”条款的要求并结合招生考试服务特性及招考机构的实际情况, 可采取以下方法及步骤建立和实施质量管理体系:

3.1 确定顾客和其他相关方的需求和期望

本着办人民满意的招生考试事业的理念, 认真学习理解和掌握《高等教育法》、《保守国家秘密法》及《国家教育考试违规处理办法》等法律法规对招生考试工作的相关要求和规定, 因为这些相关的法律法规是人民利益和意志的根本体现, 是招生考试工作的最基本准则。

对于教育部、省区招生考试委员会、省区教育厅、委托方等顾客, 要收集和确定国家教育考试项目, 教育部开办的社会考试项目、特定委托方委托的命题和考试项目的招考计划、政策、规范及委托书的规定要求与本招考机构服务项目有关的各项要求。

对于命题、招考、录取和资讯服务受益各方 (包括考生、招生院校、委托方、考生所在学校等) 要通过日常工作沟通、工作回访、社会舆论监督、咨询及申诉处理等方式, 理解和掌握包括对安全、准时、方便、知情和选择权等保障要求在内的明确的和潜在的要求。

对于其他相关方, 主要指配合单位的武警、军区、公安、保密、消防、交通、卫生等政府职能部门, 要学习、理解和掌握本招考机构在维持招生考试秩序、治安、保密、公共卫生和安全方面, 需要遵守这些部门的相关要求与规定。

通过对上述各方面收集的各项要求和规定并经分析研究后, 确定顾客和其他相关方的需求和期望。

3.2 建立招考机构的质量方针和质量目标

建立关于包括办好让广大人民群众满意的招生考试事业的理念, 满足顾客和其他相关的需求和期望, 以及持续改进招生考试质量管理体系有效性的承诺等在内的质量方针。

依据质量方针制定包括命题差错率、评卷抽查最终合格率、录取误差率、考生及家长满意度和投诉率等在内的, 体现为高校、委托方和考生提供“公平、安全、科学、准确、规范”的招生考试服务的质量目标。

3.3 确定实现质量目标必须的过程和职责

为实现质量目标, 确定必须的过程为:政策研究、制定方案、召开会议和下达文件, 编制计划、组织命题、组织考试、组织录取、考籍管理, 以及配套的宣传、信息咨询和技术服务等, 以及为完成上述过程活动而与之相关的各处室的工作职责与权限。

3.4 确定和提供实现质量目标必须的资源

质量目标的实现表明招考工作服务的质量达到了预期的结果, 也表明质量管理体系运行有效, 资源是实现质量目标必不可少的必要条件。招考机构应从实现和保持质量管理体系并持续改进其有效性、满足顾客要求和增强顾客满意这两个方面, 并围绕实现质量总目标以及分解到各处室的质量分目标而确定本机构及各处室所需的人力资源、基础设施和工作环境这三项资源, 以确保实现质量目标的活动和过程具有了充分而适宜的资源。

3.5 规定测量每个过程的有效性和效率方法

招考机构应规定如何考核和评价管理活动、资源提供、服务实现及测量分析和改进的过程, 以及对上述3.3所阐述的各项过程 (包括分过程或子过程) 的有效性和效率进行测量而采用的顾客满意调查、内部审核、服务过程检查和服务特性状况检查等方法。

3.6 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率

应用顾客满意调查、内部审核、服务过程检查和服务特性状况检查等考核与评价方法, 确定每个过程完成其策划的活动并得到策划结果的程度, 以及过程得到的结果与所使用的资源之间的关系。

3.7 确定防止不合格并消除其产生的原因的措施

根据监视和测量每个过程的状况及时采取纠正措施, 以消除不合格原因, 防止不合格再发生;制定预防措施, 以消除潜在不合格原因防止不合格的发生。纠正措施和预防措施的一般形式是加强人员培训、修改程序或方法、调整工作环境、改进服务设施和手段等。招考机构办公室要发挥组织、协调、监督职能, 保证所采取的纠正措施与所遇到的不合格、预防措施与所遇到的潜在不合格的影响程度相适应, 并确保所采取的纠正措施和预防措施的结果符合预定的要求。

3.8 建立和应用持续改进质量管理体系的过程

通过实施内部审核和管理评审来评价质量管理体系存在的或潜在的问题, 通过采用数据分析方法来提供质量管理体系运行的相关信息, 以发现需要改进的活动或过程, 进而通过采取纠正措施和预防措施, 从而达到持续改进质量管理体系的目的。

4 结论

招考机构引入ISO9000系列标准并有效实施, 有利于确保招生考试工作质量管理水平和提升管理效能与服务公众的水平, 有利于树立公正、务实、高效、廉洁的服务型政府招考机构的新形象, 有利于为高校、委托方和考生提供“公平、安全、科学、准确、规范”的招生考试服务, 努力办好人民满意的招生考试事业。

摘要：文章对政府招生考试机构引入ISO9000系列标准, 建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性做法进行了探讨, 表述了对主要术语的理解, 阐述了对服务实现过程的认识, 讨论了建立和实施质量管理体系的具体方法与步骤, 说明了招考机构引入ISO9000系列标准的效果与作用。

关键词：招生考试,质量管理,体系,服务

参考文献

[1]GB/T19000—2008/ISO9000:2005, 质量管理体系基础和术语[S].

[2]GB/T19000-2008/ISO9001:2008, 质量管理体系要求[S].

ISO9000质量认证知识问答 篇3

答：ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。

自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七年底的短短十年里，全世界已有近百个国家采用ISO9000标准，获得ISO9000标准质量体系认证的企业超过二十万个，这种连锁式反应的发展势头，连“ISO”当初都没有料到。

我国于一九八七年开始等同采用ISO9000标准，目前，我国被国家认可委员会认可的ISO9000标准认证机构已有三十一家。

问：哪些产品必须取得认证资格？

答：凡列入强制性监督管理的认证产品（主要是安全性的产品），必须取得认证资格。例如：电器、玩具、建筑材料、压力容器、防护用品、汽车玻璃等。

问：哪些企业适宜申请质量体系认证？

答：当企业的产品没有适用于质量认证的国家标准或行业标准；或是企业产品多品种、小批量、价值昂贵且要进行破坏性检验的；当采购商只要求提供质量体系认证证书时，企业要优先考虑申请质量体系认证。

问：认证需要投入多少经费？

答：依据企业规模、基础情况的不同，一般要投入几万到十几万不等的经费，各认证机构的费用标准也不一样。

问：能否由企业出钱，请咨询机构包办？

答：不能。企业申请认证的过程本身就是提高企业管理水平和产品实物质量的过程，是一个增值过程，企业本身不进入角色，就等于失去了这个过程。

问：质量体系认证应做哪些工作？

答：首先，应成立以企业最高管理者为领导的贯标工作小组，选择咨询机构和认证机构。其次，进行多层的质量认证知识培训，全面提高员工素质。第三，组织撰写质量手册、程序文件、作业指导书等质量文件，并由企业领导人签发。第四，要求员工掌握质量体系文件的要求并按要求开展工作。第五，进行质量体系内部审核，对不符合项进行纠正和预防。第六，在体系稳定运行3个月后，向认证机构申请认证。

问：为什么要选择咨询机构？

答：1、借助咨询机构的专业力量，指导工作，避免走弯路；

2、外部咨询师介入企业的工作，对企业中各类问题有较客观公正的评价，有利于开展工作；

3、咨询机构和企业之间有工作计划和工作进度等方面的协议制约，有利于按既定的目标开展工作。

问：取得ISO9000认证就等于高品质吗？

答：自1996年以来，我国逐渐形成ISO9000质量认证热，这股热的背后是一些企业认为，获得此认证，就等于产品领到了进入国际市场的“通行证”。事实并非如此。

随着全球经济一体化进程的加快，全球贸易保护主义普遍抬头，一些国家为设置非关税壁垒的技术壁垒和绿色壁垒，以立法形式颁布了一系列国际标准的产品认证制度，特别是涉及安全、健康、环保等方面的认证。这些认证标准远远高于ISO9000。例如，欧盟的“CE”、“GS”。没有这些认证，产品根本打不进欧盟市场。

我国企业对ISO9000的误解，一方面的原因是对其不了解，另一方面的原因是将其当作广告宣传的一张牌，将其当作促销手段，以此吸引国内消费者。

因为这两方面的原因，在获得ISO9000认证后，一些企业大松一口气，不去踏实推进质量管理工作，结果，产品质量仍不过硬。

iso9000基础知识考试 篇4

Q：2000版ISO9000族标准是什么？

A：2000版ISO9000族国际标准，是替代1994版ISO9000族标准的新标准，1999年9月，ISO/TC176在美国旧金山举行了第17届年会，大会重点讨论了未来ISO9000族标准的问题，对原版标准做了全面修改，如将取消ISO9002和ISO9003两个标准，只采用ISO9001一种形式作为唯一的注册标准，原ISO9001第四部分的20个要素也将取消，取而代之的是四步式模式，即：管理职责、资源管理、过程管理、测量分析和改进。修改后的新标准更适合不同规模、不同行业，更重视过程结果和有效性，更大众化、通俗化。

Q：质量管理的八大原则是什么？

1.以顾客为中心。组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求，并争取超过顾客的期望。真正视顾客为上帝。

2.领导作用。领导者应建立本组织的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境应能使员工充分参与和实现组织目标的活动。领导者干什么，2000版比94版的规定更具体、更严格了。建立质量体系的责任首先是第一把手，所以它是一把手工程。

3.全员参与。各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。所以要加强对员工的教育，使每个员工认识到本岗位的重要性，强调了人的因素。

4.过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

5.体系方法。针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

6.持续改进。持续改进是每个组织永恒的目标。

7.以事实为决策依据。有效的决策必须是建立在对信息和资料进行合理的、直观的分析的基础之上，强调的是实事求是。

8.互利的供方关系。组织与供方之间保持共同的利益关系，可增进两个组织创造价值的能力。

Q：企业如何取得ISO认证？

A：需申请认证的组织根据ISO的标准，建立完善的程序文件，按照文件规定运行2—3个月，由已取得资格的内审员进行内部审核，确认整套体系正常运行以

后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。

Q：企业取得ISO认证的必要性在哪里？

A：随着我国改革开放的不断深入，面对激烈的市场竞争，越来越多的企业均会遇到客户对制造供应商进行综合评估的问题。评估内容中，考察供应商是否通过ISO9000质量体系标准的认证是一个极为重要的标志。取得ISO认证已逐渐变成了客户的要求，很多客户降旗看作是一种给予他们信心的质量标准。ISO认证已变成了产品进入市场的通行证和出口业务的产品护照。

Q：什么是ISO9000内审员？

A：ISO9000内审员是实施ISO9000的组织中的一个特殊的岗位。ISO9000标准要求组织应该进行内部审核工作，以定期评价质量管理体系的运行绩效。组织在申请ISO9000认证或年审前必须完成至少一次以上的全面的内审。ISO9000标准要求，内审必须由经过培训的人员执行，即必须由内审员执行。

Q：成为ISO9000内审员的必要性？

A：加入WTO，与国际接轨，许多优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列，国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。国内企业界对ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增，而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。内审员是每个需认证的企业必备的人员。内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各个方面，并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象，并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂，通常是组织内部最具发展前途的职位。

Q：内审员是专职的吗？

A：对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。

Q：ISO9000内审员是法定要求的吗？

A：申请ISO9000认证的组织或已通过ISO9000认证的组织必须使用经过培训的ISO9000内审员来执行内部审核，这并不是法律法规所规定的要求，而是ISO9000标准规定的要求，该要求对于不申请ISO9000认证的组织来说并不适用。

Q：ISO9000标准哪个条款要求内审员应经过培训？

A：ISO9001：1994标准4.1要素要求：“对管理、执行、验证活动（包括内部质量审核），应确定资源要求并提供充分的资源，包括委派经过培训的人员。” ISO9001：2000标准6.2.2条款要求：“组织应:A)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；B)提供培训或采取其他措施以满足这些需求。

Q：内部质量审核的目的是什么？

A：判断质量体系符合审核依据的程度；在第二方、第三方认证前纠正不足；作为一种监督的机制，确保经批准的文件得到有效执行；作为一种自我改进、持续提高的机制。

Q：内部质量审核的依据是什么？

A：包括ISO9001、ISO9002或ISO9003标准；质量体系文件；合同；有关法律、法规。

Q：内部质量审核的程序是什么？

Q：ISO9000内审员培训的具体事项有哪些？

培训对象：凡高中以上学历，有志从事ISO 9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。

培训目标：通过培训掌握ISO9000质量体系认证原则、标准和内部质量体系审核的方法和步骤及内审员应具备的素质和正确工作方法等，以满足企事业单位对ISO9000内审员人才的需求。培训方式：由具有丰富审核经验的专家国家注册审

核员精讲ISO9000原则和标准，组织学员讨论分析案例并且进行人机对话练习等。

收费标准：报名费、学费、教材资料费600元，考试证书费200元，共计800元。

培训时间：4天。

考试方法：在我校进行计算机标准化考试，考完即出成绩。

考试取证：考试合格后，一个月内颁发英国URS《内部审核员证书》。该证书终身有效，是求职、职位评聘的重要参考依据。

Q：ISO9000内审员证书由哪里颁发？

英国URS颁发。URS(UNITED REGISTRAR OF SYSTEMS LTD.)是由英国认证组织UKAS（即我们通常所说的皇冠标志）授权的认证机构。URS的总公司位于英国，分支机构遍及欧美及亚洲各国，现已在世界各地几十个国家给各行各业的客户签发质量、环保、安全等体系和产品的认证证书，验证服务达到了全球化。

Q：四天培训能学到足够的知识吗？

A：可确保学员学到作为一名ISO9000内审员所应该掌握的课程知识。内审员培训的主要目的是引导学员进入ISO9000的知识殿堂，帮助学员建立ISO9000知识的框架，了解作为一名ISO9000专业人士所应该掌握的知识。学员可在今后的工作实践中，结合本行业特点，利用丰富的资料来加深对ISO9000实际操作的理解，这是最为关键的。

Q：参加ISO外审员培训考试必须参加外审员预备知识（标准）班培训吗？ A：是的。ISO外审员预备知识（标准）班是参加外审员培训班考试成为国家注册审核员的必经阶段，《国家注册审核员培训教程（预备知识部分）》由CRBA（中国认证人员国家注册委员会）组织编写，是准备参加国家注册审核员（ISO外审员）培训的必读教材，即凡欲参加ISO外审员培训班的人员，必须参加此入学前的预备知识培训考试，取得合格证，这是入学的必备条件。

[@MEXIAOJIANHAHA@]

Q：外审员预备知识（标准）班培训内容有哪些？

A：培训使用《国家注册审核员培训教程（预备知识部分）》，本教程基本覆盖了IATCA对入学前的基本要求，同时也基本覆盖了CRBA规定的考试范围。包括：质量管理的基本术语、质量管理和质量保证标准的应用及比较、选用ISO9000族的途径、质量保证标准的构成和说明、GB/T19001——ISO9001标准的质量体系要求和理解要点。

注：国际审核员培训和注册协会(IATCA)的英文全称为

“INTERNATIONAL AUDITOR AND TRAINING CERTIFICATION ASSOCIATION”,是为了促进管理体系审核员注册和培训的国际互认而成立的组织。

Q：外审员预备知识（标准）班培训考证？

A：通过培训，使学员全面掌握审核员培训班的预备知识。参加ISO外审员预备知识（标准）考试，考试合格者可获得中国认证人员国家注册委员会（CRBA）颁发的《入学考试合格证书》，此证书是申请参加CRBA国家注册审核员培训班的必备资格。

Q：外审员预备知识（标准）班报名须知？

1.培训对象：

1）具有国家承认大专以上学历，工作经历满六年

2）具有国家承认大本以上学历，工作经历满四年

2．收费标准：报名费、学费、教材资料费600元，考试证书费200元，共计800元。

3．培训时间：4天。

4.考试方式：笔试，时间为2小时。

Q：内审员培训班和外审员预备知识（标准）班的区别在哪里？

1、报名条件不同内审员：凡高中以上学历，有志从事ISO 9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。外审员预备知识：

1）具有国家承认大专以上学历，工作经历满六年

2）具有国家承认大本以上学历，工作经历满四年

2、学习内容不同内审员：ISO9000质量体系认证原则、标准和内部质量体系

审核的方法和步骤及内审员应具备的素质和正确工作方法外审员预备知识：覆盖IATCA对入学前的基本要求，同时也基本覆盖了CRBA规定的考试范围。包括：质量管理的基本术语、质量管理和质量保证标准的应用及比较、选用ISO9000族的途径、质量保证标准的构成和说明、GB/T19001——ISO9001标准的质量体系要求和理解要点。

3、考试取证不同内审员：考试合格后，一个月内颁发英国URS《内部审核员证书》。该证书终身有效，是求职、职位评聘的重要参考依据。外审员预备知识：考试合格者可获得中国认证人员国家注册委员会（CRBA）颁发的《入学考试合格证书》，此证书是申请参加CRBA国家注册审核员培训班的必备资格。

4、就业方向不同内审员：进行内部审核工作。对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，确认整套体系正常运行以后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。

iso9000基础知识考试 篇5

3.1 范围

a.注册准则2.3.1 个人素质

b.注册准则2.4.1.2 质量管理体系

c.注册准则2.4.1.3 法律法规

3.2 内容

3.2.1 GB/T 19001-2008 标准（以下序号以GB/T 19001-2008 标准的条款号为序），理解本条款中列出的内容

0 引言

a.影响组织质量管理体系的设计和实施的6 个因素：

b.标准的目的、用途、质量管理体系要求与产品要求的关系

c.过程方法、PDCA 的含义

d.GB/T 19001 与GB/T 19004 标准的关系

e.GB/T 19001 标准与其它管理体系标准的相容性范围

a.GB/T 19001-2008 标准的适用范围

b.遵守法律与符合标准的关系，满足产品要求应包含的几项内容

c.标准中，术语“产品”适用的范围应用标准要求的通用性、“删减”的要求和条件引用标准引用的标准是GB/T 19000-2008 标准质量管理体系

4.1 总要求

a.建立、实施、保持质量管理体系并持续改进有效性的总体思路

b.外包过程的含义、识别和控制要求及影响对外包过程控制的类型和程度的3 个因素

c.外包过程和7.4 的关系

4.2 文件要求

a.质量管理体系文件的类型

b.质量手册必须包括的内容

c.文件控制的目的和重要性，文件控制包括的七个方面的内容

d.记录与文件的关系及控制要求，记录的作用管理职责

5.1 管理承诺的内容和证据

5.2 以顾客为关注焦点的体现，与7.2.1 条款、8.2.1 条款的关系

5.3 质量方针的制定要求和管理要求

a.质量方针应包括的两个承诺、一个框架

b.质量方针的管理要求及与质量目标的关系

5.4 策划的控制要点

a.质量管理体系策划与标准4.1 条款和质量目标的关系

b.质量目标应包括的内容，质量目标的管理要求

c.质量管理体系策划的内容与要求

5.5 职责权限和沟通

a.内部沟通的内容、目的、方法和措施

5.6 管理评审

a.管理评审的目的与要求

b.管理评审输入、输出内容资源管理

6.1 需要确定和提供资源的两个方面

6.2 人力资源

a.考虑的四个方面的因素，对人员具备能力能够胜任的要求，b.直接或间接地影响产品要求符合性的人员的范围

c.满足人员能力要求的措施及其评价，记录的要求

6.3 对基础设施控制的范围和要求

6.4 工作环境所涉及的对象、范围、要求和内容产品实现

7.1 产品实现策划

a.产品实现策划的对象、范围及4 项内容

b.对质量策划和质量计划的理解

7.2 与顾客有关的过程

a.产品要求包括的4 个方面，交付后活动的内容

b.产品要求评审的目的、对象、时机、方法和内容

c.组织与顾客沟通的安排与控制

7.3 设计和开发

a.产品设计和开发策划应确定的内容

b.产品设计输入与设计输出包括的内容，设计输入与输出的关系

c.产品设计评审、设计验证、设计确认的内涵、区别和方法（可单独或以任意组合的方式进行并记录）。

d.产品设计更改的控制要点

7.4 采购

a.对供方评价和选择的要求，评价的方法

b.评价、选择和再评价供方的准则

c.采购过程的控制要求

d.对采购信息的基本要求，采购信息的内容应充分和适宜

e.适当时采购信息应包括的三个方面要求的具体含义

f.采购产品的验证

7.5 生产和服务提供

a.生产和服务提供的策划及其控制的要求

b.交付后活动的类型

c.过程确认的目的、对象和要求

d.标识的三种形式和作用及其区别

e.顾客财产的类型（包括知识产权和个人信息）及控制要求

f.产品防护涉及的对象、内容、要求与方式

7.6 监视和测量设备的控制

a.监视和测量活动的区别，监视和测量的范围，校准和检定（验证）的关系b.对测量设备的控制要求

c.发现设备不符合要求时，组织应采取的措施。

d.校准和验证（检定）结果的记录要求。

e.对用于监视和测量的计算机软件的确认要求测量、分析和改进

8.1 总则

a.对监视、测量、分析和改进过程策划的要求、范围和目的b.对包括统计技术在内的适用方法的确定要求。

8.2.1 顾客满意

a.“顾客满意”的概念

b.对“顾客满意”的信息获取、利用的要求

c.获取“顾客满意”的信息的方法

8.2.2 内部审核

a.内部审核的时机、目的、作用及实施要求

b.审核方案的策划要求

c.编制形成文件的程序的要求及程序文件的内容

d.审核的独立性和公正性要求,审核员的选择

e.纠正和纠正措施要求及跟踪活动要求

8.2.3 过程的监视和测量

a.过程监视和测量的目的、对象、内容、方法及要求

8.2.4 产品的监视和测量

a.产品监视和测量的目的、对象、时机和记录的要求

b.向顾客放行产品和交付服务的要求

8.3 不合格品控制

a.对不合格品控制和处置的目的和要求

b.编制形成文件的程序的要求

c.纠正后再验证的要求

8.4 数据分析

a.数据分析的目的、输入和输出的要求

8.5 改进

a.持续改进的概念，持续改进的方法和活动

b.纠正、纠正措施和预防措施的目的和要求

3.2.2 GB/T19000-2008 标准理解、质量管理工具相关知识八项质量管理原则

重点理解：

a.八项质量管理原则的含义

b.八项质量管理原则在GB/T19001-2008 标准中的体现和应用质量管理体系基础

重点理解以下基础：

a．质量管理体系要求和产品要求的区别和相互关系

b.过程方法

c.文件的价值

d．持续改进

e.统计技术的作用术语和定义

了解GB/T 19000-2008 标准中的所有术语和定义。

重点理解以下术语及其相互关系：质量、要求、质量管理、产品、质量策划、质量计划、质量方针、质量目标、过程、程序、不合格、纠正、纠正措施、预防措施、持续改进、文件、特性、返工、返修、顾客、顾客满意。质量管理工具相关知识

a.统计技术

--GB/Z19027-2005《GB/T 19001-2000 的统计技术指南》指导性技术文件的目的、范围和作用

--描述性统计的概念、益处和用途；均值、标准差、趋势图（也称“运行图”），散布图，直方图的概念和作用；

--过程能力分析、过程能力指数和实际过程能力指数的概念；用途；表述及计算--抽样的概念、益处及用途；

--统计过程控制及SPC 图的概念、益处、用途和常规控制图的类型（计数控制图和计量控制图）

b.重点掌握GB 2828.1-2003《计数抽样检验程序第1 部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》标准中：

--标准的适用范围

--术语：检验批、批量、样本、样本量、抽样计划、抽样方案、正常检验、加严检验、放宽检验、过程平均、接受质量限

--标准第5、6、10 章的内容以及第9 章的“转移规则”

c.了解失效（故障）模式和影响分析（FMEA）、六西格玛的概念

3.2.3 法律法规

a.《中华人民共和国认证认可条例》

b.《认证及认证培训、咨询人员管理办法》（国家质检总局令2004 年第61 号）c.《中华人民共和国产品质量法》

第一章 总则

第二章 产品质量的监督第十二条至第十七条第二十条第二十一条

第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务

d.《中华人民共和国标准化法》

第一章总则

第二章标准的制定第六条第七条

第三章标准的实施第十四条至第十七条

e.《中华人民共和国计量法》

第一章总则

第二章计量基准器具、计量标准器具和计量检定

3.2.4 个人素质

a.阅读理解能力

b.观察感知能力

c.分析判断能力

d.逻辑推理能力

4.审核知识部分的考试范围和内容

4.1 范围

a.注册准则2.3.2审核原则

b.注册准则2.4.1.1管理体系审核

c.注册准则2.4.1.4组织状况

d.注册准则2.6审核员行为规范

4.2 内容

4.2.1 质量管理体系审核概述

a．GB/T 19011-2003 标准中的术语和定义：

审核、审核组、审核员、能力、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核委托方、受审核方、审核方案、审核计划、审核范围

b．质量管理体系审核的类型（第一方、第二方和第三方审核）

c．审核原则

d．质量管理体系审核的阶段及活动

e．审核方案与审核计划的不同点

4.2.2 审核的启动

a．指定的审核组长，审核组长和审核员的职责

b．影响确定审核组组成和规模的因素

c．审核目的、范围和准则的内容和确定原则

d．确定审核是否可行的重要性，确定时需考虑的因素

e．与受审核方建立初步联系的目的及责任人

4.2.3 文件评审

a．文件评审的时机、目的、作用、内容、依据、评审意见和结论

b．现场初访的意图和时机

4.2.4 现场审核的准备

a．编制审核计划的要求（编制人、作用、提交的时间和修改）

b．审核计划应包括的内容

c．审核计划在现场审核中的灵活性

d．审核人日的确定依据和影响因素

e．审核组工作分配的原则

f．审核工作文件的内容和使用要求，在审核中使用检查表的益处和风险

g．编制检查表的方法和技能（如何体现审核准则的要求、抽样原则和审核的方法）

4.2.5 现场审核的实施

a．举行首次会议的目的、时机、可能的参加人员、内容及程序

b．沟通的类型、目的、重要性以及对审核过程的影响

c．向导和观察员的作用和职责

d．信息与审核证据的关系，信息的来源及信息收集到形成审核结论的过程，收集信息/审核证据的方法

e．审核中运用抽样技术的适宜性和后果，掌握合理抽样的方法

f．有效的人际交往技能和面谈技巧，包括听和问的能力

g．审核发现的形成、审核发现的评审需求以及记录的要求

h．不符合的含义、不符合报告的主要内容，编写不符合报告的技能

i．审核结论的定义，根据审核发现评价质量管理体系有效性应考虑的几个方面，认证审核的结论还应包括认证推荐建议

j．末次会议的时机、参加人员、内容及程序

k．在现场审核实施活动中需要记录的内容和要求

4.2.6 审核报告的编制、批准和分发

a．审核报告应当包括的内容

b．编制审核报告的要求

c．审核报告的批准和分发的要求

4.2.7 审核的完成a．审核结束的时间

b．对审核信息的保密要求

4.2.8 审核后续活动的实施

a．审核后续活动的内容和要求

b．纠正、预防或改进措施实施的需要

c．纠正措施验证的要求

4.2.9 质量管理体系认证过程

a．质量管理体系认证的过程，认证与审核的关系

b．初次审核（第一阶段审核、第二阶段审核）

c．监督审核

d．再认证审核

e．特殊审核

注：4.2.9 条款涉及GB/T27021-2007 中9.2 至9.5 条款与审核有关的要求。

4.2.10 认证认可管理体制和审核员注册管理的通用要求

a．认证认可管理体制：国家认证认可监督管理委员会（CNCA）、中国认证认可协会（CCAA）、中国合格评定国家认可中心（CNAS）的性质、作用和关系

b．质量管理体系审核员的注册要求

4.2.11 审核员行为规范

4.2.12 组织的状况、管理与运作的基础知识

a.GB/T 19011-2003 标准7.3.1c）条款要求的知识和技能

——组织的规模、结构、职能和关系

——总体运营过程和相关术语

——受审核方的文化和社会习俗

b．组织的管理和运作常识，如：企业的生产、管理部门的常规设置和名称、运作的常用术语等

4.2.13 标准、质量管理工具和法规知识的综合应用

a.GB/T19001－2008 标准中条款的综合理解和应用

b.基础知识部分（GB/T19000-2008 标准理解、质量管理工具相关知识）中需重点理解和重点掌握的内容的应用

iso9000基础知识考试 篇6

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二零零一年九月十八日 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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一、选择题

1、产品要求可由（）

A顾客提出规定；B组织预测顾客的要求规定；C法规规定；D A＋B＋C。

2、以下谁不是成都大众汽车公司的相关方（）。

A一汽车集团；B国家环保局；C成都市政府；D给公司投资的银行；

3、质量手册中可不包括（）。

A质量方针目标；B程序或其引用；C过程顺序和相互关系；D删减细节与合理性。

4、质量管理体系的评价方法是（）。

A产品质量审核；B过程质量审核；C质量管理体系审核；D服务质量评价；E A＋B＋C＋D。

5、不合格与缺陷的定义（）。

A完全不同；B完全相同；C不合格包括了缺陷；D缺陷是严重不合格。

6、质量管理体系文件包括（）。

A标准要求的程序；B组织为确过程有效运行所需的文件；C外来文件；D A＋B； E A＋C。

7、管理评审是为了确保质量管理体系的（）。A适宜性；B有效性；C充分性；D A＋C； E A＋B＋C。

8、组织要使过程增值必须（）。

A设测量点对过程进行测量；B策划过程；C使过程在受控状态下完成；D A＋B； E A＋B＋C。

9、系统的识别和管理过程及其相互关系的方法是（）。

A系统方法； B过程方法； C产品测量与监测方法； D A＋C； E A＋B＋C。

10、对供方应（）。

A随时跟踪市场情况确定取舍；B选择和定期评价；C根据对实现过程或最终产品的影响来评价； D B＋C；E A＋B＋C。

11、质量策划是（）

A确定和实现质量目标的活动；B进行过程控制活动；C规定作业过程和资源的活动；D A＋C； E A＋B＋C。

12、对过程的监视测量是（）。

A过程能力确认；B过程控制；C保证过程能力的活动；D A＋B＋C。

13、新版标准规定的删减是（）。

A规定内容的删除；B规定内容的增加；C规定内容的调整；D A＋B。14、9000标准与其他管理标准的关系是（）。A包容；B相容；C不相容；D既包容又相容。

15、新版9000族标准核心标准包括（）。

A 9001； B 9004； C 19011； D 10013； E A＋B＋C。

16、新版标准的最高管理者是（）。A董事长；B总经理；C管理层； D B＋C。

17、下列哪些属于转换规定（）。

A QMS文件在新版发布后改版；B在新版正式发布后三年内转换；C新版正式发布后三年转换。18、2000版的特点是（）。

A满足相关方利益；B满足顾客利益；C持续改进；D A+B+C.19、采用新版9001和9004时，哪种方式收益更大（）。A单独使用；B受益者推动；C管理者推动；D两个标准一起用。ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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20、持续改进是指（）。

A日常改进；B长远的技改项目；C长远的重大的技改项目；D以上全部。

21、业绩评价测量是（）。

A监控顾客的满意度；B确定目标的实现程度；C测量相关方的满意程序；D A＋B＋C。22、2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（）。

A不要求质量保证；B与ISO9004标准的要求一致了；C其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意；D以上全不是。

23、组织可以删减质量管理体系要求（）。

A仅限于产品实现阶段；B仅限于产品实现和测量分析阶段；C取决于产品的性质；D A＋C。

24、文件在质量体系中是一个必须的要素，它有助于（）。

A审核员进行文件审查；B确保可追溯性；C评价体系的有效性；D B＋C。

25、质量目标应（）。

A是可测量的；B是量化的；C是已达到的；D B＋C。

26、最高管理者按（）安排进行管理评审。

A按规定的时间间隔；B按策划的时间间隔；C评价质量方针和目标；D B＋C。

27、顾客的要求包括（）。

A书面定单；B电话要货；C任何方式的包括产品功能和交付的要求；D A＋B。

28、设计输入包括（）。

A完成时间的要求；B设计中的任务分派；C以前类似设计提供的信息；D A＋B。

29、控制生产服务的运作可能包括以下活动（）。

A完成100％的检验；B放行、交付及后续活动的实施；C培训操作工；D B＋C。30、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（）。

A目的是使产品能按期交付；B目的是保护产品交付前不受损坏；C只适用于最终产品；D B＋C。

31、过程确认（）。

A对每个过程都需要做；B必须做过程鉴定；C使用后才能发现缺陷的过程要做；D A＋C。

32、监视和测量装置的控制（）。

A指的是证实产品符合性设备；B指的是确保产品符合性的设备；C量值必须可以追溯；D必须有标识显示校准状态。

33、ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（）而达到顾客满意。A顾客要求；B相关方要求；C适用的法规要求；D A＋C。

34、八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系――要求“标准的（）。A附加条件；B理论基础；C中心思想；D延伸。

35、质量管理体系能（）。

A帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望；B适用于所有行业领域，通过规定的和控制产品要求向顾客提供信任；C提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的机会。D A＋C。

36、新版ISO9001标准对程序文件的要求是（）。

A按本标准要求编制的程序文件；B按标准要求编制6个以上的程序文件；C组织为确保其过程有效运作和控制所要求的文件。

37、审核发现是指（）

A 审核中观察到的事实 B 将审核证据对照审核准则进行评价的结果 C审核的不合格项 D审核中的观察项 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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38、下列哪一项应作为管理评审的输入内容（）

A顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告 B主要竞争对手的服务质量对比调查报告 C公司准备的项目可行性报告 D上述各项

39、标准要求的文件除规定的程序文件外还包括（）

A 质量计划 B质量记录 C为体系有效运行和得到控制的文件 D A＋B＋C。40、新版标准的目的有（）

A证实满足顾客要求能力；B证实满足法律法规要求的能力；C持续地使顾客满意；D以上全部。

41、ISO9001最高管理者职责是（）。

A质量方针，质量目标制定顾客满意；B确保资源；C管理评审；D A＋B＋C。

42、ISO9001顾客沟通是指（）。A组织内部；B与顾客；C供方；D A＋B。

43、测量分析和改进的目的是（）

A及时发现识别过程运行中的问题 B确保产品符合性 C 实现改进 D以上全部

44、质量管理体系文件详略程度取决于（）A组织规划 B员工能力 C过程复杂程度 D以上全是

45、不合格控制的目的（）

A顾客满意 B减少质量损失 C防止不合格的非预期使用 D以上全是

46、持续改进的目的是（）

A顾客满意 B改善产品特性，提高效率和有效性 C降低成本 D以上全是

47、持续改进包括（）

A确定、测量和分析现状 B建立改进目标 C测量、验证和分析实施结果 D A＋B E B48、质量管理包括（）

A质量方针和质量策划 B质量体系和质量改进 C 质量保证和质量控制 D A＋B

49、以下属于质量管理八项原则的是（）

A以顾客为关注焦点 B过程方法 C基于事实的决策方法 D A＋B＋C 50、供方是指（）

A向顾客提供产品的组织 B提供产品的组织或个人 C 以上皆是 D A＋B＋C

51、产品防护包括（）

A标识 B搬运、贮存 C 包装和保护 D A＋B＋C

52、过程的监视和测量是指下列事项进行监视和测量（）

A对满足顾客要求所必需的过程产品 B对满足顾客要求所必需的实现过程 C对满足顾客要求所必需的采购产品、过程产品、最终产品

53、组织应通过下列措施来促进质量管理体系的持续改进（）A不合格控制 B数据分析 C过程的测量和监控 D运作控制

54、效率是指（）

A完成策划的活动并达到策划的结果的程度 B得到的结果与使用的资源之间的关系 C以上皆是

55、质量管理体系方法包括（）

A确定顾客的需求和期望 B应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性 C对战略、过程和资源进行策划 D A＋C E A＋B＋C

56、ISO9001标准（）

＋C ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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A规定了质量管理体系的结构 B能用于内部和外部评价组织满足顾客和法规要求的能力；C不包括产品质量保证； D以上皆是； E以上皆非。

57、组织可以删减质量质量管理体系要求（）

A删减可涉及ISO9001第七章中的全部条款；B删减可由组织根据所提供产品的性质确定，认证机构不予干涉 C以上皆是 D以上皆非

58、组织对顾客满意／不满意信息的监控是作为（）

A对产品符合要求的一种测量 B对质量管理体系符合性认证标准的一种测量C对质量管理体系业绩的一种测量

59、产品要求的评审应记录（）

A评审的过程 B评审的结果 C跟踪的措施 D B＋C 60、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（）

A符合本标准要求； B符合计划的安排并得到有效实施； C得到有效实施和保持； D A＋B＋C 61、ISO9001标准（）

A规定了通用产品要求；B适用于所有行业或经济领域； C用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力； D A＋B； E B＋C 62、以下何为最高管理者的职责（）

A确保质量方针在组织的各适当层次上得到沟通和理解；B在整个组织内促进顾客要求意识的形成 C确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划； D A＋B； E A＋C 63、质量管理体系文件包括（）

A质量手册；B ISO9001标准所要求的程序文件；C确保过程有效运行和得到控制所要求的文件夹； D B＋C； E A＋B＋C 64、设计和开发输出的文件发放前应（）A评审 B确认 C批准 D A＋C 65、对设计／开发应进行系统评审，以便（）

A评价满足要求的能力 B设计／开发的输出满足设计／开发输入的要求 C识别问题并提出跟踪措施 D A＋C 66、评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（）

A过程是否予以识别和适当表达 B职责是否予以分配 C程序是否被实施和保持 D A＋B 67在2000版标准中（）

A对统计技术没有要求 B对统计技术的要求更高 C统计技术可帮助测量、分析过程活动的变化 D以上皆非；

68、生产和服务的运作要取得信息和文件是（）

A产品特性和设计输入的生产、服务运作信息 B必要时的作业指导书 C要求评审的输出 D A＋B＋C 69、ISO9004：2000标准是（）

A质量管理体系要求 B质量管理体系业绩改进指南 C质量管理体系的基本原理和术语 D ISO9001的实施指南

70、ISO9004：2000标准关于评价质量管理体系的方法有（）A内审、管理评审 B自我评定 C A＋B D C＋认证

71、产品概念与软件、服务、外供产品的三个概念的关系是（）A属种关系 B整体与部分的关系 C关联关系 D无关系 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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72、“信息及其承载媒体“是（）的定义 A文件 B资料 C质量记录 D客观证据 73、管理评审的输出包括（）

A过程的业绩和产品质量 B对市场的分析报告 C与顾客要求有关的产品的改进 D Ａ＋Ｃ 74、汽车制造企业的“设施“包括（）

A工厂、办公场所、医院、学校等 B用于生产的计算机硬件和软件、工具和设备 C运输用汽车，火车和轮船等 D交付后的维修网点，生产用的水电供应，生活用的网商业网点。75、最高管理者应（）

A向组织传达满足顾客要求的重要性 B在整个组织内促进顾客要求意识的形成 C负责识别顾客的要求 D负责测量和监控顾客的满意程度

76、某组织对机构设置进行调整，应（）

A立即制订组织机构图 B向组织内部、顾客和认证中心等各方发通知 C机构调整后对文件逐步进行修改 D同对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保证完整性。77、2000版标准的供应链使用的术语是（）

A供方 → 组织 → 顾客 B分供方 → 供方或组织 → 顾客 C分承包方 → 供方顾客 D分承包方 → 组织 → 顾客 78、产品要求可由（）

A顾客提出规定 B组织预测顾客的要求规定 C法规规定 D A＋B＋C 79、2000版监视和测量装置的使用和控制应确保（）

A识别所需事实的测量要求 B测量能力与测量要求相一致 C产品符合规定要求 D A＋C 80、内部审核包括（）

A内部质量体系审核 B产品质量审核 C过程质量审核 D以上全部 81、承担质量管理体系规定职责人员能力的判断应从（）A技能和经历 B培训 C教育 D以上全部 82、审核证据是（）

A质量方针和质量目标 B经验证的事实陈述 C与审核有关的记录 D B＋C 83、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）A管理的系统方法 B过程方法 C产品实现的方法 D系统论 84、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

A内部审核和顾客满意监控 B产品测量和监控 C过程测量和监控 D A＋B＋C 85、GB／T19001 7.3.1中要确保有效的沟通是指（）

A设计完成后设计部门和生产、采购、销售、检验等部门之间的接口管理；B设计过程中不同部门在组织上、技术上的接口管理； C工种设计单位和施工单位之间的接口管理；D A＋C 86、审核员调查受审核方的仪器校准系统时，应检查（）以判别校准控制的充分性。

A测量的仪器； B审核时在用的测量仪器； C所有的仪器（包括外借的）； D所有的仪器（不包括外借的）。87、过程的测量和监控是（）。

A指的是对满足要求所必须的过程； B方法应该统一规定； C监控的目的是确定现时能否有能力满足预期目的； D A＋C 88、质量手册必须包括（）

A质量方针和目标； B删减的说明； C各过程的顺序和相互作用的描述； D B＋C 89、质量包括（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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A价格；B维修费用；C产品固有特性满足顾客要求的程度；D A＋B＋C； 90、ISO9001：2000标准鼓励在质量管理中采用（）方法； A过程；B控制；C统计；D监督。

91、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领。A实现产品； B实现顾客需求； C持续改进； D实现人力现状。92、当某份合同有修改时（）。

A必须组织会议进行评审；B必须向总经理报告；C应将修改内容及有关信息通知有关职能部门；D必须通知全体销售人员。

93、需控制的外来文件和资料包括本厂作为依据使用的（）。

A顾客或外单位提供的设计图纸或其它技术文件；B公开出版的国家标准或外国标准；C公司出版的设计规划、材料规范等；D A＋B＋C。．

94、对顾客提供的产品，组织必须（）。

A进行严格的检验，必要时委托专业检验机构检验；B进行验证，如检查合格证明、外观、数量等；C对其质量负责；D与采购产品同等对待。95、标识的主要目的是（）。

A防止产品混淆；B防止把不合格品当作合格品流转；C出了废品可找到责任者；D A＋B。96、使用适宜的生产设备是指（）。

A采用满足生产率要求的足够数量的生产设备；B采用满足过程能力要求的生产设备；C采用自动化程度最高的生产设备；D采用高效、节能、低污染的生产设备。97、不合格的产品不能放行,除非（）。

A总经理亲自下令紧急放行；B顾客批准；C按程序规定作让步接受而放行；D Ｂ＋Ｃ。98、管理评审工作应由（）。

A管理者代表负责组织和领导；B质量经理负责组织和领导；C最高管理者领导进行；D负有决策职责的供方董事长领导进行。

二、判断是非题

1、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架（）

2、过程方法是将输入转化为输出的活动系统（）

3、八项基本原则是质量管理的理论基础（）

4、质量目标必须是定量可测的（）

5、内审就是自我评价（）

6、质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分（）

7、顾客没有投诉就表示顾客满意（）

8、相关方是有共同利益的个人或团体（）

9、质量手册应包含质量管理体系的范围（）

10、领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境（）

11、特殊过程是不易或不能经济验证的过程（）

12、质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样（）

13、对员工不仅要培训，还应评价提供培训有效性（）

14、只有经验证的信息，才可作为审核证据（）

15、质量管理体系与组织优秀模式的档次不同，不能共用（）

16、管理者代表可在最高管理层中派一人担任，也可在管理人员中选多个担任（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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17、ISO9001：2000规定质量管理体系要求可供组织内部使用（）

18、质量目标可包括满足产品要求所需的资源过程、文件和活动（）

19、验证和确认都是对客观证据的认定和提供（）

20、为了满足顾客要求，应对质量管理体系的过程进行确认，必要时应进行再确认（）

21、由于2000版只有9001，没有9002、9003，而且允许删减，因此在手册上注明删减细节就可以了（）

22、审核发现是审核计划评审实施情况与审核准则，相比较的评价结果（）

23、为了确保不合格不再发生，对采用的纠正措施的需求应进行评价（）

24、数据分析主要是分析差异和趋势，以监控过程的能力（）

25、产品类别取决于产品含有主导产品类型（）

26、缺陷属于特殊的不合格（）

27、产品实现的过程和支持过程都直接增值（）

28、顾客要求时体系删减符合法规要求就可以接受（）

29、质量计划是对产品实现过程进行策划所形成的文件（）30、新版9001比94版的应用范围有所扩展（）

31、依据数据、信息的逻辑分析或依据进行判断是有效决策的基础（）

32、产品和过程之间有着结果与原因的关联关系（）

33、数据分析目的之一是确定质量管理体系的适用性、充分性、有效性和效率（）

34、数据分析的目的之一是确定QMS的符合性、充分性、有效性和效率（）35、9004不是9001的实施指南（）

36、组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行监视和测量（）

37、设计输入包括以往类似设计提供的信息（）

38、QMS能帮助企业生产满足顾客要求的产品，可能为组织提供顾客满意（）

39、程序文件指9001标准要求编写的程序文件（）

40、监视和测量设备是确保产品符合性所需的设备，也是控制产品实现过程的设备（）

41、管理评审必须按规定时间间隔进行（）

42、ISO9001：2000依据是过程方法模式或组织的质量体系要求（）

43、管理的系统方法和过程方法的对象运作效果都是一样的（）

44、监视和测量只需对产生服务运作进行策划（）

45、组织只需对已识别的顾客要求实施评审（）

46、自我评定也是一种QMS评价方法（）

47、标准中没有明示文件化程序要求的地方比94版多，目的是给组织编写文件更多的自由度，以结合组织的实际（）48、2000版的ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此，该两项标准的结构和适用范围都是相似的（）

49、质量是对产品实现过程进行策划后形成的文件（）50、新版9001标准比94版9001标准的应用范围有所扩展（）52、2000版ISO9000族标准减少了对质量体系文件的强制要求（）

53、质量方针是由最高管理者正式发布的与质量的组织的总的意图和方向（）

54、在任何情况下，顾客最终确定产品的可接受性（）

55、对员工能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑（）

56、实现产品的符合性所需要的设施包括设备及服务（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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57、为确保质量管理体系所要求的文件控制，现行有效文件必须有受控标识（）

58、文件应定期予以评审（）

59、管理评审应评价组织的质量管理体系变更的需要（）60、在质量管理体系中文件是一个必需的要素（）61、2000版标准对质量体系文件要求程度减弱（）62、五星级宾馆和二星级宾馆的功能用途不同（）63、在质量手册中必须阐明组织的质量方针（）64、2000版ISO9000族标准中供应链的组织关系为分供方 → 组织 → 顾客（）

65、ISO9001：2000明确了工作环境的对象是指卫生、振动、照明、温湿度、噪音及污染等（）66、ISO9001：2000中5.4.2的质量策划包括质量管理体系的策划（）67、2000版标准使用了过程导向的模式，替代了要素描述，增加了标准的通用性（）68、在监视和测量装置发生偏离校准状态时，确认结果有效即可（）69、质量管理体系文件指的质量手册和程序文件（）

70、ISO9001：2000和ISO9004：2000的结构和适用范围相似（）71、ISO9001：2000允许删减，在手册中要详细说明（）72、ISO9001：2000与ISO9001：1994比，范围扩展了（）73、管理的系统方法即是在管理中运用过程方法，达到期望结果（）74、ISO9000：2000标准是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南（）75、ISO9004：2000标准有助于组织使所有者和／或投资者、合作者和社会受益（）76、管理者代表的职责在新版标准中没有变化（）

77、组织对外来文件的管理只需识别其适用,并控制发放以确保其有效（）78、ISO9004：2000可作审核／认证依据，也可作自我评价的依据（）79、对供方的评价选择时，应对评价结果和跟踪措施进行记录（）

81、ISO9001：2000要求的质量管理体系文件只有质量手册和6个程序文件（）82、ISO9004也可用于评价QMS的完善程度（）

83、经顾客批准，在所有规定的活动未圆满完成前放行产品，就是让步放行（）84、知识是一种产品（）

85、组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放（）

86、设计和开发的输出应为采购、生产和服务的运作提供适当的信息（）87、组织只需对满足要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监控（）88、持续改进的目的是提高过程的有效性和效率（）89、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（）90、管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现（）

91、统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起问题，并促进持续改进（）。92、过程本身也构成系统（）。

93、测量顾客满意程序的目的之一是采取改进活动（）。

三、第一章概论的思考题1、2000版ISO9000族的核心标准是哪几个？

2、为什么说ISO9001和9004是一对协调一致的标准？

3、ISO9001和9004的主要区别是什么？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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四、第二章质量管理原则的思考题

1、每一个原则的内容是什么？

2、每个原则体现在9001中的哪些条款中？

3、什么是过程方法？

五、第四章基本术语思考题

1、下列术语的含意是什么？

（1）质量；特性；固有特性；赋予特性；要求

（2）产品；服务；软件；硬件；流程性材料；过程；程序（3）质量管理；质量策划；质量控制；质量保证；质量改进；（4）体系；管理体系；质量体系；（5）不合格；缺陷（6）设计和开发

六、第五章GB／T19001的思考题

1、下列术语的含意是什么？

质量手册；程序；文件；记录；工作环境；质量计划；特殊过程；顾客满意；审核；持续改进；纠正措施；预防措施。

2、9001标准的名称为何不再使用“质量保证“一词？

3、什么是9001的“过程方法“？有何优点？

4、简述“PDCA“方法？

5、什么是质量管理体系的直接过程和支持过程？各有何特点？

6、9001标准的应用范围是什么？

7、简述9001的删减原则？

8、有人说：供应链中的组织既可以是顾客，也可以是供方。你认为这种说法对吗？为什么？

9、什么对第7章的要求允许删减，而对其他章的要求不允许删减？

10、GB／T19001标准的用途是什么？

*

11、举例说明产品明示的要求和习惯上隐含的要求是什么？ *

12、阐述并举例说明不合格和缺陷的区分？ *

13、要达到顾客持续满意，组织应采取哪些措施？

七、简答题

（一）9001标准的第四和第五章内容

1、质量管理体系文件有哪几种？

2、如何理解“质量手册包括形成文件”的程序或对其应用“？（两种情况有何区别）

3、为什么说：记录是一种类型的文件？

4、阐述应控制的文件范围？

5、对外来文件的控制要求是什么？

6、9001标准要求的程序文件有哪些？

7、9001标准对第7章“产品实现“有文件要求吗？请详述？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心8、9001标准对最高管理者的职责要求有哪几项？

9、简述质量方针和质量目标的关系？

10、管理者代表的职责要求是哪些？

11、内部沟通的目的是什么？如何实施？

12、管理评审的适宜性、充分性和有效性有何区别？

13、管理评审之前应做好的最重要的准备是什么？请详述？

14、管理评审会议的结果至少应包括什么？ 15、9001标准要求的记录有哪些项？

（二）9001第六章内容1、9001的资源要求有哪几类？

2、9001要求提供的资源范围是什么？

3、人员的能力体现在哪些方面？

4、简述教育、培训、技能和经验的内涵？

5、达到所确定的人员能力要求，可采取哪(至少举出三种)？

（三）9001第七、八章内容

1、产品要求的变更可能由哪些方面提出？

2、举例说明“参与设计和开发的不同小组之间的“是什么？

3、设计和开发策划的输出是什么？

4、设计和开发的评审、验证、确认有何区别？

5、设计和开发的更改与文件控制的更改有何区别？

6、控制采购过程的目的是什么？

7、举出三种对供方能力评价的方法？

8、如何确定对供方和采购产品控制的严格程度？

9、检验和验证的区别是什么？

10、特殊过程的确认安排可包括哪些？

12、产品标识和可追溯性标识的区别？

13、检验状态标识和产品标识的区别？

14、发现测量设备不符合要求时应采取哪些措施？

15、举出三种获取顾客满意信息的方法？

16、举例说明什么是第一方审核，第二方审核，第三方审核？

17、内部审核的目的是什么？

18、什么是审核方案？

19、策划审核方案的依据是什么？ 20、请阐述制定年度内审方案的思路？

21、对不合格项的跟踪包括哪些活动？

22、“过程的监视和测量“中的过程范围是什么？

23、对过程进行监视和测量采用的方法有哪些？试举三种？

24、产品的监视和测量与过程的监视和测量有何区别？ 25、9001要求：产品的监视和测量“在产品实现过程的适当阶段进行“对硬件产品来说，什么是适当阶段？

26、正常情况下产品放行的条件是什么？

27、缺陷和不合格有何区别？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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28、控制不合格品的目的是什么？

29、处置不合格品的途径有哪几种？

30、对交付或使用后发现的不合格品应如何处置？举例说明？

31、数据分析的目的或作用是什么？

32、数据分析应提供哪些方面的数据？

33、纠正措施和预防措施有何异同？

34、纠正和纠正措施有何区别？

35、监控顾客满意的信息有何作用？

八、阐述题

1、质量管理体系是如何产生的？

2、质量管理原则中的过程方法与9001引言中的过程方法有何区别？

3、试述质量管理原则中的管理的系统方法和过程方法的关系？

4、什么是过程、过程方法、过程方法模式？

5、企业为什么要以顾客为关注焦点？

6、管理者如何实施以顾客为关注焦点这项原则？

7、试述质量管理体系要求与产品要求的区别？

8、试用 PDCA方法说明9001／4中的6点要求？

9、试述质量方针和质量目标的关系？

10、文件有何价值或作用？

11、质量体系审核和管理评审的区别是什么？

12、组织应如何实施持续改进？ 13、9001中有哪些策划？7.1与5.4.2策划的对象和形成的文件是什么？ 14、9001中7.4.3“采购产品的验证“与8.2.4“产品的监视和测量“有何不同？

15、管理评审的适用性、充分性和有效性有何区别？

16、宾馆的紧急疏散是否属于特殊过程？请说明理由。如果是特殊过程请回答对此特殊过程如何确认？

17、某企业生产的产品，其顾客、其他相关方以及企业自己均未提出可追溯性的要求，因此该企业在其质量手册中删去了7.5.3标识和可追溯性这一条款的要求，你对此有何评论？

18、某电机厂生产和电机是5年前自选设计和开发的，近5年来没有设计过新的电机也没有从事改进设计，能否删减7.3设计和开发？为什么？

19、某总公司下设若干具有独立实和法人的子公司，各子公司的采购统一由总公司负责，总公司通过评价选择供方，按各子公司上报的采购要求统一定货，然后由供方发货给各子公司。现在子公司申请认证，由于上述理由删减了7.4的采购要求，你认为是否合适？为什么？

20、某房地产开发公司，自己有建筑施工能力，没有设计能力，因此将设计外包给建筑设计研究院进行。在此情况下，该公司删减了7.3设计和开发。你认为是否合适？为什么？

21、某汽车制造厂生产的汽车是引进国外全套设计文件进行生产的，为适应国产材料和配件的使用，对原设计做了少量更改，这些更改完全不影响最终产品的质量。因此，该厂删减了7.3设计和开发，你有何评论？

22、某厂接受一批外商订购的零件加工，有外商提供图样。该厂接受定货后，又将其中的一部分分包给其他一个小厂，并将外商的图样复制件提供给个小厂。你有何评论？

九、GB／T19001的应用 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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1、在调查组装工序时，审核员发现一名工人使用的扭力扳手没有标准标签，车间主任说这个扭力扳手是新买来的，还没有到规定的周期，因此不需要校准，也就没有校准标签。

2、一家制造楼房用品的企业向审核员出示了客户申诉记录本，这里记录了许多来自用户对幕墙玻璃的投诉意见，但都没有处理。

3、进一步调查，审核员发现这些墙玻璃都经过100％的检验并合格，用户的申诉都是由于在工地上发现聚乙烯包层被撕破造成的。

4、在调查一建筑工地时，审核员发现某些地基没有执行质量计划的规定，即混凝土应经检验员检验合格并签字才能浇灌。问到是何原因时,检验员说，当他来到这时进行检验时，混凝土已经浇灌进去了。

5、某产品检验规范规定：试验温度是80度，保持10小时，查成品检验报告是48度，保持15小时。检验组长说两方法是等效的。

6、在一家制药厂，一位审核员发现，由于供货厂和设备事故不能供货，采购部在没有同任何其他部门商量的情况下就向一家新的供货厂订购了一批塑料托垫。

7、审核员来到质量管理办公室检查质量体系审核的实施情况，查阅了最近两次审核记录，有不少不合格项已经采取了纠正措施，但是没有验证其效果。负责审核工作的工程师解释说，我还有许多其他工作，实在是忙不过来，好在已经采取了纠正措施也就达到审核目的了。

8、在组装流水线，审核员问如何处理流水线上的不合格品，车间主任说，所有的不合格品都装在那个箱子里，然后送到修理区去修理。审核员看到那是个很普通的箱子，与装其他产品的箱子没有什么区别，也没有不合格品情况的说明。

9、审核员抽查某一设计项目的设计评审的会议记录，发现：A：在包括讨论装配质量的评审时没有检验科的代表参加；B：最终的设计审核后发布正式的会议记录，而其他的评审会只有非正式的笔记。设计科长说，按程序QP30的规定应有正式的记录。

10、某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200度＋20度下运行，审核员发现该设备运行温度的实测值是240度，车间主任出示该设备的说明书，上面说可在160－250度范围内运行。

11、在成品库，审核员看到有4个箱子，木板已裂开，且有浸水痕迹。供销科长说，不是本厂产品，而是按合同要求提供给用户的标准附件，买来时就是这个样子，但都有合格证，随同本厂成品以原箱交付给用户，如果用户发现附件有问题，可直接找附件厂解决。

12、新制订的并且发布执行的包装规程上规定,要在包装袋上打印日期，但由于没有打印设备，而没有打印日期。

13、图样上规定包装用的底板为波纹塑料板，因市场缺货，包装段长将图样改为波纹纸板，并签了字。ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

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14、检验站使用的一块电流表在检定有效期内，但已在三天前超差失准，对三天来用此电流表的产品的结果做任何处理。

15、在某制冷有限公司的性能调试现场审核时，抽查一台型号为NCC－82制冷机的试运转工序，发现该试验中只有压力实测值12KG／CM的记录，但验收标准DSR／J03.09规定在记录中标明保压时间30分钟，并测泄漏值，而两项在记录表上均未见到。

16、培训部负责人说：特殊岗位的培训与考核工作已下放给车间负责，资料由车间保存。到车间审核时，车间主任说，培训已经做了，但没有保存记录。

17、某企业年初制定的质量目标优等品率要达到100％，审核员抽查了连续几个月的成品检验统计报表，发现优等品率只有80％多，其余均为一等品，而在年底的管理评审时，没对其进行评审。

18、某公司的质量管理体系文件中，既没有管理评审的书面程序，也内部质量审核的书面程序。

19、某建筑公司为某小区建造两幢宿舍，在未解决屋面漏水的情况下，公司报了竣工，并向甲方办了移交手续。

*20、一个成人培训机构每年有适应社会需要的新培训项目推出，很受在职职工的欢迎。机构准备建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，设计和开发要求不适用。

*

21、一批工件按规定经验检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工后再转入装配。

*

22、某新型摩托车的研制任务书中，规定最高车速是90km／h，但98年10月三台样车最大车速（85；87；89km／h），没有满足最大车速要求就通过了工厂鉴定。

23、某厂生产计划科与一化工厂签订一份合同，要为化工厂制造一座高60米的馏化塔，并要求整体焊接，在现场一次安装。但该厂的焊接车间全长只有40米，焊接车间主任对于这种事先不与焊接车间商量的做法很有意见。

iso9000基础知识考试 篇7

ISO9000标准的基本要求

众所周知, 产品质量不是检验出来的, 而是在生产和服务提供过程中形成的。预防为主的思想告诉我们, 为了得到期望的良好结果, 必须对影响结果的所有过程进行有效管理, 对每一个过程相关的资源和活动进行有效管理, 这样才能最大程度地发挥组织资源的作用, 才能更高效地得到所期望的结果。

ISO9000标准实质就是强调全员、全过程、全方位控制。ISO9000标准规定从市场调研、产品研发、供方的选择评定、合格供方评价、进厂原材料的采购与检验、生产制造过程、产品检验、产品的贮存发运、合同评审, 到产品交付给顾客、售后服务、顾客满意程度的调查、持续改进等都要有很严格的要求。基本要求可以用3个字来表示:写、做、记。

(1) 写———写下你要做的。包括编写质量手册、程序文件、各项工艺技术规程、操作规程、各项规章制度、标准等, ISO9000标准怎么要求就怎么编写。

(2) 做———做你写下的。按照文件要求开展工作、进行管理、进行操作, 文件怎么规定就怎么执行。

(3) 记———记你做过的。所有的质量管理活动都要形成记录, 岗位操作记录、生产运行记录、设备检修记录、产品检验记录、文件发放记录等等, 通过记录将过程描述出来, 从而验证各类文件的执行情况。

生产车间审核重点

合格产品是生产出来的, 产品生产的各个过程是产品质量形成的关键阶段, 生产车间在质量体系中的活动覆盖了ISO9000标准的大部分要素。生产车间现场管理是企业质量管理活动的切入点, 是综合体现企业管理素质的窗口。因此准确把握ISO9000标准对生产车间的审核要点, 对于确保生产过程处于受控状态, 减少、消除和预防不合格产品的产生, 持续改进产品质量具有非常重要的意义。生产车间审核一般分为车间办公室审核和生产现场审核两个部分, 审核要点如下。

1.车间办公室审核要点

车间办公室主要审核车间领导和部分管理人员, 审核内容是了解车间的组织结构、人员构成、职责分工、产品特点、生产工艺流程和关键工序。审核人员通过观察、询问、交谈、查阅文件资料、相关记录等方式, 了解企业质量方针贯彻情况、质量职责落实情况、质量目标完成情况、文件资料控制情况和车间管理综合情况, 确定需要在现场审核的产品和关键工序, 记录一些需要在现场核对、验证的管理规定、质量特性、工艺参数和其他重要事项, 为现场审核做好准备。

车间办公室审核要点一般包括以下内容:

(1) 向车间领导和管理人员询问企业质量方针、质量目标的具体内容、宣贯方式和宣贯效果, 了解企业质量目标在本车间怎样落实, 有哪些具体指标, 完成情况如何, 存在哪些问题, 准备怎样解决。

(2) 向车间领导了解本车间组织结构、人员构成、产品特点和工艺流程情况, 了解本车间主要承担哪些质量体系活动, 这些活动怎样具体落实到本车间具体岗位, 岗位职责是否涵盖了这些要素并形成了文件。对照岗位职责文件, 询问车间员工是否熟悉本人的质量职责、岗位要求、操作规程和相关的岗位知识, 从而验证车间对员工的教育培训效果。

(3) 要求车间提供受控文件清单和收发文记录, 了解本车间受控文件的种类和范围, 看车间所有与质量体系运行有关的各场所是否都能够得到相应文件的有效版本。从受控文件清单中抽查几种体系文件、管理文件、产品图样和工艺规程, 看是否有受控标识 (如:文件编号或受控印章) , 编制、审核、批准手续是否完整。工艺文件能否有效指导生产, 看文件有无更改, 是否按规定的程序由授权人更改, 看有无受控文件清单外的其他过期失效文件。对临时工艺更改通知, 看是否经过批准和期限要求。了解有无留作参考的作废文件, 看是否加盖了“作废保留”印章以防止误用。询问本车间有无关键工序或特殊工序, 记录必要的质量特性、工艺参数和设备工号以备现场核对。

(4) 检查车间工艺文件贯彻执行情况, 要求提供关于工艺纪律检查的文件和记录。了解车间工艺纪律检查怎样组织, 由谁参加, 检查的频次, 发现了哪些情况, 采取了哪些措施, 取得了哪些效果。

(5) 询问车间有哪些生产设备, 其中哪些是关键设备, 车间有无专业维修人员。设备的检修、润滑和大修是否按规定的时间进行, 设备的日常维护保养如何实施, 有无定期检查或巡回检查的记录。

(6) 检查车间不合格品控制和纠正措施实施情况。有无重复发生的质量问题和用户质量投诉, 是否进行了不合格原因调查并采取了纠正预防措施, 措施是否规定了责任人和完成期限, 效果是否经过验证, 措施能否防止同类问题的再发生, 对行之有效的措施是否纳入了有关技术或管理文件。

(7) 了解车间员工教育培训工作, 怎样根据需求安排培训内容, 培训计划执行怎样, 关键工序、特殊工序、新进厂工人、转岗工人是否都进行了相应内容的培训, 员工的质量意识、岗位知识和操作技能能否满足岗位需求。

(8) 在哪些工序使用了哪些统计技术, 通过统计技术的应用效果怎样。

2.生产现场审核要点

生产现场审核主要是对办公室审核中发现的问题线索进行追溯跟踪, 对需要重点审核的关键工序、特殊工序进行验证, 对在办公室审核中记录的一些质量特性、工艺参数和一些重要规定进行核实, 通过提问、观察、测量等方式对车间现场质量控制的有效性做出评价。

现场审核要点如下:

(1) 根据在交谈和查阅资料过程中发现的问题线索, 在生产现场进行跟踪和追溯, 收集客观证据, 依据问题查管理, 观察在哪些管理环节失控而导致了问题的产生。

(2) 验证车间关键过程受控情况, 看作业指导书是否对质量要求、作业方法、检验手段、检验方法和频次做出规定, 是否按照有关规定进行管理。通过交谈、观察了解操作者对文件规定是否熟悉, 是否按规定操作。

(3) 看设备能否满足工艺要求, 是否定期进行修理和维护, 有无设备验收确认的记录, 然后需要验证是否对规定的工艺参数进行了监控。

(4) 查看所用的检测器具包括测量长、热、湿、力、电、压的器具能否满足工艺要求, 定期校准, 看是否有检定合格标识, 是否存在超期使用的情况。

(5) 是否对质量数据进行记录, 质量记录的填写是否做到了真实、完整、准确、清晰, 能否达到可追溯的要求, 是否采用了适宜的统计技术以及统计技术的运用是否正确。

iso9000基础知识考试 篇8

【摘要】 本文阐述了ISO 9000族标准基本思想以及目前我国中外合作办学存在的问题,提出以ISO 9000族标准基本思想规范中外合作办学。

【关键词】ISO 9000族标准 中外合作办学 规范化

目前,中外合作办学已成为我国高等教育国际化发展战略的一种新的办学模式,它在引进国外优质教育资源、推进我国高等教育国际化以及满足我国人民群众对优质教育的需求等方面起到了重要的作用。但是由于种种原因,我国的中外合作办学在发展过程中存在诸多不规范的问题,从而影响中外合作办学质量的提高,制约其健康发展。把ISO 9000族标准导入教育领域,将会使中外合作办学发展走向规范化,并获得更多的发展机遇,提升其办学质量,更好地为社会和人民群众服务。

一、 ISO 9000族标准的基本思想及其对教育的意义

ISO 9000族标准的基本思想是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标,确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态,无论是硬件、软件、流程性材料还是服务,所有的控制应针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格。其具体包括八项基本原则:以顾客为中心;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;互利的供方关系。作为质量保证体系的ISO 9000族标准,其管理思想蕴涵了预防、监督和持续改进三大科学管理机制,融汇了系统论、信息论和控制论。

教育领域引入ISO 9000族标准,可使学校管理形成一套具有可操作性的质量保证体系,这将使我国高等职业教育事业获得健康、快速的发展。高等职业院校导入ISO 9000族标准,建立质量管理体系意义重大。它可以使学校引入科学、规范的管理模式,树立质量保证意识,有利于教育教学质量的提高;可以使学校决策由主观、经验决策变为制度化、规范化决策,从而将教育质量的保障由以往的检验保证变为过程保证,迅速提升学校的教育教学管理水平,使决策更加科学;可以降低学校的管理成本,提高学校的知名度与信誉度,增强学校在国际国内教育市场上的竞争力。

二、 中外合作办学存在的不规范问题

随着我国高等教育改革的深入和国际交流与合作步伐的加快,我国的中外合作办学已走过了10多个春秋,获得了较快的发展。但是,中外合作办学在发展过程中却存在着许多不规范的现象,主要表现在:第一,中外双方合作办学的目标相悖。我国教育部在《关于当前中外合作办学若干问题的意见》中明确指出:“坚持中外合作办学的公益性原则。教育是以培养人才为根本目标的崇高的社会公益性事业。教育服务不是货物贸易,也不同于一般的服务贸易。要正确把握中外合作办学的宗旨和性质。”但是国外不少国家,如OECD国家中的澳大利亚、英国等,把教育看作是一种产业,把国际教育作为产品推销海外,开拓各种所谓的“在地留学”(offshore education)课程,因此它不可避免地带有营利性质,从而有可能损害学生及其家长的利益。这与我国教育部规定的中外合作办学的宗旨相抵触。第二,中外合作办学在监管方面不规范,存在不少违规办学、违法办学的现象。例如,某些不具备办学资质的单位和个人,违反国家法律,未经批准就擅自与国外教育机构非法开展合作办学活动;非法办学者利用广告作虚假承诺,擅自招生,骗取钱财等。第三,中外合作办学缺乏有效的教育质量管理机制。例如,合作办学项目整体层次不高;专业设置过于雷同、集中;外籍教师队伍不稳定,资质浅;教学过程管理方面,没有一个科学的教学管理与评估体系等。第四,中外合作办学的质量评价体系不完善。目前,我国中外合作办学还没有形成以自我评估和同行评估为基础的教育质量保障机制;利用中介机构对合作办学的教育质量进行评估、认证及提供教育服务的机制也尚未建立;对中外合作办学质量的社会评价体系由于其行政监管体系过于封闭没有建立,也无法利用社会评价体系提供的市场教育信息来发挥市场机制对教育发展的调节作用,阻碍了公平竞争的教育市场环境的形成。

三、 以ISO 9000族标准基本思想规范中外合作办学

(一) 以服务对象为中心,规范合作办学目标

以顾客为中心是ISO 9000族标准的基本原则之一。顾客是每一个组织存在的基础,顾客的要求是第一位的,组织依存于顾客。对中外合作办学机构(组织)来说,服务对象(社会、学生)就是顾客。这一管理原则要求中外合作办学必须坚持办学的公益性原则,以培养人才为根本目标,坚持办学以服务社会、服务学生为中心,学校的一切工作都是为了促进社会进步和实现学生的全面发展。因此,中外合作办学的国内合作方应把合作办学定位为公益性事业,应重视办学的社会效益,而不宜片面追求经济利益,应从广大学生的根本利益出发,本着为学生、社会服务的目的,积极寻找以教育援助为宗旨的国外教育机构为合作伙伴,应把合作对象重点放在那些在非营利基础上把教育作为一项公共服务的OECD国家。例如,我国政府与欧盟于1994年11月共同创办的中欧国际工商学院,即是一所独立设置的非营利性的中外合作办学机构,它是一所专门培养国际化管理人才的研究生院。这样才能保证合作办学的宗旨不会偏离,才能为学生及家长的利益不受损害创造前提条件。

(二) 运用过程方法原则,强化合作办学的监督机制

ISO 9000族标准中的过程方法原则要求将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。只有加强对中外合作办学项目的审批和运作过程的管理与监督,才能保证合作办学的教育质量。首先,政府应加强对外方合作单位的资质和证书的审查、认证工作,提高外方合作办学的水准。其次,政府和教育行政部门应通过法律与行政等手段,加强对合作办学运作过程的监管。依据现有的法律法规以及制定新的法律法规,对那些不具备办学资质且未经批准擅自与境外的教育机构非法开展办学活动的单位和个人严惩不贷;应严令禁止任何办学机构超越批准的办学层次和范围开班招生;坚决打击那些非法办学者利用广告进行虚假宣传,作出虚假承诺,擅自招生,骗取钱财,坑害消费者(学生及家长);应加强对个别单位在收费、颁发证书、学生分配等环节违反国家相关规定的行为进行监督和处理,确保受教育者的合法权益不受损害。

(三) 构建有效的教育质量管理机制

中外合作办学,教育质量是关键。要保证合作办学的教育教学质量,应借助ISO 9000族标准构建起一套行之有效的教育教学质量管理机制。这样,才能做到“质量为本,规范管理,从严治学”。具体而言,应做到以下几点:

1.突出领导作用,搞好学科建设。ISO 9000族标准的管理思想十分重视领导者的作用,认为领导者具有决策和领导一个组织的关键作用。因此,这一管理思想要求政府部门在合作办学的问题上应充分发挥最高管理者的作用,利用审批和宏观调控等手段,对中外合作办学项目进行有效的管理,尽快出台能突出合作办学优势的专业目录方面的纲领性文件;合作办学院校的领导应从我国社会经济发展的实际需要和本校的特点出发,做好长远的学科发展规划,选择国外一流院校、一流专业进行合作,办出自己的特色专业,办出符合国内急需和新兴的学科专业。高职院校应积极举办面向“三农”、面向企业生产第一线的职业教育,提升合作办学的层次和水平。

2. 以人为本,全员参与,提升合作办学质量。ISO 9000族标准的基本原则中有一条重要原则就是全员参与,即各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的效益。组织的质量管理,不仅需要管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。因此,高校的教育就应树立以人为本的理念,即应坚持以教师和学生为本。学校应从学生的特点出发积极探索有效的教学管理模式和教学方法,依据ISO 9000族标准的要求持续改进,不断深化全面的素质教育,尊重学生和用人单位的需求,强调教学效果,最终达到培养德智体全面发展的高素质应用型人才的目的。中外合作办学教育质量的提高,既需要教育和引导学生参与,更需要有一支过硬的师资队伍。师资是保证合作办学质量的关键,也是合作办学院校参与市场竞争的重要因素,一方面,学校应加强对外籍教师资格的认证和教学工作的评估;另一方面,对中方教师的教学质量也应进行检查和监控,确保整个教学环节的有效性。

3. 运用过程管理方法,优化教学过程效率。ISO 9000族标准中的过程方法原则是指将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更有效地得到期望的结果。在应用于质量管理体系时,ISO 9000族标准建立了一个过程模式,把管理职责、资源管理、产品实现、测量与分析、改进作为体系的四大主要过程,描述其相互关系,并以顾客要求为输入,提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定顾客的满意度,评价质量管理体系的业绩。

在中外合作办学的教学过程中,可运用这一质量管理思想,建立起具有合作办学特色的教学过程管理系统和教学质量监控体系(如制定严格的教学规章制度),对教学前、中、后期情况进行有效的管理。例如,根据课程文档的要求,每门课程必须提供课程代号、名称、开设日期,文档由谁准备、由谁检查、提交日期,每门课程文档包括课程的教学大纲、教学计划、教案及首页、教学日志、学生到课考勤记录、教学过程中批改作业评分标准、实验评分标准、平时作业、实验报告以及测验、期中末考试试卷等,同时,要求教师期末时应在成绩单中给出学生每次测验、上课出勤、平时作业、实验、期中期末考试的各种成绩以及总成绩。通过建立这样的文档,就可以直接、清楚地反映出每门课的教学情况以及该课程教学质量的高低。学校可成立考评组(可由学生测评、同行测评、督导测评三部分组成),根据课程文档记录,对每位教师、每门课程的教学进行评价,奖优罚劣,这样可以有效地保证合作办学的教学质量。

中外合作办学院校构建起一套有效的教育教学质量管理机制,可以优化配置合作双方的教育资源,有序高效地开展教育教学活动,使教学过程遵循因材施教原则、突出学生多种能力的培养和综合能力的提高,淡化终局考试、考核意识,强化教学过程中“不合格”诱因的控制,从教学与管理过程中防止不合格学生的产生,从而提升教育教学质量,提高学生与家长的满意度。

(四) 依据持续改进原则,构筑合作办学质量评价体系

ISO 9000族标准中的持续改进原则认为,持续改进是组织的一个永恒的目标。持续改进包括:了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果,把更改纳入文件等活动。可见,持续改进是一种管理理念、组织的价值观,是组织增强满足顾客要求的能力的循环活动。

中外合作办学院校可依据这一管理思想,借助外国大学教育认证经验(例如美国的高等教育认证制度是由政府部门批准、教育部授权的行业性民间组织构成,其实质是在政府监督下的同行评议),建立一种经国家批准、由非政府组织主持的、能够适应市场机制的、非营利性的、具有相对独立性,并以自我评估和同行评估为基础的质量保证与评价体系,并将这种体系制度化、规范化、程序化、文件化。这种质量评价体系既是一种合格性评估,又是一种发展性评估,同时它也是一种持续不断的合格性评估。通过这一评价体系,不断地围绕合作办学目标对其办学质量进行评价,发现不足,不断改进,使合作办学质量持续提高。

同时,中外合作办学院校可以依据ISO 9000族质量管理体系,建立一种适应机制,使学校能够适应外界环境变化的要求,增强学校的适应能力和市场竞争力,不断改进学校的教育质量,从而使所有相关方(社会、学生及家长、用人单位、教育主管部门等)都得到满意。这样,学校就可以依靠这一持续改进的质量保证与评价体系来促进自身不断完善、不断进步,创立起具有合作办学自身特色的教育教学品牌。

总之,依据ISO 9000族标准建立起来的中外合作办学质量管理体系,可以通顺我国高等教育特别是高等职业教育与企业之间的渠道,从而确保整个社会生产健康、快速、有序地运行,同时也能够使合作办学院校的毕业生上岗后可以尽快地适应企业标准化的管理模式。这一质量管理体系的建立可以使中外合作办学的教育最终达到所有相关方实现互利共赢的效应。

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【作者简介】王青(1970-),男,江苏泗阳人,淮安信息职业技术学院讲师,研究方向:马克思主义理论与市场经济。