iso9000族最新的标准

iso9000族最新的标准（共14篇）

iso9000族最新的标准 篇1

ISO14000与ISO9000族标准遵循共同的管理体系原则，可选取一个与ISO9000系列标准相符合的现行管理体系，作为其环境管理体系的基础。但应当看到，管理体系各要素的应用会因不同目的和不同相关方面而导。“质量管理体系针对的是顾客需要，而环境管理体系则服务于众多相关的需要和社会对环境保护的不断发展的需要”。

相似、相同之处：

 都是自愿采用管理性质的国际标准；

 都遵循相同的管理体系原则，通过实施一套完整的系统标准，在组织内建

立起一个完善而有效、形成文件的管理体系；

 通过体系建立、运行和改进，对组织内的活动、过程及其要素进行控制和

优化，达到预期方针、目标；

 在结构和要素等内容上相同或相似，ISO14000标准的很多内容直接采用

了ISO9000族标准的内容，只是支持技术或工具

 措施不同而已；

 两套标准均可成为贸易准入的条件，都是有利于国际贸易标准，目的在于

消除贸易壁垒；

iso9000族最新的标准 篇2

1 引入ISO9000标准对高职图书馆具有重要的意义

高职院校图书馆有很多是从中专升格过来的或者是几个学校合并组建而来, 办馆的时间不长、其办馆条件、地位等还普遍不高, 在资金投入也不是很高、高职院校的发展规模极不平衡, 这在一定程度上削弱了高职院校图书馆的实力。为了更好的服务高职教育教学工作, 已有不少高职图书馆引入了ISO9000标准, 开始探索在图书馆质量管理中的应用。[1]ISO9000质量管理理念的引入, 必将推动高职图书馆管理理念的全面创新, 从而促进管理与服务水平的提高, 实现了提高为读者服务质量的目标, 对高职图书馆来说, 具有重要的意义。

1.1 增强高职院校图书馆的核心竞争力, 不断提高服务质量

随着信息技术与网络技术的快速发展, 图书馆将面临着更多的信息服务和发展, 将面临新的机遇与挑战。按照ISO9000族标准要求建立起来的质量管理体系, 能有效地将读者需求转化为质量要求, 确保影响信息产品和服务质量的因素始终处于受控状态, 向读者传递高质量的信息产品和服务, 从而满足读者的需求和期望。[2]高职图书馆如果引入ISO9000标准就可以在质量管理体系的完善上进行改革创新, 谋求与其他馆际间的交流与合作。高职图书馆通过推行ISO9000认证, 不断提高读者满意度, 从而增强图书馆的凝聚力和竞争力。

1.2 全体馆员的质量意识不断增强

图书馆读者服务工作是需要多个部门共同配合完成的, 高职院校图书馆在贯彻实施ISO9000标准的过程中, 就需要图书馆的全馆人员进行全面的质量管理的培训, 从而使全馆员工的质量意识得到不断加强。为实行ISO9000标准的管理打下坚实的基础.用ISO9000标准来检查图书馆的质量管理工作, 主动发现问题和解决问题。确定自己的质量职责和权限, 明确工作程序, 逐步实现馆员的自我管理、自我约束, 做到人人有责, 人人尽责。

2 高职图书馆引入ISO9000标准须注重持续改进服务

高职图书馆的服务质量与许多要素相关。采用ISO9000标准后, 要提高高职图书馆的服务质量, 需要不断的提高管理水平, 优化馆藏资源, 持续改进读者服务。

2.1 采用ISO 9000标准, 须不断完善管理机制, 提高管理水平

高职图书馆依据ISO9000族标准的基本思想, 需要编制一系列相配套的文件, 确保了图书馆服务质量体系的有效运行。有助于高职图书馆整体管理水平的提高。使服务质量检查监督体系由分散, 被动型向程序化, 制度化的预见式转变, 从而保证最终向用户提供标准化的服务, 使用户满意或者超出用户的预期满意。[3]质量认证既有效提高了图书馆的管理质量, 又全面促进了图书馆信息服务质量的制度科学化、规范化和合理化, 使图书馆管理水平得到了全面提升。

2.2 藏书资源的建设与管理要优化

随着社会各方面的不断发展, 社会的产业结构也迅速的在调整之中, 高职院校也在不断的调整专业设置, 为了为社会培养出更优秀的实践能力强的人才, 就必须加强藏书资源的建设。高职院校图书馆应紧跟学校办学向和专业建设, 突出学校特色专业, 有针对性地把特色馆藏建设好。现本馆现已成立“图书工作委员会”, 制定了由各院专业带头人和图书馆采访、流通等部门共同审定订购书刊目录的制度, 对保证新购书刊文献的科学实用性, 起到了积极的作用。高职校院大多数属于专业性院校, 要了解学校的重点学科, 有哪些研究成果?有哪些学科带头人?需要哪些文献资料?只有对这些有了深刻的了解, 才能对藏书资源的建设做到有的放矢。图书馆应集中有限资金, 选购该领域的核心期刊和主要读物, 我院的重点就是突出商科文献的采集, 有针对性地大力建设好特色馆藏。图书馆的图书采购及期刊选订都向专业方面倾斜, 以便逐步形成藏书特色。保证馆藏资源的合理配置, 从而建设科学合理的馆藏体系。馆藏资源是服务活动赖以存在的基础, 是图书馆服务的依托, 同时也是图书馆服务质量高低的决定性因素。[4]

3 采用ISO9000质量管理体系的时候, 高职图书馆还要注意几个要点:

第一, 保持其质量管理的持续性, 高职院校图书馆一旦介入ISO9000标准, 就必须不断努力, 永无止境。在运行中经常检查新的质量管理体系的不符合项并改进之, 这种理念有利于全面促进高职院校图书馆的可持续发展。如此循环运行, 这就是持续改进。第二, 高职院校图书馆建立ISO9000管理认证会遇到资金方面的问题, 从需要的经费数额比较大, 对于大多数高职院校图书馆来说, 是一笔不小的费用。如何解决这个问题, 是个需要解决的课题。第三, 引入ISO9000质量管理, 需要全员工作人员的参与与管理, 需要每一位员工全身心的投入与不懈努力, 并在各自岗位上, 高标准, 严要求的搞好本职工作, 只有大家都重视起来, 图书馆的管理工作才能顺顺利利的持续下去。如果没有大家的齐心协力, 这个ISO9000也很难的继续下去。

结束语

图书馆提供的最重要的产品是最优质的服务。然而形势却在不断发生变化, 这便要求图书馆不能满足现阶段的状况, 而是要持续不断的提高服务质量。总之, 高职院校引入ISO9000标准, 是构建现代高效图书馆质量管理的新方式。质量管理也是一项非常复杂, 长期的工作, 高职图书馆在引入ISO9000后, 都应该不断地进行检讨, 修正, 确保服务工作的持续改进, 为高校科研和教学提供优质的专业服务。

摘要：高职图书馆在引入ISO9000质量管理体系标准后, 对高职图书馆的管理与服务会有更深的意义。同时, 本文还指出高职院校图书馆在推行ISO9000族标准应注意的一些问题。

关键词：高职图书馆,ISO9000标准,建设

参考文献

[1]王振云.图书馆引进实施ISO9000:2000标准的意义与可行性操作[J].大学图书情报学刊, 2004, (1) :31-33.

[2]张玲, 邓玲.海南大学图书馆推行全面质量管理探析[J].现代情报, 2006 (3) :102-103.

[3]秦红.符合ISO9000标准的图书馆质量管理体系的建立[J].情报杂志, 2003, (11) :109-110.

iso9000族最新的标准 篇3

关键词: ISO9000族标准 教育质量管理 质量管理标准

目前,世界大多数国家兴起了质量管理体系认证的热潮,我国除企业界热衷认证外,教育质量管理“认证”热潮也同时出现,而问题也层出不穷,受到百般指责,论辩蜂拥而上。论辩的焦点集中在ISO9000族标准对教育的适用性问题上。

一、ISO9000族标准具有教育适用性

学界持ISO9000族标准的教育适用性的理论研究者认为,教育质量管理引用ISO9000族标准虽然出现了不少问题,但理论和事实却证明ISO9000族标准的教育适用性非常明显,能促进教育革新,改进教育评价方式。这一方论辩者观点主要如下。

首先,ISO9000族标准表述了质量管理最基本、最普遍的规律,可供教育质量管理采用

ISO9000族标准之所以能被包括教育行业在内的许多行业广泛认同,与其有一套完善的、行之有效并普遍适用的管理理论是分不开的。ISO9000族标准系统地采用高度概括、易于理解的语言,表述了质量管理的最基本、最普遍的规律,形成了著名的质量管理八项原则:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这些观点反映了当代质量管理思想、质量经营观念、质量改进方法的变革和发展,适用于各种类型不同规模和提供不同产品的所有组织,也适合教育行业采用。正如ISO9000族标准在其引言中所明确指出的:“标准是通用的,不是专门为某一具体工业或经济部门而制定的。质量体系的设计和实施会受到组织变化的需要、其特定的目的、所提供的产品和服务及所涉及的过程和具体实践的影响。”

其次,“内评”与“外评”相结合,可弥补我国教育质量管理评估主体及评估手段单一之弊端

目前,我国目前教育质量管理评估主体比较单一,以学校内部评估部门以及学校上级教育行政主管单位为主,相应的,评估手段也比较单一,教育质量管理的控制、评价、督导、保证、认可除了行政干预以外,再无其他手段,从机制上缺少有效的控制措施,更缺少公正性评价,教育行政部门唱“独角戏”,缺少作为第三方的质量管理专业认证机构的审核认可,以“内部评估”为主。这种质量管理机制可以避免社会干预教育质量管理事务,可以根据自身条件确定目标和管理方式,保持自身特色,但这种机制也暴露出不可忽视的弊端:由于教育质量管理的监控基本上属于教育的内部事务,各个教育机构除接受直接上级行政部门评估外,可以自行其是;地方与地方之间的标准不一,评估方式参差不齐;整个机制缺乏监督,缺乏一套系统的、统一的质量管理标准,公开性与透明性不足,不适应国内外形势发展的需要和教育自身发展的要求。事实上,外界对教育质量管理无从过问,教育质量管理状况处在一定程度的失控的状态。

为了填补我国教育质量管理的这些漏洞,同时鉴于“内评”存在的弱点,就要改变以往自我审察、自我认可的做法,突出教育系统外第三方力量的重要性,将“外评”与“内评”相结合。因此,我国教育质量管理引用属于外审性标准的ISO9000族标准,完成质量管理体系的认证,能很大程度上保证评价的客观性、公正性、公开性与透明性,从而弥补“内评”之不足。

再次,国际背景下审视我国教育质量管理,可推动我国教育质量管理走向正规化、标准化、系统化

经济全球化的趋势要求教育必须与国际接轨。教育要适应国际形势则必须从提高教育质量入手,因此必须提高教育质量管理水平。自我国加入WTO以后,越来越多的国际教育机构强势登场,与我国教育机构共同抢占教育市场。要在竞争中取得优势,我国教育机构的发展必须用国际通行的、公认的标准来衡量,必须向优秀的国际教育机构看齐。而将国际通行的、公认的ISO9000族标准引用到我国教育质量管理中,借鉴企业的推行ISO9000质量管理体系的做法,将对我国教育质量管理的规范化、标准化、系统化起到一定的推进作用。

二、ISO9000族标准具有教育受限性

持ISO9000族标准的教育受限性一方观点认为,教育界应慎重对待教育机构引用质量管理标准问题,必须承认企业的产品质量与教育质量存在极大的差异,使用质量管理标准易于掩盖教育活动的特点,抹杀教育的灵魂。

差异一:质量形成过程不同

教育是培养人的活动。教育质量从本质上来看是“人”的质量。“人”的质量形成的过程具有极其复杂性,这是因为:人是有需要、兴趣、个性、价值观等心理品质的主体,且人的需要、欲望、兴趣、个性、价值观等因素总是多种多样和不断变化的,因时、因地、因人而异,呈现出无穷的变动性和复杂性,难以测量和把握;人的培养过程受到社会政治、经济、文化以及人本身的各种因素的影响和制约,且人的质量形成包含着人对真、善、美的永恒探索与追求,人的质量形成过程是一个流变的、复杂的、不可控的活动过程。而企业产品生产过程没有这些过程特征。

差异二:质量载体不同

质量的载体是产品、服务或过程。企业产品质量的主要载体是物化的商品,教育活动“加工”的对象是学生,学生是教育质量的主要载体。在教育生产过程中,学生既是教学认识和教育实践活动的主体,又是教育工作者加工改造的对象,是教育生产过程的客体。他们是实现自我教育、自我发展的主体,具有显著的客体主体性特征。

差异三:质量价值体现方式不同

企业产品质量的价值体现为生产的商品、提供的服务能够符合销售要求、达到既定的标准,目的具有一致性,价值具有统一性。而教育质量的价值不仅仅体现出统一性,更多的是它的多样性。主体不同,信仰、理想、追求因此改变。在义务教育普及化、高等教育大众化和人类教育终身化的背景下,进入各级各类学校接受教育的学生已经或正在发生着结构性的巨大变化,其学习目的、动机也日益多元化,教育质量必须实现价值取向的多元化,而非ISO9000族标准倡导的“标准化”。

差异四:形成质量的监控方式不同

企业产品质量的监控活动采用严格的量化方式进行,而教育质量的形成过程非常复杂,以灵活性、创造性的要素居多,大多数问题只能作定性的描述与分析,不宜使用量化研究。周简教授曾指出,企业的质量管理体系不适合教育,他说:“ISO9000也好、六西格玛也罢,都注重企业流程的精确和综合管理的量化,对企业质量管理来说,这些都是十分重要的。但是教育不同,学生的个性特征、水平起点、接受能力不同,教师的教学水平、方法、理念也不尽相同。”

差异五:质量检验目的、条件不同

从质量检验的目的上看,企业产品质量检验的目的有二:证实或证伪。教育质量检验的目的仅能为证实,而绝非证伪,这是因为:教育肩负着培养“人”的重任,只有从正面提出的验证假说才能进入实验,这也是与教育“崇善”的追求分不开的。证伪的情况绝不能成为验证者的初衷,因为教育根本伦理取向为“向善”,如教育能“证伪”,直接损害的就是学生,他们成为验证过程的牺牲品。

从质量检验的条件控制看,企业产品质量检验可以在预先设定的、模拟的条件下进行,为了验证产品是否符合规格还可以根据需要干预、改变产品形成的过程,变量容易控制;而教育对象是人,由于人的活动方式、活动范围及生活内容是千差万别的,教育系统内各因素之间的联系也非常复杂,教育质量形成过程中的变量不仅难以分离,而且难以控制。所以,教育质量控制并不可能像企业产品质量控制那样简单。

总结两方论辩观点,笔者认为,以“人”的发展为轴心的教育质量管理与企业以“物”的发展为轴心的管理模式大相径庭,教育质量管理不能机械地移植主要用于企业的质量管理方式,在这层角度上,持ISO9000族标准的教育受限性观点是否更值得人们重视和思考?客观而言,科学地研究和合理地使用该标准,以体现教育的规律和价值为根本,从而更好地彰显ISO9000族标准在提高教育质量管理水平中的作用,才是一种理性的研究和应用思路。所以,对于跟风似的质量管理体系认证现象,教育界还需反思。

参考文献:

[1][美]朱兰.质量控制手册(上册)[M].质量控制手册编译组译.上海:上海科学技术文献出版社,1979.56-216.

[2]艾兵.ISO 9000:2000质量管理体系建立简明教程[M].北京:中国标准出版社,2001.5-200.

[3] Edward Sallis.Total Quality Management in Education[M].London:Kogan Page Limited,1993.1-98.

[4]Stephen Murgatroyd &Colin Morgan.Total Quality Management and the School[M].Buckingham:Open University Press,1992.1-288.

iso9000族最新的标准 篇4

根据ISO9000:2000<质量管理体系--基本原理和术语>提出的八项质量管理原则,说明了它是ISO9000族标准的理论基础,分析了它在ISO9001:2000标准中具体体现.

作 者：候益民 宗学花 作者单位：候益民(山东省化工规划设计院,250013)

宗学花(东营市质量技术监督局,257091)

iso9000族最新的标准 篇5

学习版ISO 9000族标准强化电力企业质量管理

介绍了2000版ISO 9000族发布情况，并以电力企业为实例说明了企业推行新标准的意义和利用新标准优化企业标准体系，就建立质量管理体系方法和程序进行了探讨，并进一步说明了各类不同的企业如何面对处于修订阶段的ISO 9000族标准。

作 者：戴泓 DAI Hong 作者单位：北京工商大学商学院,刊 名：北京工商大学学报(自然科学版)英文刊名：JOURNAL OF BEIJING INSTITUTE OF LIGHT INDUSTRY年，卷(期)：19(2)分类号：F406.3 G307关键词：ISO 9000：2000 电力企业 质量管理

iso9000族最新的标准 篇6

ISO 9000族标准是指由ISO/TC176 (国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会) 制定的所有国际标准。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系, 是质量管理体系通用的要求和指南。它不受具体行业或经济部门的限制, 可广泛适用于各种类型和规模的组织。目前, ISO 9000已成为国际上流行的认证标准, 它涉及40多个行业, 教育是其中的第37个。

教育管理国际认证就是对学校的行政管理、财务管理、教学管理、人事管理、后勤管理诸多方面进行国际标准化的运作模式。建立基于ISO 9000标准的教学质量管理体系并认证是其中的核心内容。目前全球通过ISO 9000认证的学校和教育机构数已经很多, 其中包括哈佛、剑桥、牛津这样的名牌大学。

2 我国职业院校推行ISO 9000质量管理体系现状

随着社会发展和科学技术的不断提高, 人才培养的质量要求越来越彰显, 作为中国高等教育的组成部分——高等职业教育在经历大规模数量发展后, 正经历着质量提升的蜕变。许多职业院校在我国加入WTO后也利用各种方式尝试与世界接轨, ISO 9000质量管理体系就是其代表。

我国从1992年引进ISO 9000族标准, 最初应用于企业的质量管理和质量保证工作。随着对它的不断认识, ISO 9000作为国际通用和各行业均能适用的质量管理体系越来越引起教育界的重视。以民办院校为主的诸多职业院校通过教育管理国际认证, 标志着学校取得了与国际接轨的通行证, 其行政、财务、后勤、人事各方面的管理水平上升到了新的高度, 尤其是基于ISO 9000的教学质量管理体系使得学校的教学质量更有保障, 教学管理的模式更加国际化。

3 职业院校引入ISO 9000族标准的目的和意义

第一, 职业院校引入ISO

9000族标准, 可以规范学校管理, 建立自我完善和持续改进的机制。ISO 9000族标准的特性:全面性、全员性、全程性 (即对教育、教学、科研、后勤服务等全过程质量进行控制) 、预防不合格和持续改进。这些特性是学校提高办学质量和办学水平的基本保证。

第二, 职业院校引入ISO

9000族标准, 借鉴企业的全面质量管理理念, 转变学校的教育观念和服务意识。转变过去以“约束”学生为主的管理制度, 变为为学生这一特殊的“顾客”群体提供满足最大需求的优质服务, 调动了学生的积极性。

第三, 职业院校引入ISO

9000族标准, 通过程序文件和质量记录, 从而完善和规范了学校管理。

学校各职能部门的管理, 必须依据程序文件展开, 并建立严格的工作质量记录, 减少混乱和扯皮现象;对教职员工实施全过程管理, 对他们的师德、责任心、事业心、专业能力、组织协调能力以及工作业绩, 实施全程记录和控制、预防和纠正不合格;对每一个学生, 从入学到毕业实施全程记录和控制, 及时发现偏差并采取教育措施。

第四, 职业院校引入ISO

9000族标准, 能较大幅度提高教育、教学质量和服务水平, 增加学生、家长和社会的满意度。ISO 9000的另一重要观念就是重视过程管理, 对传统教育管理模式也是重要的挑战。

第五, 职业院校引入ISO

9000族标准, 对提高学校管理的规范化、制度化和科学化起到非常重要的作用, 有利于对教学工作的监督和检查。

4 职业院校实施ISO 9000族标准的难点及对策

第一, 教育行业的特殊性, 使得需要对学校产品进行准确定位, 这是难点之一。首先应该确定学校的产品到底是什么。很显然, 学校的产品不是学生或人才, 因为学生或人才不是学校活动或过程的结果, 人才不是学校这一单一组织培养出来的, 还有家庭、社会和个人努力等因素。学校活动和过程的结果是学校为学生提供在校学习、生活的各类服务。因此学校的产品应该确定为教育服务。

第二, 教育教学质量体系是一个系统工程, 涉及面广, 不同学校自身情况也存在差异, 这就需要根据不同学校的特点进行合理调整和转化。学校不同于企业, 有它自身的规律和行业特点, 学校的所有工作可分为教育、教学、管理和服务等四大类别过程, 并制定程序文件对这些过程进行监督和控制。这些工作需要动员全体教职员工对涉及影响教育教学质量的全部因素进行分析, 有关程序要全员执行, 提出相应的教学质量方针, 收集教学质量体系中的有关资料, 调查教学体系中的一些薄弱环节, 了解用人单位对学校教育教学质量的具体要求等工作是个庞大的工程。

第三, 职业院校教育教学质量体系受多种因素的影响。建立良好的教育教学质量体系, 既要有良好的学习环境、先进的教学设施、科学适用的教材和图书资料、端正的学风、优秀的教师、优良的后勤服务, 也要有品质优秀、学习刻苦、身心健康的学生。而大多数职业院校的办学条件和办学能力有待于进一步改善和提高, 在校学生的情况也千差万别, 这些都会阻碍教育教学质量体系的有效运行。

第四, 高职院校的教育教学质量体系的评价具有滞后性。对职业院校的教育教学质量体系的有效性评价, 要在职业院校的学生毕业工作若干年后才能作出准确的评价。教育教学质量体系评价具有滞后性。这种滞后性必然给职业院校教育教学实施ISO 9000族标准带来一定的困难。

第五, 教育教学质量体系文件的有效运转具有时间上的跨度性。借鉴ISO 9000族标准, 根据教育教学的特点编制的质量手册、质量体系程序、质量计划及质量记录等教育教学质量体系文件要在体系运行到一定程度才能反映出来, 并有一个不断完善的过程。这给文件的质量保证体系如何评估带来一定难度, 尤其是在职业院校这个复杂的大工厂中。

5 职业院校中推广ISO 9000族标准的应用前景

学校作为特殊机构, 在教育管理中引入ISO 9000质量管理体系具有重要的意义。职业院校中推广ISO 9000质量管理体系有着广泛的应用前景, 这也是21世纪职业教育自身发展的要求。随着我国加入WTO, 许多国外的教育机构将涌入我国的教育市场, 这势必加大了教育市场的竞争, 教育教学质量的好坏直接影响我国职业院校的生存和发展。目前, 职业院校都有自己的一套教学质量管理体系, 但从运行情况来看, 普遍在客观性、合理性、科学性等方面不尽如人意, 在质量管理体系的有效性和持续改进上也缺乏监督和审核。因此, 我国高校与国际市场接轨, 以ISO 9000国际标准为依据, 建立先进科学的教学质量管理体系是非常有必要的。这是职业院校自身发展的要求。通过推广ISO 9000族标准, 可以强化质量意识, 解决质量管理和质量监控的根本问题;明确质量目标, 解决质量监控的关键问题;完善社会对职业院校的质量监控和质量保障体系, 解决建立高职院校质量监控体系的环境问题;建立高职院校质量监控的组织体系, 解决高职院校质量监控的实质问题。

教育服务作为新兴第三产业, 从这个定位来看, ISO 9000质量管理体系所用的“服务”就包括职业教育服务。职业院校推行ISO 9000质量管理体系教学质量管理体系的具有广阔的前景。

参考文献

[1]江小明, 程建芳.ISO 9000族标准引入高校教学质量管理的可行性分析[M].北京:北京联合大学出版社, 2002.

[2]魏峥, 姜运生, 万凯.高校ISO 9000族标准教育质量管理体系研究[M].北京:中国成人教育出版社, 2002.

iso9000族最新的标准 篇7

关键词:体育场馆 ISO9000族体系 经营与管理

中图分类号:G642.471 文献标识码:A 文章编号:1672-8882(2012)02-089-02

我国目前拥有60多万个各级各类体育场馆。大部分体育场馆在经营管理上出现了许多问题,如经营方式和经营项目单一、开放程度不高、服务水平较低、运行成本过高、经济效益低下等等。这些问题困扰着体育场馆的经营发展。面对经营困境,体育管理部门也采取了一定措施,如承包经营、市场开发,但这些措施基本上是对经营管理过程的修修补补,总体来看收效并不理想。当务之急,应建立起标准化的管理和服务。本文将探讨如何将ISO9000 族质量管理体系标准移植到体育场馆的经营与管理中,建立体育场馆质量管理体系。

一、ISO9000族标准体系及其与体育场馆经营管理的关系

1、ISO9000 族标准体系简介

ISO9000 族体系是国际标准化组织( ISO) 为了更好地推动组织建立完善的质量管理体系, 实施充分的质量保证而推出的国际间遵循的质量管理保证标准。企业的管理活动主要表现为行政管理、财务管理、质量管理。ISO9000族标准主要针对质量管理,同时涵盖了部分行政管理和财务管理。它是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。

2、ISO9000 族体系适用于体育场馆

ISO9000族标准在机构、程序、过程和总结等四个方面规范了质量管理。在机构方面,标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。在程序方面,标准要求企业组织产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序,并使之文件化、档案化。在过程方面,标准认为质量控制是对生产的全部过程加以控制。在总结方面,标准要求企业不断地总结、评价质量体系,不断地改进质量体系。体育场馆虽然不是制造业,但它也是以一个类似企业的机构,它也存在着活动和过程,这些活动和过程分别属于体育咨询、体育管理和体育服务几大类别,而每一类别的活动和过程又都是有结果的。体育场馆向顾客提供的是体育设施、设备、环境、知识、信息、方法以及全体职工的服务。体育场馆与顾客的关系是提供服务与接受服务的供求关系。因此,ISO9000 族体系适用于体育场馆。

二、我国体育场馆的经营与管理中存在的主要问题

1、体育场馆的开放程度不高

近年来国家出台了一系列的政策措施提高体育场馆的开放率,地方政府也加强了对体育场馆开放的指导措施。这些措施,在推动体育场馆开放上虽然取得了很大的成就,但仍很不理想。我国体育场地大多属于教育系统,学校体育场地对外开放率较低,仅为29.2%。开放的体育场地中利用率也不高。开放时间和开放场地的限制,体育场馆地域分布不均衡,体育场地结构不均衡等都限制了体育场馆的开放性运营。

2、体育场馆的经营未能实现企业化管理

体育场馆的经营没有走市场经济的道路,没有以顾客为关注焦点。大部分体育场馆在经营管理上不会像企业一样进行严密的财务分析,更不会对市场进行考察预测,一般只是凭借经验进行管理,没有先进的管理理念和管理模式来指导。

3、体育场馆缺乏科学系统的管理手段

在体育场馆的综合管理上,主要存在着管理制度粗放、管理人员非专业等几大问题。目前,仍有一定数量的公共体育场馆采用计划经济沿袭下来的“全额管理”、“差额管理”等管理体制。长期以来,公共体育场馆的进入渠道多为体育系统内部流动,致使人员结构失衡,冗员滞胀,总体素质偏低。根据我们实地调查,场馆人员主要是体委干部、退役运动员、退伍军人以及少量的场地、设备维护的专业技术人员。经营管理和专业技术人员明显不足,从事简单劳动人员过多。

4、体育场馆运行成本高,经济效益较低

目前体育场馆中设施的维护、工作人员的工资等消耗过大,对于大型国有体育场馆来说更为严重。这些体育场馆的投资大,回收期长,很多场馆要兼顾公共效益和社会效益。目前我国体育场馆在扣除固定资产折旧费用后,能够赢利的屈指可数。

5、没有先进的营销观念

许多体育场馆营销观念陈旧,没有考虑到如何满足顾客当前需要,同时创新意识不强,不知如何拉动消费。许多体育场馆没有自主营销理念,更没有自我的营销组织,无法系统的体察到顾客的需求动向,也就无法改变自身以适合消费者的消费需求。

三、体育场馆建立质量管理体系的意义

1、改变其经营管理体制,为国企改革作出表率

长期以来我国公共体育场馆一直被视为体育行政部门的下属事业单位。但体育场馆不同于行政部门。公共体育场馆虽属国家投资的公益事业,但从其经济学性质上来讲,它还是“一定数量的资产”,而非单纯的“事业单位”。因此体育场馆的各种改革不应仅参照行政部门的改革思路和模式运行,更要和国企改革靠拢。体育场馆比普通国有企业改制的压力要小一些,难度也要小一些,如果成功改制,对其他类型国有企业的改制也有参照作用。

2、是体育场馆走向企业化经营的重要发展方向

以ISO9000 族标准为依据,通过对产权的合理分割和管理职能、经营权益的科学界定,实现公共体育场馆的国有资产经营者同政府的国有资产所有者的责、权、利分开, 使公共场馆走向企业化经营管理,将公共场馆同各级体育行政部门“分离”,以独立的“资产形式”存在,逐步融入国有资产运营和管理领域中来,真正成为法人实体和市场竞争主体,投入到社会主义市场经济的竞争中去,并在体育部门的间接调控下,实现以国有资产的保值增值为目标的企业化经营。

3、有益于提高体育场馆的对内对外形象

体育场馆由于长期管理不善,其形象是不言而喻的。在ISO9000体系管理下的体育场馆,无论从体育场馆的日常管理还是工作人员的服务态度,都有了极大的提升。实施ISO9000管理体制的体育场馆,逐渐地能够满足广大体育消费者的要求和期望,扭转长期以来体育场馆形成的不良形象。

四、依据ISO9000原则构建体育场馆的经营管理策略

1、以顾客为导向,加大宣传力度

体育场馆的运营与管理应该以市场机制为指导,而归结到ISO9000族管理上,就是以顾客为关注焦点。学校体育场馆在制定严密的管理制度的前提下,要加大对公众的开放程度,让更多的人能够使用体育场馆;公共体育场馆可以通过各种宣传,扩大自己的顾客群。体育场馆要建立严密的客户管理系统,记录好客户信息,并做好保密工作,及时处理顾客的反馈、意见、投诉。还要提高工作人员的全面素质,进行员工培训,保证员工在服务时,体态健康、打扮端庄,服务技能娴熟、精湛,为顾客进行体育锻炼营造舒适的氛围,使顾客对体育场馆产生感情依赖。

2、实行企业化管理

企业化管理模式是以体育场馆为基础,建立独立的“单位”来管理体育场馆。这种模式要求体育场馆的“独立领导单位”以体育场馆为企业,以赛事和体育服务为产品,以工作人员为员工,建立起一套完善合理的企业化管理制度。体育场馆的经营管理可以借鉴企业化管理,将单位内部划分为成本中心、利润中心或投资中心,对可控费用进行预算与考核。加强基础管理,严格考勤制度和体育器械操作规范,必要时要去企业实地考察,学习先进企业的管理经验,例如学习海尔的OEC管理法则（日清日结）、360度绩效反馈法。

3、采用系统科学的管理方法,引进先进管理理念和管理人才

在体育场馆运营的具体管理上,要参照ISO9000族管理体系中过程方法和管理的系统方法。引进专业化的管理人才,必要时,可以聘任专门的经理来经营体育场馆的业务。学习先进的管理模式,尝试建立体育场馆文化和形象识别系统,以统一的形象对外开展活动。从管理系统的整个过程着手,使体育场馆运营的每一个步骤都经过严格的管理认证,识别。

参考文献:

[1] 汤起宇,杨思瞳.大型体育场馆赛后经营利用探略[J].山东体育学院学报2004（3）

[2] 刘西文,张建萍,杨贵军.体育服务业质量管理体系若干基本理论问题探讨[J].云南财贸学院学报,2003,(2)

[3] 陈明.公共体育场馆经营管理的模式[J].体育学刊2004（5）

iso9000族最新的标准 篇8

ISO 9001新版标准草案6.2.2c」条款改为「确保达成必需的能力.」

与现行标准相比,草案的描述更为聚焦且有实际意义,使ISO 9001标准对于确保其工作影响产品要求符合性的人员所应具备的能力更为明确.6、ISO 9001新版标准草案6.3条款中,支持性服务举例增列了「信息系统」.反映标准制定者己关注到随时代进步,组织的信息系统己是影响组织管理体糸运作和满足顾客要求的得要因素.在过去的认证审核中,常将这方面的评审内容限于计算机上的文件,记录控制和资料分析.本草提示审核员,有必要从组织信息系统策划及提供和维护的全方位角度予以评审.7、ISO 9001新版标准草案6.4条款增加了一个批注:「工作环境指达产品要求符合性必需的条件,洁净室、防静电措施和卫生控制.」这提示ISO 9001标准对工作环境的主要关注点还是「物」的因素.8、ISO 9001新版标准草案7.3.1条款增加了一个批注:「设计开发评审、验证和确认的目的乃有区别,可以适于产品和组织的方式分别或结合实施及记录.」这是ISO/TC176在《小型企业应用ISO 9001标准的说明和应用指南》文件中己提出的说法,即应关注的是各设计评价目的的达成.例如,以什么客观证据表明「输入」要求的满足:以什么客观证据表明「使用」要求的满足: 以什么客观证据表明对满足要求(含产品要求,为生产,采购,检验等提供适当信息的要求等)的能力实施了充分评审.至于客观证据的提供方式,则视产品和组织而定,可能是分别的活动,也可能是结合进行的活动.例如,一次极端工作情况下的模拟试验可能同时为验证和确认都提供了证据,而评审本身也是验证可选择的手段之一.9、ISO 9001新版标准草案7.5.2条款增加了两个批注:「产品和服务组织提供,包括产品防护.」这提示了产品设计过程应对产品的防护(如包装、搬运、贮存)予以考虑,并在设计输出中为这些活动提供适宜的信息.10、ISO 9001新版标准草案7.5.2条款增加了两个批注:「对许多服务组织中所提供的服务不能允许在服务交付前有效验证,此类过程应在策划阶段(7.1)予以考虑和识别」;「焊接、消毒、培训、热处理、呼叫中心服务或紧急响应等过程可能需要确认」.在ISO9001认证实务中,经常有服务组织是否适用7.5.2条款的争论,以上批注应能澄清标准的意图.事实上,服务的特点就是与顾客直接接口多,服务直接交付顾客,很难设想一个餮厅服务员在接待顾客时先由自己或他人验证服务规范是否得以满足,若有不良反映只能在向顾客提交服务后被发现,其品质保证手段只能是确认服务规范本身是否满足顾客要求,确认人员是否掌握服务规范,以保证提供的服务始终满足要求.11、ISO 9001新版标准草案7.6条款增加了两条批注,新增批注2:「监视测量装置包括测量设备(无论其用于监视还是测量)及用于监视用途的测量设备以外的其它装置,使7.6条款适用的对象范围更为明确.新增注释3:「计算机软件满足期望用途能力的确认,其典型活

动包括对软件的验证和技术状态管理(configurationmanagement),以保持其适用性.」软件的验证可包括:评审、演示各测试.技术状态管理(configurationmanagement),是标识、组织和控制修改软件的技术,使软件在软件生命周期中的完整性、一致性和可追溯性得到保证.测试软件工具使用前即应符合技术状态管理(configurationmanagement)的要求.3.10.2 测量设备measuring equipment

为实现测量过程(3.10.2)所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合注:技术状态管理(configurationmanagement)有时也称为配置管理或型态管理.12、ISO 9001新版标准草案8.2.2条款增加了「应保持审核及其结果的记录」的要求.现行标准本条款涉及记录的要求是「保持记录…的职责和要求应在形成文件化程序中予以规定」,而并无明确审核记录保持的范围.一个组织若在其形成文件化程序中规定只保留不符合项目的报告.对照标准要求将很难发现还有什么问题。但 「内部审核」在ISO9004：2009标准草案中被奉为组织最重要的测量活动，管理体系审核也要求审核员对收集到的信息本综合分析的基础上应作出评语及结论，因此，欠缺审核过程和结果的记录将难以保证审核品质，也使外界（认证机构、顾客）及管理层对这一对组织管理体系有所保证的有效运作之基础手段应有的完整性失去信心。所以草案才会增加此要求。

iso9000族最新的标准 篇9

贯彻ISO9000标准的实践与体会

为提高企业的质量管理和质量保证能力,提高市场竞争力及市场信誉度,越来越多的企业要求贯彻ISO9000族标准,根据山西省水利设计院贯彻此标准的.实践经验,介绍了贯标的主要过程及贯标中的一些体会.

作 者：王勇 孟亮耿  作者单位：王勇(山西省水利水电勘测设计研究院,山西,太原,030001)

孟亮耿(太原市水利水泥厂,山西,太原,030025)

刊 名：山西水利 英文刊名：SHANXI WATER RESOURCES 年，卷(期)：2001 “”(2) 分类号：F273.1 关键词：ISO9000标准   实践   体会  

iso9000族最新的标准 篇10

关键词:示范高职院校 ISO9000 质量管理体系标准

中图分类号:G717 文献标识码:A 文章编号:1672-8882(2011)01-053-02

示范性高职院校建设的根本宗旨是规范教育教学管理,提高服务水平,在国内高职院校行列起示范作用、引领作用。那么如何规范或提高教育教学质量则成了根本性问题。教育质量管理体系的模式有多种,其中按照ISO9000质量管理模式建立质量管理体系是一种行之有效的方式.

一、示范性高职院校教学质量管理体系现状

我国高职院校目前普遍采用的教学质量监控体系是根据2004年教育部颁布的《高职高专院校人才培养工作水平评估指标体系》及《高职高专院校人才培养工作水平评估指标等级标准及内涵》建立起来的。这是教育行政部门强化政府对高职高专院校教育教学质量宏观管理的重要举措。是运用行政权威自上而下地加强对高职院校工作的评价和监督,重点针对学校整体的办学思想、教育质量和办学效益进行评价,其着眼点在于对照标准确定现有的教育教学质量是否达到既定要求,更多的是侧重于对结果的评估。大多数高职院校内部采用的教学质量管理体系也是靠分解该评估指标来构建的,注重的是某一部门的职责及某项工作的操作规范,缺乏教学质量的系统性和全员性管理。但随着高等职业教育的发展,这种体系出现了一定的问题:

(一)目标设定比较微观,主要关注教学工作系统内的教学环节的教学质量,忽视了其他方面对于促进教学质量和提高人才培养工作的重要性。

(二)制度不够健全,没有一套完整系统的教学质量管理制度,教学质量管理方面的内容散见于学校制定的各项制度之中,相互间缺少有机联系。

(三)质量监控对象相对局限,过分强调教师在教学活动中的作用,将教师作为监控对象,往往忽略学生、教学管理人员以及教学条件在教学活动中的作用。

(四)教学质量保障机制和监督机制不完善,教学信息反馈不及时,过程跟踪不到位,数据处理片面,问题解决缺乏效率,调控措施无法彻底落实,难以实现教学质量的持续提高并形成长效机制。

针对这些问题,借鉴ISO9000族国际质量管理体系标准的理念,结合示范性高职院校特点,建立一套具有自身特色的教学质量标准,构建有利于实现质量标准的质量保障体系,是高职教育一项紧迫而重要的任务。

二、ISO9000质量管理体系标准对高职院校的适宜性

ISO9001质量管理体系标准是可持续改进的质量管理与保证、业绩改进与提高的标准。它可以帮助各种类型和规模的组织建立并实施有效的质量管理体系,是质量科学和质量技术的精华,也是先进管理思想和先进管理经验的结晶,已被许多国家认可与采用尤其是在各类生产性企业中得到了广泛应用,并被证明卓有成效。

ISO9001质量管理体系标准的典型特点是建立一系列文件化程序来规范组织内部一系列相对稳定的、程式化的生产或服务过程,使各个关键环节得到持续有效的控制,从而保证产品或服务的质量,即保证了产品或服务的固有特性满足顾客要求的程度。应用这种方法的直接成果是建立起一套文件化的质量管理体系,这种方法也叫“质量管理体系方法”。

高职院校内部人员及设施的职责、权限和相互关系都通过了精心安排,具备ISO标准中所谓组织的各项特性,是一种典型的组织。高职院校的人才培养所涉及的一系列活动,也是一系列相对稳定的、程式化的服务过程。因此,高职院校的教育教学质量管理体系适宜应用ISO9001质量管理体系标准。国际管理学界的研究也表明,对于低成本的、具有可逆性的产品生产过程的管理采用目标管理模式是行之有效的。但是,对于高成本的、不可逆性的生产服务过程的管理,如高级人才的专业化培养,传统的目标管理模式日益凸显其不尽合理和难以监控的弊病。而ISO9000族质量标准体系管理模式,在管理中,将目标控制与过程控制有机结合起来,全员参与,让每一项工作都按照“PDCA”循环(经典戴明闭环,即Plan计划、Do实施、Check检查、Act处置),具有可持续改进产品质量的显著特点。因此,它也应是高职院校首选的质量管理模式之一。

三、借鉴ISO9000族标准的思想构建教学质量保障体系的基本思路

为适应现代教育教学改革和管理变化,按照市场和价值规律来塑造高职高专院校的管理机制和管理模式,在学校教学管理系统中,借鉴ISO9000族质量管理体系标准的理念,将目标管理与过程管理有机的结合起来,围绕学校的办学指导思想、师资队伍建设、教学条件与利用、教学建设与改革、教学管理、教学效果等指标体系建立教学质量保障体系框架,制定出系统完整的教学质量标准,形成一个覆盖教育部下发的《高职高专院校人才培养工作水平评估方案》的6项一级指标、15项二级指标、一项特色项目指标、36个主要观测点,构建与教育部相对应的各种形式自我质量管理和自我评估活动的教学质量保障体系。与此同时,为确保所建立的教学质量保障体系适合自身实际情况并有效运转,在构建教学质量保障体系时,还应侧重考虑以下具体事项:

(一)教学质量保障体系必须以现代教育思想为指导,树立大众教育下的高等职业教育质量观,不断更新管理理念,根据新的教育教学改革的需求,不断完善质量标准,制定符合学校自身定位的人才培养目标和合理、规范、完整的质量标准,在此基础上根据监控对象选择适当的监控方法与手段,以培养学生综合素质和创新能力为目标,建立科学的评价体系,以实现人才培养的目的。

(二)建立信息管理平台。教学质量保障体系的构建涉及到学校管理的方方面面,要实现多样化的信息的收集、复杂信息的分析处理和信息的及时反馈等都需要借助于强大的信息管理平台,对教学质量各环节进行动态控制,这样才能保证教学质量监控的及时、有效、到位。

(三)教学质量保障体系需要不断创新。“最好”是一时的标志,“更好”才是高等教育工作者永恒的追求。引入ISO9000族质量管理体系标准思想,构建教学质量保障体系应遵循教育管理规律,从学校自身基础和条件出发,以人才培养目标的实现为主,充分考虑学校自身基础、利用学校办学条件,制定质量标准、实施程序、激励机制等,同时还要确保时间、财力、操作、效果等几个方面都具有可行性,符合教育客观规律和社会客观需求,从而保证教学质量保障体系的有效运转。

(四)结合教学评估,着眼于建立长效机制。自从全面启动高职高专院校人才培养工作水平评估以来,全国各类高职高专院校按照评估指标体系内涵的要求,加大教学投入,改善办学条件,这对全面提高高职高专教学质量和人才培养质量,提升办学水平提供了十分难得的机遇。同时,我们也应该清醒地看到,“评建”工作必须着眼于建立长效机制,通过学校内部的教学检查评估、信息反馈、组织协调等手段,对教学质量进行过程控制,并形成一个自我激励、自我约束、良性循环的教学质量保障体系和教学质量监控体系,使各项教学工作能持续稳定健康的发展。

四、借鉴ISO9000族标准,构建教学质量保障体系

ISO 9000族标准真正应用于教育领域是近10多年的事。进入20世纪90年代以来一些国家的教育领域掀起了学习和贯彻ISO 9000标准的热潮。1992年,英国University of Wolverhampton成为全球第一家进行ISO 9000认证的大学。美国于1992年就有220所高等院校采用此标准。截至2000年底,通过ISO9000质量认证的教育机构在北美有139家,欧洲有263家,亚洲有123家。我国最早采用ISO9000标准的教育机构是海洋、海事类学校,如青岛远洋船员学院、大连海事大学等,这类学校是属于强制性执行ISO 900标准的教育机构,而在高职院校的应用还极其有限,那么,如何借鉴ISO9000族标准,构建教学质量保障体系呢？

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(一)教学质量策划系统。根据ISO9000的要求,做好事先的策划工作,其目的在于制定并采取措施实现质量目标。高校在实施教学质量监控中可对教学管理制度,教学计划、教学大纲的制定、调整,教学方法的改革以及各项教学质量监控措施的出台都做好事先的策划工作并根据人才培养目标所规定的在教学质量方面要达到的预期效果制定监控目标,对教育教学过程中出现的问题,分层次解决,促使教学质量监控的目标由保证教学环节的质量发展到保证人才培养的质量。

(二)教学质量实施组织保障系统。为了确保教学实施过程中质量要求,学校必须依据各种质量标准要求,对每一过程阶段和教学环节中的教师及教学管理人员进行测量和评价, ,发现问题,及时进行反馈和纠偏,达到质量保障的目的。为此,学校应该建立一个由教学校长、专家性质的校、院教学委员会,专职教学质量监控机构、各院系教学管理机构以及教研室、在教学质量第一线工作的学校督导队伍以及临时组织的监考和巡考队伍等为主体组成的教学质量实施组织保障系统,其主要职责是贯彻执行学校的教学质量政策,在授权范围内制定有关的教学质量管理文件,组织和实施学校或本部门的日常教学活动和教学质量管理活动。

(三)教学实施情况检查、评价系统。高职院校可以根据高职高专院校人才培养工作水平评估指标体系对教学过程进行质量监控,针对办学指导思想、师资队伍建设、教学条件与利用、专业建设与改革、教学管理、教学效果等制定系统化的评价指标体系。同时建立多元化的评价主体,发挥评价导向作用,如建立包括政府、中介评价机构、学校、学生、企业在内的多元化的教学质量检查与评价体系,形成对高职高专教学质量多角度、多方位、多层次的检查与评价。

(四)教学质量信息反馈与分析改进系统。信息反馈系统包括校内、校外两个系统。校内系统主要包括定期和不定期教学检查制度、教学督导制度、干部及教师相互听课制度、教师评学、学生评教、院(系)内部进行的各种教学检查、教学观摩、教学评优等。校外系统主要包括毕业生跟踪调查信息、与用人单位间的双向交流和信息反馈、人才市场需求信息和社会调研等。其流程为“信息收集→分析→对策→实施→处理”。

五、高职院校实施ISO9000质量管理体系应注意的问题

1.尊重教育规律

在高职院校进行教学质量管理体系策划和要素设计时,要注意ISO900标准要素的移植一定要尊重高职教育规律,切忌生搬硬套。要在深刻、全面理解ISO9000标准内涵的基础上,结合高职院校教学、教学管理的实际,科学地设计出符合高职教育规律的质量体系要素。

2.理顺学生与教师在质量体系中的关系

在质量管理体系中,学生是“顾客”“产品”,教师是“生产者”“服务者”,既要充分关注学生的要求,体现学生的主体地位;也要强调尊师重教,确立教师在教学中的主导地位,切忌将师生关系简单地定义为“服务者”与“顾客”的关系,更不能庸俗地将学生看成教师的“上帝”、“衣食父母”,削弱教师教书育人的积极性,影响教育质量。

3.优化质量体系文件

如何科学合理地确定编制文件的多少、文件内容的繁简是质量体系建立时遇到的实际问题。根据已有的经验,除标准要求的质量方针、质量目标、质量手册、六个文件化程序和相关质量记录以外,质量体系文件数量和详略程度取决于学校人员的素质和现行教学、教学管理的实际情况。一般而言,体系建立初期,文件规定应当细些、多些,随着质量管理体系的运行,教师和教学管理人员的行为逐渐规范,文件就可以进行简化。

参考文献:

[1]质量管理体系标准.国家质量技术监督局2001.

[2]陈小琼.高职教育教学质量管理体系的构建.职业技术教育,2007-2.

[3]赵婉莹.提高高等学校教学质量监控力度的思考[J].中国高教研究. 2006(05).

[4]温景文.构建高职内部教学质量保障体系的探讨[J].中国高等教育. 2006(01).

[5]唐逖.谈将ISO9000族标准引入高职院校教学质量管理[J].中国成人教育. 2007(12).

[6]张珍秀. 示范性高职院校教师管理现状与对策研究[J].中国科技信息. 2008(02).

iso9000族最新的标准 篇11

ISO9000族标准从1994版到2000版,有关单位都在轰轰烈烈地贯标,大造贯标的氛围、声势,也产生了许许多多的贯标成果,但员工们却有各种各样的感受与体验。笔者从事质量管理工作近二十年,亲自参加并策划标准的推广应用,也根据本单位实际编写了一系列标准的简易读本作为其推广应用的启蒙教材,是贯彻标准的积极推进者和热心人,但看到贯标现状,为贯标而贯标,管理两张皮现象随处可见,贯标只是一个卸不掉的包袱,推行贯标多年,依然没有看到在贯标宣传时提到的那些贯标意义,不得不思考我们的贯标工作是否还有存在的必要,问题出现在哪里?

对于标准,每次研读,都能更深刻领会到它的丰富内涵,深深地感到标准是不容置疑的,就像马列主义是放之四海而皆准的指导社会主义革命的理论一样,标准也是放之四海而皆准的指导各种组织开展质量管理的理论。为什么我们在贯标时几乎千篇一律地使用同一贯标路线图,基本上都遵循“五个阶段”这一贯标路线图进行贯标?难道贯标工作就没有其他的贯标路线图,一定要采用专家推荐的经典贯标路线图?也许,贯标路线图的重新识别是解决贯标实践中所遇到一系列困惑的钥匙。可以在同一个质量管理标准指导下,选择并不相同的贯标路线图,套用标准的语句习惯,谓之“贯标路线图识别”。标准并没有贯标路线图的条款规定,自然也不可能从标准条款中去识别贯标路线图,应该从实践中、从本单位的实际中去识别与本单位现有管理相适宜的贯标路线图。“五个阶段”是一个经典的贯标路线图,但对笔者所在单位而言,实践证明这一贯标路线图已经不适应,看不到实际的贯标效果,必须另辟蹊径,换一种思维方式,并结合本单位实际识别一个与本单位现有管理方式相适应的贯标路线图。为了引起贯标同行们对贯标路线图的关注与讨论,促进ISO9000标准在我国更好的推广应用,在此,笔者提出“旧瓶装新酒”式的贯标路线图,并试图在本单位推行,以期抛砖引玉,获得更多更好的贯标路线图。

所谓“旧瓶装新酒”式贯标,是将ISO9001标准用传统的管理方法分章节、分层次、分主次贯彻执行,将标准的条文逐章逐条细化成本单位的一个个管理办法,以易于接受的红头文件形式公布,如:《文件记录管理办法》、《管理工作检查管理办法》、《不合格品发现与处理办法》、《防止不合格品再次发生实施办法》、《防止不合格品发生预防办法》、《主要管理与生产数据处理、分析与应用办法》等等,在公布这些红头文件时,将与之相关的各种传统的管理方式选择有效有用的结合到一个个办法中去,同时废止原有的相关规定或办法,期望从根本上消灭管理两张皮现象。

“旧瓶装新酒”式贯标路线图,实际贯标时将不再进行贯标宣传,也不向员工们宣讲标准条文,只需让他们知道怎么做,而不需要告诉他们为什么这样做,做到形散而神不散。形散表现为一个个红头文件,面向各广大员工;神不散指这一个个红头文件必须紧扣ISO9001标准而制定,是对标准推行者和管理者代表两人的要求,他们必须全面掌握标准知识,领会标准的深刻内涵,充分了解标准所要求的管理方式在本单位中对应的管理现状,对形散散到什么程度,要有基本的把握,始终掌握贯标进度、贯标程度,在所有分散的形式完成后能符合ISO9001标准的条款规定。针对类似情况可以乐观预期,“旧瓶装新酒”式贯标路线图的执行,将使标准在不知不觉中得以推广应用,从而实现管理方式的转变、管理水平的提高,彻底杜绝管理两张皮现象,使各级领导的管理理念、管理思维得以升华,最终实现管理应有的效益。

摘要：标准是不容置疑的,就像马列主义是放之四海而皆准的指导社会主义革命的理论一样,标准也是放之四海而皆准的指导各种组织开展质量管理的理论。难道贯标工作就没有其他的贯标路线图,一定要采用专家推荐的经典贯标路线图?也许,贯标路线图的重新识别是解决贯标实践中所遇到一系列困惑的钥匙。

iso9000族最新的标准 篇12

姓名分数

一、名词解释（每小题10分，共20分）

1、质量——

2、二、填空题（每小题6分，共30分）

1、ISO90002、ISO90043、各级人员是组织之本，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。

4、5、ISO19011

三、选择题（每小题5分，共20分）：

1、质量体系认证有

A、一，B、二，C、三

2、在产品的一般寿命周期内，对品质有影响的主要活动，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为C阶段。

A、八个，B、十个，C、十二个

3、为了成功地 一个组织，需要采取一种系统和透明的方式进行管理。

A、运作、B、领导和动作、C、领导。

4、规定了质量管理体系的要求，可用于内部质量管理，也可作为认证的依据。

A、ISO9001，B、ISO9002，C、ISO9004

四、问答题（30分）

企业导入ISO9000标准有何必要性？

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ISO9000族标准作为一种普遍适用的、科学的管理模式，在我国各行各业的普遍推广和应用，加速了企业管理标准化、规范化和科学化的进程，使我国企业在国际市场的竞争力得到迅速提升，加快了与国际接轨的步伐。

在各行各业都在普及和加快进行标准化管理进程的过程中，党的基层组织是否可以使用ISO9000族标准？如何在党建工作中建立质量管理体系？建立党建质量管理体系究竟有什么作用和意义？是当前很多党的理论专家、学者和一些基层党组织努力研究和探索的新课题。从20002年江西铜业集团党委通过ISO9001质量管理体系认证开始，到目前为止又有中国机械设备进出口公司党委、河北峰峰矿务集团党委、兰州公交集团公司党委、无锡电力公司党委、福建信息职业技术学院党委等十多家基层党组织相继通过ISO9001质量管理体系认证。目前还有一些基层党组织正在积极建立体系和贯标。

我曾经指导过几个基层党组织建立党建质量管理体系并进行贯标认证。在一年多的工作中有如下几点看法。

一、党建工作引入ISO9000族标准有什么作用和意义？

党建工作能不能引入ISO9000族标准？到底有没有作用？会不会和党的方针路线相违背？在一些基层党组织建立党建质量管理体系之初，都会遇到这样一些问题。如果不能在组织的党员干部中形成正确认识，轻则会影响贯标的效果，重则可能导致部分党员干部的抵触情绪。在基层党组织中造成不良的影响。因此，一个组织在建立党建质量管理体系的时候一定先要进行相关的宣传和学习，让各级党组织和全体党员形成正确的认识并创造良好的氛围。

在当前，党建工作引入ISO9000族标准的作用是比较明显的。

1、作为执政党为了确保领导地位就应该确保其先进性，这其中就包括工作方法的先进性。社会在进步、各行各业管理水平都在提高并和国际接轨，因此党建工作为了适应发展需要就必须也要采用先进的管理工具。这正符合胡锦涛总书记提出的科学发展观和温总理提出的用制度管人的思想。党建工作必须使用先进的管理工具和管理理念，使党建工作真正做到标准化、规范化和科学化。ISO9000族标准已经被世界和实践证明了世界最先进、最科学的管理方法，而中国共产党是中国先进的政党，先进的政党就应该掌握先进的工具以确保其先进性。

2、在基层党组织的党建工作中用体系进行管理和控制有利于基层党组织各项工作的统筹兼顾，工作目标明确、工作重点突出，避免出现各职能部门工作忙

于应付，工作走过场，疲于事务性工作。有些基层党组织职能部门的职责不明确，工作过于依靠领导指示，随意性强。导致有些职能部门在工作中出现矛盾和产生冲突的现象。通过职责分配和过程的控制可以使党建系统每个部门每个支部每个党务工作者和党员都能对自己在党建组织和活动中的职责清晰、目的明确，使得工作效率更加提高、工作效果更加突出。真正作到规范化、程序化、系统化。

3、在一些基层党组织中经常发现一些职能部门和党支部工作计划性差、主动性差。一些重要工作缺乏主动策划，而是满足于只要完成上级领导交给的工作任务就行了。不考虑工作的有效性和效率。“三会一课” 虽然按规定进行了但是效果怎样？是否达到了预期效果？有哪些需要总结和改进的却没有进行总结分析和改进。所以导致工作提高缓慢、效果不明显。因此，在党建各项工作和党务工作者的工作方法中采用过程方法“P-D-C-A”模式，使工作和管理形成回路并不断提高。可以有效的解决这个问题。过程方法是ISO9000族标准的核心，所以在基层党组织建立质量管理体系，关键是要在党建各项工作中特别是党务工作者的工作方法上真正使用“P-D-C-A”方法。

4、建立文件管理系统和可追溯系统、规范党建工作文件和记录的控制也是十分重要的。在一些基层党组织文件的发放和管理比较混乱，一些党务工作者认为只要工作干好了记不记录、文件找不找得到无所谓。所以在一些部门发过哪些文件？搞不清楚。收到的文件也找不齐。一些职能部门和支部召开会议和开展活动的记录不全。这些看似无关紧要，但是，一个职能部门在执行工作时没有准确的文件依据就有可能会出现问题。工作出了问题由于没有相关记录，就很难分析原因和确定责任。更无法针对原因制定和采取有效措施防止问题的再次发生。

5、按照ISO9001：20000标准的要求，组织建立党建质量管理体系就要定期进行内部审核、管理评审，对党建质量管理体系的适宜性、充分性、有效性及符合性进行检查和评价。并利用统计技术和数据分析准确的作出判断和决策。这有利于党建工作始终处于受控状态，不仅可以防止工作出现问题并且，可以及时发现党建工作中存在的问题和缺陷及时采取纠正措施，防止问题的进一步扩大蔓延和重复出现。确保组织的党建工作健康有序的发展。

6、ISO9000族标准“质量管理八项原则”提出“以顾客为关注焦点”，使得基层党组织服务的职能更加突出。体现我党“全心全意为人民”的宗旨，特别是当前中央提出构建和谐社会的发展思路，就更要求基层党组织要关心群众、依靠群众，了解群众的想法和要求，找到切入点并针对性的开展工作，才能即满足上级党组织要求又让群众满意。现在有些基层党组织官气重了，群众观念淡了、工作作风差了，建立ISO9000质量管理体系有利于改变这种不良的风气。

二、党建工作引入ISO9000族标准可能出现的问题

1、个别领导、党务干部、党员对党建工作引入ISO9000族标准认识不到位导致贯标认证工作效果差。在组织建立党建质量管理体系之初，有个别同志可能对组织党建工作引入ISO9000族标准不能正确认识，甚至有自己的看法。针对这种情况，应组织充分的学习和讨论正确加以引导。使大家得到共识后再建立体系。而不要仓促贯标。

2、有些党务干部虽然能够正确看待贯标工作，也有积极性。但是由于缺乏对标准的学习和了解，特别是由于日常工作较忙，不能认真的坐下来学习研究ISO 9000标准。有些单位可能培训不到位，培训时主要的人员不能保证听课。因此在建立体系和贯标时不理解、不熟悉、不懂标准，导致工作不到位，甚至由于对标准理解错误导致工作发生偏差。对党建工作造成极大的影响和损失。所以，在建立体系之初培训阶段非常重要，组织应请对标准理解非常到位并熟悉党建工作的指导教师授课。并组织课下的学习。特别是担任党建工作的主要领导、部门负责人、支部书记、内审员和其他党建工作的骨干。这关系到最终建立的党建管理体系是否能达到要求。

3、有个别基层党组织的领导对认证工作的认识不正确，认为认证就是为了增加知名度，突击突击、应付应付就行了。所以对认证工作口头上重视，而实质上在人员、组织、资源等方面都不能给予保障。这样的组织即便建立了党建体系也不会取得很好的效果。

4、在基层党组织建立质量管理体系时组织一定要根据自己的不同情况，而采取照搬照抄的方法。不同组织、不同行业由于产品、服务方式、组织结构、体制、规模不同，在这些组织中党建工作的任务和特点也会有所差异，所以基层党组织应根据自己组织的特点和中心工作，灵活运用标准。ISO9001：2000标准最大的特点是给予不同类型、不同规模的组织以灵活性。真正理解标准的含义和要求而不能机械教条的执行标准。先进、高效的工具也需要用正确的方法驾御它，否则就达不到预期的效果。

iso9000族最新的标准 篇14

关键词：质量管理体系,思考

徐州市广播电视大学在实施《中华人民共和国职业教育法》和《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》工作中, 更新教育理念, 全面加强教育教学质量管理, 在学校管理中引入ISO9000标准, 于2005年3月开始策划建立学校质量管理体系, 编制了适应学校具体工作实际的质量管理体系文件, 并在当年8月开始进行试运行。2007年3月向有关机构申请认证注册, 2007年6月19日通过国家承认的认证机构的审核, 2007年7月获认证证书, 成为我省电大系统第一所通过ISO9001:2000质量管理认证的学校, 实现了教育教学管理工作的不断改进。现将贯彻实施ISO9000标准的几点思考介绍如下。

1 转变思想是前提

我校经过多年思考后, 认为ISO9000标准的引入, 将会近一步提升学校内部管理水平。一是教育质量的控制与保证除了内部和上级行政检查评估以外, 再无其它手段, 从机制上缺少有效的控制措施, 更缺少公正性评价。ISO9000标准认证是由国家承认的第三方认证, 有一定的客观公正性, 以客观的第三者身份依据ISO9000认证标准, 对一个单位或组织的质量保证能力予以审核并确认的过程, 是一种有效评价的过程。虽然ISO9000认证是一种非官方的中介组织的评价, 但这种认证评价, 在评价思想、评价方法、评价特点方面, 确有独到之处。二是高等教育正处在从精英到大众的转轨时期, 人们迫切需要一种能够控制和保证质量的有效手段, ISO9000标准正好是行之有效的国际通用的标准。它的引进, 不仅是教育标准化管理和提高教学质量的问题, 而将在观念、理论、文化、体制、制度、手段和方法等各方面系统地改革、创新, 是在推动一场学校内部管理的革命。

通过学习, 认识到ISO9000标准是世界上一种先进的管理模式, ISO9000标准是世界发达国家先进的质量管理经验的总结, 将这个标准应用于高等教育质量管理是保证和提高高等教育质量的有效途径, 学校应用ISO9000标准、接受认证的意义, 不仅是有“外部推动”, 可以获得“市场通行证”;更重要的是“内部需求”, 是实行科学管理的需要;是增强竞争力和持续发展能力的需要;也是更好地为学生服务以及参与教育市场竞争的需要。建立和强化质量管理的监督制约机制, 完善和规范学校管理制度, 就能够保证各部门人员按科学、规范的质量管理体系要求去认真履行职责, 做好本职工作, 它必将使学校管理水平提高到一个更高的层次。

通过学习, 认识到教育是服务行业, 提供的是教育服务产品。教育服务同样需要符合一定的质量标准, 教育过程同样需要按照一定质量标准进行控制和检查。将ISO9000系列标准应用于高等教育质量管理, 可树立新的教育服务观、产品观和质量观, 强化社会责任意识和产品责任意识, 保证服务质量的提高。

2 以生为本是根本

办学取得成效的关键是提供的教育教学服务能够持续地符合教育服务对象的要求, 并得到教育服务对象的满意和信赖。我校是基层办学单位, 直接面向教学服务对象, 在制定质量手册和程序文件时, 应根据国家法律法规的要求, 注重教学过程和服务的实际特点, 进行实地考察和调查研究, 识别并理解教育服务对象的需求和期望。在识别过程中, 首先要着重关注高职教育对高素质、高技能双高人才培养的目标要求, 对远程开放教育和中等职业教育的专业特点和专业设置及课程教学的开发控制程序, 也要准确把握。要确保各类教育的专业设置和课程开发符合学校的培养目标, 满足社会对各类教育专业人才的需求。在学校内部, 通过沟通教育服务对象的需求, 构建教学信息沟通工作流程。注重测量教育服务对象的满意程度, 并根据结果采取相应的教学活动和改进措施。过程识别中, 对教学过程控制程序、教学服务监视和测量控制程序、顾客满意度控制程序、不合格控制程序、纠正和预防措施控制程序进行了反复修改, 不断了解教育服务对象的满意程度, 判定教育服务是否满足了教育对象的要求, 并达到增强教育服务对象满意的目的。在手册中规定了各职能部门与教育服务对象满意度有关的控制要求, 包括信息收集、测量等, 明确各相关部门和人员的职责。从实施认证以来的两次顾客满意度调查看, 效果是显著的。2006年至2007上半年, 校办、学工处、培训就业处分别在在校学生和用人单位中进行了满意度调查, 学工处共发出《顾客满意度调查表》166份, 收回166份, 收回率100%。从服务态度、工作质量、工作效率、设施维护、跟踪服务五个方面进行了调查和统计分析。满意率分别达到80.46%、96.36%, 在学生中发放《学生满意率调查表》83份, 收回83份, 收回率100%。从对学校的基础设施、管理制度、教师授课、班主任工作等10个方面进行调查, 满意率达到80.7%。和90.3%。校办对支持性服务调查满意率分别是89%、90.67%和95.63%。培训就业处对徐州、南京、无锡等地用人单位的跟踪调查满意率也达到89.8%。

3 领导重视是关键

管理层是学校的决策层, 决定和控制着学校发展的方向, 对学校能否在激烈的教育市场竞争中处于领先地位起着至关重要的作用。按照ISO9000要求建立质量管理体系, 实现管理理念的转变, 是学校管理层的高度重视和强有力领导的结果。在贯标过程中, 最高管理者多次召开专题会议, 研究部署贯标工作, 强调贯标的意义在于转变理念, 以ISO9000标准为抓手, 确立目标, 规范行为, 各职能部门负责落实。要在质量体系的持续改进和有效运行上下功夫, 不搞花架子, 不去寻找一些投机取巧的“捷径”, 做“假”文件, 造“假”记录, 甚至花钱买认证。

4 全员参与是基础

教育教学质量管理是通过全体教职工参与各项质量活动加以实施的。因此, 各级管理人员和教师在质量管理中始终是处于主体地位, 也是最活跃的因素。我校贯标的实践证明, 能否深入开展教育服务质量管理, 确保教育服务、体系和过程的质量满足教育服务对象的需要和期望, 取决于各级各类管理人员和教师的质量意识、思想水平、事业心、责任心和职业道德, 以及适应岗位的工作能力等因素。我校多次开展培训, 增强各级各类管理人员和教师的素质。

5 过程管理是保证

办学质量是学校管理者需永恒关注的问题。要对办学质量进行管理, 是重点抓办学结果还是办学过程?ISO9000标准并不是不关心最终结果的质量, 而是认为只有保证了过程的质量, 才能有效保证结果的质量。抓过程可以有效地预防出现不合格, 及时纠正出现的不合格, 从根本上保证教育服务产品的质量。因此, 要从根本上保证办学质量, 应重点关心和评价的内容不是办学的结果, 而是办学的过程。对于办学的过程而言, 首先要建立科学管理的规章制度, 质量管理体系的建立大有必要, 因为建立体系的过程本身是清理学校现有管理文件的过程, 结合多年来积累起来的行之有效的管理经验和理论, 增加新的, 删除过时的, 并对一些文件进行修订, 推进管理走向规范化、科学化、法制化, 使得各项管理工作有章可循, 有法可依, 有据可查, 形成自我完善和持续改进的能力, 为促进学校的全面可持续发展奠定坚实的管理基础。同时, 要认真实施质量管理体系, 积极寻找改进的机会, 在教学工作和支持服务工作中, 努力提高教育服务工作的有效性, 确保不断增强竞争力, 使教育服务对象满意。充分运用戴明环工作原理 (PDCA) 。学校为了能有效地持续改进, 重视加强了改进意识, 把持续改进作为学校内部每位教职工的目标, 使其主动寻求改进的机会, 确定改进目标, 以追求更高的工作效率和有效性。

6 融为一体是保障