借鉴现代企业管理模式打造高效电力营销团队

借鉴现代企业管理模式打造高效电力营销团队（精选3篇）

借鉴现代企业管理模式打造高效电力营销团队 篇1

借鉴现代企业管理模式打造高效电力营销团队

作者：张海华 张佑祥

来源：《科技创新导报》2012年第14期

摘 要:本文首先阐述在市场经济条件下电力营销的概念和新的目标;然后讨论目前电力营销团队存在的问题,指出在市场经济条件下关键是人才的问题;根据电力营销团队存在的问题,本文借鉴企业管理模式提出一些电力营销人才解决措施,包括如何打造高效电力营销团队,包括提高电力营销团队的执行力、建立爱岗敬业职业道德的企业文化平台培养电力营销员工的忠诚度和改革招聘标准。

关键词:电力 营销 现代企业 人才

中图分类号:F23 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)05(b)-0209-0市场经济条件下电力营销的概念和目标

电力营销是指供电企业以电力客户需求为中心,对客户电力需求的变化做出快速反应,实时满足客户的电力需求。过去几年,供电企业基本是卖方市场;在市场经济的条件下,供电企业渐渐改变过去建立在卖方市场基础上旧的供电管理模式,即在不断变化的电力市场中,通过供求关系,给电力用户提供安全、周到、合格和经济的电力产品。

面向市场经济,电力营销需要采取市场导向的管理模式,在追求电力营销效率最大化的情况下,与电力客户建立良好的业务关系,帮助客户节能高校用电,改变供电企业在用电客户中的形象,建立适用市场需求充满活力的市场营销体系和机制。因此在市场经济条件下建立相应电力营销新的理念和目标,主要包括:(1)树立以用电客户为中心、提供满足用电客户需求的意识。客户是上帝,电力企业除了完善供电配电网络满足客户需求之外,电力营销需要与时俱进,借助先进的网络、通信、计算机等技术,为用电客户提供事前、事中和事后的高效、体贴、全方位的服务。(2)建立和完善服务流程、提供优质的服务。电力营销可以借助现代企业的经营手段建立和完善服务流程,满足用电客户的需求并提供差异化服务,以严格规范的管理将各项业务纳入流程进行监控,为用电客户提供优质廉价的电力产品、提供满意的服务;同时服务流程可以降低用电客户的消费以及供电企业的营销成本。(3)不断加强管理和改革电力营销机制。市场经济营销的特点之一就是不断满足客户需求的变化,电力营销需要加强电力用户的信息反馈的收集,把握市场发展动态,基于充足的数据预测市场的发展方向,并进行评估,实时调整电力营销策略和针对客户提供差异化服务,有效维护老的用电客户以及开拓新的市场[1]。

本文第一节简述在市场经济条件下电力营销的概念和新的目标;第二节讨论了在市场经济条件下为达到新的电力营销目标,目前电力营销团队存在的问题;第三节根据电力营销团队存在的问题,借鉴企业管理模式提出一些电力营销人才解决措施,如何打造高效电力营销团队,包括提高电力营销团队的执行力、建立爱岗敬业职业道德的企业文化平台培养电力营销员工的忠诚度和改革招聘标准;第四节作出结论。目前电力营销团队存在的问题

由于电力企业历史发展的原因,电力企业围绕生产为导向的电力营销理念。多年来,电力企业一直是供不应求的卖方市场,使得电力营销团队不重视用电客户的需求。具体表现总结如下

[2]:

第一,观念落后,服务意识不强。目前电力企业的营销局限在发传单、上街服务或者推出微笑服务,并且只对电力设别进行升级改进硬件条件,电力企业没有像银行一样进行对终端客户的特性进行分析,对用电市场进行消费需求、用电潜力的分析不够,因此电力营销滞后于用户的需求,缺少完善的电力销售之前和之后的售后服务,不能为用电客户提供快速办电、稳定供电等深层次问题,制约着电力市场的销售和正常发育。

第二,有制度和流程,但是不够完善,特别是缺少足够的执行力。目前的电力营销每年都会制定一些电力销售的制度,也在制定更新一些电力销售流程,但是这些流程不是很完善,造成电力企业工作不到位、信息不全,造成电力市场开发的深度和广度不够;同时在电力销售的过程中没有足够执行,造成停电损失无法寻找原因细究到个人。形成了用电需求和供电结构矛盾共存的电力销售市场,无法满足用电客户的需求。

第三,管理松散,人员只进不退,没有建立淘汰制度。电力企业目前认为是工作稳定的国有企业,不少人通过各种渠道进入电力企业,一方面,一些与电力营销专业无关的人进入电力销售队伍,没有专业知识,很难做好销售;另一方面,由于没有建立淘汰制度,缺少内部管理机制,目前的电力企业管理还在产品导向不是需求导向,因此尽管电力销售队伍庞大,造成电力销售队伍松散,尽管制定共同任务和计划,但是各个职能环节存在各自为政,最终造成无人管,上面催一下下面动一下的局面。

总而言之,当前电力营销存在上述服务、制度和人才方面的问题,最终可以归纳为如何管理人和如何引进人的问题,因此电力营销还没有随电力市场的变化调整自己的营销策略,不能适应当前市场经济发展的需求。而电力企业盖革的方向是完全独立自主的企业,就需要用现代企业管理模式对电力营销队伍和策略进行改造,建立适应电力市场的经营理念和营销方式,树立崭新的营销理念,在激烈的竞争市场中发展。借鉴企业管理模式打造高效电力营销团队

20世纪80年代,椰树集团董事长王光兴率先在全国国有企业改革中实行破“三铁”(铁饭碗、铁工资、铁交椅)等改革,大力鼓励开发新产品,激发了科技人员的积极性和创造性,特别是推行一套不讲职称高低,看能力;不讲职位大小,看效益;不讲工龄长短,看贡献的绩效考核制度,大大推动

了天然椰子汁等新产品陆续成功开发,使得椰树集团蓬勃发展。王光兴董事长的做法为中国现代企业人才评价体制作出很好的榜样。

3.1 提高电力营销团队的执行力

洛德·福特曾经讲过“成功的企业经营所需具备的要素是:热衷于货品的产出,确切熟知产出成品,责任感以及有效地派任职务。经理人员必须能让部属充分发挥自我才能,独立作业以担负份内完全职责;也必须将企业组织内每一个人视为追寻共同目标的一份子”。一个优秀的人才尽管需要付出不菲的薪酬,但他们所做出的绩效却是普通员工的几倍,甚至几十倍。而那些相对平庸的员工尽管薪水不多,但是几十个平庸的员工也干不出一个优秀员工的业绩。也正好是这些优秀的人才,才能将企业在竞争中获胜,从优秀走向卓越[3]。

电力企业营销经理需要有伯乐的眼光,应多花心思让优秀的人才变得更加优秀,逐渐淘汰平庸的人。那么如何判断优秀人才和平庸人？第一,从工作态度方面进行判断。优秀的人才具有积极工作、产生榜样、激发出其他员工的工作热情;而平庸的人传播懒散的情绪,排挤优秀的人才,给优秀的人才制造谎言;第二,从企业文化方面进行判断。优秀的人才创造企业的文化,用实际行动影响周围的人,让周围员工变得更加优秀,并同化平庸的人;而平庸的人才为企业创造负面影响的文化,评论是非,影响其它人的工作,使企业变得官僚,没有生气,创造官僚作风;第三,从影响力方面进行判断。优秀的人才执行企业的使命,在执行过程中,发展企业的经营、理想、工作理念、服务理念是新员工的导师,传递者;而平庸的人才恶劣时抵触企业的使命,不求上进、保守,会使企业变得丧失活力,逐渐老化企业的中间员工[4]。

因此选择一些优秀的营销人员充实电力营销团队,可以提高电力营销团队的执行力。

3.2 建立爱岗敬业职业道德的电力营销文化平台

企业中的每个岗位都承担着一定的企业职能,一个员工,一旦爱上了自己的职业,他的身心就会融合在职业工作中,就能在平凡的岗位上,做出不平凡的事业。这就是员工按岗敬业的职业道德,电力企业经营人应千方百计地创造爱岗敬业的职业道德培养的平台,为电力营销的人才创造环境。主要可以从以下几个方面创造电力营销的文化平台[5]。

(1)建立与员工平等的对话机制。保持对话渠道,在任何情况下,员工有机会将自己的想法,建康建议,意见,牢骚反馈给自己认为应该反馈到的领导身上。

(2)尊重员工的创造。只要对公司是有利的建议,公司不仅仅物资、平台奖金、人员方面给予支持外,还给给予奖励,保持员工的积极性,主要性。

(3)为员工创造培训和再教育的机会。只是员工提出是与公司工作密切相关的培训,电力企业就必须负责承担培训的费用。

(4)提高员工的福利待遇。在企业处方面的效益增长的情况下,提高员工待遇容不得拖延,让电力营销团队的员工福利与企业的经济效益挂钩,让员工为企业经济效益的增长来贡献自己的力量。

(5)为员工规划职能发展。从电力企业的机制里保证员工的努力工作得到薪酬、升迁的回报。

(6)委以重任,即使只有十分才能,给予十二分的重担,往往能使受激者变压为动力,快速适应岗位的需要,这种高质的信息和期待,将让员工不断考核,把过来取得成就将进一步激发潜能。

3.3 培养电力营销员工的忠诚度

在双向这个社会里,企业一直处于主动的位置。应该培养员工对公司的忠诚,这是因为企业是以赢利目的社会组织,企业和员工是一种是法律上的劳动分子,员工永远考虑的是自己的付出能从企业拿到的物质利益,企业能用员工,员工能为企业创造多少经济效益。因此电力营销企业需要采取措施,不断为员工提供培训和教育机会,考核员工的工作技能,提供与之相符的薪酬[6]。同时培养员工的职业道德,道德是调整人与人、人与社会的关系而存在。职业道德是企业员工在生产工作中依靠各人的内心信念、社会舆论、传统习俗等非强制手段来维系、评判意识和行为的对错。职业道德的作用之一是调节人与人、人与企业的利益关系。职业道德以体现整体利益为原则,倡导集体主义,有利于形成企业的凝聚力。

当电力营销团队慢慢长大,管理模式也需要从金字塔式变为类矩阵式的管理结构,从组织结构看,类矩阵式管理是一种复合组织结构。纵向是为制定战略和策略的职能系统,横向是为完成某项专门任务而组成的项目系统。这种管理模式要求各个职能部门相互配合,通过互助网络,对问题反应迅速做出反应。如在一个项目立项时,各职能部门根据各自的职责负责相应的工作和责任;当项目开始实施时,各职能部门根据项目负责人的需要抽调合适人员参加项目的工作;当项目完成时,如果该部门不再丰艳,所有原职能部门的人依然回到原职能部门继续工作。此时就牵扯到部门的利益问题,或者说部门利益应服从企业的整体利益。营销团队负责人和其管理团队应以切身行动劳动向下属的各个部门,树立榜样。当企业的员工付出之后,员工会加倍努力为企业的发展自己的力量,从而实现忠诚的双向。

3.4 改革招聘标准

在企业当中,企业团队中的各个管理者之间的教育背影和为事风格的差异,因此在用人的观念上也不一样,往往从事经理推荐的候选人被用人经理否决,而用人经理看候选人又得不到人事赞同,为了提高企业的招聘效率,必须建立一个公认的招聘的标准。联想集团董事局主席柳传志选人有两条标准:第一是看有没有上进心;第二是看悟性强不强。因此电力销售经理和人事经理可以从以下几个方面招进销售需要的人才。

(1)电力销售企业招聘有类似工作经验的人,可以节省企业大量的人力、物力来培训,并且可以立即从事工作。但是电力销售经理需要注意的是,有工作经验并不是由工作年限来决定的,而是与从事的工作种类和其投入工作的程度来决定。什么是有工作经验的人员？两个标准:第一,从事某一工作一段时间;第二在工作中取得良好的业绩。电力销售经理通过这两点或任意一点均可作出判断。

(2)能力是企业用人的一个标准之一,根据人才的能力来安排工作,即人尽其才。能力包括动手能力、工作能力、领导能力、沟通能力、计划能力、决策能力、社交能力、销售能力等等。每个人的能力特长不一样,电力销售岗位职责需求的能力也不一样,电力销售经理需要根据岗位的标准,根据岗位的要求来确定选人,做某项工作的能力越强,做好工作的可能性越大,效率也越高。

(3)工作态度非常重要,一个人光有经验,没有一个积极的态度,工作做不好;一个人光有能力,没有一个积极的态度,也做不好工作。所以态度是做好工作的前提,有了积极的态度,就有了学习的动力,即使缺乏知识和能力,也可以通过学习和工作来弥补的。如果没有积极的态度,遇事都是消极对待,没有正确的认识,牢骚满腹,即使有天大的本事,也很难做出成就出来。

(4)学历是每一个企业招聘的必备条件。尽管目前高校的教育和培养机制很难培养学生毕业之后就能工作,还需要企业培训。但是学历代表了一个人的学习能力、专业知识;一个学历高的素质不一定高于某一个低学历者,但是一群高学历者的素质一定高于一群低学历者。在大学中,大学生得益最深的应该是学习方法和学习习惯的形成,也就是学习能力的形成,在当今信息社会中,只有学习才能具备竞争力。

(5)人的个性是与工作的适配性相关的。比如一个易轻信别人的人不宜从事采购工作;不能承受压力的人不能从事管理工作;一个优柔寡断的人不宜作出决策的工作岗位;一个不活泼的人不宜从事公关工作;一个坐不住的人不宜从事研发工作;等等。电力销售职位在招聘时很难一眼相准,需要专门的知识和经验,所以该部分应由专业的电力销售人员来筛选。结论

本文讨论了在市场经济条件下目前电力营销团队存在的问题,指出关键是人才的问题;并上述问题,借鉴企业管理模式本文提出一些电力营销人才解决措施,希望对现代电力企业在电力销售方面的改革有些帮助。

参考文献

借鉴现代企业管理模式打造高效电力营销团队 篇2

一、“泰勒式”管理, 推动事务管理标准化

“泰勒式”管理思想的要义在于, 用科学化、标准化的管理方法代替传统的经验管理, 通过制定严格的规范并付诸实施, 推动企业经营标准化运作, 以谋求最高效率。借鉴“泰勒式”管理理念, 我办在建章立制、量化目标、强势督办上做足功夫, 力求推动行政产品质量和服务的标准化。

一是建章立制, 推动制度标准化。“没有规矩, 不成方圆”, 规章制度是现代管理的基本准则。我办按照规范化服务型机关建设的要求, 参照ISO9000质量管理体系要求, 制定了《区委办管理工作手册》, 全面完善办公室办文、办事、学习、信访、考勤、值班等制度, 从上班秩序、着装仪态、规范用语、待人接物、机关整洁度等方面进行抽查评比、全面规范, 做到事务政务全覆盖, 全面提高办公室制度化、规范化、标准化水平。同时, 坚持与时俱进的原则, 对既有制度定时开展“回头看”, 不断修订、补充、完善, 保证制度的时效性和可行性。通过建立系统、规范、完善、合理的规章制度, 形成了科室和职工对自我、对行为结果负责的机制, 塑造了积极的制度行为文化。

二是量化目标, 实现绩效标准化。绩效管理是现代管理的核心, 而目标管理又是绩效管理的重中之重。按照“泰勒式”的“工作定额”原理, 我办将所有日常工作全部纳入目标管理, 着力将可操作的事务度量化、把能度量的事务考评化。实行“百分制”目标分解模式, 按基础工作目标、重点工作目标、创新创优目标三大类别量化分值, 特别针对工作效率、信息调研、建言献策、执行能力等重点环节进行倾斜, 实现了目标分解全覆盖;实行常态化评判, 结合“两查两提升”和“先进标兵科室”创建活动, 以“百分倒扣、封顶加分”的考核方式, 分月度和年度对各考核对象的目标完成情况进行跟踪、比较和评估, 奖优罚劣, 并将评比结果作为干部考核、评优、晋升的重要依据。通过严谨量化和奖惩逗硬的管理措施, 为各科室及成员旗帜鲜明地指出了必须为之奋斗的工作标准和努力方向。

三是强势督办, 保证监督标准化。现代市场竞争, 关键是执行力和管理效率的竞争。要做强核心竞争力, 必须制度与督办并举, 强制措施和正面激励并举。在区委、区政府重大事项的督查上, 坚持“决策执行到哪里, 督查就延伸到哪里, 督查关口就前移到哪里”的原则, 第一时间分解督办任务, 采取下发督查通知、电话询问、实地督查、联合督查等多种形式, 加快跟踪督办节奏。跟踪回访办结情况, 变被动督办为主动督办, 主动协调解决推进中的具体问题, 及时向区委领导反映重大情况, 做到统筹协调与主动出击相结合。在办公室内部事务督查上, 充分借鉴海尔公司OEC管理法, 力求做到“日事日毕, 日清日高”, 全方位对每人每天所做每事进行控制清理, 确保了常规性事务的执行到位。通过大抓督查督办, 做到考核有依据、奖惩有措施、事事有人管、人人有专责、项项有督办、件件能落实。

二、“福特式”管理, 设计行政作业“流水线”

“福特式”管理的主旨在于, 通过“流水线”的作业形式, 明确分工、标准组合、规模生产, 以降低企业运营成本, 提高产出效能, 全面提高企业的竞争力。引用“福特式”管理思路, 我办以科学分工、再造流程、强化培训为手段, 创造性地建立了行政事务作业“流水线”, 努力打造精干高效、结构合理、责任明确、科学有序的运转体系。

一是科学分工, 重组流水作业架构。科学分工和模块化工作的组合方式是流水线作业的前提。我办在对所有内设机构职能进行充分考量的情况下, 大刀阔斧地推动内设机构改革, 着力建立分工控制、成本计算和质量控制的内部架构。坚持以事设岗、以岗定人和精干效能的原则, 将工作量大、任务繁、责任重的原秘书科分设为两个科室, 一科负责办文, 二科负责办会, 辅政质量更有保证;针对日渐增多的接待任务, 整合资源成立接待办公室, 构建集中指挥、上下贯通、左右协调的接待体系;将原信息科分设为两个科室, 分别对外和对内, 推动信息调研工作从全市中下水平跃升至全市第三;增设督办科, 重点加强重大事项的督查督办, 执行能力进一步增强;将财务室专职会计、专职出纳转变为兼职人员, 做到合理排岗、人尽其才。通过行政资源重组, 降低运行成本, 减少职能交叉, 平衡工作分工, 为行政事务流水化作业奠定了坚实基础。

二是再造流程, 理顺流水作业脉络。按照“福特式”的“动时研究”成果, 运用“六W法” (何处What, 为何Why, 何地Where, 何时When, 何人Who, 何法How) 对现有工作流程每一步骤进行剖析, 采用剔除法、合并法、重排法、压缩法等简化工作的方法, 去冗拨杂, 去粗取精, 全面规范、精简办文、办会、办事、接待等各项流程, 同时完善办公室主任、副主任联系区委领导工作制度, 做到区委与办公室间政令畅通、无缝对接, 成功打造行政作业“流水线”, 实现了行政效率的最大化。

三是强化培训, 筑牢流水作业保障。人员素质是流水化作业的重要保障。要达到最佳运作状态模式, 流水作业的每个操作手都必须成为“一专多通”的“T”型人才。针对办公室人员交流快、新同志多的特点, 举办办文办会、信息调研、礼仪接待、政务督办、机要保密等专题培训, 采取演讲、考试、抽问、交流等多种灵活的有效形式, 深入推行“硕士讲堂”、“老干部讲堂”、“科长讲堂”, 创新开展由已调离办公室的同志授课的“回望讲堂”, 将办公室惯常的由领导主讲向科室负责人、甚至一般工作人员主讲延伸, 由主讲人“一言堂”向互动交流延伸, 在交流中促进学习、在学习中提升能力。在科室之间实行人员轮岗交流, 扎实开展“比、学、赶、帮、超”竞赛活动, 将业务精良、政治过硬的同志与培养对象结成对子, 开展“一对一”帮扶活动, 有针对性地给培养对象交任务、压担子, 要求帮扶对象“天天有变化, 月月有成效”, 有效避免了人才“断层”现象, 全面提高了干部队伍“精、气、神”。

三、“丰田式”管理, 激活干事创业原动力

“丰田式”管理的精髓在于, 打破上令下行的垂直管理模式, 实行全员参与管理, 激发员工的主人翁责任感, 运用集体智慧将经营成本降到最低。参照“丰田式”管理思路, 我办以建设“议事决策民主、个人成长迅速、工作氛围和谐”的办公室为手段, 在管理过程中全面体现“以人为本”, 借以激发广大干部与时俱进、昂扬向上、奋发有为的创业热情。

一是扩大民主范围, 调动干事激情。借鉴“丰田式”的“活性化原则”, 剔除“一言堂”的传统管理思想, 在办公室内部搭建全民参与、民主决策的管理体系。在中层干部任用上大胆采用“公推直选”模式, 将人事任用权交到每位职工手中, 在干部使用上凭实绩、重公论, 真正将让组织放心、让群众满意的优秀干部选拔到中层干部岗位上;变被动服务为主动超前谋划, 坚持每周一上班前召开领导和中层干部“碰头会”, 互知共谋本周大事, 同时要求各科室每月向办公室提一条合理化建议, 办公室每月向区委提两条合理化工作建议, 做到“知无不言、言无不尽”, 使办公室人员始终保持主动参政、议政、谋政的精神状态;按照民主集中的基本原则, 坚持办公室人事、资金等重大决策均由主任办公会集体讨论研究, 进一步促进决策的科学化、民主化。通过民主管理, 切实培养了广大干部的归属感和成就感, 充分调动了其干事创业的积极性、主动性和创造性。

二是构建进出机制, 实现个人成长。在现代管理理念里, 单位与员工是相互依存的利益共同体, 两者的发展目标具有一致性。我办高度重视单位与职工之间的共成长、共发展, 全力搭建个人成长“快车道”, 以保持办公室生机和活力。按照“既要注重当前的能力水平, 更要考虑整体素质和发展潜力”的思路, 坚持“高进”选秀才, 把严进人渠道, 将年纪轻、素质高、业务精、作风实、形象好的干部及时选拔充实到队伍中来, 切实增强整体战斗力;坚持“严管”育通才, 对新进人员坚持“十天入角色、二十天成内行、三十天做骨干”的高标准要求, 着眼素质提升, 提供机会让年轻同志参加各项培训, 重点培养“提笔能写”、“开口能说”、“遇事能办”、“议政能谋”的复合型能力;坚持“优出”推人才, 对优秀人才始终坚持高看一眼、厚爱一分, 在评先评优、提拔使用上于内优先考虑, 向上倾力推荐。在保持队伍相对稳定的前提下, 特别鼓励人才“走出去”, 不设限、不设障, 使他们成才有机会, 干事有舞台, 发展有空间, 使全办干部队伍培养步入“进得来、留得住、走得出”的良性轨道。

构建高效电力营销稽查管理模式 篇3

【关键词】构建；高效；电力营销稽查；管理模式

一、引言

近年来，随着我国对电力企业监管力度的加大，电力市场改革在如火如荼的进行中。在全球各国的电力市场的改革中，电力监管一直就扮演着重要的角色。电力稽查是电力监管行政执法中的重要环节。其主要作用是直接发现电力市场中的各种违法违规行为，并从中找出有力的依据、查明事实真相、执行监督职能，并对电力监管机构的不法行为做出行政处罚的决定。在欧美一些经济较为发达的国家，电力市场的改革已经趋于完善，电力稽查被视为重要的工作，并能为维持电力市场的公平、透明、高效、竞争的市场竞争奠定基础。完善的电力营销市场稽查可以使电力市场的运行秩序更加平稳，能够树立监管机构的权威性，还能在打击扰乱电力市场等行为方面发挥重要的作用。

二、电力营销稽查管理模式的构建

准确把握市场的运行状况、找出存在的问题，对市场未来的发展趋势进行科学地预测，这是电力营销稽查管理的重要内容。通过建立完善的伊格纳西奥稽查监控评价系统可以帮助管理人员有效地观察市场的运行状况，并及时发现市场运行中存在的异常，针对存在的问题及实地采取相应的措施应对。

1.构建电力营销稽查管理系统的基本设计思路

营销稽查人员在面对电力市场的相关法律法规、电网参数、市场参与者北京、各种交易数据等大量的数据时，需要一种科学的方法来帮助他们从海量的信息中迅速找到自己关心的、有价值的信息。因此，电力营销稽查管理系统的建立正是顺应了电力营销稽查人员的要求，能够为他们提供数据分析、决策依据，为提高电力营销的运营能力、提高对广大电力客户的服务能力、提高电力营销管理控制能力、提升电力企业经营效益、树立电力企业服务形象、构建电力系统的“大营销”体系奠定了坚实的基础和强有力的支持。

2.构建电力营销稽查管理系统的具体实施

第一，确定电力营销的对象与主要内容。为了建立有效的电力营销稽查管理系统，首先必须确定电力企业营销稽查的对象，即：发电企业、供电企业、电力用户等。不同的稽查对象稽查考核的对象与内容是各不相同的。例如：对于发电企业而言，主要对其市场集中度、装机容量、发电量等相关的内容进行监控，并以此作为表现发电企业发电能力的稽查指标。

第二，构建电力营销稽查指标体系。这是电力企业建立营销稽查管理系统的关键环节，更是电力营销稽查的主要工作。不同的指标体系将表现出不同稽查对象的运行状况，这也是每一个稽查管理人员要获知稽查结果的主要信息来源。

第三，建立电力营销稽查管理系统。电力营销信息管理人员根据稽查指标体系的内容构建营销稽查管理系統，并实时显示稽查对象不同指标的运行情况。例如：95598客户服务系统、营销场所的视频监控系统、供电服务质量评价系统、电量表采集系统等都可以为电力营销稽查管理提供帮助。

第四，正确使用、定期维护电力营销稽查管理系统。电力营销稽查管理系统从电力营销的数量、价格、收费、毁损等不同指标的管理、抄表管理、核算管理、电费收缴管理、用电表检查管理、线损管理、业扩报装管理、95598远程管理、计量装置管理等不同的方面对电力系统的资源进行了有机整合，使得电力系统的营销数据集中存储、业务的集中处理得以实现，使得电力营销数据的集中分类统计、分析、辨别等工作得以顺利实施，这为进一步开展电力营销稽查监控提供了强有力的技术支持。

第五，电力营销稽查信息的分析与处理。如前所述，电力企业根据电力营销稽查管理系统中获得的监控信息，管理人员在对其进行认真地分析、比较、鉴别后找出存在异常的情况，并分析存在异常的真正原因，提出恰当的修改建议，并上报营销部门。而营销部门根据电力企业的实际情况对电力营销中的稽查对象提出强制改进建议，以此来提高电力企业的供电安全、稳定、可靠。

3.电力企业营销稽查管理的主要内容

第一，业扩报装稽查。主要是指受理客户的用电申请，并依据客户的用电需要、再结合供电网络实际情况的基础上制定出安全、合理、经济的供电方案。具体内容包括：现场查核客户报装过程中的业扩档案资料等。例如：用户受电工程的施工、竣工签订供电合同，装表接电、回访等不同环节的现实资料。

第二，电价电费的稽查管理。我国电力企业市场化改革还处于初级阶段，电价的制定由国家统一进行严格地管理。对电价电费进行管理是严格按照国家批准的电价、并依据客户的实际使用情况、用电电能的计量装置等来记录和计算电费。按照日常以多种方式及时、准确、足额的回收电费。电价电费稽查管理的主要内容包括：检查电价的制定是否符合国家的相关规定、应收及实收电费的核算与分析等。

第三，用电检查稽查管理。该稽查管理的主要目的是为了实现国家电网的安全、稳定、经济运行，用以维护客户正常的供电、用电秩序和公共安全，并保障供电和用电双方的合法权益。

总之，随着我国电力企业营销服务质量的日益提升，营销稽查的作用越来越明显，因此，必须加强电力企业电力营销稽查管理系统的建设，为保证我国电力系统的安全稳定运行创造条件。

参考文献：

[1]赵建平.电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J].内蒙古电力技术，2010 （3）： 56-58.