系统服务承诺书（共11篇）
系统服务承诺书 篇1
培训承诺
系统建成后，我公司将为业主提供为期3天的免费培训和技术资询；培训地点可以在我公司，亦或在工程现场；
系统操作及管理人员的培训人数由甲方指定，我公司将确保相关人员正确使用该系统； 培训对象
系统操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）；
其他甲方指定的相关人员。培训内容
向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。
培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等，具体内容如下： * 系统文档解读；
* 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式； * 系统一般故障排除。培训计划
在完成系统布线并开始设备安装后，即向甲方介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等，让甲方和业主对整个系统有一个全面的认识。
在整个系统验收前后，安排有关人员在进行培训。培训形式
公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点；
向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料，使学员对系统的各个方面都能熟练掌握；
针对系统的具体操作一一指导，使相关人员掌握技术要领； 对学员提出的问题进行详细解答；
备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读软件操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便顾客电话联系咨询。质保和售后服务承诺
我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期一十二个月的免费保修，终身维护。保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。故障处理响应时间
本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司工作时间内在接到报修电话后二小时内应予以响应，24小时以内到现场处理故障。
备品、备件响应时间
本工程项目的系统设备，在保修期内确需更换的部件，在1周以内提供项目专项同等质量、性能的备件，以确保其设备的正常运行。
售后服务保障措施 良好的售后服务传统
遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺，为业主提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。 免费保修期的注意事项
在保修期内，因业主的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的，我公司将仅收取设备成本费和人工费。 维修保养建议书
根据该系统项目的实际情况：
维修保养服务系指由我公司直接指派工作人员对所提供的设备和系统进行的售后服务，以保证系统设备的良好的运行状态； 我公司每年将为业主提供1次现场服务，对系统和设备进行一次例行检查，具体时间双方届时商定，特殊情况由甲方提前7天通知我公司。
服务内容包括对系统设备进行全面的检测、调整和维护保养服务。 备件修理及更换
我公司将提供系统设备的备用材料表，并列出相关的数量和更换率等，在保修期开始前交付业主。
在保修期内有质量问题的设备如需送往境外修理的由我公司负责
系统服务承诺书 篇2
一、业务支撑系统两大矛盾来袭
2010年-2013年, 山西移动业务支撑系统经历了两个大版本的升级, 2013年业务量比2010年增长了64%, 同时随着3G/4G业务的不断开放, 通信产品也翻了将近一番。这种爆炸式的增长, 给支撑系统的后台开发运维和前端使用带来了两大矛盾。
1、不断增加的业务复杂度和前台迫切需要的业务便捷性之前的矛盾。首先由于通信产品的不断丰富, 办理入网需要在多个前台模块进行操作, 业务受理流程复杂, 造成业务办理时间长, 严重影响客户感知。其次, 由于之前系统客户资料为手工录入, 同时加之一线营业人员特别是代办点营业人员水平不一, 在客户资料录入时存在资料录入不准确、不完整、录入效率差的情况, 大大影响了业务操作的便捷性。再次, BASS系统存有大量的客户行为轨迹记录, 但没有进行成体系的分析, 经营分析结果没有很好的与CRM系统进行结合, 部分业务展示和数据展示需要手工执行, 无法与现有的业务快速结合。
2、不断增加的业务量与海量无纸化工单稽核之间的矛盾。无纸化系统上线后, 相比纸质工单受理在受理效率上有了极大的提升了, 但是电子工单也需要稽核人员进行稽核, 稽核工作量仍然很大, 而且重复性劳动多。尤其随着代办点的增加, 业务量与工单稽核工作量之间的矛盾日益突出, 稽核的人力成本高居不下。
这两大矛盾已经影响了业务支撑系统的内部客户感知, 为践行中国移动提出的六项服务承诺, 不断改善服务质量, 切实维护和保障客户权益, 有效提升客户感知, 我们从矛盾产生源头入手, 以技术为推动力, 努力提升支撑系统的便捷服务能力。
二、矛盾形成的原因分析及支撑系统优化方案研究与应用
一方面支撑系统的设计者需要充分考虑系统安全、数据一致性、数据准确性等因素[1], 应用操作步骤及流程设计的过于复杂, 操作的便捷性只能退居第二位, 而另一方面, 支撑系统的使用者 (一线业务人员、移动客户) 为了快速实现业务目标, 要求每次的操作便捷、流程简单, 这种视角不同带来了矛盾的产生, 随着业务量的不断增加, 业务模式的不断复杂, 这种矛盾也就逐步加剧。
所以消除这两个矛盾, 我们还是需要从客户使用感知和一线业务人员感知入手, 从使用者的角度来审视目前矛盾形成的原因, 不断对系统操作流程和功能进行优化, 必将能够找到二者之间的平衡点, 形成双赢的结果。
2.1为客户感知而优化的“一键”业务受理功能
针对不断增加的业务复杂度和前台迫切需要的业务便捷性之前的矛盾, 我省支撑系统维护人员深入一线进行调研, 通过对长流程业务 (如开户、营销) 等的梳理, 形成了“客户信息自动采集、TOP20业务组合打包”的“一键”入网功能优化方案。
关键技术点一:客户信息自动采集为“一键”受理提供了必要的条件
随着基于信息机密技术的二代身份证全面的投入使用, 为我们进行客户信息自动读取和录入提供了良好的条件, 经过对二代证件的不断测试和研究, 在不更换营业外围设备的前提下通过二代证的芯片信息读取技术与CRM系统集成三步即可实现了客户信息资料的自动录入功能, 信息自动识别率达到了100%, 有效的解决了客户信息录入流程长、资料录入不准确等问题, 为“一键”“入网功能的实现提供了第一要素。
关键技术点二:TOP20业务组合打包为“一键”业务受理提供了充分条件
目前支撑系统的主产品数量达到了3700多项、增值产品49000项, 再加之业务规则复杂的各种营销活动, 针对每个客户将会有超过十几万的业务选择, 如此众多的业务选择给客户带了困惑, 也给一线操作人员带来了不便。如果想实现“一键”业务受理, 就必须在不影响业务组合多样性的前提下对业务程序或者业务组合流程进行瘦身。
经分和CRM互动为我们解决这个问题带来了契机, 将经分系统客户行为轨迹分析功能纳入CRM的业务流程, 然后将主产品订购、增值业务订购、营销业务订购的分析结果形成TOP20的组合包, 实现了全新的的“一键”业务受理功能, 经过优化后的“一键”业务受理功能流程如图1所示。
经过信息自动收集、经分互动业务组合打包两种方式的综合优化, 顺利实现了“一键”业务受理功能, 有效的解决了业务受理量与业务便捷操作之间的矛盾。
2.2为一线感知而优化的业务稽核系统
为了解决随着业务量不断增加而导致的稽核工作量增加的矛盾, 山西移动开发了业务受理自动稽核平台, 实现了业务受理单的自动稽核功能。该系统基本流程如图2所示。
自动稽核平台关键技术一:自动信息收集
通过引入二代身份证读取设备[2], 实现对客户身份证信息自动读取。包括姓名、性别, 照片信息、证件号码、证件地址, 证件有效期, 实现对客户资料的100%无差错收集, 为后续的自动稽核提供准确的基础数据, 使得业务受理的自动化稽核成为可能。
自动稽核平台关键技术二:对应关系的建立
建立业务单据图片与后台业务数据库记录字段的对应关系, 根据不同的业务种类的要素不同, 建立业务单据要素的对应关系矩阵, 供后续稽核规则使用。
自动稽核平台关键技术三:业务稽核规则库的建立
建立业务流程中各业务要素的依赖关系, 如凭证件办理的过户业务其电子单据上必须有身份证信息、协议信息、客户签名必须与机主一致等, 为后续自动稽核工作提供了模板和规范。
自动稽核平台的上线不但实现了对业务要素完整性和一致性的自动预稽核工作, 同时对异常工号权限使用、客户信息订购关系、营销方案数据、敏感业务信息实现自动稽核。
三、应用效果展示
通过以“提升客户感知和一线感知”为目标系统优化, 山西移动业务支撑系统实现了大的跨跃, 顺利化解了支撑系统使用和开发中出现的两大矛盾。不但提升客户满意度, 还提升了公司的企业形象
3.1客户感知的提升造就社会效益
“一键”业务办理功能实现了身份凭证信息采集自动化和纸质受理单电子化, 简化了业务办理操作, 提升了营业员的业务办理效率, 缩短客户的业务办理时长。
由于引入“一键”入网, 营业员处理速度由之前的20分钟缩短至3分钟, 客户信息的录入准确率从97%提升到了100%。
无纸化自动稽核平台的推广使用, 自动稽核的准确率逐渐提升, 目前自动稽核通过的凭密业务100%和凭证业务的90%不进行人工稽核, 使得业务工单稽核量降幅均超过了70%, 获得了良好的使用效果
3.2人工成本的下降造就经济效益
目前一天的无纸化业务受理量为12万笔, 在月底月初业务高峰期一天能达到20万左右, 地市成立了两级稽核体系, 每个自办厅都有一个一级稽核人员, 每个营业部有一个二级稽核人员。全省参与稽核工作的人员共有2687人, 而且稽核工作每天进行, 自动稽核上线后稽核效率至上提升40%, 以阳泉公司为例, 可减少174个稽核人员, 按每个稽核人员3万/年的成本算, 一年共节省522万。
四、结语
山西移动通过对支撑系统当前存在的矛盾分析, 通过技术创新、系统优化等手段实现了“一键”业务受理, 业务自动稽核平台等功能, 不但大幅度提升了一线的办公效率和客户满意度, 客户中赢得更高更好的美誉度, 还有效的降低了成本开销, 将支撑系统工作提升了一个新的层次, 实现了4G时代支撑系统的转型跨跃。
摘要：4G通信时代的到来和中国移动六项服务承诺的提出, 为业务支撑系统的建设提出了更高和更明确的要求, 如何打造快速、便捷, 准确的支撑系统成为了焦点, 山西移动从目前系统存在的两个主要矛盾入手, 经过不断的技术创新和技术引入, 成功打造了便捷型支撑系统, 践行了服务承诺。
关键词：业务支撑系统,无纸化,自动信息收集,“一键”业务受理,自动稽核
参考文献
[1]《中国移动省级业务运营支撑系统 (NGBOSS2) 规范 (3.0版) 》, 中国移动通信有限公司业务支撑系统部, 2010.4
应防止服务过度承诺 篇3
但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。
实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。
对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。
从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。
从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。
从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。
从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。
综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。
现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。
现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。
系统服务承诺书 篇4
服务水平质量承诺及服务管理
1.1
服务水平体系
我司的服务水平体系分四大类：报告服务、管理类服务、主动式服务及响应式服务。
1.1.1
报告服务
主要内容如下：
服务
交付内容
服务级别
日常运维服务报告
运维月/季/年报告
月度/季度/
重大事件服务报告
重大事件服务报告
按事件发生情况
巡检报告
巡检工作记录
月度
设备维修
设备维修单
5X8驻场/其余时间电话
服务质量自检
服务质量自检报告
每月
系统安全分析
安全分析报告
每月
系统/网络优化分析
系统/网络优化建议
按客户计划
1.1.2
管理类服务
主要内容如下：
服务
交付内容
服务级别
现状评估
评估报告
1次
标准化
标准与流程定制
1次
基线建立
基线建立报告
1次
标准镜像文件预装
按客户使用的基准镜像
随建设更新
资产标签
资产标签
1次
文档、知识管理
文档管理库/知识库
每周更新
1.1.3
主动式服务
主要内容如下：
服务
交付内容
服务级别
终端服务
服务所需备配件购买、设置
配置库/配置清单
每月补充
资产标签张贴
资产库/资产清单
1次
日常巡检、维护保养消毒除尘
巡检记录
每季度
设备采购性能质量评测
测试报告
按客户计划
运维服务流程规范编撰
管理规范建议书
按客户计划
1.1.4
响应式服务
主要内容如下：
服务
交付内容
服务级别
客户服务申请受理
日常维护单
5X8驻场/其余时间电话
现场维护
日常维护单
5X8驻场/其余时间电话
备件紧急服务
日常维护单/备件领用单
5X8驻场/其余时间电话
设备维修
设备维修单
5X8驻场/其余时间电话
第三方维修管理
设备送修单
5X8驻场/其余时间电话
其他支持服务
支持服务记录
5X8驻场/其余时间电话
1.2
服务承诺
1.2.1
服务级别承诺
1.2.2
服务质量承诺
a、工作时间承诺：每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后
1小时
内响应采购人。如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。
b、响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。
c、服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。
d、人员保障承诺：提供2名驻场服务工程师，1名机动服务工程师。
e、保密要求承诺：详见保密协议。
1.3
服务管理
1.3.1
服务管理总则
服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度，且有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。
项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行。
项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带来影响重大的事件等事件，即视为安全事故。
全面配合采购人积极参与对其派驻工程师的有效的监督和管理，遵守采购人的相关规章制度。
建立奖励机制，同时参考采购人的建议，为优秀员工提供培训机会，或参加各种认证考试，以激励员工不断提升工作能力。
坚决杜绝因项目组成员发生的安全问题。
保证其项目组成员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的越维科技项目组成员向越维科技提出更换的要求；工作中坚决杜绝弄虚作假的现象出现。
未经采购人同意，不将所接触到的采购人技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。
1.3.2
服务流程管理
1.3.3
服务台支持管理
IT服务外包项目中的服务台，即通常所指的帮助台和呼叫中心，这是一种服务职能而不是管理流程。在IT服务管理中，服务台起着纽带的作用。对服务提供方而言，服务台是“过滤器”和“扩音器”，可以处理很多客户的询问和请求，从而节约了资源，并及时向客户传递有关服务的各种情况；对客户而言，服务台是“导航器”，在碰到任何问题时，只需要联系服务台，然后由服务台进一步协调跟踪，避免了多点联络的问题。
服务台的职责包括：
1、单一的联络点
在信息化系统越发灵活、复杂的今天，客户所面临的问题也是多种多样，可能涉及到不同的应用、不同的资产，但是建立了服务台之后，客户可以将任何IT应用相关的问题都可以直接反映到服务台。
2、一线技术支持
即使最高级别的现场技术支持，也不会比使用者现场自己解决问题更加快速，服务台非常重要的一项任务就是根据知识库的记录，帮助用户现场恢复使用，一般来说，30%-50%的故障支持请求，都应该在服务台得到解决。
3、协调、跟踪和反馈
一旦服务台无法帮助用户直接解决问题，就必须根据服务协议所规定的时效要求分派二线技术支持，并且在服务完成之前持续的跟踪。如果服务进程出现任何异常，必须立即向客户进行反馈，并启动升级机制。
4、记录、分析和总结
服务的价值来自于长期的积累，如果不对过往的技术问题、服务记录进行总结归档，就使得服务失去了参考的依据，从而无法获得持续发展的动力。服务台作为所有服务请求的接口，必须保持准确的记录和科学的分析。
为了在服务期间，帮助采购人建立服务的监控管理粒度、沉淀一套较为全面的知识库系统，持续提高服务质量。
5、服务台受理服务请求的渠道包括：
报障电话：
报障邮箱：
6、服务台关于故障受理的主要工作包括：
Ø
受理故障时，准确记录故障现象，并结合知识库进行初步诊断，协助最终用户远程解决故障（但指导时间不应超过5分钟）；
Ø
在受理完成后，准确在系统中填写故障状况并于10分钟内完成分派；并确定是否需要车辆协同；
Ø
单据分排，30分钟内落实任务执行情况；
Ø
接到延迟到场或无法到场的反馈时，10分钟内与用户沟通并重新分排任务；
Ø
接到现场工程师的帮助请求时，利用知识库或其他资源提供必要的支持；
Ø
接到现场工程师的异常事件升级通知时，在20分钟内上报项目经理；
Ø
服务结束后对工程师上交的服务单据进行审核；
Ø
服务台关于信息整理发布的主要工作包括：
Ø
维护广州市工商行政管理局信息系统运行维护管理平台，及时做好资产更新工作；
Ø
每月审核项目组的技术月报，整理后录入知识库；
Ø
每月5日前完成上月《月度服务总结》并上交采购人主管部门及后台运营本部；
Ø
及时整理并发布采购人专用系统《维护手册》；
Ø
每季度为项目组现场服务工程师准备服务光碟；
Ø
服务台关于设备维修的主要工作包括：
Ø
在确认硬件故障后合理安排人力和交通工具将设备安全送抵维修点；
Ø
必要时安排备机送达现场顶用；
Ø
如属于厂商保内维修，跟进并每3个工作日以书面形式向最终用户和信息主管部门反馈进度；
Ø
跟踪并确保送修后第二个周末前设备修复并送抵最终用户现场；
Ø
每月10日前完成《月度维修总结》并上交采购人主管部门和后台运营本部。
1.3.4
事件管理
事件管理是指导服务人员面对新增的服务请求时，如何通过最合理的处理方式保证应用的持续性以及各项质量指标的达成，由于在IT运行服务项目中每天项目组都将接受数十个服务请求，所以事件管理流程的设计，直接影响到服务的效率和客户的满意度。
越维科技根据采购人突发事件制定相应的处理流程，确保能够根本解决采购人突发事件，直至问题解决。
当服务工程师在现场发现异常事故或者无法在要求时限内解决的问题时，必须立即上报项目经理，如果属于纯技术问题，也应同时上报给高级系统工程师。
1.3.5
问题管理
1、常见问题管理服务
根据多年的服务数据分析，我们发现，在日常运行服务项目中，70%的问题，都是曾经出现过的，如果能够对服务进程中遇到的所有问题及解决办法都作好详尽的记录，并将此作为服务项目组培训的素材，讲大大的缩短故障处理时间，降低服务成本。
针对采购人IT设备经常出现的故障，或采购人在计算机应用中经常遇到的问题，由项目负责人和技术骨干进行该类问题的技术研究并提供解决办法和防范建议的服务。
2、提升问题管理服务
对采购人IT设备出现的未知解决方案的故障，或采购人用户在计算机应用中遇到的未知解决办法的问题，越维科技提供相关资深工程师和项目主管一起进行该类问题的技术研究并提供应急性质的解决办法和相应的防范建议。
1.3.6
知识库管理
维护工程师每周提交技术文档，并由服务台将技术资料整理后输入到知识库系统中，项目服务人员可从系统中找到相应的技术资料，提高日常维护的工作效率，一般用户可以通过查询IT知识库，提高用户的操作水平及技能.配置管理（IT资产管理的升级）
配置管理的概念，源于传统的IT资产管理。在现实的IT环境中，各项资产之间必然存在一定的关联性，当我们考虑变更设备的硬件配置时，必须考虑到其软件配置以及驱动程序的兼容性，而当我们考虑更改设备所使用的软件系统时，更要考虑硬件的承载能力。从纯粹的资产管理到配置管理，实现了由静态到动态的转变。
将在本项目中提供IT配置管理协助服务。除了跟踪管理采购人各类IT资产的整个生命周期，更力求准确的体现各类应用系统与IT资产硬件之间的关联性，为采购人信息管理人员提供辅助决策的有效信息。
为了保证IT配置管理真实可靠的信息来源，越维科技在每年2次的巡检过程中，对IT资产登记的真实性和准确性进行核查，确保采购人可以及时把握IT资产的部署和使用状态。
服务器售后服务承诺书 篇5
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则
1．我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持
1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4)用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。2．我公司承诺提供以下系统服务
1)我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。3)
保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中 所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
1．产品交付
1）到货验收
货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2）产品的安装与调试指导
我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2．质保期内的技术支持服务
1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3．质保期后的技术支持服务
质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题； 1.关键问题
描述：
任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：
1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；
2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2.重要问题
描述：
任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：
1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；
2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；
3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3.普通问题
描述：
不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：
1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。
2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、培训
1.培训要求
1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。2)提供必要的书面培训资料。2.培训内容
1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理 2)了解设备拓扑结构和运行机制
3)掌握每个设备前面板显示灯的意义 4)熟悉所有设备的启动和关机
5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动 6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现
五、其他
1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。2)我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
公司名称: 北京双鑫汇在线科技有限公司
授权代表签字：
网络服务招标服务商承诺书样本 篇6
根据xx市财政局就xx市市直单位线路租用等网络服务定点协议采购项目招标文件要求，乙方在协议有效期内郑重承诺：
1.我方保证使用市本级财政资金用于本承诺书范围内的服务适用此资费标准（详见附表）。
2.我方保证凡使用市本级财政资金新开通网络线路租用服务的，可通过政府采购定点采购方式受理，享受此资费标准。
3.我方保证原有网络线路租用服务协议未到期的，仍沿用原资费，待协议到期后续签协议可享受此资费标准。原协议资费低于本次报价的，协议到期后经协商确认后按原有协议资费执行。
4.我方保证原与其他运营商合作的单位，在网络线路租用服务协议到期后可转网使用政府采购定点服务商，如原协议价格低于此次资费标准，我方应按原协议价格签约。
5.我方保证新开通网络线路时免除一次性工料费，同时可按网络线路租用年限适当免费提供所需的协议转换器等其它小附属设备。
6.我方保证在协议有效期内，此资费标准遇有国家政策性调整时可按国家价格为标准，经双方协商，进行相应调整。如无国家政策性调整时，始终以本次招标确定的中标价格作为采购单位购买中标产品的价格.不以市场价格变化等理由擅自提高价格.7.我方保证国家、省纵向网络资费标准按国家、省确定标准执行。
链家之于中介服务承诺 篇7
一、“真房源”带来的强支持
老百姓常常用“黑”来形容中介,“黑”其实含有欺诈之意,用虚假的信息、虚构的事实、隐瞒真相的方式来获取利益。最常见的一种欺骗形式就是“假房源”。
何谓“假房源”,并不单纯指该套房源不存在,还包括是否是真实在售、真实价格和真实图片。互联网时代给假房源的存在提供了生存的土壤,经纪人为了获取客户资源,将本来并不存在的房源挂出,或者该房源存在但并不出售,实勘照片不符等。这种现象极大地浪费了购房者的时间,经纪人可能会获得短期的客源,但从用户的黏性角度来说,无疑是对公司整体公信力的极大损害。链家从2011年开始建设“真房源”,承诺在任何渠道发布的房源都符合“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。发现假房源赔100元,成为行业房源信息发布的事实标准。同时,链家更是投入4亿元建立了国内最大的房源数据库,以确保从源头把控房源的真实性。2011年链家正式推出“真房源”时,正值房地产市场淡季,来电咨询的电话数量瞬间下降了50%,也导致了大量经纪人的离职。
二、生长在阳光下的“交易”
在链家网的平台,所有的经纪人都有自己的展位,进入经纪人展位的客户可以看到这名经纪人的级别、入职年限、历史成交、主要经营的区域甚至成交效率、成交特征。此外,经纪人的400电话号码进行公示,客户的每次带看评价都在链家网和掌上链家APP端进行公示。客户可以根据经纪人的历史成交情况、带看评价情况选择经纪人进行服务,将实名制服务做到彻底。
每名经纪人在工作时需要佩戴工牌、着工装,从“男士着装衬衫的第一个纽扣必须扣好”的这些细节抓品质,“从业人员实名服务”必须落到实处。
不侵占挪用交易资金,不哄抬房价,不炒买炒卖房地产,不违规提供金融服务,这些服务承诺无非是要求将房产交易公开化、透明化。以二手房交易来说,卖方不知道自己房源实际的售出价格,买方不知道房主实际的出售价格。针对这种情况,链家在业内首先推出三方合约,买卖双方与中介签署三方合约,保证交易的价格透明、公开,有效避免“吃差价”现象。
三、注重服务细节,打造品质品牌
很多人都会遇到这样的经历,在租房、购房的过程中,给开发商或者网站、中介留了自己的私人电话,不久之后,各种买房购房、装修贷款的骚扰电话接踵而至,不厌其烦。
链家目前致力打造的O2O房产服务平台,客户可以通过链家网和掌上链家APP查询到链家所有在售房源,如果客户对某一房源有意向,可以在链家网上挂出的经纪人展位,通过站内短信、手机短信、手机通话直接与经纪人进行房源咨询。而且,无论通过哪种方式,经纪人无法看到客户的电话号码,由此保证客户的信息不会轻易泄露。只有当客户对房源十分满意,想通过经纪人进行实地看房时,客户才需要与经纪人互留联系方式,同时,链家也规定经纪人与客户的电话沟通次数。如果您已经在链家成交,不想再接到相关的客户和房源推荐,客户可以通过链家服务平台微信公众号,将自己的电话信息进行设置,相关的电话将进行隐藏。同时,针对客户的信息泄露问题,链家制定了一系列的惩罚机制,最严重的情况将是予以辞退及永不录用。
我国的中介行业还处于发展的初级阶段,经纪人的素质还亟待提高。我国的经纪人平均从业时间为6个月,对于大部分经纪人来说并没有将其作为一个职业去对待,而仅仅是个“活儿”。相对于发达国家平均十几年的从业时间来说,经纪人从素质到专业度都是远远不够的。
组织承诺与服务质量关系研究 篇8
[关键词] 组织承诺服务企业服务质量
随着经济的发展，服务业在国民生产总值中的比重越来越大，同时服务业和其他行业相比能吸收更多的就业人口，因此服务业越来越受到政府和研究者的重视。众多的研究表明提供更好服务质量的公司拥有比正常市场更高的市场占有率，服务质量对利润的影响包括增加的市场份额和相对高的价格，即服务质量和成本、利润、顾客满意度、回头率、关于公司的“口碑”等是正相关的。因此，服务质量日益受到服务业重视。
理论和实践都说明，在高度竞争的商业环境中，高素质的员工是企业成败的关键因素之一，也是企业创造竞争优势和利润的主要来源。特别是在服务业中，大量的服务是由服务提供者和顾客面对面接触时所提供的，顾客对企业提供的服务或产品的满意程度，常取决于接受服务时服务提供者的服务水平，而要使员工具备高水平的服务质量，则组织需要有高度组织承诺的员工。因此本文就组织承诺与服务质量的关系进行初步探讨，并给相关企业以建议。
一、服务质量和组织承诺
1.服务质量及其含义
20世纪70年代以来，服务业的发展使学术界注重对服务的研究，许多学者和机构都提出了自己的定义，但由于服务的范围非常广泛，难以精确定义，至今未形成一个被普遍接受的定义。营销大师菲利浦·科特勒对服务的定义为：服务是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的，并不产生任何影响所有权的一种活动或好处，服务的生产可能和物质的生产相关，也可能无关。虽然有争议，但一般公认服务有以下共同特征：无形性、生产和消费不可分离、服务是系列活动或过程、不可储存性、易产生差异性。
一般认为，服务质量是指服务结果能符合所设定的标准。Parasuraman et al.认为服务质量来源于期望的服务和得到的服务之间的差距。如果期望的服务水平和知觉服务水平相等，表示服务质量可以接受，如果知觉的服务水平大于期望的服务水平，表示服务质量是好的，如果知觉的服务水平小于期望的服务水平，表示服务质量是不好的。
由上述服务质量的相关定义，可以看出服务质量不仅不易测量，同时也难以控制。顾客对服务质量的满意程度，是在实际服务提供时，比较服务过程及服务结果是否与预期一致而产生的，所以说服务质量的好坏完全来自于顾客对服务的评价，显示出直接提供服务员工的重要性。
2.组织承诺及其意义
组织承诺的概念最早出现于Whyte发表的文章中，他认为：组织人，既是为组织工作的人，同时也是属于组织的人。从此以后，组织承诺就成为管理学一个重要研究主题。有学者将组织承诺视为一种交易理论，他们认为组织承诺是涉及较少的情感，而更多的是关于利益的计算，例如养老金、退休金或年薪这些累计的利益将员工限制在他属于的那一个组织之中。
另外一些学者认为，组织承诺是个人对组织奉献和对组织尽忠的意愿;不轻易离职，是因为考虑到员工对组织投资的牺牲，让他觉得离开组织的代价过高，而难以离开。 就是说，组织承诺包含了以下信息:员工希望尽其所能代表组织;员工强烈地想留在组织中;员工对组织的归属感及忠诚的程度;员工对组织主要的目标及价值的接受性；员工对组织的评价是正面性的。
根据以上学者对组织承诺所下的定义，一般可以将组织承诺区分为两类:行为性承诺和态度性承诺。行为性的组织承诺指因为个体受到某些束缚，不得不留在组织中。沉没成本一般指年薪、退休金等，这些利益使他难以做其他选择，只有将自己和组织联系在一起。态度性的组织承诺是员工主动的对组织承诺，是个人与组织连结的一种态度或导向，与认同或激励似类。因此，组织承诺是个人对组织的关心与忠诚的态度，具有组织承诺的人，愿意为组织奉献。
由此看来，一个企业更希望自己的员工有很高的态度性承诺，因为当个人行为内化为道德力量后，外在的报酬（工资，福利等）和惩罚就很难影响其行为，从而使员工自愿配合组织的目标与利益。 所以，个人意愿留在组织、为组织努力，并非他已经评估过这样做能获得多少利益，而是相信自己应该这样做，这样才能合乎团体的规范。
3.组织承诺和服务质量的关系
从以上描述可以看到，组织承诺之所以会如此受到学者们和管理者的重视，主要因为组织承诺可以有效的预测员工的离职行为、员工的绩效、组织绩效。而作为服务业，根据前文描述，大多数情况下，服务质量的高低主要由当面提供服务的员工来决定。因此，对于组织承诺不高的组织而言，要么员工工作激情不高，提供的服务水平低下;要么有高的离职率，从而导致偏高的招聘、培训成本和不稳定的服务质量。
而员工的组织承诺将有助于服务质量不断的往上提升。因此，企业应该根据自身特点努力提高员工组织承诺，从而提高企业服务质量。
反过来看，一个企业如果有很好的服务质量，则意味着其利润、顾客满意度、回头率、和关于公司的“口碑”都是不错的。一个运行良好的企业明显有利于强化和增进新老员工的组织承诺，进一步提高服务质量。
二、服务企业应该做些什么
对于服务企业而言，他们提供的大部分服务具有无形性、不可分割性、异质性、易消失性等特点。就是说，服务基本上是无形的，在购买前无法体验；服务的产生与消费通常是同时进行的，也就是说，服务的提供和消费是同时发生的；服务具有高度变化性，会随着服务提供者或提供服务时间与地点的不同而有所差异。服务会因为“不同的人”、“不同的时间”、“不同的地点”提供而发生变化。因此，服务的很难标准化会产生许多管理和控制上的困难。服务很容易消失，并且无法储存，因此，消费者可能会因无法实时和及时得到服务，而使满意度降低。
上述特点显示出服务企业员工的重要性，特别是直接面对服务顾客的第一线员工。而组织承诺可以提高员工的积极性，从而提高企业服务的产出质量。但如何影响员工的组织承诺呢？
一般认为，影响组织承诺的因素大致可以分成环境变量和个人属性变量两大类。其中环境变量包括:组织环境;工作性质;工作经验。个人属性变量则包括:个人特征;性格特点;认知和期望。
综合上述服务企业提供产品的特点和影响组织承诺的因素，作为一个服务企业，要提高员工的组织承诺，从而提高企业的服务质量，应该从以下几个方面入手:
1.从企业的角度来看，企业无法完全控制上述影响组织承诺的个人属性部分，因此为提高员工对组织的承诺，比较可行的作法是从环境因素入手。通过民主的领导方式、合理的制度设计和人性化的管理等，营造良好的企业工作气氛，使增加员工对组织的认同和投入程度，从而达到双赢。
2.对员工而言，公司实行的提高组织承诺的各种措施可以提高员工对组织的向心力，进而使员工愿意为顾客提供良好的服务内容和更高的服务质量。但是如果改善组织承诺的措施不能够长期持续下去的话，则不能获得持续动力增加对组织的承诺的员工，自然不可能持续的提升他们对顾客的服务质量。所以，公司应该用各项有效的方法，充分的增加员工对组织的向心力和凝聚力，使员工与公司融为一体，确保服务质量的持续提升。
3.虽然无法完全改变所有的个人属性变量，但企业可以从薪水等可以控制的方面入手，對贡献大的员工进行加薪或者奖励，使他们觉得其努力获得了企业的认同，从而强化其组织承诺。另外，在企业内宣扬共赢的企业文化和价值观念，间接强化组织承诺，提高企业服务质量。
参考文献:
[1]Gronroos,C.（1990）.Service Managemen and Marketing. MA：Lexington
[2]Parasuraman,A.,Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Spring, 12-40
[3]Whyte, W.(1965).The Organization Man, Garden City. New York: Doubleday Anchor Books
服务承诺书 篇9
我公司若中标，我公司服务承诺内容如下：
（一）、我公司严格按照中价协（2002）第016号《工程造价咨询业务
操作指导规程》，财政部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算
暂行办法》的通知的要求进行服务，出具报告，并保证其真实性、合法
性。
（二）、我公司严格执行工程建设法律、法规和强制性标准与规范，依
照合同负责承担中介咨询服务业务, 在业务活动中坚持“客观、公正、科学和实事求是的原则，不损害国家、集体和对方利益，不违反工程建
设管理规章制度。
（三）我公司保证，所服务的工程项目由本公司注册的具备造价审核资
格的人员执业和决算审计的人员执业，不将受委托审计项目转让给其他
单位或个人。自愿接受财政局监督,如发现我公司有违背本条承诺情况，财政局有权解除合同、扣减我方的服务费；
（四）我公司保证在规定的时限内完成承办的审计业务，同时保证咨询
项目的成果质量，每个单项工程在编审资料、取费标准、材料价格统一的前提下，造价误差不超过5%,如有超过扣除该项目20%的咨询服务费。
我公司自愿接受财政局对项目审计工作全过程的质量监督，并承担对所
出具的审计报告承担相应的法律责任。
（五）、我公司承诺对执行业务过程中知悉的项目成果秘密严加保密，保证不将所知悉的项目成果秘密和提供的资料对外泄露。如发现我公司
有违背本条承诺情况，扣除我方的服务费，并追究我公司的相应的法律
责任。
（六）承诺能确保在接到采购人安排项目审计的电话通知后 24小时内能指派专业技术人员到达采购人办公所在地；
（七）、我公司承诺中标后的2年服务期内，保证不参与为新乡平原新区其他单位建设项目提供造价咨询服务，不参与新乡平原新区投资评审委托的相同项目的造价咨询服务。自愿接受财政局监督,如发现我公司有违背本条承诺情况，甲方有权解除合同、扣减我方的服务费；
（七）严格执行审计纪律和中介机构执业规范，不与被审计单位有任何不正当的行为。
（八）愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为新乡平原新区管委会财政局投资评审中心提供高质量、全方位的贴心服务。
特此承诺。
服务承诺书 篇10
甘肃广播电视大学：
如公司荣幸中标，对本项目设计工作，我公司郑重承诺：
（1）在收到设计中标通知书后，立即成立设计项目组，根据设计进度计划，分阶段提出人员安排计划，在合同规定的时间内优质高效地完成全部施工图设计和后续服务工作，凡投标文件中安排的各专业技术骨干在初步设计、施工图设计和后续服务各阶段保证全部到位，并全过程投入到本项目之中，保证做到项目队伍的稳定。
（2）全面响应业主要求，充分体现业主的设计意图，对业主及有关各方在设计中提出的意见和要求认真研究，虚心采纳合理的建议，在设计及服务过程中，对业主所提问题在12小时内予以答复，不拖延。准时参加与本工程有关的会议及活动。
（3）积极配合和协助业主完成施工图设计文件的审查、技术答疑和技术评审等工作，协调好与设计审查单位的关系，并虚心接受其合理的意见和建议，并及时向业主提供编制施工招标资格预审文件等需要的技术资料，及时进行施工图文件的修编工作。
（4）严格按照国家现行的标准、规范、规程、规定及业主的要求精心设计，做到“准确、先进、安全、美观、适用、合理、经济、环保、易于施工”，对提供的所有设计文件的真实性、可靠性负法律责任。（5）本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各专业设计技术骨干向施工单位进行技术交底。派各专业技术骨干对各专业设计情况进行介绍，详细说明施工过程中应注意的事项及对业主、施工单位等提出的问题现场进行解答。
（6）将做好施工阶段后续服务工作，在施工工地项目部设立固定的办公室，并选派多名专业技术骨干、熟悉本项目设计过程、具备工程师以上职称的人员组成设计代表常驻现场至工程结束止，并承诺施工期间每个月现场服务时间不少于20天。此外，我方其余设计人员均可随时到达施工现场，解决施工中设计有关的问题。
（7）积极配合业主及承包商搞好竣工验收，协助整理竣工资料，积极参与工程总结的编写。
（8）建立健全廉政制度，开展廉政教育。
承诺人： 甘肃森和建筑装饰工程设计有限公司（盖单位章）
系统服务承诺书 篇11
陆克华指出，近年来，随着房地产市场的快速发展，房地产中介行业发展较快，在促进房屋交易、提高交易效率方面起到了积极作用。但也要正视行业发展中存在的突出问题，中介机构和从业人员良莠不齐，侵害群众权益的不良行为时有发生，行业形象不佳，群众意见很大，社会反响强烈。住房和城乡建设部高度重视房地产中介行业管理工作，目前正在全国范围内开展房地产中介专项整治活动，严厉查处违法违规房地产中介机构违规人员，不断净化房地产市场环境，并且在近期曝光了7起中介行业违法违规的典型案例，随着专项整治活动的深入开展，还将陆续曝光各地查处的典型案件。他对行业提出两点要求：一是规范服务行为，切实维护群众权益；二是建立起守信激励，失信惩戒的体系和机制。他强调，行业的进步需要大家共同推动，行业的纪律需要大家共同遵守，行业的形象需要大家共同维护，希望大家一起努力提供让消费者满意和放心的房地产中介服务，促进行业健康有序发展。
杜鹃指出，房地产市场稳中向好的态势为我国房地产经纪行业提供了难得的发展机遇，互联网浪潮为行业发展注入了创新活力，社会资本为行业发展增添了变革动能。在这样的背景下，大家积极探索行业发展方向，大胆创新，提高服务水平，使行业发生了一些积极变化。一是行业促成的交易规模不断扩大，据估算，2015年房地产经纪机构促成的房地产交易额已超过5万亿元；二是行业的市场活力有所增强，在互联网等新技术和社会资本的影响下，形成了传统经纪机构与新兴经纪机构共生的市场竞争格局；三是行业服务领域进一步延伸，纵向拓展到长租公寓、金融等领域，横向拓宽到商业、旅游、养老等地产；四是行业服务品质和效率有所改善，互联网平台、手机客户端、楼盘字典等不断完善，大数据更加普及；五是房地产经纪人员的价值凸显，优秀的经纪人员成为机构的核心竞争力。她表示，行业仍然存在一些不容忽视的问题，行业监管部门、行业组织、房地产经纪机构以及从业人员要认清形势，端正认识，改善服务，重塑形象。希望通过这次活动，能让行业把握发展大势，坚持服务宗旨，规范从业行为，提升行业素质，共创行业良好生态。
各位嘉宾分别针对近年来房地产经纪机构的创新与服务、行业创新中存在的问题与边界、创新服务在互联网中的地位作用等热点问题阐述了宝贵的经验和见解。其中，链家创始人兼董事长左晖在演讲中指出：近几年来，在资本市场、互联网及移动互联网等新力量的综合推动下，房地产经纪行业正以迅猛的速度快速成长。在此背景下，行业更需要不断自我调整和自我进步，才能适应不断变化的市场。自我调整的第一步，就是要做到信息真实、公开透明。
活动现场，链家与21世纪中国不动产、伟业我爱我家、中原地产等其他8家机构共同签署了《房地产中介诚信服务承诺》，承诺书面向社会郑重保证，严格践行“发布真实房源信息、从业人员实名服务、服务项目明码标价、不侵占挪用交易资金、不哄抬房价、不炒买炒卖房地产、不违规提供金融服务、不泄露客户信息、及时处理投诉纠纷、营造行业良好环境”十大承诺，切实维护消费者的合法权益，保障房地产交易安全，提高中介服务水平。
在本次大会上，链家研究院还发布了《中国房地产经纪行业规范与发展白皮书》（以下简称《白皮书》），《白皮书》指出，我国房地产市场正处于从增量向存量市场过渡的重要时期，但行业整体却仍然深陷在“丛林法则”下的草莽时代，“黑中介”仍然是戴在从业人员头上的一顶帽子。因此，无论从房地产业转型发展，还是中介行业自身健康发展的角度，“白中介”的崛起都势在必行。
在深入总结了不同国家和地区的成功经验与不足，并结合我国行业发展现状的前提下，《白皮书》提出规范健康经纪行业的“六大关键支柱”，即“信息的生产、分发与匹配支柱，交易制度支柱，流通性金融支柱，移动互联网支柱，行业监管体系支柱，职业化的经纪人队伍支柱”。此外，《白皮书》还立足于行业发展，提出了“三步走政策清单”：第一步首先要树立起经纪行业运行基本底线，第二步建立从业者行为和业务流程规范，进而推进第三步，促进行业向专业化、深度化转型发展。