年终总结写法

年终总结写法（精选8篇）

年终总结写法 篇1

如何低调有效地告诉老板，过去这一年自己挺牛逼的？

又到一年一度的年终总结月了。我想，对绝大多数职业人来说，下面的情景，你一定经历过：

老板要求写年终总结，不知道有什么意义，也不知道从何下手，脑子里一片空白；

随便敷衍写写吧，老板不满意，又要重写，自己和老板都麻烦；

到网上找模板套吧，又要改一大堆东西，又容易被老板发现，更糟糕；

写得太详细，要花上三五天时间，自己也心烦；

写得太简单，又担心自己的功劳显示不出来，显得态度不好……

尤其是，有些公司会把年终总结和绩效、奖金联系在一起——辛辛苦苦工作了一年，到头来因为年终总结写得不好，拿不到应得的利益，你会甘心吗？

其实，年终总结并没有你想象的那么麻烦，也不需要绞尽脑汁。只要掌握正确的方法，完全可以低调而有效地告诉老板，过去这一年，你挺牛逼的。

那么，如何高效写好一份实用的年终总结呢？

核心问题

你帮助公司做了什么？ 01

很多职业人，往往在写年终总结的时候，写成了自己的职业规划和个人总结——这当然没错，但应该给自己看，而不是给上级看。

上级希望看到的，是你这一年当中，在公司的表现，对公司业务提供的价值，以及来年如何将个人目标与公司目标相结合的计划。

简单来说，年终总结应该回答这几个问题：

我这一年帮助公司做了什么？

这些事情对公司有什么价值？

这些事情跟我个人的规划是否一致？

我对公司有什么建议和期望？

未来一年，出于个人发展和公司业务考虑，我希望能够为公司做些什么？

这才是一份有效的年终总结。它呈现了你对公司的价值，同时也展示了你自己的目标和规划。

那么，在这个基础上，怎么动笔去写年终总结呢？

主要结构平衡计分卡 02

很多企业，会采用几个核心业务指标，来衡量一年的经营，以及作为未来发展的目标。比如，营收，利润，市场占有率，用户增长，等等。

这也就是我们所说的 KPI 制度——它当然是没有错的。但在很多时候，它不太够。

如果仅仅将营收和增长作为 KPI 的话，就很容易犯下几个错误：过于着重短期利益而忽视长期；过于重视赚钱而轻视花钱；过于重视外部业务而轻视内部架构优化。

这对于一家公司的长远发展来说，是非常不利的。

所以，现代用得比较多的一种业务衡量指标，叫做平衡计分卡。它将公司的业绩分成四个角度来衡量：

财务——公司的营收实现了怎样的增长？

顾客——公司为客户创造了怎样的价值？

流程——公司的内部流程和架构得到了怎样的优化？

学习和成长——公司员工得到了怎样的成长和发展？

可以看到，平衡计分卡是一种更加全面的架构，它不但着眼于营收，也着眼于品牌、客户价值（就是花钱的部分）；不但着眼于外部的业务，也着眼于企业内部的优化；不但着眼于「事」，也着眼于「人」——对于员工的培养和发展。

我们写年终总结的时候，其实，也完全可以依据下面这个结构来做。

● 业绩指标： 我这一年的核心 KPI 是什么？完成得怎么样？为公司创造了怎样的营收和增长？

● 用户价值：

我这一年为公司的用户创造了什么价值？为公司的品牌和声誉做了什么贡献？

● 工作流程：

我为团队、部门的工作流程优化做了什么贡献？是否提高了工作效率？

● 学习成长：

我个人在工作中遇到了什么问题？如何克服？这一年得到了怎样的成长？我是否帮助团队培养出了合格的新人？我教会了他们什么东西？

试着以这四个维度，作为主要的章节，围绕着这些问题，简明扼要阐述自己的贡献。那么，基本上内容就出来了。

（Tips：每个点的内容，最好不超过 3-4 个，着重写重大的、自己想强调的、对自己发展有帮助的，就可以。）

写法

实例为主，突出作用，数据论证 03

确定了整体结构，下一步，就是确定每一点的写法。

这一块跟简历的写法是一致的：STAR 原则。对于每一个点，都用这四点去阐述：

● Situation：我处于什么样的情景？（简介背景、目的、团队情况等）

● Task：我接到了一个什么任务？（简介任务情况、目标）

● Action：我采取了什么行动？（简介你在其中起到的作用，做的事情）

● Result：我获得了什么结果？（量化，用数据证明最终的结果）

比如，业绩方面——公司开发出了某某新产品，我负责它的前期线上铺排宣传工作，目标是 xxx，我带领 4 人团队用 3 个月完成筹备和执行，共制作了 xx 内容、投放了 xx 家媒体、做了 xx 个线上互动、找了 xx 个 KOL 完成联动，总计成本 xx 万元，最终目标完成度 xx，百度指数和新浪微指数提高了 xx，微博总阅读数达到 xx，后续的市场调研中，消费者认知率和市场渗透率达到 xx ……

流程方面——在工作过程中，发现团队某个流程存在某某问题，会导致不必要的损耗和时间浪费，于是，我尝试了 xx 做法，完成了 xx 模式，改进了该流程的问题，将原本需要 xx 天和 xx 步骤的流程简化为 xx，提升了工作效率 xx 个百分点……

诸如此类，再对每一个环节进行细节补充，就是一个内容点了。

写的时候，要注意下面几点：

1、图表为王

能用图表呈现的，就不要用文字。文字能少写一段就少写一段。不要长篇大论，大家都很忙。

2、主次得当

哪些是你最突出的，哪些是你的亮点，是你的不可替代性，是只有你才能做到的，是你足以傲视团队里面其他人的——把这些重点、详细讲出来。其他方面的，可以简单带过。这些，就是你在职场中、在团队中的「定位」，也是你的发展方向。

注意，这个发展方向，需要跟个人的规划相一致。不要面面俱到，面面俱到等于什么都没讲。

3、呈现证据

做出了什么成果，实现了什么产出，如果有相关的证据，截图，贴上去。

这一块倒不是说怕你胡编乱造，而是为了呈现，你是一个对自己说的话负责的人。

最理想的情况，是所有写下来的工作，都有实际数据和截图呈现。如果无法全部达到，也至少要保证，重点突出的业绩，有多方面的数据和资料佐证，增强说服力和感染力。

▼

这里提一下：

对于职场新人来说，工作基本有这三种：支持性，独立负责，主导。

➤ 支持性的工作，很简单，就是帮你的 mentor 或者上级做事，比如找资料，填充 PPT，记录数据，等等。

➤ 独立负责的工作，就是被分配到一个任务，需要独立把它做出来，比如出一个方案。

➤ 主导的工作，就是这个任务不仅仅需要你去做，还需要你去协调团队里其他成员，共同做出来，而你是其中的协调者和主导者。

如果你的工作，大部分都属于「支持性」，那你就得小心了：你的成长和发展是不足的。

一个好的结果是什么呢？支持性的工作随着时间递减，乃至于没有；独立负责的工作占据大部分，并且都完成了目标；其中有一至两项主导性的工作，属于你的亮点。

那么，你这一年，可以说就是成功的。

展望

未来的发展和规划 04

用「平衡计分卡」做完一年总结之后，下一点，就是做来年的计划了。

这一部分，不需要太详细，但是要有层次、清晰、简明扼要。可以采用下面的结构来写。

➀ 公司未来一年的目标是什么？

➁ 在一的基础上，我计划做些什么？

➂ 在二的基础上，我希望得到什么样的提高，职业得到什么样的发展？

同样有几点需要注意：

● 计划和目标，要在去年的基础上，有一定的难度和规模提升，不能原地踏步。

● 计划的写法可以根据平衡计分卡法则，用四个维度来呈现。

● 个人的成长和职业规划要和公司目标、计划相一致，简单来说，要实现双赢。

其他

补充必要信息 05

除了上面这些主要内容，剩下的，就是一些其他的信息了。

可以是你想对上级、公司说的话，或者你在工作中发现的问题，想提出的建议，都可以。

把以上五点都处理好，用 PPT 或者 WORD 呈现出来，图文并茂，简明扼要，那么，这就是一份合格的年终总结了。

其实，这些方法，除了年终总结之外，也可以用在日常工作中，诸如季度总结，月度总结，工作日志……

做总结和日志的意义是什么？是为了不断将做过的事情、获得的经验内化，一步步地提高和完善自己。一个好的职业人，必然是懂得做总结的——不仅仅是自己做过些什么，还包括：自己遇到了什么问题？采取了什么做法？获得了什么提升？

只有将这些收益，定期、清晰地记录下来，做好梳理和审视，才能真正地看到自己一步一步以来的进步。

年终总结写法 篇2

其一，查找“短板”必须要认识充分。企业发展往往存在两种情况，一种是在生产经营不顺利的时候，“短板”才容易引起重视，查找问题、分析原因，企业领导者也能够倾听大家的逆耳之言;一种是在经营发展顺溜的时候，领导者们听到的是顺耳的表扬话语，员工们表现出的是自负神态，查找“短板”自然被搁置。这是企业管理的大忌，必须抛弃这种想法，树立正确的认识，无论在什么时候都要谨慎从事，认真查找不足，发现“短板”，以利改进。

其二，查找“短板”必须要心怀勇气。现实工作中，一些人总觉得报忧不如报喜，报问题不如报成绩。个别领导干部因担心单位荣誉受损害、个人升迁受牵连而把问题掩盖起来。其实，掩盖问题、回避矛盾的做法，只能导致问题越来越严重，最终酿成大患。相反，敢于亮出自己的“短板”，大家就会一起帮着出主意、想办法，对症下药解决问题。只要问题存在，早晚都会暴露。所以，每个单位、每名员工都要有敢于面对现实、敢于正视问题的心态和勇气，有问题早查，有错误早纠，将“短板”消灭在萌芽之中。

其三，查找“短板”必须要动作较真。对发现的“短板”要有硬措施、真动作，要在思想上加强教育、制度上规范约束、整改上抓难碰硬。不论是党员干部还是普通员工，都要以企业利益为重，抛弃个人的私心杂念，直面问题，敢于报忧，善于纠错，使问题无处可藏，矛盾无法“安家”，才能够保障企业长治久安。

其四，查找“短板”必须要重点突出。企业在发展过程中，存在问题是必然的，关键是要善于抓大问题，解决重点问题，大问题解决了，小问题自然迎刃而解。

年终总结小技巧 篇3

总结要遵循各司其职的原则，不要超越自己的职责范围和权限，而去总结其他人的工作成绩或失误，虽然你的工作也许会有其他部门的配合。这也是写总结的最基本要求。

要针对领导的需求

作为中层经理人的年终总结，其受众对象一定是企业的领导，还有一部分受众是平级的部门经理，有的企业普通的员工也会列席总结会。那么，此时你的总结最主要的是要针对领导们的需求。

领导的需求更多的是你今年取得的成绩和经验，有没有达到去年制定的目标，比去年的业绩提高了多少，如果业绩下降，要说明理由。要通过总结让大家看到部门的希望和前景，这是重中之重。

反之，如果你什么都讲，如部门存在的严重问题，如何的令人担忧，虽然你说的是事实，甚至是非常坦诚的表达，但是有些是不适合当着公司全体人员说明的。否则会使普通员工对部门甚至是公司失去信心，或者对领导的能力产生怀疑，这是非常糟糕的。

追求图文并茂

总结如能力争做到有数据、有图示、有丰富的文字说明，做到图文并茂会比较理想。

当然，你的总结也不能过于专业化，至少要有60%是上司能一目了然并能够马上作批示的内容，而有30%是领导通过你在总结中的解释可以理解的，另有10%是非常专业的，目的在于显示自己水平的内容。

如果有可能，不妨利用多媒体演示，让人看起来既非常专业，又非常便于理解，同时会认为你的总结非常认真和准确，同时为自己树立一个非常职业化的形象。

首先，多用数据化和图示。企业的领导通常都很忙，因此他们会平时只关注大数据，对微观的内容部分关注不多。因此，他们就会非常想知道一些细节的东西。此时，总结多用一些数据或量化的数字、对比图、文字说明做论据，会非常符合领导的需求。

同时，如果能运用一些科学的分析方法，比如：swot分析法、树状图分析法、鱼刺图分析法、图表分析法，一定会使你的总结非常专业和精彩！

总结虽然不能像写文章一样，追求“语不惊人死不休”，但也一定要有个人的语言风格和特色。在写总结时，我们不妨先写出大纲，然后再把大纲中所涉及的事件加进去，然后再细致地进行加工，最后再进行文字的润色。

又不能“只想”自己

要素一：反思亦创新。总结的主要目的是通过反思过去，找出问题所在。但是仅仅找到问题还不行，更应该拿出解决方案。如果你能做到拾遗补缺，拿出有效的解决方案，其实就是一种突破和创新。

要素二：知己亦知彼。总结的内容一定要做到心中有数，总结中的关键是要有重点，要展现出自己的工作重点和亮点，特别是上司关注的问题一定要详细具体。

要素三：瞻前亦顾后。写总结时不要忽略细节，尤其是一些重大事件的细节，通过细节的描述，赢得上司的关注和理解，毕竟上司在决策层，有时并不能理解执行层的苦衷。

年终总结写法 篇4

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并用心学习、尽快提高自己的销售技能。以后，我将一如既往地按照公司的要求，在当前的工作基础上更加努力，对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，好稳定与客户关系。要更加珍惜客户的资源。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。

每月就应尽努力完成销售目标。一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。对客户不能再有爆燥的心态，必须要本着公司的服务理念去对待每位进店客户。

要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。为了销售任务的完成，我要更加努力一些，为公司创造更多利润。

总结写法汇 篇5

Eg:

回首展望,青年志愿者团在漫长的前进道路上又增添了一段辉煌。组委会没有了上学期的稚嫩,多了更多的成熟。在改进以往的缺点和不足的同时，每位志愿者都全身心的投入到青青年志愿者团发展事业中来，立足校园的同时向校外发展，服务师生的同时，服务全社会。

河大园里社团活动蓬勃日上 , 真的有点势不可挡的架势;大学生的校园文化生活得到了极大的提高.作为大学生社团里的一分子 , 在这个即将告别 2010 迎来 2011的年际交替的日子 , 我们很有必要对过去的日子做一个总 结: 一方面总结过去的经验 , 另一方面我们要展望未来.总结过去，展望未来。为更好的发展建设好社团，繁荣社团文化，扩大社团在校的影响力、号召力，提高社员的积极性、主动性，现在对本学期我社的工作做一份总结。希望能在总结过去的基础上，更好的发展未来。

措施1,健全机制,拓宽服务领域,在服务深度上更上一个台阶。

2,强化领导,落实责任,确保各项工作的顺利开展。

3,加强管理,力创良好的工作环境。

4,归纳,及时总结经验,探索新思路,树立创新意识。

5,加大宣传力度,形成良好的氛围。

工作总结写法 篇6

1、抓住融资主线，不断出击：业务开拓是重点，而融资业务是我工作的主线，通过不断出击，寻找业务突破点，在融资过程中结交企业界朋友。无论是担保公司工作，还是协会工作，还是创业投资管理，离不开融资这条主线。

2、不断创新，创新是生命。XX年是创新的一年，担保的创新，协会的创新，创业投资管理公司的创新，网站的创新，创新是XX年的主旋律。

3、广泛布点，形成业务网络：银行是融资业务的主战场，当前融资仍以银行融资为主；协会、典当行、担保公司是融资业务的重要来源；网络推广对树立品牌有很好作用。相当一部分业务来自于网络。

4、策划是关键，是制胜的法宝。始终坚持策划为先，抓战略策划、融资策划、营销策划、网络策划，为客户提供一流的策划。

5、抓项目不放松。深入企业内部，深入调查，与项目负责人搞好关系；选择优质项目，推进项目策划，全方位营销。

二、主要工作业绩：

1、担保公司：负责一家担保公司的组建及担保业务管理，制订担保公司的制度和业务流程，带领业务人员开拓担保市场，与多家银行进行合作，并与各行业协会、省企业家协会、省民营企业家协会等建立了协作关系，形成了广泛的业务网络，为担保公司的发展奠定了基础。创造性地开办赎楼和临时过桥贷款，为担保公司前期的收益做了贡献。

2、协会工作：培训工作人员，开通金融网站，千方百计开展业务，积极宣传协会，为会员提供投资咨询和融资顾问服务。全程主持“橄榄产业化经营”策划案，取得了较好的成绩。积极参与省金融博览会的会务组织。

3、创业投资管理公司：组建一家创业投资管理公司，并担任法人代表。在无资金、无品牌、市场低述的情况下，相继筹划省招商会展中心，开拓股权融资市场，开展土地转让交易中介业务，虽然尚没有显著业绩，但摸索出可贵的经验。

4、“融资宝”网站方案：探索融资网站新模式，筹划“融资宝”网站，网站模式和方案逐渐成形，为开拓融资工作闯出一条新路。以此为契机，推出系列行业或产品网络营销方案，为XX年的发展打下了坚实的基础。

三、明年的工作：

1、做好“融资宝”的开发和运营。争取“融资宝”成为主要业务收入来源；

2、开发网络营销软件，作为新的利润来源；

3、项目融资抓重点，提高成功率；

4、拓展政府招商引资业务，为政府各方位招商引资，特别是将担保公司、基金作为招商引资的突破口；

5、抓策划，以培训促策划。开办“商业计划书策划与融资实战培训班”。

四、存在的问题：

1、经济效益不好。前期投入多，产出少。

2、做的事不少，但常吃力不讨好。

3、热点变换快，未形成现金流量。

4、抓项目，还是抓资金？光抓一头，容易失控。

XX年已悄然过去了。回首过去的一年，感慨万千。XX年对于中国人民来说是很不寻常、很不平凡的一年,对我而言同样如此。XX年，在胡主席科学发展观的指引下，本人应对国际金融危机等严峻挑战，坚持以诚信做人为本，坚持以业务创新为中心，坚持常抓网站工作不松懈，坚持广交金融界朋友的“四个坚持”原则，取得了不菲的成绩。

把年终总结会分解成“三会”来开 篇7

为有效发挥年终总结会应有的积极作用，促进学校长足发展，我认为，可以把学校年终总结会分解成“三个会”来开。

1. 工作汇报会

年终汇报会以教研组、学科组等形式进行，组织教师对自己一年来的工作做如实汇报。作为校长，我们平时应和教师一样，坚持写教育日记，记录自己学习和工作中的点点滴滴。写教育日记是个好习惯，它能帮助我们积累经验，吸取教训，也能时时警醒自己克服工作和学习中的不足，帮助自己在工作中少走弯路，促进自己专业成长和管理素质的提高，促进学校和谐健康稳步发展。作为学校教师，我们平时的一言一行都在影响着学生的行为习惯，我们的课堂教学方法会影响学生成绩的提高和素质的增强;我们的教育习惯和管理作风等，不仅会影响到自身的发展，更会直接或间接地给学生带来种种影响。如果我们在每天休息或闲暇之时，把当天课堂教学中遇到的问题和教育管理学生过程中遇到或处理过的主要事务，用日记的方式记录下来，就能积累教育教学工作经验，提高教育教学水平和能力。事后再对照反省，写出反思日记，以便及时改进教育教学方法，增添新的措施。年终时，我们应让教师把自己一年来的主要工作进行归纳总结，向本组同事做汇报，让大家进行评议，以便大家互相学习，交流经验，取长补短，开阔眼界，共同提高。

2. 教学反思会

年终反思会仍以教研组、学科组等形式进行，组织教师开展批评与自我批评，促使大家进行反思和提高。学会自我反省，善于自我反省，能及时地发现自己工作的问题，及时地进行纠正，更好地促进自身的发展，促进学生良好行为习惯的养成。教师不是圣人，在教育教学和管理过程中，不可能事事满意，不可能次次行事毫无偏差，难免出现凭着主观臆断行事和“以我为本”的教育思想。自我反省，对于学校校长或行政领导来说，能及时地发现自己工作的问题，及时地进行纠正，以克服家长式、吃喝式、粗暴式、昏庸式、懒散式等不良领导作风和工作作风，更好地舞动“制度管理”和“人文管理”的双重飘带，促进学校民主集中制度的形成，充分调动全体教职工工作的积极性和主动性，构建和谐校园、平安校园，促进学校长足发展。对于教师来说，深入反思自己在教育教学过程中出现的偏颇，尤其是那些典型案例，能督促自己设想最佳的方法，寻求最佳的效果，力争在以后的工作中，相同的缺点和偏差不再出现，从而不断提升自己的教育教学实际能力和管理水平。年终时，学校行政领导应参加到各个组别中去，和他们一道进行反思，勇于开展批评和自我批评，以便在来年工作中去粗取精，去伪存真，扬长避短，更好地做好本职工作。

3. 教育建言会

动员全体教师向学校工作提意见，对来年工作提出建议和希望。学校工作需要教职工良好的意见和建议，才能更好地做到有计划，有措施，切实际，促提高。作为校长和行政班子成员，首先要写好自我述职报告和学校工作总结报告，在全校教师大会上做自我述职和学校工作总结，对来年工作提出设想，然后组织教师分组讨论，对学校工作提出意见和建议，并通过学校职代会、工会等群众组织，广泛征求教职工对学校发展和自己管理工作的意见和建议，以便来年度更好地发扬成绩，改正缺点，改进管理方法和工作作风，制定和完善学校发展计划，促进学校长足发展和平安和谐校园的有效形成。

年终总结怎么写？ 篇8

这份年终总结，也叫年终述职报告，对大多数公司人来说并不陌生，但每次到了要写的时候，也总有点头疼。一方面觉得它形式主义，一方面好像真的很难写。

“公司设立年终总结的目的在于绩效管理和强化上下层级的沟通，”美世咨询（Mercer）大中华区合伙人孙力告诉《第一财经周刊》，“除了员工对一年工作的梳理，年终总结还作为公司HR进行年终绩效的参考。同时在一些结构不够扁平化的中国公司里，通过工作总结可以达到上下级直接沟通的目的。”

宝洁（中国）公司的年终总结按照部门进行，并针对产品线直接递交全球的主管部门。优衣库根据财年会进行两次总结报告，包括雇员自评与对接管理者的评价，而门店员工每周还需要向店长进行一次总结。

徐蓁会通过面访的形式对员工的年终总结进行反馈。作为一名中层管理者，这是她调动团队相互进行业务沟通的一种方式。员工在这一年里做了什么，有哪些进步以及对失误的思考是徐蓁希望在一份年终总结中看到的内容。“业绩只是其中一个衡量，思维是否有提升，解决问题的能力是否更加成熟更重要。”她告诉《第一财经周刊》。

每年的例行总结也让公司人产生了一些懈怠情绪。这并不难理解，在中国一些公司内部，由于管理架构复杂，年度总结通常不能够向HR及直属领导进行直接反馈，因此这种单向沟通的形式逐渐不被重视。

美国技术公司Adobe从2012年开始就对年终总结进行了改革，公司的一些管理者在那个时候也开始思考这种一年一次的总结制度能否带来实际作用。Adobe将年度汇报的形式变成实时汇报，而上级管理者会在一年工作开始时与下属分别设立工作任务及预期，并按照一定的间隔周期进行总结及反馈，例如1个月。

好好利用你的年终总结，它不仅是你对自己职场1年的梳理，也是你和管理者及HR“对话”的机会—能带给他们很多有用信息。

一份能够起到沟通和梳理作用的年终总结通常包括了对全年工作的阐述、工作效果的呈现及思考，以及对来年工作的计划。每一部分也都有HR和管理者侧重希望知道的内容。本期《第一财经周刊》通过采访，试图帮助你解决“年终总结到底怎么写”的困惑。

A

年终总结可以分为哪几部分？

万宝盛华集团（中国）人力资源及市场总监彭春莉曾在几家不同行业的大公司担任过HR。她发现不同行业及职能岗位的年终总结内容上也会有所不同。

譬如消费品行业里销售岗位的公司人，他们的年终总结中多会出现各种量化指标，通过销售业绩的完成情况来评估这一年的工作；对于技术或制造业的公司，和产品技术相关的公司人则可以将不同项目的实施情况作为描述主体。

一份具有通用性的年终总结大致由4个部分组成：对全年工作不带任何评价色彩的概述、对工作效果及得失好坏的分析、针对现存问题的改进以及来年工作计划。

这实际上也回答了“一年当中我干了什么？”“我干得怎么样？”“我做得不够好是为什么，然后怎么办？”以及“来年我还要做什么？”这几个问题。你也可以将它们通过自问自答的方式做全年梳理。

很多员工的总结会受到近期信息效应的影响，往往对近期工作如第三四季度的业绩及工作有更深的印象。前两个季度就会被淡忘。”孙力提醒，“年终总结这4个部分中，每一个部分都应该是针对全年进行阐述。而日常工作时，如果有工作记录的习惯，在年终时进行回顾，能更好地避免这种时间上的不平衡。”

B

HR和直属管理者希望看到哪些内容？

“年终总结能体现出公司人这一年工作的价值。”徐蓁说，因此她会重点通过关注员工对工作的评价及对问题的思考来判断他们的价值。她也将这些内容作为对下属年终绩效考评的一个参考，比重约占到总体考核内容的40%左右。

玫琳凯（中国）化妆品有限公司高级人力资源总监袁纯的关注点与徐蓁相似。“雇员工作结果的回顾，对公司产生了什么样的贡献，及现在需要提升自己哪些方面的能力。”这是她会在一份年终总结中会重点抓取的信息。

“我同样希望能看到员工的业绩表现，这是他们在这个过程中学习能力及解决问题能力的体现。”彭春莉对《第一财经周刊》说。

所以“你干得怎么样？”和“你做得不够好是为什么，然后怎么办？”是HR和管理者在每个员工的年终总结里最想要看到的内容。孙力建议，从总结报告的内容比重上来说，这两部分的内容可以各占35%。

回顾自己这一年的工作成果时要尽量客观。“无论HR或是管理者，都想要员工能够相对客观，”孙力说，“如果能对自己的不足进行客观阐述，能给管理者一个更好的印象。相反，避重就轻，写一些无关痛痒的东西则会被认为在逃避。”

管理者重视员工对自己工作及问题的分析总结的原因则在于，他们希望从中获取到对于团队管理有所帮助的信息。“管理者都希望获得一些有复制性可以传播的工作案例，去帮助自己管理团队。”徐蓁说。她就是通过对下属的年终总结进行梳理后，发现购物中心的客群总量、客单价和竞品分析及跟踪是提高业绩的重要因素，这些因素起着不同的作用，对整个团队的工作方式都会有正面帮助。

如何让自己的年终总结被管理者或HR记住是个难题，毕竟每到这个时候，他们都要面对几十甚至上百份千字报告。这其中有一些可总结的技巧，比如把主要内容提炼成小标题，加入一些可视性更强的图表，用数字而不是文字来显示自己的工作成果，创意性职能岗位的公司人还可以改变报告的文体、加入一些个性化的表述方式……这些做法都可以让你的年终总结变得更加突出。

C

以下三种常见情况的做法

这一年表现不错，我该怎么突出自己？

这是最好的一种情况，坦白说，对于业绩和表现比较突出的人来说，即便你不夸自己，领导也能看到你的成绩，所以这种情况下，如何客观地向领导展示你的具体工作成果、加深印象，是你应该在报告中展现的。

用数据和具体案例来阐述是一个不错的做法。比如销售类职位可以偏重业绩指标的达成率，市场推广类的职位则可以展现用户或客户的增长率、和竞品的比较等—不同行业及职能岗位会有所差异，但数字和案例是最具说服力的内容。

另一个不错的参考因素是来自客户或其他部门的反馈及满意度，这对于往往没法通过业绩指标来衡量工作量的支持型及服务型岗位的公司人比较有效。这种“他人视角”的总结方式也可以通过上级主管、部门同事对你的评价获得。总之得跳出自己对自我的认知。

“同时还应该站在一个团队的立场上去思考自己取得的成绩。”彭春莉说，“要意识到这些成绩是在团队支持和公司资源的基础上得到的，如果在团队合作方面能有相应呈现的话，也会更加客观。”

这一年我有一些明显的工作缺失，该回避吗？

“自己的努力还不够，学习意识还需要提高。”这是孙力在年终总结中经常看到的句子。这些总结往往通篇列举了自己的工作成绩，但对问题及造成问题的原因却只有一些无关痛痒的表述。

他能理解这种现象为什么会出现在个人总结里。“一些员工会认为HR或者上级看到自己的问题和不足会抓住不放，但如果是氛围相对开放、结构扁平的公司，其实不会出现这样的情况。”

虽然没有一个可以量化的标准规定功过得失在一篇年终总结中的分配，但工作中的问题和自己的不足往往都是HR和管理者在意的内容。

徐蓁在负责朝阳大悦城项目时，自己团队面临的一个问题是顾客反映在一个楼层内找到目标店铺的位置会比较麻烦。在当年的员工总结里，不少人都提到了这个问题，他们的分析是团队在导引图的呈现方式及动线的设计上有一些疏漏，不够直观。第二年员工便在购物中心的动线上增加了不少前方店铺的指示牌，这让新一年的顾客满意度得到了提升。

正确看待自己工作上的不足、发现问题，并通过具体工作方式及做法去呈现解决问题的方法，让领导了解你正在努力尝试处理好问题，而不是一笔带过。

另外，当你发现造成一些问题的原因并不完全来自于个人时，也可以在年终总结中提出来。“如果是内部流程或沟通上面出现了错误，而员工也意识到问题，这会是个好现象。可以帮助管理者改进绩效方式及流程优化。”袁纯说。

这一年我表现平平，该怎么写？

通常在生产和后台支持型职能岗位会出现工作1年之后，发现没有可量化数据及成果的尴尬，于是在年终总结上呈现的内容也就变得平淡空泛。这多少是出于岗位内容标准化或服务支持性更强的原因。

“这些员工在进行年度终结时，重要的还是进行职位的清晰定位，”孙力说，“弄清楚自己的工作本质是做哪些事情，这些事情实际上就是你的工作指标，虽然难以量化，但是把自己的职能通过不同的小点列出来，再评判自己是否履行好。没有出现失误，本身就是不错的成绩。”

而来自其他被支持和服务部门同事的满意度及反馈，也是可以作为衡量自己工作成效的一个维度。

D

好好利用你的年终总结

在一个有效的反馈体系里，年终总结需要管理者和HR进行反馈及沟通。一些公司通常会在之后进行一对一的面谈。这实际上也让员工更重视年终总结这一形式，“如果直线上司和HR都没有任何反馈，就无法形成互动，这个部分存在的价值也就失去了一半。”彭春莉说。在结构庞杂的公司里，这也会是一个比较难得的沟通机会。